招行错误代码
转载人家的
网上搜到了可能是招行错误代码含义的东东，整理了一下，贴在这儿吧，希望对需要的人有些帮助。
T：支付结果不确认
CMBMB01：密码错误
CMBMB02：账户余额不足
CMBMB03：未申请此项功能
CMBMB04：商户系统未连接
CMBMB05：通讯故障，请稍后查询交易结果
CMBMB06：暂停服务
CMBMB07：账户已冻结
CMBMB08：缴费号码不符
CMBMB09：密码已锁
CMBMB10：证件号码不符(如身份证等)
CMBMB11：缴费项目未关闭
CMBMB12：请先申请缴费项目
CMBMB13：已缴纳此费用
CMBMB14：非交易时间
CMBMB15：转账金额超限
CMBMB16：无此缴费号码
CMBMB17：商户系统处理失败
CMBMB18：总保费为上一年保费，此保单未进入交费期，不允许交费
CMBMB19：保单正在转账，不允许缴费
CMBMB20：未留身份证
CMBMB22：报单号码不符
CMBMB23：无此保单号
CMBMB24：条码不存在
CMBMB25：条码校验错
CMBMB26：客户号已存在
CMBMB27：客户号不存在
CMBMB28：输入的证件号码超长
CMBMB29：输入字段不能全为空
CMBMB30：客户尚有协议未撤消,不能删除
CMBMB31：无满足条件记录
CMBMB32：该缴费协议已存在
CMBMB33：该缴费协议不存在
CMBMB34：输入的缴费账号与原账号一致
CMBMB35：户名不符
CMBMB36：与登记的账号不符
CMBMB37：客户编号,账号,证件号码不能全空
CMBMB38：该缴费记录不存在
CMBMB39：与登记的协议号不符
CMBMB40：银行无此账号
CMBMB41：银行其它原因（如挂失）
CMBMB42：密码不能为空
CMBMB43：证件不能为空
CMBMB44：缴费协议不允许修改
CMBMB45：凭证不能为空
CMBMB46：用户号不能为空
CMBMB47：此项功能已开通
CMBMB48：此项功能已撤消
CMBMB50：缴费金额不等于查询金额
CMBMB51：缴费金额不能小于查询金额
CMBMB52：缴费金额不能大于查询金额
CMBMB55：同一账户不允许申请多个用户号
CMBMB56：柜台缴费需要先功能申请
CMBMB57：自助缴费需要先功能申请
CMBMB58：保单状态非交费状态
CMBMB59：保单已经暂停暂不能交费
CMBMB60：保单信息有误
CMBMB61：传送的收据号与保单收据号不符
CMBMB62：保单应收保费金额不对
CMBMB63：传送数据项有误
CMBMB64：保费回销有误
CMBMB80：输入的账号与原账号不一致
CMBMB81：输入的金额与原金额不一致
CMBMB82：账号类型不匹配
CMBMB83：不支持异地交易
CMBMB84：批量数据数据非法(比如,借贷符号,币种不符合) CMBMB85：交易需要复核
CMBMB90：商户分行号C_ACCPLACE未设定
CMBMB91：商户账号C_ACCNO未设定
CMBMB92：交易正在处理中,请稍侯
CMBMB93：该客户号不能缴费
CMBMB94：已经对账,不允许冲正
CMBMB95：原交易不存在
CMBMB96：交易重复
CMBMB97：自动核保未通过，保费大于N万，需要人工核保CMBMB98：拒保
CMBMB99：交易成功
CMBMBXX：系统错误
招行“因你而变”的服务理念
招商银行生动演绎“因您而变”服务理念 最近一个时期，银行服务，特别是到银行办业务排队时间长的问题备受社会各方关注，招商银行近期举办的三项服务活动，因此 格外引人注目：一是着力解决“排队难”问题，在广泛进行实地调查、分析原因的基础上，招商银行提出了一系列切实可行的解决方案。二是“花钱买意见”。3月20至29日，招商银行在全国启动了为期10天的“聆听您的声音”客户体验调查活动，通过客户网上答 卷，收集客户对银行服务和产品的需求，同时向积极献计献策的客户赠送精美礼品。令招商银行管理团队和员工们引以为豪的是，一 份刚刚出炉的统计数据显示，两万多个接受调查的客户，对该行服务的满意率几乎接近百分之百。但招商银行人并未自满，活动甫一 结束，该行便马不停蹄地开始收集、分析客户的需求，并有针对性地调整服务方式，进一步提升服务水平。三是主动邀请客户上门“挑刺”。4月7日，招商银行举办了一场“聆听·关爱·共赢”的恳谈会，会议的主角是曾对招商银行提过意见或投诉的20名客户， 他们从北京、上海、南京、武汉、沈阳等地受邀来到深圳总部，与招商银行的高层面对面地直接交流。这不仅在招商银行尚属首次，在我国银行业也称得上是新鲜事。服务永无止境，客户需求永远排在首位，这就是招商银行始终遵循的“因您而变”的服务理念。正如该行行长马蔚华指出，“因您而变”就是以市场为导向，不断进行产品和服务创新，满足客户日益增长的金融服务需求。优化服务 减少客户等候时间记者从招商银行有关部门获悉，该行缓解排队难问题的对策，主要集中在以下几个领域：加大物理网点投入力度， 提高网点覆盖面。近年来，招商银行加大物理网点的投入力度，近三年新建分支行网点138家，占全部网点数的近30％，今年还 将新建近百家分行、支行，主要分布在经济发达的长三角、珠三角及环渤海经济圈。同时，在网点布局上撤并业务量较小的支行，增 加业务量大、人口密集、金融需求旺盛的区域网点密度。在加快网点布局的同时，招商银行还将加快自助银行建设，提高客户服务能 力。近三年来，该行投入巨资，共建离行式自助银行网点339家，占全部离行式自助银行的70％。今年还将新建近200家离行式自助银 行。自助银行的建设有效缓解了柜面的压力，大大提高了对客户的服务能力，2006年自助银行交易笔数达10800万笔，相当于现有网 点数量扩张了1.6倍。积极推动网上银行、电话银行等远程银行的发展。经过多年的发展，招商银行已经建立起国内领先的网上银行，无论是网上银行的客户比例，还是交易量在业内均位居前列，网上银行大大分流物理网点的业务量。2006年，网上银行专业版
