文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 市民对城管的认知及满意度调查报告

市民对城管的认知及满意度调查报告

市民对城管的认知及满意度调查报告
市民对城管的认知及满意度调查报告

市民对城管的认知及满意度调查报告

发布机构:需求网调研社区

目录

市民对城管的认知及满意度调查报告

目录

一、研究背景 (1)

二、研究方法 (1)

2.1 数据来源 (1)

2.2 数据清洗 (1)

2.3 数据分析方法 (2)

三、研究分析 (2)

3.1用户的基本属性 (2)

3.2用户对本市城管执法的总体态度 (3)

3.3用户如何看待城管暴利执法 (5)

3.4用户对城管人员招聘的看法 (6)

3.5用户认为应如何提高城管的执法水平 (8)

四、研究结论与建议 (8)

图表索引 (9)

一、研究背景

何为城管,先看看几份国际日报的解释。中国地方执法者,在执行任务过程中常常会卷入一些公众冲突事件——《泰晤士报》;主要的任务就是驱赶街头无照商贩,以及检查各类许可证——《印度媒体》。而中国城管主要的任务则是驱赶街头无照商贩,维护市容市貌,以及检查各类许可证的执法人员。

实际生活中,人们对城管的认知及城管执法满意度的认知如何呢?于是,我们设计了《市民对城管的认知及满意度调研问卷》来具体了解苏州市民对城管的认知及满意度的具体情况。

二、研究方法

2.1 数据来源

“市民对城管的认知及满意度调查报告”是根据《市民对城管的认知及满意度》问卷,此问卷于2015年9月20日放置在需求网上,数据分析于2015年10月26日从后台取数,共收集了5693条答题样本数据。

2.2 数据清洗

为了使数据更为客观有效,我们对收集到的原始数据做了如下处理:

1、问题超过一题未填答的样本一律删除;

2、删除线上用户多次填答的样本:同一用户多次填答的样本仅保留其第一次填答的数据;

3、回答时间20分钟以上以及15秒以下的样本一律删除;

4、逻辑前后矛盾或不合常理的样本一律删除;

5、同一时间段内,答题样本完全一致的样本一律删除;

6、答题时通过某些手段未能跳转仍能继续答题的样本一律删除。

经以上数据清洗,《市民对城管的认知及满意度调查报告》共获得用户有效样本4747条,样本有效率83.4%。

2.3 数据分析方法

本报告主要采用频数分析的数据研究方法,并对统计结果加以描述与解释,说明苏州市民对城管的认知及满意度的具体情况。

三、研究分析

3.1用户的基本属性

经分析,被调查用户的基本属性如下:

○1男:女为45%:55%,女性高于男性;

○2年龄以26-35岁的人为主,比例高达52.4%;

○3被访用户的学历较高,以本科和大专/高职为主,比例分别是39.5%和32.5%;

○4超过一半用户的职业是企业/公司职员,其次是自由职业者。(详见图1)

图表1用户的基本属性

3.2用户对本市城管执法的总体态度

关于市民对苏州市城管执法总体态度如何的调研结果显示:近一半用户持一般态度,很

满意的仅占总比的一成。(详见图2)

图表2您对本市城管的执法行为总体上持什么态度

大部分市民通常了解城管人员的工作情况是通过:1、自身生活有所接触,2、新闻媒体的通报两种主要渠道。(详见图3)

图表3您主要从哪些渠道了解城管人员的工作情况

对于城管平日的工作内容究竟包含哪些?七成以上用户认为其最主要的职责是查扣违规小摊贩物品,六成用户则认为是日常巡逻,当然还有其他三种,分别是拆除违规建筑、管理交通、清理街头广告,这三项内容占比分别是:35.9%、35.2%、34.5%。(详见图4)

图表4您经常看到的城管工作内容有哪些

今时今日,市民认为城管到底是代表怎样的一种社会现象呢。39.6%市民认为城管是城市形象的维护者,充满正能量;28.9%则持完全相反态度,认为其都是野蛮的执法者,破坏城市和谐。(详见图5)

图表5您觉得城管是一个怎样的社会形象

3.3用户如何看待城管暴利执法

对于城管执法的态度,51.5%的市民感觉他们存在少数暴利执法行为,28.8%的则认为他们有暴利执法行为,认为完全没有暴利执法的仅有19.7%,不到总体的两成。同时市民如何看待城管暴利执法呢,34%认为这部分城管素质低下,28.1%认为主要是群众不配合才导致的暴利执法,21.4%感觉这种现象是城管对压力的合理宣泄,当然还有16.5%认为暴利执法行为是城管对于顽固小摊贩的无奈之举。(详见图6)

图表6您认为他们是否存在暴力执法行为及如何看待城管打人等暴力事件

通常当城管依法扣押违章小摊贩的货物时,市民认为大部分小摊贩会选择苦苦哀求或者坡口打骂的应对态度,而能意识到自己的错误并服从处罚的仅有15.3%(详见图7)

图表7当城管依法扣押违章小摊的货物时,您见过的小摊贩都有怎样的反应

3.4用户对城管人员招聘的看法

对苏州市本地城管人员的招聘应聘渠道是否公平,37.9%的用户表示存在优亲厚友的现象,任用人员制度并不规范;32.9%感觉基本公平;当然还有2.9%的用户表示自己不认识相关人员不清楚具体情况。(详见图8)

图表8对于本地城管人员的聘用渠道,您认为公平吗

45.6%的市民认为城管招聘对学历的最低要求应为大专/高职,27.5%认为应在高中及以下,还有22%则支持本科为最低学历要求。(详见图9)

图表9在您的印象里,城管招聘对最低学历的要求

今年上海城管招聘将面向社会公开招录500余名城管基层执法人员,从事一线执法工作,而学历要求均需要大学本科及以上学历。对于目前社会这种用人机制,近四成用户认为有必要提高城管队伍的整体素质,对这一举措表示支持;三成用户则是从目前巨大的就业压力考虑,认为当下本科生泛滥,人口众多,提高城管招聘的门槛是大势所趋;还有两成用户则认为这么做可以一定程度上减少任人唯亲的现象,更加体现了公平原则。(详见图10)

