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公务员面试应急应变题目大全及解析

公务员面试应急应变题目大全及解析
公务员面试应急应变题目大全及解析

公务员面试应急应变题目大全及解析

三、应急应变

1、你是一个晚会的负责人,有外宾要在本次晚会上演出节目,

临近开演时,你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误,

此时领导和嘉宾已经到场,你应该怎么处理?(2011年6月11日下午

北京市公务员面试真题)

【参考解析】

首先,作为本场晚会的负责人,遇到这样的事情,我要沉着冷静,不能慌乱。一方面要及时联系演出物品,一方面联系后备演出人员,以免由于物品不能及时送到的情况下,演出不能顺利的进行。

我会在第一时间立即确认节目单,确定该节目的演出时间,同时马上与航空公司联系,确认航班的延误时间。

如果时间来得及,我会立刻联系车辆,派专车去机场等候,待飞机抵达机场后,第一时间将设备运送至演出现场。

如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵,但所差时间不多的话,我会对节目顺序进行调整,尽可能将该节目向后安排,为设备的运抵争取更多的时间。

如果航班延误的时间太长,实在赶不上此次演出,遇到这样的情况,我真的感到非常的惋惜,我会如实跟领导与外宾反映并道歉,诚恳接受领导的批评,同时尽快寻找另外的演出设备。

如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话,我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系,看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急,并及时和上级汇报此事并申请经费。

如果找不到替代的设备,不能解决问题的话,那么就看能否和外宾协商,邀请他出演其他不需要此演出设备的节目,我们会尽全力的给予配合。

如果外宾拒绝了,那就只能在领导同意以后,邀请我们联系的后备人员进行演出。相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完成。

最后,在整个事件结束后,我会对这次事件进行一个详细的总结并记录在案,在日后的工作中做好提前准备,避免再次发生由于备品准备仓促带来的突发状况。

2、开会前一小时,突然发现会场布置的背景幕布中有一个汉字

写错了,此时,你会怎么办?(2011年1月24日国家公务员考试外交

部面试真题)

【参考解析】

会议时如果会场后背景有汉字弄错,将影响到会议的严肃性,对与会者产生不良影响。此时面临的主要任务是如何将这个写错的字改回正确的形式,或者是如何能使会议召开不受到这个错误汉字的影响。我认为可以采用以下几种办法:其一,如果时间上来得及,就直接用同色同质的纸张打印正确的字进行替换,同事有擅长美工的,进行一定的装饰与修饰,最好能够使改正之后完全看不出来差异;

其二,挑出另外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换,利用形状、颜色等进行装饰,以重点强调、宣传的概念进行,使与会者能够认为背景板的设计是为了突出会议主题;

其三,看是否能启用电子设备,将背景板撤下,换成电子背景板,并配上背

景音乐。

其四,如果时间比较紧迫,而写错的文字处在非常不显眼的位置,且对会议主题不会造成大影响,那么可以暂时不管;或者如果错误的汉字影响不大或者处于非常不显眼的位置,那么可以造成一定程度的文字破损,利用小错误掩盖大错误;如果写错的字能够根据会议议题进行另类阐释,就和主持人进行协商,由主持人在一开始时增加一个另类阐释的环节,这样一方面可以改正错误,另一方面还增加了幽默感和趣味性。

其五,如果这个错字实在影响太大,并且以上办法都无法解决,那么可以直接撤掉背景板,临时增加一些小的宣传展示。

在解决这次事件以后,更重要的是要对自己工作中出现疏漏的原因进行认真反思并总结,避免以后重复发生。

3、会议上一位领导准备讲话前,突然发现发言稿没有准备好,

请问你作为现场主持人,此时应当怎么处理?(2011年11月14日上

午福建省公务员面试真题)

【参考解析】

一次会议上,我作为主持人,当有位领导准备讲话前发现发言稿没有准备好,那么我会冷静对待,以一个主持人应有的应变能力来妥善处理此事。一是我会保证会议不至于因为这位领导没有准备好发言稿而受到影响,二是还要保证不要让该位领导在现场由于准备不足而下不来台而影响形象。所以,我会根据具体情况,采取具体措施来予以应对:

第一,这位领导在自己准备讲话前发现发言稿没有准备好,那么我会审时度势,根据会议的发言次序和发言内容,作过渡性调整,可以把下一个议程的内容适当前提,保证会议的正常召开,让其他的领导就自己的内容先进行发言,再其他领导的发言过程中,以便给该位领导争取更多的时间,可以及时对自己的发言内容进行准备和调整,以保证后面的发言的完整性和发言的质量。

第二,如果这位领导已经是最后一位,没有办法与其他发言人的次序进行调换,那么我会采取两种方式,一种是可以让该位领导对该问题进行简要发言,提纲挈领,不必要做过细阐述,考虑会议进程,将中场的休息时间暂时往前进行调整,给该位领导赢得更多的时间来补充内容,以备能够做出一个比较完整的发言。如果中途休息时间不够,那么只能请该领导尽快将完整的发言内容递交会议主办方,以便形成会议资料,分发给各个与会人员,以备参考和审阅。二是适当的让与会人员就某位领导的发言内容发表看法,进行讨论,一方面可以保证会议的核心内容能够进一步通过讨论得到论证,另一方面也可为这位领导争取时间。

通过这件事情,给我的教训是深刻的,对我们会议主办方同样敲响了警钟。以后再开展类似活动的时候,一定要将会议流程和发言次序做好事先的通知,以便让各发言人提前做好准备,避免影响会议和自身。同时,作为主持人,在主持活动之前,也要与各环节负责人取得联系,询问是否有突发状况,以便能够根据情况在会议上及时做出调整,而不影响大局。因此,通过该事件,我会吸取教训,作为一名主持人,不仅要有较好的业务能力,还要提升自己的应变能力以及细心谨慎的工作作风,只有这样,才能将自己主持的每一次活动都做好尽善尽美。

4、你单位打算举办一次中小学生心理健康的公益讲座,邀请了

某权威专家到场,众多家长纷纷从各地慕名前来,然而讲座前一天你突

然得知专家有事不能前往,此时你会怎么办?(2011年6月17日下午

北京市公务员面试真题)

【参考解析】

中小学生心理健康公益讲座能够让家长以更加科学的方法指导孩子成长,对于青少年的健康发展有着积极的作用。

如果专家在讲座前一天突然不能来,我会首先跟专家联系,是明天全天都没有时间还是只是部分时间已经有安排,如果只是部分时间有安排,可以考虑将明天的讲座推迟的晚上或者提前到早晨,以便专家能够更好的协调讲座和其他事情。

如果的确不能来,请专家推荐相关这方面的专家来讲座,因为专家对这一领域比较熟悉,相信他推荐的人也会让家长收获颇丰。

如果也不能请到相关专家来,联系专家能否进行视频讲座或者当晚录制讲座视频,在讲座当天进行放映,并积极收集家长问题留下练习方式,将问题反映给专家,并将专家的解答发送给家长,做好沟通工作。

相信通过我们的积极应对,讲座肯定能顺利进行,同时积极吸取这次教训,在下次单位活动中,反复确定相关参会人员的时间安排,做好统筹调度。

5、你作为政府工作人员,到基层进行调研,回来途中一些乡民

围住你,说这样的调研是形式主义,调研单位和个人都是安排好的,面

对这种情形你会怎么做?(2011年11月16日上午福建省公务员面试

真题)

【参考解析】

政府人员到基层去调研一定要本着实事求是的原则,认真调研,保证数据的真实性,切实达到调研的真正目的。如果出现题中情形,我会努力平息乡民的不满情绪。

我会先让围住我的乡民们稳定一下情绪,选取乡民代表来放映他们的问题。并做好笔录。

仔细倾听他们反映的问题,可能是这次调研活动的公开性、透明度不够,群众对这次调研了解不全面,或者可能是我们个别工作人员在调研过程中方法不够科学或者态度不够诚恳导致的误解。那么我会说明此次来基层调研的目的和重点,仔细的阐述这次活动的方式和过程以消除误解。同时事后以文字的方式将这次活动的过程公布于众,并保证以后开展工作时公开、透明。

如果确实在此次调研中被调研的人中有基层单位事先安排好的人员。我会积极主动的向村名收集证据,并留下联系方式向村民承若积极严肃处理这件事情。毕竟我们这次调研的目的是为了更好的、更科学的做出有利于人民群众的决策,希望百姓积极配合调查,同时向领导汇报,听取领导指示同时积极重新做科学的、公开的调研,并将调研相关过程公布民众。

总结本次调研的经验教训,在领导的批准下,把调研的结果向乡民们进行公示。以此为鉴,以后的调研要多尊重群众的意见和建议,并要做到对调研对象和调研结果要及时、公正、公开。

6、单位让你去基层发放慰问品,新闻媒体也到场进行采访,有

基层群众反应慰问品分配不公平,群众情绪激动,你将如何处理?(2011

年6月11日安徽省公务员面试真题)

【参考解析】

去基层发放慰问品,是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有基层群众反映慰问品分配不公平,加上有新闻媒体采访,这件事情如果处理不好,不仅会影响群众对我们单位的信任,也会给我们单位造成恶劣的社会影响。因此,我会尽

快查明情况,安抚群众情绪,维护单位的形象。

首先,稳定好群众的情绪,承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分配不公的情况,尽快查明事实,给群众一个满意的答复。其次,联络具体负责发放慰问品的工作人员,询问是否存在不当行为;深入群众通过调研核实群众反映的情况是否属实。再次,根据调查结果,如果果真存在慰问品分配不公平的情形,要及时纠错,向群众及媒体保证将尽快采取适当的补救措施;如果并非存在分配不公平的情形,我们会向有疑义的群众做好解释说明工作,借助媒体的力量,增强单位慰问品发放工作的透明性,争取得到群众对我们工作的信任与支持。

最后,我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足,不断积累经验教训,对存在违规不当行为的具体工作人员做好批评教育工作。同时,不断向实践求知,向群众请教,增强应对复杂情景的应变能力,脚踏实地开展好本职工作。

7、群众来上访,由你负责接待,但是群众反映的问题不在你的

职责范围内,群众说你是踢皮球,推诿责任,情绪很激动,你该怎么办?

