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客运乘务期末试题

客运乘务期末试题
客运乘务期末试题

《旅客列车客运乘务》期末试题班级:学号:姓名:得分:

一、填空题(每空0.5分,共30分)

1、普通旅客列车分为和,其车次为时速为。

2、铁路客车按用途可以分为、、。

3、客车的标记包括、、、、五种。

4、旅客列车是客运部门的基层生产班组,由、和的乘务

人员共同组成。

5、礼仪的功能有、、。

6、现代礼仪应遵循、、、、的原则。

7、礼仪可分为、、、、。

8、服务语言的使用原则,,。

9、客运服务时要做的无声指的是、、、、

10、客运服务时要杜绝使用“四语”、、、。

11、“十字”文明用语指的是、、、、。

12、春运工作的特点是、、。

13、春运的人群包括、、。

14、列车长应建立健全安全管理组织和安全管理制度开展“四查”指、

、。

15、查堵危险品应认真执行的六字作业法指、、、、

、。

二、选择题(每题1分共10分)

1、现代礼仪中—————是基础是最重要的。

A、尊重法则

B、自律法则

C、平等法则

D、适度法则

2、伤害别人的自尊是严重的失礼行为指的是违背了—————原则。

A、尊重

B、自律

C、平等

D、适度

3、“言必行,行必果。”指的是—————原则。

A、自律

B、平等

C、适度

D、信用

4、—————是指社会各界人士再一般性的交际?应当遵循的礼仪。

A、政务礼仪

B、商务礼仪

C、服务礼仪

D、社交礼仪

5、—————是指公司企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。

A、社交礼仪

B、服务礼仪

C、商务礼仪

D、政务礼仪

6、标准礼仪的坐姿中,端坐时间过久感觉疲劳时,可变换为侧坐,即向左或向右搭—————度。

A、50

B、45

C、40

D、35

7、在外国礼仪中—————国家把1、3、7看做不吉祥的数字。

A、俄罗斯

B、欧美

C、日本

D、印度

8、—————国家对妇女十分尊重忌问年龄和服饰价格。

A、俄罗斯

B、欧美

C、日本

D、印度

9、长途旅客列车是指运行距离在—————km以上或运行时间一昼夜以上的列车。

A、2000

B、1800

C、1500

D、1000

10、—————素质要求列车长过好四关即权利关、金钱关、人情关、用人关。

A、业务

B、管理

C、文化

D、行为

三、判断题(每题1分共15分)

1、()礼仪源于民族国家长期形成的伦理道德观和社会生活习俗。

2、()在人际交往中,礼仪往往是衡量一个人文明程度的准?。

3、()仪表美应符合行业规范,不同行业、不同领域对仪表美都应遵循统一标准。

4、()客运工作人员工作时最好不要使用香水。

5、()标准礼仪中下蹲的姿势一般是右脚在前左脚在后。

6、()自我介绍时应用左手手掌轻按自己的右胸。

7、()接待旅客要起立,迎接旅客应走在前面,送走旅客走在后面。

8、()列车长应具备的基本条件是从事列车乘务工作实际时间满一年半以上,熟悉旅

客列车的其他工种业务。

9、()燃烧在初始阶段时是扑救火灾的最佳时期,时间为起火后1-3min。

10、()列车需要向车站移交受伤旅客时,移交车站应当是二等以上车站。

11、()特殊情况来不及编写记录时,必须在两天以内补齐材料。

12、()特别伤亡事故是指以死亡15人至29人的事故。

13、()邮政车、行李车、货仓要留有安全通道,宽度不小于0.7米。

14、()在列车上查堵危险品时应认真执行“查、看、问、闻、摸、猜”六字作业法。

15、()客车“三乘联检”中的三乘指的是列车长、乘警长、车辆乘务长。

四、名词解释(每题3分共12分)

1、跨局:

2、管内:

3、包乘制

4、轮乘制:

五、简答题(每题4分共20分)

1、礼仪的社会功能有哪些?

2、礼仪应遵循的原则是什么?

3、客运服务礼仪的具体要求是什么?

4、服务语言的原则是什么?

5、西方礼仪的特点是什么?

六、问答题

1、学习客运服务礼仪的意义是什么?(6分)

5、客运服务礼仪的行为举止要求我们应做些什么?(7分)

期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷)

轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期 期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷) 一、填空题 1、旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是()、()和邮件。 2、对不同种族、国籍、民族的旅客应(),尊重民族习俗和宗 教信仰。 3、客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中,全部运输过程可以分为运输前, ()和()三个阶段。 4、铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、()、新闻媒体曝光、 ()四个部分组成。 5、问询处服务工作时,口头解答问询要做到“有问必答,(),百问不厌”。 6、出站收票时应执行“一看、二问、三收”,这“问”指的是()。 7、对旅客要做到()、话当先。 8、引领客人时,应走在客人的(),距离保持二步到 三步。 9、迎送客人可以帮助提行李杂物,但不要帮助提()或 ()。 10、客运人员在接班前,要()、保持精力充沛,严禁在接班 前和工作中() 二、判断题(判断对的打√,错的打×,每题两分,共20分) 1、旅客列车始发对数是反映铁路工作和服务水平的一个综合性指标。() 2、客运点的大门是城市的大门,是旅客聚集的地点。 ( ) 3、由于大雾等天气原因造成旅客列车的晚点,承运人可以免除其责任。( ) 4、列车服务工作包括车厢服务工作、行李车工作和餐车供应工作() 5、采用算术平均的方法计算旅客满意度指数。() 6、人的心理可分为个性心理和群体心理。() 7、因为心境可以维持较短的时间,所以人的心境对行为的影响也相对较短。 () 8、进包房要先敲门,允许后方可进入;离开时,应退出包房。() 9、列车到站前只要旅客不使用卧具了,就可以提前收取。() 10、标准化服务是铁路的特点,“无干扰”服务是旅客的需要。() 三、选择题(每题1分,共10分) 1、旅客运输产品的特点不包括以下哪点() A、无形性 B、安全性 C、差异性 D、时控性 2、问讯处服务工作的文字解答应做到() A、有问必答。 B、答必正确。 C、通俗易懂。 D、百问不烦。 3、服务中有“五声”,在旅客进门或上车要有() A、招呼声。 B、致谢声。 C、道别声。 D、问候声。 4、对于服务质量反映的处理中内部处理主要以()为主。 A、教育 B、道歉 C、学习 D、罚款 5、PDCA循环中“C”指的是() A、处理 B、计划 C、执行 D、检查 6、旅客运输产品质量特性中()包括时间准确和空间准确。 A、快速性 B、方便性 C、准确性 D、安全性 7、以下哪项不属于客运职工职业道德要求() A、廉洁奉公 B、顾全大局 C、爱护行为 D、无私奉献 8、心理过程不包括() A、认识过程 B、能力 C、情绪与情感过程 D、意态过程