图表10从事一线执法工作,而学历要求均需要大学本科及以上学历。您怎么看

3.5用户认为应如何提高城管的执法水平

今后如何提高城管的执法水平,四成用户建议完善内外部综合执法机制,只有完善的制度才能提高执法人员的水平;其次还有提高城管自身的素质及加强城市管理法规宣传两点。(详见图11)

图表11您认为应如何提高城管的执法水平

四、研究结论与建议

4.1 参与本次调研的男:女为45%:55%,年龄以26-35岁的人为主,学历较高,以本科和

大专/高职为主,超过一半用户的职业是企业/公司职员;

4.2 1、自身生活有所接触,2、新闻媒体的通报是市民了解和认识城管的主要渠道。大部

分市民认为城管平日的主要职责应是:1、查扣违规小摊贩物品,2、日常巡逻;同时

39.6%市民认为城管是城市形象的维护者,充满正能量;

4.3 对于城管执法的态度,51.5%的市民感觉他们存在少数暴利执法行为。当出现暴力执法

时,34%认为是因为存在部分城管自身素质低下,而28.1%认为主要是群众不配合才导致的暴利执法;

4.4 4

5.6%的市民认为城管招聘对学历的最低要求应为大专/高职;

4.5 对今后如何提高城管的执法水平,四成用户建议完善内外部综合执法机制,只有完善

的制度才能提高执法人员的水平。

图表索引

图索引

图表1用户的基本属性 (3)

图表2您对本市城管的执法行为总体上持什么态度 (3)

图表3您主要从哪些渠道了解城管人员的工作情况 (4)

图表4您经常看到的城管工作内容有哪些 (4)

图表5您觉得城管是一个怎样的社会形象 (5)

图表6您认为他们是否存在暴力执法行为及如何看待城管打人等暴力事件 (5)

图表7当城管依法扣押违章小摊的货物时,您见过的小摊贩都有怎样的反应 (6)

图表8对于本地城管人员的聘用渠道,您认为公平吗 (6)

图表9在您的印象里,城管招聘对最低学历的要求 (7)

图表10从事一线执法工作,而学历要求均需要大学本科及以上学历。您怎么看 (7)

图表11您认为应如何提高城管的执法水平 (8)

免责声明:本报告完全基于客户的问卷填答结果,其研究结论受到样本数据的影响,部分数据未必能完全反映真实的市场情况,所以本报告仅提供参考意见,所显现出的属性、观点等不能直接推论至市场总体客户。

客户需求网,覆盖PC、手机全平台的互联网调研社区,拥有丰富的样本数量、专业的运营团队,是消费者与企业间快速有效的沟通渠道。官网:https://www.wendangku.net/doc/d910500724.html,/

微信公众号:需求网调研社区(xqwdysq),有奖调研,犀利报告,奇闻异事,就在这里!

关于城市管理工作的调研报告

关于我市城市管理工作的调研报告 前段时间,我们就全市城市管理工作情况进行了专题调研,听取了市城管局、经济开发区和梨洲街道等的情况介绍,与部分干部群众进行了座谈交流,并利用赴大连考察的机会,实地了解为我市提供城市管理服务的大连豪雅公司的有关情况。现将有关情况综合如下: 一、基本情况 调查显示,自去年4月我市城市管理体制改革以来,我市城管工作取得了明显的成效,得到了广大群众的好评。 1、城市管理体制改革不断深化。一是重新划分了市级、街道(经济开发区、乡镇)的城管区域、职责和权限,形成了由市城管局(市城管联合执法大队)和街道(乡镇)、经济开发区城管中队两级管理的格局,其中中心城区35平方公里范围内由市城管局直接管理,其它区域由街道(乡镇)城管中队管理,街道(乡镇)、经济开发区城管中队业务上受市城管局指导。二是建立了联合执法保障机制,公安、工商、环保等部门派员驻城管局集中合署办公,成立了市公安局治安大队城管执法保障中队和市法院驻城管执行联络室。 2、城市管理模式不断创新。一是引入社会化管理机制,借鉴先进地区的经验,试行“社会管理、政府执法”的城市管理模式,成功取缔了中心城区29处马路市场和5000余个流动摊点,大大改善了中心城区的市容、市貌。(为我市提供市容服务的大连豪雅公司是一家专门受托从事城市公共部位管理的全国性公司,现为全国100余座城

市提供相关服务,共有1600余名职工,去年营业收入近1亿元,公司法定代表人为中共党员、大连市人大代表。)二是实行堵疏结合,在加大对马路市场、流动摊点取缔的同时,积极为摊民寻找生活出路,共在中心城区设置8处疏导点,疏导摊点529个,在改善市容的同时,既方便了市民,又为摊民找到了出路。三是积极构建“大城管”格局,利用多种媒体加强宣传活动,组织开展城管进社区、进学校等活动,在全社会树立城管理念,引导广大市民对理解城管、支持城管,并参与城市管理。 3、城管执法力度不断加大。市城管局专门成立了案审委员会,对重大行政处罚案件实行集体审议制度,确保行政处罚工作公正、合法。同时,依法加大行政处罚力度,从注重办理简易程序案件向一般程序案件扩展,从偏重处理简单的跨门营业向查处占道洗车、占道堆放、乱设广告、乱倒渣土、园林绿化、环卫等领域拓展。 4、城管队伍素质不断提高。一是通过组织法律知识培训、执法业务培训、召开专题研讨会、经验交流会等多种形式,提高队员的执法技能和执法业务水平。二是严格落实各项制度,做到用制度管理人,用制度约束人。三是通过定期开展队列会操、队容风纪等比赛,进一步端正执法思想、转变执法观念、改进执法作风。 二、主要问题 1、城市管理机构不具备行政执法主体地位。市城管局为全民事业单位,本身没有行政执法权限,其部分执法活动受有关部门委托,还有部分执法活动通过联合执法的形式实现,执法的合法性一直存在

