网络经济与企业管理0910

自考网络经济与企业管理，代码0910

名词解释：

企业管理概念企业是指从事商品的生产,流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营,自负盈亏,承担风险,独立核算,具有法人资格的基本经济单位.

*企业的类型:1个体企业2合伙企业3公司制企业.*合伙企业:由两个或两个以上的个人共同出资,通过签定协议而联合经营的企业.

*公司制企业:由两个以上的出资者共同投资,依法组建,以盈利为目的的企业法人,是联合经营的企业组织形式.

*公司制企业有3个特点:1公司制企业是法人2公司制企业实行有限责任制度.3公司制企业的所有权和经营权相分离.

*管理是管理者或管理机构,在一定范围内,通过计划,组织,领导控制等工作,对组织的资源进行合理配置和有效整合,以实现组织预定目标的动态过程.

*形成这一管理活动必须进行具有三个基本条件:1要有管理的主题即有谁来进行管理2要有管理的客体既管理的对象3要有管理的目的,既为什么要进行管理.

*管理的职能:管理者为了有效的管理必须具备的功能,或者说管理者在执行其职能时应该做些什么.

*计划的种类:1长期计划,中期计划,短期计划2战略计划和具体行动计划3综合计划,部门计划和具体项目计划4指令性计划和指导性计划.

*组织职能:指为了有效地完成既定的计划,通过建立组织机构确定职能,职责和职权,协调相互关系,合理配置和使用企业资源的管理活动.

*组织工作的基本原则:1有效性原则2统一性原则3责权利相一致原则.4集权与分权相结合原则5弹性原则6协调原则.

*领导:领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程.

*领导活动的内容:1权利的形成和运用2指导3激励4沟通5协调6营造组织气氛,建设组织文化

*控制职能:指接受组织内外的有关信息,按既定的目标和标准对组织进行监督,检查,发现偏差,采取正确的措施使组织按照预定的计划进行,或适当地调整计划,以达到预期目标的管理目标

*网络化管理:指企业前台资源和后台资源能够连接在一个网络上使企业以最快的速度获取内外部的信息,使企业的生产经营活动处于底成本,高效率的运作状态.

*企业竞争的焦点是企业的产品或服务能否满足顾客的价值系统.

*企业再造:是为了在诸如成本,质量,服务和速度等衡量绩效的关键因素上取得显著的改善,对企业所从事的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计.

*组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源,为了实现一定的共同目标而按照一顶的规则和程序构成的一种责权结构安排和人士安排,其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标.

*准时制(JIT)的基本思想是’只要在需要的时候,按需要的量,生产所需要的产品,也就是追求一种无库存,或库存达到最小的生产系统.

*计算机集成制造系统:可以把计算机在各项专业管理中的运用结合起来,改变计算机在管理和运用相互分割,各自为政发局面.

*分销资源计划:是管理企业的分销网络系统,目的是使企业具有对定单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力.

*电子数据交换: 一种以电子方式交换数据的技术,既将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到一太计算机到另一太计算机的电子传输方法.

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*在现代组织管理中,控制只所以必不可少,是因为:1组织环境的不确定性2组织活动发复杂性3管理失误的不可避免性.

*控制的方式:1预先控制2现场控制3反馈控制

*企业管理:企业管理者或管理机构,为实现企业价值最大化的目标.通过计划,组织,领导,控制等活动,对企业的生产经营及其资源进行合理配置和有效整和的动态过程.

*企业管理的概念具有3个含义:企业管理的目标是实现企业价值的最大化企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程.

*企业管理的实施是通过计划,组织,领导,控制等活动进行的.

*环境的适应性是衡量管理理论和方法的基本尺度.

*网络经济:指由于计算机互联网络在经济领域的普遍应用,使得信息成本得以急剧下降,从而导致信息替代资本在经济中的指导地位,并最终成为核心经济资源的全球化的经济形态

*网络时代企业面对的机遇:1企业可以更好的满足顾客的个性化需求2企业可以降低交易成本3企业可以减少库存4企业可以使合作竞争战略更便利地实施5提高获取知识应用知识的能力,

*网络时代企业面对的挑战:1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权利大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源的配置的方式和界限将会发生重大变化.

*网络企业:指在互联网大会注册域名,建立网站,利用互联网进行商务活动发企业.

*网络企业和实体企业相比的特点:1网络企业所占的现实空间非常有限,不像生产企业和销售企业那样占有大面积的,现实空间进行生产和产品存储.2网络企业是计算机化和网络化的企业, 3网络企业是全天候运做的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业5网络企业是高知识型的松散企业.

2 网络经济与企业管理

*网络化管理包含的含义: :1企业实施网络化管理的目的是构建一个客户,供应商,企业员工共享的信息平台,提高管理水平,从而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理,网络人才的管理,网络的安全防范管理等内容.3网络化管理需要实施企业管理的根本变革.

*企业管理内容的创新: 1企业战略管理的创新2企业组织的管理创新3网络营销成为营销管理的重要内容,4敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式5企业财务管理将向战略性,集成化方向发展.6回归人本管理,重视人力资源管理7知识管理成为企业管理的重要内容8更加重视文化管理

*企业管理方法和手段的创新：1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7 企业内部网和互联网8电子数据交换系统

第二章

企业战略管理

*企业战略：是着眼与未来,根据企业的外部环境和内部资源的条件,为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性,根本性和长远性的计谋.

*事业层战略有称为竞争战略竞争战略是在企业总体战略的制约下,,指导和管理战略经营单位的计划和行动.

*职能战略又称为职能部门战略,是企业研究开发,生产作业,市场营销,财务管理和人力资源管理等主要部门的短期战略计划.

*企业战略管理:是依据企业内外环境变化制定战略,实施战略,并根据结果的评价和反馈来调整,制订新战略的过程.

*企业战略管理的特点:1整体性2长期性3权威性4环境适应性

*企业战略管理的过程:1确定企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制订战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正.

*战略的实施是将战略方案付诸行动的过程,要将战略方案具体化,建立实现战略的组织结构,确保实现战略所必要的活动能够有效的进行.

*企业环境可分为微观和宏观环境. 企业宏观环境:指那些来自外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要力量.

*企业经济的环境包括:1宏观经济形势2本行业在整个经济体系中的地位和行业特点3企业的直接经济环境包括人均实际收入,平均消费趋向,消费支出分配模式.

*技术环境可分为:1基础通用相关技术2相关技术3本行业技术

*企业产业环境分析主要包括:1产业的特性2产业的寿命周期分析3产业的发展状况4产业的竞争结构分析

*顾客: 指那些有意购买企业产品或服务的个人的机构的集合,通常称此集合为目标市场. *按照购买用途的差异情况顾客可分为:1消费者市场2工业市场3转销售市场4政府市场5国际市场

*形成行业壁垒的因素:1规模效应2差异化效应3专有技术和资金投入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳远材料来源的控制*核心能力: 是企业独有的,能够支撑企业长期竞争优势的能力.

*核心能力的特性:1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性

*判断企业资源价值可以从稀缺性,持久性,可替代性,

*制定战略环节可以包括:1企业使命与战略使命2战略分析

*所谓市场细分: 就是企业按照某个’细分变数’把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场,其中任何一个亚市场都是由一个有着相似的欲望或需要的顾客群所组成.

*需要对竞争对手作出以下4方面的分析:1竞争对手的各期目标和战略2经营状况和财务状况分析3技术经济实力的分析4领导者和管理者背景分析*发展性战略:是以企业的发展战略为指导,将企业的资源导向新开发产品,开拓新市场,采用新的生产方式和管理方式,以便扩大企业的产销规模,增强企业的竞争实力.

*发展型战略包括:集中发展战略,同心多样化战略纵向一体化横向一体化战略复合多样化战略…

集中发展型战略的优点是经营目标集中,容易实现生产专业化,实现规模经济效益,这种战略也存在一定的风险.最主要的就是完全被产业兴衰做左右.

*纵向一体化是指两个可能的方向上扩大

*企业现有经营业务的一种发展战略.

*横向一体化是指企业战略通过购买,联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略. *复合多样化企业战略优点:1可以产生资金的协同作用2可以分散风险3可以向具有更优经济特征的产业转移,以提高企业的盈利能力和灵活性4联合后的企业可以产生协同效应.5使用一个部门的利润来弥补另一部门的支出,前一部门不用缴税.

*紧缩性战略按其实现其战略的基本途径划分,可分为3种:1抽资转向战略2放弃战略3清算战略

*产品组合:指某一个企业所生产或经营的全部产品大类,产品项目的组合. .

*波士顿距阵可以分为1明星类2金牛类3问号类4狗类

*价值属性:指用户在选择,购买,使用企业产品的过程中所感受到的满足的种类以及各类满足的程度.

*差别化战略:就是使企业在行业中别具一格,具有独特性.

*差别化战略的优势:1所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入者是一种障碍2产品的特色使其有很少的替代品,从而减少顾客的讨价还价的能力.3由于有一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来的威胁.

*价值创新战略:1价值创新战略并不居于所在产业的条件2价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约4价值创新战略顾客纳入到战略制订的过程中5价值创新战略的目标是创造一条新发价值曲线6价值创新战略充分利用产生价值创新发三个平台.

第三章

客户关系管理

*客户关系管理(CRM):既为企业提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,所树立的’以客户为中心’的经营理念.

*客户关系管理具有以下特点:1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案

*客户关系管理的意义:1改善营销功能,提升销售业绩2降低企业成本,提高运营效率3改善客户服务,提高客户满意度4优化企业流程,提高市场份额*客户关系管理的基本流程包括5个阶段:客户分析,深入了解目标客户,发展关系网络,创造客户价值以及管理客户关系.

*客户分析发具体步骤:1收集客户数据2定义和计算终生价值3客户投资与利润分析4客户分组5制定相应的客户措施

*营销管理模块的设计目标是使市场营销专业人员,能够对市场营销活动和战略的有效性加以计划,执行,监视,和分析,可以让营销部门实时跟踪活动的效果,执行和管理多样的,多渠道的活动.

*销售管理模块包括四个部件:1销售部件2现场销售管理部件3沟通渠道部件4销售业绩部件.

*客户服务模块一般包括:1服务部件2合同部件3客户关系部件4移动现场服务部件这些目的是提高客户支持,现场服务业务流程的自动化.

*WEB集成管理:指客户关系管理系统中,应用Internet体系结构,对与客户接触发WEB渠道,信息的处理和相关技术进行的管理活动.

*实施客户关系管理的步骤: 1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求,开展信息系统初建4 明确企业应用需求5为客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织拥护培训8使用,维护,评估和改

进

*实施客户关系管理的条件:1专注于流程,设计长远规划2遵循专业化,社会化和开发化的运做思路3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素

第四章.

企业组织管理

*企业组织的性质:1企业组织是根据一定的目的建立的,组织是实现组织目标的有效方式2组织管理需要3在组织中确立一种规范的秩序,既制度4组织是一种权责结构5在组织的不同权责之间存在着沟通和协调6组织的基础是活动,组织是为了完成某种目标而将有关人,物等组织起来,7组织是一个动态的开放系统

*企业组织的基本职能:1保证企业组织的实现2保持企业活动的协调性和提高企业的效率3维护企业的稳定性和适应性

*企业组织管理:是为了有效地配置企业内部的有限资源,为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排,其目的在于确保以最高的效率,实现组织目标.

