童装品牌的专卖店手册(DOC 16页)
童话故事
一、企业简介、理念
１、企业简介（关于童话故事品牌的介绍）
（一）公司简介
“童话故事“品牌是深圳市雅莱实业有限公司的主导产品，自９８年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。（二）品牌背景
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产品定位于３－１6岁左右年龄层儿童，９５％以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤；以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的童话故事。
“童话故事”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。
（三）品牌文化
“童话故事”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。（每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事）
二、发展规划
１、“童话故事”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场［如：太阳广场、中信城市广场（吉之岛）、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等］设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
２、企业理念
1) 品牌标语：可爱、精细，你我的童话故事！
2) 品牌文化：体现人间的真、善、美！
3) 经营理念：团结、创新、积极、进取！
4) 经营目标：稳重求进，实现双赢！
5) 经营定位：以３－１６（身高１００－１６０cm）的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。
三、专卖店日常工作流程
１、营业前
1) 人员出勤，清洁店内卫生；
2) 特卖标志的放置；
3) 新进商品的陈列；
4) 入口处是否清洁；
5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；
6) 卖场灯光是否控制适当；
7) 收银台零用钱是否准备；
8) 前一日销售报表是否已发出；
9) 准备好营业所需的各种票据；
10) 准备好零用钱（每台收银机每日的零用金应相同）
11) 了解当日促销品及促销品的价格；
12) 打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架）
13) 检查备用工具（剪刀、皮尺）
14) 查阅交接班记录；
２、营业中
（１）店长（专卖店）
1) 货品是否丰满？是否需要紧急补货；
2) 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事；
3) ＰＯＰ牌是否脱落；
4) 卖场中是否有污染品或破损品；
5) 是否进行中途存款；
6) 价格卡与商品陈列是否一致；
7) 交接班人员是否正常运作；
（２）收银员（专卖店略）
1) 为顾客做结帐及商品入袋服务；
1) Ａ、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“请您收好”；案例如下：一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张１００元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把１００元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你１００元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出１００元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了１００元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他１００元时，应让他确认一下；
Ｂ、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪；
Ｃ、当顾客使用非现金支付时（折价卡），应确认是否有效；
Ｄ、退回商品需退回付款时，应填写退款单；
Ｅ、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋；
Ｆ、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。
2) 收银员有事要离开收银台
收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。
案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时
有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约１分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为１００元的营业款全部被盗，损失５０００余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。
（３）导购员
1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况；
2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作；
3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议；
4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来？”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。
（４）待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会；
1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼；
2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。
4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。
5) 不正确的待机行为有：
Ａ、躲在商品后面看杂志、化妆。
Ｂ、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。
Ｃ、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。
Ｄ、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。（动作散慢、无神）
Ｅ、吃零食。
Ｆ、专注的整理商品，无暇注意顾客。
３、营业后
（１）店长（专卖店略）
1) 是否仍有顾客滞留；
2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭；
3) 当日营业现金（指银行关门后的收入）是否全部锁入保险柜；
案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”？门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。
4) 当日盘点
5) 填写销售日报表，并传真至总公司
（２）收银员
1) 整理各类票据及当日促销券；
2) 结算当日营业额
3) 整理收银区卫生，
4) 协助其他工作人员做好营业后工作；
（３）导购员
1) 负责打扫区域内卫生；
2) 检查劳动工具；
3) 认真填写交接班记录；
4) 进行当日盘点；
四、仪容、仪表及服务礼仪
营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。１、服装统一整洁
1) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗；
2) 做到干净、整齐、笔挺；
3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚；
4) 胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置）
5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起；
6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；
7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗；
8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服；
9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链；
２、身体健康卫生
1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽；
2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物；
3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西；
4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒；
5) 坚决不允许随地吐痰；
３、仪容自然温馨
1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象；
