计算机网络系统管理毕业论文

顶岗实习

专业工作报告

专业网络系统管理

班级

姓名

学号

校内指导教师

校外指导教师

信息系

2014年03月

目录

引言 (1)

一实习单位概况 (3)

二专业工作调查 (4)

三专业工作情况 (22)

四专业工作体会 (27)

五、参考文献 (29)

引言

21世纪是人类走向信息社会的世纪，是网络的时代，是超高速信息公路建设取得实质性进展并进入应用的年代。随着计算机技术的迅速发展，计算机已成为人们生活中不可缺少的一个重要部分。然而，大多数人都热衷于应用软件的使用，对于计算机的发展历史以及其软硬件基础了解的并不是很多。电脑在使用过程中，难免会出现各种故障，经常维修电脑不仅耗时、耗力，而且浪费金钱。减少维修最有效的方法是加强预防性的维护工作。

在IT技术越来越重要的今天，随着电脑的应用面日益广泛，不少大中型公司、企业内部需求量越来越大，但随之而来的问题也越来越多，如：各类病毒的侵蚀、误操作、文件丢失、数据破坏、系统瘫痪等，这些将给使用者带来很多不必要的损失。做为一个规模不大的公司，如果单请一个专职工程师，不管从经济上，人事上，管理上，都会付出较大的成本，而通过我们，您将以更低的成本获取更大的收获。因此电脑的日常维护在电脑日常维护中极其重要，对于硬件的使用及提高电脑的运行速度和减少故障的发生非常重要。

面对日新月异的信息化社会，通过了解和掌握一些计算机硬件方面的知识，广大计算机初、中级学者可以进一步了解计算机的性能，从而正确使用计算机以及维护计算机！

计算机已成为不可缺少的工具，而且随着信息技术的发展，在电脑使用中面临越来越多的系统维护和管理问题，如系统硬件故障、软件故障、病毒防范、系统升级等，如果不能及时有效地处理好，将会给正常工作、生活带来影响。为此，提供全面的计算机系统维护服务，使您以较低的成本换来较为稳定的系统性能。

为了加强我们对所学理论知识的理解和掌握，把理论知识运用于现实工作中，理论与实际相结合。同时，在社会中锻炼我的适应能力和交际能力。现在不同于在学校的时候，大家都说大学是一个小型社会，而现在我从小型社会步入了真正的大社会，在社会中，会遇到各种各样的问题，我要学会适应与应对，并把课本上学到的内容融入社会和工作中。于大三第一学期始即2013年1月1日安排了计

算机维护顶岗实习。于2013年元旦过后直接去浙江网新邦德信息服务有限公司实习。在陈超师傅的指导下顺利地完成实习。

一实习单位概况

浙江网新帮德信息服务有限公司（简称“帮德服务”）创建于1997年，原杭州帮德数码技术有限公司，是一家隶属于浙大网新的技术服务型公司。服务网络遍布全国各省市，并在省内外建有多个直属分公司，包括内蒙古、黑龙江、江西、河南、山东、杭州、绍兴、嘉兴、台州、温州、湖州等，以及下属部份县区。公司注册资金1000万，拥有近1200名员工。

作为一家集高校、上市公司为背景的企业，公司经过１０余年的发展，形成了信息技术服务外包、城市管理服务外包、授权服务三大主营业务。

公司的服务产品有信息采集外包服务、采集管理外包服务、信息咨询服务、信息管理服务、软件及系统外包服务、IT工程实施服务、IT授权服务产品销售、IT产品售后服务（售后电话指导、维修服务、数据恢复等）。公司近几年在全国的城市管理服务领域积极投入，大力拓展城市信息管理市场化业务，已成为该新兴行业的开拓者和领先者。

公司秉持“以一流品质获取市场信任、以优质服务赢得客户满意、以持续改进寻求企业发展、以卓越管理树立企业品牌”的发展战略，紧紧抓住发展机遇，不断拓展公司的发展空间，成为一家全国性的持续创新、持续发展的专业服务企业。

二专业工作调查

计算机是由硬件和软件合二为一的产品,两者缺一则不可以使用;也可以说,两者之一发生故障也会影响正常使用。所以,对计算机的维护和维修,不但要懂得硬件的知识和技术,而且还要懂得软件的知识和技术。因此,只有掌握硬件和软件的基本知识和技术,才能搞好计算机的维护和维修工作。其次还需要掌握网络知识。

计算机机在商业方面已经普及使用,有台式的、有手提便携带式的、有微型的、还有中型的和大型的等,对计算机维护和维修的基本要求就是利用软硬件知识去保证机器正常使用。在各行各业的使用场所,有不同层次的维护和维修要求,这是行业的基本要求,要求的维护和维修技术等级比较高。对计算机维护和维修需要的基本要求是什么呢?

