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诚信为立业之本,服务为发展之魂——聊城公交集团打造诚信德善企业

诚信为立业之本,服务为发展之魂——聊城公交集团打造诚信德善企业
诚信为立业之本,服务为发展之魂——聊城公交集团打造诚信德善企业

公交企业营运、安全、服务之间的关系

公交企业营运、安全、服务之间的关系 随着国家优先发展城市公共交通战略的进一步推进,城市公共交通事业得到了空前的发展,城市公共交通在一个城市的经济建设和市民的工作和生活中的地位越来越明显。政府和市民对城市公共交通的安全服务管理工作提出了新的更高的要求。公交作为一个城市的形象和民生“产品”,在城市发展规划中显得尤为重要。 公交营运,是公共交通部门根据旅客流量、流向、流时确定客运线路和班次,并应保持相对稳定。根据确定的线路、班次、车辆保有量及完好率、平均车日行程,考虑临时班次、包车的需要,编制月度单车和综合调度命令,保证运行作业计划的执行和完成。要求客车班车应正点发车,正点到达。是优先发展公共交通事业,优化公交资源配置,提高城市公共交通资源利用效率,理顺公交营运体制、夯实公交发展基础、提升公交服务水平、增强公交可持续发展能力,不断满足人民群众日益增长的公交服务需求进一步提高思想认识,牢固树立大局意识、责任意识和发展意识,坚持公共利益优先、发展统筹规划、经营安全有序、服务质量高效、政策保障有力的原则,齐心协力,密切配合,共同推动改革工作顺利进行,确保城市公共交通可持续发展的必要方式。 公交安全是公交运营的第一要素。交通文化的核心是“安全”,加强公交安全管理,确保安全运营是公交行业面临的重要问题,也是维护社会和谐稳定的重要因素。只有安全的车辆才能最大限度地保护乘员的健康和生命,只有安全的车辆才能为“公交优先”、“公交优秀”

政策的实施奠定坚实基础。安全——就是公共汽车的核心价值,切实加强营运客车交通安全管理,预防和减少重特大交通事故,维护道路交通秩序和社会稳定,保护国家、集体和人民群众生命与财产安全,促进经济社会发展,是公交安全的主要表现形式。安全工作是一项综合性很强的工作,我们必须齐抓共管才能达到“关口前移,预防为主”的目的。强化公交安全管理要加强司乘人员应急培训,要加强监管,做到对司乘人员的安全应急培训制度化、经常化、具体化,并将其纳入安全行车考核内容,切实提高应对处置突发事件的能力。要加大公交车辆的更新和维护力度,确保车辆达到安全运行条件,为人民群众提供安全、舒适的乘车环境。“安全是天,安全是企业生产的命脉”,加强安全服务管理工作是我们目前面临一项重要工作,也是我们每个人需要共同探讨的一个重要课题,是一项长期的工作,我们每一个员工应义不容辞的承担起这份责任,不断加强各自的工作责任心,扎扎实实的做好每一件事,抓好工作中的每一个中心环节,我们的安全工作就会有一个新的突破。 公交服务是公交营运的关键。公交行业是服务型的社会公益性行业,对从业人员具有较高的服务社会意识的要求。优质的公交服务对于城市构建社会主义文化具有不可替代的作用。如何提高公交营运服务质量,这是公交每个干部职工必须面对的现实,管理不能靠纸上谈兵,而是需要一步一个脚印地去实践。同时需要社会公众的理解支持和政府部门更多的扶持,全社会共同努力。 所以,公交营运、安全、服务三者之间的关系应该理解为,公交

企业各项规章制度(参考Word)

目录 一、前言 二、文化篇 三、制度篇 (一)员工守则 职工守则 (二)管理制度 1、人事管理制度 2、工资管理制度 3、奖励制度 4、惩罚制度 5、考勤制度 6、休假制度 7、财务管理制度 8、财务报销制度 9、社会保险管理制度 10、医疗费报销管理制度 11、工伤事故处理 12、卫生制度 13、档案管理制度 14、公文办理制度 15、学习及培训制度

前言 为进一步深化企业管理,充分调动发挥公司员工的积极性和创造性,切实维护公司利益和保障员工的合法权益,规范公司全体员工的行为和职业道德。结合《公司法》和《劳动法》的相关规定,建立一套健全的管理制度,以促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变。 发展是永恒的主题。在运作规范化的企业组织中,体现其管理模式特性的是企业的管理制度。建立管理制度的目的是为了适应环境变化,调控企业行为,保证稳健、快速、健康运行,促进企业的发展壮大。 公司要建立一套健全的规章制度:正如一个人要有健全的四肢及协调性,各司其职,按章办事。一个企业更是如此,管理制度是否健全这尤其重要,制度是企业发展之根本,一个企业如果没有健全的制度其发展空间是非常狭隘的,更 重要是企业形象却是在一系列看似繁杂的制度中体现出来的。因此建立一套健全并行之有效的企业管理制度是企业发展的法宝。 创新是灵魂、是动力、是源泉。21世纪是创新制胜的世纪,成功的企业背后必定有一套规范性与创新性的企业管理制度在实施。公司秉承“以人为本”的理念,鼓励一切创新的因素充分涌流。我们遵从市场行为准则,遵从政策法规要求,符合现代企业制度下的企业经营管理的需要,致力于促进公司的可持续发展,涵盖公司组织和运行、企业文化,提供产品以及营销管理的全过程,努力实现公司内部创业、资源分配,资源吸引的有效重组和整合,最大程度挖掘公司的潜力,发挥公司的效能。 要确立企业的品牌意识:首先要推崇企业的文化建设,我们倡导社会的诚实守信,我们坚持用时代发展的要求审视自己,以改革的精神加强和完善自己。在市场竞争日益激烈的今天,公司要想永立潮头就要以品牌占领市场。品牌是一个企业重要的无形资产,也是企业持续发展的动力之一。品牌是企业通过对自身的产品、质量、特色、管理、服务、技术、经营理念、企业文化等信息进行全面的宣传所形成的一个企业的公众形象,这就要求我们作为一个“仁易人”的言行举止要始终有一个衡量的尺度,因为你的一举一动所代表的已不只是你个人,同时你所代表的是仁易形象。要使“仁易人”这个品牌深入人心,使“仁易人”感到自豪不仅仅是喊几句口号、做做样子,而是要求每一个员工把这种精神贯彻到实际行动中。 公司要确立企业发展信念:凝聚力是企业得以持续发展的长久动力,作为一个仁易的员工要时刻充满自信,对

