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县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题

县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题

一、填空题:

1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。(答案:行政审批、行政服务)

2.行政相对人提出的申请,办理程序简单,申报材料齐全,且明确为即办件的,受理窗口应。(答案:当场办理)

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节,不能当场办结且需要1个工作日以上的,办理方式属。(答案:特殊环节)

4.窗口若不予受理申办事项,应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。(答案:不予受理通知书)

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当告知行政许可相对人补正的全部内容,并出具。(答案:一次性、一次性告知单)

6.单位和个人到中心办事,第一个接待的工作人员为。(答案:首问责任制人员)

7.对行政相对人所办事项,对不能立即办结的应,并在

予以办结;不符合条件的应。(答案:出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书)

8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目,都要实行。(答案:并联审批)

9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出,由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。(答案:预警、黄牌、红牌)

10.窗口工作人员请假天以内的,由中心业务科室审批,请假天以内的,由中心分管主任审批,请假天以上,需要有原单位主管领导审批意见。请假人员返回中心时,应立即办理销假手续。(答案:1、2、3)

11.窗口工作人员下班时,必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备,切断电源,经检查后方能离开。(答案:电源设备不在工作)

二、选择题

1.经国务院批准,()人民政府根据精简、统一、效能的原则,可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。(答案:D)

A.较大的市 B.设区的市 C.县级以上 D.省、自治区、直辖市

2.下列关于行政许可法律责任的说法中,错误的是()。(答案:D)

A.违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任

B.监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任

C.申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任

D.违法设定行政许可不承担法律责任

3.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的,一般情况下()。(答案:A)

A.应当撤销 B.可以撤销 C.不予撤销 D.应当注销

4.行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的,应当说明理由,并告知申请人享有依法()的权利。(答案:D)

A.申请行政复议 B.提起行政诉讼

C.申诉 D.申请行政复议或者提起行政诉讼

5.行政机关对已经生效的行政许可()。(答案:B)

A.不能改变 B.不得擅自改变 C.可以随意改变 D.可以部分改变

6.行政机关提供行政许可申请书格式文本,()。(答案:C)

A.可以收取工本费 B.应当收取工本费

C.不得收费 D.和当事人协商可以收费

7.对于企业或者其他组织的设立等需要确定主体资格的行政许可,申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的,行政机关()。(答案:C)

A.可以予以登记 B.可以当场予以登记

C.应当当场予以登记 D.应当在20日内予以登记

8、行政机关实施行政许可,擅自收费或者不按照法定项目和标准收费的,由()责令退还非法收取的费用;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。(答案:C)A.上级行政机关

B.监察机关

C.上级行政机关或者监察机关

D.复议机关

9、行政机关作出的准予行政许可决定,()。(答案:A)

A.应当公开,且公众也有权查阅

B.不予公开,公众也不能查阅

C.应当公开,但公众不能查阅

D.只允许公、检、法等相关部门的人员查阅

三、简答题

1.简述申办人到市政务服务中心窗口办理本部门(单位)行政审批事项业务流程。(任

意选取一项窗口承办事项)

答:

2.行政许可法对收费是怎样规定的?

答:

3.什么叫行政许可?什么叫行政公开?

答:

四、论述题

如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作。

2019年政务服务行业工作总结

2019年政务服务行业工作总结 以下是整理的政务服务行业工作总结,希望您喜欢,上公文站,发现学习。 20XX年,我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路,紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务,积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动,大力推进政务服务基层网点建设工作,严格管理,规范服务,各项工作取得了新的进展。 一、业务办件量实现“双突破、一提升” 今年1月1日至11月20日,县政务服务中心共接待群众咨询480件,申请22110件,同比增加10632件;受理220XX件,同比增加10525件;办结21776件,同比增加10414件;当月办结率98.63%,平均日结率72.01%;月均办结1980件,月均办结件数与去年同期相比增加947件。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.6个工作日压缩为11.74个工作日,承诺件平均受理时间0.43天,承诺件平均办结时间4.04个工作日,承诺提速43.01%;实际办理提速74.21%。服务评价率达98.91%,满意率99.99%,连续16个月保持零超时件,投诉件为零。

