邮政储蓄考试试题

一、判断（正确“T”错误“F”）

1、重要空白凭证使用前可以加盖有关业务印章。 ( F )

2、教育储蓄起存金额为50元。 ( T )

3、教育储蓄属零存整取定期储蓄存款。 ( T )

4、储户取得通存通兑储蓄存款的利息所得，应由代理机构在结付其利息所

得时代扣代缴个人所得税。 ( F )

5、在办理通存通兑业务中，存款人在异地办理存人款项可以不按实名制办

理。 ( F )

6、“储蓄专用章”的使用范围为：办理储蓄业务对外签发存单、存折，向管

辖社支取现金，内部往来等。 ( F )

7、微机密码的输入要坚持随意性。 ( T )

8、对储蓄存款利息所得征收个人所得税，以结付利息的储蓄机构为扣缴义

务人，实行代扣代缴。 ( T )

9、各储蓄机构必须保证储蓄存款的支取，不得以任何理由拒绝储蓄存款的

提取。 ( T )

10、活期储蓄存款的存人期内遇有利率调整，按存单开户日挂牌

公告的活期储蓄存款利率计付利息。 ( F )

二、简答

1、什么是储蓄?

答：储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外币存入储蓄机构，储蓄机构开具存折或者存单作为凭证，个人凭存折或者存单可以支取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金利息的活动。

2、储蓄机构可以办理下列哪些人民币储蓄业务?

答：活期储蓄存款、整存整取定期储蓄存款、零存整取定期储蓄存款、存本取息定期储蓄存款、整存零取定期储蓄存款、定活两便储蓄存款、华侨(人民币)整存整取定期储蓄存款、经中国人民银行批准开办的其他种类的储蓄存款。

3、未到期的定期储蓄存款，全部或部分提前支取时，怎样计付利息?

答：末到期的定期储蓄存款，全部提前支取的，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息；部分提前支取的，提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息，其余部分到期时按存单开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息。

4、储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，如何办理挂失手续?

答：储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续。

5、储蓄机构以发展我国的储蓄事业，为储户提供优质服务为宗旨。哪些做

法属于“使用不正当手段吸收存款”?

答：(一)以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款；

(二)发放各种名目的揽储费；

(三)利用不确切的广告宣传；

(四)利用汇款、贷款或其他业务手段强迫储户存款；

（五)利用各种名目多付利息、奖品或其他费用。

6、教育储蓄存款的对象(储户)和特点是什么?

答：教育储蓄存款的对象(储户)为在校小学四年级(含四年级)以上学生。具有储户特定、存期灵活、总额控制、利率优惠、利息免税的特点。

7、如何办理储蓄机构负责人调动的交接?

答：为理储蓄机构负责人调动交接时，应由管辖社指定人员监交，将储蓄机构负责人经管的各种业务印章、登记簿、会计出纳工作日志等事项全部进行移交，对经办未了事项、遗留问题及有关悬案，移交人应写成书面材料交待清楚，由交接双方和临交人员在交接清单上签章负责。

8、什么是重要空白凭证?

答：重要空白凭证是指由农村信用社或单位填写金额等要素，并签章后具有支取款项效力的空白凭证。如：支票、汇票、存单、存折、贷款收回凭证、报单、银行卡、借据、股金证等，是农村信用社凭以办理收付款项的重要书面依据。

9、什么是储蓄存款利息所得税?

答：储蓄存款利息所得税是对个人在中华人民共和国境内存储

人民币，外币而取得的利息所得征收的个人所得税。

10、储蓄存款个人利息所得税的征收对象有哪些?

答：凡从中华人民共和国境内取得人民币、外币储蓄存款利息所得的个人(除本国居民义务教育储蓄存款所得储蓄利息外)，应当依法缴纳个人所得税。

三、实例

1、严格查询手续，拒绝不合理要求

某信用社在依法接受人民法院对某储户的存款查询时，拒绝向办案人员提供该储户的帐卡，只愿在办案人员明确提出所需的资料时，再提供复印件，此时，办案人员举出县工商银行某储蓄所在接受查询时可随便翻看帐卡的例子来说服，信用社负责人依理预以反驳。

简析：根据《中华人民共和国商业银行法》第二十九条《储蓄管理条例》第三十二条，中国人民银行《关于执行{储蓄管理条例)的若干规定》，第三十九条的规定，储蓄机构在依法接受人民法院，检察院，公安机关对个人储蓄存款的查询时只能提供复印件，不能提供原始帐册，某信用社拒绝提供帐卡的做法是合理、合法的，而人民法院和县工商银行却违反了法律、法规的规定。

2、防冒领，提前支取手续必须完备

王三2000年7月8日，发现未到期的1000元定期储蓄存单遗失，即向原存款储蓄所申请挂失，记帐员张丽经审查该存单已于2000年7&S226;月4日被支取，经办人为历小峰，复核员为林子，支取人身份证件登记为吴强，于是不受理挂失，王三向储蓄所提出赔偿的要求，储蓄所经调查证实，决定由历小峰和林平赔偿王三本息合计1234元。

简析：根据《储蓄管理条例》第三十一条之规定，储蓄存款挂失前已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任；但《储蓄管理条例》第二十九条规定，未到期的定期存

款储蓄提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，代储户支取的代取人还必须持其身份证，历小峰在办理该笔存单的提前支取时，应查验吴强和王三的身份证件，经审查无误后，方可办理支取手续，但历小峰在只有支取人吴强的身份证件，而没有存款人王三的身份证件的情况下，就办理了存款的支取手续，显然是违犯了《储蓄管理条例》第二十九条的规定，是造成王三经济损失的直接责任人。理应负赔偿责任。按储蓄业务操作规程的规定，储蓄业务处理必须进行复核，而复核员林平复核时粗心大意，历小峰业务处理的差错在复核时未发现，造成了储户的经济损失和储蓄所的信誉受损，理应负一定的赔偿责任。因此，储蓄所决定由历小峰和林平负赔偿责任是正确的。

3、储蓄员该不该赔钱?

XX社接到一客户投诉，说她在存折遭窃后赶到储蓄所挂失，因储蓄员未及时给予办理挂失手续，致使其1050元存款在短短10分钟内被冒领，因此要求赔偿。

事情经过为5月1日15时17分47秒，一位姓徐的中年妇女急匆匆来到XX 社某储蓄所对储蓄员说：“我家刚才被撬了，存折也被偷走了要求挂失”。储蓄员张小姐说：“挂失须凭身份证”。徐某即离开柜台回家。15时23分，张小姐腾出手来，再处理挂失顾客的事，客户徐某只提供姓名，没告诉帐号，怎样查询?她灵机一动，迅速找来当地制药厂职32212资清单查(徐所在厂在该所办理了工资转存帐户)。当查到徐某帐户时已是15日26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35钞在该所另一个储蓄所被冒领，等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的1050元存款已全部被冒领了。在这种情况下，储蓄员该不该赔偿?

简析：储蓄员应全额赔偿，尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，张小姐对《储蓄管理条例》的精神认识上有偏颇。储蓄户徐某家中遭窃，当属“特殊情况”之列，理当立即给予查询和办理电脑口头挂失。

4、某储户于1997年10月10日存人1000元整存款取定期储蓄，定期一年，原订利率7．47%，该储户于1998年10月10日到期支取本金，应付利息? 解：尽管在该储户存期内利率调整，但按规定仍然按开户日所订利率计息。存期：1997．10．10—1998．10．10，共一年

应付利息 = 1000*1*7.47% =74.70 元

如上例1，该储户于1998年7月20日支取本金，应付利息?

解：该储户由于提前支取本金，则按支付日挂牌公告的活期储蓄存款利率计息。

存期：1997．10．10—1998．7．20，共280天

应付利息：1000 * 280 * (1．44÷360) = 11．20元。

如上例1，该储户1998年10月30日支取本金，应付利息?

解：到期息 = 74.70元；

过期息 = 1000 * 20 * (1．44÷360) = 0．80元

应付利息合计 = 74．70+0．80 = 75．50元。

5、某储户于1997年6月X日存人定活两便储蓄存款3000元，于1998年

10月20日支取本金，储户应得利息为?(1997年6月22日定期一年的挂牌利率为4．77％)

解：存期1997．6．22—1998．10．20共478天

存期超过一年，按支取日一年期整存整取利率打六折计付利息。

应付利息= 3000*478*（4．77％÷360)* 60％ = 114元

6、某储户于1997年10月10日存入整存零取定期储蓄存款36000元，定期3年。原订利率7．47％，约定每3个月支取本金一次。该储户于2000年10月10日到期支取最后一次本金，应付利息?

解：每次支取本金 = 36000／(4*3) = 3000(元)

应付利息 = (36000+3000)／2*12*3*(7．47％÷12)=4369．95元

7、应付利息的核算手续，某信用社在季(月)末时应提定期储蓄存款应付利息25万元，怎样进行会计分录?

答：借：5211——定期储蓄存款利息支出25万元

贷：2611——应付利息25万元

8、定期储蓄存款户支取本息，假定本金1000元，利息260元，会计分录如何分?

答：借：2151——定期储蓄存款XX户1000元

借：2611 —应付利息—定期储蓄利息支出260元

贷：1011 —现金1260元

邮政银行面试题

1.如果让你去推销银行信用卡，你会怎么做？

答:(1).首先要对本行信用卡的功能作全面了解，不同卡种不同的优惠要知道，针对不同人

群，重点推荐相关的优惠和功能。

(2).要知道竞争对手信用卡的特点，优点，及缺点，尤其是缺点，用来和本行卡作对比.

(3).可以利用自己的关系网络，比如，认识某家公司的老总，某企业财务负责人之类的, 可以比较容易的团办信用卡，

(4).调查本行信用卡的未覆盖区域，采取扫楼，摆摊，利用关系等方式，进一步推广.