*组织管理的内容:1组织设计2组织运做3组织调整

*企业组织结构的形式:1直线制结构2职能制结构3直线只能制结构4事业部制结构5矩阵型结构6控股制结构

*在网络时代,企业组织变革的总体趋势是:克服传统企业组织结构中的层次制度的弊端,通过重新整和组织要素,提高组织对环境的适应性. 这种组织结构的变革特点是:组织结构扁平化,组织结构柔性化,企业组织虚拟化以及企业组织网络化

*组织结构扁平化是指减少管理层次而扩大企业管理制度,组织结构形态由标准的金字塔型向圆通型转化,

*传统的金字塔组织却表现如下弊端:1对外部环境反应迟钝,调整缓慢2减缓信息的流动速度,造成信息失真3组织内部难以协调,不利于创新.

*组织结构扁平化优点:1由于管理环节和层次的减少,可以带来信息传递,处理的速度加快,从而减少了决策与行动之间的时间延迟,加快了对市场和竞争动态变化的反应,使组织的反应更加灵敏.2由于管理层次减少,管理跨度的增加,阿管理层次之间的矛盾减少3由于绝对权威的减少,可以使各部门之间关系融洽,便于合作.

*组织结构扁平化的运做具有2个重要的条件:1现代信息条件的巨大进步2组织成员的独立工作能力大副提高.

*组织结构的柔性化表现为以下2点:1组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一2组织结构的柔性化表现为稳定性和变革性的统一.

*企业组织的虚拟化:1外包2战略联盟3特许经营4合资企业5虚拟销售网络

*企业组织网络化:是由多个独立的个人,部门,和企业为了共同的任务而组成的联合体,它的运行不靠传统的层级控制,而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边关系,互利和交互式的合作来完成共同追求的目标.

*网络组织的特征:1网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系,在网络型组织中,节点可以对由个人,企业内的部门,企业或是他们的混合组成,

每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系2密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要特点,而这正是其与传统企业组织形式的最大区别所在3网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构,以充分授权的团队工作代替金字塔式的层机制管理,从命令和控制为主的管理理念向领导,协调,激励,支持及信任为主的管理理念和管理方式转变4网络型组织在经营管理活动,强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化作出反应5网络型组织的协调管理作用增强,由垂直控制转向横向协调,这是网络网络型组织和传统传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别.

*网络组织的基本类型:1内部网络2垂直网络3市场间网络4机会网络

*网络组织的优点:1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4网络型组织有助于优化资源配置.

*企业再造:为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本上重新思考,彻底改造业务流程.

*企业再造特点及含义:1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念2以顾客为中心是企业再造的出发点3企业再造是一次彻底的变革4企业通过业务流程再造可取得可望取得显著的进步5企业再造从重新设计业务流程着手6企业再造实质上是管理和组织的创新7企业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应用. 流程:就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动.

4 网络经济与企业管理

要想通过运用流程管理模式取得成功,企业必须做好以下几个方面的基础工作:1建立有效的组织束缚2建立流程管理信息系统3重塑企业文化4培养复合型人才学习型组织:在共同愿竟的导引下,通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的,符合人性的,具有持续学习能力的组织.

*学习型组织特点:1组织成员拥有一个共同的愿望2组织是由多个创造性的个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立组织联盟.建立学习型组织的意义:1学习型组织可以有效地获取知识资本2学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提3组织学习是组织生存与发展的前提与基础. 学习型组织的构建:1自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4团队学习5系统思考市场营销:市场营销就是变化的市场环境中,为满足消费需要,实现企业目标而进行的商务活动过程,包括市场调研,选择目标市场,产品开发,产品定价,渠道选择,产品促销,产品储存和运输,产品销售,提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动.

*分析营销环境的目的是寻求营销机会和避免环境威胁.

*消费者的购买行为主要受经济,社会文化,个人及心理因素的影响.

*消费者购买决策过程::1购买动机的产生2寻找信息3评价方案4决定购买5购后感觉的行为.

*市场细分::就是营销者通过市场调查,依据消费者在需求和欲望,购买行为以及购买习惯等方面的明显差异,把整个市场划分饿日若干个分市场的市场分类过程.

*企业选择目标市场可以采用三种战略:无差异战略,差异市场营销,集中市场

营销.

*市场营销调研::指系统地设计,收集,分析并报告与企业有关的数据和研究结果.

*市场营销决策:1产品决策2价格决策3渠道决策4促销决策

*产品组合调整策略:1扩大产品组合2缩减或淘汰产品组合

*企业选择的品牌策略主要有:1品牌使用者策略2品牌统分策略3多品牌策略

*影响价格的因素:从内部讲:1定价因素2产品成本3企业的营销组合; 从外部讲1市场需求2市场结构3国家政策及其他外部因素.

*企业的定价方法:成本导向定价,需求导向定价,竞争导向定价.

*产品分销渠道:1密集分销2选择分销3独家分销

*促销:指企业为了扩大销售,提高市场占有率,通过各种方式将产品或服务的具有说服力的信息传递给目标顾客,促使其产生购买行为的活动.

*促销方式:广告,,人员推销,销售促进,公共宣传.

*影响促销组合的因素:1产品种类和市场类型2促销目标3促销总策略4产品生命期所受阶段

*促销组合决策体现的以下方面:1确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制订促销预算6确定促销组合7评估促销效果*传统营销属于单项式,间接性多阶层的模式

*网络营销是一种互动,直接,即时反馈的模式.

*网络营销的特点:跨时空2交互性3高效性4经济性5整和性

*网络营销对传统营销的冲击:1从产品策略上看,网络营销对传统的标准化产品产生冲击2网络营销还会对品牌的全球化管理带来冲击3从定价策略来看,互练网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍,相对于目前的各种媒体来说,互联网的先进的网络浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致4从渠道策略来说,通过互联网,产销可以直接联系,弱化了中间商的地位,这回产生两种影响:一是降低了公司的庞大的分削网络对小公司市场进入造成的障碍二是随着分销商地位的弱化,原来由其所承担的售后服务等职能将无人担纲.5从促销来看,传统广告的障碍将被消除.

*网络营销与传统营销的整和:就是利用整和营销策略实现以消费者为中心的传播统一,双向沟通,实现企业的营销目标.

*网络营销和传统营销在传播上的统一:为了整和媒体从而发挥她们各自的优势,最终实现在企业与消费者之间建立长期,双向,稳固的关系.

*网络营销与传统营销整和的策略::1在传统沟通媒体上提供有关公司望站的情况2在顾客支持媒体上提供公司网站情况3在网站提供有形证明,建立用户信任感4在网站上提供传统媒体宣传材料.

*网络营销的5个层次:1网上宣传2网上调研3网络分析连词4网上直接销售5网上营销集成.

*企业网站可分为5种类型:1信息型2广告型3信息订阅型4在线销售型,技术支持服务型.

*一个生产型企业的站点规划内容如下:1企业信息发布2信息交流沟通3网上销售4售后服务5个性化服务

*企业常用的建站目标有:为用户提供良好的客户服务渠道2试图销售更多的产品和提供更多的服务3向有兴趣的来访者展示有关信息.

*可口可乐网站设计特点:1多副首页2采用荒诞搞笑式语言3采用各种各样标新立异的熬头.

*保洁公司网站设计特点:1主题鲜明2页面简洁3网页设计体现关爱生活,亲情至上的理念.

*通用汽车网站的设计的特点:1首页设计独特,充分体现客户至尊的营销主题2通用汽车网站的首页设计没有把各款豪华汽车与一流的自动化生产线及摩天大楼放在中心位置,而是出人意料地把世界各地风情各异的日常生活中的平民形象置于画面中间. 3站点结构设计上采用板块结构,体现通用关系上的经营理念.

*网上市场调查::指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计,收集资料和初步分析的活动.

*网上市场调研的特点:1互动性2低费用3速度快4客观性5实时监督和检验,

*网上直接调查的方法:1网上直接调查分类2网上问卷调查法3其他网上直接调查方法.

*按网上调查采用的技术可分为:站点法,电子邮件法,随机IP法,视讯会议法.

*网上直接调查的方式:1利用自己的站点2借用别人的站点3混合型4E-mail 型5讨论组型.

*网上直接调查的步骤:1确定网上直接调查的目标市场2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调查报告

*网上调查工具:1利用搜索引擎收集资料2利用公告栏收集资料3利用新闻组收集资料4利用电子邮件收集信息

*网上销售是以互联网为媒介进行产品和服务的销售,网上销售渠道与传统渠道并不存在着功能上的区别,网上销售同样要实现信息沟通,资金转移和产品转移.

5 网络经济与企业管理

*网上销售渠道具有三大功能:1订货功能2结算功能3配送功能

*网上销售的优势:1成本底2方便快捷3交互性

*网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势,以便捷方式满足客户对产品帮助和技术上的支持以及使用维护等方面的需求.

*网上售后服务的特点:1便捷性2灵活性和个性化3低廉性4直接性

*网上售后服务的形式:1销售过程的售后服务2网上产品支持和技术服务3推销型售后服务.

*网上产品服务网站设计具有的基本功能:1提供产品分类信息和技术资料以及相关联结,方便客户获取所需的产品,技术资料 2 设计好FAQ,帮助客户直接从网上寻找问题的答案 3 建立网上虚拟社区,给客户提供发表评论和相互交流学习的园地4 建立电子邮件用户支持渠道 5 利用交互式表格. .

*在设计上要遵循以下原则:1有效性2简单易用3格式科学.

*网络广告的特点:1传播范围广泛2强烈的互动性3快捷性4丰富性5费用低廉6易统计性

*网络广告的类型:1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4谈出式广告5电子邮件广告6文字联接广告

*网络广告的发布:1用自己的网站发布广告2在他人的网站上发布广告3使用旗帜广告交换服务网络4在网上报纸或杂志发布广告5电子邮件发布广告6

在虚拟社区和公告栏发布广告7使用新闻组发布广告

*运做泛指将投入转化为产出的过程,该过程既可以是制造有形产品,也可以是服务.

*运做管理:是组织为了达成其目标,对运做系统与运做过程进行计划,组织与控制等一系列管理工作的总称.

*运做基本的内容主要包括:1运做管理的基本指导思想与运做战略策略2运做系统设计,构建与管理3运做系统的运行与管理4上述三个方面的评估,完善,改进以及变革.

*运做管理的任务与目标可以概括为下列几个方面:1合理利用资源2正确处理效率与效益问题3竞争优势.

*具体到企业运做管理主要有以下几个方面:1要有高速灵活的市场反应能力,形成敏捷供应能力2形成进一步降低成本的能力,减少企业在价格竞争方面的压力3满足顾客的个性化需求,实施’大规模定制化’生产4为企业在网络时代的全球化服务提供保障5利用信息技术,降低企业的外部不经济条件,回应全球生态保护的要求和相应的各种行动准则.6突破’零和’博弈的旧竞争观念,倡导在网络时代的协同理念.

*准时生产(JIT):指企业只在需要的时候,按需要的量生产所需要的产品. 实施JIT生产模式有以下要点:1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品生产4改进工厂布局和流程设计5改进人力资源6全面质量管理7拉式调度和看板生产控制系统8与供货商紧密合作.

*敏捷制造:指企业的运做具有敏捷性.

*虚拟企业(也叫动态联盟):是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式.