电信末梢代维方案

XX市电信分公司末梢代维工作实施方案 (初稿) 目录: 一、绪论

二、末梢代维业务围 三、末梢代维服务容 四、末梢代维工作要求与质量管理体系 五、末梢代维服务标准及考核办法 六、组织架构及人员配置 七、维护单价指导标准测算与费用结算方式 八、双方责任与义务 九、现状与隐性问题探讨 十、目标效果及培训 十一、工作进度预安排 十二、结束语 末梢维护代维实施方案(初稿)

一、绪论 长期以来,中国电信拥有庞大的网络运维队伍,网络运维服务基本上由自己实施。随着中国电信走上全业务运营的方向之后,各项业务得到了快速的发展,然而,在全业务经营的背景下,所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励,随着竞争压力的日益加大,为了集中精力发展自己的核心业务,进一步提升企业赢利能力,有效降低成本、增强企业的核心竞争力,才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场,如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。要解决好这些矛盾,唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革,将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。 二、末梢代维业务围 2.1 固定维护。 2.2 宽带维护。 2.3 VPN网络维护。 2.4 小灵通基站维护。 2.5 接入网点机房维护。 2.6 EPON设备维护。 2.7 分线设备维护。 2.8 交接箱维护。 三、末梢代维服务容 3.1 固定的装移查修。 3.2 宽带用户的装移查修。 3.3 VPN网络的装移查修。 3.4 小灵通基站维护。 3.5 接入网点机房打线、卫生、巡检。

3.6 EPON设备打线、卫生、巡检。 3.7 分线设备维护。 3.8 交接箱打线、卫生、巡检。 四、末梢代维工作要求与质量管理体系 4.1电信公司主要职责 4.1.1对代维公司的测量维护工作进行指导帮助、监督检查以及指挥调度代维公司做好末梢代维工作。 4.1.2对质量、服务、工单等关键性环节加强管理和控制。 4.1.3根据考核结果,按月对代维情况进行汇总考核,支付代维费用。4.2代维公司主要职责 4.2.1负责末梢代维围的维护管理。 4.2.2严格按照中国电信集团公司相关维护规程及电信公司规定的有关维护项目、周期、标准和要求进行维护,并制定合理的工作流程,按要求完成相关维护作业计划。 4.2.3按时、按质、按量完成电信公司委托的末梢代维服务及其它相关工作,完成规定的各项指标。 4.2.4做好末梢代维相关技术资料保管工作,向电信公司提供完整、准确的变动资料与代维工作相关的各类定期或临时报表数据,确保资料准确率。 4.2.5组织代维人员定期进行技术培训及安全教育,并配备相应的维护工具及安全防护用品;对维护人员严格执行中国电信“七个一”工作制度。 五、末梢代维服务标准 5.1日常维护管理 5.1.1根据电信公司编制的年度维护作业计划,代维公司制定月周期维护工作计划,报电信公司批准后实施。 5.1.2对严重障碍及重大阻断障碍,要提交分析报告和整改措施。

推进社会诚信建设心得体会800字大学生视角

推进社会诚信建设心得体会800字大学 生视角 诚实信用作为一种美德,属于道德规范的范畴。但由于其在生活交往中发挥着维系社会秩序的基础性作用,已被纳入法律调整范围。早在罗马法时期,诚信就作为一项法律原则广泛运用于经济活动之中。以下内容是小编为您精心整理的推进社会诚信建设心得体会800字大学生视角,欢迎参考! 推进社会诚信建设心得体会800字大学生视角诚信是每个人心中的美德,是一种品质,在我们这个人文社会,不管在哪一个方面,都要讲究诚信,诚信是福,一个拥有诚信的人不管在事业方面,还是在生活方面都会取得成功,所以诚信是一个人最为重要的一项方面。 诚信是讲究方方面面的,商业、工作、生活、交友……都要讲究诚信,人们需要诚信维持关系;商业需要诚信来维持自己的生计,维持与其它公司的合作。诚信可以使他人对自己有好感,诚信也可以让自己的事业和生活得到提高。诚信小到可以使自己的身心得到提高,大到可以使自己一举成名。诚信能够帮助自己取得在事业上的成就,也能取得在生活上的快乐。 诚信不仅是说,也要行动,学会诚信还要学会谨慎,不能对他人坦白对自己对他人不好的事,一颗诚实的心还需要谨慎,谨慎他人,当别人信任自己时,也要小心。诚信需要