一、计算机的维护要求和目的

（一）硬件的维护要求和目的

越高档的计算机,它的硬件就越要求好的运行环境,好的环境就需要好的维护措施,才能防止运行环境变坏,才能保证计算机运行良好。所以,提出下列要求:

(1)定期检查电源散热风扇是否运转正常,灰尘多时要拆开清洁。目的是防止电源风扇停止转动而影响电源部件的散热需要。

(2)定期清洁软盘和光盘驱动器的磁头与光头(如半年一次)。目的是防止磁头或光头因为灰尘或脏物造成读盘出错。

(3)定期检查CPU、显示卡等部件上的散热风扇是否运转正常。目的是防止风扇停止转动而影响CPU和显示卡等主要部件的散热需要。

(4)计算机要定期进行使用,避免长期放置不用。目的是防止计算机元件因为接触不良或电容失效而影响需要使用时无法工作。

(5)开机时应先给外部设备加电,后给主机加电;关机时应先关主机,后关各外部设备,开机后不能立即关机,关机后也不能立即开机,中间应间隔15秒以上。目的是防止电源电压对计算机元件的意外冲击而损害。

（二）软件的维护要求和目的

(1)开机后,系统软件没有完成进入正常使用时,不能立即关机。目的是防止不

但容易损坏软件,也会容易导致硬件损坏。

(2)基本应用软件安装使用正常后,马上进行系统区域备份工作(可利用GHOST 软件备份到另一硬盘区域或另一个硬盘,还可以刻录到光盘上或U盘上)。目的是为快速修复系统软件作好预备工作。

(3)必须安装有防病毒软件后才能复制非本机的文件进入本机和上网浏览,防病毒软件发出提示时,不能确认的不要允许通过,防病毒软件必须要定期升级更新。目的是防止病毒软件损害计算机内的软件甚至是硬件,病毒软件几乎每天都在更新,所以防病毒软件也要求能自动更新。

(4)随时或定期做好自编文档、自拍图片和录象等备份工作(方法参照第2条)。目的是防止因为计算机系统软件或硬件的损坏而导致自己的劳动果实丢失。

(5)不要随便删除系统盘上的软件。目的防止系统软件链被意外损害而系统无法正常工作。

(6)同类型的软件不要全部安装使用,只挑选一种。目的是避免软件冲突,例如把2个以上防病毒软件安装在同一主机,就可能因为双重工作甚至相互争先而导致软件运行速度下降,严重的会引起停机不工作。

(7)执行软件工作,没有必要的话,尽可能不要同时执行同类型的多任务工作。目的是防止CPU工作量大,耗能也大,速度也会降低,软件容易出错。例如同时进行多任务复制或下载工作,一个任务只需要30分钟,两个30分钟的任务,不等于在30分钟同时完成,而可能会变成需要60分钟才能完成,三个以上的任务就更加难以确定了,除非主机性能等各方面因素都良好会有例外。

(8)关机时按系统软件的要求进行操作,不要直接使用硬件按钮简单地进行关机。目的是避免系统软件出错或损坏,导致下次开机不能使用,或要花费较多的时间启动软件自动进行扫描检查。

