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继续教育沟通与协调能力题库(包过)

沟通与协调能力题库（包过）

一、单选题

1.(B )不是沟通能力动态性的表现

A、不断发展变化(B) 与生俱来的(C) 可塑的(D) 可弱化性

2.(D )不是系统和整体理念的体现

(A)把领导的对象作为整体对待(B) 把领导活动本身作为一个有机整体

3.(B )的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。

A、藐视心理

B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

4.(A ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞

好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育

B、以德服人精神

C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励

5.(B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以

及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、A、领导艺术

B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

6.(B ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调

问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通

B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

7.(A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，

是不负责的表现，是无效的。

A、A、表态

B、决策

C、决定

D、表明

8.(A ）是我们党历来奉行的组织原则。

A、A、下级服从上级

B、下级尊重上级

C、下级体谅上级

D、以上都正

确

9.(B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地

偏离公正原则。

A、A、舆论效应

B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

10.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻

找解决问题的办法

A、A、正向思维(B) 逆向思维(C) 发散思维(D) 惯性思维

11.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻

找解决问题的办法

A、A、正向思维(B) 逆向思维(C) 发散思维(D) 惯性思维

12.（D ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事

业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、A、突发性事件

B、群体事件

C、突然性事件

D、突发性群体事件

13.（B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

i.A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合

14.（B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

A、统筹

B、协作

C、协调

D、整合

15.是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不

A、表态

B、决策

C、决定

D、表明

16.（B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分

以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术

B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17.（A ）是我们党历来奉行的组织原则。

A、下级服从上级

B、下级尊重上级

C、下级体谅上级

D、以上都正确

18.（B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉

地偏离公正原则。

A、舆论效应

B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

19.（A ）不能预防潜在冲突

A、减少相处的时间(B) 进行思想政治工作(C) 明确工作职责(D) 公平合理

20.（D）不是常见的信息沟通障碍

A、情感上的障碍(B) 语言文字上的障碍(C) 心理障碍(D) 地位上的障碍

21.（D）不是授权的原则

A、责权统一(B) 适当控制(C) 量力授权(D) 多重隶属

22.（C）不是有利于领导协调能力发展的性格

A、崇高的理想(B) 坚强的意志(C) 优柔寡断(D) 勤奋

23.（D）不是造成矛盾分歧的原因

A、分工明确(B) 目标差异(C) 认识差异(D) 利益需要没有得到满足

24.（C）不属开发领导协调能力中的自我开发

A、逐步了解自己 (B) 学会抑制小事(C)评价开发对象的绩(D)对待错误学会容忍

25.（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调

问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通

B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

26.（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

A、领导协调素养

B、领导协调能力

C、领导协调素养与能力D领导协调水平

27.（A ）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果

A、能力(B) 知识(C) 实践(D) 性格

28.（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业

单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件

B、群体事件

C、突然性事件

D、突发性群体事件

29.“哈桑借据法则”运用的是（D）

A、经验性思维(B) 惯性思维(C) 发散思维(D) 逆向思维

30.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）

A、外来的和尚会念经(B) 需要借鉴世界各民族的优秀道德思想(C) 别人有别人

的长处(D) 善于发现别人的闪光点

31.“下级服从上级”，因此（A）

A、要贯彻执行上级的决定(B) 坚持自己的意见(C) 上有政策，下有对策(D) 绝对服从上级任何决定

32.“一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳”说得叫人笑的人具有（B）。

A、幽默感 B会沟通 C亲和力 D圆滑世俗

33.“一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（A）

A、局部对全局的重要性(B) 全局高于局部(C) 全局统帅局部(D) 全局决定局

部的地位

34.“欲交易，必先交友”是（A）的表现

A、阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人(D) 爱尔兰商人

35.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明

（A）

A、给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B) 每个人希望和别人一样(C) 这是属

于信仰问题(D) 个人的人品的提高要求

36.按协调的内容为标准，不包括（B）

A、领导职能协调(B) 心理协调(C) 组织机制协调(D) 人际关系协调

37.按照（B）分，能力可分为一般能力和专门能力

A、方向(B) 内容(C) 本质(D) 性质

38.不是严于律己做法的是哪一项（A）

A、听到别人的评论，要及时澄清验证(B) 用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的

长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见

39.不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（C）

A、对另一方有多尊重(B) 自己文化与对方文化的融合程度(C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D) 地域差异的多少