坚持,只有坚持才会提高,有一个成语叫做日行一善,我们也要做到日行一诚,只有坚持才能保持自己不变的品德,在诚实中可以改善自己的身心,磨练自己的耐力,这不是一个两全其美的事吗? 诚信就是诚实守信,一个守信用的人往往会被他人所接应。诚实需要勇敢和谨慎,信用需要坚持和完善,只有做到这样,自己才能完完全全的是诚信的人。 诚信最基本的一点就是不欺骗他人、不守信用,一个无诚信的人就是丧失了品德,是一个身心不健康的人,不仅伤害了自己,也伤害了他人,可以说就是骗子,这样的人不但得不到他人的信赖,在社会上也无法立足,这样的人很难交到知心的朋友。不管我们在哪里,都要具备诚信。 诚信需要经得起诱惑,无论是多大的利益,只要是违背诚信的都不要去做,如果做了,会对自己将来有着很大的影响。和无诚信比起来,诚信要好得许多,既然诚信好,我们为什么又要去选择无诚信呢? 诚信已成了这个社会必不可少的品德,诚信能完善我们自己,它对自己、他人都有好处,搏得信任,博得好感,博得事业上的提高,博得生活上的进步,这些比无诚信要好上许多。懂得诚信,做好诚信,改善身心,利益如流,也就是说诚信是福。 推进社会诚信建设心得体会1500字大学生视角近

公交服务管理公司岗位职责

职责与工作细则(主任) 办公室主任岗位职责: 一、负责服务管理公司的行政管理体系; 二、负责落实总公司工作指示精神; 三、负责保障机关、场站正常办公秩序; 四、负责综合协调、处理公司正常工作; 五、负责拟定公司具体规章制度; 六、负责人员档案和公司基础设施档案管理; 七、负责公司财会管理和新业务拓展。 办公室主任岗位细则: 一、主持公司服务经营与管理工作; 二、组织实施完成总公司指派工作任务; 三、完善、协调平衡各科室工作职能; 四、推行公司各项规章制度和工作规范; 五、按照总公司意图起草、修改工作规划、报告、请示、总结等文件; 六、完成总公司领导交办的其他任务。

职责与工作细则(内保科主任) 内保科主任岗位职责: 一、负责全公司的安全保卫工作; 二、负责职工和来访车辆管理; 三、负责场站安全保卫; 四、负责票款接收押运安全; 五、负责员工安全教育; 六、负责来访、会客登记; 七、负责夜值寻访巡查。 内保科主任岗位细则: 一、在办公室主任领导下,履行内保科主任职责; 二、管理、监督本科室工作人员完成基本工作; 三、按照岗位职责要求,对本科室工作人员工作情况进行检查、巡访; 四、对总公司院内车辆进行规范化管理; 五、对总公司院内公共卫生的检查管理; 六、完成公司领导交办的其他任务。

职责与工作细则(后勤保障科主任) 后勤保障科主任岗位职责: 一、负责公司后勤保障,拟定科室工作计划; 二、负责检查督促门面房租金、水电费收缴; 三、负责早班车驾驶员早餐管理制定; 四、负责管理总公司两处职工食堂; 五、负责总公司家属院物业管理。 后勤保障科主任岗位细则: 一、在办公室主任领导下,履行内保科主任职责; 二、管理、监督本科室工作人员完成基本工作; 三、做好每周菜谱的审核和食堂所需物品采购询价工作; 四、做好对早班车驾驶员营养早餐的定制配送工作; 五、完成公司领导交办的其他任务。

公司各部门管理规章制度

公司员工管理规章制度 第一章总则 本公司为建立制度、健全组织与管理,制定此规章制度。本公司员工的管理,除法令及劳动契约另有规定外,悉以本规则办理。 第二章员工日常行为规范 第一条员工必须遵纪守法,自觉维护社会公共秩序,如有违反国家法规者,一律解职。 第二条员工必须严格遵守公司各项规章制度,服从上级指挥,违反者,按有关规定处罚。 第三条员工对内应善尽本份,认真工作,爱惜公物,减少浪费,提升品质;对外应严守职务机密,维护公司形象。 第四条员工应树立主人翁精神、增强责任感。 第五条员工应树立良好的工作态度,积极上进,培养荣誉感。 第六条公司员工应和众共济,通力合作,友爱相处。不得滋生事端,扰乱秩序,不得有组织派系,搬弄是非及争吵逗殴以防碍公司士气与团结。 第七条员工应时刻维护公司利益,勇于制止任何损害公司利益的事情。 第八条员工对职务或公事建议或请示,应循级而上,非有紧急或特殊事件不得越级呈报。 部门经理应秉承公司理念,尊重员工人格,亲切诱导,以身作则,切实执行业务,提升工作效第九条 率。 第十条公司因业务需要而调派职务时,若为能力所能胜任者,员工不得拒绝。 第十一条认真接听、转接公司电话,做好电话留言; 第十二条热情接待公司来访人员; 第十三条对上级领导安排的工作任务,及时汇报工作进程,遇困难及时汇报,做到有始有终; 第十四条对公司输出的邮件、传真、信息等必须及时与客户确认查询。