(5).利用办卡礼品等，促使人们办理.全面发动自己的家庭，朋友，社会关系，让自己认识的人，全都持有一张卡。

2.在美国一家旅馆里，一中国游客看到里面的一个服务员胸口有个徽章“我能，我可以”觉得很有意思，便和女服务员说：“能不能送我一个这样的徽章？”女服务员说：“不好意思，我不能送你，这个是公司的规定，这是公司的徽章，我自己的没带在身边，不好意思。”这个故事给你什么启示？

答:如果站在为了完全满意客户需求那么这个徽章一样可以送给客户。但是这里面牵扯一个问题。就是这个徽章是不是唯一性的。并且徽章送给客户对自己的公司会不会有不好的结果.另外如果她不给徽章等于她这个我能我可以的话就是空话.所以这个问题站在两个角度来考虑问题没有一个是错误的。

3.早上你刚到单位,主任让你到他办公室,门口有客户在等你,这时电话又响

起,你如何妥善处理

答:先和客户打个招呼，请他到你的办公室稍等片刻，等你接一下电话并告之对方稍后再回电。然后电话通知主任会晚点过去，接着接待客户，接待完客户后再去找主任.

4.当下啤酒和白酒的销量都很好，黄酒却不尽然，如果你是一家黄酒企业的管理者，想个办法解决销量上不去的问题?

答:踏踏实实的做好该做的市场推广,利用传统的推广渠道,比如超市促销,酒店返点,打广告等。一点一滴做到位了,销量自然就上来了.

5. 你进了银行会怎么做?

答:了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。

工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团结同事.

6.为什么要选择在中国邮政储蓄银行工作?

答:邮储做为长期扎根与农村的经济组织，有其独有的价值观，目前邮储进行深化改革阶段，具有挑战性，我想融入着个大家庭，接受她的考验，并且为她带来新意！

尊敬的各位考官、各位评委老师好：

我叫XX,今年二十一岁.于2004年-2008年就读于湖南省第一师范学院.今天,通过笔试进入了面试,对我来说,这次工作机会尤为珍贵.

邮政储蓄银行职员这个职业是神圣而伟大的，他要求我不仅要有丰富的专业知识，还要有很好的团队精神,而要做一个优秀的银行

职员就要有一份对工作的责任心、耐心和对单位的诚心,要有好的工作态度很服务态度,我想融入这个大家庭,接受考验,锻炼自己,

为邮政储蓄献出自己的一份力.

中国邮政招聘考试精华试题资料一

一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．作为社会经济的有机组成部分，产业是（）的产物，并随其发展而发展。

A．技术进步B．社会分工 C．政治变革D．信息社会

2．在我国现行的国民经济体系中，通信业属于第三产业的范畴，其依据为通信业（）。

A．对劳动对象进行加工B．提供具体的实物产品 C．提供服务或劳力D．提供的产品与社会各部门息息相关

3．随着生产中投入要素的不断增加，生产规模的不断扩大，将产生不同的规模经济效益。当投入要素增加%，产出量亦增加10%时，（）。

A．规模经济效益增加B．规模经济效益减小 C．规模经济效益不变 D．规模经济效益为零

4．能信业为社会及整修国民经济带来巨大的间接经济效益，具体表现

为时间的节约和效率的提高，这体现了通信业的（）。

A．规模经济性 B．网络性 C．范围经济性

D．外部经流性

5．在信息化指指标体系，个人消费中扣除食住以后的其他消费所占的比重属于（）指标。

A．信息量 B．信息装备率 C．信息主体水平

D．信息系数

6．在通信产业内部，各供给主体如通信设备制造企业、通信网络运营企业、通信内容与应用服务企业等形成了一个相互联系、共同面向最终消费者的利益共同体、共同分离通信产业市场的价值，该共同体也被称为（）。

A．资本共同体 B．产业价值链 C．价值共同体D．消费生态链

7．造成电信网络运营具有较高的市场退出壁垒的因素是（）。

A．产品同质 B．产品异质 C．沉没成本大

D．无沉没成本

8．当我国移动通信市场的市场结构是（）。

A．垄断市场 B．竞争市场 C．垄断竞争市场D．寡头垄断市场

9．判断企业在竞争中对某项业务采取的低价策略属于挤压性定价还是属于限制性定价，主要依据在于该企业的该项业务在低价策略运行期间是否（）。

A．挤垮对手 B．盈利 C．实施交叉补贴

D．存在价格挤压

10．最容易成为价格操纵者的厂商是经营业务的厂商。

A．竞争性 B．垄断性 C．垄断竞争性 D．寡头垄断性

11．政府为了避免重复建设而实施的管制是（）。

A．普遍服务管制 B．资费管制 C．市场准入管制

D．服务质量管理管制

12．电信业资费管制的重点是（）。

A．资费收取的形式 B．资费结构 C．付费的时间D．资费水平

13．在电信垄断经营时候，电信普遍服务主要是通过（）来实现的。

A．行来间实行交叉补贴B．建立普遍服务基金 C．采用招标方式 D．电信企业内部实行交叉补贴

14．对一个国家进行信息化程度测的方法有多种，其中由美国人提出的相对简单易行的测定方法称为（）。

A．劳动力结构法 B．信息化指数法 C．国际电信联盟法D．信息社会指标法

15．运用“自上而下”思路测算能信业务成本时，主要利用数据资料是（）。

A．国内其他运营商的成本 B．企业财务汇总的收入 C．企业财务汇总的成本 D．某项业务的设备投资

16．某通信企业有以下各项费用支出，其中（）应计入该能信企业的期间费用。

A．生产人员工资B．网络设备维修费 C．企业贷款利息支出D．生产用低值易耗品支出

17．通信企业与一般制造业的企业相比，成本构成中不含原材料耗费项目的主要原因是（）。

A．通信企业无生产成果 B．通信设备费用小 C．用户为通信企业提供原材料D．能信产品体现为一种信息传递服务

18．能信企业单项业务成本难以清晰核算的主要原因是（）。

A．数据资料记录不全 B．传统上不需要核算单项业务成本C．各项业务的业务量难以清晰记录 D．公共成本分摊方法和标准不惟一 19．按照提供业务的“市场结构”分类，能信资费可以分为（）。

A．邮政业务资费和电信业务资费 B．单一资费和选择资费 C．“批发”业务资费和“零售”业务资费

D．竞争性资费和非竞争性资费

20．能信企业如果将某项业务的资费设置为线性从量资费，则（）与用户使用的业务量成线性递增关系。

A．费率B．资费水平 C．用户缴费总额 D．用户总数

21．包月制电话收费方式中，单位时长的通话费用（）。

A．随着用户使用业务量的增加而降低 B．随着用户使用业务量的增加而提高 C．固定不变D．由每月天数决定

22．近年来，世界各国的电话业务资费都不约而同地经历了“资费再平衡”的结构调整过程，这主要是由（）造成的。

A．电信技术的发展B．电信管制的加强 C．电信市场引入竞争 D．用户数量剧增

23．拉姆塞定价依据“弹性反比法则”，以收支平衡为前提，以实现社会福得上最大估为目的，求得一组次优价格。这组价格称为拉姆塞价格（Pi），共公式为：，共中，R代表（）。

A．边际成本 B．拉姆塞指数 C．拉姆塞弹性

D．需求弹性

24．在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B．不了解顾客的期望造成的差距

C．未能履行服务承诺造成的差距 D．未按服务标准提供服务造成的差距

25．在投资活动中，具备独立决策权、享有投资收益、承担投资风险的法人或自然人被视为投资四大基本要素中的（）。

A．投资客体 B．投资主体 C．投资目的

D．投资方式

26．在进行资金时间价值等值计算时，等额偿债基镏金系数（A/F，i，n）应为（）。

27．企业为提高生产效率、改进产品质量，对原有设备进行改造的项目属于（）。

A．新建项目 B．扩建项目C．改建项目 D．恢复项目

28．下列关于投资经济效益的说法正确的是（）。

A．投入越少，投资经济效益越好 B．产出越多，投资经济效益越好

C．投入越少，产出越多，投资经济效益越好 D．投入越多，产出越少，投资经济效益越好

29．在评价投资项目经济效益时，以绝对量计量的价值型评价指标是（）。

A．投资回收期 B．投资利润率 C．净现值

D．净现值率

30．电信运营口商为客房提供详细计费清蚁，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（）。

A．核心产品B．层次产品C．形式产品 D．附加产品

31服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客愤示 C．供求矛盾大 D．参与服务过程

32．在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

A．互动分界线 B．可视分界线 C．内部互动分界线

D．外部分界线

33．在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是（）。

A．商品化 B．上市评价 C．商业分析 D．确定新服务的开发战略

34．某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为1．2，繁忙日不均匀系数为1．1，繁忙小时集中系数为0. 15，若全年按360天计算，则其长途电话最繁忙小时业务量为（）爱尔兰。

A．55 B．550 C．1100 D．3300

35．下列属于电信网规划中电信业务量徽观预测的是（）。

A．业务普及率预测 B．传输带宽预测 C．用户密度图预测D．业务流量流向预测

36．对电信业务量进行长期预测时，业务量的发展轨迹应符合（）。

A．指数议程曲线 B．直线趋势 C．U型曲线 D．S 型曲线

37．衡量数据通信业务传输质量的主要指标是（）。

A．色调特性 B．接通率 C．误码率

D．呼损率

38．一个有3个能信节点的网状风中，各链路的可靠度是r，如果不考试节点的可靠度，则任意两点间的可靠度为（）。

A．r2 B．r3 C．1-r2 D．1-（1-r2）（1-r）

39．项目管理的3个重要目标是（）。

A．人员、资金、时间 B．人员、质量、成本 C．技术、成本、进度 D．质量、成本、进度

40．以下各项中，与工作分析结构的详细程度和等级多少没有关系的是（）。

A．为完成工作包而分给个人的责任 B．项目期间控制预算的水平

C．项目期间悼念成本数据的水平 D．项目开始的时间和结束的时间

41．在对项目中某一活动进行工期估计时，采用了三个时间估计，乐观时间为8天，悲观时间为

15天，最可能时间为12天，则该活动的期望工期为（）。

A．11．2 B．11．5 C．11．8 D．12．2 42．现有甲、乙两种设备，两者使用期限相同。设备甲的初期投资为10万元，年经营费用支出为3万元的初期投资为12万元，年经营费用支出为2万元。现值换算等额年金的换算因子取为0．18，等额年金换算现值的制版因子取为5．6．下列说法正确的是（）。

