周三多管理学第八章 文化

第八章文化

教学目的:文化是一种软功能，明确文化的特殊作用。

教学要求: 阐明组织文化的一般理论和主要模式，明确文化对企业管理的影响和作用。教学内容：组织文化层次、内容、模式、塑造与应用

本章重点、难点：文化理论与管理实践。

第一节组织文化概述

一．组织文化的概念与特点

(一)组织文化的形成

组织文化主要探讨企业文化，这一概念最早是美国学者于20世纪70年代末至80年代初提出的,是通过对日本经济飞速发展的实证分析,以及与美国经济发展的比较所提出来的一个崭新的概念。

众所周知,日本的资源几乎等于零,“二战”后千疮百孔,但为什么发展如此之快?美国企业界人士、管理学界的学者纷纷涌向日本,学习、考察和探索日本经济腾飞的奥秘。尽管美国人对日本经济迅猛发展的看法不尽一致,但他们都认为日本的成功得益于自己独特的管理模式。日本人的高明之处就在于重视人的管理,重视人的价值观念及其作用,能够把“硬性”管理与“软性”管理有机地统一起来。因此,文化的本质是人的问题,是人的价值观念问题。“企业文化”的概念就这样被美国人提出来了。可见,企业文化是探索企业管理的本质,是属于管理领域的新问题。

企业文化建设的宏观环境因素主要有三个方面:

1．科学技术的不断发展对企业产生了巨大影响,使企业的管理思想、管理组织、管理手段、管理行为以及管理人员构成等都发生了巨大的变化,特别是管理价值观的变化。

2．市场竞争的不断加剧。在所有的竞争中,技术和人的竞争最为突出,而在技术和人的背后仍然是知识的竞争,因为知识是基础。

3．在企业生存和发展的过程中,人文环境因素的作用越来越重要。企业要立足于特定的社会环境,树立良好形象,努力回报社会,就必须准确地识别和研究人文环境的各种影响和作用,而这些也正是企业文化要回答的问题。

按照党的十五大政治报告的表述,我国还将长期处于社会主义的初级阶段。同样,我国的经济就是在这样一个国情下的社会主义市场经济。那么,分析和认识我国现阶段企业文化建设的时代背景,就必须着眼于这样的实际国情和经济环境。

从初级阶段和市场经济这两个最本质的背景特征看,一个反映国情基础,一个反映经济环境,企业文化的建设就是要充分体现这两个特征的规范,认识和利用这两个特征所反映的规律对企业发展的意义,来促进企业的发展。

（二）基本概念

正确地理解组织文化,首先应认识什么是文化。文化有广义和狭义两种理解。广义

的文化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质文明和精神文明的总和,即包括了物质文化和精神文化两个方面。狭义的文化可以是一种群体意识形态的文化,即精神文化,指群体的意识、思维活动和心理状态。文化不仅作用于人类改造自然和社会的实践活动,推动社会历史的发展,同时,人类文化又随着社会历史的发展,形成了各种门类、各种形式、各具特色的文化模式。

组织是按照一定的目的和形式而建构起来的社会集合体，由于每个组织都有自己特殊的环境条件和历史传统，也就形成自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式，于是每一种组织也都形成了自己特定的组织文化。组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。从这个意义上来说，组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。

（三）组织文化的主要特征

组织文化具有以下几个主要特征：

1．社会性。企业作为进行生产技术经济活动的社会细胞,它需要直接或间接地依赖其它企业和单位的协作配合,企业文化也正是通过社会生产技术经济协作,得以继承和发展。

2．继承性。每个组织都需要注意本组织优良文化的积累,通过文化的继承性,把自己的过去、现在和将来联结起来,把组织精神灌输给一代又一代,并且在继承过程中,要加以选择。

3．创新性。随着科学技术的发展,组织都会产生一种追求更高的、更好的物质文化和精神文化的冲动,这就需要创新。

4．融合性。每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系。组织文化的融合性除了表现为每个组织过去优良文化与现代新文化的融合,还表现为本国与国外新文化的发展融合。

企业文化理论的发展是管理科学理论的升华,是以人的管理为中心,以人为本,通过企业文化的创建去激励人、教育人、塑造人、凝聚人,从而共同为企业的发展、为企业更好地承担社会责任而服务。

二．组织文化的结构与内容

（一）组织文化的结构

根据文化就是“反映人类创造的物质财富和精神财富的总和”这样一个基本定义,组织文化应包括从物质文化层到行为文化层、制度文化层,最后再到精神文化层的完整体系

1．物质文化层

物质文化是组织文化的表层文化,是指组织如企业的物质基础、物质条件和物质手段等方面的总和。物质文化的特点就是看得见、摸得着、很直观。那么,为什么要把这些属于物质实体的东西作为文化来看待呢?这是因为,不仅仪器设备、技术装备、工艺流程、操作手段等这些与企业生产直接相关的物质现象要体现企业的文化素质,而且厂区布局、建筑形态、工作环境等也要体现企业的文化素质。这就是我们之所以讲物质现象

的本质是反映和体现文化内涵的原因。

2．行为文化层

从层次看,行为文化是企业文化的浅层部分,这是相对于表层的物质文化而言的。从内容看,行为文化既包括企业的生产行为、分配行为、交换行为和消费行为所反映的文化内涵与意义,同时,也包括企业形象、企业风尚和企业礼仪等行为文化因素。对企业来说,生产行为文化的建设是企业文化建设的最重要最基础的文化建设,生产行为的合理化、有效性直接影响分配行为、交换行为和消费行为的有效性。比如,可口可乐公司的“永远的coca——cola”、丰田公司的“以生产大众喜爱的汽车”、日产汽车公司的“创造人与汽车的明天”、惠普公司的“以世界第一流的高精度而自豪”、中国一汽的“永葆第一”等,都是体现行为文化的重要内容与形式。

3．制度文化层

制度文化是企业文化建设的中层结构部分,它又是相对于表层的物质文化、浅层的行为文化建设而言的。制度文化层主要内容有组织与领导制度、工艺与工作管理制度、职工管理制度、分配管理制度等方面。应该说,不同的文化意识,就会有不同的制度建设思想。

4．精神文化层

精神文化层是组织文化结构中的核心层次,作为深层文化它是相对于中层的制度文化、浅层的行为文化和表层的物质文化而言的。可以看出,这四个层面构成了组织文化建设的一个完整系统,比较好地把物质文明建设和精神文明建设有机地统一起来,形成了一个由内向外发散、再从外向内深入的开放网络,从而促进组织的不断创新与发展。精神文化是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等等。

如企业有什么样的经营思想,必然要影响到它的价值观念。比如,若认为“质量第一”是生产经营之本,那就必然会有“用户至上”的价值观念。所以,价值观就是企业对经营管理目的的基本看法和判断。而企业精神则是在企业价值观念的基础上所形成的一种群体意识和精神状态。

综上所述,精神文化是企业文化建设的核心层次,它直接决定和影响制度文化层的建设;制度文化层又影响和决定行为文化层的建设;而行为文化层最终要影响和决定物质文化的建设。当然,从本原上看物质决定精神,经济基础决定上层建筑;但从发展过程看,精神的反作用不可低估,企业精神文化的建设同样不可低估。

（二）组织文化的内容

从最能体现组织文化特征的内容来看，组织文化包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及组织素养等。

1．组织的价值观

组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中各层级和各部门的各种不同岗位上的人们的行为与组织利益之间的关系等等。

2．组织精神

组织精神反映了一个组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识、组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，它反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。

