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2016年全国导游技能大赛规程

2016年全国职业院校技能大赛高职组

“导游服务”赛项规程

一、赛项名称

赛项编号：GZ-102

赛项名称：导游服务

英语翻译：Tour Guide Service

赛项组别：高职

赛项归属产业：现代服务业

二、竞赛目的

（一）以旅游服务技能核心环节——导游服务技能竞赛为载体，促进相关院校、学生和教师的相互交流与学习；

（二）以赛促学，以赛带训，展示参赛选手的良好职业素养；

（三）进一步促进旅游行业与院校之间的了解，搭建行业名师与参赛选手的交流平台，为选手与优秀企业构建就业对话平台；

（四）吸引旅游行业、企业参与，促进校、企、政之间的深度融合，增强旅游高等职业教育的社会认可度与影响力；推动旅游技能人才队伍的成长与壮大。

三、竞赛内容

竞赛分普通话导游服务和英语导游服务两个赛项。竞赛内容包括五部分（共三个环节）：自选导游讲解、抽选项目讲解、现场知识问答、导游职业能力测试、才艺展示，其中前三部分作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，后两部分作为独立环节完成。其中，自选导游讲解占60％；抽选项目讲解占10%；现场知识问答占5%；导游职业

能力测试占15%；才艺展示占10％。

（一）自选导游讲解：主要考察参赛选手的导游讲解能力。参赛选手在赛前根据选题范围准备一段导游词和相应的PPT资料（所选的景点必须为全国4A级或5A级景点，且不得涉及赛前公布的抽选项目讲解的内容），用相应组别的语种进行模拟导游讲解。

（二）抽选项目讲解：主要考察参赛选手的非物质文化遗产知识储备情况及临场应变能力。该项目安排在自选导游讲解结束后，由参赛选手现场抽签决定讲解项目（抽选范围：选取20个中国入选联合国教科文组织“人类非物质文化遗产代表作名录”，在赛前规定时间公布），无准备时间。参赛选手要运用相应组别的语种进行模拟讲解。

（三）现场知识问答：主要考察参赛选手的导游基础知识积累情况。该项目安排在抽选项目讲解结束后，参赛选手抽选题号进行回答。题型为单项选择题3题和多项选择题2题（题库在赛前规定时间公布），用相应组别的语种作答。

（四）导游职业能力测试：主要考察参赛选手的导游职业能力。全体参赛选手统一进行笔试，用中文完成测试题目（共3道案例分析题或情境分析题，题库在赛前公布）。

（五）才艺展示：参赛选手事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中，选择一项进行展示。

四、竞赛方式

（一）组队要求

本赛项为个人赛。各省（自治区、直辖市）依据初赛、复赛成绩择优向执委会选送参赛队。

（二）参赛人员及要求

1.参赛选手必须属于以下范围：高职院校导游或相关专业的全日制在籍学生；本科院校高职旅游类或相关专业全日制在籍学生；五年制高职旅游类专业四、五年级学生。参赛选手年龄不得超过25周岁（当年），即1991年5月1日后出生。

2.随队人员：每个代表队设领队1名，每位参赛选手最多配备指导教师1名。

此次大赛不邀请国际团队参赛。

五、竞赛流程

（一）报名流程：

（二）竞赛赛程

（四）赛项时限

自选导游讲解时间为4-5分钟；

抽选项目讲解时间为1.5-2分钟；

现场知识问答时间为不超过2分钟；

导游职业能力测试时间为60分钟；

才艺展示时间为2.5-3分钟。

（五）抽签说明

抽签时，各代表队按照中国行政区划代码所列省份顺序进行抽签。按照赛事类别，分为“普通话”与“英语”两组抽签序列。讲解与才艺表演两个比赛项目同序。如，普通话组共n位参赛选手，

设n张序号签（A1-An）；英语组共m位参赛选手，设m张序号签（B1-Bm）。选手按序分场次进行比赛，具体每场比赛出场顺序在每场比赛前规定时间现场抽签决定。

六、竞赛试题

（一）竞赛试题说明

1.现场知识问答与导游职业能力测试将建立题库，于大赛前规定时间在官方网站公布。其中，现场知识问答500题（单项选择300题、多项选择200题），比赛时参赛选手随机抽取一套包含3题单项选择题、2题多项选择题的题目作答；导游职业能力测试题60题，题型是案例分析题或情境分析题，比赛时由监督组比赛前一天随机抽取其中3道作答。以上试题均为中文试题。

2.抽选项目讲解范围将于大赛前规定时间在官方网站公布，选取20个中国入选联合国教科文组织“人类非物质文化遗产代表作名录”，中英文双语，其中中文版适用普通话组，英文版适用英语组。

（二）竞赛试题样卷

1.现场知识问答样题（共3道单项选择题，2道多项选择题。每题1分，满分5分）

（1）北京的卢沟桥属于（）的代表。

A.梁式桥

B.拱式桥

C.悬臂桥

D.索桥

答案：B

（2）在中国古代建筑中，四根木头柱子围成的空间称为

“间”，建筑的纵深间数称（）。

A.开间

B.面阔

C.竖间

D.进深

答案：D

（3）中国园林造景中，在园林入口处常迎门挡以假山的手法是（）。

A.对景

B.抑景

C.添景

D.夹景

答案：B

（4）京杭大运河北起北京，南至杭州，沟通（）等河流，是世界上最长的一条人工运河。

A.海河

B.黄河

C.淮河

D.长江

E.珠江

答案：ABCD

（5）沈阳故宫是（）文化交汇融合的一个辉煌成果。

A.汉族

B.朝鲜族

C.维吾尔族

D.满族

E.蒙古族

答案：ADE

2.导游职业能力测试样题(共3道案例分析题。每题5分，满分15分）

（1）2014年3月，杭州西湖涌金公园内，一些游客在公共饮水机上洗手、洗脸、洗奶瓶，甚至站在饮水机上。

2014年12月，泰国曼谷飞南京的亚航航班上，两名中国游客因提供热水及找零问题与空姐产生冲突，男游客将垃圾倒在过道上乱踩并辱骂空姐，女游客将一整杯热水泼在了空姐身上。

2015年2月，泰国清莱白庙曾一度因部分中国游客在使用洗手间的过程中经常出现不文明行为而禁止中国游客入内：有人在小便池内大便，还有游客将洗手间内的手纸大量带出等。

2015年3月，武汉大学“樱花周末”，多名游客攀爬樱花树拍照，还有人不断摇晃树枝，做“花雨”拍照。

请结合以上材料，联系实际，谈谈国家应如何树立游客文明旅游的意识?