A．设备甲的年费用为4．8万元 B．设备乙的年费用为5．2万元

C．设备甲优于设备乙 D．设备乙的费用现值为32．2万元

43．邮件传递时限由（）统一规定，它是邮政服务水平评价指标的一个彼一时要组成部分。

A．信息产业部 B．国家邮政局 C．地方政府D．各省邮政企业

44．我国现行的邮政实物传递网的组织结构是以邮区中心局为基础，（）制的、以直连为主，辅以辐射转口的复合网形式。

A．二级 B．三级 C．四级 D．五级 45．一位北京的用户通过邮局给山西的朋友寄了一封信，北京市邮政局完成的昌企业生产过程中的（）。

A．出口阶段 B．进口阶段 C．转口阶段

D．本口阶段

46．凡是从供方到无原则方所有环节的物流都由一个物流企业来完成的物流服务是（）业务。

A．生产物流 B．销售物流 C．一体化物流D．环节性物流

47．关于邮政通信生产运作过程无原则需遵循的基本原则，下列说法错误的是（）。

A．使各个环节的生产能力互相匹配 B．始终站在全网的角度，坚持局部服从整体 C．以业务为主线，质量为准绳，主抓投递环节

D．以需定产，按需组织邮政生产

48．某通信公司贷款100万元新增一通信设备，供求期为1年，利率为5%，借款期满时需偿还本利和105万元，该设备投入生产后可为该公司带来一定的收益，预计投资收益率为8%．在该例中，能够衡量资金时间价值的绝对尺度是（）。

A．利率5% B．投资收益率8% C．本处和105万元D．本利和与本镏金的差5值万元

49．为了实现资本最大限度的增值，企业必须要达到的目标不包括（）。

A．利润最大化 B．企业产量最大化 C．所有者权益最大化D．企业价值最大化

50．以下属于企业权益性融资方式的是（）。

A．银行贷款B．发行债券 C．应付账款 D．股票融资

51．在资本短缺时，企业扩大资本增值的方划（）。

A．加速资本周转 B．减慢资本周转 C．减少资本投入D．增加投资项目的数量

52．某企业欲申请经营口电信增值业务，若其业务范围只在该企业所在市，须经（）审查批准。

A．国务信息产业主管部门 B．高度民主企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构

C．该企业所在市电信管理机构 D．该企业所在市政府

53．根据《电信条例》的规定，我国电信业务经营者经营活动的基本原则是（）。

A．政企分开，破除垄断 B．鼓励竞争，促进发展

C．公开、公平、公正 D．依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查

54．根据《电信条例》的规定，电信业务经营者在经营过程中，如变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前（）向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续。

A．30天 B．60天 C．90天 D．120天 55．对公用电信网与专用电信网之间的网间互联，国务院信息产业主管部门在（）中对双方的义务、联网原则、有关费用、联网程序、专用网与其他电信业务经营者的电信网联网原则，联网后的网络管理等内容做出了规定。

A．《专用电信网与公用电信网联网管理规定》 B．《电信条例》 C．《互联网信息服务管理办法》 D．《网间互联管理规定》

56．根据《电信条例》的规定，电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用（）以上的费用。

A．2倍 B．3倍 C．5倍 D．8倍 57．根据《邮政法》第三十四条规定，用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的邮政企业不负赔偿责任。

A．4个月 B．6个月 C．9个月 D．一年

58．下列不属于我国《邮政法》的空间调整范围的是（）。

A．航行于公海中的我国邮轮 B．中华人民共和国境内

C．停靠在美国某机场的中国国际航空公司的班机 D．外国驻我国大使馆

59．根据《邮政法》的规定，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（）。

A．邮政企业负责赔偿或处理 B．检疫部门负责赔偿或处理

C．海关负责赔偿或处理 D．消费者自行承担

60．根据《邮政法》的规定，在邮件寄递过程中，邮政企业的权利不包括（）。

A．验视权 B．收费权 C．用邮权

D．对无法投递邮件的处理权

二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；选，所选的每个选项得0．5分）

61．以下能够说明通信产业具有外部经济的表述有（）。

A．通信业的生产效率不断提高B．通信业成为各国的主导产业

C．通信网络成为现代经济社会的基础设施 D．通信业为社会带来的经济效益高于其自身的经济效益

E．一些国家进行测算的结果表明通信业投资的生产诱发系数相对较高 62．邮政普遍性服务市场是邮政企业为保证公民获得宪法所规定的通信权利而提供服务的市场，这种市场的主要特征是（）。

A．专营性 B．盈利性 C．平等性 D．非盈利性E．非平等性

63．寡头市场是一种介于完全竞争和完全垄断之间、以垄断因素为主但同时又具有竞争因素的市场结构，其主要特点是（）。

A．产业集中度较高 B．产品基本同质或有差异

C．产业集中度较低 D．企业进入市场壁垒较高

E．企业退出市场壁垒较低

64．政府管制的两个主要方面包括经济管制和社会性管制，属于经济性管制的有（）。

A．技术标准管制 B．安全管制 C．市场准入管

制 D．价格管制 E．人事管制

65．采用完全成本分摊法测算业务成本时，对公共成本的分摊方法主要有（）。

A．相关人员法 B．平均分配法 C．相关产量法D．总收入法 E．归属成本法

66．电信企业的长途传输线路设备等成本的变化体现为一种“阶梯式”递增成本，这种成本也被称为（）。

A．半变动成本 B．半固定成本 C．混合成本D．固定成本 E．变动成本

67．单项邮政业务资费的资费结构通常表现为（）。

A．高峰负荷资费 B．均一资费 C．递进资费D．二部资费 E．选择资费

68．企业投资活动中，投资效益的最基本表示方法有（）。

A．投资产出率 B．固定资产使用率 C．未完工程资金占用率 D．投资占用率 E．建设周期

69．电信运营商所提供服务的质量是一种顾客

感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。

A．网络覆盖率 B．品牌知名度 C．计费准确性D．电话接通率 E．纠纷处理满意度

70．进行服务产品设计与开发时，产生服务保险单的方法有很多，最常用的方法有（）。

A．雇员与客户征求意见法 B．雷达图分析法 C．头脑风暴法 D．首用者调研法 E．竞争者产品分析法

71．若某电路方向迟慢地的电话业务量为10爱尔兰，平均每次通话时长为3分钟，则下列说法正确的有（）。

A．该电路方向忙时平均通话次数为200次

B．该电路主向平均需要的电路数为10条

C．该电路方向在3分钟内出现的通话次数平均为10次

D．该方向迟慢地平均通话次数为300次

E．该电路方向平均需要的电路数为3条

72．电信网规划的经济分析工作应包括（）。

A．规划方案的投资估算B．规划方案的现金流量分析 C．规划参与人员的收益分析 D．规划期内业务收入和业务支出测 E．规划方案的敏感性分析

73．使用时间成本平衡法压缩项目工期时，遵循的原则有（）。

A．不应对所有活动的工期都进行可压缩

B．应压缩关键路线上使总成本增加最多的活动的工期

C．应压缩关键路线上使总成本增加最少的活动的工期

D．应压缩非关键路线上工期最长的活动的工期

E．应压缩非关键路线上使总成本增加最少的活动的工期

74．目前为国内外公认的邮件识别标志有（）。

A．邮政编码 B．条形码 C．射频标 D．编码黑框E．荧光邮票

75．邮政服务方式主要包括（）。

A．宣传品服务 B．上门服务 C．定时服务D．流动服务 E．定量服务

76．下列属于邮件寄递类业务的是（）。

A．函件业务 B．报刊发行业务 C．特快专递业务D．集邮业务 E．机要通信业务

77．电信网规划中进行电信业务量预测时，必须要有历史数据直接支持方法有（）。

A．专家会议法 B．时间序列分析法 C．相关回归分析法 D．综合判断法 E．特尔菲法

78．根据《电信条例》的规定，申请经营增值电信业务必须具备的条件包括（）。

A．申办者必须是依法设立的公司

B．申办者应有必要的资金保证

C．申办者的股权结构中，国有股权不得少于注册资本的51%

D．申办者有为用户提供长期服务的信誉或者能力

E．申办者有申办业务的可行性报告和技术组网方案

79．我国电信资费有三种定价形式，即（）。

A．市场调节价 B．经营者协商定价 C．用户与经营者协商定价 D．政府定价 E．政府指导价

80．《电信业务经营许可证管理办法》规定，经营者及其工作人员不得有（）等危害电信网络安全和信息安全的和行为。

A．对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改

B．利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益

C．伪造电话卡及其他各种电信服务有价凭证

D．故意制作、复制、传播计算病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施

E．以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话

三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每题选项得0．5分）

（一）

某地区电信市场上有5家电信企业A、B、C、D、E，都提供某一类通信业务，某一年该市场上5家电信企业在这一通信业务市场上的业务收入份额分别为工A：39%，B：31%，C：15%，D：10%，E：5%．

81．为了考察该市场竞争程度，可以测算的指标有（）。

A．行业集中度指标牟CR4 B．市场集中度指标CR8 C．赫芬达尔－赫希曼指数HHI

D．前四位企业的H指数

82．如果下一年各企业市场偷安变化为A：36%，B：32%，C：18%，D：

10%，E：5%．以（）测算的市场集中程度不发生变化。

A．行业集中度指标CR4 B．市场集中度指标CR8 C．赫芬达尔－赫希曼指数HHI D．前四位企业的H指数

83．如果下一年市场份额变化为A：35%，B：32%，C：18%，D：10%，E：5%．以（）测算的市场集中毛主席不发生变化……

A．行业集中度指标CR4 B．市场集中度指标CR8 C．赫芬达尔－赫希曼指数HHI D．前四位企业的H指数

（二）

某通信2003项目年初投入资金150万元，2004年初双双100投入万元，项目计算期15年（包括建设期），计划2005年初投放运营，通读在2005年底可获得年收入80万元，当年生产经营费用为30万元，若在以后各年中年收入与年经营费用保持不变，项目终结时无残值。取折现率为5%，经计算，项目在计算期内累计净现金流量为400万元，累计净现金流量现值为181万元。