(2011年6月13日安徽省公务员面试真题)

【参考解析】

作为一名公务员必须深刻的认识到,人民群众是我们执政的基础,没有群众的支持,我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系,必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。

有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任,另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激动,很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳,我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对,先给群众端茶倒水,安抚群众的情绪,让群众明白,只有大家心平气和,我们才能理智、彻底的解决问题。

在群众的情绪稳定下来之后,我会将群众带到会议室,让群众派出一位代表来,实实在在的向我们把问题反映清楚,比便我们理清来龙去脉,同时我会做好详细的记录。

如果事情我可以解决,那么我会尽力帮群众及时解决。如果事情超出了我的职责范围,那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。如果相关负责人不在,我会跟群众耐心的解释清楚,承诺会第一时间跟领导汇报并尽快到基层做实地调研,并给群众留下联系方式,请群众遇到任何问题时及时联系我,同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合,真实反应情况。

待群众走后,我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作,请示解决办法,积极配合调研工作,争取及时和群众联系,与村干部进行沟通,使问题得到迅速解决,给群众一个满意的答复。

在以后的工作过程中,我会积极主动的发现群众中存在的问题,努力把问题消灭在萌芽阶段,只要我们心里装着群众,权为民所用,利为民所谋,情为民所系,那么群众肯定会理解我们,问题也必将得到有效的解决。

8、作为一名社区民警,在陪同领导检查工作过程中,突然有情

绪激动的群众上访,当面向领导反映你工作中的问题,说你工作不力。

这时,你该如何处理?(2011年11月13日河南省公务员面试真题)【参考解析】

首先,我会第一时间向领导道歉,不管是什么原因导致的群众上访,我都负有不可推卸的责任,但希望领导能够进一步了解情况,对我今后的工作做出指导和指正。

其次,马上安抚群众的情绪,并感谢他对我们工作的关注和征求反馈,在征求领导同意的前提下请他到安静的地方坐下,进一步倾听他反映的问题,并做以记录,分情况进行处理:

如果是因为该群众不了解相关规定和我的职能范围而对我产生误会,那么我会耐心的向他相关说明的法规制度和我的职责范围,相信通过我真诚的态度和耐心的讲解,该群众会理解我和我的工作;

如果确是我在处理群众事务时态度不够热情或执行工作中出现了失职或失误现象,导致群众不满,那么我会立即向该群众致歉,并虚心倾听各种意见和建议,如果该群众在办事过程中受到了损失,我会在合理合法范围内尽可能的给予一定帮助和补偿。

最后,解决好该群众问题后,我会将笔录整理,和个人总结一并上交给领导,接受领导的意见和指点。

通过此事后,我会认真进行反思,在今后工作中要更加细致耐心,群众能够利益无小事,要始终把“群众满不满意,高不高兴,答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点,避免类似事件的再次发生。

9、你作为第六次全国人口普查员,上门普查时,对方不开门,

也不接受调查,你该怎么办?(2010年11月14日重庆市公务员面试

真题)

【参考解析】

“切实搞好人口普查、准确掌握人口信息,是党和政府进行科学决策的基本依据,对于推动经济社会又好又快发展、增进广大人民群众福祉具有重大意义。”这是胡锦涛总书记对第六次全国人口普查做出的重要指示。因此,进行人口普查意义重大,而我作为这次全国人口普查员,上门普查时,对方不开门,也不接受调查,我必须采取措施予以解决,只有这样才能保证人口普查数据的权威、真实,也才能保证普查工作的顺利进行。

第一,对方不开门,也许是对我们工作人员存有一定的戒备心理,我认为这是可以理解的。毕竟近些年来,入室抢劫的案件屡次发生,对居民的生命财产安全带来了威胁,正是受这些不良案件的影响,才致使居民形成了防御心理。那么,在这种情况下,我会向该户居民做好解释,说明我们的来意,并出示我们的工作证件和相关的身份证明,以取得居民对我的信任,保证我们的调查工作能够有序进行。

第二,如果对方不愿意让我进门访问,那我会建议户主允许我隔着外层防护门完成我的调查工作,耐心地说明工作性质,并说明人口普查对我们政府开展工作的必要性和重要性,请户主能够给予支持和配合,我相信户主会被我们的诚意所打动,也会充分地相信我们,进而配合我。

第三,如果对方仍然执意拒绝我的工作,那么我会请该小区的社区工作人员协同,来完成此次调查走访,希望能够在社会工作者的介绍和带领下,消除对方对我们的不信任,顺利完成我们的调查工作。

最后,通过这件事情,我想可能我们的调查工作者都会遇到类似情况,那么我们为了保证工作的顺利开展,就要未雨绸缪,做好各种突发状况的应急准备。一是在进行人口普查工作之前,借助于各大媒体、网络进行宣传,让居民能够做好心理准备;二是入户调查时,最好是请求社区委员会的支援,这样能够打消居民的疑虑。同时,作为人口普查员,也要佩戴齐全有关证件,并注意说话的语气和方式,要学会充分理解群众的心理,在耐心的解释下,争取高效地完成我们的调查工作。

10、你是某安全生产监督企业的代表,由你带队到一家企业进行

检查时,发现该企业有重大安全生产隐患,你按照规定责令其停产,但

是企业负责人说,停产会影响订单和职工工资收入,你怎么办?(2011

年5月28日天津市公务员面试真题)

【参考解析】

企业是安全生产工作的主体,消除事故隐患,实现安全生产,关键在企业。企业如果不能真正理解安全生产的含义,这对安全生产将是严重的伤害。

这位企业责任人之所以不配合我们的安全检查,其原因就在于他认为停业整改在一定程度上会降低企业的经济效益。因此,作为安全生产执法人员,我会从企业长远发展的角度,从确保安全的角度、从维护企业法人利益的角度对其做好说服工作,晓之以理、动之以情,征得负责人的理解,在安全生产问题上达成共识。

首先,我会通过说服教育,让这位负责人意识到安全生产与经济效益二者是相辅相成、不可分割的整体。

我会告诉企业负责人,大家投资办企业的目的是获得回报,创造良好的社会和经济效益,而企业的效益是由职工创造的。因此,作为企业主,我们应关心他们,关爱他们,怀着感恩的心对待他们。

一方面,一旦发生事故,对于企业来说,是一时的,是一个人的事;对社会来说,是一个家庭的,少数人的;而对于当事人来说,则是毁灭性的,对死者家庭来说,是灾难性的。

另一方面,忽视安全成产,不仅不可能提高经济效益,而且会给企业带来数额巨大的经济损失。近年来,各级政府都进一步加大了对安全事故的处罚力度,每发生一起一般安全事故,企业要赔付的工伤保险补偿和死亡赔偿金的总额不得少于人民币二十万元。再加上罚款数额,直接经济损失将超过三十万元。

因此,作为企业的主要负责人,我们要本着对自己负责,对职工负责态度,不断加大对安全生产的投入,积极改进和完善安全防护设施和保护装置。

相信通过之前的说服教育,应该能为这位负责人敲响警钟,提高他的安全防范意识。

之后,我会按照相应的执法程序,为企业下发整改通知单,并指导企业消除存在的安全隐患。

从这件事情的发生,我们更应该深刻的领会“严格执法、热情服务”这八个字的含义,只有在执法过程中真正做到“理性、平和、文明、规范”,才能不断推进执法规范化建设,从而营造更为和谐的执法环境。

11、你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作,窗口前已经排了

很长的队伍,而此时你的电脑又出现了故障,排队的群众怨声载道。你

该怎么办?(2011年9月22日上午北京市公务员面试真题)【参考解析】

街道办事大厅作为为老百姓服务的场所,其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为一名街道办事大厅的工作人员,如果不及时采取有效措施予以解决,不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响,而且因为群众的怨声载道甚至不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患,影响街道办的整体形象。所以,我会稳定情绪,迅速妥善稳定局面,处理好现场出现的问题。

第一,我会通过广播等形式安抚群众情绪,向群众致歉,并且说明我们工作人员正在积极解决问题,争取尽快为大家提供高质量的服务,请大家稍事等待;

第二,如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障的话,我会迅速重启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复,如果通过这些简单操作可以恢复正常的话,那么窗口工作可以继续;

第三,如果上述操作解决不了问题的话,我会引导大家到其它同业务窗口排队办理,并立即联系电脑维护工作人员到达现场,检查电脑故障。同时查看部门其它电脑是否能够替代,如果能够替代,可以直接使用继续工作。

第四,如果当日只有我一个窗口办理业务,而且经过系统维护人员检测发现确实存在问题,但在短时间内能够排除故障,我会及时向等待群众反馈相关信息,请待办理事物的群众到休息区等候,送上茶水、报纸、杂志等,并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务,做好准备工作,以便电脑修复后能够尽快为群众办好相关业务工作,尽量减少等待时间;

第五,如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修,我应及时向群众告知相关信息并再次致歉,在了解群众待办事项的基础上做好记录工作,根据大厅群众的排队次序发放顺序号,承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务,请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备,以备电脑恢复正常后及时投入运行。

此次事件结束后,我也会反思和总结自己的工作,在每一天的工作开始之前,提前检查电脑,规范造作,避免由于操作失误造成电脑故障,同时多向电脑维护人员学习应急处理电脑故障的办法,做好日常的维护工作,这样才能够保证正常的便民服务不受到影响,是群众获得高质量的服务。

12、在一次听证会上,参会群众提出了很多问题,而来回答的两

名某部门工作人员却无法回答,一直很沉默,群众情绪激动,如果你是

会场主持方,请问你怎么办?(2011年1月15日四川省公务员面试真

题)

【参考解析】

召开和民众利益关系密切的听证会,反映了我国法制建设的进步,也将有助于征民意、集民智,从而帮助政府相关部门制定合理科学的决策。作为会议主持方,我有义务有责任保证这个会议保质保量的完成。

对于题目中出现的这种状况,首先要做的就是及时控制现场的局面,疏导现场的矛盾,避免将矛盾升级。具体做法如下:

及时安抚群众情绪,必要时可以宣布会议中场休息,将提问和回答的双方进行隔离,然后对引起群众不满的原因进行分析,具体情况具体对待;

如果是由于前来回答的部门工作人员确实表现不佳,态度冷漠,没有端正好自己的态度,没有及时回答参会群众的问题,那么应当及时对这些工作人员进行沟通,明确此次会议的重要性,力劝他们对民众道歉,并认真回答群众的问题;

如果是由于会场噪音较大,前来回答的部门工作人员坐在会台上面没有听到民众的提问,群众因此产生误会,应当做好相关的解释,并且得到民众的理解;

如果是由于群众的问题过于宽泛或者过于尖锐,超出了前来回答的部门工作人员的工作职责,工作人员无法做出明确回答,那么我会建议工作人员就他们所知的内容先进行回答,并收集记录不便当场作答或超出职权范围的问题,稍后向上级汇报。并当场向群众解释说明,承诺会让相关负责同志做出更明确的回复。

待双方的情绪控制后,对于开听证会中需要注意的一些规定,再次进行重申,希望大家在提问的时候按照程序进行,代表作答时,必须耐心、细心解答,给人们群众一个满意的答复。

最后,待会议结束后,总结此次听证会的一些经验和不足,提升自己作为会

议主持人的应急应变能力,同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。

13、作为一名公务人员,某电视台找到你,录制一台关于停车乱

收费的节目,但节目录制过程中当场有观众指责你,而且观众说的问题

你还不知情,此时你怎么处理?(2011年6月20日吉林省公务员面试

真题)

【参考解析】

作为一名物价局工作员,在面对电视台采访的时候,遇到有观众提出质疑,我要立刻采取措施,冷静处理,避免通过媒体给观众留下不良的印象,而影响到政府的形象。

第一,我会稳定该观众的情绪,并且适当做出道歉,表明此事可能确实是自己的疏忽,没有给予足够的关注,也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法,这也将有助于我们更好的开展工作,以保证人民群众的切身利益。同时,也很希望以后大家能够多给我们提建议,使我们更好地完善自身的工作,更好的为民众服务。

