商务管理综合应用-总复习

商务管理综合应用-总复习

————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：

11749 商务管理综合应用 2013 11 (试题及答案)

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题带答案 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 上品三明治公司 背景介绍 1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。 上品公司在英国的门店数量 上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。 对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。 公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。 自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：

上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。 上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。 此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。 由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。 人事结构 各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是相同的。每个门店都有1名店长，2—4名全职助理，外加2—10名兼职员工。店长负责门店的日常管理工作，包括人力资源事务、运营问题、日常财务（如：记账、营业收入银行存取）以及向上一级经理汇报。全职员工和一些兼职员工由于要提前准备和摆放食物，会在营业前一小时就开始工作。门店全天营业，为顾客提供早餐、午餐、晚餐，直到打烊。中午的两个小时是营业的高峰期。大部分兼职员工都在这个时段工作。员工们在这一时段非常忙碌，电子经常会向公司要求额外增加人手。以前，这样的要求会被批准，但近来招聘工作被停滞。 兼职员工的报酬参照了英国的最低工资水平，而且是计时工资。全职员工的收入比英国最低工资高10%，并且是薪金制。店长的收入达到国内餐饮行业相同职位的平均工资水平。公司给所有全职员工提供可选的职业养老金计划，但是仅有少数员工参加。

数量方法基本公式(自学考试中英合作商务管理与金融管理专业)

《数量方法》基本公式 第一章 数据的整理与描述 1．平均数 平均数＝数据的个数 全体数据的总和 ∑==n i x n x 1 11 加权平均数 ∑∑?≈m i m i i v y v 11＝频数的和组中值）的和（频数平均数 2． 中位数：将数据按从小到大顺序排列，处在中间位置的一个数或最中间的两个数的平均数。 3． 众数：数据中出现次数最多的数。 4．极差：R ＝最大值max －最小值min 5．四分位点：把数据等分为四部分的那些数值。用123Q Q Q 表示 6．方差： 222 211()n i i i x nx x x n n σ=-=-=∑∑ 或（加权公式）2 2 ()i i i x x v v σ -= ∑∑ 7．标准差：2σσ= 8．变异系数： ％100?=x V σ 第二章 随机事件及概率 1．古典概率的计算：N N A P A =)(； 2．广义加法公式：对于任意的两个事件A 和B ， )()()()(AB P B P A P B A P -+=+ 3．减法公式： ()()()()P AB P A B P A P AB =-=- 4．乘法公式：P （AB ）＝P （A ）P （B|A ）， P （A ）≠0； 5．逆事件概率： ()1()P A P A =- 6．独立性事件概率：()()()P AB P A P B = 第三章 随机变量及其分布 1．数学期望 ()i i i E X x p = ∑ 2．方差 ∑-= -=i i i p Ex x Ex x E Dx 2 2 ) ()( 22)()(Ex x E Dx -= 3．数学期望性质： ()E c c =， ()()E a b X a b E X +=+ ； 4．方差性质： ()0D c =， ()()2 D a b X b D X +=

中英合作商务管理综合应用电子教材之六资料

综合应用六史蒂文斯上市公司的历史 背景 史蒂文斯曾经在河边地区闻名遐迩。事实上，它的名气在全国也名列 前茅。史蒂文斯曾经是主要的钢铁生产商，1946年被国有化。它被重新 命名作为国家钢铁集团的一部分，但是史蒂文斯的名字留在每个人的心 里。l986年，它被私有化，名字也得以恢复，因为它曾经是英国工业的 骄傲，希望能通过启用原名让人联想到原来的产品品质。 新任命的执行董事认为，公司的历史会加深这种印象，所以他接洽了 一位知名的经济史学家，并委托他做这项工作。 摩西·沃特金斯欣然接受了这一委托，开始追溯公司的发展历程。实 际上，公司的历史也涵盖了钢铁行业的发展史。 史蒂文斯：优质钢铁的代表 早期 最早的当地记录来自河边古老的教区教堂，那里的记载显示： 1751年lo月21日，来自布里斯托尔的木炭熔炼工札卡瑞亚·史蒂 文斯和来自河边西部的穆里尔结婚。 1752年8月15日，河边的札卡瑞亚和穆里尔·史蒂文斯的儿子埃德蒙·史蒂文斯出生。 1754年6月17日，河边的札卡瑞亚和穆里尔·史蒂文斯的儿子戈登·史蒂文斯出生。 当地的图书馆记载了当时该地区一些有钱人的消费记录，这些记录表 明。札卡瑞亚·史蒂文斯曾经向他们提供过木炭。 因而，这说明札卡瑞亚·史蒂文斯大约在18世纪中期的某个时候 3,1了这一地区。他有制作木炭的手艺，并独自经营。 到1775年，有记录表明史蒂斯舞们开始供应木炭和铁。信来自铁匠安德鲁斯·黑尔的底账(见表34)。 这表明札卡瑞亚·史蒂文斯具有制造木炭的能力，因为制造木炭的i