浅谈招商银行零售银行业务服务策略
《服务营销》课程论文 论文题目：浅谈招商银行零售银行业务服务策略学院：商学院 年级专业：2011级市场营销1班 二○一四年十一月
目 录 目录 (2) 一、招商银行企业背景 (3) （一）企业概况 (3) （二）企业历史背景 (4) （三）企业文化 (5) 二、招商银行7Ps (6) （一）产品策略 (6) （二）价格策略 (7) （三）渠道策略 (7) （四）促销策略 (7) （五）人员 (8) （六）有形展示 (8) （七）服务过程 (9) 三、招商银行服务质量评估 (9) （一）有形性 (9) （二）可靠性 (9) （三）响应性 (10) （四）保证性 (10) （五）移情性 (10) 四、招商银行的不足与建议 (10) （一）有形资产 (10) （二）信赖度 (11) （三）响应性 (11) （四）保障性 (11) （五）关怀度 (11)
【内容摘要】：在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。在当前国内人民币业务面临全面开放的形势下，在外资银行、国内银行在零售银行业务市场上的竞争日渐激烈的形势下，招商银行零售银行业务感觉到竞争的压力和拓宽零售银行业务的紧迫性。基于此，本文旨在分析招商银行的业务服务、营销策略、质量评估以及其所面临的机遇和挑战，提出相关不足与建议，使其真正树立以市场为主导，以客户为中心，以效益为目标的经营理念，从而使招商银行在未来激烈的市场竞争中能够脱颖而出。 【关键词】：招商银行；金融服务业；营销策略；服务质量评估 随着社会经济的发展，现代服务业的地位越来越重要。金融服务业是现代服务业的重要组成部分。在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。因此，任何认清其性质、特点，并采取扎实有力的措施推进其发展，是建设统一完善的国民经济体系的重要组成内容，是各级政府和金融部门应该认真重视的大事。现代银行业的发展和信息技术的应用，导致了规模经济与银行业务的多元化、分销渠道和服务手段的多元化、高端客户市场的崛起和市场竞争格局多元化。在这种前提下，银行零售业务服务的理念已从银行金融产品和服务的提供者转变成为目标客户群提供金融咨询与服务。而零售银行业务与全球资本和货币市场的全方位整合，使得现代高收入客户的需求已向国际化发展，需要银行在提供多重货币、多重资产的产品达到高投资回报的同时，还希望个人及家族财富能得到有效管理，享受精细的个性化服务。 一、招商银行企业背景 （一）企业概况 招商银行股份有限公司（简称招商银行）成立于1987年4月8日，总行设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年4月9日，招商银行公开发行社会公众股，并在上海证券交易所挂牌交易。2006年9月22日，招行在香港发行上市，受到国际投资者的热烈追捧，开创了中国内地银行股在香港上市的多项新纪录。截至2007年底，招行资本净额747亿元人民币，总资产1.3万亿元，在17家全国性商业银行中居第6位。目前在境内40多个大中城市、
招商银行差异化服务能力显著增强
提升银行差异化服务能力随着互联网的不断发展，越来越多的企业采取网上银行的方式来提高办事效率和资金的使用效益，网银产品已成为各家银行竞争客户的重要手段。“人无我有，人有我优”。是商业银行发展现代化支付手段的理想信条，所以要求银行要把精力放在交易业务产品的创新和研发上，一更好地适应客户需求。 一、渠道创新占先机 “渠道为王”——这是现代市场营销理论中的一种说法，用以强调通过营造良好的销售渠道来赢得客户，抢占市场先机。“目前，传统的银行包括网点非常丰富的国有银行都受到渠道的制约。”客户在选择金融服务时一是考虑交易成本，再就是看渠道提供服务本身是否具有局限性。因此，首先要为客户提供他们所需要的服务，来赢得客户的选择和认同，这时服务渠道就显得非常重要。不少人认为网银在个人用户渠道使用较多，企业用户使用网银进行交易的非常少，但随着经济的发展不少企业在进行交易时也会选择网银支付。 二、客户需求为先导 “客户需要什么方案我们就量身给客户定制方案，针对分类客群定制不同的解决方案。希望以此能够更准确地把握客户需求，达到多赢的局面。”针对当前国内贸易特点、人民币网银交
易数额迅速攀升，我行应秉承“因您而变”的服务理念和“因势而变”的经营理念，通过网银、大额支付系统等多个平台，发挥科技和服务的优势，着力打造全面、高效的一体化金融服务。 三、特色服务显优势 随着货物贸易发展便利化，为对公网上交易业务的发展带来了更多的便利条件，正是大力发展网上交易产品的有利时机。“网上交易产品为小企业客户的开拓提供了有力的支持，不仅能给客户提供便捷的业务办理渠道，还能有效降低银行昂贵的人力资源成本和运行成本。”根据国家调整金融机构支持小企业发展战略，小企业客户群的开拓成为重中之重。
招商银行网上“企业银行”服务协议
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 招商银行网上“企业银行”服务协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与 义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用 时请详细阅读内容。