满意度调查报告(5篇)

满意度调查报告(5篇) :食堂承包大学食堂客户满意度工作满意度项目评估满意度调查报告第1篇:本调查是对**年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题,并针对这些问题我们不断改善,最终到达顾客满意,实现对彩虹品牌的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写,所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62%,有效率为100%(有效性判定标准:该份问卷所有有效答题数≥总题数的23),有效问卷具体情景统计如下: 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1)由表1”各市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、xxxx 市场、上海永新市场综合评价”满意”,但上海永新差于对手,该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、xxxx东莞、南京华飞市场综合评价优于对手,应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。 (2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景,由”有效答卷评估项目分组统计结果”可知:在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。 2、各评估项目统计分析结果 本着”持续改善,消除不满;顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改善的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改善,提高改善效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法: 满意度算法:采用加权平均法 各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分100

群众满意度情况报告

群众满意度调查落实情况报告 接到省委组织部反馈的群众满意度调查相关问题后,区教育局领导班子高度重视,召开专题会议对反映出的问题进行梳理和研究。针对反映问题,现将有关落实情况报告如下: 1.规范作业布置。下发通知,要求各中小学教师在布置作业时,教师必须先做一遍。严格按照学生的能力发展程度、可接受程度布置作业,不得布置机械重复性、过难的题目。严禁网上发作业让家长打印,一经查实,严肃处理;各中小学老师切实从设计、布置、批改、讲评等环节,减轻学生的负担,促进学生的全面发展。 2.加强学校食堂食品安全监管,加大检查力度,联合相关部门对学校食堂及周边食品摊点的卫生开展专项治理整顿。同时,学校将利用多种形式加强对学生食品卫生方面的教育,让学生了解垃圾食品的危害,自觉远离垃圾食品。 3. 按照省、市教育主管部门要求,今年电子学籍管理系统已全国联网,年龄不符合规定的学生无法建立电子学籍。下一步学校将进一步严格规范入学程序,严把入学年龄,严格学籍管理,依法保障义务教育阶段学生公平就学。 4. 切实提高教学质量。全面提高新课程实施水平,深层次推进开放式课堂教学,打造课堂教学特色;抓好教学常规的落实工作,深入推进“优秀教案评比”和“学、查、纠”

活动,改革评价方法;加强毕业班的教学管理。做好初三、高三调研考试和成绩分析工作,加强对学生的培优辅差、分类推进工作,切实确保教学质量。 按照委、区政府的统一部署,针对群众集中反映的问题,教育局将进一步强化全区教育系统群众满意度工作,努力办好人民满意的教育。 附:教育局提高群众满意度整改工作方案 教育局提高群众满意度整改工作方案 一、指导思想

城市管理工作调研报告范文

城市管理工作调研报告范文管理好城市,创造良好的创业发展和生活居住环境,是广大市民的共同期盼和要求,以下小编为大家提供城市管理工作调研报告,供大家参考借鉴,希望可以帮助到大家。 城市管理工作调研报告范文(一) 随着“两区”建设的深入推进,我县城市面貌进一步改观,城市环境进一步改善,城市形象进一步提升。与此同时,城市交通秩序混乱、违章建筑、占道经营等各类“城市病”日益显现。 为此,我县先后开展“两违”整治、城区交通整治、城市管理“三乱”等专项行动,城市管理工作取得了明显成效,但客观来说,人民群众对城市管理的新期待,仍有较大差距。为全面提升我县城市管理工作情况,近期,根据我局开展党的群众路线教育实践活动工作安排,就加强我县城市管理工作进行了深入调研。现将调研情况报告如下: 一、我县城市管理工作发展现状 随着城市建设的快速推进,我县城市管理面临的执法考验越来越多、承担的执法职责越来越广、承受的工作压力也越来越重,但城管工作仍然任重而道远。 1、工作强度大。随着我县沙田新区的建成,城市规模将进一步扩张,工业园区纳入城区管理,人口不断积聚,“两违”管控、市容市貌等城市管理工作任务将更加繁重。 2、舆论关注多。城市管理工作涉及社会方方面面,群

众对此高度关注。大量城管负面报道见诸报端,城管几乎成为负面形象代言人,给城市管理工作造成巨大压力。 3、人员流失快。按照城市发展的需要,我县城管执法人员不足极大的影响城市管理工作顺利推进。目前,县城管局城管大队事业编25人,聘用编50人,聘用人员财政下拨人员工资1000多元/月,由于收入入水平和社会地位较低,严重影响了城管队伍的稳定性和积极性,人员流失严重,每年也有近10人相继离职。 4、社会理解少。城市管理主要对象往往是失业人员(含下岗工人)、失地农民、进城农民工以及孤寡残等弱势群体,为维持基本生活需求,在人员密集场所、集贸市场等场所摆摊设点、沿街叫卖,往往对城市管理工作不理解、不支持,甚至产生抵触情绪。这些原因都不同程度地给城管执法带来较大困难。 5、文明意识差。从城市发展情况来看,我县新增的城区人口主要来源于拆迁安置、进城务工等人员,大部分自身素质有待提升。受生活习惯、思想观念等影响,市民乱倒垃圾、乱停乱放、乱搭乱建等不文明行为随处可见,甚至有些市民还在小区绿化带种植蔬菜。这些不文明行为不仅破坏了城市环境,影响了城市形象。 二、当前城市管理工作面临的问题 城市管理是一项非常细致而繁重的系统工程,随着我县

(完整版)居民生活满意度调查报告分析

居民生活满意度调查报告分析 作品名称:居民生活满意度调查报告分析 所在学院:西安财经学院统计学院 班级:统计1301,1302,1303 班作者: 指导老师: 时间:2014年8月

引言 随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平,人们的生活方面发生了巨大的变化,对此的看法和满意度也是不同的。同时,生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此,本文通过实地调查问卷的方式收集数据,然后进行数据整合,数据分析,并结合相关学术理论,着实了解随着生活水平的提高,人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的,这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。