程中的热量能用来冶炼铁矿石。 事实上，铁的生产涉及几个阶段。首先，矿石在熔炉里冶炼，熔化j 铁流进矩形的沟槽或金属铸模里。生铁包含杂质而且也比较脆，因而在l 炉里再加热至炽热然后捶打制成条形铁，或者在熔炉里再加热流进黏土j 具中制成熟铁。条形铁具有延展性，可以做成钉子，它被大量应用于l 世纪和l9世纪早期的造船业。条形铁也可以被分割机制成金属板和金， 条。熟铁坚硬些但更脆，用于制作锅、盘、管子。制作这些产品所用的j 料就是木炭，所以在某个阶段木炭的生产者发展了更多的技能。 很明显，史蒂文斯在l8世纪80年代早期就建立了一个小工厂，对． 子的大量需求来自于建筑、渔船修理及建筑工程。更便宜且坚硬的铁制1 是非常需要的，但是在这一阶段还无法生产。 不过，制造条形铁的能力意味着它能满足需求。史蒂文斯将利润投 在更大、更现代化的机器上，因而能满足增长的需求。 煤炭的出现和炼铁工业的发展带来了冶炼过程的变革。首先，一个J 烦就是煤里面的硫磺会使生铁变脆，这样它们就没什么用了。亚伯拉罕 达比(1678一l717年)发现，如果煤在一个受控制的条件下燃烧。可 清除硫磺，焦炭能在高温下被熔炉使用。熔化的铁更具流动性，能流到 小的铸模中。不过焦炭有个缺点，它有磷，这使铁易碎，只适用于铸造亨利。科尔特(1740--1800年)于1783年获得专利的“搅炼”过 和1784年的“碾轧”技术解决了这一f*-1题。在搅炼过程中，生铁在一 焦炭燃烧炉里加热，燃料和铁不发生反应。一旦铁熔化，它将被熔炉前 的一个开口处的搅拌器搅动，空气与铁发生反应，将碳和其他的杂质 除。搅炼是一个较难及技术性强的活，要求在铁开始冷却的时候搅拌． 表35 后制成块或钢锭，从熔炉中移出，捶打移除渣滓，然后通过凹槽滚筒将金 属制成细棒或是平板。这意味着铁能在靠近煤田的大型工厂制作。 不过。专利能阻止行业的发展，而科尔特从中获利不菲。事实上，科尔特的合作伙伴塞缪尔·杰里科通过不正当的手段获得资金来资助他们的公司，他们受聘的海军终止了这项专利。这为钢铁业者创建大型工厂敞开了大门。早期的发展 由于科尔特流程的采用，英格兰生铁的年产量开始上升(见表35)：

2019年4月自考《国际商务管理学》真题完整试卷

2019年4月自考《国际商务管理学》真题完整试卷 (课程代码00947) 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.属于经济市场化程度比较高的经济体是 A.墨西哥 B.新加坡 C.日本 D.法国 2.WTO的最高行政官是 A. CEO B.行政总裁 C.总干事 D. CFO 3.在拉丁美洲,商务谈话的习惯距离是在 A.0.5~1米 B.1.5~2.5米 C.2.5~3米 D.1~1.5米 4.在国际贸易中,门槛低、费用少,但是针对性不强成功率不高的寻找交易对象的途径是 A.请国外银行介绍 B.公开出版物 C.请国外行业组织介绍

D.请驻外史馆介绍 5.国际商务人员在研究一国的人口状况时要同时考虑人口总量、人口结构和 A.人口比例 B.人口实力 C.人门分布 D.人口增长速度 6.从各种文献档案中收集的的资料被称为 A.二手资料 B.一手资料 C.四手资料 D.二手资料 7.装运港船上交货价的缩写为 A. CIF B. CFR C. FOB B. DDP 8.国际保理又称 A.出口信贷 B.保付代理 C.福费庭 D.对销贸易 9.国际保险中的基本险别包括平安险、水渍险和 A.短量险 B.进口关税险 C.一切险 D.战争险 10.主要用于引进设备和技术无法生产可供输出的商品的国际贸易形式是 A.国际特许经营 B.交钥匙工程承包 C.技术补偿贸易 D.许可证贸易

商务管理综合应用_总复习题

案例分析的考核标准 一、解决问题的能力：提炼信息、分析信息、判断信息、评估信息 二、分析和制定决策的能力：分析信息、运用理论知识、创造性思维、提出可行方案 三、人际交往能力：恰当的沟通方式和方法、交流中的理解能力 四、数据处理能力：选择计算数据、处理计算数据 五、市场营销技能：营销问题、问题分析、合理的营销方案 常用的分析方法 一、SWOT分析法 S(strengths)：优势W(Weaknesses)：劣势 O(Opportunities ): 机遇T(Threats): 挑战 二、PEST分析法 P(Political): 政治E(Economic): 经济 S(Social): 社会T(T echnological):科技 常用的财务分析指标 短期偿债能力分析： 1、流动比率，计算公式：流动资产/ 流动负债 2 : 1较为合适，有一定局限性 2、速动比率，计算公式：（流动资产-存货）/ 流动负债 1：1较为合适，影响可信度的重要因素，应收账款的变现能力