84．该项目的净现值为（）万元。

A．181 B．219 C．400 D．650

85．该项目的净现值率为（）。

A．0．45 B．0．61 C．0．72 D．0．74 86．该项目的静态投资回收期（包括建设期）为（）年。

A．5 B．6 C．7 D．8

87．根据案例的已知条件还可以计算的投资项目动态评价指标有

（）

A．动态投资回收期

B．资本金利润率

C．投资利润率

D．内部收益率

（三）

某电信企业制订网络发展规划，在预测用户总数时，掌握了以下数据资料。

年份

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

用户数（万户）

340 388 432 481 529 576 621 669

此外该企业聘请了5位专家，要求5位专家根据经帮出预测，并根据专家的权威性对其赋予了，其结果见下表。

专家

甲乙丙丁戊

权数 1 1 3 2 1

预测值（万户）

720 715 730 728 710

88．根据历史分展数据，如果采用趋势外推法预测2005年的用户数，应采用的议程为（）。

A．线性方程 B．指数方程 C．二次曲线方程

D．逻辑曲线方程

89．根据各位专家的预测值，综合专家意见可得到预测值为（）万户。

A．720 B．724 C．728 D．730

90．根据业务发展的规律，可以见，随着业务的发展，该业务的年增长率将会（）。

A．逐渐增大 B．保持平稳 C．逐渐减小

D．剧烈波动

（四）

某工程项目网络图见下图所示，该项目要求完成时间为30天，项目开始时间表示为0，预计完成时间表示为30．

91．活动E的最迟开始时间为（）。

A．6 B．10 C．17 D．21

92．活动E的总时差为（）天。

A．－4 B．－2 C．2 D．4

93．按照图中各活动的工期，该项目的总工期将为（）天。

A．28 B．30 C．32 D．34

（五）

某邮局3月份计划业务量为210000件。其中，星期四的日不均匀系数为1．07最繁忙小时10－11时的集中系数为10．5%．假定小时生产定额为150件，每人每日工作8小时。

94．该邮局3月份星期四的计划业务量为（）。

A．7249 B．7350 C．7490 D．8560 95．该邮局3月份星期四繁忙小时10－1时的计划业务量为（）件。

A．750 B．762 C．899 D．916

96．该邮局3月份星期四应配备营业人员（）人。

A．3 B．5 C．7 D．9

97．该邮局3月份星期四最繁忙小时应配备营业人员（）人。

A．2 B．4 C．6 D．8

（六）

某电信用户H未能及时、贵客地向电信业务经营才缴纳电信费用，在电信业务经营者要求补缴电信费用之后，H仍未能及时缴纳所欠费用。

98．此时，电信业务经营者可以按照其所欠费用每日加收（）的违约金。

A．3% B．5% C．3‰ D．5‰

99．若H超过收费约定期限30日仍不缴纳电信费用，电信业务经营者可以暂住向其提供电信服务H在暂住服务之后60日内仍未补缴电信费用和违约金。电信业务经营者有权（）。

A.终止向其提供电信服务

B.依法追缴欠费和违约金

C.自行采取强制执行措施

D.每日加收1%的违约金

100.若H补缴了其所欠的电信费用和违约金，则电信业务经营者必须在（）小时之内采取相应的措施。

A.12

B.24

C.36

D.48

标准答案

一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.B

2.C

3.C

4.D

5.D

6.B

7.C

8.D

9.B 10.B

11.C 12.D 13.D 14.A 15.C

16.C 17.D 18.D 19.D 20.C

21.A 22.C 23.B 24.A 25. B

26.B 27.C 28.C 29.C 30.D

31.B 32.B 33.A 34.A 35.C

36.D 37.C 38.D 39.D 40.D

41.C 42.A 43.B 44.B 45.A

46.C 47.C 48.D 49.B 50.D

51.A 52.B 53.D 54.C

55. A

56.C 57.D 58.D 59.B 60.C

二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

61.DE 62.ACD 63.ABD 64.CD

65.CDE 66.BC 67.BC 68.AD

69.BCE 70.ACDE 71.ABC 72.ABDE

73.AC 74.ABCE 75.ABD 76.ACE

77.BC 78.ABDE 79.ADE 80.ABD

三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分选，所选的每个选项得0.5分）

81.AC 82.AC 83.A 84.A 85.D

86.C 87. AD 88.A 89.B 90.C

91.A 92.A 93.D 94.A 95.B

第一部分单项选择题

1. 执行价值单方向转移的货币职能是()

A. 价值尺度

B. 流通手段

C. 支付手段

D. 贮藏手段

2. 租赁设备由承租人维修保养的是()

A. 经营租赁

B. 古代租赁

C. 传统租赁

D. 金融租赁

3. 1998年我国取消贷款范围管理后，货币政策中介目标主要是()

A. 利息

B. 同业拆借利息

C. 货币供应量

D.储蓄准备金率

4. “扬基债券”的面值货币是()

A. 日元

B. 美元

C. 英镑

D. 法郎

5. 凯恩斯认为交易性需求是收入的()

A. 平减指数

B. 非平减指数

C. 递减函数

D. 递增函数

6. 商业银行最主要的资金来源是()

A. 资本金

B. 中央银行借款

C. 发行金融债券

D. 储蓄负债

7. 国际收支平衡表上的长期资本项目不包括()

A. 直接投资

B. 国际金融机构贷款

C. 各国银行间的资金拆放

D. 政府贷款

8. 国际货币基金组织和世界银行集团成立于()

A. 1942年

B. 1945年

C. 1946年

D. 1960年

9. 按保险对象的不同，可将保险分为()

A. 政策性保险和商业性保险

B. 责任保险和人身保险

C. 自愿保险和再保险

D. 财产保险与人身保险

10. 欧洲货币市场的中心最初在()

A. 罗马

B. 伦敦

C. 巴黎

D. 法兰克福

11. 金本位制下外汇汇率上下波动的幅度受制于()

A. 黄金储备状况

B. 外汇储备状况

C. 黄金输送点

D. 外汇政策

12. 中国历史上第一家新式银行是()

A. 丽如银行

B. 法兰西银行

C. 中国通商银行

D. 交通银行

13. 不属于国家开发银行业务范围的是()

A. 发放重点项目政策性贷款

B. 办理向重点项目贷款贴息

C. 发行金融债券

D. 办理粮棉油储备贷款

14. 保险合同终止一般是由于()

A. 保险标的灭失

B. 保险期限届满

C. 保险人履约赔付

D. 保险公司破产

15. 现金交易方程式可表示为()

A. MV=PT

B. P=KR/M

C. Md=kPY

D. M1+M2=L1(y)+L2(r)

16. 在证券交易所专门从事不足一个成交单位股票买卖的证券商是()

A. 零股经纪商

B. 佣金经纪商

C. 二元经纪商

D. 自营经纪商

17. 以下不属于证券交易所特点的是()

A. 有形市场

B. 具有投机性

C. 协商议价原则

D. 投资人须经过交易所成员从事交易

18. 国际货币基金组织贷款均按照()

A. 美元计值

B. 英镑计值

C. 特别提款权计值

D. 贷款对象的货币计值

19. 某企业持有3个月后到期的一年期汇票，面额为2000元，银行确定该票据的贴现率为5%，则贴现金额是()

A. 1975元

B. 1950元

C. 25元

D. 50元

20. 在现实经济生活中，无论是储蓄货币还是现金货币的提供，均源于银行的()

A. 储蓄业务

B. 贷款业务

C. 中间业务

D. 表外业务

第二部分多项选择题

21. 可以作为一国官方储备的资产有()

A. 本国货币

B. 外国货币

C. 黄金

D. 特别提款权

E. 固定资产

22. 属于货币市场的金融工具有()

A. 股票

B. 债券

C. 商业票据

D. 回购协议

E. 国库券

23. 价值尺度与价格标准的区别在于()

A. 价格标准是基础，价值尺度是其派生功能

B. 价值尺度是基础，价格标准是指单位货币的含金量

C. 价值尺度与价值规律无关，价格标准与价值规律有关

D. 价值尺度与价值规律有关，价格标准与价值规律无关

E. 价值尺度代表社会必要劳动，价格标准由国家规定

24. 金银复本位制的形式有()

A. 金块本位制

B. 跛行本位制

C. 双本位制

D. 平行本位制

E. 金汇兑本位制

25. 消费信用的形式主要有()

A. 买方信贷

B. 分期付款

C. 赊销商品

D. 卖方信贷

E. 货币贷款

26. 1994年我国建立的政策性金融机构有()

A. 国家开发银行

B. 中国投资银行

C. 中国国际信托投资公司

D. 中国农业发展银行

E. 中国进出口银行

27. 商业银行储蓄货币创造的主要条件是()

A. 发达的金融市场

B. 信用制度的发展

C. 利息市场化

D. 非现金结算广泛运用

E. 金融工具多样化

28. 货币政策与财政政策的共性表现在()

A. 都是需求管理政策

B. 调节范围一致

C. 调控目标一致

D. 都存在政策时滞

E. 政策工具相同

29. 股票市场上的交易活动包括()

A. 现货交易

B. 期货交易

C. 回购协议交易

D. 期权交易

E. 股票指数期货交易

30. 影响利息的因素主要有()

A. 平均利润率

B. 借贷资本的供求

C. 国家宏观政策

D. 通货膨胀率

E. 国际间的协议

参考答案

一、单项选择题

1. C

2. D

3. C

4. B

5. D

6. D

7. C

8. B

9. D 10. B 11. C

12. A 13. D 14. B 15. A 16. A 17. C 18. C 19. A 20. B

二、多项选择题

21. ECD 22. CDE 23.BDE

24. BCD 25. CE 26. ADE 27. BD 28. AC 29. ABDE 20. ABCDE

案例分析题

1、张某1997年5月10日存入A信用社储蓄存款2000元，存期1年，因存单不慎丢失，于1997年12月8日向A信用社申请挂失，并办理了正式挂失手续，当时因A信用社人员变动，忙乱之中未抽出储蓄卡片，挂失7天后为张某补发了新的储蓄存单，并提前支龋存款到期后一自称“李某”的人持原储蓄存单到 A信用社取款，A信用社按正常支取办理。后经联社检查发现帐卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款无法追回。

