接待工作优质服务竞赛活动实施方案
接待工作优质服务竞赛活动实施方案
XX市接待工作优质服务竞赛活动方案
根据省委办公厅关于XX年在全省党委办公厅（室）系统开展优质服务年竞赛活动的工作安排，按照省委接待办公室《XX年在全省党委办公厅（室）系统接待工作优质服务竞赛活动方案》要求，为切实组织好XX市接待工作优质服务竞赛活动，借助竟赛活动提升全市接待工作的服务质量和接待工作水平，制定本方案：
一、竞赛活动参赛单位、竞赛范围和活动组织：
全市区县（市）党委办公室系统承担接待工作任务的部门为参加本次竞赛活动的单位。三级以上警卫任务，省级领导和市级领导的视察或其他重要活动的接待服务质量为本次优质服务竞赛的考核范围。全市党委办公室系统接待工作的优质服务参赛活动的组织、考核、考评工作由XX市委市政府接待处负责。成立以市委副秘书长市接待处主任何广辉为组长，处副主任周斌、周训银、处副处级纪检员黄银花、市警卫处处长于惠权为副组长，处调研员贺星平、曾国安、接待科长康继军、办公室副科级干部刘艺为成员的考核考评工作领导小组。领导小组负责接待工作优质服务竞赛活动重要事项的研究和决定，活动的日常组织工作由市接待处接待科负责。
二、竞赛活动优质服务标准及记分：
1、三级以上警卫任务的接待服务安排组织严谨，有序，接待服务规范。（满分20分）
2、省级领导和市级领导的视察或其他重要活动的接待服务安排组织有序，服务规范。（满分20分）
3、餐饮服务安全、卫生，体现出当地特色，能基本满足不同饮食习惯客人需要，无任何食用后的不良反映。（满分15分）
4、住房卫生、整洁，房内设备设施完好，水、电、空调供应正常，用具用品配备齐全，生活方便舒适。（满分10分）
5、行车准时正点，车内卫生、整洁，无路途抛锚，影响车队正常行进情况发生。（满分5分）
6、安全、保密、警卫工作布置得当，组织实施有效，无各类安全责任事故发生。（满分30分）
三、竞赛活动日常考评办法：
1、三级以上警卫任务接待服务情况，由市接待处和市警卫处参加任务人员进行现场考核评分，填写《接待工作优质服务竞赛日常考评积分表》，其每次考评积分作为年终综合考评积分的重要参考依据。
2、省级领导和市级领导视察或其他活动的每次接待服务任务完成情况，由任务所在区县（市）接待部门请省委领导同志秘书填写《接待工作优质服务竞赛日常考评积分表》，
对领导同志到区县（市）的接待服务情况考评记分，其记分作为年终综合考评记分的重要参考依据。
3、在第四季度，由市考核考评工作领导小组和市接待处组成综合考评组，结合全市接待工作目标管理考核，对区县（市）全年接待工作和接待工作优质服务竞赛活动进行一次综合考评记分。考核考评记分结果填入《接待工作优质服务竞赛日常考评积分表》，提交市接待处处务会和竞赛活动考核考评领导小组审议。
4、市接待处组织的相关考评活动，只考核考评到区县（市）接待处（办）。
四、竞赛活动日常考评扣分标准：
1、三级以上警卫任务接待组织混乱、效果不好，受到重宾和主要随行人员，省主要陪同领导的严厉批评一次，酌情扣5-20分；
2、省级领导和市级领导的视察或其它重要活动接待无序，服务质量差，受到省市领导的批评一次，酌情扣5-20分；
3、重要接待服务餐饮中出现三人以上同时呕吐、腹泻或其它中毒症状，造成不良影响一次。酌情扣5-20分；
4、重要接待服务对象住房发生停水、停电、中断空调供应和通讯一次，酌情扣3-5分；
5、车队行进中，因当地车辆故障或其它原因中断车队
正常行进一次，酌情扣2-3分；
6、安全、保密、警卫工作布置、实施不当，发生各类安全事故一次，酌情扣10-30分；
五、竞赛活动优质服务单位评定程序：
1、为体现优质服务竞赛活动的公平、公正，参与竞赛单位的优质服务考核考评基准都为100分，凡年终综合考评分为100分的，为年度接待工作优质服务竞赛活动优胜单位。
2、在第四季度，由市接待处汇总日常考评积分情况，提供给年终综合考核考评时作为重要参考依据。
3、综合考评组依据以上参考依据，对区县（市）接待部门XX年重要接待任务优质服务情况进行综合考评、核查、核实日常积分、扣分情况，并对是否扣分明确最终裁决意见。
4、市接待处接待工作优质服务竞赛活动领导小组，对综合考评组的意见和各区县（市）综合考核考评得分进行审议，审议结果报市委办公室作为整个竞赛活动的综合考评依据之一。
商务接待方案
商务接待方案 一、总则 1、目的 商务接待室公司行政事务和公关活动的重要组成部分，为使公司商务接待工作规范有序，塑造统一的对外形象，合理控制接待费用，特制定本方案。 2、适用范围 本方案适用于公司所有的商务接待活动，包括公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必须的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排工作。 3、接待责任单位 公司的一般商务接待活动由行政部负责实施，各相关部门配合。遇到重大接待工作和活动，可由总经理或行政总监协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。行政部应以本方案为模板，结合公司的接待制度，制定每一项具体的接待方案并组织实施。 二、接待准备工作 （一）了解接待对象的情况 接待对象情况表 （二）制订接待计划 一个完善的接待计划应包括接待规格、日程安排、费用预算等内容。负责接待人员做好计划后应根据接待规模的大小报相应领导审批后实施。 1、接待规格
接待规格是指接待工作的具体标准，其基本内容包括接待规模的大小，主要陪同人员职务高低以及接待费用的多少等，一般分为高格接待、对等接待和低格接待三种形式。 接待规格表 2、活动日程 活动日程，即根据接待对象的来访目的、日程安排等确定其在来访期间的各项活动的时间安排，接待人员要周密部署，安排好下列四项内容。 （1）接待的日期和具体的时间。 （2）具体的接待活动内容及每一项活动的具体时间安排，如确定主持人、介绍重要客人、组织领导或重要客人致辞、安排合影和重要客人留言题字等。 （3）确定各项接待、活动的场地。如接待室、休息室、住宿地点、会议场所和宴会地点等，还要备好各场地所需的音响、照明设备、录像机和花篮等。 （4）接待人员的各项工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和题字等活动都要预先安排
护理部优质服务工作计划怎么写三篇
护理部优质服务工作计划怎么写三篇 一、树立指导思想，明确工作目标 我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设，落实护理安全措施 1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。 3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。 2.转变护理观念，提高服务质量 1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。 2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识