3、现金比率，计算公式：（现金+现金等价物）/ 流动负债 反映直接偿债能力 长期偿债能力分析： 1、资产负债率，计算公式：（负债总额/ 资产总额）*100% 反映企业偿还债务的综合能力 2、股东权益比率，计算公式：（股东权益总额 / 资产总额）*100% 3、偿债保障比率，计算公式：负债总额/ 经营活动现金净流量 4、利息保障倍数，计算公式：（税前利润+利息费用）/ 利息费用 营运能力分析 1、存货周转率，计算公式：销售成本/ 平均存货余额 平均存货余额=（期初存货+期末存货）/2 2、应收账款周转率，计算公式：赊销收入净额/ 平均应收账款余额 应收账款平均余额=（期初应收账款+期末应收账款）/2 赊销收入净额=销售收入净额-现销收入 3、应收账款周转期=360/应收账款周转率 4、流动资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均流动资产余额 5、固定资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均固定资产净额 6、总资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均资产总额 4、毛利率，计算公式：（销售毛利/ 营业收入净额）*100% 销售毛利=营业收入净额-营业成本

2020年自考《商务管理(专)》习题及答案(卷一)

2020年自考《商务管理（专）》习题及答案（卷一） 一、选择题： 1.在评价投资方案的方法中, 建立在将来得到的钱比现在同样数额要少的观念之上的是(A) A. 净现值 B. 贡献率 C. 报酬率 D. 回收期 2.下面方法中在评价资本支出时假定未来时期的货币价值低于现实的货币价值的是(B) A. 回收期法 B. 净现值法 C. 边际贡献法 D. 报酬率法 3. 下列属于评价资本性支出的方法是(D) A. 复式记账 B. 收入实现 C. 余额递减法 D. 收益率 4.“现在得到的现金的价值高于未来得到的现金的价值”的观点，最能在下列哪种投资方案中得以体现(B) A、贡献法

B、净现值法 C、回收期法 D、会计收益率法 5.能够体现“未来的的现金价值较低”这一观点的投资方案评价方法是(B) A、贡献法 B、净现值法 C、回收期法 D、会计收益率法 二、解答题： 1.说明项目评估的净现值法。 净现值是指在项目的计算期内，按行业基准折现率或其他设定折现率计算的各年净现值的代数和。如果这个代数和是大于零的，说明这个项目是可行的，如果小于零，则是不可行的。折现率是企业一个参照比率，这是一个关键的指标。不同的指标会得出截然不同的结论。不同的企业选择它的数据也可能会不同。 净现值法是考虑了货币的时间价值的财务评价方法，比较科学。 2.说明项目评估的收益率法。 会计收益率是一种不考虑货币时间价值的静态评价方法。其公式为 会计收益率=预计平均利润/预计平均投资额，预计平均利润是通过权责发生制做出的会计利润，这一利润没有扣除所得税费用。如果

得出的项目收益率高于目标收益率，就是可行的，否则就是不可行的。这种方法简单易操作，但是由于没有考虑货币的时间价值，不够科学，一般不作为项目的主要衡量指标，只是作为一个辅助指标。 一、选择题： 1.不随产品数量成比例变动的成本是(A) A. 固定成本 B. 变动成本 C. 机会成本 D. 直接成本 2.随着生产产量的增加而逐步增加的成本是(B) A. 固定成本 B. 变动成本 C. 机会成本 D. 直接成本 3、以下哪一项在计算盈亏平衡点时不予以考虑(D) A.总成本 B.边际贡献 C.销售总收入 D.采购总成本 4.“多生产一个单位产品所增加的成本”是以下哪一种成本的定义(B) A.主要成本

商务管理综合应用讲义

商务管理综合应用讲义 商务管理综合应用第一讲 A选址问题 导言: 问题一:如果今天你要开一家服装店，在选择地址的时候你考虑那些因素, 问题二:为什么会存在商业圈,为什么南京路的商场在整个上海市进行平均分配, 问题三:为什么中国有丰富物资资源的地方穷，没有丰富资源的地方反而有钱, A选址问题 影响产业选址的因素 1能源来源 2原材料供应 3产品属性 4交通便利 5自然地理因素与气候 6劳动力供给 7产品市场 8聚集经济 9产业惰性 10自由产业 11政府的态度 A选址问题 1能源来源曾经是影响企业选址的最重要因素。比如在煤矿产区周边建立火 力电站。 2原材料供应如棉纺织业是英国第一个主要专业，但原棉都要从美国 进口，因此棉纺织业都将厂址设在港口附近。 3产品属性如钢铁厂安排在接近原 材料的地方是必然选择，企业应该选择运输成品而不是大量的原材料，才能节约 成本。 加工制造过程中体积或重量减少的产品加工制造过程中体积或重量增加 的产品厂址要接近市场 厂址要接近原材料 A选址问题

