2013年11月中英合作《商务运营管理》试题及答案
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试
商务运营管理试题
（课程代码 11748）
第一部分必答题
（本部分包括一、二、三题，共60分）
一、单选题
本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1．不属于统计预测技术的是（）
A、多因素指数法
B、类比法
C、盈亏平衡法
D、回归分析法
2、对“产出率管理“的最佳描述是（）
A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程
B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程
C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程
D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程
3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（）
A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距
B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距
C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距
D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距
根据以下信息，回答第4、5小题。
一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。
4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（）
A、180，000元/月
B、130，000元/月
C、260，000元/月
D、80，000元/月
5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是（）
A、收入增加100，000元/月
B、收入减少100，000元/月
C、收入增加180，000元/月
D、收入减少120，000元/月
6、对“担保”的最佳描述是（）
A、供应商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品
B、供应商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品
C、供应商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品
D、消费者误用导致产品不能使用时，供应商承诺按购买价的协议部分进行偿还
7、采用日本式管理方式的企业很少出现（）
A、质量圈的形成
B、高级员工在其职业生涯中跳槽
C、终身雇佣合同的使用
D、持续改善的理念
8、在分析问题时，用来确定问题影响因素相互关联的方法是（）
A、石川图
B、盈亏平衡图
C、路径分析图
D、物料供应图
9、在项目管理中不常用的矩阵是（）
A、职能矩阵
B、项目矩阵
C、事业部矩阵
D、平衡矩阵
10、最关心环保问题的企业是（）
A、追求利润最大化的企业
B、追求良好形象的企业
C、追求市场占有率的企业
D、注重降低成本的企业
二、名词解释
本题包括第11—15小题，每小题2分，共10分。
11、标杆超越
12、工作扩大化
13、综合计划
14、在制品
15、生产率
三、案例分析题
仔细阅读案例，并回答第16—19小题，共40分。
虎牌玩具有限公司
虎牌玩具有限公司是一家中型企业，生产的玩具一部分在国内销售，另外一部分出口。陈氏家族于十年前创办了该公司，他们一直持有公司大部分股份。公司起初在租用的厂房里制作传统玩具，迄今发展成拥有两家工厂、240名工人、78名营销及行政管理人员的企业。
在最近一次的董事会上，营销总监提议生产新型的电子玩具以开拓海外市场。该方案涉及购买3，000，000元的新设备，并且需要寻找与新设备配套的厂房。营销总监提出，一些传统产品已到生命周期的最后阶段，应该停产，这样可以减少所占的厂房空间。几位陈家的成员反对该方案，认为传统产品也可以开发新的海外市场。公司营销团队按照董事会主席阿尔佛来德·陈先生的指示制定出了传统产品的推广计划，如表A所示。
表A
财务部对与采购新设备有关的支出和收益进行了估算（见表B）。一旦营销部确定了销售价格和预计月销售量，财务部就能够对贡献率、盈亏平衡点以及潜在的利润水平做出估算。
表B
如果按照22元/单位的售价，营销部预计月销售量为2200个单位。
（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）
16、利用案例中的信息，制作一张关键工序分析图，把表A中推广计划的关键路径展示出来，包括该项目的最早开始时间和最晚结束时间。（12分）
17、对于像虎牌玩具这样的公司，用关键工序分析图进行分析能带来哪些好处？（8分）
18、利用表B及案例中其它相关信息，完成下列计算（列出计算过程）。
（1）单位售出产品的贡献率。（4分）
（2）盈亏平衡产量（计算结果保留到整数）。（4分）
（3）虎牌玩具公司每月售出2200个单位所得的利润（计算结果保留到整数）。（4分）
19、说明应用盈亏平衡分析法评估项目价值时的四个局限性。（8分）
第二部分选答题
（本部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分）
四、本题包括第20、21小题，共20分。
20、简述运营管理职责的具体内容以及各项职责之间的关系。（10分）
21、举例说明加工车间生产、批量生产和大规模生产这三种生产类型，并画图解释各生产类型在何种条件下被采用。（10分）
五、本题包括第22、23小题，共20分。
22、列举质量成本所包括的五项内容。（10分）
23、指出并解释服务质量SERVQUAL模式中的决定性因素。（10分）
六、本题包括第24、25小题，共20分。
24、画出控制环图，并对图中关键因素进行说明。（10分）
25、指出先进制造技术所涉及的五个领域。（10分）
七、本题包括第26、27小题，共20分。
26、说明全面生产维护的主要特征，并指出其能在哪些方面减少浪费。（10分）
27、解释准时制生产的含义及如何实现，并指出其能减少哪些浪费。（10分）
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段证书课程考试
商务运营管理答案
（课程代码11748）
第一部分必答题
（本部分包括一、二、三题，共60分。）
一、单选题
本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。（略）
二、名词解释
本题包括第11-15小题，每小题2分，共10分。
11、标杆超越
●标杆超越用于比较某一组织（或部门）与另一组织（或部门）的绩效。标杆超越的目标是基于最佳运作实例，对现存绩效和期望的绩效目标进行比较，并采取有效措施，达到提高绩效的目的。
或：学习最佳惯行，确定最低的可接受标准，以最小的成本达到要求的质量。完成这些之后，公司就确立了生产特定商品的最好惯行。
12、工作扩大化
●工作扩大化指给予员工类似于当前工作的额外工作，员工工作职责不变，只有工作横向范围的扩大。
13、综合计划
●制定一套计划，以平衡未来数月内供给和预期的需求。这将涉及到资源的配置、劳动力的规模、分包商的安排、解决供应商问题、建立库存和现金流预测等。
14、在制品
●在制品指物料在生产过程中的状态。可能是正在使用的物料，也可能是等待使用的物料，包括主要生产过程中的半成品库存。
15、生产率
●生产率指从输入到输出的转化效率，用生产单位产品的输入与输出的比率来测算。
三、案例分析题
本题包括第16-19小题，共40分。