今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”:一是今年3月份我县月办件量首次突破2000件,二是今年全年办件量突破20000件大关,办件量再创历史新高。至20XX年10月,中心办件量已达20XX7件,预计至今年12月31日,业务办件量将达25000件,同比增长89.60%;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升,去年我县办件量在全区的排名为42-47名,今年1-10月份的排名均在35-37之间,办件量排名提升了7至10名。 二、全面完成行政审批事项清理工作 县政务服务中心按照县政府办公室《关于开展行政审批事项清理工作的通知》(柳城政办〔20XX〕5号)文件要求,积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作,根据现行法律法规及法律依据的调整,按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则,及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项,杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为,做好对区、市下放的项目的衔接工作,进一步规范行政审批目录,压缩审批时间,简化办事流程,提高工作效率。经全面清理,共审定全县39个行政机关(含区、市驻县单位)的行政许可、非行政许可事项483项,清理结果已于3月16日经柳城县第十五届人民政府第74次常务会议审议

最新政务服务中心单位窗口深入开展创先争优活动方案

最新政务服务中心单位窗口深入开展创先 争优活动方案 为充分发挥市政务服务中心党支部及各进驻单位窗口党员在服务群众、密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范作用,促进和带动市政务服务中心创先争优活动深入扎实开展,全面加强市政务中心窗口建设,努力提高政务服务质量和效率,根据市委关于深入开展创先争优活动的总体安排部署,结合中心实际情况,制定本方案。 一、指导思想 以 - 邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习实践科学发展观,认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神,在窗口单位和服务行业党组织及党员中深入推进创先争优活动,积极改进工作作风,不断提升服务形象,进一步密切党群关系,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,努力创造优秀业绩、优秀岗位、优秀窗口,让组织放心、社会认可、群众满意,努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标,确保创先争优活动在服务窗口得到充分展现,取得良好效果。 二、目标要求

要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求,按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标标准,努力把市政务服务中心各进驻单位窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。 (一)围绕推动科学发展创先争优。围绕服务大局,推动科学发展,紧密结合市政务服务中心的工作实际,认真贯彻执行党的路线、方针、政策和市委、市政府的决策部署,引导广大党员干部在做好本职工作中创先争优,为推动科学发展提供强大动力。要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇,把广大党员的热情、智慧和力量凝聚到全市经济社会发展中。 (二)围绕服务人民群众创先争优。全面推行党员公开承诺,围绕“一切为了群众,一切方便群众”这一目标进行公开承诺,切实抓好承诺事项的兑现。树立“民生至上、服务”的思想观念,坚持惠民、为民、利民、便民,注重回应群众的期盼与需求,急群众之所急,想群众之所想,不断提升人民群众对政务服务工作的满意度,使创先争优活动成为群众满意工程。 (三)围绕加强党组织建设创先争优。强化市政务服务中心党支部自身建设,建立健全支部各项工作制度和组织制

政务服务中心―窗口工作人员工作总结

政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关心帮助下,按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标,努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、xx,全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员,如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的工作。 要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,积极工作,始终没有放松对本局业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。 二、依法办事,把好行政许可关 本人深感一线工作的难处,深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善,无违法违规行为。 为方便群众办理,将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,并将行政许可项目统一由窗口受理,统一送达,认真履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的,我都即时的作出不予受理的决定,并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的,即受理行政许可申请,对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务

行政服务窗口工作总结

行政服务窗口工作总结 行政审批服务中心的建设以便民、高效、廉洁、规范为宗旨。今天小编给大家为您整理了行政服务窗口工作总结,希望对大家有所帮助。 行政服务窗口工作总结范文一 在市政务中心的指导下,在县委、县府的正确领导、大力支持下,县政务服务中心以“三个代表”重要思想为指导,以优化经济发展环境、服务经济发展为目标,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和便民服务为宗旨,以机关效能建设为重点,不断创新办事机制,逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变,各项工作均取得优异成绩。圆满地完成了年初计划,现将半年来的工作总结如下: 一、严制度、重管理,形成良好氛围 邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)建设作为我县行政 审批制度改革和优化经济发展环境的重要举措,其运行质量的高低关键在管理,因此,政务中心把制度执行和规范管理作为工作的切入点和着力点来抓。对涉及中心运行、监督管理、行为约

束、设备管理、机关管理等方面的规章制度,严格执行,并明确职责,根据制定考核奖惩办法,形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处罚的监督管理和考核激励机制。始终把对窗口和工作人员的考核奖惩作为中心规范管理的重要措施,从考勤、纪律、业务办理和服务态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核评比,形成科学、民主、互动互律的考评管理机制。同时,对中心的日常管理工作进行了细致地分解,把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体到时间段,落实到责任人,使中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。 二、抓重点、突难点,保障高效、规范运行 (一)以科学发展观为指导,强力推进机关效能建设。 今年以来,邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)坚持以人为本的科学发展观,把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。以加强行政效能建设为轴心,大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式,做到了群众满意、企业满意。今年上半年参与中心“双创”竞赛投票的企业和群众人次,满意率为;今年1-5月底,中心共办理各种证照件,其中即办件件,承诺件件;另接待企业和群众各种咨询人次。 1、从夯实基础工作入手,推行行政效能建设