3．伦理规范

伦理规范是指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则；它通过社会公众舆论规范人们的行为。组织文化内容结构中的伦理规范既体现组织自下而上环境中社会文化的一般性要求，又体现着本组织各项管理的特殊需求。由此可见，以道德规范为内容与基础的员工伦理行为准则是传统的组织管理规章制度的补充、完善和发展。正是这种补充、完善和发展，使组织的价值观融入了新的文化力量。

4．组织素养

组织的素养包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况等等。

三．组织文化的功能与作用

（一）、组织文化的功能

组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有以下几点；

l．整合功能

组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯以及沟通方式与整个组织有机地整合在一起，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力，以此激发出组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力。

2．适应功能

组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求。一旦组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员接受和认同，成员就会自觉不自觉地做出符合组织要求的行为选择，倘若违反，则会感到内疚、不安或自责，从而自动修正自己的行为。因此，组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。

3．导向功能

组织文化作为团体共同价值观，与组织成员必须强行遵守的、以文字形式表述的明文规定不同，它只是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种指应性文化引导者组织的行为和活动。

4．发展功能

组织在不断的发展过程中所形成的文化沉淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会随着实践的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。

5．持续功能

组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到政治的、社会的、人文的和自然环境等诸多因素的影响．因此，它的形成需要经过长期的倡导和培育。正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化一经形成，便会具有持续性，并不会因为组织战略或领导层的人事变动而立即消失。

（二）组织文化的作用

组织要实行有效的管理,关键在于它的内聚力、向心力和持久力,而组织文化对此正有着不容忽视的重要影响,具体说来,组织文化在组织管理中的作用主要有: 1．激励作用。以“组织精神”为中心的组织文化体现了管理要以人为中心的思想,培育组织文化对调动广大职工的积极性有着重要的激励作用。组织文化的激励功能是综合发挥目标激励、领导行为激励、竞争激励、奖惩激励等多种激励手段的作用,从而激发出组织内各部门和所有劳动者的积极性,这种积极性,同时也成为组织发展的无穷力量。组织文化犹如一种内在于组织的“精神动力学效应”,这种无形的动力可以激励职工的自豪感、主人翁责任感,转化为推动组织群体创业行为的动力。

2．导向作用。组织文化在很大程度上决定着成员的价值取向,确定着成员的共同目标。为了增强组织活力,要冲破那些陈腐过时的,封建文化和传统观念的束缚,在改革开放的实践中形成现代的心理、价值观,思想和行为方式。

3．规范作用。组织文化的一个重要特征就是根据组织整体利益的需要,提供一整套行为准则,通过一系列的形式来规范组织全体成员的行为，使之心往一处想,劲往一处使,自觉地维护共同的整体利益。这是组织利益共同体存在的可靠保证。每个组织,为了保证其经济目标的实现和生产、经营活动的一致性,需要一定的行为准则来统一成员的信念、价值和行为,并以此作为价值取舍的标准,它起着调节职工活动关系的作用。组织的生存,离不开这种行为规范的约束。

4．凝聚作用。组织文化能够培育职工的组织共同体意识, 组织文化告诉成员, 组织的利益、形象和前途,与职工有着密切的联系。这种对组织共同体的同一性的认识,是组织凝聚力的来源,它能在组织共同体内部造成一种和谐公平、友好的气氛,促进全体职工的团结、信任、理解和相互支持,使之形成群体的向心力。

5．稳定作用。组织文化具有相对稳定性。组织文化一旦形成模式化后,就具有很强的稳定作用。这是因为组织长期形成的渗透到组织组织各个领域的文化,可以成为深层心理结构中的基本部分,在较长时间内对成员的思想感情和行为发生作用,这种稳定性,正是组理控制方式,往往能部分地替代或强化经济、行政手段的控制功能,综合发挥各种控制手段的作用。

文化建设发展到以人为本的文化管理阶段,是管理理念的升华,具有重大的理论与实践意义

历史上对人本质的认识,经历了“政治人”、“经济人”、“社会人”到“文化人”的认识过程。2000多年前,古希腊学者亚里士多德认识到“人是政治的动物”,揭示了人类管理史上的“政治人”时代;200多年前,英国学者亚当·斯密认识到人是经济的动物,开启了人类管理史上的“经济人”时代;70多年前,人群关系论者埃尔顿·梅奥等人创立了“社会人”的假说,为人类管理思想注入新的内涵;50多年前,德国哲学家卡西尔出版《人

论———人类文化哲学导引》一书,提出“人是文化的动物”,从而我们进入了人类管理史上的“文化人”时代。组织作为“人”的团体,也应是文化的团体,因此我们必须加强组织文化建设,实施以人为本的文化管理。

实践证明,组织文化对组织发展具有重大意义。1998年3月25日,海尔文化作为企业文化运作成功的案例,走进了当今世界经济管理最具权威的最高学府———哈佛大学的课堂。该校的Ｌ·Ｐ教授谈到海尔案例时,深有感触地说:“过去,看一个企业的业绩仅仅看账面,而现在,更多地看公司的文化及产生的凝聚力,这是公司能否持久发展的关键。我们要研究那些成功的企业,我们要知道是哪些好的企业文化影响了公司,这对企业发展非常有意义。”北大方正总裁在总结方正文化时说:“方正10年长成这么一棵大树,有其独特的文化根源———北大各种学派兼容并蓄的文化。这一文化传统使得方正吸纳了来自五湖四海,各个学校的人才为方正发展作贡献。”

第二节组织文化的主要模式与塑造

一．组织文化的主要模式

（一）自发的企业文化和自觉的企业文化

根据企业文化形成中管理主体的状态,可以把企业文化分为自发的企业文化和自觉的企业文化。自发的企业文化,是指企业在形成企业文化管理时,处在企业经营自然状态、自发状态之中,并非事先经过周密策划,而是随企业经营的历史的演进而形成的企业文化。它是目前我国企业文化的主流状态。自发企业文化具有朴素性、劣强优弱性、多元性、唯意志性、不连贯性等特征。

与自发的企业文化相对应的是自觉的企业文化。所谓自觉的企业文化,是指在企业和企业家强烈的自觉意识下,培育和推行的企业文化。这种企业文化目前往往存在于市场经济中处于先进和优势地位的国有企业、少数高科技民营企业、股份制企业、外资企业、合资企业和极少数乡镇企业中。

自觉的企业文化具有系统性、整合性、持久性、超越性、强烈的功效性等特征。培育自觉的企业文化是企业追求的重大目标,要达到这个目标是不容易的。世界各国有许多企业长期为此而奋斗,它们培育出了自觉的企业文化。日本佳能公司经历了长期自觉的、坚持不懈的努力，从而培育出了“企业与世界和人类共生”的企业文化。构建自觉的企业文化,是有远见卓识的企业家的梦想。他们必须超越个人,把企业当作事业来做;必须建构卓越的人生观、社会观、经营观,才能超越个人,承认企业的客观性和不以人的意志为转移的必然性,自觉地去培育一种能适应市场要求,能使企业百年不败的文化。

（二）主流企业文化和支流企业文化

主流企业文化即在这个大系统中占支配地位的子系统文化,它决定系统的其他面貌,并对系统的子系统发生整合作用,因而它升到了全面的地位。主流企业文化是由企业经营的核心价值观、基本假设和基本行为模式组成,它在企业中为大多数员工自觉地或不自觉认可。除了主流企业文化,其他子系统企业文化,则是支流企业文化。它们往往是企业某一部门、某一些非正式团体,或某一些员工所持有的价值观念和行为模式。它们有可能与主流企业文化在某些方面相一致,也有可能与主流企业文化相排斥和相矛盾,但它

们在企业文化的大系统中不占主导地位。主流企业文化对企业的发展起巨大作用,是企业“文化力”的主要源泉。

主流企业文化具有如下特点:

第一,主流企业文化,不一定是优良的企业文化,也可能是不良的企业文化。

第二,主流企业文化对支流企业文化发生支配作用。

第三,主流企业文化往往和企业的创始人,或者企业领导者的基本假设和价值观念有很大关系。企业创始人或领导者奉行什么基本假设,以及奉行由这种基本假设所规定的什么核心价值观念,往往成为影响和控制整个企业的基本假设和核心价值观念,从而决定主流企业文化的面貌。

第四,企业的主流企业文化是可以改变的,即可以对主流企业文化实行改造重构。

松下在归纳自己经营公司成功的基本法则时,将其归结为:(1)与电器有关的事业并与时代合拍;(2)人才的帮助;(3)树立理想;(4)认企业为公有的东西;(5)曾经经营安装玻璃的事业;(6)注意实行全员经营;(7)公司内没有派别;(8)方针明确;(9)自己是个普通人”①松下认为这是公司的主流企业文化传统,也是他终其一生提倡和实践的东西,这些不是变的,但这些基本理念在不同时期有不同阐释和内容,因而它们长用常新,始终指引企业前进的方向。

处理好主流企业文化与支流企业文化的关系。

与主流企业文化相对应的是支流企业文化。支流企业文化是在企业文化大系统中不占支配地位的、只起影响作用或对企业某些局部起影响作用的文化。支流企业文化总是与主流企业文化并存的。

从性质上说,有的支流企业文化在性质上与主流企业文化有差异;有的支流企业文化与主流企业文化相排斥;有的支流企业文化是主流企业文化的对立面,等等。从类型上说,有的支流企业文化属于创新型,有的支流企业文化属于保守型,有的支流企业文化属于闲聊型,有的支流企业文化属于行动型;有的支流企业文化属于社会型,有的支流企业文化属于技术型;有的支流企业文化属于非正式类型,有的支流企业文化属于正式类型。

支流企业文化在一定条件下可以向主流企业文化转化。企业必须坚定不移培育自觉的、优良的、强势的主流企业文化。在这种文化的支配下,企业的经营也会变得自觉、优良和形成强大发展势头,这正是企业追求的目标。

二．组织文化的塑造

（一）组织文化塑造基本原则

1．企业文化建设要坚持目标原则。即企业文化建设要有一个方向和目标。坚持目标原则是一个涉及到把职工的思想与行为朝什么方向和目标去凝聚、去激励和去校正的大问题。企业必须根据自己的实际,确定文化建设的方向和目标,并细化为阶段性目标,以便有计划地实施。

2．企业文化建设要坚持主体原则。所谓坚持主体原则,就是指:一要体现企业作为生产经营主体的原则,也就是要坚持市场主体的原则,以有利于企业主体意识的培育和形成。二要体现国情与民族特点的主体性,即体现我国民族文化传统的主体性和体现中国特色社会主义的主体意识。否则,企业文化建设就没有根基。

3．企业文化建设要坚持价值原则。所谓坚持价值原则,就是指企业文化建设要坚持企业的价值观念和价值取向标准。企业的价值观是企业文化建设的核心问题。

4．企业文化建设要坚持创新原则。企业必须紧密结合自己的个性和特点,以及面临的具体内外环境及其特点来创新。只有这样,企业文化的建设才具有生命力,体现的才是自己企业的企业文化,也才真正是活着的企业文化。

5．企业文化建设要坚持职工参与原则。

6．企业文化建设要坚持点面结合的原则。即要在企业文化建设中,注意抓典型的示范和推动作用,包括典型事例、典型人物、典型集体等。

（二）组织文化的塑造途径

组织文化的塑造是个长期的过程．同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。

1．诊断———总结现有企业文化状况。掌握了现有企业文化状况的翔实资料之后,接下来便可以进行诊断,可以对企业中已有的企业价值观、企业精神、道德风尚、企业制度等等因素进行评价,判断出哪些是恰当的,哪些是不恰当的,哪些是符合时代要求的,哪些是将为时代所淘汰的,等等。

2．定格———确立企业价值观及整个企业文化体系。通过诊断,可以确立未来的企业价值观,并围绕所确立的价值观建立相应的企业目标、企业制度、企业道德、企业文化礼仪等,从而将企业文化的整个体系构建出来。为了便于广大职工记忆、流传和推广,我们还应该把企业价值观及企业精神用简明扼要、精炼确切的语言表述出来。

3．强化———大力推进企业文化建设。企业文化定格后,应马上进入企业文化建设的强化阶段。在这一阶段,企业应通过各种途径、利用各种方式宣传和强化员工的企业文化意识,力求使企业新文化、新观念家喻户晓,深入人心。

4．调整———积极完善企业文化体系。企业文化建设到达该阶段,应有计划、有针对性地对企业文化进行评价,看看它起了哪些作用,尚存在哪些不足,然后结合实际对其进行调整、丰富和补充,以便使企业文化体系日趋成熟,日渐完善。

5．发展———实现企业生产、经营的突破。企业发展的最终目的是要在经营上获胜,在市场、发行中争雄。企业文化建设在不断经历调整、完善后,至此迈入了正轨,并渐渐步入发展的良性循环,从而推动企业生产经营顺利发展。

第三节企业文化创新

我国企业文化相对于世界先进企业文化来讲,还存在着较大的差距。当面临知识经济和世界经济一体化的挑战时,创新的问题已变得刻不容缓,企业文化创新将成为未来企业的第一竞争力,从而决定企业的生命力。企业文化创新的实施,必须处理好中国特色与符合“国际惯例”的关系;必须借助于现代企业制度的建立;必须重塑敢于冒险、勇于创新的企业家精神。

一.知识经济时代企业文化所面临的变革

企业文化在我国的实践,使一部分企业逐步形成了能够参与国际竞争的核心竞争力,

但大部分企业尚处在探索和完善之中。然而竞争在一天天加剧,机遇和挑战也一天天向我们逼近,纵观世界形势,企业文化创新面临的挑战主要有:

1．知识经济的兴起对企业文化的挑战

知识经济问题是中国乃至世界经济发展面临的新课题。展望21世纪,科技进步将比20世纪更为显著,信息技术的革命性变革将会给人类经济和社会的发展带来巨大的挑战。例如在对产业结构的影响方面预计将会使今后20年的工业结构受到前所未有的冲击,某些企业将会被彻底改头换面(如出版印刷业),有些行业可能会爆炸性地增长(如软件业)。随着全球性的产业结构重组,数以万计的职业将会消亡,同时,数以万计的新职业会应运而生。生物技术也将迅速崛起,生物革命的浪潮必将带来一场产品形态和思想观念的重大革命,这种态势带给企业文化的挑战将是十分严峻的。

2．世界经济一体化对企业文化的挑战

近年来,世界各国经济相互依存、相互渗透不断加深,经济区域化和全球化成为一股不可阻挡的潮流,这股潮流也使得企业风险更趋于国际化。随着外商投资规模的扩大、投资领域的拓宽,以及投资方式的多样化,使得中国企业在“家门口”就将面临极其残酷的国际市场竞争,文化的冲撞已在所难免,如果没有强有力的文化支撑,必然会被外来文化的潮水吞没。

3．经济市场化的加速推进对企业文化的挑战

随着我国改革开放的深入,社会主义市场经济的建立也明显加快了进程,国有企业市场化、政府行为市场化的力度将加大,难度也将加大;改革将更加注重综合配套性,既包括经济领域,也会触及政治体制,尤其是与传统体制密切相连的既得利益集团的阻力和数以千万计的职工下岗造成的阻力会使改革的风险更大。企业如何克服这种阻力和风险,如何形成强而有力的企业文化去应对这种挑战已成为一个迫在眉睫的新课题。