分析：一是管理混乱，A信用社在长达一年多的时间里，从没组织对储蓄存款卡片进行核打;二是工作人员业务素质低，帐务处理不够严密。

2、孙某1999年10月15日存入B信用社储蓄存款10000元，存期3年，2001年10月16日“于某”持孙某的存款单前来代办提前支取，信用社营业人员只向于某索取了身份证件，就办理了提前支取，2002年5月20日孙某到信用社要求挂失，发现存款已被冒领，再找“于某”下落不明。

分析：没有按照代办储蓄存款提前支取，存款人、代取人要同时提供身份证件的规定，致使存款被冒领。

3、王三2000年8月19日发现

未到期的储蓄存单1000元遗失，即向原存款储蓄所申请挂失。记账员张立经查，该存单已于2000年8月15日被支取，经办人为李小分，复核员林萍，支取人身份证件登记为吴强，于是不受理挂失。王三要求赔偿本息。储蓄所经调查证实，决定李小分、林萍赔偿本息。分析：根据《储蓄管理条例》第三十一条的规定，储蓄存款挂失前已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任;但《储蓄管理条例》第二十九条规定，未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，代储户支取的，代取人还必须持期身份证件，李小分在办理该笔存单的提前支取时，应查验吴强和王三的身份证，经审查无误后方可办理支取手续，但李小分在只有支取人吴强的身份证件，而没有存款人王三的身份证件的情况下，就办理了存款的支取手续，显然是违反了《储蓄管理条例》第二十九条的规定，是造成王三经济损失的直接责任人。理应负赔偿责任。按储蓄业务操作规程的规定，储蓄业务处理必须进行复核，而复核员林萍复核时粗心大意，李小分业务处理的差错在复核时末发现，造成了储户的经济损失和储蓄的信誉受损，理应负一定的赔偿责任。因此，储蓄所决定由李小分和林萍负赔偿责任是正确的。

4、1999年2月20日15时17分47秒徐某因储蓄存单被盗到某储蓄所挂失。储蓄员告知挂失必须凭身份证，徐某即离开柜台回家。15时23分，储蓄员腾出手来再处理挂失的事，徐某只提供了姓名、没告知账号怎样查?储蓄员灵机一动，迅速找来当地制药厂的职工清单(徐某所在厂工资转存账户)。当查到徐某账号已是15时26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35秒在该所另一储蓄所被冒领。等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的存款已全部被冒领。

分析：储蓄员应全额赔偿。尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，储蓄员对储蓄管理条例的精神认识不足。徐某家被盗，当属特殊情况理当立即给予查询和办理口头挂失。

5、个体工商户业主张某今年1月在某银行存款7800元，3月的一天，存折被盗，张当即向公安机关报案，并向银行挂失。该行工作人员接到挂失电话后，经电脑查对确有该笔款项，并口头告知张存款未被冒领，第二天，张去银行，银行告知存款已被冒领。现公安机关尚未侦破此案。请问在这种情况下银行有无责任?张能否要求银行赔偿?

中国邮政储蓄银行招聘考试真题

中国邮政储蓄银行招聘考试真题题库 一、填空部分 1、储蓄机构设置，应当遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。 2、农村信用社办理储蓄存款应坚持存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。 3、定活两便储蓄存款，50元起存，一次存入，不定存期，一次支取本息。 4、人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关等部门因侦察、起诉、审理案件要求查询、冻结、扣划存款时必须向信用社出具由县级或县级以上人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关的正式通知。 5、储蓄存款停止支付（冻结）的期限最长不超过六个月，逾期自动撤销。 6、开办通存通兑的储蓄机构，正式挂失手续须在原开户储蓄机构办理，联机机构只能办理临时挂失手续。 7、计算储蓄存款利息的基本公式：利息＝本金×利率×期限。 8、定期储蓄存期的计算不论是大月、小月或平月、闰月，每月均按30天计算，全年按360天计算。 9、定期储蓄存款适逢节假日到期，储户不能按期取款，储户可在储蓄机构节假日前一天办理支取或转存手续，对此，手续上视同提前支取，但利息按到期计算。 10、对个人取得的教育储蓄存款利息所得以及国务院财政部门确定的其他专项储蓄存款或储蓄性专项基金存款的利息所得，免征个人所得税。 11、储蓄会计凭证的传递，必须做到准确及时、手续严密、先外后内、先急后缓。储蓄业务的账务组织包括明细核算和综合核算两个系统。 12、信用社当前采用借贷记账法，是以资金平衡原理为依据，以借贷为记账符号，以有借必有贷，借贷必相等为记账规则的一种复式记账法。 13、会计恒等式：资产＝负债＋所有者权益。 14、储蓄错账冲正，必须经会计主管人员（负责人）审查盖章后方能办理。储蓄账务核对分为每日核对、定期核对和不定期核对。 15、储蓄会计凭证必须按结账日整理，按日或定期装订，定期装订最长不超过十天。 16、储蓄凭证表内科目按现收、现付、转借、转贷的顺序排列。 17、会计档案保管期限分为永久保管和定期保管两种。 18、会计档案保管期限的计算自档案所属年度终了后的次年1月1日起算。 19、公安机关、司法部门或有关单位办理案件需要查阅储蓄档案时，必须持有县级及县级以

中国邮政储蓄银行员工转正考试试题

吐鲁番地区分行员工转正考试试题 姓名：________ 成绩：__________________________ 一、填空题（每空2分，共计4 0分） 1、邮政储蓄存款基本种类包括（活期）、（定期）、（定活两便）、（通知存款）等。 2、个人活期存款账户开户起存金额为（1）元。 3、活期存款账户按签发存款凭证方式可分为（单折户）、（单卡户）和（卡折合一户）。 4、邮政储蓄定期储蓄包括（整存整取）、（零存整取）、（存本取息）、（整存零取）、（定额定期）等种类。 5、整存整取最多（6次）办理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分资金不得低于（50）元。 6、通知存款（5万元）起存，单笔存款金额最高为（500万元）（含）, 存款金额超过上限的，需分笔开户。一次性存入本金，可以一次或分次支取，最低支取金额为（5万元）。 7、定活两便分（固定定活两便）和（不固定定活两便两种）。 二、选择题（每题3分，共计3 0分） 1、整存整取50元起存，存期分（），本金一次存入，到期支取本息。（ABCDEF） A、三个月 B、半年 C、一年 D、二年 E、三年 F、五年 2、（）提前支取和整存整取的部分提前支取，客户须提供本人有效实名

证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件。

(ABCD) 3、单笔存款在（10万元）（含）以上的，使用“中国邮政储蓄银行 4、 邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时（点存款证明） （时 段存款证明）两种类型。 （B ） A 、活期存款证明、定期存款证明 B 、点存款证明、时段存款证明 C 、存折证明、绿卡证明 D 、自己存款证明、他人存款证明 5、 以下哪些情形的存款不能办理个人存款证明： （ABCD ） A 、已被有权机关冻结； B 、已用于质押； C 、 账户止付或限额止付的限额部分； D 、账户处于挂失状态。 6、 邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后， 该账户内相应 金额存款即处于（）状态。 （A ） A 、止付 B 、挂失 C 、冻结 D 锁定 7、 转账业务按交易方式和服务对象的不同，可分为（行内转账）和 （跨行转账）两种方式。 （ AD ） A 、行内转账 B 、账户到账户转账 C 、现金到账户转账业务 D 、 跨行转账 8、 户可向邮政储蓄机构申请寄送对账单。 对账单分为（电子对账单） 与（纸质对账单）两种。 （CD ） A 整存整取 B 、零存整取 C 、定额定期 D 、整存零取 整存整取定期储蓄特种存单” （含）。（C ） A 、1 0万元 10 0万元 C 、1 0万元 2 0 0万元 特种存单的金额上限为（ 200 万元） B 、20万元 100万元 D 、2 0万元 2 0 0万元

邮储银行员工优质服务心得体会

为民服务从我做起 邮储银行员工优质服务心得体会 岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到邮储银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为邮储银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的邮储银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。 员工形象是邮储银行的第一“门面”。柜台是邮储银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识邮储银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出邮储银行良好的管理水平和全新的精神面貌。 作为站在邮储银行第一线的一名普通员工，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级

管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。 二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。 三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远

中国邮政储蓄银行及业务管理细则(DOC 75页)

中国邮政储蓄银行及业务管理细则(DOC 75页)

中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则 总则 第1条为规范我行汇兑业务的管理，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。 第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。 第一部分业务管理机构和管理职责 第3条业务管理机构 邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级管理机构，各级管理机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。 第4条总行的职责 （一）负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业

务指导。 （二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关管理部门报送报表。 （三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。 （四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。 （五）负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。 （六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。 （七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。 （八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。 （九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。 （十）负责汇兑业务的差错处理。 （十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。 （十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。 （十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。 第5条区分行职责 （一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。 （二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关部门报送报表。

