中国移动通信网故障处理流程补充规定.
中国移动通信网故障处理流程补充规定
中国移动通信集团公司
前言
第1条本着用户至上的原则，从提高企业核心竞争力的角度出发，为严肃通信故障管理，保障全网通信高质高效运行，根据《中国移动通信网维护规程》和《中国移动互联网维护规程》，制定本补充规定。
第2条各级移动通信网络维护部门应树立全程全网运行维护管理的基本思想，搞好全程全网的协作配合，按照业务领导关系，迅速准确地排除故障，保证全网的运行质量。
第3条本补充规定的解释权在集团公司网络部，如与各专业维护规程相关规定存在冲突以本补充规定为准，各省应依据本规定制定本省故障的详细处理流程。
移动通信网故障分类
第4条故障分类：
1. 凡移动通信网使用的电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质
量降低导致用户无法正常使用，称电路故障。
2. 凡介入通信的主备用设备，由于各种原因出现不能正常运行的现象，造
成全部或部分业务中断的事实或隐患，称设备故障。
3、凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常运行、局数据设置错误、
互联互通故障、人为差错等造成系统故障，中断正常通信业务，且在规定时间内未恢复通信，称为通信故障。
4、凡介入通信的主备用设备，特别是指各专业网管、CMNet的计算机或网络设备系统，由于硬件、软件、数据因非法攻击或病毒入侵等安全原因而遭到破坏、更改、泄漏造成系统不能正常运行，影响正常的通信业务，称为安全故
障；
第5条电路故障级别：
1.省际及国际电路故障，包括：
（1）省际一级干线话路、信令电路全阻；
（2）国际出口局电路阻断；
（3）移动互联网45M及以上国际电路、155M以上国内骨干网电路中断（时延大于1秒或丢包大于20%）；
2.省内电路故障，包括除省际及国际电路外所有移动通信网所使用的电路
发生阻断现象。
第6条设备故障级别：
1.关系到全网联网系统或关键设备发生下列现象称全网设备故障，包括：
（1） ISC、ISTP、TMSC、HSTP单平面或双平面发生阻断，影响到全部或部分局向的长途话路或信令业务；
（2）负责多省业务的VC、RADIUS、WAP网关、VOIP网守等设备发生故障，导致所辖20%用户相关业务发生中断；
（3）移动互联网国际出口路由器、核心路由器、国家级域名服务器出现宕机现象（路由器80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包
交换）；
（4） GPRS网络的BG、NTP SERVER、根DNS等出现宕机现象（路由器80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；
（5）其他提供全网性业务的数据网设备，如中央MISC、MMSC、EMAIL 系统、KJAVA平台等发生故障，导致所辖20%用户相关业务发生中
断；
（6）波分复用设备故障导致系统不可用；
（7） SDH设备故障导致系统不可用
2.其他直接或间接提供通信业务的系统或关键设备发生故障，统称为省内
设备故障，包括：
（1） TMSC2、LSTP双平面阻断;
（2） MSC、HLR、GMSC、SCP、SMP、VC出现阻断；
（3） BSC、BTS、短信中心、语音信箱、短信网关等移动通信设备发生
阻断；
（4）移动互联网汇接路由器、边缘路由器、省网交换机、省级域名服务器、本省WAP网关、接入服务器出现宕机现象（80%以上端口DOWN
或不能正确进行大量的包交换）；
（5） GPRS网络的SGSN、省级GGSN、省级DNS等出现阻断；
3.其他通信配套设备,包括电源及空调网管、计费设备等出现的故障均定义
为支撑网设备故障。
第7条通信故障级别：
全网严重通信故障，包括：
（1） ISTP、ISTP设备故障或国际出入口电路故障超过30分钟，或导致5个以上国家国际漫游不畅，或中国移动10万用户*小时国际来去话中断。
（2）双平面TMSC1、TMSC2、HSTP、LSTP阻断超过30分钟，或导致与三个以上省的省际漫游不畅、长途呼叫中断，或影响中国移动10万用户*小时出省漫游、漫游来访或省际呼叫；
（3）直辖市、省会城市HLR阻断超过30分钟，或非省会城市HLR阻断超过60分钟，或HLR所辖中国移动用户超过10万用户*小时话音通信中断或超过20万用户*小时单项通信中断（不能主叫或被叫）；
（4）移动端局、移动关口局、短信中心、短信网关设备阻断超过60分钟，或超过10万用户*小时话音通信中断，或超过20万用户*小时与任一其他运营商网间通信中断；或30万用户*小时点对点或梦网短信业务中断(MO 或MT或双向)；
（5）某个或几个方向省际一级干线电路、国际出口局电路全阻超过60分钟；
（6）省会城市和直辖市BSC阻断超过120分钟，或其余地区BSC阻断超过180分钟。
（7）负责几省业务的SMP、VC双机瘫痪超过30分钟，或由于电路故障、设备故障（SCP、SMP或VC）或网络原因，导致智能业务实时扣费功能或自动充值功能中断10万用户*小时。
（8）由于智能网设备故障、软件缺陷或业务逻辑错误，导致20万用户*小时，一项或多项智能业务（如预付费业务、VPMN、亲情号码）无法实现。
（9）移动互联网国际出口路由器宕机超过10分钟、核心路由器宕机超过10分钟、国家级域名服务器、VOIP网守中断服务超过30分钟或影响超过10万户*小时；
（10）负责全网计费认证的RADIUS中断服务10分钟；
（11）专线业务阻断超过500端口*小时；
（12）移动互联网45M及以上国际电路中断超过10分钟，155M以上的国内中继电路中断超过10分钟；
（13） GPRS网络的BG、NTP SERVER、根DNS等宕机超过30分钟；
（14）提供全网性业务的数据网设备，如中央MISC、MMSC、WAP网关、EMAIL 系统、KJAVA平台等发生故障，导致所辖用户相关业务发生中断超过30分钟。由于中国移动网络管理原因或人为差错，或者互联互通单位数据、路由错误，造成一个本地网范围以上（不涉及省际）的单向或双向网间互联话音业务中断超过60分钟；