40.部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为（C）

A、上行沟通(B) 下行沟通(C) 平行沟通(D) 非正式沟通

41.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也

不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（D）

A、曹操的心胸很大(B) 曹操自己都担心不能自保（C）它将已经开始离心的势力又

收拢回来(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

42.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质

测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B）

A、领导者技能综合测评(B) 领导者素质综合测评

43.冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。

A、结果阶段

B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段

44.处理群众关系的原则不包括（D）

A、一切为了群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督(D) 迎合群众需求

45.传统企业组织的原则是（B）

A、责任大于权力(B) 强调命令的统一性C、加强调教育和个人认知上的优

势(D) 年龄、经验让位于科技

46.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

A、心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格

47.当今世界各国主要采取的考试形式是（A）

A、客观式(B) 问答式(C) 论述式(D) 论文式

48.导致冲突的潜在区域在于（D）

A、完全了解自己的的动向(B) 过多了解别人的动向C、所作所为较多考虑他人的处境

(D) 个人了解自己而不了解他人的动向

49.定性分析主要是区别（B）

A、性格差异分析(B) 协调能力差异分析(C) 造诣差异分析(D) 能力构成的差

异分析

50.对（B）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解

A、胆汁质(B) 抑郁质(C) 多血质(D) 黏液质

51.对全局进行调节的基础和前提是（C）

52.(A) 协调全局的能力(B) 深入细节的能力(C) 驾驭全局的能力(D) 统观全局的能力

53.对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）

A、智力测验(B) 气质测验(C) 人格测验(D) 能力倾向测验

54.对上司说不时，应注意（A）

A、注意说话方式(B) 充分表明自己的观点C、用直白的语言进行表述(D) 用生

硬的语气义正言辞

55.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（C）

A、思想教育(B) 物质鼓励(C) 精神鼓励(D) 个别教育

56.对于（C）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响

A、电话(B) 网络(C) 口头(D) 会议

57.非测量方法与技术不包括（A）

A、评鉴(B) 书面信息分析(C) 实证分析(D) 面试

58.高团队绩效的根本保证是（C）

A、激发中低水平的恶性冲突B) 解决冲突(C) 避免冲突(D) 激发良性冲突

59.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（A）

A、人格魅力(B) 领导(C) 协调(D) 影响力

60.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法

兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（C）

A、组织冲突(B) 回避型冲突(C) 双趋向型冲突(D) 趋避型冲突

61.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（D）

A、基础性根源(B) 政治因素(C) 文化因素(D) 导火索

62.沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

63.A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体C、

信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

64.沟通的重要媒介是（A）

A、语言(B) 语音(C) 语调(D) 语法

65.沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的

素养，成为“通才”。

66.A、创新性B、权威性 C、综合性 D、多样性

67.沟通能力具有的突出特征是（D）。

A、综合性

B、动态性

C、实践性

D、以上都是

68.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系

A、身体状态(B) 心理状态(C) 文化修养(D) 社会背景

69.沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要

（A）

A、增强自身的文化底蕴(B) 借鉴国外的优秀文化C、发扬本国的优秀文化(D) 深入

实践

70.关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C）

A、合作型(B) 利用型(C) 共事型(D) 被迫型

71.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）

A、基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

B、部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

C、各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主

义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素

社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源

72.关于信息沟通说法不正确的是（B）

A、是实施领导的基本条件(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

73.关于信息沟通说法不正确的是（D）

A、是实施领导的基本条件(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术C、基本要素有

信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式D、是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

