中国移动农村无线宽带建设方案

中国移动农村无线宽带建设方案

【摘要】随着近些年农民收入的增加，移动智能终端的普及，在农村移动数据业务也有着爆炸式的增长，中国移动将如何选择合适的网络来覆盖农村已是迫在眉睫。传统的GSM，TD－SCDMA已不能满足农村宽带需求，WLAN基站的出现是解决农村无线宽带的最好办法。

【关键词】WLAN；农村宽带；下载速率

1.中国移动WLAN网络的定位

1.1 网络总体定位

GSM、TD-SCDMA、WLAN和LTE网络具备不同的覆盖能力和业务承载能力，在中国移动未来网络发展中将长期共存、互为补充。WLAN网络是中国移动蜂窝网的重要补充，也是中国移动进入宽带市场的有效手段，将主要承载PC、手机及第三方WLAN终端的互联网数据业务。

1.2 四网发展中WLAN网络发展策略

加大力度开展WLAN建设，找准热点、确保投入、精确建网，尽快形成规模；充分利用国家对TD-SCDMA发展的扶持政策和铁通公司固网资源，采取无线（WLAN）、有线（PON）相结合的方式解决最后“一公里”接入瓶颈问题，积极推进中国移动全业务发展。

2.农村宽带的需求

农村和城市的宽带普及率存在巨大差距，形成中国社会信息化的鸿沟。因为农村宽带建设相对落后，远远无法满足其获取互联网信息的需求。《全国农业农村信息化发展“十二五”规划》提出了“十二五”时期农村宽带建设的目标，即在国家加快农村地区宽带网络建设，提高宽带普及率和接入带宽的前提下，促进农村电脑、电视、电话的进一步融合，工信部将推动实施“宽带中国”战略，争取国家政策和资金支持，加快推进3G和光纤宽带网络发展，扩大覆盖范围。现代农业和农村的快速发展迫切需要实现农村宽带上网，具体表现在：政府的电子政务和远程办公；公共安全之应急处理、安全检查和远程监控；农村教育之远程教学、农业信息；农村医疗之远程医疗、电子病历、药房；企业、矿区信息化办公、设备管理、物流、厂房管理；个人电子邮件、互联网服务等。

3.农村宽带接入技术

3.1 GSM网络

中国移动运营着一张全球最为完善的GSM网络，特别是近几年村通工程

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)

2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2020年4月

目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13) 3.5关键环节步骤说明 (13)

3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25) 5.2.6流程起点和终点 (25)

中国移动应用广告平台市场专题研究报告2014

本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws 易观国际旗下 中国移动应用广告平台市场专题研究报告2014 易观智库 2014.08

报告目录 1 移动应用广告平台市场概况 1.1 中国移动应用广告市场发展背景 1.2 中国移动应用广告市场发展阶段 1.3 中国移动应用广告市场产业链分析 2 中国移动应用广告平台市场发展现状 2.1 中国移动应用广告平台典型商业模式分析 2.2 中国移动应用广告平台市场规模 2.3 中国移动应用广告市场竞争格局 3 典型厂商研究及案例分析 3.1 安沃 3.2 多盟 3.3 力美科技 3.4 威朋 3.5 有米科技 4 中国移动应用广告平台市场未来发展趋势 研究定义 研究范畴 研究方法 易观发现和建议 易观国际版权说明2014 关于易观智库