（15）一级干线光缆线路全阻超过20分钟(不考虑是否影响业务)；波分复用设备故障导致系统不可用超过30分钟；SDH设备故障导致系统不可用超过30分钟；已开业务的1个STM-1（等效1个VC-4，或63个VC-12）不可用超过60分钟；已开业务的4个STM-1同时，或1个STM-4（等效4个VC-4，或252个VC-12）不可用超过30分钟；已开业务的4个以上STM-1同时，或1个STM-16（等效4个以上VC-4，或252个以上VC-12，等效16个VC-4，或1008个VC-12）不可用超过30分钟；
第8条除全网严重通信故障外，所有影响移动通信网业务（含增值业务）的故障均定位为省内通信故障。省内通信故障的定义请各省公司根据本省设备维护现状，依照全网通信故障的分类描述自行进行定义。
第二章故障上报制度
第9条树立全程全网的故障处理观念，为保障移动通信的服务质量及故障处理反应时效，必须严肃故障逐级上报制度，必要时可越级上报。
第10条省际及国际电路故障、全网设备故障、全网严重通信故障统称为重大故障。随着“三集中”维护模式的不断应用，有些一干设备是由集团公司进
行统一维护的，这些设备的故障处理按照集团公司内部流程处理；除此之外的设备（省管设备）发生重大故障时，各级网络维护部门应立即逐级上报，直至集团公司，不得延误。重大故障自障碍发生至上报到集团公司不得超过60分钟。
第11条重大故障处理完毕（省管设备），恢复通信后，各省移动公司应就故障现象、影响范围和时间、故障原因、解决处理情况等整理形成正式的故障说明上报集团公司备案。同时, 必须注意障碍处理过程中各种数据检查及信令测试结果的保存备份。
第12条当发生省内通信故障时，省级网络维护部门必须立即组织清障排障。故障排除后，应立即将故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等上报集团公司。
第三章故障处理流程
第13条各级网络维护部门在进行全程全网故障管理时，应本着先局内后局外、先本端后对端、先交换后传输、先网内后网外的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。
第14条对于集团公司统一维护的设备，发现故障后，其故障处理应由集团公司牵头进行处理，设备所在省配合进行故障的处理。
第15条对于用户申告，应先根据路由接续方式，依次排除本端端局(关口局)、话路网、信令网、传输网的问题。非本端故障时，立即电话通知下一段落维护部门配合查障，并补报相应协调处理工单。最终障碍处理部门需将处理结果以工单形式反馈至申告地。
第16条各级维护部门应根据移动网全程全网障碍处理流程及相关设备的紧急障碍处理流程图，制定本部门紧急情况的应急措施。维护人员应熟悉操作处理方法，并严格按照流程图操作。移动网全程全网故障处理流程，参见附表一。
第17条漫游障碍处理流程，参见相关维护规程。
第18条专业网、具体设备故障处理流程，参见具体故障处理流程。
第四章设备故障统计
第19条移动电话网的各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。
第20条设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。
第21条汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时向有关部门报告。
中国移动 Mobile Market 开发者社区 统一开发环境
统一开发环境（专业版）产品白皮书 MM开发者社区统一开发环境（Unified Development Environment） 专业版V1.0产品白皮书 中国移动Mobile Market开发者社区
目录 一、产品综述 (3) 1.1 产品简介 (3) 1.2 版本历史 (3) 二、体系结构 (4) 2.1 产品组成部分 (4) 2.2 产品体系结构 (5) 2.3 产品发展方向 (5) 2.4 运行所需环境 (6) 三、Android 开发实例 (7) 3.1 创建模拟器 (7) 3.2 创建项目 (8) 3.3 运行程序 (9) 四、J2ME（K-Java）开发实例 (10) 4.1 创建模拟器 (10) 4.2 创建项目 (11) 4.3 运行程序 (12) 五、Symbian开发实例 (13) 5.1 创建模拟器 (13) 5.2 创建项目 (14) 5.3 运行程序 (15) 六、技术支持 (16) 6.1 感谢试用 (16) 6.2 在线支持 (16) 6.3 意见反馈 (16)
一、产品综述 1.1 产品简介 随着手机开发技术的不断更新，开发者在日常开发过程中需要整合和配置越来越多的手机开发包，维护各类平台参数，为开发与项目管理带来了挑战。MM开发者社区从开发者的角度出发，开发了一套基于Eclipse IDE的统一开发环境，通过在该开发平台上整合多种手机应用的开发包（SDK）及对应的Eclipse Plugin，可以满足Android、J2ME （K-Java）、Symbian的原生态开发。 MM开发者社区统一开发环境（简称：UDE）拥有以下特点： 1）只要下载安装一次，即可快速拥有稳定可靠的手机应用开发平台； 2）开发者可以根据自己的需要自由选择所需的开发环境； 3）安装程序智能判断现有环境，自动为用户安装和设置配套工具。 UDE不但适合初级开发者，更适合有一定开发经验的中高级开发者，帮助开发者快速安装、部署和实施自己的开发环境和开发成果。统一开发环境在接下来的时间里还会继续丰富和完善现有的功能，未来还将集成能力集市库、终端信息库、远程测试功能、社区互动等多种平台的核心功能，为MM开发者提供更加完善的社区服务。 1.2 版本历史 Version 1.0.36.2000 （2011/05/10） 完成三类SDK的整合（Android、J2ME、Symbian），智能判断运行环境，创建和运行手机应用，支持Windows XP、Windows 7平台。修复了一些系统兼容性问题。
中国移动市场营销策略
