阿姨帮家庭保洁小时工平台常见问题

1、“阿姨帮”APP里面的阿姨可靠吗？
“阿姨帮”上的阿姨都经过层层筛选和背景调查，“阿姨帮”为阿姨购买了意外伤害保险和意外伤害医疗保险，非常安全和可靠。

2、为什么我们的价格比其他公司低？
a. 阿姨帮不收阿姨的提成，所以同一位阿姨在家政公司接活比在阿姨帮贵5-10元/小时
b. 很多家政公司的小时工都是在培训阶段的保姆（并非专业小时工），价格略高
c. 阿姨帮的价格：日常保洁20-25元/小时；家庭开荒25-30元/小时（也可以包活）

3、为什么阿姨的服务价格不统一？
a. 北京各区域、商圈的市场价不同，所以阿姨帮各区域价格也不同
b. 很多阿姨目前还就职“高端涉外、高端物业、高端保洁”等公司，定价一般在25元左右
c. 部分阿姨还有“冰箱除臭、杀蟑螂、擦外面玻璃、做拿手菜、给小宠物洗澡”等技能
最重要的：阿姨帮会根据用户评价，对阿姨进行涨价、降价处理（有投诉阿姨立即下岗）

4、为什么有些阿姨的手机无法接通？
部分阿姨由于居住在地下室，地下室信号不稳定，可能会导致有时无法接通的情况。如果您确定要选择此阿姨为您服务，您可以联系“阿姨帮”客服，客服人员会帮您尽快联系上她；如果您着急的话，还是请你联系其他阿姨为您服务，给您带来不便还望谅解，谢谢对我们的支持。

5、我应该请几个阿姨？
一般情况下，80平米以下的房子1个阿姨2小时内可以打扫完毕，如果超过80平米，又想快速打扫完毕，建议再多请1个阿姨。您也可以拨打我们的客服电话，我们的客服人员会帮您进行评估和安排。

6、我如何请多个阿姨为我服务？
我们有很多阿姨，您可以分多次呼叫阿姨来达到目的，也可以拨打我们的客服中心，我们的客服人员会快速帮你安排，帮您省时省心。

7、我如何请阿姨固定时间为我服务？
建议拨打我们的客服电话联系客户经理，客户经理可以按照您的需求挑选最适合您的阿姨。

8、如果阿姨上门服务的实际价格和APP中的价格不符怎么办？
APP中对阿姨的标价是“阿姨帮”和阿姨约定的上门保洁的价格，目前上门保洁的范围仅包括卫生间、厨房、客厅、卧室的清扫工作及家务整理；如果在这些范围内阿姨的实际价格和标价不符，可立即向我们投诉，我们会立即在平台中将阿姨做下岗处理；如果超出这些范围如洗衣服、做饭、擦玻璃等，需要和阿姨协商价格，您也可以通过拨打客服电话，我们来协调价格。

9、通过“阿姨帮”APP拨打阿姨电话需要注意什么？
首先要确认在为您服务的时间内，阿姨是否有排班；如果有，则在拨通电话的时候告诉阿姨，“我是在阿姨帮

上看到你的”，会让阿姨觉得更加亲切、安心；其次确认价格、上门服务的时间和地点。如果阿姨拒绝服务，您可以立即向我们投诉，我们会立即在平台中将阿姨做下岗处理。

10、在打扫期间我一定要在家吗？
是的，如果您在打扫期间需要外出的话，请联系我们的客户经理。

11、阿姨会自带保洁工具吗？
一般不会。如有需要，请电话里提前和阿姨协商，或拨打客服电话联系客户经理。

12、阿姨一般多久能到？
到达时间根据阿姨距离您的位置而定，一般在20分钟左右。

13、通过“阿姨帮”约了阿姨上门服务，阿姨爽约了怎么办？
“阿姨帮”有严格的工作制度，如您遇到这种情况，可立即向我们投诉，我们会立即在平台中将阿姨做下岗处理；并立即安排其他阿姨免费上门为您服务。

14、我通过“阿姨帮”约了阿姨上门服务，但我临时有事需要更改或取消服务怎么办？
如果需要更改或取消服务，请务必提前和阿姨沟通并说明原因，以免耽误阿姨的宝贵的工作时间，阿姨赚钱很不容易的。

15、通过“阿姨帮”呼叫的阿姨，在服务过程中意外受伤了怎么办？
我们为通过“阿姨帮”呼叫的阿姨的购买了意外伤害保险和意外伤害医疗保险，如果阿姨在服务的过程中意外受伤（如摔倒、划伤等），必须及时通知保险公司（或通知阿姨帮的客服经理），并立即报案，阿姨帮会配合保险公司做好理赔工作。如果未及时通知致使保险事故的性质、原因、损失程序等难以确定的，保险公司对难以确定的部分，不承担赔偿责任。

16、为什么我附近还没有显示阿姨？
“阿姨帮”目前正在快速发展，仅覆盖了北京的部分地区，如果您在北京，您可以拨打我们的客服电话，我们可尽量帮你安排离您家近的阿姨上门为您服务。