《城市轨道交通行车组织》2019期末试题及答案

《城市轨道交通行车组织》2019期末试题及答案 一、单项选择题l每小x2分,共20分,将正确答案选项的字母填入 括号内) 1.( )轨道交通规划使轨道交通建设落后于城市交通发展需求,造成城市交通发展 进入一个“恶性循环”,迫使轨道交通建设仓促上马,最终带来不良后遗症等。 A.追随型 B.满足型 C.导向型 D.复制型 2.《地铁设计规范》规定隧道内和路堑地段正线最小坡度一般不宜小于( )。 A.2‰ B.3%0 C.4%0 D.5%0 3.列车服务号为( )编码,与运营时刻表相对应。 A. -位 B.‘两位. C.三位 D.四位 4.只有在( )检查所有安全条件均已满足时,给出许可信号,车门才能被打开。 A.列车自动驾驶子系统 B.列车自动监控子系统 C.列车自动防护子系统 D.计算机联锁子系统 5.( )是城市轨道交通系统的综合性计划,城市轨道交通运营的各业务部门都需要根据列车运行图所规定的要求来安排工作。 A.列车行驶图 B.列车运行图 C.单线运行图 D.双线运行图 6.研究列车折返能力问题,只有在列车折返间隔时间( )列车追踪间隔时间时才有意义。 A.等于‘ B.小于 C.大于 D.大于等于 . ~ 7.列车进路的办理主要是通过( )完成的,它是为保证行车安全而设置的重要信号

设备。 A.联锁设备 B.信号设备 C.交路设备 D.岔道设备 8.行车调度员、电调在开始行车前与各站(含车辆段)、各变电所(站)核对( )。 A.运营时刻表 B.日期和时钟时间 C.列车出库计划 D.首班车开行时间 9.恶劣天气主要对地面车站、地面线路造成较大影响,因此,恶劣天气期间对( )做出重点安排,保证行车安全。 A.线路 B.行车 C.运营。D.地面车站和线路 10.( )是指对周计划、日变更计划和临时抢修计划内已安排施工作业项目没有进行 过调整、增加、删减的件数与计划安排件数的比值。 A.计划准确率 B.计划兑现率 C.计划上报率 D.计划执行率 二、多项选择题(每小题3分,共15分,将正确答案选项的字母填入 括号内.多选少选不得分) 1.以下对轨道交通运营生产方面相关专业的管理职能描述正确的是( )。 A.机电专业负责低压配电、照明、环控设备、电扶梯、屏蔽门的设备的维修保养 B.通信信号专业负责通信设备、传输设备、信号系统设备的维修保养 C.自动化专业负责BAS系统、门禁系统、火灾报警系统等设备的维修保养 D.车站管理专业负责车站行车组织、客运服务、票务组织等工作 E.土建专业负责轨道、房建等设备设施的维修保养 2.轨道是一个整体性工程结构,一般由( )和道岔组成。 A.钢轨 B.轨枕 C.道床

客运驾驶员安全教育试题(带答案)

客运驾驶员安全教育试题 姓名分数 一、填空题(每题3分共30分) 1.道路旅客运输是指用客车运送旅客,为社会公众提供服务,具有商业性质的道路客运活动。 2.客运驾驶员连续驾驶不得超过4个小时;停车休息的时间不得少于20分钟。 3.疲劳驾驶症状表现为:视力下降、作业粗糙、注意力不集中、判断错误。 4.汽车的转向系是直接关系到车辆操作性能的关键机构。 5.机动车在高速公路上行驶,最低行驶速度不得低于60公里/小时,大型客车不得高于100公里/小时。 6.高速公路行车间距,纵向间距,行驶速度为100km/时,应该在100m以上,时速70km/时,间距为70m以上。 7.在道路同方向划有2条以上机动车道的,左侧为快车道,右侧为慢车道。 8.驾驶员每月参加安全学习不得少于2次,没有按时参加学习的,一次处罚100元。 9.随车安全设备中,灭火器、安全锤必须放在车厢内方便拿到的地方,并固定好。 二、选择题(每题3分共30分) 1.道路旅客运输包括(ABC)。 A.班车客运 B.包车客运 C.旅游客运 2.道路旅客运输的重要要求是(A)。 A.质量 B.数量 C.服务态度 3.客车内不准吸烟,不准随地吐痰,行车中不要与(C)闲谈。 A.服务员 B.旅客 C.驾驶员

4.旅客运输质量的内容包括(A)。 A.安全、及时、方便、舒适、经济 B.可靠、动力、平顺、安全、经济 C.合理、平稳、越野、通过、经济 5.载客人数已满的情况下,允许再搭乘不超过额定载客人数(A)的免票儿童。 A.10% B.15% C.5% 6.一旦发生交通事故,应马上拨打“交通事故报警”和“急救中心”的全国统一呼叫号码(D)。 A.“110”,“122” B.“110”,“120” C.“120”,“122” D.“122”,“120” 7.同一方向只有一条机动车道的道路,城市道路为(A)km/h,公路为70km/h。 A.50 B.60 C.70 8.大型客车等客运车辆着火,驾驶人应当(A)撤离。 A.驾驶员在开门的同时,砸碎车窗玻璃,迅速救乘客 B.与乘客一起灭火 C.先灭火,再救乘客 D.开车门,指挥乘客按顺序下车 9.驾驶不同车辆时,应了解该车主要性能,即(A)。 A、外廓尺寸、转向、制动性能的技术状况; B、转向、制动性能的技术状况; C、外廓尺寸即可 10.客车驾驶员年龄不得超过(B)周岁。 A.50 B.60 C.65 三、简答题(共40分) 1.确保安全行车的基本措施有哪些? 答:⑴健全手续,自我约束 ⑵文明营运,礼貌行车 ⑶严守规则,科学操作 ⑷加强车辆自检,预防机械事故