中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。
中国移动能力开放白皮书_定稿
中国移动能力开放白皮书 （V1版） 中国移动 2016年12月
目录 1前言 (1) 1.1 范围 (1) 1.2中国移动十三五“大连接”战略 (1) 2中国移动能力开放愿景 (2) 3中国移动能力开放 (2) 3.1 能力开放概览 (2) 3.2基础通信能力 (3) 3.2.1 短信/语音验证码 (3) 3.2.2 超级短信 (4) 3.2.3 云端群呼 (4) 3.2.4 语音/视频会议 (5) 3.2.5 来电身份提示 (6) 3.2.6 拨打验证 (7) 3.2.7 后向流量 (8) 3.2.8 融合通信 (9) 3.2.9 典型案例 (12) 3.3互联网能力 (15) 3.3.1 和通行证 (15) 3.3.2 互联网计费 (18) 3.3.3 数据分析服务 (21) 3.3.4 消息推送 (23) 3.3.5 互联网广告 (24) 3.3.6 139邮箱能力 (26) 3.4 物联网能力 (29) 3.4.1 应用开发能力 (29) 3.4.2 BaaS支撑能力 (30) 3.4.3 多源接入及存储能力 (32) 3.4.4 通信状态数据服务 (34) 3.4.5 流量信息服务 (36) 3.4.6 SIM卡信息数据服务 (38) 4结束语 (39)
1前言 1.1 范围 本白皮书立足中国移动十三五期间“大连接”战略，详细介绍中国移动能力开放愿景，旨在汇聚中国移动的优质资源、能力为合作伙伴提供全方位服务，与合作伙伴共同构建开放生态，实现互利互赢。第一版重点推出基础通信能力、互联网能力和物联网能力。 1.2中国移动十三五“大连接”战略 中国移动将牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施大连接战略。中国移动在厚植用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，到2020年实现连接数量“翻一番”。 图1.1 中国移动大连接战略目标
中国移动营销策略分析
（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 （二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强； 三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力 （一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 （1）价值创造：服务与业务领先 企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。 （2）可延展：营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 （3）难以模仿：赢得客户忠诚 通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的
中国移动九大基地介绍
中国移动各大基地介绍
目录 中国移动各大基地介绍 (1) 中国移动互联网基地介绍 (3) 中国移动位置服务基地介绍 (4) 中国移动手机视频基地情况介绍 (5) 中国移动无线音乐基地介绍 (6) 中国移动电子商务基地介绍 (8) 中国移动手机阅读基地介绍 (9) 中国移动手机游戏及12580基地介绍 (11) 中国移动手机动漫基地介绍 (14) 中国移动物联网基地情况介绍 (16)
中国移动互联网基地介绍 2010年7月在中国移动集团总部统一部署规划下，中国移动互联网基地正式于广东成立。互联网基地牢牢把握互联网业务集中运营、互联网能力建设和互联网模式探索三大定位，从2011年6月起，逐步承接Mobile Market、飞信、梦网门户、139邮箱、移动微博、PUSHMAIL、企业飞信、WLAN、无线城市等多个互联网相关业务的开发运营和集中支撑，并基于开发者和消费者双边市场，以“做好开发者聚集的平台，做好用户喜爱的产品”为目标不断努力。 中国移动互联基地积极实践“开放合作、竞争发展”的理念，汇聚产业链中各方资源，共同打造健康发展的生态环境。2011中国移动首届全球开发者大会上，首次面向开发者发布了MM云、飞信+两大开放平台，整合中国移动各个基地的优势能力，为合作伙伴提供一站式服务。目前中国移动互联网基地签约开发者超过1万家；MM应用商城累计下载量超过10亿次；飞信、139邮箱注册用户数双双突破3亿，飞信月活跃用户数超过9000万，邮箱月活跃用户达到5600万。 中国移动互联网基地积极跟进行业发展趋势，结合运营商能力和优势，创新和服务，推出彩云、彩云通信录、应用内计费、数据分析能力等产品和服务，同时创新合作运营模式，通过开放MM应用库，且与业界优质互联网渠道、开发者形成多方共赢的局面。 未来，互联网基地将一如既往地把握移动互联网发展历史机遇，
中国移动的营销策略分析
中国移动的营销策略分析 中国移动通信通信集团公司是一家基于GSM网络的移动运营商，简称中国移动。它根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国移动移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。它全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。同时中国移动通信集团公司还是北京2008年奥运会合作伙伴和2010上海世博会全球合作伙伴。 中国移动通信集团企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，也就是说中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动人在集团企业文化理念体系的领导下，全集团人凝集一心，同心同德共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，同时在企业文化理念体系的领导下他们保持对网络、服务、业务的高品质追求，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣。 