利用案例中的信息，制作一张关键工序分析图，把表A中推广计划的关键路径展示出来，包括该项目的最早开始时间和最晚结束时间。
【评分标准】
1-4分考生仅掌握有限的关键工序分析题知识，制作的关键工序图错误较多；不能指出关键路径；最早开始时间和最晚结束时间也不正确，或者没有给出时间。
5-8 分考试较好地掌握了关键工序分析题的知识，制作的关键工序分析题错误较少；虽已指出关键路径，但指出的不正确；有些最早开始时间和最晚结束时间不正确，或者没有给出时间。
9-12分考试很好地掌握了关键工序分析图的知识，制作的关键工序分析图基本没有错误或错误很少；能准确指出关键路径；大多数最早开始时间、最晚结束时间正确。答案完全正确才可给满分。
（其它合理答案也可酌情给分。本小题满分12分）
17、对于像虎牌玩具这样的公司，用关键工序分析图进行分析能带来哪些好处？
答案可能包括：
●通过确保项目的顺利进行来缩短各项目任务之间的衔接时间。
●推动企业合理制定计划
●促进企业管理层从全局出发去考虑问题。
●能够全面提高工作效率。
●在恰当环节购买物料，将会减少运营资金的投入，保证现金流得到更有效的管理。
●有助于合理调配劳动力和资金，从而提高其使用效率。
18、利用表B及案例中其他相关信息，完成下列计算（列出计算过程）。
（1）单位售出产品的贡献率
单位贡献率=单位销售价格-单位可变成本
单位贡献率=22-（6.5+2.8+1.4）=11.3（元）
【评分标准】
a、计算结果和过程都正确给4分。
b、计算结果不正确，但写出计算过程，最多给3分，其中，准确写出单位销售价格，给1分；准确计算出单位可变成本，给1分，协会粗单位销售价格减去单位可变成本，给1分。
（2）盈亏平衡产量（计算结果保留到整数）。
盈亏平衡时总成本和总收入相等。
盈亏平衡产量=总固定成本/单位贡献率=22000/11.3≈1947（个）
【评分标准】
a、计算结果和过程都正确给4分。
b、计算结果不正确，但写出计算过程，做多给3分，其中，写出单位贡献率，给1分（如上题计算结果有误，导致考生在解答本题时代入错误数值，仍给1分）；写出总固定成本给1分；写出总固定成本除以单位贡献率，给1分。
（3）虎牌玩具公司每月售出2200单位所得的利润（计算结果保留到整数）。
利润=总收入-总成本（即固定成本与可变成本之和）
=2200x22-（22000+2200x10.7）=2860（元）
或：利润=单位贡献率x（目标产量-盈亏平衡产量）
=11.30x（2200-1946.9）≈2860（元）
【评分标准】
a、计算结果和过程都正确给4分。
b、计算结果不正确，但写出计算过程，最多给3分，其中，写出单位贡献率，或者准确计算出总收入，给1分；写出盈亏平衡产量，或者准确计算出总成本，给1分；写出单位贡献率x（目标产量-盈亏平衡产量），或：写出总收入-总成本（即固定成本与可变成本之和），给1分。
19、说明应用盈亏平衡分析法评估项目价值时的四个局限性。
答案可能包括：
●基本模型假定所有产品都能售出，但该假定有可能与现实不符。
●企业可能利用库存成品应对额外的订单。
●企业可能利用库存成品应对销售不畅时裁员带来的风险。
●基本模型的前提是假定收支恒定，而实际运作中收支经常发生变化。
●模型的有效性依赖于所使用信息的精确性，一旦数据出现错误，模型即无效。
●基本模型假定收入和指出的运行是线性的，但实际上经常是非线性的。
第二部分选答题
（本部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。）
20、简述经营经理职责的具体内容以及各项职责之间的关系。
答案可能包括：
●运营经理职责的具体内容
■过程设计：关注生产或服务所需要的设施设备，如厂房、机械设备等。它包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项生产任务；还包括使用的信息技术。过程设计必须考虑基础设施和环境之间的相互作用。简而言之，过程设计时建立一套最有利于生产过程的系统。
■工作计划：从制定计划到细化工作安排的流程，即组织的未来计划。工作计划包括未来不同时期内的预期产量，以及如何使用资源以实现预期产量。
■实施：是确保计划得到执行，这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。
●各项职责之间的关系
■生产过程的设计、计划和实施这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。计划必须可行，过程设计必须合理，实施可由一个人来专门执行，也可由多人参与。
21、举例说明加工车间生产、批量生产和大规模生产这三种生产类型，并画图解释各生产类型在何种条件下被采用。
答案可能包括：
●三种生产类型
■加工车间生才是在没有可能重复的情况下所进行的小规模生产。如：洗衣机修理、修建堤坝。
■批量生产是指将全部生产过程分成不同任务，并按给定的顺序来完成。当批量确定后，按照给定的流程进行生产，将所完成的批量产品转移到下一个阶段。如：快餐店、制衣车间。
■大规模生产是指某产品或系列产品的生产按连续的过程完成，产品都是同质的，而且产量巨大。如：汽车制造。
●画图解释：
制造过程的选择需要考虑生产的规模及产品的多样性，如上图所示：横轴代表产量；纵轴代表产品的多样性。当产品类型高多样性、每种产品生产规模小时（甚至一种设计只生产一件产品），选择加工车间生产；当产品类型中多样性、中等生产规模时，选择批量生产；当产品类型低多样性或没有多样性、生产规模大时，选择大规模生产。
五、本题包括第22、23小题，共20分。
22、列举质量成本所包括的五项内容。
答案可能包括：
●报废和返工的内部成本
●外部保证成本和缺陷产品的更换成本
●检验、测试程序成本和所有管理成本
●由于返工导致的产能损失
●返工延误导致交货期过长的相关成本
●加班工资
●应对产出率变动的额外缓冲库存成本
●由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失
●额外的培训成本
●质量管理体系的开发成本
23、指出并解释服务质量SERVQUAL模式中的决定性因素。
答案可能包括：
●可靠性：服务提供者必须每次都提供恰当的服务。
●响应性：服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。
●胜任力：服务提供者必须具备相应的技能和知识。
●可访问：服务接触尽可能的容易。
●礼貌：服务提供者应该恭敬有礼。
●沟通：服务体验可以得到很好的解释。
●可信性：服务提供者及其所在的组织应该被顾客信赖。
●安全：服务体验必须安全、可信。
●理解：服务提供者认真了解顾客的特别需求。
●有形性：设施、物流应尽可能有吸引力。
六、本题包括24、25小题，共20分。
24、画出控制环图，并对图中关键因素进行说明。
答案可能包括：
●过程：是控制系统实施的一部分。
●输出：是过程的结果，并作为控制的基础。
●测量：根据输出手机适当的数据，常常按例行的时间间隔进行。
●统计数据：从所收集的输出数据中获得的信息，为了与既定标准进行比较，有可能利用几个不同时期的数据。
●标准：反映过程输出期望的规定。
●比较：考虑表明实际绩效的统计数据与表明期望绩效的标准之间的差异。因此，比较可以作为采取措施的基础。
●决策制定者：分析比较结果，并结合其他所有相关信息，对输入进行管理，以实现达成规定绩效的个人和团体。
●输入：过程所需要的各类实物、资金、数据的输入。输入的特征决定该过程的实际绩效。
【评分标准】
1-3分所画控制图不正确，对控制环的关键因素理解有限。
4-6分所画控制图不完全正确，能解释大多数关键因素，但存在一些错误。7-10分所画控制图正确，并合理解释控制环的关键因素。
25、指出先进制造技术所涉及的五个领域。
答案可能包括：
●利用切割、化学处理、混合、组装等环节直接转换物料
●机器人、输送机进行物料搬运等
●物料的存储和取用
●自动化检验和测试
●产品设计和工程设计
●制造过程设计
●生产管理系统
●链接到成本管理和报价编制的业务系统
七、本题包括第26、27小题，共20分。
26、说明全面生产维护的主要特征，并指出其能在哪些方面减少浪费。