4交通便利性 要想富，先修路，少生孩子，多种树保证一个良好的交通系统，那么原材料和产品的运送 便可以更有效且成本相对较低。 5自然地理因素与气候 农业只能在土壤和气候适合的地方才能发展土地的租金价格便利设施及废物处理，比如核电站 6劳动力供给 许多企业将厂址建在人口密集的地区，可以获得大量 的劳动力劳动力的成本，比如intel把工厂从上海迁址到四川劳动力的素质，比如上海众多的高校也是上海经济发展重要支撑力量。 A选址问题 7产品市场 需要考虑产品在某地制造却要花费很高的成本将其运送到市场，那 么这种选址是不明智的。比如服务业，包括金融业，家政服务，零售业等。我们将选址必须接近市场的产业称为市场导向型产业。 8聚集经济 外部规模经济或集聚经济，如果产业在某个地区聚集，那么处于该 地区的企业就会享受到很多由此带来的利益。带来的好处:劳动力技能、相关产业的支持、支持性服务产业的支持，也给富有创业能力的企业带来很多机会。比如皮鞋产业发达地区带来了( ), A选址问题 9产业惰性 一些产业过去由于某些因素会在特定地区选址，即使有些因素已经

名词解释--自考国际商务管理整理

名词解释--自考国际商务管理整理

国际商务：是指不同国家或地区之间所进行的有关商品、服务、技术、生产要素、知识产权等方面的交易或交流活动 国际商务管理：是指在从事国际商务活动过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。 宏观国际商务管理：是指一国的政府或行业主管部门，从一国整体利益角度出发，对从事国际商务活动的本国企业的经营活动所进行的限制，引导帮助等各种活动。微观国际商务管理：是指企业或企业集团从自身利益出发，在从事国际商务活动过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。 经济体制：是在一定生产关系下生产、交换、分配和消费的具体形式 国家指导经济：指国家在企业经济活动中起着重要知道作用的经济体制类型，在这种经济中政府通过产业政策指导私营企业的投资活动以及通过其他规定指导企业从事符合国家目标的商务活动 通货膨胀率：是反映经济状况和金融政策的综合指标。 现在世界上主要的国际经济联盟组织。（1）EU：欧盟（欧洲联盟），包括英国、法国等15个国家，它是目前世界上最

大的地区经济贸易组织（集团）。（2）NAFTA：北美自由贸易区，包括美国、加拿大、墨西哥三国，是以美国为核 心的地区经济贸易联盟组织。 （3）APEC：亚太经济合作组织，是亚洲太平洋地区经济贸易组织，目前包括21 个国家和地区。 （4）ASEAN：东盟（东南亚国家联盟），是东南亚地区的经济贸易联盟组织，包 括印度尼西亚、新加波等10个国家。（5）LAIA：拉美一体化联盟，包括巴西、阿根廷等11个国家。其前身是拉美自由贸易区。 WTO：世界贸易组织，成立于1995年1月1日，其前身是关税及贸易总协议（GATT）。它是世界上最大的多边贸易组织，是多边贸易体系的法律和制度基础，是乌拉圭回合贸易谈判成果的结晶。截至2003年5月，WTO共有145个成员。 最惠国待遇是指一个成员方对于原产于或运往另一个成员方的产品给予的利用、优惠、特权或豁免，应立即无条件给予原产于或运往所有其它成员方的相同产品。换言之，WTO一个成员方给予其它任何一个成员方的产品的优惠待遇，所有其它的成员方的相同产品均有权享受。 国民待遇原则：是指世界贸易组织的任一成员方在本国市场上对来自其他成员国的进口产品，在从其入境到被最终消费的整

2013年5月商务管理综合应用试题及答案

2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题 （课程代码11749） 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 北岸卫浴公司 北岸卫浴公司发展史 吉姆·辛是一名印度裔工程师。1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。公司业务蒸蒸日上。 吉姆在企业管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。如果员工提早完工，就可以提前下班。 北岸卫浴公司的组织结构 吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。他本人担任公司的总经理。长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。次子科林担任人力资源部经理。随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。 家族成员关系和职位如下图所示： 作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。中

层管理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。这样一来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。 作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。这导致了他与布莱恩的冲突。此外，麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。各部门之间的矛盾由此产生。麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。 出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。这使得财务部门需要处理很多税务问题。 财务信息 露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下： （金额单位：美元）