*虚拟企业的特征:1人力虚拟化2运做弹性化3信息网络化4组织结构动态化5并行分布式作业

*虚拟企业的主要优势:1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利于企业研究开发能力的提高3有利于企业涉足新领域,进行多角化经营.

*虚拟企业的形式主要有5种:1虚拟生产2虚拟开发3虚拟销售4虚拟管理5虚拟服务.

*企业运做信息系统:是敏捷制造这一网络经济下的运做管理形式能否成功实现的支撑环境,敏捷制造要求企业必须具备时间,质量,价格,创新等4个方面的竞争能力,其中的突出控制环节就在于如何发挥信息技术的潜力.

*企业敏捷制造的主要支撑技术::1分布式网络通讯技术2计算机集成制造技术3计算机支持的协同工作(CSCW)技术4工作留管理(WFM)技术.

*企业财务管理:指企业为实现价值的最大化,对生产经营活动中所需的各种资金的筹集,运用,回收和分配,进行计划,组织,协调,控制管理的总称.

*财务管理的目标:1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最大化

*企业价值最大化的特点:1企业价值最大化考虑了资金的时间价值2企业价值最大化考虑了风险价值3企业价值最大化充分体现了公司资产保值的要求4企业价值最大化有利于制约公司追求短期利益行为的倾向.

*财务管理的原则:1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5灵活性原则6优化原则

*财务管理方法是为了实现财务管理目标,完成财务管理任务,在进行理财活动时采用的各种技术和手段.

*财务管理方法:1财务预测方法2财务决策方法3财务预测方法4财务分析

方法

*财务预测:是财务人员根据历史资料,现实条件,运用特定的方法对企业未来的财务活动和财务成果所做出的科学预计和测算.

*财务决策:指财务人员在财务目标的总体要求下,从若干个可以选择的财务活动方法中选择最优方案的过程.

*财务决策的方法:优选对比法,数学微分法,线形规划法,概率决策法,损益决策法.

*财务计划:在一定的计划期内以货币形式反映生产经营活动所需要的资金极其来源,财务收入和支出,财务成果及其分配的计划.

*确定财务计划指标的方法:1平衡法2因素法3比例法4定额法

*财务分析:是根据有关信息资料,运用特定方法,对企业活动过程及其结果进行分析和评价的一项工作.

*财务分析方法:1对比分析法2比率分析法3综合分析法.

*财务管理的内容::随着经济的需要而产生,随着经济的发展而发展

*一般来说,财务管理的主要内容是:融资管理,投资管理.成本管理和利润管理等几个方面.

*企业融资方式主要有以下几种::1吸收直接投资2发行股票3发行债券4银行借款5商业信用6租贷融资7内部积累

*融资应考虑的因素::1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构

*投资::就是公司将资金投放与一定的对象,以期望在未来获得的收益的经济行为.

*投资不同的分类:1按期限可分为长期.短期投资2按方式可分为直接.间接投资3按收益确定性可分为不,确定性投资4按投资的方向分为对内和对外投资*投资管理的原则:1投资收益最大化原则2投资风险降低原则

*投资决策程序:1市场分析与预测2确定投资项目的约束条件3设计投资方案4对投资方案进行可行性研究5确定投资方案6投资决策的跟踪和检查*投资决策方法可分为:静态.动态分析法.

6 网络经济与企业管理

*静态分析法:净收益分析法,回收期法,投资收益率法.

*动态分析法主要有净现值法和内部收益率法.

*对投资方案进行效益评价一般分为以下步骤:1估算出投资方案2估计预期现金量的风险3确定资本成本的一般水平4确定投资方案的收入现值5通过收入现值与所需资本支出的比较,决定放弃或采用投资方案.

*成本的经济本质::是生产产品所消耗的物化劳动的转移价值和劳动者为自己的劳动所创造的价值的货币表现.也就是公司在产品生产经营中所耗费的资金的总和.

*成本管理主要涉及1成本预测2成本控制,这两个方面.

*成本控制内容主要是:1控制资源耗费2控制费用开支3控制生产经营过程*利润管理主要涉及三个方面::1目标利润规划2股利政策制定3利润分配管理.

*网络时代财务管理的观念:1泛财务资源观念2人本化理财观念3风险理财观念4信息理财观念

*知识资源分为:1市场资源2知识产权3人力资源4组织经营资源

*在网络时代.知识资源与物质资源的差别:知识具有可共享性和可转移性,使得企业和社会的联系更加广泛而深入,企业对知识的要求和应用将取决与社会对知识形成和发展所作出的贡献.

*企业通常遇到风险有4种:1经营风险2金融风险3灾害风险4环境和法律风险.

*所谓网络财务:是基于INTERNET//INTRANET技术,以财务管理为核心,业务管理与财务管理一体化,支持电子商务,能够实现各种远程操作和事中动态合计核算与在线财务管理,能够处理电子单据和进行电子货币结算的一种全新财务管理模式.

*网络财务的特点:1实现企业财务与业务的协同2实现在线管理3实现会计工具和财务介质电子化4提供’个性化’财务信息5实现远程处理,集中坚控,动态管理6提供网上理财功能

*实施网络财务的重要意义:1网络财务拓展了财务管理的方向2网络财务加快了财务管理时效3全新的运做方式提升了企业财务管理的效能

*企业实施网络财务要解决的问题:1互联网的社会环境,基础设施的配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式的转型3制定合适的网络财务制度4财务管理信息化的规划与实施5对投资与资源的保护

第八章

人力资源的管理

*人力资源(HR):指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和.

*人力资源的特征:1双重性2能动性3再生性4时效性5社会性

*人力资源管理:指运用科学的方法,在企业战略的指导下,以人力资源战略,规划和工作分析为基础,对人力资源进行获取与配置,培训与开发,考核与激励,规范与约束,安全与保障,凝聚与整和,最终实现企业目标和员工价值的过程.

*人力资源管理活动内容:1人力资源规划2工作分析与设计3人员选聘与录用4员工培训与开发5绩效管理6薪酬管理7安全与健康8员工关系管理*人力资源管理的基本原则:1综合效率原则2使用和开发相结合原则3公平竞争原则4激励原则

*人力资源规划:指一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状,为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要,科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况,而制定的人力资源获取,利用,保持,开发的策略,以确保组织战略目标的实现和个人价值的体现.

*人力资源规划的几个重要作用:1人力资源规划使组织更能适应企业内外环境的变化2人力资源规划有利于组织更好地使用和开发人才3人力资源规划有利于降低用人成本4人力资源规划有利于提供均等的就业机会5人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带6人力资源规划有效地支持和保证组织发展目标的实现.

*人力资源规划是为了实现组织的目标与任务,准备完成人力资源的数量,质量,结构等符合组织特定目标的技术.

*人力资源规划的制定程序::1核查现有人力资源状况2人力资源需求预测3人力资源供给预测4制定人力资源规划5人力资源规划实施6人力资源评估反馈.

*工作分析::对组织只能感某个特定工作职务的目的,任务或职责,权利,隶属

关系,工作条件,任职资格等相关信息进行收集与分析,以便对该任务的工作做出明确的规定,并确定完成该工作所需要的行为,条件,人员的过程.

*人力工作分析主要体现在以下几个方面:1人力资源规划方面2员工的招聘与选拔方面3绩效评估方面4员工培训与开发方面5合理确定工资报酬方面6员工职业生涯规划方面.

*工作分析流程:准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段.

*招募:指通过各种信息传播渠道,把具有一定能力,对本企业赶兴趣的人吸引到企业来应聘的过程.

*人员选拔:运用各种科学的评价方法和手段,从对应聘者的资格审查开始,经过用人部门与人力资源部门共同初选,面试,考试,体验,个人资料核实,到人员甄选的过程.

*人员录用:指招聘选拔阶段层层筛选出来的候选人中选择符合企业需要的人,做出最终录用决定,通知报到并办理入职手续的过程.

*招聘评估:是完成招聘流程中各阶段工作的基础上,对整个招聘活动的过程及结果进行评价并进行总结,检查是否达到预期的招聘目的. .

*招聘评估的作用主要表现在::1有利于检验工作分析的有效性2有利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作质量4有利于正确评价招聘人员的工作业绩,调动其积极性5有利于降低招聘费用.

*员工培训与开发:是企业人力资源管理与开发的重要部分和关键职能.

*员工培训的原则:1理论联系实际,学用一致的原则2知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则3全员培训和重点提高相结合的原则4严格考核和择优奖励原则.

*培训工作流程3阶段:培训需求分析,培训设计和评估,培训评估.

*评价培训效果应做好以下4方面工作:1确定评价标准2受训者先测3培训控制4评价培训结果.

*绩效管理:是为了达到组织的目标,通过持续开放的沟通过程,形成组织期望的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为,既通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效,提高工作能力和素质的过程.

*绩效管理特点:1绩效管理以组织战略为导向,是综合管理组织,团队,和员工绩效的过程2绩效管理是提高工作绩效的有利工具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统.

*企业绩效考核应包括:制定计划,技术准备,收集资料信息,分析评价,绩效反馈,结果运用.6环节..

*经济性报酬中,主要有以下部分::1基本报酬2绩效报酬3奖金4津贴5福利*影响薪酬的因素:外部影响因素:1劳动力市场2经济条件3政府和工会.内部影响因素:1组织的规模2组织的薪酬预算3薪酬政策的制定者.

*网络时代的人力资源管理::指企业利用电子技术,计算机技术和因特网来实现人力资源管理的某些职能..

*网上招聘:也称在线招聘或者电子招聘,它是利用互联网技术进行的招聘活动,包括信息的发布,简历的收集整理,电子面试以及在线测评.

*网上招聘的优势主要表现在:1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透明,

*网上招聘应注意的问题:1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存在3应聘者受到限制4服务体系不完善.

*网上培训::是以信息技术为基础的现代化培训手段,其培训模式是传统培训

模式在时间和空间上的延伸,具有许多独特的优越性.

*网上培训原则: 趣味性个性化互动性主创性

*企业实施网上培训应该注意的事项:1应明确网上培训计划2网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求.3要有一套完整的教学软硬体4应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品.

*虚拟团队::为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题设置的团队,是信息时代的一种新的组织模式,其成员可以跨越时间,空间甚至组织边界,借助于现代信息通信技术进行交流.沟通..

*虚拟团队是一种团队工作系统,具有团队特点,可以为企业建立一种提高效率,富有创造力,实现组织目标并能充分施展个人空间的生存与发展生态,在企业领域战略形成,客户价值的创造,整和优质资源等方面均表现出了卓越的创新价值.

*虚拟团队与实体团队的区别在于::1成员高度分散2成员间异质性高.3主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主5资源的动态调配..

*虚拟团队的人力资源管理可以考虑从以下着手::1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员队伍3建立以’信任’为基础的团队文化.4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式.

第九章

知识管理的概念

*知识经济:以知识为基础的经济,是建立在知识的生产,分配和使用之上的经济.

*知识是指经过人的思维整理过的数据,信息,意象,价值标准以及社会的其他符号化产物.

*知识的特点::1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性

*知识的分类:根据知识的性质划分:1事实知识2原理知识3技能知识4人力知识

*根据知识的表现形式划分为:1显性知识2隐性知识.

*知识管理::指企业通过有计划,有目的地构建企业内部知识网络内部学习,构建企业外部知识网络进行外部学习,有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换.并在转换过程中创造,运用,积累,和扩散知识,从而最终提高企业的学习能力,应变能力和创新能力的系统过程.