最新期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷)

精品文档 精品文档轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷) 一、填空题 1、旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是()、()和邮件。 2、对不同种族、国籍、民族的旅客应(),尊重民族习俗和宗 教信仰。 3、客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中,全部运输过程可以分为运输前, ()和()三个阶段。 4、铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、()、新闻媒体曝光、 ()四个部分组成。 5、问询处服务工作时,口头解答问询要做到“有问必答,(),百问不厌”。 6、出站收票时应执行“一看、二问、三收”,这“问”指的是()。 7、对旅客要做到()、话当先。 8、引领客人时,应走在客人的(),距离保持二步到 三步。 9、迎送客人可以帮助提行李杂物,但不要帮助提()或 ()。 10、客运人员在接班前,要()、保持精力充沛,严禁在接班 前和工作中() 二、判断题(判断对的打√,错的打×,每题两分,共20分) 1、旅客列车始发对数是反映铁路工作和服务水平的一个综合性指标。() 2、客运点的大门是城市的大门,是旅客聚集的地点。 ( ) 3、由于大雾等天气原因造成旅客列车的晚点,承运人可以免除其责任。( ) 4、列车服务工作包括车厢服务工作、行李车工作和餐车供应工作() 5、采用算术平均的方法计算旅客满意度指数。() 6、人的心理可分为个性心理和群体心理。() 7、因为心境可以维持较短的时间,所以人的心境对行为的影响也相对较短。 () 8、进包房要先敲门,允许后方可进入;离开时,应退出包房。() 9、列车到站前只要旅客不使用卧具了,就可以提前收取。() 10、标准化服务是铁路的特点,“无干扰”服务是旅客的需要。() 三、选择题(每题1分,共10分) 1、旅客运输产品的特点不包括以下哪点() A、无形性 B、安全性 C、差异性 D、时控性 2、问讯处服务工作的文字解答应做到() A、有问必答。 B、答必正确。 C、通俗易懂。 D、百问不烦。 3、服务中有“五声”,在旅客进门或上车要有() A、招呼声。 B、致谢声。 C、道别声。 D、问候声。 4、对于服务质量反映的处理中内部处理主要以()为主。 A、教育 B、道歉 C、学习 D、罚款 5、PDCA循环中“C”指的是() A、处理 B、计划 C、执行 D、检查 6、旅客运输产品质量特性中()包括时间准确和空间准确。 A、快速性 B、方便性 C、准确性 D、安全性 7、以下哪项不属于客运职工职业道德要求() A、廉洁奉公 B、顾全大局 C、爱护行为 D、无私奉献 8、心理过程不包括() A、认识过程 B、能力 C、情绪与情感过程 D、意态过程

《铁路客运组织》试题及答案D卷

《课程名称(铁路客运组织)》试卷 班 级: 学 号: 姓 名: 一、填空题(每小题2分,共20分) 1、旅客基本票价构成的三要素 、 、 具备以后, 即可计算旅客基本票价。 2、旅客客票票价包括 和 两个部分。 3、车票按乘车情况可分为 和 两类。 4、计算运价所应用的里程,称为运价里程,运价里程分为 运价里程和 运价里程。 5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值,可分为三种 、 、 三种。 6、流线按流动方向不同,可分为 、 两大流线;按性质不同 ,可分为 、 、 三大流线 7、旅客运输计划,按其组织形式又可分为 、 、 三种。 8、客流调查分为 调查, 调查和 调查三种。 9、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。 10、造成运输阻碍的原因有 、 、 。 二、单项选择题(每小题2分,共30分) 1、行李、包裹运输合同自( )时起成立。 A 、承运人接收行李、包裹 B 、旅客开始承办行李、包裹手续 C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 D 、旅客填写行李票包裹票 2、新生凭( )可购买学生票。 A 、学校书面证明 B 、录取通知书 C 、减价优待证 D 、居委会证明 3、办理客运的车站主要设施应包括( )。 A 、站房、站场、站前广场 B 、站房、站场 C 、站房、站台、雨棚、天桥 D 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道 4、包车人改变或取消用车计划时,应向承运人缴付( )。 A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是( )。 A 、列车严重超员 B 、火灾 C 、爆炸 D 、吸烟者乱扔烟头 6、铁路旅客运输合同的基本凭证是( )。 A 、特种乘车证 B 、铁路乘车证 C 、车票 D 、附加票 7、由于旅客原因退票的必须在开车前( )小时办理。 A 、1.5 B 、1 C 、2 D 、2.5 8、( )售出后,不办理退票。 A 、附加票 B 、车票 C 、站台票 D 、客票 9、普通大、专院校,军事院校,技工学校就读的无收入学生,每年可享受家庭至学校之间( )单程半价硬座客票、加快票、空调票。 A 、2次 B 、4次 C 、6次 D 、8次 10、持站台票上车并在开车( )后仍不声明的,按无票乘车处理。 A 、10分 B 、20分 C 、30分 D 、40分 11、旅客托运行李时,必须提出有效的客票和( )。 A 、包裹票 B 、行李票 C 、托运单 D 、货签 12、一个团体旅客,其中有40个成人,10个儿童(均应购买儿童票),按照对团体旅客优惠办法的规定,应购买( )。 A 、36个成人票,10个儿童票