第十五条员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所,因而发生事故者依法论处。 第十六条在下班之后,值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑,打印机、饮水机等设备的电源关闭。 第十七条员工按照有关规定申领办公用品,所有从公司申领的用品均为公司财物,要妥善保管、正确使用,不能占为己有,离职时须交还。 第十八条员工上班时间内不得兼差或从事其它危害公司业务的行为 第十九条员工承办事务不得收受馈赠或回扣,亦不得借机为自己或他人图利。 第二十条员工应奉公守法,不得假籍职权贪污舞弊,亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。 第二十一条公司员工在职务上,应注意下列事情: 1.确实掌握及了解本身职务与工作内容范围; 2.处理事物应明确、负责、重时效,凡事应今天事今天毕; 3.交办事情完成后,应主动报告经理或交办部门知晓; 4.服从组织体制及规定,团结谐和,排除本位主义,以公司为重; 5.工作如有疑难,应即请示上级,不得借故拖延,积压或擅做主张。 第二十二条各级领导应注意下列事情: 1.深切了解公司决策及经营方针以及自己的职责和任务; 2.交办部署事项,应合情合理,酌量酌时; 3.对于部署言行举止、品德、技能,应随时予以注意,纠正并重视教育训练及考核; 4.如因监督不周,以至发生渎职情事时,直接领导应负连带责任。 第三章聘任管理制度 第一条本公司各部门如因业务需要,必须增加人员时,应先依人员征募流程的规定提出申请,经总经理核准后,由人事部门办理征募事宜,经部门经理应试合格。 第二条新进人员经考试或审查合格后,经总经理核准后任用,若有特殊人才或特定人员可由部门经理书面(人员聘用申请书)呈报总经理核准后方可任用。

电信服务质量用户满意指数测评方案

电信服务质量用户满意指数(TCSI)测评方案 根据《中华人民共和国电信条例》和信息产业部《电信服务质量用户满意指数评价制度》等相关规定,特制定省、自治区、直辖市电信服务质量用户满意指数(TCSI)测评方案,具体如下。 一、测评对象 TCSI测评对象为某个电信运营企业的某项电信业务的终端用户。被评业务的选定原则为:当前广泛使用的主要电信业务;某项业务的被测评企业的选定原则为:在测评行政区划范围内,该企业的该项业务的用户数占到所有企业该项业务总用户数的10%以上。 各省通信管理局可参照上述原则自行确定测评对象。TCSI测评的对象可视电信业务市场的发展变化做出必要调整。 二、测评项目 主要测评项目包括电信用户对电信行业、电信企业、电信业务的用户满意度,并依据测评数据分析质量印象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意指数、用户抱怨、用户忠诚度及相互关系,以及提供企业服务改进点信息等。 上述各测评项目的测评结果及其有关信息,应在测评结束后的报告中体现出来并加以阐述。 三、测评时间 TCSI测评工作的开展时间为当年的第四季度。 四、测评方式

TCSI测评通过对测评对象(某个被测评企业的某个被测评业务的所有终端用户)进行抽样,并对被抽中的用户采用统一的标准问卷进行访问调查,调查后获得的有效问卷的所有选项答案即为原始数据,然后通过对收集的原始数据进行数据汇总、整理、计算分析等,得到测评结果。 各省(自治区、直辖市)范围内TCSI测评,由省通信管理局组织完成样本抽样、问卷调查和数据汇总;汇总的数据按统一格式通过信息产业部网站专用功能区上传信息产业部电信管理局,由部组织完成指数计算和测评报告,并将测评结果和测评报告反馈相关省局。 调查问卷见附件一,原始数据汇总表(样表)从信息产业部网站上下载。 五、抽样方法 5.1 样本量 样本即为被调查的终端用户,按要求完成访问的合格样本为有效样本。本方案的有效样本规模暂定为:每个测评对象需完成300个有效样本。 5.2 抽样办法 采用三阶段抽样方式(具体抽样过程详见附件二)。 第一阶段抽样是从某被评企业的某项被测评业务的全省(区、市)的地市级公司中(省和自治区为省会城市及地市级公司,直辖市为市辖区和郊县公司,统称地市级公司),共抽选10个地市级公司作为一级公司(不足10个公司的省区市,所有地市级公司全选为一级样本,并在后述第三阶段抽样中,适当增加每个地市级公司的有效样本数,以保证总的有效样本数不少于300个); 第二阶段从每个被抽中的一级样本(地市级公司)中抽出适当数量(1千至1万之间)的用户即为二级样本,然后各被测评企业向通信管理局提供这些用户名单,以及能工巧匠与这些用户联系的家庭固定电话号码。

