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房地产中介门店业务运营与管理

房地产中介门店业务运营与管理
房地产中介门店业务运营与管理

房地产中介门店业务运营与管理(上)

我们的观点:

◆流程掌控结果,细节决定成败。

◆数量淘出质量,累计造就奇迹。

◆数字说话,追求简单。

一、门店业绩执行系统

1.策略分解

◆含义:策略分解是指把执行目标任务所需的条件进行分解。

◆举例:本月5万业绩→需要完成8套售单→需要多少房客源→分解房客源任务

◆注意事项:在分解策略时应充分考虑执行目标任务所需的核心条件及可执行度,

防止没有抓住要点分解或无法执行的情况发生,并应考虑在执行目标任务过程中可能会出现的异常问题,应提前做好解决预案。

2.责任承诺

◆含义:责任承诺是指千金重担人人挑,人人头上有指标,把责任落实到人头并

公开承诺。

◆意义:可以非常有效的减少员工的借口,并提高分行执行力,提高员工工作积

极性。

◆责任承诺方式:公开口头承诺、书面承诺。

◆责任承诺内容:应包含执行人、开始执行时间、任务完成标准、任务完成时间、

完成或未完成时的奖罚方式。

◆奖罚方式:应注意奖罚措施必须落实到实际处罚例如:罚款、义务劳动、精神

处罚(扮超人、扮奥特曼、男扮女装,然后去游街)且应注意伤及员工自尊心

但必须得让他有深刻记忆。分行经理应以身作则,带头执行。

◆注意事项:应充分考虑承诺的可执行度,并严格检查切忌延迟检查及提前检查,

在承诺时应严谨承诺内容防止借口产生。

3. 结果跟踪

◆含义:结果跟踪是指定时检查任务执行质量以结果为导向,建议每天、每周、

每月分级检查。

◆意义:可以很好的提高分行执行力和权威性,迫使员工合理安排时间做到计划

工作。

◆注意事项:在结果跟踪过程中应尽力保证公平、公正、公开,一切以责任承诺

标准为依据,尽力减少争议。

4.即时奖励

◆含义:即时奖励是指在规定任务未完成或完成时立即奖惩,建议在10个小时内

执行奖惩决定。

◆意义:即时奖惩才能够促使员工自觉性,杜绝借口产生。

◆注意事项:在即时奖惩过程中应按时保质、保量执行,严禁打折,如果打折会

丧失公信力。

二:门店运营管理要义

1.地产中介的本质

◆信息:房源、客源

◆服务:权证代办、贷款、协调业主/客户关系

◆服务的价值:服务犹如催化剂它本身是不值钱的但是可以让我们的信息更值钱。

◆服务要点:嘴甜、腰软、精神饱满、拒绝争论学会赞美、主动创造机会让顾客不好

意思拒绝。

2.业绩提升的核心条件

◆业绩=有效盘源×盘源成交率×每单信息佣金

◆业绩=顾客数量×单次支付佣金×顾客消费次数

◆业绩=开单人数×开单佣金额×人均开单频率

◆提升业绩的核心条件:有效盘源、顾客数量、佣金金额、开单频率、消费次数、开单

人数、成交率。

有效盘源

◆有效盘源定义标准:产权清晰、可以上市交易、业主决定要卖、可以看房、谈好后能

立即交易、有佣金保证。

◆盘源渠道:洗楼、报纸刊登、业主论坛、房产网站信息、套盘、物管公关、同行水牌

开发、扫街、成交案开发、盘源购买、投资客开发、小区公益咨询开发、

亲戚朋友开发。

◆店长的盘源拓展计划和管理

◆房源开发831计划

每月8个房源考核任务、每人每周洗3条楼梯口、每人每天跟进出10条业主信息结果。

◆业主维护方式:电话、QQ、面谈。

◆盘源维护管理要点:

?长期坚持执行。

?对以结果为导向对盘源维护结果进行检查。

?责任到人头,量化考核,定期检查奖惩。

如何提高成交率?

◆含义:成交率是指已成交客户或业主在全部客户或业主当中所占的比例。

◆影响成交率高低的因素:价格、钥匙、唯一性。

◆221计划:每周2个房子的价格要有下跌、每周收2个钥匙、每月一个独家,利用

量化任务来促使员工养成习惯。

◆123计划:每周确定主推盘,每天推荐给10个人,每天每人带看2次,每天最少

给业主3个回馈电话,假如一个星期仍然没有推出去立马换主推盘。

◆如何压价:短信压价、房产新闻政策压价、市场行情压价、缺点压价、人情压价、

同楼盘片区比对压价。

?短信压价:利用短信平台向客户或业主发送楼盘打折或涨价信息,但需注重统一性防止因多人发送同楼盘的不同信息,影响客户或业主心理。

?房产新闻政策压价:利用国家和媒体的发布的新闻和政策给客户或业主造成心理压力,切忌要保证信息的真实可寻性。

?人情压价:维护好业主和客户的关系取得客户和业主信任和好感,一般来说熟人之间做生意心理上都会更加信任,而且容易放松戒备,在实施此类

方式时应注重分寸防止暴露自己的真实目的而丧失信任。

?比对压价:利用同类房子来压低业主价格。在实施此类压价方式时一定要注意突出被压价房子的少许优点并告诉业主之所以要买他套房子的原因,

还要给业主限定时间如果他继续坚持只能逼客户选购另外一个,如果不这

么做可能会引起业主疑心,会让你去买价格低那套。

?缺点压价:利用房子缺点压力价格如:不能按揭、楼层高、户型不好、采光差、环境差、周围人员素质差、位置远等,但是在实施此类压价时,切

忌一直贬低业主否则会引起反感,问你既然啥子都不好那为什么还要买?

竞争排除管理

◆收钥匙、签独家

如何增加顾客数量?

◆客源来源渠道:报纸广告、网络、QQ群、BBS、人际关系、咨询展览、门店

接待、同行开发、扫楼、老客户开发

?第一个135计划:每天新增1个新客户,每天最少带看3个,每天最少有效跟进5条。

?第二个135计划:每天发1条短信给客户(拍马屁),3天内要有电话跟进,5天内要有带看。

◆顾客ABC管理

?A类客户:资金充足、要求大众、看房方便、购买欲望强,此类客户应保

持每天带看1次。

?B类客户:资金稍微欠缺、要求较高、需要预约看房、购买欲望强,此类

客户应保持每周带看一次。

?C类客户:资金较少、不经常出来看房、可买可不买,此类客户应保持每

月带看1次。

◆客户维护方式:电话、QQ、面谈。

◆客源维护管理要点:

?准确区分客户优劣:优质的客户是我们成交的基础,一般来说在刚开始与

客户接触中,客户对我们都有警惕性,因此说出的房子需求也有很多水分,

我们第一步应给客户留下良好印象然后再取得客户信任,多带看准确分析出

客户的真实需求,根据客户优劣合理安排时间。

?改变观念跳出围城:上面已经说到客户的需求是有水分的,问南门可能会

买北门,可以全款说需要要按揭,要电梯说只要多层,买三房其实两房也要,

客户不去看房只能说明房子对客户的吸引力不够,我们在给客户推荐房子时,

因注重房子主要卖点推售。

?长期常态化坚持:你能记住多少人没有用,要有多少人能记住你才有用,

长期常态化坚持维护客户就是为了加深客户对你的印像。

如果提高顾客消费次数?

◆含义:顾客的消费次数是指顾客在我们这里消费后他及他的亲戚朋友再次消费

的数目。

◆优质服务:优质的服务是回头客的重要参考依据,我们在进行服务时应不卑不

亢,注意分寸分清场合,防止好心做坏事,在与客户交往中遇到问题不

躲不闪正面应对。

◆房客的维护:请参考上面《房客源维护管理》

如何保证足额佣金?