客运驾驶员冬季安全培训试题带答案

冬季安全培训试题 姓名:分数: 冬季霜多、雾多、雨雪多、气温低,环境复杂,对行车安全有较大影响。驾驶人员应提高对冬季安全驾驶的认识,加强冬季驾驶的知识和技能的学习,做到防冻、防滑、防事故,掌握处理冬季驾驶过程中常见问题的方法。切忌在冬季仍以其他季节的驾驶习惯行车。 一、填空题:(共60分) 1、车辆要做好车辆换季保养。对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养,为车辆装备必要的防冻装置,按规定添加机油、齿轮油。 2、冬季汽车在行驶过程中由于车内外温差会令车窗凝结雾气,用暖风除雾的同时将前车门窗打开一点,其效果十分迅速有效。还应注意后窗除雾,以观察车后情况并增强倒车过程的安全性。 3、雾天行车,应及时打开防雾灯和近光灯,降低速度,严格遵守靠右侧通行、各行其道的原则,车辆之间及行人之间都要保持充分的安全距离,尤其是通过村庄、路口、车站及行驶于山路转弯处时,应仔细观察周围情况,适时鸣喇 叭,以引起行人和车辆注意,做好避让停车的准备,以免发生碰撞和刮擦。浓雾能见度非常低时,应及时靠边选择安全地点停车,并打开小灯、尾灯或示宽宽灯,待浓雾散后再继续行驶。 4、冬天雪后路滑,驾车时注意车速平稳,操作均匀,避免采用诸如猛加速、急刹车、突然转向等驾驶方式。 5、雪地坡道行车难度较大,上下坡都要低档位平稳通过,路途不宜换挡。上坡要防止熄火,下坡绝对禁止空挡滑行。

6、冬季驾车转弯时要特别注意避开弯道的积雪冰面、在冰面路上时尽量采取转大弯,走缓弯的办法,不可急转方向,更不可在弯道中制动或挂空挡。 7、车子上路前一定要试踩几次制动,以免结冰导致制动失效,同时在冰雪路上尽量不要踩制动,而运用减档让发动机制动。 8、冬季停车要注意选择地点,尽量避开坑洼潮湿处,以免积水结冰冻住车轮。 9、根据《中华人民共和国道路交通法》第92条第1款,对公路客车超员违法行为处以200——2000 元罚款,记6——12分的处罚。 10、禁止通行标志,注意行人标志。 二、发挥题:(共40分) 问:冬季雨、雪、雾天增多,作为一名职业驾驶员应如何做好冬季安全行车? 答:1、冬季霜多、雾多、雨雪多、气温低,环境复杂,对行车安全有较大影响。驾驶员必须高度重视行车安全。 2、燃油不易蒸发汽化,混合气形成条件差,发动机不易起动,车辆要提前10分钟开启, 3、发动机和传动系各部润滑油和润滑脂粘度增大甚至凝固,车辆起步和加速困难,操纵机件沉重。 4、金属、塑料、橡胶等材料,在低温下具有变脆的特性,因而机件和轮胎都容易损坏。 5、驾驶员的手脚容易冻僵,冬季着装又比较厚,使操作的灵活性受到影响。

铁路客运组织期末试卷及答案(B)

期末试题(B) 考试科目:铁路客运组织考试类别:考试考试时间:90分钟 考试年级: 班级________ 姓名________ 得分________ 一、填空题(2*10=20分) 1、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后,即可计算旅客基本票价。 2、旅客客票票价包括和两个部分。 3、车票按乘车情况可分为和两类。 4、计算运价所应用的里程,称为运价里程,运价里程分为运价里程和运价里程。 5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值,可分为三种、、三种。 6、流线按流动方向不同,可分为、两大流线;按性质不同,可分为、、三大流线 7、旅客运输计划,按其组织形式又可分为、、三种。 8、客流调查分为调查,调查和调查三种。 9、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。 10、造成运输阻碍的原因有、、。 二、单项选择题(2*15=30分,请把答案填写到以下表格中) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1、行李、包裹运输合同自()时起成立。 A、承运人接收行李、包裹 B、旅客开始承办行李、包裹手续

C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 D、旅客填写行李票包裹票 2、新生凭()可购买学生票。 A、学校书面证明 B、录取通知书 C、减价优待证 D、居委会证明 3、办理客运的车站主要设施应包括()。 A、站房、站场、站前广场 B、站房、站场 C、站房、站台、雨棚、天桥 D、站房、站台、雨棚、天桥、地道 4、包车人改变或取消用车计划时,应向承运人缴付()。 A、延期使用费或停止使用费 B、停止使用费或停留费 C、延期使用费和停止使用费 D、停止使用费和停留费 5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是()。 A、列车严重超员 B、火灾 C、爆炸 D、吸烟者乱扔烟头 6、铁路旅客运输合同的基本凭证是()。 A、特种乘车证 B、铁路乘车证 C、车票 D、附加票 7、由于旅客原因退票的必须在开车前()小时办理。 A、1.5 B、1 C、2 D、2.5 8、()售出后,不办理退票。 A、附加票 B、车票 C、站台票 D、客票 9、普通大、专院校,军事院校,技工学校就读的无收入学生,每年可享受家庭至学校之间()单程半价硬座客票、加快票、空调票。 A、2次 B、4次 C、6次 D、8次 10、持站台票上车并在开车()后仍不声明的,按无票乘车处理。 A、10分 B、20分 C、30分 D、40分 11、旅客托运行李时,必须提出有效的客票和()。 A、包裹票 B、行李票 C、托运单 D、货签 12、一个团体旅客,其中有40个成人,10个儿童(均应购买儿童票),按照对团体旅客优惠办法的规定,应购买()。

城市轨道交通客运组织试题及答案.

《城市轨道交通客运组织》试题 使用教材:城市轨道交通客运组织试题范围:全册 出版社:机械工业出版社版次:第3版 一、选择题 单选 1、自动导向交通系统的优点是(。 A.技术简单 B.噪声较低 C.速度快 D.输送能力强 2、从乘客进站到上车、下车、出站,这几个环节的服务应该是以售检票和(为中心的。 A.安全检查 B.车辆维护 C.乘客导向 D.乘客 3、定量预测方法有时间序列客流预测方法和(客流预测方法两类。 A.距离远近 B.客流数量

C.因果关系 D.德尔菲法 4、一级大客流的判定标准是:站台聚集人数达到或大于站台有效区域的(,并且持续时间大于实际行车间隔时间。 A.90% B.80% C.70% D.60% 5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于(。 A.一类违章 B.二类违章 C.三类违章 D.四类违章多选 6、城市轨道交通的换乘方式主要有(。 A.站台换乘 B.站厅换乘 C.通道换乘 D.组合式换乘