等; 加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。 3）加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。 4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。 3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。 2）密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。 3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 4.夯实基础护理，建立绩效考核制度 1）规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 2）明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要
拟写接待工作方案1.doc
拟写接待工作方案1 拟写接待工作方案 《秘书实务训练教程》P41 天津康达建筑工程公司总经理李汉达应我公司（浙江恒泰利建材集团）张强总经理邀请，将于5月9日至12日]来我公司参观考察。李总一行六人（除李总外有四位部门负责人，一位秘书），均为汉族，其中女士2人。李总经理此行主要是参观我厂生产车间、生产规模 经营项目，考察学习我厂近年来技术改革经验，洽谈技术合作事项。12日上午离杭。 假设你是公司总经理办公室经理办公室秘书戴华，请制作接待方案。 例文 关于接待天津康达建筑工程公司李汉达一行的方案应我公司邀请，天津康达建筑工程公司总经理李汉达一行六人，将于5月9日（星期一）至12日（星期四）对我公司进行参观考察，主要是参观我厂生产车间、生产规模和经营项目，洽谈技术合作事项。康达公司这些年与我公司一直保持着友好亲密的合作关系，对于李总经理一行来访，我公司应予以热情、周到的接待。 一、食宿安排：客人下榻杭州喜洋洋大酒店，安排小套间1套、标
准间3套（其中2套住2人、1套住1人）；在酒店餐厅用餐，自助餐标准按规定50元/人。 二、迎送：客人抵、离时，由我公司总经理张强率秘书戴华、销售部卢经理、技术部郑经理前往迎送（抵达航班是天津—杭州MF694，9 日下午2点，由公司专车接送至酒店）。客人抵达后，戴华负责与客人商定活动日程。 三、宴请：9日晚18: 00，总经理张强、副总经理楚南天在酒店6 号包厢宴请李总一行，销售部、技术部负责人作陪。标准1800 元／桌，包括6个凉菜，8个热荤菜，6个热素菜，4样水果，4样点心，上五粮液酒、中华烟。 四、座谈：10日上午9：00，我公司各部门经理在公司三楼会议厅 与客人见面并座谈。由楚副总主持，张总经理致欢迎词，同时 介绍公司情况并回答客人提出的问题。 五、参观考察：10日上午10: 00至:11：30，楚副总和技术部郑经理 达一行参观我厂1号和3号生产车间，介绍生产规模及技术
前台接待岗位职责及工作内容
前台主管岗位职责及工作内容 1. 【管理层级关系】 直接上级：常务副总 2. 【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）； （7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3. 【工作内容】 （1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及PA 的管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； 6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； 7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；
8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； 9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo （交接班本）及通报的落实情况； 11 ）整理前台转交物品； 12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； 13）负责前台与其他部门的协调与沟通； 14 ）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容 、前台接待岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台主管 【岗位职责】 1 ）销售客房； 2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； 4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； 5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； 6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。
会议接待工作方案
会议接待工作方案 篇一:大型会议接待方案 (一)会议接待方案的含义 会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、住、行、游、乐等接待活动及具体事务的文案，属于会议专题策划方案，可以包含在会议总体方案中，也可以单独拟写，作为会议总体方案的附件。 (二)会议接待方案的基本内容 1.接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多，包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员(正式和列席)、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等，有以政府代表团名义来访的，也有联合组团参加的，还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。同时还要简要说明为何接待，即接待的缘由、目的和意义。 2.接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。 3.接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时，主办方出面的人员的身份，以及主办方安排的食宿标准等。 4.接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面。 5.接待日程。写明各项接待活动的日程安排。