答案可能包括：
●全面生产维护的主要特征是：
■基于设备寿命期建立贯穿始终的全面维护系统
■需要所有部门和每个人的参与
■利用小组活动进行激励
■设备有效性的最优化
●全面生产维护能在以下方面减少浪费：
■机器的故障
■机器设置和调整所造成的停工
■空闲时间与小修停工
■机器减速运行
■过程缺陷
■输出削减
27、解释准时制生产的含义及如何实现，并指出其能减少哪些浪费。
答案可能包括：
●准时制生产
准时制生产被视为基于需求的一个简单的物料控制系统，需要组织中所有人的努力，创造其可能实现的环境。
通过以下两个连续的阶段来实现：
■第一阶段的活动包括：
◆强调单个产品线或产品组与加工中心（或机器）尽可能靠近，从而缩短物料移动距离。
◆关注产品的设计，尽可能使用通用部件，以简化生产过程。
◆由于引入小批量系统，机器之间必须具有极高的柔性，以便能在不同产品之间频繁、快速地转换。
◆以提高技能和柔性为目标的员工培训和教育十分关键。
■第二阶段的活动包括：
◆确保生产管理和控制的所有方面可视化。
◆所有员工都应该参与问题解决和改进的过程。
◆工作现场应该有充分的柔性来快速应对顾客需求的变化，相应地，各项工作能快速完成，同时也能缩短提前期。
◆供应商参与准时生产系统。
●通过引入准时制生产所能减少的浪费主要包括：
■过量库存
■不良质量
■较低的产出
■由于机器损坏带来的延误
■由于供应商较长的提前期所带来的延误
浙江省2018年11月历史选考真题及答案解析(word精编)
2018年11月浙江省普通高校招生选考科目考试 历史试题 选择题部分 一、选择题（本大题共30小题，每小题2分，共60分。每小题列出的四个备选 项中只有一个是符合题目要求的，不选、多选、错选均不得分） 1.马克思指出；“理论在一个国家实现的程度，总是取决于理论满足这个国家的需要的程度。” 在春秋战国国家走向统一的时代，讲求“耕战”，富国强兵，“满足”秦实现统一的理论是 A.儒家思想 B.道家思想 C.法家思想 D.墨家思想 2.论及“汉承秦制”，有学者指出：“尽管表面上与秦及其制度划清了界限。但汉朝实质上 重建了秦的中央集权官僚政治。”下列项中能够体现上述认识的是 A.分封诸侯王，郡国并存 B.划分监察区，建立十三部刺史 C.限制相权，建立“中朝”决策机制 D.设司隶校尉，加强对官吏的监督 3.盛唐时代，可算得中国历史上“令人振奋”的一段时期，文学艺术达到鼎盛。后人歌咏唐 代灿烂文化星空中“双子星座”的典型诗文是 A.“颜柳二公书尤多” B.“唐之文章称韩柳” C.“奔放雄杰有若苏辛” D.“李杜诗篇万口传” 4.谈到宋代对外贸易情况，有论著谓：“海洋中的航线取代了沿着海岸的线路。船只配备了 密闭舱，航行不再完全依赖顺风，船舵的改进、指南针的运用以及对季风更深入的了解使这样的航行成为可能……中国港口城市建有阿拉伯人和波斯人的聚居区。”下列项中与上述材料相对应的史实是 ①指南针对航海事业的发展意义重大 ②聚居区严格按坊市制度进行管理 ③宋代彻底放弃了唐代的海外贸易航线 ④瓷器成为“海上丝绸之路”重要的外销商品 A.①④ B.②③ C.①②③ D.②③④ 5.独具时代特色的历史信息在风云流转的时空中，是社会发展的一个个指示性坐标。下表所 列信息，按朝代（周、秦、唐、元）先后排列正确的是
2013年国家公务员考试真题及答案
2013年国家公务员考试真题及答案解析 常识部分 1、《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》提出要加大政府对文化事业建设的投入力度。下列属于政府投入保障政策的是： A.支持文化企业在投资、投标、营销、参展和宣传等活动 B.继续完善文化市场的准入政策，吸引社会资本投资文化产业 C.文化内容创意生产、非物质文化遗产项目经营享受税收优惠 D.通过政府购买服务的方式，鼓励社会力量提供公共文化产品 2、关于中国共产党历史上的得要会议，下列说法不正确的是： A.古田会议：解决新型人民军队建设问题 B.遵义会议：纠正“左倾”的军事路线 C.洛川会议：决定北上抗日的总方针 D.瓦窑堡会议：确定建立抗日民族统一战线的方针政策 3、中国人民艰苦卓绝的革命斗争中，诞生了不少脍炙人口的歌曲。下列歌词均来自这些著名歌曲，其中创作时期与其他三首不同的是： A.河西山冈万丈高，河东河北高粱熟了 B.我们生长在这里，每一寸土地都是我们自己的 C.每个人被迫着发出最后的吼声 D.宽广美丽的土地，是我们亲爱的家乡 4、下列经济指标与衡量对象对应关系正确的是： A.赤字率――财政风险 B.恩格尔系数――收入分配差距 C.基尼系数――居民生活水平 D.生产者物价指数――货币供应量 5、下列不属于收入再分配手段的是： A.最低工资保障 B.最低生活保障 C.税收 D.社会保险 6、下列诗句反映的历史事件，按时间先后排序正确的是：①北师覆没威海卫，签订条约在马关②鸦片带来民族难，销烟虎门海滩前③武装起义占三镇，武昌汉口和汉阳 A.①③② B.②③① C.①②③ D.②①③ 7、某县开展行政执法大检查：①某食品厂生产腐竹时非法添加硼砂被当场查获，县工商局以证据确凿为由吊销该厂营业执照，不再另行举行听证会;②县矿业公司将含镉的工业废渣倾倒入河，造成河水镉农度超标，县环保局、县水利局分别决定对其罚款10万元和5万元;③县卫生局接到群众举报某火锅店使用过期牛油，遂派一工作人员前往检查，对牛油进行查封、送检。上述县直单位做法妥当的是： A.县工商局 B.县环保局 C.县水利局 D.县卫生局
中英合作自考《商务运营管理》考点串讲11748
【商务运营管理】 【目录】 第1章运营管理引论 第2章质量管理 第3章计划与控制 第4章项目管理 第5章供给与需求管理 第6章物料流的计划与控制 第7章运营战略 【第1章运营管理引论】 1.1运营管理的含义 [选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 [简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的: (1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。 (2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。 (3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。 (4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。 土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们 视为输人。 [简答]制造运营的输入—输出循环图:
在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。转化过程需要人员提供管理支持；人员有时 通过直接作用于物料来影响转化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。 转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料 的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。 资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。 最后一类输入是知识和信息。为了能够有效地运营，需要的知识包括： (1)顾客的需求. (2)过程的技术能力和未来可用的过程。 (3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。 (4)资源的可用性。 (5)经济、社会和政治环境的趋势. [简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明: (1)运营是组织的中心。 (2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。 (3)运营依赖多个学科(工程学、财政学、信息技术、人事管理等) (4)运营要想盈利，需要精心地管理。 [选择]服务运营的关键特性在于顾客必需参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾 客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。另一方面，许 多服务仍然需要专家提供。 从多方面来看，顾客既是输入又是输出只是服务提供的一个方面。顾客与被称为"前台"的人员做生意，同时，由支持职位的人员完成各项任务，为服务增添价值。 1.2运营经理的角色 [简答]运营经理的职责: (1)过程设计。 (2)工作计划。 (3)实施。 过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。过程设计就是建立最有利于生产过程 的系统。 工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以 及如何使用资源以达成各项输出。 实施就是确保计划和意图得到实际地执行。这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。 需要注意的是，这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。必须一致认可，计划
商业银行经营与管理案例分析全集
目录 总论 1、日本三家大银行合并 ——又一艘“金融超级航空母舰”诞生了 2、欧洲银行业的重组浪潮 3、我国国有商业银行的发展与改革 4、新英格兰银行倒闭纪事 银行资本金管理 5、日本幸福银行破产案 6、增加资本金，化解银行风险 7、东南银行的资本计划 银行负债业务的经营管理 8、被取消的存款品种 9、教育储蓄怎成了“花架子” 信贷业务经营与管理 10、铁本事件 11、企业财务分析 12、抵押物变卖资不抵债 13、贷款风险分类 商业银行其他业务管理 14、农行G分行和光大银行大力开展中间业务，增加低成本资金来源 15、花旗带来的挑战 16、南京爱立信投奔外资银行 17、巴林银行的倒闭 电子银行业务与经营 18、网络银行的崛起 19、第一美国银行的贴身信用卡服务 商业银行服务营销管理 20、“贵族”：摩根银行的客户定位
21、个人理财业务营销实例 商业银行风险管理与内部控制 22、海南发展银行破产案 23、11亿美元买来的教训 24、特大金融案内鬼当托骗走银行巨款 25、予其惩而毖后患 商业银行信用管理 26、信用遭受质疑实达被银行提前“索债” 27、科龙陷入信用危机 商业银行财务管理 28、中国工商银行签约用友金融，共创盈利新未来 29、银行小额账户收费问题 商业银行人力资源管理 30、建行薪酬改革，突破平均分配 31、技术+智力型人才受青睐
日本三家大银行合并 ——又一艘“金融超级航空母舰”诞生了 1999年8月20日下午，日本兴业银行、第一劝业银行和富士银行在东京正式宣布，三家银行已就全面合作达成共识。这表明，一个总资产规模超过150万亿日元的世界最大的金融集团将在日本诞生。 根据三家银行达成的共识，三方的合作将分成两个步骤：第一步是按相同比例共同出资，在2000年秋天设立共同的控股金融公司，三家银行则分别成为该控股公司的完全子公司；第二步是在2002年春天，实现真正意义上的完全合并，三家银行的人员、机构和经营业务将按“个人交易业务”、“法人交易业务”和投资银行三大块进行彻底重组。未来的金融控股公司的董事长将由目前的日本兴业银行行长西村正雄和富士银行行长山本惠朗共同担任，公司总经理则由现任第一劝业银行行长衫田力之担任。 截至1999年3月末，日本兴业银行总资产约为42.09万亿日元，从业人员4752人；第一劝业银行总资产约为54.89万亿日元，从业人员16090人；富士银行总资产约为57.933万亿日元，从业人员13976人。三家银行的合作消息被透露出来后，20日上午，东京股票市场上原先一直不被看好的金融股成为人们竞相购买的热点。东京股市受此消息影响，日经平均股价从一开盘就开始劲升，以18098.11点报收，较19日上涨了218.27点。迄今为止，由大型银行共同出资设立超级大型金融控股公司在日本金融界尚属首次。三行合计的总资产将达159万亿日元，是目前日本国内最大的东京三菱银行（约78万亿日元）的两倍多，并超过先前合并诞生的德意志银行等特大型金融集团，成为世界上规模最大的金融资本集团。同时，20日的发布会上，三家银行还宣布为谋求在证券批发业务方面的优势，除了将目前三家银行下属的各证券公司进行合并外，还将与日本最大的证券公司野村证券谋求合作。 导致三方走向合并之路的最根本的原因是三者都认识到在竞争日益激烈的环境中，单凭各自力量难以获得竞争中的主动。美国穆迪公司给三者的评级都是“BAA”，与目前处于A级的东京三菱银行、三和银行和住友银行及相当一部分优秀地方银行相比，存在着天壤之别。去年，日本长期信用银行和日本债权信用银行相继破产之后，日本兴业银行作为日本目前仅存的一家长期信用银行，其走向一直受到多方关注。过去，长期信用银行的主要业务是负责向企业提供设备投资等长期信用，但随着企业融资手段和选择的增加，长期信用银行的经营环境每况愈下。日本兴业银行在1998年度虽然处理了高达9244亿日元的不良债权，但由于日本整体的土地价格下跌和企业破产并未停止，新的不良债权增加的可能性依然很大。尤其是1999年10月份，日本彻底解除了不许普通银行发行公司债券的禁令，因而必将使日本兴业银行的生存环境更为恶劣。第一劝业银行和富士银行虽然也都在千方百计地努力增强自身素质，但在收益性方面不仅与欧美金融机构不可同日而语，就是在竞争日益激烈的日本金融市场上也难以凭自身实力独立谋求优势地位。三者希望通过合并实现优势互补，在确保巨额资金量的同时，共同开发和提供更为广泛的金融商品服务，从而在系统投资和新金融商
2013年11月16日河南公务员面试真题解析
2013河南公务员面试真题解析（11月16日） 材料大意：某社区老年舞蹈队跳舞噪音太大，扰民，后来虽然吧音量调小了但还是扰民。有部分居民对此意见很大，投诉到社区。舞蹈队队长李大妈却说：“我们已经采取很多措施了，马路上脏不能跳，公园太远不能去，你们要我们怎么办?说了句名言：你有你的休息权，我有我活动权。”假设你是社区负责人，请问： 1、假设考官是情绪激动的社区居民来找你，你该怎么办? 2、领导要求你做一个座谈会，你怎么准备? 3、在会上，有部分舞蹈队员闯了进来，作为主持人你该怎么办? 4、对于“你有你的休息权，我有我的活动权”你怎么看? 解析： 1、假设考官是情绪激动的社区居民来找你，你该怎么办? 【题目类型】这是一道人际沟通+应急应变+情景模拟综合类题目 【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升 【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突如其来的群众邻里纠纷的能力，主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。 【参考答案】来来来，王大叔您好啊，来坐(倒水、端水)!别急，慢慢说! 您说的情况，我们已经大概了解了一下情况，首先感谢大叔您对咱们社区的信任啊。本来在咱们小区是想专门找出一块地方或者组建一个居民活动室，供咱们小区的居民健身所用，或者调整跳舞的时间等。但现在由于我们的工作没有做到位导致此时还没有落实到位，噪音影响了咱居民的正常生活，我代表社区向您道歉! 我们已经跟舞蹈队的李大妈沟通了，问题正在解决，我们一定会在最短时间内把问题给解决了!那你说说您的想法，能不能给我们一些建议，既让咱们的居民能够愉快健身，也不影响居民的正常休息。其实这些事都是咱们小区居民自己的事，就应该群策群力来解决咱们自己的问题。您是咱们小区的老住户了，对咱们小区也是很有感情的，您的意见跟建议也一定很中肯，您的出发点也一定是为了咱们社区的更加和谐、美好，我们也会虚心听取大家伙儿的意见，为大家做好小区服务工作! 那行，今天就先聊到这，感谢您宝贵的意见和建议，我们会尽快处理!王大叔慢走!