20xx年政务服务中心窗口建设工作要点通用范本

内部编号:AN-QP-HT462 版本/ 修改状态:01 / 00 The Production Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing Problems, Proposing Solutions And Suggestions, Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation, Follow-Up And Interactive Correction, Summary, Etc. 编辑:__________________ 审核:__________________ 单位:__________________ 20xx年政务服务中心窗口建设工作要 点通用范本

20xx年政务服务中心窗口建设工作要 点通用范本 使用指引:本计划文件可用于对自我想法的进一步提升,对工作的正常进行起指导性作用,产生流程包括确定问题对象和影响范围,分析问题提出解决问题的办法和建议,成本规划和可行性分析,执行,后期跟进和交互修正,总结等。资料下载后可以进行自定义修改,可按照所需进行删减和使用。 XX年,政务服务中心窗口建设要坚持以科学发展观为指导,以全面提升服务水平为抓手,坚持依法行政,推行规范服务,提升工作效能,打造人民群众满意工程。为推进我县经济加快发展、科学发展创造良好的政务环境。 一、全面实现“两集中两到位”,大力提高政务服务效率 (一)集中职能。继续完善行政审批权相对集中改革配套措施,进一步完成内设机构的职能职责归并调整,切实做到“部门围着窗口转,窗口围着群众转”,建立以窗口为主导的

县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题

一、填空题: 1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。(答案:行政审批、行政服务) 2.行政相对人提出的申请,办理程序简单,申报材料齐全,且明确为即办件的,受理窗口应。(答案:当场办理) 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节,不能当场办结且需要1个工作日以上的,办理方式属。(答案:特殊环节) 4.窗口若不予受理申办事项,应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。(答案:不予受理通知书) 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当告知行政许可相对人补正的全部内容,并出具。(答案:一次性、一次性告知单) 6.单位和个人到中心办事,第一个接待的工作人员为。(答案:首问责任制人员) 7.对行政相对人所办事项,对不能立即办结的应,并在 予以办结;不符合条件的应。(答案:出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书) 8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目,都要实行。(答案:并联审批) 9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出,由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。(答案:预警、黄牌、红牌) 10.窗口工作人员请假天以内的,由中心业务科室审批,请假天以内的,由中心分管主任审批,请假天以上,需要有原单位主管领导审批意见。请假人员返回中心时,应立即办理销假手续。(答案:1、2、3) 11.窗口工作人员下班时,必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备,切断电源,经检查后方能离开。(答案:电源设备不在工作) 二、选择题 1.经国务院批准,()人民政府根据精简、统一、效能的原则,可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。(答案:D) A.较大的市 B.设区的市 C.县级以上 D.省、自治区、直辖市 2.下列关于行政许可法律责任的说法中,错误的是()。(答案:D)

政务服务中心窗口工作人员工作总结

自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关心帮助下,按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标,努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习,全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员,如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,积极工作,始终没有放松对本局业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。二、依法办事,把好行政许可关 本人深感一线工作的难处,深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善,无违法违规行为。

为方便群众办理,将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,并将行政许可项目统一由窗口受理,统一送达,认真履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳光。对申 1 请人申请的依法不属于我局职权范围的,我都即时的作出不予受理的决定,并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的,即受理行政许可申请,对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务 政务服务中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到,做到业务娴熟,并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方,能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时,使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时,能主动指导或代笔;服务对象离开时,能做到主动起身告别,服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时,能做到主动问好,未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业,严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题,工作作风扎实,一直

政务服务窗口工作人员岗位职责

昆明市住房和城乡建设局 政务服务窗口工作人员岗位职责 窗口主任岗位职责:主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序;制定窗口ISO9001质量管理体系标准,并组织实施;负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关,负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况;负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用;负责监管印章的使用;负责组织对窗口内部管理工作进行评价,提出工作意见和建议;负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设;负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议;协助局领导,配合相关业务处室,提议和发起行政审批专题会;参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。 窗口副主任岗位职责:在窗口主任领导下,协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况;协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况;在授权范围内审核和签发许可证件(批件);负责窗口各类项目办理情况和数据的统计;协助主任组织对窗口内部管理工作的评价,提出工作意见和建议;协助主任督促窗口人员依法行政,按规范办事;受主任委托,负责保管印章,监管印章的使用;负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作;受窗口主任(片区长)委托,参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。