研究定义及研究范畴 研究定义 移动应用广告：将广告主的促销或品牌信息投放到手机应用上的手机广告方式。应用广告运营企业通过将广告SDK插件内置于手机应用程序中，实现广告的海量投放及管理，同时使开发者的用户流量变现为广告收益。 移动应用广告平台：连接广告主和开发者的广告投放平台。通过在应用中插入SDK而展示图片广告。展示的广告形式分为屏幕顶端或底端的图形条、弹出的插屏广告、从图形条跳转的全屏广告、应用下载连接、企业网站连接等形式。国内企业如艾德思奇、安沃、多盟、力美等，国外进入中国的公司如谷歌Admob、inmobi等。 积分墙（Offer-wall）：采用为用户提供激励的方式刺激用户下载推荐的应用。例如采用引导某移动游戏的用户通过下载积分墙里推荐的应用从而获取游戏道具的方式帮助广告主达成营销目的。这种模式的效果易衡量、转化率高。代表企业多盟、力美科技、有米传媒 原生广告：是一种从网站和APP用户体验出发的盈利模式，由广告内容所驱动，并整合了网站和APP本身的可视化设计，成为网站和APP的一部分。形式多种多样，可以是视频、图片、文章、音乐或者其他媒体形式。 研究范畴 主要针对独立的移动应用广告平台进行行业市场研究，但不排除行业领先的巨头的移动应用广告平台及国外进军本土的移动应用广告平台。 通过对领先行业的移动应用广告平台的发展背景、发展现状的研究，对现有的移动应用广告平台进行评价，给广告主和开发者一个选择性的参考，并挖掘未来行业的发展趋势，给现有参与者进行自身发展的参考。

XXXX年最新中国移动无线局域网(WLAN)AP、AC设备测试规

中国移动通信企业标准 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳ 中国移动无线局域网（W L A N） A P、A C设备测试规范-认证及 计费分册 C M C C W L A N A P A C E q u i p m e n t A u t h e n t i c a t i o n A n d A c c o u n t i n g T e s t S p e c i f i c a t i o n 版本号：2.0.0 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 中国移动通信集团公司发布

目录 前言 ..................................................................... II 1. 范围 (1) 2. 规范性引用文件 (1) 3. 术语、定义和缩略语 (1) 4. 测试环境 (4) 4.1. 总体测试示意图 (4) 4.2. 接入流程测试组网图 (5) 5. 测试仪器以及软件列表 (5) 5.1. 测试仪器列表 (5) 5.2. 测试辅助设备列表 (5) 5.3. 测试软件列表 (6) 6. 测试项目优先级说明 (7) 7. 测试用例 (7) 7.1. 认证功能测试 (7) 7.1.1. WEB认证 (7) 7.1.2. 不同SSID混合认证 (12) 7.1.3. 客户端及其他认证（PPPOE）认证 (20) 7.2. 计费功能测试 (24) 7.2.1. 预付费测试 (24) 7.2.2. 流量计费测试 (25) 7.3. WEB认证流程及协议测试 (27) 7.3.1. 强制Portal (27) 7.3.2. 用户认证流程 (29) 7.3.3. 门户网站推送 (31) 7.3.4. 计费流程 (32) 7.3.5. 用户下线 (35) 7.3.6. WEB认证流程协议测试 (40) 7.4. 无感知认证流程及协议测试 (46) 7.4.1. EAP-SIM用户认证 (46) 7.4.2. EAP-AKA用户认证 (47) 7.4.3. PEAP用户认证 (47) 7.4.4. 计费流程 (50) 7.4.5. 用户下线 (53) 7.4.6. 无感知认证流程协议测试 (56) 8. 编制历史 (57)

中国移动QC小组总结归纳-提高区域宽带办理量

提高区域宽带办理量 抢占家庭市场份额 中国移动浙江有限公司苍南分公司 金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月 目录 （一）苍南分公司金乡区域 (3) 5 概述 （一）苍南分公司金乡区域区域 金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、

营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。 （二）小组概况 一、课题选择 （一）选题理由 二、现 从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围 绕全业务运营展开。家庭业务用户数持续增长，用户占比不断 提高，家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场 与竞争对手相比，移动宽带业务处于底子薄、覆盖少、速率口碑差的劣势地位。同时竞争对手正利用宽带业务交叉捆绑拓展用户，如何有效尽快发展宽带业务，抢占市场份额已是迫在眉睫。

状调查 五月份存量数 区域在网用户数覆盖数装机率钱库294 3159 9.31% 金乡457 7895 5.79% 宜山1557 12140 12.83% 矾山3486 15085 23.11% 灵溪13049 60379 21.61% 龙港4880 32630 14.96% 具体目标设定 渠道班400 25% 直销组500 31.25% 巴曹厅350 21.8% 炎亭厅250 15.62%

