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管理制度与礼仪

管理制度与礼仪
管理制度与礼仪

天和盛汽贸公司

员工管理制度与

礼仪文化

2014年10月份制

总则

为进一步提高公司员工综合素质,培养员工爱岗敬业,忠于企业,引导员工树立高尚的职业道德,同时加强公司员工遵纪守法的主动性和自觉性,规范员工行为,维护公司正常的经营和工作秩序,保证公司各项规章制度的贯彻落实,保障公司的合法权益,根据国家《劳动合同法》等有关规定,并结合公司实际,制定本制度。

1、公司目标:本制度是对全体员工必须遵守的基本准则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体员工应从自我做起,从本岗位做起,自觉遵守各项制度。充分发挥自己的才能,打造一支诚实乐观、勇于创新、善于服务、共同创业的优秀团队,以优质的产品、超越客户期望的服务,为我们的客户创造价值,实现共赢。我们坚信,我们能够克服一切困难和阻碣,实现我们共同的目标。

2、公司员工理念:

黄金法则

遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业

维护公司声誉,保护公司利益

服从领导,关心下属,团结互助

爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费

不断学习,提高水平,精通业务

积极进取,勇于开拓,求实创新

3、经营宗旨:顾客至上,诚信立业,品质为先,合作共赢。

规章管理制度

序号规章管理制度名称备注

1 劳动纪录

2 汽车维修质量管理制度

3 客户投诉处理办法

4 汽车维修作业检验制度

5 财务、票据管理制度

6 治安、安全、消防制度

7 安全用电制度

8 工具、量具管理制度

9 备件采购管理制度

10 备件库房管理制度

11 办公用品及低值易耗品管理制度

12 卫生管理制度

劳动纪律

一、不准迟到、早退、串岗,严禁旷工、超假。

二、不准接受客户宴请、礼品、礼金,不准随意在客户车内坐卧,任何情况下不准与客户争吵。

三、工作时间不准吃任何食物,不准进行无组织的娱乐活动,不准干私事、打瞌睡,不准看非技术性书刊。

四、着装整洁,上班时间必须按规定穿工作服(公务需要除外)。

五、车间、库房、院内不准吸烟(客户休息室除外),中午不准喝酒。

六、不准私自驾车,无照开车、挪车(另有规定的除外)。

七、不准损毁公共物品。

八、不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。

九、不准私自将他人带入厂区。

十、不准违反公司场所管理规定。

十一、员工违反劳动纪律,视情况予以经济处罚。

汽车维修质量管理制度

一、为确保维修作业质量,提高企业信誉,真正对客户负责,特制定本制度。

二、本制度适用本企业所有汽车维修作业及其它作业。

三、为确保作业质量,对承修车辆实行进厂、过程、竣工出厂三级检验制度,并认真填写检验记录。

四、为确保作业质量,作业人员必须严格按操作规程作业。

五、为确保作业质量,由技术经理负责成立质量管理小组,负责质量的动态监测,制定解决质量问题方案,认定质量责任。

六、为确保作业质量,备件部须严把备件采购关,确保备件优质低价,严禁采购假冒伪劣备件。

七、对质量事故责任人的处理,按《质量(机件)事故处理办法》执行。

客户投诉处理办法

一、为便于客户监督我公司修理质量,促进我公司服务质量、维修质量的不断提高,制定本办法。

二、遇客户投诉,首先由服务经理了解情况,做客户的工作,如确认我公司有责任,须向客户道歉并做好善后工作。

三、受理任应于接到投诉后及时填写投诉记录。

四、接受投诉后,受理人应立即向服务经理汇报,并由服务经理组织有关人员进行责任认定。

五、经认定我公司无责任时,服务经理、投诉受理人应耐心做好解释工作,避免客户产生误会。

六、经认定我公司有责任时,服务经理、投诉受理人应虚心向客户道歉,并与客户协商补救措施及处理办法,以让客户满意为原则。

七、对投诉案件责任人的处罚,参照《质量(机件)事故处理办法》从重执行,并令其当面向客户道歉。

汽车维修作业检验制度

一、汽车维修作业检验采取自检与总检相结合的方法,执行进厂、过程、竣工出厂三级检验。

二、进厂检验由前台接待员负责、过程检验由班组长负责、竣工出厂检验由出厂检验员负责,并认真填写检验记录,履行签字、盖章手续。三、一般性小修、日常保养检验以主修人员自检为主,主修人员终检由组长控制,必要时,主修人员可要求出厂检验员协助检验。

四、汽车主要总成(发动机、变速箱)解体及大修作业,出厂检验员必须在解体后及装配前进行过程检验,制定作业方案,并认真填写检验记录。

五、所有进厂维修车辆,都必须坚持三级检验,不得遗漏。

六、对转向、制动、行驶系等有关行车安全的部位,不论其是否维修,都要格外注意检验环节,做到“漏报不报修”。

七、因违反本制度造成经济损失,影响公司声誉的,对责任人参照《质量(机件)事故处理办法》给予处罚。

八、虽未造成经济损失影响、影响企业声誉,但出现明显漏检,记录不规范等现象,一经发现,对责任人免发当月奖金。

财务、票据管理制度

一、财务、票据管理严格按国家法律、法规执行,严肃财经纪律。

二、财务工作人员要认真履行对生产经营行为的监督职能,直接对法人负责。

三、严格执行“财务审批”制度,除生产用备件、辅料外,其余发票必须经法人、大众品牌经理签字后方可报销。

四、认真组织会计核算,建立、健全帐薄,认真制作审核会计凭证,及时正确登记帐薄。

五、认真遵守现金管理规定,保险柜过夜现金不超过核定数额。

六、签发、收取支票要认真、仔细,核对无误。

七、严格按有关规定开具发票及其它票据。

八、妥善保管会计档案资料。

九、及时编制会计报表,每月末向公司领导报一份财务分析,当好领导参谋。

十、财务方面的新政策、新法规,要及时向法定代表人汇报因财务工作人员失职给企业造成经济、声誉损失,对负责人免当月全部或部分奖金,并视情节处于行政处分。

治安、安全、消防制度

为确保生产、生活安全、防患于未然,制定本制度。治安、安全、消防要严格贯彻“预防为主”的方针,强调事前控制的安全消防工作。

一、各部门、班组、个人要严格按本工种(岗位)操作规程工作,加强防范意识,杜绝安全消防事故的发生。

二、治安、安全、消防工作每季至少检查一次,(包括设备安全检查,用电安全检查,防盗安全检查,消防用品效能确认,消防物品位置及数量,易燃、危险品保管等内容),由治安、安全、消防负责人组织,并做好记录。