答案：

1）切实加强社会公德教育，普及文明旅游知识，引导每个出境旅游公民做中华文明的传播者、实践者；

2）严格执行《旅游法》等法律法规，健全规章制度、落实管理责任，进一步加强对出境旅游公民和相关人员的规范约束，着力解决突出问题；

3）加强舆论监督和社会监督，加强行业自律，推崇文明美好，批评丑陋落后，营造提升公民出境旅游文明素质的良好社会氛围；

4）加强组织领导，统筹各方力量，形成规范化、常态化的工作机制，坚持从具体事情抓起，促进公民不断提升道德素质，塑造国家良好形象，提升国家软实力。

评分标准：答对1点得1分，全部答对得满分。

（2）小李带旅游团到某地旅游。第一天安排的娱乐项目为观看地方戏曲晚会，客人提出要去当地著名的温泉景点泡温泉，于是小李取消了原定计划，带游客到了某温泉度假村。小李告诉客人，泡温泉的费用要比观看地方戏的费用每人要高出30元，这时有些客人觉得有些贵，不想再泡温泉。小李非常着急，因为温泉票已经按人数购买，票已不能退。

请问：小李工作有失误吗？为什么？如果你是小李，你会怎么做？

答案：

1）有失误。在客人提出要泡温泉的时候，小李应该明确告诉客人消费标准不一样，在所有客人同意付差价后，小李才应该购票;

2）客人已经到了温泉度假村，小李就只能力争说服客人;

3）诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解；

4）引导客人在当地泡温泉是很值得的，相对费用不算高；

5）争取领队与自己配合做好旅游者的工作。

评分标准：答对1点得1分，全部答对得满分。

（3）地陪小吴带领游客在某景区游玩。王太太告诉小吴王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口。小吴当即和全陪商量，从

游客中挑选了两位先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案……”。旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈。

根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？

答案：

1）发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可能在何时、何地走失；

2）请全陪和领队迅速分头寻找，但不能让旅客参与寻找；小吴应带领其他旅游者继续游览，完成游览行程；

3）在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求他们帮助寻找；

4）小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店；

5）小吴同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助，必要时经领导同意向公安部门报案。

评分标准：答对1点得1分，答对5点得满分。

七、竞赛规则

（一）各代表队领队于领队会议后进行选手分组抽签。

（二）各参赛选手可于领队会议后由执委会安排熟悉场地。

（三）参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证和身份证（三证必须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，抽取比赛次序。选手迟到20分钟取消比赛资格。

（四）自选导游讲解环节播放PPT的指导教师按规定时间到指定

区域候场。

（五）各代表队领队和指导教师、以及观摩人员在赛场指定的观摩区观摩比赛。

（六）新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响比赛进程。

（七）各类赛务人员必须统一佩戴由大赛执委会签发的相应证件，着装整齐。

（八）各赛场竞赛区域除裁判和赛场配备的工作人员外，其他人员未经允许不得进入。

（九）参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料和物品进入比赛场地，不得中途退场。如出现违规、违纪和舞弊等现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。

（十）参赛选手在规定时间依次入场候赛，在前一位选手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布开始比赛，计时开始。现场安排倒计时提示。

（十一）比赛过程中，参赛选手须严格遵守比赛规则，保证自身安全，并接受裁判员的监督和警示；若因设备故障导致选手中断或终止比赛，由大赛裁判长视具体情况做出裁决。

（十二）“自选导游讲解-抽选项目讲解-现场知识问答”环节，由主持人串场，宣布各项比赛内容的开始和结束。现场工作人员同步进行计时。

（十三）自选导游讲解、抽选项目讲解与才艺展示成绩，由裁判员现场打分，去掉最高分和最低分，取平均分为参赛选手最终成绩，及时公布。现场知识问答成绩根据题库参考答案，由系统自动生成并

即时显示，经裁判员确认后及时公布。导游职业能力测试成绩由裁判员组成阅卷小组，统一阅卷，于次日张榜公布成绩和参考答案。

（十四）成绩判定过程中如有疑议，在赛项仲裁工作组领导下由裁判组视具体情况予以裁决。

八、竞赛环境

（一）竞赛场地

1.“导游职业能力测试”场地：标准化考场，参赛选手独立座位。

2.“自选导游讲解-抽选项目讲解-现场知识问答”场地：在阶梯式报告厅，设臵舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（1个）、耳麦(3个)、裁判员席、导游比赛操作平台和观众席若干。

3.“才艺展示”场地：在开放的报告厅，设臵舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（2个）、耳麦(3个)、桌椅（4把）、钢琴（1架）、裁判员席、导游比赛操作平台和观众席若干；参赛选手自备才艺展示道具和参赛服装等。

（二）竞赛环境

赛项执委会与信息技术企业合作，为赛项提供所需的竞赛环境和相应器材，具体设备清单见表。

按照任务书要求用警示线和标识牌明确标识测试区域。

九、技术规范

（一）《中华人民共和国旅游法》

（二）《旅行社条例》（国务院令[2009]第550号）

（三）《导游人员管理条例》（国务院令[1999]第263号）

（四） GB/T 15971—2010《导游服务规范》

（五） LB/T 004—1997 旅行社国内旅游服务质量要求

（六） LB/T 005-2002 旅行社出境旅游服务质量

十、技术平台

导游比赛操作平台由承办方与专业信息技术公司共同研发，与2015年使用平台一致。

（一）“导游大赛电子评分系统”技术平台的整体框架

“导游大赛电子评分系统”是根据国家教育部全国高职高专导游技能大赛的赛项要求及规则开发，是一个基于.Net技术的应用系统，应用在一个相对独立的局域网中软件系统，而且使用的客户机相对数量是较少的，所以我们采用了 C/S(Client/Server，客户端/服务器)模式。 C/S结构的优点是能充分发挥客户端PC的处理能力，让评分工作可以在客户端处理后再提交给服务器，以保证评分系统快速响应力，同时对数据服务器的要求也就相对简单或用主持机兼替。软件开发我们使用.net技术和C# 作为主要的开发工具，该工具不仅具有面向过程软件设计语言的过程控制机制，而且可视化程