中国移动通信是国内唯一一家专注于移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。其实移动通信是服务性行业，它与人民群众的日常生活密不可分，这些年移动通信的快速发展，移动用户数和业务量均呈加快发展的态势。但在市场越来越细分的环境下，人们对移动通信服务业的要求越来越高，随着移动通信业的竞争越来越激烈，中国移动通信的营销渠道体系也随着市场的变化而越来越完善。 经过几年的发展，现在的移动通信企业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。而中国移动的渠道模式只要包括直接渠道和间接渠道：（一）直接渠道模式简称直销模式，也就是企业可以直接向客户销售电子业务和提供服务的销售模式，直接渠道模式包括店铺式销售和非店铺式销售，其中10086客服服务中心，网上营业中心和短信营业中心就是属于非店铺式销售，而
中国移动开发者社区应用开发要求
中国移动通信企业标准 中国移动开发者社区应用开 发要求 S p e c i f i c a t i o n F o r T h e A p p l i c a t i o n D e v e l o p m e n t o f C h i n a M o b i l e S D N 版本号：1.2.0 中国移动通信集团公司 发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳
目录 前言 ................................................................................................................................................................. II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语、定义和缩略语 (1) 3.1 术语、定义 (1) 3.2 缩略语 (2) 4 业务概念 (2) 5 开发要求 (2) 5.1 权利责任 .......................................................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.1 开发者权力 .......................................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.2 责任 ...................................................................................................... 错误！未定义书签。 5.2 界面要求 (3) 5.2.1 启动画面（适用于游戏、软件） (3) 5.2.2 “关于”项说明 (3) 5.2.3 “帮助”项说明 (3) 5.2.4 “退出”项说明 (4) 5.3 安装卸载要求 (4) 5.4 联网要求 (4) 5.5 程序进程 (4) 5.6 数据读写（细化读写范围） (5) 5.7 计费功能 (5) 5.8 其他要求 (5) 6 接口说明 ...................................................................................................................... 错误！未定义书签。 7 用户体验相关的建议 (5) 7.1 用户界面设计原则 (5) 7.2 用户交互设计原则 (5) 7.3 几个固定按键的建议 (6) 7.4 应用界面文字格式建议 (6) 7.5 其他建议 (6) 8 编制历史 (6)
中国移动公司服务营销策略分析
摘要 本文从中国电信业的现状出发，首先分析了电信行业的市场竞争情况，接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响，重点分析了中国移动的服务营销策略，提出了中国移动在服务营销方面的问题，并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析，包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析，首先介绍了服务营销的概念，然后再分析了中国移动服务营销的现状，以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词：中国移动；服务营销；环境分析；策略分析。
目录 前言 一、中国电信业 (1) （一）中国电信业的概况 (1) （二）中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) （一）服务营销的概念 (2) （二）中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) （三）中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) （一）发展优质增值业务 (5) （二）重视对新客户的服务 (5) （三）发展服务区域营销的产品 (5) （四）进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)
中移动一键登录开发指南androidv1.3