组长工作岗位职责:在窗口主任、副主任领导下,协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务;协调本组日常事务,管理好本组人员的行政审批和管理服务工作;督促本组人员依法行政,按规范办事;组织本组内部管理工作评价;行使组长建议权。 接办件人员岗位职责:严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度,认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务;参加政治理论和业务知识学习;执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准;在完成窗口受理、审查工作的基础上,做好涉及项目的档案管理工作。 文档、印章管理人员岗位职责:负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作;配合副主任,负责印章保管和使用登记监督工作;配合主任、副主任,起草相关文稿。 (学习的目的是增长知识,提高能力,相信一分耕耘一分收获,努力就一定可以获得应有的回报)

全国人社窗口单位业务技能练兵比武月月比真题及个人答题技巧(仅供参考)

全国人社窗口单位业务技能练兵比武月月比真题个人得分技巧说明: 1、人社系统业务技能练兵比武试题中,日日学题目建议大家每天学习35题以上,并且不要切换学习内容(不同题型可以切换),否则可能做满30题也得不到2分。 2、周周练题目每天可以答题5套,但是只有得分前2的两套才计入积分,如果连续两套得分都是30分满分,就不需要继续做了(有时候29分也能接受的话,每天做两套即可)。可以把单选题、多选题、判断题、填空题的题库合并成一个,方便搜索(百度不让我上传题库不知道原因)。 3、月月比。从6月开始,所有人的题目都不再相同,周六和周日题目也没有重复,无法等待标准答案,只能靠自己答题。十分钟答题50道,时间紧任务重,全部靠搜索肯定来不及,重点在于平时知识的积累,必须保证一半以上的题目一眼看上去就知道答案。其实,月月比50道赛题中三分之二以上的题目在周周练题库中是有的,但是说法上会有变动,或者增加了空格等,直接整句话复制搜索是找不到答案的,建议大家熟悉题库,力争一眼看上去就知道答案。如果想考高分,那就要靠另外的三分之一的题目,这些题目有的比较刁钻,有的甚至需要计算,大家一定要注意审题,不要被误导,我的经验是把周周练题库涉及到的法律法规和某

些新闻解答全都汇总起来,确实没有把握的题目就复制部分关键字进行搜索,一般是可以找到标准答案的。(如果单位有人答题熟练并且和你关系较好,也不是不可以请他站在旁边指教或者帮助答题:)) 4、以下是我搜集到的部分真题,建议大家熟悉熟悉,一般碰到了就是送分题了,不会有选项顺序和答案变化。 1、对违反劳动保障法律的行为,如发生在3年内,劳动保障行政部门应当依法受理。错 2、劳动者依法享受探亲假、婚丧假、节育假等国家规定的假期间,视为正常劳动,但带薪年休假假期除外。错 3、按照人社部财政部文件规定,政府投资开发的公益性岗位,只限安排符合岗位要求的就业困难人员。错 4、按照现行规定,面向个人发放的创业担保贷款期限可以是(ABD)年 A3 B2 C4 D1 5、小微企业吸纳高校毕业生就业的社保补贴范围,扩大到离校(B)年内未就业高效毕业生。 A3 B2 C1 D4 6、A省人才中心实行了档案接收告知承诺制,其在接收某企业员工小张的档案时,发现缺少核定小张学历学位的材料。该人才中心正确做法是(BD) A 一次性告知所缺材料及其可能造成的影响后,采取先存后补方式予以接收 B 与原单位协商退回并补充材料 C 拒绝接收 D 一次性告知所缺材料及其可能造成的影响,经本人作出书面知情说明、承诺补充材料后予以接收 7、关于2020年调整退休人员基本养老金的通知》规定,全国总体调整比例按照2019年退休人员月人均基本养老金的()确定。各省以全国总体调整比例为(C)确定本省调整比例。正确的选项是: A 5%; 下限 B 5%左右;下限 C 5%;高限 D 5%左右;高限 8、下属单位加入集团公司企业年金计划备案时所需材料包括(BCD)

