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质量管理复习参考(有题目有答案)

第一章质量及其意义

选择题：

1 质量定义中“特性”的含义指( )。

A.固有的

B.赋予的

C.潜在的

D.明示的

2 质量管理工作的关键在于（）。

A.领导 B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验

3 确定和完善产品满足市场需要的质量称为( )。

A.检验质量

B.设计质量 C．市场调研质量 D．制造质量

4 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( )。

A.使用质量 B．制造质量 C.设计质量 D．检验质量

判断题：

1．没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。 ( )

2．美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。（）

问答题：

1. 试述质量的含义。

2. 什么是全面质量管理？

3. 全面质量管理和系列标准的关系是什么?

4. 试述全面质量管理的基本要求。

5. 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？

6. 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？

7. 试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会，乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。

8. 试述质量特性的概念及硬件产品的质量特性？

9. 以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司？

10. 怎样将质量的含义运用到你所在的大学？举例说明的顾客包括哪些人？怎样做可以达到或超越他们的期望值？

11. 大学的质量属性是什么？教室的呢？

12. 解释制造业与服务行业的区别以及他们各自的质量的含义。

13. 有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。

第二章质量管理理论与实践的发展回顾

选择题：

1 最先提出全面质量管理概念的学者是（）。

A.朱兰

B.菲根堡姆

C.戴明

D.泰罗

2 只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。

A.产品质量体验阶段

B.全面质量管理阶段

C.统计质量管理阶段

D.现代化管理阶段

3 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）

A营销 B．设计 C采购 D．产品试制

4 古代的原始质量管理，基本上都属于( )。

A.经验式管理 B．统计质量管理 C．全面质量管理 D．操作者质量管理

5 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。

A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证

6 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。

A.1956 B．1978 C.1982 D．1985

7 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆

A.中国 B．日本 C.美国 D．德国

8 统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。

A.操作者本人 B．工长 C．专职检验人员 D．工程师和技术人员

9 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。

A.戴明

B.休哈特

C.朱兰

D.石川馨

10 全面质量管理的基础工作有( )。

A.标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作 D．质量责任制 E．质量教育工作

11 质量管理发展大致经过的阶段有( )。

A质量检验阶段 B．质量控制阶段 C统计质量控制阶段 D．全面质量管理阶段 E．质量经营管理阶段

12 全面质量管理的基本要求有( )。

A全员的质量管理 B．全过程的质量管理 C．全企业的质量管理 D．多方法的质量管理 E．经

验式的质量管理

13 全面质量管理的指导思想是( )。

A.质量第一 B．安全第一 C．用户第一 D．质量第一、顾客至上

问答题：

1. 说明传统管理原则与全面质量准则的主要区别。

2. 试述6σ管理的基本原则？

3. 简述企业质量管理的范畴。

4. 质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？

5. 全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法了？为什么？

6. 请根据全面质量管理、ISO9000族标准和六西格玛的理论基础和应用实践，阐述这三者之间的关系。

第三章质量管理的基本概念

选择题：

1产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（）。

A.设计过程

B.销售过程

C.运输过程

D.使用过程

2确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）。

A.使用质量 B．制造质量 C.设计质量 D．检验质量

3衡量产品质量和各项工作的尺度是（）。

A.计量 B．标准 C．质量 D．技术监督

4 “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( )的质量管理的概括。

A.全员 B．全过程 C.全企业 D．多方法

5 “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对( )的质量管理的概括。

A.全员 B．全过程 C.全企业 D．多方法

6 “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对( )的质量管理的概括。

A.全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法

7 一般情况下，产品质量取决于( )。

A市场调研质量 B．设计质量 C．制造质量 D．使用质量 E．服务质量

8 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是( )。

A．营销 B．设计 C. 采购 D．产品试制

9 企业的标准化工作是以提供( )为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。

A.质量 B．产量 C.经济效益 D．利税

10质量管理的核心是建立( )并使之运转。

A. 质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针

11 质量改进是通过改进( )来实现的。

A．工序 B．工艺 C．生产 D．过程

12 预防措施和纠正措施都是质量改进的( )。

A. 要素 B．目的 C．关键 D．依据

13 质量改进项目始于质量改进机会的( )。

A．组织 B．识别 C．实施 D．计划

14 质量改进计划最主要的( )是减少质量损失，以求得过程的更高效率和更好效果。

A.目标 B．要素 C．内容 D．经验

15 PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( )。

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段

16 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( )。A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段

判断题：

1. 质量保证是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 ( )

2．质量控制以质量保证为基础，进一步引伸到提供“信任”的目的。（）

3．有效性是指达到的结果与所使用的资源之间的关系。（）

问答题：

1. 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系。

2. 如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？

3. 调查最近医疗或教育机构的质量管理的主动性。这些机构从经营中学到些什么？他们关于质量问题的特殊问题是什么？他们是怎样解决的？

4. 讨论戴明14条管理原则中总结出3—4个主题。这14条管理原则如何结合为逻辑模式？

5. 总结朱兰哲学，比较朱兰哲学与戴明哲学的共同点与区别。

6. 哈林顿的“全面改进管理”由哪些要素构成？彼此间的关系是什么？

7. 依据ISO9000国际标准，怎样理解质量管理和质量管理体系这两个重要的术语观念？第四章顾客满意管理

选择题：

1 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( )。

A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚

2 测量顾客满意度最常用的手段是( )。

A.当面交谈

B.书面问卷

C.电话访问

D.焦点小组

3 决定顾客满意度的因素有( )。

A.顾客感知质量

B.顾客期望

C.顾客感知价值

D.顾客参与度

E.顾客忠诚

4 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

A．顾客抱怨 B．废物处置 C．销售商反馈 D．过程稳定性 E．服务人员反馈

判断题：

1．顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度和感受。 ( )