三、安全、消防队员要认真负责,认真学习安全、消防知识,并在日常工作中注意发现隐患。

四、因治安、安全、消防事故造成经济损失的,参照《质量(机件)事故处理办法》对责任者予以处罚或从重处罚。

五、安全、消防机构,设安全消防小组。

六、安全、消防工作纳入车间办公室管理。

七、治安工作主要由门卫负责,纳入后勤部管理。

安全用电制度

一、电器设备、设备拆装、移动等作业,必须由专业人员操作。

二、不准在任何场地私接、乱接电线及临时线。

三、爱护用电设备,轻拿轻放,不准随地乱扔。

四、厂区各部位要做到人走灯灭,电器断电。

五、严禁使用电炉子取暖、做饭、烧水。

六、用电设备损坏及时请专业人员修复,不准将已坏设施继续使用。

七、配电盘及插座上,不准出现电线直插现象。

八、发现违章用电隐患及时报告,以便及时解决,保证用电安全。

工具、量具管理制度

一、本公司设备、工具、量具管理员(以下简称设备员)一人,归属生产车间编制。

二、设备员负责设备台帐、卡、资料档案管理,设备维修计划安排,专用工具借用手续,工具采购计划编制,计量器具标定、保管等工作。

三、设备管理要求:

1、资料档案齐全,帐、卡、物相符。

2、维修计划编制及时,每年至少维护两次。

3、经常核对设备附件的数量及完好程度,发现问题及时向公司领导书面汇报。

四、工具管理要求:

1、严格履行发放、借用手续。

2、工具清洁卫生、摆放整齐。

3、及时催要、帐物相符,严禁丢失。

4、编制工具采购计划。

5、定期检查个人保管工具,每年至少两次。

五、计量器具管理要求:

1、及时标定,禁止超期使用。

2、妥善保管,防止损坏、失准、丢失。

六、设备员严格按上述要求及岗位责任制工作,达不到要求,造成经济损失,按《质量(机件)事故处理办法》处罚。

一、提供备件供应商详细联系方式,并至少联系两家以上供应单位。

二、备件采购坚持“计划订货、定点供应、定期结算”的原则。

三、备件采购应达到质优、价廉、及时、准确的要求。

四、备件采购以订货计划和“备件需求单”为依据。

五、备件采购回公司,须先履行入库手续(收料或库管员签字),然后方可领用,绝对禁止将备件直接交车间。

六、备件采购工作程序:

1、采购前:以需求单为基础依据,详细了解所需备件的有关资料(车型、年型、机型、底盘号、发动机号、零件号等),必要时携带旧件,并向有关部门询问时间要求(紧急程度),合理安排采购。

2、采购时:认真了解、察看备件质量情况;禁止采购假冒伪劣备件;必要时询问装配注意事项。

3、采购后:及时通知车间,向操作人交待注意事项,注意搜集质量反馈信息。

七、备件采购工作出现明显的质量问题或由于采购安排不当影响车辆维修,视情节对责任人进行处罚。

一、备件库房管理工作以备件的收发、保管、盘点、备件质量反馈为重点。

二、对备件库房管理的总体要求:

1、收发:严格履行手续,认真审核领料单,及时准确地输入材料清单,妥善保管备件备件需求单,对采购回的备件认真清点、查验。

2、保管:整齐、有序,清洁、卫生,不霉、不锈。

3、盘点:日清月结,每月盘库一次,帐物相符率、帐帐相符率均达到98%以上。

4、质量反馈:注意倾听、搜集备件质量信息,认真做好记录,及时反馈给备件采购人员。

三、备件库房管理人员须按规定做好备件的交旧领新工作。

四、做好废旧备件的处理工作。

五、如因备件库房管理员工作失误造成发料错误,清单输机错误等,视情节对责任人进行处罚。出现漏收费造成经济损失的,按《质量(机件)事故处理办法》处罚。

办公用品及低值易耗品管理办法

一、办公用品及低值易耗品实行(含劳保用品)的采购执行“先计划,后采购”的原则。

二、各部门根据所需采购办公用品时,应提前向主管经理打招呼,征得同意后方可采购。

三、采购回来后,先由主管经理签字,然后由总经理或大众品牌经理签字后,方可报销。

四、劳保用品按规定发放,平时不得领用。

五、除设备、工具、备件、车间用辅料外,其它物品均按本办法管理。

卫生管理条例

一、办公室、作业区、公共场所卫生的监督、检查、处理工作由卫生检查小组负责,卫生检查每天进行。

二、办公区、作业区卫生标准:

1、设备、作业台、办工桌椅及卫生区内所有物品时刻保持清洁。

2、可移动物品要保持原位,发现移位,责任人须及时找回。

3、门窗、墙面及墙上附着物每月至少擦拭一次。

4、地面须每日打扫干净,一般应在下午下班后打扫。

三、公共场所卫生标准:

1、垃圾、果核果皮、剩菜剩饭入桶,污水入池,烟灰、烟头入缸,严禁在室内、院内随意丢弃、抛撒。

2、室内不准随地吐痰。

3、使用公物要注意保护,用后要恢复原状、原位。

4、严禁攀折、踩踏院内花草树木。

5、严禁乱涂乱划。

6、办公桌、作业台、工具车、作业场地物品摆放整齐,废纸、废棉丝要及时清理。

7、餐、饮具要及时洗刷、摆放整齐。

8、床上用品干净整齐,宿舍内地面、墙面、物品表面清洁。

四、本公司员工要养成良好的公共卫生和个人卫生习惯,如违反本条例,视情节给予处罚,并限期立即改正。

员工礼仪规范

一、仪表要求

(1)、员工有公司工作服的,上班时间应着统一工作服,工作服要穿着得体、干净、整洁;

(2)、注意仪表,男士不得不得披肩长发、穿背心沙滩裤、拖鞋上班,女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班;

二、社交,谈吐要求

(1)、注意口腔卫生,勤刷牙、勤漱口;

(2)、与人交谈时要求用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。有诚意,要讲普通话,语言准确流利;

(3)、公司全体员工应坚持使用文明礼貌用语,如:相互见面——您(你)好!接待客户——欢迎!称客户单位——贵公司(单位)!请问别人姓名——请问贵姓!称呼来宾——先生、小姐、女士、同志!有事打扰别人——对不起!征求意见——请指教!请教别人——请问!表示答谢——谢谢!