中国移动“和通行证”开发指南 中国移动“和通行证”面向客户端应用／插件提供用户认证服务。用户在终端设备上，一次认证即可自由登录所有业务。在插有中国移动SIM卡的终端上，中间件可以利用网络和SIM卡能力提供自动登录服务，登录过程对终端用户来说几乎无感知。 终端应用／插件可通过集成统一认证SDK调用中间件能力，减少开发者的开发难度。
目录 目录 ________________________________________________________________________ 2 1. 开发指南_________________________________________________________________ 3 1.1. 名词解释 _______________________________________________________________ 3 1.2. 开发前准备 _____________________________________________________________ 4 1.2.1. 申请开发者账号 ________________________________________________________ 4 1.2.2. 申请APPID ____________________________________________________________ 5 1.3. SDK集成步骤____________________________________________________________ 7 1.3.1. 新建工程并导入SDK的jar文件 __________________________________________ 8 1.3. 2. 配置AndroidManifest __________________________________________________ 11 1. 3.3. 使用步骤_____________________________________________________________ 12 2. API 说明________________________________________________________________ 13 2.1. SDK接口说明___________________________________________________________ 13 2.1.1. 显式登录接口 _________________________________________________________ 13 2.1.2. 隐式登录接口 _________________________________________ 错误！未定义书签。 2.1. 3. OAuth登录接口________________________________________ 错误！未定义书签。 2.1.4. 注销用户账号接口 _____________________________________________________ 15 2.1.5. 获取用户信息接口 _____________________________________________________ 15 2.1.6. 查询用户状态接口 _____________________________________________________ 17 2.1.7. 验证本机号码 _________________________________________________________ 18 2.2. SDK错误码说明_________________________________________________________ 23 2.2.1. 错误码详述___________________________________________________________ 23
浙江移动大数据开放平台服务协议
浙江移动大数据开放平台服务协议 （发布日期：2019年9月10日） 在您参加全球数据资源开发者大赛暨Data Tech 2019 大数据建模与创新应用大赛（以下简称“大赛”）中使用中国移动浙江公司（以下简称“浙江移动”）大数据开放平台之前，您应当认真阅读并遵守《浙江移动大数据开放平台服务协议》（以下称“本协议”）的全部内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款的内容，特别是以粗体下划线标注的条款，包括但不限于免除或者限制浙江移动责任的条款、对用户权利进行限制的条款、保密信息条款、争议解决和法律适用条款等。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过大赛组委会对外正式公布的通讯方式进行询问，主办方将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解大赛组委会对条款的解释，请不要进行任何后续操作。否则，表示您已接受了以下所述的条款和条件，同意受本协议约束。届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得大赛组委会对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。 第一条、立约背景 1.1、为了规范浙江移动大数据开放平台用户(以下可简称“用户”或“您”)通过浙江移动大数据开放平台进行的各项行为，包括但不限于参加大赛，明确用户的权利义务，营造规范、有序、安全的浙江移动大数据开放平台环境，保障用户的合法权益，拟定本协议。 第二条、签约主体 2.1、本协议由全球数据资源开发者大赛暨 Data Tech 2019 大数据建模与创新应用大赛组委会成员中国移动浙江公司(以下简称“浙江移动”）与用户签署。第三条、协议生效 3.1、您通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，包括但不限于未点击确认本协议但使用了浙江移动大数据开放平台服务，即表示您与浙江移动
中国移动公司服务营销策略分析.