凭证种类:8052/凭证代码:100 凭证号： 招商银行网上“企业银行”服务协议 甲方（全称）：招商银行―分（支）行 负责人： 地址： 乙方（全称）： 法定代表人或负责人： 地址： 鉴于乙方向甲方申请使用网上“企业银行”服务，甲方经审查同意为乙方提供此项服务，双方经协商一致，达成以下协议： 第一条关于网上“企业银行”的定义及服务范围 网上"企业银行"是指招商银行向企事业单位客户提供的基于Internet网络或其他公用 信息网（如“视聆通”等）的客户端软件，实现将需求指令自主提交到开户银行，从而实现支付、查询等业务需求的服务系统。 第二条网上“企业银行”的交易方式 网上“企业银行”采用数字交易方式，即以数字证书方式产生的数字签名为有效合法印鉴，并在网上“企业银行”业务中使用数字签名作为支付的有效印鉴；所有经数字签名确认的指令均视为乙方真实意思表示，对乙方具有拘束力。甲方根据乙方在其账户上的电讯指示进行交易和记录并以此制作借记凭证。甲乙双方均认可网上“企业银行”业务中采取数字证书方 式的合法性、有效性和安全性。 乙方选择对乙方经办人提交的交易申请以电话授权方式完成审批操作的，由乙方经办人
招商银行个人理财服务发展策略(一)
招商银行个人理财服务发展策略(一) 如今的金融市场发生着巨大的变化，银行客户结构及业务结构也发生转变。早在十年前国外商业银行就已经开始将个人金融业务作为其发展的战略方向。发达国家的大型商业银行纷纷从以公司业务为主，转向公司业务与对私业务并重发展，个人理财业务逐渐成为商业银行实现盈利的重要渠道。大多数境外商业银行已将个人理财业务作为稳定收入、降低经营风险的战略性业务主线，并在个人理财业务的资源配置、经营策略、产品和服务创新、市场营销等方面积累了丰富的经验。与银行个人理财业务有关的收入在银行总收入中的占比上升是国际银行业发展的大趋势。我国已经加入世界贸易组织，金融市场开始大量对外开放，各项金融承诺已开始逐渐兑现，金融业与国际金融业接轨的步伐越来越快，我国的金融业直面国际金融冲击与挑战的时刻已经到来，而外资银行进入中国首先抢占个人理财业务这块高端客户的市场。然而，目前国内的银行个人理财服务主要还停留在咨询、建议或者方案设计上，不能为客户提供增值服务，具体操作仅是储蓄功能的扩展，将存贷款产品进行简单组合。 而且，所谓的网上银行其实是将传统银行业务照搬到互联网上，而在线投资品种仍然缺乏。受到政策和法律的限制，我国金融体系仍然处于分业经营状态，银行个人理财业务同发达国家相比差距很大，还不
能使得客户资产大幅增值。国内的银行、保险、证券三个市场处于割裂状态，客户资金只能分别在三个市场体系中循环，而无法享受到混业经营的便利，资金不能在三个市场间自由流动，这样，在一个市场的客户资金就不能利用其他两个市场实现理财增值。因此，目前国内的个人理财市场十分不完善，仍有待大力发展。但由于历史因素及现行体制的束缚，银行个人理财业务的发展在我国还不成熟，尤其对于股份制商业银行如何开发个人理财业务的深层研究尚不多见。招商银行作为一家股份制商业银行，在银行个人理财的发展方面，走在了国内同行的前列。因此对这家银行个人理财业务的分析，可以得出有借鉴意义的经验，对其作出的建议或者策略分析应该说对国内的其它商业银行同样适用。文章中采用的分析方法主要有对比分析、案例分析、SWOT分析等。比如在对个人理财产品分析的时候，在分析国内外发展趋势的时候都采用了对比分析的方法，对招商银行自身理财产品分析时，则是采用案例分析，具体的列出两个产品，然后分别进行分析，以求发现其中的成功经验。 SWOT分析则被应用于对产品的竞争态势的分析上，采用这种方法可以全面的考察招商银行所处的环境，面对的机会和威胁，也可以同时考察自身的劣势、优势等等，因此是一种比较科学的分析方法。文章分析了招行的两个主要的理财品牌——“金葵花”和“伙伴一生”。招商银行的“金葵花”理财在国内已经发展成了一个知名度很高的理财品牌，“金
招商银行小微服务新模式
小微企业融资难、融资贵一直是制约小微企业发展的瓶颈，也是普惠金融的难题。近年来，招商银行响应国家号召，陆续出台 了一系列支持小微企业融资的优惠政策。招商银行副行长刘建军在第182场银行业例行新闻发布会上表示，从资源禀赋看，招商银行是一家以零售金融为主的商业银行，小微客户是零售客群的重要客户，所以必须有专门的服务体系为其服务。做好小微客户的服务，是招商银行服务好零售客群的应有之义。成立普惠金融服务中心，大力发展小微业务2018年3月，招商银行正式成立普惠金融服务中心，分别在总行及分行两级对组织架构及人员进行配置，建立了普惠金融服务体系。招商银行普惠金融服务中心下辖355个普惠金融服务团队，覆盖全国主要城市区域。刘建军自信地说可以说，只要有招商银行的地方就有我们的小微服务。实际上，招商银行早在2012年就开始实施两小战略，并建立起完整的小 微贷款业务体系，积累了丰富的小微金融实践经验。今年以来，在国家相关政策的指引下，招商银行精准聚焦小微企业金融服务，加强了小微企业贷款投放激励，加大了小微客户投放力度。刘建军介绍说。据了解，截至2018年8月，招商银行已累计服务小微客户超过百万，累计发放小微贷款25万亿元，近3年小微贷款年均投放超过3500亿元。2017年，招商银行普惠小微贷款增长率达到定向降准第二档目标。刘建军表示，招商银行将优先确保小微业务的信贷规模，同时，为了进一步拓宽资金来源，计划年内 发行小微贷款资产证券化项目，通过资产证券化盘活存量贷款，为小
微客户提供更多资金支持。此外，为提升各分支机构发展小微业务的动力，招商银行将在内部转移定价、考核等方面给予专门的倾斜。创新服务模式，解决小微企业融资贵问题要解决小微企业 融资贵的问题，关键是要在银行端降低运营成本。刘建军认为，只有银行端成本降低了，小微贷款的利率才能相应地降低。在传统的小微贷款运营模式下，客户经理分散在网点，中台审批、放款 人员分散在各分支行，人员多、流程长，导致运营成本和人力成本高企。为有效降低成本，招商银行从2012年开始推进成本控制的两大工程一方面对客户经理进行专业化、团队化管理，提升客户经理的专业化服务能力；另一方面启动零售信贷工厂的建设，借助金融科技手段，把审放流程集中到小微信贷工厂。招商银行历时6年，于2018年完成了最后一批分行小微业务的集中审批上收，实现了一 个中心批全国。通过信贷工厂集中审批，招商银行提升了运营 效率，在业务量快速增长的同时，人力和运营成本并无明显增加，仍 然保持业务量的稳定增长，有效节约了人力及运营成本。集中化运营模式为招商银行小微贷款定价提供了持续下降的空间，进一步缓解了小微客户融资贵问题。科技赋能，提升小微业务服务水平近年来，招商银行开始向金融科技银行转型，并将金融科技全面赋能到小微业务中，把小微业务的技术开发列为优先级项目，给予绿色审批通道。依托金融科技，招商银行已建立起以‘专业化流程、量化风险管理、平台化运营’为支撑的普惠金融服务新模式。刘建军介绍说。小微企业融资难问题，除了难在信息不对称，客