度高、与广泛运用的视窗系统结合紧密。

本系统分为四个功能区块端口，分别为大屏幕显示端、竞赛评分端、赛项管理和主持端。

具体分为导游考评所需要的自选导游讲解、抽选项目讲解、现场知识问答和才艺展示四部分组成，通过大屏幕予以实时显示，真正体现公平、公开和公正的考核原则。

本系统所有端口的通讯基于局域网数据库通讯，在千兆网络和高性能服务器的支持下能快速、准确、安全的进行数据通讯和储存，相对于传统的导游大赛软件，本系统有操作简便、功能整合全面、数据保密性高、可持续性高的特点。

（二）平台建设原则

导游技能操作比赛平台是基于.Net技术的导游比赛和交流的软件技术支撑平台。考虑到导游人才培养和职业技能的标准，本系统在建设过程中，主要遵循以下原则:

1.系统将显示、控制、评分、后台四大模块进行明确分工，通过千兆宽带进行实时数据传输。

2.在后台模块内能设臵竞赛内容、竞赛组成、评分准则、组别划分、选手信息、主办方信息、裁判信息及竞赛时间等内容。

3.在裁判评分端，具有账号登陆功能、选手以及当前赛段、赛项、评分准则等信息实时并清晰的显示在评委端，在提交了分数后将数据实时提交至主控端。

4.在主控端将能控制所有的竞赛流程，显示裁判及选手的当前状态，能显示当前赛段和赛项的信息，能控制计时器、竞赛内容等，并具有分值自动整合、保存数据的功能。

5.在大屏幕显示端能实时反馈出主控端操作的必要信息。

图1 比赛平台主要功能模块示意图

十一、成绩评定

参赛选手各项目环节的单项成绩及总成绩，均须经监审组成员审核，由监审组组长签字确认后，方可对外公布。

（一）评分标准制定原则

1.体现导游专业核心能力

2.体现导游人才培养规格

3.体现导游职业综合素养

（二）决赛项目和分值设置

决赛设置普通话导游服务和英语导游服务两个组别。

决赛总分100分: 自选导游讲解60分; 抽选项目讲解10分；现场知识问答5分；导游职业能力测试15分；才艺展示10分。

（三）评分细则和标准

1.自选导游讲解（60分）

普通话导游服务组和英文导游服务组各设置裁判员7名，裁判

员根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判员的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。

时间：4—5分钟，4分钟计时器提醒。不足4分钟，每30秒扣2分，不足30秒按30秒计算；超时扣1分。

评分标准：

（1）仪容仪表，满分5分

[好]4.0-5.0分：礼貌到位、精神饱满，着装妆容自然得体，符合导游职业规范要求。

[较好]3.0-4.0分：礼貌比较到位、精神比较饱满，着装妆容比较得体，比较符合导游职业规范要求。

[一般]2.0-3.0分：礼貌基本到位、精神还算饱满，着装妆容基本得体，基本符合导游职业规范要求。

（2）讲解内容，满分10分

[好]8.0-10.0分：内容健康、准确，主题鲜明，信息完整。

[较好]6.0-8.0分：内容健康，准确，主题比较明确，信息比较完整。

[一般]4.0-6.0分：内容健康、基本准确，主题基本明确，信息基本完整。

（3）讲解结构，满分5分

[好]4.0-5.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。

[较好]3.0-4.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。

[一般]2.0-3.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。

（4）文化内涵，满分10分

[好]8.0-10.0分：文化内涵深厚。

[较好]6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。

[一般]4.0-6.0分：文化内涵一般。

（5）讲解策略，满分10分

[好]8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力，适合情境和服务对象特点。

[较好]6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，有较好的感染力、亲和力，比较适合情境和服务对象特点。

[一般]4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、亲和力，基本适合情境和服务对象特点。

（6）语音语调，满分10分

[好]8.0-10.0分：普通话标准/英语语音标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理。

[较好]6.0-8.0分：普通话比较标准/英语语音比较标准，语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理。

[一般]4.0-6.0分：普通话一般/英语语音一般，语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理。

（7）表达能力，满分10分

[好]8.0-10.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。

[较好]6.0-8.0分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。

[一般]4.0-6.0分：口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。

2.抽选项目讲解（10分）

普通话导游服务组和英文导游服务组各设置裁判员7名，裁判员根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手的最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。

时间：1.5-2分钟，1分30秒时计时器提醒，不足1分30秒扣1分，超时扣1分。

评分标准：

（1）讲解内容，满分4分

[好]3.2-4.0分：准确，有文化内涵，紧扣主题，重点突出，引人入胜。

[较好]2.4-3.2分：比较准确，比较有文化内涵，围绕主题，重点比较突出。

[一般]1.6-2.4分：基本准确，文化内涵一般，基本扣主题。

（2）讲解策略，满分4分

[好]3.2-4.0分：情景表达准确，语言流畅、生动，感染力强，肢体语言得体。

[较好]2.4-3.2分：情景表达比较准确，语言比较流畅、生动，有较好的感染力,肢体语言比较得体。

[一般]1.6-2.4分：情景表达基本准确，语言基本流畅，有一定的感染力, 肢体语言基本得体。

（3）语音语调，满分2分

[好]1.6-2.0分：普通话标准/英语语音标准，语调富有变化，语速与音量控制合理，节奏合理。

[较好]1.2-1.6分：普通话比较标准/英语语音比较标准，语调有一定变化，语速与音量控制比较合理，节奏比较合理。

[一般]0.8-1.2分：普通话一般/英语语音一般，语调一般，语速与音量控制基本得当，节奏基本合理。

3.现场知识问答（5分）

设置裁判员7名，选手现场选一套题，每套题包含3道单项选择题、2道多项选择题，由选手作答，每题1分，总分5分。

评分标准：

（1）选手回答每套题时间为不超过2分钟，主持人宣布“答题开始”计时开始，选手以“回答完毕”结束答题。在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。

（2）普通话导游服务组参赛选手用中文回答；英文导游服务组参赛选手用英文回答。

（3）每题答对得1分，答错不得分。

4.导游职业能力测试( 15分 )

本环节设阅卷裁判员7人，按“导游服务规范”、“导游应变能力”和“旅游政策法规与文明旅游”三种类型试题划分，每类分别由2名专业裁判员根据参考答案评分，取2名裁判员评分的平均分为该题的最终得分，最后每份答卷的总分由该环节裁判组长核算并签字。