74.关于中心和一般的关系错误的是（C）

A、中心是针对一般而言的(B) 没有一般就没有中心C、是互相对立的(D) 没有

一般就无所谓中心

75.管理游戏的优点在于（B）

A、操作不便(B) 具有趣味性(C) 准备时间短(D) 容易观察

76.广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团

体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素

B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

B、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

77.国家政治、经济生活的主题之一是（C）

A、地区差异(B) 民族冲突(C) 人民内部矛盾(D) 人民基本需求

78.和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思

想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育

B、以德服人精神

C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励

79.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）

A、谦让型(B) 进取型(C) 分离型(D) 攻击型

80.积极领导群众不包括（D）

A、(A) 宣传群众(B) 组织群众(C) 教育群众(D) 照顾群众

81.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）

A、饶舌型(B) 随机型(C) 单串型(D) 集聚型

82.将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、

人际关系协调是按照（D）划分的

A、领导协调的实质(B) 协调过程(C) 协调的目的性(D) 协调的内容

83.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的

潜在因素的（B）

A、组织中的各团体的目标越多(C) 人员流动率越高的团体

B、对信息的过滤出现偏差(D) 成员的工作的专门化

84.解决突发性群体事件的方针不包括（B）

A、快(B) 防(C) 公(D) 稳

85.跨文化沟通的精髓是（C）

A、开展文化交流(B) 了解对方国情(C) 具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国

文化

86.良好的认知能力，必须具有的特性不包括（C）。

A、全面性 B敏感性 C概括性 D深入性

87.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）

A、双趋向型(B) 双回避型(C) 趋避型(D) 角色型参考答案A

88.林肯当上美国总统的原因是（A）

A、依靠自己的才华(B) 依靠别人的同情(C)依靠自己对群众的信任(D) 依靠自己的家

庭

89.领导的核心特征不包括（A）

A、是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

B、在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

C、追随者认为领导者施加影响是合法的

D、领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

90.领导活动追求的宗旨是（A）

A、目标(B) 利润(C) 领导(D) 一致性

91.领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。

A、关心下级的工作和生活

B、指挥生产，协调工作进程

B、协调各部门工作D、提高组织的整体效能

92.领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并

通过这些活动表现出来。

A、专门能力

B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

93.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）

A、领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标

94.领导要关于当听众，是指（A）

A、不论对何种意见，都要“坐住板凳”(B) 对片面的批评可以不屑一顾

95.领导者（ C ）是对全局进行调节的基础和前提。

A、置身其外

B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

96.领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。

这是指良好认知能力中的（ C ）。

A、协调性

B、准确性

C、深入性

D、敏感性

97.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内

外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（C）

A、领导督查(B) 领导监督(C) 领导协调(D) 领导协助

98.领导者的权威是（C）的结果

A、依靠强制力(B) 拉拢下属(C) 恰当运用权力(D) 收买人心

99.领导者活动的基本内容是（D）

A、判断(B) 决策(C) 命令(D) 沟通

100.领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾

B、阶级矛盾

C、社会矛盾

D、工作矛盾

101.领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ A ）。

A、人民群众的认同和拥护

B、上级领导的认可

C、基层干部的认同

D、国家资格考试认证

通过

102.领导者在处理下属人际冲突时不应（C）

A、冷静公正(B) 晓以大义(C) 坐山观虎斗(D) 折中调和

103.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）

A、个人效应(B) 短期效应(C) 近期目标(D) 远期目标

104.领导者职业道德核心是（A）

A、公正原则(B) 平等原则(C) 民主原则(D) 信任原则

105.论述式考试的缺点是（C）

A、试题灵活(B) 考查内容层次深(C) 评分困难(D) 标准绝对

106.马克思主义者的应有本色是（C）

A、严于律己(B) 言传和身教相结合(C) 急公好义，克己奉公(D) 言行一致，以

身作则

107.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）

A、要建立健全社会安全阀系统(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)

要建立社会道德思想教育的体系(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

108.哪种情况下，为上级出谋划策最好（B）

A、别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时

(D) 上司对你刮目相看时

109.培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到

110.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）

A、交换立场(B) 折中调和(C) 晓以大义(D) 给冲突双方留台阶

111.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C）

A、交换立场(B) 折中调和(C) 晓以大义(D) 给冲突双方留台阶

112.让自己的想法成为上级的是指（C）

A、直接点破上级的错误(B) 替上级做出你所谓的正确决策(C) 用引导、探询、征

询意见的方式(D) 多次劝导上级接受自己的想法

113.人的心理活动大体分为（C）个过程

A、一(B) 二(C) 三(D) 四

114.人际关系的重要特点是（C）

A、利益性(B) 认知性(C) 情绪性(D) 理性

115.人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来

A、目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性

116.人们的行为是受（A）支配的

A、(A) 心理(B) 文化(C) 性格(D) 情绪

117.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A）

A、信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度

118.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D）

A、信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度

119.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B）的冲突

A、角色期望发出者内在(B) 角色之间

C) 个人和角色之间(D) 角色期望发出者之间

120.上下级之间应如何保持距离（B）

A、距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内

C严格区分，保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严

121.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（A）

A、针对原则(B) 合作原则(C) 及时原则(D) 择机原则

122.顺逆有度指（D）

A、合理的要“逆”(B) 暂时无条件满足的要“顺” (C)只群众意愿反映的是眼前

利益的要“逆” (D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应

123.说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人

B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

124.所谓（ B ），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式

B、思维定式

C、经验定式

D、学习定式

125.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（A）管理

A、沟通(B) 信息(C) 自我(D) 注意力

126.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）

A、直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 克服致命缺点127.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）

