中国电信天翼支付年交易额将达500亿元

翼支付客户端支付应用接入指南(HTML5应用开发)V1.0.6

翼支付客户端支付应用接入指南 （HTML5应用开发） 2015.9

版本历史

目录 目录 (3) 1使用对象 (5) 2使用用途 (5) 3名词解释 (5) 4接入流程 (6) 5交互流程 (7) 6接口说明 (7) 6.1 客户端侧接口 (7) 6.2 服务器侧接口 (7) 7开发调试 (8) 7.1翼支付提供的资源 (8) 7.1.1翼支付客户端 (8) 7.1.2商户 ID (8) 7.1.3翼支付测试账号开通 (8) 7.2商户准备的资源 (8) 7.2.1翼支付账号 (8) 7.2.2H5站点 (8) 7.2.3支付应用平台 (8) 7.3商户进行H5开发 (9) 7.4注意事项 (9) 8提交测试 (10) 提交测试报告 (10) 9客户端侧接口定义 (10) 9.1用户接口(User) (10) 9.1.1获取产品号 - getProduct (10) 9.2应用信息及操作(App) (11) 9.2.1设置顶部标题 - setTitle (11) 9.2.2获取客户端版本号 - getClientVersion (11) 9.2.3打开浏览器窗口 - openBrowser (12) 9.2.4截断返回键 - overrideBackPressed (12) 9.2.5功能页面跳转– jumpToNativeView (12) 9.2.6支付密码安全输入- openSafeKeyboard (13) 9.2.7获取登录会话码 - getSessionKey (14) 9.2.8登录会话码续期– autoLogin (14) 9.2.9获取网络类型- getNetworkType (15) 9.2.10获取用户地区码- getLocation (15) 9.2.11退出当前应用- exitApp (16) 9.3通信接口(Contacts) (16) 9.3.1打开联系人- openContacts (16) 9.3.2打电话– tel (17) 9.4原生对话框(Dialog) (17) 9.4.1俄弹出等待对话框 - showProgressDialog (17) 9.4.2关闭等待对话框 - dismissDialog (18) 9.4.3弹出消息对话框 - alert (18) 9.4.4关闭所有弹出的对话框– closeDialog (19) 9.5扫描接口(Scanner) (19) 9.5.1扫描条码二维码- scan (19)

案例一：中国电信的SWOT分析

案例一：中国电信的SWOT分析 在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： 1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面： 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要

中国电信移动支付业务规范讲义

{业务管理}中国电信移动支付业务规范讲义

中国电信移动支付产品 业务规范 V1.0 中国电信集团公司 2007年11月

目录 1、范围4 2、规范性引用文件5 3、缩略语6 4、业务描述7 4.1业务概述7 4.2业务场景描述7 4.3业务开放范围8 4.4业务分类8 5、业务功能10 5.1账户设置10 5.2业务管理10 5.3交易处理11 5.4多种接入方式11 5.5商品管理与展示11 6、业务流程13 6.1.1 虚拟/通信账户开通13 6.1.2 银行账户开通15 6.1.3 冻结账户16 6.2商品管理流程17 6.3购买、支付业务流程17 6.3.1 访问本地业务流程（有ISAG）17 6.3.2 访问本地业务流程（无ISAG）20 6.3.3 访问漫游地业务流程26 6.3.4 访问全国业务流程（接入统一支付平台）31 6.3.5 访问全国业务流程（接入ISAG）33 6.4派奖业务流程39 6.4.1 通信账户派奖39 6.4.2 银行账户派奖40 6.4.3 虚拟账户派奖40 6.5冲正业务流程41 6.5.1 本地业务冲正流程41 6.5.2 漫游地业务冲正流程42 6.5.3 全国业务冲正流程（接入ISAG）44 6.5.4 全国业务冲正流程（接入统一支付平台）45

7、对其它网元的要求46 7.1对CP/SP的功能要求46 7.2对ISAG的功能要求46 7.3对ISMP的功能要求47 7.4对SMSC的功能要求47 7.5对充值平台的功能要求47 7.6对统一支付平台的功能要求47 8、计费要求48 8.1计费触发48 8.2话单要求48 9、系统管理53 9.1.1 系统权限管理53 9.1.2 业务统计53 9.1.3 客户服务53 10、性能要求55 10.1服务质量55 10.2扩展性55 10.3可靠性55 11、网管要求56 12、安全要求57 12.1与用户之间的安全机制57 12.2与银行之间的安全机制57 12.3数字签名机制57 12.4其它安全机制58

