银行成功阻止电话诈骗的案例

银行成功阻止电话诈骗的案例

节前，一名老年黄姓客户来到银行办理汇款业务，网点柜员小肖受理了该笔业务，按照银行规定程序询问客户是否认识收款人，这笔资金汇过去的用途，并且告知客户临近年底电信诈骗案时有发生，客户要提高警惕等提醒话语。在询问的过程中小肖发现该客户说词含糊，声称接到来自亲戚的电话，要将一笔5000元的现金汇给第三方，但第三方黄姓男子之前并不结识，碍于情面，无奈只能汇给对方，此时小肖立即加强了警惕性，再次询问客户知否认识该名亲戚，对方手机号是否为熟悉号码，并警惕客户该笔汇款的风险性较大，黄姓客户听了以后开始有些犹豫和疑惑，声称电话号码并不熟悉，但肯定是自己所结识的某位亲戚，并执意要求柜员小肖为他办理该笔业务。小肖将此情况第一时间上报营业经理。营业经理在仔细了解事情的来龙去脉后发现了数个疑点，由于是电话联系，客户无法确认是否是亲戚本人，只是认得声音听上去像，先报了名字，对方也没有否认；同时对于该笔汇款的用途，对方也没有详细说明，只是表示急需。鉴于此，营业经理对客户进行了进一步的劝导，建议客户先通过熟悉号码与该名亲戚取得联系，确认该笔汇款的用途以及安全性再定夺是否办理该笔业务。黄姓客户欣然接受该提议，并第一时间通过熟悉号码与亲戚取得联系，在得知其亲戚并没有致电过本人以后，黄姓客户终于及时醒悟，终止了汇款手续。客户在离开时也对银行专业负责的工作态度表示了高度的赞许。

案例分析及启示

以上案例中的电信诈骗案件在岁末年初的节点上尤为猖獗，作为一名银行的一线员工，要时刻提高警觉，避免客户蒙受不必要的损失。所以，银行平日一直非常重视开展防诈骗活动，也着重落实各项工作措施。

一、加强柜面提示，切实做好防范工作。银行全体员工对诈骗案件有着高度的警觉性，多次成功阻止诈骗案件的发生。平日里，银行也积极开展防诈骗知识的培训，要求员工在日常开展工作的过程中能做好汇款、网银等业务办理前的提示工作，切实保障客户的资金安全，防止各类诈骗案件的发生、

二、加强大堂巡视，密切关注客户。银行在日常的营业过程中，十分注重大堂的巡视工作，网点工作人员能密切关注客户的神情和举动，一旦发现有行为异常的客户便及时上前询问，并积极了解情况，防患于未然。

近期发生在校园的网络电信诈骗案件通报

近期发生在校园的网络电信诈骗案件通报 及防范措施 校属各学院： 10月23日日至28日，短短6天时间，我校共发生3起针对学生的网络电信诈骗案件，学生被骗走现金近万元（其中一起未遂）。为提高学生防范网络电信诈骗的能力，增强防范网络电信诈骗意识，杜绝类似案件的再次发生，现将近期发生在我校的三起网络电信诈骗案例通报如下，并列举网络电信诈骗主要类型及防范措施，请各学院结合案例开展宣传教育，以提醒广大师生提高警惕、防止上当受骗。 一、近期发生在我校的网络电信诈骗案件 案例一：网络电信诈骗 10月23日，我校某院一女生刘娟（化名）与朋友通过微信进行转账汇款。因几百元钱未到账，便到百度上搜索微信客服，结果其搜索到的微信客服为假冒客服，“假客服”要求她到校内银行自动柜员机上进行查询。刘娟在查询过程中不断接到“假客服”电话，指导她操作，刘娟按照“假客服”指令，一步一步输入银行卡号，密码，输入“8888”的验证码，实际上“8888”为她转出的金额（当时卡上正好有未交的9000元学费），刘娟因此被骗8888元。转账结束后，电话没有再继续打来，刘娟也就回到了宿舍。 由于心中对于这笔钱的去向问题始终抱有怀疑，刘娟事后拨通了学院里导师的电话号码。电话中导师说刘娟可能被卷入了一场网络电话诈骗活动。当刘娟听到这个消息的时候，只觉得全身发冷，她不敢相信自己被骗的事实。确认被骗后，刘娟立即到公安机关报案，公安机关正在侦办中。

案例二：电话诈骗 10月27日下午四点，我校某学院大四学生王刚（化名）接到一电话，“你知道我是谁吗，明天上午9点到我办公室来一下”，王刚误你以为是“黎老师”，说是不是“黎老师”，对方“嗯”了一下。“黎老师”是王刚系里30多岁的带毕业设计课老师，平日里俩人素无来往，王刚接到电话时也略有吃惊，手机显示的是个陌生号码，但由于电话中的声音听起来有点像黎老师的声音，他也逐渐放松了戒备。 第二天上午8点多，电话里“黎老师”问王刚“来我办公室了没有”。可王刚快到学院教学楼时。电话再次响起，“黎老师”表示，自己在陪领导，想送点礼给领导。但由于领导拒绝接受现金，他提出要求王刚通过网银转账向他指定的账户先汇些钱，以完成这次送礼，再到办公室把现金还给他。 王刚当时面露难色，他告诉“黎老师”，自己目前账户只有1000块钱，可能无法支出更大的款项。“黎老师”在电话里欣然接受了这1000元，王刚于是在没有核对对方银行账户信息的情况下通过网银向他提供的邮储银行账号转去了1000元。后王刚来到办公室，办公室的老师告诉王刚，黎老师一、二节正在上课，王刚方知被骗。 案例三：电话诈骗（未遂） 10月27日晚，我校某学院大四学生李军（化名）接到“小李，你明天早上10点钟来我办公室一下。”李军接到一陌生手机电话来电，自称是他的领导。接到电话后，李军有些迟疑地小心询问是哪位领导。没想到对方语气十分强硬“没听出来啊！我都亲自给你打电话，你还不知道是谁啊！你不是正碰到有事需要找我解决吗。”对方开始暗示就业单位解约的事情，李军听后似乎有点恍然大悟。对方见李军