◆打折现象出现的原因

我们常常说,这个客户太不好对付了,坚决要求打折,要不然就不签。本人也没少遇到过这种情况。其实,这正是我们走入了一种服务思想的误区,在我们的服务意识中,潜意识的认为客户都是想要打折的,客户犹豫不决,我们说给打个折,他也许就会下定决心买了。其实大家仔细想想自己所签的所有单子,真的会有人因为便宜这几百元钱就下决心买套房子的吗?还是下决心买房子后,再和你来谈这几百元呢?

◆打折后客户就会满意吗?

其实在你打折的同时,客户在省钱的同时,也会担心,服务会不会同样打折,我们去外面买东西,大家应该感觉很明显,专卖店品牌的服装是不能随意打折的,折扣都是

由卖方来定,买方是不能还价的,这样的衣服有人买吗?当然有,因为买者会感觉到这是品牌,在消费意识中,他体现了客户一种潜在的满意度,“好货不打折,便宜无好货”。事实上,真的打折后,折扣越多,售后服务中所表现的积极性就越差,也许大家不愿承认,但这是一种潜意识下的行为,折扣意味着产品或服务因一定的原因存有缺陷,折扣是营销面对消费的一种平衡行为,客户的满意度也自然不佳。

◆打折是对自己的服务没信心!对自己劳动不尊重!

我们的收费标准是根据行业相关规定的合理合法收费,在行业的体制里是被认可的,既然如此,我们的费用就收的光明磊落,为什么要害怕客户提出的无理要求呢?我们要用非常坚定的声音来拒绝客户。客户有时候提这个要求也只是试探性的,你的回答不够干脆就会让客户变得更坚定,使原本只是问一下的客户将这个问题看得越来越重,最后甚至影响到我们的成交。

尊重自己的劳动,也许一个成交客户看了一次房子就看满意了,从单个成交上也许看似很轻松,但你一个月要看多少次房子才能有这样的一次呢?我们的角色是提供中介服务,是居间,我们的角色定位是与客户平等的,我们在客户所提合理要求的范围内来提供服务,我们既要自己尊重自己!也要让客户来尊重我们!

◆与其中介费打折不如努力来提升我们的服务水平!

“优质服务不打折”,既是一句口号,也是我们要不断督促自己努力的方向,给客户优质的服务,但却不为自己所付出的劳动来打折。客户就公司而言:存在有效客户和无效客户两类。就无效客户而言:不要害怕会因为这个而损失成交,无效客户所带给你的负面损失,远远大于你在其交易中所取得的实际价值。真正买房的客户不会因为这个就不买,而诚意不足的客户,你又何必因为这个在他们的身上浪费时间!“鲁昂”的品牌形象需要大家共同的努力来树立!

◆如何避免打折?

?当客户提出此要求后:要坚决拒绝(我们公司中介费不打折,不给客户一丝希望)

?在拒绝时一定要注意方式方法,不要伤及客户自尊(在房产的交易中,相比房值我们的中介费可谓杯水车薪,我们也付出了很多的努力,会提供很多的服务,我们的收费是正规收费,公司也有明确的规定,希望客户可以理解。)

?客户认为只看了一两次房,我们的中介费太好赚。(房产成交并非像您想象的那样简单,我们每天的看房量都是数次,而像您这样,运气这么好这么快就碰到自己满意的

房子的客户并不多,而我们常常遇到带客户看数十个房子都不满意的情况,从单笔来看您觉得我们蛮容易,但从我们整个月的工作量来看,这们这个行业是有了名的辛苦行业,所以您所付的中介费,是我们辛苦劳动应得的。)

?不打折不成交((千万别屈服),买房子是要靠缘份的,得看到了自己喜欢的房子,如果您因为这个而放弃这套房子那实在是太可惜了,毕竟房子才最重要,再次强调我们付出的努力和我们坚决的态度。)

?不打折就飞单(这个需要避免在前期,以本人的经验而言,我在带客户看房时的路上就会和他沟通很多,会在谈话不经意间传递给客户一种讯息(即现在人们的素质都高了,都通过中介,而且人们的自我保护意识也强了,尽可能减少交易风险之类的东西),这种讯息就是让客户自己体会出“飞单”是没素质的表现!客户要求打折只是为了省钱,一般不太会愿意背上这个没素质的名声。当然现在不还有看房协议单吗?)

?别的中介都可以打折(这就是品牌与非品牌的区别,鲁昂是品牌中介,如果我们也打折了,我们哪里还有制度与规则? 我们和别的小中介有什么区别,我们用得着树立品牌形象吗?用得着来让客户信任我们的品牌吗? 也许您选择鲁昂不是冲着鲁昂品牌而来的,但我们仍有非常多的客户是冲着我们品牌而来的,我们不能因为您这一笔成交,而破坏了我们的品牌形象,既然您选择了我们,那我们就希望您能感受到我们的品牌,我们会尽自己最大的努力来为您提供满意服务的。

3、地产门店的经营与策划

卡片营销:制作有特色的卡片、取有特色耳熟能详的化名,让对方更能记住自己。

如下图:

论坛炒作:利用论坛炒作树立公司光辉形象

短信平台发送售房信息

外出免费咨询、展览

商圈精耕

◆商圈精耕方式:售前服务、商家合作、论坛炒作、公益活动等。

◆售前服务

?含义:售前服务是指在交易达成前所做的服务,主要针对挖掘潜在客户。

?售前服务的内容:免费送报纸、送牛奶、免费抄表、免费停电停水提醒、免费掏水沟等义务服务。

?售前服务要点:一定要留下姓名做雷锋留姓名,而且要有针对性且长期性开展,提高我公司美誉度,以后别人卖房子买房子就会想起你,砍价也更加容易。

◆商家合作

?含义:商家合作是指利用业主或客户周边的商家关系套出房客源信息,并给予商家一定好处。

?合作要点:在与商家合作过程当中切忌守时守信、多加入情感投资,适当加入物质回报。

◆论坛炒作

?利用业主论坛、房产论坛炒作树立公司光辉形象。

?炒作方式:利用具有吸引力的问题吸引大家注意力,一般来说是负面新闻,然后伪装成多人对负面新闻发布人进行声讨,为公司正名。

◆公益活动

?将办公地点搬进小区举办免费房产知识讲座、咨询以及义务劳动。

◆商圈资源来源渠道分析

?我们应每月统计分析各个渠道的房客源来源比重,针对每段时期的房客源来源比例合理安排开发力度,那个渠道来源比例大就着重开发那个渠

道。

?分析来源客户的需求情况,积累各小区楼盘资料,针对性的开发。

4、地产门店的团队建设

团队的含义:团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。

团队与团伙的区别:

◆团队

?志同道合的目标意识

?同舟共济的协作精神

?坦诚和谐的沟通氛围

?荣辱与共的战友情节

?精诚团结的共赢趋向

◆团伙

?鼠目寸光的既得利益

?四分五裂的帮族派系

?各怀鬼胎的如意算盘

?勾心斗角的人际关系

?沉闷死板的工作氛围

如何做好团队建设?