2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉；
3) 营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、灰紫、银粉）眼影不得使用夸张色；
4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油；
5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友；
４、举止和谐得体
1) 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜；
2) 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开；
3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。
4) 说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。
5) 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。
6) 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。
7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。
五、紧急事件的处理
1) 电脑系统出现故障（略）
2) 火患
3) 停电
4) 对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。
5) 抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点：
Ａ、首先避免人员伤害；
Ｂ、保持镇定；
Ｃ、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征；
Ｄ、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号（若匪徒使用车辆）
Ｅ、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理；
Ｆ、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示；
Ｇ、尽快向授权人报告情况；
案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款３万余元整理后准备向银行存款，上午１０时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长（女）二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱！”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。
６）仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话１１０、附近派出所电话。
７）经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。
六、产品知识
1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛；
棉：特性；质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，容易起绉，缩水及易燃。
毛：特性；手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。
2、一般纤维的混合情况；
3、标识识别（提问）
标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。
4、量体知识（实战）
5、污损妙法：（也可提供给购物顾客，单独文件）
七、导购员认识
1、导购员的自我认识
案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，顾客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天我马上要出差，错过这个机会多可惜呀！于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”？“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。”
“真的吗？不会是为了营业额吧？”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗？”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场3层往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，
我吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光临！”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。
案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉；案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。
从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能，人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色：
1）商店（企业）的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。
2）信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告知消费者。
3）顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。
4）“服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。”
2、导购的服务意识
1）现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。
2）不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。
3、导购员的基本素质
每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：
1）充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。
2）做事的干劲，对本职工作能用心去投入。
3）参与的热忱，在工作中寻找乐趣。
4、导购员的角色
1）从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。
2）从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。
5、认知何谓顾客
第一线接触顾客的员工服务认识
1）公司里最重要的人是顾客。
2）我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。
3）心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。
4）顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。
5）顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。
案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客离店要说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员竟回答：“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。
掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系：
A、能最迅速地满足顾客的要求；
B、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应；
C、面对面地解决顾客的问题；
D、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。
6、卖场服务规程:
全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
1）一般服务规程
A、笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：
有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好！”“欢迎光临！”您好，我能帮你做什么？“欢迎光临童话故事”等，或静候顾客观览、询问和选择；
有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等；
有道别声：“请走好！”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。
B、展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。
D、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
E、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。