成功阻止一起电信诈骗案件

成功阻止一起电信诈骗案件 案例回顾 一位女士来到网点现金柜台办理业务，她需要把定期存折上的存款，加上手中的现金一并存入借记卡。办理业务时，该女士随口说了一句，过会儿她要去机器上做一下升级。柜员顿时感觉有些异常，为什么新的银行卡要做升级呢，于是询问原因。女士说她刚刚接到电话，被告知要到机器上做卡升级。一听这个情况，柜员马上意识到这是一个典型的诈骗案件，目的就是让这些防范意识薄弱的客户把钱款转到所谓的安全账户。于是柜员马上告诉该女士这可能是一起诈骗，不要轻信他们。该女士一开始还未完全意识到，说：“不会吧，很真实的呀，我还报案了呢。他们称自己是法院的，说我在银行办理了一张尾号是****的白金卡，现在该卡涉及金融案件调查，已经备案了，他们还让我报警了。”而当柜员询问其是怎么报警的，是不是拨打110了。该女士说是他们帮她把电话转到警察局的，说到这里，她似乎有些意识到事情的蹊跷了，其实一切都是不法分子操纵的，所谓的报警也是他们的圈套之一。该女士拿出了一张纸，上面是她接到电话后记录下的一些信息，包括法院的电话、地址、备案号等等。随后大堂经理和值班行长帮助客户分析这些信息，终于让她认识到差点被骗了。 该女士说她听了犯罪分子的话信以为真，并且把股票账户的钱也已经转出来，还有其他银行的定期存款也已经转出，如果不是柜员的提醒，她真的准备按照这些骗子的说法，到自助机器上把钱都转给他们，幸好一切都还没发生，没有让犯罪分子得逞，现在想想还有些后怕。在反复感谢网点的帮助后，该女士把借记卡上的钱与携带的现金一并存到银行定期账户，网点也非常欣慰地阻止了一起电信诈骗。 案例分析 近年来，电信诈骗案件频频发生，市民群众深恶痛绝，电信诈骗犯罪已成为一大社会公害。不法分子冒充公、检、法工作人员以“法院传票”、“电话欠费”、或是“身份信息被犯罪团伙利用”等为幌子，通过网络陷阱、拨打电话、发送短信等手段，诱骗群众上当。尽管新闻媒体对诸如此类的案件报道无数，仍有很大一部分市民群众听信不法分子的骗局，以至于财产受到损失，少则几百元，多则几十万元。 案例启示 防范电信诈骗，涉及到市民、警方以及银行三方面的工作。除了警方加大打击力度外，市民也要提高防范意识，保护好自己的财产不受损失，不要随便泄露个人信息，包括自己及家人的个人信息，存款等情况；不要轻信不明电话或手机短信，哪怕对方提供的电话号码可查询到，也要及时挂掉电话，不给对方任何机会；不要将钱财给对

防范电话诈骗案的案例

防范电话诈骗案的案例 一、案例经过 一天上午，网点自助设备区如常繁忙，大堂助理进行柜员业务分流工作，正指导客户使用ATM自助设备时，发现一名中年女客户正在一台自助设备上边接电话边在机器上操作进行转帐，见客户边问边操作，大堂助理便立刻警觉起来，向前询问客户：“同志，您给谁转帐？认识对方不？”客户不耐烦地说：“你莫耽搁我，人我认不到，我是退税。”听客户这样一说，见操作界面已在“确认”了，大堂助理果断地按下“取消”键，强制中断了客户交易。大堂助理大声说：“你不要上当了，这有可能是一个诈骗电话！”客户当时火了，正准备发脾气。大堂助理立即请来网点负责人，由网点负责人将客户请进办公室，让其冷静一下并询问客户事由。原来是客户今天接到一个电话，声称是税务局的，先与其核对了身份信息和某楼盘的购房合同号，再告诉其要退购房税，今天是最后一天,让其到银行的自助设备上去查询是否到帐。如未到帐,让其按电话指令操作确认后,对方马上将钱转到帐户上。网点负责人对其进行了“防电信诈骗”宣传，但客户还是半信半疑，网点负责人将其电话记录调出来给客户看，来电显示是异地电话，如果真的退税应该在本地的税务局去办理。为了进一步说服并客户，请其反拨电话，让对方告诉银行工作人员如何操作。当客户拨回电话要求其告诉银行工作人员时，对方立即挂断了电话，再也接不通。客户这才恍然大悟，确信自己遭遇了电话诈骗。幸好被银行工作人员及时发现并阻止了案件的进一步发生，避免了的资金损失。 二、案例分析 这是一起典型的电话诈骗案，在本案例中，诈骗者冒充国家税务局工作人员身份，以客户购房后国家返回购房税为诱饵实施诈骗。而客户在得知诈骗者能说出自己身份信息和购房合同号后，往往深信不疑，从而导致客户上当受骗，此类诈骗成功率较高。客户因缺乏防范意识，从而差点上当受骗。 三、案例启示 （一）继续组织银行员工、保安人员学习总行《客户防范电信诈骗安全教育口诀》和《员工防范电信诈骗操作口诀》，坚持长期风险意识教育，让每位员工能够及时了解案件的识别和防范措施，思想上保持较高的警惕性，才能有效识别和防范诈骗行为的发生。 （二）网点工作人员、保安要经常对营业厅进行巡视，特别是自助服务区的巡视工作，保持高度的敏锐性，以防止诈骗行为的发生。

一则成功堵截电信诈骗的案例分析

一则成功堵截电信诈骗 的案例分析 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

一则成功堵截电信诈骗的案例分析一、案例经过 11月01日下午,一位女客户来到XX支行营业部，要求办理跨行汇款业务。因当时跨行大额汇款系统的业务处理时间已过，汇款要次日才能转出，于是经办柜员便向客户说明情况，请她明天再来办理。随后，该客户转身走出营业厅，在大门口接了一个电话,又返回柜台要求办理开卡业务,而且要开两张卡,并且在填审请表的同时还在持手机与人通话，填好申请表后，要求柜员为其办理两张卡,各存活期5万元,钱从另一XX行卡里转出。见此，经办柜员关切地问：“为什么要同时开两张卡,现在用的卡不好用吗多开两张卡要出年费,而且也不好保管,开一张吧,原来的卡还是可用的。现在已经下班了,真的是需要那么急办理吗”女客户马上神色恐慌地说：“一定要办,必须办,卡里的资金才安全,一张卡给丈夫用，另一张卡自已用”。接着，经办柜员问该客户新开卡的年费是在原来的卡里取还是用现金支付女客户说卡里没钱了,用现金,但身上没有现金,要到车上拿，一会说有钱交年费一会又说没有钱。经办柜员见该客户讲话有点语无伦次,电话又不停地响,还不停地催促快点办理,便马上警觉起来，有意拖延办理业务的时间,说要核实一下客户

