管理学概论2011

第一章导论

1、管理的概念：就是在特定的环境和条件下，管理者对管理活动对组织者所能支配的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的动态创造性活动，以达成组织的目标。

2、管理者的角色和技能：

（1）角色：①人际关系角色：一是扮演首脑或代表人的角色；二是扮演领导者的角色，包括雇佣、培训、激励惩戒雇员等；三是扮演联络员的角色，联系内外部信息；②信息传递角色：一是扮演信息监听者的角色；二是扮演信息传播者的角色；三是扮演发言人的角色；③决策角色：一是作为企业家；二是作为对方决策的干扰者；三是作为谈判者

（2）技能：①技术技能（即专业技能）②人际技能：具备人际交往的能力③概念技能：具备抽象思维的能力，能够洞察环境的复杂性，能够根据环境的变化作出应对；

3、管理环境

（1）管理环境的含义：是对组织绩效起潜在影响的外部因素、条件和力量的总和。

（2）管理环境的特征：一是环境的变动性；二是环境的机会与风险并存。

（3）管理环境的分类：

一般环境：主要包括政治、经济、社会科学技术等，以什么这些叫一般环境，原因在于这些环境对一个组织运转的影响不是那么直接，但各个组织中的管理者必须考虑的。①政治环境：政治环境的影响对处于所有组织往往是根本性的；法律环境：包括国家法律规范、国家司法机关和社会环境意识；②社会文化环境：包括人口数量及其增长趋势、公民教育程度和文化水平、民族构成、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等，主要就是通过作用于组织成员以及与组织活动相关的社会成员对整个管理活动发生影响；③经济环境：指国家经济政策和社会经济状况；④科技环境：直接影响着组织及其管理活动的物质条件的技术水平、科技含量和组织活动效率；⑤自然环境：指一个国家或地区的自然条件，包括地理位

置、气候条件、资源状况等。

特殊环境：具有直接的、具体的和经常性来影响组织的活动：①资源供应者：指向该组织提供人、财、物、信息技术、服务和关系等，管理者一般都要避免在你了解供应者的情况下进行有关决策，避免过于依赖于一两个资源供应者；②服务对象（顾客）：根据顾客需要的变化变化及时推出新产品、新服务③竞争者：包括现有竞争者、潜在竞争者和相关竞争者，竞争者之间不是相互争夺资源，就是相互争夺服务对象；④政府管理部门及其政策法规：政策法规一会增加组织的运行成本，二会限制管理者决策的选择余地；⑤社会特殊利益代表组织：指代表社会上某一部分人的特殊利益的群体组织：如工会、妇联、消费者协会、环保组织及新闻媒体等。

4、研究环境的意义：环境对管理活动的绩效能够产生重大的影响，利用环境提供的条件和机会或是想方设法避开不利环境的威胁，减少或避免环境制约带来的不利的影响。因此研究管理就必须要研究环境的发展变化及其规律，正确把握环境现状、特点及其变化趋势，制定相应的对策，针对性采取措施。

5、管理学的特征：

（1）管理学是一门综合性的边缘学科；

（2）管理学是一门实践性很强的应用科学；

（3）管理学是一门不精确的科学；

（4）管理学是一门发展的科学。

第二章西方管理思想的发展演进

1、古典管理理论贡献和局限

（1）贡献：①用科学即系统化的知识来代替凭经验的方法；②在集体活动中取得协调一致以代替不一致；③实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义；④为最大化的产出量而劳动，

而不是限制产出量；⑤尽最大的可能培养工人。从而使他们自己和他们的公司都取得最大的成就。

（2）局限：忽略了对人与生产及营运过程的研究，同时很少考虑组织后外部环境的影响。

2、行为科学理论的贡献与局限

（1）贡献：①对人际关系理论的贡献：人不仅是经济人，而还是社会人；通过提高职工的满意度来鼓舞职工是士气；要正确对待非正式组织，发挥其正面的作用；②对个体行为理论的贡献：要正确了解组织成员的真实需要；要掌握调动组织成员积极性的各种需要因素；对不同的人采用不同的管理方法；③对团体行为理论的贡献：在管理实践中要正确地发挥团体压力与从众行为的作用；在管理实践中要注意提高团体的士气；在管理实践中要正确利用建设性冲突，尽量避免和防止破坏性的发生；④对组织行为理论的贡献：领导者要实施有效领导必须不断提高自身素质；领导者不仅要关心工作，更要关心人；组织的变革发展要适应环境变化的需要。

（2）局限：①研究对象上：忽略对工作管理研究与生产及营运过程的研究；②对人的假设方面：只强调了“社会人”“自我实现人”“复杂人”的概念，忽略“经济人”这一假设的合理部分，过分轻视人的经济欲望；③研究方法：尚未能运用信息论、控制论与系统论等原理及方法；④研究成果：局限在如何对人和组织的管理上，忽略外部环境中劳动力的供求关系、社会状况、经济状况及工会机构等对职工所产生的影响。

3、最新管理理论

（1）三个概念

①全面质量管理的概念：是指企业的所有部门和员工，以提高和确保质量为核心，把专业技术同现代科学结合起来加以灵活的运用，建立一套科学的、严密的、高效的质量保证体系，控制影响质量的全过程的各项因素，以优质的工作质量和经济的办法，系统地研制、生产和

销售用户满意的产品。

②企业再造的概念：这一概念源于《再造公司——企业革命宣言》一书，是指为了获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的绩效进行衡量的显著成就，对企业的经营过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。

③学习型组织的概念：指通过营造整个组织的学习气氛充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、横向网络式的、符合人性的、能持续发展的组织。

第三章东方管理概要

1、东方管理的启示：①东方管理的推广代表企业管理人性化的发展方向；②东方管理的普及有有助于提升产业竞争力，增强综合国力；③东方管理的应用有助于人与人、人与社会、人与自然的关系发展；④东方管理的探索将促进治国、治生、治家治身思想的升华和创新。

