国际礼仪网上作业名词解释

1、小费：小费是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。在国外，付给服务人员小费，不仅是对对方热情、周到服务的一种肯定，而且也是获得对方迅速服务的一种手段。

2、身体语言：身体语言是指传递交际信息的表情和动作，也叫做体态语、身势语。身体语言包括人体的基本姿态（如站、坐、蹲、走）和人体各部分的动作（如点头、目光交流、面部表情、手部动作、腿部动作等）。

3 、握手礼：伸出手时手掌稍微倾斜，手指并拢、拇指向下，双方虎口处（拇指与食指相连接部位）相互接触时放下拇指，并用其余四指握住对方手掌。同性之间握手时要掌心相对方显真诚。

4 、合十礼：合十礼常见于亚洲信奉佛教的国家和地区。合十礼的行礼方法：将两手手掌对合，呈祈祷状，放在胸前，并且向前稍微弯身。这个动作除了表示问候外还可表示“谢谢你”、“对不起”。手掌的高度应当在胸部至眼睛之间，对方地位越高则手掌的高度越高，需要注意的是：切不可把合着的手掌举过头顶，否则这个动作会被误解为侮辱。

5 、商务馈赠：商务往来活动中，为了表示对他人的赞赏、良好的祝愿，由此来发展双方的关系，常进行赠送商务礼品活动。商务送礼与私人送礼是有所不同的。

6 、公务场合：指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。

7 、餐前酒：餐前酒又叫开胃酒，是在餐前饮用的酒，能够起到唤醒味觉、增加食欲的作用。

8 、餐后酒：餐后酒又叫消化酒，是餐后饮用的酒，能够帮助消化，常见的品种有白兰地、威士忌等。

9 、女士优先

国际礼仪的基本法则，主旨是：成年男子有义务主动而自觉地去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。

10、接待计划：又称接待预案，是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。制定接待计划不仅应当力求周详，而且还应当强调具体化、规范化。在具体制定接待计划时，应将接待方针与接待内容作为重点予以高度重视。

11 、邀请函：邀请函指在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请时都必须使用的书面邀请文书。仅对外方人士口头上进行邀请，往往被视为不够正式。

12、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是指邀请各有关新闻单位的记者，集中发布新闻、消息的会议。新闻发布会对于宣传单位形象具有重要的意义，是单位公关工作的重要组成部分。

13、红茶：红茶又称发酵茶。其汤色以红色为主调，故得名。代表茶有：祁门红茶、滇红。

14、仪容：仪容即指一个人的五官容貌。容貌在很大程度上取决于先天遗传因素，但是，后天的修饰、美化作用同样不可忽视。

15、庆典仪式：庆典仪式是单位对外塑造公众形象、扩大宣传、对内增强凝聚力的重要方式，通常应突出喜庆、隆重的气氛。在节日里、单位取得重大业绩时、荣获某项荣誉时，都可举办庆典仪式。

16、鞠躬礼：鞠躬礼在日本和韩国比较常用，方法：脚后跟对齐站好，男上双手贴放于两腿外侧的裤缝处，脚尖分开60度，女士两手相握自然下垂置于身前，脚尖分开30度，保待上身、颈部、头部笔直，以胯为轴前倾身体。身体前倾的同时目光移至前方地面约1.5米处，略作停顿后仍然保持上身、颈部、头部正直，以胯为轴使身体回复原位，同时目光亦回复原位。在行15度鞠躬礼时，目光可以一直看着对方。

17、自助餐：自助餐是目前国际上通行的一种非正式的西式宴会，因其提供的食物以冷食为主，所以又被叫做冷餐会。一般的自助餐上所供应的菜肴种类包括冷菜、热菜、汤、点心、甜品、水果以及酒水等。

18、隐私权：个人隐私，是指一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。涉外人员在与外方人士进行各种接触时，一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重，并不得无故涉及对方的个人隐私问题。

19、仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。

20、工作餐：是借用餐的形式所进行的一种商务聚会，通常具有实际目的，与工作无关的人员不参加。工作餐规模较小、随意性大、由提议者做东。通常是在中午进行，时间以一个小时左右为宜。

21、公务场合：指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。

国际礼仪作业

国际礼仪作业（四） （第八章） 一、单项选择 1.使用餐巾时，不可以用餐巾来（C ） A.擦嘴角的油渍 B.擦手上的油渍 C.擦拭餐具 2.吃西餐时，刀叉的使用应当是（ B） A.左手用刀，右手用叉 B.左手用叉，右手用刀 3.在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放：(A ) A.刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上 B.刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上 C.将刀叉摆放成十字形 4.在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：（ A） A.用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面 B.将鱼翻身，继续吃鱼的另一面 C.以上两种都可以 5.西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。(C )

A.拿着酒杯边说话边喝酒 B.一饮而尽 C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受 6.在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里？( A) A.座椅上 B.餐桌上 C.拿在手里 7.在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？( B) A.弯下腰去捡 B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具 C.不管它，用餐结束再说 D.多多道歉 8.在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该：(A ) A.应与就近的人说明，传递过来 B.自己站立起来，伸手取用 C.离座，走过去取过来 9.喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在：(B ) A.杯子里 B.托盘上 C.另一只手拿着 10.吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜 ( A) A.左边

B.右边 C.后面 11.西餐中取面包时，应该 (C ) A.用叉子叉 B.用刀叉一起取 C.用手拿 12.关于喝汤的几种说法中不正确的是：（ C） A.要用汤匙，不宜端起碗来喝 B.喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内 C.汤舀起来，一次分几口喝下 13．在去西餐厅就餐时，应怎样入座：( A ) A.由椅子的左侧入座 B.由椅子的右侧入座 C.以上两种都可以 14．西餐就餐过程中，应如何吃面包：( A ) A.从面包上掰下一块，抹上黄油再吃 B.整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃 C.用刀切割面包，用叉送入口中 15．西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用（ C ） A.红酒 B.白酒

国际礼仪试题汇总

《国际礼仪》填空题 1、在国际交往中，对涉外人员个人服饰的基本规范是应己、（应人）、（应时）、（应景），此即四应规则。 2、在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是（先主后宾）。 3、在正式的涉外会晤中，宾主双方面对面就座，此种座次排列方式称为（相对式）。 4、我国规定：《外国旅客登陆申请表》的登陆有效期最长不超过（5）天。 5、中餐宴会时，桌次的尊卑排列，主要应遵循三项规则：（以右为上）、（内侧为上或以远为上）、（居中为上）。 6、我国宴请正式外方来宾的形式主要有：宴会、（招待会）、工作餐。 名词解释 以人为本：在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权。 女士优先：作为国际礼仪的基本法则之一，女士优先的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 “和而不同”基本含义是：维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。 隐私权：是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 白金法则基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什 么。 礼宾规格：指的是礼宾工作具体过程中 的各种规矩。具体是指涉外人员在国际 交往中礼待外方人士的一系列的具体规 定，亦即在涉外接待的具体过程中所必 须遵守的、已被先期正式规定的具体要 求，或衡量其优劣的具体标准。 礼宾次序：是指在正式的、多边性质的 涉外接待过程中，东道主一方对于在同 一时间到达现场，来自不同国家、不同 地区、不同单位、不同部门、不同组织 具有不同职级、不同人数的外方人士， 应依照既定的规则，视其“尊卑”来安 排接待的先后顺序或位次。 接待计划：是指接待方对于外宾的接待 工作所进行的具体规划与安排。在正常 情况下，制定接待计划不仅应当力求周 详，而且还应当强调接待计划的具体化、 规范化。 多边接待：在国际交往中，多边交往日 益频繁。而在多边性质的涉外接待过程 中，作为东道主的涉外人员经常会面对 如下境况：在同一时间、同一地点，需 要同时接待来自不同国家、不同地区、 不同单位、不同部门、不同组织具有不 同职级、不同人数的外方人士。 涉外文书：是指在国际交往中所使用的 各类文书。具体而言，它指的实际上是 在涉外活动中以书面文字形式所进行的 对外交往。 邀请函：在正式的国际交往中，凡是对 外方人士进行邀请的涉外文书。它通常 包括以下部分内容： 一是向邀请对象进行问候与寒暄； 二是说明邀请对方参加何种活动及其邀 请对方的原因； 三是介绍活动的具体安排与细节，诸如 邀请对象、活动方式、活动时间、活动 地点、所需费用及其支付方式等； 四是如有必要请被邀请者确认应邀与 否。 外交特权：外交特权与豁免简称外交特 权，又称外交待遇。它是为了使职业外 交官以及外交使团作为派遣国的代表能 够独立、合法、有效地履行职务，而使 其在接受国之内享有特殊的、规范的国 际法地位，即给予其一定的特殊权利， 并免除其接受国本国公民所应尽的某些 义务。 边防检查：主要内容为，填写出入境登 记卡片、交验护照、检查签证等。 官方媒体：通常指属于官方、由官方支 持或控制、具有官方背景，或反映官方 倾向的媒体。 宴会：是一种正式而且隆重的宾主在一 起用餐的集会。 小费：一般是指消费者在享受服务人员 为自己提供的服务时所额外付给服务人 员的金钱。 形象：英国文豪莎士比亚曾经说过：一 个人平日的修饰，就是其个人教养最为 形象的写照。修饰，即一个人的穿着打 扮。 礼服：遇到要求身着礼服的场合，涉外 人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗 袍，这两种中式“国服”，业已成为为世 人所认可的中式礼服。 三色法则：指男士在穿西装套装时要遵 守三色法则，即令自己全身上下的色彩 不多于三种颜色。 公务场合：通常指人们在正常的上班时 间内所置身的工作地点。 尊称：在国际交往中，我方人员对外方 人士所使用的称呼往往备受对方重视。 这是因为选择一种称呼不仅反映着自身 的教养和对对方尊重的程度，而且还体 现着双方关系发展到了何种程度。 合十礼：亦称合掌礼，就是以双手手掌 十指相合的形式来向其交往对象致意的 礼节。 简答题 为何要求涉外人员首先必须忠于祖国？ 答：中国是一个社会主义国家，中国的 涉外工作自然是为人民服务的。对于此 点，每一名涉外人员均应牢记于心并见 诸行动。邓小平同志曾经明确地指出： 中国外交以国家利益为最高准则。中国 的涉外工作，从来都是为祖国、为人民、 为社会主义现代化事业服务的。 涉外人员在国际交往中维护个人形象有 何必要性？ 答：涉外人员的个人形象一般是指个人 在社会上所形成的公众形象，以及社会 公众由此而产生的基本看法和做出的总 体评价。涉外人员必须重视个人形象主 要原因： 它体现了个人的教养与素质。 它表现了个人的心态与风貌。 它展示了对交往对象的态度。 它反映了所在单位的具体形象。 它是本单位宝贵的无形资产。 在国际交往中怎样才能表现得热情有 度？ 答：1）关心有度。涉外人员对外方人士 所表示的关心不必要“无微不至”，应当 有意识地加以一些限制。2）批评有度。 在与外方人士打交道时，涉外人员必须 做到批评有度，即对对方何处可以批评、 何处不可以批评，要心中有数。3）距离 有度。涉外人员在正式场合与外方人士 共处时，应视此时此刻具体关系不同， 而对对方保持与双方关系相适应的适度 的空间距离。4）交往有度。涉外人员不 论是在与什么样的外方人士进行接触 时，不论双方之间的关系如何，均应与 对方保持一定的距离。 在国际交往中怎样才能表现得不亢不 卑？ 答：一要肯定自我，对自己的评价客观、 公正、实事求是。二要展示实力，即将 自身的实力尽可能地展示出来。三要突 出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。