所填的电话号码,并设法使其暂停与人通话。经办柜员一边请当班业务主管“核实电话号码的真实性”,一边让大堂经理倒一杯水给客户,让她缓和一下情绪。突然，该女客户说了一句,“里面有105万元给公安局冻结了”。经办人员意识到这很可能是一起电话诈骗。为及时堵截这起诈骗,避免客户资金损失，经办人员耐心向客户了解情况，原来该客户于当天开立帐户,并办理了网上银行,当天跨行转入115万元,通过网上银行转出100万元。因我行网银有当天转入的钱当天转出不能超100万元的限制,该客户又在我行的ATM转出了5万元,当前帐户余额为10万元。得知此情况后，为了不让客户的资金再受损失,网点负责人和内控主管耐心向客户解释这是诈骗分子骗钱的圈套，千万不要再上当受骗。在银行员工的反复提醒、劝说下，女客户这才慢慢清醒过来,意识到这是诈骗，随即报了警。目前公安机关正介入调查。 二、案例分析 在此事件中，该支行员工凭着敏锐的警觉和想为客户所想，急为客户所急，认真细致、高度负责的工作态度，成功地堵截了一起电话诈骗案件，不仅使客户避免了大额资金损失，也进一步提升了我行的服务形象。 三、案例启示

成功防范电话诈骗案的案例

成功防范电话诈骗案的案例 一、案例经过 一天上午，网点自助设备区如常繁忙，大堂助理进行柜员业务分流工作，正指导客户使用ATM自助设备时，发现一名中年女客户正在一台自助设备上边接电话边在机器上操作进行转帐，见客户边问边操作，大堂助理便立刻警觉起来，向前询问客户：“同志，您给谁转帐？认识对方不？”客户不耐烦地说：“你莫耽搁我，人我认不到，我是退税。”听客户这样一说，见操作界面已在“确认”了，大堂助理果断地按下“取消”键，强制中断了客户交易。大堂助理大声说：“你不要上当了，这有可能是一个诈骗电话！”客户当时火了，正准备发脾气。大堂助理立即请来网点负责人，由网点负责人将客户请进办公室，让其冷静一下并询问客户事由。原来是客户今天接到一个电话，声称是税务局的，先与其核对了身份信息和某楼盘的购房合同号，再告诉其要退购房税，今天是最后一天,让其到银行的自助设备上去查询是否到帐。如未到帐,让其按电话指令操作确认后,对方马上将钱转到帐户上。网点负责人对其进行了“防电信诈骗”宣传，但客户还是半信半疑，网点负责人将其电话记录调出来给客户看，来电显示是异地电话，如果真的退税应该在本地的税务局去办理。为了进一步说服并客户，请其反拨电话，让对方告诉银行工作人员如何操作。当客户拨回电话要求其告诉银行工作人员时，对方立即挂断了电话，再也接不通。客户这才恍然大悟，确信自己遭遇了电话诈骗。幸好被银行工作人员及时发现并阻止了案件的进一步发生，避免了的资金损失。 二、案例分析 这是一起典型的电话诈骗案，在本案例中，诈骗者冒充国家税务局工作人员身份，以客户购房后国家返回购房税为诱饵实施诈骗。而客户在得知诈骗者能说出自己身份信息和购房合同号后，往往深信不疑，从而导致客户上当受骗，此类诈骗成功率较高。客户因缺乏防范意识，从而差点上当受骗。 三、案例启示 （一）继续组织银行员工、保安人员学习总行《客户防范电信诈骗安全教育口诀》和《员工防范电信诈骗操作口诀》，坚持长期风险意识教育，让每位员工能够及时了解案件的识别和防范措施，思想上保持较高的警惕性，才能有效识别和防范诈骗行为的发生。 （二）网点工作人员、保安要经常对营业厅进行巡视，特别是自助服务区的巡视工作，保持高度的敏锐性，以防止诈骗行为的发生。

银行防诈骗案例

一、案例经过 9月27日下午,一位女士手持电话神色慌张的来到工行支行营业部,大堂经理立即上前询问客户需要办理什么业务, 客户急匆匆的表示: 今日没有登录我行网上银行进行过任何操作，但是下午却接二连三收到95588发来的网上银行登录提醒短信，随后发现自己账户上的全部资金（共计5万元）不翼而飞。现在正与其通话的是某购物网站“客服”，来电目的是和客户确认今日是否在该网站通过网上银行购买了一套价值5万元的“游戏装备”，如果不是客户的购物行为，经验证通过后资金可以退回到原支付账户上，但前提是需要向其提供支付介质验证码。大堂经理听后当即要求客户以信号不好为由挂断与所谓“客服”的通话，并第一时间将此情况报告网点负责人。 网点负责人在接到消息后，对此事件高度重视，第一时间协助客户重置其网上银行登陆密码，并与此同时通过前台业务系统查询客户当日账户交易明细。经查阅发现，账户明细备注栏显示“保证金转入”，网点负责人根据自己的专业知识推断，该笔资金很可能在客户开立的账户贵金属保证金账户下。当即，客户登录其个人网上银行，在账户贵金属-我的保证金账户栏目下查询到了该笔资金。原来，该笔资金被不法分子划转至客户账户下开立的保证金账户里，一旦客户向其提供支付介质验证码，随后资金就会被真正转走。由于客户查询账户余额显示为零，故以为该笔资金已经被盗取，也正是利用这一点，给了不法分子以可乘之机。 事后，网点负责人向客户解释了骗子的种种作案手法，并且表示平时要保护好个人信息，不要相信以任何名义索要各类支付密码、验证码的电话或者短信。至此，南大街支行在网点负责人的带领下成功堵截一起电信诈骗事件，使客户避免了大额资金的损失。 二、案例分析 现如今，各类电信诈骗案件增多，诈骗手段层次不穷。在此案列中，不法分子通过黑客系统，窃取了客户的网银登陆密码，然后将客户的资金转移到其保证金账户中，让客户误以为资金已经被盗取，接着给客户打电话以各种名义索要验证码骗取资金，网点工作人员及时制止客户，以认真细致、高度负责的工作态度，成功堵截了一起电信诈骗事件，不仅使客户避免了大额资金损失，也进一步提升了银行的服务形象。 三、案例启示 （一）“充分认识”首先，银行作为高风险行业，储户的资金安全涉及银行的声誉问题，银行工作人员应当深刻认识协防电信诈骗犯罪的重要意义。近来有不法分子，通过黑客系统窃取、借助电话、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害，各营业网点对当前案件防范形势应有充分认识，明白协防电信诈骗犯罪的重要意义。 （二）“加大宣传”积极向客户进行宣传，解释银行业务办理的常识，电信诈骗犯罪的特点，通过柜面宣传引导，张贴提示标语，大堂经理或客户经理温馨提示等方式告诫客户不要轻信各类中奖信息，密码器升级等。提醒客户保护好自己的密码和存款介质，擦亮眼睛，从源头上防止电信诈骗事件发生。