2、东方管理理论的主要内容：

①治国——国家管理：一是以民为本的治国理念（要以老百姓根本为出发点，统治者要爱民、养民、富民）；二是道法自然的治国理念：要顺应自然界和人类社会的基本原则和规律办事，按照管理活动本身所应该遵循的基本原则和规律办事，依照人民大众的共同心理，顺势加以引导；三是德法兼容的治国理念：以德治国与依法治国想结合；四是包括一系列治国法则：要强根固本，集分适当，坚持开放创新；

②治生——经营管理：一是以“德本财末”的道德观和“诚、信、义、仁”伦理思想为哲学核心；二是治生理论，主要反映东方管理文化中的生产经营管理思想与治生伦理（民生在勤、吃苦耐劳、自强不息）；三是治生规则，反映的是生产经营管理的规律和事理。

3、东西方管理思想的比较研究及其发展趋势

（1）东西方管理思想的共性研究

①无论在东方管理思想还是在西方管理思想，讨论管理问题时都是将人放在第一位。西

方管理思想将单纯的被管理者个体放在第一位，东方管理思想仍然将集体的重要性放在个体的重要性之上，通过集体的卓越实现个体的卓越；

②东西方管理思想都是想通过追求社会组织的高效运转为最高目标；

③东西方管理思想，任何管理思想和管理模式都有一定的使用范围；

④东西方管理思想都存在强势管理和弱势管理模式之分。

（2）东西方管理思想之间的互补性表现

①精确的科学管理和注重人情味的人本管理

②西方管理思想中的整体思想和东方管理思想中的李彤观点

③西方管理思想中目标管理和东方管理思想中跨度思维

④西方管理思想中的权变理论和东方管理思想中的辩证观点

⑤现代西方的战略管理和东方管理思想中的韬略思想

第四章决策

1、决策的基本原则：

（1）满意决策原则：指在抉择前预先拟定一套令人满意的标准，只要备选的替代目标及其实现方案达到或超过了这些标准，就是可以选用。

（2）整体优化原则：全面、综合、动态处理影响组织发展的各种因素，探求优化的行动方案，作出系统论的解决，获得长远的整体效益。

（3）应变的原则：根据不断出现的情况来作适时的调整。

（4）可行性原则

（5）定性分析和定量分析相结合的原则

2、决策的方法：

（1）定性决策的方法：①头脑风暴法又称畅谈会法，让所有的人坐在一起将其思想都摆出

来，在充分畅谈的基础上进行最后的决策；原则：禁止批判、自由奔放、追求数量、借题发挥；②德尔菲法：是一项技术性很强也很实用的方法，专家背靠背即专家不能就预测，决策问题进行思想交换的集体判断法，要求：事先征得专家本人同意，专家人选构成要多样性和合理匹配，调查表格要简明扼要，每位专家至少有一次修改自己的主观意见机会：匿名性、集体性、规范性，具有定性的方法特征。

（2）确定型决策方法：

（3）风险行决策方法：

（4）非确定型决策方法：

（5）高速变化环境下的决策方法：

第五章计划

1、计划的特点和作用

（1）计划特点：

①计划工作具有首位性。②计划工作具有普遍性。③计划工作着眼于组织的未来。（2）计划作用：

①给组织成员之名努力的方向，协调组织活动；②降低环境中各种不确定因素的风险；

③减少组织行动的无序和浪费；④促进有效组织控制。

2、目标管理

（1）概念：目标管理是“这样的一个过程，一个组织的上级管理人员和下级管理人员共同确定该组织的共同目标，根据对每一个人所预期的结果来规定他的主要负责任范围，以及利用这些指标来指导这个部门的活动和评价它的每一成员做出的贡献。”目标管理4核心要素：明确目标（不仅要简明扼要，而且要转换成定量的目标，以便度量和评价）、参与决策（要求上下级共同的参与、协商）、规定期限（强调目标完成的期限）和反馈绩效（要有评估）。

（2）目标管理与传统计划管理的区别：员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制，具体表现：

①自始至终以计划目标为中心，目标管理的重点是实现目标；②目标的执行者就是目标的制定者；③目标管理是一种程序；④强调自我检查和评价。

目标管理将目标设定的“自上而下”转变为“上下结合”，并形成了一个通过协商的目标层级结构。目标管理法被认为是一种科学合理的现代管理方法。

第六章组织

1、组织结构设计的概念：是指管理人员有意识地事先确定组织中各部分的关系和职工的工作方式。

2、组织文化

（1）概念：是组织在长期的发展过程中形成的组织成员共同认可的和遵守的价值观念、情感、规范和行为方式的总和。它的表现形式有精神的和物质的。

（2）特征：①既有客观性又有主观性：客观性：不以人的意志为转移的，主观性：虽说不以人的意志为转移的，但是组织文化的形态、发育状况却是人为造成的；

②既有普遍性又有特殊性：普遍性：指所有的组织文化都有共有的特征、价值观，特殊性：带有自己的特色；

③既有传承性又有变异性：既有历史的继承又有创新；

④既有民族性又有社会性：有民族的特色，又有现实社会的影响。

（3）类型：依据，一是环境对组织灵活性或稳定性要求的程度；二是战略焦点集中在组织的内部还是外部

①适应/创新型文化：集中的焦点在在外部环境的特征，根据外部的需要不断来改变自己；

②使命型文化：注重外部环境，顾客群是特定的，无须做出快速反应和调适，强调对组织的

宗旨和目的要有清晰的认识，核心任务要促进组织宗旨和目的的实现；

③团体型文化：注重组织成员的参与和介入，最强调的是满足员工的需要，创造高效率；

④行政机构型文化：更多关注内部，使用的仪式、象征物、反映英雄人物事迹的典故要求内部员工来合作，合作目的发扬组织的传统。

（4）组织文化的建设：

①选择价值标准：前提：一是要立足于把握本组织的具体特点，目的要考察组织的目的、环境、习惯和组成方式；二是要把握组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调；三是选择正确的组织价值标准4要点：组织价值标准要正确、鲜明，体现组织的宗旨、管理战略和发展方向，要调查本组织员工的认可程度，选择时要充分发挥群众的创造精神。