政务服务中心窗口工作总结

政务服务中心窗口工作总结 20××年,我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求,认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》,以建设“服务一流,群众满足的政务服务窗口”为目标,坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”,牢固树立服务意识,较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》(成政中心〔20××〕54 号)的要求,比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》(成政中心〔20××〕34 号),认真自查,得分为 100 分。现将有关情况报告如下:一、规范化建设情况20××年,按照市政府政务服务中心的要求,局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律,统一着装,佩证上岗,身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序,因公、因私外出皆按规定办理请假手续,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情;服从中心的工作安排,积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限,制作统一格式的办事指南,便于广大市民的查阅、查询,自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况(一)严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口,1 名首席代表,办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月,按照“应进必进”的原则,我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安监函〔20××〕52 号),要求各区(市)县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批;机关各处室不得自行受理任何行政审批,严禁“双头受理”和“体外循环”。(二)依法办理安全生产行政审批事项。截止 12 月 24 日,市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件,受理 1158 件,办结通过1063 件,其中即办件 22件,所有事项承诺时限内按时办结率均为 100,全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。(三)及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定,窗口接件时,严格依照相关法律法规要求,认真细致审查申报材料,对符合条件的,当场进行申报接件登记,录入政务服务中心接办件治理系统,并向服务对象出具《接件通知书》。今年,我局受理的 1170 件行政审批申请,其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。(四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时,对不符合条件的,能进行一次性告知补正事项,方便了办事群众,提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况,窗口工作人员按照首问负责的原则,不推诿、不扯皮,积极与局相关业务处室联系,热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的,耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理,准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话;对于接件工作中碰到事多量大的情况时,窗口工作人员能自动延长工作时间,加班受理申请事项,急群众之所急,想群众之所想,实现服务承诺。(五)为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表,保持良好的精神状态,坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众,热情接待,耐心解答,积极引导,言行举止和善得体。今年以来,窗口共接受群众咨询 4000余人次(含电话咨询)。因为优质的服务,收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张,锦旗 2 面。 三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定,在审查接件过程中,坚持廉洁办公、公正审查,不徇私情,秉公办理,果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众,不论地位高低,关系亲疏,

电子政务统一平台解决方案(互联网+政务服务)20190308教学提纲

互联网+政务服务解决方案 一、背景介绍 1.1平台概述 依据《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》国办函〔2016〕108号文件要求,按照党中央、国务院决策部署,进一步规范行政权力运行、优化政务服务供给,降低制度性交易成本,解决影响企业和群众办事创业的难点堵点,进一步激发社会和市场活力。 在互联网时代,利用信息化手段,支撑简政放权,加强事中事后监管,通过互联网与政务服务深度融合,实现“一号一窗一网”目标,促使服务流程显著优化,服务模式更加多元,服务渠道更为畅通,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。 我公司专注电子政务领域十余年,开发出符合互联网时代的新一代互联网+政务服务”整体解决方案,完全实现了信息共享,一网通办,极大的方便了办事群众,为行政审批体制改革添砖加瓦。 1.2现状痛点 事项上网跟不上 上网事项以审批类为主,大量群众关心的服务事项没有上网,办事信息不准确不实用。甚至出现明显错误遗漏,群众办事仍然“找不到、看不懂、办不通”。 流程优化跟不上 网上事项大多照搬先线下流程,没有按照互联网办事规律进行优化,有的地方在线上提交了电子版材料,还需要在线下提交纸质材料,办事反而更加繁琐。 信息共享跟不上 办事系统之间难以实现后台认证和业务协同,办事材料仍需要重复提交。有些地方,一台办事窗口同时有多台电脑,运行多个系统,由于没有实现共享,工作人员需要在不同系统间重复录入数据,工作量大幅增加。 平台融合跟不上

实体和网上两个平台相互割裂,办事流程和规则各不相同,没能做到线上线下无缝衔接,顺畅运转。有的在平台上下载了办事表格,到了服务大厅却说网上的表格不对,需要重新填写。这些问题导致网上服务的质量不高,效果不明显,和公众的期望还有很大差距。 1.3整体框架 二、解决方案 2.1政务服务平台 2.1.1网上办事大厅 主要完成各个局级部门之间的数据收集、分发等管理。数据交换系统主要包含前置交换子系统、交换传输子系统、中心交换子系统、交换管理子系统、交换信息采集子系统、系统接口平台等六个子平台。 2.1.2网上APP服务平台 民众通过手机终端程序,按照审批事项办理的条件,提交事项办理的申请,同时民众可以通过拍照功能准备申请材料并提交上报。

县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题

县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题Prepared on 21 November 2021