目录

(一)调查背景 改革开放三十多年来,我国的经济发展速度和质量是有目共睹的,甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力,这说明,我国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。但是在最近几年国民幸福指数调查中发现,国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比,正在急剧的下降。这一调查结果的出现,引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了我国的发展程度。现如今,随着改革开放,我国居民生活日益舒适,然而,我国城镇居民对生活的满意度却有所下降,本文针对这一问题,进行了深度的调查分析。 (二)调查目的 当前我国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高,为了了解人们对此的反应如何,是否满意或适应当前的生活方式变化,故在假期做了这份问卷调查并进行分析,以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。 (三)调查对象 西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等

客户满意度调查报告

XX营销部 2011年客户满意度调查报告 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通,了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈,以解决顾客遇到的问题,努力满足顾客的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对公司的满意度,完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法,通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷,客户填好问卷并签字盖章后,回传至业务员,最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户,即截止至发放问卷时,业务量在xx万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷(见附件一)共涉及3个方面的内容,即产品质量、产品价格和服务。其中,产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装;服务包括售前、售中、售后服务,投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题,但还不够细致,没有细化到每个产品,争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 此份问卷一共12个问题,除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外,其余11个问题都是针对公司产品、服务的,是记分题目。记分方法为,如果问题有3个选项,则分别记5、3、1分;如果问题有5个选项,则分别记5、4、3、2、1分。 例: 4、您对本公司xx产品的包装是否满意: □很满意(记5分)□比较满意(记3分)□不满意(记1分) 5、您对本公司xx产品的质量是否满意: □很满意(记5分)□满意(记4分)□比较满意(记3分) □不太满意(记2分)□不满意(记1分) 因此,本问卷满分为55分,问卷最后得分折百后,若得分大于90分,则判定为很满意;若得分在80分到90(不含)分之间,则判定为满意;若得分在70分到80(不含)分之间,则判定为基本满意;若得分在 表3-1 四、调查问卷分析 此次原药类客户满意度调查,截止至8月29号共收回问卷81份。这81份问卷,按其总得分折百后计算,其中,得分低于60分的有1家;60~70分(不含)的有8家;70~80分(不含)的有12家;80~90 据此分析,调查中的绝大部分客户(89%)对于我公司的产品和服务还是满意的;大约10%的客户对于

群众满意度测评综合情况报告-

群众满意度测评综合情况报告- 保持共产党员先进性教育活动 群众满意度测评综合情况报告 区委先进性教育活动办公室: 按照区委《关于做好第二批先进性教育活动群众满意度测评工作的通知》(先发〔XX〕号)精神,镇参加第二批次的三个支部分别于11月14、15日召开了群众满意度测评会,现将有关情况综合汇报如下: 一、扎实充分做好前期准备工作 1、思想上高度重视。镇党委清醒的认识到:开展群众满意度测评工作,是落实党中央、胡锦涛总书记、曾庆红同志讲话要求,坚持走群众路线,确保先进性教育活动取得实效,成为群众满意工程的重要举措。对于巩固先进性教育活动成果,查找工作中的不足,促进整改提高,形成使党员“长期受教育、永葆先进性”的长效机制,具有重要作用。 2、认真制定方案。镇党委印发了《关于做好群众满意度测评工作的通知》( [XX]号)指导各支部认真制定方案。机关支部的方案经镇先进性教育活动领导小组集体研究,各支部的方案都明确了测评时间、参加测评的人员、测评内容、通报先进性教育活动情况的形式和通报范围、测评大会议程、测评结果通报的组织实施、测评报告的起草上报等内容,

为群众满意度测评会的召开奠定了基础。 3、通报先进性教育活动情况。整改提高阶段结束后,参加第二批次的三个支部认真检查了前两个阶段“回头看”中发现的应该解决且具备条件解决的问题立即进行了整改。 二、认真组织群众代表进行评议 在会前准备工作完成之后,退休支部于11月14日,机关支部、派出所支部于11月15日上午召开了群众满意度测评会。机关支部测评会上,党委书记同志通报了镇机关支部先进性教育活动开展的情况;然后由工作人员向与会代表发放了群众满意度测评表,各与会代表以无记名方式填写了测评表,区委督导组参加了测评会。 三、群众满意度测评情况。 机关支部参加测评会的有机关党员、基层支部书记(党代表、人大代表)、机关群众代表、退休职工、各村(居)群众代表、共54人。发放测评表54份,收回测评表份,占100 %。其中,基本满意40项占 %,不满意1项占 %(党组织和党员是否在先进性教育活动中坚持走群众路线,主动征求群众意见、接受群众监督、向群众公布有关情况。),满意607项占 %,群众满意度为 %。 机关退休支部参加测评会的有党员11人,退休职工2人,共13人。发放测评表13份,收回测评表份,占100 %。其中,基本满意9项占 %,不满意0项,满意147项占 %,

城市管理中存在脏乱差情况的调研报告

城市管理中存在脏乱差情况的调研报告 关于对我县| 县人大常委会: 按照县人大常委会工作安排,10月10日至23日,县人大常委会副主任***带领城建工委的同志,深入到城管局、建设局、城关镇、工商局、公安局、交通局等单位就我县城市管理中存在的脏乱差情况进行调研。10月24日,县人大常委会主任***、副主任***带领城建工委和城管局负责同志赴*县进行了参观学习。通过调研和参观考察,了解了我县城市管理中的实际情况和存在的主要问题,并就今后应采取的措施进行商讨研究,现将调研情况报告如下: 一、基本情况 我县城区规划面积20平方公里,建成区面积9.5平方公里,辖6个街道办事处,15个行政村,城区常住和暂住人口9万余人。建成区内“七纵五横”主要道路12条,次要道路30余条;主次道路路面应扫面积110万平方米,实扫面积68万平方米;水冲式公厕15座,旱厕100余座;城区中心区域日产生活垃圾、粪便300余吨。 我县的城市管理工作主要涉及7个部门和1个乡镇。按照职责分工,城管局是我县城市管理工作的主要职能部门。该单位具有市容市貌管理职能,具体工作就是查处乱贴乱