深圳自考商务管理本科专业课程

自考商务管理专业旨在培养适应我国社会主义现代化建设需求，适应中国加入WTO后，国内外企业对人才的新的要求，掌握本专业必备的基础理论和专门知识，具有较强的实践能力，德智体美全面发展，能从事商务工作，并具备一定实际工作能力和分析、研究、创新能力的学生。 中英合作开设的商务管理专业充分发挥了我国高等教育自学考试的优势，同时吸收西方有关领域的新知识、新方法，主要培养和造就适应社会主义市场经济发展需要、德才兼备，具有一定创新意识、创新能力和实际工作能力的商务管理方面应用性、职业性的专业人才。 培养掌握国际商务管理、金融管理的理论、知识与方法，具有创新能力和独立工作能力及团队精神，德才兼备的高级应用型专业人才。 1、报考对象不受限制： 只要愿意提高自己的商务管理方面的知识和技能，均可以参加到这个学习中来，免试入学，业余学习：周六日上课，工作学习不冲突。 2、“一考双证”的考试模式 专科段全部课程考试及格，可颁发中国人民大学的毕业证书，同时由英国剑桥大学颁发“剑桥高级商务管理证书”，学历证书与资格证书一步到位！ 3、文凭含金量高 中国教育部考试中心主办，主考院校中国人民大学颁发“商务管理”专业毕业证书，网上电子注册，国家承认，国外认可。 4、教学方式、考试方式与国际接轨 （1）引进西方先进管理理念：由中英双方专家共同规划课程设置，采用案例教学法，强调实用性、职业性，不考数理化，不考死记硬背，通过率高。 （2）考试时间安排比普通自考更合理：每年1月、7月考专业课，4月、10月考公共课，考试机会多，节省时间和费用。 5、双证双学历 商务管理专业本科毕业学生加考金融管理专业课程（5科），可获得金融管理专业本科毕业证书。 商务管理专业专科学生加考金融管理专业课程（4科），可获得金融管理专业专科毕业证书。 自考商务管理专业 专业代号：C020214 ;专业名称：商务管理(基础科段))(中英合作专业） 注：“标准号”为2002年以前使用 序号类型序号课程代码标准号课程名称学分类型考试方式 1 001 03707 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概 论 4 必考笔试 2 002 00009 3005 政治经济学(财经类) 6 必考笔试

2021年自考《商务管理(专)》模拟试题及答案(卷三)

2021年自考《商务管理(专)》模拟试题及答案（卷三） 一、选择题： 1.【考题】以下哪一陈述能够正确地描述“复式记账”(B) A.所有业务都作两条记录，分别记录在会计等式的两边 B.所有业务都作两条记录，不必须记录在会计等式的两边 C.所有业务都作两条记录，两条记录都只影响利润表 D.所有业务都作两条记录，两条记录都只影响资产负债表 2.【考题】在评价投资方案的方法中, 建立在将来得到的钱比现在同样数额要少的观念之上的是(A) A. 净现值 B. 贡献率 C. 报酬率 D. 回收期 3.【考题】下面方法中在评价资本支出时假定未来时期的货币价值低于现实的货币价值的是(B) A. 回收期法 B. 净现值法 C. 边际贡献法 D. 报酬率法 4. 【考题】下列属于评价资本性支出的方法是(D) A. 复式记账 B. 收入实现 C. 余额递减法 D. 收益率 5.【考题】“现在得到的现金的价值高于未来得到的现金的价值”的观点，最能在下列哪种投资方案中得以体现(B) A、贡献法 B、净现值法

C、回收期法 D、会计收益率法 6.【考题】能够体现“未来的的现金价值较低”这一观点的投资方案评价方法是(B) A、贡献法 B、净现值法 C、回收期法 D、会计收益率法 二、简答题： 1.【考题】举例说明复式记账的概念，及其对资产负债表和利润表的影响。 当经济业务发生时，对其所引起的会计要素及其项目的增减变动数据，在两个或两个以上相互联系的帐户中作成双重记录，这种双重记录就是复式记帐。 这种记帐方式如果没有记帐错误，即有会计恒等式：资产=负债+所有者权益+(收入-费用)，那么任何一项经济业务都不会改变这个会计恒等式。所有的变化都不外乎在这五个会计要素中的变化。利润表上的结果会改变资产负债表上的所有者权益项目的金额。不会引起其他项目的变化。资产负债表与利润表也就是通过这样方式达到一中勾稽关系。 2.【考题】说明项目评估的净现值法。 净现值是指在项目的计算期内，按行业基准折现率或其他设定折

系统项目需求分析说明书

CRM客户关系管理 ——项目需求分析说明 江苏淮微技术中心 Jiangsu Microsoft Technology Center

第一部分引言 1.1编写目的 本规格说明描述了CRM项目的需求，作为系统设计、实现目标及验收的依据，通过该需求分析，描述用户的具体需求，定义需求具体的规格和内容。并且作为各方面沟通的依据，也作为下一步工作提供基准。 软件开发小组的每一位成员应该阅读本需求说明，以明确项目最后要求完成的软件产品的特点，经使用方认可的需求说明将作为产品特征评价、仲裁的重要参考。 1.2适用范围 本文档主要设计CRM的应用模型和功能需求描述。 1.3背景 A、软件系统的名称：CRM客户关系管理系统 B、任务提出者：中文名称(英文) 开发者：江苏淮微技术中心（Jiangsu Microsoft Technology Center） C、本系统目前是独立的系统，暂不与江苏淮微技术中心的其他软件系统提供接口，所产生的输出也将是独立的。 最终用户可通过互联网或局域网以多种方式使用本系统。 本系统将使用SQL Server2005作为数据库存储系统，SQL Server2005软件由用户自行提供 1.4 术语、定义和缩写 定义：CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。 缩写：CRM