二、计算机的维护和维修要求

(1)必须具有计算机维护和维修技能。

(2)熟悉计算机硬件各部分功能,熟悉硬件自带软件的使用,熟悉组装过程。

(3)熟悉计算机通用系统软件的快速安装与使用,熟悉常用软件的安装和使用(例如office等软件)。

(4)会使用测试卡、万用表等工具检查硬件基本数据状态。

(5)会对比分析硬件的正常与否,用替代法判断硬件的好坏。

(6)会使用工具软件检测硬件的性能。

(7)会使用工具软件调整或修复可以进行修复的硬件,如BIOS数据,硬盘物理部分损坏等。

(8)会分析检测主机外围关联设备的正常与否,会检测常见外围设备的正常与否,如打印机。

(9)会分析主机故障的原因是属于硬件引起还是软件产生的。

(10)需要熟悉局域网有关硬件和软件的安装和应用,会分析网络故障的原因是由硬件还是软件引起的。

(11)对每次出现的故障和维修结果,要进行记录和总结,积累维修资料,多翻阅学习计算机软硬件书刊,以提高维修的效率。

(12)要了解和熟悉本单位或行业的计算机硬件构造,知道部件的性能。

(13)要了解和熟悉本单位或行业的软件的安装和使用,要设置软件的备份工作。

(14)要熟悉常用工具软件的安装和使用,例如针式打印机的个别断针应急维修,可以使用软件暂时修复使用。

(15)对24小时运行的机器,要定期在机器闲时阶段进行停机或不停机检查和维护。

(16)对配有的UPS电源,进行定期的放电和功率测试,防止UPS电源失效而无法起到备用电源的功用。

(17)设置运行维护记录表格,定时记录有关状况,以保证维护工作执行和完成。

三、随着计算机技术的迅猛发展,硬盘的容量和速度也在飞速增长,但由于硬盘工作原理的制约,其安全性和稳定性却一直没有明显的改善,脆弱的硬盘稍有不慎就会出现这样那样的故障,威胁着其存储数据的安全。硬盘是负责存储我们的资料的软件的仓库,硬盘的故障如果处理不当往往会导致系统的无法启动和数据的丢失,那么,当我们应该如何应对硬盘的常见故障呢?

（一）硬盘常见故障及维修方法

1、硬盘能够正确识别,但无法访问所有分区

故障现象:开机自检能够正确识别出硬盘型号,但不能正常引导系统,屏幕上显示:“Invalid partition table”,可从软盘启动,但不能正常访问所有分区。

故障分析:造成该故障的原因一般是硬盘主引导记录中的分区表有错误,当指定了多个自举分区(只能有一个自举分区)或病毒破坏了分区表时将有上述提示。

故障排除:用可引导的软盘或光盘启动到DOS系统,用FDISK/MBR命令重建主引导记录,然后用Fdisk或者其它软件进行分区格式化。不过对于主引导记录损坏和分区表损坏这类故障,推荐使用Disk Genius软件来修复,便于操作。启动后可在“工具”菜单下选择“重写主引导记录”项来修复硬盘的主引导记录。选择“恢复分区表”项需要以前做过备份,如果没有备份过,就选择“重建分区表”项来修复硬盘的分区表错误,一般情况下经过以上修复后就可以让一个分区表遭受严重破坏的硬盘得以在Windows下看到正确分区。

2、硬盘无法读写或不能正确识别

故障现象:启动时出现 A disk read error occurred、Non-System disk or disk error,Replace and press any key when ready或Error loading operating system等提示。

故障分析:这种故障一般是由于CMOS设置故障引起的。CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用。现在的机器都支持“IDE Auto Detect”的功能,可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时,有时干脆无法启动系统,有时能够启动,但会发生读写错误。另外,由于目前的IDE都支持逻辑参数类型,硬盘可采用“Normal、LBA、Large”等读写模式,如果在一般的模式下安装了数据,而又在CMOS 中改为其它的模式,则会发生硬盘的读写错误故障,因为其映射关系已经改变,将无法读取原来的正确硬盘位置。

故障排除:可在BIOS中选择HDD AUTO DETECTION(硬盘自动检测)选项,自动检测出硬盘类型参数,并将IDE通道和硬盘读写模式(Accessmode)等选项设置成ATUO,按F10保存退出即可。

3、硬盘出现坏道

故障现象:打开、运行或拷贝某个文件时硬盘出现操作速度变慢,同时出现硬盘读盘异响,或干脆系统提示“无法读取或写入该文件”;每次开机时,磁盘扫描程序自动运行,但不能顺利通过检测,有时启动时硬盘无法引导,用软盘或光盘启动后可看见硬盘盘符,但无法对该区进行操作或干脆就看不见盘符,具体表现如开机自检过

程中,屏幕提示“Hard disk drive failure”,读写硬盘时提示“Sector not found”或“General error in reading drive C”等类似错误信息。

故障分析:上述诸现象是硬盘出现坏道的明显表现。硬盘坏道分为逻辑坏道和物理坏道两种,前者为软坏道,可用软件修复,因此称为逻辑坏道;后者为真正的物理性坏道,由于这种坏道是由于硬件因素造成的且不可修复,因此称为物理坏道,只能通过更改硬盘分区或扇区的使用情况来解决。