*知识管理的特点:1知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值2知识管理是一个螺旋循环的过程3知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理与人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的经营管理模式/ 知识管理的核心内容是采集和加工,知识的存储与积累,知识的传播与共享以及知识的应用与创新.

*知识采集:知识管理的起点,信息技术的发展为收集知识提供了有力的手段,信息技术的应用扩大了知识采集范围,提高了知识采集速度,降低了知识采集成本,

*知识管理的原则:积累原则,信任原则,交流原则,共享原则,创新原则.

*知识管理的意义:1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2知识管理的实施有助于企业的创新3知识管理的实施有助于提高企业的适应性4知识管理的实施有助于提高企业的生产率. *

*知识管理是企业策略的重要组成部分,而不仅仅是采纳一种新方法,或使用一种软件工具这样一个战术问题,并且,知识管理也有自身的策略目标.

*知识管理的类型:1知识管理的编码策略2知识管理的个人化策略

*编码策略的特点:1在知识管理策略中采用发是’人到文档’方式2编码策略主要依靠的是’规模效应’3编码策略的核心是IT系统

*个人化策略特点::!个人化策略注重隐性知识的交流和共享2个人化策略主要采用的是’专家’模式3个人化策略重视人员网络.

*企业知识管理策略的选择应注意以下问题:1企业知识管理策略应反映其采取的总体战略2知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段3知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点5企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6知识管理策略的选择与员工所依靠的知识性相关.

*知识主管的具体职责应包括::1审视知识资源对本企业发展的重要意义,并将其提升到一个重要的层次上来.2负责构建公司的知识管理基础构架3有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识的结构4鼓励企业员工在工作实践中进行交流与共享并将其制度化,营造一个能够促进学习,知识交流和共享的企业内部环境5监督保证知识库内容的质量,深度,风格,并保持与公司的发展相一致,以及知识库设施的正常运行与信息更新.

*知识管理的激励机制主要由:知识运行,知识明晰,知识绩效,知识奖励组成.

*知识管理的基础设施:指建设知识信息管理系统,它是企业实施知识管理的支撑.

*企业通过构建外部知识网络进行外部学习的方式主要有:1向战略伙伴学习2向竞争对手学习3通过资料学习4向供应尚,分销商,客户学习5通过培训学习.

*知识资源的价值是由包含在产品和服务中的知识含量决定的,知识能增加产品和服务的价值,经济增长的贡献率主要来自知识价值.

*供应链管理是为了给顾客提供满意的产品或服务,从全局的角度对供应链上的物流,信息流,资金流以及供应链的各个链条进行优化配置,从而提高整个供应链的竞争能力,为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式.

*供应链管理具有的含义:1供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务.2供应链管理是一种集成管理模式3供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力4供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值5供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置来实现的.

*供应链管理模式与传统管理模式的区别是: 1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争3供应链管理强调提高整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定制

*企业实施供应链管理具有重大意义:1实现了对顾客需求的快速反应2减少库存,降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织,提高效率5提高供应链的竞争优势.

*企业生产计划::是在企业总体计划的指导下,用来指导总进度计划的较为详细的计划.

*在制定生产计划的过程中:主要面临3个问题:柔性约束,生产进度,生产能力.

*在供应链管理下,企业的生产计划编制过程中有较法的变动,主要有以下的特点:1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作

用3计划信息循环过程中突破了企业的限制.

*供应链环境下的生产协调控制包括以下几个方面:1生产进度控制2供应链的生产节奏控制3提前期管理4库存控制和在制品管理.

*物流:指的是供应链范围内企业之间的物资转移活动.

*供应链管理环境下物流管理的特点:1提高了物流系统的快速反应能力2降低了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物流服务方式的多样化5提高了顾客的满意度.

*供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面,两者的区别是:1物流涉及原材料,零部件在企业之间的流动,而不涉及生产制造过程的活动2供应链管理包括物流活动和制造活动,3供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程,物流涉及企业之间的衔接管理活动.

*供应链管理环境下物流管理的策略:1利用第三方物流2利用延迟化策略.

*供应链管理对库存管理提出了更高的要求:1应确立供应链的整体观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制策略应灵活化4应进行有效的合作与协调5产品的过程设计应考虑供应链大会库存的影响.

*联合库存管理(JMI)::具有的优点:1为实现供应链的同步化提供了条件和保证2减少了供应链中的需求扭曲现象,降低了诸多不确定性因素的影响,提高了供应链的稳定性3库存作为双方的信息交流和协调的纽带,可以暴露供应链管理中的缺陷,为改进供应链管理水平提供了依据,4为实现零库存管理,JIT采购以及精细供应链管理创造了条件5进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的原则

*与传统采购,供应链采购具有的特点:1从为库存而采购到为定单而采购的转变2从采购业务管理向外部资源管理转变3从一般买卖着手关系向战略协作伙伴关系转变.

*准时采购是一种先进的采购模式,它的基本思想是在恰当的时间,恰当的地点,以恰当的数量,恰当的质量提供恰当的物品.

*供应商是可以为企业生产提供原材料,设备,工具极其他资源的企业.

*在供应商和制造商关系中,存在两种关系模式:1传统的竞争关系2合作性关系模式.

第十一章

企业文化管理

*所谓企业文化:指在一定的社会经济条件下,企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识,价值观念,职业道德,行为规范和准则的总和.

*企业文化内容的构成:1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制度5企业的道德规范6企业形象.

*企业的道德规范具有的作用:1以公正,正直,诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为2调整企业与企业之间的竞争关系,防止不正当竞争3调整企业与顾客之间的关系,讲究职业道德,维护消费者权益4在员工与员工之间形成良好的企业风尚.

*企业文化可分为3个层次:1物质层次文化2制度层次文化3精神层次文化.

*企业文化层次之间的关系::1精神层次决定了制度层次和物质层次2制度层次是精神层次和物质层次的中介3物质层次和制度曾系是精神层次的体现.

*企业文化的特点::1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6约束性7辐射性

*企业文化的作用::1导向作用2凝聚作用3规范作用4激励作用5沟通作用6绩效作用

*企业文化管理::指企业的管理者或管理机构,通过计划,组织,人事,领导,和控制等工作,对组织所拥有的企业文化资源进行合理的安排和有效的利用,在企业内部形成共同的价值观念,职业道德,行为规范,和准则,并根据企业自身的特点选择企业文化的战略和制定管理制度,以实现组织预定目标的过程,

*企业文化管理的影响因素::1行业特征2管理者素质3已有的企业文化模式4追求独特模式5形成的长期性

*企业文化管理的内容::1分析内外因素,提炼核心价值观2制定企业文化战略3制定企业文化管理制度.4进行培训,让员工接受新的企业文化5领导者身体力行,信守价值观念6建立激励机制,巩固企业文化7根据环境的改变适时对企业文化进行调整.

*企业文化管理制度包括以下方面::1文化意义符号管理制度2企业文化沟通管理制度3企业文化氛围管理制度4 企业文化的遗传管理制度.

*网络时代企业文化的发展体现在以下几个方面::1倡导人本文化2倡导合作文化3倡导创新文化4倡导学习文化5倡导速度文化6倡导融合文化7倡导生态文化8倡导形象文化,

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(3)公司制企业，是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。其特点：1、公司制企业是法人；

2、公司制企业实行有限责任制度；

3、公司制企业的所有权和经营权相分离。

(1)组织工作的基本原则：

①有效性原则

②统一指挥原则

③责权利相一致原则

④集权与分权相结合原则

⑤弹性原则

⑥协调原则。

7、企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。

企业管理的概念具有以下含义：

(1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化

(2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程

(3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。

古典管理理论的代表人物及理论名称：

泰罗的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，

韦伯的管理组织理论。

行为科学理论的代表性的理论成果：

马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论，

麦克利兰的激励需求理论，麦格雷戈的X理论-Y理论。

安索夫(Ansoff)((公司战略》(1965)一书的问世，开了战略规划的先河；迈克尔?波特(MEPorter)的《竞争战略》(1980)和《竞争优势》(1985年)将战略管理的理论推向了高峰

12、网络时代企业面对的挑战

1、企业面临日益激烈的竞争

2、顾客的权力大大增强

3、企业整体盈利水平将会降低

4、企业关键的成功因素将会改变

5、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化

网络企业的特点；

(1)网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。

(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。

(3)网络企业是全天候运作的企业。

(4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。

(5)网络企业是高知识型的松散企业。

网络化管理是指企业前台资源(客户端)和后台资源(供货商及其内部资源)能够链接在一个网络平台上，使企业以最快的速度获取内、外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态。

网络化管理包含以下含义：

(1)企业实施网络化管理的目的是构建一个客房、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。

(2)网络化管理包括对企业的支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。

(3)网络化管理需要实施企业管理的根本变革。

2．企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。

特点：

(1)整体性

(2)长期性

(3)权威性

(4)环境适应性。

8、企业核心能力的概念：核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入名类市场提供潜在的机会，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。

9、核心能力的特性：

(1)有价值的创造能力

(2)异质性

(3)难模仿性

(4)不可交易性

(5)扩展性

(6)动态性。

16竞争对手的分析

(1)竞争对手的各期目标和战略

(2)经营状况和财务状况分析

(3)技术经济实力的分析

(4)领导者和管理者背景分析。

战略分析的主要内容和方法包括：

市场细分

产业分析

竞争对手分析

竞争优势分析。

企业价值活动可以分为两大类：

基本活动和辅助活动。基础活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务；辅助活动包括人力资源管理、技术开发、采购。

经营战略的类型包括：

发展型企业战略

稳定型战略

紧缩型战略

组合战略。

29．价值创新战略是基于是对顾客价值分析基础上的战略。它的特点是：

(1)价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件；

(2)是超越竞争的战略；

(3)亦不拘泥于资产和能力的制约；

(4)将顾客纳入到战略制订的过程中

(5)目标是创造一条新的价值曲线

(6)充分利用产生价值创新三个平台

1、客户关系管理：即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。(概念) 是通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，实施于是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

2、客户关系管理的特点：

①客户关系管理是一种经营理念。

②客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

③客户关系管理包括一整套解决方案。

3、客户关系管理产生的背景：

①经营理念更新的需要。

②企业管理模式更新的需要。

③提高核心竞争力的需要。

④信息技术的推动。

4．客户关系管理的意义：随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。

(1)改善营销功能，提升销售业绩。

(2)降低企业成本，提高运营效率

(3)改善客户服务，提高客户满意度。

(4)优化企业流程，提高市场份额。

7.客户关系管理的基本流程可分为五个阶段

?客户分析?深入了解目标客户。?发展关系网络。?创造和传递客户价值。?管理客户关系。

客户分析步骤

①收集客户数据。

②定义和计算终生价值。

③客户投资与利润分析。

④客户分组。

⑤制订相应的客户措施。

9.一个完整有效的客户关系管理应用系统中，由业务操作管理(营销管理模块、销售管理模块和客户服务模块)、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。

10．业务操作管理子系统主要涉及三个基本的业务流程：市场营销，销售实现，客户服务与支持。

营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。

销售管理模块一般包括四个部件：(1)销售部件(2)现场销售管理部件(3)沟通渠道部件(4)销售业绩部件。

客户服务模块包括四个部件：(1)服务部件(2)合同部件(3)客户关系部件(4)移动现场服务部件。

12．客户关系管理的关键技术：

(1)呼叫中心技术

(2)数据仓库

(3)商业智能

(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一个集中处理大量打入或打出电话的场所。是一种基于计算机网与通信网集成技术的与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速为用户提供多种服务的综合信息服务系统。