A、(领导要言行一致(B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C) 解

决群众的思想问题(D) 领导要以身作则

下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）

A、对沟通要怀有真诚的心态(B) 对下级保持开放的态度

128.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）

A、能力(B) 性格(C) 反应(D) 表现

129.通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D ）。

A、A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书

B、C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到

130.同事间出现意见分歧，不能（D）

(A) 以商量的口气提出自己的建议(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见

131.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（D）

A、直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 层级递进提高法132.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）

A、“短、平、快”原则(B) 长远目标与近期目标的有机统一

C努力达到近期目标(D) 立足于现实状况

133.我党群众路线的核心是（A）

A、一切为了群众，一切依靠群众(B) 积极领导群众

134.下行沟通的作用不包括（B）

A、使下属敢解领导意图(B) 增加领导者与被领导者的隔阂

135.下列各项，不是沟通基本要点的是（C）。

A、对沟通要怀有真诚的心态 B对下级保持开放的态度

C多与别人沟通 D主动创造沟通的良好氛围

136.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（B）

A、是一种同志式的平等关系(B) 没有权力就没有真理

C上级与下级在人格上的平等(D) 上级与下级在真理面前的平等

137.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

A、如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多

目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

B、需要领导与群众相结合

C、照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

D、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

138.下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B)

A、本质上的创造性(B) 遗传性(C) 组合的差异性(D) 内容的综合性139.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C）

A、思想教育与知识教育相结合的方法(B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法

B、解决思想问题与解决生活相结合的方法(D) 普遍教育与个别教育相结合的方法140.下面不属于沟通主要因素的是（B）

A、信息(B) 传递者(C) 编码(D) 理解

141.下面不属于及时原则的作用的是（D）

A、有利于问题的解决(B) 有利于工作的完成

B、保证决策的正确性、有效性(D) 正确选择时机

142.下面关于沟通意义的说法错误的是（C）

A、沟通是组织系统存在和发展的前提(B) 沟通是提升组织整体领导水平的途径

础

143.下面哪项不是快速制胜的要求（A）

A、快速出动，快速到位(B) 快速展开，快速介入

B、快速出动，快速稳定(D) 快速发现，快速报告

144.下面哪些不是潜在冲突的原因（c）

A、人与人之间目标的对立(B)工作岗位分工不明 (C)人均分配 (D)人际利益需要相争145.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D）

A、展其长，避其短(B) 及时汇报，反复疏通

C大事讲原则，小事讲风格(D) 完全服从指挥

146.现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。

这种信息可以是（D）。

A、言语信息

B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

147.想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（C）冲突

A、双趋向型(B) 双回避型(C) 趋避型(D) 角色型

148.想搞好人际关系又怕失败，属于（A）

(A) 个体内心冲突(B) 人际冲突(C) 组织冲突(D) 角色冲突149.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）

A、(A) 限制破坏性冲突的能力(B) 利用建设性冲突的能力

150.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C）

A、说话能力(B) 智力(C) 沟通能力(D) 谈判能力

151.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D）

A、习惯(B) 气质(C) 个性(D) 性格

152.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（C）

A、(A) 法律规定(B) 领导者的意图(C) 集体的利益(D) 上级的认可

153.以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A）信息

A、认知性(B) 感知性(C) 情感性(D) 理解性

154.以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ C ）。

A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

155.以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。

A、针对原则

B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

156.以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ C ）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有