翼支付营销方案

翼支付营销方案 一、什么是翼支付？ 翼支付是中国电信旗下运营支付和互联网金融的业务品牌。 二、产品特色 翼支付支持各类线下民生支付应用，通过天翼宝、天翼贷、交费易、缴费助手、翼支付碰碰等业务为个人、商务提供综合性的互联网金融业务，同事为政企类客户提供专业性的行业解决方案。中国电信翼支付业务是电信集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务。用户只需开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户，用户通过该账户进行远程购物。（如互联网购物、缴话费、水费、电费等）。开通翼支付业务后，若用户在中国电信营业厅开通手机钱包，即更换一张RFID功能的专用VIM卡，就可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。 三、营销脚本 “翼支付”全年的宣传计划应遵循以下原则: 全年主题宣传不断，每个季节能保证策划出新闻热点，力争热点与热点能够衔接，用常规宣传配合主题宣传，造成更大范围的影响。改变现有观念，全面导入“以客为尊”的经营理念。 四、实施渠道 “翼支付”品牌的建立，通过公关，广告和促销的整合营销，结合其他电信项目的推出，传播“翼支付”品牌的理念，并通过展示，

充分、真实的为顾客亲身感受。 活动可通过电视台、报纸、电台等媒体，以新闻的形式进行全方位的报道，以提升”翼支付“的品牌的知名度和公众信誉；通过横幅、海报、立牌、宣传员等形式把各项服务内容公布出去，以吸引消费者，扩大影响。 五、营销问题 ①知名度较低，宣传推广做得不到位，大部分人对翼支付这项业务并不了解。 ②安全问题突出，人们对手机支付普遍缺乏信任感。由于手机携带的随身性和移动性的特点，其丢失和损坏造成的信息、泄密的概率较高，故存在安全问题较为敏感。 ③暂无形成一定规模的拥有手机支付习惯的人群。 ④可以使用手机支付的商家较少，支付终端尚未全面覆盖。六、目标人群细分 手机支付作为一件新兴业务，尚未被绝大多数人了解和接受。而青年群体相对来说对新兴事物拥有更强接受力。而且这代人往往习惯了网络购物等方式。更容易接受和使用手机支付这一种新兴的支付模式。因此选择青年群体中有网购习惯的群体为初步的目标市场。七、营销策略 ①要推广手机支付这一新兴的支付方式，首先要做的是改变人们的支付习惯。长期使用现金支付的人们可能在短时间内很难接受支付习惯上的改变。我们要做的就是通过不断的宣传，让人们明白通过手

电信营业厅个经典案例

中国电信营业厅 服务和主动营销案例精选 浙江电信培训中心标杆营业厅项目组 2008年6月

目录 一、服务篇 8、客户为什么生气？.............................................. 二、主动营销篇

前言 在过去的一年半时间内，浙江电信培训中心标杆营业厅项目组在省公司市场部、人力资源部的支持下，奔波在浙江省各个本地网，进行标杆营业厅项目建设。至2007年10月，全省11个本地网的12家标杆营业厅项目全部完成。 浙江电信培训中心标杆厅项目组在项目过程中，收集了大量来自一线的、活生生的案例。根据项目组的经验，一线营业员对案例的学习有助于自身服务和主动营销意识和技能的快速提升。为了感谢省公司人力资源部、市场部、各分公司市场部、人力资源部和中心营业厅对于标杆营业厅项目组的支持，项目组在大量案例中精选了部分案例，供各营业厅在学习、培训中使用。 案例分两篇：服务篇和主动营销篇，每篇10个案例，共20个案例。如您需要更多案例，欢迎和我们联系，我们的联系方式是0571-，

一、服务篇 1、业务为什么办错了？ 案例描述 营业员：你好，请坐，请问您办理什么业务？ 客户：小灵通充值 营业员：请报一下您的电话号码，好吗？ 客户：1234567 营业员：（操作键盘进行输入） 客户：（客户拿出100元）充50元 （营业员没有听清，就开始操作） 营业员：你的业务办好了。 客户：还没有找钱呢，我充50块 营业员：啊？我已经把100元冲进去了。 客户：算了，算了，你们电信的服务阿！真是的 案例点评 复述是服务中的一个重要的技巧，有效的服务能够减少服务失误和服务投诉。在案例中，营业员就没有对充费金额进行复述，而直接按照自己的理解进行了操作，结果服务失误，让客户对于电信的服务产生不满。同时，在案例中，营业员不仅对于充费金额没有复述，对于客户的服务需求也没有确认，这也是可能发生服务失误的漏洞之一。