国际礼仪概论网上作业答案

国际礼仪作业（一） （参考答案） 一、选择题 1．B 2．A 3.A 4．B 5．A 6．C 7．C 8．A 9．A 10．C 11．A 12．B 13．D 14．A 15．A 16．C 17．A 18．A 19．A 20．A 21．B 22．A 23．A 24．A 二、判断题 1．X 2．X 3．X 4．V 5. V 6．V 7．V 8．V 9．V 10．X 11．V 12．V 13．V 14．X 15．X 16．X 17．X 18．X 19．V 20．V 21．X 22．X 23．V 24．V 25．V 26．V 27．X 28．X 29．V

30．X 31．V 32．X 33．X 34．X 35．X 36．V 37．X 38．V 39．X 40．V 41．V 42．V 43．X 44．V 45．X 46．X 三、名词解释 1 、礼仪: 礼仪，是“礼”和“仪”的统称，“礼”是指礼节、礼貌，“仪”是礼的表达，涵盖仪表、仪态以及仪式等方面的内容。礼仪是人际交往过程中，约定俗成的规则，人们表达律己、敬人，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。 2、女士优先 国际礼仪的基本法则，主旨是：成年男子有义务主动而自觉地去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 3.隐私权 个人隐私，是指一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。涉外人员在与外方人士进行各种接触时，一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重，并不得无故涉及对方的个人隐私问题。 4.小费 小费是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。在国外，付给服务人员小费，不仅是对对方热情、周到服务的一种肯定，而且也是获得对方迅速服务的一种手段。 5.仪容：仪容即指一个人的五官容貌。容貌在很大程度上取决于先天遗传因素，但是，后天的修饰、美化作用同样不可忽视。 6.身体语言 身体语言是指传递交际信息的表情和动作，也叫做体态语、身势语。身体语言包括人体的基本姿态（如站、坐、蹲、走）和人体各部分的动作（如点头、目光交流、面部表情、手部动作、腿部动作等）。 7.仪态 仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。 四、简答题

2018电大国际礼仪网上作业1、2参考答案

(1/20)、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的( ) (2分) ?A、将男性介绍给女性 ?B、将先到的客人介绍给晚到的客人 ?C、先将外人介绍给自家人 ?D、将年轻的介绍给年长的 (2/20)、邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里？（）(2分) ?A、客户应该坐在经理的左边 ?B、客户应该坐在经理的对面 ?C、客户应该坐在经理的右边 (3/20)、在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（）原则来依次确定。(2分) ?A、身份对等

?B、礼宾秩序 ?C、热情接待 ?D、宾主双方关系 (4/20)、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（）。(2分) ?A、客方签字人在签字桌右侧就座 ?B、助签人应站立于签字人的身后 ?C、助签人应站立于签字人的右侧 ?D、客方签字人在签字桌左侧就座 (5/20)、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？( ) (2分) ?A、名片夹里或者上衣口袋 ?B、裤袋里面 ?C、夹在书本里 ?D、西装内侧的口袋里

(6/20)、双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：（）(2分) ?A、面门一侧 ?B、均可 ?C、背门一侧 (7/20)、下列关于交换名片的表述哪个是错误的（）(2分) ?A、名片上的字体应该朝向对方 ?B、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来 ?C、陌生的姓氏要主动问询 ?D、交换名片时一定要双手 (8/20)、下列关于语言礼仪不正确的是（）(2分) ?A、商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言 ?B、商务语言的特点：“少说多听”