②强化员工认同：一是通过一切宣传的手段使得组织价值观深入人心；二是树立榜样人物；三是培训教育；

③提炼定格：一是精心分析：将反馈的意见加以剖析和评价，吸收专家和于昂的合理化意见；二是全面归纳；三是精炼定格；

④巩固落实：一是建立必要的制度：最常用的制度就是奖励和惩罚，正强化和负强化；二是领导率先垂范；⑤丰富发展

第七章领导

1、领导的权利

（1）职位权力：是指为履行职务所规定的职责而富于领导者的对人和物等组织资源的支配权力。①合法权：有法律或者组织赋予拥有一定职位饿领导者在其职权范围内依法行使的权力，其行为的后果由组织承担；②奖赏权：决定提供奖励或者报酬的权力，如果奖赏权要起作用，那么被影响者要有期望；③惩罚权：通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力，源于被影响者的恐惧。

（2）非职位权力：是指与组织的职位无关，是由于个人的特质如品德、知识、才能、业绩、声望或其他个人因素而获得的影响他人思想和行为的能力。①专长权：领导拥有特殊的专长、技能和知识；②个人魅力：建立在超然感人思维领导者个人素质之上，从而激起人们的忠诚和极大的热忱；③背景权：指领导者个人以往的经历而获得权力；④感情权：领导者和被影响者感情较融洽获得权力。

总结：职位权力只是构成领导者影响力的极其重要的要素和基础，是保障领导活动得以推行的最后一道屏障，但一个仅占据领导职位的人并不是真正的、完整意义上的领导者，是专制者。

2、双因素理论

（1）双因素理论又称“激励——保健理论”，按其性质划分为：一类是其跳动积极性作用的“激励因素”，另一类是消除或减少不满情绪的“保健因素”。由美国的心理学家赫茨伯格提出的。（2）双因素激励因素理论内容：（听录音自己总结，老师讲的很泛）

3、强化理论

（1）强化概念：指通过不断的改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。有美国的心理学家斯金纳提出来的。

（2）强化归纳为4种类型：①正强化：鼓励组织上需要的行为，从而加强这种行为；②负强化：指人们避免出现不希望的结果，而使其行为得以强化；③自然消退：指对某种行为不加以理睬，既不奖励也不惩罚；④惩罚：用批评、降薪、降职、处分、罚款等带有强制性、威胁性的手段，来消除某种行为的重复发生。

第八章控制

1、有效控制系统遵循的原则：

（1）适时性原则（2）适度性原则：一是防止控制过多或控制不足；二是处理好全面控制

和重点控制的关系；（3）客观性原则：有效控制必须是客观的、符合企业实际的；（4）弹性原则：应具有灵活性，应对某种突发的、无力抗拒的变化；（5）经济性原则：要控制成本。

2、建立现代控制理念：

（1）建立新的施控者与受控者关系的理念：两者之间不是命令和服从的关系，地位平等，施控者的权威只有被控者承认和接受才有意义；（2）建立系统的控制理念（3）提高有效控制的效率，必须重视反馈：建立制度化的反馈机构；（4）建立科学的控制制度：一是组织应建立精干而高效的控制机构，配备称职的控制人员；二是组织应建立明确具体的控制责任制；三是组织应完善内部的信息交流体系，确保信息纵横传递顺畅，反馈及时。

第九章管理变革与创新

管理变革与创新的时代背景：

（1）知识经济时代的到来；（2）经济全球化和竞争加剧的挑战；（3）科学技术进步与信息化的压力；（4）来自政府和市场的推动力；（5）经济体制和经济增长方式的转变动力：一是现代企业制度的建立；二是经营方式从粗放型向集约型转变；（6）组织内部的变革动力。

第十章管理绩效

1、绩效评价的概念：是组织管理的核心职能之一，它是收集、分析、评价和传递有关某一人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。

2、绩效改进：（1）评价结果分析：评价后的控制工作分为一下几个步骤：①确定偏差，包括偏差的大小和方向；②改进的方案：包括改进实际绩效和修订目标；

（2）绩效改进的目标：①保证组织战略的顺利实施；②提升组织的核心能力；③提高成员与组织的绩效；④创造高绩效的组织文化；

（3）绩效不良的原因：①外部环境剧烈变化：使得这个组织的运作存在着很大的挑战，引

起绩效的下降；②内部制度问题：一是产权制度及与之相联系的激励、约束制度；二是内部组织功能障碍（包括组织成员间相处不融洽、领导者授权不当或过分授权、参谋机构不当）；三是管理者或操作员的风险与收益不对称，导师其为追求自身利益而使企业承受巨大风险或者遭受亏损；

（4）组织理念落后：一是忽视组织文化建设；二是狭隘的竞争观念。

（5）绩效改进的策略：①完善治理结构：因为治理结构是影响企业管理绩效的重要因素，直接影响到绩效的高低；例子一是完善公司治理结构：首先要确保全体股东利益，其次建立完善的公司内部的控制制度，再次建立上市公司高管人员的利益激励机制；最后一些部门在法规、政策上有所突破；二是国有企业，虽然是所有者，但是没有足够的能力；还要对经营者进行有效管理，在治理结构上就要引入有能力的治理主体。

②建立学习型组织：一是3个层次：个人学习、组织学习、学习型组织；学习型的组织是一种组织的管理模式；二是对学习型组织的理解：从知识角度理解，组织学习包括自觉的运用知识的获得（技能、观察力、关系的发展创造）、共享（知识传播）和利用（如何使知识产生效益）三个阶段；