2．顾客没有抱怨就意味着顾客满意。 ( )

3．顾客抱怨和顾客忠诚之间呈现负相关关系。（）

问答题：

1. 企业为什么要开展CS管理？

2. 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。

3. 从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。

4. 为什么要进行顾客满意度研究

5. 顾客满意度与顾客忠诚度有什么区别，为什么区分这两个概念有非常重要的意义？

6. 顾客满意指数这个指标有何重要意义？

7. 顾客满意度研究能帮助企业解决什么问题

8. 有效的顾客关系管理包括哪些重要环节?

9. 解释顾客满意。说明顾客期望质量与感知质量之间的关系？

10．为了解某电信客户对该电信公司的服务的满意度情况，某调查公司分别对两个地区的电信用户在以下五个方面对受访用户的满意情况进行了问卷调查得到的数据如下（表中数据为平均满意度打分，从1分到10分满意度依次递增）：

试用条形图反映将两地区的满意度情况。

第五章质量成本管理

选择题：

1 产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（）。A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．外部质量保证成本 D.鉴定成本

2 质量成本的分析研究工作应由( )组织领导。

A.总经理 B．总工程师 C．总会计师 D．总工程师和总会计师

3 产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为( )。

A.鉴定成本 B．内部故障成本 C.工序和成品检验费 D．工序控制费

4 开展质量成本分析在计划实施阶段一般( )发布一次。

A.一年 B．一月 C.三年 D．半年

5 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( )的依据。

A.品质性 B．经济性 C.时效性 D．有效性

6 据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的( )。

A.5％ B．10％ C. 5％~10％ D．15％

7 质量成本的降低可以通过提高( )质量得以实现。

A.维修 B．检验 C．管理 D．工作

8 在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是( )。

A.直接质量成本 B．间接质量成本 C.无形质量成本 D．过程质量成本

9 无形质量成本属于( )。

A.直接质量成本 B间接质量成本 C.鉴定成本 D．预防成本

10 在直接质量成本构成中，内部故障成本占全部质量成本的( )。

A.25％-40％ B．20％-40％ C.10％-50％ D．0．5％-5％

11 在直接质量成本构成中，外部故障成本占全部质量成本的( )。

A.25％-40％ B．20％-40％ C．10％-50％ D．0．5％～5％

12 在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的( )。

A.．25％-40％ B。20％-40％ C .10％-50％ D．0．5％-5％

13 在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的 ( )。

A.25％-40％ B．20％-40％ C．10％-50％ D．0．5％－5％

14 质量评审费属于( )。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

15 下列各项费用中属于内部故障成本的是( )。

A.降价费

B.工序控制费

C.不合格品处理费

D.进货测试费

16 有关“废品损失"正确叙述的是( )。

A．生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用 B．制造有缺陷的产品所造成的损失C．由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用 D．保证产品质量而支出的一切费用E．制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失

17 研究质量成本的意义有( )。

A.有利于控制和降低成本 B．有利于贯彻质量责任制 C．有利于满足顾客关于质量成本方

面的需要 D．有利于监测和评价质量体系 E．促进企业领导重视产品质量

18 直接质量成本由( )构成。

A.内部故障成本 B。外部故障成本 C．鉴定成本 D，预防成本 K．无形成本

19 内部故障成本一般包括( )。

A.废品损失 B．返工费 C．复检和筛选费 D．停工损失 E．不合格晶处理费

20 外部质量成本一般包括( )。

A保修费 B．索赔费 C诉讼费 D．退货费 E．降价费

21 鉴定成本一般包括( )。

A.进货检验费 B．工序和成品检验费 C. 在库物资检验费 D．质量评审费 E．对测试设备

评价费

22 预防成本一般包括( )。

A.质量计划编制费

B. 工序控制费

C. 质量评审费

D. 质量信息费

E. 质量管理培训教

育及实施费

23 间接质量成本一般包括( )。

A无形质量成本 B．供应商质量成本 C设备质量成本 D．使用质量成本 E．信誉质量成本24 计算质量成本的方法有( )。

A质量成本法 B．生产成本法 C．过程成本法 D．财务成本法 E．质量损失法25 质量损失费可以是( )费用。

A有形损失 B无形损失 C内部损失 D．外部损失 E．信誉损失

26 下述费用中属预防成本的有( )。

A质量评审费 B．产品评审费 C工序检验费 D．工序控制费 E．质量信息费

27 下述费用中不属鉴定成本的有( )。

A诉讼费 B．降价费 C. 质量评审费 D. 返工费 E. 质量管理实施费

28 下述费用中属预防成本的有（）。

A质量评审费 B．产品评审费 C工序检验费 D．工序控制费 E．质量信息费

29 顾客调查费用应计入( )

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部故障成本

D. 外部故障成本

判断题：

1.开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导

了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。（）

2. 质量成本就是为了提高产品质量所需要的费用。 ( )