国际礼仪名词解释答案

第一章 礼仪:人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，他普遍适用于各种的人际交往;亦即人际交往的基本规则。 国际礼仪的基本法则：以人为本、忠于祖国、维护形象、求同存异 、遵时守约、热W有度、不宜过谦、尊重隐私、女士优先、保护环境、白金法则。以人为本:在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有童识的尊重并保障人权。女士优先:每一名成年男子都有义务主动而自觉的以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并想方设法、尽心尽力的为妇女排忧解难。 和而不同:维护世界的多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其估计交往中求同存异，倡导世界各国维护和平.共同发展、积极合作、共创和谐世界。隐私权:是指自然人孕有的私人生活安宇与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。 个人隐私:就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，人不愿童对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 白金法则:在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到: 交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。 第二章礼宾规格:礼宾工作具体过程中的各种规矩，具体就是指涉外人员在国际交往中礼待对方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。 礼宾次序（礼宾序列、礼宾排列、名次安排）：在正式的.多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。接待计划：乂称接待预案。接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。多边接待:在多边形涉外接待中，需要对被接待的来自不同方面的外方人士进行必要的顺序、位次的排列。 涉外文书:就是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它是指实际上在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。有时他乂被叫做涉外文件或外事文书。从本质上讲，涉外文书是涉外交往的一种基本途径。 邀请函:在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请时，通常都必须使用正式的邀请函（电几第三章外交特权（外交豁免、外交优遇）：是指为了使外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法.有效的履行职务，而使其在接受国之内学有特殊的、规范的国际合法地位，即给与其一定的特殊权利，并免除其在接受国本国公民所应尽的某些义务。 边防检查:在许多国家均山移民局或外侨警察局负责，在我国则111边防检査站负责。

2012国际礼仪概论作业答案

国际礼仪概论 第1次平时作业 一、填空题（每空1分，共10分） 1、作为一项国际礼仪的基本法则，“以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权。 2、涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做到如下两点，一是强化服务意识，二是做好服务工作。 3、良好的涉外人员个人形象，对一个单位所具有的价值可概括为：形象是一种宣传、效益和服务。 4、“求同存异”对涉外人员提出的具体要求是：承认差异、入乡随俗和区别对待。 5、遵时守约的主旨，就是要求涉外人员在国际交往中必须信守约定。其基本含义是：在国际交往中，每一位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺，坚持以信为本。 6、在国际交往中贯彻“尊重隐私”的法则，主要是要求涉外人员养成莫问隐私、保护隐私的习惯。 7、根据惯例，只有在社交场合中讲究“女士优先”法则，才是最为得体的。在公务场合中，人们普遍强调的是“男女平等”。至于在休闲场合中，“女士优先”法则则讲究亦可，不讲究亦可。 8、在坚持“不宜过谦”的法则时，重点是要做到善于肯定自我，并且要在展示实力、突出业绩、表达敬意等方面多下功夫。 9、广大涉外人员要想在其实际工作与生活中真正摆正自己与交往对象之间的位置，首先需要调整好自己的心态，具体而言，就是要：接受他人、善待自己、和而不同。 10、在国际交往中，做到热情有度，就是要做到：关心有度、批评有度、距离有度和交往有度。 二、多项选择题（每小题2分，共20分） 1、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持以下基本立场：（ABCDE）。 A．中国是尊重人权的 B．中国是保障人权的 C．中国对人权有自己的理解

国际礼仪名词解释答案

国际礼仪名词解释答案 第一章 礼仪:人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，他普遍适用于各种的人际交往;亦即人际交往的基本规则。 国际礼仪的基本法则:以人为本、忠于祖国、维护形象、求同存异 、遵时守约、热情有度、不宜过谦、尊重隐私、女士优先、保护环境、白金法则。以人为本:在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识的尊重并保障人权。女士优先:每一名成年男子都有义务主动而自觉的以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并想方设法、尽心尽力的为妇女排忧解难。 和而不同:维护世界的多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其估计交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作、共创和谐世界。隐私权:是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。 个人隐私:就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，人不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 白金法则:在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到:交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。 第二章礼宾规格:礼宾工作具体过程中的各种规矩，具体就是指涉外人员在国际交往中礼待对方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。

礼宾次序(礼宾序列、礼宾排列、名次安排):在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。接待计划:又称接待预案。接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。多边接待:在多边形涉外接待中，需要对被接待的来自不同方面的外方人士进行必要的顺序、位次的排列。 涉外文书:就是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它是指实际上在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。有时他又被叫做涉外文件或外事文书。从本质上讲，涉外文书是涉外交往的一种基本途径。 邀请函:在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请时，通常都必须使用正式的邀请函(电)。第三章外交特权(外交豁免、外交优遇):是指为了使外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效的履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际合法地位，即给与其一定的特殊权利，并免除其在接受国本国公民所应尽的某些义务。 边防检查:在许多国家均由移民局或外侨警察局负责，在我国则由边防检查站负责。其内容是:填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。 官方媒体:通常是指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。宴会:一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。 小费:消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。第四章形象:指穿着打扮、举止行为、言谈话语、姓名称呼、问候行礼等五个具体方面。礼服:在特定礼仪场合穿着的服装。 三色法则:不得令自己全身上下的色彩多于三种颜色。 公务场合:人们在上班时间内所置身的工作地点。 尊称:主要有四种是称行政职务、称技术职称、称学术头衔、称行业称呼。