F、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。
2）送宾规程
当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：
A、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，
要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。
B、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。
C、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。
D、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。
3）卖场形象清洁规程
卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。
A、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。
B、在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
C、营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
D、试衣间必须干净整洁、无杂物。
E、周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。
F、各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。
八、货品管理
货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。１、次货处理
1）何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。（用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因）2、换货
1）若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应：
A、保持微笑，有礼貌、有耐性；
B、查询及聆听对方换货原因；
C、礼貌地请顾客出示收据；
D、检查顾客带回的货品状况。
E、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货；
F、新取的货品，请顾客试穿或检查质量；
G、最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序；
2）若遇到顾客因而货品出现问题，要求换货或退货时，应：
A、保持微笑，有礼貌，及有耐性；
B、倾听对方投诉货品出现的问题；
C、检查货品状况及购物收据；
D、请顾客稍候，交由主管以上人员处理；
3）货仓管理：
4）进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业；
九、销售技巧
1、顾客购买心理示意图：注视---兴趣---联想---产生欲望---比较---信任---行动---满足
1）注视邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装；
2）兴趣从产品特性、优点、好处介绍给顾客；
3）欲望邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息；
4）行动介绍新货以及畅销货品、提供容易搭配的推广期货品、服务顾客的语言表达、主动询问顾客的感受、主动为顾客取货、完成销售过程；
2、销售内容---仅限商品交易的有关问题，避免谈及私人事务；
1）简单明确，让顾客一听就懂；
2）耐心、细心地听顾客意见；
3）聆听顾客说话时，应用柔和打眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬；4）听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话；
5）听顾客说话时，不可当面指责；
6）听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺；
7）回答顾客问题，避免极端用语；
8）不可与顾客发生争执；
9）抱定顾客永远是对的心态；
10）站在顾客的立场设想问题；
11）避免使用过分专业的行业术语；
12）保持适度的幽默感；
十、顾客管理
1、将服务品质视为企业经营首要目标；
2、把顾客视为企业的合伙人，永远站在顾客的立场上，与顾客间人性化的沟通；
3、了解顾客进店动机，并满足顾客的需求；
1）胸有成竹型；
2）纯粹闲逛型；
3）巡视商品行情型；
4）因店面设计，吸引顾客；
4、了解顾客购买动机，并满足顾客的要求（影响顾客选择某种商品的原因，就是购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要）
1）求实、购买动机“实惠”“实用”
2）求谦购买动机，“价格”。
3）求方便购买动机；
4）求安购买动机，“安全，健康”；
5、严格甄选第一线员工，并做好服务品质训练；
6、订定服务品质的目标与水准，严格执行奖惩办法；
7、顾客资料建档、管理、分析并运用；
8、顾客遗忘物品要妥善保存，及时报告，设法归还；
9、如发现顾客有偷窃行为：
专卖店的导购人员在服务顾客的同时也要注意商品的安全，认真细致的负责态度将会减少小偷作案的机会；
1）导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报；
2）操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款？切忌用不礼貌的语言。
3）有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到办公室处理。
4）进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案；如当时有其他顾客
在现场目击过程的，可要求他做好书面旁证。
5）对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。
10、客无大小，不要冷落孩子；
11、顾客抱怨：
1）顾客抱怨立即处理，顾客对商家（企业）的信赖和期待，顾客抱怨越多，说明该商店的缺点越多，顾客抱怨的地方，正是商家的薄弱环节。
2）顾客的抱怨是珍贵的情报，对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。
3）顾客在抱怨时想得到什么：受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、希望得到受感激的态度。
4）抱怨未得到正确处理的后果：
顾客本身所想：心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。
对商店造成的影响：商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。
对导购员的影响：收入减少，工作稳定性降低、没有工作成就感。
5）如何预防抱怨的产生：销售优良的商品
在经过充分调查，比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的商品。
要确实掌握商品的材质以及保存方法，以便在销售时给顾客提供更多的咨询。
严格检查所购进的商品，不要销售有污损或有缺陷的商品。
6）如何接受顾客的抱怨
要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩，顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害，才会发生抱怨，只要他能发泄一下，就会使心理得到一种平衡，所以，导购员对顾客的这种情绪及心理状态必须理解。
要真切诚恳地接受抱怨：导购人员不仅要耐心倾听，而且态度要十分真城，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。
要从顾客的角度说话。
7）有效地处理顾客抱怨
处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事件的原由。
处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后
的希望。巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。
8）如何对待顾客的错误
对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。妥善处理好被污损的商品。
9）处理顾客过错
请顾客折半赔偿；
全部由店方负责；
十一、营业员具备的表达能力？
营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在：1）记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运用，敏捷地传递和服务于顾客。
2）思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。
3) 想象能力：能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻，以其想象通过语言表达感染顾客。
打造童装品牌策划书