7、营销组合分为四大类,即(。 A.产品策略 B.分销渠道策略 C.促进销售策略 D.价格策略 E.营销策略 8、轨道交通车辆的检修级别通常分为(。 A.日检 B.双周检和双月检 C.定修 D.架修 E.大修 9、售检票系统的运营模式有( A.正常运营模式 B.列车故障运营模式 C.高峰/非高峰运营模式 D.超时、超程运营模式 E.大客流、紧急运营模式

10、(是提供轨道交通车辆与工程车辆整备作业、停放、保养、维修及清洗的场所。 A.车辆段 B.停车场 C.车体 D.出车 E.列车发车 二、填空题 1、地铁站按其运营功能划分为、和。 2、列车自动控制系统的英文缩写是,它是 由、和 3个子系统组成。 3、车站吸引区域是以为圆心、以 为半径的圆来确定的。 4、城市轨道交通的需求具备的特征 有:、、、 。 5、进站乘客最基本的流线是——————。 6、车辆定员的多少取决于、

2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题)

2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题) 1.客运站按经营性质划分成哪几类? 答:公益事业站、企业自办站、社会办站。 2.微机售票员班前应做哪些准备工作? 答:⑴着装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,接受任务;⑶打开计算机,输入本人工作代码;⑷备好零钱和满员牌等用具,整理操作台;⑸挂服务牌、旅客意见簿、记录本等,按时开窗售票。 3.候车室外服务员班前应作哪些准备工作? 答:⑴服装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,掌握当日车次、时间和线路变化等情况;⑶检查售票大厅,侯车大厅卫生情况;⑷准备好服务台内的各种服务用品。 4.广播员班前应作哪些准备工作? 答:⑴服装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,掌握当日车次、时间和线路变化等情况;⑶检查广播器材是否完好,线路是否通畅;⑷准备唱片、录音带和广播词;⑸根据形势和客流变化情况编写宣传词;⑹做好广播前的其它准备工作。 5.值班站长下班前应做好哪些工作? 答:⑴督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作;⑵督促各班组开好班后会,

搞好服务竞赛评比工作,并做好记录;⑶检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。 6.微机售票员售票服务时应做到什么? 答:⑴坐姿端正、微笑迎客,用语文明;⑵售票时必须做到:“一会、二清、三问、四唱、五快”,给错购站点、车次的旅客换票;⑶售票结束,及时退出终端机。 7.行包员在计量收费时的工作程序是什么? 答:⑴过磅计量;⑵计费开票;⑶交付凭证;⑷做好行包承托记录工作,挂贴标签。 8.行包在行包装车时应做哪些准备工作? 答:⑴检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符;⑵检查标签是否挂贴牢固;⑶做好行包出库记录工作。 9.行包员在卸车时应做哪些工作? 答:⑴查看车顶蓬布,绳索是否松散;⑵根据行包清单数据,点件卸车,轻拿轻放,发现差错与污损应做好记录,并请司乘人员签字;⑶整理蓬布和绳索,对号点件入库。 10.小件寄存员在收货时应做哪些工作? 答:⑴寄存登记;⑵热情接待旅客,对寄存物品逐件检查;⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂,有毒物品寄存。11.车站旅客服务有哪几项内容? 答:九项①迎门服务;②问事服务;③广播服务;④始发售票、中转签证;⑤小件寄存;⑥行包托运;⑦候车

铁路客运组织期末复习题

客运组织复习题 1.了解中国高速铁路的有关规定及高速动车组。 ①动车组:指运行速度在200公里及以上的列车。 ②高速铁路:列车最高运行速度达到200km/h及以上的铁路线路。 ③中国铁路高速(CRH,China Railway High-speed),是中华人民共和国铁道部对中国高速铁路系统及高速铁路技术装备(如动车组)而建立的品牌名称。CRH系列高速电力动车组均采用动力分布式,运行时速达200公里以上,最高可达400公里以上。中华人民共和国铁道部由2004年起先后向加拿大庞巴迪、日本川崎重工业、法国阿尔斯通、德国西门子公司等外国企业购买高速铁路车辆技术,以引进国外先进技术并吸收的方式,由中国北车集团和中国南车集团旗下的车辆制造企业生产,达到一定程度的国产化,并再以此为基础进行自主创新研发。铁道部将所有引进国外技术、联合设计生产的CRH系列动车组均命名为“和谐号”。这些高速列车在2007年4月18日实施中国铁路第六次大提速后投入正式运营。 2.高速铁路的技术经济优势有哪些? 技术经济优势有:①输送能力大②速度快,旅行时间短③安全性好④受气候变化影响小,正点率高⑤舒适、方便⑥节约资源⑦占地面积少⑧效益高⑨环境保护好 3.铁路旅客运输的任务。P1 ①最大限度地满足广大人民在旅行上的需要。②安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件。③在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化生活上的优质服务。 4.铁路旅客运输合同及有关规定。P21 ①铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同对所涉及的承运人都有连带关系,具有同等约束力。 ②铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,自旅客进站检验车票为合同履行开始,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。 ③铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 5.铁路职工如何保证安全的方针。 “安全第一,预防为主” 6.铁路车票的有关规定。P22 (1).车票是乘车票据的总称。车票票面(特殊票种除外)主要应当载明:①发站、到站;②座别、卧别;③径路;④票价;⑤车次;⑥乘车日期;⑦有效期。 (2).车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。 (3.附加票是客票的补充部分,可以与客票合并发售,但除免费儿童外不能单独使用。 7.旅客票价的构成及计算。P7-8 ①旅客票价分为:一是客票票价,包括硬座、软座客票票价;一是附加票票价,包括加快、卧铺、空调票票价。旅客客票票价包括基本票价和保险费两部分。基本票价是以每人每公里的票价率为基础,按照规定的旅客票价里程区段,采用递远递减的办法确定的。保险费按硬座客票基本票价的2%计算。 ②旅客票价构成(三要素):票价率与票价比例关系、票价里程、递远递减率。 8.行李、包裹运价的制定原则。P12 ①行李运价率:每100kg.km的行李运价率等于1人.km的硬座基本票价,即行李运价率