中国移动案例分析

中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。 普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。 在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面： 第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。

【分析】中国电信服务案例分析

【关键字】分析 中国电信服务案例分析 提及中国电信的服务，众说纷纭。，我就体会到中国电信的服务，实在不敢恭维。特此案例一份，以供参考。 这一个实在很简单的服务：宽带续年费。整个服务过程很简单，只要体现一下关注就不会引起我的强烈反响。而这个过程偏偏就是要我耗上一阵子。 上午8：57，进入长沙五一路中国电信营业厅，取了上述的号牌排队，上面显示还有0人在等待，前台上大串服务员就坐闲扯，没人理我，也未见显视器显视排队人数，也没有其他顾客，只得乖乖上前询问，一个MM不爽答“我们还没有上班”。没上班开什么门，放什么号，坐在这里聊什么大天。心里想着，口里还不能说，只能耐下心来等着小姐们发话开工。这是我第一次的不满。 过了一会，一个年轻的陈姓服务员接待了我，坐在旁边的大姐们对小陈妹妹冷眼相对。小陈妹妹可能是新手，输入我的宽带账后，说我的宽带2010年有一笔费用没交。我非常清楚记得确实是当年没有按期续费，２个月后续费时请值班经理完善了这个手续。把这一事一一向小陈妹妹述来，这小陈妹妹什么话也不说，默默在电脑前操作着，我只能等待。 09:16，等待中我发了第一条微博，同时也提示陈妹妹请师傅帮忙。“徒弟不行让师傅来啊，中国电信太笨了，老师傅也欺负徒弟。干坐服务台中！”这是我的第二次不满。 小陈妹妹打电话请来师傅，旁边的大姐们有的人对小陈妹妹哼了一下，接着聊天。师傅在小陈的电脑台前操作了一下，还是不能解决，走了。两人也没向我解释原因，更没理会我，只能干等着。我已经非常不满了。 09：20，我再发一条微博“中国电信啊，这服务要提升了。宽带续费己办理20分钟了，还要顽等多久啊！”，希望能快点办完。 时间过去近30分钟，小陈妹妹还在电脑前捣鼓着，什么话都不说，我提示她2010年的续费是请值班经理给处理的，这次也可以请经理来处理。 09：25，再发一条微博“中国电信的续费服务进行中，请值班经理，进行中协调，等待！”值班经理是一位漂亮的美女，胸前的工号牌显示她是值班经理，姓陈。接到小陈妹妹电话径直走到小陈妹妹电脑前，二话不说指令小陈妹妹在电脑上如何处理。陈经理指示完便离开服务台，一句话也没说。什么原因?我依旧不清楚。我还被凉在服务台前，观察着小陈妹妹的操作，观察着小陈妹妹的同事们继续聊大天。我有十二分的不满了！

中国电信集团总部成本费用预算全过程管控

中国电信集团总部成本费用预算全过程管控 项目背景 中国电信集团总部机关财务处是其计划财务部二级单位，主要负责集团总部的收入与费用核算。在预算管理上，其年度预算编制采用集团统一的预算编制软件来完成，日常的预算执行情况跟踪、反馈尚无统一的信息系统平台。鉴于上海新逸科技有限公司在预算管理领域的成功经验，集团公司总部财务处拟采用上海新逸科技有限公司的全面预算管理系统作为其实施全面预算管理的系统平台，在完成2005年年度预算编制工作的基础上实现全面预算管理 中国电信集团公司总部目前通过WFS70系统核算主要经济业务，同时在OA平台上部署了集中支付系统，用于处理各部门费用和支出的报销工作。该系统记录了付现支出的明细信息；在2003年已在预算管理系统方面付诸了实践，并在预算模型、编制与审批控制、执行反馈等业务分析上取得一定成果。总部财务处希望通过预算管控系统的建设，解决现有预算管理上的难题： （1）部分部门、项目编报预算缺乏明细、规范的测算过程和依据，随意性较大；影响审核工作效率、难以把握审核标准； （2）部分部门预算工作分工分散、缺少整合；造成编报标准不统一、内容重复/遗漏、预算沟通效率低，部门经理难以很好对部门预算总体把关； （3）部门多、指标多、调整多，处理量大（40个部门、项目组，170个指标，处理约7000数据），工作强度大、时间长，用于审核、沟通时间被挤占； （4）预算调整追加频繁，给预算日常执行管控带来困难； （5）随着预算反馈工作在反馈项目范围、时间及时程度、数据准确性等方面要求不断提高，使得预算反馈涉及数据量激增，加之两总部两本帐的分摊使得核算复杂性大大增加，造成手工反馈出表周期长、易出错，难以达到预算管控要求； （6）预算分析工作、总部预算考核以及未来可能对总部现金流的细化管控等工作进一步开展和深化，也对预算管控系统提出了强烈需求。 具体实践 总部财务处在2003年预算系统工作成果的基础上，改进预算模型的展现形式和系统表现界面；预算编制、控制流程审批做到使用与OA集成的工作流工具；系统支持预算执行与反馈工作，系统在2004年二季度基本实现预算管理系统的开发工作，在三季度进入试运行