摘要 本文从中国电信业的现状出发,首先分析了电信行业的市场竞争情况,接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响,重点分析了中国移动的服务营销策略,提出了中国移动在服务营销方面的问题,并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析,包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析,首先介绍了服务营销的概念,然后再分析了中国移动服务营销的现状,以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力,包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词:中国移动;服务营销;环境分析;策略分析。 目录 前言 一、中国电信业 (1 (一中国电信业的概况 (1 (二中国移动的概况 (1 二、中国移动的营销环境分析 (1 (一宏观环境分析 (1
(二微观环境分析 (2 三、中国移动服务营销策略分析 (2 (一服务营销的概念 (2 (二中国移动服务营销的现状 (3 1. 中国移动业绩出色 (3 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3 3.向移动媒体加速前进 (3 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3 (三中国移动服务营销存在的问题 (4 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5 (一发展优质增值业务 (5 (二重视对新客户的服务 (5 (三发展服务区域营销的产品 (5 (四进行组合营销 (6 结论 (6
中国移动商城统一接口平台灰度环境测试指南
移动网上商城统一接口平台 灰度环境测试指南 目录 移动网上商城统一接口平台 (1) 灰度环境测试指南 (1) 目录 (1) 1.概述 (2) 1.1 背景 (2) 1.2主要内容 (2) 1.3 灰度环境测试地址 (2) 1.4 注意事项 (2) 2.测试指南 (3) 2.1实时话费查询测试指南 (3) 2.2主套餐变更测试指南 (9) 2.2.1普通主套餐变更测试 (9) 2.2.2 4G自选主套餐变更测试 (11)
1.概述 1.1 背景 移动商城已经正式上线对外开放, 为了给各省程序修改后进行复测提供便利,提供一个移动商城统一接口平台的灰度测试环境. 在灰度测试环境中,可以模拟统一接口平台的各个接入渠道(一级wap 渠道编码09, 移动商城渠道编码07, 融合通信渠道编码61等) 向省分生产环境模发送报文, 测试过程中产生成功,失败或者异常的交易, 都不会计算在对省分通报的数据中. 1.2主要内容 对商城生产环境中实时话费查询、主套餐变更两个接口的测试方法进行详细的介绍. 其他的接口和这两类接口的测试方法类似, 字段映射规则参照集团下发的接口规范<<中国移动网状网系统接口规范-移动商城业务分册V1.5.2（下发稿）>>. 1.3 灰度环境测试地址 https://www.wendangku.net/doc/d99224724.html,/i/gray/esbclient.jsp 1.4 注意事项 界面连接的是网状网中心的生产环境以及31省接口的生产环境, 切勿进行压测. 目前由于详单查询接口,涉及到多个凭证的获取, 目前详单接口暂不可用.
如果有其他问题,文档中无法解决的, 可以和商城接口人员进行联系: 2.测试指南 2.1实时话费查询测试指南 (1) 浏览器中输入测试地址 推荐使用火狐或者chrome浏览器 输入生产环境测试地址https://www.wendangku.net/doc/d99224724.html,/i/gray/esbclient.jsp结果见图1： 图1 (2)点击“点击登录”结果见图2： 备注: 这异步登录会调用省分统一认证接口, 获取一个身份凭证, 用于后续的接口交易. 可能出现的问题: 账户锁定, 密码错误, 提示系统错误等, 首先需要确认号码是否有效, 其次确认省分统一认证的S模块接口是否运行正常, 如果皆正常且无法进一步定位具体问题, 可以在统一认证联调接入群或者在移动商城统一接口平台和统一认证的同事确认一下.