2013年北京高考英语试题及答案
2013 年北京高考英语试题 第一部分：听力理解（共三节，30 分） 第一节（共5 小题；每小题1.5 分，共7.5 分） 听下面5 段对话，每段对话后有一道小题，从每题所给的A、B、C 三个选项中选出最佳选项，听完每段对话后，你将有10 秒钟的时间来回答有关小题和阅读下一小题。 例：What is the man going to rend? A. A newspaper B. A magazine C. A book 答案是A 1. What room does the man want? A. Sinple B. Double C. Twin 2. What will the man buy? A. Vegetables B. Meat C. Bread 3. What does the man plan to do? A. Go fishing B. Go jogging C. Go camping 4. How much is the change? A. $8 B. $ 42 C. $50 5. What’s the weather like this afternoon? 第二节（共10 小题；每小题1.5 分，共15 分） 听下面4 段对话或独白。每段对话或独白后有几道小题，从每题所给的A、B、C 三个选项中选出最佳选项。听每段对话或独白前，你将有5 秒钟的时间阅读每小题。听完后，每小题将给出5 秒钟的作答时间。每段对话或独白你将听两遍。 听第6 段材料，回答第6 至7 题。 6. When will the woman go to see the movie? A. Friday. B. Saturday C. Sunday 7. Where will the woman sit for the movie? A. In the front. B. In the middle C. At the back 听第7 段材料，回答第8 至9 题。 8. When will the two speakers meet? A. On the 13th B. On the 14th C. On the 15th 9. What is the man doing? A. Persuading the woman to accept his suggestion. B. Making an apology to the woman. C. Inviting the woman to lunch. 听第8 段材料，回答第10 至12 题。 10. Where are the two speakers? A. In the library. B. In the café. C. In the classroom
10大管理创新以及案例分析
10大管理创新以及案例分析 营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的，正是管理创新! 从设计创造价值、供应链整合，到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利，以及并购管理方式等进行的创新，简言之，管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。 管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项，只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。 或许昨天，中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世界! No.1设计创造价值 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。 典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。 博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。 No.2外包获利 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★★ 业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。 典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。 上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。 No.3供应链整合 影响力指数：★★★★☆
2013年11月真题及解析
2013年11月企业人力资源管理师一级真题及答案一、单项选择题第一章：（26-35） 26、战略性人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别在于（）。 A、出现了专门的人力资源管理部门 B、人作为资源对组织而言越来越重要 C、将人力资源管理与企业战略联系起来 D、确保人力资源能够满足企业发展需要 答案：C P6-11 27、（）属于人力资源管理的战略性职能。 A、提升员工职业生活质量 B、实施企业短期年度计划 C、支持企业生产经营活动 D、提升人力资源的竞争优势 答案：D P11 28、战略只对企业的关键性问题作基本定位是指战略的（）。 A、目标性 B、全局性 C、计划性 D、纲领性 答案：D P14-15 29、技术开发型的企业发展战略是（）。 A、自下而上推动 B、中短期发展战略 C、以团队为中心 D、采用外延扩大再生产的发展模式 答案：D P19 30、企业集团是以（）为主要联结纽带。 A、产权 B、命令链 C、母子公司 D、职权和职能 答案：A P37 31、企业集团的各成员单位按照企业内部发展商品经济的合理要求重新组合起来，形成一个复杂的利益集合体，这是指企业集团的（）。 A、协商性 B、综合性 C、创新性 D、职权和职能 答案：B P42-43 32、企业集团通过（）来实行专业化分工。 A、沟通系统 B、权力系统 C、决策系统 D、职能化系统 答案：D P47 33、针对企业集团需要在内部设立的劳务派遣公司属于（）。 A、智囊机构 B、独立型职能机构 C、依托型职能机构 D、专业机构和专业中心 答案：D P59-62 34、狭义的人力资本不包括（）。 A、总经理 B、副总经理 C、董事会成员 D、核心技术人员 答案：C P74 35、企业集团人力资本管理是以（）为重点。 A、成员企业内部的人力资本管理 B、母子公司之间的人力资本管理 C、集团公司经理班子对集团公司企业内部人力资本的管理 D、集团总公司董事会对集体总公司经理班子的监督与管理 答案：B P77 第二章：（36-45） 36、（）胜任特征模型针对各个胜任特征，在左侧注明内涵，在右侧写出相应的关于出色绩效行为的描述。 A、锚型 B、簇型 C、盒型 D、层级式 答案：C P92 37、获取校标样本有关胜任特征的数据资料一般以（）为主。 A、观察法 B、问卷调查法 C、专家小组法 D、行为事件访谈法答案：D P96 38、专家会议法与德尔菲法的主要区别在于（）。A、专家人数B、是否匿名评议C、是否需要
2013年中国法律思想史网考试题及答案
每题有两个以上选项是正确的。每题3分，共10题，共30分。（总分30.00） 1. 下列能够体现“神权法”思想的说法有( )。 （3.00分） A. 用天之罚 B. 有夏服天命 C. 天用剿绝其命 D. 天命玄鸟，降而生商 2. 下列符合“刑不上大夫”礼治精神的有（）。 （3.00分） A. 放弑其君 B. 王之同族有罪不即市 C. 公族无宫刑 D. 王子犯法，与民同罪 3. "明德"的内容包括（）。 （3.00分） A. 反对乱罚无罪，杀无辜 B. 对"不孝不友"者，"刑兹无赦 " C. "眚"者从轻，"非眚"者从重 D. "父子兄弟，罚不相及" 4.