集团班100 6.25% 总计：1600 100% 四、原因分析 区域宽带建设覆盖不足，金乡主城区无覆盖。 宣传影响力不够，无针对性对目标区域受众人群。 面对新型的宽带业务，员工认识不足无推广经验。 问卷抽样影响用户感知和决策几要素： 经过对标单位矾山区域、萧江区域的学习借鉴结合本地市场实际情况，并对移动宽带业务优劣势进行分析和确认，年小组成员对于9个末端原因进行分析和确认，具体结果见下图：

农村无线宽带进村入户的解决方案

结合中国的国情，针对农村地广人稀、居住分散等条件下宽带入户的普遍性难题，只需在每个行政村架设一个无线宽带接入基站，就可以为居住在基站周围半径1.5公里范围内的住户提供宽带接入，进而使用户接入互联网。这种新技术，基站价格低廉，只有手机基站的几分之一到几十分之一，安装架设简便迅捷，更主要的是大 大降低了用户端的成本，整个系统的综合优势非常明显，非常适合在中国农村广泛推广。 1、宽带入口的解决方案 （1）光纤或其他宽带到村的情况 农村无线宽带入户系统的建设，在宽带端口已到村的情况下，只需选择村庄的一个制高点，安装无线宽带接入设备（ap）和配套天线，就可以完成对整个村庄的宽带信号覆盖。 （2）本村无宽带端口但是临近地区已经有宽带端口的情况 由于地理环境等因素限制，有些村庄光缆或者其他宽带端口无法到达。如果在距离此村庄30公里范围内有此类宽带端口的话，这时可以安装无线网桥设备，以无线桥接方式，将宽带端口从远端连接到本村，然后同样安装无线宽带接入设备（ap）和配套天线，就可以完成对整个村庄的宽带信号覆盖。 （3）本村无宽带端口而且附近也没有任何宽带端口的情况 这种情况下，可以借助已经覆盖全国的ipstar宽带卫星接入。只需要在村庄内合适的地点架设天线直径在80厘米到180厘米的专用双向卫星宽带接入地面站及相关的设备，即可获得多达4mbps的宽带接口，然后再同样安装无线宽带接入设备（ap）和配套天线，就可以完成对整个村庄的宽带信号覆盖。 2、村内的宽带信号覆盖方案 （1）用户较为集中的覆盖应用 用户不断增多，或扩容后的情况下，一套以上设备分别对指定区域提供信号覆盖。 （2）用户较为分散的覆盖应用 用户较为分散的情况下，一台宽带接入设备连接两个定向天线，对两个区域分别进行覆盖。随着用户数量的增加，也只需要增加设备的数量来完成网络的扩容。 当基站的选点在村庄的中央时，可以采用全向覆盖。这时，无线宽带接入设备只需要连接全向天线就可以对整个区域进行覆盖，同样可以达到很好的使用效果。 以上的各种实际应用方案还可以根据现场的实际情况配合应用。真正做到对整个区域的完全无线覆盖，消除信号盲点。 3、用户端接入方案 无线宽带接入系统，用户端非常简单，成本非常低廉。农户使用的电脑只需外接一个无线网卡，搜索到村里的无线宽带网络信号后，建立连接，就可轻松高速上网了。 4、网络的管理 采用无线宽带接入的村庄，实际上形成了一个小型的局域网，其管理非常简单。实际上，

中国移动无线上网

中国移动“随 e 行”校园 WLAN 业务介绍 校园 WLAN 业务是中国移动面向校园区域（目前主要面 向高等院校）用户推出的无线上网服务，高校客户可通过笔 记本电脑、手机等支持 WLAN 功能的终端，在中国移动 WLAN 网络高校覆盖区域内通过接入 CMCC-EDU 热点使用无线互联 网服务。 校园 WLAN 业务仅限在校学生、教职员工等高校范围内 的中国移动用户使用，用户开通校园 WLAN 业务后接入本省 CMCC-EDU 热点上网时可享受高校优惠资费套餐。 中国移动“随 e 行”校园 WLAN 业务使用方法 1. （一）套餐资费：
目前中国移动校园 WLAN 业务提供按月包时长资费套餐： 包含高校 套餐月 内指定区 费 域的 WLAN 时长 10 元 40 小时/ 月 100 小时/ 月 高校内指定区域超出套餐部分按 0.02 元/分钟计费 每月 500 元封 顶， 每月 超出套餐外的资费 备注
20 元
40 元 240 小时/