相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属

D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

157.因工作需要接触上级的“盲区”时，不应（C）

A、巧妙解释(B) 注意方法(C) 有意为难(D) 尽量避免

158.影响正常沟通的障碍不包括（D）

A、环境(B) 心理(C) 语意(D) 地位

159.由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。

A、A、语言表达困难

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

160.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）

A、因征地搬迁问题而引发的群体性事件

B、因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

C、对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件

D、环境污染和环境发展不和谐事件

161.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）

(A) 求援——帮助(B) 同意——温和(C) 帮助——接受(D) 管理——服从

162.有关授权说法正确的是（D）

A、(A) 增加上级的威信(B) 增加上级和下属的行政距离

B、(C) 能自己办的事情就自己办(D) 授权与信任相关联

163.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（B）

A、不为别人保全面子(B) 太爱表现自己(C) 被别人嫉妒(D) 不与别人协作164.与上级沟通的重要性表现在（C）

A、(A) 做错事情时能够得到上司原谅(B) 让上司看到你的努力

B、(C) 良好的沟通有助于工作进展(D) 可以得到上司的认同

165.与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）

A、给上级留下好的印象(B) 对你升职有好处

B、合作愉快，贵在和善、真诚(D) 因为有时要用的上同事

166.与同事相处不应（C）

A、为别人保全面子(B) 友好协作

B、表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情

167.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）

(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景

168.语言是（A）的载体

169.(A) 思想(B) 性格(C) 气质(D) 思维

170.在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ A ）。

A、冷静公允、不偏不倚

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理

C、冷处理，不掺和

D、以上都不正确

171.在弹性空间内，被领导者（B）

A、有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性

B、不被信任(D) 受到外在力量的干涉

172.在工作中和关系不太好的人要（B）

A、寄希望于对方向你伸出援手(B) 要考虑与对方合作

B、主动帮助他们(D) 各做各的事情

173.在关键时候表现自己是说（B）

A、在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来

B、在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

C、在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来

D、在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议

174.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）

A、一视同仁(B) 公事以外才是朋友的原则(C) 平衡关系(D) 等距离原则

175.在合理竞争中，不反对（D）

A、封锁消息(B) 满足现状(C) 不择手段(D) 感情沟通

176.在和上级交往中，有责任感的下级要（D）

A、投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级

177.在批评老人的时候，语言要（B）

A、简明(B) 用商讨的语气(C) 富有哲理(D) 形象

178.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D）

A、反复提出法(B) 借用外力法 (C) 列举利害法(D) 实绩启迪法

179.在上下级发生矛盾时，领导者应当（C）

A、各打五十大板(B) 严肃批评(C) 要保持冷静(D) 表明立场

180.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（A）

A、沟通能力的强弱(B) 人缘的好坏 (C) 人品的好坏(D) 朋友的多少181.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C）

A、“管理自己的上司”(B) 获得上级的信任和支持

C猥琐迎合、曲意奉承(D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协

调”

182.在组织系统内，（D）是圆满完成组织工作任务的前提

A、确立目标(B) 完善制度(C) 情感沟通(D) 各部门领导之间互相支持183.怎样做不易使上级改变原来的观点（B）

A、委婉的提出自己的观点(B) 维护上级的面子

C让他觉得你说的很有理(D) 能够经常的表达自己的观点

184.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

B、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

C、坚持正确的作风和实事求是的原则

D、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

185.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

A、主要矛盾(B) 次要矛盾(C) 中心问题(D) 边缘问题

186.组织目标的制定要充分考虑各种环境因素，但不包括（B）

A、经济环境(B) 政治环境(C) 社会环境(D) 人文环境

187.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B）

A、针对原则(B) 合作原则(C) 及时原则(D) 择机原则

二、多选题

1.（）是现代意义上的沟通。

(A) 交流说(B) 媒介说(C) 分享说(D) 转移说ABCD

2.“一言知其贤愚”说明沟通主体的（ABC ）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用。

A思想品德 B文化 C才智能力 D性格

3.按协调过程为标准，协调可分为（ACD）

(A) 事前协调(B) 预先协调(C) 事中协调(D) 事后协调

4.不协调的原因包括（ABCD）

(A) 规范不明(B) 人的因素(C) 领导职能发挥不当(D) 组织结构不合理

5.冲突源包括（ABD）

(A) 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素

6.处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。

A、冲突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

7.处理下级关系的艺术包括（ABD）

(A) 平衡艺术(B) 信息沟通艺术(C) 向心力艺术(D) 弹性控制艺术

8.大团体冲突有（AB）

(A) 地区性(B) 民族性(C) 宗教性(D) 气候性

9.对沟通的影响的因素有（ABC）

(A) 语言因素对沟通的影响(B) 非语言因素对沟通的影响(C) 信仰与行为习惯对

沟通的影响(D) 文化对沟通的影响

10.对领导人描述正确的是（BCD）

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

11.对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。

A、“快、稳、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、灵”

D、“快、准、狠”