故障排除:对于硬盘的逻辑坏道,推荐使用MHDD配合THDD与HDDREG等硬盘坏道修复软件进行修复,一般均可很好的识别坏道并修复。

（二）硬盘使用时的注意事项

1、硬盘正在读写时不可突然断电

硬盘读写操作时,处于高速旋转之中(目前通常为7200转/分钟或5400转/分钟),如若突然断电,可能会导致磁头与盘片猛烈磨擦而损坏硬盘。因此最好不要突然关机,关机时一定要注意面板上的硬盘指示灯是否还在闪烁,只有当硬盘指示灯停止闪烁、硬盘结束读写后方可关机。

2、注意保持环境卫生

在潮湿、灰尘、粉粒严重超标的环境中使用微机时,会有更多的污染物吸附至印制电路板的表面以及主轴电机内部。潮湿环境还会使绝缘电阻等电子器件工作不稳定。因此必须保持环境卫生,减少空气中的潮湿度和含尘量。切记:一般计算机用户不能自行拆开硬盘盖,否则空气中的灰尘进入硬盘内,在磁头进行读、写操作时划伤盘片或磁头。所以当硬盘出现故障时,切勿自行拆卸硬盘外壳,应该交送专业厂家修理。

3、注意硬盘防震

硬盘是一种高精设备,工作时磁头在盘片表面的浮动高度只有几微米。当硬盘处于读写状态时,一旦发生较大的震动,就可能造成磁头与盘片的撞击,导致损坏。所以不要搬动运行中的微机。在硬盘的安装、拆卸过程中应多加小心,硬盘移动、运输时严禁磕碰,最好用泡沫或海绵包装保护一下,尽量减少震动。

4、注意控制环境温度

使用硬盘时应注意防高温、防潮、防电磁干扰。硬盘工作时会产生一定热量,使用中存在散热问题。温度以20～25℃为宜,温度过高或过低都会使晶体振荡器的

时钟主频发生改变。温度还会造成硬盘电路元件失灵,磁介质也会因热胀效应而造成记录错误;温度过低,空气中的水分会被凝结在集成电路元件上,造成短路。

如何正确判断主板出现的故障可以进一步了解出现故障的原因,从而更好的使用计算机。另外,使用多种方法判断主板故障也是很必要的。

四、随着主板电路集成度的不断提高及主板价格的降低,其可维修性越来越低。但掌握全面的维修技术对迅速判断主板故障及维修其他电路板仍是十分必要的。（一）主板故障的分类

1、根据对微机系统的影响可分为非致命性故障和致命性故障

非致命性故障也发生在系统上电自检期间,一般给出错误信息;致命性故障发生在系统上电自检期间,一般导致系统死机。

2、根据影响范围不同可分为局部性故障和全局性故障

局部性故障指系统某一个或几个功能运行不正常,如主板上打印控制芯片损坏,仅造成联机打印不正常,并不影响其它功能;全局性故障往往影响整个系统的正常运行,使其丧失全部功能,例如时钟发生器损坏将使整个系统瘫痪。

3、根据故障现象是否固定可分为稳定性故障和不稳定性故障

稳定性故障是由于元器件功能失效、电路断路、短路引起,其故障现象稳定重复出现,而不稳定性故障往往是由于接触不良、元器件性能变差,使芯片逻辑功能处于时而正常、时而不正常的临界状态而引起。如由于I/O插槽变形,造成显示卡与该插槽接触不良,使显示呈变化不定的错误状态。

4、根据影响程度不同可分为独立性故障和相关性故障

独立性故障指完成单一功能的芯片损坏;相关性故障指一个故障与另外一些故障相关联,其故障现象为多方面功能不正常,而其故障实质为控制诸功能的共同部分出现故障引起(例如软、硬盘子系统工作均不正常,而软、硬盘控制卡上其功能控制较为分离,故障往往在主板上的外设数据传输控制即DMA控制电路)。

5、根据故障产生源可分为电源故障、总线故障、元件故障等

电源故障包括主板上12V、5V及 3.3V电源和PowerGood信号故障;总线故障包括总线本身故障和总线控制权产生的故障;元件故障则包括电阻、电容、集成电路芯片及其它元部件的故障。

（二）引起主板故障的主要原因

1、人为故障

带电插拨I/O卡,以及在装板卡及插头时用力不当造成对接口、芯片等的损害。

2、环境不良

静电常造成主板上芯片(特别是CMOS芯片)被击穿。另外,主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时,往往会损坏系统板供电插头附近的芯片。如果主板上布满了灰尘,也会造成信号短路等。