中国邮政储蓄银行招聘考试笔试题型内容历年考试真题资料

邮政银行招聘考试笔试复习资料历年考试真题 邮政银行笔试题： 一是选择题（分为单选和多选）共75道题100分 选择题主要是行测、时事、西方经济学、金融等知识 行侧：语病分析，词语搭配，数字推理和数量计算等 时事：大约5、6个题单选，多选也有几个 西方经济学：高鸿业的那本宏观和微观的都有（感觉这个部分还是占的比较多的）部分金融的知识。 有关于内在稳定器、科斯定理等这些概念的理解，挤出效应发生于什么情况下：货币供给减少使利率提高挤出了对利率敏感的私人部门支出，法定准备金和货币创造乘数的计算，汇率的换算，我国当前的汇率制度，边际储蓄倾向的计算，需求价格缺乏弹性，中央银行调节货币供给的三大法宝(再贴现率政策、公共市场业务、法定准备金)，货币供给减少对利率的影响，美国为了刺激经济投放500亿美元资金的做法对经济的影响，系统性风险，外汇储备过多的影响，金融工具，股指期货的特点，经济萧条时政府实施的经济政策，债券发行价格的计算等等 二是论述题20分 两个问题：给一段背景资料，问题是 1、你认为邮政储蓄应该具备哪些核心价值观？列出3-5条；（5分） 2、作为邮政储蓄的一名员工，如何努力践行这些核心价值观？要求字数不少于1000字（15 总结：笔试从未公布过考试大纲，也不指定参考书及培训机构，考到的内容又很复杂，知识面很广，因此对大家来说，全靠自我备考是件很痛苦且低效的事情，大家最好早做准备，考试复习资料可以到上了解一下，里面资料还是非常不错的 邮政储蓄的待遇 消息来源是很权威，但是不好说出来，反正报考邮政储蓄前就和他聊了很久，他给我分析了目前邮政储蓄的情况目前邮政储蓄已经开始和中国邮政分家，原因很简单，邮政储蓄要发展成商业银行，商业银行是归银监会管，而邮政是归交通部管，所以分家的必然的趋势；现在在

中国邮政储蓄银行招聘考试笔试题型内容历年考试真题资料

精品文档 邮政银行招聘考试笔试复习资料历年考试真题 邮政银行笔试题： 一是选择题（分为单选和多选）共75道题100分 选择题主要是行测、时事、西方经济学、金融等知识 行侧：语病分析，词语搭配，数字推理和数量计算等 时事：大约5、6个题单选，多选也有几个 西方经济学：高鸿业的那本宏观和微观的都有（感觉这个部分还是占的比较多的）部分金融的知识。 有关于内在稳定器、科斯定理等这些概念的理解，挤出效应发生于什么情况下：货币供给减少使利率提高挤出了对利率敏感的私人部门支出，法定准备金和货币创造乘数的计算，汇率的换算，我国当前的汇率制度，边际储蓄倾向的计算，需求价格缺乏弹性，中央银行调节货币供给的三大法宝(再贴现率政策、公共市场业务、法定准备金)，货币供给减少对利率的影响，美国为了刺激经济投放500亿美元资金的做法对经济的影响，系统性风险，外汇储备过多的影响，金融工具，股指期货的特点，经济萧条时政府实施的经济政策，债券发行价格的计算等等二是论述题20分 两个问题：给一段背景资料，问题是 1、你认为邮政储蓄应该具备哪些核心价值观？列出3-5条；（5分） 2、作为邮政储蓄的一名员工，如何努力践行这些核心价值观？要求字数不少于1000字（15 总结：笔试从未公布过考试大纲，也不指定参考书及培训机构，考到的内容又很复杂，知识面很广，因此对大家来说，全靠自我备考是件很痛苦且低效的了解一下，里面资料事情，大家最好早做准备，考试复习资料可 以到上 还是非常不错的 . 精品文档 邮政储蓄的待遇 消息来源是很权威，但是不好说出来，反正报考邮政储蓄前就和他聊了很久，他给我分析了目前邮政储蓄的情况目前邮政储蓄已经开始和中国邮政分家，原因很简单，邮政储蓄要发展成商业银行，商业银行是归银监会管，而邮政是归交

邮储银行分行食堂服务方案

邮储银行分行食堂服务方案浙江置业公司目前拥有一支餐饮服务专业的、具有近20年餐饮服务经验的管理团队、有特一、特二、特三、主厨、面点师等专业技术余50人。公司针对滨江省公司新大楼日后的就餐需求及一定程度上的特色服务、公司物业管理部餐饮服务中心将根据实际情况、为大楼内工作人员提供以本土家菜系列为主的一些土家菜、家常菜和浙江各地的浙菜体系。我们将根据业主的需求和浙江各地的不同口味、烹饪出具有代表性符合各地口味的特色地方菜。为了满足业主的需求、完善我们的特色服务,特列具体方案如下： 一、物品的采购： 1、由我公司供应中心负责采购工作。 2、由属地厨师长每日开列日耗品清单、适时提前开列大宗物品和批量食品交公司供应中心及时采购，供应中心应做到品种对路，质量可靠，价格合理，数量适当，购货及时，努力降低采购成本。并自觉接受中国邮政储蓄银行浙江分行的监督。 二、物品的验收及保管： 1、由属地负责采购物品的人员负责验收和数量清点。 由属地值班厨师对接收的物品进行验收，验收人员应严把食品质量关，采购的物品（生鲜菜除外）必须有“三名”（厂名、品名、产地名），“三期”（生产日期、保质期、保存期），“三证”（卫生或经营许可证、质量检验合格证、出厂合格证）认真核对食堂所有采购物品的品种、数量，全面监督物品质量，确认无误，验收合格后，方可

在采购单据上签名。 2、采购物品经验收后方可入库保管，同时由保管员向供应中心（供货商）索取采购物品的合格证或检测报告，对三无产品或不合格食品，仓库保管员可拒绝签字入库。 3、由属地（管理处）将不定期对物品的验收工作进行监督与检查。 三、内部管理： 1、厨师长应督促食堂工作人员将食品分类摆放，生熟分开，容易腐烂变质食品在加工前要特别做好冷藏保鲜工作，所有食品要注意防火、防盗、防鼠、防虫、防霉变、防残损。 2、就餐期间，食堂内部事务由厨师长统一协调，厨师长要根据员工的就餐情况及时采取措施调配饭菜。餐后由厨师长及服务领班组织从业人员对操作间、餐厅、餐桌椅进行清扫、清洗。夜间要对操作间和餐厅进行紫外线灭菌处理。 3、食品加工要加强计划性，建立每周食谱制，制定食品质量标准，建立各项操作规程，采用先进的生产技术，做到食品加工时间省，损耗小，质量优。 4、食品供应坚持文明服务，建立服务规范，改善服务方式，尽量缩短就餐人员排队时间，努力为员工提供热情、方便、快捷的服务。就餐环境干净舒适、秩序良好。 5、建立健全以岗位责任制为中心的质量管理制度，做到工作有计划，行为有规范，操作有程序，质量有标准，劳动有纪律。要结合员

中国邮政储蓄银行公司业务考试试题及答案

中国邮政储蓄银行公司业务考试试题样卷（答案在最后一页） 一、填空 1、中国邮政储蓄银行对公业务对账管理办法主要规范式本行与{ }之间的对账 2、对账工作遵循账务核算与对账相分离，（）与（）相分离的原则 3、明细对账单是记载账户明细账、用于对账对象逐笔勾对账务的（） 4、对账可以采取（）和（）办理 5、各行应在每月（）打印余额对账单，并在（）工作日内发出，同时按协定约定期限发送明细对账单 6、向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后（）内反馈对账回单 7、对账中发现不符账项，应于（）内查明原因 8、在集中对账模式下，由（）负责组织实施对账工作 9、分行后台负责集中打印纸式对账单寄送纸式对账单，监督调整（），汇总统计对账结果等 10、余额对账单及明细对账单上须（）以明确责任 11、与客户对账，客户应加盖（） 12、与客户纸式对账可采取邮寄送达、外包送达、（）及（）等四种发送方式 13、与单位客户对账，应与客户签订（）界定双方的权利和义务 14、对账客户连续二期未反馈的，应并（）对账 15、对账资料按网点、对账对象序时整理，专夹保管，按年装订，作为会计档案归档保管，保管期限为（）年 16、机构的日常管理主要分为管理平台日常管理和（）日常管理两部分 17、柜员密码每（）天须修改一次，否则不能进行正常交易 18、网点人员配置按（）指引执行 19、营业机构柜员的换岗、离职变更需由（）向县支行提出书面申请 20、公司业务各类柜员必须在系统中注册（）的柜员信息 21、公司业务系统柜员号由系统按照一定规则自动生成，柜员号由（）位数字组成 22、新增柜员经核实审批后，均由本级机构管理平台综合主管授权（）进行操作 23、公司业务各级管理机构和营业机构的准入，要按

中国邮政储蓄银行招聘考试真题试题库

. 中国邮政储蓄银行招聘考试真题题库 一、填空部分 1、储蓄机构设置，应当遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。 2、农村信用社办理储蓄存款应坚持存款自愿、取款自由、存款有息、为储户的原则。 3、定活两便储蓄存款， 50 元起存，一次存入，不定存期，一次支取本息。 4、人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关等部门因侦察、起诉、审理案件 要求查询、冻结、扣划存款时必须向信用社出具由县级或县级以上人民法院、人民检察 院、公安机关、国家安全机关的正式通知。 5、储蓄存款停止支付（冻结）的期限最长不超过六个月，逾期自动撤销。 6、开办通存通兑的储蓄机构，正式挂失手续须在原开户储蓄机构办理，联机机构只能办理临时挂失手续。 7、计算储蓄存款利息的基本公式：利息＝本金×利率×期限。 8 、定期储蓄存期的计算不论是大月、小月或平月、闰月，每月均按30 天计算，全年按 360 天计算。 9、定期储蓄存款适逢节假日到期，储户不能按期取款，储户可在储蓄机构节假日前一天 办理支取或转存手续，对此，手续上视同提前支取，但利息按到期计算。 10、对个人取得的教育储蓄存款利息所得以及国务院财政部门确定的其他专项储蓄存款或储蓄性专项基金存款的利息 所得，免征个人所得税。 11、储蓄会计凭证的传递，必须做到准确及时、手续严密、先外后、先急后缓。储蓄业务的帐务组织包括明细核算 和综合核算两个系统。 12、信用社当前采用借贷记帐法，是以资金平衡原理为依据，以借贷为记帐符号，以有借必有贷，借贷必相等为记帐 规则的一种复式记帐法。 13、会计恒等式：资产＝负债＋所有者权益。 14、储蓄错帐冲正，必须经会计主管人员（负责人）审查盖章后方能办理。储蓄帐务核对分为每日核对、定期核对和

中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库

2012年中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库 一、单选题 1、下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（ B ）。 A、店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B、必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C、遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 D、临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 2、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（ D ）。 A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理 3、邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（ D ）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。 A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理 4、邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信