③提升理念：一是从过去以财务重心的管理转向现在以人为本的管理；二是超越竞争（明智的做法提高产品的质量、服务）；三是新型的价值链：在原来模型“顾客需要驱动”的方式上再加上“顾客的顾客”

④建立动态联盟：动态联盟是指两个或两个以上的独立的经济实体之间，在一定时间和范围内，为共同开发一种或几种新技术产品，并最终将共同的新成果快速推入市场而形成的一种暂时的组织形式，包括：“虚拟企业”、“团队协作”、“知识联网”

⑤提倡合作竞争策略：竞争就是要通过多种经营方式和多种促销手段击败竞争对手。合作竞争又称联合竞争：这种现代概念的合作过程并未弱化竞争，而是在动态的合作中产生了新型

竞争者，构筑了新的行业体系，创造了新的竞争类型。

公共管理学基础知识

公共管理学 第一讲公共管理学概论 问题： 1.公共管理与私营部门管理之间的区别。 2.公共管理学对传统行政学的突破。 3.公共管理学产生的时代条件。 4.公共管理学的内涵。 5.公共管理学在中国发展中的地位。 一、公共管理学的内涵。 (一)公共管理学的核心问题是如何处理“公共物品”和“公共事物”。 “公共物品”是属于大众所有的物品。 “公共物品”的特性： 1）非竞争性。是指人个消费物品或事物在由一个人消费的时候，并不影响和减少其他人的消费。 2）非排他性。是指阻止一个人的消费享用该产品，代价是非常大的。 “公共物品”是指涉及社会公众整体的生活质量和公共利益的一系列活动以及这些活动的实际结果。 (二)管理。是指在一定的环境之中，管理的主体为了达到特定的目的而用一定的职能和手段 对管理的客体加以调节控制的过程。 公共管理。是指政府为代表的公共部门依法通过对社会公共事物的管理，以保障和增进 社会公众利益的职能活动。 公共管理有五个内涵。 1)公共的主体是政府和其他公共部门而不是私人或其他组织。 2)公共管理对象是公共事物。公共事物的特征有：a.公共事物与公共利益有直接关系； b.公共事物管理的受益对象是社会公众。 3)公共管理是永恒存在的。具体的内容随着时代的变迁而调整。 4)公共管理来自于民众的授权并负有直接的社会责任，因此必须依法进行，并且工作 绩效不能简单以利润或效率作为标准。 5)公共管理具有公共性决定了社会公众对公共管理部门拥有更多的制约权。 二、公共管理的具体类型。“三分法”。a.公共政策。是政府制定的，以便于管理。b.政府管理。 处理公共事物，提供公共产品和服务。包括行政机关，立法机关，司法机关等。c.非政府组 织管理。是指除政府门部外其他公共部门处理公共事物，提供产品和服务的活动。 公共管理学。是一门运用包括管理学，经济学，政治学，在内的多学科的理论和方法；研究公共管理部门和公共管理过程及其规律的科学；是关于促进以政府为核心的公共组织，更有效的提供公共物品和公共服务以霎时和公平分配社会公共利益的知识体系。 三、公共管理学的特点。 1.公共管理学是一个整合的概念。延续了公共行政和公共政策方面的内容，以及企业管理方面 的内容。 2.公共管理学在不改变公共部门公共性的情况下，将私部门的管理手段和方法运用于公部门。 3.公理管理重视与外界环境关系，强调以最高领导者的战略设计和政策设计为核心。 4.公共管理并不等于政府管理，而是意味着一种新的治理方式。 5.公共管理强调的是价值调和与责任。“效率，效能，公平，经济。” 6.公共管理关注和重视的是政府的改革与再造。建立服务型政府，比如电子，生态，高效及法 制等。

05年至14年历年自考质量管理学计算题部分

05年至14年历年自考质量管理学计算题部分

全国2005年7月高等教育自学考试 四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。 全国2006年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？

全国2007年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从 生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的 上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)

大学管理学期末考试考试试题完整版

大学管理学期末考试考 试试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

本科管理学出题参考答案 3、管理者和管理机构是：（第一章） （1）管理的主体√（2）管理的对象 （3）管理的目的（4）管理的手段 1、组织的各类资源（事物）是：（第一章） （1）管理的主体（2）管理的对象√ （3）管理的目的（4）管理的手段 1、管理学的科学性和艺术性表现在：（ P10 2、3 ） （1）不精确（2）复杂性 （3）边缘性（4）可靠性 2、管理人员按所处的组织层次可分为：（ P12 1、2、3 ） （1）高层管理者（2）中层管理者 （3）基层管理者（4）作业人员 3、管理者的角色和技能有哪些 （P15—P16） 管理者的角色包括： 人际关系方面1、名义首脑，2、领导者，3、联络者，

信息传递方面4、监听者，5、传播者，6、发言人 决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者，10、谈判者。 管理者的技能包括： 技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指： P15 （第一章） （1）专业技能（2）人际技能 （3）概念技能√（4）沟通技能 6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指：（第一章） （1）专业技能√（2）人际技能 （3）概念技能（4）沟通技能 1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本单位。 4、现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：（补充 1、2、3、4 ） （1）行政方法（2）经济方法 （3）法律方法（4）技术方法和教育方法

《管理学概论期末试卷

《管理学概论》期末试卷 单项选择题（每小题2分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、组织中最高层管理者经常做出的决策类型是（B ）。 A．战略决策B．业务决策C．短期决策D．战术决策 2、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’。”这句话说明，管理人员必须进行（ D ）。 A．激励B．授权C．人员配备D．沟通 3、古人云：“运筹帷幄中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A ）