【简答】呼叫中心的功能。

(1)提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频系统等任何

财务管理在企业管理中的地位和作用

一、财务管理在企业管理中的地位和作用 （一）财务管理在企业管理中的地位 财务管理在企业科学化管理中的中心地位的确立，在相当程度上取决于企业领导人对财务管理的认识和重视。从实际情况看，无论是国有企业，还是民营企业或其他经济类型企业，凡是企业财务管理作用发挥得好的，都有一个共同的特点，这就是企业领导人对财务管理工作高度重视，企业整体管理水平也比较高。因此，对企业财务管理与企业管理关系的认识，特别是企业领导人对财务管理在企业管理中的作用的认同是实现企业管理以财务管理为中心的关键性因素。为什么说财务管理是企业管理的中心环节呢？这不是从事财务管理工作的同人自封的，而是财务管理自身的地位、作用所决定的，是在社会主义市场经济体制下企业改革和发展的必然要求。 1.财务管理深入企业生产经营的各个环节 从学科理论上讲，财务学产生于经济学之前，有关资本、资金循环周转，货币、计价、利息、收入、成本、费用、利润等，表面上表现为财务学和经济学共有的内容，但其实质是财务学的形成和发展促进了经济学的形成和发展。从实际情况看，虽然我们不能把财务学与经济学关系和企业财务管理与企业管理的关系简单地对比，但财务管理是企业管理的基础、财务管理的内容是企业管理的核心内容是不容质疑的。财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是组织企业资金活动、处理企业同各方面的财务关系的一项经济管理工作，企业生产经营的过程就是资金运动增值的过程，财务管理深入企业生产经营的各个环节。然而确立财务管理在企业管理中的中心地位，确是社会主义市场经济规律的客观要求，所以企业科学化管理必须遵循这一客观规律才行。 2.财务管理是企业经营的综合性反映 企业各方面生产经营活动的质量和效果，大都可以资金运动中综合反映出来，而通过合理地组织资金运动，又可以对企业各方面的生产经营活动起到积极的促进作用。财务管理的各项价值指标，是企业经济决策的主要依据，将企业生产情况与财务情况及时、客观地反映出来，并深入分析，寻找经营管理中的薄弱环节，提出措施，堵塞漏洞，提高效益，加强成本管理，以更低的耗费获取同样或更高的收益。所以财务管理又是企业科学管理中一项综合性的管理工作。面临着激烈的竞争，企业只有在发展中求生存，取得利润才能实现其存在的价值。企业为实现其生存发展的目的而实施各种各样的如生产、质量、销售等管理工作，而这些管理工作的轴心是财务管理，它们的最终结果都会反映到企业的财务成果上来。 3.企业财务管理贯穿企业经营全过程 企业财务管理贯穿企业经营全过程，覆盖经营全方位。搞好财务管理对于改善企业经营管理、提高经济效益具有十分重要的作用。特别是企业资金运动过程贯穿于企业生产经营过程，无论是资金筹集、资金运用，还是资金的补偿，经营成果分配都离不开财务管理。也就是说，财务管理可以把劳动、资本、技术等生产要素纳入管理范围，它融于企业管理的各个环节，这种管理上的优势，同样是企业其他任何一项管理所无法替代的。 （二）企业管理中财务管理的作用 1.管理资金的运作 资金是企业赖以生存、发展的前提，是企业从事生产经营的血液，资金管理是企业财务管理的核心内容。合理筹集资金，确保资金占用和资金成本最低。资产管理包括流动资产管理、固定资产管理和无形资产以及递延资产管理。在资产管理中要破除只讲满足需要，不讲采购成本和资金占用的观念。要树立低价少储的观念，使得储备的物资既能满足生产的需要，又要节约占用资金；要抓好固定资产的管理，避免资产的闲置与流失，同时盘活闲置资产，使其保值增值，给企业带来效益；要重视企业的无形资产，企业的形象与信誉，是给企业带来效益的重要保障；要树立极强的经济意识，让企业的资产活起来，流动起来。另外，还要

互联网时代下的企业战略管理创新课程练习题目

一、单项选择题 1、人类社会发展过程中的三次革命，其中第一次革命是：（A） A、认知革命 B、科学革命 C、农业革命 D、工业革命 2、人类社会发展过程中的三次革命，其中第二次革命是：（C） A、认知革命 B、科学革命 C、农业革命 D、工业革命 3、人类社会发展过程中的三次革命，其中第三次革命是：（B） A、认知革命 B、科学革命 C、农业革命 D、工业革命 4、中国接入互联网的时间为：（D） A、1990年 B、1992年 C、1993年 D、1994年 5、中国接入互联网时的带宽为多少：（C） A、10K B、24K C、64K D、1024K 6、将中国接入互联网的机构为：（A） A、中科院 B、国务院 C、清华大学 D、外专局 7、海尔旗下独立的开放式创新服务平台为：（B） A、创客平台 B、HOPE平台 C、用户体验中心平台 D、联合应用开发平台 8、根据2016年的中国统计年鉴数据，中国就业总人数为多少：（C）

A、56000万 B、65000万 C、77500万 D、99000万 9、截至到2016年，官方统计的中国互联网用户的数量大概在多少：（C） A、5.5亿左右 B、6亿左右 C、7亿左右 D、超过10亿 10、截至到2016年，官方统计的中国手机用户的数量大概在多少：（B） A、5.5亿左右 B、6亿左右 C、7亿左右 D、超过10亿 11、最早提出工业互联网概念的的国家是哪个：（D） A、中国 B、日本 C、德国 D、美国 12、工业互联网概念诞生于哪一年？：（A） A、2012年 B、2013年 C、2014年 D、2015年 13、以下哪个人是“互联网思维”的最早提出者：（C） A、马化腾 B、雷军 C、李彦宏 D、马云 14、小米的创始人雷军在创立小米之前工作的企业：（D） A、微软中国 B、谷歌公司 C、百度公司 D、金山软件 15、2018年中国互联网企业100强榜单，小米排名位置：（C） A、第一名 B、第三名

现代企业管理模式

现代企业管理模式 现代企业管理模式随着现阶段市场经济体制建设的不断发展，现代企业要实现可持续发展，除了要全面提高企业生产经营能力之外，还必须要加强企业管理，现代企业管理模式的先进与完善程度已成为影响企业发展壮大的关键因素之一。本文结合现代企业管理模式创新的必要性，深入探讨构建现代化企业管理模式的具体措施。 20世纪初期，我国便将管理纳入科学的范畴，随着我国改革开放的不断深入以及市场经济体制建设的不断完善，现代管理理论体系结构也在不断发展，现代企业管理模式也应运而生。所谓管理模式便是以一定的管理思想及管理理论为指导思想，在生产经营活动中，企业为了满足业务开展的需要进行合理的资源配置和经营框架构建，将管理环境与企业经营实际情况相结合，而最终制定的以整套管理体系。其中，管理环境包括企业经营的战略计划、企业所处的文化背景以及企业管理者业务素质等多个方面。企业管理模式与管理环境是相应影响和相应制约的，管理环境的变化必然要求管理模式做出相应的调整。 一、现代企业管理模式创新的必要性 企业管理是现代企业发展过程中最重要的一环。企业管理模式的构建以及创新无疑是影响企业可持续发展的重要因素。随着我国市场经济体制的不断发展以及加入wto所面临的外部压力不

断加大，企业要在激烈的国际竞争中站稳脚步且实现经营目标，就需要与时俱进，只有不断的优化企业资源配置，降低企业经营成本，提高管理人员的整体素质，才能提高企业的核心竞争力。而要实现这一目标，从根本意义上讲，便是要结合企业自身情况与发展外部环境进而创新企业管理模式，从而满足市场经济发展的客观要求。实施企业管理模式的改革与创新，解决企业经营存在的种种制约发展的管理弊端，对原有的不适应企业发展的管理模式进行改革和调整，是维持企业生存与发展的重要推动力。如果没有企业管理模式的创新，不能使企业的发展与时俱进，那么企业的管理和发展就会一直原地踏步，像一潭死水，其发展也没有任何波澜和生机，久而久之，企业就会因为管理落后、缺乏市场竞争力等而被不断发展的市场所淘汰。因此，现代企业管理模式的创新对现代企业的进步产生的影响是非常巨大的，不断创新企业管理模式显得十分必要且重要。 二、现代企业管理模式建设措施 (1)以人为本。现代企业管理应注重人的作用，在企业的发展中，“人”是基础，也是核心，生产经营能力的提高及技术的革新需要人才来推动，故在现代企业管理模式中，把“以人为本”作为宗旨。现代企业管理模式的基础为被管理的工作参与者和管理的高层人员两种人。要合理管理工作人才，调动工作参与者的积极性，培养其创新能力，是管理层首先要考虑的问题。对工作者安排任务时，要因人而异，根据个人不同兴趣爱好和优缺点提高其积极性，有利于开发工作者的创新能力和个人潜能。让工作者有明确的任务和责任，有利于个人的全面发展，形成清晰的目标，

网络经济与企业管理简答、论述(完整版)

注意：简答题、论述题、案例分析题有几点答几点，阅卷老师按点给分，少一点，会扣相应的分数。 第一章企业管理概论 1、企业概念的要点（3个） 1)企业以价值增值作为其经济活动的目的 2)企业是从事商品生产和流通的经济组织 3)企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏 2、公司制企业的特点（3个） 1)公司制企业是法人 2)公司制企业实行有限责任制度 3)公司制企业的所有权和经营权相分离 3、组织职能的内容（5个） 1)为各项活动设计基本职务和组织机构。 2)规定职务和组织结构的责、权、利及其关系，并且对组织结构、责任制度、 职责条例、工作守则等形式加以说明。 3)选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予权力。 4)把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。 5)对系统内职工进行教育培训和智力开发。 4、组织工作的基本原则（6个） 1)有效性原则 2)统一指挥原则 3)责权利相一致原则 4)集权和分权相结合原则 5)弹性原则 6)协调原则 5、领导活动的内容（6个） 1)权力的形成和运用 2)指导 3)激励 4)沟通 5)协调 6)营造组织气氛，建设组织文化 6、企业管理概念的含义（3个） 1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化

2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程 3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的7、网络时代企业环境的变革（6个） 1)信息技术特别是网络技术日臻完善 2)经济的全球化 3)顾客的需求更加多样化和个性化 4)科学技术的发展是新月异 5)变革的速度越来越快 6)知识成为企业最重要的资本。 8、网络时代企业面对的机遇（5个） 1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求 2)企业可以降低交易成本 3)企业可以减少库存 4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施 5)提高获取知识、使用知识的能力 9、网络时代企业面对的挑战（5个） 1)企业面临日益激烈的竞争 2)顾客权力大大增强 3)企业整体盈利水平将会降低 4)企业关键的成功因素将会改变 5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化 10、企业管理范围的拓展（4个） 1)网络企业管理 2)企业的网络化管理 3)更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理 4)企业管理的范围拓展到整个供应链 11、网络企业的特点（5个） 1)网络企业所占的现实空间有限。 2)网络企业是计算机化和网络化的企业。 3)网络企业是全天候运作的企业。 4)网络企业是信息技术和信息产品使用型的企业。 5)网络企业是高知识型的松散企业。 12、企业管理内容的创新（8个） 1)战略管理的创新 2)组织管理的创新 3)网络营销成为营销管理的重要内容 4)敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式 5)企业财务管理将向战略性、集成化方向发展