打造童装品牌策划书(一) 打造童装品牌文化应先行 从“千禧宝宝”、“金猪宝宝”到即将到来的“奥运宝宝”，婴儿出生热潮来势汹汹。年轻的爸爸妈妈对宝宝们投入了更多的关爱，对儿童服装的人性化设计也有了更高的要求——在以前的实惠、舒适的基础上应更趋于时尚、个性，富有内涵。“婴儿潮”为我国童装产业提供了良好的发展机遇。可是，尽管在款式、色彩、样式等方面多种多样，我国童装却普遍缺乏文化内涵。童装作为一种文化载体，对儿童的身心健康有着潜移默化的影响，特别对儿童的早期教育有着特定的辅助作用。要想打造一个成功的童装品牌，文化建设势在必行。 品牌名称展现企业文化品牌的文化内涵是提升品牌附加值和产品竞争力的原动力，而名称是品牌文化的重要组成部分和企业的无形资产。一个好的名称应该便于记忆，使人产生联想，引发好感，从而促进购买。可以说，品牌的文化内涵是以某种形式存在于它的名称之中的。 品牌的文化品位，并不仅仅只是体现在产品名称的“美”上，而是受众所能理解、并能在此基础上产生丰富的文化联想。例如童装品牌“十二喜”，就充分借助中国文化12的吉祥寓意，将十二生肖、十二星座、十二轮回的吉祥寓意，与当代儿童的健康成长精妙融合，传导出温馨备至的贴身感受，形成内涵的完美塑造。无须更多的解释，第一时间产生最清晰的印象，第一时间传导出最明确的意图，第一时间与竞争者拉开明显距离，第一时间抓住众人的眼光。 卡通形象促进文化传播无论是中国的动画形象蓝猫，还是来自外国的卡通片米老鼠和唐老鸭，儿童都是其主要目标受众群体。从商业运作上讲，在服装上运用卡通图案是一种很有效的营销手段。运用卡通人物、漫画形象的童装设计风格，一方面利用了动画片对于儿童的强大影响力，另一方面反过来又促进了动画产业的发展。 之所以一些卡通形象能够在童装这样一个载体中再次迸发出商业价值，是因为其赋予了童装一种生命。所谓的“生命”，就是指在卡通中有着丰富性格特征的，鲜活的卡通人物。他们有着极其相似的性格共性，那就是善良、勇敢、重视朋友，选择正义等等，
设计公司员工手册doc
Xx工程勘察设计院员工手册 201209
目录 写在前面的话 (1)欢迎词； (2)员工可通过员工手册获得什么； (3)祝语与希望：董事长祝语院长致辞（签名）1.第一章企业简介 1.1.发展历程 1.2.主营业务 1.3.组织结构图 1.4.专家团队 1.5.企业战略目标系统图 2.第二章企业文化 2.1.企业宗旨 2.2.企业核心价值观 2.3.企业精神 2.4.企业质量方针 2.5.标识释义 2.6.弘扬传统文化落实《弟子规》教育 3.第三章日常管理制度 3.1.日常行为规范 3.2.作息时间 3.3.考勤办法 3.4.办公设备及用品管理制度
3.5.车辆管理制度 3.6.财务报销规定 4.第四章人力资源管理 4.1.聘用、试用、转正 4.2.调动、离职、解聘 4.3.绩效考核办法 4.4.工资 4.5.福利 4.6.请、休假办法 4.7.奖惩办法 4.8.培训 5.第五章规章制度 5.1.劳动人事管理制度 5.2.机关办公管理制度 5.3.财务管理规定 5.4.工资分配办法 5.5.常设会议及议事制度 5.6.自学制度 5.7.安全文明生产准则 5.8.安全生产制度 5.9.综合治理工作制度 5.10.消防安全责任制度 6.第六章员工的职业发展通道 7.第七章员工沟通与申述程序 8.第八章附则
写在前面的话： (1)欢迎词；个人是舟企业是海我院欢迎你！ (2)员工可通过员工手册获得什么； 员工尤其是新进员工可以通过《员工手册》了解公司体制、组织构架、状况、文化。了解公司的制度文化，获悉员工的基本行为准则。帮助你尽快的熟悉公司、适应环境、发挥自己的才能。 (3)董事长祝语院长致辞: 一个人仅仅具有专业知识是不够的。不论其具有多高的学历，如果缺乏品德和能力，都不能成才。会做人，会做事的人才是真正有学问的人。中国古圣先贤说：“正心，修身，齐家，治国，平天下”，意思是想要天下安宁昌盛，必须要从最基本的个人做起，因为天下是以千千万万的个人组成的，天下的安宁昌盛需要千千万万人心的安宁昌盛为基础。先不用说平天下那么远大的目标，一个人想要有成就，或者想对社会有贡献，必须从端正自己思想和加强自身修养的本分开始做起，只有自己先有了良好的德行，才能厚德载物，真正的财富才会随之而来。这样的思想是中国文化几千年流传下来的古圣真理，是延续中华名族传承的智慧和精神。一个企业要兴旺富裕，企业中的每个人都需要先做到正心和修身，企业才能创造更多价值，并给每一个员工创造更
品牌服饰小猪班纳春夏童装上市推广营销策划方案【定稿范本】
品牌服饰小猪班纳春夏童装上市推广 营销方案
目录 目录 (1) 摘要 (3) Abstract ...................................................................................................... 错误！未定义书签。第一章方案策划背景 (4) 第二章市场现状分析 (5) 第三章市场机会分析 (7) 3.1 产品优势 (7) 3.1.1 强大的品牌背景 (7) 3.1.2 需求潜力较大 (8) 3.1.3 产品设计本土化 (8) 3.2 产品劣势 (9) 第四章产品品牌定位和发展前景 (10) 4.1 产品品牌定位 (10) 4.1.1目标市场和消费者 (10) 4.1.2目标消费群 (10) 4.1.3近期目标和远期目标 (10)
第五章市场推广 (11) 5.1 市场推广目的 (11) 5.2 市场推广的总体思路 (11) 5.3 推广实施计划 (12) 结束语...................................................................................................... 错误！未定义书签。参考文献................................................................................................ 错误！未定义书签。致谢 ............................................................................................................ 错误！未定义书签。
某童装品牌企划方案
XXX服饰有限公司 营销系统策划案 ㈠国内童装市场环境分析 长期以来，中国童装产业由于“品牌机制先天不足” ，一直是我国服装行业中的弱势品类。目前，我国童装企业数量不到全国服装企业总数的10％，童装产量仅占全国服装总产量的6％左右。处于品牌“起步阶段”的中国童装产业，在竞争与拼搏中走过了“品牌内忧外患”的2003 年。“内忧”的是本来品牌机制就不健全的国内童装企业又掉入了“杂牌相轧、压价求生”的怪圈，而已
有知名度并颇具规模的成人服装品牌“杉杉” 、“红豆”、“李宁”、“森马”等依托品牌优势延伸为童装品牌，在竞争中分得一块市场份额。与此同时，国内儿童饮料业的领军品牌“娃哈哈” 、“太子奶”也踌躇满志地跳槽童装品牌。“外患”指的是上世纪90 年代初，本土童装品牌青黄不接时，乘虚而入的海外童装品牌大军。他们经过10 年左右的文化整合与广告攻坚，不仅牢牢地抓住了中国童装的高档品牌市场，还占据了50％以上的中国童装市场的份额，如果加上合资童装企业，则总共占据了近80％的市场份额。当前，意大利、韩国、法国等国际强势童装品 牌仍源源不断涌进中国市场的同时，在中国已获美誉度的“梦特娇” 、“耐克”、“阿迪达斯”等国际服装品牌和全球连锁快餐品牌“麦当劳” ，也加快步伐抢滩中国童装市场。 国外服装品牌在中国童装市场上竞相争夺的态势，给予了中国童装企业学习、营造品牌的机遇。童装企业开始尝试品牌运作、发展品牌机制和重视品牌效益，国内外品牌的竞争与合作成为2003 年中国童装品 牌发展的基本模式。由于海外品牌童装在竞争中的主导作用，促使童装优势品牌群的市场占有率突破了“零” 的历史，从无到有缓慢发育，至今占有了三成左右的市场份额。根据2003 年11 月份全国童装销售的统计数据，将单个童装品牌市场占有率在3.5％以上者定为优势品牌区分方法。三个有代表性城市：北京、上海、武汉的国内外优势品牌群在本市童装市场占有率分别为32.78％、21.51％、27.84％，中国童装产业进入了 品牌童装市场的“初级阶段” 。 但纵观中国童装高档品牌市场，强势的品牌童装几乎被国外品牌、港台品牌所垄断，大陆的童装产品绝大多数只能退居中、低档市场中国有3 亿儿童群体，每年还将增加1000 万个新生儿，从消费市场看是个不折不扣的“童装大国” 。但从本土童装品牌来看，却是个实实在在的“品牌小国” 。现在，全国约有4000 多家童装企业（包括独资及合资企业），却只有不足5％的企业在市场上有品牌产品。在国内市场上，能深入人心、持续发展的本土童装品牌寥寥无几。至今没有一个本土童装品牌，能在国际市场上叫得响。为此，关注中国童装品牌的专家呼吁尽快孕育、健全我国本土品牌童装的市场，提高童装产业的品牌意识，增强与海外品牌的竞争力，扶持高档品牌争夺丢失的市场份额。如果在今后几年，本土童装品牌仍然在低档次、低质量中恶斗，在低价格、低品位间倾轧，那么和先进国家品牌童装水平的距离将越拉越大。 2005年以后，服装关税将被全部取消，童装品牌化的程度也将成为中国童装产业能否持续发展的关键。业内专家同时指出，中国童装品牌化的焦点在于重新建立“品牌童装设计观” 。品牌童装设计不仅仅是款式和花色的外观设计，更重要的是遵循儿童心理特征、满足儿童生理要求的功能设计。先进国家的童装企业普遍将儿童看成服装市场中的特殊群体，他们在儿童心理和生理方面的研究费用一般占总费用的25％（我 国童装企业在购料、设计、制造等方面的费用仅占30％，而在流通、销售费用却支出70％左右）。比如： 海外童装专业设计师非常重视“寓教于衣”的设计观，他们懂得一个人在0岁－4 岁的幼儿期间，被开发出 大约50％的学习能力，在4 岁－8岁期间开发出30％的学习能力，剩下20％的学习能力将在8 岁－17岁中完成。如何运用儿童穿着帮助儿童完成他的大脑学习能力，是童装专业设计师的职责。正是此类品牌童装的设计与科技内涵，使得先进国家品牌童装的价格中80％是附加值，其产品的成本仅为价格的20％。所以 在国际惯例上，要了解某个国家服装业的品牌设计能力和科技水准，首先，应去看这个国家的品牌童装市场这本身意味着，未来品牌童装的竞争也就是设计能力和科技水准的竞争，中国童装产业品牌化的实质就在于品牌童装的童性设计化和科学技术化。 ㈡品牌介绍 、光头仔童装 （一）、公司简介 （二）、品牌文化 ☆、企业名称： ☆、创业使命：我们永无止境的追求成为优秀的、具超前意识的企业，致力于开发优良品质的产品并源源不断的奉献给消费者；
专卖店手册DOC
