电商与快递信誉危机何时休

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电商与快递:信誉危机何时休?

作者：张越

来源：《中关村》2012年第04期

电商在建立之初就已经注定要与物流盘根交错，虽然二者各有各的投诉点，但二者结合出现的问题无疑成了热点中的热点。

每年的3月15号是人们又爱又怕的日子：它是消费者维权“当上帝”的好日子，消费者终于能在这一天扬眉吐气了；它又是一年一度的“忐忑日”，它将把一批无良企业绑上耻辱柱，使做过亏心事的商人们无比忐忑。而在今年的3·15前夕，最“忐忑”的行业非电商莫属。

中国消费者协会在3·15之前发布了2011年全国消协组织手里投诉情况分析报告。报告显示去年全国受理互联网销售服务投诉30355件，同比增长43.3%，投诉增幅居榜首。

与之对应的，3月2日，央视3·15晚会发布了第1号征集令，主题是“谁对网购负责”，使电商首当其冲地成为最受关注的曝光对象。3月9日，央视3·15晚会又发布了第10号征集令——“快递有时不快，有时不递”，直指随着电商而崛起的物流业。

实际上，电商在建立之初就已经注定要与物流盘根交错，虽然二者各有各的投诉点，但是随着电商外包物流的增加，以及越来越多的电商自建物流体系的出现，使电商与物流相结合的投诉一度增加，二者结合出现的问题无疑成了热点中的热点。

“谁对网购负责”

电子商务是受全球的经济影响而发展起来的，它不仅是拓宽企业销售渠道的重要途径，因电子商务的出现而盛行的网购也正在改变当代中国人的生活方式——让人们从传统的商业模式的束缚（必须亲自上门）中解脱出来，通过简单的“鼠标+键盘”就可以实现方便地购物。

庞大的市场需求使国内各类电子商务平台纷纷崛起。2012年3月1日，IDC(国际互联网

数据公司)与阿里巴巴集团研究中心联合发布的《推动信息社会进程——电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响白皮书》(以下简称《白皮书》)显示，截至2011年底，中国电子商务服务企业已突破15万家。2011年中国电子商务服务业收入达到1200亿元，预计到2015年，我国的电子商务服务营业收入将突破1万亿元大关，支撑超过13万亿元交易规模，中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业。