(4)、少去批评,不去抱怨,不做高谈阔论,评头论足,而是赶紧给人一个帮忙,试做他人的良师益友。

三、电话使用

(1)、公司员工的电话行为应符合规范,要注意控制语气、语态、语速和语调。语言要亲切、简练、礼貌、和气,要具有自己就是代表公司的强烈意识;

(2)、接听电话应及时,勿让电话铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意;一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。(3)、使用规范用语,如外线来电,接电话时:“喂,您好,天和盛汽贸有限公司!”;内线来电,接电话时:“喂,您好,×××部×××(姓名)!”等等;

(4)、要仔细倾听对方的讲话,决不要在对方话没讲完时打断人家;(5)、对方声音不太清楚时,应该善意提醒“声音不太清楚,请您大声一点好吗?”;

(6)、谈话结束时,要表示谢意,并让对方先挂断电话;

(7)、切忌用电话开玩笑,通话要简短扼要;

(8)、办公室人员要认真学习公司电话礼仪,把最好的电话文明和礼貌留给同事,留给客户。

四、接待客户礼仪要求

(1)、在规定的接待时间内,不缺席;

(2)、有客户来访时,马上迎接,并沏茶;

(3)、来客多时以先后顺序进行接待,不能先接待熟悉客户;(4)、对事前已通知来的客户,要表示欢迎;

(5)、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。

(6)、现场接待:遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包

括午餐时间)办公室内应保证有人接待。

人事管理制度(hm)

” 书》 ; , , 《 》 人事管理制度 说明: 1、本制度旨在规范公司人事管理,提高人力资源利用和开发能力。 2、本制度以《中华人民共和国劳动法》为依据,解释权归华美(昆明)医学整形美容门诊部。 3、本公司自经理以下工作人员均称为公司职员。 一、职员聘用 (一)用人标准 1、本公司所需职员一律公开条件在企业内部或面向社会公开招聘,量才录用。 2、应聘者不低于18 岁。 3、各级职员的任用以思想、品德、学历、能力、经验、体格及工作需要为原则。 4、有下列情形之一者,本公司不予聘用: ①未满18 周岁者; ②身体状况不良、体格不健全或患有精神病、传染病者; ③向公司提供虚假个人资料者; ④未与原单位解除劳动合同者; ⑤品行不良、曾被所在单位开除者; ⑥曾有严重渎职行为者; ⑦受破产宣告、尚未撤销者; ⑧吸食毒品者; ⑨因贪污受贿,私挪、拖欠公款受到处罚者; ⑩通缉在案尚未结案或被剥夺政治权利者。 5、本公司各级职员不允许把亲属安排到本人所在的企业或部门工作,属特殊情况者,举荐人 出具“担保书,并报请地区经理批准。 (二)招聘程序 1、 各部门需要增加人员时,须填写《人员增补申请,送办公室审察。 2、办公室针对定员编制情况,按人事权限报批。 3、做好招聘前准备: A 、获得已经批准的《人员增补申请书》 B 、齐备“公司简介”等招聘宣传资料,设计招聘广告; C 、制作“岗位描述”或“职务说明书”报相关领导签批; D 、预算相关费用报计划财务签批; E 、发布招聘广告。 4、应聘人员接受公司面试合格者,再进行为期三天的职前培训。 5、新职员职前培训考核合格并向公司提供或出示以下材料后由办公室发给 试用通知书: ①人才履历表; ②学历、职称证明原件及其复印件; ③免冠近照2 张; ④身份证原件及其复印件; ⑤体检表或健康证; ⑥公司要求的其它材料。

企业员工礼仪的规章制度

企业员工礼仪的规章制度 第一条员工必须仪表端庄、整洁。 ⒈头发:头发要经常清晰,保持清洁,不宜太长。男性员工头发应经常注意修剪;⒉指甲:指甲不能太长,指甲油要尽量用淡色;⒊胡子:男性员工胡子不能太长,注意经常修剪; ⒋口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;⒌女性员工化装应给人清洁、健康的印象,不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水。 第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求华丽。具体要求是: ⒈衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污渍;⒉领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;⒊鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋;⒋女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;⒌员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 第三条在公司内,员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:⒈站姿:两脚脚跟着地,脚尖外开约45度, 腰背挺直,挺胸收腹,颈脖伸直,头微向下,两臂自然下垂,不耸肩,身体中心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿: 坐下后,应尽量保持端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸

或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放 在应放的地方,然后再坐。⒊公司内与同时相遇应点头行礼 表示致意。⒋握手时用普通站姿,并目视对方眼睛;脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;同性间应先向地位低 或年纪轻的伸手,异性间女方应先向男方伸手。⒌出入办公 室的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,随手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,若对方正在 讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断话, 也要选 择时机,而且要说:“对不起,打断你们的谈话”。⒍递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方递上去; 如是钢笔, 要把笔尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 ⒎走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走 一边大声说话,能不得唱歌或吹口哨等。第四条正 确使用公司的物品和设备,提高工作效率。 ⒈公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。⒉及时清理、 整理帐簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧。⒊借 用他人或公司的物品,使用后及时送还或归放原处。⒋工作 台上不能摆放与工作无关的物品。⒌公司内以职务称呼上司。同时、客户间以先生、小姐相称。⒍未经同意不得随意翻看 同事的文件、资料等。 第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

公司日常办公室管理制度全完整篇.doc

公司日常办公室管理制度全1 第一章管理大纲 为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则。 第一条公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管 理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和 提高经济效益。 第四条公司提倡全体员工努力学习时尚知识和管理营销常识,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作 风硬、业务强、服务水平优秀的员工队伍。 第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。 第六条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出