目录 一、企业文化篇 公司简介 企业文化 品牌释义 二、产品文化篇 产品类型 产品季节分类 产品定位 消费者定位 产品风格定位三、专卖店管理篇 专卖店流程图 流程注释 店长工作职责 店长工作要求 收银员工作职责 收银员工作要求 仓管员工作职责 仓管员工作要求 导购员的工作职责 导购员的工作要求 专卖店行为准则四、导购销售篇 导购销售 销售中的二把刷子 销售中的七大用语 五、服务篇 三种鞠躬方式 标准服务流程 服务过程中的应用对语六、陈列篇 观念 视觉营销 陈列的注意要点 货物陈列整体原则 挂装陈列原则 叠装陈列原则 家私的可变性及应用组合七、面料知识篇 动物纤维 植物纤维 化学纤维 精品仿毛织物的名称与编号八、洗涤标识篇 一、企业文化篇 1、公司简介
福建柒牌集团有限公司始建于1979年，历经23年的风雨历程，现已发展成为拥有固定资产1.5亿元，年产值3亿元的以服饰研究、设计、制造为主，集生产、贸易为一体的综合性集团公司。企业及其产品50多次受到省市及国家各级部门的表彰和奖励，是福建省名牌产品，福建省著名商标，中国十佳过硬品牌等，现已跻身全国服装双百强，省百家重点工业，省83家成长型企业，全国民营企业500强行列，是公安部九九式人民警察服装及软肩章指定生产企业。 柒牌的每次发展，都是柒牌科技创新的飞跃，柒牌以民族工业为特色“立民族志气，创世界名牌”坚持科技兴企方针，以质立业，公司97年斥资700万美元，从法国、德国、意大利等引进力克CAD纺织服装系统，杜克普缝纫，迈埤整烫设备，组建成处于国内制衣业最高水准的西服生产流水线。高科技的投入，使公司实现了各个层次的巨大变化，改变了传统的家庭式管理、小作坊式生产，并向现代企业、专业化成衣生产方向转变，实现了企业的手工设计，建立现代企业制度，走上了特许经营的现代营销模式，使企业的经营实力大大增强，企业的生产、管理、销售一体化，向现代化企业迈向的进程大大加快。 柒牌始终坚持以消费者为关注焦点，致力于品牌的建设，营销网络的健全，发展电子商务构建电子信息平台，以品牌为依托，充分发挥自身的文化优势、资金优势、品牌优势，不断提升产品的品质、品位、优化服务体制，目前公司已在全国31个省市，拥有统一形象，规范经营的专卖店（厅）1500多家。 柒牌这个响亮名字，将继续以“立民族志气，创世界名牌”为目标，以“精心、精细、精神、精准”为准则，再创美仑美奂的现代西服精品，演绎不朽的“东方艺术”新篇章，使柒牌男装比肩世界。 2、企业文化 奋斗目标：立民族志气，创世界名牌 企业方针：诚实、信用、精细、精心、精确、精准 质量方针：一针一线，精益求精，争创名牌，奉献社会 3、品牌释义
设计公司员工管理制度员工手册.doc
设计公司员工管理制度(员工手册.1 员工手册 长沙市中通广告装饰有限公司 （2007年修改版） 序言 欢迎您成为长沙市中通广告装饰有限公司的一员！本公司冀望您能与我们一起愉快地工作，与公司一起成长。 公司非常关心您的福利，您的前途以及您在这里的工作。 对于新员工，我们希望这本员工手册能帮助你们学习我们的做法及适应新的环境。它集合了公司的基本政策及指引，员工的权利及义务，方便您随时参考。 假如有哪方面需要澄清或需要有更多的了解，请与您的直接汇报上级或公司办公室联络。 本人谨此再次欢迎您加入中通广告。 总经理签名 本人________________，已领取并阅读此中通广告之员工手册，愿意遵守此员工手册之各项规定，并承担由违反规定所造成的相关责任。日期：______________ 注：该页填好后请交办公室保存
目录 1、员工行为管理规定 ---------------------------------------------------------------------------------------------------1 2、聘用及人事变动制度 ------------------------------------------------------------------------------------------------2 3、考勤休息休假制度 ---------------------------------------------------------------------------------------------------3 4、薪酬制度 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------4 5、奖惩制度 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------5 6、费用报销制度 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------6 7、岗位职责
打造童装品牌策划书详细版
文件编号：GD/FS-5951 （方案范本系列） 打造童装品牌策划书详细 版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
打造童装品牌策划书详细版 提示语：本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 童装设计趋势一：舒适性随着生活水平的提高，人们早已不满足有衣可穿，在倡导绿色消费的今天，人们开始关注服装的舒适性能。对于童装这一点显得尤为迫切。 所谓服装的舒适性是指人体着装后，服装具有满足人体要求并排除任何不舒适因素的性能。儿童由于其生理特性，身体尚未发育完全，活泼好动，易出汗，皮肤敏感，抵抗力差，他们的服装不仅要遮体御寒，更要保护身体，免受外界伤害。据对童装市场的调查，生产厂家对于款式设计、做工质量较为重视，而对童装的舒适性研究却很不够。下面试图从几方面阐述影响童装舒适性的因素。
一、面料的选用 1、纤维的选用 纤维是面料的原材料，它的服用性能直接影响面料的性能，针对儿童的生理特点，宜选用吸湿性强、透气性好、对皮肤刺激小的天然纤维。这是因为化学纤维大多从石油、天然气中提炼出来，对皮肤的刺激性较大；其次合成纤维吸湿性小、透气性差，有碍于汗液蒸发，而且合成纤维静电吸尘较严重。由于儿童活泼好动，天然纤维中又宜选用棉纤维，它不仅服用性能好，且柔软结实，价格低廉，适合水洗。 2．织造方面 由于人体运动的多方面、多角度和大弯曲性，就要求服装有一定延伸性，对于好动的儿童，延伸性能良好的针织物，又优于机织物，它的弹性保证了服装自由地依顺人体运动，不会束缚身体，影响儿童的发
童装品牌营销方案汇总
童装品牌营销方案汇总 孩子是每一个家庭的宝贝，“苦了谁也不能够苦了孩子”是爷爷奶奶常挂在嘴上的老话，“女人和小孩的钱最好赚”是大家公认的事实。尤其人们的生活品质不断提高之后，大家对于“吃的”、“穿的”都更加讲究起来，童装市场因此兴旺，做童装生意成为投资者们普遍看好的投资选择。但是巨大的市场空间，也为童装企业带来了不小的竞争压力，一方面他们要从价格竞争的低档队伍中挣脱出来，用品牌赢得市场，走品牌发展之路;另一方面大家都在走品牌之路，如何让自己的品牌在行业中脱颖而出也很不容易。怒蛙网络总结出品牌推广的方式多种多样，其主要的方式有以下几种： 1、产品互联 产品的传播力往往被商家忽视。将产品放在消费者手中，能真实地感觉并对之品质作出相应的判断，其喜好程度直接影响对品牌的忠诚度。在童装行业产品严重同质化的情况下，个性差异反倒是良好的童装品牌传播方式。一个好的童装产品其基础是品质而不是概念，品质不仅包括产品质量，还包括功能、设计、形象、包装等，要保证传播力，差异化是最重要的。 同时产品的附加信息也是影响品牌价值的重要因素，产品本身便含有丰富的信息，形成鲜明的个性和独有的风格，直接影响购买力，促进和帮助使用者对品牌作出更多了解，从而形成深刻印象。人们甚至能根据产品的个性与风格，判断出是什么品牌产品，这就是产品力所带来的结果。 2、口碑影响 真正的品牌价值和内涵是通过服务来体现、通过口碑来传递的。如何利用口碑有效实现传播?不妨锁定消费群体中的“意见领袖”的角色，围绕他们展现一系列的个性化品牌服务，甚至是特别的有针对性的服务。因为这类消费者会通过自己的亲身感受，以口碑传播并影响到他周围的人群，这中传播很有感染力和说服力。 口碑与服务是连为一体的，先有服务后有口碑。因为服务实质上是兑现一种品质承诺，你做到了，感动了一个消费者，通过口碑，也就感动了一群消费者。 3、媒体公关
某品牌店长手册(DOC 55页)
目?录 第 1 章服务笺言 (4) 第２章你是专卖店店长 (5) ２．1 你是专卖店店长...................................................... ５2.1.1 店长应该具备的条件?5 第３章店长岗位描述..................................................... ７第４章店长工作内容 (8) 4.１事务管理?8 4.1．1 营业前............................................................. ８4.1.2 营业中.............................................................. ８ 4.1.３结束营业?9 4．２销售管理 (9) 4.2．１销售计划的含义 (9) ４.２.2 拟定销售计划时的应注意事项....................................... 1０4.2.3 销售计划的实施与管理?1０ 4.3 店员管理 (10) ４.4 仓库管理 (11) ４.4.１物流?１１ 4.4.２衡量标准?１1 4.4.3 货架排列合理化 (11) ４.４.4 货品排列有序化................................................... 1１4.5 资讯管理?1２ 12 ４.5．1 信息资料的收集整理? 12 4．5.２信息资料的统计、查询和分析? ４．5．3 每天必读报表................................................... 1２第５章店长具体工作事项.................................................. 1４5.1 短会 (14) 14 5.１.１开Ｂ目的:?