成功劝堵新型电信诈骗案件的案例

成功劝堵新型电信诈骗案件的案例 一、案件经过 支行营业部成功劝堵了一起新型电信诈骗案件。从受骗客户所提供的通话记录内容来分析，不法分子已经瞄向电子密码器这一新产品，其中透露出电信诈骗的一些新特点和新套路。一天，支行营业部接到一个自称为***的客户来电，称其兄今天下午接到一个电话后行为突然有些怪异，具体原因不明，想请银行配合暂时不要为其办卡。放下电话后，工作人员起初也觉得新鲜奇怪，但本着对客户负责的精神，该网点立即关照所有柜员加以留意。果然不久之后，一位满头大汗的客户急匆匆地来到柜台要求开卡并办理电子密码器，柜员接过身份证一看，姓名正是客户***其兄，便询问其办卡的原因，得到的回答是炒股，再询问则没有任何回答。见此情景，柜员立即回拨了客户***的手机，得到的态度也是含糊其辞说不清，最后也甚至表示可以为其兄办卡。但该网点柜员警惕性很高，立即将这一情况向网点主任汇报并将客户请到主任室详谈。 刚开始客户其兄还是一言不发，经过耐心的攀谈和开导，终于说出了事情的原委：当日中午，他接到一个自称是公安局陈警官打来的电话，称其在广东深圳涉及洗钱案件，其在金融系统工作的同伙已被抓，下午将开庭，原本要求他必须出庭，后因时间已来不及，遂要求其先配合公安办案。接着陈警官自称办公室内声音嘈杂，转由另一个警官做电话录音。接着对方就询问并记录了他在多家银行的卡号及密码，指名道姓要办理电子密码器，并不要开通短信提醒服务，卡密码必须统一设定。最后，对方还一再告诫因案件侦办需要，要求他不要和任何人透露此事，否则影响案件办理要承担相关责任并严肃处理。客户其兄接完电话后十分焦急，立即驱车赶到营业网点，并严格按照陈警官的指令到银行办卡，途中还因不停地接打电话导致两部手机相继断电，紧张得浑身上下衣服湿透。 快到关门时，经过长时间的沟通交流并经现场出警的公安110证实，客户其兄终于从这场精心设置的骗局中醒悟过来。在沟通过程中，他还将自己随手记录的重点通话记录提供给该网点作分析研究，并称如果不是被银行劝阻，自己所有银行卡中的存款就可能被一步步地转到骗子的“安全账户”中，因此他对银行人的关心和劝阻行为一再表示感谢。 二、案例分析 纵观已发生或被堵截的各种电信诈骗事件，不难看出其中的传统话术和手法，即不外乎“公检法机关”、“涉嫌案件”、“不告诉别人”以及“安全账户”等关键和敏感字眼，客观来讲，对一部分“孤陋寡闻”的人群仍具有一定的欺骗性和煽动性，但本起未遂的电信诈骗却有以下两点比较独特的“新意”，具体是：

成功防范网络诈骗的案例.

成功防范网络诈骗的案例 一、案例经过 一天临近下班,一位青年男性客户到网点办理汇款业务,他填单后来到柜台,柜员礼貌地请他就座,并询问其办理什么业务。客户递来一张汇款单和现金,该汇款单上收款人为刘某某,收款卡号是异地帐号。柜员看是外地卡便问这是哪里的卡,客户说不清楚但这是他堂哥要求汇的款项。柜员核对收款人户名为刘某某,便提示性地问对方和你姓氏不一样呢?不是说打给你堂哥吗?这话似乎提醒了客户,客户说我打个电话问问。柜员听客户在电话中讲“喂,堂哥,你是不是要我给一个叫刘某某的卡上打钱”?“刚才不是你在QQ上给我发的信息吗?”“没有吧,我们在QQ 上视频聊天,我看 到视频中是你啊,虽然没有语音通话。”“我现在在银行准备汇款,还好银行工作人员提醒,要不差点就被骗了!”。 据客户反映,他在家上网聊天时突然收到QQ里面堂哥发来的信息,说自己急需用钱,但自己没有银行卡,要客户打到其朋友刘某某的银行卡上。聊天的过程中“堂哥”主动要求开视频,杨某看到视频中是自己堂哥便没再多问,按要求来银行汇款。 客户经过银行柜员提醒,于是电话联系了堂哥,堂哥说自己根本不清楚有这回事,应该是自己的QQ被盗了。杨某表示非常感谢银行为他挽回了损失。柜员告知客户,网上聊天中的视频可能是黑客事先盗取的,以后遇到类似情况可以要求语音对话或者打电话过去询问,也可以要求对方做些指定动作以防视频是事先录制好的。 二、案例分析 近段时间,电话、短信、网络诈骗案件频发,各式诈骗花样层出不穷,诈骗手段也越来越高明,客户很容易上当受骗。银行柜台作为客户汇款的最后一道关卡,柜员一定要打起十二分精神,遇到可疑汇款及时提醒客户,以免客户遭受损失。 三、案例启示

成功防范诈骗的案例

成功防范诈骗的案例 一、案例经过 一名客户神色慌张的来到支行一台自助设备前一边打电话，一边操作业务。由于近期诈骗案件时有发生，这名客户的行为立即引起了网点工作人员的警觉，网点大堂经理立即上前询问客户是否需要帮助。客户回答说自己在淘宝上买了东西，钱打进了支付宝内，现在不想买了，联系支付宝的工作人员被告知需到ATM机退款。该行大堂经理立刻认识到这是一起典型的诈骗案件，马上将客户的卡退了出来，并认真的询问起事情经过。原来客户花了一百多元钱在淘宝上买了东西，现在想让支付宝把钱退回来，因此在百度中搜索出客服电话，此电话中的“客服人员”说可以把款打还给她，但是需要核对她卡内的资金，以免客户在收到退款后赖账。客户说自己不会操作机器，想去柜台办理，对方“客服”不同意，因此她才在自助设备前一边打电话一边操作。听完客户的描述该行大堂经理更加确定这是一起电信诈骗案件，于是便向客户指出了本案疑点，并指导客户从淘宝官网通过正规途径联系卖家退款，阻止了这起诈骗案件的发生。 二、案例启示 （一）强化员工用“脑”防范诈骗的技能。俗话说：“道高一尺魔高一丈”，目前，诈骗手法不断推陈出新，各类方式层出不穷。现在犯罪分子放弃了短信中奖等多数市民已产生了防备心理的传统作案方式，而将目标对准了网上购物用户。因此，在犯罪分子不断推出新的作案手段面前，应大力提高员工，尤其一线员工的防诈骗意识与技能，尽可能地将金融诈骗消灭在“萌芽阶段”，减少客户经济损失，维护银行信誉及良好形象，努力打造最安全银行品牌形象。 （二）强化员工用“眼”防范诈骗的技能。大堂经理在平时的引导与分流中，遇到神色慌张的客户或言语中有流露出电话、网络、短信等的客户要特别关注，谨防风险。同时，柜员在办理业务的过程中针对行为异常的客户也要适时询问资金流向，并提醒客户防范诈骗。 （三）强化员工用“嘴”防范诈骗的技能。诈骗案件多与客户切身利益有关，因此面对网点工作人员的善意提醒常常表现的不愿多说，这就为员工的劝阻方式和语言艺术提出了较高要求。大堂经理发现客户受骗时，并未直接指出客户受骗，而是先礼貌地让客户暂停操作，保证其账户资金安全，然后再询问缘由，在客户述说过程中帮助客户分析，一步步引导客户，最终成功阻止诈骗案件的发生。