招商银行私人银行有什么服务
金斧子财富：https://www.wendangku.net/doc/dd4691825.html, 招行私人银行有哪些产品？ 现金管理类产品：主要投资于银行间和交易所各类货币市场工具，具有流动性好、风险低，收益稳定的特点。 固定收益类产品：主要投资于银行、交易所各类固定收益券丁具，包括国债、投资于央行票据、金融债、公司债、企业债、可转换债券、资产支持证券、银行信贷资产等，到期收益可通过固定的公式/方法计算得出，收益较稳定。 权益类产品：主要投资于权益类证券和工具，包括股票和主要以股票为投资对象的证券类金融工具。 另类投资产品：主要包括；私募股权投资（PE）、结构性产品和金融衍牛品投资、外汇交易、对冲基金、REITs和实物投资，如艺术品、钻石、顶级红酒等。 钻石投资产品：稀有钻石的价值增长稳定，波动小，长期投资收益率稳定。 私人银行客户可以享受哪些服务？ 全球连线理财服务：无论在哪里只要简单口述总帐户处理和投资理财等方面的交易需求，私人银行都会即刻调用后台系统，如期完成的交易指令。 全球机场贵宾服务：招商银行私人银行整合全球机场资源，为客户敬备境内30余家和境外600余家机场贵宾室最舒适的候机服务。 全方位私人医疗服务：招商银行私人银行甄选国内优质健康管理服务机构，为客户及家人提供个性设计、私人管理、稀缺服务为特色的医疗健康服务。 如需投资私募理财，可预约金斧子理财师，【金斧子】持第三方基金销售牌照，国际风投红
金斧子财富：https://www.wendangku.net/doc/dd4691825.html, 杉资本和大型央企的招商局创投实力注资，致力于打造中国领先私募发行与服务平台，提供阳光私募、私募股权、固收产品、债券私募、海外配置等产品，方便的网上路演平台，免费预约理财师，用科技创新提升投资品质！
招行“因你而变”的服务理念
招行“因你而变”的服务理念 招商银行生动演绎“因您而变”服务理念 最近一个时期，银行服务，特别是到银行办业务排队时间长的问题备受社会各方关注，招商银行近期举办的三项服务活动，因此 格外引人注H：—是着力解决“排队难”问题，在广泛进行实地调查、分析原因的基础上，招商银行提出了一系列切实可行的解决方 案。二是“花钱买意见”。3月20至29日，招商银行在全国启动了为期10天的“聆听您的声音”客户体验调查活动，通过客户网上答 卷，收集客户对银行服务和产品的需求，同时向积极献讣献策的客户赠送精美礼品。令招商银行管理团队和员工们引以为豪的是，一 份刚刚出炉的统讣数据显示，两万多个接受调查的客户，对该行服务的满意率儿乎接近白分之百。但招商银行人并未自满，活动甫一 结束，该行便马不停蹄地开始收集、分析客户的需求，并有针对性地调整服务方式，进一步提升服务水平。三是主动邀请客户上门 “挑刺”。4月7日，招商银行举办了一场“聆听?关爱?共赢”的恳谈会，会议的主角是曾对招商银行提过意见或投诉的20名客户， 他们从北京、上海、南京、武汉、沈阳等地受邀来到深圳总部，与招商银行的高层面对面地直接交流。这不仅在招商银行尚属首次， 在我国银行业也称得上是新鲜事。服务永无止境，客户需求永远排在首位，这就是招商银行始终遵循的“因您而变”的服务理念。正 如该行行长马蔚华指出，“因您而变”就是以市场为导向，不断进行产品和服务创新，满足客户日益增长的金融服务需求。优化服务
减少客户等候时间记者从招商银行有关部门获悉，该行缓解排队难问题的对策，主要集中在以下儿个领域：加大物理网点投入力度， 提高网点覆盖面。近年来，招商银行加大物理网点的投入力度，近三年新建分支行网点138家，占全部网点数的近30,,今年还 将新建近百家分行、支行，主要分布在经济发达的长三角、珠三角及环渤海经济圈。同时，在网点布局上撤并业务量较小的支行，增 加业务量大、人口密集、金融需求旺盛的区域网点密度。在加快网点布局的同时，招商银行还将加快自助银行建设，提高客户服务能 力。近三年来，该行投入巨资，共建离行式自助银行网点339家，占全部离行式自助银行的70,。今年还将新建近200家离行式自助银 行。自助银行的建设有效缓解了柜面的压力，大大提高了对客户的服务能力，2006年自助银行交易笔数达10800万笔，相当于现有网 点数量扩张了 1.6倍。积极推动网上银行、电话银行等远程银行的发展。经过多年的发展，招商银行已经建立起国内领先的网上银 行，无论是网上银行的客户比例，还是交易量在业内均位居前列，网上银行大大分流物理网点的业务量。2006年，网上银行专业版 交 易笔数达2007万笔，同比增长84,;网上支付交易笔数2460万笔，同比增长139,;网上个人银行交易笔数（大众版，专业版）累计 达3500万笔，相当于200个营业网点业务量。加大电话银行中心的建设力度，招商银行已建立起全国大集中式呼叫中心，设立了全国 统一服务热线电话95555,全国各分行客户在当地拨打市话即可联通。招商银行电话银行中心拥有坐席900个，平均话务量达到自动语
招商银行业务办理心得体会