贡献者予以表彰、奖励。 第七条公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉 行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济, 发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向 心力。 第八条员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。 第二章员工守则 一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。 二、服从领导,关心下属,团结互助。 三、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。 四、勤于学习,注重沟通,精通业务。 五、积极进取,勇于开拓,求实创新。 六、诚实守信,敬职爱岗,勇于承担工作责任。 第三章服务规范 一、服务礼仪:仪表整洁、姿态标准。 二、微笑服务:笑容和蔼、亲切礼貌。

办公室人事管理制度

人事管理制度 第一章总则 第一条为规范公司人事管理,依据《济南汇富建设集团人事管理制度》,特制定 本制度。 第二条人事管理工作由公司办公室负责。其内容包括本制度所列人事管理工作及起草人事文件、组织人员培训、保管人事档案等工作,做好会议纪要,下发文书。 第三条公司实行全员合同制。 第四条本制度经公司办公会通过,经理签发生效实施同时原制度作废。 第五条本制度每年修订一次,公司各部门按最新文本执行。 第二章录用 第一条所有招用人员根据实际工作需要,签定《劳动合同》,期限一年。合同到期后,不再续签者视为劳动合同自动终止。 第二条公司各部门需增加人员时,由办公室报经理同意后面向社会公开招聘。 第三条由办公室对应聘人员进行面试和测评后择优录用,并组织到指定医院进行体检,体检合格后由公司与其签订《劳动合同》,由公司经理安排工作岗位。 第四条新招聘员工原则上不超过40岁,顾问年龄不超过60岁,特殊情况不超过65岁。 第五条新录用人员试用期三个月,特殊人员的聘用由公司决定,可无试用期,试用期内工资由公司经理视具体情况而定。 第六条试用期满,由公司组织对试用人员进行考核后决定是否正式录用。正式录 用人员享受公司员工待遇,试用期计算工龄。 第七条员工正式录用后,由办公室为其建档立卷,内容包括: 一、录用人员登记表; 二、身份证和户籍证明复印件; 三、职称证和学历证原件(由公司集体存放); 四、与公司签订的《劳动合同》; 五、其他应存入人事档案的资料。

第七条员工正式录用后,户口可落入本公司,人事档案对外保密,非公司员工, 人事档案和户口不准落入本公司。 第八条公司员工必须遵守公司各种管理制度,如有违反按制度执行。 第三章职务任免、调动和交接 第一条副总经理任免由总经理提名,经理办公会研究决定,办公室下发任免文件。 第二条各科室负责人,由公司经理任免。 第三条集团公司因业务和工作需要,可调动员工的工作岗位,并由办公室办理调动手续,调动人员接到调动通知后,五日内办理完业务交接,就任新职。不服从调动的,按自行辞职处理,不再安排工作。 第四条因工作调动办理交接者,根据工作性质的不同,由公司派员监交。交、接、监三方在交接文件上签字方为有效。 第五条因交出工作的人员交接不彻底、不清楚而造成经济损失的,由交出工作的人员负责。 第四章考核 第一条为调动员工积极性,公正评价员工行为和业绩,实行员工考核制度。第二条考核内容如下: 一、德:说实话,办实事,廉洁奉公,爱企如家,尊重领导,团结同事,处处为企业着想; 二、能:有较高的工作能力和组织协调能力,具备一定的专业技术知识和技能,并努力学习不断提高,积极进行技术创新,胜任本职工作。 三、勤:工作积极主动不推诿,勇于承担责任,加强纪律意识,遵守规章制度,爱岗敬业,不怕吃苦; 四、绩:按要求完成工作目标,或超额提前完成工作目标,工作质量好。 第三条考评方法: 一、根据集团公司人事管理制度,结合本公司实际,与员工工资结构,由经理办公会制定。 二、年度绩效考评分优秀、一般、差(末位1-2人)。 三、以无记名形式填写绩效考评表,投入票箱。

(完整版)公司礼仪管理规定

公司礼仪管理规定 1、目的:为维持公司良好的工作秩序,树立公司良好形象,特制定本规定。 2、范围: 适合於本公司全体员工的礼仪管理。 3、职责:行政部负责制定、实施、监督。 4、内容: 4.1招呼用语: 彼此见面时一声节奏明快的“你好”,同时伴以微笑、点头等动作便是礼貌之极,此外,在一些特定的场合,如离得比较远不适于讲话,或者是关系比较一般的人之间,只要相互微笑,或者点一下头,也算是一种招呼语了。如果遇到熟人不打招呼或者别人给你打招呼你装作没听见,都是不礼貌行为。 4.2握手 4.2.1握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节, 双方往往是先打招呼,后握手致意。握手的顺序:主人、长辈、上司、女 士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 4.2.2握手的方法: 4.2.2.1一定要用右手握手。 4.2.2.2要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。 4.2.2.3握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 4.2.2.4握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。 4.2.2.5在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或 不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。 4.3“员工形象” 4.3.1形象意识:员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。 4.3.2员工仪容、仪表、着装: 4.3.2.1员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,按规定穿着公司 制服。上班时间不得穿背心短裤,女士宜化淡妆,勿戴过多头饰,超短 裙、领口过低及过短的衣服不宜穿着。 4.3.2.2不宜留长指甲;男士不得留长发、蓄胡须。 4.3.2.3男士长袖衬衫要塞在裤腰内,袖子最好不卷起。 4.4社交、谈吐 4.4.1公共场所动作、说话要轻,不得大声喧哗或有粗暴行为。同事之间相互尊

公司办公室日常管理制度简单版

办公室日常管理制度 第一条员工应严格遵守考勤签到制度,准时上班按时下班,时间按9:00-17:30执行。 第二条上班后不得外出吃早点或办私事,需要须征得直管领导允许,午休后应准时上班。 第三条不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。 第四条员工上班时必须统一服饰,着装整洁、得体,不得穿军靴、露出脚趾及后跟的凉鞋及其他不适宜的装束,不准佩戴夸张、异类、过大的饰物上班。 第五条办公时间因私会客需和直管领导报备,时间不得超过30分钟;因私打电话必须简短。 第六条上班时间内不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站;任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。 第七条个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁;部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁; 第八条办公室环境要求:环境整洁、摆放有序;随手清洁,及时归位;办公室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境的杂物;严禁随地吐痰、乱丢纸屑;垃圾桶不超过3/4满。 第九条工作午休(餐)时间不得饮酒,不得带有酒精状态上班;接待公司客人的除外. 第十条下班、或离开办公室30分钟以上的,须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备,午餐期间关闭应关闭显示器和电灯;公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜,关窗、锁门后方可离开。 第十一条遵守保密纪律,保存文件及技术资料,不得泄露公司机密。第十二条文明用厕,节约用纸,注意保洁。 第十三条爱护公司财产和设备,发现损坏及时向办公室报修,无法修复的应注明原因申请报废;因故意或使用不当损坏公物者,应予以相应赔偿。 第十四条日常办公采购由采购部门及采购人员填写办公采购申请表,报总经理签字审批后到财务处领取采购资金;采购完毕做好采购记录表,提供采购小票及发票。 本制度自发布之日起执行 二〇一一年十月十四日