加强诚信体系建设推动社会诚信发展

2011年9月刊 改革与开放 加强诚信体系建设推动社会诚信发展 周慧晶(南开区委党校教务处) 摘要:本文介绍了当前我国社会诚信的现状及由诚信缺失导致的社会问题,进而剖析诚信缺失的深层次原因,最后提出了加强我国诚信体系建设的对策建议,以期推动社会诚信大发展。 Abstract:This article introduced the current our country society good faith's present situation and the social question which causes by the good faith flaw,then the analysis good faith flaw's deep level reason,proposed finally strengthens our country good faith system construction the countermeasure to suggest,by time impetus society good faith big development. 关键词:诚信诚信缺失建设 keyword:Good faith Good faith flaw Construction 作者简介:周慧晶:南开区委党校教师,2007年毕业于南开大学法学院,法学硕士,现任南开区委党校教务处副主任【中图分类号】D616【文献识别码】A【文章编号】1004-7069(2011)-09-0136-01 一、当前我国社会诚信的现状及由诚信缺失导致的社会问题 (一)、当前我国社会诚信的现状 社会诚信主要包括个人、企业和政府诚信。为了解我国当前社会诚信的现状,2011年2月11日至2月14日,《瞭望》新闻周刊联合国内专业调查研究机构在北京、上海、广州、杭州、成都5个大中城市展开了民意调查。调查数据显示,被访者对当前中国社会诚信状况总体评价较低,仅有4.8%的被访者评价“好”,48.7%评价“一般”,接近半数(46.6%)被访者认为社会诚信状况“差”,甚至“很差”。我们对此更多的是一种反思。据《人民日报》报道,人们购买的书刊音像制品当中,盗版占了相当大的比例。据对北京、沈阳等地古玩文物市场调查,有些摊点摆放的全部为假货。诚信缺失导致了太多的社会问题,不仅会加大社会的运行成本,扰乱社会经济秩序,甚至会影响社会的稳定。 (二)、当前我国诚信缺失导致的社会问题 首先,诚信缺失扭曲正常的社会经济秩序。诚信缺失会造成交易主体不被对方信任,限制发展,为防范风险增加交易成本。如果失信行为没有得到及时的惩罚,守信者就会做出调整,出现失信行为。若越来越多的认同了这一理念,诚信缺失就会成为一种普遍的现象,整个社会市场经济秩序就发生扭曲造成损害。 其次,诚信危机加剧社会公信力的下滑。社会公信力是维系社会公正与和谐的准绳,近年引起广泛关注的公众事件,从“华南虎照”到“躲猫猫”,从“开胸验肺”到“钓鱼式执法”,以及数不胜数的“被хх”,说到底,都是对社会 公信力的挑战,它会影响建设社会主义和谐社会的文化道德基础和社会心理基础,决不能熟视无睹。 最后,诚信缺失使社会秩序失衡,引发公众心理焦虑。诚信的缺失,使每个人和社会变得非常敏感,从而使社会秩序失衡。同时,诚信的缺失会使社会成员在心理上高度紧张,缺乏安全感,感到十分孤独,从而导致严重的心理焦虑。 二、当前我国社会诚信缺失的深层次原因分析 (一)、追求利益最大化是诚信缺失的根本动因 市场主体的所有行为都受效用驱使。失信者通过自己的失信行为为自己或他人谋取经济利益。但由于心存侥幸,失信行为可能不被发现而逃脱惩罚,或者失信带来的经济利益远大于惩罚导致的损失;或者失信带来的经济利益远大于诚信带来的经济利益。失信行为便不可避免。 (二)、信息获得不对称是诚信缺失的外在因素 在市场经济条件下,经济活动是要相互交易来进行,市场上的信息量增大。而我国的市场机制远未完善,尚未形成一套有效的机制来保证信息的公正、公开和有效传递,这就使得市场交易主体之间所了解的信息不对称,从而给失信和欺诈提供了可能。 (三)、法律法规不健全是诚信缺失的重要原因 法制不健全、政府监管能力不足,舆论监督不力等因素,会使得失信者难以受到应有的惩罚,或者即使受到惩罚也很轻微。 三、加强我国诚信体系建设,推动社会诚信发展的对策思考 (一)、加强诚信宣传,树立诚信信念,营造良好社会诚信氛围充分发挥社会信用体系的作用,从思想上廓清人们的认识误区,确立义利并重的现代诚信价值理念。通过各种形式去宣传、教育,加大宣传报道力度。多宣传先进典型,营造诚实守信的社会文化氛围,让人们感知诚信交易的重要性、诚信问题的严峻性,从而树立“诚信交易”意识,进而自觉地诚信做事。 (二)、培育信用服务中介组织,构建多层次信用服务机制 要积极培育和发展信用信息服务组织,建立起对公众开放的社会信用信息网络和信用信息数据库。同时政府有关部门也要建立行业或部门的数据库,将这些数据库中的内容提供给信用中介组织共享,建立起统一的社会信用信息网络。 (三)、进一步完善诚信法律法规,构建制度化诚信体系 首先,要重视政府诚信制度建设。政府自身的诚信是整个社会诚信体系建设的前提和关键,对公众起着示范和表率作用。在社会管理中,我们必须是目标为了群众,同样也要依靠群众,要相信人民群众是社会历史的创造者,政府不能大包大揽、越俎代庖。 其次,要建立和完善个人信用制度。个人信用制度是社会诚信制度的核心,完善高效的个人信用制度是建立我国社会诚信体系的突破口。当前,应尽快实行个人信用实码制,并逐步扩展个人基本账户,逐步建立起完备的个人信用制度,引导个人增强诚信观念,抵制失信行为。 最后,要建立健全相关诚信奖惩制度。构建诚信社会必须要有制度性的奖励和惩罚机制。只有在制度的约束下,伦理文化才能培育成可持续的力量。对于失信行为,要有严厉的惩戒措施,让其付出沉重代价,唯有如此才能鼓励诚信的人,树立人人诚信的社会风气。 参考文献: 【1】雷丹,邵秀娟:当前中国社会诚信现状、原因及对策.思想政治工作研究,2011,4 【2】赵振增,王浩:博弈论视角下的社会诚信问题研究.理论视野,2011,2 【3】辛向阳:加强思想文化建设,推动社会诚信发展.思想政治工作研究,2011,4 【4】吕其庆:诚信:社会管理第一资源,道德建设第一要义.思想政治工作研究,2011,4 136 --