6.接待责任。写明各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。如大型会议活动可设置报到组、观光组、票务组等工作小组，分别负责与会者的接站、报到、签到、观光旅游、返离时的票务联系等工作。 7.接待经费。写明与会者的食宿和交通的费用安排，有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出，涉外会议活动还包括一定数量的礼品费。对外公布的接待方案一般不写这一部分的内容。 篇二:大型会议接待方案 一、会前准备工作 1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。 4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。 5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。 6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。 (1)悬挂会标、徽记、旗帜登。 (2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。 (3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。
优质服务活动实施方案
优质服务活动实施方案 篇一： 优质服务活动实施方案 为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想 以党的十*大精神为指导，认真恪守”行风体现一言一行，行风贯穿365天“的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。 二、总体目标 通过优质服务主题活动，切实达到以下目标： （一）机关作风进一步好转。杜绝”门难进、脸难看、话难听、事难办“和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。 （二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民
心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。 （三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 （四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。 三、方法步骤 第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前） 召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。 第二阶段：组织实施（20XX年4月1日—6月30日） 为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动： 1．走访调研。结合我市”深入基层、服务群众“主题活动， 各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服
公司接待方案
最新公司接待方案 最新关于公司接待方案范文 公司接待方案 1、心理准备 （1）“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。 （2）合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。 （3）具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。 2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。 （1）环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。 （2）办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的`可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。 3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联
系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。 4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。 快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员；宴请的规格、地点；住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、标准、人数；（5）会见、会谈时间、地点、参与人员。 为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员： 1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。 2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。 3.接待经费列支：包括（1）工作经费：租借会议室、打印资料等费用；（2）住宿费；（3）餐饮费；（4）劳务费：讲课、演讲、加班等费用；（5）交通费；（6）参观、游览、娱乐费用；（7）纪念品费；（8）宣传、公关费用；（9）其他费用。
前台接待人员工作标准及考核细则.doc
前台接待人员 一、工作职责 1. 接待公司来访人员和负责电话总机转接工作； 2. 负责部分工作表格的接收、保管和分发工作； 3. 负责公司函电、报刊的收取、传递工作； 4. 接听并登记客户投诉电话，及时反馈给相关部门； 5. 组织每月员工生日聚会等活动； 6. 完成领导交办的其它工作。 二、任职资格 1. 女性、年龄18－26周岁，身高1.65米以上； 2. 中专或大专以上学历，文秘或酒店管理等专业，有一定英语基础； 3. 1年以上前台接待或酒店接待经验； 4. 形象气质优秀，待人热情，责任心强，具有亲和力，普通话标准， 语言表达能力强，服务意识强； 5. 工作条理清晰；声音甜美柔和，懂电话礼仪，有较强的沟通能力； 6. 有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各 种办公设备。熟悉公文写作规范，熟练使用办公软件 三、工作标准及考核细则 1.接听电话 电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其是对客人、姓名、单位、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并转达给有关部门和责任人。 1.1外线来接 1.1.1电话铃声响起三声内必须及时接听电话，若未及时接听扣10元。 1.1.2接听电话时要求口齿清晰，声音甜美温和：”您好！欢迎致电和讯 科技，请问您是哪里？您找哪位？”；并及时记录对方信息及来电 号码和来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向对方说 “对不起，让你久等了”。