画、乱设广告、乱搭乱挂、乱堆乱放等有碍市容的违法违规现象;城建局的主要职责是对城市建设进行整体规划,并对出租车市场进行管理;交通局主要管理公交车和机动三轮车的乱停乱放问题;公安局交警队对机动车辆进行管理;工商局主要负责店外经营、户外广告和无证照摊贩的管理;环保局负责噪音污染和烟尘油烟污染;市场发展中心的职责范围是卫生街北段菜市场周围和西关工业品批发市场周围的管理工作;城关镇环卫办负责城区市容环卫工作。在实际工作中,由于这些城市管理职能不是有关单位的主要工作职责和主要工作业务,有关单位对城市管理工作不够重视,疏于管理现象比较常见。 二、存在的问题 由于城市管理职能相对分散,存在多头执法、多头管理和专职部门执法主体缺位现象,导致了相关单位在工作中推诿扯皮,管理不力,市容环境混乱无序,占道经营、店外经营、车辆乱停乱放、乱倒垃圾等脏、乱、差现象屡禁不止,社会反映比较强烈。 1、占道经营、店外经营屡禁不止。由于我县市场建设步伐滞后,城区缺乏必要的瓜果、蔬菜、饮食、农贸等专业性市场,使得市场管理不规范,不到位,占道经营、店外经营屡禁不止。特别是早、中、晚职工上下班、学生上下学时段,卫生街北段菜市场、城关派出所西侧十字路口周围、正

居民生活满意度调查报告分析

居民生活满意度调查报告分析 1 2020年4月19日

居民生活满意度调查报告分析 作品名称:居民生活满意度调查报告分析 所在学院:西安财经学院统计学院 班级:统计1301,1302,1303 班 作者: 指导老师: 时间:8月

引言 随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平,人们的生活方面发生了巨大的变化,对此的看法和满意度也是不同的。同时,生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此,本文经过实地调查问卷的方式收集数据,然后进行数据整合,数据分析,并结合相关学术理论,着实了解随着生活水平的提高,人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的,这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。 目录 3 2020年4月19日

4 2020年4月19日

(一)调查背景 改革开放三十多年来,中国的经济发展速度和质量是有目共睹的,甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力,这说明,中国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。可是在最近几年国民幸福指数调查中发现,国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比,正在急剧的下降。这一调查结果的出现,引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了中国的发展程度。现如今,随着改革开放,中国居民生活日益舒适,然而,中国城镇居民对生活的满意度却有所下降,本文针对这一问题,进行了深度的调查分析。 (二)调查目的 当前中国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高,为了了解人们对此的反应如何,是否满意或适应当前的生活方式变化,故在假期做了这份问卷调查并进行分析,以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。 (三)调查对象 西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等 5 2020年4月19日

群众满意度调查情况汇报

群众满意度调查情况汇报 篇一:群众满意度情况报告 群众满意度调查落实情况报告 接到省委组织部反馈的群众满意度调查相关问题后,区教育局领导班子高度重视,召开专题会议对反映出的问题进行梳理和研究。针对反映问题,现将有关落实情况报告如下: 1.规范作业布置。下发通知,要求各中小学教师在布置作业时,教师必须先做一遍。严格按照学生的能力发展程度、可接受程度布置作业,不得布置机械重复性、过难的题目。严禁网上发作业让家长打印,一经查实,严肃处理;各中小学老师切实从设计、布置、批改、讲评等环节,减轻学生的负担,促进学生的全面发展。 2.加强学校食堂食品安全监管,加大检查力度,联合相关部门对学校食堂及周边食品摊点的卫生开展专项治理整顿。同时,学校将利用多种形式加强对学生食品卫生方面的教育,让学生了解垃圾食品的危害,自觉远离垃圾食品。 3.按照省、市教育主管部门要求,今年电子学籍管理系统已全国联网,年龄不符合规定的学生无法建立电子学籍。下一步学校将进一步严格规范入学程序,严把入学年龄,严格学籍管理,依法保障义务教育阶段学生公平就学。 4.切实提高教学质量。全面提高新课程实施水平,深层次推进开放式

课堂教学,打造课堂教学特色;抓好教学常规的落实工作,深入推进“优秀教案评比”和“学、查、纠” 活动,改革评价方法;加强毕业班的教学管理。做好初三、高三调研考试和成绩分析工作,加强对学生的培优辅差、分类推进工作,切实确保教学质量。 按照委、区政府的统一部署,针对群众集中反映的问题,教育局将进一步强化全区教育系统群众满意度工作,努力办好人民满意的教育。附:教育局提高群众满意度整改工作方案 教育局提高群众满意度整改工作方案 一、指导思想 全区教育系统提高群众满意度工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧密结合党的群众路线教育活动的开展,坚持标本兼治、纠建并举的方针,以开展师德师风建设主题活动为载体,以民主评议为手段,以群众满意为目标,强化全区教育系统群众满意度工作,努力办好人民满意的教育。 二、整改重点 经过对满意度调查反映出的问题的认真研究和梳理,需要整改的问题主要集中在以下几个方面:一是师德师风方面需要进一步加强;二是大班额现象亟待解决;三是提高教育教学质量方面;四是教育乱收费现象。 对于上述问题,区教育局成立提高群众满意度整改工作领导小组(见附件),分别明确责任,进行任务分解,相关职能股室和各学校、单