翼支付知识试题

翼支付知识试题 1、交费助手将用户的翼支付账户和（ B ）关联绑定从而实现其话费自动代交的一项免费业务。用户只需确保绑定银行卡（或翼支付账户）余额充足，就可实现自动代交话费或水电煤费用。 A.银行卡 B.通信账户 C.手机终端 2、交费助手的开通渠道有（ C ） A.电信营业厅、电信网厅 B.翼支付门户、翼支付客户端 C.以上都是 3、交费助手功能是否需要收费？（ B ） A.需要 B.不需要 C.根据号码不同而收费不同 4、门户-交费助手可以代缴哪些费用？（ D ） A.电信本机话费 B.水、电、煤、燃气费 C.电信宽带、固话 D.支持A.B,不支持C 5、客户端-交费助手可以代缴哪些费用？（ D ） A.三大运营商的电话费 B.电费 C.电信宽带、固话 D.以上都是 6、客户端-交费助手主要分为哪三大功能模块？( D ) A.交话费 B.全能缴 C.查账单 D.以上都是 7、客户端-交费助手-充话费模块，可为电信、移动、联通号码充值话费。（ A ） A.正确 B.错误 8、客户端-交费助手-充话费模块，可为电信、移动、联通号码充值

全国通用流量。（ A ） A.正确 B.错误 9、客户端-交费助手-全能缴模块，具体支持为哪些费用设定代缴？（ D ） A.手机费 B.电信固话、宽带 C.电费 D.以上都是 10、电信用户通过客户端为本机开通交费助手功能时，开通结果以（ B ）为准？ A.页面提示 B.短信通知 11、电信、移动、联通用户为其他号码设置定时定额代交话费、电信宽带/固话时是否有短信通知？（ B ） A.有短信通知 B.没有短信通知 12、电信预付费用户为本机开通交费助手时是否需要自行设定代缴金额？（ A ） A.需要 B.不需要 13、电信预付费用户当话费余额低于（ D ）元时交费助手会自动代缴话费 A.20 B.10 C.5 D.以上都是 14、交费助手为电信本机预付费用户代缴话费时，代缴金额如何构成？（ C ） A.话费尚未欠费时，代缴金额即为用户自行设定的金额 B.话费已欠费时，代缴金额即为欠费金额+用户自行设定的金额之和

关于中国电信年度个人工作报告分析{优秀案例}_0

关于中国电信年度个人工作报告分析{优秀 案例} 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自我学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自我的业务技能，以下是为你提供关于电信工作报告，希望对你有帮助 工作报告1 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了，时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20__年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说：火车跑得快全靠车头带。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基矗 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到服务就是生命线的真实含义，我们每年不间断地开展树电信新风，创优质服务的活动，使广大干部职工牢固树

立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基矗 二、工作感想 经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话心态决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果，具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足

中国电信的SWOT分析案例

中国电信的SWOT分析案例 SWOT 电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母)，也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 一、优势 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优 势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： （一）中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电 话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系， 在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 （二）中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时

DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的 基础和实力。 （三）中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还 积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技 能和较为完善的服务系统。 （四）中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服 务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业 在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立 了服务热线(1000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动 式服务。 二、劣势 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成