铁路旅客运输服务期末试题

铁路旅客运输服务期末 试题 文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

《铁路旅客运输服务》期末试题班级:学号:姓名: 得分: 一、填空题(每空分,共30分) 1、和是一切服务 业赖以生存和发展的基础。 2、旅客运输产品的特点 是、、 。 3、安全秩序中要坚持,的原则。 4、服务质量 由、、、 、五个方面构成。 5、服务人员良好的意志品质,表现为意志的、、 和 。 6、客运服务能力包 括、、 、。7、问讯处服务工作包括 和。 8、进站检票应做 到、、 ,出站剪票应做到 、。 9、开车检票始发列车在开车前 分钟开始检票,过路车 在列车到站前分 钟检票。 10、是铁路的特色,服务是旅客的需要。 11、服务的沟通信息包 括、、 。 12、客运站的设计展示应遵 循、、、 、。 13、品牌列车主要 指、、 、、、 。

14、企业共同核心价值观包 括、、、、、、 。 15、铁路精神文明建设推出的以“三新”为主题的服务活动包 括,,。16、铁路运输公共关系的三大构成要素,, 。 17、使旅客满意的决定因素。 二、选择题(每题1分,共10分) 1、问讯处服务工作的文字解答应做到。 A、有问必答 B、答必正确 C、通俗易懂 D、百问不烦 2、服务中有“五声”在旅客进门或上车要有。 A、招呼声 B、致谢声 C、道别声 D、问候声 3、服务中杜绝使用“四语”,缺乏耐心属于。 A、烦躁语 B、训斥语 C、否定语 D、斗气语 4、服务礼仪中举止要求,乘务人员在迎接旅客时走在。 A、后面 B、左边 C、右边 D、右前边 5、往返于大中城市至旅游城市之间的特别旅客快车和旅客快车的 是。 A、优质优价列车 B、旅游列车 C、夕发朝至列车 D、直达特别快车 6、被广大旅客称为“陆地航班”,“流动的星级宾馆”的列车 是。 A、直达特快 B、夕发朝至列车 C、动车组 D、旅游列车 7、企业文化对每个企业成员的思想和行为具有约束和规范作用的属于企业文化功能的 功能。 A、导向 B、凝聚 C、约束 D、激励 8、理念系统的英文缩写是。

客运组织考试题A

客运组织考试题A Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

客运组织考试题(答案) 班级姓名考试日期 一、填空题(15分) 1、按照不同的路权,轨道交通可分为、 和等3 种系统。 2、乘客满意主要是由、和视听满意三个要素构成。 3、人工售票机有两种工作方式:发生在车站非付费区的 方式和发生在车站付费区的方式。 4、车站是轨道交通客流的集散地,一般 由、、、设备用房、管理用房、生活用房等几部分构成。 5、客流组织的主要任务是通过合理布置、对客流采取和等措施来组织客流运送的过程。 6、城市轨道交通网络结算架构根据功能大体上可分为五个层面,第一层为系统,第二层为线路中央计算机系统构成的中央层,第三层为由车站计算机系统组成的车站层,第四层为由车站组成的终端层,第五层为。 7、是按单程票收费标准扣费,供车站发售。它是在车站发生特殊情况时(如节假日、重大活动或突发事件等),作应急之用。 8、所谓客运市场细分即城市轨道交通企业根据旅客运输和行为的,将客运整体市场分为若干个旅客群体的过程。 9、报表填写必须、、、及时。报表填写完毕,填写人员必须加盖私章。

10、车站在处理客伤事件时要第一时间进行取证,尽可能 得到签字确认。 二、单项选择题(10分) 1、轨道交通系统营业时间的安排主要考虑方便乘客和 ()。 A. 居民出行活动特点 B. 客流量特点 C. 车辆保有数量 D. 轨道交通系统设备检修养护需要 2、在分时客流不均衡时,为达到运输组织合理和运营经济性目的,运营部门可考虑采用小编组、()的行车组织方式。 A、低密度 B、高密度 C、大编组 D、固定编组 3、车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、( )三部分组成。 A. 换乘客流组织 B. 大客流组织 C. 突发客流组织 D. 疏散客流组织 4、()地铁始建于1965年7月1日,1969年10月1日第一条地铁线路建成通车,成为我国第一个拥有地铁的城市。 A.北京 B.大连 C.广州 D.天津 5、()是指轨道交通运营单位对计价方式、乘车时限、乘车限制等方面的规定。 A. 票价基本政策 B. 票价策略 C. 结算规则 D. 权限管理 6、目前国内各大城市地铁自动售检票系统中的车票一般都采用()。 A. 磁卡车票 B. 纸票 C. 接触式IC卡 D. 非接触式IC卡 7、运输市场的产品是(),且具有抽象的同一性。A.有形的 B.高端产品 C.无形的 D.奢侈品