【完整版毕业论文】企业财务管理论文：浅谈财务管理在企业管理中的地位和作用【完整版】

浅论财务管理在企业管理中的地位和作用 1 概述 财务管理是组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。是基于企业在生产过程中客观存在的资金运动和财务关系而产生的一种价值管理；企业资金的实质是生产经营过程中运动着价值。财务管理是对企业经营状况和经营成果的评价，是监督企业经营管理各个环节的有效工具，更是企业进行预测、决策、实施战略管理的基础和依据。它的主要内容有筹资管理、投资管理、营运资金管理、利润分配管理等。财务管理在企业整个运行过程中是不可缺少的一部分，通过财务管理活动，能够较全面的反映在一定时期内的经营状况及经营成果。财务管理在企业日常经营管理中处于分配地位和理财地位。随着市场经济的不断发展和管理水平的不断提高，财务管理将逐步上升到企业管理战略核心地位，它是企业管理的重要组成部分。并在企业管理中发挥着重要的作用。 2 明确财务管理在企业管理中的地位 2.1 明确财务管理在企业管理中的地位，利于抓住主要问题,降低管理成本 财务管理是一切管理活动的共同基础，是企业内部管理的中枢，它在企业管理中的中心地位是一种客观要求。目前一些企业管理乱、效益差，原因虽是多方面的，但与企业财务管理乱和差是分不开的。一是对财务管理在企业管理中的中心地位认识不够；二是财务意识不够强烈，参与意识弱，跳不出事后核算圈子，信息反馈能力不高；三是财务约束机制不够健全，资金投向、投量和工资、奖金的分配等缺乏约束；四是财务监督不够有力，使财务管理机制起不到应有的调控作用，财务管理在企业管理中的中心地位也就树立不起来。从管理对象来看,可分为对人的管理，对物的管理、对资金的管理、降低管理成本、提高企业经济效益。通过加强企业财务管理有利于企业合理有效的利用资金，提高资金利用率，有利于企业精打细算，努力降低成本费用，有利于企业发展生产经营中存在的问题，有效减少损失，有利于提高经济效益。财务管理作为一种价值价值管理渗透了所有职能的子系统，有是它占主据导地位,对整个企业管理效率起着决定性作用。有时其他职能子系统的管理起主导作用，财务管理处于次要地位,只起辅助作用。

现代企业管理新模式分析

现代企业管理新模式分析 发表时间：2018-11-17T17:36:26.627Z 来源：《建筑学研究前沿》2018年第19期作者：王蕾 [导读] 企业管理模式，就是企业了能够实现生产经营的目标，在面对日益竞争激烈的市场环境下。 合肥铁路工程学校 230011 摘要：随着市场经济的不断发展，由于技术进步和资源稀缺，致使现代企业生存发展产生了很多问题。如何创新企业管理模式，增强现代企业的管理能力，提高企业的竞争力，成为当前企业的管理难题。 关键词：现代企业；管理；新模式 1 概述 企业管理模式，就是企业了能够实现生产经营的目标，在面对日益竞争激烈的市场环境下，在企业具体的发展实践中所总结出来的企业管理理念、方法等，有着企业管理的内容总称。现代企业管理模式，是企业通过高效、规范以及快速等方法把企业的财务资源、人力资源、物质资源、信息资源等转成为市场产品服务，使得企业能够在有限的资源下实现企业经济效益的最大化。企业管理模式具体包括了硬件与软件两部分，其中的硬件指的是企业的固定资产、设备、组织机构等，而软件部分则指的是企业的文化、目标以及价值观。 2 现代企业管理现状分析 2.1总体现状 就目前而言，我国大部分企业的管理能力相对来说比较薄弱。企业管理的内在动力和外部动力无法与国际水平保持相同的前进趋势。供应链不稳定、外部资源利用率低等问题的存在导致企业外部管理的难度加大。另外，我国企业管理中还存在着管理人员创新意识薄弱、管理技术落后以及管理机制滞后等问题也导致了我国大部分企业的管理模式改革难度加大。如果管理模式的变革无法满足企业现阶段的发展目标，那么势必会导致企业的管理与企业发展的趋势相背离，从而导致更高的管理成本。 2.2机遇与挑战 到目前为止，我国加入世贸组织已有十余年。在加入世贸组织后，现代企业管理模式的变革也遇到了一系列的机遇和挑战。在国际背景下，企业能够更加平等地进入国际市场，这有利于部分企业加强出口管理，同时，加入世贸组织也减小了我国企业出口过程中所遇到的困难。另外，贸易过程中所出现的贸易摩擦和纠纷可以通过争端解决机制进行处理，从而确保企业的合法权益。除此之外，通过引进外资，学习外国的先进管理技术，有利于企业管理制度的完善。而另一方面，由于经济全球化的不断深入，我国企业的发展也遭受了巨大的挑战。如何从众多跨国企业中脱颖而出，提高企业管理的创新能力，完善产品结构和组织结构，关键在于企业管理模式的变革与创新。 3 企业现代管理新模式 企业知识管理作为信息管理的延伸和发展，是20世纪90年代末兴起的，并且在今天企业运营中已经开始发挥出越来越举足轻重的作用。企业知识管理是以计算机、网络和信息技术为依托，运用集体的智慧提高应变和创新能力，使企业最大程度实现显性知识和隐性知识共享，为企业的决策支持提供新途径，知识管理的目标就是力图将最恰当的信息在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们作出最恰当的决策。现代企业知识管理的基本职能可以概括为以下三个方面： 3.1知识发现(kdd) 随着网络和信息技术的发展，大规模数据库不断增加，人们对数据库的应用已不满足于对数据库的检索，因为海量的信息势必超过人们的处理能力，反而使人们感到知识却乏。而充分挖掘数据库中带有结论性的有用信息――知识，才是现代企业在瞬息万变的信息时代立于不败之地的有力保障。知识发现过程一般可分为三个步骤：数据选取、知识提取、解释评价。首先按照一定的目标在数据库或数据仓库中选取目标数据，并考虑样本数据的充分性和自由度，然后对所选取的目标数据进行进一步整理和预处理，消除”噪声”或去掉无用的数据，再对数据进行一定的降维和转换，所谓降维指在考虑了数据的不变表示或发现了数据的不变表示的情况下，减少变量的实际数目，并设法将数据转换到一个更易找到解的空间上，转换的方法包括以期望的方式组织数据，把一种类型的数据转换为另一种类型，或者是对数据的属性用数学算式或逻辑算式进行转换。然后，选择合适的数据挖掘算法，抽取感兴趣的信息，并以特定的形式挖掘期望的模型或与模型相匹配的数据集合。最后，通过可视化技术帮助用户或完全依赖用户评价数据挖掘的结果，并进行反馈较正，如重选目标数据，采用其他数据挖掘算法等。 3.2知识共享 知识经济时代正在跨越文化界限，改变人们陈旧的心态，即拥有信息比共享信息更有价值的老观念。企业连续不断的生产经营活动，导致每时每刻都产生大量信息，既有存在于物质载体上的信息，又有存储于人脑中的信息。根据国外企业大量竞争情报工作实践所作的统计分析表明，高达80％的信息蕴藏在企业内部，因此以物质为本的管理应转化为以人为本的管理，企业在强调获取外部信息的同时不能忽视对企业内部智力资本的开发。传统的信息管理中信息工作是由各职能部门，即生产、计划、供销、财务和人事等部门监管，各部门依自己的需要自行收集、处理信息，为各自的目标服务。形成一个个信息孤岛，难以形成综合性战略信息，而知识管理强调的是信息共享和企业内部的通信协作。由于产品和服务极大丰富，卖方市场向买方市场转变，产品的开发周期缩短，个性化服务日趋重要，这就要求产品的研究、开发和生产需要市场部门、开发部门和生产部门的相互协作，共同寻找存在的问题和解决方案，因此，企业应该创造一个公平、透明、互信、宽松的文化氛围，激发员工的积极性、创造性、合作性和协调性。另外，通过知识的共享企业还能使取得的经验尽可能得到共享，减少重复性工作，缩短员工培训学习的时间。 3.3知识的传递和利用 企业内部网、国际互联网和企业外部网为企业知识的传递与利用提供了通信基础，使企业的经营运作方式将发生重大变革。企业通过intemet和wwW技术可以方便快捷地访问intemet上的资源，也可以将自己的信息发布web上，使企业能更加紧密地跟踪环境变化和市场态势，及时获取和利用最新知识；企业通过内部网和内部的电子邮件系统实现内部的通信和协作，进行信息、文件以及图文资料的传递，把原本分布在各部门独立的计算机上的信息进行重新整理和发布，使企业内部信息高速流动，提高生产效率以及知识传递速率与利用程度，促进企业内部的交流和协作，从而增强企业处理信息的能力。另外，庞杂的外部信息和信息的快速变化使供应商、分销商与制造商的协同

全国2017年04月00910《网络经济与企业管理》真题及答案

2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 网络经济与企业管理试卷 (课程代码00910) 第一部分选择题(共40分) 一、单项选择题(本大题共30小题。每小题l分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．企业是从事商品生产和经营活动的经济组织，必须以什么为导向? A．经济 B．利润 C．价值 D.市场 2．某汽车企业生产部制定新型汽车的半年生产制造计划，该战略计划属于企业的 A．事业层战略 B．总体战略 C．职能战略 D．竞争战略 3．回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是 A．企业使命B．企业目标 C．企业战略 D.企业文化 4．华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于 A．集中发展型 B．同心多样化 C．横向一体化 D．复合多样化 5．企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重 A．顾客评价的差异 B．顾客评价的共性 C．顾客评价的满意度 D．顾客评价的忠诚度 6．企业为顾客创造价值的关键在于理解 A．客户需求 B．客户信息 C．创新产品 D．服务理念 7．客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和 A．客户需求部件 B．客户信息部件C．移动现场服务部件 D．信息中心部件8．企业管理职能实现的基础是 A.战略管理B．组织管理 C．资源管理 D．文化管理 9．在柔性化组织中，上级和下级之间的权限关系更加趋向于 A．授权 B．集权C．分权 D．代理 10.以下哪种虚拟化组织通常应用于制造企业的生产环节? A．外包 B．战略联盟 C．特许经营 D．合资企业 11．企业再造理论的核心是 A．以顾客为中心 B．坚持市场导向C．重新设计业务流程 D．组织创新 12．学习型组织认为企业组织生存和发展的前提和基础是 A．知识资本B．组织学习 C．企业价值 D．共同愿景 13．市场细分的基础是 A．顾客购买的动机 B．顾客购买的频率 C．顾客需求的异质性 D．顾客需求的同质性 14．昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒脑等多种产品，该企业选择的品牌策略属于 A．制造商品牌B．系列化品牌 C．多样化品牌 D．单一化品牌