中国电信移动支付业务规范教程

中中国国电电信信移移动动支支付付产产品品 业业务务规规范范 V V 11..00

中国电信集团公司2007年11月

目录 1、范围 (4) 2、规范性引用文件 (5) 3、缩略语 (6) 4、业务描述 (7) 4.1业务概述 (7) 4.2业务场景描述 (7) 4.3业务开放范围 (8) 4.4业务分类 (8) 5、业务功能 (10) 5.1账户设置 (10) 5.2业务管理 (10) 5.3交易处理 (11) 5.4多种接入方式 (11) 5.5商品管理与展示 (11) 6、业务流程 (13) 6.1.1 虚拟/通信账户开通 (13) 6.1.2 银行账户开通 (15)

6.1.3 冻结账户 (16) 6.2商品管理流程 (17) 6.3购买、支付业务流程 (17) 6.3.1 访问本地业务流程（有ISAG） (17) 6.3.2 访问本地业务流程（无ISAG） (20) 6.3.3 访问漫游地业务流程 (26) 6.3.4 访问全国业务流程（接入统一支付平台） (31) 6.3.5 访问全国业务流程（接入ISAG） (33) 6.4派奖业务流程 (39) 6.4.1 通信账户派奖 (39) 6.4.2 银行账户派奖 (40) 6.4.3 虚拟账户派奖 (40) 6.5冲正业务流程 (41) 6.5.1 本地业务冲正流程 (41) 6.5.2 漫游地业务冲正流程 (42) 6.5.3 全国业务冲正流程（接入ISAG） (44) 6.5.4 全国业务冲正流程（接入统一支付平台） (45) 7、对其它网元的要求 (46) 7.1对CP/SP的功能要求 (46)

翼支付手机钱包的客服常见问题解答及口径文档

翼支付手机钱包的客服常见问题解答及口径文档 常见问题解答及口径 Q：什么是NFC? A：是Near Field Communication缩写，即“近场通讯”，中 国电信的手机钱包就是采用支持NFC技术的NFC-UIM卡 及手机开展的业务。 Q：什么是NFC终端? A：是指支持非接触技术，实现近距离通信的用户手机设备。 Q：什么是NFC-UIM卡？ A：是指支持NFC-SWP技术的中国电信手机UIM卡。 Q：什么是翼支付手机钱包? A：翼支付手机钱包是中国电信利用NFC近场通信技术，为用户提供的电子支付及身份识别服务。可以将日常生活中使用的各类卡片应用（如银行卡、公交卡、翼机通、翼支付、会员卡等）装载在具有NFC功能的手机中，中国电信手机用户只需持NFC手机在有手机钱包合作业务标识的场所（如商超、公交/地铁、医院、餐饮等）刷手机即可轻松实现消费及身份识别。 翼支付手机钱包产品是以手机钱包客户端为主要用户接口的卡应用空中下载业务。用户可以下载与电信合作的卡应用，然后进行刷手机消费。 产品官网是https://www.wendangku.net/doc/da12336198.html,

Q：什么是卡应用？ A：是指存储于NFC-UIM卡的安全芯片中的应用。卡应用需要在中国电信TSM平台中发布，用户下载应用时会在UIM卡的安全芯片中创建一个安全域，将卡应用写入安全域中，保护用户信息和合作伙伴信息的安全性。UIM卡中各个安全域独立存在。 Q：什么是应用合作伙伴？ A：是指与中国电信达成合作，向中国电信TSM平台提供全网/分省应用的合作方。 Q：什么是电子现金卡？ A：是一种为方便持卡人小额消费，基于非对称密钥体系而设计的金融IC卡应用。它支持圈存类交易、消费等交易。电子现金账户是指用于支付结算电子现金的账户。 Q：什么是电子现金加贷记卡？ A：是指银行贷记卡的应用并同时具有对应的电子现金账户。 Q：什么是电子现金加借记卡？ A：是指银行借记卡的应用并同时具有对应的电子现金账户。 Q：什么是空中圈存？ A：是指持卡人将其在银行相应账户上的资金划转到电子现金账户中。 2.4.2基础业务 Q：翼支付手机钱包能做什么？