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位:姓名:成绩: 一、填空题(30×1.5分=45分): 1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、 事项等主要职能。 2.行政相对人提出的申请,办理程序简单,申报材料齐全,且明确为即办件的,受理窗口应。 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节,不能当场办结且需要1个工作日以上的,办理方式属,同时应当出具。 4.窗口若不予受理申办事项,应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容,并出具。 6.单位和个人到中心办事,第一个接待的工作人员为。 7.对行政相对人所办事项,对不能立即办结的应,并在 予以办结;不符合条件的应。 8.一次性告知是政务公开的重要内容,中心通过电子显示屏和告知单等方式公开:办事的窗口,审批事项所需要的材料、证照,和。 9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目,都要实行,确定由一个部门统一受理行政审批项目申请,负责协调组织相关部门采取。 10.办结时限在5个工作日以内的代办事项,提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项,提前 个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在10个工作日以上的代办事项,提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。 11.对代办事项未能按时办结的,所涉部门、单位要向中心作出;对连续两次未能按时办结的,县监察局和县政府服务中心予以。 12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。 13.窗口工作人员请假天以内的,由中心副主任审批,请假天以内的,由中心主任审批。请假天以上由原单位主管领导审批。请假人员返回中心时,应立即办理销假手续。 14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习,坚持

驻政务大厅服务窗口工作总结

驻政务大厅服务窗口工作总结 XX年,我局驻政务大厅服务窗口始终坚持“一流的服务、一流的业绩”为服务宗旨,认真贯彻落实科学发展观,锐意进取,服务大局,克服困难,圆满完成了全年的各项工作任务。张掖市代码数据库总量2171户,年检941件,新申办代码证书356件,变更换证175件,到期换证99件,XX年电子档案扫描率达到100%,更新率达到了75%。 一、树立质量第一的观念 代码事业可持续发展的关键在于数据质量准确无误,为了保证代码数据准确录入,网络畅通,及时更新数据,主要做了以下工作: 1、配备专门负责软硬件的维护管理员,专机专用,出现故障及时排除,确保代码网络数据传输畅通,年数据上报率为100%。 2、优化工作流程,提高工作效率。主动采取打电话、发文件、检查时提醒督促按时年检等多种措施,集中年检,并有效利用新闻媒体、网络媒体等渠道,及时发公告促进代码年检、换证工作,保证了代码数据及时更新。 3、明确职责,认真做好省中心反馈的各类数据,在第一时间内将数据分解到各县市,采取认真对比办证档案、与工商、民政、编办等主管登记部门进行数据比对,电话核查等方式进行数据整改;为了做好代码质疑数据清理工作,对代码数据库中缺失电子档案的数据进行

全面核查,建立健全相关组织机构代码的电子档案数据,认真核查每条数据,按要求及时上报,保证数据的完整。 4、代码电子档案工作进展顺利。由于年检期间业务量大未能及时扫描电子档案及上传内网,我窗口自觉利用双休日都加班加点的扫描上传完毕了。对新证,做到当天办证、当天扫描上传、当天归档,扫描的电子档案工作,图像扫描清晰、规范,符合电子档案扫描规范的要求,力争使我市的电子档案质量再上一个新的台阶。 二、树立正确的服务观念 服务为先,营造良好的经济发展环境,把代码办证工作融入服务企业、服务经济发展大局是开展代码办证工作的出发点与落脚点。代码办证窗口是质监系统重要的对外办事窗口,直接关系到质监部门的形象,市局政务大厅工作人员本着求真务实的作风和开拓创新的精神,严格遵循首问责任制、一次性告知等要求,不断加强自身政治理论修养和业务技能学习增强了服务意识,改进了服务方式,顾客投诉为零,树立起了精神文明单位办证窗口的良好形象,获得政务大厅优秀窗口称号。为了全面做好代码办证和管理工作,我局驻政务大厅工作人员认真贯彻执行相关法律法规,积极完成省局、省组织机构代码管理中心下达的相关工作任务;为了把代码办证和管理工作各项事宜落到实处,专门制定了代码办证和代码管理的相关制度。如办证人员学习制度、代码办证程序规范制度、办证人员责任制度等。通过一系列制度的制定和落实,加强了办证人员培训、学习力度,提高了办证人员的

政务服务中心工作计划报告ppt(2021年)

编号:YB-JH-0130 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 政务服务中心工作计划报告 ppt(2021年) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

政务服务中心工作计划报告 ppt(2021年) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 一、指导思想 坚持以科学发展观指导,以政府职能转变为核心,以推进服务型政府建设为目标,深入推进行政审批制度改革。为实现政府职能转变,强化服务型政府建设,加强社会管理、改善民生,优化经济和社会发展环境,创造良好的条件和软环境。 二、工作目标 1、政务服务、政务公开工作保持全市水平,争创“省优”。 2、进一步推进“两集中两到位”改革。 (1)、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理,坚决杜绝体外循环。