公司员工手册(标准版)
编号：****** ******有限公司 员 工 手 册
内部资料妥善保管
目录 欢迎辞 (3) 第一章总则 (4) 第二章公司简介 (5) 第三章公司组织机构图 (6) 第四章公司文化 (7) 第五章员工理念 (8) 第六章员工行为规范 (9) 第七章人事管理制度 (11) 第一节人才引进管理规定 (11) 第二节离职管理规定 (13) 第三节考勤管理规定 (15) 第四节奖惩管理规定 (19) 第八章薪酬管理制度 (22) 第九章绩效管理制度 (24) 第十章保密制度 (26)
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理:
打造童装品牌策划书正式版
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.打造童装品牌策划书正式 版
打造童装品牌策划书正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 童装设计趋势一：舒适性随着生活水平的提高，人们早已不满足有衣可穿，在倡导绿色消费的今天，人们开始关注服装的舒适性能。对于童装这一点显得尤为迫切。 所谓服装的舒适性是指人体着装后，服装具有满足人体要求并排除任何不舒适因素的性能。儿童由于其生理特性，身体尚未发育完全，活泼好动，易出汗，皮肤敏感，抵抗力差，他们的服装不仅要遮体御寒，更要保护身体，免受外界伤害。据对童装市场的调查，生产厂家对于款式设
计、做工质量较为重视，而对童装的舒适性研究却很不够。下面试图从几方面阐述影响童装舒适性的因素。 一、面料的选用 1、纤维的选用 纤维是面料的原材料，它的服用性能直接影响面料的性能，针对儿童的生理特点，宜选用吸湿性强、透气性好、对皮肤刺激小的天然纤维。这是因为化学纤维大多从石油、天然气中提炼出来，对皮肤的刺激性较大；其次合成纤维吸湿性小、透气性差，有碍于汗液蒸发，而且合成纤维静电吸尘较严重。由于儿童活泼好动，天然纤维中又宜选用棉纤维，它不仅服用性能好，且柔软结实，价格低廉，适合水
打造童装品牌策划书一
打造童装品牌策划书一 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
打造童装品牌策划书(一) 打造童装品牌文化应先行 从“千禧宝宝”、“金猪宝宝”到即将到来的“奥运宝宝”，婴儿出生热潮来势汹汹。年轻的爸爸妈妈对宝宝们投入了更多的关爱，对儿童服装的人性化设计也有了更高的要求——在以前的实惠、舒适的基础上应更趋于时尚、个性，富有内涵。“婴儿潮”为我国童装产业提供了良好的发展机遇。可是，尽管在款式、色彩、样式等方面多种多样，我国童装却普遍缺乏文化内涵。童装作为一种文化载体，对儿童的身心健康有着潜移默化的影响，特别对儿童的早期教育有着特定的辅助作用。要想打造一个成功的童装品牌，文化建设势在必行。 品牌名称展现企业文化品牌的文化内涵是提升品牌附加值和产品竞争力的原动力，而名称是品牌文化的重要组成部分和企业的无形资产。一个好的名称应该便于记忆，使人产生联想，引发好感，从而促进购买。可以说，品牌的文化内涵是以某种形式存在于它的名称之中的。 品牌的文化品位，并不仅仅只是体现在产品名称的“美”上，而是受众所能理解、并能在此基础上产生丰富的文化联想。例如童装品牌“十二喜”，就充分借助中国文化12的吉祥寓意，将十二生肖、十二星座、十二轮回的吉祥寓意，与当代儿童的健康成长精妙融合，传导出温馨备至的贴身感受，形成内涵的完美塑造。无须更多的解释，第一时间产生最清晰的印象，第一时间传导出最明确的意图，第一时间与竞争者拉开明显距离，第一时间抓住众人的眼光。 卡通形象促进文化传播无论是中国的动画形象蓝猫，还是来自外国的卡通片米老鼠和唐老鸭，儿童都是其主要目标受众群体。从商业运作上讲，在服装上运用卡通图案是一种很有效的营销手段。运用卡通人物、漫画形象的童装设计风格，一方面利用了动画片对于儿童的强大影响力，另一方面反过来又促进了动画产业的发展。 之所以一些卡通形象能够在童装这样一个载体中再次迸发出商业价值，是因为其赋予了童装一种生命。所谓的“生命”，就是指在卡通中有着丰富性格特征的，鲜活的卡通人物。他们有着极其相似的性格共性，那就是善良、勇敢、重视朋友，选择正义等等，这很显然
某童装品牌企划方案
XXX服饰有限公司营销系统策划案
㈠国内童装市场环境分析 长期以来，中国童装产业由于“品牌机制先天不足”，一直是我国服装行业中的弱势品类。目前，我国童装企业数量不到全国服装企业总数的10％，童装产量仅占全国服装总产量的6％左右。处于品牌“起步阶段”的中国童装产业，在竞争与拼搏中走过了“品牌内忧外患”的2003年。“内忧”的是本来品牌机制就不健全的国内童装企业又掉入了“杂牌相轧、压价求生”的怪圈，而已有知名度并颇具规模的成人服装品牌“杉杉”、“红豆”、“李宁”、“森马”等依托品牌优势延伸为童装品牌，在竞争中分得一块市场份额。与此同时，国内儿童饮料业的领军品牌“娃哈哈”、“太子奶”也踌躇满志地跳槽童装品牌。“外患”指的是上世纪90年代初，本土童装品牌青黄不接时，乘虚而入的海外童装品牌大军。他们经过10年左右的文化整合与广告攻坚，不仅牢牢地抓住了中国童装的高档品牌市场，还占据了50％以上的中国童装市场的份额，如果加上合资童装企业，则总共占据了近80％的市场份额。当前，意大利、韩国、法国等国际强势童装品牌仍源源不断涌进中国市场的同时，在中国已获美誉度的“梦特娇”、“耐克”、“阿迪达斯”等国际服装品牌和全球连锁快餐品牌“麦当劳”，也加快步伐抢滩中国童装市场。 国外服装品牌在中国童装市场上竞相争夺的态势，给予了中国童装企业学习、营造品牌的机遇。童装企业开始尝试品牌运作、发展品牌机制和重视品牌效益，国内外品牌的竞争与合作成为2003年中国童装品牌发展的基本模式。由于海外品牌童装在竞争中的主导作用，促使童装优势品牌群的市场占有率突破了“零”的历史，从无到有缓慢发育，至今占有了三成左右的市场份额。根据2003年11月份全国童装销售的统计数据，将单个童装品牌市场占有率在3.5％以上者定为优势品牌区分方法。三个有代表性城市：北京、上海、武汉的国内外优势品牌群在本市童装市场占有率分别为32.78％、21.51％、27.84％，中国童装产业进入了品牌童装市场的“初级阶段”。 但纵观中国童装高档品牌市场，强势的品牌童装几乎被国外品牌、港台品牌所垄断，大陆的童装产品绝大多数只能退居中、低档市场中国有3亿儿童群体，每年还将增加1000万个新生儿，从消费市场看是个不折不扣的“童装大国”。但从本土童装品牌来看，却是个实实在在的“品牌小国”。