高效沟通与亮剑精神
高效沟通与亮剑精神
讲师：朱明坤
第一章领袖魅力之高效地沟通
一、引导——让员工主动去工作的秘密
李云龙身经百战，在与坂田联队的防御战中，很清楚地知道现在所在的位置能否打到敌人的指挥部，但是他并没有把这个结果直接告诉他的团队成员，而是采用引导的方式让对方说出需要前进五百米的要求，并让其做出承诺。
某员工在工作中不小心打翻了一筐盘子，如果领导此时对她抓过来就罚款，员工往往很难接受，也会因此产生一些负面情绪。反之，当这个员工进到办公室时，领导首先是关心和安慰，员工就会有不同的感觉，也可用开玩笑的形式间接提出员工做错事应该受到的惩罚。
◆重视与有敌意的听众之间过去发生的事情
◆用温和、友善和赞赏的态度和方式开始
◆让对方开口说“是”，引导对方进入肯定的方向
◆从对方的立场看事情，同情对方的意愿
◆激发对方高尚的动机
◆让对方面临挑战，提醒他注意客观事实
二、学会聆听
聆听客人的倾诉，学会与顾客取得认同感。
三、营销式沟通与推销式沟通
视频：秦奋买墓地
四、反思与行动计划
反思
我在工作中是否有明确清晰的目标？
我的目标是否够详细，是否可操作，可执行？
接下来我打算如何去设定我的工作目标？
行动计划
写下您的行动计划，把计划告诉您的家人或同事，让他们监督您实施。课程讲义
一、为什么说企业文化就是老板文化
三流企业卖力气，二流企业卖技术，一流企业卖标准，超一流企业卖企业文化。
金龙海鲜渔港，是一家有两家分店的海鲜酒楼，生意情况一般。但是开业2年时间却换了6任总经理。上一任总经理张先生，在业内被评价很高，曾经盘活了两家濒临倒闭的餐饮企业，为什么在这里却不能得到周老板的认同呢？
了解了一下酒楼的大致情况，我提议去餐厅走走了解一下情况。我和周老板刚到厨房，发现厨房员工马上从刚才的有说有笑变得忙碌起来，当周老板看见切配台旁边的垃圾桶里有一段可以利用的白萝卜，便对切配员骂道：“你看看这就丢掉了，不是还可以用吗？怎么搞的？”来到前厅，发现两个服务员正在一起聊天，便指着地上的垃圾说：“这工作都没做完，在这里瞎聊啥？还不去做！”
整个酒楼一圈逛下来，发现老板来，员工忙，老板走，员工闲。周老板说：“他一见到员工不干活，心里就着急。不晓得经理主管都在干啥，居然视而不见，总感觉他们的工作不尽人意。”
所以很多时候，周老板都亲自操劳，酒楼上下大大小小事务，周老板都亲自过问，呈现出一派“老板忙，员工瞎忙”的景象。
企业文化就是老板文化！企业文化的导向影响着企业整体的效率。如果企业鼓励个人英雄主义，不注意培养团队意识和协同作战能力，那么尽管每个人都想当英雄，每个人都很忙，但是如果大家没有养成协同作战的意识和习惯，个人、部门之间存在着边界高墙，效率也高不了。更为严重者，担心他人可能成为英雄影响自己，于是制肘他人，甚至使绊儿。如果企业倡导“忙”文化，那么员工必将“为忙而忙”。
企业应改变“忙”文化，把每个人的工作安排细化，要求在规定的时间完成规定任务，把关注形式转变为关注结果和过程相结合。
企业老板对一个企业文化的形成和发展具有极强的影响力，创业老板往往会给企业的文化建设打上很深的个人烙印。
如果把管理者分级的话，可以分为以下四类：三流的管理者是管事的，亲自管理企业的具体事务；二流的管理者带人做事，不光自己干，还带着别人干，教会别人干，既是教练，又是队员；一流的管理者请人做事，自己不干，让比自己强的人做事；超一流的管理者让人思考，管理员工的价值观和企业的文化，激发员工做事。
要想建立百年老店，企业管理者必须完成角色转变，从具体的管人管事转为管员工的价值观和企业文化建设。
企业的发展壮大与企业家的心态密不可分，企业家的心胸抱负好比房子的天花板，它的高度决定了企业文化的高度，最终也就决定了企业这幢房子的高度。
二、回顾“亮剑”文化的打造过程
“我们独立团的每一个同志，必须是死在进攻的冲锋路上，只有这样，你们才没丢独立团的脸。”
建立激励系统——谁能将他撂倒谁就有资格吃肉。
“我就不把这次突围当成突围，当成什么？当成进攻，向敌人进攻。”
“宁可要他们在训练中少两根肋骨，也总比在战场上丢了性命强。”
“同志们，咱们从来没有落下一个战士，大家再跟我冲回去。”
三、企业文化建设常犯的错误
◆拿来用，公式化
◆喊得凶，做得少
◆僵硬化，不修正
操作技巧：如何检验企业文化的真伪？
四、如何有效打造企业文化
◆企业文化要与企业的发展目标一致
◆企业文化要取得员工的认同
◆企业文化要有完善的制度和执行的人
◆让“团队老板”一起参与做决策
五、反思与行动计划
反思
我们的团队是否有清晰的文化建设方案？
我们的团队文化建设是否言行不一？
接下来我打算如何去设定文化建设方案？
行动计划
写下您的行动计划，把计划告诉您的家人或同事，让他们监督您实施。