评分标准:

（1）参赛选手统一进行笔试考核，题型均为案例分析题或情境

分析题。

（2）所有参赛选手用中文作答，答题时间为60分钟。

（3）根据参考答案，答对要点即可得分。评判示例见样题。

（4）出现一个错别字扣0.2分（重复错别字不重复扣分）。

（5）如有争议，由该环节裁判组长裁决。

5.才艺展示（10分）

设置裁判员7名，根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后2位。

时间：2.5-3分钟，主持人宣布“计时开始”开始计时。不足2分30秒扣1分，超时扣1分。

要求：须独立完成，不允许伴演、助演。

评分标准：

（1）仪容仪表，满分3分

[好] 2.4-3.0分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。

[较好] 1.8-2.4分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。

[一般] 1.2-1.8分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。

（2）现场表现，满分4分

[好]3.2-4.0分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。

[较好] 2.4-3.2分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有一定感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。

导游服务质量标准

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导游服务质量标准前言本标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则,其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服务几十年实践工作经验、国家和部分企业的有关规章制度与导游工作规范,并参照了国外的相关资料。本标准的附录Ａ是标准的附录。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。本标准起草单位：中国国际旅行社总社。本标准主要起草人：张蓬昆、梁杰、范巨灵、朱彬、关莉。中华人民共和国国家标准 GＢ/Ｔ１５971—１995 导游服务质量 Quality ofｔｏur-guiｄｅsｅrvice １范围本标准规定了导游服务的质量要求,提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。本标准适用于各类旅行社的接待旅游者过程中提供的导游服务。 2 定义本标准采用下列定义。 2.１旅行社ｔｒavｅl service 依法设立并具有法人资格,从事招徕、接待旅行者,组织旅游活动,实行独立核算的企业。２.2组团旅行社(简称组团社）doｍｅｓtic toｕr whｏlesaler 接受旅游团(者)或海外旅行社预定,制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 2．3接待旅行社(简称接待社) dｏmesｔic land opｅrａtor 接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。 2.４领队ｔouｒescorｔ受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 2.5 导游人员ｔｏur ｇｕide 持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员。导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。 2.5.１地方陪同导游人员(简称地陪）locａｌｇuｉde 受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划,为旅游团(者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 2.5．2 全程陪同导游人员(简称全陪) national guide 受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者)提供全旅程陪同服务的导游人员。

全国旅游饭店服务技能大赛比赛规则和评分标准

全国旅游饭店服务技能大赛比赛规则和评分标准客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准一比赛内容：标准中式铺床二比赛要求 1操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予计分） 2选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令开始准备后进行准备，准备时间2分钟准备就绪后，举手示意 3选手在裁判员宣布比赛开始后开始操作 4所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意比赛完毕 5操作过程中，选手不能跑动跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分 6其他（1）床单叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次（2）选手操作位置不限（3）床架+床垫高度为45厘米三比赛物品准备（由组委会统一提供） 1床架（1个） 2床垫（1个，2米×1.2米） 3工作台（1个） 4床单（1个，2.8米×2米）

5被套（1个，2.3米×1.8米） 6羽绒被（1床，重量约1.5千克/床）7枕芯（2个，75厘米×45厘米） 8枕套（2个）四比赛评分标准

餐厅服务（中餐宴会摆台）比赛规则和评分标准一比赛内容：中餐宴会摆台（10人位）二比赛要求： 1按中餐正式宴会摆台，鼓励选手利用自身条件，创新台面设计 2操作时间15分钟（提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未操作完毕，不计分） 3选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令开始准备进行准备，准备时间3分钟准备就绪后，举手示意 4选手在裁判员宣布比赛开始后开始操作 5比赛开始时，选手站在主人位后侧比赛中所有操作必须按顺时针方向进行 6所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意比赛完毕 7操作过程中物品不离盘（台布桌裙和装饰布除外） 8餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出主位花型，整体挺括和谐，符合台面设计主题 9餐巾折花和摆台先后顺序不限 10比赛中允许使用装饰盘垫

2020年新编全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试第2套及答案名师精品资料.

2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试题一．简答题 1.何谓“四书五经”？ 2.请介绍彝族男子头饰的主要特点？ 3.何谓“4S”旅游资源？ 4.简述皇家园林的风格特点。 5.什么是华表？ 6.什么是左祖右社？ 7.唐乾陵简介。 8.什么是成道像？ 9.基督教起源于什么时候？基本教义有哪些？ 10.青田石雕简介。 11.简述地陪服务的八大工作程序。 12.简述地陪与领队、全陪一起核实商定日程的主要作用。 13.欢送词包括哪些基本内容？ 14.如果旅游者在游览活动中走失，导游员应如何处理？ 15.若旅游者提出想要将便餐换成风味餐，地陪应如何处理？ 16.若旅行社已安排观赏文艺演出后，旅游者要求观看另一演出，地陪应如何处理？ 17.外国旅游者因患病，或因家中有事，或因工作上急需，或因其他特殊原因要求提前离开中国，这种情况一般将如何处理？ 18．漏接事故应如何预防？ 19.导游员应如何建立良好的第一印象？ 20.导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？二．案例分析题 1.周先生参加了某旅行社组织的赴英国旅游团，并签订了旅游合同。在行前说明

会上，旅行社负责人说本团不派领队，到了英国会有当地的导游负责接待。到达英国后，周先生一行人在机场等候多时也未见有人来接待大家。因此，周先生拨通了组团社负责人的电话，告知无人接机的情形。在征得该旅行社负责人同意，旅游团打车前往酒店，费用暂且由旅游者支付，回国后旅行社偿还此费用。全团旅游者打车到酒店办理了入住，发现该酒店与合同约定不符。第二天早上，旅行社安排的英国地接导游来到酒店后与旅游团汇合。在游览过程中，周先生发现该导游业务极不熟练，致使“自驾车项目”无法安排和部分景点参观无法实现。试分析该案例中涉及的法律问题。 2.赵先生报名参加某旅行社的欧洲13日豪华团。行程中，合同约定在唐人街自由活动一个小时，结果从下车到上车不足10分钟，而在比斯特名品购物村的时间却从约定的100分钟延长至180分钟。领队擅自取消晚餐安排。在马德里，领队发给每人一张打折卡，安排了150分钟购物，而此次购物合同上并没有约定，也未事先征得旅游者同意，购物的安排直接导致参观西班牙皇宫项目被删除。合同约定参观瓦伦西亚火祭博物馆、国立陶艺博物馆、瓦伦西亚美术馆等，结果因未安排好门票又被取消。试分析该案例中涉及的法律问题。 3.某旅游团原定于12月24日16：00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后，地陪小王突然接到旅行社通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市。小王接到变更通知后，应该做好哪些工作？ 4.某旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XX航班由B市飞往C 市，10日下午，导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，B市地陪应该采取哪些应变措施？ 5.小张作为地陪，接待一个来自四川的旅游团，在入住酒店后，其中一名游客在酒店烧水时不慎烫伤，小张发现后第一时间帮助游客进行按摩，并用毛巾小心擦拭伤口。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理方法。