(2)、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。 3、进一步规范政务服务大厅管理。 (1)、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关,督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。 (2)、严格按照中心各项管理制度规范管理。 4、进一步深化政务公开。 (1)、制定全面的政务公开详细目录 (2)、制定201x年政务公开工作方案,督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。 5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。 6、整合政务服务资源,将独立的办事大厅纳入中心管理,构筑覆盖县、乡(镇)、村新的政务服务体系。 7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。 三、工作举措

原州区政务服务中心窗口行为规范

今天是2013年第一次召集大家开会,首先要说明的一点是:在大家的共同努力下,经过去年一年的努力,大家或多或少的都有一定的进步。大家都辛苦了,确实不容易。现在2012年的工作已经圆满结束。今天开会主要目的是学习《窗口工作人员行为规范》,共涉及十个方面的内容。一提规范的条例,大家感觉肯定不舒服,我也有同感,养成多年的习惯想在短暂的时间内改掉是不容易的,但也没办法。进入窗口工作,就要进行角色转换,到了政务中心,大家代表的不仅仅是自己,代表的是各部门单位,代表的是原州区的政府形象。社会在不断的发展,对窗口工作人员的要求也越来越高,今天所学的规范内容,其实都是大家平时容易忽略的小事情,平时大家认真的把工作都干到位了,只是因为个别细节上不注意就显得我们的工作作风散漫,大家也知道,庞区长最近多次走访中心工作,对我们的工作纪律方面表现的不太满意。如果我们能够在工作中多注意一点细节,尽可能的坐在自己的窗口位置,相信我们大家会在社会形象方面有很大提升。 由于时间关系,下面,我给大家简单的进行学习,会后小年会给大家印发下来,以便我们平时对照相互监督。 ……………… 今天既然把规范重新修订并予以学习,希望能够明白这不是走过场,工作时大家一定要严谨,严格遵守各项工作制度,切实转变工作作风。希望大家新年新气象,团结协作,提升个人工作素质,共同把中心的工作做的更好! 对于中心今后的工作发展方面,大家若有好的意见或建议,希望多和我进行沟通交流。

原州区政务服务中心窗口 工作人员行为规范 为规范原州区政务服务中心窗口工作人员行为,树立我区政务服务良好形象,切实转变工作作风,为社会公众提供满意优质的政务服务,根据原州区政务服务窗口工作的要求,特制定本规范。 一、禁止性规范 1、禁止在工作时间进行打游戏、看股市、看视频、听音乐、网购等与工作无关的事情。 2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹,串岗聊天说闲话导致工作人员不和,以及打扑克、下棋和其他娱乐活动等。 3、禁止各种不规范的坐姿和在服务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰,乱扔垃圾等行为。 4、禁止与服务对象争吵和各种不文明的举止,出现纷争时应当及时向首席代表、综合服务台或中心负责人反映。 5、禁止在政务大厅办公区域内悬挂、放置衣物或背包等。 6、禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客或者带孩子等(本部门工作人员前来对接工作除外)。 7、禁止在办事群众面前整理服饰,整理服饰,掏耳朵,挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲、玩手机游戏等不文明行为。 二、语言规范 1、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。 2、接听服务对象电话应当使用“您好,政务中心××窗口”、“您有什么事?”、“请您再说一遍”等文明用语。

政务服务中心下半年工作总结报告

政务服务中心下半年工作总结报告政务服务中心是我国建设服务型政府的重要载体,也是我国探索建设法治政府的重要创新。今天我给大家整理了政务服务中心下半年工作总结,希望对大家有所帮助。 政务服务中心下半年工作总结范文一 20XX年,在市委市政府的正确领导下,我们坚持以科学发展观为指导,以“建设一流服务中心、打造一流服务窗口”为目标,深入开展干部作风建设年活动,进一步创新服务方式,拓宽服务领域,改进工作作风,提高审批效能。从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手,进行了新一轮的大规模改造和高层次提升,中心服务企业、服务群众 的作用更加明显,优化发展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政许可和服务事项312915件,按时办结率达到100%,收到锦旗108余面,表扬信35封,中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面,将中心领导班子一年来工作情况报告如下。 一、主要工作完成情况 (二)围绕服务热线,创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活,加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设,建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台,形成

了24小时电话与网络双轨运行服务机制,平均每天为企业和群众办理各种事项260余件,最多时达830件,回访满意率99%以上,以“拨就灵、一拨就灵(谐音)”享誉港城,目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。 第一,做好企业的“救急线”,建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年,热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件,为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次,到工业园区现场办公4次,协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题,受到了企业的广泛赞誉。第二,当好群众的“贴心线”,建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项,热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外,还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务,全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件,推荐服务企业2300余次,解答各类咨询6万余件。第三,成为中外游客的“百事通”,热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》,宣传