2020年满意度调查报告4篇

2020年满意度调查报告4篇 本问卷拟从两方面进行效果评估:一是学生的收获,二是学生对活动组织过程的满意度。 对于学生的收获,本问卷拟从实践同学的职业工作认知、能力提升、实践成果自我评价三个维度进行评估。对于学生对活动组织过程的满意度,本问卷拟从课题设置、活动组织过程、指导老师的工作、活动保障四个维度进行评估。 问题设计如下: 1、你觉得这次实践活动与学校要求的社会实践一致吗?(总体评价)15% a、不一致 b、有点相似 c、差不多 d、很大程度上是一致

e、完全一致 2、此次活动是否让你对职业工作的认知有了提升?(职业认知)15% a、没有 b、有一点 c、有提升 d、有较大提升 e、有很大提升 3、你觉得在这次实践活动中,你的哪些能力得到了锻炼或提升(多选,也可以不选)?(能力锻炼) a、动手能力 b、分析能力

c、协作能力 d、交流沟通能力 e、系统思考能力 4、你觉得你们的实践成果可以给实际工作提供一些帮助吗?(成果评价)15% a、没有什么帮助 b、有一点帮助 c、有一定帮助 d、有较大帮助 e、有很大帮助 5、你对所做的课题感兴趣吗?(课题设置)15% a、没什么兴趣

b、还说得过去 c、一开始没有,进入问题后有了兴趣 d、蛮感兴趣的 e、很有兴趣,我很投入 6、你觉得你们小组在实践课题的总体安排上还合理吗?(活动安排)15% a、不合理,与课题无关的东西太多 b、不太合理,与课题无关的东西多了一些 c、还可以,基本合理 d、比较合理,活动让人感觉比较充实 e、很合理

7、指导老师与你们就实践方案或实践进展进行过沟通吗?(指导老师的敬业)10% a、没有沟通 b、沟通次数太少,不超过3次 c、经常沟通 d、每天都沟通 e、这些天指导老师一直和我们在一起 8、为这次活动的工作环境、条件、伙食等后勤保障工作打个分吧,最差1分,最好5分。(后勤保障)5% a、1 b、2 c、3

顾客满意度分析报告

顾客满意度分析报告 编号:QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求,综合几方面要素对公司客户进行满意度调查,共发放了15份调查表,回收15份,回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目: 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力 每项有五级评价: 1很满意(10分) 2满意(8分) 3可以接收(6分) 4不满意(4分) 5很不满意(2分) 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长,达到了

公司质量体系的目标,表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件,各顾客具体打分情况见下表: 顾客满意度调查表汇总

从上面表单中看出,十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%,服务的及时性达95%,维修质量达93%,产品外观达93%和企业信誉及形象达91%,表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定,但我们不能因为得了满分高分而松懈,需要再接再厉,进一步提高我们的服务态度及服务的及时性,维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%,达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上,主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象,局部有飞溅、飞漆等,今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关,把我们的产品质量尽量做好,也排除了上述问题达到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力,除了有待制造部门努力提高之外,针对现状采取的措施,加强与顾客沟通,让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高,得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出,我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之,我们还是要加强企业内部的管理,不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量,降低产品成本,扩大国内外市场。

群众满意度测评工作情况总结

五龙口镇学习实践活动群众满意度测评 工作情况总结 根据市委学习实践活动办公室关于组织群众满意度测评的通知要求,镇党委高度重视,迅速行动,结合实际,周密部署,采取得力措施,圆满完成了学习实践活动群众满意度测评工作。同时,针对测评反映出来的薄弱环节和问题,增添了整改措施,加强了整改力度,力争把学习实践活动办成实实在在的群众满意工程。现将我镇开展群众满意度测评工作情况报告如下: 一、充分准备,确保测评工作扎实性。 一是召开专门会议,专门对督导组进行了满意度测评培训,让督导组成员掌握了指导测评的方法和步骤。二是组织各支部对整改提高阶段工作进行了“回头看”。主要查看了支部领导班子的整改方案是否落实,党员个人的整改措施是否到位,通过整改是否收到实效,整改结果是否真实可信。三是在开展群众满意度测评前,认真开展了查漏补缺和初步总结工作,并通过党内外座谈会等形式,在一定范围内通报了开展学习实践活动的总体情况尤其是整改成果,让参评对象对科学发展观有了更深入的了解,做好了充分准备,打下了扎实基层,确保了测评工作的正常有序开展。 二、精心策划,确保测评内容科学性。

根据“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求来细化测评内容,采取定性与定量相结合的方法进行测评,确保测评内容科学性。一是认真领会市委学习实践活动领导小组办公室下发《关于做好第二批深入学习实践活动群众满意度测评工作的通知》精神的基础上,科学地制定了符合我镇实际情况的《满意度测评实施意见》,《实施意见》对测评的程序,测评的对象,测评的主要内容,测评参与代表的来源、数量及测评时把握的重点等都做了具体规定。各支部也迅速制定了符合实际的满意度测评方案。二是在市委学习实践活动办公室测评表现有内容基础上,增设了群众对单位开展学习实践活动总体工作的评价和对党委政府的建议,并设了满意、基本满意、不满意三个等次,从定性上得到了群众的总体评价。 三、广泛参与,确保测评群众代表性。 全镇各支部从一开始就坚持走群众路线,实行开门搞教育,积极探索群众参与推动活动的有效途径。一是广泛邀请各类代表参加测评大会。为了得到真实可靠的测评结果,各支部广泛邀请了基层群众代表参加了满意度测评大会。全镇学习实践活动参学单位共召开测评大会30余场,1000余名代表以无记名方式对学习实践活动满意度测评表进行了填写,经过镇学习实践活动办公室汇总得出,群众对全市的先进教育活动总体工作的满意度达到了98%。二是坚持走群众