函等资料归档保存，保管期限为（ B ）年。 A、1 B、2 C、5 D、10 5、下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（ A ）。 A、个人储蓄账户不记名不挂失 B、个人储蓄账户不得办理转账结算 C、个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D、个人储蓄账户不得加办绿卡 6、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为武警，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ D ）。 A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆 7、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为港、澳、台地区居民或外国居民，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ A ）。 A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆 8、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ B ）。 A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆 9、客户本人办理单笔交易金额人民币（ D ）万元以上的现金存取业务，邮政储蓄营业网点必须留存客户有效实名证件

邮储银行服务工作创新金点子

邮储银行服务工作创新金点子 西夏区支行王丽 为主动适应经济发展的“新常态”，面对目前金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势，我行又作为比较年轻的商业银行，在新产品开发，后台系统应用支持、效能管理、服务创新上应该另辟蹊径，走一条差异化特色发展的新路。我们每位员工都是银行的主人，思行忧行应该是我们的自觉意识，积极奋进，建功立业是我们的责任，让企业获得更好的发展是我们的共同愿景。现针对我行目前发展现状，提出以下六点创新意见。 一是在服务功能上创新。应进一步优化我行的网上银行服务，开发单独的信用卡积分商城手机APP，在该商城中既加入积分兑礼商品，又要促进信用卡积分换购活动。我们应加强和第三方支付公司紧密合作，增强我行网银的多渠道支付功能。我们也可不断升级我行ETC业务，将传统的先充值后消费改成贷记卡业务，用相关严格的遴选标准制度，去选择高品质客户发放贷记卡ETC业务，让其先消费后还款，既方便客户体验，又增加我行信用卡拓展渠道。采用消费积分换取不同的奖品，在信用卡市场分得一杯羹的同时，提高银行的知名度。我行还可以发挥网点多的优势，进一步拓展现

有的产品功能，如与市政府合作，推出市民卡服务，集“水、电、气、保险、公交”等各项功能于一体。能把营业大堂内设置的网上服务体验区以及产品功能演示区发挥应有的作用。 二是在服务手段上创新。我行可以学习中国电信客服服务模式，通过校验客户身份信息，直接办理业务的方式，利用电话银行深入服务，包括业务咨询，理财服务，产品销售等，全部使用人工接听服务，因为有些客户不使用网银业务，这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道，既方便了客户，缓解柜面解释的压力，也可提升电话银行服务效率。 三是在服务方式上创新。可以将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务，将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台，撤掉玻璃，拉近与客户之间的交流距离，进行深度营销和服务。增强客户分层次服务和分流优化升级。满足不同客户的差异化需求，更加有针对性的服务有效客户，尽量减少服务成本客户的时间。另外，我行目前有相当一部分客户需要销户自己不怎么常用的批量代发卡，该批次卡不但没有余额沉淀，而且影响客户卡片管理。由于此类卡上基本没有账户余额，通常会增加我行系统管理成本，但在客户销户时，会经常因为存在中间业务加办关系而无法销户，前台柜员无从撤销该关系，即就是选择撤销此关系手续也非常繁琐，通常都会引起客户非常不满，甚至投诉发生。

中国邮政储蓄银行的业务与盈利模式

一、业务类型 中国邮政储蓄银行目前业务主要包括个人业务、公司业务、三农业务、理财业务。 个人业务 储蓄存款业务、支付结算业务、银行卡、外汇、信贷业务、投资理财 公司业务 公司存款、公司结算、现金管理、票据业务、公司融资融信、小微企业、公司理财、托管业务、贸易金融（国际业务） 三农业务 传统农户小额贷款、农机购置补贴贷款、传统商户小额贷款等 理财业务 理财、基金、保险、贵金属、国债、证券资金存管业务 二、盈利模式 邮储银行的战略重头戏在于零售信贷业务，目前小微企业贷款余额超过5000亿元，其中小额贷款笔均约6万元。转型之初，邮储银行的“创业难题”，是尽快为其存在央行、高达万亿元的资金找到多元化的盈利模式。 邮储银行选择了大型零售商业银行的战略定位，近年来的业务发展路径是“从两端到中间、供应链一线牵”。两端业务即小额贷款和批发业务，中间即公司信贷业务。“总行提供全行主要的收入来源；分行来奠定未来发展的业务基础、客户基础、品牌基础、产品基础、信贷发展策略。” 一端的模式是强总行，总行集中更多资金做好批发业务，包括债券、货币市场、金融同业，包括大企业贷款。几百人集中管理全行资产的70%-80%，这需要一支高素质、高度专业的人才队伍。 另外一端是分行，主做小额贷款，越小越好。“为什么做‘小’，第一，没有竞争，或者竞争还并不充分；第二，客户群体非常广泛；第三，信贷风险分散，因为额度低、金额小、又分散，即使出点问题，对全行影响也不大。”吕家进说，“从‘小’入手，小额单户农户单笔贷款一般不超过5万元，商户贷款单笔一般不超过10万元，从商户贷款慢慢过渡到小企业，然后到中型企业、大型企业。” 目前邮储银行的零售、公司、资金同业三大业务板块中，利润贡献占比较大的是资金同业业务。 中国邮政储蓄银行财务信息 2014年 2013年 2012年 盈利能力指标（%） 总资产回报率(1) 0.55% 0.57% 0.63% 净资产收益率(2) 19.80% 23.19% 27.79% 净利息差(3) 2.85% 2.63% 2.68% 净利息收益率(4) 2.91% 2.68% 2.71% 手续费及佣金净收入比营业收入 3.74% 4.12% 4.02% 非利息收入占比 3.21% 3.97% 4.29% 成本收入比(5) 45.05% 49.65% 48.72% 资产质量指标（%） 不良贷款率(6) 0.64% 0.51% 0.36% 拨备覆盖率(7) 363.53% 382.96% 519.49% 资本充足率指标（%） 资本充足率(8) 9.56% 8.84% 10.38% 核心一级资本充足率 8.44% 7.72% —— 总资产回报率指标越高，表明企业资产利用效果越好，说明企业在增加收入和节约资金使用等方面取得了

中国邮政储蓄银行招聘考试专业知识模拟试题

中国邮政储蓄银行校园招聘考试专业知识模拟试题 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1. 凯恩斯主义认为，货币政策的传导变量是(D ) A．货币供应量 B．超额储备 C．基础货币 D．利率 2.如果人们预期利率上升，则( A )。 A．卖出债券、多存货币 B．少存货币、多买债券 C．多买债券、少存货币 D．少买债券、少存货币 3.我们在研究货币需求量时，应把（ B ）结合起来考查。 A. 静态与动态 B. 存量与流量 C. 增量与缩量 D. 购量与销量 4.如果财政有赤字，货币供应量的变动状况是（ C ） A.增加 B. 减少 C.不确定 D. 不变 5.从整个社会考察，利息率的最高界限是（D）。 A通货膨胀率 B．市场利率 C .官定利率 D.平均利润率 6. 以下不属于直接融资的是(D )。 A．消费信用

B．国家信用 C．商业信用 D．银行信用 7.在计算利息额时，按一定期限，将所生利息加入本金再计算利息的计算方法是（B）。A．存款计息 B．复利计算 C．单利计算 D．贷款计息 8. 中央银行与商业银行行长联席会议是我国中央银行对商业银行进行( B )的特殊形式。 A.道义劝告 B.窗口指导 C.直接控制 D．间接控制 9. 在我国，主要体现中央银行“银行的银行”职责的业务是（B）。 A.对政府贷款 B.再贷款 C.货币发行 D.转贴现 10. 在同业拆借市场交易的是（ B ）。 A法定存款准备金 B超额准备金 C库存现 金 D原始存款 11．项目融资中的借款单位是( B )。 A．担保单位 B．项目公司 C．出口信贷机构 D．项目管理公司 12．资产证券化融资中成立的SPV指的是(B )。 A．特别项目公司 B．特别目的公司 C．特殊项目公司 D．特殊融资公司 13．企业集团财务公司注册资本最低限额为（ A ）亿元。 A.3 B.4 C.5 D.2 14．我国货币政策最主要的中介目标是（D）。 A信贷规模 B信用总量

邮储银行服务工作总结

邮储银行服务工作总结 邮储银行服务工作总结范文一： 转眼间，201_年即然结束，下面我将201_年工作总结： 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从____年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!” 邮储银行服务工作总结范文二： 5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。 人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元。为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

中国邮政储蓄银行的业务与盈利模式

查看更多河南银行招聘考试信息 中国邮政储蓄银行的业务与盈利模式 一、业务类型 中国邮政储蓄银行目前业务主要包括个人业务、公司业务、三农业务、理财业务。 个人业务 储蓄存款业务、支付结算业务、银行卡、外汇、信贷业务、投资理财 公司业务 公司存款、公司结算、现金管理、票据业务、公司融资融信、小微企业、公司理财、托管业务、贸易金融（国际业务） 三农业务 传统农户小额贷款、农机购置补贴贷款、传统商户小额贷款等 理财业务 理财、基金、保险、贵金属、国债、证券资金存管业务 二、盈利模式 邮储银行的战略重头戏在于零售信贷业务，目前小微企业贷款余额超过5000亿元，其中小额贷款笔均约6万元。转型之初，邮储银行的“创业难题”，是尽快为其存在央行、高达万亿元的资金找到多元化的盈利模式。 邮储银行选择了大型零售商业银行的战略定位，近年来的业务发展路径是“从两端到中间、供应链一线牵”。两端业务即小额贷款和批发业务，中间即公司信贷业务。“总行提供全行主要的收入来源；分行来奠定未来发展的业务基础、客户基础、品牌基础、产品基础、信贷发展策略。” 一端的模式是强总行，总行集中更多资金做好批发业务，包括债券、货币市场、金融同业，包括大企业贷款。几百人集中管理全行资产的70%-80%，这需要一支高素质、高度专业的人才队伍。 另外一端是分行，主做小额贷款，越小越好。“为什么做‘小’，第一，没有竞争，或者竞争还并不充分；第二，客户群体非常广泛；第三，信贷风险分散，因为额度低、金额小、又分散，即使出点问题，对全行影响也不大。”吕家进说，“从‘小’入手，小额单户农户单笔贷款一般不超过5万元，商户贷款单笔一般不超过10万元，从商户贷款慢慢过渡到小企业，