问答题：

1.为什么质量损失成本是企业质量成本管理的重点？

2.做一份质量成本报告，体会一下企业的CEO对质量成本报告的兴趣点之所在，并考

虑对质量成本报告格式和内容的改进。

3.举例说明应该怎样理解质量的经济性。

4.试述计算质量成本的方法。

5.简述质量成本的构成。

6.试述研究质量成本的意义。

7.企业常见的质量损失主要包括哪几个方面？

8.消费者发生的质量损失对企业将产生哪些主要影响。

9.是分析企业标准对质量经济性的主要影响。

10.企业实施质量成本管理的关键要素是什么？如果您所在企业实施质量成本管理，请

分析实施过程中的主要障碍及相应对策。

11.举例说明什么是质量成本及其主要表现形式。

12.距离分析为什么说质量是一个经济变量。

13.某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产

前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题

分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用

50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。

14.（1）该企业鉴定成本费用是（）。

A．40万 B.50万 C.62万 D.52万

（2）该企业符合性成本费用为( )。

A.72万

B.40万

C.92万

D.55万

（3）该企业非符合性成本费用为（）。

A.100万

B.130万

C.120万

D.110万

（4）若要反映该企业的质量管理水平，可采用（）。

A.非符合性成本

B.鉴定成本率

C.质量成本与销售额的比例

D.符合性与非符合性成本的比例

第六、七章质量管理体系

选择题：

1 用来证明质量管理体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（）。

A.程序 B．质量计划 C．质量记录 D．作业指导书

2 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理

3 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段

4 PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( )

A.总结

B.拟订对策并实施

B.分析问题原因 D.效果的确认

5 质量管理体系要求企业除应有( )上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。

A.管理

B.质量计划

C.质量政策与程序

D.质量文件

6 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。

A．生产企业 B．顾客 C．经销企业 D．第三方

7 用于质量管理体系审核的依据应是（）。

A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 19011

8 2000版ISO9000族标准采用以下那种模式

A．质量保证 B．过程方法 C．持续改进 D．要素

9 ISO 9000系列标准我国( )采用。

A.参照 B．等同 C.部分 D．没有

10 质量管理体系文件包括（）。

A质量手册 B．程序文件 C．质量计划 D．质量记录 E．作业指导书

11 质量管理体系要素之一的资源应包括( )。

A材料 B．半成品 C．能源 D．人力资源 E．计算机软件

12 质量职责所包括的各项活动有( )。

A．设计 B．采购 C生产制造 D．检验 E．使用

13 产品设计的质量职能就是把( )的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。A．顾客 D．供应商 C.经销商 D．生产企业

14 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有( )。

A.安全性 B．可信性 C．环境相容性 D．设计的检验和试验能力

15 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是( )评审应遵守的原则。

A.初期 B．中期 C．终期 D．事后

16 质量认证是( )从事的活动。

A.第一方

B. 第二方

C. 第三方

D. 政府

17 工人可控差错的类别有( )。

A.无意差错 B．过失差错 C．有意差错 D．随机差错 E技术差错

18 管理人员的可控差错的类别，有( )。A.无意差错 B．技术差错 C．有意差错 D．过失差错 E．随机差错

19 质量改进的环境要求有( )。

A要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为B．应具体制定企业质量改进目标

C．应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作

D．应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可

E．应对企业全体成员进行教育和培训

20 引起管理者可控差错的原因有( )。

A质量意识淡薄 B．对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同

C．对适用性含义的理解不同 D．质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策 E．单位领导不重视

21 管理人员可控差错的防止方法有( )。

A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水

平B．有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式

C．设立专职的质量管理部门，做到组织落实

D．建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性E．定期进行质量审核

22 工人有意差错的防范措施有( )。

A加强质量意识教育 B．建立质量责任制，使产品质量具有可追查性

B.定期进行质量审核 D. 组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品

的工人 E．合理分配工作

23 工人无意差错的防范措施有( )。

A.加强质量意识教育

B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性

C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度 D．从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错 E．总结经验，予以推广