公交公司优服务、树形象再动员大会上的发言

在全司“优服务,树形象”再动员大会上的讲话 二00六年八月三十一日 同志们: 今天,我们再次召开“优服务、树形象”动员大会,是为了认真回顾一个多月来全司“优服务、树形象”工作进展情况,肯定成绩,总结经验,寻找差距、整改不足。刚才,与会人员观看了电视专题片《洗炼中的长沙公交》第二集,这次会议,各单位要签订《优服务,树形象工作责任状》,公司将颁发管理人员、司乘人员、维修人员、稽查人员等四个岗位名片式的八荣八耻工作标准学习卡片,与会人员将参加“优服务,树形象”千人签名活动。公司之所以推出系列举措,目的是为了给“优服务、树形象”工作升温、加油,营造氛围,全员动员,全力以赴,迎接九月优服务、树形象“大会战”。下面,我谈三点意见。 一、“优服务、树形象”如火如荼,初见成效 为提升企业整体服务质量,公司开展了“三无”劳动竞赛,组织了全方位、多层次的“优服务,树形象”,活动,推出了紧密联系企业实际的“1137”文明创建工程,即一次主题征文;一个龙虎榜、曝光栏;每月一次三级讲评会;创7条文明示范线。为确保“优服务,树形象”工作认真扎实,确有成效,在活动的第一阶段,公司提出了告别公交行业“闯红灯、越线行驶;不规范使用报站器;不正确佩戴工号牌;丢站甩客、拒载老年乘客;营运中打手机、抽烟、吃槟榔、语言不文明;不规范进站停靠、滞客、在站外上下乘客”等六种不文明行为的要求,各基层单位积极行动,分别采取开会集体宣誓、驾驶员逐个签字等丰富多采的形式,引导驾驶员告别“六种不文明行为”。 为营造“优服务、树形象”的氛围,《湖南巴士》报进行了浓墨重彩的宣传,四个版面都刊载了相关,并开辟了“优服务、树形象”征文专栏。公司27个司乘人员休息的调度室悬挂了“优服务树形象打造湖南巴士品牌”宣传栏和反映司乘人员工作情况的龙虎榜、曝光栏。公司原定的每月一次“优服务、树形象”三级讲评,扩展到了公司、分公司、车队、线路四级讲评。 “优服务,树形象”,活动中,公司既注重“软件”的提升,又加大了“硬件”的投入。公司积极筹措资金,购置高档空调车,改善乘车环境,亮化“窗口”形象。先后购置了51台高档空调车,分别投放9路、115路、108路营运。此举,不仅亮丽了企业形象,而且改善了市民乘车环境和司乘人员工作环境,得到社会各界的好评。 “优服务、树形象”开展以来,各基层单位联系企业实际,频频营造亮点。一分公司12路,虽然因车况原因,没有进入公司示范线的行列,但车队职工坚持“行车一线,文明一片”,优质服务初见成效,车队连续四周无服务投诉。二分公司科学策划每月工作,实行周工作制,将每月四周分别定为安全周、服务周、机务周和综合检查周。三分公司为降低油耗,组织技术攻关,开展每人每天节油二升的节油竞赛。312线在实行军事化管理,航空式服务的同时,坚持每日凌晨5:30的乘务员班前会,通报昨日工作情况,提出当日工作要求。四分公司101车队、139车队组织驾驶员技术比武,并及时整改事故苗子,对发生5000元以上事故人员进行点训,降低了事故发生频率。 经过全司员工的努力,公司服务质量出现了上升的态势,表扬信件增加,投诉与曝光明显下降,涌现了一批先进集体、先进个人,员工中好人好事层出不穷,乘客表扬信如雪花般飞来。 7月14日晚,三分公司四车队驾驶员段伟驾驶301路公交车营运中,几个扒手偷一位乘客的钱包。这位乘客发现后,告诉随行的同事,车上“有扒手”。扒手破口大骂,气势汹汹地说要打死这位乘客。这位乘客的同事和车上的乘客,没有谁敢站出来劝阻。危急中,驾驶

公司管理制度大全(完整版)

目录 第一章总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一、公司管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分公司管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第二章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第三章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 第四章印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10 第五章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15 第六章证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15 第七章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16

第九章车辆使用管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 20 第十章车辆管理补充制度. . . . . . . . . . . . . . . 21 第十一章交通费用补贴制度. . . . . . . . . . . . . . 23 第十二章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十六章员工工作餐管理制度. . . . . . . . . . . . .32 第十七章借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十八章员工招聘、调动、离职等规定. . . . . . . . .34 第十九章计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36

电信企业IT规划解决方案

电信企业IT规划解决方案 一、电信企业IT规划概述 全球电信行业正经历着一些前所未有的剧烈变化,包括服务时代的到来、开放标准与开放的体系结构将成为主流、实现电信与IT 的完美融合等。面对变化,电信运营商更需要以适应性IT架构来取得成功。 传统的电信行业采用了垂直工作模式,即每一种服务都有自己的运营支撑系统、IT 基础设施以及操作系统。这种方式所建成的基础设施与应用不仅昂贵无比,同时并不灵活,无法应对快速的需求变化。更为重要的是,传统的基础设施使电信运营商无法轻松引入一项新服务。无论对于IT服务还是网络与OSS,从根本上实现简单与灵活,成为电信运营商的需求。 在中国,有的CIO不得不忍受非标准化导致的巨大变动成本,有的CIO不得不一次次将原有IT系统与应用全部推倒重来,有的CIO 不得不在已经高度复杂的系统之上堆砌新的复杂系统,有的CIO不得不在各种系统之间疲于奔命,所有这些现状是中国的CIO们在事业中

所不能承受的。因而规划可满足持续性业务发展的IT架构成为中国企业信息化建设的关键因素。适应性IT架构具有四个显著特征:标准化、模块化、简易化与集成化,这四个方面从根本上总结了企业信息化建设的经验和教训,为中国企业信息化建设指出了正确道路。中国企业信息化正在迎来一个全新的动成长企业时代。 二、HP方案概要 HP通过科学的原则、切实可行的技术与方案,帮助用户实现动成长企业梦想。HP能够衡量业务与IT 部门之间的联系,量化IT 充分利用率,提高业务灵活性;利用四大设计原则,构建与集成适应性的异构IT环境;借助领先的软件和服务能力,管理与控制动成长企业各级的变化影响;从供应商到客户扩展与链接业务流程、应用和IT;支持未来体系结构及相关技术创新,提供世界一流的、极具竞争力的产品和服务组合。这一切都保证了HP为动成长企业战略提供源源不断的动力。 HP公司在帮助电信运营商建立其IT 战略的过程中,将始终遵循自顶向下的、以业务为导向的方法论,它通过整理提炼HP的专业咨询服务经验,把业务战略、业务流程跟IT战略和信息系统的建设自始至终联系起来,从分析和理解业务目标和战略、借鉴国际同行业先进管理模式入手,帮助客户制定IT 目标和战略,并以此为指导,制定IT 规划和迁移过渡计划,以指导整个实施过程,实现预定的IT