中国邮政储蓄银行 考试 试题与答案

中国邮政储蓄银行小额贷款信贷员上岗培训考试试题与答案 单选题 1．小额贷款发放的业务流程为( ) A．营销宣传一客户申请受理一信贷员撰。丐调查报告一贷款审查一贷款审批一贷款发放 B．营销寅传一客户申请受理一实地调查一信贷员撰写调查报告一贷款审批一贷款审查一贷款发放 C．营销宣传一客户申请受理一实地调查一信贷员撰写调查报告一贷款审查一贷款审批一贷款发放 D．营销寅传一客户申请受理一贷款审查一实地调资一信贷员撰写调套报告一贷款审批一贷款发放 2．经信贷员测算，客户的每月净收入为4500元，额度系数70%，客户每年需偿还银行按揭贷款1.2万元，那么客户的每月最高还款额为( ) A．2150元 B．3000元 D．3500元 3．实行单人调查时，由一级支行小额贷款业务主管岗决定，可派( )或以上等级的信贷员进行单人调查。 A．初级 B．中级 C：高级 D：资深 4．我行小额贷款中所指的微小介jIk是( ) A．从事农村jI：地耕作或者其他．与农村经济发胜有关的牛产经营活动的牛产经营者 B．所从事的生产或经营项日年销售额在1000万元（龠）以内，资产总额在 500万元（龠）以内 C．指在城乡地区从事生产、贸易等部门的私营食\lk主 D．从事牛产、贸易等部门的私营食业j1 1（包括个人独资企业j1：、合伙食业个 人合伙人、有限责任公刊个人股东等）、个体T商户和城镇个体经营者 5．关-丁．小额贷款中请人麻具备的条件以下描述彳i正确的是( ) A．贷款申请人年龄在18周岁（含）至60剧岁（含）之间，具有当地户U或在当地居住满一年以，卜 B．贷款申请人是商户的必须是已婚，且有较好的经营状况； C．农户小额贷款业务对象主要为具有完全民事行为能力，身体健康，具备劳动生产经营能力、能恪守信用的农户或农村个体经营户

中国邮政储蓄银行招聘考试试题(包含答案)

中国邮政储蓄银行招聘试题（选择题） 一、单项选择题 1、《关于大额现金支付管理的通知》中规定对一日一次性从储蓄账户提取现金(B)的，取款人需提前一天电话预约。 A、5万元或5万元以上 B、20万元或20万元以上 C、10万元或10万元以上 2、活期储蓄存款的起存金额为(A) A、1元 B、5元 C、50元 3、定活两便储蓄存款中的存单分为记名式、不记名式，可办理挂失的是(B)。 A、不记名式 B、记名式 4、年利率、月利率、日利率的表示符号分别为(A) A、%、‰、0/000 B、‰、%、0/000 C、0/000、‰、% 5、储蓄机构接到储户存单挂失申请，经查存款不在该所，该所可否办理挂失。(B) A、可以 B、不可以 6、储蓄存款口头或函电挂失必须在( B )日之内补办正式手续，否则，挂失自动失效。 A、3 B、5 C、7 D、10 7、储蓄存款挂失(A)日后，被挂失止付的存款如没有异议，可办理取款或补发新存单(折)手续。

A、7 B、10 C、15 D、30 8、计息余额表、月计表、资产负债表、损益表和决算报表属于保管(B)年的会计档案。 A、3年 B、5年 C、10年 D、15年 9、储蓄存款开销户登记簿属于(D)的档案。 A、定期保管 B、保管五年 C、保管十五年 D、永久保管 10、会计科目一般分为(B)。 A、资产类、负债类 B、资产类、负债类、资产负债共同类、损益类和所有者权益类 C、资产类、负债类、资产负债共同类 D、资产类、负债类、所有者权益类 11、综合核算由(A)组成。 A、科目日结单、日计表、总账 B、科目日结单、月计表、总账 C、科目日结单、余额表、日计表、总账 12、总分类、明细分类核算的各种账、簿、卡的保管期限为(A)年。 A、5 B、15 C、10 D、永久 13、被司法机关依法止付的储蓄存款止付期最长不超过(C)个月。 A、3 B、5 C、6 D、12 14、活期储蓄存款的年度结息日为每年的(B)。

邮政储蓄银行考试模拟题及答案

邮政储蓄银行考试模拟题 及答案 Final revision on November 26, 2020

2019中国邮政储蓄银行考试模拟题及答案8为备考银行的考生们整理了各大银行的招聘信息，帮助考生了解银行招聘时间和报考条件。同时提供银行备考的流程与相关指导，并归纳网申、笔试、面试答题技巧，提高考生网申、笔试、面试成功率。 银行校园招聘主要流程有公告发出、简历投递、简历筛选、笔试、面试、体检、签约等，笔试是需要大家重点准备的，那么邮政储蓄银行考试题是什么样呢中公金融人小编为大家整理了备考邮政储蓄银行的行测模拟题，方便大家备考。 1.将以下6个句子重新排列组合： ①任何心理活动，任何创作，也许都具有“一次性”。 ②揣度别人是很困难的。子非鱼，安知鱼之乐 ③作者的回顾，事后的创作谈，能在多大程度上与实际创作情状符合，是值得怀疑的。 ④甚至揣度自己也未见得容易多少。 ⑤人不能把脚两次伸进同一条河里。 ⑥比方说这篇小说写过这么久了，尽管我现在能尽力回忆当时写作的心境，但时过境迁，当时的心境是绝对不可能再完整准确地重现了。 排列组合最连贯的是： A.③⑥⑤②④① B.⑤①⑥③②④ C.①⑥③⑤②④ D.②④⑥③⑤① 2.建设资源节约型、环境友好型社会要注意________，目前要着重解决影响社会经济发展，特别是严重危害人民群众健康的水污染、空气污染加剧问题。 填入划横线部分最恰当的一项是： A.可持续性 B.轻重缓急 C.孰轻孰重 D.先后次序 3.对一篇规范的论文，因版面限制而去砍综述、删注释，实在是________的不智之举。

填入划横线部分最恰当的一项是： A.削足适履 B.扬汤止沸 C.矫枉过正 D.舍本逐末 4.中华民族一直以其强烈的责任意识享誉世界，在建立市场经济体制的新的历史时期，尤其需要________人们的责任意识，这既是构建社会主义和谐社会的必然________，也是时代的呼唤。 填入划横线部分最恰当的一项是： A.增强要求 B.提高结果 C.加强需要 D.提升途径 5.中国古代数学家对“一次同余论”的研究有________的独创性和继承性，“大衍求一术”在世界数学史上的崇高地位是不容________的。正因为这样，在西方数学史着作中，一直公正地称求解一次同余组的剩余定理为“中国剩余定理”。 填入划横线部分最恰当的一项是： A.完全否定 B.明确忽视 C.绝对动摇 D.明显怀疑 1.【答案】D。解析：观察选项可发现，四个选项中句④都是紧跟在句②后面的，句②说的是“揣度别人”，句④说的是“揣度自己”，阅读所有句子可发现，整个文段主要说的是“揣度自己”，故②④应放在段首，②作为引子，引出后文的“揣度自己”。四个选项中只有D是把②④排在最前面，故答案为D。

邮储银行服务与营销

* * * * * * * * * 中高端客户特征《中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范》中规定营业中柜员办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”即来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声系统自动提示为中高端客户或潜在的中高端客户；办理大额现金存取款或汇款；办理较大额度外汇业务；办理大额个人贷款（提前）还款；开立大额存款证明；购买大额国债等投资产品或保险产品；开立银证转账、外汇买卖、基金等交易账户；在我行办理公司业务的财会人员；出示我行或他行的VIP卡、信用卡金卡等；对理财业务、高端业务提出咨询；客户住址、工作地点为高档住宅或高级办公区域；客户的其他外观特征柜员对中高端客户服务的原则确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密营业时间结束后柜员要：网点大堂经理网点大堂经理指在营业厅内以流动形式主动引导、分流客户，并为客户提供业务咨询、处理客户投诉和协助进行营销宣传的人员大堂经理应以规范的站姿站立在大门入口处，面带微笑迎接首批客户。如遇客户较多，应合理疏导客流引导分流客户，维持营业秩序做好业务咨询，提供优质服务。处理客户意见，维系客户关系。了解客户需求，创新服务手段。营销金融产品，拓展服务渠道服务职责对中高端客户服务的原则网点大堂经理营业终了后大堂经理作何服务工作营业网点女员工仪容仪表营业网点男员工仪容仪表营业网点规范员工上岗必须佩戴工号牌和摆放统一的服务标识牌新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间须穿着款式、颜色与工装相近的职业装，保持整体着装的协调一致网点员工行为举止要精神要饱满表情要亲切手势要标准站姿要挺拔坐姿要端庄行姿要从容蹲姿要文雅行礼（鞠躬）要大方十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见服务用语五忌忌谈话过长，喋喋不休，引起其他客户不满。忌泄露客户信息，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊。忌泄露银行内部处理和审批程序，应保守银行商业秘密。忌背后议论客户，特别是不可议论客户的短处、长相、穿着和口音等，不可讥笑客户不慎之处。忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重。不可谈论他人是非，不可谈论粗俗和低级趣味的话题，不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私营业时间网点员工四不准不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事，或从事与工作无关的其他事务。不准吸烟、吃零食、打瞌睡。严禁酒后上岗。不准在营业区域内吃饭和娱乐。不准占用办公电话聊天。临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信由大堂经理负责，无大堂经理的，须指定专人负责投诉管理。营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、意见簿投诉、信函投诉、电话投诉等处理客户投诉要求认真、耐心、诚恳地受理客户投诉，在全面了解事实的基础上，及时妥善处理，尽量让客户满意。禁止推诿或采取粗暴的态度。要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复。对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户。对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告。营业网点要及时跟踪投诉处理情况。处理客户投诉时，要对客户的投诉进行核实，开展详尽的调查。对