公关与社交礼仪网上作业2 2019

第二次网上记分作业 序号题目题型 标准答 案 测 试 人 次 答 对 人 次 答 错 人 次 1 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。 A.进行解释，尽力为公司开脱 B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C.打断客户的抱怨，结束通话 D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见 单选 D 1 1 2 恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是( )。 A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评 B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好 C.责怪他当初为什么不听大家的劝告 D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评 单选 A 0 0 3 引领人员最好走在客人的（）。 A.左前方 B.右前方 C.正前方 D.后方 单选 A 0 0 4 接到打错的电话时，应当说（）。 A.“对不起，您打错了” B.“讨厌，打错了” C.“真烦人，以后别打了” D.什么也不说，直接挂断电话 单选 A 1 1 5 下列不符合宴会席位排列原则的是（）。 A.左高右低 B.中座为尊 C.面门为上 D.观景为佳 单选 A 1 1 6 按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）。 A.早宴 B.午宴 C.下午茶 D.晚宴 单选 D 0 0 7 下列不符合请柬要求的是（）。 A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、 要求回函等 B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称 C.请柬通常提前1至3天提前发出 单选 C 0 0

D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬 8 接到电话后，应当先说（）。 A.“你是谁” B.“喂，干嘛？” C.“你是谁？有什么事情？” D.“您好！这里是某某公司。” 单选 D 0 0 9 下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。 A.设桌椅 B.以冷菜为主 C.以酒水为主 D.只能在晚上举行 单选 C 1 1 10 西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（）。 A.为了美观 B.无固定意义 C.表示用餐完毕 D.表示用餐未结束中途离开 单选 D 0 0 11 下列行为不合邀舞礼仪的是（）。 A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士 B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝 C.可以口叼香烟请人跳舞 D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞 单选 C 0 0 12 西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（）。 A.由外向内依次取用 B.由内向外依次取用 C.由左向右依次取用 D.由右向左依次取用 单选 A 1 1 13 以下关于乘车礼仪正确的是( )。 A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊 B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座 C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座 D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊 单选 D 0 0 14 在上海，探望病人时不能送（）。 A.桔子 B.苹果 C.香蕉 D.荔枝 单选 B 0 0 15 以下关于手机礼仪正确的是（）。 A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机 B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机 C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 单选 C 0 0

国际礼仪概论作业答案

国际礼仪概论《形成性考核》作业 第一章 一、单选题 1.所谓礼仪，即人际交往的（B ） A道德规范B典章制度C行为秩序 2.学习礼仪的作用，首先体现在：（C ）A内强素质B外塑形象C增进交往 3.国际社会公认的第一礼俗”是：（A ） A女士优先B尊重原则C宽容的原则 4.男女见面，尊者一般为：（B ） A男方B女方C有时男方，有时女方 5.以人为本”的基本含义是：（C ） A保障人民生活B保障言论自由C保障人权 6.作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（C） A维护国家形象B维护祖国利益C坚持民族主义 7.个人形象问题的意义：（C ） A纯属个人私事B体现着个人素养C代表着国家具体形象 8.对涉外人员个人仪容的基本要求是：（ C） A干净整洁B多加修鈿C美观得体 9.入乡随俗”的适用范围：（A ） A涉外人员身在异国他乡时B涉外人员身在自己国家时C外方人员身在我们国家时 10.当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（C） A Thank you （谢谢） B I am flattered （这使我很高兴） C N0,l am far from that （不，差得远呢） 二、名词解释 「和而不同一一维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。 2.女士优先一一每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 3.隐私权一一是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 4.白金法则一一在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。 三、问答题 「在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？ 答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。 2.在跨文化交往中换位思考”的必要性是什么？ 答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。