3、器件质量问题

由于芯片和其它器件质量不良导致的损坏。

（三）主板故障检查维修的常用方法

主板故障往往表现为系统启动失败、屏幕无显示等难以直观判断的故障现象。下面列举的维修方法各有优势和局限性,往往要结合使用。

1、清洁法

可用毛刷轻轻刷去主板上的灰尘,另外,主板上一些插卡、芯片采用插脚形式,常会因为引脚氧化而接触不良。可用橡皮擦去表面氧化层,重新插接。

2、观察法

反复查看待修的板子,看各插头、插座是否歪斜,电阻、电容引脚是否相碰,表面是否烧焦,芯片表面是否开裂,主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间。遇到有疑问的地方,可以借助万用表量一下。触摸一些芯片的表面,如果异常发烫,可换一块芯片试试。

3、电阻、电压测量法

为防止出现意外,在加电之前应测量一下主板上电源5V与地(GND)之间的电阻值。最简捷的方法是测芯片的电源引脚与地之间的电阻。未插入电源插头时,该电阻一般应为300Ω,最低也不应低于100Ω。再测一下反向电阻值,略有差异,但不能相差过大。若正反向阻值很小或接近导通,就说明有短路发生,应检查短的原因。产生这类现象的原因有以下几种:

(1)系统板上有被击穿的芯片

一般说此类故障较难排除。例如TTL芯片(LS系列)的5V连在一起,可吸去5V引脚上的焊锡,使其悬浮,逐个测量,从而找出故障片子。如果采用割线的方法,势必会影响主板的寿命。

(2)板子上有损坏的电阻电容。

(3)板子上存有导电杂物。

当排除短路故障后,插上所有的I/O卡,测量5V, 12V与地是否短路。特别是12V与周围信号是否相碰。当手头上有一块好的同样型号的主板时,也可以用测量电阻值的方法测板上的疑点,通过对比,可以较快地发现芯片故障所在。

当上述步骤均未见效时,可以将电源插上加电测量。一般测电源的5V和12V。当发现某一电压值偏离标准太远时,可以通过分隔法或割断某些引线或拔下某些芯片再测电压。当割断某条引线或拔下某块芯片时,若电压变为正常,则这条引线引出的元器件或拔下来的芯片就是故障所在。

4.拔插交换法

主机系统产生故障的原因很多,例如主板自身故障或I/O总线上的各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插维修法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法。该方法就是关机将插件板逐块拔出,每拔出一块板就开机观察机器运行状态,一旦拔出某块后主板运行正常,那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常,则故障很可能就在主板上。采用交换法实质上就是将同型号插件板,总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互芯片相互交换,根据故障现象的变化情况判断故障所在。此法多用于易拔插的维修环境,例如内存自检出错,可交换相同的内存芯片或内存条来确定故障原因。

5、静态、动态测量分析法

(1)静态测量法

让主板暂停在某一特定状态下,由电路逻辑原理或芯片输出与输入之间的逻辑关系,用万用表或逻辑笔测量相关点电平来分析判断故障原因。

(2)动态测量分析法

编制专用判断程序或人为设置正常条件,在机器运行过程中用示波器测量观察有关组件的波形,并与正常的波形进行比较,判断故障部位。

6、先简单后复杂并结合组成原理的判断法

随着大规模集成电路的广泛应用,主板上的控制逻辑集成度越来越高,其逻辑正确性越来越难以通过测量来判断。可采用先判断逻辑关系简单的芯片及阻容元件,后将故障集中在逻辑关系难以判断的大规模集成电路芯片。

7、软件诊断法

通过随机诊断程序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数(如接口地址),自编专用诊断程序来辅助硬件维修可达到事半功倍之效。程序测试法的原理就是用软件发送数据、命令,通过读线路状态及某个芯片(如寄存器)状态来识别故障部位。此法往往用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路。

五、网络故障诊断与排除

（一）网络连接不上

在平常的上网过程中经常发生各种各样的网络故障，导致不能上网，先查看他人是否可以上网，来判断是否整个网络出现了问题。如其它人也不能上网的话，就检查Hub、交换机、或傻瓜式的小路由器是否正常工作。主要是观察它们的指示灯是否亮。这些设备都没有问题的时候，再查看一下你的“猫”是否正常工作。

当只有你一个人不能上网的时候，右键单击“网上邻居”查看“本地连接”是否连接正常。如出现一把叉的话就是可以判断是网络没有接好。这时候检查RJ-45接口（网卡接口）是否有松动，再次重新插一次。如还不行，则检查本机与HUB或交换机的网络接口是否松动。