关于城管执法状况的调查报告

社会实践报告 关于城管执法状况的调查报告 姓名 学号 学校 指导教师

关于城管执法状况的调查报告 调查目的:为了了解当前城管执法状况,以便更好地提出解决问题的对策。 调查时间:2016年9月10日—2016年10月20日 调查地点:xx市市区 调查对象:xx市市区居民和相关资料 调查方式:走访、问卷调查 为了完成法学专业本科教学计划,加强对国情、民情以及社会政治经济、文化生活,尤其是对我国司法实践的了解。培养和训练认识、观察社会的能力以及运用法学理论和法律知识分析问题、解决问题的基本能力。我于2016年9月10日至10月20日对xx市整体城管执法状况进行了调查,现就调查情况做如下报告: 一、我市城管执法状况的总体评价 (一)调查问卷中的评价 外部对本市城管执法的总体评价:满意32.35%,比较满意44.12%,不满意23.53%。其中,对城管执法实施前、后效果比较,认为明显好的20.53%,较好54%,不明显25.45%;对城市管理难点问题处理的满意度,满意32.44%,基本满意 41.34%,不满意26.17%。参加调查的人大代表的评价:比较满意。城管大队内部的自我评价:满意56%,比较满意44%,不满意没有。从调研情况看,调查问卷中的评价与座谈和访谈中的评价基本一致,外部与城管内部对综合执法的总体评价存在着一定的差异。 (二)城管执法的作用和成效 当前,xx市区在新旧产业更替中,产生了大量下岗和失业人群,加上地处城乡结合部,各类市场集中,流动人口和外来暂住人口较多,经济落后,造成环

境卫生、公共服务,社区治安等发展参差不齐,因此流动摊贩、乱贴乱画、乱搭乱建等现象严重,治理城市“八乱”的压力较重。近年来,市政府高度重视城市管理工作,把加强城市管理工作作为改善人居环境、提升城市形象、增强城市综合功能、保障城市经济社会可持续发展的重要任务来抓,城市管理工作取得了明显成效。 二、当前城管执法存在的主要问题 随着xx市城市化进程的加快,城市管理相对滞后的问题比较突出,已在一定程度上制约了建设效益的发挥,影响了城市化总体水平。 (一)对城市管理工作重要性认识不到位,社会支持参与度不高。城市管理工作的重要性还没有真正在全社会形成共识,特别是在当前城市面貌“一年一变样、三年大变样”的新形势下,城市建设战线长、任务重、压力大,政府及其部门正全力以赴推进、集中力量攻坚,尚没有足够的时间精力去研究和推进城市管理,致使城市管理滞后于城市建设,存在重建设、轻管理的现象。同时,由于宣传教育等诸多方面的原因,社会公众对城市管理要求高,但部分市民对城市管理认知度和支持度、参与度不高,以自我为中心、我行我素的现象普遍存在,市民文明素质有待进一步提高。 (二)体制不顺,管理职能交叉分散。管理体制上存在条块纵横,政出多门,各自为政的现象不同程度存在,部门分散执法力度不到位,形成“都管都又不管”局面。比如现有的城市管理涉及到的市容市貌、环境卫生、园林绿化、市政设施、市场管理、噪声和环境污染及车辆管理等职能,相应地分散在建设、城管、工商、环保、公安等部门,职能过于分散,又没有综合的职能机构予以牵总协调,工作难以衔接,部门之间相互推诿和扯皮的现象时有发生,削弱了管理权威,使城市管理整体功能难以得到最大发挥。 (三)规划控制及配套设施建设滞后,加大了城市管理难度。随着城市化的进

满意度调查报告标准范本

报告编号:LX-FS-A19126 满意度调查报告标准范本 The Stage T asks Completed According T o The Plan Reflect The Basic Situation In The Work And The Lessons Learned In The Work, So As T o Obtain Further Guidance From The Superior. 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

满意度调查报告标准范本 使用说明:本报告资料适用于按计划完成的阶段任务而进行的,反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想的汇报,以取得上级的进一步指导作用。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 一、游客满意度总体情况 XX年度本景区游客满意度综合指数为77.38,在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看,游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。 从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合

理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。 二、影响因素分析 (一)旅游餐饮影响因素分析 游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。 (二) 旅游住宿影响因素分析 游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。

城管调研报告3篇

城管调研报告3篇 *目录 .城管调研报告 .当今城管执法现状调研报告范文 .城管局三严三实调研报告范文 为加强城市管理工作,提高城市管理工作水平,推动“创建全省文明城”的顺利开展,我根据局的工作安排,结合城市管理工作实际进行了调研和座谈,广泛听取了城管工作者及有关职能部门对城管工作的意见和建议,并对城区主要干道、公厕、居民住宅区的市容卫生及公众服务站建设等情况进行了实地察看。现将这次调查的主要情况报告如下: 一、城市管理主要工作成绩 (一)通过“创建省级文明城”活动,市容环境卫生秩序有了明 显改善和提高。近几年来,我县各级政府和职能部门对城市管理工作非常重视,在深入开展“创建楚天杯”和“省级文明城创建”活动的基础上,将加快县城基础设施建设、以治理脏乱差、主次干道绿化、美化、亮化、户外门头广告标牌为突破口,进行了大规模的集中整治改造。通过全县上下“省级文明城创建活动的开展,

城市品位进一步提高,市容市貌、环境卫生秩序、城市亮化、园林绿化、城区内交通、居民生活休闲娱乐环境等方面都发生了很大变化。对此,群众十分满意。 (二)为使城区市容环境秩序规范化管理有章可循,县政府先后制定了规范性办法方案,为全县市容环卫管理工作逐步纳入规范化、制度化、法制化轨道奠定了基础。 (三)出租车行业管理规范有序。近两年来,县政府及相关单位对出租车经营管理十分重视,在加强行业经费管理,严厉打击查处无照黑车、摩的,确保出租车行业经营环境稳定的同时,加快了出租车的更新换代。开展了驾驶员培训班,为我县城市建设做出了积极贡献。 (四)对主次干道、小街巷橱窗、广告、门头招牌进行了清理整治和统一规范,新增设大型商业户外广告170块,门店招牌1000块,各类公益广告125块。通过统一整治规范,使户外广告门店招牌基本达到了整齐美观,受到了省市领导的肯定和好评。 (五)日处理垃圾110吨的城市生活垃圾无害化处理正常运行,付家湾垃圾处理场工程正在施工建设。 (六)近几年来,政府在城区投资兴建了坝头公园,凤凰山凤景区,在城区主干道上按上了电子监控设备,开展了亮化工程,