公司办公室员工管理制度

办公室员工管理制度 第一章管理大纲 为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则。 第一条公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 第四条公司提倡全体员工努力学习业务知识和各种常识,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。 第六条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。 第七条公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。 第八条员工必须维护公司纪律,对任何违反各项管理制度的行为,都要予以追究。

第二章员工守则 一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。 二、维护公司声誉,保护公司利益。 三、服从领导,关心下属,团结互助。 四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。 五、不断学习,提高水平,精通业务。 六、积极进取,勇于开拓,求实创新。 第三章行政管理 为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循,照章办事,制定制度。 文印管理规定 一、文印人员按公司规定按时打印公司相关文件。 二、公司禁止私自打印个人资料以及一切与公司无关的资料。如有违反,依据情节 轻重给予10-50元罚款处理。 三、文印人员应爱护各种设备,节约用纸,降低消耗、费用。对种设备应按规范要 求操作、保养,发现故障,应及时报请维修,以免影响工作。 电脑管理规定 一、办公室人员遵守公司的保密规定,输入电脑的信息属公司机密,未经批准不准 向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。 二、办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息,为领导和有关部门决 策提供信息资料。(采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。) 三、信息载体必须安全存放、保管,防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出 公司。

公司办公室管理制度

上册 (有限公司) 湛江市坡头建安工程有限公司

二OO五年一月 前言 湛江市坡头建安工程有限公司是原国有二级房屋建筑总承包资质企业改制设立的。主营房屋建筑、房地产开发销售、土石方工程、水电安装、装饰工程、打桩工程。曾多次荣获广东省、湛江市“文明单位”、“守合同重信用企业”和“优良样板工程”、“安全文明施工样板工地”、“质量优良”、“安全优良”等荣誉称号和奖励。但由于种种原因,公司的管理制度还未健全起来。为使所有管理员工明确分工、各负其责,明确本职岗位责任,既分工,又合作,有章可循,有章必循,增强责任心,敬岗爱业,齐心协力,逐步建立现代企业管理的模式。使改制后的有限公司在全体员工的共同努力下,逐步发展,不断壮大,现将公司和项目部的管理制度、岗位责任汇编成册(分上下两册,上册是有限公司的,下册是项目部的),切实遵守,严格执行。 由于该汇编是第一次汇集整理,有限公司设立不久,机构设置、岗位设置还不断变化,汇编的内容还不够全面、规范,希员工们积极提出修改补充意见,以便进一步修改、增补、健全。 二OO五年一月

目录 一、公司办公室管理制度 1、出勤考勤制度 2、会议学习制度 3、接待接访制度 4、收文发文制度 5、印章管理使用制度 6、打字复印制度 7、档案管理制度 8、办公用品购买管理制度 9、清洁卫生制度 二、公司费用管理暂行办法 1、办公用品、低值易耗品的购置及管理 2、差旅费的管理 三、公司科室奖罚暂行规定 1、奖励暂行规定 2、处罚暂行规定 四、公司部门、科室工作职责 1、工程技术部工作职责 2、经营部工作职责

3、办公室工作职责 五、公司办公室员工岗位责任 1、公司总工程师岗位责任 2、公司副总经理岗位责任 3、工程技术部经理岗位责任 4、工程技术部副经理岗位责任 5、经营部经理岗位责任 6、经营部副经理岗位责任 7、办公室主任岗位责任 8、办公室副主任岗位责任 9、财务主管岗位责任 10、人事保卫主管岗位责任 11、会计员岗位责任 12、出纳员岗位责任 13、办公室秘书(内勤)岗位责任 14、档案资料管理员岗位责任 15、电脑打印员岗位责任

办公室管理制度(经典版)

办公室管理制度大全 为了规范办公室管理,提高工作效率,办公室管理制度是少不了的公司内部制度,查字典范文大全特意为大家整理了关于办公室管理制度范文的相关材料,希望对您的工作和生活有帮助。 办公室管理制度 第一章管理大纲 为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则。 第一条公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 第四条公司提倡全体员工努力学习业务知识和各种常识,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。 第六条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。 第七条公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。 第八条员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。 第二章员工守则 一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。 二、维护公司声誉,保护公司利益。 三、服从领导,关心下属,团结互助。 四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。 五、不断学习,提高水平,精通业务。