现在，全国约有4000多家童装企业（包括独资及合资企业），却只有不足5％的企业在市场上有品牌产品。在国内市场上，能深入人心、持续发展的本土童装品牌寥寥无几。至今没有一个本土童装品牌，能在国际市场上叫得响。为此，关注中国童装品牌的专家呼吁尽快孕育、健全我国本土品牌童装的市场，提高童装产业的品牌意识，增强与海外品牌的竞争力，扶持高档品牌争夺丢失的市场份额。如果在今后几年，本土童装品牌仍然在低档次、低质量中恶斗，在低价格、低品位间倾轧，那么和先进国家品牌童装水平的距离将越拉越大。 2005年以后，服装关税将被全部取消，童装品牌化的程度也将成为中国童装产业能否持续发展的关键。业内专家同时指出，中国童装品牌化的焦点在于重新建立“品牌童装设计观”。品牌童装设计不仅仅是款式和花色的外观设计，更重要的是遵循儿童心理特征、满足儿童生理要求的功能设计。先进国家的童装企业普遍将儿童看成服装市场中的特殊群体，他们在儿童心理和生理方面的研究费用一般占总费用的25％（我国童装企业在购料、设计、制造等方面的费用仅占30％，而在流通、销售费用却支出70％左右）。比如：海外童装专业设计师非常重视“寓教于衣”的设计观，他们懂得一个人在0岁－4岁的幼儿期间，被开发出大约50％的学习能力，在4岁－8岁期间开发出30％的学习能力，剩下20％的学习能力将在8岁－17岁中完成。如何运用儿童穿着帮助儿童完成他的大脑学习能力，是童装专业设计师的职责。正是此类品牌童装的设计与科技内涵，使得先进国家品牌童装的价格中80％是附加值，其产品的成本仅为价格的20％。所以在国际惯例上，要了解某个国家服装业的品牌设计能力和科技水准，首先，应去看这个国家的品牌童装市场这本身意味着，未来品牌童装的竞争也就是设计能力和科技水准的竞争，中国童装产业品牌化的实质就在于品牌童装的童性设计化和科学技术化。
各品牌童装介绍
1、h&m应该说是高街里性价比最高以及种类最全一家，从芭蕾舞裙到内衣到礼服裙应有尽有。 风格相对比较成熟，有一定的设计感，颜色平衡得较好，鲜艳的素净的都有。 起始价位就不高，牛仔裤99元，小毛衣100出头，大衣300，小裙子150左右。 更何况经常有折扣，淘到30元一条牛仔裤是常有的事。不过2岁以下小童装比2岁以上大童装的素质要高不少。 购买地点主要集中在南边，崇文门国瑞城、前门旗舰店、西单大悦城、首地大峡谷都有。前门店货物最多最全。 2 、zara 源于西班牙的高街品牌，与h&m比起来，价位要高不少，也更为成熟。 总的说起来颜色偏素雅，不太像童装，更像成熟女装的缩小版。 每年有两个折扣季，主要是夏末和圣诞之后，在这两个折扣季购买会觉得颇为实惠。 夏天的裙子在打折时一般几十一件，冬天的礼服裙一般200左右。没有厚裤子，只有打底裤。（注：像国内一般必不可少的棉裤羽绒裤等只能在国内专柜买到。） 购买地点有：世贸天街，朝阳门悠唐广场，蓝色港湾等。
3 、gymboree 美国牌子，很漂亮的童装，风格明快，配色温柔干净且充满童趣。其实并不太贵，只是国内购买相对麻烦，需要托人辗转代购。 4 、c&a 来自荷兰的高街品牌，童装质量还行，不过设计感太差，几乎没有出彩的衣服 但是裤子很舒服，基本都带棉布内衬且裤脚收口，适合秋冬季节。经常有折扣，折扣时能买到50一件的线衣或者裤子，性价比还算不错。 袜子质量超好且不贵，我经常买她家的冬天袜子，39元3双，长筒，很厚，很耐洗。 购买地点：崇文门国瑞城 5、mother care 英国童装，质量不错，颜色鲜艳，但是价位偏贵，以及设计风格不太明晰，所以我很少购买。 不过儿童用具质量不错，设计得也颇为可爱。 购买地点：翠微百货，金源燕莎，蓝色港湾。 6、paw in paw 应该说paw in paw还是有自己风格的，颜色鲜艳活泼校园风格的韩国牌子，粉粉嫩嫩的在商场里十分抢眼，但是定价偏高，以及上身效果
公司员工手册范本
公司员工手册范本 The latest model of Employee Handbook
公司员工手册范本 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 第一章：总则 第一条、本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条、本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。 第三条、本手册之专有名称如下： 一、公司---即指_____市_______________有限公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；
四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、厂牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者； 十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；
童装网店创业计划书
童装网店创业计划书 篇一：童装店创业计划书 志丹县米奇和朋友童装店 项 目 可 行 性 计 划 报 告 书 项目负责人：洪源20XX年3月27日 志丹县米奇和朋友童装店创业计划书项目名称：志丹县米奇和朋友童装店 经营范围：服装、鞋、儿童百货用品销售 员工人数：3人 项目投资：15万余元 场地选择：志丹县前广场
项目负责人：洪源 一、童装市场现状分析： 童装涵盖了0-16岁年龄段人群的全部着装。童装企业进行童装品牌定位，可以通过年龄层细分市场。按年龄段可以细分为婴儿装、1－3岁段的幼儿装、4－6岁段的小童装、7－9岁段的中童装、10－12岁段的大童装、13－16岁段的少年装。从国内童装市场的现实经营状况看，中国婴儿装、幼儿装、小童装和中童装发展已初具规模，产业层次比较明显，拥有各自的领军企业，品牌数量相对较多。 中国童装消费均呈现两位数以上的增长，童装成了服装业发展的一个新增长点，查过很多相关的资料得知，目前我国年产童装占全国服装总产量的近10%。童装生产以中小企业为主，近年来，我国童装的消费需求同比保持高速增长，国内童装企业目前相对缺乏竞争力，国外品牌童装已占据了相当大的市场份额，几乎达50%，而国内有特色的童装品牌所占市场份额还很小，只有30%左右，70%企业处于无品牌状态。随着家庭收入的进一步提高，以及城市居民逐步达到小 康生活水平，在现实中现在小孩的服饰需求也平常化，一年当中平时两套，过生日一套，六一节一套，过春节一到两套，一年当中最少需求5-6套，市场较乐观。同时中国童装市场正在逐步由“数量消费阶段”转移到“品牌消费阶段”总体消费特点表现为一是由过去的满足基本生活的实用型开始转向追求美观的时尚型，部分经济发达的城市，消费者对童装的需求趋向潮流化、品牌化。童装企业在做品牌时，一定要做一个有文化内涵的品牌。