月
限 40GB 流量
1. 1.
说明： 此套餐仅限于在河南移动用户在省内高校接 入 CMCC-EDU 热点使用；
2. 3. 业务功能； 4.
当月 WLAN 费用超过 500 元后， 500 元计费； 按 当月 WLAN 流量达到 40GB 后，当月暂停 WLAN
通过 CMCC 热点接入 WLAN 网络的用户，资费 按普通用户资费标准计算，不能享受高校优惠套餐。
2. 1.
（二）使用说明： 开通方式： 高校用户发送 KTEDUX 至 10086，即可开通相应套餐，X
代表套餐费用，首次开通立即生效。 如：用户发送 KTEDU10 至 10086，即可开通 10 元包 40 小时/月的套餐。 另：通过前台营业厅或网上营业厅也可办理套餐开通。 2. 变更方式： 高校用户发送 BGEDUX 至 10086，即可变更相应套餐，X 代表套餐费用，本月变更，下月生效。

中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0(2019版)

中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月

目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)

1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分 光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续： （1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒； （2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标 范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作 操作。 5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端 口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口，使用用户终端进行网速及业务 测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区 建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱，并完成

中国移动WLAN简介

中国移动WLAN WLAN是Wireless Local Area Network（无线局域网）的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，客户可通过笔记本电脑、PDA等终端以WLAN随时随地接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或进行办公。支持多媒体功能，上传下载，随时欣赏网上影片或音乐。提供极速而稳定的无线连接。在中国移动WLAN网络覆盖地区，客户可以通过笔记本电脑、PDA等移动终端，在配备WLAN上网卡时以无线方式高速接入互联网/企业网，获取信息、移动办公或者娱乐。 在中国移动WLAN网络覆盖地区，共享接入速率最高可达11Mb/s。实现方式类似于局域网，需要通过手机号码和密码验证后方可打开网页，用户名为客户的手机号码，而密码则在申请WLAN业务时系统自动生成，客户可以把该密码修改成容易记忆的密码。 中国移动在全国31个省省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点地区都进行了WLAN 网络覆盖，并且会继续扩大。 WLAN可提供高达54Mbps的速率(某些小城市可能为11Mbps，但大部分为54M），可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。在配备WLAN上网卡时以无线方式高速接入互联网/企业网，获取信息、移动办公或者娱乐，共享接入速率最高可达54Mbps （现在大部分地区限速在1Mb/s~2Mb/s）, 实现方式类似于局域网. 无线局域网（WLAN）主流技术

WLAN工作在2.5GHz或者5GHz 802.11 ，1997年，原始标准(2Mbit/s 工作在2.4GHz)。 802.11a，1999年，物理层补充(54Mbit/s工作在5GHz) 。 802.11b，1999年，物理层补充(11Mbit/s工作在2.4GHz) 。 802.11c，符合802.1D的媒体接入控制层(MAC) 桥接(MAC Layer Bridging) 。 802.11d，根据各国无线电规定做的调整。 802.11e ，对服务等级(Quality of Service, QS) 的支持。 802.11f，基站的互连性(Interoperability) 。 802.11g，物理层补充(54Mbit/s工作在2.4GHz) 。 802.11h，无线覆盖半径的调整，室内(indoor) 和室外(outdoor) 信道(5GHz频段) 。 802.11i，安全和鉴权(Authentification)方面的补充。 802.11n，可以将WLAN的传输速率由目前802.11a及802.11g提供的54Mbps，提供到300Mbps甚至高达600Mbps。 无线网络的设备类型 在无线局域网里，常见的设备有无线网卡、无线网桥、无线天线等。 1、无线网卡