员工礼仪管理制度

员工礼仪管理制度 1.目的 树立和保持公司良好社会形象,进一步规范管理。 2.仪容仪表 1)员工在上班时间内应注意仪容仪表,得体大方整洁; 2)头发应注意修剪、梳理整齐,保持干净。男员工发不过耳,女员工留长 发应以发带或发卡夹住; 3)注意个人卫生; 4)女员工上班可化淡妆,各种饰物应佩戴得当。 3.着装礼仪 1)在销售工作中销售人员应穿着合适的服装,要保持整洁、自然、大方; 2)销售人员的穿着应符合自己的年龄、职业和身份特点; 3)员工上班应佩戴胸卡,并应佩戴在适当的位置。 4.言谈举止 1)使用礼貌用语。例如: A.您好,欢迎光临! B.您好,有何吩咐? C.不好意思,让您久等了。 D.对不起,我没听清,请重复一遍,好吗? E.请别客气,很高兴为您服务。 F.再见,请慢走,下次再来。 G.遇到客人的提问,必须有问必答,不得以生硬、冷淡的态度接客。 2)行为举止。例如: A.面带微笑。微笑要求发自内心,真诚自信;微笑时面部肌肉要放松, 嘴角微微上扬,露齿一笑,目光温和,眉头自然舒展,给顾客以亲 切感; B.坐姿。坐下之前应轻拉椅子,切忌发出大声响;坐下的动作不要太 快或太慢,应自然大方;坐下后上半身应与桌子保持一个拳头的距 离,坐满椅子的2/3;坐下后上半身应保持直立,不要前倾后仰,给 人以萎靡不振的印象;肩部应适当放松,手自然下垂,或交握在膝 上;两腿并拢,不要跷腿,两脚踝内侧相互并拢;坐着与人交谈时, 双眼应平视对方,但时间不宜太长或太短,也可以使用手势; C.站姿。头正、挺胸、收腹、收臀部、两肩自然下垂、两腿挺直,脚 跟略微分开,与肩同宽,保持身体重心; D.行走。走路时脚步要轻缓,在服务区内不能跑动;如遇客户,应侧 身让客户先行;行走速度适中,不要过快或过慢,以给人轻浮的印 象或显得缺乏时间观念;头正颈直,两眼平视,面色爽朗;上身挺 直,挺胸收腹;双臂收紧,自然前后摆动;男性脚步应稳重、大方、 有力;保持身体重心; E.手势。初见新客户时,避免一些粗鲁、随便的手势动作;与客户交 谈应避免指手画脚,手势动作过多,注意幅度和次数;谈到他人时, 不可用手指点别人等不礼貌的行为;为客户或他人指路时,五指自 然并拢,手心向上。

分公司办公室管理制度

分公司办公室管理制度 分公司办公室管理制度。 二、维护公司声誉,保护公司利益。 三、服从领导,关心下属,团结互助。 四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。 五、不断学习,提高水平,精通业务。 六、积极进取,勇于开拓,求实创新。

分公司办公室主要工作职责及范围办公室主要工作和职责包括:负责公司各项行政事务、工程项目登记、经营采购、合同归档、印章管理等,其工作具体如下: 一、协助公司经理制定与总公司经营相适应的管理制度、岗位职责,并推进制度实施。 二、负责本部门日常工作的组织、协调及员工的考核工作。负责公司营业执照、组织机构代码证、公司备案等各类执照、合同文本的保管、年更、更换工作,并监督完善公司各项税务缴交工作、后勤保障工作。 三、按项目管理和流程,对公司工程项目的登记管理工作,并及时与经营管理员沟通交流,有效协调采购与工程之间的关系,避免工程项目登记的冲突。 四、做好考勤登统,搞好内外交往工作,当好领导的参谋和助手。 五、负责公司召开会议的准备(时间、地点、人员、内容),做好会议纪要工作。随时掌握公司及各部门的工作状态,协调、沟通各部门之间的关系。 六、负责对公司计划、任务落实后的情况进行督促、检查,对工作中出现的问题和不足,做到及时发现、上报并提供相应的处置措施供领导参考。 七、负责公司工程合同的登记管理工作。负责公司印章的使用管理,并做好记录和统计工作。 八、认真的执行公司的各项规章制度。

分公司考勤制度 一、为加强考勤管理,维护工作秩序,提高工作效率。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位,外出办理业务前,须经本部门负责人同意。 三、周一至周五为工作日,周六、日为休息日。公司如加班由办公室统一安排,市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排,报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的,由各部门负责人填写加班审批表,报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。 四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天),由部门负责人批准;3天以内的(含3天),由副总经理批准;3天以上的,报总经理批准。副总经理和部门负责人请假,一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处;超过30分钟以上者,按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者,按早退论处;超过30分钟者,按旷工半天论处。 六、1个月内迟到、早退累计达3次者,扣发5累计达3次以上5次以下者,扣发10天的基本工资;累计达5次以天的基本工资;上10次以下者,扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者,扣发当月

办公室文件管理制度

办公室文件管理制度 第一条管理要点 1、为使文件管理工作制度化、规范化、科学化,提高办文速度和发文质量,充分发挥文件在各项工作中的指导作用。 2、文件管理的范围包括:上级下发文件、公司各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。 3、制度类文件按照公司文档统一格式进行编写,统一页眉、页脚,写明公司全称及文件性质;正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息;措辞规范,表达无歧义。 4、根据文件属性、类别,对所有文件进行编号,根据编号定期归档,做好相应的文字记录,以备查阅。 第二条制度规范 1、文件的起草、收发、打印、归档整理、借阅销毁等由办公室人员负责执行。 2、公司上报下发正式文件的权利主要集中在行政人事部,各部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。 3、公司对内公开文件由行政人事部负责起草和审核,总经理签发;各部门需要向下或对外发文的文件由各部门负责起草,行政人事部负责审核,审核无误后行政办公室打印,打印后送回起草部门校对,校对无误方可正式打印,由总经理盖章,签发。 4、凡寄至公司的文件、传真等,由办公室签收并做好相应记录。 5、机密文件由行政人事部主管保管,办公室人员对一般性文件进行分类管理,定期整理并制作相关报表提交给部门主管。 6、各部门因工作需要可借阅一般性文件,需严格履行借阅手续,对有密级程度的文件,需行政人事主管审批,总经理批准后方可借阅。 7、办公室管理人员对文件借阅情况进行登记,做好借阅记录并限期清退。 8、按时间、内容、部门、名称等内容分门别类进行整理,附件、批件、定稿等资料收集完全,存档备案。半年一小清,年终一大清。 9、根据存档时间及存档的必要性对文件进行销毁,需上报行政人事主管签字批准,按照文件管理制度进行处理。

办公室礼仪和规章制度

办公室礼仪与行为规范管理制度 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和职业素养,特制定本制度。 第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物、以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本制度适用于各个部门、各个职别的全体工作人员。第二章办公室仪容、礼仪服务规范 第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 第二条为体现公司员工的职业素养和精神规范,要求员工在岗时须着职业服装,不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲服装。 第三条员工着装的基本要求: (一)注意保持自己的着装整洁,衬衫的领口、袖口不得有污渍。 (二)男士如果佩戴领带,领带必须整洁,不得破损褶皱或歪斜松弛,领带夹必须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。 (三)皮鞋必须保持整洁,不得有破损。 第四条全体员工必须保持仪表端庄、整洁,具体要求如下: (一)保持头发整洁:男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;不论何种发型,必须注意整齐,符合公司的整个形象和工作氛围。 (二)请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 (三)除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。 (四)除特殊情况外,男士不允许留胡须。