◆团队建设的含义:团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通

交流,增进彼此的了解与信赖,在工作中分工合作更为默契,对团队目标认同更统一明确,完成团队工作更为高效快捷,围绕这一目标所从事的所有工作都称为团队建设。

◆团队建设的具体措施

?首先,一切的前提-尊重,不懂得尊重人,一切都无从谈起。这个尊重不是来自鬼都不相信的“人人生而平等”,而是来自于坚信“只要是个人,就有比你自己强的地方,就有用”。这个尊重是有形的,是可以看得出来、感觉得到的,比如说:你对人的守时、守信、虚心听取意见等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任!这体现为对团队成员的合理授权和委任。

?然后是沟通,把情况了解上来,把影响施加下去。好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统,又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样,聊天是比较适合的方式,但那不是乱聊的,尤其在时机和话题的选择上。目的只有一个:拉近距离,融洽气氛,了解情况,施加影响。还有就是娱乐,尤其是下棋、打牌、喝酒,这三项活动最能体现人的性格,想藏都藏不住。性格无所谓优劣,最重要的是因人而异,善加利用。通过合理的组合,减少冲突,增强合力。还有就是文字记录,一定要让团队成员,尤其是关键成员养成做文字记录(正式非正式)的习惯,这对团队建设本身不是十分重要,但从企业管理和项目管理的角度来看,却是非常重要。而且,团队建设的目的,也是为了最终把工作做好。

?再次是服务,这是团队建设的核心内容。要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去,把监督、控制等字眼压下去。更多地想的是对这个团体的责任,目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队,而不是某个人来完成。要立足于服务,给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说,组织者的任务是把台子搭好,让团队成员把戏唱好。不要担心会被抢了风头,一则,戏唱的再好,到上司那里汇报的还是你;二则,即便是团队成员最终超越了你,你真诚地帮过他,他自然也会帮你,何乐而不为呢?所以,不要吝啬在上司面前肯定团队成员的成绩,更不要邀功于己,诿过于人,这是非常忌讳的。要让团队成员放手工作,“错了,责任是我的,对了,功劳是你们的”这句话,不但要说,更要做。这里讲的服务,既是工作上的,也是生活上的,都很重要,都要尽可能细致、周到。服务做好了,管理基本上也就到家了。这里需要指出的是:服务不等于迁就,是有原则的,也是在自己能力范围内的。还有,在这个过程中,会有不少误解、委屈,也会很“吃亏”,没办法,谁让你是头呢,如果你想把工作做好,这些你都得认喽,吃这些小“亏”占“工作做好”这个大“便宜”。等成绩出来的时候,那些误解、委屈也就没了,你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、相互信任的朋友和一段美好的回忆。

?还有协调和组织,也就是把合适的人放在合适的位置上。实际上,作为一种具体的技能和工作内容,这是和尊重、沟通和服务连在一起的。把前几项做好了,协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面,一是要注意实际情况,因人就势;一是要注意尽可能多地、合理地授权,管得越少越好。

?再就是激励。物质奖励是必要的,但一定要慎用、少用。因为,好事往往会变成坏事,尤其对于时下的国人而言。不但起不到激励的作用,反而造成不必要的麻烦,增加攀比、猜忌等矛盾,破坏气氛。而且,如果老是要靠物质刺激来激励的话,就说明组织、薪酬体系有问题。激励更多的应该是精神层面的,最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定。如果你能真正重视团队成员的意见并给予适当的授权,完成任务时给予及时的肯定,失败时给予真诚的帮助和鼓励,比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。“士为知己者死”,虽然没必要那么夸张,但作用不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可,及时、公开的表扬就显得很重要了,那代表着认知、肯定和认同。

?最后,也是最重要的,就是个导向问题。前面提到的种种,都要以一个原则为导向,那就是:产生合力,达成目标,最终目的是要把工作做好。这是基本准则,也是衡量团队建设成功与否的标准。

?总之,团队建设说难不难,说易不易,关键在于你如何把握。只要你热心、诚恳、负责任,肯和团队成员交朋友团队必须有一个共同的目标。没有共同的目标,那怕你的理想多么美好,不会有人响应的。员工只是为了生存而工作,并没有为了你的宏大目标奋斗。所以你必须为你的目标调整并包装成大家认同接受的目标。

?接着,团队成员间必须相互高度信任。这信任必须是出至内心的真实感受,半点来不得虚假。而且团队成员都有为团队献身的精神和高度的责任心。?再下来,就是针对目标任务进行团队成员的角色分配,并执行、控制、协调整体计划的实施。当然,必要的时候,团队也需要换血的。即团队成员角色调换或接收外来的新成员加入。

房产中介公司门店的规章制度

房产中介公司门店的规章制度 1、热爱祖国、遵纪守法,严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。 2、严格遵守公司的管理机制,执行公司的各项规定,不断学习,努力提高自己的业务水平,更好地为客户服务。员工之间要团结友爱,不得在公司内吵架、斗殴,违反者交纳成长基金200元,情节严重者作开除处理。 3、员工必须在早上8点30分前正式上岗,吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元,迟到在5分钟以内交纳成长基金5元,5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次,旷工3次作除名处理。非值班人员早上8:30分前打卡,下午16:30——17:00之间打卡,值班人员早上8:30分之前打卡,晚20:30分后打卡。 4、每日实行早(8:30)晚(17:00)会制度,由店长或指定人主持。未能按时参加早晚会的,须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的,补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后,再实行签卡考勤,有效签卡期3天以内。 5、公司每月1日和15日开店内销售会议,晚5点准时举行(特殊情况另行通知),由店长主持。所有员工必须准时参加,未能参加者交纳成长基金20元,迟到5分钟以内者交纳成长基金5元,10分钟以上者交纳成长基金10元。 6 、 员工请假须提前一天申请, 必须填写请假单并经店长同意后生效, 如请假半天,须在中午

12 : 00 —— 13 : 00 点之间打卡。调休需提 前一天申请,必须填写调休单并经店长同意后生效,事后说明无效,作请假处理。 7 、公司实行早晚班制度,每日安排两位人员轮流值班,早班时间上午 8 : 30--- 下午 2 : 30 ,晚班时间下午 2 : 30 ——晚上

房地产中介公司五种运营模式的探讨

房地产中介公司五种运营 模式的探讨 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

房地产中介公司五种运营模式的探讨伴随2007年北京二手房市场交易的放量,2007年二手市场又迎来了更大的利好消息。3月1日北京市正式取消了房改房上市交易的收益分成,粗略估计仅此一项就能为买房人节省万元以上,平均单价下降200元/平方米。例如在东、北、西三环附近的房改房地交易价格都超过5000元/平方米,一套60平米的房改房以5000元/平方米成交,收益分成达到120000元。伴随着市区房改房费用的降低,也势必压低外围的房价。该政策实施后,北京市二手房交易明显放量,据各大中介公司反映,房改房过户量较去年同期上涨了50%到一倍。 伴随着房改制度的推行而逐步建立起来的北京二手房市场,尽管现在仍无法和一手市场年1500万平方米的交易量相抗衡,但是已经逐步的确立了自己在房地产市场中的地位。众多的投资者也看中这个市场,纷纷将目光投入到北京的二手房市场。地产商有万通集团的万通东方策略公司;首创投资的金丰易居等。一手代理行中,05年年中金网络二手业务正式成立;2007年年初中原进军二手市场。在大家纷纷投入兵力争夺二手市场的同时,有必要对比分析一下二手公司的运作模式。 现在北京市二手公司运作模式大致有5种模式,分别是单店业务模式;连锁店模式;中心店模式;区域中心店模式;区域中心点加信息店模式,和连锁加盟扩张模式。