第二,表示这件事情损害了群众的利益,我们会高度重视,并会在调查核实之后尽快做出解决,请大家放心,与此同时,我会立刻安排工作人员与该观众了解情况,以便我们工作的开展,也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。

第三,在稳定该观众情绪之后,我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道,保证活动的顺利进行和开展。

第四,录制节目后,迅速了解情况,如果经调查属实,那么必须给予严办,如果调查可能是群众的误解,我也会向人民群众做好解释,避免影响到政府的形象。

最后,通过这件事情,也让我看到了我自身的工作还有很多的不足和不完善之处,在今后的工作中我要多深入基层,深入群众,坚持走群众路线,从群众中来,到群众中去,多倾听民意,了解民情,避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时,我也要对工作人员的行为进行规范,完善单位的规章制度和条例,加大对其的业务培训,以此来提升工作人员的水平和能力,以便更好地为人民群众服务奠定坚持的基础。

14、你单位参加一次知识竞赛,你代表单位进入决赛时突然有人

举报说你单位已经知道了答案的范围,要求你退场,你怎么办?(2010

年6月27日辽宁省公务员面试真题)

【参考解析】

我代表单位参加知识竞赛,如果因为意外情况而被取消资格,清出现场,一方面违规行为会严重影响单位的形象,甚至可能导致其他单位的误解;另一方面,也因此失去了展示单位风采、加强与其他单位交流的机会。所以我会保持自身情绪的稳定,寻求妥善的解决办法。

第一,如果大赛允许我继续参赛,我会严格按照大赛的程序要求积极参与,不能够因为未经证实的举报情况影响了自己的参赛情绪,进而影响了自己的发挥,应该在这种压力下尽可能争取更加优异的表现,展现个人和单位的风采;

第二,如果现场情况举报人情绪较为激动,我也会在知识竞赛举办方的安排下配合其及时与举报人沟通,并且对现场观众作出解释和说明。首先,本次知识竞赛是本着公平、公正的原则开展的,整个知识竞赛的流程非常严谨,题目不可

能出现外泄的可能;其次,事先探听或者了解题目范围后参赛违背了本次知识竞赛的宗旨,更属于违规行为,性质恶劣,我单位绝对不会出现此行为;最后,如果举报人提出质疑,应用事实或者证据予以证明;若没有,则不应影响大赛的正常秩序。

第三,大赛结束后,我会及时与领导汇报此事,并且就此事进一步反思。如果我单位在备考期间,其他单位或者工作人员对我单位的某些行为发生了误解,也提示我们在以后参赛或者参与其他竞赛类活动时,应避免涉嫌行为,树立单位良好形象。

15、你是一名社保局工作人员,在做农村基层政策宣传时,有人

站起来大声说社保是骗人的,政策没准儿哪天就变,引起了现场的混乱,

请问你怎么办?(2011年9月21日上午北京市公务员面试真题)【参考解析】

我作为一名社保局的工作人员,在做农村基层政策宣传时,如果因为群众的不理解或者不配合而处理不好,一方面影响此次农村基层政策宣传的初衷,另一方面也容易造成群众对于农村基层政策的误解。这时我应头脑清晰、情绪稳定,及时解决现实问题。

首先,由于某人的言论造成现场的混乱,容易由于人群拥挤造成踩踏、挤伤等危险现象,这时我会请大家安静下来,并且请同事帮忙维持现场秩序,说明即将为大家做具体的解释和说明,即使情绪激动也解决不了问题,为了大家的安全和利益请大家稍安勿躁。

其次,我会详细的为大家进一步解释现有农村基层的社保政策,并且拿出事先准备好的部分材料现场分发给各位群众,供大家阅读参考;同时在解释说明的过程中尤其要注意使用简单易懂的语句表述,加入数据与案例来佐证,增强政策和案例的可信度;

再次,对于大声说社保骗人以及政策没准哪天就变的群众,请其提供证据或用事实说话,如果没有则不要误导大家的判断,也请现场群众切勿听信谣言,从而争取群众的支持与信任。

最后,耐心听取在群众中可能存在的意见和困难,及时做好记录,能够现场予以解答或者解决的一定及时予以满足,树立社保局在村民群众中的形象以及公信力,即使不能够现场解答或者解决,也应向群众承诺一定向上级领导汇报,给群众以满意的答复。

通过此次突发事件,也提醒我注意和不同群众之间沟通的方式和技巧的提升,增强自身应对突发事件的应急处理能力,更好的为群众服务。

16、假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。

有网友说是暴力执法,有很多人跟帖,引发争议。对此你怎么办?(2011

年2月23日下午国家公务员考试海关面试真题)

【参考解析】

第一,现在网络监督作为群众监督的重要形式,发挥着群众喉舌的作用,我们一定要给予重视。面对网上出现单位同事穿着制服和群众发生暴力事件的帖子,如果不能及时进行处理,这消息就会随着网络迅速扩散,严重影响到单位在群众心目中的形象,不利于和谐的党群干群关系的建立。因此,对于这一事件务必要高度重视,迅速行动起来查明真相,并本着开诚布公原则,说明事实、解释误会的态度来公正地处理这一事件。

第二,在发现网络帖子的时候,根据其发布的时间,评估此文造成的网络影

响,对事态发展进行预测。

如果该贴已经发布一段时间,在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响,我会第一时间将事态的严重性向上级汇报,依据领导指示做好危机公关,要直面问题,勇于承担责任。如在政府网站上对此贴做出回应,或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实,在期限内向公众给出交代。

如果该贴发布不久,还处于传播中的初始阶段,那么对单位来说,此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如能对网络民意高度重视,及时回应,就可以防止事态恶化,避免成为舆论的焦点。我们可在网络回贴,请求发帖人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐藏,待调查后再行公布;或在舆论主要扩散地开贴进行解释与沟通,不回避负面舆论,顺势引导,消除误解,使公众对政府公正解决问题产生信心。同时表示会立刻调查处理,在事实尚未了解清楚前,也可先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。

第三,在处理网络舆论的同时,我会立即建议领导对帖子所写事件的真实性进行广泛调查,如联系发帖人,与事件中涉及到的相关人员进行谈话,向群众调查取证,听取各方意见,掌握事实真相。如果经过严格的考证和调查,发现帖子中反映的内容不是事实,那么政府应组织召开事件说明会或发布会,向社会大众澄清误会。更进一步,如果有人蓄意造谣,恶意损害单位影响,那么应根据调查结果形成报告,追究相关人员的责任。如果经过调查,发现帖子内容反映的情况属实,确实是我们单位工作人员在处理问题时没能按照遵守单位的规章制度,与群众产生暴力冲突,那么政府应诚恳地向群众道歉,同时追究暴力事件相关人员的责任,维护好群众的利益。并将最终的处理结果公之于众,接受大众的监督。

总之,在以后的工作中,各级政府应努力担当起舆论监督中的职责,营造宽松自由的舆论环境,把接受舆论监督变成对政府的刚性要求,提升自律性和服务意识,任何时候都要严格遵守单位的规章制度,任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理后,我也会提升自己的综合素质,特别是网络舆情应对能力和有效解决问题的能力,以更好地为领导分忧、为群众服务。

17、你所在单位网站公布的惠民信息被恶意篡改,同时,“民心

网”上有很多网友对此被篡改的信息跟帖并进行诋毁,请问你怎么办?

(2011年6月11日江苏省公务员面试真题)

【参考解析】

随着我国经济的不断发展,各方利益间协调出现了些问题,中国的社会矛盾也相伴变得多元化,特别是随着网络社会、信息时代的发展,很多事件都由网络发起,因此身为公务员,我应重视单位的网站、活用网络,这是我的职责所在。在发现单位网站上的惠民信息被恶意篡改这一重大情况后,应及时、有效地处理、控制。

因为单位网站被恶意篡改而招致了质疑甚至诋毁,性质比较严重,应该立即让上级领导知晓此情况。我会积极联系领导,采用电话、短信、留言等形式将事件报告给我的上级直属领导,或者也可以向其他有管辖权、且能联系到得的领导进行汇报,请求指示。

介于事件的紧急性,我将以最快的速度联系负责我单位网站维护的人员,请求援助。争取在最短的时间内将在网站上被恶意篡改的内容进行更正,并在网站上向广大群众说明这一情况,进行道歉,请求公众的理解和原谅。

在更正了被恶意篡改的内容后,我会和单位网站维护人员、宣传人员联系,一方面联系“民心网”负责人员,请求他们删除恶意篡改后的惠民信息,并在显眼处重新发布正确信息,必要时采取置顶、站内短信等方式对整个事件进行澄清

和说明;另一方面通过单位网站、微博、报纸刊登、电话等多平台发布正确的政策、回答公众提问并引导网络舆情,必要时将会向单位领导请示,召开一个记者招待会或者新闻发布会,邀请相关媒体来参加,进行现场直播、当面向大家说明情况,对给公众造成的不便进行道歉、请求谅解,对给公众造成的损失进行补救和适当赔偿。尽量不给公众造成因政策的不明晰而导致的其他损失。

在澄清和解释后,我会跟单位领导汇报这件事情,追查恶意篡改网站的人员,必要时可以报警请求警察的支持和协助,将违法人员绳之以法。这不仅是涉及到我单位的重大事件,更影响了民众的利益、对社会的网络环境造成了极坏的影响,所以我将建议保留追究恶意篡改人员刑事责任的权利。必要时,将以法律形式追究法律责任。

最后,我会将此事件的处理过程写成一份详细的报告,并且检讨下平时工作中是否存在某些失误、而给不良分子可乘之机。将报告上交领导并备案、加强对于网站内容的关注和监督形成个长效预警机制,确保此类事件不再发生。

18、近期经常发生儿童落水事件,有人在网上发帖散布言论,说

这些事件是犯罪分子所为,在社会上引起恐慌,作为公安部门的工作人

员,你应该怎么处理?(2011年4月23日上午浙江省公务员面试真题)【参考解析】

发生儿童落水事件,有人在网上发帖散布说是犯罪分子所为,这个事件已经引起了社会恐慌,扰乱了社会公共秩序,如不及时解决,会进一步影响社会的和谐稳定,损害社会公共利益。所以,作为公安部门要高度重视,果断采取有效措施,消除社会恐慌情绪,对事件进行详细调查,对于恶意制造社会恐慌,扰乱社会治安的不法分子予以严厉打击。

第一,通过大众传媒告知广大民众,目前公安部门并没有接到相关报案,此事件目前没有证据证明其真实性,需要进一步调查,请大家不要误传误导,希望广大民众不造谣、不信谣、不传谣,缓解社会紧张氛围。同时发布声明,任何互联网的运营者和使用者,既有使用和参与互联网信息传播的权利,也有遵守互联网有关法律法规、维护网络环境的义务,对于恶意制造社会恐慌,扰乱社会治安秩序的不法分子,公安机关将予以严厉打击,严惩不怠。

第二,密切关注网络动态,了解网上舆情,注意发现谣言来源,必要时可以注销发布帖子的账号。

第三,对该事件进行全面详细的调查,从各部门中选拔几个专业知识过硬、办案经验丰富的骨干干警,成立专门的调查小组,并由专人负责。通过实地勘验、明察暗访等形式,了解案情,找出儿童落水事件经常发生的真正原因。同时,根据调查情况和相关线索,找出散布谣言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。