防范新型诈骗案件的案例

防范新型诈骗案件的案例 一、案例回顾 某日，一位老人来到营业大厅，大堂经理随即询问老人需要办理什么业务，客户称自己买了点东西，需要办理汇款业务把钱汇给对方。这一情况引起了大堂经理的警觉，经过详细询问得知，客户并不认识收款人，因自己之前在信箱内收到某医疗保健产品的宣传资料，资料上声称该产品能治多种心脑血管疾病，且“疗效显著”，客户为其所动，拨打了资料上的客服电话，并得知药品总费用高达数万，起先老人也有顾虑，但经过多次沟通，对方为打消老人顾虑，声称可以先付部分款项购买进行尝试，如不见效果承诺全额退款，于是老人根据对方提供的信息前来办理汇款。大堂经理根据老人所提供的情况，判断这是一起以购物为幌子的新型诈骗案件，并果断提示客户，告知所存在的风险及该诈骗手法中所存在的明显漏洞。最后，客户终于恍然大悟过来，完全打消了心中的顾虑，从而成功阻截了一起诈骗案件的发生。 二、案例分析 近年来，各类诈骗案件时有发生，其手段更是呈现多样化、逼真化，对被害人员造成较大的影响，已成为一大社会公害。作为银行工作人员，我们应处处为客户着想，保护客户的银行资金安全，更是我们义不容辞的责任。应该提高警惕，正如案例中那样，如果，当时大堂经理由于一时疏忽，这位客户将会蒙受资金损失。而案例中，银行员工重点关注异常现象，当即向客户提示风险，告知诈骗分子的作案手法及漏洞，提升客户的风险防范意识，避免客户资金被骗风险。 三、案例启示 （一）加强教育，提高客户防范意识。对于办理汇款、网银注册、自助机具无卡存款等业务的客户，应当逐一告知客户相关风险，并在通过电子滚动屏、摆放宣传资料等形式向客户普及风险防范知识。 （二）提高警惕，充分做好本职工作。作为银行，有责任保护客户的资金安全，每位员工在日常工作中，当遇到异常现象时，都应做到：多一点耐心、多一份细心、多看一眼、多问一声。及时向客户提示风险，告知诈骗手法，提升客户防范意识，避免客户资金损失。

成功堵截电话诈骗案件的案例

成功堵截电话诈骗案件的案例 一、案例情况 一名持银行卡的中年男子到营业厅咨询一笔汇款金额达8万多元的业务。经该名客户介绍，他在本月先后接到由两个不同号码打来的电话，提示其购买了商品房要退税给他，但是在退税之前，需要先付一笔手续费过去，手续费要8万余元，于是该名客户便按照电话提示在营业厅的自助ATM机器上进行操作，在操作过程中当他输入了金额后，突然对该笔业务产生了疑问，于是进入营业厅找到柜员进行业务咨询。 该名客户由于此前分别接到过由两个不同电话号码打来的电话，也进行过一定的电话号码的查询，故相信了该电话。该网点业务经理凭着多年来的工作经验和电话诈骗案例的特征，初步判断此为一起电话诈骗事件。询问其汇款用途、金额、收款人姓名、账号后，经过资料的查询和拨打电话号码进行核实后，然后拿着网点的防电话诈骗特征安全提示给客户看，并耐心地对客户进行情况分析和解释，告知其犯罪分子利用某些软件，更改电话号码和号码归属地，并利用客户贪图便宜的心里进行诈骗，天下不会掉馅饼的，不能相信一些有提示中奖或一些提示莫名收到多少钱的短信。此时，客户才恍然大悟，对自己刚刚的所作所为表示既害怕，又感到幸运，同时对银行工作人员认真负责的工作态度表示万分感激。 二、案例分析 这是一起典型的电话诈骗案例，而且该类客户由于对电话诈骗事件接触得少，了解不深，对陌生涉及金额的电话没有足够的警惕。幸好在该网点人员的帮助和耐心的解释下，该笔电话诈骗才得以成功阻止，营业厅从经办柜员到网点经理都能细心的观察客户的情况，并对客户的情况进行了解和分析，事后耐心的告知客户有关电话诈骗的知识，阻止了该起电话诈骗的发生，该网点认真负责的工作态度得到了客户的高度评价。 三、案例启示 （一）电话诈骗案件的案例层出不穷，各个诈骗集团的诈骗方式也

成功阻止客户被诈骗的案例

成功阻止客户资金被诈骗的案例 一、案例经过 一位老年客户来到网点柜台办理了一张银行卡，并将旧卡中的钱全部转入到新卡中。在业务办理过程中有人给客户打来电话，客户接通电话后询问柜员可否办理网银开户，客户的异常行为引起了柜员的警觉，柜员问他是不是自己需要办理，本人会不会使用。客户的电话一直处于通话状态，嘴上说是儿子要他办的，一只手又指向自己背的包，此时柜员怀疑客户接的是一通诈骗电话，柜员很肯定的告诉客户我行对客户办理网上银行的相关规定，网上银行必须本人办本人使用，特别是老年客户，要自己会使用电脑，懂得网上银行的相关操作。柜员叫来大堂值班经理示意客户正在接诈骗电话，客户的表情越来越紧张，手已经开始发抖了。客户一边接着电话一边往门外走去，由于担心客户会被诈骗分子骗至柜员机进行转帐汇款，大堂值班经理便叫来大堂经理关注此客户，大堂经理发给客户一则防范诈骗的安全折页。客户出门一会儿又返回银行大厅，将电话放到坐椅上，人离开电话有五米远的距离，但电话一直未挂掉。大堂值班经理和大堂经理立即上前寻问客户是否遇到了什么困难，客户要我们和他小声地交谈，不要对方听到我们的谈话。经过和客户的交谈后才了解到对方自称是公安局的，正在查一个案子，必须按对方的要求办，否则会进行抓捕。客户已将自己家的所有信息都告诉了对方，并把帐户密码都改成了身份证前六位。客户一直害怕对方的抓捕，不敢挂掉对方电话，网点一男性柜员经过客户同意后与对方通了电话，叫对方不要再打电话过来。客户听了大家的一翻解释后，释然了许多，随后将密码进行了更改。 二、案例分析 （一）不法分子选择诈骗的对象：一般为防范意识比较薄弱的老年人，老年群体大多不懂网上银行的操作风险。 （二）在电话诈骗正在进行时，员工的细心观察，对规章制度的认真执行，才有效成功地防止了这起电话诈骗案件的发生，未造成客户的损失，也防止了诈骗分子将风险转移给银行。 （三）工作人员认真负责的态度，既提高了客户对工商银行服务的满意度，客户放心的将钱都转入了我网点。 三、案例启示 （一）抓好案防教育、强化案防意识。定期组织员工开展业务培训和风险案例的学习教育，特别是电子银行诈骗，提高员工识别诈骗案件的能力。 （二）银行应通过多渠道向客户宣传电话诈骗的案例，提高客户的识别和防范能