中国电信外呼服务营销技能提升培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线

中国电信集团案例

中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 案例分析 订单融资与应收帐款权益转让相结合为 ——通信运营商上游供应商提供便利融资 今年，济南分行在对通信运营商上游供应商授信项目方面进行了有益的尝试，并在经总行审查后确定了授信方案。现以解放路支行申报的“中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈”项目为例，对该类项目进行简要分析。 电信山东分公司上游供应商商圈集群项目特点是：以订单融资与“应收帐款权益转让”相结合的综合授信方案。针对通信运营商上游供应商设计的该方案，在民生银行系统内是第一个。该项业务控制风险的关键环节在于供应商能否履约以及回款账户能否锁定在我行，落实这两点的前提是我行能够与电信山东分公司（或相关职能部门）在金融合作方面建立良好的合作关系，一方面获取供应商信息，从而优选商户，另一方面可确保电信支付款项回笼至供应商在我行的账户。 该项目的主要风险点是： 一、‘电信公司’出具的“应收帐款权益转让”《介绍信》加盖业务单，并对该《介绍信》真实、有效性进行重点确认。 二、对授信客户与电信公司签定的《采购合同》以及合同相关内容：设备型号、数量、单价、合同金额等要素重点落实真实、有效性。 三、重点监控授信客户的回款资金，确保回款资金用于贷款资金的归还。 针对客户，应在地域、行业、信用、与电信合作稳定性等方面进行甄选；方案设计上可基于授信客户对应电信公司的“应收账款权益转让”采用对回款账户的监管；贷后监测应结合采购项目条款进行，对履约进度、结算进程等进行监控。 附件：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目授信报告 中国民生银行 商户集群调查报告

项目名称：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 申报额度：3亿元 销售经理： 产品经理： 申报机构：民生银行济南分行 申报日期:二Ｏ一Ｏ年三月二十二日 授信资料清单 目 录

翼支付账户的各种限额介绍

翼支付账户的各种限额介绍 知识简介 知 识信息 一、个人账户的账户限额表 具体类型 余额上限 消费限额 充值上限 提现（ 额 转 不含提现、号 码转账、信用卡还款、转账到银行卡 网上充值（独立限额） 快捷充值（独立限额） 营业厅充值（包含网上和快捷充值） 翼支付卡充值 失败的 用次数 括门户 客户端用里的 面 官账端号户账 非实名翼 支付账户 电信：4999 元 单笔2千元； 日累计2千元；月累计6千元 单笔3千元； 日累计3千元；月累计1万元 不支持 单笔3千元；日累计3千元；月累计1 万元 不支持 不支非电信：2千 元 单笔5百元；日累计5百元；月累计2千元 单笔5百元； 日累计5百元； 月累计2千元 不支持 不支持 不支持 不支初级实名翼支付账户 5万元 单笔1万元； 日累计1万元； 月累计2万元 单笔1万元； 日累计1万元； 月累计10万 元。 不支持 单笔1万元；日累计1万元；月累计10万元。 不支持 单笔/元；月 元月累计 千 高级实名翼支付账户 10万元 单笔1万元； 日累计1万元；月累计3万元 单笔1万元； 日累计1万元；月累计20万元。 单笔1千元；日累计1千元；月累计2千元。 单笔1万元；日累计1万元；月累计20万元。 单笔1千元； 日/月/年累 计5千元。 单笔/ 元；月 元。日 月累计千 理财（添益宝）用户 10万元（包 括收益后可大于10万元） 单笔1万元； 日累计1万元；月累计3万元 单笔5万元；日累计5万元；月累计30万元。 单笔5万元； 日累计5万元； 月累计10万元。 单笔1万元；日累计1万元；月累计30万元。 单笔1千元； 日/月/年累 计5千元。 单笔/日 月累计 日累计 计1佣金代发账户（不对外开放，电信内部使用） 40万元 单笔1万元；日累计1万元；月累计10万元 单笔5万元； 日累计5万元；月累计100万 单笔5万元；日累计5万元；月累计10万元。 单笔5万元； 日累计5万 元；月累计 100万元。 单笔1千元； 日/月/年累计5千元。 单笔/日月累计 月累计 1、用户变更账户等级的，当月都按最新的账户等级来计算其交易或充值的限额 短信 发送