国际礼仪名词解释

名词解释： 1、以人为本：作为一项国际礼仪的基本原则，“以人为本”的基本含入是：在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应 有意识地尊重并保障人权。每一名涉外人员都必须充分地意识到：自己所从事的一切国际交往的根本目的都是为了爱护人、保护人、发展人。换言之，中国的一切涉外交往活动就基本质而言，都是要为人民服务，都是要维护中国人民与世界人民的根本利益。 2、女士优先：作为国际礼仪的基本法则之一，“女士优先”的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行为 去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎而使妇女陷于尴介、困难的处境，就意味着男士的失职。 3、和而不同：所谓“和而不同”是指在国际交往中，涉外人员在面对不同国家、不同地区、不同民族的千差万别的风俗习惯时， 应当坚持求同存异，并遵守惯例的做法，这是国际礼仪中一项基本原则。 4、隐私权：个人隐私，是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或 个人秘密。在世界上许多国家里，保护公民个人隐私，往往是法律赋予公民的基本权利之一。所以，不得打探个人隐私，被视为一个现代人文明的重要标志之一，尊重个人隐私已经逐渐发展成为一项国际交往的惯例。尊重个人隐私，在此主要是指涉外人员在与外方人士进行各种接触时，一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重，并不得无故涉及对方的个人隐私问题。 5、白金法则：白金法则，是美国演说家托尼。亚历山德拉博士与人力资源专迈克尔。奥康纳博士于20世纪80年代末期所提出的 一项有关人际交往的基本法则。它的基本内容：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。在国际社会，白金法则早已被人们广泛视为交际通则和“服务金律” 6、礼宾规格：所谓礼宾规格，指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体就是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列 的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中指导必须遵守的，已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。在涉外接待中，礼宾规格通常都被专业人士视为头等大事。在确定接待工作的具体环节与具体程序中，首先必须确定礼宾规格。没有礼宾规格为先导，接待中的一系列工作都将难以开展。 7、礼宾次序：所谓礼宾次序，亦称礼宾序列、礼宾排列或名次安排。在国际礼仪中，它是指在正式的、多边性质的涉外接待过程 中，东道主一方对于在同一时间到达现场、来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。 8、接待计划：接待计划，又称接待预案，是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。在正常情况下，制定接待计 划不仅应当力求周祥，而且还应强调接待计划的具体化、规范化。在具体制定接待计划时，应将接待方针与接待内容作为重点予以高度重视。 9、多边接待：多边接待是指在国际交往中东道主一方对在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、 不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士的接待过程。在确定或操作用以接待来自多方的外籍人士的礼宾规格时，一定要在明确平等待客为先的正确理念下，对各方做到一视同仁，即不论国家大小，不分强弱，不看贫富，不讲亲疏，严格地、无条件地对其平等相待，认真地搞好有关各方的平衡 10、涉外文书：所谓涉外文书，就是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而方，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式 所进行的对外交往。它又被叫做涉外文件或外事文书。从本质上讲，涉外文书是涉外交往的一种基本途径。 11、邀请函：邀请函指在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请时都必须使用的书面邀请文书。仅对外方人士口头上进行邀 请，往往被视为不够正式。 12、外交特权：在国际交往中，为了确保职业外交官得以合法有效地行使职责，并维护其人身安全，有关国际法规定给予职业外交 官特定的外交特权与豁免，简称外交特权，又称外交优遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国土国民公民所应尽的某些义务。从本质上看，豁免亦为特权，故此外交特权也包括豁免在内。 13、边防检查：边防检查是指世界土坷垃为了维护国家安全，由国家的移民局或外侨警察局、我国则由边防检查站负责，在旅客 出入境的地点，诸如机场，码头、车站等对出入境旅客实行的严格检查。其主要内容为：填写出入境登记卡、交验护照、检查签证等。 14、官方媒体：所谓官方媒体，通常是指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。 15、宴会：宴会，比较严格地说，是一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。根据礼仪规范，宴会应被视为一种高层次的社交 活动形式。 16、小费：所谓小费，一般是指消费在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。在国外，付组服务人员小费， 不仅是对对方热情、周到服务的一种肯定，而且也是获得对方迅速服务的一种手段。 17、形象：所谓形象在此是指涉外人员的个人礼仪，即个人行为的具体规范，它主要涉及涉外人员的穿着打扮、举止行为、言谈话 语、姓名称呼、问侯行礼等五个具体方面。在国际交往中，每一名涉外人员的个人形象，都被视为其所在国家、民族、地方、单位、部门形象的具体化身。因此，每一位涉外人员都必须自觉地“内强素质，外朔形象”。 18、礼服：礼服是涉外人员在社交场合中适宜穿着的一种服装。遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单 色旗袍。以上两种中式“国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。 19、三色法则：三色法则是指男涉外人员在穿西装套装时要遵守的一项专业规范，即不得令自己全身上下的色彩多于三种颜色。如 果忽略了此项专业规范，即使身上穿的西装套装再高档，也难以体现出自身的风采，甚至会贻笑大方。 20、公务场合：所谓公务场合，通常是指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。 21、尊称：尊称指在社交场合中对他人使用合乎礼仪规范的、表达尊敬之意的称呼。对外方人士而言，对其最为“悦耳动听”的尊 称主要包括称呼其行政职务、持术职称、学术头衔、行业称呼。 22、合十礼：在一些亚洲国家里，合十礼十分流行。所谓合十礼，亦称合掌礼，就是以双手手掌十指组合的形式来向其交往对象致 意的礼节。 以右为尊 在各种类型的对外交往中，不论政治磋商、商务往来、文化交流还是私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列主次尊卑时，普遍适用“以右为尊”，以右为上、以左为下，以右为尊、以左为卑，是国际普遍认同的惯例。 会晤：一般是指在较为正式的场合与他人郑重其事地见面。 一中一外：即除为外方来宾备上一种对方所惯用或国际上所流行的饮料外，还可为其再上一道中式饮料——茶水，使客人有机会体验|“中国特色”。 6W：是指涉外人员在向外方人士赠送礼品时，必有对有关的六大要点在总体上予以统筹。在英文里，这六大要点均以大写字母“W”作为词首，故此国际礼仪称之为“六W规则”。…… P115 开展：又称揭幕，它是指在一次正式的画展宣布开始之际循例所应恪守的礼节与仪式。 免税商店：是以免税商品为销售对象。它主要是免付烟酒的关税，其他商品则免付国内税。 隐私权：是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 接待计划：是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。在正常情况下，制定接待计划不仅应当力求周详，而且还应当强调接待计划的具体化、规范化。 多边接待：在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。 适可而止：所谓适可而止，就是要求在双方交往时不要拖延时间，而应当适时结束。 热情有度：就是既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好为人热情的具体分寸