荀子提出的人治思想包括（）。 （3.00分） A. 法不能独立，类不能自行 B. 法是人制定的 C. 有治人，无治法 D. 当法律不能适应实际情况时，要靠人的灵活运用和当机立断 5. 儒家法律思想的特点是（）。 （3.00分） A. 提倡人治 B. 无为而治 C. 重视德治 D. 维护礼治 6. 荀况注重对法的理论探讨，他提出的重要的法学概念有( )。（3.00分） A. 法数 B. 法条 C. 法义 D. 类 7. 孔孟所强调的"仁义"的基点是（）。 （3.00分） A. 子孝
B. 弟恭 C. 兄友 D. 父慈 8. 下列人物属春秋时期革新家的有（）。 （3.00分） A. 管仲 B. 邓析 C. 叔向 D. 子产 9. 下列人物中，公开反对公布成文法的有( )。（3.00分） A. 叔向 B. 孔子 C. 子产 D. 赵鞅 10. 管仲所讲的"国之四维"包括（）。 （3.00分） A. 耻 B. 义 C. 礼
GAP运营管理案例分析
GAP运营管理案例分析 小组成员：杨荣、龙云、陈金、 田娇、张雨娇、李萍、谢雨婷 按例来源：中国商网 摘要想起他公司一样，受到来自线上时装零售商的竞争压力，消费总支出放缓以及百货公司商店流量下降等因素的影响。加之其主要竞争对手Zara、H&M激烈的竞争冲击，导致GAP公司的销售额下降。GAP集团经行商业转型在所难免，重塑供应链，调整市场计划和聘请人才则是主要方法。 关键字 GAP 商业转型供应链多元化 0引言 随着电子商务的发展，GAP受到来自线上零售商的经获赠压力日渐增加。订单不断下降，但物料成本、人力成本却不断攀升。除了企业外部成本的增加，企业内部过多的搬运费、过长的生产链等所产生的成本，也压缩了企业利润空间。为了能够使企业在恶劣的大环境中生存下来，并扭转困局，GAP转型势在必行。 1.相关背景介绍 GAP创建于1969年，是和Zara、H&M并肩的美国最大的服装零售商，现有4200多家连锁店。是全球最大的服装零售商。许多不同年龄层的消费者都是其商品的拥趸。除了品质优良外，其订价也经济实惠，几乎每个消费
者皆有能力购买。这造就了GAP公司不断向外扩展，渐渐席卷全美国、甚至是全世界的服饰市场。近日，美国服装零售商GAP发布财报称，第一季度GAP收入从去年同期的亿美元下降到亿美元，不及市场期望的亿美元，降幅接近6%。同店开业一年以上的门店收入下降5%，而此前市场预测的跌幅仅为%。以品牌分类，同名品牌GAP销售额下降3%，Banana Republic下降11%，Old Navy下降6%。 2.公司运营现状 买手模式 Gap单独建立了一个信息采购团队，在他的对手发布新产品后的第一时间内进行收集与利用买手下发的新产品信 息 ,并进行快速与疯狂的抄、仿、改工作,并做好下属设计师的工作分工与考核设计师按不同职能分配在特定的品类 组中,形成整盘货概念。买手开发模式使GAP产品开发效率得到提升,年度出款量达 50 000 款左右,挑选比例一般控制在∶1,节省了开发成本, 提升了款式的针对性。 高效便捷的服饰追踪管理 库存管理 在库存管理中，通过电子标签的ID号码Gap可以对全部库存服饰的尺寸和规格进行管理和分类。一旦收到出货定单，公司员工通过读取设备，马上就可以获知所需规格的服饰存放的准确位置。RFID 技术排除了人为误差的因素以及
2013年11月4日四川行测真题最全版本【完整+答案+解析】
2012下半年四川行测真题 第一部分数量关系（共15题，参考时限15分钟） 一、数字推理。给你一个数列或图形，但其中缺少一项，要求你仔细观察其排列规律，然后从四个选项中选择你认为最合理的一项，来填补空缺项。请开始答题： 一、数字推理。给你一个数列或图形，但其中缺少一项，要求你仔细观察其排列规律，然后从四个选项中选择你认为最合理的 1. 6,11,13,24,24,( ) A.38 B.41 C.44 D.47 2. 1,1,3,9,23,( ) A.36 B.47 C.50 D.53 3. 3,2,4,4,12,36,( ) A.264 B.396 C.480 D.600 4. 4,4,4,8,24,120,( ) A.240 B.360 C.560 D.960 A.1 B.8 C.10 D.36 二、数学运算。在这部分试题中，每道题呈现一段表述数字关系的文字，要求你迅速、准确地计算出答案。 请开始答题： 6. 某次射击比赛共有52人参加，前1,2,3,4,5靶未命中的人数分别为4、6、10、20、39。5靶中如每人至少射中1靶，只中1靶的有7人，5靶全中的有6人，中2靶的人数与中3靶的一样多，问中4靶的有几人？ A.20 B.25 C.29 D.31 7. 某公司的工资制度规定：8小时工作时间内工资为20元/小时，加班费为30元/小时，每月加班时间超过20小时，超过部分为40元/小时，某职工3月份22个工作日全勤，税前工资为4800元，问其3月份工作时间共多少小时？ A.213 B.219 C.228 D.240 8. 某影院有四个演播大厅，A厅可容纳人数占影院可容纳总人数的4/13，B厅的容量是A厅的5/6。C厅可容纳人数是A厅、B厅总和的4/11，D厅比C厅可多容纳40人。按照规定，一部影片最多只能在三个演播厅同时上映。问这个影院每次最多有多少观众能同时观看一部影片？ A.1080 B.1200 C.1240 D.1560 9. 邮递员骑自行车从邮局到渔村送邮件，平常需要1小时。某天在距离渔村2公里处，自行车出现故障，邮递员只好推车步行至渔村，步行速度只有骑车的1/4，结果比平时多用22.5分钟，问邮局到渔村的距离是多少公里？ A. 15 B.16 C.18 D 20 10. 蓄水池有两个进水口，正常情况下，单独开甲进水口，5小时可以将蓄水池注满；单独开乙进水口，3小时可以注满。现由于出水口出现渗水，同时开甲、乙两个进水口，2小时才能注满。假定渗水速度恒定，如果单独开甲进水口，需要多少分钟才能将蓄水池注满？ A.300 B.360 C.400 D.480 11. 农民小张在2010年种植了水稻、小麦和玉米，收入分别占总收入的50%、30%和20%，2011年小张种植的这三种农产品的产量不变，价格分别比上年提高了10%、20%和15%，问2011年小张总收入比上年增加了多少？ A.12% B.14% C.16% D.17% 12. 一小圆形场地的半径为100米，在其边缘均匀种植200棵树木，然后又在其任两条直径上，每隔2米栽种一棵树
2013年试题及部分答案
浙江省2013年度《全国建设工程造价员资格》考试试卷 建筑工程计价试题（闭卷） 一、单项选择题（15题，每题1分，共15分。将正确答案选项的编号填入答题卡相应位置。选对得分，不选、选错均不得分。题中中未作说明的工料机价格均以2010版定额本为准。） 1、下列说法中不正确的是 A、本定额中所使用的砂浆是按普通砂浆和预拌砂浆考虑的 B、本定额中的混凝土构件浇捣，制作未包括添加剂 C、定额中的人工消耗置包括了直接用工、其他用工及人工幅度差 D、定额中遇有两个或两个以上系数时，按连乘法计算 2、内的室内楼梯间和各类并道的建筑面积，应按所依附的速筑物的( )计算.并入建筑钧的建筑面积内. A、结构层 B、自然层 C、单层空间 D、多层空间 3、挖土方的工程量按设计图示尺寸以体积计算，此处的土方体积是指（ A、虚方体积 B、夯实后体积 C、松填体积 D、天然密实体积 4、下列关于桩长的说法正确的是（）。 A、计算预制钢筋混凝土方桩工程量时，桩长不包括桩尖 B、计算预应力钢筋混凝土管桩工程量时.桩长包括桩尖 C、沉管灌注桩的设计桩长包括预制桩尖 D、人工挖孔桩的孔深按打桩前的自然地坪标高至设计桩底标高的长度计算