一则成功堵截电信诈骗的案例分析

一则成功堵截电信诈骗的案例分析一、案例经过 11月01日下午,一位女客户来到XX支行营业部,要求办理跨行汇款业务。因当时跨行大额汇款系统的业务处理时间已过,汇款要次日才能转出,于就是经办柜员便向客户说明情况,请她明天再来办理。随后,该客户转身走出营业厅,在大门口接了一个电话,又返回柜台要求办理开卡业务,而且要开两张卡,并且在填审请表的同时还在持手机与人通话,填好申请表后,要求柜员为其办理两张卡,各存活期5万元,钱从另一XX行卡里转出。见此,经办柜员关切地问:“为什么要同时开两张卡,现在用的卡不好用不?多开两张卡要出年费,而且也不好保管,开一张吧,原来的卡还就是可用的。现在已经下班了,真的就是需要那么急办理不？”女客户马上神色恐慌地说:“一定要办,必须办,卡里的资金才安全,一张卡给丈夫用,另一张卡自已用”。接着,经办柜员问该客户新开卡的年费就是在原来的卡里取还就是用现金支付？女客户说卡里没钱了,用现金,但身上没有现金,要到车上拿,一会说有钱交年费一会又说没有钱。经办柜员见该客户讲话有点语无伦次,电话又不停地响,还不停地催促快点办理,便马上警觉起来,有意拖延办理业务的时间,说要核实一下客户所填的电话号码,并设法使其暂停与人通话。经办柜员一边请当班业务主管“核实电话

号码的真实性”,一边让大堂经理倒一杯水给客户,让她缓与一下情绪。突然,该女客户说了一句,“里面有105万元给公安局冻结了”。经办人员意识到这很可能就是一起电话诈骗。为及时堵截这起诈骗,避免客户资金损失,经办人员耐心向客户了解情况,原来该客户于当天开立帐户,并办理了网上银行,当天跨行转入115万元,通过网上银行转出100万元。因我行网银有当天转入的钱当天转出不能超100万元的限制,该客户又在我行的ATM转出了5万元,当前帐户余额为10万元。得知此情况后,为了不让客户的资金再受损失, 网点负责人与内控主管耐心向客户解释这就是诈骗分子骗钱的圈套,千万不要再上当受骗。在银行员工的反复提醒、劝说下,女客户这才慢慢清醒过来,意识到这就是诈骗,随即报了警。目前公安机关正介入调查。 二、案例分析 在此事件中,该支行员工凭着敏锐的警觉与想为客户所想, 急为客户所急,认真细致、高度负责的工作态度,成功地堵截了一起电话诈骗案件,不仅使客户避免了大额资金损失,也 进一步提升了我行的服务形象。 三、案例启示 近年来,不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势,诈骗手法不断翻新,给银行客户资金安全造成较

成功防范新型诈骗案件的案例

成功防范新型诈骗案件的案例 一、案例回顾 某日，一位八旬老人来到支行的营业大厅，大堂经理随即询问老人需要办理什么业务，客户称自己买了点东西，需要办理汇款业务把钱汇给对方。这一情况引起了大堂经理的警觉，经过详细询问得知，客户并不认识收款人，因自己之前在信箱内收到某医疗保健产品的宣传资料，资料上声称该产品能治多种心脑血管疾病，且“疗效显著”，客户为其所动，拨打了资料上的客服电话，并得知药品总费用高达数千元，起先老人也有顾虑，但经过多次沟通，对方为打消老人顾虑，声称可以先付部分金额购买进行尝试，如不见效果承诺全额退款，于是老人根据对方提供的信息前来办理汇款。大堂经理根据老人所提供的情况，判断这是一起以购物为幌子的新型诈骗案件，并果断提示客户，告知所存在的风险及该诈骗手法中所存在的明显漏洞。最后，客户终于恍然大悟过来，完全打消了心中的顾虑，从而又成功阻截了一起诈骗案件的发生。 二、案例分析 近年来，各类诈骗案件时有发生，其手段更是呈现多样化、逼真化，对被害人员造成较大的影响，已成为一大社会公害。作为银行工作人员，我们应处处为客户着想，保护客户的银行资金安全，是我们义不容辞的责任。应该提高警惕，如果，当时大堂经理由于一时疏忽，这位客户将会蒙受资金损失。而案例中，银行员工重点关注异常现象，当即向客户提示风险，告知诈骗分子的作案手法及漏洞，提升客户的风险防范意识，避免客户资金被骗风险。 三、案例启示 （一）加强教育，提高客户防范意识。对于办理汇款、网银注册、自助机具无卡存款等业务的客户，应当逐一告知客户相关风险，向客户普及风险防范知识。 （二）提高警惕，充分做好本职工作。作为银行，有责任保护客户的资金安全，每位员工在日常工作中，当遇到异常现象时，都应做到：多一点耐心、多一份细心、多看一眼、多问一声。及时向客户提示风险，告知诈骗手法，提升客户防范意识，避免客户资金损失。 （三）杜绝隐患，妥善处置风险事件。当客户在遇到风险事件时，如经银行提示执意要求办理的，应当耐心劝阻，并严格按照银行外部欺诈风险管理的相关要求做好应对工作，避免客户遭受损失。

防范电信诈骗案件宣传语

防范电信诈骗案件宣传语 防范电信诈骗十二句口诀 家庭情况要保密，涉及钱财需小心；短信诈骗花样多，不予理睬准没错；邮包违禁不要慌，医保欠费要骗你；电信欠费要核实，来电信息需辨清；公安法院来电紧，回拨号码查仔细；亲属出事别轻信，骗取钱财是目的；飞来大奖莫惊喜，让您掏钱洞无底；天上不会掉馅饼涉钱信息勿轻信；陌生号码不急回，大额汇款要当心；询问信息要警惕，卡号密码需保密；陌生电话勿轻信，以防害人又害己；一旦难分假和真，110咨询最放心。 防范网络诈骗九句口诀 畅游网络要小心，诈骗手段在翻新；真假网店难分清，购物不慎就被骗；以次充好货难验，拿钱就跑最常见；投资理财和股票，多是骗子设的套；所谓内幕和信息，全是人家使的计；网络中奖真够狠，奖品多是笔记本；领奖先要手续费，买个教训实在贵；