单店业务模式是小中介公司的运作模式。因为小中介公司的资金实力有限,人员较少,低成本运行,所以一般采用单店模式。小公司的店面一般较小,选址一般接近自身业务比较熟悉的区域,因为规模小,所以人员的分工并不明显。一般是老板和员工齐上阵,公司一切工作都围绕业务展开,公司的业务范围非常灵活,要求从业人员是多面手,买卖、租赁等样样行。现在北京市很多的小中介的业务并不规范,存在着大量的非法交易现象,也存在很多欺瞒消费者的行为,例如公房买卖等业务。 中心店模式是北京市比较传统的二手经营模式,例如成立较早的鑫尊地产和置业家园都是采用的这种经营模式。中心店模式一般是在市区选择2-3家中心店,一般会选择在写字楼中办公,公司所有得业务都是中心店来控制,员工也集中在中心店。这种经营模式因为距离广大的消费者较远,所以必须配备相应的业务广告,不论房源还是客户都依赖于广告,尤其是客户信息。这种经营模式连锁店模式,北京连锁店模式运用的比较成功也比较彻底的是我爱我家公司。这种模式是利用遍布全城的连锁店将整个业务连接成一体,业务直接在连锁店中展开,房源和客户信息都依靠连锁店的到店来访。 区域中心店的模式,这种模式应该说是连锁店模式的变形。由于北京市现在的二手房市场规模小,业务量少,如果布店过多,就会造成资源浪费,于是产生了区域中心店模式,这种模式将业务划分为大的区域,由区域中心店负责业务的拓展。这种模式因为店面数量仍有不足,所以不能够完全依赖到店来访,一般需要配备一定量的广告。现在一些

房产中介公司管理制度(共4篇)

房产中介公司管理制度 (共4篇) 房产中介公司管理制度 一在公司内,应遵守公司各项规章制度,服从上级指挥。 二上下班时,必须谨记打考勤卡,不得代打。 三严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退。下班时间到后,必须整理好物品下班。 四工作期间应认真工作,不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗,不得妨碍他人开展业务工作,不得擅自离开工作岗位,不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听,不传播与本人无关的,不该打听不该传播的事项。 七不得将公司资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准。 八与工作无关的私物不得随意带入公司,工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管,不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一客人来访原则上应有预约,并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

十二公司员工间及对公司外的人员,必须礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处,互相团结、帮助。 十三公司员工上班一定要佩戴胸卡,如有遗失应尽快申请补办。 十四员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁 整齐,禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体,不浓妆 艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五随时注意保持周边环境卫生清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六除在指定场所、时间外,不允许饮食、吸烟。 十七节约用水、用电、办公用品。安全用电,爱护灯管、插座、开 关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏,须通知 总务处进行更换、修理。 十八必须遵守用火规则(下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源) 十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十发生传染病立即报告 行政办公纪律管理规定 第一条凡本公司员工上班要带胸卡。 第二条坚守工作岗位,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关 的事情。 第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装,请穿西装和职业 装,不要在办公室化妆。

门店管理与运营

门店管理与运营 老板要做老板该做的事,导购要做导购该做的事 别把自己当做是最聪明的,聪明的人相信还有更聪明的 人,店,货,策解决所有的问题(进店人数,客单价,件单价,回头率,成交率)企业的定义:一群人以营利为目的的社会活动(老板,企业,开店以营利为目的)加盟商(老板) 加盟商(老板):1、规划(制定目标) 2、制定规章制度与流程(制定游戏规则) 3、会议的组织(总结与改进) 4、奖罚(激励) 例:人员激励:店长分级:1级,2级,3级 店助(实习店长):从资深导购升 资深导购:三年,忠诚度,稳定性 初级导购:半年 实习导购:3个月后考核,执行力 老板门店运营 老板门店运营:开店(装修),人员管理与培训,大型活动,业绩目标(想赚多少钱),规章制度(导购的什么行为是不允许的),会议的组织(晨会,周会,月会<固定时间,固定地点,固定内容>) 会议内容:1、通报业绩2、奖惩(激励机制)3、经验分享4、下月重要工作安排与讲解(与导购店长一起商量) (会议中要将主导权掌握在自己手里,是找导购商量下月重要事宜,而不是让导购绑架老板,掌握主导权);经营结果都是由人产生的,而任何事情都是有得有失,是一把双刃剑 手表理论:又称为两只手表定律、矛盾选择定律。只有一块手表,可以马上知道时间;拥有两块或者两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会制造混乱,会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的手表定律。深层含义在于:每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念,否则他的工作和生活必将陷入混乱。 手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发,就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法,不能同时设置两个不同的目标,甚至每一个人不能由两个人来同时指挥,否则将使这个企业或者个人无所适从。 影响门店管理与经营的几大因素 (一)进店人数 (二)成交率(购买人次/进店人次=成交率)最低60% 成交率=成交的总笔数÷进店顾客总数 单笔平均成交量=全部的销售量÷成交的总笔数

二手房中介门店管理资料讲解

二手房中介门店管理 如何管理背景特殊或恃才傲物的下属?如何让员工“以店为家”地努力工作?如何让走过路过的客户光顾你的门店?如何让客户心甘情愿把房源委托给你?…… 《二手房中介门店管理》由陈信科编著,翻开本书,答案就在里面。 内容提要 《二手房中介门店管理》由陈信科编著,以中介门店的管理理论为基础,结合作者自身丰富的管理实践经验,从新店设立、团队管理、员工管理、客户管理、信息管理、业务管理等角度对中介门店的管理实务进行了详尽的指导,并提供了诸多可以直接拿来套用的流程图、管理表格和管理制度。 《二手房中介门店管理》可读性、实用性、指导性都很强,有助于中介门店管理人员在最短的时间内花费最小的精力熟悉二手房中介门店管理工作,从而快速打造黄金店铺。 本书适合二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士阅读使用。 目录 第一章打造魅力门店——新店开设要诀 第一节慧眼识店址 第二节充分展示门店的专业形象 第二章创建王牌之师——打造富有战斗力的团队 第一节科学设计组织架构 第二节制订完善的招聘计划 第三节培训是最有价值的投资 第四节管理有道,领导下属有诀窍 第五节同舟共济,协作是力量的发源地 第六节艺术批评,让批评起到积极的作用 第三章激发团队斗志——为员工装上发动机 第一节变“要我做”为“我要做” 第二节了解员工,“士为知己者死” 第三节设立目标,“上下同欲者胜” 第四节完善薪酬,双赢才是真正的赢 第五节精神鼓励,激励并不仅仅只靠物质 第六节区别对待,给员工的碗底放块肉

第七节逆境求生,你是团队士气的激励者 第四章让“上帝”感到满意——客户是利润的来源 第一节制定完善的客户服务标准 第二节让服务在成交之后得以继续 第三节对客户的抱怨给予高度重视 第四节第一时间处理客户的投诉 第五章抢占市场份额——产品开发与管理 第一节让门店成为社区的好邻居 第二节快速取得你的资源优势 第三节科学管理你的“信息资源库” 第六章提升工作绩效——业务运作管理 第一节建立并完善业务流程 第二节做好员工的日常工作管理 第三节让报表成为你的得力助手 第七章二手房中介门店管理制度 第一节员工手册 第二节行政管理制度 第三节业务管理制度 参考书目 闲逛在大街上,随处可见印着“××房产”的招牌;翻开报纸,二手房房源信息密密麻麻地占了好几个版面;走进人才市场,“高薪招聘房地产经纪人”的摊位比比皆是…… 在十几年前,这种现象你想都不敢想;而现在,你是不是随时随地都能感受到二手房市场那火热的气氛?据不完全统计,目前国内房地产经纪门店 (二手房中介门店)已经达到几十万家。 在二手房市场迅猛发展的背后,也隐藏着一系列的问题:有实力的中介机构不多;大多中介品牌形象不佳;“阴阳合同”、“吃差价”

房产中介运营管理方案计划

我们的目标 让买房卖房变得不那么繁琐,让中介变得没有那么多尔虞我诈,让客户感觉到我们的价值,让我们的服务变得无可挑剔,我相信,经纪人的时代到来了,我相信,我们的团队在你的努力下会变得更好,我相信,我们的理念会成为中介的指向标,我相信,你的付出会得到应有的回报,我相信,你的未来在你的 努力下会更好! 经纪人时代已经到来,你还拿着千八百块钱的底薪,靠着几百块的提成度日么,那么,你的选择应该需要作出改变,作为一名经纪人,我们的职业非常神圣,我们应该赢得社会的尊重,我们的工作不是唯唯诺诺看着房东、客户的脸色度日,我们是神圣而伟大的经纪人,我们为房子找到新主人,我们为客户 找到一个舒心的家。我们本不该这样。 在这里,经纪人时代来临了,在这里,只要你有能力,获得的会很多很多,在这里,你收获的不仅仅是金钱,还有荣誉,在这里,你的付出和回报成正比,在这里你将赢得掌声,荣誉,美好的人生。 相信自己,我们是有梦想的人!我们的梦想需要我们自己追寻! 相信自己,我们是有激情的人!我们的激情将会是我们成功路上的推进器! 相信自己,我们是有价值的人!我们的价值体现在自己可以通过自己的双 手去创造自己想要的生活! 我们需要脚踏实地的人! 我们需要积极上进的人! 我们需要简简单单思想的人! 我们需要诚实守信的人! 我们需要可以把后背交给你的伙伴! 我们需要有梦想的人! 我们要打造一个积极向上的团队! 我们要打造一个拼搏进取的团队! 我们要打造一个荣辱与共的团队! 我们要打造一个创造奇迹的团队!