如果在上面的步骤中看不到“本地连接”，则右键打开“我的电脑”-->“管理”-->“设备管理器”，查看是否存在“网络适配器”，如没有的话，可判断是你的网卡坏了、接触不良或网卡被氧化。解决办法：将网卡取下来，用橡皮擦一下，再重新插入，重复前面所述检查方法，如还不行，则更换新网卡。打开“运行”-->CMD,在CMD窗口中输入"ping 本机IP地址“，如不通则网卡出现问题，很可以是网卡驱动没有安装。继续在CMD窗口中输入”ping 其它主机IP地址“不能通则是你的IP地址设置有问题，重新设置IP地址。解决方法：右键”网上邻居“-->属性，双击“本地连接”-->“属性”-->"Internet协议（TCP/IP）“-->"属性“即可配置IP地址、网关、DNS服务器。一定要确保你的IP地址与他人的IP地址不同，否则出现IP地址冲突，但网关要相同，DNS服务器相同。

（二）ADSL经常掉线

1、可能的故障原因有五个:

第一，ADSL Modem或分离器故障。ADSL Modem或分离器的质量有问题，将造成频繁的掉线故障。建议借用一套能正常使用的设备，更换后再进行测试。

第二，ADSL线路故障。住宅距离局方机房较远(通常应当小于3000米)，或线路附近有严重的干扰源，也会导致经常掉线。另外，在接线盒到ADSL Modem之间建议采用双绞线，即使采用平行线，也不应当超过5米。

第三，室内电磁干扰。室内的电磁干扰比较严重(如无绳电话、空调、洗衣机、冰箱)，也可能导致通信故障，建议使ADSL Modem远离上述设备，并不与上述设备共用一条电源线。

第四，网卡缺陷。网卡的质量有缺陷，或者驱动程序与操作系统的版本不匹配，也能导致频繁掉线。

第五，PPPoE问题。这是系统中PPPoE软件安装不合理或软件兼容性不好引起的问题。一般来说，Windows XP建议使用系统本身提供的PPPoE协议和拨号程序。Windows 98/2000则可以安装Modem附送的PPPoE拨号程序。建议先安装系统安全补丁。

除此之外，还应当确认ADSL Modem散热良好。

2、ADSL间断性地无法获得IP地址

操作系统为Windows XP，以ADSL方式接入Internet。刚安装的时候一切正常，然而，现在经常是每隔1天或几天，拨号的时候就提示:“无法获得IP地址，检查网线是否插好!”重启几次后又一切正常(有时要过很长时间)，怎么解决?

ADSL有两种接入方式，即专线方式和虚拟拨号方式，而绝大多数用户采用的都是后者。虚拟拨号方式不仅便于局方按时计费，而且也便于节约有限的IP地址资源，即只有用户拨入时才会获得一个IP地址，断开连接时又自动释放。然而，IP地址池中的IP数量毕竟有限，当突发的用户数量较多时，IP地址将被分配殆尽，后面的用户再拨入时将无法获取IP地址，直至其他用户下线并释放出IP地址为止，所以，在Internet访问高峰时间，无法获取IP地址的问题将会更加突出。如确属该原因，不必重新启动计算机，只须稍过片刻重新拨号，即可获得IP 地址。也就是说，如果过一会儿即可获取地址，故障原因自然就出自局方。

另外，跳线水晶头松动也会导致连接时断时续的情况。因此，如果排除了局方原因，就应当检查以下各项内容:

* 网线是否有问题，尤其是RJ-45头，与网卡的接触是否良好。

* ADSL是否设置为“桥接(bridged)”方式。

* 网卡及驱动程序是否有问题。

* Windows XP操作系统是否有问题。

3、上网正常但无法打开任何网页

在单位通过局域网上网时，网卡设置的IP地址信息(IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器IP地址)是单位局域网指定的。而在家中上网使用ADSL时，需要重新设置该网卡的IP地址信息。通常情况下，与ADSL Modem连接的网卡的IP地址信息应当设置为自动获取IP地址。也就是说，回到家后，应当将网卡的IP地址设置为“自动获得IP地址”，DNS设置为“自动获得DNS服务器地址”。然后，将该网卡连接至ADSL Modem，即可正常连接Internet了。

4、IE总要检测代理服务器

先查看他人是否可以上网，来判断是否整个网络出现了问题。如其它人也不能上网的话，就检查Hub、交换机、或傻瓜式的小路由器是否正常工作。主要是观察它们的指示灯是否亮。这些设备都没有问题的时候，再查看一下你的“猫”是否正常工作。