集团专卖店手册
集团专卖店手册 The pony was revised in January 2021
目录 一、企业文化篇公司简介 企业文化 品牌释义 二、产品文化篇产品类型 产品季节分类 产品定位 消费者定位 产品风格定位三、专卖店管理篇专卖店流程图 流程注释 店长工作职责
店长工作要求 收银员工作职责 收银员工作要求 仓管员工作职责 仓管员工作要求 导购员的工作职责 导购员的工作要求 专卖店行为准则 四、导购销售篇 导购销售 销售中的二把刷子 销售中的七大用语五、服务篇 三种鞠躬方式 标准服务流程 服务过程中的应用对语
六、陈列篇 观念 视觉营销 陈列的注意要点 货物陈列整体原则 挂装陈列原则 叠装陈列原则 家私的可变性及应用组合七、面料知识篇 动物纤维 植物纤维 化学纤维 精品仿毛织物的名称与编号八、洗涤标识篇 一、企业文化篇
1、公司简介 福建柒牌集团有限公司始建于1979年，历经23年的风雨历程，现已发展成为拥有固定资产亿元，年产值3亿元的以服饰研究、设计、制造为主，集生产、贸易为一体的综合性集团公司。企业及其产品50多次受到省市及国家各级部门的表彰和奖励，是福建省名牌产品，福建省着名商标，中国十佳过硬品牌等，现已跻身全国服装双百强，省百家重点工业，省83家成长型企业，全国民营企业500强行列，是公安部九九式人民警察服装及软肩章指定生产企业。 柒牌的每次发展，都是柒牌科技创新的飞跃，柒牌以民族工业为特色“立民族志气，创世界名牌”坚持科技兴企方针，以质立业，公司97年斥资700万美元，从法国、德国、意大利等引进力克CAD纺织服装系统，杜克普缝纫，迈埤整烫设备，组建成处于国内制衣业最高水准的西服生产流水线。高科技的投入，使公司实现了各个层次的巨大变化，改变了传统的家庭式管理、小作坊式生产，并向现代企业、专业化成衣生产方向转变，实现了企业的手工设计，建立现代企业制度，走上了特许经营的现代营销模式，使企业的经营实力大大增强，企业的生产、管理、销售一体化，向现代化企业迈向的进程大大加快。 柒牌始终坚持以消费者为关注焦点，致力于品牌的建设，营销网络的健全，发展电子商务构建电子信息平台，以品牌为依托，充分发挥自身的文化优势、资金优势、品牌优势，不断提升产品的品质、品位、优化服务体制，目前公司已在全国31个省市，拥有统一形象，规范经营的专卖店（厅）1500多家。
(完整版)设计院员工手册
设计院 员工手册（管理部分）（草搞） 第一章员工规范与流程指南 1 员工规范 1.1工作风纪 1.1.1员工在规定工作时间内，不得迟到、不得早退。 1.1.2设计院鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此，办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。 1.1.3保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食，就餐请到餐厅。 1.1.4敞开式办公场所内禁止吸烟，吸烟请到指定吸烟区吸烟。 1.1.5办公场所内应保持安静，讨论时应尽量小声，禁止大声喧哗。 1.1.6办公室是办公场所，保存有对设计院来说很重要的财物和信息
资料。所有来访的客人必须由邀请人同意才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。 1.2礼仪仪表 从进入设计院上班的第一天起，你的一言一形就代表着设计院，因此，工作时保持整洁的外表是十分重要的，你应注意遵守下列要求： 工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。 上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。 1.3接拨电话 电话铃响，应在三声铃响内及时接听，使用电话注意语言简明，控制音量；
遇到同事不在，应主动向来电者询问事由，认真记录，转告同事； 主动拨打他人电话之前应有所准备，有效节省时间，提高办公效率。 电话结束，注意礼貌结语。 2、考勤制度 2.1工作时间 每周一至周五，实行双休，具体时间为： 夏季：上午：8：00-12:00，下午：3:00-6:00 其他时间：上午：8：00-12:00 下午：2:30-5:30 2.2请假制度 员工请病假、事假须履行请假审批程序，三天以内在所在室、部履行请假手续，请假的批准人为所在室、部的第一负责人；请假三天以上的须由院长审批并交院办公室备案。获得批准并安排好工作后，
打造童装品牌策划书一-精品文案范文
打造童装品牌策划书一 打造童装品牌策划书(一) 打造童装品牌 文化应先行 从“千禧宝宝”、“金猪宝宝”到即将到来的“奥运宝宝”，婴儿出生热潮来势汹汹。年轻的爸爸妈妈对宝宝们投入了更多的关爱，对儿童服装的人性化设计也有了更高的要求——在以前的实惠、舒适的基础上应更趋于时尚、个性，富有内涵。 “婴儿潮”为我国童装产业提供了良好的发展机遇。可是，尽管在款式、色彩、样式等方面多种多样，我国童装却普遍缺乏文化内涵。童装作为一种文化载体，对儿童的身心健康有着潜移默化的影响，特别对儿童的早期教育有着特定的辅助作用。要想打造一个成功的童装品牌，文化建设势在必行。 品牌名称展现企业文化 品牌的文化内涵是提升品牌附加值和产品竞争力的原动力，而名称是品牌文化的重要组成部分和企业的无形资产。一个好的名称应该便于记忆，使人产生联想，引发好感，从而促进购买。可以说，品牌的文化内涵是以某种形式存在于它的名称之中的。 品牌的文化品位，并不仅仅只是体现在产品名称的“美”上，而是受众所能理解、并能在此基础上产生丰富的文化联想。例如童装品牌“十二喜”，就充分借助中国文化12的吉祥寓意，将十二生肖、十 二星座、十二轮回的吉祥寓意，与当代儿童的健康成长精妙融合，传导出温馨备至的贴身感受，形成内涵的完美塑造。无须更多的解释，第一时间产生最清晰的印象，第一时间传导出最明确的意图，第一时间与竞争者拉开明显距离，第一时间抓住众人的眼光。 卡通形象促进文化传播 无论是中国的动画形象蓝猫，还是来自外国的卡通片米老鼠和唐老鸭，儿童都是其主要目标受众群体。从商业运作上讲，在服装上运用卡通图案是一种很有效的营销手段。运用卡通人物、漫画形象的童装设计风格，一方面利用了动画片对于儿童的强大影响力，另一方面反过来又促进了动画产业的发展。