中国移动有线宽带用户手册

中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。

1. 概述 中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2．拨号程序设置步骤 家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 2.3.1 创建新连接 点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2016版)

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2016年4月

目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13)

3.5关键环节步骤说明 (13) 3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25)

中国移动家庭宽带维护管理规定(2016版)

中国移动家庭宽带维护管理规定 （2016版） 中国移动通信有限公司网络部 2016年04月

目录 第1章概述 (3) 第2章维护组织 (4) 第1节维护组织机构及职责 (4) 第2节与其他网络、系统间的责任划分 (9) 第3节家客集中化与属地化的划分原则 (10) 第3章人员配置 (12) 第4章家客自维代维的划分 (12) 第1节家客自维工作的主要内容 (12) 第2节家客代维工作的主要内容 (14) 第5章装机管理 (16) 第6章投诉管理 (16) 第7章故障管理 (18) 第8章质量管理 (20) 第9章日常维护 (22) 第1节接入网设备日常维护和管理 (22) 第2节驻地网光缆线路日常维护和管理 (23) 第3节有线宽带用户侧日常维护和管理 (24) 第10章报表管理 (26)

第1章概述 第1条家客业务是指电信运营商面向普通家庭客户提供的宽带接入 业务以及基于宽带的各类增值业务。从空间位置看，家客业务一般在家庭场所中使用，具有非漫游性；从接入方式看，主要为有线方式接入，定向无线接入的占极少数；从业务类型看，家客业务主要包括宽带接入、宽带电视、家庭固话、视频监控等智慧家庭类的其它增值业务。 第2条为了规范中国移动家客业务网络的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动家客业务网络，提高中国移动家客业务网络的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理中国移动家客业务网络的依据。 第3条本管理规定适用于中国移动家客业务和相关网络的维护管理，为家客业务支撑的职责要求、人员配置、故障管理、装机管理、投诉管理、质量管理、日常维护等方面提供指导意见。 第4条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。 第5条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保各项要求的落地执行。 第6条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信集团公司 网络部。

中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1

中国移动家庭宽带用户使用手册 （试行版） 中国移动通信集团辽宁有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。

1. 概述 中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤 抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接 点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

中国移动无线网参数管理规定(2015版)

中国移动无线网参数管理办法 (2015版) 中国移动通信有限公司 二零一五年三月

目录 第一章总则 (4) 第二章无线网参数管理目的 (4) 第三章无线网参数管理范围 (4) 第四章无线网参数的分级管理要求 (5) 第五章无线网参数制作修改要求 (6) 第六章无线网参数数据库的更新和备份要求 (7)

第一章总则 第一条为进一步规范无线网参数的日常管理工作，提升参数管理的规范性、安全性和准确性，保障网络健康稳定运行，特制定本管理办法。 第二条本管理办法明确了无线网参数的管理范围、职责分工界面以及无线网参数制作、修改、备份的工作流程和实施要求等内容。 第三条各省公司参照本办法制定本省无线网参数管理办法，指导本省日常管理工作。 第四条本规程的解释和修改权属于中国移动通信有限公司网络部, 其他未尽事宜按照中国移动维护规程执行。 第二章无线网参数管理目的 第五条规范完善无线网参数管理流程，严格管理无线网参数的修改和制作，提高无线参数的准确性和一致性。 第六条实现无线网参数制作和修改的申请、审批、执行、核查等管理流程集中化、规范化和电子化。确保全网无线网参数制作的统一、规范、准 确、及时。 第七条规范全网无线网参数，有效清除垃圾数据，提高无线网设备运行和管理效率。 第八条建立、健全省内无线网参数数据库，为无线网络优化提供依据和支撑。 第三章无线网参数管理范围 第九条无线网参数是指与无线控制及无线资源有关的参数。包括与信令接续、话路接续、路由选择、位置更新、切换控制、话音业务控制、数据业 务控制、小区参数等相关的用以保证业务正常进行的无线控制数据。 这些参数对网络中小区的覆盖、信令流量的分布、网络的业务性能等