A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能 4、对一个生理需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（D ） A．提薪B．升职C．解聘威胁D．增加工作的挑战性 5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（D ）。 A．重点突出，强调例外B．灵活、及时和适度 C．客观、精确和具体D．协调计划和组织工作 6、洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。这是一种(A )。 A．前馈控制行动B．反馈控制行动 C．同步控制行动D．无效的管理行动 7、在以下情况下，管理的幅度可以加宽的是(A )。 A．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调 B．组织各项工作的过程普遍得到标准化 C．组织环境很不稳定，时常出现新情况 D．下属的工作单位在地理位置上相当分散 8、贩毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在使用（C ）沟通网络。A．轮式B．.环式C．链式D．全通道式 9、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是（D ），加入（）以后该决策将变成一个风险性决策。 A．确定性决策，各类奖项的数量B．风险性决策，不需要加其他信息 C．不确定性决策，可能购买该奖券的人数D．不确定性决策，各类奖项的数量 10、在许多企业中，都分别设有营销部、生产部、财务部、人事部等，这些机构的设置是（D ）A．按顾客划分部门B．按产品划分部门C．按地区划分部门D．按职能划分部门 二、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理: 在一定的环境中,管理者为例实现特定的目标,合理和高效地运用有限资源而进行的计划,组织,和控制等活动的过程. 2、领导: 领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。 3、授权: 组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，只授予权力，不可托付完成该项工作的必要责任，这是授权的绝对原则性 4、管理幅度: 又称管理宽度,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目 三、案例分析（共三大题，每大题20分，共60分） 案例一 某一天，黛安娜?波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉到发生了什么事，他告诉她马上过来见他。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都

《公共管理学概论》

中国海洋大学本科生课程大纲 课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修 一、课程介绍 1.课程描述： 《公共管理学概论》课程的目的在于帮助学生重点掌握公共管理学的基本原理和方法，提高学生运用所学知识去分析和解决管理问题的能力。本课程为必修课程，是研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，能为学生提高自我管理和组织管理能力提供帮助。 2.设计思路： 本课程引导低年级法学（中外合作办学）专业学生通过公共管理学知识的学习，掌握公共管理学的基本原理和方法，从而在实践中准确、恰当地运用相关知识分析和解决公共管理问题。课程内容包括三部分：公共管理概述、公共管理理论和公共管理职能。其中： （1）管理概述主要为整个课程的总论，阐述管理的基本概念，管理的职能、性质、类型，以及管理者的角色、管理学的研究对象、研究方法等； （2）管理理论主要较为全面地介绍西方管理思想演变的源流和管理学形成的历史，重点介绍古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论以及最新发展情况； （3）管理职能主要是按照20世纪70年代以来学术界的通说——管理的四职能说， - 1 -

即计划、组织、领导、控制，分别介绍各管理职能的相关理论与方法。 二、课程目标 《公共管理学概论》课程作为法学（中外合作办学）专业低年级学生的一门学科基础必修课程，到课程结束时，学生应能： （1）熟练掌握管理学的基本原理、方法，如泰勒的科学管理原理、法约尔的管理过程理论、韦伯的官僚行政组织理论、梅奥的人际关系理论、滚动计划法、领导理论、激励理论等； （2）在案例分析和日常学习生活中，运用所学管理学知识去分析和解决实际问题，做到学以致用。 三、学习要求 要完成所有的课程任务，学生必须： （1）按时上课,上课认真听讲，积极参与课堂讨论、随堂练习和案例分析作业展示。本课程将包含较多的随堂练习、讨论、小组作业展示等课堂活动，课堂表现和出勤率是成绩考核的组成部分。 （2）按时完成常规练习作业。这些作业要求学生按书面形式提交，只有按时提交作业，才能掌握课程所要求的内容。延期提交作业需要提前得到任课教师的许可。 （3）完成教师布置的一定量的阅读文献和背景资料等作业，其中大部分内容要求以小组合作形式完成。这些作业能加深对课程内容的理解、促进同学间的相互学习、并能引导对某些问题和理论的更深入探讨。 四、教学进度 - 1 -

自考质量管理学章节重点完整版

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一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境：a. 日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政 治领域 b.经济领域 c. 技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特 性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将 输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服 务 b.软件 c.硬件 d.流 程性材料 8、顾客：是接受产品 的组织或个人。 9、供方：是提供产品 的组织或个人。 10、不良：是指损害产 品适用性的任何缺陷或 差错。 11、顾客满意：是指顾 客对其要求已被满足的 程度的感受。 12、顾客不满：是指顾 客因产品的不良而产生 烦恼、抱怨、投诉的这 样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要 类型的质量特性：a.魅 力特性：指如果充足的 话会使人产生满足，但 不充足也不会使人产生 不满的那些特性。b.必 须特性：是即使充分提 供也不会使顾客感到特 别的兴奋和满意，但一 旦不足却会引起强烈不 满的那些质量特性。c. 线性特性：是指那些提 供得越充分就越能导致 满意，而越不充分就越 使人产生不满的那些特 性。 14、朱兰质量概念的两 种理解：a.“质量”意味 着能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些 产品特征。 b.“质量” 意味着免于不良，即没 有那些需要返工或会导 致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差 错。 15、促使重视质量的主 要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定组 织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和 控制来协调他人的活 动，带领人们实现组织 目标的过程。 17、质量管理：就是为 了实现组织的质量目标 而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量 计划 b.质量控制 c.质 量改进 19、质量计划、质量控 制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和 质量改进这三个管理过 程构成了质量管理的主 要内容。质量计划旨在 明确组织的质量方针和 质量目标，并对实现这 些目标所必需的各种行 动进行规划和部署的过 程。质量控制也就是实 现质量目标、落实质量 措施的过程。质量改进 是指实现前所未有的质 量水平的过程。