12.对于（ABD）沟通，信息的清晰度不受空间距离远近的影响

(A) 电话(B) 网络(C) 口头(D) 会议

13.对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）

(A) 他既是领导者，又是被领导者(B) 包括对上级领导部门和领导人的关系

(D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

14.非语言的暗示有（ABC）

(A) 抚摸(B) 手势(C) 身体运动(D) 书面表达

15.根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（ABD）

(A) 目标完全一致的志同道合型(B) 目标基本一致的友好共事型

16.根据信息的流向，沟通可分为（ABC）

(A) 上行沟通(B) 下行沟通(C) 水平沟通(D) 左右沟通

17.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则

(A) 信息适度(B) 信息真实(C) 内容贴切(D) 方式简明

18.沟通的互动性的特征说明（BD）。

B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。

C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

19.沟通能力具有的作用是（BCD）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质

B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

20.沟通能力是沟通者（ABCD）的体现

(A) 思想(B) 知识(C) 思维(D) 心理

21.沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的

B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察

D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

22.构成领导协调必须具备的要素有（ABCD）

(A) 领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标

23.关于建立感情说法正确的是（BC）

(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法

(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情

(D) 建立像朋友似的感情

24.关于人际关系，说法正确的是（ABD）

(A) 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

(B) 心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接

(D) 两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖

25.广义的领导有哪些要素（ABCD）

(A) 领导者(B) 被领导者(C) 领导目标(D) 领导环境

26.基本的沟通方式有哪些（ABCD）

(A) 电话沟通(B) 当面沟通(C) 书信沟通(D) 公文沟通

27.基层组织社会控制弱化表现在（ABCD）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

28.及时原则的作用的包括（AB）

(A) 有利于问题的解决(B) 有利于工作的完成

29.建立健全社会安全阀系统具体做法有（BD）

(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制

和传导沟通机制

(D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设

30.建立威信的有效途径是（ABCD）。

31.领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能

力条件，包括知识基础、（ABCD）等。

A、心理生理基础

B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

32.角色冲突的形态有（ABCD）

(A) 角色期望发出者内在的冲突(B) 角色期望发出者之间的冲突

33.解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批评

B、摆正自己的位置

C、善于克制自己

D、对人不能苛求

34.就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（ACD）

(A) 定性测评(B) 定量测评(C) 造诣测评(D) 能力倾向测评

35.决策者做出科学决策的条件是（ABCD）

(A) 掌握全面正确的信息情报(B) 对信息情报做出正确的分析

36.控制工作包括哪几个步骤（ACD）

(A) 确立标准(B) 研究对策(C) 衡量成效(D) 纠正偏差

37.良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。

A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、准确性

38.领导行为有（ABCD）

(A) 决策(B) 用人(C) 组织(D) 协调和控制

39.领导通过会议沟通的方式来（AB）(A) 下达上级的方针政策(B) 了解下属成员思想

状况(C) 交流经验(D) 增深情谊

40.领导协调能力包括（ABCD）

(A) 对不协调状态的认知能力(B) 统筹调节的能力

41.领导协调能力的综合性表现在（BD）

(A) 同样水平的协调能力，可能由不同的能力结构而成

(B) 智力因素与非智力因素的辩证统一

42.领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。

A、领导协调活动的主体

B、顺利完成领导协调活动的主观条件

C、领导者必须具备的能力

D、提高组织整体功能的过程

43.领导协调素养与能力基础包括（ABCD）

(A) 性格基础(B) 一般能力基础(C) 实践基础(D) 心理生理基础

44.领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能

力条件，包括知识基础、（ABCD ）等。

A、心理生理基础

B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

45.领导者处理自己与他人冲突的能力包括（ABCD）

(A) 正确认识冲突性质的能力(B) 利用建设性冲突的能力(C) 自律能力(D)

说服对方的能力

46.领导者的领导能力是由（ABCD）组成的

(A) 决策能力(B) 指挥能力(C) 组织能力(D) 控制能力

47.领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。

A、内容的综合性

B、组合的差异性

C、发展的渐进性

D、表现的机遇性

48.领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。

C、平衡组织内外关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

49.领导者如何实现对全局的控制(ABCD)