第四,积极开展解释辟谣工作。可以通过召开新闻发布会的方式,由本次调查小组的负责人或是公安部门负责人等权威人员作为新闻发言人,就此次事件的具体情况向公众作出明确的解释。同时,拿出办案时搜集的证据,如现场图片、相关人员的证词等,以最有力的证据让广大民众知道谣言纯属空穴来风,恶意编造,从根本上消除民众的恐慌情绪。

第五,对恶意编造、散布谣言者查明责任、依法严惩,并把处理结果公之于众;同时,责令整改刊发谣言的相关网站。

当前一些人和一些网站诚信缺失,在网上编造和传播谣言,扰乱了网上的信息传播秩序,影响了正常的社会秩序,违反了基本的社会公德,损害了社会的公共利益。在今后的工作中,公安部门一方面要进一步加大查处力度,坚决制止编造和传播谣言的行为,依法严惩恶意制造社会恐慌、扰乱社会治安的不法分子,

确保网络信息安全,构建平安和谐的网络;另一方面,要提醒广大民众,我国法律法规对网上传播的信息有明确规定,民众应切实提高法律意识,防止编造和传播谣言的歪风在网上蔓延。

19、民营企业家老李给你所在学校捐款100万元,领导派你去组

织这次捐款仪式,而你在到达学校后得知,捐款实际数额只有30万元,

面对媒体,你怎么办?(2011年7月10日上午辽宁省公务员面试真题)【参考解析】

我已经通知媒体后,到达学校才得知捐款实际数额只有30万,是我事先没有调查清楚的结果,我会承担可能出现的后果,现在主要是全力及时地解决这件事情。

首先,我先把捐款仪式暂时推迟十分钟,委托工作人员请媒体休息片刻,向媒体工作人员提供矿泉水和水果。

其次,我立刻向学校领导汇报捐款数额只有30万元这种情况,征求领导相应的处理意见,向领导承诺我一定会处理好这件事情,请领导放心。

再次,我会立即与李老板取得联系,向李老板询问捐款数额。这时可能出现两种情况:第一,30万款项是李老板捐给学校的前期款项,70万是以货币或实物形式是在规定时间内捐给学校的。那么我和学校领导说明情况,在征得校领导同意的前提下,捐款仪式照常进行,并做好对媒体的解释说明工作,感谢媒体的支持和宣传。第二种情况可能是我们前期了解掌握信息有误,中间存在误会,李老板只捐30万,那么我在了解情况之后应及时向领导汇报情况,并根据领导意见召开捐赠仪式,接受媒体的报道与访谈。第三种情况可能李老板事前承诺捐款100万,中间由于某些原因只捐30万,我也会向校领导说明情况,对于李老板的难处表示理解并仍然感谢李老板的慷慨捐助,及时举行捐赠仪式并配合媒体的报道和采访。

媒体见面会后,我会向领导详细汇报与李老板、媒体的沟通情况,对自己的准备不足进行检讨。在以后的工作中,一定做到沟通细致,全面掌握情况,随机应变,解决好需要应对的各种问题。

20、你送给了朋友一件贵重礼品,可是在朋友家打开后却发现是

赝品,这时你怎么处理?(2011年6月15日上午陕西省公务员面试真

题)

【参考解析】

我送给朋友一件贵重礼品,到朋友家打开后却发现是赝品,这是非常尴尬的场景,我要尽快想办法,积极采取措施处理这个难题。否则会引起朋友的误会,进而影响我们之间的友谊。

首先,我会冷静积极地看待和分析这个赝品。虽然我送的是赝品,但我的出发点是好的,是为了给朋友惊喜。我相信,通过我的详细解释,我的朋友是会谅解我的。

朋友间贵在坦诚,我发现送的礼品是赝品后,我会向我的朋友坦诚,主动说明情况。对朋友说我实际上花了很高的费用想给他一个惊喜,结果到朋友家才发现是赝品,向朋友致歉。并主动解释买错礼品的原因。第一可能是我对于贵重的礼品没有专业的鉴别力,上了卖家的当;还有一种可能是我在买礼品的时候由于赶时间,没有仔细鉴别礼品的真假,是因为自己疏忽大意造成的。给朋友带来的消极情绪再次表示歉意,希望得到朋友的谅解。送给朋友贵重的礼品说明我们之间的关系是很深厚的,我相信朋友不会责怪我的。

此外我会向朋友承诺,把赝品拿到店家进行交涉,一定会给朋友一个满意的答复。我会第一时间赶到礼品店,针对礼品是赝品向店主交涉。如果店主自知理亏,换了真品给我,我会赶到朋友家,把真品送给朋友并再次致歉;如果店主拒绝承认买的是赝品,我会通过消费者协会或者法律途径维护自己的合法权益,重新买一个礼品送给朋友。

通过这件事情,我会积极吸取教训,一方面提高自己买贵重礼品的鉴别能力,另一方面,送朋友或亲戚的礼物要到正规专业的礼品店去购买,买完之后还要仔细检查,以避免上述尴尬情境的发生。

21、你去办一件很紧急的事,在安检时被保安拦下要求你开箱检

查,但是检查以后明显赶不上车了。这时你会怎么做?(2011年7月

17日贵州省公务员面试真题)

【参考解析】

我去办一件很紧急的事,在安检时被保安拦下要求你开箱检查,这可能会导致我赶不上车。我要尽快想办法,积极采取措施处理这个难题。否则会耽误我的工作,不仅对于我个人会产生不良影响,而且会给单位造成损失。

首先,我会和保安积极的沟通交流,对他的工作表示理解和尊重。同时我会向保安说明我的特殊情况,出示我的身份证以及工作证,证明工作情况和个人身份,询问是否有特事特办的规定,如果可以相信保安能够理解我的特殊情况和迫切心情,让我第一时间上车。

其次,如果必须开箱检查,及时出示我的身份证件和说明特殊情况,询问可否开箱检查后可否允许我通过快速通道节省时间尽快上车,可以的话我会接受安检并在保安的配合下第一时间上车。

再次,如果确实必须进行安检,我也应该配合保安的安检工作,并且及时与对方接洽部门工作人员取得联系,说明现在具体情况,请求谅解的同时说明会赶下一班车尽快到达现场。同时给予对方时间进行准备和灵活处理。

最后,通过这件事情,我要深刻总结,积极地吸取教训。如果我能早点赶去车站,就不会存在赶车时间紧迫的问题了。以后要处理紧急事情之前,我会做好充分的准备,特别是在时间上我会控制好,凡事做的早一点,这样能够解决突发事件,并且能够提高自己的责任感和大局意识。

22、你是本单位招商引资的负责人,带领一个代表团去你单位参

观,期间有人抽烟,你单位工作人员厉声制止,场面非常尴尬,请问你

如何处理?(2011年6月15日下午北京市公务员面试真题)【参考解析】

我陪同招商引资代表团参观我们单位,发生了单位的人与抽烟的代表的不愉快的事情。我会尽快想办法,积极采取措施处理这个尴尬的难题。否则会引起招商代表团的反感,引起我单位的招商业绩,可能会带来不必要的损失,影响我们单位的良好形象。

首先,我会冷静客观地处理这件事情。对于我们单位工作人员的不文明态度,我向代表团成员表示歉意,说明我单位确实有禁止吸烟的规定,请代表配合工作人员。并向工作人员说明他是招商引资代表团成员,不知道单位内部不能抽烟,“不知者不怪”。我相信工作人员会以大局为重,并对自己的态度向代表团成员表示歉意。

其次,接着我会带领代表团到其他部门参观,并向抽烟的代表进行交流沟通,用轻松风趣的方式指出我们单位没有贴出禁止抽烟的标志,代表抽烟是可以谅解

的。这是一场误会,希望代表不要往心里去。

再次,如果代表缓和了情绪,我会转移话题,带领代表们参观更有意义和有故事的地方。参观活动结束后,我会找到制止吸烟的工作人员,和他说明情况,第一是肯定他坚持原则性,出发点是好的,第二委婉说明处理与本单位客人之间关系时注意语气和态度,这样会更有利于两单位之间的合作和交流。相信我的同事会理解我的做法。

最后,通过这件事情,我要深刻总结,积极地吸取教训。如果单位禁烟标识不够明显,建议相关部门挂于明显位置,避免引起误会,号召工作人员对参观者要有应有的尊重,提升单位的形象。

23、你和朋友在自驾游途中,车辆燃油耗尽,周围又没有人烟,

恰巧此时手机也没有信号,请问这时你怎么办?(2011年7月18日上

午新疆维吾尔自治区公务员面试真题)

【参考解析】

自驾游途中,我和朋友遇到燃油耗尽,没有人烟,手机没有信号的难题,我要尽快想到方法,积极采取措施,处理好这些问题,否则将面临食品和水短缺,生命财产受到威胁的问题。

首先,我和朋友要冷静积极地看待和分析当前情况,虽然汽油燃油耗尽,但我们会检查汽车里是否还有备用的汽油,如果还有一点汽油,把汽车开向热闹的地方寻求别人的帮助或找最近的加油站给汽车加油。

其次,如果发生在白天,但是汽车没有备用汽油,我会依靠别人的帮助和通过手机取得与外界的联系等方式解决面临的困难。我会让朋友看车,我下车步行至公路边,等待来往车辆求助。在等车的过程中,我时刻关注手机信号。如手机有信号,我会打110寻求帮助;如等到车辆,请车主打电话给110寻求帮助;给车主付费请他送我去最近的加油站买汽油或者直接买车主的备用汽油。

再次,如果发生在晚上,长时间等不到车辆,并且手机一直没有信号,我会返回车中。并且和朋友保持精力,轮流睡觉以求安全。等待第二天天亮后继续寻求帮助。

最后我相信,通过我们寻找车内汽油,向路人寻求帮助,通过手机信号向外界寻求帮助等方法会解决好问题。我要进行经验教训的总结,以后自驾游,不仅要车内装满油,而且要准备备用汽油、轮胎、地图和一些汽车维修工具;同时要准备充足的食物和水,熟悉自驾游沿线的加油站点,我们能够避免出现此类问题的。

24、上级来临时通知,审核工作要提前一周完成,这时候老同志

身体不好,不能参加审核了,你打算怎么做?(2011年7月9日黑龙

江省公务员面试真题)

【参考解析】

上级下达临时通知和要求提前完成工作任务是现实工作过程中可能出现的情况,而且审核工作关系到工作质量的好坏,至关重要,如果处理不好不仅可能耽误整体工作进度,而且可能影响到单位工作的大局,无论遇到怎样的困难,我都应尽我所能,想尽办法,克服困难,完成工作任务。