判断题：

1．履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）

2．质量管理体系的审核有第一方审核和第三方审核两种类型。（）

问答题：

1.简述ISO9000国际标准产生的背景、内容结构及主要特征。最高管理者的质量管理

职责有哪些？

2.质量认证的作用是什么？

3.解释有关ISO9000的益处与争议点。ISO9000可以引导企业达到世界级的质量水平

吗？

4. 最高管理者在质量管理活动中应该如何发挥团队的作用？为什么？

5.组织质量管理体系的资源包括哪些方面？

6. 如何认识“保证从事质量职能的人员是有能力的”这句话的含义？

7. 最高管理者在质量管理活动中应该怎样重视信息资源的作用？为什么？

8. 在哪种情况下，质量工作中缺乏高层管理者的领导，会障碍或毁坏领导？

9. 设计和开发的策划应确定哪些内容？

10. 如何认识设计和开发的输入和输出的内容和要求？

11. 设计和开发的评审、验证、确认间的关系和区别是什么？

12. 组织如何确保采购产品符合规定的要求？

13. 在产品实现过程中，对标识和可追溯性有哪些要求？

14.组织对顾客财产应如何进行控制？

15.在质量管理活动中，测量的目的是什么？有那些测量的方法？在你的工作和学习

中，经常经历哪种测量方法？请对这种测量方法的有效性进行分析。

16.举一个组织的质量管理案例阐述对质量管理八项基本原则的认识（可以是八项基本

原则的全部或其中的一项）。

17.试述质量管理体系内审与管理评审的联系与区别？

18.简述ISO9000：2000标准中的八项管理原则。

19.试述质量管理体系评价方式及评价的四个基本问题

20.内审核员的作用是什么？

第八章质量管理中常用工具

选择题：

1 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）。

A.正相关

B.不相关

C.负相关

D.曲线相关

2 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（）表示（）。

A.数据的分散程度

B.数据范围的间隔

C.数据值的大小

D.数据的分布中心位置

3 一张完整的因果图展开的层次至少应有（）层。

A.两 B．三 C．四 D．五

4 由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。

A．平顶型 B．锯齿型 C偏向型 D．正常型

5 排列图的作用之一是识别（）的机会。

A．质量管理 B．质量进步 C质量控制 D．质量改进

6 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( )。

A.双峰型

B.孤岛型

C.对称型

D.偏向型

7 以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（）。

A.排列图

B. 因果图

C. 直方图

D. 调查表

8 描述产品质量形成过程的统计方法常用( )。

A．散布图法 B．流程图法 C．排列图法 D．调查表法

9 “找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( )。

A.调查表法 B．分层法 C．水平对比法 D．方差分析法

10一张完整的因果图展开的层次至少应有( )层。

A.两 D．三 C．四 D．五

11 在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是( )。

A.不合格品数控制图 B．不合格品率控制图 C缺陷数控制图 D．单位缺陷数控制图

12 排列图的作用之一是识别( )的机会。

A.质量管理 B．质量进步 C.质量控制 D．质量改进

13 散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在( )活动中得到应用。

A.质量管理 B．质量控制 C．质量认证 D．质量改进

14 用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( )

A.因果图

B.排列图

C.直方图

D.散布图

15 常用于寻找产生质量问题的原因的图是( )

A.直方图

B.排列图

C.因果图

D.散布图

16 在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有( )。

A.因果图 B．调查法 C．散布图 D．树图 E．排列图

17 在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有( )。

A.散布图 B．树图 C．排列图 D．头脑风暴法 E实验设计法

18 因果图又称( )。石川图 B．鱼刺图 C特性要因图 D．调查图 E．树枝图

19 数据的统计特征值有( )。

A平均值 B．方差 C．中位数 D．级差 E．标准偏差

判断题：

1.平顶型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）

2.因果图的作用是为了确定“关键的少数”。 ( )

计算题:

1．某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。

项目色花色渍蜡花色差其他

数量（个） 280 50 17 120 33

2.下面的数据是某钢铁厂扎刚车间的钢板厚度的测量值：

5.77

6.01 5.71 6.19 6.42 5.92 5.87 5.89 5.96 5.95

6.27 6.04 5.75 6.11 6.13 5.92 5.63 5.91 6.05 5.94

5.93 5.98 5.96 5.74 5.71 5.75 5.80

6.00 6.25 6.07

6.08 5.92 6.19 5.96 5.96 6.05 6.12 6.21 5.89 6.02

作直方图，并分析其形状。

3．下面记录了36块产生质量问题的钢板原因：

线性伤痕折痕皱纹线性伤痕线性伤痕线性伤痕

折痕皱纹轧压划痕划痕重皮线性伤痕

重皮折痕线性伤痕折痕线性伤痕皱纹

折痕线性伤痕轧压划痕耳子线性伤痕皱纹

折痕线性伤痕皱纹折痕折痕线性伤痕

皱纹划痕线性伤痕线性伤痕轧压划痕折痕

作排列图，并指出产生质量问题的主要因素。

第九章过程控制方法

选择题：

1 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（），

A.99.73%

B.95.45%

C.68.27%

D.80.25%

2 在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（）。

A平均值一极差控制图 B．中位数一极差控制图

B.单值一移动极差控制图 D．连续值一极差控制图

3 工序能力不足，进行了全数检验后而造成的直方图形状为( )。

A.对称型

B.孤岛型

C.锯齿型

D.陡壁型

4 若1.00＜Cp≤1.33，则可判定工序能力( )。

A.不足

B.尚可

C.充足

D.过于充足

5 根据控制图判定工序正常，这时( )。

A.只可能犯第一类错误

B.只可能犯第二类错误

C.第一类和第二类错误都可能犯

D.不会错判

6 过程性能指数( )进行计算。

A．要求在没有偶然因素下 B．要求在未出现重大故障状态下

C.要求必须在稳态条件下 D．不要求在稳态条件下

7 某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( )。

A．不合格品率控制图 B．均值－极差控制图

C．不合格数控制图 D．不合格品数控制图

8 过程性能指数( )进行计算。

A．要求在没有偶然因素下 B．要求在未出现重大故障状态下

C．要求必须在稳态条件下 D．不要求在稳态条件下

9 工序能力的大小通常用( )的6倍来表示。

A标准偏差 B．极限偏差 C．公差 D．位置偏差

10 当工序能力指数的范围为1．33

A.特 B．1 C. 2 D．3

11 当工序能力指数范围为1

A.特 B．1 C.2 D．3

12 当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为 ( )级。

A.特 B．1 C．2 D．3

B.13 当工序能力指数范围为Cp <0.67时，工序能力等级为( )级。

A．1 B．2 C.3 D ．4

14 提高工序能力的首要措施是( )。

A.减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度

B.增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值

15 质量控制点可以收集大量有用数据信息，为( )提供依据。

A.质量管 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制

16 公式Cp=T/6s的应用前提是( )