(A) 对重大特殊情况的处理(B)控制趋势(C)控制关键因素(D)提高主管人员素质

50.领导者如何与上级协调（ABC）

(A) 认真听取上级指示(B) 及时消化上级意图

51.领导者素质综合测评的方法和技术有（BCD）

(A) 竞争(B) 测量(C) 考试(D) 评价中心

52.领导者要警惕的现象有（BCD）

(A) 承认和接受冲突(B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作

53.领导者在沟通中的接受能力包括哪几个要素（ABC）

(A) 注意(B) 随和(C) 理解(D) 行动

54.领导最重要的职责就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想

B、指挥、协调生产活动

C、使大家在关键的地方一齐努力

D、规定硬性指标

55.论述式考试根据写作方式分为（BD）论述题

(A) 扩展性(B) 叙述式(C) 限制性(D) 说明式

56.马克思主义心理学侧重于（ABD）

(A) 人的行为和表情受人的心理支配和调节的

(B) 认为人的行为和表情是人对某种客观事物的特定反应

(D) 把人的行为、心理和客观外界综合起来加以研究

57.矛盾和冲突来源于（ABCD）

(A) 性格的差异(B) 知识水平的差异(C) 工作动机的差异(D) 需求的差异

58.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）

(A) 根据社会贡献(B) 根据时间的长短

59.目标的特点包括（ABCD）

(A) 指明方向(B) 有效激励(C) 促进管理(D) 是领导的基础

60.哪些不是一个人能有效地与他人进行交流的主观条件（ABD）

(A) 说话能力(B) 智力(C) 沟通能力(D) 谈判能力

61.哪些情况下，沟通的对象接受沟通的可能性会增强（ABCD）

(A) 同一社会制度(B) 同一文化氛围(C) 相同社会属性(D) 同一活动地域

62.哪些因素会造成组织内群体间的不团结和工作中的不协调（ABCD）

(A) 任务不清(B) 职责不明(C) 互相牵制(D) 扯皮

63.内部关系的协调主要表现在（CD）。

A、利益和素质的协调

B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调

D、总目标与分目标的协调

64.逆反心理表现为（ABCD）

(A) 我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者

(B) 我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理

(D) 进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想

65.普遍教育与个别教育的关系是（AD）

(A) 个别教育是普遍教育的深入(B) 个别教育是普遍教育的基础

65.组织学生学习中国近代史，激发爱国热情，是哪两种教育方法相结合的体现（BC）

(A) 自我教育(B) 思想教育(C) 知识教育(D) 精神鼓励

66.恰当、巧妙的拒绝上级，是（CD）

(A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现

(B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事

67.人的心理动力指标有（BD）

(A) 强度(B) 反应性(C) 灵活性(D) 可塑性

68.人的心理活动过程大体分为（ACD）

(A) 认识(B) 相知(C) 感情(D) 意志

69.人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的

(A) 觉悟程度(B) 文化水平(C) 思想观念(D) 利益冲突

70.人与人心理上越来越近的表现为（ABD）

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

71.日常中跟领导相处的模式有（ABCD）

(A) 说得对，就办；说得不对，就顶(B) 信任我，就干得欢；冷落我，就泄气

72.如何引导员工进行建设性冲突（BCD）

(A) 坐山观虎斗(B) 发现他人不足(C) 统一思想(D) 进行反思

73.上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。

A、对沟通要怀有真诚的心态

B、以委婉的方式表达自己的立场

C、对下级保持开放的态度

D、主动创造沟通的良好氛围

74.涉及气质问题的方面有（）

(A) 工种分配(B) 恋爱婚姻(C) 处世交友(D) 选择职业

75.思想协调包括（ABCD）

(A) 思想政治工作学(B) 思想政治工作学、心理学(C) 社会学(D) 舆论学

76.思想协调的意义在于（ABD）

(A) 是积极的平衡(B) 是实施激励(C) 是解决问题(D) 能增强凝聚力

77.思想协调在工作任务领导协调中具有的重要意义有（BCD）

(A) 思想协调是解决问题的关键(B) 思想协调是实施激励

78.思想政治的任务是（ABCD）

(A) 教育人们反对恶劣的性格(B) 教育人们抛弃恶劣的性格

79.突发性群体事件发生于（ABD）。

A群体与领导之间B群体与企事业单位之间C群体与个体之间D群体与群体之间

80.团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（BD）

(A) 团体规模(B) 分配给团体成员工作任务的专门化程度

81.完成协调任务所需要的能力有（ABC）

(A) 思维的敏捷性(B) 注意的发散性(C) 记忆的精确性(D) 注意的广阔性

82.下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（BC

(A) 朋友关系(B) 顾主关系(C) 师徒关系(D) 夫妻关系

83.下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位

置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之

间的平衡点。

84.下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A) 开会(B) 一起听音乐(C) 讨论(D) 共进午餐