管理学期末试题

管理学期末试题

2012-2013学年第二学期期末考试课程试卷（A ） 课名称：__管理学__ 课程号：_0060220_考核方式：__考试___ 将受到警告、严重警告、记过、留校察看，直至开除学籍处分！ 一、单项选择，将答案填在表格中，否则无效。（25分） 1.被誉为“科学管理之父”的是( ) A ．泰罗 B ．法约尔 C ．马克斯·韦伯 D ．梅奥 2. 下列哪项不属于霍桑试验几个阶段中的一个（ ） A ．工场照明试验 B ．继电器装配室试验 C ．大规模访问与调查 D ．金属切削试验 3.有些人从某一职位上退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这说明他们在过去的单位中拥有的职权是一种（ ） 学号：___ __ __ __ _______ 姓 名 ： __ _ _ _ _ _ __ ___ ___ _ 班级：___ ___ ___ ___ __ 请 考 生 将 答 案 写 在 试 卷 相 应 答题 区 ， 在 其 他 地 方 作 答 视 为 无 效 ！ ………………………………

A．专长权B．个人影响权 C．信息权D．法定权 4. 组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( ) A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 5.领导方式理论中不包括下列哪种类型的领导风格 ( ) A．专制型 B. 民主型 C. 放任自流型 D. 宽容型 6.20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是 ( ) A. 期望理论 B. 强化理论 C．公平理论 D.双因素理论 7. 管理的过程理论强调（） A．管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B．管理的核心是提高生产效率 C．在管理过程中要注重人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系 8.管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系将以（）A．等比级数增加 B．等比级数减少 C．几何级数增加 D．几何级数减少 9.职能型组织结构形式的优点是实现了( ) A.管理现代化B．管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 10.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，下列说法哪种最恰当？（） A. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员费用会大幅上升 B．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 C. 管理幅度的确定并不是对任何组织都重要的问题 D. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低 11.德鲁克提出的通过目标对员工进行管理，即目标管理，要求目标要具有（） A. 可考核性 B. 突破性 C. 统一性 D. 3

《管理学》-期末考试试卷

第一套 《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷） 一、选择题（每题 1 分，共10 分） 1. 西方权变理论学派的代表人物是（）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。 A 行为科学学派 B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来, 这种控制是（）。 A 前馈控制 B 反馈控制C过程控制 D 间接控制 7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：( )。 A 高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：( )。 A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于( )。 A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（）。 A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要 二、多项选择题（每题2分，共12分） 1. 领导者在建立和健全科学决策支持系统时，主要应注意建立（）。 A 信息系统 B 咨询系统C决策系统 D 组织系统 E 执行系统 F 反馈系统 2. 现代管理的主要职能包括（）。 A 计划职能 B 组织职能C创新职能 D 控制职能 E 激励职能 F 领导职能G协调职能 3 ．能体现我国朴素的辩证思想的理论有（）。 A 物极必反 B 以逸待劳C将欲弱之，必固强之 D 知己知彼，百战不殆 E 治国之道，

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

自考质量管理学复习资料单项选择题

自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法

管理学期末考试试题A参考答案

管理学模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分） 1．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。【A】 A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B．职位权力、领导者性格、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．下属素质、管理跨度、任务结构 2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术 和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这 句话说明：______。【A】 A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论 3.关于组织文化的功能，正确的是________。【A】 A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 4、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。【 C 】A．风险型决策 B．不确定型决策 C．程序化决策 D．非程序化决策 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构________。 【 C 】 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？______。【 C 】 A.职能 B.产品 C.地区 D.流程 7.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加 到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有 异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于_____。【 C 】A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

管理学期末模拟试卷A(答案)

南京财经大学 成人教育模拟试题（A卷） 一、单项选择题（下列各题的备选答案中只有一个选项是正确的，请把以下各题的正确答案填 1.梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是（） A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人 2.若社会组织的类型、规模一定，则其管理幅度与管理层次的关系呈（） A.正比例关系 B.反比例关系 C.无法确定 D.没有关系 3.决策理论学派的代表人物是（） A.西蒙 B.巴纳德 C.卡斯特 D.杜拉克 4.组织中有效的管理幅度受多种因素影响,下列各项中不对管理幅度产生主要影响的是 （） A.工作能力 B.工作条件 C.工作制度 D.工作内容 5.行为科学是一个重要的西方管理理论派别，它的理论发展基础是（） A.韦伯的行政管理理论 B.梅奥的人际关系理论 C.法约尔的一般管理理论 D.泰罗的科学管理理论 6.下列不属于泰罗制内容的是（） A.工时研究 B.操作研究 C.劳资矛盾研究 D.员工心理研究、 7.企业管理应当随机应变，不存在普遍适用的最好的技术和方法,这种观念是（） A.社会系统学派 B.权变学派 C.经验主义学派 D.管理科学学派 8.内部提升管理人员优点的是（） A.有利于缓和内部的紧张关系 B.为组织输送新鲜血液 C.有利于迅速开展工作 D.具有“外来优势 9.下列属于风险型评价方法的是（） A.量本利分析法 B.边际利润分析法 C.决策树分析法 D.投资回收期法 10.提出需求层次理论的美国心理学家是（） A.马斯洛 B.弗鲁姆 C.赫茨伯格 D.杜拉克 11.决策的原则是（） A.最优原则 B.令人满意原则 C.完全理性原则 D.渐进理性原则 12.下列哪一项活动不属于计划活动的范畴 ( ) A.目标 B.规划 C.预算 D.实施 13.决策的依据是（） A.经验 B.偏差 C.信息 D.环境 14.双因素理论认为满意的对立面是（） A.不满意 B.极不满意 C.没有满意 D.没有不满意 15.属于人际关系学派的主要观点是（） A.企业的职工是社会人 B.生产率主要取决于工人的工作态度 C.企业中存在一种非正式组织 D.以上答案都是 16.根据双因素理论，下列选项中不属于激励因素的是（）