近日，按照领导的要求，我以一名普通客户的身份到招商银行办理了一个人账户，从一名银行工作人员的视角，用心感受了招商银行高档次的服务，让我感触颇深，受益良多。当我走进招商银行大厅，立刻就有工作人员来到我面前，热情询问您好，有什么能帮助 您的吗？。当知道我是来办理人人帐户后，工作人员对我说好的，您稍等！接着拿了两张表单和两张排号给我，您先填一下这张表单，这是两张排队号，您看哪张先排到，就先去办理！她始终挂着微笑！我轻松地走到填表区，看了看表，拿起笔开始填表。这时，有一个服务员走过来。您好！女士您开户吗？是的！请这里填写！她指着表单里的客户填写区说，这个地址栏请详细填写，我行规 定这里是必须要填写详细的，好吗？她微笑着说！哦，好的！我点头。说着她微笑着离开了。我继续填我的表。不久，另一个工作人员过来，这次是大堂经理。有什么需要帮助的吗？女士！他微笑地看着我和我的表单！这个地方要填吗？表单上有一处需要填写第三方联系人，以备能够准确联系上客户！要的！您写上您朋友或 者亲属的名字和联系方式，以备联系不到你时，可以通过第三方找到您，他们是不用负任何责任的！哦，好的，谢谢啊！他也离开了，去 找另一个需要他帮助的客户！我填好了表，坐在等候区等候！大厅里 忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序！更忙碌的那些大厅服务员， 时不时地走走看看，寻找哪个客户需要帮忙，而且还都是那么主动地问候客户，让我感觉到这里的一切是多么的美丽！不久，一个女服务 员看着我手上的表，微笑地问您填好了吗？好了！我点着头。那
您再稍等一下哦！很快就到您了！呵呵。。。我微笑着。她走开了。不久，又一个男的走了过来，顺便看到我拿着表单。您好，填好了吗？我点着头，他微笑地拿过我的 表单看了一下，翻过背面再看了一下，笑着说，先生，请您在这里签 个名字好吗？我拿过一看，原来后面还要签名，真是大意！签完了名 字又回到了座位。又一个服务员看到我了，先生开户吗？嗯！ 那边请，您可以到那个服务台办理！那边也行吗，不用排队了？？？ 我一个大问号？可以的，那边现在没人，您就过去好了！在其它银行，我从没享受过这样的服务，包括我们的银行，一般我去银行开户，有 什么不懂都得跑去问保安或者服务员，想不到，在这里并不是你找服务，而是服务主动来找你！此次招行之行，让我的总体感受是一种现代金融的气息，营业大厅装饰简洁明快，细致入微，柜台摆布科学有序，客服人员着装整齐大方，工作忙碌而有序，整个氛围感觉温馨专业，处处体现了以客户为中心的经营理念。仔细地想了想，招行何以能做到这样呢？带着我这样的疑问，我进行了深刻的反思。 我认为是他们在处理与客户的关系方面，摆正了位置，找准了角色。 客户是一切业务的来源，是生存和竞争的基石。招行以客户为中心，处处为客户着想，最终赢得了市场，实现了利润最大化的目标。这一理念已经深深地植入招行所有员工心中。这一点，值得我们学习。同时，做为招行的普通工作人员，真正将服务融入了 团队精神之中，人人都是服务窗口，每位招行的工作人员，都是流动 的服务平台，向每一个走进招行的客户提供无微不至的服务，这一切
招商银行企业文化内容
招商银行企业文化内容 1．招银愿景 力创股市蓝筹，打造百年招银 2．招银使命 为客户提供最新最好的金融服务 3．招银核心价值观 服务、创新、稳健 4．招银经营理念 因势而变，因您而变 5．招银发展理念 效益、质量、规模协调发展 6．招银人本理念 尊重、人本、分享 7．招银全局理念 全局至上，和谐为美 8．招银精神 挑战、自省、奉献 9．招银作风 严格、扎实、高效 二、招商银行企业文化内涵 1．力创股市蓝筹打造百年招银 ●力创股市蓝筹 “股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。 国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。 ●打造百年招银
体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有招商银行特色的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围；三是要按照代表最广大人民根本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会作出应有的贡献，为股东提供丰厚的回报，为客户提供优良的服务，为员工提供满意的职业。 2．为客户提供最新最好的金融服务 作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有提色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。 招银的全新客户经济时代： 第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的激烈竞争格局已经形成。 第二，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破，多元化的融资格局已经形成。 第三，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破，客户对银行的要求越来越高。 3．招银核心价值观 ●服务 坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线服务。 要树立“大服务”和“客户本位”的思想。所谓“大服务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身，形成能够用从上游到下游全线的网络和实施能力。 做到三个转变： 一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表 顾客”转变； 二是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务的转变； 三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。 达到三个境界： 一是让客户满意——用专业技能，为客户提供一切所能提功的服务，让顾客满意。 二是让客户惊喜——用心做事，向客户提供个性化服务，从满意达到“满溢”。