防范网络的骗术，不贪便宜要记住； 一旦难分假和真，110咨询最放心。 防范电信诈骗犯罪标语 1、不明电话及时挂可疑短信不要回 2、卡号密码要保密身份信息勿泄露 3、QQ视频可造假认真核对不轻信 4、转帐汇款须谨慎万元以上到柜面 5、拮紧钱袋多留神资金安全有保障 6、时刻绷紧防范之弦谨防电信诈骗犯罪 7、积极举报电信诈骗警民合力共构平安 8、严厉打击电信诈骗提高识骗防骗能力 9、不要轻信涉钱信息严防骗子乘虚得逞 10、不将现金转入陌生帐户防止电信诈骗案件发生 防范电信诈骗犯罪手机短信 1、爱打电话，爱发短信，爱装警察，爱装法官，爱装检察官。也爱说电话欠费、法院传票、汽车退税、医保透支……我是电信诈骗的骗子…… 2、警方特别提醒：电话欠费、消费透支、购车购房退税是骗局；包裹藏毒、涉黑洗钱、安全帐户是陷阱。 3、遇到恐吓要淡定，说你违法莫慌张，一旦难分真与假，拨打警方110。 4、不要轻信陌生人电话和短信，也许有人以您在外发

关于防范电话及网络诈骗的警情提示

关于防范电话及网络诈骗的警情提示 2011年以来，通过网络实施诈骗的案件有所增加，且诈骗成功率明显升高，为更好的防范类似案件发生，治安管理部门已针对具体案件特点专门制作了宣传防范提示，多次在单位和院区开展专项宣传和居民走访提示，但部分职工和居民还是没有引起足够重视，防范意识淡薄，屡屡被骗。在今年7月27日10时，居民祝某报警称：在家接到一陌生人电话，称其儿子已被绑架，索要人民币20万元，并承诺交款后将其儿子放走。祝某夫妇接到此电话后，随即去银行取款，准备将20万元汇入陌生人所指定的账户，同时到物探治安保卫部报警，工作人员首先阻止了祝某急于汇款的行为，同时立即与祝某儿子的工作单位进行联系，经核实其子在野外小队正常工作，并未被他人控制。至此，确定该事件为电话恐吓诈骗案件，避免了祝某一家的经济损失。 上述案例只是已发案件其中的一起，进入2011年以来，公司驻涿院区已累计发生电话及网络诈骗案件8起，被骗数额高达11万元，给社区居民生活和财产安全带来了极大危害。为进一步提高职工群众防范意识，预防网络诈骗案件发生，现对常用的几种诈骗手段进行防范提示。 一、电话恐吓诈骗 犯罪分子采用非法手段获取受骗人电话，打电话至受骗人手机上，自称是××帮，先进行恐吓，如：你家里的亲人已被我们绑架，如果不缴纳赎金就“撕票”，或者称有人雇佣其要买受骗人的一条腿，已先出五万元，事后再付五万元，并暗示受骗人可以商量，只要受骗人愿出五万元，就可以摆平此事，并且告知受骗人如有其他要求，只要付钱手下兄弟即可予以帮助等等。在此提醒大家切勿相信“有人寻仇”此类的谎言，更不要持有“花钱消灾”甚至“伺机报复”的错误思想，接到此类电话要对信息来源进行核实，沉着应对，及时报警。 二、盗用QQ号码诈骗 不法分子利用“QQ视频”或者视频截图的方式进行钱财诈骗。以往，不法分子通常盗取用户QQ号，再与用户的好友文字聊天、取得信任，然后骗取钱财。与文字聊天诈骗相比，这种新型的视频截图诈骗方式更加隐蔽，关键是有亲友聊天的真人视频画面迷惑，于是未经和亲友电话确认，匆忙汇款从而落入圈套。在此提醒广大居民在汇款给别人之前，务必要向朋友或客户核实情况，以免上当受骗。 三、网上交友诈骗 网上聊天为网友搭建了一个互相沟通交流的平台，但常常被不法分子所利用，他们以网络交友为幌子，暗地里却进行着盗窃、诈骗、敲诈等违法犯罪活动。现实生活中，因网络交友而受骗上当的案例屡见不鲜。因此，在网络交友时，不要将个人的重要信息透露给网友，不要轻易与网友视频，以防对方截屏非法利用，不要随便借钱给网

电话诈骗未遂案件的案例

电话诈骗未遂案件的案例 一、案例经过 客户提着从他行取出的*万元现金来到我行，存入了她在我行的借记卡卡上，然后径直走到自助服务区开始办理业务。只见她一边办业务，一边不停的打电话，显得格外小心和谨慎，正在自助区域巡视的我行大堂经理发现后，询问是否可以帮助到她，通过与客户沟通后得知，有人冒充市公安局打电话给她，说她的身份证被别人盗用并犯了罪，需要冻结她的银行所有账户资金3年，还告知她不要告诉任何人（包括亲人），否则就是泄密，为安全起见，对方要求她把所有银行存款转到他们银行的指定安全账户，并告知不信可以打某某报警电话。于是客户就开始按照对方提示进行操作，凭着多年从事大堂工作的经验，我行大堂经理立即告知客户，这是典型的电话诈骗，叫她千万不要上当，否则损失惨重，同时要客户主动打电话给对方告知已在当地公安机关报警，对方立即将电话挂断。这时客户才如梦初醒，连声感谢工作人员。 二、案例分析 （一）当前社会治安情况非常复杂，一些不法分子通过各种途径想方设法进行诈骗活动；另外加上客户安全意识淡薄，自我防范能力较低，很容易轻信犯罪分子的言语恐吓或利益引诱而上当受骗。 （二）本行大堂经理的高度工作责任感和安全防范意识，正因为工作人员的工作细心、周到以及职业敏感性，所以成功堵住了这起大额电话诈骗案件。 三、案例启示 （一）牢固树立安全防范意识，时刻保持清醒头脑，提高警惕，把安全保卫作为一项非常重要的工作来抓。 （二）合理安排劳动组合，充实大堂力量，一是做好客户分流工作，二是加强大堂巡视工作，密切关注大堂、自助银行客户情况，认真做好安全提示和解释工作，确保在营业大厅办理各类业务的客户不发生任何被抢、被骗案件，在一定程度上保护客户资金安全。 （三）针对我行办理个人汇款多的实情，要求当班柜员多与客户进行沟通，了解客户汇款用途，及时防范风险。对办理大额取款客户进行安全提示，必要时要求支行保安护送。 （四）加强网点日常安全巡查工作，要对自助银行、视频监控、ATM加钞间、防尾随联动门进行重点检查，发现问题和隐患及时上报，及时解决，保证各类安防设施正常运转，真正起到技防、物防的作用。