公共管理学概论

公共管理学概论 作业1（第1-3章）： 一、填空题： 1、公共治理活动公共行政学； 2、主张政治与行政分离； 3、比较分析案例分析； 4、公共权力公共事务； 5、政府主体和机制等方面； 6、政府官员政府公职人员非政府公共组织的治理人员； 7、公共权力公共社会； 8、政治实体行动方案或行动准则； 9、元政策差不多政策；1 0、事实价值； 二、选择题：1、D 2、C 3、A 4、B 5、D 6、B 三、简答题： 1、简述公共治理与企业治理的区别。P5--6 答：1、目的不同。公共治理是要提升人民的生活质量，要紧给特定社区的人们提供非营利性的产品或服务，其目的是公益性的；企业治理要紧是通过生产和销售产品或服务，以营利为目的。（2）限制因素不同。公共治理的整个过程中都受到法律的限制，企业治理则不同，法律在其活动中仅仅是一个外部制约因素，它的原动力确实是为了追求高额利润。（3）物质基础不同。公共治理所需要的各种物质资源要紧来源于税收和发行债券，是公共的，必须公布化；而企业治理中所需要的各种物质资源要紧来自于投资的回报，来自于所获得的利润，不需要公布化。（4）治理人员选拔方式不同。公共治理人员是选举或任命而产生的，要紧依靠于政治才能和政治倾向性，有职业化、终身化的趋向。（5）绩效评估不同。公共治理评估的要紧指标是行为的合法性、公众舆论好坏、减少各种冲突的程度、公共项目的实施与成效、公共产品的数量及其消耗程度等，偏重于社会效益；企业治理的评估指标要紧是销售额、净收益率、资本的净收益以及生产规模的扩大程度、市场占有率的提升等，偏重于经济效益。 2、简述公共治理模式的差不多特点。P11-13 答：（1）公共利益与个人利益相统一，重在公共利益上；（2）政府组织与其他组织相统一，重在政府组织上；（3）社会咨询题治理与资源治理相统一，重在咨询题解决上；（4）结果治理与过程治理相统一，重在结果

自考质量管理学10章练习答案

质量管理第十章试题答案 灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。 现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？ 1-10%=90% 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。解:P255 （1）判断分布中心与规范中心是否重合 规范中心M=30mm分布中心30.01mm 不重合 （2）计算过程能力指数：ε= 0.01 (3)过程能力指数为1 （4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分 （5）应采取的措施 ①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进 ②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围 ③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。

某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。

管理学期末试卷

2007～2008学年第一学期 经济管理学院《管理学》试卷（B） 工商管理系专业2007级班学号姓名 单项选择题：（下列各题只有一个符合题意的正确答案。将你选定的答案编号填入每题的答案栏中。本大题共10小题，每小题2分，共20分。） 某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工 B ）。 贫乏型 B.俱乐部型 C.中间型 D.任务型 是一般管理理论的代表人物。 泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 矩阵结构的组织违背了以下那些原则( B ) 统一领导 B 统一指挥 C 责权一致 D 分工原则 下列理论中，（ D ）不属于领导情景论。 权变理论 B.路径─目标理论 C.领导生命周期理论 D.管理方格论从期望理论中，我们得到的最重要启示是（ D ）。 目标效价高低是激励是否有效的关键 期望概率的高低是激励是否有效的关键 存在着负效价，应引起领导者注意 应把目标效价和期望概率进行优化组合 控制最基本的目的在于（B C）。 寻找错误 B.衡量雇员绩效 C.确保行为依循计划发展 D.使人们失去自 在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等， B C）。 按人数划分部门 B. 按产品划分部门 按职能划分部门 D. 按工艺过程划分部门 假定每一层的管理幅度都是3，现有5个层次的管理人员，则管理人员人数是 A ）。 无法判断 是一份用数字表示预期结果的报表。

A.预算 B.规则 C.程序 D.方案 10.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为( C )。 A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论 二、多项选择题：（下列各题有两个或两个以上符合题意的正确答案。将你选定的答案编号填入每题的答案栏中。本大题共10小题，每小题2分，共20分。） 1. 提升员工道德修养的途径包括( ABCD )。 A. 招聘高道德素质的员工 B. 确立道德准则 C. 对员工进行道德教育 D. 对绩效进行全面评估 E. 建立正式的保护机制 2. 不与一个人在组织中的地位高低成正比的权力是（D E ）。 A.强制权 B.法定权 C.奖赏权 D.专长权 E.表率权 3.现代管理的主要职能包括（ABCDE ）。 A 计划职能 B 组织职能 C领导职能 D 控制职能 E 决策职能 4.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（ AC ） A.领导者与被领导者的关系 B.权力类型 C.领导者的职务权力 D.领导风格 5.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如（ ACD ） A.替代品生产者 B.零售网络 C.购买者 D.供应商 E.政府政策 6.组织变革的内容包括( ABCD )。 A.人员 B.技术 C.任务 D.结构 E.程序 7.计划工作包括以下哪些要素（ABCDE ）。 A．做什么 B．为什么做 C．何时做 D．何地做 E．怎么做 8.期望理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即（ACD ）。 A.努力与绩效的关系 B.努力与工作关系 C.绩效与奖励关系 D.奖励与满足个人需要的关系 9.组织结构可用（ ACD ）三种特性来描述。 A．复杂性 B．层次性 C．规范性 D．集权性 10.按照控制的时机、对象和目的的不同，将控制分类为（ ABD ）。 A.前馈控制 B.现场控制 C.更正控制 D.反馈控制