5、在砖混结构中，浇注构造柱和砌砖墙的工序是（）。 A、先浇后砌 B、先砌后浇 C、同时进行 D、不分先 6、下列关于防水工程计量规则说法错误的是（）。 A、设计无规定时，伸缩缝的弯起部分按250mm计. B、设计无规定时，天窗的弯起部分按250mm计 C、平面与立面连接处高度在500mm以内的立面面积并入平面防水面积计算 D、涂抹防水按露面面实铺面积计算 7、下列项目中，不是以平方米为单位计算的是（）。 A、泡沫玻璃 B.膨胀珍珠岩板 C、聚氨酯硬泡（喷涂） D、硬泡聚氨酯保温板 8、块料镶贴和装饰抹灰的“零星项目不适用于（）。 A、挑檐 B、天沟 C.雨蓬底面 D、扶手 9、附墙柱的侧面抹灰（）。 A、计算墙面抹灰工程量时不计算 B、执行柱抹灰定额 C、计算柱面抹灰工程量时不予增加 D、并入相应墙面抹灰工程量计算 10、关于门窗工程中的工程量计算规则，下列说法中正确的为（）。 A、门窗均按框外围面积计算 B、普通木门窗均按设计洞口面积计算 C、弧形门窗和无框玻璃门按展开面积计算
商务运营管理复习资料
【中英合作】商务运营管理考试复习资料 考试介绍： 1、时间 2小时45分钟（时间充裕）； 2、题目类型： a. 选择题（10分） b. 简答题（10分） c. 案例分析（40分） d. 论述题（40分）---四选二 3、考试比例 识记30% 理解40% 应用30% 本书框架:
1、运营，运营管理【熟悉】 运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的 各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 一个组织运营管理所要关注的内容有： ①顾客特征及其需要； ②组织如何解释顾客需要，并能使顾客满意； ③运营过程； ④产品及服务的提供； ⑤人员管理； ⑤技术。 2、输入-输出循环【熟悉】 土地、劳动力、资金和企业家这四个生产要素是提供任何一种产品和服务所必须的。 输入：物料、人、设备、建筑物、资金、知识、信息； 输出：产品及服务。 前台：工作人员直接接待顾客的地方。 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。 3、运营经理的职责：【熟悉】 ①过程设计：关注生产或服务提供的实际背景，包括基础设施设计、工作环境设计及选择适用的信息技术。过程设计 的目的在于建立最有利于生产过程的系统； ②工作计划：指的是从计划到详细工作排程各项作业程序； ③实施：确保计划和意图得到实际地执行。 4、制造过程选择要注意的问题：【熟悉】 ①所有的制造过程都与生产商品有关，都是将人、财、物、知识等输入并转化成物料输出的过程； ②制造过程的选择包括三类：生产线或者大规模生产、批量生产及加工车间生产或者包工生产。每一种规模的生产均 有对应的特征：规模小、多样性强的适合加工车间生产；规 模中等、多样性中等的适合批量生产；规模大、多样性低的适合生产线或者大规模生产。 ③制造过程还要考虑的问题有：公司使用专用的标准设备还是使用能满足多种职能的通用设备？如何最好地组织、控 制和激励劳动者？如何控制输出质量？ 通用设备：多样化生产。 标准设备：生产一种产品。
2013年1月13日四川公务员面试真题及解析
2013年1月13日四川公务员面试真题解析 材料： 2012年11月6日晚，贵州小伙王冬骑电瓶车将六旬大爷老人李光全撞倒。当时，没有路灯、没有监控、没有行人。被撞老人说：“我没事，你走你的。”王冬发现老人后脑勺在流血，觉得不放心，就拨打了120，并陪李光全一起去了崇州市中医院。 做完CT，李光全又说：“我没啥事，你把医药费交了就走你的嘛。”王冬想等老人做完检查，没事一起走。半小时后，检查结果出来了，李光全颅内有出血。王冬把他今年的全部存款3000多元交给了医院，李光全则住进了重症监护室。 第二天李光全的儿子李云昌和女儿李素珍赶到了医院，中午李光全就已深度昏迷。 9日，李光全伤势进一步恶化，做了开颅手术。王冬妻子带着7个月大的小儿子从贵州来了崇州，带来了老家的1万多元，全部交给了医院。 现在两家人已一起照顾李光全，一起租房，一起进出医院，王冬妻子负责做饭，王冬则管李云昌叫“哥哥”。 王冬的故事随即被传播开来，他也因此得名贵州“仁义哥”。 ICU病房的费用每天高达8000多元。为此，他和李光全的子女几乎借光了所有亲友。不过由于好心人的帮助，李光全现在已收到21万元捐款。王冬特意买了一个本子，在首页写下“好心人”，记下每位捐款人的电话和姓名。他说以后有机会，他一定会回报这些好心人。 11月28日下午，李光全通过治疗，已脱离生命危险，生命体征正在恢复，随时有可能苏醒。王冬每天下午都要到病房探望李光全，呼唤几句，跟老人说说话，期盼他能早点醒来。 “你是我们贵州人的榜样，我们都支持你！”采访间隙，贵州习酒公司四川办事处也为王冬送来了5000元捐款。王冬勇于承担责任的精神，为贵州人民争了光，同时他的精神，也是整个贵州好男儿的缩影。
2013年山东高考语文试题及答案
2013年普通高等学校招生全国统一考试(山东卷 语文 本试卷分第1卷和第Ⅱ卷两部分,共8页。满分150分钟考试结束后,将本试卷和答题卡一并交回。 注意事项: 1.答题前,考生务必用0.5毫米黑色签字将自己的姓名、座号、考生号、区县和科类填写在答题卡和卡和试卷规定的位置上。 2.第1卷每小题选出答案后,用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑;如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号,答案不能答在试卷上。 3.第Ⅱ卷必须用0.5毫米黑色签字笔作答.答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应的位置,不能写在试卷上;如需改动,,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不能使用涂改液、胶带纸、修正带。不按以上要求怍答的答案无效。 4.第Ⅱ卷第六题为选做题,考生须从所给(一(二两题中任选一题作答,不能全选。 第1卷(共36分 一、(每小题3分,共15分 1.下列词语中加点的字,读音全部正确的一项是A.B.C.D. A.校订(jiào戛然(jiá佝偻病(gōu自怨自艾(yì B.降服(xiáng惊诧(chà超负荷(hè流水淙淙(zōng C.奇葩(pā胴体(tóng拗口令(ào三缄其口(jiān D.称职(chèn谄媚(chǎn一刹那(shà良莠不齐(yǒu 2.下列各句中,没有错别字的一句是 A.五台山位于山西东北部,是我国著名的佛教胜地,上山有许多寺院,善男信女络绎不绝。 B.钓鱼岛及其附属岛屿自古以来就是中国故有领土,这在历史和法理上都是清楚的。 C.作为一位大山深处的乡村教师,他不单给孩子们上课、辅导,还细心照料他们的生活。 D.对峙的双方情绪激动,箭拔弩张,幸亏民警及时赶到,才避免了—起暴力事件的发生。 3.下列各句中,加点词语使用正确的一句是 A.阳春三月,一位老人在杭州西湖岸边展示他高超的拳脚功夫,引来许多行人侧目观赏。 B.大学毕业已经十年了,其间,他换过几种不同性质的工作,但始终没有放弃专业学习。 C.老王一直热衷于收藏,每当得到心仪的藏品,喜悦的心情总让他如坐春风,夜不成寐。 D.此前中国航空西南分公司一直与四川航空公司鼎足而立,所占市场份额相差无几。
2013年11月国考教师资格证笔试科目三体育学科高中学段真题答案解析