首先,如果在上级下达临时通知要求提前完成任务的时候,老同志出现身体不好的情况,我也应该予以理解,并给予老同志适当的安慰,避免由于老同志的忧心影响到身体状况。

其次,我会及时查看工作进度,并且做好合理预期,通过自己一个人的加班

等方式能否在规定时间之前保质保量的完成工作任务。如果确实可以,我就应尽早投入工作,为完成工作争取更多时间。

再次,通过我的合理预期发现,即使加班加点仍然不能够在规定时间之前完成预计工作的话,为了不影响整体工作进度,我也应该即使向领导汇报现实情况,告知老同志的身体状况,请领导能够了解现实状况和具体任务数量,是否可以通过增派其他工作人员的方式协助我共同完成工作任务。如果可以的话,我也会和同事及时做好任务分工,自己主动多承担一些工作,避免由于同事刚刚接手不熟练而影响了工作进度,同时多为他提供指导并且告诉他一些在保证质量的前提下节省时间的技巧,争取提高工作效率。

最后,任务完成后,我也应及时将整理好的工作成果汇报给领导。同时,虽然工作得以圆满完成,但是此次事件也提醒我,在以后的工作中,应提升对于工作的重视态度,尽早投入、尽快完成,避免拖沓和按照工作时间结点安排进度,当然更应该发挥年轻人的工作激情和创新意识,创新工作方式方法,提高工作效率,争取能够更好、更快的完成工作任务。

公务员面试应急应变

1、你在一家食品厂工作,单位的信誉一直很好,日前,质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单,你所在的厂家也在名单之列,对本厂的食品销售产生了负面影响,厂长让你负责处理这件事,你应该怎么做? 2、某酒店发生一起女住客被袭击案,袭击的男士拖拽该女士,后被其他住客出手搭救才脱离危险,而袭击者也趁机逃脱。事后,遭袭击的女住客发微博谴责酒店方、警方办事不力,怀疑酒店有非法利益链的存在,引起社会热议,甚至有网友说现在酒店太不安全,不能住了,造成社会恐慌。如果给你两种角色,一个是酒店负责人,另一个是负责该案件的警察,请你选择其中一个身份,并回答如何解决该问题? 3、某社区有人发传单说:“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又 有人在网上发表文章,呼吁社区居民今晚8点一起拆塔,如果你是居委会负责人,你将如何处理? 4、地税局某部门建立了一个税收资料室,但很少有人去,利用率低。你是负责人,会怎么办? 5、清明小长假,某景区人流激增,著名景点附近的公厕排队人员较多,有位妇女带着孩子想插队,因此跟前面的人群发生了争吵,你是园区管理人员,你正好路过,请问你该怎么办? 6、某地医院被爆出一女子在医院大厅怒斥黄牛将 300 元的挂号费炒到 4500 元,医院与黄牛里应外合,导致她从外地赶来排了一天队都没挂到。你是卫生局工作人员,领导让你去处理该事件,你该怎么做?

【说在课前】 (1)本次课程主要讲解应急应变题型,分析各个省考面试题目中的“急” 与“变”,无论大家备考哪个省份的面试,都需要进行这个题型的备考。 (2)在面试现场,有的考场有题本,有的考场没有题本。无论考场是否有 题本,在老师读完题目之后,考生就要快速答题,所以在答题过程中,找到解题思路和命题思路最重要。 1、你在一家食品厂工作,单位的信誉一直很好,日前,质监部门公布了一批质量不合格的厂家名单,你所在的厂家也在名单之列,对本厂的食品销售产生了负面影响,厂长让你负责处理这件事,你应该怎么做? 【解读】 (1)解题思路:主体分析。关注微博@粉笔公考袁东、@粉笔张小龙可以得知,最近微博上的开撕事件中不断摆平相关人员,就是通过主体分析来实现的。因此,这也是应急应变题型,解决方法就类似于答一道应急应变面试题。 (2)本题可以理解成一道“撕 X 题目”,类似于某报道称一优秀高管在企业 中被劝退的事件该如何处理。在处理过程中:①摆平消费者,因为这里涉及的消费者较多,所以要想摆平消费者需要先摆平媒体。②摆平媒体之后,通过媒体传递一个态度,然后实实在在地摆平消费者。③摆平质监部门。④摆平自己,相关的内部处理。 (3)考试时要在短短一分钟内列出提纲,然后把需要摆平的对象答出来, 即为所谓的思维导图。因为面试与笔试不同,面试答题非常强调思维的框架性,这样才能保证答题不慌张,做到有的放矢。 (4)摆平媒体:最重要的“态度”。在问题曝光后,要第一时间通过媒体表态,以此表达出我厂快速提高产品质量的态度。具体做法:通过官方微博发表说明,说明此次质监部门曝光的产品质量不合格问题我厂非常重视。一定要在第一时间表明重视的态度。通俗来讲就是:“遇到这种问题,不能怂”。我们会以这次个别事件为契机认真调查、严肃处理,以实际行动向消费都表示歉意。

公务员面试应急应变题(二)只是分享

公务员面试应急应变题(二) 一般类突发事件 1. 一份重要文件你送过去时发现少了一页,你怎么办? 【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静,回忆整个文件传送的过程,找到文件少一页的原因。 我会联系给我文件的工作人员,确定是否将文件全部打印出来,如果是漏印了一页,这要求他尽快地补印并交给我;如果并没有漏印,那要询问给我文件的工作人员,是否在装订时遗漏了,可能遗漏在哪里,我会和他一起寻找,确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了,我会将这一页插进文件中,送到指定部门;如果最后没有找到,我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。 事后,我要将整个事件的过程向上级领导汇报,如果因为我的原因造成了损失,我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正,避免以后再次出现类似失误。 2.你带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨,不愿配合工作,不信任你,志愿者也不愿继续工作,你怎么办? 【参考答案】带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨不愿配合工作,不信任我,志愿者也不愿继续工作,遇到这样的事情,我会这样来处理: 第一,要调整心态,保持最佳的工作状态,不能因此就对工作气馁,对群众抱怨。志愿者年轻,不了解基层情况,实践经历不够丰富,工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦,作为带队的负责人,我是有不可推卸的责任的,我一定要努力化解大家之间的矛盾,充分调

动和发挥志愿者的工作积极性,并取得群众的支持,把扶贫工作落实到位。 第二,我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式,安抚大家的不满情绪,并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思,一是感谢群众这段时间对我们工作的配合,扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活;二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉,并承诺将征集的意见进行研究,我们会尽快的转变方法,期待更好的合作,努力完成工作。 第三,与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层,为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献,作为带队人,我为大家的工作激情而感到骄傲,希望大家可以继续保持这种热情,不要忘了我们来扶贫的目的;其次让大家明白,工作中有难题是在所难免的,关键是能够找到问题所在,用一种积极的态度去面对;最后将群众的意见告知大家,共同讨论出适合双方的工作方式。 第四,在工作之余,组织群众与志愿者的联欢活动,慢慢消除紧张情绪,化解矛盾,以更好的开展工作。 在之后的工作中,要随时保持同志愿者和群众的联系,对他们反馈的消息及时处理,力求使扶贫工作更有实效的开展。 3.在歌手大赛颁奖典礼上,有的班级坐的靠后,同学们不满,作为大赛组织者,你怎么办? 【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办,一方面能够对表现优秀的选手以鼓励和嘉奖,另一方面也能够让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉,给予美的享受。作为大赛的组织者,有义务尽自己的最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕。

教师资格证结构化面试“应急应变类(教育机智)”答题思路及试题解析-推荐

结构化面试“应急应变类(教育机智)”答题思路及试题解析 (一)“应急应变类(教育机智)”样题 应急应变类题目具体指对课堂突发情况的处理。样题如下: 1.如果有学生在课堂上故意刁难,你该如何应对? 2.在你上课时,一个学生在传纸条,你怎么办? (二)“应急应变类(教育机智)”答题思路 应急应变类题型答题思路可以概括为以下四个步骤: 首先,控制状况,避免情况继续恶化。应急应变类题目通常是给出一些亟待解决的问题,我们要做的第一步就是让情况稳定下来。 其次,分清轻重缓急。处理事情之前先要把几件事情的优先顺序排列出来,最先解决的应该是重要的且急切的,其次是重要的缓慢的,再次是不重要的急切的,最后是不重要的且不急切的。按照这样的顺序来处理应急应变类题目,主体原则一定不会出错。 再次,采取相应措施。针对事情的优先排序,分别采取相应的措施,在教学活动中一般是针对学生上课过程中的一些小动作做出相应措施,教师可以采取不打扰其他学生听课的方式,如轻轻走到该学生面前或以提问该学生的方式来处理。 最后,事后反省。在事情处理完之后,要进行自我反省,分析原因,以避免该种情况再次发生。反省的内容应该多放眼于课堂的趣味性、教学活动的可参与性。

(三)“应急应变类(教育机智)”试题详解 1、假如你在公开课上播放一个幻灯片,结果播放时发现播放的碟片坏了,请问你该如何处理? 【参考答案】在公开课中,发生了碟片坏的事情,我应该保持冷静,平和心态,并及时处理问题。让学生稍做休息或讨论、回顾课堂内容。 如果幻灯片对上课来讲非常重要,而我又有备用碟片的话,我会及时更换碟片;如果我没有备用碟片的话,我会采用现有的纸质资料,运用语言描述、板书、提问等方式说明;如果碟片可能在短时间内修好,我会尽快请求他人修复碟片。 如果碟片不是很重要,不影响我的教学过程,我会果断地去掉此环节,改为其他环节;如果时间允许,我会请求其他老师协助,帮忙更换碟片,同时向参与公开课的领导、家长、学生致歉。对此次事件的发生,课后我会进行反思。在以后的备课中,我一定会反复检查、注意设备的调试,提前预设好课堂中会发生的情况,避免此类事情再次发生。 2、在你上课时,一个学生在传纸条,你怎么办? 【参考答案】首先,在课堂上为了不影响其他学生继续听课,我会先用眼神暗示他,引起他的注意,让他集中精力听课。如果没有引起这名学生的注意,我会边讲课边不动声色地走到他的课桌边,用手敲打他的书桌,提醒他,让他专心听课。 其次,下课后我会把该生叫到办公室,了解他传纸条的原因,并让他了解传纸条不仅影响自己听课,还会影响其他学生听课,让他今后注意认真听讲。 最后,我也会对自己的教学进行反思,为什么会有学生课上走神,可以在今后的授课中加入一些活动增加学生的参与性,避免此类情况再次发生。 3、你为学生组织的一次户外活动中,有个同学突然中暑,你怎么处理? 【参考答案】遇到这种突发事件,我会保持清醒的头脑,学生的安全是第一位的。我会从以下几个方面来着手处理:

优质【应急应变】2019教师面试结构化专项试题汇总

2019教师面试结构化专项试题 应急应变类 1、你在上课时,发现有学生没带书,这时候你怎么办? 【思路点拨】首先要分析情况,根据事情的轻重急缓提出相应的对策,下课后再详 细了解没带书的情况,并总结提高,以避免以类事情尽少发生或不发生。 【参考答案】 (分析情况)学生上课没带书,这种现象时有发生,遇到这种情况,我会做以下处理: (确定任务)首先,我会稳定自己的情绪,让自己冷静下来。接着,我会以不影响 学生上课为原则,处理学生没带书的情况。 (解决问题)为了不影响学生的上课进度,如果当时我的办公室有备用的书本,快 速让班长去办公室取书给他暂时用。如果办公室没有教材,我会可以指派他同桌跟她分 享同一本书。课后,我会询问该生为什么没有带书。如果是不小心忘记了,就提醒他以 后上学整理书包时仔细一些。如果是书本丢失,可以推荐他和家长一起到某个书店补买。如果这种情况经常发生,我会跟该生家长沟通,让家长进行监督,每天晚上把书包整理 好再休息。 (自我提高)为了防止此种情况再次发生,在以后的班会上也可以再次强调一下课 前的准备,强调养成好的学习习惯。 2、有学生上课睡觉,你怎么办? 【思路点拨】这个问题比较宽泛,在确认任务和提出对策时,要从考虑全面,对上 课睡觉学生的数量进行分层次分析,课后了解情况时,要了解各种情况并采取相应的措施。 【参考答案】 (分析情况)学生上课睡觉,是多种原因造成的,作为老师要引起重视,冷静处理。(确定任务、解决问题)首先,先把学生叫醒,保证课堂教学正常进行。如果是个别学 生睡觉,我会走到他的身边,一边讲课一边轻轻地推醒他,尽量不让其他学生看到这个 动作,这样不仅保证了学生的学习时间,又保护了学生的自尊心。如果是很多学生睡觉,我会提高自己的音量,适当讲个小笑话或唱集体歌,已达到叫醒学生的目的。 课后,对上课睡觉的学生单独谈话,了解上课睡觉的原因,若是因为身体不舒服,

最新公务员面试应急应变类题目答题技巧

公务员面试中应急应变类题目答题技巧 该类题目大致分为如下的几个类型: 公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生,并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁,如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。 工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问,协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。 尴尬事件处理。考题大多设置一些情景:一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地;还有一种是压力考题,把考生放在一种不利的境地,借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。 复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言,往往是业务不熟,但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的,考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。 情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题,对这样的题目考生应具有策略性,虽然自由度比较大,但其实和第一种题型的解决方式差别不大。 面对各种不同的应急应变事件,我们也能找到一些共通的东西呢。对于不同事件的处理,其实都可以笼统地总结为四个步骤,即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。 一、迅速反应 在反应阶段,必须做到: 1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。 2、科学分析突发事件的主要原因,从原因出发制定应对计划,从源头上制止事态蔓延; 3、全面了解突发事件的类型和特点,了解可否有成功的历史经验可以借鉴,并具体问题具体分析,制定针对性强的应多措施计划;

4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力,稳定情绪,防止失控情况发生。 二、果断决策 必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作,果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后,导致延误时机,造成重大损失。 在决策阶段,应当遵循以下的几项原则: 1、分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。在面对决策问题时,以人民的人身安全为首要依据,千方百计保证群众的生命和财产安全。 2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题,切忌放任不管,在控制住事态发展的情况下,要迅速果断地处理隐患问题,防止事态扩大。 3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。 4、要能保持克制忍让,以解决问题、控制情势发展为首要目标,不受其他因素的干扰。 5、始终保持良好心理承受力与心理素质,保持冷静,不能惊慌、急躁。 三、高效执行 对执行情况的检测与及时纠正,是保证决策目标实现的基础,因此必须具备以下几点: 1、任务明确,责任到人,有明确的执行时间。这三项缺一不可,是保证执行者按照预定计划行动的基础。 2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心,提升执行能力,更重要的是及时纠偏,保证应急方案的准确实施。 3、适当的激励。在面对突发事件时,人们往往会情绪激动、惊慌失措,有时,在出现一定的人员财产损失之后,群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此,作为公务人员,应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难,团结一致、共度难关。 四、善后处理 在突发事件的应急应变告一段落之后,应当及时做好善后事宜。

公务员面试应急应变类试题总结

你是某校团委书记,开通微博之后看到有很多对你的负面评论,说你“沽名钓誉”“华而不实”,你怎么办? 作为学校的团委书记在开通微博后看到的是很多负面的评论这跟我平时预计的评判是有一定的 落差的。那么造成这一尴尬局面的原因有哪些呢?这是我应该反思的问题。经过反思之后应该不难发现负面影响很多的问题所在。接下来我会认真分析负面评论的具体内容根据不同的内容来确定不同的改正方案。比如说我“沽名钓誉”“华而不实”这指向我在工作的过程中是不是形式大于内容或是好大喜功使得部分人士感到不满。团委工作纷繁冗杂具体细枝末节的工作可能没有照顾到位以至于被误解等。 作为团委书记在平时的工作中是不是没有很好的与上级领导沟通导致很多工作在评定过程中存 在一定的偏差,或者说是在对于下属的工作分配上存在一定的不合理性,使得下属存在一定的怨言或不解以至于影响自己相应的评论。 对于相关问题进行一定的分析和评定后需要做的便是解决相应的问题,比如说可以加强自己在网络上与大家得沟通互动,形成一种比较好的网络互动平台。同时在工作的接收与布置过程中兼顾各方面的利益照顾多个主体之间的关系。 总之,看到不好的评论对我而言并不是坏事,这首先发映出我在以往的工作中,可能存在一定的问题,通过网络的平台了解到说明平时疏于网络的关注是不太好的,在接下来的团委工作过程中应该照顾各方面的利益并加强各个层面的互动与沟通使得自己的负面评论不断减少,为树立更好的新形象而不断努力。 你是一名记者,到某单位进行行风建设的暗访,被他们发现了,要没收你的摄影器材,你怎么 处理? 应急应变更多的是讲求具体情况的具体分析,作为一名记者首先我应该是要遵循自己的职业操守,在保证自己人身安全的前提下确定采访内容的完整性。 对方只是打算没收我的采访器材,还未有进行,这时候我应该先视图将所有的采访内容进行保存,如若不能够进行保存而且内容由十分重要的话,我会向相关领导及时汇报希望他们可以进行协商,最终保护采访内容的完整性。 最后,待此事结束后我会努力反思造成这样事情的问题究竟何在如果是我个人的技术原因造成的,我会努力向老同志学习并能在以后的采访过程中顺利的完成任务。如果说是技术层面的原因的话,我会建议领导更换器材或者说转变采访方式,从而达到最终完成采访任务的目的。 某村引进特色农业种植,村民花费很多钱,但是过了一段时间,农作物大面积死亡,农民要求 赔偿,作为村委会干部,你怎么办? 解析: 分析情况、确定任务: 特色农业种植对繁荣农村经济,对实现强农惠农政策、对建设社会主义新农村有重要意义。而这次的农作物大量死亡使农民遭受经济损失,应该马上你不村民损失,否则可能会造成村民对我们的不满以及对此项政策的抵触,不利于强农惠农政策的推广。 解决问题: 尽快查看农作物死亡的实际情况,统计受灾面积找相关专家查明受损原因,给农民适当的补贴和

应急应变真题解析

应急应变模块补充资料 经典真题解析 一般性突发事件 【题目1】有人来你单位办事,等待时间较长,于是有人拍照片传到微博上,请问你怎么办? 【参考答案】 题目中的这位群众在办理事务过程中,通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性,充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。群众上网反映的每一个问题,都是我们工作中客观存在的不完善之处,对我们既是监督,更是促进。 当我在微博上发现群众上传的照片后,要高度重视这位博主反映的问题,严格按照本单位的网络问政流程,妥善、合理的解决此次事件。 第一,查看博文发布的时间,评估此文造成的网络影响,对事态发展进行预测。 如果该文已经发布一段时间,在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响,我会第一时间将事态的严重性向上级汇报,依据领导指示做好危机公关。要直面问题,勇于承担责任。针对网友提出的问题,在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通,不回避负面舆论,顺势引导,消除误解,使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意,在事实尚未了解清楚前,可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。 如果该文发布不久,还处于传播中的初始阶段,尚未引起网友围观,那么对单位来说,此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视,及时回应,就可以防止事态恶化,避免成为舆论的焦点。反之,如果对互联网舆论视而不见,就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化,而使政府工作处于被动局面。 在这种情况下,我会在工作日志中全面反映此次舆情事件,以便相关部门及时了解情况,解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来,以简报的形式向上级领导上呈相关资料,对此次事件进行汇报。 第二,根据领导指示,以严谨、负责任的态度,迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等各种方式征求各方意见,全面了解本单位是否确实存在业

公务员面试应急应变面试答题技巧

一、概述 近几年,广东省考的应急应变类大多结合人际关系一起考,情景模拟很少涉及,但考上也不可大意,下面会说到。另外,很多应变都会结合热点去考的,也就是说考生在复习的时候一定要注意目前的一些新事物,做到有备无患。 应急应变题目是比较综合和灵活的题目,要在此类题目中取得高分需要 考生在平时加强各基础模块的练习,并注意观察生活,多积累实际经验,在答题中融会贯通,恰当地解决问题。 重点考查应变能力的情境性问题,主要是通过设置一种或者多种情境, 并给考生设定一个具体的身份,要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度,对突然发生的各种状况、问题及矛盾,能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录,考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力,从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。 应急应变题一般包括两个方面 (一)一般突发事件 主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

(二)公共突发事件 主要指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。(可以参考一下组织计划类的救灾类) 二、答题提纲 基本原则:反思自己、尊重领导、团结同事、坚持原则 (一)与领导的关系(一是服从,二是服务,三是感激) 第一服从领导的安排、指示 第二对领导有感恩之心(感谢领导的培养和重视,如果不给机会就成长不了) 第三服务领导(实现领导所想,比如对活动的宣传,主动为领导出谋划策) 【领导批评】 1、正确看待批评+服从+感谢 2、道歉+主动沟通 3、承诺 (二)与同事的关系 维持和谐团结的工作氛围、多向同事学习 关于工作失误等情况(与同事关系等) 1、安抚情绪,做好解释工作 2、找出解决方法(搜集意见等) 3、搜集意见后汇总报告领导

2021年教师招聘考试面试应急应变类题型解析

2021年教师招聘考试面试应急应变类题型解析 例1、如果有学生在课堂上故意刁难,你该如何应对? 【参考答案】 现在的青少年很叛逆,不会轻易佩服和听从教师,尤其是对于刚走上讲台的青年教师,他们有时候会问一些很难的题,故意刁难老师,这就对像我一样的年轻教师提出了挑战。如果我遇到这样的问题,我会这样来应对: 首先,我要保持冷静,不能慌乱,以免引起课堂混乱; 其次,如果学生提出的问题我能够马上解决,我会立即给予答复,树立自己的威信,从而继续进行教学;如果学生提出的问题我一时无法回答,我会礼貌地告诉学生为了不影响其他学生的学习,我们课下再进行解答,让他下课后到办公室。 最后,课下我一定要查阅资料,给予该名学生答复,并和他进行沟通,了解他的真实想法,我相信精诚所至,金石为开,一定能够消除学生对我的防备。 这件事情之后,我要继续加强对于知识的学习,只有自身知识过硬才不会被学生问倒。 例2、当在你上课时,一个学生在传纸条,你怎么办? 【参考答案】 首先,在课堂上为了不影响其他学生继续听课,我会先用眼神暗示他,引起他的注意,让他聚精会神的听课。如果没有引起这名学生

的注意,我会边讲课边不动声色地走到他的课桌边,用手敲打他的书桌,提示他,让他专心听课。 其次,下课后把该名学生叫到办公室,了解他传纸条的原因,并让他了解传纸条不仅影响自己听课,还会影响其他学生听课,让他今后注意认真听讲。 最后,我也会对自己的教学进行反思,为什么会有学生课上走思,在今后的授课中加入一些活动增加学生的参与性,避免该种情况再次发生。 例3、你组织学生一次户外活动,有个同学突然中暑,你怎么处理?【参考答案】 遇到这种突发事件,我应当保持清醒的意识,学生的安全是第一位的。我将从以下几个方面来着手进行处理: 首先,我会让班干部暂时代替我来负责组织大家的活动,避免因为学生的围观造成秩序混乱,影响对中暑同学的治疗,也避免混乱中导致其他恶性事件的发生。 其次,我会找几个身强体壮的学生帮我一起把中暑的学生抬到阴凉处,如果只是轻度中暑的话,我会从事先准备好的医药箱中找到中暑的药物喂给该学生,补水并用湿毛巾进行物理降温;如果情况比较严重,我会马上电话联系学校医务室和120急救,尽快将学生送往医院进行治疗。 最后,针对此事,我要进行深刻反省,分析出现该现象的原因,是否是给学生布置的任务强度过大,忽略了学生的体能承受能力,没

公务员面试应急应变题(一).