中国移动家庭宽带业务开通流程规范(2017版)

中国移动家庭宽带业务开通流程规范 （2017版） 中国移动通信集团公司网络部 2017年1月

中国移动家庭宽带业务开通流程规范文档修订记录

目录 前言 (5) 一、名词解释 (6) 二、家客业务开通的支撑手段 (6) 2.1功能域划分 (7) 2.2功能与流程对应关系 (7) 2.3功能要求 (8) 三、家客业务相关资源的管理 (10) 3.1家庭宽带小区资源录入 (10) 3.2对于非标地址的描述 (10) 3.3地址资源信息的校验 (11) 3.2.1乡镇/街道 (11) 3.2.2路、巷、行政村 (11) 3.2.3小区、学校、自然村 (11) 3.2.4楼 (12) 3.2.5单元 (12) 3.2.6层 (12) 3.2.7房号 (12) 3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (12)

3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (13) 3.6资源的应用消费场景 (13) 四、家客业务的开通流程 (15) 4.1新装机流程 (15) 4.1.1业务受理 (17) 4.1.2资源分配 (18) 4.1.3自动激活流程 (18) 4.1.4工单调度 (20) 4.1.5工单施工 (21) 4.1.6装维回单 (22) 4.1.7工单回访 (23) 4.1.8工单归档 (23) 4.1.9异常情况退单 (23) 4.2拆机流程 (23) 4.2.1业务受理 (26) 4.2.2资源去激活 (26) 4.2.3现场施工 (26) 4.2.4资源释放 (27) 4.2.5工单归档 (27) 4.3移机流程 (27) 4.4业务叠加流程 (29)

移动宽带具体施工流程

港口丽园盛景小区移动宽带具体施工流程目前中国移动自行投资小区宽带建设相应光纤线路铺设,所涉及到的管道建设，设备投入，户线均由中国移动中山分公司免费提供。工程施工前安排设计院实地勘测，涉及管道线路走向，和物业沟通通过后进行施工，在小区外主干道已经有移动光缆铺设，仅需管道接入小区后经分光器直接入户即可。借用小区预留的入户接口直接入户即可，保证不影响楼体美观。 (一)、工程建设标准接入光缆： 从OLT或光交接箱引入到小区内ODF或小区分光器之间的光缆。采用24芯或48芯G.652单模光纤光缆。 1、光缆采用PC/FC活动连接器进行终接。 小区侧使用光交接箱或ODF机架时要求全部终接在ODF上面第一排开始的位置上；小区侧使用分光器时，要求光缆纤芯按从上到下的顺序终接在光纤分配箱配纤模块上（在分光器纤芯下面单独开始一行）。 2、接入光缆施工执行中国移动《光缆线路施工验收规范》标准。 (二)、配线光缆： 指小区ODF或分光器到ONU之间的光缆。根据每个分光器覆盖的小区楼栋数选用合适的光缆，采用G.652单模光纤光缆。 1、每个路由方向应敷设1条光缆，每个ONU 终端光缆芯数≥ONU 数量×2＋2（备用）。 2、配线光缆引入端在小区光交接箱或ODF机架上采用活动连接器