二、知识经济与企业文化创新

正在到来的知识经济将改变工业社会企业文化的基础，从而使企业文化带来以下四个方面的调整：

1．企业文化将成为知识经济条件下企业管理重要的甚至是主要的手段。“文化”将成为保证和促进网纯化层组结构条件下企业组织活动一体化的粘合剂。

2．企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。

3．作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型，而且是学习型的，或者更准确地说，主要不是记忆型的，而是学习型的。传统工业社会的企业文化体现的主要是企业的“组织记忆”。这种记忆记录了企业过去成功的经验。知识经济条件下的市场环境是急剧变化的，过去成功的经验在今天崭新的现实面前往往显得无力。知识经济条件下的企业在客观上需要行为准则和行为方式的不断创新。这种创新要求企业文化必须是学习型的。

4．企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在。学习型的企业文化必然是多元的。实际上，一定时期的主导价值观主要体现了组织的记忆。如果没有对不断出现的异质价值观的容忍，就不可能有企业文化的创新。

三、企业文化创新的领域

（一）企业制度创新与企业文化创新

长期以来,人们把经济增长的推动力局限在物的因素上,却忽视了制度的因素。为什么在世界上第一个发射人造地球卫星的前苏联会出现如此缓慢的经济增长速度?为什么号称“铜矿之国”的扎伊尔、赞比亚资源丰富,却仍然生活贫困?而资源短缺的亚洲“四小龙”却创造了被称为“东亚奇迹”的经济成就?原因固然有不少,但重要的是一种制度因素起了关键作用,发展是制度变化的结果。

企业制度文化和价值文化构成了企业的刚性和柔性激励和约束机制。企业制度文化创新包括组织制度创新和制度体系创新。诺贝尔经济学奖获得者道格拉斯·Ｃ·诺思教授指出:“有效率的经济组织是增长的关键;西方世界兴起的原因就在于发展了一种有效率的经济组织。”说明企业组织创新和制度创新是推动企业发展的重要因素。

近年来,西方大公司加快了“重组”、“联合”、“兼并”的步伐,进行组织创新、制度创新,目的是为了盈得新的竞争优势。在重组和兼并过程中,不同的企业文化存在着碰撞、整合的过程,这个过程也是新的、包容性更强的企业文化形成的过程。企业制度创新与制度文化创新是一种相互依存和互动的关系。在创新过程中既要符合法理逻辑,也要符合道德情感逻辑。因为制度规范与人性之间存在着内在联系,如果制度规范与人性不相容,那么制度规范将失去生命力。在企业制度文化创新实践中,一方面要重视以理性和效率原则为基础的正式制度文化的创新,另一方面也不能忽视以情感和人性为本的非正式制度文化的培植。

事实上企业制度文化创新与人性假设、企业性质和目标相关。理性化的正式制度文化具有他律性,通过规范、制度、原则来约束人的行为,是基于人性的“恶”和机会主义及搭便车倾向。如果认为人性是“善”的,则强调以自律的非正式约束为主,当代管理学的人本化趋势实质上要求在制度文化创新中实现制度化与人性的统一,形成以制度化为基础,谋求制度化与人性、制度化与活力、创新的有机统一。

在我国,企业制度创新还存在着一些问题,比如,政企关系问题、企业内部领导体制和组织管理制度问题、国有资产经营管理和监督体制问题,以及如何规范改制等问题,无一不表明:我国企业制度创新的任务还相当艰巨。

现代企业制度的建立是企业文化创新体系的一个重要环节,但不是企业文化的全部;相反,如果忽视企业文化的整体建设,现代企业制度是难以建立的。

要营造企业文化创新的环境,首先必须增强职工创新意识,树立职工创新的信心。其次是要掌握创新的思维方法,提高职工创新的能力。创新能力一般是指产生设想的思维方式或产生新成果的创造技能。国有企业建立现代企业制度喊了这么多年,为什么难以全面推行,即使有些地方推行,收效也甚微,其根本原因就在于目前我国缺乏与之配套的企业文化系统。

国有企业改革之所以难以在深层次上进行,最根本的原因还在于整个文化系统的滞后。从这个意义上我们可以说,企业文化的全面、整体地创新是建立现代企业制度的基础与条件。

（二）思维方式创新

思维是人类的理性认识过程,是人脑对客观事物间接的和概括的反映。思维方式创

新是指改变传统的思维习惯和逻辑起点,形成一套全新的思考问题的方式和方法,释放一种内在的创造力。建立和形成一种新的思维方式,实际上是获得了一枚分析和解决理论问题和现实问题的金钥匙。能从全新的视角、新的高度对企业文化进行定位和理解;对企业行为、竞争策略、生存方式等另辟蹊径;对企业目标的实现能起到定位准确,捷足先登的功效。古人云:“取法其上,仅得其中,取法其中,故为其下。”要得其上,唯有思维方式的创新。

80年代以来,美国企业的持续创新使其国际竞争力已多年雄居榜首。思维创新是深层次、理性化的哲学创新,是新思路和新方法的母体。有了新的、科学的思维方式,才会有新的思路和新的出路。而新的思路和方法就是新的“点子”,能给企业发展带来现实的、有效的出路和良好的效益。这是不少企业取得成功的关键所在。

成功的企业都有自己独特的企业文化,而企业文化的特色体现在经营理念、思维方式等价值体系上,反应在经营方式和竞争策略上。兵法有云,兵行诡道,出奇制胜。诡道和出奇都源自新的理念和新的思维方式。商场如战场,“兵无常势,水无常形”,“善成者,胜于易胜之地”。企业要常胜不衰,唯有不断的自我扬弃、自我否定,不断地进行思维方式创新。

（三）企业家精神与企业文化创新

企业家精神就是创新的精神,而创新精神是指他们的意识、思维活动和心理状态通常保持一种非凡的活力。培育卓越的企业家队伍是21世纪各国经济发展的重要依托。企业竞争或国家之间的经济竞争从形式上看似乎是产品的竞争、劳务的竞争、科技的竞争,但实质上却是企业家和企业文化之间的竞争。成功的企业文化是成功企业家的人格化,是企业家德才、创新精神、事业心、责任感的综合反映,是企业家在长期实践活动中总结提炼出来的;成功的企业家在企业中既是成功的管理者又是员工的精神领袖,他以自己的新思维、新观念、新的价值判断来倡导和培植企业文化;这种企业文化既有时代特色,又有本国传统精神的融合,是先进的、科学的、有生命力的文化与现代企业的完美结合。

我国企业目前在竞争力上与世界优秀企业存在较大差距,一个重大的原因便是企业家队伍的建设跟不上时代发展的步伐,企业经营者普遍存在学历低、观念陈旧、创新能力差的问题。

要真正实现企业文化的创新,必须在制度上为企业家的成长创造宽松的条件。卓越的企业文化,可以为企业发展提供最适合的空间、最优化的效率、最持久的活力、最公正的秩序和最强大的保障,而这样的企业文化一定是在创新中得来的。

（四）“中国特色”与“国际惯例”

企业文化是建设有中国特色社会主义文化的一个重要组成部分,它必须打上中华文化的烙印。中华文化有几千年的历史,从历史长河中流淌下来的文化是企业文化建设与创新中取之不尽的源泉。有着五千年历史的文明古国,其文明之深远、辉煌远非只有几百年历史的国家所比拟。尽管传统文化中有一些属于应予摒弃的东西,但这些都不足以掩盖中华传统文明之光芒,建设有中国特色社会主义的企业文化首先应该从传统文化中汲取养分。