A.分布中心与标准中心重合

B.分布中心与标准中心不重合

B.无论重合与否 D.工序不存在质量波动

17 对于同一过程而言，过程性能指数使用的样本标准差S往往( )在稳态下总体标准

差σ的估计值。

Ａ．大于Ｂ．小于Ｃ．等于Ｄ．不大于

18 控制图的控制界限，一般都取( )

A.2倍的标准差

B.3倍的标准差

C.4倍的标准差

D.6倍的标准差

19 过程性能指数( )进行计算。

A．要求在没有偶然因素下 B．要求在未出现重大故障状态下

C．要求必须在稳态条件下 D．不要求在稳态条件下

20 常见的计量值控制图有( )。

A.平均值一极差控制图 B．中位值一极差控制图

B.单值一移动极差控制图 D．连续性一极值控制图 E．瞬时值一极差控制图

21 计数值控制图的类别有( )。

A．不合格品数控制图 B．不合格品率控制图

C．缺陷数控制图 D．单位缺陷数控制数 E．合格率控制图

判断题：

1.控制图上出现异常点时，就表示有不良品发生。 ( )

2.过程在稳定状态下就不会出现不合格品。 ( )

3.控制图的控制线就是规格界限。 ( )

4.过程质量控制的任务就是要保持正常波动，消除异常波动。 ( )

5.6σ越大，说明工序能力越大。 ( )

6.在控制图中，只要点子都在上、下控制界限内，就说明生产过程处于控制状态。 ( ) 计算题:

1. 某车间对某工序用控制图进行螺栓外经加工的控制，每次抽样5件，共抽样20次，已测算出样本平均数的总和∑x=158.5 mm，样本极差总和∑R=0.212。试计算控制图的中心线和上下控制界限值。（注：当样本量n=5时，A2=0.557，D4=

2.115，D3=0）

2. 某物料清单上有4个需要填表之处，均可能发生填写错误，即该物料清单有4个缺陷机会，假设在1376张物料清单上发现41个缺陷，试求机会缺陷率DPO和百万机会缺陷率DPMO。

3. 某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准差为0.05克。试计算此时的过程能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。

4 某种绝缘材料的击穿电压的公差下限规定为1.2kv。抽样150件测得＝4.5kv, S=1.2kv。试求：（1）过程能力指数；（2）估计过程不合格率。（本小题6分）注：请参考以下部分标准正态分布函数值表。

x 0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08

2.7 0.9965 0.9966 0.9967 0.9968 0.9969 0.9970 0.9971 0.9972 0.9973

2.8 0.9974 0.9975 0.9976 9.9977 0.9977 0.9978 0.9979 0.9979 0.9980

2.9 0.9981 0.9982 0.9982 0.9983 0.9984 0.9984 0.9985 0.9985 0.9986

3.0 0.9987 0.9987 0.9987 0.9988 0.9988 0.9989 0.9989 0.9989 0.9990

5.假定有100块电路板中，每块电路板都含有1000个缺陷机会，若在制造这100个电路板时共发现21个缺陷，求机会缺陷率DPO和百万机会缺陷率DPMO。

6.某车床加工机轴，机轴的技术要求为50±0.05mm。若在一定工序生产条件下，随机抽样100件，测得机轴的平均值为 50mm,样本标准偏差S为0.014mm。试计算该工序的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

计算题：某零件加工要求为140±1.5mm，经抽样50件，计算样本平均值X=140.3mm，标准差s=0.50mm，求Cp和Cpk。

7.计算题：测得一批零件的标准差为S=0.056mm，公差范围T=0.35mm，从该批零件的直方图知其尺寸分布中心与公差分布中心偏移0.022mm，求工序能力指数并判定该工序的能力是否充足？

计算题：某产品设计使用寿命不低于5000小时，现经抽样计算得知：样本平均寿命为8000小时，样本标准差为700小时，试计算工序能力指数，并对其进行评价。

某物料清单上有4个需要填表之处，均可能发生填写错误，即该物料清单有4个缺陷机会，假设在1376张物料清单上发现41个缺陷，试求机会缺陷率DPO和百万机会缺陷率DPMO。