窗口服务培训考试试卷(综合教育)

窗口服务培训考试试卷 岗位:姓名:得分: 一、填空题(每题2分) 1、服务态度要主动热情、、、。 2、接待服务对象要做到“四个一样”:干部与群众一样尊重; ;忙时、闲时一样耐心;一样对待。 3、窗口单位无门难进、脸难看、等突出问题。 4、模范遵守公民公民道德规范:“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、、” 5、着装规范标准:、仪表端庄、。 6、禁止使用“、、少啰嗦”等生冷顶有伤感情,激化矛盾的语言。 7、严格遵守作息时间,严格考勤和请、销假制度,按时上下班, 、。 8、接待服务对象要讲。 9、工作人员在工作时间做到"十严禁",即: 严禁;严禁吃零食、嚼口香糖; 严禁说笑打闹; 严禁 ;严禁;严禁玩电子游戏或上网聊天;严禁扎堆聊天;严禁在看书、看报;严禁议论;严禁传播流言蜚语。

10、在服务对象人多时要讲:。 二、选择题(每题3分) 1、微笑服务中填单程序错误的是() A、趴办公桌上单手接递资料 B、注视服务对象,并眼随手势做调整 C、右手指向需填单处 D、双手接递资料 2、下列不属于投诉内容的是() A、工作态度生硬,态度粗暴,与顾客发生争吵的 B、工作人员空岗影响顾客办事的 C、对要求补全材料感到不满意的 D、擅自收费或不按照法定项目和标准收费的。 3、人离开办公室或窗口短时外出办事时,座位椅应() A、原味放置 B、半推进 C、完全推进 D、拉出来 4、电话接听中,下列术语规范禁忌用语的是() A、您稍等 B、你找谁 C、您别急 D、请讲 5、离岗()分钟未到岗视为空岗行为。 A、10 B、20 C、25 D、30 6、窗口单位第十一条中环境卫生不包括() A、墙面 B、桌面 C、地面 D、书面 7、下面员工文明用语那条不是() A、对不起,请您配合一下 B、你好!请问您有什么事 C、不能办就是不能办

政府政务服务中心窗口工作人员行为规范.

为树立和规范XX县人民政府政务服务中心窗口良好的对外服务形象,切实转变机关工作作风,为社会公众提供满意优质的政务服务,根据XX县人民政府政务服务中心窗口工作的特殊性要求,依据《XX县人民政府政务服务中心管理办法》、《XX县人民政府政务服务中心部门窗口及窗口工作人员考核办法》之规定,特制定本规范。 一、禁止性规范 (一)禁止在电脑上运行游戏(含QQ游戏)、看股市、看视频、网上聊天、戴耳机听音乐以及做与政务大厅工作无关的其他事情。 (二)禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置;禁止删除政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。 (三)工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。 (四)禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。 (五)禁止酒后上班。 (六)禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。 (七)禁止与服务对象争吵,出现纷争时应当及时向首席代表、县监察局驻厅效能监察室或县政务服务中心办公室反映。 (八)禁止在工作台内接待服务对象、会客等(本部门工作人员前来对接工作除外)。 (九)禁止带小孩上班。

(十)禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。 (十一)禁止带朋友或者亲人在工作台前聊天,占用正常的办公区。 二、仪表规范 (一)举止文明、办事公正,体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。 (二)姿态文雅、自然大方。坐姿要端正,站姿要挺立。(三)服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。 (四)按着装规范要求着装上岗,工作时间不得穿短裤,穿吊带装、超短裙或其它奇装异服,不得穿拖鞋。 三、举止规范 (一)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 (二)面对服务对象时应面带微笑,自然真诚。 (三)接待服务对象时要来有迎声,询问有答声,离开有送声。 (四)受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。 (五)不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。 四、语言规范

政务窗口工作总结

政务窗口工作总结 政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关心帮助下,按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标,努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习,全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员,如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,积极工作,始终没有放松对本局业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。二、依法办事,把好行政许可关 本人深感一线工作的难处,深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规范文明、

程序完善,无违法违规行为。 为方便群众办理,将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,并将行政许可项目统一由窗口受理,统一送达,认真履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳光。对申 1 请人申请的依法不属于我局职权范围的,我都即时的作出不予受理的决定,并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的,即受理行政许可申请,对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务 政务服务中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到,做到业务娴熟,并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方,能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时,使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时,能主动指导或代笔;服务对象离开时,能做到主动起身告别,服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时,能做到主动问好,未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业,严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题,工作作风扎实,一直以来没有与服

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