要充分发挥悠久文化传统的优势,就应该把历史传统当作一种资源,采取积极开发、巧妙利用的态度。继承和发扬优秀的传统文化,还只是企业文化创新基础的一部分,而另一部分是如何吸纳外来文化的问题。企业要面向世界,面向国际化竞争,企业文化是不可能封闭的,它必然经受多种不同文化的冲击。与其在外来文化到来的时候,弄得手足无措,倒不如从现在开始,通过实施企业文化创新战略,主动吸纳外来文化之精髓。

在全球经济一体化的趋势下,在我国加入ＷＴＯ之后,企业竞争的规则越来越趋于“国际惯例”,不久以后,外国企业及其产品将会成批成批地涌向中国,必将造成企业活动全球化,抢占市场白热化,文化碰撞频繁化。然而,当前我们的企业和世界先进的企业相比,还存在较大的技术落差、管理落差和规模落差。企业文化存在着千篇一律、缺乏个性的弊病,不能独具一格,突出重围。文化没有特色,必然湮没于先进的文化大潮之中。封闭和传统都不能解决“特色”问题,“特色”是指站在了世界文化的潮头,形成了企业的“核心竞争力”。亚洲金融危机和西方文化与中国企业文化产生的激烈碰撞都说明:在传统文化和外来文化中,单纯强调哪一个方面都是不正确的,我们必须站在“三个有利于”的高度,站在继承传统和整合世界文化的高度,来重新整理企业文化建设的思路和标准。对世界先进企业文化不加区别的吸收引进固然错误,但同时,过分拘泥于传统也是有害的。在以企业文化创新为着力点时,在注意防范风险,趋利避害的同时,侧重于引进和“拿来”是有益的。总而言之,“中国特色”不能丢,国际准则必须遵守,中国特色一定要符合“国际惯例”,这是世界经济一体化、企业竞争国际化的必然要求。

（五）文化整合,中西合壁

文化创新首先是古今结合,古为今用。首先是文化要开放,文化是人类创造的,人类创造的东西该归人类共享,不应该存在交流的人为阻塞和封闭。在对待外来文化既不能采用全部照搬,也不能全盘否定;对待传统文化更不能持民族虚无主义的观点。作为东西方两种不同时间与历史发展条件下形成的文化,都具有各自的优缺点,同时它们各自的优缺点不是对立的,而是互补的。这就为东西方文化的融汇贯通提供了可能,无论是东方文化还是西方文化,都是人类文化的有机体,唯有交融、互动和整合,才是人类文化的全部,才能共同繁荣。

改革开放以来,大量的外资企业进入中国市场,对中国的经济发展产生了重要影响;与此同时,中国企业的国际化经营活动也蓬勃开展,中外企业在文化交流中的矛盾与冲突不断凸现。如何通过强化跨文化管理以达到跨文化的参与及融合,促进中国企业的健康发展,已成为中国企业界面临的一个重要课题。

1．中外企业文化的冲突分析

文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别于另一群体的显著特征。正是这种文化在群体上的差异性导致了跨国经营中的文化冲突。

对一些中外合资企业的调查表明,由于文化差异的存在,中外双方在交流与合作中常存在以下问题:

（1）对双方的政治、经济、法律,尤其是社会文化环境缺乏足够的了解,文化敏感性差,双方往往依据自身的文化,对来自对方的信息作出分析和判断,从而产生了不少误解

和冲突。

（2）对对方的公司文化及管理方式缺乏了解,或完全照搬外方模式造成“水土不服”现象;或双方各持己见,互不相让,造成“双重指挥系统”现象。

（3）双方对合作中可能出现的困难的程度没有足够的思想准备,文化适应能力、解决文化冲突的技能都差强人意,同时未能建立起相互信任和理解的协调机制。

（4）由于语言上的障碍,严重影响了双方的准确交流,加之翻译的水平还不尽如人意,因而造成了许多误解。再者,由于高含蓄文化中(如中国、日本)许多信息的传递不是用明确的语言、文字或符号,而是通过肢体语言、上下文的联系、场景等进行的,这对于上述这些因文化差异而产生的矛盾和冲突难以妥善解决,一些合资企业最终走上了“离婚”或“解体”的不归路。即使像上海大众等这样一些成功的中外合资企业,也往往是在经历了“炼狱”般的文化磨合后才走上坦途的。

可见,中外合资企业要获得健康发展,中外双方就必须重视彼此间的文化差异,并采取切实可行的措施解决好文化差异问题。

文化冲突对于跨国公司经营活动的影响是多方面的。

首先,文化冲突影响了跨国公司经营管理者与当地员工之间的和谐关系,产生“非理性反应”。

其次,文化冲突导致跨国公司市场机会的损失和组织机构的低效率。

第三,文化冲突使跨国公司全球战略的实施陷入困境。目前大多数跨国公司普遍采取矩阵式的组织机构,由于文化冲突和缺乏集体意识,导致组织程序紊乱,信息阻塞,各部门职责不分,相互争夺地盘,海外子公司与母公司的离心力加大,使得母公司对子公司的控制难上加难,从而造成跨国公司结构复杂,运转不灵,反应迟钝,大大不利于全球战略的实施。

2．强化跨文化管理,促进中外企业文化的协调与融合

所谓跨文化管理又称为交叉文化管理,是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。跨文化管理学研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突,进行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中,设计出切实可行的组织机构和管理机制,最合理地配置企业资源,特别是最大限度地挖掘和利用企业的潜力和价值,从而最大化地提高企业的综合效益。为了取得跨国经营的更大成就,目前西方国家非常重视跨文化管理的研究,并在实施中取得了很好的效果。

第一是识别文化差异。由于文化冲突是文化差异造成的,必须对文化差异进行分析识别。根据美国人类学家爱德华·赫尔的观点,文化可以分为3个范畴:正式规范、非正式规范和技术规范。正式规范是人的基本价值观,判别是非的标准,它能抵抗来自外部企图改变它的强制力量,因此正式规范引起的冲突往往不易改变;非正式规范是人们的生活习惯和习俗等,由此引起的文化冲突可以通过较长时间的文化交流克服;技术规范是指人们的知识、技术、经验等,它可以通过人们技术知识的学习而获得,很容易改变。由此看来不同规范的文化冲突所造成的文化差异和文化冲突的程度和类型是不同的。跨国公司管理者首先要识别和区分文化差异,才能采取针对性的措施。

第二是进行跨文化培训。跨文化培训是为了加强人们对不同文化传统的反应和适应

能力,促进不同文化背景的人之间的沟通和理解。跨文化培训的主要内容有对文化的认识、文化的敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及冲突的处理、地区环境模拟等。

第三是建立共同的经营观和公司文化。通过识别文化差异和进行跨文化培训,公司员工提高了对文化的鉴别和适应能力。在对文化共性认识的基础上,根据环境的要求和公司战略发展的原则要建立起公司的共同经营观和强有力的公司文化。这一点至关重要,它有利于减少文化冲突,使得每个员工能够把自己的思想与行为同公司的经营业务和宗旨结合起来,也使子公司与母公司的结合更为紧密,同时又能在国际市场上建立起良好的声誉,增强跨国公司的文化变迁能力。

这种相互扬弃的融合过程,首先表现为管理要素(或生产要素)之间的优化配置,寻求人、财、物的整体优化和协调配置并充分重视时间、空间、信息、教育、知识(或智慧)等所具有的价值;第二,在注重感情投资的同时更注重理性化特色。管理方法是把刚性管理与柔性管理结合起来,而并非单打一形式,在硬性约束的同时也不失采取一定的弹性限制,体现管理文化的刚柔并济和软硬兼施;第三,把原则性和灵活性结合起来,在市场竞争机制优胜劣汰的硬约束环境条件下,充分发挥企业员工的主观能动作用。企业文化的融合趋向,既体现了现代管理的本质是一种文化,而且预示着这种文化的发展最终将导致知识经济的产生和发展,并成为一种影响经济增长的重要因素。