防范新型网银诈骗案的案例

防范新型网银诈骗案的案例 一、案例经过 电子银行部接到下属支行电话，称其网银客户杨某账户上的款项通过网上银行渠道“不翼而飞”，请求帮助查找该客户卡上存款的去向。 事由：在外地出差的客户杨某突然接到客服电话，其借记卡账户通过网上银行渠道支取了款项，账户余额为0。这可着实让他吓了一大跳，他赶紧拨打银行客服电话，证实了这情倪。没过多长时间，杨某接到一个来自外地的电话，对方称其公司因系统升级，误将杨某账上的款项“吞掉”了，现在公司准备退还给杨某，为证明自己不是骗子，他们公司先“汇”款项到其账上，让客户确认一下。客户一查果然账上有款项的进账，由于担心账户的资金安全，他赴紧把钱都取了出来。没过几分钟，骗子又打来电话，问他款项是否收到，并提出再“汇”款项元到他的账上，让杨某返还到他指定的银行卡上，这样做的目的是该公司财务要确认杨某资金“被吞”的真实性，以便该公司财务将剩下的余款返还给杨某。由于经常看电视听广播，防范意识比较高的杨某马上意识到自己可能是遇到骗子了，为了少让自己受损失，他又将这骗子汇入的款项全部取出。骗子发现款项又被杨某取走，非常生气地指责杨某不讲信誉，声称剩下的钱不再退到杨某的账上。在杨某的再三保证下，骗子又“汇”了款项。这次客户杨某仍然机智地通立个人网银汇到了朋友银行的账户。知道自己遇到了机敏的客户，骗子只好作罢。客户杨某账户剩下的怎么追回来，一下没了主意，他赶紧到派出所报案。 得知事情的原委，电子银行部的工作人员感到事情十分蹊跷，从来没有听说过骗子会给受害人汇款的事。通过前台交易查询也没查到收款方的信息，钱到底去了哪？工作人员通过杨某的个人网银转账汇款查询、缴费站委托代扣等均未查到交易记录，最后在网上贵金属----账户贵金属双向交易----我的保证金账户里找到剩余的款项。原来，骗子窃取了杨某的网上银行登录密码，开通了网上贵金属双向交易业务，将卡上的余额转入网上贵金属保证金账户，造成客户帐上“被盗”的假象，骗取不明真象客户的汇款。 二、案例分析 这是一起新型网银诈骗案，犯罪分子非常狡猾，也十分明白银行业务，他虽然盗取客户网银登录密码，但他没有U盾，款无法划走，只能以这种方式诱骗客户，而这位客户非常机灵，防范意识很高，能力很强，最终犯罪分子没有得逞。 近年来，犯罪分子利用各种手段进行诈骗，给广大人民群众带来极大损失，随着科学技术水平不断提高，犯罪分子诈骗方式、方法越来越高明，手段十分恶劣，有的中、老年人被骗痛哭流泪，倾家荡产，人民群众深恶痛绝，严重扰乱了社会正常秩序。

电信网络诈骗案例 终稿

电信诈骗、网络支付诈骗 案 例 汇 编 中国人民银行衡阳市中心支行 2016年11月

前言 近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，诈骗金额触目惊心，既损害了人民群众财产安全和合法权益，又扰乱了社会经济金融秩序，成为当前影响社会和谐稳定的一大公害。各类电信、网络支付诈骗手段不算高明，但诈骗者利用人的贪心、粗心屡屡成功实施诈骗，特别是对金融知识欠缺、社会经验少、警惕性低的学生和老年人来说就更容易中招。 为了提升社会公众的自我保护和资金安全意识，准确识别诈骗者常用诈骗手段和诈骗伎俩，人民银行衡阳市中心支行以“金融安全服务人民”为己任，精心收集、整理了辖内金融机构遇到的十类常见电信、网络支付诈骗案例，通过分析案情，剖析特点，有针对性的提出了防范电信、网络支付诈骗的一些方法和需要注意的事项，以进一步普及金融安全知识，增强资金保护意识，为社会营造一个安全、高效、便捷的支付环境。

目录 案例类型一中奖陷阱需警惕补贴诱惑要拒绝 (1) 案例类型二恐吓诈骗勿惊慌冷静核实防上当 (4) 案例类型三个人信息要严守钓鱼网站要提防 (9) 案例类型四奇怪短信切勿信陌生链接切莫点 (12) 案例类型五“熟人”信息要甄别转账汇款要慎重 (14) 案例类型六境外诈骗伎俩多网银介质莫提供 (16) 案例类型七密码简单易破解账户安全需重视 (18) 案例类型八网络黑手需防范卡片信息莫泄露 (20) 案例类型九二维扫码需慎重手机安全要注意 (22) 案例类型十中介办卡莫轻信来源渠道要认清 (24)

案例类型一中奖陷阱需警惕补贴诱惑要拒绝 一、基本案情 案情一：2016年7月26日15点30分，一对老年夫妻来到衡阳市农行船山分理处办理无卡存款10000元，负责办理业务的柜员看到两位老人行情有点异常，就反复提醒老人谨防受骗，老人并没有理会，而是情绪激动，强烈要求柜员马上办理该业务。柜员边办业务边存疑虑，经查对方银行卡的明细，发现5天前该银行卡也有一笔1万元的无卡存款，但是钱到账后仅过了几分钟就被取走。此时，柜员确认这位老年人可能被骗了，于是，将情况及时报告网点主任，并紧急启动预防诈骗预案。一方面，暂缓对该笔资金进行支付，另一方面，再次跟客户沟通，向他们讲解多种形式的诈骗案例。经过网点人员的努力沟通，老人的妻子从身上拿出一张宣传单，说他们参加了某保健公司成立23周年庆典的刮刮奖券，中了二等奖100万元，但公司要其先存入保证金5万元，并且在规定的时间期限办理，过期失效。尽管二老仍不相信被骗（因为宣传单上有北京公证处公证员的照片和联系方式等），但银行运营主管还是对该账户进行了应急控制，并劝说老人及时到公安局报案。老人回家后，对方又多次打来电话，要老人把钱存到他们工商银行的账户上。老人告诉对方在农行存款的情况，对方挂断了电话，再打该电话号码，发现已不能打通。此时，老人才恍然醒悟过来。