公务员面试应急应变题(一 公共类突发事件 1.某工厂发生泄漏事件,在当地农民中造成了不良影响,上级安排你处理这件事。你怎么处理? 【参考思路】 工厂泄漏事件是严重的环境空气污染事故,在当地农民中造成不良影响,可能是影响到了当地农民群众的生产生活,也可能是这次事件对周围民众造成了心理阴影,不论哪种情况,群众利益无小事,所以我一定会立即着手处理好这件事: 首先,如果事情紧急,马上协调相关部门如消防队等疏散人群,设立警戒线,控制人员进出。向厂方技术人员询问现场情况,并对现场进行侦查,稀释驱散危害性气体或液体等;安排人员在泄漏区域尽快采取有效措施进行处理,争分夺秒确保周围群众的生命财产安全。 接下来,我会找到相关的当事人了解情况,调查泄露的范围区域,根据周围群众反映的情况,进行逐一了解和解决。尽最大努力消除其产生的危害,保证人民群众生产生活。 对于事故发生的工厂,责令进行生产卫生整顿。追究相关负责人责任。整顿后请技术人员进行检测,并在后续时间里进行不定时检测,确保该工厂在各项标准合格的情况下进行生产。 对于当地群众的问题,也要分情况处理,看是否是不可协调的问题,如果该工厂不适合建在生产生活区域,那么将这种情况进行反映,请上级领导进行批示;如果是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活造成阴影,那么,首先将这次事件的严肃处理情况告知民众;说明我们会严格工厂生产各项指标,并与相关部门协调,形成检测的长效机制,请当地民众放心;同时欢迎大家对该工厂的安全生产情况进行监督,共同维护良好的生产生活秩序。

泄漏事件给我们敲响警钟,工厂泄露事件,危害到当地民众的生产生活,影响到工厂的 生产信誉,不能保证好安全生产、环保生产,不但民众不答应,我们的政府也不答应,在该厂进行生产教育和教训总结,希望相关负责人能够深刻吸取教训,用实际行动给当地民众一个恳切的答复。 这次事故的发生,也启示我们在以后的工作中,对工厂安全生产等应进行严格的检测和监督,对于本地企业生产环保问题要形成长效机制,常抓不懈,只有这样,才能确保本地生产生活正常进行,当地经济健康发展。 2.近期某地发生多次泥石流等自然灾害,领导让你抢险救灾,排除险情,你怎么做? 【参考答案】灾情就是命令,时间就是生命。泥石流等自然灾害会对人民的生命财产安全造成极大威胁,所以我会本着以人为本、轻重缓急的原则开展抢险救灾工作。我会保持冷静,指定救人和重建的工作安排。 首先,我会第一时间赶赴灾区,与当地政府取得联系,了解目前灾情严重的地区,赶赴一线救灾抢险现场了解抢险救灾情况,对参加救援的解放军武警官兵基层民兵表示慰问和感谢,要求大家想方设法搜救失踪人员,争分夺秒抢救人民生命。成立抗洪抢险救灾临时指挥部,并成立搜救、清淤、群众安置、卫生防疫、基础设施恢复等工作组。 其次,各组各司其职,搜救组组织当地部队官兵、武警战士、民兵等进行搜救工作,抓紧搜救失踪人员,采取现场搜、上游查、下游找3种搜救方式,千方百计搜救失踪人员;千方百计寻找和抢救可能幸存的人员,只要有一线希望,就要做百倍努力。卫生防疫组在当地医院全力救治伤员,组织强有力的医疗技术队伍,确保受伤群众得到及时救治和良好的护理;做好防疫工作,确保大灾之后无大疫。群众安置组要要妥善安置转移群众,对处于灾害隐患地区的群众进行及时转移,安置好转移出来的群众,确保他们有饭吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及时医治。清淤小组及时清理受阻江道河道,做好清淤工作,保持江

公务员应急应变题及答案

应急应变题 1、领导要你负责现场办公的事情,负责这项工作的同事生病了,你怎么办?(国考海关面试题) 【参考答案】 铺垫:简要说明可能产生的后果并表明自己的观点。 现场办公不同于其他的行政事件处理,讲究实效性。如果发生上述情况,若不及时处理,将不利于工作的顺利展开,因此我会积极寻求解决办法,具体有以下几点做法。 答案主体内容:分情况分析并提出相应的措施。 首先,如果负责这项工作的同事是在现场办公之前生病了,那么我会赶紧调配其他同事过来代替他。另外抽时间大家一起去看望生病的同事,并交接好工作。 其次,如果负责这项工作的同事是在现场办公的时候生病了,那么我会立即派人将同事送往医院治疗,然后维持好现场办公的秩序,向前来办事的群众说明情况,希望得到他们的谅解。同时自己先顶替同事确保现场办公顺利进行下去,并赶紧抽调其他部门的同事过来帮忙。 总结:再次明确态度。 总之,在遇到这种突变情况时,要保持清醒的头脑,不慌不乱,以维护现场秩序为主,想方设法采取措施解决问题,确保工作顺利开展。 【老师点评】 该题为应急突变题型,要分情况分析并提出相应的对策。 2、单位让你组织一次会议,当会议时间快到的时候领导来了,还有一些与会人员没到,请问遇到这种情况怎么办?(国考重庆国税面试题) 【参考答案】 铺垫:简要对此事定性并表明自己的观点。 组织一次会议,却遇到了这种情况,确实令人非常尴尬,但是我会想方设法妥善处理,具体做法如下。 答案主体内容:分情况分析并提出相对应的解决办法。 第一,立即确定没有到场人员的人数及名单,要求应急组各成员分工与未到场的人员联系,了解他们还没到场的原因。如果是马上可以到的,那么告知他们领导已经到场了,希望他们能尽快赶到;如果是因为堵车或天气原因不能立即到场的,那么请他们立即换乘交通工具尽快赶来,并请他们预估下可以到场的时间,以便根据情况采取其他措施。同时,在会议场外安排工作人

面试应急应变类题型特点和答题思路及真题解析

应急应变类题型特点、答题思路及真题解析 应急应变类题型特点、答题思路及真题解析 一、应急应变类题型特点及重要性 应急应变类试题往往设置一个特定情景,要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾,以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力,即面对意外事件的压力,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力。这类试题能对考生的素质作出更全面、更深入、更准确的评价。 应急应变类试题主要分为两类: (1)一般情景的突发事件处理,主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 (2)公共突发事件的应急管理,这里的公共突发事件指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 这两类试题在公务员考试和党政领导干部选拔考试中都有涉及,国考面试中也是屡见不鲜。基于国考招录岗位的特点,国考面试以一般性突发事件处理试题为主。 二、应急应变类题型答题思路 第一,分析情况。一方面,分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责;另一方面,对题目中突然发生的这件事情或这种状况,进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括。 第二,提出对策,解决问题。确定“我”的任务目标,即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么,是控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等。然后针对各项任务目标提出相应的解决方法,并通过组织协调加以实施。 第三,总结提高。将试题设定的突发事件解决以后,应及时总结,对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点,考生可结合自己的报考岗位,深度思考如何避免类似事情再度发生。 三、应急应变类真题详解 【例题】:两个外国友人来访问,安排宾馆住宿,退房后客房服务员跟你说房间内设施有损,并且有物品丢失,你怎么办? 【解题思路】:分析情况—解决问题—总结提高 【参考答案】题目中出现的情况看起来似乎是件小事,但牵涉到来访的外国友人,处理不妥就会变成大事。外交事务无小事,我作为接待外宾的外交部工作人员,处理涉外事务必 须将原则性与灵活性结合起来。一方面以事实为依据,坚持原则、维护本国利益;另一方面

公务员面试真题及解析-应急应变类

四、应急应变 (一)一般类突发事件 1.你带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨,不愿配合工作,不信任你,志愿者也不愿继续工作,你怎么办? 【参考答案】带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨不愿配合工作,不信任我,志愿者也不愿继续工作,遇到这样的事情,我会这样来处理: 第一,要调整心态,保持最佳的工作状态,不能因此就对工作气馁,对群众抱怨。志愿者年轻,不了解基层情况,实践经历不够丰富,工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦,作为带队的负责人,我是有不可推卸的责任的,我一定要努力化解大家之间的矛盾,充分调动和发挥志愿者的工作积极性,并取得群众的支持,把扶贫工作落实到位。 第二,我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式,安抚大家的不满情绪,并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思,一是感谢群众这段时间对我们工作的配合,扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活;二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉,并承诺将征集的意见进行研究,我们会尽快的转变方法,期待更好的合作,努力完成工作。 第三,与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层,为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献,作为带队人,我为大家的工作激情而感到骄傲,希望大家可以继续保持这种热情,不要忘了我们来扶贫的目的;其次让大家明白,工作中有难题是在所难免的,关键是能够找到问题所在,用一种积极的态度去面对;最后将群众的意见告知大家,共同讨论出适合双方的工作方式。 第四,在工作之余,组织群众与志愿者的联欢活动,慢慢消除紧张情绪,化解矛盾,以更好的开展工作。 在之后的工作中,要随时保持同志愿者和群众的联系,对他们反馈的消息及时处理,力求使扶贫工作更有实效的开展。 2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页,你怎么办? 【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静,回忆整个文件传送的过程,找到文件少一页的原因。 我会联系给我文件的工作人员,确定是否将文件全部打印出来,如果是漏印了一页,这要求他尽快地补印并交给我;如果并没有漏印,那要询问给我文件的工作人员,是否在装订时遗漏了,可能遗漏在哪里,我会和他一起寻找,确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了,我会将这一页插进文件中,送到指定部门;如果最后没有找到,我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。 事后,我要将整个事件的过程向上级领导汇报,如果因为我的原因造成了损失,我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正,避免以后再次出现类似失误。 3.在歌手大赛颁奖典礼上,有的班级坐的靠后,同学们不满,作为大赛组织者,你怎么办?【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办,一方面能够对表现优秀的选手以鼓励和嘉奖,另一方面也能够让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉,给予美的享受。作为大赛的组织者,有义务尽自己的最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕。 如题目中出现有的班级由于座位靠后引起同学们的不满,我会及时了解具体情况和要求,可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼的观看;可能由于前