中国移动政企部服务营销的策略研究
邮电大学继续教育学院 高等函授、业余 毕业设计（论文）设计题目：中国移动分公司政企部服务营销的策略研究入学年月 2012年 2月 姓名黄艳 学号 123451028 专业市场营销 所属总站邮电大学继续教育学院 指导教师黄甜 完成日期 2014 年 4 月 10 日
摘要 经过几年中国电信业连续的分割重组,中国移动通信集团已经发展成为实力最为雄厚、品牌价值、业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国移动加快了自身发展的步伐,一方面不断推出新业务,提升品牌核心价值;另一方面不遗余力地提升服务水平,提高服务质量,打造核心营销能力,因此针对本身的营销水平的研究显得越来越重要。本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响及在电信市场的优势地位,综合运用了服务营销、行业分析等多学科的理论知识对当前电信运营商市场竞争情况进行了分析，剖析了中国移动营销策略问题的原因,阐述了中国移动改革并建立新营销体系的重要性，对当前的服务营销策略进行相应的分析后,从而提出了整体的营销策略解决方案,有针对性地对中国移动的服务质量、客户满意和忠诚度!细化管理水平提出了建设性的建议。通过本文的分析,对中国移动服务营销策略体系建设有很强的现实意义。 关键词：移动；服务营销；策略；
ABSTRACT After the continuous distributing and reorganizing o f the Chinese telecommunication market .In the Past several years, The China Mobile Communication Group has become the most Powerful Operator which has the highest brand value and owns the largest market in China. With the fast increasing of the global mobile communication market and the ever changing of its technology, The China Mobile quicken its step, on the other hand, it broadens the range of its market, Promotes Its key brand value, on the other hand, it tries its best to improve the service lever and quality, strengthens its key marketing abilities, thus, the research on the marketing lever for China Mobile has become more and more important. With the context that China Mobile carries on the important influences and advantageous status in Chinese telecommunication market, this text tries to analyze the price competition in the present telecommunication market with the relevant theories on service marketing etc., it also gives reasons to the problems that still remain in the Marketing Strategy of China Mobile, and explicates its necessity to build a new Marketing system by CM. At length, This paper particulates several key respects such as service quality, client satisfaction and loyalty, as well as trivializing management level and puts forward the corresponding suggestion, which is strongly realistic and instructive to construct China telecommunication service marketing system. Though this analyze, we like to see that it can give a lot realistic significance to the formation of service marketing tragedies systems. Keywords：Tongling mobile ; Service Marketing; Strategy Design
中国移动服务营销分析
中国移动服务营销分析 2．1 中国移动通信业现状 2．1．I中国移动公司简介 中国移动通信集团公司(简称中国移动)于2000年4月20日成立，注册 资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资 拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31 个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移 动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业 务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通"、“神州行’’、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138"、 “137一、“136"、“135"、“134(0至8号段)”和“159”、"158"、"150"。 中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际 移动通信领域占有重要地位。 经过十多年的建设与发展，中国移动通信己建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全 球第一。截止到2007年，网络已经100％覆盖全国县(市)，主要交通干线实现 连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过3．3亿户，与206 个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，