1.5文档概述 本文档主要描述了CRM的外部接口需求、功能需求以及其他非功能需求 1.6参考资料 相关的文件包括： Ａ、江苏淮微技术中心《CRM项目开发计划》； 参考资料： A、国家标准《软件需求说明书（GB856T——88）》 B、《软件工程》 C、《设计模式》 D、《CRM客户关系管理系统》 第二部分任务概述 2.1目标 CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。具体说来，系统的目标包括： 客户管理 事物管理 销售管理 采购管理 商务管理 服务管理 汇总中心 权限管理

2020年自考《商务管理(本)》模拟试题及答案

2020年自考《商务管理（本）》模拟试题及答案 一、选择题： 1.下面各项中不是原始记录簿的是(C) A. 销售登记簿 B. 购买登记簿 C. 销售和购买退回登记簿 D. 日记账 2.用来补足零用现金的现金管理制度是(D) A. 偿还制度 B. 直接收付制度 C. 现金协调制度 D. 定额备用金制度 3.下面各项中不属于原始记录簿的是(D) A. 日记簿 B. 采购日记簿 C. 销售日记簿 D. 银行存款帐户 4.如果所列示的试算平衡表没有平衡，可用作调整的帐户是(A) A. 过渡账户 B. 银行存款账户 C. 现金登记簿 D. 总帐 5.使用统驭账户的目的是(D) A. 使用了统驭账户就不再使用各债务人的总分类账户 B. 使用了统驭账户就不再使用各债权人的总分类账户 C. 使总分类账不必记录过于详细的资料 D. 验证统驭账户与各总分类账之间的差异数 6.下列各项中不属于电算化会计优势的项目是(C )

A. 准确性 B. 一致性 C. 允许出现差错 D. 速度快 7.小额支付的零用现金制度被称为(D) A. 退还制度 B. 现金调节制度 C. 现金替换制度 D. 定额备用金制度 8.日记账用以记录(C) A.购货和购货税金的详细情况 B.现销和赊销的详细情况 C.非常规业务的详细情况 D.销售和采购退回的详细情况 9.如果试算平衡表显示没有平衡，应当使用以下哪个账户进行处理(A) A.暂记账户 B.银行存款账户 C.统驭账户 D.现金日记账账户 10.通过补充零用现金使现金金额保持一定水平的现金管理制度是(C) A.退款制度 B.现金补偿制度 C.定额备用金制度 D.现金调节制度

深大管理学院自考《商务管理》专业学生须知

深大管理学院自考《商务管理》专业学生须知 《商务管理》专业 1、自考商务管理专业：学习内容与国际接轨，本科不考高等数学，命题考试方式灵活，通过率较高，考试机会多,辅导班（专业课程）每年考两次,每次5—6门；专科共15门课程（12门专业课、3门公共课），本科13门课程（11门专业课、2门公共课）另加 毕业论文。专科公共课及课程代号：[ 1、大学语文{4729} 2、政治经济学（财）{0009} 3、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想概论{3707}]；本科公共课及课程代码：[ 1、马克思主义基本原理概论{3709} 2、英语（二）{0015} ] 一年可参加四次考试，受到学员的普遍欢迎。 2、学历层次、证书及学位：高等教育自学考试的学历分为大学专科、本科两个层次；中英合作《商务管理》专科证书包括中英合 作课程合格证书，省自学考试委员会颁发的、深圳大学副署（毕业证书由深圳大学盖章）的大专毕业证书，英国剑桥大学颁发的“剑 桥高级商务管理证书”；本科由省自学考试委员会颁发的、深圳大学副署（毕业证书由深圳大学盖章）的本科毕业证书，国家承认学历， 可申请学士学位（本科毕业证+广东省学位英语考试合格成绩、本科课程平均成绩60分以上均可申请管理学学士学位），并享受中国全 日制普通高等学校相同学历层次同等待遇。 3、报名时间：春季一般在每年1月中旬左右，秋季一般在7月中旬左右，额满为止；新生只须提交身份证复印件一份、一寸彩照 两张，本科专业须专科毕业、专科或专科以上在读学生均可报名（在申请本科毕业时须提供国家承认学历的毕业证书原件）。 培训费收取 1、自考辅导班学员所缴纳的培训费按学期收取（含报名费、教材费，但不包括毕业论文辅导费、考试报考费），每人每学期专科

商务管理综合应用样卷答案

《商务管理综合应用》样卷参考答案 《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。 题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。 一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。 可选择任意分析方法进行分析。以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。 考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。 1

●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析 ?迁址的正面影响，例如： ◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降， 同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模 式正在发生变化。伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准 化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。 ◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很 低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国 家的可能性。而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公 成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。 ◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售， 为股东创造更高的利润。 ?迁址的负面影响，例如： ◆公司搬离英国，这违背了公司使命。 ◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。 ◆跨国经营可能会带来新的风险。 ◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分 客户流失。 ◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。 ◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。 二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并 解释原因。 *正规的信函应包括： 1.咨询公司名称、地址和电话号码； 2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）； 3.收信人的姓名及地址； 4.日期； 5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题； 6.信函内容应措辞审慎，表达明晰； 7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”； 8.信函应由写信人签名； 9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。 2