（PC/FC）终接，并从接入光缆下面开始的顺序终接，终接光缆芯数≥ONU数量×2＋2（备用）。 3、配线光缆引出端（ONU侧），主备用2芯光纤应直接终端在多媒体机箱内的ODF配纤模块上，采用（PC/FC）活动连接器。 4、1条配线光缆需要进入多个ONU时可根据实际路由情况，采用接头盒内熔接引出（剩余纤芯穿通或熔接），或进入多媒体机箱内引出的方式（剩余纤芯穿通或熔接后再引出到下一个ONU）。 （三）、入户光缆： 从楼内光缆接头盒或分光器到用户单元之间的光缆。 1、入户光缆应选用皮线光缆，1户2芯。 2、分光器侧光缆采用（PC/FC）活动连接器终接；用户侧采用信息插座（接线盒）方式终接（一般为PC/SC）（如信息盒不能入户内，则布放在单元楼头，原则上不进行终接，但末端一定要进行包封）。 3、楼内垂直方向（主线）：利用楼内弱电竖井时，光缆或电缆应沿走线架或走线槽道敷设，并绑扎牢固。 （四）、分光器： 原则上只采用一级和二级分光，在分光点设置光纤分配箱。 1、分光器采用托盘式和机架式时应固定在光纤分配箱内（盒式允许直接放置在弱电井内），并安装在室内或室外。分光器出入光纤应连接在机箱内的ODF法兰模块上。 2、室内安装位置包括小区机房、楼内弱电井、电梯操作间等；室外安装位置包括落地、挂墙、小区人手孔内等，室外安装必须有保护、

中国移动WLAN无线宽带上网常见问题及解决方法

中国移动 WLAN 无线宽带上网常见问题及解决方法
文章导读：WLAN 是 Wireless Local Area Network 的缩写，指应用无线通信技术将计算 机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。WLAN 无线宽带上网业 务是中国移动面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑通过 WLAN(无线局域网)宽 带无线接入互联网/企业网获取信息、娱乐或移动办公的业务。
1、WLAN 上网是什么业务？ 答：WLAN 是 Wireless Local Area Network 的缩写，指应用无线通信技术将计算机设 备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。WLAN 无线宽带上网业务是中 国移动面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑通过 WLAN(无线局域网)宽带无线接 入互联网/企业网获取信息、娱乐或移动办公的业务。 2、中国移动 WLAN 上网有什么优点？ 答：覆盖广：目前中国移动通信在全国 31 个省 200 多个城市为您开通了 WLAN 无线上 网宽带业务，为用户提供全国漫游的贴身服务。高速：可提供高速宽带接入。简便：只需要 终端支持无线局域上网就可以。多样：为您提供多种资费套餐的组合，可根据个人的使用习 惯自由选择。 3、如何进行 WLAN 上网？ 只要您的笔记本电脑支持 WIFI 功能，打开无线网络连接，搜索到 CMCC 信号即可登录 连接 WLAN 网络开启无线上网体验。具体可参见寻修网 https://www.wendangku.net/doc/d510330542.html,/上的使用 手册。 4、WLAN 上网的用户名和密码是什么？ 用户名为用户手机号码，客户初次申请可发送“SQWLAN”到 10086 获取密码。若忘记 密码，可发送“CZWLANMM”到 10086 重置密码。 5、可以通过何种方式查询 WLAN 热点覆盖区域？ 可以通过以下几种方式查询 WLAN 热点。

中国移动家庭宽带用户手册簿

中国移动家庭宽带用户手册 第一章家庭宽带安装说明 (3) 1.1 宽带安装基本条件 (3) 1.1.1网络： (3) 1.1.2硬件： (3) 1.1.3软件： (3) 1.2 安装和移机 (3) 1.3 网速带宽说明 (3) 第二章电脑硬件驱动安装 (3) 2.1 硬件设备连接 (4) 2.2 网卡安装，设置及查询 (4) 2.2.1.1 鼠标右键选中“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”，打开如下界面： (4) 2.2.1.2点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态： (4) 2.2.2 网卡禁用及启用操作 (5) 2.2.3网卡及驱动程序安装 (6) 2.3 拨号程序设置步骤 (7) 2.3.1 创建新连接 (7) 第三章常见问题的解决办法 (13) 3.1 不能连接上网 (13) 3.2 网页打不开 (13)