85.下面哪些属于沟通能力的特征（ABCD）

(A) 综合性(B) 动态性(C) 实践性(D) 经验性

86.小组讨论评价的评分标准包括（ABCD）

(A) 发言次数多少(B) 能否倾听别人意见

87.协调下级关系中的平等原则包括（AC）

(A) 上下级在真理面前的平等(B) 上下级在级别上的平等

88.协调与上级关系的方法是（ABC）。

A、展其长，避其短

B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格

D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

89.协调与上级关系的准则包括（BCD）

(A) 迎合上级(B) 尊重上级(C) 服从上级(D) 体谅上级

90.协调与上级关系的准则有三（ABC）

(A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级

91.选择沟通方式应注意（AB）

(A) 场合(B) 沟通内容的性质(C) 沟通数量(D) 消除可能产生的障碍

92.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映

和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的

行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，

依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛

盾

93.以领导协调的实质为标准，可分为（）

(A) 内部协调(B) 权力协调(C) 利益协调

94.以领导协调的实质为标准，可分为（BC）

(A) 内部协调(B) 权力协调(C) 利益协调(D) 人际关系协调

95.以情感人的做法有（ABCD）

(B) 在平常的工作中要经常密切联系员工群众

(D) 帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题

96.以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

97.以下说法正确的是（BCD）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，

因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的

聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队

力量正常地发挥是很必要的。

98.以下说法中，正确的项是（ABCD）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知

人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身

优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞

自我封闭。

99.以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。

A、目的性

B、选择性

C、双向性

D、互动性

100.以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维

B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现

特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方

向寻找解决问题的办法。

101.以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段

B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的

C、沟通是组织系统存在和发展的前提

D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径102.以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。

A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。

C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者

的反应一致。

103.以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己

的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针

对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态

性的特征。

104.以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。

B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。

C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。

D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

105.以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

106.以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作

为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级

的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工

作。

D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

107.应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（ACD）

(A) 给自己留有回转的余地(B) 避免有损自己在公众心目中的形象

108.由沟通造成的冲突主要来自（ABC）

(A) 语言表达困难(B) 误解(C) 沟通渠道中的干扰(D) 知识结构

109.由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD）

(A) 饮食习俗(B) 宗教问题(C) 交往模式(D) 文化底蕴

110.有些思想问题是由（ABCD）导致的

(A) 意识问题(B) 心理问题(C) 认识问题(D) 现实问题

111.与美国人交往应注意（AD）

(A) 赴约准时(B) 要关心别人的家庭状况

112.与上级沟通的重要性在于（AB）

(A) 缺少沟通容易出现问题(B) 良好的沟通有助于工作进展

113.与下级沟通的技巧有（ABD）

(A) 让下级知道你关心他们(B) 给予能干的下属关心和肯定

114.在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD ）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则

B、积极领导群众的原则

115.在国内人际关系一般如何划分（ABCD）

(A) 按人际关系表现内容分类(B) 按社会成员等级关系分类

116.在和儿童沟通时，语言要（ABD）

(A) 简明(B) 用商讨的语气(C) 富有哲理(D) 形象

117.在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（ABCD）

(A) 着眼目标，控制全局(B) 把握方向，协调全局

118.在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）

(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异

(B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异

(D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

119.在现实的领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。

A、地方主义

B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

120.在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。

A、多从正面阐发自己的观点

B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法

D、拒绝上级要直接干脆

121.怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（AB）

(A) 要培养理论学习的兴趣和热情(B) 掌握正确的读书学习方法

122.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（ABCD）

(A) 委婉的提出自己的观点(B) 维护上级的面子

123.怎样做会失去同事的威信（ABC）

(A) 口若悬河(B) 太爱表现自己的人

124.增强文化底蕴的必要渠道是（ABC）

(A) 进行社会实践(B) 深入社会阶层(C) 仔细研究历史记载(D) 访问当事人125.专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD ）。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作

126.组织内的工作群体之间常因（ABCD）而造成群体间的不团结和工作中的不协调

(A) 任务不清(B) 职责不明(C) 互相牵制(D) 扯皮

127.组织是由（AD）组成的具有特殊功能的整体(A) 若干个相互制约的元素(B) 若干个相互制约的子系统(C) 若干个相互联系的子系统(D) 若干个相互联系的元素128.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD ）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局

(三) 判断题（每题1分，共30分）

1.“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力

的发展 (是)

2.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通(否)

3.不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的是