我看招行之最优服务
我看招行之最优服务 ----记涪陵支行工作之感 优质的服务和良好的口碑是现代商业银行努力践行和追求的行为准则，是现实所需，亦是大势所趋，招商银行“因您而变”的创新思维更是这一真理的最佳笃行。从蛇口一隅的一亿元资本金、一个营业网点的小银行到如今“中国最佳银行”、“中国最佳零售银行”、“中国最受尊敬企业”，中国最大股份制商业银行，最佳私人银行，招商银行始终以其最佳的创新意识和最优质的服务质量，带给客户最丰富的产品体验和最好的服务感受，逐渐成为中国银行业的一把旗帜、一枝标杆和一个榜样。招商银行就是以这样一种经营理念，始终把客户的利益放在第一，不断的推陈出新，从第一张“一卡通”到“一网通”再到如今的手机银行、超级网银，产品创新总是让客户眼前一亮，与此同时，“微笑服务”更是让客户流连忘返，听到的总是“招行服务真好”的真情回馈。作为一名招行员工，我所要做的也就是践行“因您而变”服务理念，把最好的服务带给每一个招商客户。 每个工作日一大早，走进再熟悉不过的支行营业厅，看到大堂服务台上充满朝气和力量感的红底白字“招商银行”赫然醒目，我总是心头为之一振，此刻，作为“招银人”一份子，我的一天服务工作就即将开始了。大堂的设计首先就能体现出服务质量的高低，咨询服务台、低柜理财区、高柜业务区、自动柜员区和休息等待区的合理布局就能体现出招商银行处处为客户着想的理念，在服务台，独具特色的刷卡取号模式为客户排队等候做好了充分的准备，普通卡、金卡的自动分流提高了业务效率和客户的满意度，大堂助理始终微笑的帮客户刷卡取号，解答客户每一个问题，帮助业务不熟悉的客户填业务单，给客户推荐优质的产品，在交流和服务过程中，始终保持端庄的姿态和使用“请”“您好”等文明用语，让客户感到一种家的感觉，近距离的诚恳交流更是让客户感到招行的真诚、用心和别具一格。在等候过程中，大堂人员不断地主动为客户解决业务上的困惑和资金理财方面的问题，同时，精彩不断的电视节目增添等待过程中的乐趣和消除了些许焦虑，让客户心生愉悦、乐趣横生。在业务办理过程中，柜台人员始终以优美的站姿迎接顾客，以标准流利的普通话与客户交谈，力图解决客户所有困惑与需求，在信息不对称的情况下解决了客户所需，让慕名前来的客户感到无比的舒心和安心，这就是招行的优势所在，就像客户最近向行长反映的那样“你们招行的服务真的很好”，这就是对我们优质服务的最佳肯定，每当听到此评价时，无比欣慰的我们更是增添了对工作的信心，让始终把服务放在第一位的招行更加无微不至、事无巨细。 记得在招行重庆分行系统升级的时期，我们早早就做好了安抚客户的工作，电话通知、短信通知、招贴广告，为的就是能让客户能感受到我们不断提升服务质量的良苦用心，在升级当日，涪陵支行在营业厅还有其他自动服务机处安排好工作人员，哪怕是一点的客户抱怨我们都耐心的解释。记得当天一大早，一位紧急需要取现的客户满腹抱怨，面对此情此景，值班人员耐心交涉，安抚情绪，最大程度地满足其要求，最后留下了电话号码和业务需求，并保证业务恢复后第一时间通知，这样的一番交涉后终于让客户安心地离开；之后，我们记下了所有需要办理业务的客户姓名和联系方式，并承诺在系统恢复之后第一时间通知，可谓是做到了尽职尽责，尽心尽意，让客户拥有的不仅仅是放心，还有一份尽心的责任和从客户角度出发无微不至的服务态度。 现代金融是高端服务业，是深入到每个人生活各方面细节的行业，是关系到社会进步和生存理念转变的先进产业，所以做好了产品和服务就拥有了市场和潜力，招商银行始终把满足客户无尽的需求当做自己创新的动力和源泉，就决定了未来的高度和视角，让身为招银人的我受益匪浅，让我意识到做好本职工作就是对客户最好的答复，就是让招商银行这一拥有良好口碑的招牌永葆青春的最佳实践！
招商银行营销分析1
招商银行营销分析 一、前言 招商银行是中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行。1987年4月8日，经中国人民银行批准和由招商局出资，在深圳宣告成立。为适应金融体制改革和现代企业制度建设的需要，1989至1998年招商银行进行了先后进行了三次扩股增资，股东单位增至108家，注册资本达到50亿元人民币。 十三年来，招商银行采取全新的管理体制和运行机制，坚持“信誉、服务、灵活、创新”的经营宗旨，按照现代商业银行的经营原则，积极、稳健地发展业务，各项经营指标始终居国内银行业前列。截止到2000年底，招商银行的资产总额达2413.88亿元，各项存款达1528.49亿元，各项贷款达1137.36亿元，累计实现税利逾190多亿元，为国民经济的发展做出了积极的贡献。伴随着各项业务的快速发展，招商银行不但在国内银行同业中迅速崛起和发展壮大，而且自1996年以来，已连续三年荣膺《银行家》“世界首25家最佳资本利润率银行”，在“世界1000家大银行”2000年度排名中，招商银行位居第222位。《欧洲货币》1999年“亚洲最大100家银行”排名中，招商银行股本回报率居亚洲银行业首位，表明招商银行在国际银行业中赢得了良好的声誉。 作为一家并不具有先天优势的小规模银行，招商银行何以取得骄人成绩？通过对招商银行的营销分析，我们也许可以找到一些答案。 二、国内银行业整体状况 1998年末，从机构情况看，我国银行包括国家银行和其他商业银行。国家银行进一步分为：3家政策性银行——中国进出口银行、中国农业发展银行和国家开发银行；４家国有独资商业银行——中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行和中国银行。国家控股或其他股份制商业银行包括：交通银行、中信实业银行、招商银行、华夏银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行、福建兴业银行、中国光大银行、广东发展银行、中国民生银行和厦门国际银行。