导游服务技能模拟试题(一)

《导游服务技能》模拟试题（一）一．单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共30分) 1．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性 B．商业性 C．参与性 D．享乐性 2．1841年7月5日，托马斯?库克运送了570人从莱斯特前往（　）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。 A．斯诺 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．伦敦 3．中国国际旅行社总社成立于（）。 A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 4．接团时，全陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。 A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟 5．商定日程并宣布活动日程是（　）的职权。 A．领队 B．地陪 C．全陪 D．旅游者 6.（　）构成了当前我国导游队伍的主体。 A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员 7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。A．必须介入 B．一般不介入 C．充当调解人 D．坚决回避8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（　）。 A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．排比法 D．比较法9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（　）。 A具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容C景点特征和与众不同之处 D．“……之最” 10．导游人员常用的目光语应该是（　）。 A．注视 B．正视 C．平视 D．凝视 11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。 A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保护 12．下列不属于静态观赏的例子是（　）。 A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步 13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（　）。A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开 C．贴近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 14．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退

全国导游大赛规程

2014年全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项规程一、赛项名称赛项编号：G-081 赛项名称：导游服务英3.19语翻译：Tour Guide Service 赛项组别：高职组赛项归属产业：现代服务业二、竞赛目的通过竞赛，展示参赛选手的职业素养与操作技能；检验高职学生的导游基本功和才艺，促进相关院校、教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，推进专业建设对接产业发展、人才培养过程深度校企合作；引领高等职业院校旅游管理专业建设和教学改革，提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力，促进社会对导游职业的认同度。三、竞赛内容与时间 1、竞赛内容竞赛分普通话导游服务和英语导游服务两个赛项。每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。其中，导游讲解占60％；即兴演讲占10%；现场知识问答占5%；文化知识测试占15%；才艺展示占10％。（1）导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。选手根据所在省市旅游资源情况自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的PPT。选手要运用相应组别的语种进行比赛。（2）即兴演讲：主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力。该项目安排在导游讲解结束后，根据赛前公布的主题题库，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。选手要运用相应组别的语种进行比赛。（3）现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。该项目安排在即兴演讲结束后，根据赛前公布的题库，由选手抽选题号进行回答。题型

为判断题2题、单项选择题2题，多项选择题1题。选手要运用相应组别的语种进行比赛。（4）文化知识测试：主要考察选手的深度文化知识积累。该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，用中文作答。题库于赛前公布。题型为简答题，共20题。（5）才艺展示：主要考察选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等等的才艺能力。选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。 2、竞赛时间（1）竞赛赛程 6月17日-6月20日，共四天。 6月17日：全天报到（截止18：00）全天：9:00-16:00 裁判会议下午：14:00-15:30 导游人才培养论坛下午：16:00-17:30 熟悉场地晚上：20：00-21:00 领队会议 6月18日：上午：9:00-10:00 开幕式上午：10:30-12:00 导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、才艺展示下午：13:30-17:30 导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、才艺展示晚上：19:00-20:00 文化知识测试 6月19日：上午：8:30-12:00 导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、才艺展示下午：13:30-17:00 导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、才艺展示 6月20日：上午：9：00-10:00 闭幕式（2）赛项时限导游讲解时间为5分钟。

导游服务技能考试试题

导游服务技能考试试题一、单选题（本大题34小题．每题1.0分，共34.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题导游人员与宗教界旅游者交流时，正确做法是( )P97 A 不宣传“无神论” B 不宣传“无神论”，但可评论“有神论” C 可参与“无神论”、“有神论”的讨论 D 对方宣传“有神论”时可就“无神论”做适当宣传【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分第2题导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了( )的导游讲解方法。P114 A 类比法 B 分段讲解法 C 制造悬念法 D 画龙点睛法【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分第3题在和( )交谈过程中不要讲牛的坏话。P107 A 美国人 B 印度人 C 阿拉伯人

D 德国人【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分第4题旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。这体现了旅游活动中( )的关系。 P93 A 强和弱 B 劳和逸 C 导和游 D 人与人之间【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分第5题导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。P108 A 应对技能 B 导游手法 C 聚谈技巧 D 导游讲解【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分第6题导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和( )。P98 A 表情语言 B 书面语言 C 形体语言 D 服装语言

地陪导游服务规范习题有答案

地陪导游服务规范一、填空 1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。 2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。 3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。 4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。 5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。 6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。 7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。 8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。 9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。 10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。二、选择题 1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）

A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点 2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（） A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后 3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（） A 注意行进节奏 B把握观赏时机 C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留 4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( ) A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜 5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（） A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员 6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（） A 市容游览服务 B迎接服务 C 送站服务 D后续工作 7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是