六、计算机软件维护

（一）出现软件故障时的一些维护方法

1、当遇到故障时，先停下来进行观察，根据一些异常现象，如听到的异常声音，以及电脑给出的错误提示，先进行简单的判断，到底问题出在哪里。

2、对于软件故障，应先判断故障是属于系统故障，还是正在运行的应用程序的故障，或者是不是被病毒侵入了。一般情况下，系统程序比较稳定，出现故障的机率比较小。大部分故障是出于应用程序本身设计上的问题或操作的问题，如没有按规定打开、关闭应用程序，同时打开多个应用程序等。不要随意删除系统程序，打开一个应用程序时，最好把其他应用程序先关闭，这样不会引起系统冲突。

3、出现故障时，一般可以重新启动电脑试一试。

4、应用程序经常出错时，最好重新安装一下程序。

（二）磁盘的维护

磁盘是用来存储电脑各种文件的主要存储设备，也是电脑运行过程中使用最频繁的介质。下面介绍磁盘常用的维护方法。

1、磁盘碎片整理

磁盘碎片是指由于经常对磁盘进行读写、删除等操作，使一个完整的文件被分成不连续的几块，存储在磁盘中，这种分散的文件块即称为“碎片”。由于文件碎片是不连续排列的，不利于磁盘读写，而且过多的无用碎片，还会占用磁盘的有限空间，使磁盘的存储空间过少或系统的运行效率降低。这样就影响了读取数据的速度。磁盘碎片整理程序可以优化程序加载和运行速度，以提高磁盘的读写速度和存储速度，延长磁盘的使用寿命。

以下是使用 Windows XP的“磁盘碎片整理”程序整理磁盘碎片的操作方法：

①双击”我的电脑”图标，右键单击要进行整理磁盘碎片的磁盘，并从其弹出的快捷菜单中选择“属性”命令。

②在弹出的对话框中切换到“工具”选项卡。在“要整理那个驱动器”选择需要整理的磁盘驱动器，也可以选择整理所有的硬盘。

③单击”开始整理”按钮，即可对指定的驱动器进行磁盘碎片整理。

④在出现的“磁盘碎片整理”对话框中单击”碎片整理”按钮。

⑤在碎片整理完成后，单击”关闭”按钮，结束磁盘碎片整理工作。

“磁盘碎片整理程序”首先会检测磁盘驱动器有无错误，如果有错误，将要求用户先运行“磁盘扫描程序”修正错误；如果没有错误，程序会读取磁盘驱动器的信息，举后才开始整理文件系统。

如果用户想知道磁盘碎片整理的具体过程，可以单击“显示资料”按钮。

提示：

①磁盘碎片整理是一个非常漫长的过程，因此在执行磁盘碎片整理操作前，最好分析磁盘，看是否有必要对磁盘进行整理。对磁盘进行分析的方法是：在“磁盘碎片整理程序”对话框中选择磁盘后，单击“分析”按钮，分析磁盘。

②用户还可以通过选择“开始”／“所有程序”／“附件”／“系统工具”／“磁盘碎片整理程序”命令来打开“磁盘碎片整理程序”对话框。

③注意：在磁盘碎片整理过程中，可能会弹出对话框提示用户磁盘碎片整理程序无法整理所有碎片，此时用户可根据实际情况与系统提示进行处理。

2、清理磁盘

系统用久了，或多或少会产生一些不必要的文件，系统本身不会自动删除这些文件，不过用户可以使用Windows XP所提供的“磁盘清理”程序来找出并删除不再需要的文件，为磁盘留出更多可用空间。磁盘清理程序的作用是清理磁盘中的垃圾文件和临时文件，以提高磁盘的容量和存储速度。垃圾文件和临时文件主要是指由于不正常关机所造成的残留于磁盘中的无用文件，或是已放入回收站中的文件和上网时那些被自动下载的文件。如果这些文件在磁盘中存留过多，不仅会严重影响电脑的存取速度，还有可能造成电脑死机。因此要经常对磁盘进行清理。

磁盘清理程序的具体操作方法如下：

①双击”我的电脑”图标，右键单击要进行清理的磁盘，并从其弹出的快捷菜单中选择“属性”命令。

②在弹出的对话框中切换到“常规”选项卡。

③单击”磁盘清理”按钮，弹出“选择驱动器”对话框，在“驱动器”下拉列表框中选择要清理的驱动器，单击“确定”按钮即可开始查找所选驱动器上可以清理的文件，并弹出“磁盘清理程序”对话框。