另外还有城市商业银行90余家以及多家城乡信用社。 除政策性银行外，余下的15家银行按其产权归属分类可以分为四类：第一类，包括工、农、中、建四家国有商业银行，其资本全部由国家投入，与中央政府关系最为密切。第二类，交通银行、中信实业银行和中国光大银行资本主要由国家投入，与中央政府关系较为密切。第三类，浦发行、深发行、广发行、福建兴业银行和厦门国际银行，其资本主要由地方投入，与地方政府关系密切。第四类，招商银行、华夏银行和中国民生银行，其资本主要由企业投入，受政府干预小。 第一类四家国有商业银行资产总额最大，全国各地机构数最多，受中央政府干预最多，影响力也最大。从资产总额上看，第二类次之，第三类再次之，第四类又次之，影响力也最小。但从盈利情况看，第二类银行最好，资本收益率平均为19.72%；其次为第四类，为18.25%；第三类为16.72%；而第一类最差，平均只有2.62%。 四大国有商业银行占全国金融从业人员的80%，营业网点的90%，金融资产的80%，市场份额的85%以上。它们在银行体系中近乎垄断的地位从很大程度上遏制了金融竞争。 但中小商业银行的资产总额占全部商业银行资产总额的比例呈现逐年上升的趋势：1995年中小商业银行的资产总额合计4685.2亿元，所占比例为8.58%；1996年为6673.3亿元，占10.1%；1997年（截至6月）为6727.7
招商银行服务营销存在的问题及对策研究
招商银行服务营销存在的问题及对策研究 ——以西安友谊路支行为例 摘要 随着经济的不断发展，银行作为服务业的特质越来越显著。如何有效开展营销已经成为了国内外商业银行共同关注的问题。然而现有的源自一般工商企业营销理论的银行市场营销还无法突出这一特质。 本文正是针对银行市场营销理论的局限性，参考新兴的服务营销理论，提出了以服务营销为中心，构建银行营销新体系的建议。本文首先系统阐述了银行服务营销的概念，进而探讨了银行市场营销理论以及新兴的服务营销理论，并以银行服务的基本特征为依据，构建了银行服务营销策略体系。为使银行服务营销理论成为一个完整的与实践相结合的体系，本文以招商银行为例，指出其在服务营销方面的不足之处，分析了招商银行服务营销策略在实践中的应用，并做出深层分析，加快创新，提出招商银行营销的新发展思路。 与西方发达国家商业银行相比，我国商业银行在营销领域的发展程度还很低。本文实施银行服务营销，不仅可以更好的发挥银行作为服务业的竞争优势，而且它强调人在营销中的作用，从而可以更好的协调银行内外部的各种关系，更有效的达成营销的目标。 关键字：服务营销,商业银行,市场营销
The Problems and Strategy of the Retail Business Services of the China Merchants Bank——Example of Branch in Youyi Road Abstract How to develop marketing has become a common concern for domestic and overseas commercial bank with the development of economy, the features of service for bank is obvious. However marketing theory of industrial and commercial enterprises can not break through the feature. The paper studies the restriction of bank marketing theory by means of new service marketing theory to come up with suggestions about new bank marketing system. The implement of bank service marketing coordinates the relationships of inside and outside divisions in bank to achieve marketing goal. The paper first analyses the concept of bank service marketing, marketing theory and new service marketing theory based on basic features of bank service to build a strategy system for bank service marketing., marketing theory and new service marketing theory based on basic features of bank service to build a strategy system for bank service marketing. In order to make bank service marketing theory become a complete system which is related with practicing, the paper as the case of CMB analyzes the application of the practice about service marketing strategy. Compared with western commercial bank, commercial bank in China developed slowly in the marketing field. The paper point out the disadvantages of service marketing and make a deep analysis of speeding up innovations to come up with new development thinking. Key Words: Service marketing, Commercial Banks, The market marketing