2014年全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项赛题10答案

答案10 1. “中国南方喀斯特”由哪几个地理单元组成？答：由云南石林的剑状、柱状和塔状喀斯特、贵州荔波的森林喀斯特、重庆武隆的以天生桥、地缝、天坑为代表的立体喀斯特共同组成“中国南方喀斯特”。 2. 请说出中国黄龙自然保护区的石灰华景观位居世界之首的理由。答：中国黄龙自然保护区的石灰华景观位居世界之首，主要体现在以下方面（1）石灰华景观类型齐全（2）石灰华景观的规模是当今世界规模最大、保存最完好的（3）石灰华发育的过程完整，具有石灰华的现代形成期、衰退期和蜕化后期三个完整的演替过程景观。 3. 请介绍中国的海岸线情况。答：我国海岸线总长度3．2万公里，其中大陆海岸线北起中朝边境的鸭绿江口，南到中越边境的北仑河口，全长1．8万公里；岛屿海岸线1．4万公里。 4. 何谓“4S”旅游资源？答：蓝天、阳光、沙滩、海水（4S，即Sky、Sun、Sea、Sand）被称为最具吸引力的旅游资源。 5. 黑龙江沿岸著名的旅游项目有哪些？答：黑龙江沿岸以冰雪旅游、避暑旅游、湿地旅游、边境旅游、历史遗迹和民俗风情旅游而著称。 6. 自然式园林对花木的选择标准主要有几方面？答：自然式园林对花木的选择标准，一般有三个方面：一讲姿美：树冠的形态、树枝的疏密曲直、树叶的形状，都追求自然优美。二讲色美：树叶、树干、花都要求有各种自然的色彩美。三讲味香：要求有自然的淡雅和清幽。 7. 园林构景手法中，抑景的含义是什么？答：中国传统艺术历来讲究含蓄，所以在园林构景中，最好的景色往往藏在后面，这叫做“先藏后露”、“欲扬先抑”，使园林显得更有艺术魅力，这种处理叫做抑景。 8. 中国古代宫殿布局遵循什么样的原则？答：中国古代宫殿遵循中轴对称、左祖右社、三朝五门、前朝后寝的原则来布局的。 9. 何谓“三王狮”？答：所谓“三王狮”，是因为狮子是兽中之王，而狮子所蹲之石刻着凤凰和牡丹，凤凰是鸟中之王，牡丹是花中之王，故称“三王狮”。 10. 天坛的主体建筑包括哪几部分及功用？答：天坛的主体建筑包括圜丘坛、皇穹宇、祈年殿和斋宫四部分。圜丘坛是皇帝冬至祭天的地方；皇穹宇是平时存放上天和诸神灵位的殿堂；祈年殿是全园中规模最大的建筑，是孟春祈谷的专用建筑；斋宫是皇帝祭天前斋戒的地方。 11. 简述陵墓封土形制的演化。答：帝王陵墓封土形制自周朝以来，经历了：1. 覆斗方上式。这种封土形制沿用的朝代最多，自周朝一直延续到隋朝。之后，又被宋朝选用。2.因山为陵式。唐朝帝王陵墓大多使用这种封土方式。3. 宝城宝顶式。这种形制多用于明清两朝。 12. 大乘佛教和小乘佛教的区别主要表现在哪几个方面？答：第一，大乘佛教主张“一切众生，皆有佛性，有佛性者，皆得成佛”，小乘佛教只承认一个佛，即教主释迦牟尼佛。第二，大乘佛教强调自觉、觉他、普度众生；小乘佛教主张自觉，以求自身解脱为满足。第三，大乘佛教修行的最高果位是佛；小乘佛教修行的最高果位是罗汉。 13. 请说出佛祖“成道像”的姿态。

国导证考试《导游服务技能》试题及答案

2004年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题(每空0.5分,共20分。请将答案填在题中的横线上) 1.当代旅游业已经成为世界经济的产业,旅游产品已经同其他一样,成为一种。 2.导游服务是旅游业中最具的工作,其特点充分体现了旅游业的特征。 3.导游员的讲解具有相对的,其他人无法替代。导游员要根据旅游者的不同和有针对性地进行导游讲解,以满足他们的精神享受需求。 4.导游作为社会的一种职业,理应具有自己的。 5.导游员的事业心要求在工作中有强烈的和忘我的。 6.实践证明,导游员的和,是旅游者特别是团体游客获取知识的主要来源。 7.导游讲解是一项综合性的,要求导游员具有很强的。 8.导游员在导游时要做到正确讲解,这是指使用语言,内容正确无误,具有很强的, 这是导游语言的具体体现。 9.导游风格是导游员通过对言语的对象、和的把握,在言语流程和上所显示的格调,言语流程主要有和两种类型。 10.按责任划分,旅游故障分为旅游故障和旅游故障。

11.比较严重的旅游故障会使,甚至使,这种情况下,旅行社应根据有关规定,给予。 12.当旅游团(者)抵达一站后,无导游员迎接的现象称为。 13.如果旅游者下飞机后领取行李时,找不到托运的行李,导游员应带失主到办理行李丢失和认领手续。由失主出示和,填写失物登记表。 14.旅游者离开游览车时,导游员要提醒旅游者不要将或等遗留在车内。 15.旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游审美活动,同时也是对当地生活的一种,涉及到食、住、行、游、购、六个要素。 16.导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量,而且能提高旅游者的和。 17.旅游产品按照其组成状况,可以分为旅游产品和旅游产品。二、单项选择题(每题1分,共30分。下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题中括号内) 18.导游服务就其行为特征属于()。 A.服务型 B.接待型 C.讲解型 D.组织型 19.古代的向导,乃至近代旅游活动开始时的导游,其导游行为常常表现出较大的()。

《导游服务规范》

《导游服务规范》第一部分 1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系; （3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。 2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？（1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。 3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？（1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点 4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容（1）风光导游。技术沿途所见到的有代表性的景物；（2）风情导游。地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等；（3）饭店介绍。介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等；（4）宣布集合时间、地点。 5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？（1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目；（3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房；（6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。 6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？）（1）重申当日活动安排；（2）风情导游。向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题；（3）介绍游览景点；（4）活跃气氛。地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。也可以适当组织一些娱乐活动。 7. 地陪应如何做好景点导游讲解？（1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。语言要生动形象并富有感染力。（2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。对老弱病残游客应该给予特别关照； 8. 地陪应如何做好返程导游服务？

全国导游大赛评分标准

第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛评分细则和标准一、比赛项目和分值设置比赛设普通话讲解服务和英语讲解服务（限高等院校组）两个项目。总分100分，其中综合知识理论考核30分、景点讲解60分、才艺展示10分。二、评分细则和标准（一）综合知识理论考核（30分）全体参赛选手在指定时间和地点集中闭卷笔试。题型包括单项选择题60道、多项选择题40道，共100题；考试时间为1小时。评分标准： 1.参赛选手必须用2B铅笔将正确答案填涂在答题卡上，在试卷或其他地方作答均视为无效。 2.每题答对得0.3分，答错不得分。（二）景点讲解（60分）中、英文项目组各设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”、“较差”四个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后三位。参赛选手须选择全国5A级旅游景区或中国的世界遗产地（整体或局部）进行讲解。讲解时间为5分钟，4分钟30秒计时器提醒，少于4分钟和超过5分钟均扣10分，4分钟至4分29秒之间扣5分。