财务管理在企业管理中的作用

企业管理的中心-----财务管理（2481） 摘要：财务管理目标是企业管理所要达到的根本目标，财务管理是企业管理的中心，它制约着此物运行的基本特征和发展方向，是财务运行的一种驱动力。随着市场经济的发展，财务管理在企业管理中的中心地位越来越重要。 构建适应现代企业需要的资金管理体制，在提高资金营运效益的过程中发挥财务管理的中心作用。资金随着国家经济的繁荣发展，企业管理以财务管理为中心已逐步成为人们的共识，这种共识的形成，为抓好企业财务管工作创造了良好的社会环境，同时也对财务管理工作者转变观念、提高业务水平作出了更高的要求。 1 财务管理是企业管理的核心 企业资金的筹集、使用和分配都与财务管理有关；企业的生产、经营、进、销、调、存每一环节都离不开财务的反映和调控；企业的经济核算、财务监督，更是企业经济活动有效的制约和检查手段。 在我们国家经济高速发展、日益繁荣的今天,人们已经充分认识到财务管理在企业管理中的核心地位。这种观念的形成,为搞好企业财务管理工作创造了良好的社会环境,同时也对财务管理工作者转变观念、提高业务水平提出了更高的要求。因此需构建适应现代企业需要的资金管理体制,在提高资金营运效益的过程中发挥财务管理的中心作用。 （1）财务管理是一切管理活动的共同基础，是企业内部管理的中枢。目前一些企业管理乱、效益差，原因虽是多方面的，但与企业财务管理乱和差是分不开的。一是对财务管理在企业管理中的中心地位认识不够；二是财务意识不够强烈，参与意识弱，跳不出事后核算圈子，信息反馈能力不高；三是财务约束机制不够健全，资金投向、投量和工资、奖金的分配等缺乏约束；四是财务监督不够有力，使财务管理机制起不到应有的调控作用，财务管理在企业管理中的中心地位也就树立不起来。 （2）构建财务管理新机制，加强财务管理，是搞好企业管理的当务之急。 目前，企业资金匮乏，筹措的有限资金在诸多条件制约之下又难以盘活，导致财务管理的主要对象——资金运动步履维艰。因此，开创财务管理新局面关键要从资金管理上寻找突破口，围绕资金运动这根主动脉，加大财务管理对企业生产营销各个领域的调控力度，从而发挥财务管理的中心作用。 3）合理的资金占用结构是保证资金发挥最大效能的前提。财务部门必须运用财务测算方法确定最佳购存点上的资金结构现状，加大财务部门对资金运筹的调控力度，按风险类别划分客户，建立客户信用风险财务分析制度，监督以货币回笼为中心的销售责任制的实施，适时实施战略性的资金调整。 （4）为了保证资金“满负荷”高速运转，财务部门要对企业的资金统一管理，集中调度，有偿使用。要进一步完善现有财务内部资金统管形式，拓展资金成本的核算内容；企业必须保持合理的筹资结概适度负债经营，避免企业的效益过多地分流于资金利息，提高企业偿债能力；规范企业的融资行为，财务部门要克服重商品信用轻资金信用的现象，务求保持良好的融资信誉。 2 . 财务管理有利于建立科学的成本管理机制，有利于提高企业经济效益。 企业成本水平的高低直接决定着企业产品盈利能力的大小和竞争能力的强弱。现代企业制度下，“管理科学”最明显的表现就是成本消耗水平。成本管理是财务部门的重要管理内容，但实际工作中，成本管理的职能被生产、计划等部门分解，财务部门在企业成本管理中的作用和地位相当弱小。因此，要发挥财务管理在企业管理中的中心作用，提高财务部门对成本的管理水平尤为关键。财务部门抓成本管理除了运用财务手段抓好定额管理等一些基础性工作外，重要的是要发挥财务部门的优势，立足提高经济效益、提高自身地位和提高管理水平，认真实施符合科学管理要求的成本管理方法，在自身管理水平得到提高的基础

互联网+在企业管理中的应用

互联网+在企业管理中的应用 互联网对于每个企业来说，都是机遇与挑战并存的，在互联网的世界中，没有论资排辈，比的是谁创新速度更快，谁更大胆，谁更愿意与时俱进。所以互联网总是能产生奇迹的地方。 互联网，一把双刃剑 一切物质都是两面性的，即是说任何东西都有它好的一面，就一定有它不好的一面，互联网也一样不能例外。一方面人们可以利用互联网为企业经营管理服务，另一方面互联网的丰富多彩也分散了 重要的，如果每个个体驾驶着自己的救生艇朝不同的方向滑行，那么大货船的航行速度一定是非常缓慢的，甚至停滞不前。因此，企业的高层必须要明白一个道理，那就是只有所有人凝聚成一个整体，并且统一朝同一个方向行驶，这才能达到最快的速度，同时创造出最大化的利益价值，整体中的每个个体都是其中利益的受益者；反之，就有可能会导致企业四分五裂，最终大家每个人都是四分五裂的受害者。每个企业的高层就如同舵手把握着这艘船的航行方向，因此，他们必须真心的意识到每个员工都是公司不可缺少的部分，真心平等的对待每个个体，让每个个体有温暖的归属感，从而让每个个体从心里面认可公司的战略方向，并且从心里明白自己和公司是一个整体，个体可以从公司整体的发展壮大中直接受益。究其根本上来说，每个个体都希望在一个气氛融洽、公平自由、整体和谐、有发展潜力、有目标的企业团队里工作。因此，互联网+给这一切提供了一种可能性，让企业把每个人链接成一个整体，然后朝着同一个目标前行。

互联网+企业文化 可以说，每个企业在开创之初就有自己的愿景，自己的目标规划，然后在实际经营的过程中逐步形成自己的文化。所有的企业文化的作用归纳起来就一点：就是营造一个公平、公正、创新可持续发展的环境，把全公司的员工变成一个有力的整体，发挥其最大的潜力，朝着同一个目标前进，变成一种精神力量，甚至是信仰。但绝大多数的企业的文化建设停留在空中，无法落地执行，也找不到很好的办法来执行。互联网+万物互联将这一切变成可能，通过每个人产生的数据信息和整个公司全员进行互联，按照一定的规则将文化进行导入，利用O2O平台将虚拟和现实进行对接，从而让企业文化得以有效的、便捷的、持续的开展。 互联网+同一话题 一个很有趣的现象，一个公司的员工很偶然的情况下和总经理在同一个电梯里遇到，相互笑了一下， 培训。 前沿推荐 一起健走，国内第一个将互联网+应用到企业管理、文化建设、教育培训以及中高级人才培养管理中去的企业，目前是国内第一家建立专业的O2O平台对企业提供针对性服务的企业。其核心的创意点是：以健康为每个个体的纽带，以运动为共同话题，将企业管理、文化开展、教育培训乃至中高级人才培养融于其中。这是互联网+的一个创新型应用。相信很快会出现更多的创新型企业加入到互联网+的运营之中来。

弟子规考试试题及答案,可用于企业管理

公共系统中高层《弟子规》阶段性考试 一、请将下列内容补充完整。（每小题2分共10分） 1、《弟子规》作者。 2、《弟子规》中主要阐述的是学派的中心思想。 3、带婢仆，身贵端，虽贵端，。 4、，皆须爱，天同覆，地同载。 5、亲所好，，亲所恶，谨为去。 二、请给下列各句经文选择正确的理解。（每小题2分共30分） 1、“弟子规，圣人训”中提到的“圣人”指的（）？ A、老子 B、孔子 C、孟子 D、李毓秀 2、是当身边的同事抱怨食堂的饭菜不可口时，你会用（）来劝说他。 A、恩欲报，怨欲忘。 B、报怨短，报恩长。 C、对饮食，勿拣择。 D、食适可，勿过则。 3、请选出与“非圣书，屏勿视”相吻合的名句。（） A、书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，书中自有千钟粟。 B、书非借不能读也。 C、两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。 4、父母交待我们去做的事情，我们应该做到（）。 A、事虽小，勿擅为。 B、事非宜，勿轻诺。 C、父母命，行勿懒。 5、有的人认为自己的父母对他不好，所以对待父母既不尊敬，也不孝顺，如果遇到这种情况，你会用那句话劝戒他？（） A、父母教，须静听。 B、亲憎我，孝方贤。 C、亲有过，谏使更。 6、《孝经》“身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也”，在生活、工作中，我们要保护好我们的身体不受伤害、不生病，是因为（） A、亲有疾，药先尝。 B、身有伤，贻亲忧。 C、居有常，业无变。 7、当我们学习有疑问时，我们应该（）。 A、昧理真。 B、勿慕彼。 C、就人问。 8、圣贤品德高尚，我们一般很难达到他们的精神、学识上的高度，但我们的心态应是（）。 A、同是人，类不齐，流俗众，仁者希。

论财务管理在现代企业管理中的地位和作用[1]

论财务管理在现代企业管理中的地位和作用 财务管理已成为现代企业管理的主题，企业财务管理的重要性已经被越来越多的企业家和企业管理人员所认同，相信通过加强财务管理，必会增加企业的竞争能力，提高企业抵抗市场风险的能力，扩大企业盈利。 一、财务管理的内容 财务管理的主要内容是筹资、投资和股利分配。 （一）筹资 1.企业资金按投资者权益不同可分为权益资金和债务资金； 2.权益资金包括由所有者投入企业的资本金和企业在生产经营活动中形成的资本公积金、盈余公积金和未分配利润，其所有权属于企业所有者； 3.债务资金包括流动负债和长期负债，其所有权属于企业债权人。 （二）投资 1.企业筹集资金的直接原因是为了投资； 2.企业投资可分为对内投资和对外投资。 （三）营运资金管理 满足企业日常经济活动所占用的资金。 营运资金＝流动资产－流动负债。 （四）股利分配 企业进行投资的具体原因虽然有所不同，但从根本上来说都是为了获取利润。二、财务管理在企业中的地位和作用 企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金管理为中心，资金管理以内部财务控制为中心，这不是人的主观意志确定的，而是社会主义市场经济的客观要求。（一）企业管理以财务管理为中心是企业的宗旨和性质所决定的

企业作为以盈利为目标的经济组织存在于社会，在市场经济条件下，追求自身盈利是企业的根本宗旨。企业追求价值增值的结果，就是社会财富的极大化。只要企业坚持合法经营，依法纳税，其盈利越多，说明对社会的贡献越大。在这种形势下，要求企业必须把在传统计划经济条件下的事后算账变为事前预测。如果我们进行某项投资决策，不能轻易凭经验数字下结论，必须经过事前预测，对该项投资的投入产出做资金分流的分析比较，进行财务可行性的分析后才能做出决策。根据建立现代企业制度的总体要求及其管理科学的特征，企业要想扭转当前的困难局面并有所发展，必须在管理上有所突破，即从计划经济企业制度向现代企业制度转变，就是将企业由从属于政府的生产单位转为从属于资本的经济组织，由以生产经营为中心，转为以资本经营为中心。所以，把财务管理摆在企业管理的中心地位，加强财务内部控制，是在市场经济条件下，企业追求利润最大化的客观要求，是企业经营的根本和宗旨所在。（二）财务管理的性质决定了财务管理在企业管理中的地位和作用首先，财务管理是一种价值管理。一般认为，企业财务管理，就是对企业资金运动全过程的管理。而资金运动就是企业生产经营活动的货币表现。企业的生产经营活动，从实物形态看，表现为物质财产的活劳动的不断购进，消耗，转化和售出。从价值形态看，随着物质财产的活动的不断购进，消耗，转化和售出，表现为资金的不断运动，以及利用价值形态进行的预测、决策、控制、分析、考核等一系列活动。其次，财务管理是一种综合性的管理。由于财务管理是一种价值管理，它的管理对象以价值形式表现的企业生产经营活动的全过程，所以财务管理又是一种综合性管理。哪里有经济活动，哪里就有资金运动，哪里就属于财务管理的范围。企业的各种经营活动，企业的各项管理工作都与财务管理有密切的关系。再次，从企业管理的目标来看，既然其主要目标是财务成果的最大化和财务状况的最大化，那么企业的各项工作就应该都围绕着这个目标来进行，把这个目标作为各项管理工作出发点和归宿。而这一目标的确定、实施过程中的信息反馈和目标实现程度的考核、评价都离不开财务管理，并且主要通过财务管理工作来实现的。这是因为只有财务管理，才有这种价值管理和综合管理的性质，才具有这种职能。