3.3 上网速度慢 (13) 3.3.2 IDC下载测速 (13) 3.4 上网经常断线 (14) 3.5 其他故障现象 (14) 3.6 故障代码一览表 (16) （2）客户的宽带欠费暂停。 (17) 如果还是出现同样的619提示，有可能是上网账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致，您需要确认您的里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。 (17) 3.6.2 错误678远程计算机没有响应 (17) 3.6.3 错误769找不到指定目标 (18) 3.6.4错误734 PPP连接控制协议已中止 (19) 3.6.5错误718等待远程计算机有效响应的连接超时 (19) 3.6.6错误606拨号网络网络不能连接所需的设备端口 (19) 3.6.7错误645网卡没有正确响应 (19) 3.6.8错误720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 (19) 第四章开始使用移动宽带 (19) 4.2 常用推荐 (20) 4.3 常见上网操作 (21) 4.3.1 IE浏览器及收藏夹的使用 (21) 4.3.2 的使用 (22) 4.4 电脑使用十条基本常识 (23)

中国移动家庭宽带用户手册

第一章家庭宽带安装说明 1.1 宽带安装基本条件 1.1.1网络： 要成为家庭光纤宽带的客户，您所居住的区域应属于家庭光纤宽带开通范围之内。详情可拨打服务热线：10086或联系社区经理查询。 1.1.2硬件： 计算机：处理器为Pentium III (奔腾3) 或以上，主频为550M以上，内存为128 兆或以上，有空余PCI插槽或USB接口。 网卡：客户电脑自带并自行安装。 1.1.3软件： 操作系统：微软Windows 98第二版及以上版本，Windows Vista、Mac OS、Linux 操作系统均支持。 浏览器：Internet Explore 5.0以上。 多媒体播放工具：暴风影音、Windows MediaPlayer、RealOne Player 等； (友情提醒：由于日益猖獗的网络病毒和来自互联网的各种攻击，您需安装必要的杀毒软件和防火墙) 报障：当您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见处理部分排查后仍无法解决时，请拨打移动家庭宽带报障热线10086，技术人员会及时与您联系并为您解决。 1.2 安装和移机 在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，技术人员会及时与您预约，上门安装调试。 1.3 网速带宽说明 互联网不同于传统交换网，客户实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于骨干带宽，运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽。我公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是客户终端（不含）到数字集线器或小区交换机之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率。 办理10M的移动宽带，上网速度是多少兆？ 平时所说的上网速度和运营商（移动公司，电信公司，联通公司等）介绍的几兆几兆宽带是有区别的； 首先，运营商所介绍的几兆几兆，指的是带宽！

家庭宽带物理连接图-中国移动

中国移动家庭宽带用户手册 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日 常使用中重点关注下面几点： 1. 光猫合理放置 请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器和宽带猫堆叠放置，保持通风散热良好。挪动位置后请 检查连线是否连接牢固。请确保宽带猫的电源电压稳定。 请尽量避免挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤，弯角处应保留一定弧度，以避免接触不良和光纤折断。宽带猫与 计算机、无线路由器的连接线不宜过长，并避免缠绕或挤压。 2. 正确下网节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电 源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命，同时也为环保增添一份力量。 3. 确保上网计算机的安全 配置较低的电脑会影响您的上网效果，同时为使您的电脑保持良好的运行状态，建议您在电脑上安装运行稳定的 网络防火墙和杀毒软件，以及电脑系统优化软件（如：金山、360、瑞星等），并开启软件的实时监测与自动更新功能 。同时应定期查杀病毒、木马，根据软件提示信息实时优化系统设置。请不要改动网络设置，可能导致您无法上网。 4.正确使用路由器 请选择质量合格的无线路由器。为保证较好的信号质量，请尽量摆放在居室中央位置的开阔地点，四周应减少遮 挡物品，并应远离微波炉、电磁炉、电冰箱、无绳电话等电磁辐射较大家电。同时确保电源稳定，长时间不用请关闭 电源。为防止他人盗用您的无线网络，从而占用您的网络带宽，请务必为无线路由器设置无线接入密码。 5 装修时规范线路布放 采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁 辐射源，减少外部干扰。 6.选择适合的网络带宽 为使您获得更好的上网体验，建议您配置充足的网络接入带宽。网络接入带宽与上网体验直接相关，如果您经常使用视频聊天、观看标清视频，至少需要4M带宽；如果习惯观看高清视频，或观看视频的同时使用其它应用，至少需要 10M带宽。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您 的乐趣。 1 / 25