居民生活满意度调查报告分析

时 间: 2014年8月 居民生活满意度调查报告分析 作品名称:居民生活满意度调查报告分析 作 者: 指导老师: 随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平,人们的生 所在学院: 西安财经学院统计学院 班 级: 统计 1301 , 1302 , 1303 班

活方面发生了巨大的变化,对此的看法和满意度也是不同的。同时,生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此,本文通过实地调查问卷的方式收集数据,然后进行数据整合,数据分析,并结合相关学术理论,着实了解随着生活水平的提高,人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的, 这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。

关于西安市旅游景点游客满意度问卷调查的报告分析 第3页/共6页

(一)调查背景 改革开放三十多年来,我国的经济发展速度和质量是有目共睹的,甚 至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力,这说明,我国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。 但是在最近几年国民幸福指数调查中发现,国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比,正在急剧的下降。这一调查结果的出现,引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了我国的发展程度。现如今,随着改革开放,我国居民生活日益舒适,然而,我国城镇居民对生活的满意度却有所下降,本文针对这一问题,进行了深度的调查分析。 (二)调查目的 当前我国经济上的发展使人们的整体生活水平有了很大提高,为了 了解人们对此的反应如何,是否满意或适应当前的生活方式变化, 故在假期做了这份问卷调查并进行分析,以便为国家进一步发展和 为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。 (三)调查对象 西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等

顾客满意度调查报告

*****食品有限公司 顾客满意度调查报告 顾客满意度是一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段,被作为判断本体系是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量测量管理体系运行健康状况的晴雨表。 为了把测量管理体系的各种优点与社会客户有效地沟通,并全方位地了解公司内部顾客的满意度,进一步指导下阶段的管理方面工作,长春中之杰食品有限公司在2010年初发起了这次针对2009全年公司的服务及所生产和售卖的产品,面向顾客及大宗客户进行的满意度调查问卷活动。 调查概况: 本次调查由营运中心负责实施,包括调查表设计、样本抽取、数据统计、报告撰写等工作,其中数据统计包括调查表发放、经内外部顾客填写、调查表回收和数据统计四个部分,整个调查的执行实施时间是2010年1月。 调查目的: 为了更好地了解公司的各类产品及服务在顾客当中的满意程度,掌握顾客对中之杰产品及服务工作的评定、要求和建议,以便进一步改善我们的产品、提高服务水平,为公司的下一步的工作提供参考。 样本分布: 本次调查抽样为人工随机抽样,调查从顾客随机抽取,其中有效调查表,即实际计入统计的调查样本共32份。 问卷反馈及有效率百分之百。 调查结果: 1. 内部顾客满意度调查 本调查从5个方面着手展开。分为产品质量、卫生、服务、陈列、食品安全这五个方面进行,各个方面的权数比定为2:2:2:1:3。评价等级分为四等:非常满意9-10分,满意8-9分,基本满意7-8分,不满意0-6分。 为便于分析总结,我们将实际的调查结果用如下的图表进行了统计。 图1 顾客满意度调查(内部)结果图表

数据分析: 1.本项调查问卷的回收率在100%,顾客的满意率达100%,其中满意度 最高的二项分别为:食品安全(9.44)、服务(9.272),而满意度最 低的二项分别为:卫生(8.44)、陈列(8.556),从中我们可以看到 各顾客的满意率差距并不大。 2.从所得数据来看,我公司一直倡导的“良心品质”以及所生产的产品 都是真材实料,是顾客心中最为满意的方面。精益求精、精品不断、 追求卓越。通过几年来不懈的改进与创新,现有五大系列,近两百余 品种。 3.我们的服务是要求态度一流,在提供给顾客新鲜健康的食品外,一定 要达到顾客满意,给顾客带来快乐,视顾客为亲人家人。显然我们还 没有做到最好,再今后的工作中我们要做到:接待顾客主动热情,介 绍商品诚恳耐心,拿递商品快捷准确,仪容仪表端庄大方,顾客咨询 文明亲切,促销商品声音宏亮。 4.从所得数据来看,顾客对我们的陈列和卫生虽然也满意,但是还有待 于加强。今后我们要严格按照公司统一的产品陈列标准进行陈列;每 日做好班前和班后的清洁,工作中要做好随手清洁。 5. 终上所诉本次顾客满意度调查结果表明,顾客对我公司产品质量、服 务、产品陈列、环境卫生、食品安全各个方面比较满意,但还需从以 上几个部门继续加强,持续改进。

群众满意度调查表

群众满意度调查表文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

凉亭镇卫生院群众健康服务满意度调查问卷 尊敬的村民: 您好! 感谢您对我们工作的支持,为了提升医院的医疗服务品质,更能贴近您的需求, 我们需要向您了解您所选择的医院医疗服务情况,恳请您参与此次调查,说出您真实 想法,并提出宝贵意见! 村组:姓名:年龄:性别:填表时间: 1.您对我院临床医生的服务态度是否满意() ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 2.您对我院医院的辅助检查(X线检查,B超,化验,心电图检查等)医生态度 是否满意() ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 3.您对我院医生的诊疗技术是否满意() ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 4.您对我院医生用药、检查合理度是否满意() ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 5.您对我院收费室工作人员服务态度是否满意() ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 6.您对我院收费室划价、收费及时性、准确性是否满意() ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 7.您对我院药房工作人员服务态度是否满意() ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 8.您对我院药房工作人员及时性、准确性是否满意( ) ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 9.您对我院护士的服务态度是否满意() ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 10.您对我院护士的操作技术(如输液、打针)是否满意() ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 11.您对我院就诊的过程、等候排队是否满意() ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 12.您对我院现行收费标准(包括药品价格)是否满意() ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 13.您对我院就医产生的费用报销后是否满意() ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 14.您对我院预防保健(防保站人员)医生服务态度是否满意 ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道 15.您对我院的健康教育工作是否满意() ①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道

相关文档