④选择需要清理的文件，这里可以全选，因为这里删除的文件不会对系统产生任何影响。单击”查看文件”按钮可查看在“要删除的文件”列表框中选定的文件夹的具体信息。

⑤单击”确定”按钮，系统开始执行删除命令。在弹出的“您确信要执行这些操作吗”对话框中选择”是”按钮。确认执行删除命令并完成磁盘的清理。

提示：

①用户还可以选择“开始”／“所有程序”／“附件”／“系统工具”／“磁盘清理”命令来打开“磁盘清理”对话框。

②如果想对其他磁盘驱动器进行清理工作，可按上述方法再次执行磁盘清理程序。

③当磁盘空间严重不足时，可在“磁盘清理”对话框中切换到“其他选项”选项卡，再单击其中的“清理”按钮，以释放出更多的磁盘空间。

3、自动化磁盘维护工作

“磁盘碎片整理程序”和“磁盘清理程序”在运行时会占用相当长的时间，并且这些程序也应该定期运行。用户可以设置“任务计划”，使这些程序在用户不在家或者休息的时候自动运行。以下以添加“磁盘清理”程序到“任务计划”为例，如何让系统自动进行磁盘维护工作：

选择“开始”／“所有程序”／“附件”／“系统工具”／“任务计划”命令，启动“任务计划”程序。

在弹出的“任务计划”对话框中双击“添加任务计划”图标。

在弹出的“任务计划向导”对话框中单击”下一步”按钮。

在列表框中选择“磁盘清理”。单击”下一步”按钮。

在弹出的对话框中指定任务的名称，如果默认是“磁盘清理”则不更改默认名称。

在执行任务栏选择一项以指定任务计划的频率。单击”下一步”按钮。

在弹出的对话框中设置任务计划执行的开始时间及日期，单击”下一步”按钮。

在弹出的对话框中输入密码并确认密码，单击”下一步”按钮。

单击”完成”按钮，完成添加任务计划操作。

提示：

若想修改或取消所添加的任务计划，可用参照步骤1的操作方法，打开“任务计划”窗口，并用鼠标右键单击需要操作的任务计划，再从弹出的快捷菜单中选择相应的命令即可(选择“属性”命令就可以进行修改任务计划、选择“删除”命令则将取消该任务计划)。

4、磁盘急救

磁盘发生读写错误，往往会造成数据丢失，给工作带来很大的损失。下面介绍使用Windows XP提供的“磁盘检查程序”来检查与修复硬盘错误的操作方法及几种常用软盘修复工具软件的使用。

①自动化磁盘维护工作

“磁盘碎片整理程序”和“磁盘清理程序”在运行时会占用相当长的时间，并且这些程序也应该定期运行。用户可以设置“任务计划”，使这些程序在用户不在家或者休息的时候自动运行。以下以添加“磁盘清理”程序到“任务计划”为例，来介绍如何让系统自动进行磁盘维护工作。

选择“开始”／“所有程序”／“附件”／“系统工具”／“任务计划”命令，启动“任务计划”程序。

在弹出的“任务计划”对话框中双击“添加任务计划”图标。

在弹出的“任务计划向导”对话框中单击”下一步”按钮。

在列表框中选择“磁盘清理”。单击”下一步”按钮。

在弹出的对话框中指定任务的名称，如果默认是“磁盘清理”则不更改默认名称。

在执行任务栏选择一项以指定任务计划的频率。单击”下一步”按钮。

在弹出的对话框中设置任务计划执行的开始时间及日期，单击”下一步”按钮。

在弹出的对话框中输入密码并确认密码，单击”下一步”按钮。

单击”完成”按钮，完成添加任务计划操作。

提示：若想修改或取消所添加的任务计划，可用参照步骤1的操作方法，打开“任务计划”窗口，并用鼠标右键单击需要操作的任务计划，再从弹出的快捷菜单中选择相应的命令即可(选择“属性”命令就可以进行修改任务计划、选择“删除”命令则将取消该任务计划)。

②使用文件维护向导

文件维护向导是Windows系统提供的一种日常维护功能，通过它可以设置电脑日常维护任务，而不需要手动进行，其具体操作方法如下：

选择[开始]>[程序]>[附件]>[系统工具]>[维护向导]菜单命令，弹出维护向导对话框。

单击“下一步”按钮，弹出对话框，在“何时想让Windows运行维护工作”下方选择系统让Windows运行维护工作的时间段。

单击“下一步”按钮，在弹出对话框中单击“完成”按钮完成设置。