评分标准： 1.仪容仪表，满分5分 [好] 4.0-5.0分：礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合导游职业规范要求；对导游工作感悟深刻。 [较好] 3.5-3.9分：礼貌比较到位、精神比较饱满，妆容着装比较得体，比较符合导游职业规范要求；对导游工作感悟比较深刻。 [一般] 3.0-3.4分：礼貌基本到位、精神还算饱满，妆容着装基本得体，基本符合导游职业规范要求；对导游工作感悟一般。 [较差]0-2.9分：礼貌不够到位、精神不够饱满，妆容着装不够得体，不太符合导游职业规范要求；对导游工作感悟较差。 2.讲解内容，满分10分 [好]8.0-10.0分：内容健康、完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。 [较好]7.0-7.9分：内容健康、完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。 [一般]6.0-6.9分：内容健康、基本完整、准确，基本扣主题。 [较差]0-5.9分：内容不够健康、完整和准确，偏离主题。 3.讲解结构，满分6分 [好]4.8-6.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。 [较好]4.2-4.7分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。 [一般]3.6-4.1分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。

2018年导游技能大赛实施方案

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2018年导游技能大赛实施方案各旅行社: 今年6月份，市旅游局将举办市导游技能大赛暨首届金牌导游评选活动。为提高我市导游服务水平，提升旅行社品质，也为选拔出参加市导游大赛的选手，经研究决定，举办市XX年导游技能大赛。为此，制定《市XX年导游技能大赛实施方案》如下: 一、指导思想：通过举办全市导游技能大赛，以赛促学，以赛代训，树立标杆，加快建设一支具有较高服务水准、过硬业务知识、良好职业道德、适应旅游业发展需要、深受旅游者喜爱的品牌导游员队伍。二、大赛名称: 市XX年导游技能大赛三、主题口号: 比技能、赛服务、展风采四、大赛时间: XX年5月中上旬(具体日期待定) 五、组织机构 1、主办单位:市旅游局 2、协办单位:市风景旅游业协会 3、组委会组委会下设办公室(旅游局行管科)，办公室主任第 2 页共 5 页

六、参赛对象及资格 1、思想政治素质高。热爱祖国，热爱人民，热爱社会主义，遵守国家法律法规，认真贯彻执行《导游人员管理条例》及有关旅游行业法规、标准的规定。 2、业务技能水平较高。勤奋工作，勇于创新，精通业务，积极参加行业主管部门组织的年审培训和考核。 3、在本旅行社工作的持导游证(IC)卡导游。 4、此次大赛语种仅限普通话。七、大赛内容及形式 1、本次大赛以个人形式参赛。每家旅行社上报参赛选手1―3名。比赛通过笔试、口试、突发事件处置、景点讲解(各主要旅游景区)和个人才艺展示等形式，考察导游人员对范围的政治、经济、文化、地理和旅游资源等掌握情况及导游文化素质；考察导游人员对导游服务规范、突发事件处置和有关政策法规知识的掌握和运用能力；考察导游人员的讲解能力及带团的才艺功底。 2、大赛参考书目 (1)、省全国导游资格考试教材 ①、《导游文化基础知识》； ②、《导游业务》； ③、《旅游政策与法规》； (2)、新《旅行社条例》及实施细则；第 3 页共 5 页

导游服务技能模拟试题一及参考答案

导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。 A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。 A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是 B 。 A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是C。 A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社

9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。 A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往 10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意D。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是A。 A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应B。 A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是B。 A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是D。 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应D。 A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社

导游服务规范

第三部分导游服务规范题 1、导游服务有哪些原则答:满足游客合理需要;维护游客合法权益;注重经济和社会效益。 2、导游服务未来的发展趋势如何答:导游讲解内容的高知识化;导游手段高科技化;导游方法多样化;导游服务方式的更加人性化:导游职业自由化 3、全陪的主要职责是什么答:实施旅游接待计划;联络工作;组织协调工作;维护安全、处理问题;宣传、调研。 4、地陪的主要职责是什么答:安排旅游活动:做好接待工作;导游讲解;维护安全处理问题。 5、导游员应遵守什么样的行为规范答:严守国家和企业的机密,注意内外有别;严格遵守请示报告制度;遵纪守法。 6、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面答:业务(计划)准备;语言和知识准备;物质准备:形象准备;心理准备。 7、欢迎词一般包括哪些内容答:代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社:表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿;预祝大家旅游愉快顺利。 8 欢送词一般包括哪些内容答:回顾旅游者在本地的旅游活动;对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;表达友谊和惜别之情;诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议;对服务的不足之处表示歉意:表达美好祝愿,欢迎再度光临。 9、地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排答:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机联系;与行李员联系;再次确认旅游团抵达的准确时间: 持接站牌迎候旅游团。 10、地陪在旅游团抵达后的服务一般有哪些答:认找旅游团:认真核实人数;集中清理行李;集合登车。 11、旅游团抵达饭店后,地陪应做好哪些入店服务工作答:协助办理住店手续:介绍饭店设施;带领旅游者用好第一餐:宣布当日或次日的活动安排;处理旅游者进房有关问题;照顾行李进房间:确定叫早时间。 12、游览前的导游讲解应注意哪些问题答:讲清参观游览所需的时间、结束后集合的时间和地点提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号以及参观游览中的注意事项;在景点示意图前,应讲明游览路线,并对景点做概括性介绍。13、地陪应如何向旅游者提供购物服务答:购物前,地陪应向旅游者讲清在商店的停留时间及购物的注意事项;旅游者购物时,地陪须当好他们的参谋,热情如实地介绍商品及其特点,必要时承担翻译工作;如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价,地陪应同商店负责人进行交涉,以维护旅游者的合法权益在景点(参观点)游览参观时,如果遇到小贩强拉强卖,地陪应提醒旅游者不要上当 14、在店外餐馆用餐时,地陪应注意哪些问题答:地陪应按合同规范予以落实,对用餐地点、时间、人数、标准和要求逐一核实和确认;用餐时,应引导旅游者入座, 清点人数,介绍餐厅和菜肴的特色,告知领队、全陪和司机用餐地点及餐后的出发时间;用餐过程中,至少应巡视1-2次, 查看餐馆是否按标准提供服务并解决可能出现的问题;用餐后, 严格按实际用餐人数、标准和饮用的酒水数量,如实填写《餐费结算单》,与餐厅结账,并索要正规发票。