中英数量方法讲义

数量方法 课程的有关说明： 一．学习方面要求 1．实用性学习，结合案例 2．加强理解 3．数学要求具备高中数学基础 4．学习计划：12天（7个白天，10个晚上） 5．学时分配：原则上每章一天，难点章节加时共计3天 二．考试情况介绍 1．考试时间：150分钟 2．试卷分数分配：识记部分约占20%；领会部分约占30%；应用部分约占50% 3．试卷内容：第一部分必答题（60分）第二部分选答题（40分）四选二 题量：计36小题（其中必答题有三个大题，计20+4+4个小题；选答题为两 个大题，每大题有4个小题） 4．各章考试分数：(含选做题情况) 第一章数据的整理与描述约25 分；4小+1大 第二章随机事件及概率约22分；7小+1大（第二、三两章） 第三章随机变量及其分布 第四章抽样方法与抽样分布约 2 分 第五章参数估计约 17 分 第六章假设检验约 7 分 第七章相关与回归分析约 22 分 第八章时间数列分析约23 分 第九章指数约 22 分 三．学科性质 综合学科性：统计学；概率论与数理统计 考试时间：2009-1-10下午两点到四点半

第一章数据的整理与描述约25 分；4小+1大 一．考试要点 第一节数据的类型 1．分类数据：又称属性数据，它所描述的是事物的品质特征。如人口按性别、民族、宗教信仰等分类，没有严格先后顺序。产品的等级，学生按成绩分的优、良、中、差（有一定的顺序）等。 2．数量型数据：用来说明事物的数量特征。例如，人口的年龄，企业的职工人数，产品产量，国家的国民生产总值等。 3．截面数据：（又称横向数据）是指用来描述事物在同一时点（或时期）社会经济各种不同指标的数据。如同一时期人口数、国内生产总值、运输量、财政收入等数据。 4．时间序列数据：将数据按时间的先后顺序排列后形成的数据序列，又称纵向数据。可以反映事物在一定时期范围内的变化情况，研究事物动态变化的规律性并进行预测等。5．平行数据：是截面数据与时间序列数据的组合，如表格中东北三省在该年的国内生产总值用表格表示出来。 第二节数据的整理与图表显示 一．数据的分组与频率直方图 统计分组是统计整理的一项初步工作，它是根据实际需要，将数据按照某种特征或标准分成不同的组别。 1．频数分布表：按照数据的某一特征对数据进行分组后，再计算所有类别或数据在各组中出现的次数或频数，就形成了频数分布表。分布在各组内的数据的个数为频数，频数与全体数据个数之比称为频率。 例如：

自考商务管理历年考题答案

20XX年7月国际商务管理学试卷参考答案1. A 2. A 3. C 4. C 5. D 6．D 7. C 8. B 9. C 10.B 11.B 12.C 13.C 14.A 15.A 16.B17.B 18.D 19.A 20.A 21.C 22.B 23.D 24.D 25.B 26.P29 27.P154 28.P257 29.P399 30.P483 31.P19 32.P119 33.P288 34.P274 35.P438 36.P148 37.P253 38.(1)成本低、零关税 （2）P428，全球战略 20XX年7月国际商务管理学试卷参考答案1. B 2. B 3. B 4. A 5. B 6．B 7. A 8. A 9. C 10.A 11.D 12.B 13.A 14.C 15.B 16.B 17.B 18.C 19.C 20.A 21.A 22.D 23.B 24.C 25.D 26.P244 27.P419 28.P111 29.P4 30.P412 31.P402 32.P1 33.P261 34.P419 35.P128 36.P281 37.P74

38.卖期保值，锁定收益、消除风险 20XX年7月国际商务管理学试卷参考答案1. C 2. B 3. D 4. C 5. A 6．A 7. D 8. A 9. C 10.D 11.C 12.B 13.C 14.A 15.A 16.D 17.A 18.A 19.C 20.C 21.A 22.A 23.B 24.C 25.B 26.P412 27.P423 28.P431 29.2 30.P131 31.P435 32.P287 33.P279 34.P3 35.P110 36.P421 37.P5 38.(1)P432国际战略，没有考虑到当地需求特点 （2）P435，多国战略，充分考虑每个国家的需求差异。 《国际商务管理学自学辅导书》练习答案修正 第九章 4.B 9.D 第十二章 15.C