2 1世纪是一个充满机遇与挑战的世纪,是人类社会向更高层次发展的重要时期。外国跨国公司的进入也是历史的必然。中国应当坚定不移地继续把利用外资和鼓励外国跨国公司来华投资作为一项基本国策,这是进行改革开放的题中应有之义。当前面临的首要问题是如何通过强化跨文化管理以化解中外企业文化冲突,达到跨文化的参与及融合,这值得企业界及理论界认真研究和探讨,以使我国企业跟上世界企业管理发展的步伐,有效掌握和利用跨文化管理这一手段,积极促进跨国企业的健康发展,不断提高中国企业的国际化经营管理水平。

四．文化创新需注意的几个问题

1．业文化创新必须首先转变观念。企业文化创新是指整个企业价值观、企业精神、企业目标、企业制度、企业道德、企业文化礼仪等的转变。在这一转变过程中,核心问题是企业价值观的转变。而这一转变的实现,关键在于企业管理者。

2．应突出企业特质。特色是企业的生命。

3．企业文化创新过程中要注意避免“走过场”。

4．企业文化创新过程中,要避免出现“从众行为”。正确的做法是立足于自己的实际情况,取他人之长,补己之短。

总之,塑造企业文化、创新企业文化是企业生存、发展中具有出奇致胜效力的一方良策。因为市场经济下,企业问题归根结底是人的问题,也就是企业文化的问题。五．案例分析

案例一：思科凭什么超越微软

案例二：海尔集团文化激励

附：A：本章阅读教材和参考文献

阅读教材章节：周三多等：《管理学》，第十章第3节；第十八章第3节

参考文献：

1．刘光明：企业文化，经济管理出版社，1999

2．[美]威廉?大内：《Z理论—美国企业应怎样迎接日本的挑战》，中国社会科学出版社，1984

3．[美]汤姆?彼得斯；南希?奥斯汀：《赢得优势》，企业管理出版社，1986

4．杨梅英：知识经济与管理创新，经济管理出版社，1999

5．赵德忠：人性与管理—中外管理文化比较研究，辽宁人民出版社，1998

B：思考题

1．组织文化的概念、结构、特征与作用。

2．组织文化的内容与功能。

3．如何理解文化对组织的重大影响。

4．组织应当如何塑造自己的文化。

5．如何实行跨文化管理？

6．为什么说文化管理是管理发展的更高阶段？

2017管理学原理试题及答案

2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理就是一个过程,就是让别人与自己一同去实现既定的目标,就是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满,她把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制: 这类控制主要就是分析工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现已经发生或即将出现的偏差,分析其原因与对未来的可能影响,及时拟定纠正措施并予以实施,以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理,就是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越就是一致,个人在执行命令中发生矛盾就越小,领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受与采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法

与意见,运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中,属于人员配备工作原理的就是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初,提出图表系统法的人就是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的就是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体就是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法就是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人就是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构

《管理学》第六版 周三多 第八章思考题

第八章计划与计划工作 1、简述计划的概念及其性质。 答案：计划的概念：从名词意义上来说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。 从动词意义上来说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。 2、理解计划的类型及其作用。 答案： 一、根据时间长短分为长期计划和短期计划。长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从上海某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。 二、根据职能空间分为业务计划、财务计划、人事计划。 三、按照综合性程度分为战略性计划、战术性计划。战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个短期时间内的行动方案。 四、按照明确性可分为具体性计划、指导性计划。具体性计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权。 五、按照程序化程度可分为程序性计划、非程序性计划。 3、解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。 答案：哈罗德．孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系：①目的或使命：它指明一

管理学原理与方法周三多第五版重点.docx

管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性） １：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨 缺陷：适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，他的科学管理所涉及的问

2017年春季管理学原理试题及答案

2017年春季管理学原理试题及答案 （西安交通大学网络学院） PS:红色字体为标准答案 1、单选题 1利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 2一般认为管理过程学派的创始人是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 3 下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 4 双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 5 管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 6 头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 7 泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( ) A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命 8 一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( ) A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响 9 使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是( ) A.指导与领导工作 B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作 10 个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( ) A.前者更有效 B.后者更有效 C.两者同样有效 D.两者都无效 11 新古典管理理论的形成发展主要是( ) A.从18世纪到19世纪末 B.从20世纪初到20世纪30年代 C.从20世纪30年代到20世纪60年代 D.从20世纪60年代至今 12 根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以( ) A.算术级数增加 B.算术级数减少 C.几何级数增加 D.几何级数减少 13 采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于：（） A、提高受训者的业务专精能力 B、减轻上级领导的工作压力 C、增强受训者的综合管理能力 D、考察受训者的高层管理能力 14 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（） A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 15 某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被

《管理学》周三多习题与答案 第8章 决策(管理决策)

第八章决策（管理决策） 一、复习要点 1、决策的定义、原则和依据。 2、决策的分类、特点。 3、古典决策理论的基本思想和主要内容。 4、行为决策理论的基本思想和主要内容。 5、决策的过程、决策的影响因素。 6、决策的方法及其主要内容。 7、经营单位组合分析法的基本思想和主要内容。8、政策指导矩阵的基本思想和主要内容。 9、线性规划的主要步骤。10、量本利分析法的基本思想和方法。 11、决策树法的基本思想和方法。12、几种不确定型决策方法的主要内容。 关键名词：决策；长期决策、短期决策；战略决策、战术决策、业务决策；集体决策、个人决策；初始决策、追踪决策；程序化决策、非程序化决策；确定型决策、风险型决策、不确定型决策；古典决策理论、行为决策理论；头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术、波士顿矩阵、政策指导矩阵、线性规划、量本利分析法、决策树、树状图、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。 二、习题之填充题 1、决策是指为管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 2、根据赫伯特·西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 3、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。 4、从决策的主体看，可把决策分为集体决策和个人决策。 5、赫伯特·西蒙根据问题的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。 6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 7、程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。 8、古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·西蒙，他提出了有限理性标准和满意度原则。 10、行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种文化现象。 11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战。 12、西蒙决策理论的核心：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。 13、决策过程的第一步是识别机会或诊断问题。 14、美国学者威廉·R·金和大卫·I·克力兰把决策划分为时间敏感型决策和知识敏感型决策。 15、政策指导矩阵从市场前景和相对竞争能力来分析企业各个经营单位的现状和特征。 16、常用的确定型决策方法有线性规划和量本利分析法。 三、习题之选择题 1、下列选项中不属于企业的短期决策的是（ABC ）。 A.投资方向的选择 B.人力资源的开发 C.组织规模的确定 D.企业日常营销 2、（D ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 3、集体决策的缺点包括（ABD ）。 A.花费较多的时间 B.产生群体思维 C.产生的备选方案较少 D.责任不明 4、下列选项属于例外问题的是（ABCD ）。 A.组织结构变化 B.重大投资 C.重要的人事任免 D.重大政策的制定 5、决策者只寻求满意结果的原因有（ABC ）。 A.只能满足于在现有方案中寻找； B.决策者能力的缺乏； C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱； D.决策者只需要有满意的结果。 6、通过（BCD ）等方法可以提出富有创造性的方案。 A.独自思考 B.头脑风暴法 C.名义小组技术 D.德尔菲技术 7、过去的决策会影响现在的决策是因为（BD ）。 A.过去的决策是正确的。 B..过去的决策是目前决策的起点。 C..过去的决策都是现在的管理者制定的。 D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化。 8、喜好风险的人往往会选取风险程度____而收益____的行动方案。（A ）。 A.较高，较高 B.较高，较低 C.较低，较低D不确定