与101 个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台 港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区 的2l家运营商。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通 信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围 绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观， 深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓 越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动(One CM)"，努力成为移动 信息专家和卓越品质的创造者。1 2．1．2中国移动通信产业发展历程 经过二十年，中国的移动通信产业从无到有，从小到大，从弱到强，经历了1994年由第一代模拟网络到第二代GSM网络的演变，经历了1992年中国联通 挂牌，2000年中国移动成立，2003年电信拆分，形成了现在的良性竞争格局。 从电信业务总量上来看，由36．5l亿元增长到2005年的11403．02亿元，增长了 超过300倍；从用户数量来看，由成立之初的第一代模拟网络不足600万的用户 1中移动简介引自http：／／www．chinamobile．com／
中国移动服务营销策略调研
中国移动服务营销策略调研 一、背景: 近年来,全球移动通信电话市场获得了较快的发展,相关数据显示1992- 1997年全球移动通信电话的平均增长率为55%。1998年全球移动通信电话用户数达2 .81亿。据ITU (国际电信联盟公布的统计数字,1999年10月底,全球移动通信移动电话用户已经达到4.0亿。而我国的移动通信市场发展也是突飞猛进。资料显示1987年以来,我国移动通信运营业以年平均增长80%-- 100%的速度迅猛发展。1987年我国移动通信移动电话仅有3200个用户,1999年达到4 324万户,截止2000年年底,全国移动电话用户数达到8526万户,当年新增用户4197万户,全国用户普及率为6.7%。 经过近几年中国电信业连续的分割重组,中国移动通信集团已经成为实力最为 雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通信需求的 飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国移动也加快了自身发展的步伐,一方面不 断推出新业务,创建新品牌;另一方面不遗余力地吸引、留住用户,积累客户资本,打造 核心营销能力,因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 二、服务营销概况 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要 在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度 日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水 平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展 。
中国移动定位平台业务方案
城市环卫数字化管理平台 解决方案 彩维科技 中国移动通信集团四川有限公司 四川彩维科技有限责任公司 2011年5月
目录 目录 (2) 一、项目需求 (3) 二、业务介绍 (3) 三、业务特点及优势 (3) 四、平台功能介绍 (4) 4.1前台功能介绍 (4) 4.1.1 一对多位置信息查询功能 (4) 4.1.2 轨迹回放功能 (4) 4.1.2 工作区域及工作时间段设置 (5) 4.1.3 员工考勤报警功能 (6) 4.1.4 SOS求助功能 (7) 4.1.5 工作号码设置功能 (8) 4.2后台管理功能 (8) 4.2.1 终端注册 (8) 4.2.2 账户管理（权限分配） (8) 4.2.2 其他设置 (8) 五、技术支持和维护服务条款 (9) 5.1热线支持 (9) 5.2紧急响应 (9) 附录：相关技术标准及参数 (10)
一、项目需求 随着城市的不断扩大，环卫员工队伍的不断壮大，城市管理成本不断上升，管 理难度也逐渐加大，需要通过信息化手段做好城市管理人员的日常工作管控。 二、业务介绍 四川彩维科技有限责任公司与中国移动成都分公司联合开发出针对城市环卫管理行业开发出基于LBS移动定位技术和GPS定位技术的定位管理移动平台，通过互联网访问业务平台为集团客户提供位置服务的移动管理和信息沟通，以实现集团员工协同工作的移动办公服务系统。 三、业务特点及优势 移动定位管理平台定位是通过员工办理手持定位通讯终端后，企业管理层通过互联网登陆管理平台，在线实时监控、调度员工，实现定位管理操作。 产品优势： 1、技术优势：中国移动充分利用网络资源优势，结合GPRS无线传输与GPS 卫星系统两项定位技术，既弥补了传统GPRS无线定位精确度低，又解决 了GPS卫星无法进行室内定位的问题；四川彩维科技有限责任公司软件开 发优势，将定位和管理考勤结合为一体。 2、成本优势：四川彩维科技有限责任公司利用中国移动平台，致力于打造行业客户定位管理解决方案，中国移动联合国内知名终端厂家，通过终端补贴方式，降低了企业购买和使用成本，减轻企业成本压力； 3、服务优势：中国移动对企业客户配有专门的通迅技术支持经理、售后服务队伍，四川彩维科技有限责任公司利用专业的软件工程师对管理软件进行全年365天7*24小时的服务承诺，打消客户使用中的后顾之忧。 说明： 每台终端采取捆绑移动手机号码形式进行付费，每月从捆绑号码上返17元话费并收取保底和功能费。
移动通信行业服务营销策略创新
移动通信行业服务营销策略创新 随着市场竞争的不断加剧和市场营销体系的不断完善，以及移动通信行业内部体制的不断变化，要求移动通信企业开发更精细化的创新营销策略。现阶段移动通信企业的客户群体比较庞大，客户对移动通信的需求越来越多样化，不同的客户群体对移动通信业务与服务的需求具有明显的差异。对不同客户群体的争夺和产品的针对性推广是移动通信行业的竞争焦点。移动通信行业是一个知识和信息技术密集型产业，在信息提供、知识传播和媒体运营的过程中需要对客户服务和营销进行融合，发展服务营销融合创新策略，进一步挖掘客户的整体价值，提升移动通信企业在市场中的竞争力。 随着我国经济不断持续增长，移动通信行业业务不断扩大发展，中国移动、中国联通、中国电信等通信服务企业成为中国规模最大的几个移动通信运营商，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务和家庭宽带等业务［1］，具有业务涵盖面广泛，用户规模大，产品和传播内容更新换代快等特点，也形成了移动通信行业营销自身的特点。 移动通信的营销特点 在过去的营销模式中，移动通信行业主要以价格为基础进行价格竞争，现在移动通信企业已经开始从业务上进行创
新和对品牌进行推广，这是一个质的飞跃。中国的移动通信企业推行的移动增值业务和网络品牌，逐渐丰富人们的生活、娱乐和资讯，也加大市场吸引力和市场竞争力。由于竞争市场具有不稳定性，移动通信企业通过推动数据业务吸引了更过客户的眼球，逐渐推出高科技的技术、高速度的品牌，逐渐拓宽移动通信行业的市场。［2］移动通信企业的传统推广手段是以广告、传单等手段，在营业厅进行营销推广活动，这样会导致获得的客户资源较少，客户获取的信息资源有限。近年来，计算机网络技术不断发展，移动互联网逐渐深入人们的生活，移动通信逐渐向互联网靠拢，拓宽了客户获得信息的渠道，使客户获得信息更加方便、快速。由于中国通信业务的用户规模大，产品覆盖的用户很多，为了覆盖每一个客户，在广告上面的投入很多，产品更新换代比较迅速，营销推广内容需要进行定时更换。若不能及时抓住客户需求点，会流失客户资源。 移动通信营销现状 过去移动通信企业的营销主要采取推销的方式进行，没有对客户需求和客户类型差异进行全方位的理论研究和数据分析，从而难以满足不同层面的客户对移动产品和移动业务的需求。移动通信企业的传播渠道和营销环节的整合比较薄弱，对客户服务和营销手段没有融合在一起，缺乏战略性和创新性的营销策略。对客户的行为研究、促销后的研究分