《门店管理规定》 一、考勤制度细则: 1、★本店员工保持24小时手机联络通畅; ★员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记; ★员工必须先到公司后方可外出办理各项业务;如果特殊情况下不能按时到公司者,或下班未能按时返公司者,均需要提前通知店长,店长批准后方可; ★员工外出必须在本店系统内打卡,并标明外出所办理的业务;回店内后及时登陆后台打卡确认;忘记打卡者每次罚款10元; 2、员工完成工作考核细则: (1)有效客户必须每3天跟进1次;(登记的客户必须写清来源) (2)房源必须7天回访1次; (3)每人每周开发5条真实有效新房源; (4)每人每天必须完成一组房源或有效实勘; (5)每人每周必须完成6组真实带看; (6)每人每天必须完成房源有效回访跟进20条; 备注:以上6条如不按时完成者,第一次罚加班完成,第二次罚款20元,第三次(第三次以上) 者罚款50元。 3、上班时间细则: 上下班时间:春季(3、4、5月)8:30~5:30,值班到6:30下班 夏季(6、7、8月)8:30~5:30,值班到7:00下班 秋季(9、10月)8:30~5:30,值班到6:30下班 冬季(11、12、1、2月)8:30~5:00,值班到6:00下班 午休时间为12:00~13:00,当日值班人员不能离店(如有带看或其他事情,则确定好代替人员); 4、上班必须打卡,迟到5分钟之内者罚款5元,迟到20分钟以内者罚款20元, 迟到20分钟以 上者按旷工半天处理; 5、公司所有员工不得代替他人打卡,违者罚款50元; 6、一个月4天休息时间,不允许3天以上连休,如连休3天以上按事假处理,任何 员工不得无故请假,如请假应获店长批准,申请病假需要有病假单,申请事假必 须提前一天,不提前请假没来上班者视为旷工,旷工一天扣三天工资,超过两次 直接辞退;每月事假超出5天者,当月休息减半(4天改为2天)。 二、日常管理制度 1、值班人员每天提前15分钟到岗,8:30分准时进入前台值班;

房产中介公司规章制度

员工日常行为规范 一在公司内,应遵守公司各项规章制度,服从上级指挥。 二上下班时,必须谨记打考勤卡,不得代打。 三严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退。下班时间到后,必须整理好物品下班。 四 工作期间应认真工作,不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗,不得妨碍他人开展业务工作,不得擅自离开工作岗位,不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听,不传播与本人无关的,不该打听不该传播的事项。 七不得将公司资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准。 八与工作无关的私物不得随意带入公司,工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管,不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一客人来访原则上应有预约,并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二公司员工间及对公司外的人员,必须礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处,互相团结、帮助。 十三公司员工上班一定要佩戴胸卡,如有遗失应尽快申请补办。 十四 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐,禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五随时注意保持周边环境卫生清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六除在指定场所、时间外,不允许饮食、吸烟。 十七 节约用水、用电、办公用品。安全用电,爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏,须通知总务处进行更换、修理。 十八必须遵守用火规则(下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源) 十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十发生传染病立即报告 行政办公纪律管理规定 第一条凡本公司员工上班要带胸卡。 第二条坚守工作岗位,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。 第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装,请穿西装和职业装,不要在办公室化妆。第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。 第七条不要因私事长期占用电话。 第八条不要因私事找公司长途电话。

《门店运营与管理》教案

XXX教案首页

●新课导入: 本次课我们先从一个案例出发,探讨一下连锁企业门店的营运管理,从更微观的层面学习连锁企业经营方面的知识。 ●教学过程和教学内容设计: 一、连锁企业门店的内涵 连锁经营是指同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体,为实现规模效益所进行的统一的商业活动。通过企业形象和经营业务的标准化管理,以实现规模效益。也就是组织发展连锁店。连锁经营是机械化大生产在流通领域的创新与应用,连锁经营是一种企业组织形式,连锁经营本质上就是生产、管理、服务、操作标准的建立和复制(拷贝)传播。 零售业态是指为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。二、连锁企业门店的功能功能、特征与类型 (一)连锁门店的功能与特征 连锁企业门店是连锁经营的基础,主要职责是按照总部的指示和服务规范要求,承担日常的一些销售业务。连锁企业门店的功能集中体现在门店运用统一规划的外观设计、招牌、橱窗、內貌设计、商品组合、规范化服务等具体手段,起到吸引顾客的作用。具体体现在: 门店外观的吸引力。门店的外观要素包括店面设计、招牌设计、橱窗设计、出入口设计和停车场设计等; 内贸环境的刺激力。科学的卖场布局、商品陈列、灯光明亮、色彩表现等都会对顾客造成刺激; 店内商品的影响力。商品陈列、自由便捷的购物方式以及商品的价格都会对客户造成一定的影响; 服务的表现力。优质服务会使人心情愉悦,增加购买的欲望; 连锁门店的特征则主要体现在数量众多,规模化经营;店名店貌服务的标准化;统一分销,将采购业务集中于总部;经营规模各异。 (二)连锁门店的类型 连锁企业门店的类型是由企业经营方式、商品结构、服务功能以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客决定的。主要包括:

房产中介门店管理的8点经验

房产中介门店管理的8点经验 其实今天想谈到的问题大家也都知道,看这文章的题目就知道了!现在很多中介公司都在想着如何改变运作模式或者是加盟模式.但是我个人认为不管你怎么变怎么改,门店业绩上不去就是白费心机.其实现阶段南昌本地中介在门店管理上和业绩提升上各有不同的方法,但对门店直接提高业绩水平帮助显的不是很多.更有很多号称大公司的中介公司竟然对下属门店还处在无管理状态?各位想想这将会对正个市场走向规范运作之前带来多大的困难. 其实就在去年我在广东深圳、福建福州和同行业交流时发现目前中介门店管理水平实属广东一代领先。因为中介成立较早,再加上市场日益火热,一些香港外资上市公司的进入带领着整个行业水平一直上升。我在与其交流时发现门店的管理能否有效第一就是要看该公司整体模式的问题。在沿海地区加盟的中介公司早已不存在了。因为加盟中介公司第一大弊端就是下面门店不能直接听从公司管理,造成公司与门店目标、行动都不能统一这样的公司在竞争强的市场上是很难找到一席之地的。所有面对竞争的对手都是直营公司,它方便直接管理、制定目标计划能有效执行完成,属统一管理统一调配统一思想的公司这就是直营公司的特点与优势。 简单的介绍了内地与沿海中介公司的差别与水平之后我想跟一些南昌本地的同行一起研讨一下南昌市场未来中介门店管理的重点所在。我本人认为目前市场上的中介公司加盟体制居多,但门店的基础管理都是各家公司经营的重点。以下我就谈谈我个人对与门店管理的一些看法与 实际操作,希望能有同行一起研讨共同成长 第一. 门店做为是公司的服务窗口首先要做到的就是形象统一 第二. 门店必须关注人员的配置与要求 (标准:店长1人、助理1人、店员4-5人) (沿海地区按门店面积平均2平方1人 第三. 对于门店上报广告房源的定期分析(要专业的分析报告) 第四. 建立门店培训体系(以会代训) 第五. 建立门店独有团队文化与氛围 第六. 强抓门店基础管理(会议、总结、计划、量化) 第七. 建立门店监督、检查与汇报机制 第八. 做到主动出击切勿坐享其成 以上8点是本人一点小小看法与门店实际操作方法,到目前为止本公司新开门店第一个月就