《管理学原理与方法》———周三多、试题及答案

管理学原理总复习资料与参考答案、判断题： 0 ） 1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 1 ） 2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 0 ） 3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系（0） 4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 1） 5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的0） 6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 0） 7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 0） 8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 1、（ 0 ）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（ 1 ）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理 解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。 3、（1 ）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（1 ）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（0 ）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。 6、（1 ）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（ 1 ）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 1.管理既是一门科学，又是一门艺术 . （ 1 ） 2.管理者权力比权威更重要。（0 ） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（ 1 ） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（ 0 ） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（ 0 ） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（0 ） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（ 0 ） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（ 1 ） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（0 ） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（ 1 ） 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（ 1 ） 12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（ 0 ） 13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（ 1 ） 14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（ 0 ） 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（ 0 ） 2.管理者权力比权威更重要。（0 ） 3.企业文化源于美国，发展于日本。（ 1 ） 4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。（ 0 ） 5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。（0 ） 6.管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（ 0 ） 7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（ 0 ） 8.法律方法的缺点是横向沟通困难。（0） 9.运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。（ 0 ） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。（1 ）

管理学原理期末考试题目和答案

. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业

周三多管理学高教版第八章组织结构设计

第一节 目标管理 一、目标管理基本思想 1.目标管理的概念 目标管理是彼得.德鲁克1954年提出的。 目标是指企业在一定时期内要达到的目的。 目标管理是指企业根据决策确定的目标，从上至下，再从下至上，上下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。 目标管理是一种参与管理，也是一种授权管理 2.目标管理的基本思想 a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。 b.目标管理是一种程序，使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标、成果责任、衡量各自的贡献。 c.每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求，也是其对企业总目标的贡献。 d.组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行自我管理、自我控制。 e.考核和奖惩的依据是分目标。 3.对目标管理的理解 a.目标管理中的“目标”与传统的目标概念不同。目标管理中的目标包括要达到的目标程度、期限、完成目标的体系、目标成果的评价等含义，而传统的目标仅指要达到的目的。 b.目标管理中的“目标”与工作标准不同。 标准是静态的，而“目标”是动态的；目标有很强的激励作用；标准执行是在工作完成后的对比均衡，而目标管理是全过程的，可随时了解、掌握工作的进度和结果。 c.目标管理必须有一套科学完整的目标管理体系，以协商交流为主，共同制定目标。 1.2 目标的性质 层次性 网络性 多样性 可考核性 可接受性 挑战性 信息反馈性 三、目标管理的过程 1.制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责。 2.明确组织的作用：每个目标和子目标都有责任人 3. 执行目标：根据目标利用一定的资源开展恰当的活动。 4.评价成果：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。 5.实施奖惩：奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，是更好地实施新目标的前提。 1.整体性 2.激励性 3.可行性 4.应变性

管理学原理(周三多)复习资料

第一编导论 第一章 1、组织及其要素 组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体 要素：成员、目标、活动、资源、环境 2、管理的必要性（6） 管理即是整合组织的各种要素 3、企业特征 商品性、经济性、联合性 4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动 任务：满足社会需要、获取利润 活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售 5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化 6、企业管理的性质和特征 管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 特征： 管理的任务是有效地实现组织预定的目标 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者 管理的客体是组织活动及其参与要素 管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程 7、企业管理的内容 （1）横向分析 经营管理 生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理 技术管理 人事管理 财务管理：资金筹措、资金使用的管理 （2）纵向分析 计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划 组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革 领导 控制 8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示 系统基本元素：物质、信息、能量 系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统 系统是要素、结构与功能的统一体 系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性 启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点 第二章 1、中国古代管理思想 顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋 2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考 小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿 欧文：现代人事管理的创始人 亚当·斯密：劳动分工 查理·巴贝奇：计算机之父 3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）

《管理学原理》期末考试题A卷及答案

管理学原理试题及答案1 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.xx原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果xx B.外推xx C.德尔菲xx D.头脑风暴xx 6.大凡认为管理过程学派的创始人是( )

A.泰罗 B.xx C.xx D.xx 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型“( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者大凡采用的管理方法是( )A.利用-命令B.温柔-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果xx D.德尔菲xx 13.xx提出的激励理论认为( )

管理学原理与方法周三多第六版

第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革

（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理 第四章第一节管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响

管理学名词解释周三多版本

名词解释 1、管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 （1）管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。 （2）管理的本质是合理分配、协调相关资源。所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因为具有局限性和相对的合理性。 （3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源，包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息，其中人员是最重要的，所以管理要以人为中心。 （4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标是个人力量无法完成的，这也是组织设立的原因。 2、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 3、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 4、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 5、运筹学：是一种分析的、实验的和定量的方法，专门研究在既定物质条件下，为达到一定目的，如果最经济、最有效地使用人、财和物等资源。P20 6、决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。P21 7、全面质量管理：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。P22 8、学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。P22 9、精益生产：企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。P23 10、精益思想：根据客户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，是要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。P23 11、核心资源：有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。P24 12、核心能力：组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。P24 13、决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。P84 （1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以做个体决策，也可以做群体决策。（2）决策的本质是一个过程，这一过程有多个步骤组成。 （3）决策的目的是解决问题或利用机会。

管理学原理期末考试试题及答案97174

一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需

要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性

9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（）A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（）A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则

管理学原理试题三)及其答案

管理学原理试题（三）及其答案 一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1．管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（） A.经济性和目的性 B.必要性和目的性 C.经济性和必要性 D.有效性和经济性 2．科学管理的中心问题是（） A．提高管理水平 B．提高人的积极性 C．提高劳动生产率 D．提高市场占有率 3．在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（） A．战略 B．规划 C．程序 D．规则 4．计划工作的起点是（） A．确定计划工作的假定条件，并加以宣传 B．预测执行计划时的环境 C．设计各种可供选择的备选方案 D．对将来可能出现的机会加以估计 5．限定因素指的是（） A．有利于目标实现的因素

B．妨碍目标实现的因素 C．与目标实现无关的因素 D．人为限定的假设因素 6．下列对许诺原理的表述中正确的是（） A．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大 B．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小 C．许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小 D．许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大 7．管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是（） A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理 8．通常情况下预测公式x1+1=x1+α（x1-x1）中α的取值范围是（） A．－l~＋l之间的小数 B．绝对值大于1的数 C．绝对值小于1的数 D．0~1之间的小数 9．预测方法中的“关联树法”属于（） A．直观型预测方法 B．单纯外推法 C．周期变动分析法 D．计量模型预测法