2013年全国中学教师资格证专业科目考试 体育与健康科目试题 一、单项选择题（每小题2分，共70分。） 1．大脑可以随意支配的肌肉是（） A.骨骼肌 B.心肌 C.血管平滑肌 D.子宫平滑肌 2．正常解剖姿势下，髋关节外展幅度有限，但有的运动员侧踢腿可达180°，其主要原因是（） A.骨骼外旋10° B.骨骼外旋90° C.骨盆倾斜20° D.骨盆外旋20° 3. 负责正踢腿主要练习哪些肌肉的力量（） A.腹直肌和股薄肌 B.腹直肌和骨后肌群 C.髂腰肌和骨直肌 D.股中间肌和股外侧肌 4.营养物质被小肠吸收后，通过哪条血管进入肝脏（） A.肝固有动脉 B.肾动脉 C.脾静脉 D.门静脉 5.正脚背踢球时，下列哪块肌肉产生爆发式收缩（） A.腹直肌 B.股四头肌 C.腓肠肌 D.臀大肌 6.在100M赛跑在，机体主要供能系统是（） A.磷酸源系统 B.乳酸能系统 C.有氧氧化能系统 D.乳酸能和有氧氧化系统 7.慢肌纤维与快肌纤维相比较，其生理特征表现为（） A.收缩速度慢，力量小 B.收缩速度慢，抗疲劳弱 C.收缩速度慢，力量大 D.收缩速度快，抗疲劳强 8.运动员在高温环境下训练会引起机体内环境紊乱，机体内环境是指（） A.血液 B.细胞外液 C.汗液 D.细胞内液 9.人体在运动时外周阻力较大，主要来源于哪一血管（） A.大静脉 B.小静脉 C.小动脉 D.大动脉 10.最大肌力测验通常是（） A.50%衰减测验 B.倒立测验 C.台阶测验 D.1RM测验 11.力竭运动后，下列哪一过程所需时间最短（） A.肌糖原恢复 B.肌肉中乳酸消除 C.氧合血红蛋白恢复 D.肌肉中磷酸原恢复
2013年10月试题和答案
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．首先提出“能指”和“所指”这对概念的语言学家是 A．洪堡特 B.索绪尔 C．乔姆斯基 D.萨丕尔 2．语言符号具有可变性的根本原因在于语言符号的 A．任意性 B.强制性 C．离散性 D.系统性 3．下列各组辅音中，发音部位相同的一组是 A.[m，n] B.[k，] C.[p，d] D.[s, ] 4．听觉上最自然、最容易分辨的最小语音单位是 A．音素 B.重音 C．音位 D.音节 5．下列关于“通用语汇”和“专用语汇”的表述，不正确 ．．．的一项是 A．通用语汇是全社会普遍使用的词语B.通用语汇包括基本语汇和常用语汇C．专用语汇主要指科技术语和行业语 D.专用语汇的词语不会进入通用语汇6．构形语素属于 A．虚词语素 B.词根语素 C．自由语素 D.黏着语素 7．从词的构造类型上看，汉语“动人”一词属于 A．单纯词 B.复合词 C．派生词 D.简缩词 8．“老师鼓励我考大学”是 A．主谓词组 B.兼语词组 C．连动词组 D.复句词组 9．下列各项中，谓词和变元之间属于动作与结果关系的是 A．写黑板 B.打篮球 C．织毛衣 D.寄包裹 10．最早的表音文字是 A．拉丁文字 B.腓尼基文字 C．古希腊文字 D.古埃及文字 11．传统上把汉字的单纯字符称为 A．偏旁 B.笔画 C．记号 D.独体字 12．语法的演变之所以比语汇缓慢，是因为
A．语法规则比较简单 B.语法规则数量较少 C．语法规则具有强制性 D.语法规则具有抽象性 13．下列关于亲属语言的表述中，不正确 ．．．的一项是 A．亲属语言是社会完全分化的产物 B.亲属语言之间具有历史同源关系C．语言亲属关系有亲疏远近的分别 D.亲属语言间不存在语音对应关系14．下列几种社会方言中，具有排他性的一项是 A．阶级习惯语 B.行话 C．隐语 D.学生腔 15．下列关于“语言规划”的表述中，不正确 ．．．的一项是 A．语言规划是社会对语言的人为干预B.语言规划只涉及单纯的语言问题C．推广普通话属于语言规划的项目 D.语言规划可由政府授权的机构实施 16．认为“思维和语言各自发展，二者没有关系”的学者不包括 ．．． A．古希腊哲学家柏拉图 B.法国哲学家迪卡尔 C．英国哲学家霍布斯 D.苏联语言学家马尔 17．目前对于语言和思维的关系，比较一致的观点是 A．有什么样的思维，就有什么样的语言 B.有什么样的语言，就有什么样的思维 C．思维对语言有一定影响，但更重要的是语言决定思维 D.语言对思维有一定影响，但更重要的是思维决定语言 18．关于语言获得的原因，下列学说中偏重于内部条件解释的一项是 A．天赋说 B.摹仿说 C．强化说 D.刺激反应说 19．外语学习中的后期阶段被称为 A．中介语阶段 B.目标语阶段 C．低平期 D.高原期 20．机器翻译可以分为四个层级，从低到高的排序是 A．单词、句子、话语、篇章 B.单词、句子、句群、篇章 C．单词、句法、语义、语境 D.语音、语法、语义、语用 单项选择题答案： 1--5：BABDD 6-10：DBBCB 11-15：DCDCB 16-20：DDADC 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
《商务运营管理》复习资料
《商务运营管理》复习资料
《商务运营管理》复习资料 赵志强老师编写第一、二章 陈礼兴老师编写第三、四章 万志坚老师编写第五、六、七章 第一章运营管理导论 本章重点难点 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图 学习目的 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领会决策影响盈利能力的方式考核要求 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营经理的职责 领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入、盈亏平衡分析 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点 一、单项选择题 1、下列哪项陈述是对运营这个术语最好的解释（） A、运营是由公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程组成 B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成 C、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的 D、运营是由为顾客制造要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的 2、下列哪一组通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源 （） A、土地、货币、劳动力和企业家 B、土地、资金、劳动力和企业 家 C、土地、资金、劳动力和创新 D、土地、资金、劳动者和创新 3、下列哪一项陈述是关于被成为土地这个生产要素的最好描述（） A、土地包括一个国家发现的自然资源 B、土地包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼 C、土地由可以耕种的区域组成 D、土地由可以耕种和人能够生活和工作的区域构成 4、下列哪项陈述是关于被称为劳动力这个生产要素的最好描述（） A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人 B、劳动力是指从事手工工作的那些人 C、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能 D、劳动力是指世界上所有工作的人 5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好的描述（）