房产中介行政管理制度(★)

中介公司行政管理制度 (推荐) 总则 一、本制度规范交易中心工商铺部之各部门与住宅部各区域之各分行。 二、如有其他部门操作三级市场的业务亦依据本制度所确定的原则。 三、本制度分为总则和分则的两部分,分则分为二十三部分,对三级市场业务管理作出规范,充分体现责、权、利相结合的原则,相关人员未按本规定开展业务,应承担由此而引起的所有经济责任和法律责任。 四、本制度自2006年X月X日起执行,未尽事宜参照原有制度及本制度的原则执行,此后可就其以通知的方式予以明确规定。 五、高级分行经理以上级别人员的工资标准和提成计发标准以及考核标准另行规定。

一、管理体制和岗位职责 一、管理架构图 三级市场按照架构进行管理。 二、岗位职责 ●总监: 1、完成业绩目标并寻求超越; 2、控制经营成本费用,提高盈利能力; 3、拟定任用资格、绩效考核办法、报酬奖励制度,并严格执行; 4、跟进区经工作执行情况,决定区经、分行经理的选聘、任用、升降级严格绩效考核,汰弱留强; 5、定期安排系统培训,提升整体素质; 6、协调本部与其他部门的工作; 7、配合客服部联络银行、国土局等关系; 8、住宅部大客户关系维护; 9、对分行拓展提出计划及建议; 10、传播企业文化; 11、承担本部一切责任。 ●区域经理: 1、运用压力管理、数据管理对分行经理人的绩效跟进,推动分行之间的互动,提升业绩; 2、控制分行成本费用,提高盈利能力; 3、培养、选拔分行经理以及业务骨干; 4、培训、指导分行经理并调动其工作积极性; 5、根据本部业务规则拟定本区域健全的、符合市场发展现状的业务规则,公平处理区域问题; 6、组织每月区域业务会议; 7、组织区域业务培训; 8、组织区域各项活动; 9、贯彻公司制度,传播企业文化。 10、承担所辖区域所有责任。 ●分行经理: 1、按照公司以及区域业务规则规定指导、检查分行业务员日常工作; 2、分析本行附近同行盘、客情况; 3、紧跟每张单并促成交易; 4、案例分析及业务技巧培训; 5、把关合同并指导填写成交报告、收款通知单,按照规定审核合同,控制风险;

门店运营日常管理制度

门店运营日常管理制度 第一章店长工作规范 (一)人员管理 1. 督导员工行为,如果发现导购员有违纪行为,应及时给予警告,记在过失单上; 2. 合理安排导购员班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录; 3. 适当提前上班,做好导购员每日考勤记录; 4. 主持早晚例会,及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记录; 5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力; 6. 负责员工业务培训、绩效考核等,努力提升员工工作效率。(二)店务管理 1. 建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。 2. 按时编写、递交各项报表资料。 3. 掌握日常费用支出控制权,负责领取店内的文具用品及日用品。 4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作,维护卖场正常营业秩序;

5. 作好服务管理工作,处理好顾客投诉;按公司规定负责售后服务,处理突发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终的目标。 6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。 7. 负责卖场仓库管理; (三)帐物管理 1. 掌握并及时分析店内销售情况,检验每天上柜货品,注意是否需及时补货以确保销售货源充足;保持合理库存,以不脱销为标准,同时也不要造成积压。 2. 以达成销售目标为最高责任,将即定销售指标落实到各人,合理编制单日/月销售计划明细表。 3. 安排店员作好店内进(退)货物清点及复盘工作,每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对,不得有丝毫差错。 4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作,及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数,如发现帐目与实物不符应立即查核。 5. 检查日销售报表,对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对,如有差异列出差异表。 6. 开源节流,精打细算,厉行节约,抵制不正之风。

房地产中介门店业务运营与管理系统

房地产中介门店业务运营与管理(上)我们的观点: ◆流程掌控结果,细节决定成败。 ◆数量淘出质量,累计造就奇迹。 ◆数字说话,追求简单。 一、门店业绩执行系统 1.策略分解 ◆含义:策略分解是指把执行目标任务所需的条件进行分解。 ◆举例:本月5万业绩→需要完成8套售单→需要多少房客源→分解房客源任务 ◆注意事项:在分解策略时应充分考虑执行目标任务所需的核心条件及可执行度,防 止没有抓住要点分解或无法执行的情况发生,并应考虑在执行目标任务过程中可能会出现的异常问题,应提前做好解决预案。 2.责任承诺 ◆含义:责任承诺是指千金重担人人挑,人人头上有指标,把责任落实到人头并 公开承诺。 ◆意义:可以非常有效的减少员工的借口,并提高分行执行力,提高员工工作积 极性。 ◆责任承诺方式:公开口头承诺、书面承诺。 ◆责任承诺内容:应包含执行人、开始执行时间、任务完成标准、任务完成时间、 完成或未完成时的奖罚方式。 ◆奖罚方式:应注意奖罚措施必须落实到实际处罚例如:罚款、义务劳动、精神

处罚(扮超人、扮奥特曼、男扮女装,然后去游街)且应注意伤及员工自尊心 但必须得让他有深刻记忆。分行经理应以身作则,带头执行。 ◆注意事项:应充分考虑承诺的可执行度,并严格检查切忌延迟检查及提前检查, 在承诺时应严谨承诺内容防止借口产生。 3. 结果跟踪 ◆含义:结果跟踪是指定时检查任务执行质量以结果为导向,建议每天、每周、 每月分级检查。 ◆意义:可以很好的提高分行执行力和权威性,迫使员工合理安排时间做到计划 工作。 ◆注意事项:在结果跟踪过程中应尽力保证公平、公正、公开,一切以责任承诺 标准为依据,尽力减少争议。 4.即时奖励 ◆含义:即时奖励是指在规定任务未完成或完成时立即奖惩,建议在10个小时 内执行奖惩决定。 ◆意义:即时奖惩才能够促使员工自觉性,杜绝借口产生。 ◆注意事项:在即时奖惩过程中应按时保质、保量执行,严禁打折,如果打折会 丧失公信力。 二:门店运营管理要义 1.地产中介的本质 ◆信息:房源、客源 ◆服务:权证代办、贷款、协调业主/客户关系

中介公司管理制度

管理制度及奖惩规定 一、工作时间: 业务员工作时间为:早8:30—晚7:00 二、考勤制度: 1、迟到早退10分钟以内,视为迟到。每迟到一次扣除工资10元。 2、迟到早退10分钟至1小时的,按事假半天处理。 3、一个月内迟到4次计为旷工一次。 4、无故不按规定上班,计为旷工;旷工一次扣三天工资,旷工2次,予以辞退。 三、请假制度: 1、病假/事假需提前1天向主管领导书面请假,如遇突发急病/事件,可以电话 请假,事后须补办请假手续。否则按矿工处理。 2、病假如不能出示正规医院出具的病假条,按事假处理。 3、每月事假累计超过4天者,予以辞退。 四、纪律规定: 1、工作时间内不允许有下列行为:串岗、闲聊、大声喧哗、吃零食。一经发现,予以口头警告,严重者予以辞退。外出跑盘时,不得办理私人事物,一经发现每次罚款50元,2次以上,予以辞退。 2、不得私自与客户或业主交易、不得私自收取任何款项、不得私自领取或使用公司业务合同或票据、不得泄露业主或客户资料。以上行为一经发现,立即予以辞退,并且员工将赔偿由此给公司造成的损失,公司将追究其法律责任。 3、着装要求:员工入职后,上班时间内,必须穿着正式工装,未按规定着装的,每次罚款10元。 五、电脑/网络安全纪律:

1、不得对公司电脑擅自进行更改/设置密码等行为; 2、工作时间不得浏览与工作无关的网站/网页; 3、未经主管同意,不得下载/安装任何软件; 4、不得接受/打开私人邮件或不明邮件; 5、不得有网络聊天的行为。未经主管领导批不得使用:腾讯QQ、MSN、等通讯软件。 6、以上行为一经发现每次罚款10元。并予以口头警告。严重者予以辞退。 六、保密制度: 1、员工应该保守公司商业机密。 2、不得擅自向任何第三方透露公司内部事宜,包括:公司管理模式、运作流程、业主资料、客户资料、财务状况、数据信息、密码信息、等公司重要信息。 3、以上行为一经发现,立即予以辞退,并且员工将赔偿由此给公司造成的损失,公司将追究其法律责任。 七、工作指标及考核规定: 公司实行业务量化指标及业务业绩指标相结合的考核方式,业务人员应按规定完成当月的各项考核指标。未能完成当月业务考核指标的,视情况扣除当月工资,累计2个月不能完成的,予以辞退。 以上所有管理制度员工入职前签字表示认可______________ 1、业务量化指标(最低): 有效房源数量条/每月 有效客源数量条/每月 跟进记录条数条/每月 带户看房次数次/每 月

房地产中介合同管理制度[119575]

房地产中介合同管理制度[119575] (一)、制式委托书与制式《租赁合同》由区域统一印刷;《存量房(居间)买卖合同》由各中介店自行向所管辖的房产交易部门购买,均有相应的合同编号,各中介店店秘应规范、监督经纪人合同申领、归还的相应备案,《租赁合同》和《存量房(居间)买卖合同》一但有遗失,《租赁合同》罚款2000元,《存量房(居间)买卖合同》罚款5000元,而且要在报纸刊登作废声明。 (二)、制式委托书是客户与中介店之间的协议( 中介店签署协议时使用公司注册名称,而不是特许商号)。当客户无论是买方、卖方中两方或一方,通过本中介店的经纪人经纪活动而实现买卖或租赁交易时,中介店首先要求客户双方使用《存量房(居间)买卖合同》或区域制式《房屋租赁合同》。 (三)、各中介店在业务开展过程中,使用区域制式委托书、《存量房(居间)买卖合同》或区域制式《房屋租赁合同》。中介店店长有责任、有义务规定并教育本店所有业务人员在开展业务过程中使用制式委托书、《存量房(居间)买卖合同》、制式《房屋租赁合同》。任何不使用体系制式委托书与规定合同的中介店经纪行为都将是对整个体系一致性、标准化的伤害,将是对CENTURY21威信及中介店信誉的伤害。若发生此类情况,一经查实,区域分部将有权根据《CENTURY21中介特许经营合同书》要求中介店改正并承担相应后果。 (四)、中介店向区域申购(取得)的每一份制式委托书与合同,无论本委托事项是处于任何一种状态,包括但不限于委托期内、已成交、已过期、已取消(作废),或本委托与合同尚未使用,中介店都有义务在《CENTURY21中介特许经营合同书》规定的合同期限及合同终止后的三年内统一妥善保存,做好保管工作。 (五)、本规范制订依据是房地产中介公司中国总部的区域销售信息系统指南以及合同报表管理要求,同时结合房地产中介公司体系的业务现状及其需求。因此依据体系内部业务类型及流程的拓展,房地产中介公司武汉区域保留对此规范的修订权。 (六)、中介店在签署完合同后须在次月5日前将上月所签合同的复印件送至区域连锁服务部备档。『含《存量房(居间)买卖合同》和制式《房屋租赁合同》』 Ⅱ、合同禁用语言说明 (一)、注意事项: 切记核实卖方为房屋直接权属人,切记核实房屋所有产权人均已知情并同意出售该房屋产权。 (二)、合同填写”七不可七必须” 七不可: 1、不可出现合同更名;

房地产中介管理规定

房地产中介管理规定 中介指在不同事物或同一事物内部对立两极之间起居间联系作用的环节。下面是为你整理的房地产中介管理规定希望对你有用! 房地产中介管理规定 第一章总则 第一条为了加强房地产中介服务管理,维护房地产市场秩序,保障房地产活动当事人的合法权益,根据《中华人民共和国城市房地产管理法》,制定本规定。 第二条凡从事城市房地产中介服务的,应遵守本规定。 本规定所称房地产中介服务,是指房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称。 本规定所称房地产咨询,是指为房地产活动当事人提供法律法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动。 本规定所称房地产价格评估,是指对房地产进行测算,评定其经济价值和价格的经营活动。 本规定所称房地产经纪,是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。 第三条国务院建设行政主管部门归口管理全国房地产中介服务工作。省、自治区、直辖市建设行政主管部门归口管理本行政区域内的房地产中介服务工作。

直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门(以下简称房地产管理部门)管理本行政区域内的房地产中介服务工作。 返回 第二章中介服务人员资格管理 第四条从事房地产咨询业务的人员,必须是具有房地产及相关专业中等以上学历,有与房地产咨询业务相关的初级以上专业技术职称并取得考试合格证书的专业技术人员。 房地产咨询人员的考试办法,由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制订。 第五条国家实行房地产价格评估人员资格认证制度。房地产价格评估人员分为房地产估价师和房地产估价员。 第六条房地产估价师必须是经国家统一考试、执业资格认证,取得《房地产估价师执业资格证书》,并经注册登记取得《房地产估价师注册证》的人员。未取得《房地产估价师注册证》的人员,不得以房地产估价师的名义从事房地产估价业务。 房地产估价师的考试办法,由国务院建设行政主管部门和人事主管部门共同制定。 第七条房地产估价员必须是经过考试并取得《房地产估价员岗位合格证》的人员。未取得《房地产估价员岗位合格证》的人员,不得从事房地产估价业务。房地产估价员的考试办法,由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制订。 第八条房地产经纪人必须是经过考试、注册并取得《房地产经

门店运营管理1

门店运营管理1 门店营运管理 1.管理人员聘用形式:门店管理人员应为各项考核达标上岗,文书形式任命其职位,目的在于对其工作的认可和重视。 2(定义:营业活动相关的管理,对下属的掌握及管理,对业绩的掌握和管理,情报的搜集,对工作的处理。 3.工作目标:年、季、月、日预估。提交整年每月的业绩预估交由财务核算参考确定每月预估,由店长执行到每日业绩分配。 4.费用:以不成长为原则。事先进行费用预算,尽可能节约成本,提高效率。 5.业绩:纯益大于业绩增长大于费用增长(提高成交率)。 一(营运 1、业绩:每天必须安排开早会,对前一天的业绩进行分析,把当天的业绩目标的明确并分配,开会内容记录在交接本上,客户资料的整理跟踪。 2、气氛的带动:员工工作的热情,迎送词的洪亮,迎合度,笑容。 3、信息的传达:公司的指导,公文的阅读,新产品的介绍(试吃、试泡、卖点介绍)以公文形式传到各家店,由店长带动学习至少连续三天以上阅读,并签名。 4、门市陈列:季节性的变化和产品的突出展示,新产品的突出陈列和产品的归类话陈列,使门市看起来清楚、舒服、方便顾客的选购。 5、门市卫生:针对门市进行卫生区域划分,对于死角的卫生要进行安排人员的负责和每个星期扫除,包括对仓库的整理,做到安全库存。 6、门市促销:结合实际情况进行,并且要对促销的产品进行追踪和定期的进行检讨促销过程中的不足,对新产品可以实行奖励制度,以调动员工的积极性。