商务管理综合应用综合应用案例六、七

综合应用六 重组河边工厂 众所周知，第二次世界大战以后，一些重要行业开始公有化、国有化、所有权变更，煤、交通、电力最先进入国有化行列，1949年钢铁业紧随其后。通常政府每个部长负责某一国有化行业，基于国家利益及总体形势来对国有化行业颁布指令。 国有化企业的经营目的不是为了赚取利润，而是制定合理的价格，向社会公众提供高质量的产品或服务。整个钢铁行业接受钢铁集团的管制，价格固定，产量要受控制，研发要受指导。这样的决策，使河边工厂缺乏竞争，经营惨淡。与此形成鲜明对比的是，国有化企业的竞争对手——私营企业在市场上运营有效。 新政府上台后，想要减少开支，河边工厂得以私有化，而且通过发行股票成为股份公司。私有化的企业以获取利润为经营目标，价格与产量受市场供求关系调节。企业内部各部门的职责发生了很多变化，如研发原来是“受指导”，现在增加了“就法律和安全标准、生产产品的能力、可能的需求等提意见”。因此组织结构也要做出调整，于是河边工厂开始重组。 河边工厂的变革集中在组织结构上的重组。建立了职能制的组织结构，成立了研发部、生产部、营销部、财务部、人事部、行政部、维修部，而且重新定义了各部门职责。因为技术作为行业成功关键因素，所以增加了研发部预算；构建了研发、生产、营销一体的正式沟通体系，确保可以就法律和安全标准、公司生产产品的能力、可能的需求等提意见。在生产部、维修部使用绩效工资计划，激励员工减少浪费，保证质量。行政部消除部门间冲突。国际营销中心要求外派人员了解当地文化、习俗。 可以预测变革会提高公司效率。 综合应用七 案例中的商业风险投资，成功进行了多元化。一方面解决了由于煤炭资源枯竭可能导致的经营风险，另一方面发挥了煤炭生产的已有优势，进入了旅游、旅馆行业。 （1）矿工 1）考虑矿工作为利益相关者的期望，分享利润，以煤矿一半的利润作为工资支付给工人，提高了工资待遇。 煤矿的采煤业博物馆、矿井旅游、煤矿主题旅馆、董事会都有矿工的参与，矿工感到了主人翁待遇，工作高效。 2）为矿工董事提供相关课程培训，开发潜能。 3）与矿工会谈，缩短沟通链，减少了沟通信息失真，避免了冲突。 老板了解矿工的背景、理解能力、需要、行业术语，减少了沟通障碍。 矿工进入董事会这样的正式团体，由矿工董事通过矿工大会与矿工沟通，解决问题，而不仅仅使用会谈一种沟通系统。 4）根据导游的任职条件、工作分析，招募老矿工做导游。 5）了解矿工作为董事的培训需求，为矿工董事提供在职培训。 6）采用了共同治理模式，成立了董事会，改善了恶化已久的劳资关系。 7）矿工到煤炭主题旅馆演讲，使其工作丰富化。 （2）游客 了解游客作为利益相关者的期望，在博物馆、旅游线路出售采煤业的相关物品，在旅馆播放采煤业的相关影片。 为游客拍摄录影盘，记录煤矿旅游，证明了这段经历。 （3）产品

2020年上半年《商务管理综合应用》总复习资料

一、案例材料所涉及的相关理论 1、企业形象 企业形象在营销组合中非常重要，它对企业的作用有两个方面： ①如果企业是著名的、有威望的，那么使用其名称将有助于其产品销售，相应地，企 业也能获得较大的营业额。 ②如果企业来自一个被目标市场藐视的国家，此时就需要隐藏产品的原产地，从而规 避一些风险。 一个拥有良好信誉的企业可以利用其声誉支持产品的促销活动。 2、促销：折扣、免费的礼品、特殊的价格等 3、一个组织能通过公共关系来： ①开发企业形象和声誉，主要通过确保公众对组织有好的印象并了解其优势和成就来 完。 ②展现组织在其领域内的领导者或创新者形象。因此，公共关系部门应该发布组织最 新改进的研究或最新的新产品开发等情况。 ③向公众告知企业的社会责任，并关注其客户与团体的利益。支持慈善事业很常见。 4、波特五力分析（P153-154） ①潜在进入者的威胁； ②替代品的威胁； ③顾客的议价能力； ④供应商的议价能力； ⑤行业内现有竞争者的竞争程度。 5、选择国际市场的进入方式 国际市场进入方式按风险和回报由小到大排列依次为：授权经营、直接出口、合资企业、直接投资在国外生产。 6、4Ps营销组合策略：产品——定价——促销——渠道 7、商业模式的创新：重新定义顾客需求的商业模式创新。S咖啡的成功在于把顾客需求的中心由产品转向服务，再由服务转向体验，成功地创造了一种以“S咖啡体验”为特点的“咖啡宗教”。 8、SWOT（P97-98） 9、差别化战略是指企业为满足顾客的需求，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。差别化并不是忽略成本因素，知识强调的战略目标不同。差别化可以有许多方面：产品的设计或品牌形象、技术特点、客户服务、销售渠道、创新等。实施差别化可以为企业赢得超常收益。 采用差别化战略的原因： ①对潜在的竞争者形成进入障碍。因为企业的产品或服务具有特色，顾客对该产品或 服务具有较高的忠诚度，从而形成进入壁垒。 ②对替代品降低替代的危险。因为产品具有特色，能够获得消费者的忠诚度，使替代 的难度加大。从而在与替代者较量中，比同行业企业占有优势。 ③在行业内竞争中具有价格优势。 10、相关多元化的优势：（茶） ①在新的经营业务中借用公司品牌的信誉。 ②专有技能、技术由一种经营转到另一经营。 ③将投资者风险分散。