客运驾驶员从业试题二

道路旅客运输驾驶员从业资格试题 1、职业是人们在社会生活中所从事的作为主要生活来源的工作。(√) 2、为确保运输市场的规范,要做到公开、公平、公正地参与竞争。(√) 3、营业性道路运输是指为社会提供运力,发生各种方式费用结算的道路运输活动。(√) 4、取得营运驾驶员从业资格证,驾驶机动车从事营业性道路运输活动的处以200元以下的罚款。(×) 5、营运驾驶员从业资格证持有人因迁移户口或变更暂住地,其从业资格证即失效。(×) 6、若灭火器变质应予以更换,每次更换时应清洗灭火器内部,并进行检查,不允许有明显锈蚀;每次更 换灭火剂后应在灭火器上标明日期。(√) 7、从事营业性道路运输的单位和个人都必须使用统一的费用结算凭证和客票。(√) 8、道路运输管理的方式是依法行政管理。(√) 9、从业资格考试合格的,由市(设区的市)级以上人民政府交通主管部门运政机构核发营运驾驶员从业 资格证。(√) 10、营运驾驶员在运行中未携带道路运输证的,处以100元以上300元以下的罚款。(√) 11、人的心理就是人脑的机能,是人脑对主观意识的反映。(× ) 12、驾驶疲劳是指驾驶员在长时间连续行车后,产生的心理机能和生理机能的失调。( √) 13、我国目前使用的燃气和燃油两用汽车发动机可以共用一套燃料供给系统。( ×) 14、维修燃气汽车时,严禁敲打或碰撞燃气装置,并远离火源10m以上。( √) 15、车辆在高速公路上行驶,乘载人员不准向车外抛弃物品。( √) 16、汽车维护制度是贯彻“安全第一、预防为主”的方针,保障汽车安全运行的基本制度。( √) 17、在车速一定的情况下,用抵挡行驶比高档行驶节油。(× ) 18、子午线轮胎的侧向稳定性较好。( ×) 19、冷启动所耗的燃料要比热机启动少10倍左右。( ×) 20、保险赔偿金额经保险双方确认后,保险人在30天内一次赔偿结束。(× ) 21、正时齿轮啮合间隙过大或过小、齿轮固定螺母松动都会引起异常响声。(√) 22、当汽车在运行中发现动力下降,应立即拉出阻风门操纵钮,若发动机继续工作有所好转,则多为电路 故障,若拉出阻风门无效,则多为油路故障。(×) 23、柴油发动机排气管排白烟,启动困难,可能是喷油正时调整不当。(√) 24、注意是驾驶员心理活动处于积极状态的表现。(√ ) 25、动体视力是指驾驶员感知移动物体的视觉机能,它随着驾驶员的年龄的增大和车速的提高而下降。(√) 26、车票是旅客运输的凭证。(√) 27、汽车客运经营者必须使用物价部门统一规定的客票和收费凭证,任何单位和个人不得私自印制和伪造。 (×) 28、客运经营者,不准将客运车票转让或作价出卖。(√) 29、抢救人员要沉着,从车中移出伤员或搬运伤员时不要生拉硬扯,动作要轻柔。(√) 30、止血带止血法:材料取弹性的橡皮管、橡皮带。上肢结扎于上臂上三分之一处,下肢结扎于大腿的中 部。包扎时应先将伤肢抬高,底部垫上敷料或毛巾等软织物,将止血带适当拉长,绕肢体两周,在外侧打结固定。要标明扎止血带时间,每40min放松一次。(√) 31、道路旅客运输按其运输区域划分,主要有班车客运、出租车客运、旅游客运、包车客运和定线客运5 类。(×) 32、车票是旅客支付运费、乘车的凭证,是承运人与旅客之间的一种简易合同。(√) 33、旅客运输品质的基本要求是:安全、及时、经济、方便、舒适、文明。(√) 34、因线路阻滞,班车必须改道行驶,票价按改道实际里程计收。(√)

高速铁路客运规章题库

高速铁路客运规章题库 一、填空题 1、西欧最初把新建时速达(250~300)km、旧线改造时速达200 km 的铁路定为高速铁路。 2、中国国家铁路局将高速铁路定义为:新建设计开行(250)km/h (含预留)及以上动车组列车、初期运营速度不小于(200)km/h的客运专线铁路。 3、高速铁路的信号控制系统比普通铁路高级。因为高速铁路发车密度大、车速快,所以(安全性)一定要高。 4、高速铁路全部采用(自动化)控制,可以全天候运营,除非发生地震。 5、从1990年到20世纪90年代中期,欧洲兴起了第(二)次修建高速铁路的热潮。 6、(保证安全)是铁路运输最重要的指标之一。 7、(提高旅客列车运输速度)是提高客运服务质量的新标志,是铁路发展的大趋势,也是广大旅客的迫切要求。 8、为了满足旅客对缩短旅行时间的要求,我国旅客列车运行速度必须要有较大的提高,应采用(因地制宜)、(区别对待)、(普遍提高)与重点突破相结合的方针,用不同的方式加以解决。 9、(服务质量)直接影响铁路运输企业的生命力,所以优质服务是铁路进入市场的“入场券”。

10、(铁路客运)是铁路运输生产的重要部分,随着近年来旅客列车的提速和高速铁路的开通运营,铁路的客运业务增长非常迅速。11、(铁路旅客票价)是铁路旅客运输产品的销售价格,是国民经济价格体系的组成部分。 12、铁路旅客运输是直接为广大城乡人民服务的,其中(个人旅行)占相当大的比重。 13、旅客客票票价包括(客票票价)和(附加票票价)两部分。 14、铁路运输企业制定高铁动车组一、二等座旅客票价时,应当制定无折扣的(公布票价)。 15、车站在发售车票时,实际上不必要也不可能按票价制定的方法进行运算,而是根据(电子计算机)打印的软票票面的票价核收。 16、持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为(旅客)。 17、(动车组)是指运行速度在200 km及以上的列车。 18、车票中包括(客票)和(附加票)两部分。 19、车票应在(承运人)或销售代理人的售票处购买。 20、发生车票误售、误购时,在发站应(换发新票)。 21、(车票)是旅客乘车的凭证。 22、“中国铁路免费乘车证”由(国务院铁路主管部门)制发和管理。 23、为测量儿童的身高,在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的(标准线)。 24、列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好服务工作,解决旅客的困难,做好(饮食供应)工作。

客运驾驶员考试试题

道路旅客运输驾驶员继续教育培训考试 危险源辨识 一、单项选择题 1、以下危险源中不属于驾驶员生理异常因素的是()。 A、疲劳 B、急躁 C、疾病 D、饮酒后行动、思维迟缓 2、以下危险源中不属于驾驶员操作失误的是()。 A、超速行驶 B、车辆发生侧滑时急打方向 C、在湿滑的路面上紧急制动 D、变更车道时没有观察后视镜 3、发动机故障,属于()分类的危险源。 A、车辆结构 B、车辆行驶特点 C、车辆技术状况 D、车辆安全装置失效 4、下列危险源中,()不属于车辆行驶特点分类的危险源。 A、与其他车辆之间存在速度差 B、内外轮差大 C、加速性能差 D、满载总质量较大 5、下列危险源中,()不属于车辆技术状况不良分类的