公交公司服务演讲稿

公交公司服务演讲稿 在这段时间里,我经常看到感人至深的画面。炎炎的烈日下,整个车厢像是一间桑拿房,即使在四十多度的高温下,脸上流淌着汗水,脖子上贴着膏药的司乘人员对工作也不敢有丝毫懈怠,目不转睛地握着方向盘。为了百姓出行安全、方便,同事们顾不得疲惫的身体和干涩的喉咙,在如此艰苦的环境下工作,有时连吃一顿热腾饭也成了奢望。 然而,工作在一线的我们并不孤单。今年夏天,机关工友“夏日送清凉”的捐款慰问活动,给一线司乘人员送来了清凉的同时,也让我们感受到了这个大家庭的温暖。正是拥有这样犹如家人般的相互支持,更加激励我们努力工作,热情服务乘客,实践着为乘客提供亲情服务的承诺。 亲情服务,它绝不仅仅是一个口号,它体现在我们的每一言、每一行之中,体现在我们的服务是否到位,我们的态度是否亲切,它直接影响着乘客的心情,影响公交的声誉,更代表着公交公司的形象。 什么是亲情?亲情是“融让梨,香温席”的千古美谈,是雨天妈妈为我们撑起的一片蓝天,是寂寞时友人的安慰和关怀,是潜意识下的扶老携幼……时代飞速发展,亲情却以不同的载体延续着不变的温馨。 服务又是什么?在字典里解释为:为集体的利益或为某

种事业而工作。对于我们司乘人员来说,亲情服务,就是要做到:老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向导,病人的护士,群众的贴心人。除了做到这些,我们更要做到心系企业、情系发展,勇当改革大潮中的排头兵。 说到这里,让我再次忆起了上岗不久那个给我亲情支持的乘客。这位手持拐杖的乘客要去龙泉,看到他腿脚不便,我立即下意识伸手帮忙并让座给他。他踏入车厢,尚未站稳脚却道谢说:“谢谢你啊,小姑娘。真的很感谢!”简短的一句话,简单的一声谢谢,一个简单的搀扶,拉近了我们的距离,传递了一份亲情,让我们彼此感受到无比的幸福! 现如今,在公司推行的“您好”第一服务用语的微笑服务活动中,亲情依然是主题。我们从小事做起,从不起眼的事情做起,争取让每一位乘客都感受到亲情服务,自己也一定能够感受到亲情服务所带给他人的那种幸福和快乐!

企业管理规章制度范本(全)

企业管理制度

目录 第一章管理总则 (1) 第二章员工守则 (2) 第三章财务管理制度 (3) 第一节总则 (3) 第二节财务机构与会计人员 (3) 第三节资金、现金、费用管理 第四章人事行政管理制度 (4) 第一节总则 (4) 第二节工资、奖金及待遇 (4) 第三节辞职、辞退、开除 (5) 第五章研发部管理制度 (5) 第六章销售部门管理制度 (6) 第七章安全生产制度 (6) 第八章仓库管理制度 (7) 第一章管理总则 第一条为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国

家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则。 第二条公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定。 第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。 第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和技术过硬的员工队伍。 第八条公司鼓励员工发挥才能,多作贡献。对有突出贡献者,公司予以奖励、表彰。 第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上。 第十条公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议,对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十二条公司尊重员工的辛勤劳动,为其创造良好的工作条件,提供应有的待遇,充分发挥其知识为公司多作贡献。 第十三条公司为员工提供福利保证,并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十五条公司推行岗位责任制,考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十六条公司提倡厉行节约,反对铺张浪费;降低消耗,增加收入,提高效益。 第十七条维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究。 第二章员工守则 第十八条遵纪守法,忠于职守,克己奉公。 第十九条维护公司声誉,保护公司利益。 第二十条服从领导,关心下属,团结互助。 第二十一条爱护公物,节约开支,杜绝浪费。 第二十二条努力学习,提高水平,精通业务。 第二十三条积极进取,勇于开拓,创新贡献。

中国电信现金管理服务方案

中国电信 现金管理服务方案 中国邮政储蓄银行黑龙江省分行二Ο一一年十月

一、中国邮政储蓄银行黑龙江省分行简介 中国邮政储蓄银行黑龙江省分行有限责任公司于2007年12月27日正式成立,作为中国邮政集团公司旗下企业,中国邮政储蓄银行是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行,由中国邮政集团公司全资控股,具有独立法人资格,管理上实行总分行制。目前全省共有邮储网点1532处,汇兑网点2465处,成为我省沟通城乡最主要的金融服务渠道之一,网点遍布全国城乡,是国内营业网点数量最多、分布最广的金融机构,资产规模4万亿元,位列第五大国有银行。 中国邮政储蓄银行黑龙江省分行组建后经过四年的发展,各项业务突飞猛进,已经从传统邮局里的一个业务窗口逐步蝶变成为一家全功能大型商业银行,形成了以本外币个人、公司存款结算为主体的负债业务;以国内国际汇兑、转账业务、银行卡、代理保险及其他各种理财产品、代收代付等多种形式的中间业务;以及银行同业拆借、委托贷款、公司贷款、项目融资、供应链金融、票据融资、中小企业贷款、商务贷款、小额信贷、信用卡等资产业务。 中国邮政储蓄银行计算机系统运行安全稳定,2009年在“中国银联”组织的15家全国性商业银行评比中排名第一。依托强大的网络优势以及稳定的系统运行,中国邮政储蓄银行服务客户超过8.93亿户,发行绿卡4.5亿张,公司客户40万户。 1、邮储银行黑龙江省分行直属支行公司业务产品及服务体系 作为国有第五大全功能商业银行,邮储银行黑龙江省分行直属支