7、销售管理:产品连锁店统一售价,不二价销售,实行贵宾卡时统一折扣,收银要唱收唱找并检查是否假币,先经验钞机检验后,由当店店长过手。刷卡时要读出卡的属行和卡号后四位,以及消费的金额,然后请顾户确认金额并输入密码。单据由顾客签名后收回留底放入收银机,副单和银行卡一起交还给顾客。 8、申请奖金,对完成业绩任务的店或个人给予奖励。 9、工作报告,每月一份。每月月底前当店店长上交当月工作总结,内容包括对当月的总结和对下月的工作计划。 二(货品 1、库存管理:要做到安全库存,及时、合理订货 1)设立产品区域负责人,对产品进行跟踪登记。展柜上的产品缺货时要补货,没有库存要撤掉展柜上的价签并调整好产品摆设,及时在缺货统计表上登记。由店长监督执行。 2)善用门市交接本。内容包含:业绩、业绩分配情况、完成情况、工作分配、交接事宜、学习内容等。 3)有规律的定货。根据实际情况订货,参考月销量排名统计,防止库存积压。 4)发现残缺产品及时进行沟通,做退换货工作,不要滞留产品在店内(根据销售量、季节促销情况) 2、产品进货的管理 1)门市在接收货品要清点数量与单据核对,由大到小,详细检查,并填写产品反馈单。 2)检查是否有破损。 3)根据数量与单据不符、产品破损问题及时与后勤部门沟通。

房产中介公司中介公司运营管理手册

房产中介公司 运营连锁店管理 提纲 一、关于运营部 二、运营部组织结构 三、运营部人员组成与职责 四、连锁店基础工作流程与制度 1.开店打烊等店面工作制度 2.物品文件管理流程与制度 3.其他管理制度 4.员工入职流程与带训制度 五、区经理基础管理 1.巡店管理 2.人员管理 3.数字化管理 六、新店开发 一、运营部概述 运营部是我爱我家公司人员最多的部门,象一架永不停止走动的机械表,不停地运转着。 ●这个部门每天都在进行生产,每天都产生营业额. ●在这个表壳的内部很多相互关联的齿轮,咬合在一起,精确而缜密地配合着,才能保 证走时准确。所以运营部的正常运转是靠公司每一个部门的支持才能保持的。二、运营部组织结构 运营部中最小的组织单元是连锁店,有的店面租赁买卖一共有十多个人,有的店只有两名租赁经纪人,一般情况下是每家店有三至四名租赁经纪人,平均每两家店配置买卖经纪人。每5—6个买卖经纪人设一个主管。这些店面因其业务互动性被分为了六个区. 就目前为止,我们的运营系统还是两套组织结构。但是我们的发展方向是逐步将租赁和买卖的管理结构合并为一。请注意,是管理结构而不是业务人员合并为一。 见运营部组织结构图 未来组织结构图 三、运营部各职级岗位职责 区经理(组团长)组成:现在的区经理都是原来租赁部和置换部的经纪人,他们有着丰富的业务经验,又有了相当长的运营店面管理经验。他们的特点是熟悉我们的系统,熟悉一线经纪人的工作情况,贴近市场,是公司的中坚力量。 (一)区经理(组团长)岗位职责 1.主要工作目标:提升区域业务赢利;提高客户满意度;提高人员各项业务能力 2。岗位职责 ●业务负责:包括普通租赁、房屋管家、二手房买卖及由上述主营业务衍生的相关综 合服务业务。 ●上传下达,追踪执行:执行并传达公司各项政策规定,分阶段、分层次追踪执行情 况,及时沟通、处理实施过程中出现的各种问题,并将店面实际出现的状况归纳汇 总至相应部门、领导,为各级领导决策提供依据.

房产中介资源管理规章制度

资源管理制度 为了开发和积累公司的资源,形成有效带看,提高成交量,最大限度的使用和配对资源,特制定本制度,望公司员工认真实施,自觉遵守: 一.房源开发及报备: 1.每位业务员每天最少房源开发量不得低于5套,每少一套开发量扣5元。 2.房源开发为出售房一套算一套,出租房一套算0.5套,由秘书做好一星期的房源报表与业务员核实签字后报店长处备案. 3.公司要求房源开发的同时签好出售(出租)委托书, 4.房源开发要做到有效,本着实事求是的工作态度,认真填写每套房源的详细资料(楼盘名称\地址\权利人\面积\总高\房号\买进年限\买进价格\出售价(含税费否)\抵押情况\房龄)等,每天下班前登记. 二.客户开发及报备: 1. 每位业务员每星期最少开发客源量不得低于5组,每少一组开发量扣10元. 2. 客源开发要详细了解客户的需求,做好登记,迅速组织带看,形成购买意向. 3. 客源开发后,每天下班前将客户资料登记电脑,做好原始资源的积累工作. 4. 客户需求要求清晰准确(地段\小区\房型\楼层\预算\首付能力\购房用途\电话\方便看房时间)等. 5.业务员的客户资源由秘书建立客户档案保存,除店长秘书外,在没有征得本人同意的情况下,任何人不得查阅. 三.带看 1 每位业务员每星期最少带看量不得少于5组,每少一组扣10元. 2.业务员在带客户看房前先要深刻了解客户需求,对所带看的房源要熟悉掌握情况,对房源的优缺点要了如指掌,编制说明语言,做到有备带看. 3.业务员在带看前要客户填写带看确认书,带看完后在客户登记表上要记录带看结果,带看书和登记表备案. 四.跟进 1.每位业务员对自己的经典房源和客源每3天必须跟进1次,以掌握房东和客户的最新动态. 2.业务员对自己的资源做了跟进后,要详细记录跟进内容,如做新跟进情况有变化,马上更改记

【良心出品】房产中介公司门店的规章制度

公司门店的规章制度 1、热爱祖国、遵纪守法,严格遵守国家法律法规及政府相关部门的 各项规章制度,遵守职业道德。 2、严格遵守公司的管理机制,执行公司的各项规定,不断学习,努 力提高自己的业务水平,更好地为客户服务。员工之间要团结友爱,不得在公司内吵架、斗殴,违反者交纳成长基金200元,情节严重者作开除处理。 3、员工必须在早上8点30分前正式上岗,吃早点、换衣服等事项必 须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元,迟到在5分钟以内交纳成长基金5元,5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次,旷工3次作除名处理。非值班人员早上8:30分前打卡,下午16:30——17:00之间打卡,值班人员早上8:30分之前打卡,晚17:30分后打卡。 4、每日实行早上8:30早会会制度,由店长或指定人主持。未能按 时参加早晚会的,须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的,补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后,再实行签卡考勤,有效签卡期3天以内。 5、公司每月1日和15日开店内销售会议,晚5点准时举行(特殊情 况另行通知),由店长主持。所有员工必须准时参加,未能参加者交纳成长基金20元,迟到5分钟以内者交纳成长基金5元,10分钟以上者交纳成长基金10元。 6、员工请假须提前一天申请,必须填写请假单并经店长同意后生效, 如请假半天,须在中午12:00——13:00点之间打卡。调休需提前一天申请,必须填写调休单并经店长同意后生效,事后说明无效,作请假处理。 7、公司每日安排人员轮流值班,公司员工10日一次轮回值班。值班 人员下班关闭电脑电源、插座电源、灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源,每漏关一件交纳成长基金20元(由店长抽查),打

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