8. 车床加工机轴，机轴的技术为，在一定得工序生产条件下随机抽样100件，测得，

S=0.014。试求工序能力指数？并估计工序不合格率。

9. 某种绝缘材料的击穿电压的标准差下限规定为1.2kV。抽样150件测得， S=1.2kV。试求工序能力指数并估计工序不合格率。

10. 某工序测得的125个数据如下表，设计图，图和图。

样本号 Xi1 Xi2 Xi3 Xi4 Xi5

1 47 3

2 44 35 20

2 19 37 31 25 34

3 19 11 16 11 44

4 29 29 42 59 38

5 28 12 45 3

6 25

6 40 35 11 33 33

7 15 30 12 11 26

8 35 44 32 20 38

质量管理习题及答案—复习

第一部分复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题 1．质量是指一组_________满足_________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：_________、________或体系与要求有关的______。 3．产品质量特性包括：性能、_______、可靠性、_________和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：________、时间性、________、经济性________、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成________的工作________。 6．产品的可靠性是指产品在规定的________，在规定的________，完成规定功能的________。 7．产品的经济性是指产品从________、制造到整个产品使用寿命期的________和费用面的特征。8．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_______需要的质量而进行的________的总和。 10．质量环是指对产品质量的________、形成和________过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生________，但不充分也不会使人产生________的那些特性。二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ) 3. 美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规或需求的程度。( ) 4．从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( ) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( ) 7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料，( ) 9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ) 三、选择题 1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命期的成本和费用面的特征是________。 A. 性能B．寿命C．可靠性 D. 经济性 2．服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性 B. 舒适性C．功能性 D. 安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。 A. 魅力特性B．必须特性C．固有特性 D. 赋予特性 4. 质量概念涵盖的对象是________。 A．产品 B. 服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由________提出来的。 A. 戴明B．菲根鲍姆C．兰D．休哈特 6. ________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A. 质量特性B．质量环 C. 质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为________产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件 D. 服务

(推荐)质量管理体系标准培训测试题及答案

质量管理体系标准培训测试题及答案姓名：单位：分数：一、单项选择题（每题2分，共30分） 1. （ d ）为采购、生产和服务提供适当的信息。 a）设计评审 b）设计验证 c）设计确认 d）设计输出 2. 持续改进应是（ b ）的职责。 a) 最高管理者 b) 全体员工 c) 部门领导 d) 工程技术人员 3. 采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括( d ) 。 a）质量管理体系要求 b）人员资格的要求 c）产品、程序、过程和设备的批准要求d）以上都是 4. 生产过程受控的条件包括 ( d ) 。 a）获得产品标准 b）使用适宜的设备和测量设备 c）实施监视和测量 d）以上都是5.由过程组织的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，称为 ( b ) 。 a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论 6.质量包括( c ) a）价格 b）维修费用 c）产品的固有特性满足顾客要求的能力 d）a+b+c 7.生产工人对变形台板进行校正属于( a ) 。 a）纠正 b）纠正措施 c）预防措施 d）持续改进 8.组织应确定并提供的资源是( d ) 。 a）实施、保持质量管理体系所需的资源 b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 d）a+b+c 9.增强满足要求的能力的循环活动是 ( d ) 。 a）纠正措施 b）预防措施c）质量改进 d）持续改进 10.设计更改应( d ) 。 a）在实施前得到批准 b）评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响 c）应进行适当的评审、验证和确认 d）a+b+c 11.质量手册应包括( d ) 。 a）质量方针和目标 b）过程的相互作用的表述 c）形成文件的程序或对其引用 d）b+c

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 T19000 19004 T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法

B.防呆法 C.层别法 D.检测法小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（）攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及

项目质量管理复习题(含答案)

项目质量管理复习题一、单项选择题 1.质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由以下哪一项引起的？（）A．技术B．顾客 C．产品D．社会推动 2.下面哪一项不属于项目质量目标策划的原则？（）．．． A．必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 B．质量目标应针对问题点 C．质量目标应切实可行 D．质量目标必须一成不变 3.在6σ管理组织中，以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点？（）A执行领导B倡导者C大黑带D黑带 4．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项？（） A．产品的公差范围B．产品的标准偏差 C．质量数据分布中心D．中心偏移量 5. 以下哪一项不属于 6σ管理组织中倡导者的职责？（）．．． A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础 C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点 “统计质量管理阶段”的质量管理特点？（） 6.以下哪一项描述不属于．．． A.强调用“数据说话” B.应用统计方法 C.进行“三全”管理 D.进行工序控制 7. “三包”对产品质量问题来说是一种（）

A．补救措施B．预防措施 C．改进措施D．安全措施 8.控制图在生产工序中的主要作用是（） A．发现不合格B．发现与区分异常波动 C．显示质量成本D．分析质量原因 9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM公司 D.索尼公司 10.以下哪一项属于鉴别成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 11．以下哪一项属于预防成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 12.以下哪一项属于内部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 13．以下哪一项属于外部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 14.在项目质量的控制主体中，以下哪一项属于间接控制层？（） A．项目经理B．QC小组

质量管理历年考题及答案

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( ) A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性 2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动 3．下列不属于．．．卓越绩效模式的质量奖是( ) A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖 4．体现顾客忠诚的表现有( ) A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( ) A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( ) A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率 7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( ) A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则 9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性 10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程 11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( ) A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护 13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( ) A．总体B．个体C．样本D．样品 14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( ) A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性 15．标高分析活动的最高境界是面向( ) A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者 16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 17．古典的符合性质量的经济模型认为( ) A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是( ) A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证 19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( ) A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性