电子商务对企业管理的影响

电子商务对企业管理的影响 互联网技术的不断发展与完善引发了电子商务应用的迅速发展。电子商务的出现对企业管理的现代化起到巨大的推动作用。 电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，是基于开放式网络执行业务流程，采用电子化、信息化等多种电子方式的手段，使得企业能够提高效率、降低成本，实现商品交易、服务交易。更广义的理解是企业的业务流程、应用系统和组织结构的复杂融合，用信息取代原来手工的业务处理，从而形成高效的企业经营模式。这种理解涉及到了信息技术在企业中所有可能的应用，并且这种应用会改变整个企业战略、组织结构、业务流程、企业文化等所有相关的传统组织行为方式。 目前，我国大部分企业尚未开展电子商务，企业信息化水平低，企业应及时认识到开展电子商务的必要性，尤其是在企业管理中采用电子商务对企业产生的巨大影响。中国企业要想发挥电子商务的优势，除了建设好电子商务的软硬件系统外，企业必须按照电子商务的要求，对企业管理进行相应的变革。 （一）对企业管理模式的影响 传统的企业管理模式基本上是一种下级服从上级，上级行政干预下级的专制型的模式。随着经济全球化和电子商务的不断发展，国内外市场竞争变得日趋激烈，消费者的消费需求已变得越来越主体化、个性化和多样化，传统的企业管理模式已难以适应企业生存发展的需要了。适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体，使各生产要素紧密结合，协调运作，充分发挥各种资源的优势，使其在缩短产品开发周期，保证产品质量，降低生产成本，提供及时服务，提高企业的竞争能力等方面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。与传统的管理模式相比，有几点明显的不同：(1)在管理思想上，强调高效、敏捷，要求对市场变化作出迅速反应：(2)在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；(3)在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力；(4)在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心，以满足客户需要，赢得客户信任为企业管理活动的出发点。 （二）对企业财务管理的影响 传统的财务管理最基本的特点是对财务信息处理的事后处理，并且财务信息的处理方式是单机的、封闭的，即使是会计电算化，也只不过用电脑代替了手工处理而己，并没有改

基于“互联网”时代的企业管理创新研究

基于“互联网”时代的企业管理创新研究 发表时间：2018-11-26T15:58:32.753Z 来源：《知识-力量》2019年1月中作者：王春夏 [导读] 随着科技的不断发展，互联网时代的到来衍生出很多以科技发展为依托的管理模式，其中最为突出的就是互联网模式下的企业管理创新。传统的企业管理模式虽然成功，但是其固守自封的模式不能与时代发展的步伐相吻合，企业要想实现发展，其管理模式需要不断创新。互联网时代的企业管理模式实现了管理上的创新，有效推动企业发展。关键词： （江苏海门农村商业银行股份有限公司，江苏南通 226100） 摘要：随着科技的不断发展，互联网时代的到来衍生出很多以科技发展为依托的管理模式，其中最为突出的就是互联网模式下的企业管理创新。传统的企业管理模式虽然成功，但是其固守自封的模式不能与时代发展的步伐相吻合，企业要想实现发展，其管理模式需要不断创新。互联网时代的企业管理模式实现了管理上的创新，有效推动企业发展。 关键词：互联网时代；企业管理；创新 引言： 企业管理的创新是实现企业发展的重要途径，如果一个企业发展不能积极创新，那么企业将在经济市场竞争非常激烈的当今社会中失去地位，不能实现企业的长足发展。互联网时代的到来为企业管理创新提供契机，为此，本文立足于互联网时代企业发展特征，对其业内管理模式进行分析，提出企业管理的创新策略。 1 企业管理创新概述 1.1 企业管理创新方向 经济学家对企业发展进行了大量研究，对企业管理创新进行重新定义。在其观点中指出，企业家在企业中的本质就是进行管理上的创新，创新实际上是一种生产方面的关系生产函数，在该生产函数中实现了企业的生产要素以及生产条件的组合，最后将新的企业管理组合融入到生产体系中。企业管理创新与一般的企业业务及人员管理存在很多不同，管理者首先要对市场商圈以及社会环境进行调查，通过一种新型的管理思维方式，在互联网技术支持下，采用全新的技术建立出符合企业发展的管理机制。该种创新形式能与时代发展步伐相吻合，有效实现企业长足发展。 1.2 企业管理创新重要意义 在互联网时代中，对中国企业管理模式提出挑战的就是电商的发展，电商发展与互联网发展紧密结合，实现了我国企业的转型。其中在电子商务领域中造诣比较高的分别是腾讯、阿里巴巴、百度等互联网大企业。这些企业发展有效实现了互联网技术在社会各类型企业中的渗透。这些企业在互联网企业管理中的创新开辟中国企业科技化道路，实现了互联网背景下的企业管理创新。在市场竞争比较激烈的时代中，传统的企业管理模式不能实现科技信息高速交流，而现代化的企业管理模式创新实现了勇敢尝试，具有鲜明的发展思路。 2 “互联网+”时代企业管理模式 互联网时代以其信息高度传播，技术不断开发以及在社会中应用越来越广泛等特点，在逐渐的颠覆着传统企业管理模式。近年来，经济不断发展，“互联网+”的模式应运而生。该战略的提出创新了企业管理的流程，是互联网时代衍生出来的新型经济形式。“ 虚拟经济：虚拟经济并不是看不见摸不到的经济形势，其实质上是一种在线经济，例如，互联网在市场中建立的新闻、阅读、游戏、音乐以及支付等产品，它们在成本上比较低，但是收益效率较高，能实现实体产业的替代。 体验经济：互联网在用户对于产品体验方面优势明显。该种方式通过用户的反馈信息进行收集，积极鼓励用户参与产品的设计，实现用户在产品上的切身体验。 平台经济：在互联网中涌现出了很多平台化的经济模式，例如应用商店、游戏以及电子商务等模式，这些平台在建立上比较简单，并且其发展规模不受到任何环境以及经济市场发展制度的约束。一方面能实现降低用户成本，另一方面还能满足用户的实际需求。 3 传统企业管理现状 3.1 企业管理模式落后 现行企业管理中存在的较大的问题就是企业管理模式比较滞后，虽然互联网时代迅速发展，在经济市场中应用比较广泛，但是在我国企业管理中，传统思想根深蒂固。有很多采取了互联网管理模式，虽然在形式实现了管理上的现代化，但是其内部没有做出任何改变，也就是企业管理治标不治本，并没有意识到互联网企业管理模式的真谛，只是一味模仿国外先进企业的发展路线，不能从自身企业发展现状做起。因此，在我国的科技化企业管理中未免会出现很多邯郸学步的现象。 3.2 企业管理数字化营销滞后 随着科技不断进步，互联网技术在现代企业管理中越来越广泛，网络的高效运行使得企业的商品信息能被迅速传播，消费者能在进行信息阅读时得到企业的产品信息。在信息大爆炸的时代，消费者对网站上的垃圾信息比较反感。很多企业在进行企业品牌宣传时经常采用这样的形式，但是实际上，这样的形式并不能提升在消费者心中的满意度，那么如何进行企业的数字化营销成为互联网时代背景下企业管理创新的关键方向。互联网是把双刃剑，对于经济社会的合理运行能发挥宣传与开发作用，如果对其利用不恰当，将会制约企业的管理创新。新时期，企业管理创新需要基于互联网发展实现与消费者之间的真诚沟通，并在消费者中建立企业品牌的忠诚度。网络为企业发展带来无限的商机，但是在网络推广活动中如果不能精准定位，将不能实现企业管理上创新。 4 创新互联网时代企业管理的策略 4.1 C2B 的商业模式运用 企业在市场竞争中要想实现管理上的创新，首先需要实现与消费者之间的沟通。在“互联网+”背景下，衍生出了C2B 模式，该种模式真正实现了企业发展以客户为核心，客户驱动企业发展。客户至上是企业发展的宗旨，该种模式延伸到各个行业中，如将“互联网+”模式在餐饮行业中，实现线上预约，线上团购等活动，然后进行线下的餐饮活动，在这方面贡献比较突出的是美团网、百度团购等。这种方式一改传统的餐饮电话预约形式，实现了用户就餐的快捷性。互联网时代为人们带来的改变是颠覆性的，不仅在企业组织形式上有所改变，还将

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现代企业管理模式分析 电子商务是新经济时代发展的产物，同时也是企业走向现代化道路的核心，企业要想在激烈的市场竞争中占据更多的市场份额，就要注重结合实际情况改革与创新各项管理模式，以便在满足电子商务发展要求的情况下谋取可持续发展。 1电子商务对现代企业发展的重要意义 “互联网+”是最近才刚刚提出的一种崭新的电子商务运作模式，而事实上早在这一新的理念提出之前，电子商务就以其不可阻挡之势对现代企业的发展造成了巨大的影响。 （1）电子商务有效地降低了企业的运营与销售成本。传统意义上的销售模式一般情况下是企业的销售人员通过上门拜访或者打电话的手段去联系客户，电子商务的出现与发展，使得企业人员足不出户就能够轻松地将企业的各项资源与产品宣传出去，其销售渠道的广阔性、效率的高效性使得企业拥有更多的客户资源与更加便利的发展空间，在节省更多人力和物力的基础上为企业的可持续发展提供更多不可多得的活力源泉。 （2）电子商务使得企业的经济效益与社会效益得到了更大

程度的提升。企业科学合理地运用电子商务的相关技术，可以将市场需求与采购、销售、银行结算、保险、报关、生产制造以及货运等贸易环节合理地结合起来，自动化地完成整个的商业贸易过程。电子商务使得企业的相关业务开支与管理费用得到了大大的降低，并且在掌握市场最新行情、缩短业务运转的时间、加快资金流动以及降低库存成本的前提下提高了企业的经济效益与社会效益。 （3）电子商务改善了企业的经营环境，为企业发展提供更多的市场机会。电子商务的有效导入使得企业所面临的市场结构发展了巨大的变化，企业可以运用网络去进行网上市场调研、发布企业广告宣传、进行网络营销以及信息交换，并且进一步强化了与上下游厂商的联系，获得了更大空间范围内的发展；与此同时，企业可以通过网络技术看样品、谈价格、商量细节、签合同以及付价款，增进了与客户之间的沟通，可以强化客户对企业的忠诚度和购买力，从而谋取了更多的市场机会与商业拓展平台。 2基于电子商务的改革与完善现代企业管理模式的良好对策 （1）构建以客户需求为导向的电子商务管理模式。客户是企业最大的资产之一，对现有的客户与潜在的客户进行培养与挖掘是企业制胜的重要环节，因此，构建以客户需求为导向的管理模式非常重要。详细一点来讲，首先，从技术环节来说，客户所