行公司业务自开办以来一直致力于满足客户多样化金融服务需求,快速研发个性化金融产品,不断丰富产品种类,逐步扩大产品线深度和广度。目前已形成了以活期、通知、定期、协定为主的本外币存款业务;以柜面、银企直联、现金管理、网上银行、电话银行为主渠道的公司结算业务;以国际结算、贸易融资为主的公司外汇业务;以流动资金贷款、票据、保理、动产质押为主的融资业务;以资产托管、代收代付、投资理财为主的公司中间业务。 邮储银行黑龙江省分行直属支行可根据企业财务管理要求为企业及其上下游提供全方位、个性化的金融服务。致力于帮助企业进一步扩大市场份额,实现更加卓越的财务管理和销售战略,为公司客户在资金划转、回笼过程中建立更加安全畅通的资金结算渠道,探索与企业客户在资金管理、融资服务以及综合增值服务等多方面的合作空间。 邮储银行黑龙江省分行直属支行本着“融入企业——以客户为核心”的服务理念,努力提供一站式金融服务,客户只需要向对应的专职客户经理提出业务需求,由专职客户经理协调银行内部资源,为客户提供优质的金融解决方案。 2、邮储银行黑龙江省分行直属支行现金管理产品介绍 集团现金管理业务作为邮储银行黑龙江省分行直属支行公司业务拳头产品,致力于帮助企业实现“三高变三低”,即将存款高、贷款高、资金成本高,转化成为存款低、贷款低、资金成本低。发挥邮储银行黑龙江省分行网点优势,利用快速、便捷,实时、精准的电子化结算网络,助力企业多时点全天候实现资金快速归集,增强财务集中管理力度、提高营收资金效率、压缩账户数量、减少资金在途、有效降低财务风险。同时通过多功能支出户管理功能,结合内部计息及

优质服务对公交企业发展的重要意义

优质服务对公交企业发展的重要意义 近年来,“公交优先发展”已成为各地城市交通发展的主基调,公交企业也从自负盈亏的经营性转变为服务型的社会公益性企业,这是党和政府关注民生、体察民情而确立的一项亲民政策。新的形势对于公交企业可谓是机遇与挑战并存。公交行业是一个服务行业,不讲服务,就失去了生存的根,服务不好,就没有生命力。实践表明服务的好坏关系着一个行的兴衰,决定着一个行的前途与命运。服务的好,一个落后的行也可能重现生机,起死回生;服务的差,一个先进的行也会走向衰败,步入穷途。一个不懂得服务的价值,没有服务意识,不重视服务的人或企业,不可能以最好的心态状态提供最优质的服务。强扭的瓜不甜,被迫去服务,不是发自内心的主动去服务,不会有好结果。要解决优质服务的根本问题,必须让所有的人了解服务的内涵,意识到优质服务对于企业、个人的重要意义与价值,让服务入脑入心,服务才有可能得以提升,达到优质服务的层次。作为关系国家交通安全的公益性企业,履行社会责任,是贯彻落实科学发展观,促进社会和谐的具体体现.加强和提高服务的优质化,能够赢得社会和各级政府的信赖与支持,是营造良好的发展环境,实现企业和社会和谐发展的客观需要。具体表现为: 一、提高公交营运服务质量是服务服从于全市工作大局的需要。 郑州市政府已明确提出了城市公共交通发展的主要目标和任务。同时把优先发展城市公共交通作为建设社会主义和谐社会的重要内

容;作为增强郑州城市竞争力的重要支撑;作为建设资源节约型和环境友好型社会的重要途径;作为公交企业惟有进一步提高营运服务质量,提高车辆流动窗口的文明程度,才能不辜负党和政府的重托。 二、提高公交营运服务质量是满足广大市民乘车的心理需求。 改革开放所带来持续的社会经济发展,使人们的生活水平有了很大提高,而对进一步提高生活质量也有明显的企盼。出行不光是满足能乘上车的需要,更希望有一个安全、快捷、舒适、文明、温馨的乘车条件和环境,期待得到行车人员的保护、尊重和理解。 三、提高公交营运服务质量是增强企业核心竞争力的需要。 优秀的企业始终把拥有核心竞争能力作为影响企业长期发展的关键因素。当前地面公交面临轨道交通快速发展的竞争,使部分线路压缩,客流分散;面临行业内部各家企业的经营竞争,使线路重复,客流分散;面临非法经营恶性抢占客运市场的竞争,使营运秩序受到影响。公交企业只有以优质的车辆、优良的服务、规范的营运,来赢得政府的信任、市民的放心,才能在客运市场激烈的竞争中处于不败之地。 服务是一个动态的过程,具有无限创造性,关键是要有特色。不同的人对服务有不同的理解、不同的理念、不同的行为;同一个人不同阶段、不同背景、不同环境,对服务理解与追求也会有诸多的不同。从广义上讲所有人的工作过程都是一个服务的过程,无论你从事什么工作,在服务单位的同时,都在服务着社会,为他人提供着服务,正所谓人人为我,我为人人;从狭义上讲服务最直接地体现于服务行业,

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