全国导游大赛规程.pdf

XXXX年全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项规程一、赛项名称赛项编号：G-081 赛项名称：导游服务英3.19语翻译：Tour Guide Service 赛项组别：高职组赛项归属产业：现代服务业二、竞赛目的通过竞赛，展示参赛选手的职业素养与操作技能；检验高职学生的导游基本功和才艺，促进相关院校、教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，推进专业建设对接产业发展、人才培养过程深度校企合作；引领高等职业院校旅游管理专业建设和教学改革，提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力，促进社会对导游职业的认同度。三、竞赛内容与时间 1、竞赛内容竞赛分普通话导游服务和英语导游服务两个赛项。每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。其中，导游讲解占60％；即兴演讲占10%；现场知识问答占5%；文化知识测试占15%；才艺展示占10％。（1）导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。选手根据所在省市旅游资源情况自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的PPT。选手要运用相应组别的语种进行比赛。（2）即兴演讲：主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力。该项目安排在导游讲解结束后，根据赛前公布的主题题库，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。选手要运用相应组别的语种进行比赛。（3）现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。该项目安排在即兴演讲结束后，根据赛前公布的题库，由选手抽选题号进行回答。题型

大学生导游技能大赛策划书

大学生导游技能大赛策划书活动背景：为了丰盛我校同学们的大学生活，激励学生不断加强业务知识的学习和技能训练，努力提高自身综合素质，展现我校大学生优良的精神面貌，决定举办平顶山学院首届导游技能大赛。为了搞好本次竞赛，特制定如下方案：一、大赛目的通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学，以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技能，过硬业务能力，优良职业道德，适应旅游业发展需要的优异大学生导游员队伍。二、大赛形式及竞赛内容（一）大赛形式大赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段：初赛由自我介绍、现场模拟讲解两个部分组成；复赛由知识回答、现场模拟讲解两个部分组成；决赛由现场模拟讲解、现场抽题讲解、综合知识回答和个人才艺展示四个部分组成。 1、初赛程序： (1)自我介绍 (2)现场模拟讲解时间：5分钟内容：以河南省主要景区（点）或自己感兴趣的其他景区（点）为对象，自选一个，自拟导游词进行讲解。 2、复赛程序：

(1)现场模拟讲解内容：以平顶山市主要景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。时间：5分钟 (2)旅游知识回答（平顶山市旅游概况）时间：3分钟 3、决赛程序： (1)现场模拟讲解时间：5分钟内容：以河南省主要景区（点）、平顶山市主要旅游景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。 (2)现场抽题讲解时间：5分钟抽题范围：云台山、龙门石窟、清明上河园、殷墟博物苑、嵖岈山；讲解内容：所抽景点的沿途讲解，包括风光导游、风景点简介。 (3)综合知识回答：内容：涉及旅游行业政策法规、导游业务、导游基础知识及平顶山市旅游概况等方面的知识。主要考察选手的知识面、应变能力及解决问题的能力及综合素质。分为选手现场抽取题目和评委提问两部分，现场回答。时间：3分钟 (4)个人才艺展示时间：3分钟

全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项规程

2015 年全国职业院校技能大赛高职组 “导游服务”赛项规程一、赛项名称赛项编号：YG-080 赛项名称：导游服务英语翻译：Tour Guide Service 赛项组别：高职组赛项归属产业：现代服务业二、竞赛目的通过竞赛，展示参赛选手的职业素养与操作技能；检验高职学生的导游服务知识、技能及文化艺术修养，促进相关院校和教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，推进专业建设、人才培养和产业发展过程的深度校企合作；引领高等职业院校旅游管理专业建设和教学改革；提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力；促进社会对导游职业的认同度。三、竞赛内容竞赛分普通话导游服务和英语导游服务两个赛项。每赛项分别包

括自选导游讲解、抽选景点讲解、现场知识问答、导游综合知识测试和才艺展示五部分。其中，自选导游讲解占50％；抽选景点讲解占 15%；现场知识问答占5%；导游综合知识测试占20%；才艺展示占 10 ％。（1 ）自选导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。选手在赛

前根据选题范围准备一段4-5 分钟的导游词和相应的PPT 资料（自选导游所选的景点必须为所在省份5A 级景点，且内容不得与赛前公布的抽选景点的世界遗产名录相同），用相应组别的语种进行模拟导游讲解。（2）抽选景点讲解：主要考察选手的景点知识储备情况及临场应变能力。该项目安排在自选导游讲解结束后，由选手现场抽签决定讲解景点（抽选范围为30 个世界遗产,在赛前规定时间公布），无准备时间。选手要运用相应组别的语种进行模拟讲解。（3）现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。该项目安排在抽选景点讲解结束后，选手抽选题号进行回答。题型为判断题2 题、单项选择题2 题和多项选择题 1 题。选手要运用相应组别的语种进行比赛。（4）导游综合知识测试：主要考察选手的深度专业知识积累。该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，在90 分钟内用中文完成测试题目。题型为20 个简答题和5个案例分析题。（5）才艺展示：主要考察选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术和故事讲述等等的才艺能力。选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。四、竞赛方式（一）本赛项为个人赛。各个省（自治区、直辖市）依据初赛、复赛成绩择优向组委会选送 1 支参赛队（由2 所或者2 所以上院校组成）。各参赛队中，普通话导游服务组每省（自治区、直辖市）限报3 名选手，英语导游服务组每省（自治区、直辖市）限报 2 名选

2016年全国导游技能大赛规程

导游服务质量标准

全国旅游饭店服务技能大赛比赛规则和评分标准

2020年新编全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试第2套及答案名师精品资料.

导游服务技能模拟试题(一)

全国导游大赛规程

导游服务技能考试试题

地陪导游服务规范习题有答案

2014年全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项赛题10答案

国导证考试《导游服务技能》试题及答案

《导游服务规范》

全国导游大赛评分标准

2018年导游技能大赛实施方案

导游服务技能模拟试题一及参考答案

导游服务规范

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大学生导游技能大赛策划书

最新导游服务技能模拟试题(三)及参考答案

全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项规程