管理学 第二版 周三多 课后习题答案

第一章 4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 管理者具备的三类技能：技术技能、人际技能、概念技能。 6．西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征是什么？ 第二章 6.何为社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何区别？ 企业承担了法律上和经济上的义务，还承担了追求对社会有利的长期目标的义务。责任偏向于主观性，是企业应该承担没有法律指令强制规定。义务是被动要求的，是国家以行政手段,法律手段等工具强制执行的。责任不履行受到社会的指责和讨伐,义务不履行会受到国家执行机关的惩罚和勒令执行. 8.企业的社会责任与利润取向的关系如何？ 古典观下，企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目的是追求利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来了最大的福利。在社会经济观下，企业的社会责任与利益取向相容。承担社会责任的同时或许使企业短期利益受到损害，但换来比所损害的短期利益多的多的长期利益，企业在利他的同时也在利己。 第三章 1.什么是国际化经营？国际化经营经历了哪些发展阶段？ 涉及两个或者更多国家的经营活动，或者其经营活动被国界以某种方式所分割。商品在国际间的交换；特许、具有财产价值的知识产权的使用；劳务输出；国际间接投资；国际直接投资这几种方式。从历史发展的角度看可分为三个比较典型的阶段，即初始发展阶段、高速发展阶段、全球竞争阶段。从企业发展角度可分为出口阶段、非股权安排阶段、直接投资阶段。 2.企业国际化经营的动机有哪些？ （1）利用优势能力（2）为了占领日益增长的世界商品和服务市场（3）获取关键性战略资源（4）抵御和分散风险（5）对竞争对手进行反击。 4.试从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。 (1)国际模式：全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较低时适用这种模式。这是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。在国际模式下，母公司向世界各地的子公司转移技术和知识。突出的缺点是它不能为子公司提供最大限度的自由，以使它们能够根据当地的情况作出反应。此外，它通常不能以规模经济实现低成本。 (2)多国模式：全球一体化的压力低而当地反应化的压力高时适用这种模式。与国际模式相比，多国模式中母公司虽然也行使最终控制权，但它赋予子公司很大的自主权，以根据当地的情况作出相应的改变。在多国模式下，每个子公司是一个自治的单位，具备在当地市场运作所需要的所有职能。多国模式的优点是允许子公司根据当地国家的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导。同时，由于子公司是自治单位，产品和服务很少在子公司之间相互转移。主要缺点是较高的制造成本和重复工作。尽管多国模式中核心技术也由母公司向各东道国传递，但不能通过实行集中制造和向全球市场提供标准产品的方式实现规模经济。而且由于多国模式倾向于将战略决策权分散，因此在许多情况下，它难以向竞争对手发起协调一致的全球性的进攻。 (3)全球模式：全球一体化的压力高而当地反应化的压力低时适用这种模式。全球模式的特点是由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。那些采取低成本全球竞争战略的公司通常采用这种模式。采用全球模式的公司通常在成本最低和技术最好的地方进行

管理学原理测试题

《管理学原理》离线作业1 模块1 管理概述 一、判断题 1.管理的本质是提高劳动生产率。（错） 2.管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。（错） 3.管理职能是管理者实施管理的功能或程序（对） 4.管理过程中最经常、最关键的职能是领导职能。（对） 5.计划是管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。（错） 6.法约尔被称为“科学管理之父”。（错） 7.科学管理论认为，管理的中心问题是协调。（对） 8.人际关系学说的创始人是梅奥。（对） 二、单项选择题 1.管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映了管理的哪种特性。（③） ①必要性②目的性③科学性④艺术性 2.认为管理就是通过其他人把事办好，是强调管理的哪种特点。（④） ①核心环节②作业环节③本质④对人的管理 3.管理是一种艺术，这是强调管理的哪种特性。（①） ①复杂性②有效性③实践性④精确性 4.管理过程中最经常、最关键的职能是哪种职能。（②） ①控制职能②领导职能③组织职能④计划职能 5.从狭义上看，以哪种管理为核心的组织与协调的工作属于管理工作。（②） ①信息管理②管人③时间管理④财务管理 6.对高层管理者来说，哪种技能更为重要。（③） ①行政技能②技术技能③概念技能④人际技能 7.为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性，泰罗创立并推行哪种工资制。（①） ①有差别的计件②计件③计时④奖励 8.人际关系论的最早代表人物是哪一位。（③）

①法约尔②泰勒③梅奥④巴纳德 9.权变管理理论的代表人物是哪一位。（②） ①德鲁克②卢桑斯和伍德沃德③巴纳德④西蒙 三、多项选择题 1.管理系统的构成包括哪些要素。（①②③④） ①管理目标②管理主体③管理对象④管理环境 2.管理机制的约束机制主要包括哪些方面。（①②③④） ①权力约束②运行机制③责任约束④动力机制 3.管理与所处的环境存在着相互影响、相互依存的关系，主要表现在（①②④）。 ①对应关系②交换关系③反比例关系④影响关系 4.管理机制的特征是什么。（①②③④） ①系统性②客观性③自动性④稳定性 5.法约尔较为系统地提出管理者素质的标准，主要体现在哪些方面。（①②③） ①身体方面②智力方面③教育方面④能力方面 6.组织文化的结构主要由哪些层次构成。（①②③） ①精神文化层②制度文化层③物质文化层④本质文化层 7.组织文化的功能有哪些（①②③④）。 ①导向功能②集聚功能③激励功能④辐射功能 四、简答题 1.简述管理核心技能（1+3）模式的主要内容。 批判性思维和问题解决技能 书面或口头的有效沟通方法 合作与团队建设 创造与创新

周三多 管理学内容.doc

第一篇总论 1.管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。 2.职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新 3.管理的二重性：自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。 社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 4.管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色 5.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 6.古典管理理论 7.行为管理理论 第二章道德与社会责任 1.四种道德观：功利观、权利观、公平观、综合观 2.崇尚道德的管理的特征：（1）把遵守道德规范看作责任（2）以社会利益为重(3)重视利益相关者 的利益(4).视人为目的(5).超越法律(6）.自律（7）.以组织的价值观为行为导向 3.管理者道德行为的影响因素：一、道德发展阶段二、个人特征三、结构变量四、组织文化 五、问题强度 4.提高员工道德修养的途径：一、招聘高道德素质的员工二、建立道德准则三、设定工作目标四、 对员工进行道德教育五、对绩效进行全面评价六、建立正式的保护机制 5.两种社会责任观：1、古典观（纯经济观）：认为企业只应对股东负责,只要使股东的利益得到满足就是具有社会责任的表现,至于其他人的利益则不是企业所要管的和所能管的. 2、社会经济观：认为企业必须承担社会责任,要对包括股东在内的所有利益相关者负责. 第三章全球化管理 1.国际化经营的内涵：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。 特征：A.跨国界经营 B.多元化经营 C. 资源共享 D. 全球战略和一体化管理 动机：（一）利用优势能力（二）为了占领日益增长的世界商品和服务市场（三）获取关键性战略资源（四）抵御和分散风险（五）对竞争对手进行反击 2.国际化经营的竞争战略：跨国经营者需要在全球一体化压力和当地化反应间进行权衡，选择最佳的竞争战略。 3.全球战略的选择：国际模式多国模式全球模式跨国模式 第四章信息与信息化管理 1.信息的定义：数据经过加工后得到的结果 2.有用信息的特征：高质量、及时、完全 3.信息系统的要素：输入，处理，输出，反馈和控制 4.企业信息化管理的发展：（1）20世纪60年代开环的物料需求计划 1.基本任务：⑴从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；⑵根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生

周三多版《管理学原理》重点归纳

1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 2.管理就是通过其他人来完成工作. 管理必然涉及其他人1（）管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作（2）. 管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作（3 ）. 管理是一种实践，其本质不在于“知”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就定义3 管理就是决策 4 5.管理就是设计并保存一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过 6. 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程7. 归纳为：管理是人类有益智有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程 目的性 1.作为发展中国家，资源短缺枪是一种长期的经济现象，他不捏是资金、那我那个元、原材料往往成为企业和 社会经济发展的桎梏 依存性人类活动管理 2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术 真正转化为生产力知识性 高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础3. 必要性 4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力 5.近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及

管理的产生：产生于社会生活中的分工、协作 不因任何而改变，与生俱来管理是社会劳动过程中的一种特殊职能自然属性 管理也是生产力 属性 1. 科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，各国之间经济交往频繁，是管理的复杂性大大提高，企业的资本剥削和资本独裁终极所有权与经营权发生分社会属性中产阶级出现，拥有企业所有权的人数大大增加 2. 几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道 3. ．社会公众和广大消费者环保意识提高，迫使管理者考虑消费者利益和生态环境保护 4