(五)女性在工作时间应该保持适当的淡妆,给人以清新健康的感觉;请勿浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水。 (六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品 (七)应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第五条提倡员工保持优雅的姿态和动作,在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。具体建议如下:(一)站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 (二)坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,双手自然的放于腿上,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。在正式场合一般只坐椅子的1/2或2/3,背部不得靠于椅子的靠背上。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。 (三)行姿:走路时,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,手臂以身体为中心前后摆动,手臂与身体的夹角一般为10度到15度。上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻且富有弹性和节奏感,步幅与腿的长度相适宜,跨步要均匀。 (四)见面致意:公司内早上与同事见面建议互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。 (五)握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手剪短有力,握手时间以2到3秒为宜。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 (六)出入房间门:进入房间门要先轻声敲门,得到允许再

文明礼仪规章制度

志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本规范管理制度。 第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章办公室仪容、礼仪规范 第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范,要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。,具体要求如下: (一)保持头发整洁:男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;不论何种发型,必须注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。 (二)请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 (三)除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。 (四)除特殊情况外,男士胡须不宜过长,应经常修剪。 (五)女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,给人以清新健康的感觉;请勿浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水。 (六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下: (一)站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。 (二)见面致意:公司内早上与同事见面建议互致“早上好” ,平时相遇时点头微笑示意。 (三)握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力;应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手;异性间如果女士先向男士伸手,男士方可回握,男士不宜先伸手。 (四)出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门,得到允许再进,进门后,如需关门请轻轻关上;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话” ,之后简明扼要地的说一下要说的事。 (五)递交物件时,宜注意尊重对方;如递文件时,建议将文件正面朝上、文字正对对方;递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。 (六)办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵;如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论(如单独在会议室),发表不同看法;也可按工作职权,由上一级领导做出决定最终决定。 (七)经过通道、走廊时要放轻脚步;无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。 第三章会议礼仪 第一条员工参加会议时,都应遵守以下规定: (一)参加会议,应提早五分种到场,不得迟到、早退。 (二)会议期间,手机应关闭或拨到震动档。 (三)开会应端正坐姿或站姿,认真聆听,不得交头接耳或无故打断会议进程,并做好会议记录。

分公司办公室管理制度

办公室管理制度(分公司) 第一章总则 第一条为了加强办公室管理,明确分公司内部管理职责,提升分公司管理水平和管理效率,特制定本管理制度。 第二条本管理制度管理制度适用于分公司本部所有成员及办公室综合管理、会议管理、收发文管理、保密工作管理、印章管理、接待管理、政工管理、车辆管理、综合服务管理、领导安排的临时性工作。 第三条认真贯彻国家、公司颁发的政策和规定,开展办公室的各项工作: (一)协助分公司领导(经理)协调和推进分公司日常工作并督促落实。 (二)参与分公司党支部、行政等重要会议及组织分公司文件起草、会议纪要及会议议定事项督查督办。 (三)组织起草分公司重要文件、工作报告、重要文稿等。 (四)负责组织公文、文印、文件收发、机要、保密、档案资料管理工作。 (五)负责分公司对内、对外公共关系的维护和改善,做好来客接待和宣传工作。 (六)联系和关心职工,做好思想工作和信访稳定工作。 (七)协调分公司行政事务、后勤服务等管理工作。

(八)协调分公司车辆管理、房产管理,安全及值班的协调与管理工作。 (九)检查、指导本部门各专业工作,并督促其完成任务。(十)服从分公司领导的工作安排。 第四条本部门管理权限与义务: (一)有权参加分公司重要会议,了解会议决策情况。 (二)有权检查、催办分公司各部门、班队落实分公司决策、完成工作任务,并提出奖惩意见。 (三)经分公司领导授权,组织协调各部门(项目部)、班队之间的工作。 (四)有权对本部门的员工工作进行检查、考核。 第二章业务知识和技能 第五条业务知识: (一)熟悉国家、国家电网公司、地方政府、省公司、公司有关综合工作管理的政策及规定。 (二)掌握综合管理工作的有关专业知识。 (三)了解公司内部及系统内综合管理工作的相关要求 和工作流程。 第六条工作能力: (一)具有较强的理解和综合分析判断能力。 (二)具有较强的组织、协调和沟通能力。 (三)具有较强的语言文字表达能力。

公司人事招聘管理制度

招聘管理制度一、总则 第一条目的 为满足公司持续、快速发展的需要,特制定本制度来规范员工招聘流程和健全人才选用机制。 第二条原则 公司以“人才是企业之本”为指导思想,坚持公开、公平、公正的招聘原则,使公司用人机制更趋科学、合理。 第三条适用范围 本制度适用于公司副总工程师、副总会计师、副总经济师、部门经理及普通员工(含临时员工)的招聘管理。 二、招聘组织 第四条招聘组织管理 (一)公司所有岗位的招聘工作由办公室负责,在办公室分管领导指导下开展工作,经总经理批准后执行。 (二)对公司部门经理以下职位的招聘工作由办公室负责拟订招聘计划并组织实施。副总工程师、副总会计师、副总经济师、部门经理的招聘工作由总经理直接领导,办公室承办。 三、招聘形式及流程 第五条招聘形式 分为内部招聘和外部招聘两种形式。招聘形式的选择,原则上采取“先内后外”的顺序,同时根据人才要求和招聘成本等因素来综合考虑。 (一)内部招聘 1.鉴于内部员工比较了解企业的情况,对企业的忠诚度高,内部招聘可以改善人力资源的配置状况,提高员工的积极性,公司进行人才招聘应优先考虑内部招聘。 2.内部招聘形式 在征得应聘员工及其目前所在部门意见的前提下,进行内部招聘,为供求双方提供双向选择的机会。