危险源。 A、制动劣化或失效 B、车速表故障 C、喇叭失效 D、照明、信号装置故障 6、下列危险源中,()不属于主动安全装置失效分类的危险源。 A、保险杠损坏 B、刮水器失效 C、遮阳板掉落 D、后视镜损坏 7、下列危险源中,()不属于被动安全装置失效分类的危险源。 A、安全带损坏 B、安全气囊损坏 C、灭火器、安全锤损坏或缺失 D、制动防抱死系统失效 8、附着系数极低,车辆易发生侧滑,属于()分类的危险源。 A、新建道路 B、冰雪路面 C、涉水路面 D、施工道路 9、下列危险源中,()属于高速公路分类的危险源。 A、单向行驶、控制出入、车流量大 B、连续上下坡 C、交通流量大,行驶轨迹交叉 D、云雾缭绕 10、下列危险源中,()不属于城乡结合部路段分类的危险源。 A、各种交通工具汇聚,人车混杂 B、路面有砂石

C、交通参与者安全意识差 D、临时市场占道经营 11、方向多、出口多、车流量大属于()分类的危险源。 A、交叉路口 B、隧道 C、立交桥、环岛 D、高速公路 12、下列危险源中,()属于夜晚分类的危险源。 A、光线昏暗,能见度低 B、常伴有雷电、大风 C、路面凹凸不平 D、行驶环境黑暗 13、雨天行车的不安全因素不包括()。 A、光线昏暗,能见度低 B、常伴有雷电、大风 C、云雾缭绕 D、路面积水 14、夜间行车的不安全因素不包括()。 A、驾驶员注意力易分散 B、道路塌陷或变得松软 C、会车时对面来车灯光炫目 D、城市道路路灯损坏 15、下列说法不正确的是()。 A发动机技术状况会影响车辆的燃料消耗B底盘技术状况不会影响车辆的燃料消耗

铁路职工培训计划doc

铁路职工培训计划 篇一:车站职工年度培训计划 车站职工年度培训计划 为适应铁路发展的需要,不断提高全站职工的技术和业务素质及安全知识,根据上级通知精神,结合车站具体情况,针对全站职工技术业务方面的薄弱环节,坚持以实际、实用、实效学习为目的。力争通过一年的学习使全站职工业务知识有新提高特别是接发列车人员基本能达到正常接发列车作业标准化,货运人员熟知本职工作并达标。 一、运转部份(值班员、助理值班员) 1、 TB/T1502-XX:接发列车作业程序图: 接车(通过)作业程序图:发车作业程序图: 接车(通过)作业标准:发车作业标准: Q/CDTO088-O93-1997:非正常情况下接发列车标准:进站信号机临时故障(可开放引导信号)接车作业标准。进站信号机临时故障(不能开放引导信号)接车作业标准。出站信号机临时故障发车作业标准。 超长列车头部越过出站信号机并压上出站方面轨道电路发车作业标准。 闭塞机临时故障接车作业标准。 闭塞机临时故障发车作业标准。 进站内方第一区段轨道电路临时故障接发作业标准。

股道区段轨道电路临时故障接车作业标准。 道岔区段轨道电路临时故障接车作业标准。 道岔区段轨道电路故障发车作业标准。 轨道电路临时停电接车作业标准。 轨道电路临时停电发车作业标准。 闭塞机和道岔区段轨道电路临时故障接车作业标准。 闭塞机和道岔区段轨道电路临时故障发车作业标准。 闭塞机和进站信号机临时故障接车作业标准。 一切电话中断后优先发车站发车作业标准。 一切电话中断后非优先发车站发车作业标准。 向封锁区间开行救援列车作业标准。 向封锁区间开行路用列车作业标准。 开行区间内返回列车作业标准。 向呼唤五分钟部应答站发车作业标准。 遇哪些情况应停止使用基本闭塞法、改用电话闭塞法行车。接发列车时、接发列车人员应做些什么? 向封锁区间开行路用列车有何规定? 向封锁区间开行路用列车的补充规定是什么?《行规》(主要修改部份)。 手推调车的有关规定是什么?(按《技规》《行规》《站细》)答。《站细》中各方向停止影响接发列车进路上调车作业的时机有何规定?

铁路客运业务100题

铁路客运业务100题 一、业务基础知识题 1、食品生产经营人员,每年必须进行健康体检,新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查,取得健康证明后方可参加工作。 2、列车是指编成的车列,挂有机车及规定的列车标志。 3、在列车包房发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。 4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。 5、《铁路法》规定:车站和列车的治安秩序由铁路公安机关负责维护。 6、《部标》中规定:广播用语规、容丰富、形式多样,播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。 7、人身安全十不准容:不准不瞭望就穿越线路。 8、我国铁路标准轨距规定为1435mm。 9、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。 10、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。 11、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。 12、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》,同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。 13、在列车上旅客要求变更座席、铺位时,在有能力的情况下应予以办理。 14、旅客携带超过免费重量的物品,其超重部分应补收四类包裹运费。 15、为旅客服务倒开水时,应接杯,不倒过满。 16、《部标》规定:重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。 17、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。 18、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。 19、客运职工职业道德中优质服务:做到主动热情,细心周到。 20、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。 21、旅客列车按旅客列车编组表编组。 22、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒,炊具、用具用后必须清洗,保持清洁。 23、二人以上旅客使用一代用票,要求分开乘车时应收回原票,换发代用票。 24、旅客购买卧铺票,必须有软座或硬座客票,乘坐快车时还应有加快票。 25、发售加快票的到站,必须是所乘快车或特别快车的停车站。 26、旅客在车站和列车可要求变更一次径路,但须在客票有效期能够到达到站方可办理。 27、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童,只补收票价,核收手续费 28、补剪、补签只核收手续费,但已使用至到站的车票不再补剪、补签。 29、在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 30、听旅客讲话时应认真倾听,不得随意打断,正在行走遇有旅客问话时,应停下来回答。 31、无票人员在铁路发生伤害时,按路外伤亡有关规定处理。 32、采暖期间出入库和途中,对取暖锅炉应做到有检查、有交接、有记录。 33、旅客上车前,对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的联检签认制度。 34、对不符合乘车条件的旅客、人员,站、车均应了解原因,区别不同情况予以处理。 35、因站名相似或口音不同发生误售、误购时,站、车均应积极主动处理。 36、列车密度表由列车长亲自填写。 37、客流的主要组成要素是流量、流向和流程。

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