国际礼仪概论第四次作业

一、填空题（共 10 道试题，共 10 分。） 1. 在接触境外媒体时，涉外人员主要应当了解以下三点：合法与否、所属势力和新闻检查。 2. 涉外人员重视语速，就是要做到语速正常和语速均匀。 3. 想要真正赢得媒体的支持，为其提供各种方便往往必不可少。方便媒体的主要措施有下 列三个：主动提供有益信息、为其提供采访便利、尊重媒体人员。 4. 现场应对媒体时，善待记者的最佳表现主要有：主动合作、态度友善和平等待人。 5. 在参观时，一定要聚精会神，把自己的全部注意力集中在参观项目上，而要做到这一点 则必须做到：看好、听好、问好和记好。 6. 在一般情况下，涉外人员在正式场合大抵会以宾主的身份、官方的身份或者服务的 身份出现，因此其穿着打扮应符合上述身份的特点与要求。 7. 具体而言，举止行为在涉外活动中所发挥的沟通作用主要表现在如下四个方面：表达作 用、辅助作用、替代作用和调节作用。 8. “自然”的举止，就是要求涉外人员的举止要防止程式化、脸谱化和戏剧化。 9. 涉外人员在参观画展过程中，应表现为“尊重艺术”，具体而言就是要尊重画家、尊 重作品、尊重工作人员。 10. 住宿酒店时，应该对门童、行李员、送餐者和客房服务员给付小费。 二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 报纸作为一种印刷媒体，其所具有的优势包括：（ ABCDE ）。 A. 信息容量大 B. 获取信息便利 C. 选择范围较广 D. 便于储藏查阅 E. 有一定针对性 2. 在涉外交往中，握手礼有下列禁忌：（ABCDE ）。 A. 不宜用左手与他人相握 B. 不宜用双手与异性相握 C. 不宜与多人交叉握手 D. 不宜戴着墨镜与人握手 E. 不宜戴着手套与人握手

国际礼仪概论作业答案

国际礼仪概论作业答案

第一章 一、单选题 1．所谓礼仪，即人际交往的（ B ） A道德规范 B典章制度 C行为秩序2．学习礼仪的作用，首先体现在：（ C ）A内强素质 B外塑形象 C增进交往3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（ A ）A女士优先 B尊重原则 C宽容的原则4．男女见面，尊者一般为：（ B ） A男方 B女方 C有时男方，有时女方5．“以人为本”的基本含义是：（ C ）

A保障人民生活 B保障言论自由 C保障人权 6．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（ C ） A维护国家形象 B维护祖国利益 C坚持民族主义 7．个人形象问题的意义：（ C ） A纯属个人私事 B体现着个人素养 C代表着国家具体形象 8．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（ C ）A干净整洁 B多加修鉓 C美观得体9．“入乡随俗”的适用范围：（ A ）

A涉外人员身在异国他乡时 B涉外人员身在自己国家时 C外方人员身在我们国家时 10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（ C ） A Thank you（谢谢） B I am flattered（这使我很高兴） C NO,I am far from that（不，差得远呢） 二、名词解释 1.和而不同 维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。 2.女士优先

每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 3.隐私权 是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 4.白金法则 在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。 三、问答题 1.在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？ 答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地