公务员面试应急应变题你认为领导决策错误的时候该怎么和领导说

“ 公务员面试应急应变题:你认为领导决策错误的时候该怎 么和领导说 (情景 7)假如你所在的海事处辖区水域发生了一起碰 撞事故,处长接报立即提出了几条处置意见,要求你所按 此执行。而你发现,若按此意见执行将会产生比较严重的 后果。面对这种情况,你打算如何和处长沟通?【出题思 路】:这应该是一道应急应变题,略带点处理人际关系。 这道题考你作为一个真正的公务员要学会如何分辨处理事 情的轻重缓急。不管在机关中还是在企业,一个好的下属 除了有足够的分辨力还需要有过硬的执行力。下面我的分 析都希望能够引起大家的重视。因为这不仅仅是面试题, 也是平常工作中我们最容易忽视的。【深入分析】:在讲题 目之前我们先讲一集电视剧,哈哈,看过亮剑的朋友请举 手,有谁还记得亮剑第一集中在战场上李云龙怎么面对张 大彪的质疑,李云龙没工夫跟他扯淡。李云龙:“张大彪, 立正!(张大彪马上下意识双腿靠拢抬头挺胸立正)张大彪: “有!”李云龙:“新一团谁是团长呀.'张大彪:“李云龙!”李 云龙:“大点声儿!”张大彪:“新一团团长是李云龙!,一 营长张大彪回答完毕!”李云龙:“执行命令吧!”张大彪: “是!”在机关中下属与领导的关系经常会出现这样的矛盾, 你对领导的决策提出质疑的时候怎么办?凡是题目中有主

” 观性猜测的看法,我们一定要打起十二分精神。在生活中 也一样,如果遇到这种情况处理不好那么也就不能称之为 一个合格的公务员。在你认为领导做出错误决定的时候, 我要给你们的观点是:“坚决服从领导指挥!”要理解这个问 题不难,在这里给大家普及一下管理学中是如何看待这个 问题的。当我们质疑领导的时候是否质疑对了?我所认为 的是纵观全盘的做法还是败事有余的愚蠢行为?如果这个 问题弄不明白那么同样也答不好这道题。领导做出决定, 你主观上以为是错的可未必是错的,这种判断不一致的根 本是发生在信息的不对称上,领导的职务越高,所拥有的 即时信息量越大,而你可能并没有这些信息。在信息不对 称的基础上,领导做出的决定,可能考虑得更全面,是最 符合当前形势的。而作为下属的置疑,即使有可能是对的, 但是错的更多。在信息不对称的时候,谁掌握的信息多, 他的正确性可能更大!古人云:“人非圣贤,孰能无过。领 导的确也是会出错的,我们并不是鼓励对于领导的盲从, 如果领导真的错了,那就跟他说,没有一个领导会在事实 面前执迷不悟,否则,他就不会走到领导这个位置!而我 们,切不可以再用自己的小聪明去看这些事情,请记住: “因为不服从领导指挥而受到的损失,远比领导错误决策带 来的损失要大得多。”【答案】:1、对于海上发生碰撞事故, 属于非常紧急的情况,处长在第一时间做出了处置意见让

应急应变解析

应急应变类 1、如果有学生在课堂上故意刁难,你该如何应对? 【参考答案】 现在的青少年很叛逆,不会轻易佩服和听从教师,尤其是对于刚走上讲台 的青年教师,他们有时候会问一些很难的题,故意刁难老师,这就对像我一样 的年轻教师提出了挑战。如果我遇到这样的问题,我会这样来应对:首先,我要保持冷静,不能慌乱,以免引起课堂混乱; 其次,如果学生提出的问题我能够马上解决,我会立即给予答复,树立自 己的威信,从而继续进行教学;如果学生提出的问题我一时无法回答,我会礼 貌地告诉学生为了不影响其他学生的学习,我们课下再进行解答,让他下课后 到办公室。 最后,课下我一定要查阅资料,给予该名学生答复,并和他进行沟通,了 解他的真实想法,我相信精诚所至,金石为开,一定能够消除学生对我的防备。 这件事情之后,我要继续加强对于知识的学习,只有自身知识过硬才不会 被学生问倒。 2、当在你上课时,一个学生在传纸条,你怎么办? 【参考答案】 首先,在课堂上为了不影响其他学生继续听课,我会先用眼神暗示他,引 起他的注意,让他聚精会神的听课。如果没有引起这名学生的注意,我会边讲 课边不动声色地走到他的课桌边,用手敲打他的书桌,提示他,让他专心听课。 其次,下课后把该名学生叫到办公室,了解他传纸条的原因,并让他了解 传纸条不仅影响自己听课,还会影响其他学生听课,让他今后注意认真听讲。 最后,我也会对自己的教学进行反思,为什么会有学生课上走思,在今后 的授课中加入一些活动增加学生的参与性,避免该种情况再次发生。 3、你组织学生一次户外活动,有个同学突然中暑,你怎么处理? 【参考答案】 遇到这种突发事件,我应当保持清醒的意识,学生的安全是第一位的。我 将从以下几个方面来着手进行处理: 首先,我会让班干部暂时代替我来负责组织大家的活动,避免因为学生的 围观造成秩序混乱,影响对中暑同学的治疗,也避免混乱中导致其他恶性事件 的发生。

公务员应急处理面试题目模板

刘昆副省长带领省民政厅、省三防办、省政府应急办等有关单位负责同志连夜赶赴受灾最严重的佛山市顺德区,在佛山市及顺德区主要领导同志陪同下,代表省委、省政府到医院看望慰问伤员,转达汪洋书记、黄华华省长的问候,并主持召开了专题会议,对伤员救治、因灾死亡人员善后工作、灾后恢复等相关工作提出明确要求。 一是全力以赴做好伤员救治工作,特别是重伤员,要全力救治,确保早日脱离生命危险。 二是千方百计做好因灾死亡人员亲属的善后工作。特别是外来务工人员,要妥善安排好亲属的食宿,做好安抚工作。 三是加大力量做好受灾镇、街的清理与检查,千方百计调集人力、物力,尽快恢复供水、供电。 四是珠江三角洲地区属雷雨天气的高发地带,要对所有存在隐患的建筑物、工厂及在建工地进行全面的排查清理,避免类似事故再次发生。 五是加强灾情信息发布,切实做好预警和防范工作。 周望军说,去年下半年以来,以农产品为主的居民生活必需品价格出现较大幅度上涨,并带动价格总水平上升。党中央、国务院对此高度重视,采取了扶持生产、保障供应、搞活流通、加强监管、保障民生等一系列措施,在稳定价格总水平保障群众基本生活方面取得了初步成效。“两节”期间,重要商品和服务市场价格没有出现大的波动、市场秩序总体良好。

他说,但是,3月份以来,陆续有部分日化、方便面、酒类等企业在媒体上发布涨价信息,推升了市场的涨价预期,在个别地方出现了居民的小规模抢购现象,在一定程度上造成了市场秩序混乱。群众对此意见很大,要求政府加强监管。 为引导企业正确行使定价自主权,自觉维护良好市场秩序,发展改革委会同有关部门约请企业负责人,召开了多个座谈会和行业协会会议,介绍当前宏观经济和价格形势,宣讲价格政策法规,了解企业经营状况,探讨维护市场秩序、促进企业健康发展针对部分网民和媒体有关约谈企业有行政干预之嫌,影响市场机制发挥正常作用的质疑,周望军强调,约谈是一种沟通方式,不是行政干预,更谈不上干涉企业定价自主权。政府价格主管部门一贯充分尊重企业定价自主权,坚持依法行政。 他告诉记者,“据我们了解,因劳动力、土地、原材料、燃料价格的上涨,一些生产经营企业面临成本上升压力,希望通过适当调整价格,疏导成本压力”。但在实践中,存在部分经营者跟风涨价、搭车涨价的现象;也有部分经营者采取先通过媒体对外放风,散布涨价信息,试探市场反应,然后再决定是否调价;还有个别占有市场支配地位的经营者利用优势地位,频繁调价,带动了相关商品价格上涨,渲染了市场紧张气氛。甚至有个别占市场支配地位、垄断地位的企业,出现了价格违法嫌疑。“在这种情况下,我们约谈相关企业,主要是重申价格法规和政策,引导企业更好地、合理合法地行使定价自主权”。 他强调,市场机制的核心,是通过市场价格的变动,引导资源优化配置,提高效率。但是,市场机制发挥作用,是以充分竞争、信息对称为条件的。前述市场乱象的存在,从总体看是不利于公平竞争的,造成了一定程度市场秩序的混乱。“针对这种情况,我们约谈的主要目的是通过交流情况,沟通信息,引导企业更

公务员面试题-应急应变类

例题1:一个工程导致某小区房屋地基下陷,某日晚上下大雨,楼房开始倾斜,随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员,要怎么处理? 考生开始回答。 人们的利益高于一切,切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况,我会采取以下措施予以解决:第一,立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。 第二,果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。 第三,及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安臵,安抚群众的情绪,并做好后勤服务工作。 第四,待紧急事态得到缓解之后,积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。 如果是建筑工程的问题,那么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。 第五,对于出现问题的危房要予以加固,对可能出现的隐患进行排查,杜绝任何危害人民安全的事故发生。 只有这样,人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员,必须始终本着全心全意为人民服务的理念,在困难面前挺身而出,才能确保人民的生命财产安全。 考生回答完毕。 例题2:你去参加一个重要的会议,路上遇到一起车祸,肇事司机逃之夭夭,你该怎么办? 考生开始回答。 人民的利益高于一切,在人们生命财产受到威胁的时候,每个国家工作人员都应该

自觉的挺身而出,以保障人民生命财产安全。如果我遇到题目当中的这种紧急情况,我会采取以下措施,进行妥善解决。 第一,迅速拨打急救电话,联系医疗部门,第一时间将伤者送往医院进行救治。 第二,联系交通部门,请求他们前来处理此事,并说明自身情况,请他们予以理解。并留下自己的联系方式,日后积极配合调查。 第三,赶往会议现场,尽量准时参加会议,做好自己的本职工作。如果可能会因为此事而迟到,要先打电话向会议一方说明情况,并请求他们的谅解。 第四,在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查。 第五,如果条件允许的话,在单位内部为伤者组织募捐,尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。 总之,想群众之所想,急群众之所急是我们义不容辞的责任,在以后的工作当中,要始终把群众利益放在至高无上的位臵,积极为群众排忧解难,做一名让群众拥戴的人民公仆。 考生回答完毕。 例题3:如果你是办公室主任,办公楼突然起火,你该怎么办? 考生开始回答。 处变不惊,沉着应对工作生活中各种突发事件,是每一个国家工作人员应该具备的基本素质。及时有效的处理好工作当中的各种突发事件,不仅能够减少国家财产的损失,而且能确保我们工作正常有序的进行。如果我遇到题目当中的这种情况,我会果断采取以下措施进行处理。 第一,保持镇定,根据火势大小,迅速做出决定。

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