公共管理学作业

《公共管理学》homework（1） 一、名词解释 1.公共管理: 公共管理是指公公组织为解决公共问题，追求公共利益，运用公共权力，通过制定公共政策、有效地实行与监督等，提供公共物品和公共服务，维护公共秩序，对公共事务进行管理的社会活动。 2.公共选择理论公共选择理论是一门介于经济学和政治学之间的新兴交叉学科，它是运用经济学的分析方法来研究政治决策机制如何运作的理论。 3. 公共管理协调指协商、调整公共组织系统与其外部环境之间和系统内部的各种关系，使之权责清晰，分工合作，相互配合，有效地实现公共管理目标和提高整体效能的行为。 4. 公共管理监督是指依法对政府和公共事业组织等公共组织及其工作人员的监察和督导活动。 二、单项选择 1.1926年在美国出版两本权威的行政学教科书《行政学研究导论》《公共行政学原理》的两位学者分别是( B ) 25 A.泰勒和法约尔 B.怀特和威洛比 C.威尔逊和古德诺 D.马克斯?韦伯和赫伯特?西蒙 2.公共选择理论理论对政府的本质和行为的基本假设是( B)

A.社会人 B.经济人 C.自动人 D.复杂人 3.大萧条以后，为资本主义的稳定和发展起到了积极的作用的经济理论是( A ) A.凯恩斯的政府干预理论 B.新自由主义取消政府干预理论 C.亚当?斯密的“小政府”理论 D.古典经济学派的限制政府干预理论 4. 最早建立了比较规范的文官制度的国家是( A ) A.英国 B.法国 C.德国 D.美国 5. 18世纪英国著名经济学家________，在他著名的经济学著作《国富论》中对政府财政的管理范围和职能进行了限定。( C ) A.威廉?配第 B.马歇尔

自考本科管理学原理题库-简答题

简述题 1.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的任务 和职能层次；管理的核心是处理好人际关系。 2.管理活动存在具备的条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。 3.管理活动的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的 支出，实现既定的目标。 4.掌握管理的两重性的重要意义： 认真总既然我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性； 注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法； 要结合实际，随机制宜地学习和运用。 5.管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性。 6.管理学研究的内容： 生产力方面：合理配置和使用组织中的财物；生产关系方面：处理组织中人与人的相互关系的问题；上层建筑方面：组织内部黄精与组织外部环境相适应的问题。 7.系统的特征：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依赖性、控制性。 8.系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭消亡的观点、模糊分界的观点、 保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈的观点、分级的观点、等效的观点、不断分化和完善的观点。 9.结合实际说明为什么要学习研究管理学：管理的重要性决定了学习、研究管理学的必 要性；学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；学习、研究管理学是未来的需要。 10.如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法：管理理论来源于管理实践，并指 导实践，同时管理实践中不断修正、丰富和完善管理学。理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种方式、通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论的方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。 11.科学管理理论的要点：代表人物（泰罗、卡尔乔治巴思、亨利甘特、杰尔布雷斯夫妇、 哈林顿） 12.管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人报酬、集中化、 等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。 13.理想行政组织体系的特点：明确分工、自上而下的等级系统、人员教育和考评、职业 管理人员、遵守纪律和规则、组织中人员之间的关系。 14.霍桑实验的结论：主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新型 的领导能力在于提高职工的满足度、存在着霍桑效应。 15.大质量和小质量的对比：（看书） 16.全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系 统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。 17.卓越绩效标准的7各类目：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量、分析和知识 管理；对人员配备的注重、过程管理、经营结果。 18.传统管理模式与学习型组织模式的比较：（看书） 19.学习型组织的特点：要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息 在组织内分享、有强的组织文化。

管理学基础期末试卷及答案1

期末考试试卷 共3页 第1页 《管理学基础》试卷（A 卷） 适用班级： 一、 单项选择题（10小题，计10分） 1、（ B ）被誉为“经营管理之父”。 A.泰罗 B.法约尔 C.马克斯·韦伯 D.梅奥 2、古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B ）。 A ．复杂人 B ．经济人 C ．社会人 D ．单纯人 3、下列哪项不属于集体决策方法（C ） A.头脑风暴法 B.名义小组技术 C. 盈亏平衡点决策法 D.德尔菲技术 4、狭义的计划是指（ B ） A.执行计划 B.制定计划 C.计划准备 D.检查计划 5、经营单位组合分析法中，业务增长率和市场占有率均较高的业务为（B ） A.瘦狗业务 B.明星业务 C.幼童业务 D.金牛业务 6、下列哪项不属于非正式组织的特点（C ） A.自发性 B.内聚性 C.目的性 D.不稳定性 7、领导方式理论中不包括下列哪种类型的领导风格（D ） A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.宽容型 8、管理所有职能中最基本的一项是（ A ） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 9、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C ）。 A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 10、8．如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（ D ）。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 11、经营单位组合分析法中，业务增长率较低而市场占有率较高的业务为（D ） A.瘦狗业务 B.明星业务 C.幼童业务 D.金牛业务 二、 多项选择题（5小题，计10分） 1 、在利用经营单位组合分析法确定经营方向时，需放弃的可能是（CD ） Ａ、明星产品 Ｂ、金牛产品 Ｃ、幼童产品 Ｄ、瘦狗产品 2、目标管理的特点为（ABD ） A 、是以工作和人为中心的系统管理 B 、有效管理 C 、有利于长、短期目标的结合 D 、任务明确 3、滚动计划的主要特点为（ACD ） A 、远期计划相对粗略，近期计划相当详细 B 、计划期的计划详细具体 C 、远期计划依计划执行情况和环境变化进行修改、调整 D 、计划的动态性 4、非正式组织的形成是(BD) A 、职工非自愿参加的 B 、职工自愿参加的 C 、企业文化造成的 D 、伴随正式组织运转而形成 5、权变理论认为，决定领导方式的因素为（ABD ） A 、领导者的特征 B 、追随者的特征 C 、领导者与追随者的关系 D 、环境 三、名词解释（5小题，计20分） 1、负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降职降薪等。 2、激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。 3、计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企 业经营管理全过程