电信服务合同纠纷案例分析

篇一：某某通信公司与周某电信服务合同纠纷一案 某某通信公司与周某电信服务合同纠纷一案 ________________________________________________________________________________ _______ （2009）黄民一（民）初字第3613号 民事判决书 原告某某通信公司。 被告周某。 原告某某通信公司与被告周某电信服务合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员王文美独任审判，公开开庭进行了审理。原告某某通信公司委托代理人耿粟邑到庭参加诉讼。被告周某经本院合法传唤无正当理由拒不到庭。本案现已审理终结。 原告某某通信公司诉称，被告自2006年5月起租用原告移动电话号码xxxx，自2008年6月起，被告连续数月积欠原告移动电话通话费、月租费人民币650元。经原告催讨未着，故诉讼来院，要求被告给付上述欠款并偿付相应违约金人民币429元及合同违约金人民币1536元（按日利率3‰、计至2009年6月）。 原告提供证据如下：业务受理确认单、移动电话用户欠费及违约金清单各一份。被告周某未答辩，亦未提供证据。 本院认为，民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。原、被告双方自愿签订的协议，理应按双方的约定履行义务。现被告拖欠电信费，其行为已构成违约，除应承担付款责任外，还应承担逾期付款违约金。现原告诉请要求被告给付移动电话通话费650元、偿付违约金429元及合同违约金1536元，符合法律规定，本院予以准许。被告经本院合法传唤后无正当理由拒不到庭应诉，视作其放弃相应的诉讼权利，本院依法予以缺席判决。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百三十条，《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国电信条例》第三十五条 第一款之规定，判决如下： 一、被告周某应自本判决生效之日起十日内给付原告某某通信公司电信服务费用（移动电话号码xxxx）人民币650元。 二、被告周某应自本判决生效之日起十日内偿付原告某某通信公司逾期违约金人民币429元。 三、被告周某应自本判决生效之日起十日内偿付原告某某通信公司合同违约金人民币1536元。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费人民币25元，由被告周某负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。附：相关的法律条文 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百三十条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。 第二百二十九条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。 《中华人民共和国合同法》 第四十四条依法成立的合同，自成立时生效。 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

统一支付平台方案

商业银行 统一支付清算平台 方案

一、系统建设背景 近年来中国的现代化支付清算体系得到越来越多的重视，全国性、地区性和行业性的支付清算系统不断出现。银行外部清算渠道的不断丰富、直联不落地的电子支付处理方式成为支付领域新的特点。 同时，支付工具和支付手段不断创新，如银行卡支付、网上支付、手机支付、电子票据等新支付手段日益被民众所接受，所占业务比重不断加大。 面对这样一个快速变化的形势，银行现有核心系统、柜面系统、大前置系统和网银系统的升级改造变得越来越复杂和困难。改造的风险、工作量、对现有业务平稳运行的影响、新上支付渠道和原有系统的整合等等，都是银行需要妥善解决的问题。 公司多年来在银行支付清算领域承接数十个本、外币支付清算项目，与各家银行的资深业务专家、技术专家不断研究和探讨支付业务的规律性和解决途径。统一支付清算平台就是归纳总结以往经验，力图妥善解决上述难题的答卷。 二、总体目标 整合现有外部支付渠道，管理和控制外部支付渠道； 建立统一的本外币清算机制，解释和处理行内、同业支付清算标准； 为各种支付业务、各个相关单位提供清算服务； 实现前台跨业务系统、跨交易产品、跨币种，支持多渠道接入的统一支付处理； 实现统一的支付业务管理，包括对外支付信息管理、头寸管理、业务监控； 支持新支付业务品种快速定制、部署； 努力减少扩展、修改、测试对银行各个系统运行、维护的影响。 三、系统架构

做为提供支付清算公共服务的关键系统，统一支付清算平台集中处理全行的支付清算业务。统一支付清算平台是后台作业系统，它与行内各个系统协作分工，完成整个支付清算业务流程。 前台产品系统（如柜面业务系统、汇兑系统、网银、国际结算系统、资金交易系统等）完成往账的发起和来账的最终处理。 核心账务系统完成所有的账务处理。支付清算系统对往来账进行清分，并向核心系统提供账务处理的依据。 统一支付清算平台通过内联网关（也称交换平台、数据总线）实现与行内众多业务应用系统的数据交互。统一支付清算平台通过报文网关实现与中国现代化支付系统(CNAPS)、SWIFT、境内外币支付系统(CFXPS)等外部清算系统(渠道)进行数据交互。统一支付清算平台采取直联方式与行内、外部系统无缝连接，实现业务直通处理。 四、软件架构 统一支付清算平台是开放、灵活、可拓展、性能稳定的业务处理系统，采用主流的B/S架构。系统采用组件设计模式，基于J2EE技术进行构建，分为数据持久层、业务逻辑层、WEB展现层等。 五、系统运行环境 硬件环境： IBM / HP / Sun / PC Server