质量管理习题附参考标准答案

概率统计基础（P148）2.某系统由A、B两个部分组成，两部分工作相互独立，且两部分均失效才能导致系统失效，若A部分地失效概率为0.2，B部分地失效概率为0.1，则系统失效概率为（）. A. 0.72 B. 0.02 C. 0.08 D. 0.18 7.检查两件产品.记A=“至少有一件不合格”，B=“两次检查结果不同”，则事件A与B之间地关系是（）.b5E2RGbCAP ??A D. AB=ΦB B.A=B C.B A. A8.随机现象地样本空间Ω中至少有（）个样本点. A.0 B.1 C.2 D.3p1EanqFDPw 10.一批产品地不合格品率为0.2，现从这批产品中随机取出5个，记X为这5个产品中地不合格品数，则这5个产品中没有不合格品地概率为（）.DXDiTa9E3d 55555454A. ()0.2 B. ()0.8 C. ()0.2*0.8D. ()0.2*0.8RTCrpUDGiT 1100??a?bxy若b<0，则两变量x与y间地相关系数有中，18.在一元线性回归方程（）. A. r>0 B. r<0 C. r=0 D. r=1 20.设事件A={抽10件产品，检验发现不合格品不多于5件}，事件B={抽10件产品，检验发现不合格品至少有7件}，则下列叙述正确地有（）.5PCzVD7HxA ??B C. A∩B=Φ D. A B. A与B互不相容A. A B 23.测得某批电阻中五个电阻地阻值分别为8.1，7.9，8.0，8.1，8.2，则下列叙述中正确地有（）.jLBHrnAILg A.样本极差为0.3 B.样本中位数为8.1 C.样本均值为8.06 D.样本标准差为0.013 2225. 设甲厂与乙厂生产地电阻器地阻值分别服从N(100,2)和N(200,20)在，则下面（）地叙述正确地描述了甲、乙两厂生产地电阻器地阻值情况.xHAQX74J0X A.甲厂生产地电阻器地平均阻值低于乙厂生产地电阻器地平均阻值 B.甲厂生产地电阻器地阻值不如乙厂生产地电阻器地阻值稳定 C.甲厂生产地电阻器地平均阻值高于乙厂生产地电阻器地平均阻值 D.甲厂生产地电阻器地阻值比乙厂生产地电阻器地阻值稳定 27.若事件A与B互不相容，则（）. ?A BBAA?B?AB?亦互不相容 C. A. D. 与B. Ω 30.下列随机变量中服从二项分布地有（）. A. 从一批产品中任取10个，其中不合格品数X 1 B. 铸件上地缺陷个数X 2 C. 掷10颗色子，1点出数个数X 3 D. 掷1颗色子，出现地点数X 4抽样检验（P172） 9.组成检验批时，允许将（）地产品汇集成一个交检批. A.完全不同生产条件下制造 B.不同质量水平 C.基本相同生产条件下制造 D.不同运输条件 10.生产方风险是指（）生产方所冒地风险. A.不合格批被判为接收 B.合格批被判为不接收 C.使用方不接收不合格批 D.使用不合理地抽样方案 . ）在抽样检验中，与生产方过程平均相对应地质量参数为（11. A. AQL B.LQ C. Lp D.OC曲线 13.生产方过程平均大于AQL，应使用（）抽样方案.

质量管理复习题答案

质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命期的___成本_____和费用面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。1．质量管理是指在质量面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。 7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向处去___，以及希望成为什么或被看成什么。 4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本容。它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程法、管理的系统法、持续_改进_、基于事实的决策法和与供互利的关系。 5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______ 6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。 8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。 2. 将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效

ISO9000质量管理体系考试试题库

IS09000质量管理体系考试试题库试题范围：《￡09000:2000质量管理体系---基础和术语》《￡09001:2000质量管理体系---要求》一、填空题 1. IS09001 : 2000主要由质量管理体系、管理职责、_资源管理、—产品实现 _ 、—测量、分析和改进五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是_ 《￡09001:2000质量管理体系一要求》 _。 3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是_《￡09004:2000质量管理 —体系---业绩改进指南》_。 4. 质量目标是指： _____ 关于质量的所追求的目的 __________________ ；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%(相对)。 5. 最高管理者应确保在组织的 _相关职能_和_层次上_建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是_可测量_的，并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以_增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由_______ 最高管理者 _____________ 指定。 8. 管理评审的输出应包括的措施：a)质量管理体系及其过程有效性的改进b)与顾客要求有关的产品的改进；c)_资源需求。 9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验__________________________ 。 10. 测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 11. 纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 12. 预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 13.ISO是指_国际标准化组织由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少_75汇参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 14. 质量管理体系能够帮助组织_增进顾客满意_。质量管理体系方法鼓励组织—分析顾客要求_，规定_相关的过程一，并使其_持续受控一，以实现顾客能接受的产品。 15. 过程是指 _一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动_。 16. PDCA循环：P是指策划(PLAN，D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)_。 17. 质量的定义是 ______ 一组固有特性满足要求的程度_。 18. 顾客满意是指—顾客对其要求已被满足的程度的感觉 _。 19. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。 20. 质量策划是指_质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 21. 质量保证是指 _质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 22. 质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 23. 组织是指_职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

质量管理体系试题及答案

ISO9001:20**考试试卷一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )

A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011

《质量管理》复习题及参考答案

《质量管理》复习题一、名词解释: 1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。 2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用及因质量故障所造成的损失费用之和。 4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！ 5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。它是衡量工序质量的一种标志。 6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。 7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定 8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力 9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 10、可信性：P258 11、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。 12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。 15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。 16、质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，采用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 18、质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。二、单选题： 1、美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的（ A ）。P1 A、适用性 B、固有特性 C、符合标准的程度 D、性能 2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量，这是指（ A ）。P5 A、使用质量 B、设计质量 C、制造质量 D、市场调研质量 3、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ C ）。P39 A、正态型 B、偏态型 C、平顶型 D、孤岛型 4、PDCA循环运转的关键在于（ D ）阶段。 P50 A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 5、针对特定的项目、产品、过程、合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件是（ C ）。 P87 A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量纪录 6、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ C ）。P61 A、过程方法 B、领导作用 C、以顾客为中心 D、全员参与 7、x-R控制图控制界限的系数2A、4D、3D等，是只与（ A ）有关的系数。P144 A、样本容量n B、样本平均值 C、样本标准偏差 D、质量特性值 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，称为（ B ）。P84 A、质量计划 B、质量手册 C、指南 D、规范 9、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好等于过程能力，则过程能力指数（ B ）。P138 A、大于1 B、等于1 C、小于1 D、不能确定 10、田口质量观的特点是将质量与（ A ）紧密联系在一起，这种联系用质量损失函数来表示。P110 A、经济性 B、可用性 C、有效性 D、可靠性 11、下列关于过程能力的描述中，正确的是（ C ）。P138 A、过程能力与标准差σ及产品技术要求均有关 B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关 C、过程能力与标准差σ有关，而与产品技术要求无关 D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度 12、（ D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。P109 A、PDCA循环 B、质量设计

质量管理体系基本考试试题

质量管理体系基本考试试题 1、（B)是致力于增强满足质量要求的能力。 A、质量突破 B、质量改进 C、质量控制 D、质量保证 2、组织的基本任务是(A）Ａ、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情 C、配备必要的人力和物力资源 D、建立系统的管理模式 3、若超过规定的特性值要求,将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于(A） A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性Ｄ、次要质量特性 4、现场管理中,要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 ( B ）。Ａ控制设备状态Ｂ控制自检合格率C 控制工艺水平Ｄ控制原材料用量 5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指(Ｃ) A、质量保证、质量控制、质量改进 B、质量控制、质量保证、质量改进 C、质量策划、质量控制、质量改进 D、质量策划、质量改进、质量保证６、最早提出全面质量管理的概念的是（Ａ) A、菲根堡姆Ｂ、休哈特C、朱兰Ｄ、戴明７、顾客的满意水平是（C） A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数Ｂ、产品的质量和可感知效果之间的差异函数Ｃ、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数 8、顾客满意度调查的费用属于（A） A、预防成本 B、鉴定成本 C、损失成本 D、非符合性成本 9、ＱC小组的成员一般控制在(A）Ａ、10人以内 B、1２人以内 C、 8人以内Ｄ、６人以内 10、ＰＤCA循环当中的“D”指的是（C） A、策划Ｂ、检查 C、实施 D、处置 11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据,以下哪一项不属于该规定（C)的范畴。 A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件 B、明示采用的产品标准,作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据 C、不合格产品对消费者的实质损害 D、产品缺陷

质量管理习题参考答案

第二章质量管理体系 1、2000版ISO 9000族标准的理论基础是（ C ）。 A.持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础 2、以下属于质量管理八项原则的有（ABD ）。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.业绩评定 D.全员参与 3、（ C ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。 A.系统方法 B.统计方法 C.过程方法 D.决策方法 4、（ A ）是组织追求的一个永恒目标。 A.持续改进总体业绩 B.与供方的互利关系 C.管理的系统方法 D.基于事实的决策方法 5、第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是（ D ）。 A.ISO 8402：1986 B.ISO 9000：1987 C.ISO 9000：1994 D.ISO 9000：2000 6、提供质量管理体系要求，供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品时应用的标准是（ B ）。 A.ISO 9000：2000 B.ISO 9001：2008 C.ISO 9004：2000 D.ISO 19011：2002 7、组织希望通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001的要求，（ B ）推荐了指南。 A. ISO 9000 B. ISO 9004 C. ISO 10015 D. ISO 19011 8、关于ISO 9004标准，以下论述正确的是（ABC ）。 A.标准强调实现持续改进 B.标准适用于组织的各个过程 C.标准不拟用于认证、法规和合同目的 D.标准可作为ISO 9001的实施指南 9、关于ISO 19011标准，以下论述正确的是（ABD ）。 A.标准第一次明确了审核原则 B.标准为质量管理体系和（或）环境管理体系审核提供了指南 C.标准原则上不适用于其他领域的审核 D.标准对审核员能力和评价提供了指南 10、以下不能用于认证、合同目的的标准有（ACD ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 11、将顾客满意和产品质量目标拓展为相关方满意和组织业绩的标准是（ C ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 12、当组织需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，2000版（ B ）标准给出了应满足的基本要求。 A.GB/T 19000 B. GB/T 19001 C.GB/T 19004 D. GB/T 19011 13、GB/T 9001—2000标准提出的质量管理体系要求适用于（ C ） A.小型企业 B.大中型企业 C.任何组织 D.制造业

质量管理工具考试题带答案

质量管理工具考试题库一、填空题（每题2分共20分） 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑， 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫（相关图） 9、矩阵图的最基本形式是（L型） 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置）二、单项选择题（每题2分共10分） 1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表

示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C） A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有（C） A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内三、多项选择题（每题2分共10分） 1、PDCA循环的特点：(ABCD) A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。

2019全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

2019全面质量管理知识竞赛试题库一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。 1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B ）。 A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 3.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。 A竞争对手 B顾客 C员工 D股东 4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调 7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 8 ?张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（B ）思想。 A预防为主 B PDCA C全员参与 D过程方法 9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）0 ①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求 10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准其中，和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B ）。A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件 11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A ）位于最核心，是质量文化的精髓。 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 12.（C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 A精神文化层 B行为文化层

质量管理试题及参考答案

精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。

A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量

管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量

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