招商银行企业文化(一)
招商银行企业文化（一） 一、招商银行企业文化内容 1．招银愿景 力创股市蓝筹，打造百年招银 2．招银使命 为客户提供最新最好的金融服务 3．招银核心价值观 服务创新稳健 4．招银经营理念 因势而变，因您而变 5．招银发展理念 效益、质量、规模协调发展 6．招银人本理念 尊重人本分享 7．招银全局理念 全局至上，和谐为美 8．招银精神 挑战自省奉献 9．招银作风 严格扎实高效 二、招商银行企业文化内涵 1．力创股市蓝筹打造百年招银 ●力创股市蓝筹 “股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。 国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。 ●打造百年招银 体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、 。 败。 创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。 体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。 金融电子化是金融创新与发展的动力，是招商银行未来发展的战略选择。 运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的“水泥加鼠标”的模式，是招商银行网络银行发展的基本方向。 招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以下几点： 突出业务特色； 注重市场细分； 形成特色品牌； 发挥科技优势。
招商银行服务5p分析
招商银行5p分析 一、产品 产品种类： 1、一卡通 2、一网通 3、信用卡 4、金葵花理财（银行存款50万及以上用户） 5、点金公司金融（主要针对1000家上市公司和500强企业的ceo，coo，cfo等） 6、周转易 7、生意货 8、出国金融自由行 9、财富立方 10、C+（现金管理品牌的标识） 出了以上这些产品，招行还有一个尊享招行VIP的产品，简单的把顾客分为四类：金葵花客户，白金卡客户，点金公司金融客户和私人银行客户。 二、价格 招行从来不在价格上作战，而是把价格的优势放到用户日常生活的消费中。与其他银行一样，招商银行也同样进行积分兑换活动，但与其他银行区别开的是积分兑换的场所。这些积分兑换的场所都是受年轻顾客喜欢的时尚场所，如星巴克咖啡，电影院等。通过特别的积分优惠带来价格的竞争优势，招行的信用卡在年轻人群中大受欢迎。 三、促销 “金葵花”理财产品系列选择钢琴家朗朗作为代言人； “专注您所关注”口号体现了理财的专业性。 四、渠道
招行目前为止开了70家分行，营业网点遍布全国各地。同时还有手机银行，网上营业厅，ATM机等自助渠道。同时，我们还建议招行进行校园渠道业务的扩展和服务的增加。 五、有形展示 走进招行的每一个营业网点，客户都会看到各个地方都有葵花向着太阳，有油画的，摄影的，实物的。金葵花是招商银行的行花，品牌的象征。这充分体现了招行围着客户转“因您而变”的文化。招行的品牌的代表颜色是红色，象征着温暖和热情。对招行的有形展示我们有一点自己的建议： 张贴代表企业文化的海报； 拍摄视频，类似微电影，公益广告等等可以更好的向顾客传递招行的企业文化； 为“金葵花”的客户制作指导手册，指导顾客更好的享受招行的人性化服务； 银行卡本身的设计可以融合一些年轻人喜爱的主题元素，设计一些动漫、电影主题的银行卡、借记卡。
招行教会我用心去服务
招行教会我用心去服务 尊敬的各位领导、各位同事： 大家晚上好！ 非常荣幸有这次演讲的机会，我演讲的主题是招行教会我用心去服务。 服务早已成为各行业的争相敢拼的一大招牌，尤其是银行业，都已深刻认识到服务的重要性，甚至聘请专业的服务公司来培训员工以提高服务水平。来到招行之后让我体会更深，因为我们招行的服务起步早，现在早已形成制度，日日夜夜，潜移默化，已无声无息在我们每一位员工心中生根发芽，招行服务好的观念也早已植入客户的心中。那么大家是不是真的理解了我们“因您而变”的向日葵理念呢？ 如今，简单的微笑服务，已经跟不上时代的潮流，在信息化的今天，高效率、高质量的服务才是客户的基本要求。这种服务需要我们有“以客户为中心”的经营理念，站在客户的角度来设计服务流程，从而主动引导客户，不断推出新产品、新服务手段来牵引客户，把客户的心牢牢地把握在招行手中。 班前准备是不是都做好了，不会在为客户服务时出现任何疏漏；早迎宾时我们是不是真的已经准备好了一天的热情迎接新一天的客户；三声服务时你有没有发自内心想要用自己的微笑带给客户意外的温暖；遇到疑难问题时有没有真的换位思考在遵循我行制度的前提下为客户提供最大的便利…… 招商银行的快速发展离不开招行的服务。服务一直是我行的核心价值观。服务要求我们坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想。用心去服务，这才是做好服务的根本。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来招行办理业务是正确的选择，是一种享受。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。