电大《国际礼仪概论》形考册答案

《国际礼仪概论》形考册答案 作业一： 一、单选题 1．所谓礼仪，即人际交往的（ B ）A道德规范 B典章制度 C行为秩序 2．学习礼仪的作用，首先体现在：（ C ） A内强素质 B外塑形象 C增进交往 3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（ A ） A女士优先 B尊重原则 C宽容的原则 4．男女见面，尊者一般为：（ B ）A男方 B女方 C有时男方，有时女方 5．“以人为本”的基本含义是：（ C ）A保障人民生活 B保障言论自由C保障人权 6．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（ C ） A维护国家形象 B维护祖国利益C坚持民族主义 7．个人形象问题的意义：（ C ） A纯属个人私事 B体现着个人素养C代表着国家具体形象 8．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（ C ） A干净整洁 B多加修鉓 C美观得体 9．“入乡随俗”的适用范围：（ A ）A涉外人员身在异国他乡时 B涉外人员身在自己国家时 C外方人员身在我们国家时 10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（ C ） A Thank you（谢谢） B I am flattered （这使我很高兴） C NO,I am far from that（不，差得远呢） 二、名词解释 1.和而不同：维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。 2. 女士优先：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 3.隐私权：是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 4.白金法则：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。三、问答题 1.在国际交往中怎样才能表现得不 卑不亢？ 答：一要肯定自我，对自己的评价客 观、公正、实事求是。二要展示实力， 即将自身的实力尽可能地展示出来。 三要突出业绩，对自己所取得的业绩 进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、 善于对外方人士表达应有的敬意。 2．在跨文化交往中“换位思考”的 必要性是什么？ 答：每一名涉外人员都必须充分地认 识到：不仅内外有别、中外有别、外 外有别，而且人人有别、事事有别、 时时有别、处处有别。因此，要想提 高自己所从事的服务工作的质量，就 要善于进行换位思考。 既然人与人之间多有不同，既然 涉外工作的基本要求是以交往对象 为中心，那么每一名涉外人员在其具 体工作中都必须积极而主动地进行 换位思考。 换位思考的主要要求是：在与他 人打交道时，尤其是在服务于对方 时，必须主动而热情地接触对方，必 须善于观察对方、了解对方、体谅对 方，必须令自己认真站在对方的位置 上来观察思考问题，从而真正全面而 深入地了解对方的所思所想、所作所 为，以求更好地与之进行互动。 四、实务题 1．有一次，一位外国人出席晚宴， 当服务员端上洗手的水时，外国人误 以为是饮用水，于是喝了下去。无疑， 用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪 的，然而，简单地将这一点指出来就 是懂得礼仪的表现吗？如果你是当 天的主人，你会怎么处理呢？ 答：对别人表示的关心和热情，在 任何情况下都应恰到好处，令对方愉 快地接受，所以在国际礼仪中既要注 意为人热情，更要把握为人热情的具 体分寸。在本案例中如果简单地将这 次外国客人的错误指出来，是在公共 场合将其错误公开于众，会令外国客 气感到相当尴尬，这是不懂礼仪的表 现。如果我是当天的主人，会在事后 选择适宜的时机，适当的方法，诚恳 的态度告知本地方有在吃饭前端上 洗手水的特殊礼俗。 2．20世纪80年代，中国女排在国际 大赛中获得了三连冠。一家对外的画 报用女排姑娘的照片做封面，照片上 的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯 文版也用了，结果有些阿拉伯国家不 许进口画报，你知道为什么吗？ 答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国 教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆 饰，外出甚至要全身用黑布包裹，只 露出眼睛。在如此传统保守的国家 里，是不允许穿过去短裤的女排姑娘 作为封面的画报发行的。因此我们应 保持清醒的头脑去面对不同的国家、 不同的地区、不同的民族间千差万别 的风俗习惯。 作业二： 一、单选题 1．在机场、商厦、地铁等公共场所 乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留 出另一侧通道供有急事赶路的人快 行。（ B ） A左侧 B右侧 C随便 2．在马路上行走时，一般（ A ） A女士或长者走在右侧，男士或年轻 者行于靠近车辆的一侧 B女士或长者走在靠近车辆的一侧， 男士或年轻者行于右侧 C两者皆可 3．客户来访时，如果乘坐专职司机 驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位 置。（ A ） A后排右边 B司机旁边 C后排左 面 4．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个 座位应为首位（ A ） A副驾驶座 B后排右侧 C后排 左侧 5．在电梯里，正确的站立方向：（ B ） A侧身站立 B面对电梯门站立 C与人背对背站立 6．在商务活动中，与多人交换名片， 庆讲究先事次序，正确的次序是： （ A ） A由近而远 B由远而近 C左右 开弓，同时进行 7．给来访客人放置水标时，应该放 在客人的哪一侧？（ B ） A左侧 B右侧 C正前 方 8．双边会谈时，通常用长方形、椭 圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以 正门为准，主人应坐在哪一侧（ A ） A面门一侧 B背门一侧 C均可 9．在参加公务活动时，女士脱穿大 衣时，男士应该如何做：（ C ） A主动回避，注意影响 B主动帮助， 挂拿存取衣服 C在旁边等待，然 后挂拿存取衣服 10．邀请客户参加公司会议时，如果 总经理坐在会议桌的末端，客户应该 坐在哪里？( C ) A客户应该坐在经理的左边 B客户 应该坐在经理的右边 C客户应该 坐在经理的对面 二、名词解释 1.礼宾规格：指的是礼宾工作具体过 程中的各种规矩。具体是指涉外人员 在国际交往中礼待外方人士的一系 列的具体规定，亦即在涉外接待的具 体过程中所必须遵守的、已被先期正 式规定的具体要求，或衡量其优劣的 具体标准。 2.礼宾次序：是指在正式的、多边