(1)内部招聘的主要方法有推荐法(公司内部推荐)、公告法(使全体员工了解职务空缺,通过竞聘选拔)等。 (2)中层管理以上职位可试行竞聘方式。经用人部门申请,办公室审核后,可对空缺岗位进行竞聘。 3.内部招聘流程 (1)内部招聘公告 办公室根据招聘岗位的职务说明书,拟订内部招聘公告。 (2)内部报名 所有员工征得直接上级同意后,都有资格向办公室报名申请。 (3)筛选 办公室组织内部招聘评审小组对申请人进行内部评审,公司普通职位、一般管理职位的评审结果经各部门分管领导审核,报公司办公会通过后生效,中层以上岗位可参照公司有关竞聘方案。 (4)录用 经评审合格的员工应在一周内做好工作移交,并到办公室办理调动手续,在规定的时间内到新部门报到。 (二)外部招聘 1.在内部招聘难以满足公司人才需求时,采取外部招聘方式。 2.外部招聘组织形式 外部招聘工作的组织以办公室为主,其他部门配合。必要时公司高层领导、相关部门参加。 3.外部招聘渠道 外部招聘要根据职系和岗位的不同采取有效的招聘渠道组织。具体招聘渠道如下: (1)内部员工推荐 公司鼓励内部员工推荐优秀人才,由办公室本着平等竞争、择优录用的原则按程序考核录用。 (2)媒体、招聘会招聘 通过大众媒体、专业刊物广告、相关网站发布招聘信息,或通过人才招聘会招聘。

健身俱乐部-员工礼仪管理制度

健身俱乐部-员工礼仪管理制度 伊人潮员工日常礼仪管理制度 目的:为建立良好的公司形象和团队精神,特制定本制度。 管理工作范围:公司全体员工。 一、管理规定: 1、公司内应有的礼仪 2、职员仪表必须端庄、整洁。具体要求是: 3、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。 4、指甲:指甲不能太长,应该经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 5、胡子:胡子不能太长,应经常修剪. 6、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品. 7、女性职员化妆应给人清洁健康的印色,不能浓妆淡抹,不宜用香味浓烈的香水。 8、除美容部外及特殊岗位外,所有员工不得穿拖鞋上班, 二、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是: 1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带:外出前或在要众人前面出现时,应佩戴领带,并尽量注意西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋. 4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:

1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿:坐下后,应该尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放在地方,然后坐下。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情, 不卑不亢。伸手是同性间应向地位低或年轻的,异性间女性应向男方伸手。 5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说“对不起,打断您们的谈话”。 、递交物件是,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如果钢笔,要把 6 笔尖向自己,使对方容易接着:至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能强行。 、公司上班时间不允许吃东西,喝饮品使用自己的专用杯,尽量不使用待客水杯。 8 四、日常工作中的礼仪 1、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率.

小型企业及公司办公室管理制度

办公室管理制度 管理大纲 为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则。 第一条公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 第四条公司提倡全体员工努力学习产品知识和各种常识,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。 第六条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。 第七条公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。 第八条员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。 员工守则 一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。 二、维护公司声誉,保护公司利益。 三、服从领导,关心下属,团结互助。 四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。 五、不断学习,提高水平,精通业务。 六、积极进取,勇于开拓,求实创新。 行政管理 为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循,照章办事,制定制度。 文印管理规定 一、工作人员按公司需求打印公司相关文件。

办公室及人事管理制度

办公室及人事管理制度 1.目的: 为加强公司管理,维护公司形象,创造良好的企业文化氛围,特制定本规范。 2.适用范围: 适用于是本公司内的所有办公室的管理工作。 3.职责 总经理:负责制度的最后批准,负责高管及以上人员的请假批准. 负责员工3天以上的假期的批准。 各部门负责人:负责对本部门员工的出勤、请假等事宜的总体管控。 行政部:负责本办法在公司的贯彻实施,监督、检查和考核。抽查内容包括:员工是否准时到岗;有无无故缺岗或离岗等情况。 4.术语 无 5.程序 考勤 5.1.1公司实行每周五天工作制,周六周日全休。特殊情况除外。 5.1.2员工须按照公司规定的作息时间按时上、下班,不得迟到、早退甚至旷工。 5.1.3公司员工均实行上下班签到或签退,行政部负责登记到《员工考勤登记表》 上。 5.1.4迟到:员工超过公司规定上班时间视为迟到,10分钟以内(含10分钟)到 岗的,公司给予警告,每月不超过两次,超过2次的,给予20元的处罚。 10分钟以上20分钟以下每次给予20元的处罚。迟到20分钟以上或当月累计迟到20分钟以上3次的,按旷工一天处理。超出1小时的迟到,视为旷工。 5.1.5早退:员工无故在公司规定的下班时间离岗为早退。每早退一次,扣工资 20元。当月累计早退3次的,按旷工一天处理。

5.1.6迟到30分钟以上、早退30分钟以上视为旷工;当月迟到3次或早退3次; 不请假或请假未获批准而擅自离岗;上班时间不服从工作安排,擅离岗位影响工作秩序,经说服教育不改正者;无故旷工连续旷工3天以上或一年累计旷工达5天以上,公司可无条件解除劳动合同。 5.1.7员工出差,必须按规定报批出差计划或批准后方能出差。 请假管理 5.2.1员工请假应事先填写《请假单》,经相关领导批示后,方可按批示意见实施。 《请假单》应在休假开始前一个工作日内交综合管理部备案。未填写请假单、擅自休假、休假期满逾期不归或逾假未事先通知行政部并未补请假单者,按旷工处理。 5.2.2员工如遇特殊情况不能提前办理书面手续的,必须通过电话或其他方式获得 上级批准,按批准权限及时报告,获准后方可休假,并向综合管理部及其领导报备,并于假期结束回公司的当日补办请假手续。未经请假也未事先通知及销假补单者,一律以旷工论处。 5.2.3超过批准期限和未经批准擅自延长假期,按公司相关规定作旷工处理。 5.2.4假期类型 5.2.4.1 事假 5.2.4.员工因私事必须亲自处理而不能按时到岗上班的休假为事假,无特殊情况, 一般不得请假,员工事假每月累计不得超过3天,全年累计不得超过15天,超过期限的请假,不予批准。 5.2.4.事假期间均无基本工资、岗位工资和其他福利待遇。 5.4.1.2 病假 5.4.1.员工因病请假,必须提供医院出具的病历或缴费凭证,急病、重病员工可托 家属请假,住院病人病假满后销假,必须出示医院的出院证明。不能提 供以上凭据者,均按旷工处理。 5.4.1.凡因打架斗殴、酗酒等违法违纪行为造成的伤、病休假,均不按病假规定执 行,依照《员工聘用管理办法》予以解聘或除名。

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