1.1.3接听电话要保持良好坐姿，说话不急不慢，并保持轻松、愉快的 声调。不得在电话中向来电都耍脾气、使性子甚至出粗口，要勤 说“您好”、“请问”、“对不起”、“稍等”之类的谦辞。 1.1.4若所找的人确认不在办公室，要及时回应“您好：***现在不在办 公室，您是否需要找其他人员”。 1.1.5如果对方不同意联系其他人员，应回应“请问你有急事吗？可否 留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告诉对方所找人 员的电话号码（公司工作人员的电话号码不得随意透露）。如果对 方不愿意留下联系方式，应记录好相关信息，及时通知相关工作 人员；如没有及时通知而影响工作，扣20元。 1.1.6如果对方同意联系其他人员，应及时转接其办公室电话。 1.2内线来电 1.2.1电话振铃三声之内必须及时接听 1.2.2接听电话时口吃清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么 事情需要帮忙吗？” 2.来访人员接待 2.1礼貌待客，起身微笑服务。“您好，我们是和讯科技，请问您找哪位？您 有预约吗？” 2.2如有预约应及时电话确认并做好来访人员的等级。在不离开工作岗位的 基础上有效地把客人指引到相关部门。 2.3如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。 2.3.1如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关 同事或领导，xxx单位的xxx来访，不知道是不是方便接待。在不方 便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及 时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的信 息吗？等他回来后我会及时地通知他。” 2.3.2如同意接待，做好来访人员的等级。在不离开工作岗位的基础上有 效地把客人指引到相关部门。 2.3.3如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的手势礼仪、奉茶礼
接待工作方案(4篇)完整版
《接待工作方案》 接待工作方案（一）： 迎接上级检查接待方案 省公路局xx年好路杯和决战70天综合治超工作检查考核将于12月27日进入宝鸡，为了做好迎接检查工作，现提出如下接待方案： 一、省局检查组人员： 带队领导：XXXXXX 司机：3人 联系人：XXXXXX 二、宝鸡局陪检人员：XXXXXX 司机：XXX 三、检查安排：12月27日干线养护、路政治超检查组从省道209线由咸阳进入宝鸡，入住扶风招待所；28日干线公路养护组走310国道、212省道至千阳，后返宝鸡。下午走212省道至凤县、316国道至甘肃交界返，入住凤县凤城大厦；路政治超组28日检查扶风、陇县东河桥收费站、陇县路政大队，午饭安排陇县，下午经省道212线检查县功路政大队、局机关、太平庄收费站，晚入住凤县凤城大厦；农村公路检查组28日由杨凌进入宝鸡，午饭安排岐山，下午检查岐山农村公路，晚入住宝鸡；29日上午干线公路检查组走310国道至柴关岭、地方道路、走姜眉路至眉县，午饭安排眉县招待所；农村公路29日上午检查陈仓区农村公路，午饭安排在眉县。29日下午三个组和陪检人员在眉县段会议室开汇报会，会后检查返西安。各检查组在被检单位就餐住宿的，由被检单位负责，办公室负责协调。在眉县开汇报会，会场由眉县段负责。 四、用餐安排：12月27日干线养护、路政治超检查组和陪检人员入住扶风招待所，（扶风段负责，局办公室协调）；12月28日午餐干线养护组、陪检人员在宝鸡怡和酒店用餐，晚餐在凤县凤城大厦用餐（凤县段负责保障）；29日三个检查组及陪检人员午餐均安排在眉县美佳宾馆，就餐要有座签（由眉县段负责，局办公室负责协调）。 五、宝鸡住宿安排 1、省局农村公路检查组28日晚入住宝鸡，具体住宿安排在怡和酒店。12月27日下午与怡和酒店协调确定有关接待事项。
优质服务活动方案
优质服务活动方案 【篇一：优质服务活动实施方案】 艺术设计学院文明优质服务活动实施方案 为切实提高教育教学，提高学生饮食住宿服务质量，以优美环境、 优良秩序和优质服务，学院决定在全院范围内开展文明优质服务竞 赛活动。为推动活动的顺利开展，我院特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐” 的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进我院教职员工文明素质进一步增强，营造良好的校园环境。 二、活动时间：2013年4月至2013年12月 三、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优 美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生 反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一 步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示艺 术设计学院的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持 学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序， 展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套 设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善 方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。 2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优 良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、 诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正 地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办 事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化 教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。 3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学” 为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师
公司接待方案模板
XXX接待方案 **公司 2017年X月X日 2017年X月X日，XXX学院XXX一行X人到访**公司，为做好相关工作，日程安排如下： X月X日 一、【接站】 1、时间：X月X日（星期X）晚X:X到站 2、A 驾驶员直接接客人 B 领导随车接站（接站领导：XXX） 3、接站地点： A：潍坊火车站 B: 潍坊飞机场 C: 济南飞机场 D: 青岛飞机场 4、接站车号：鲁XXX 司机：XXX 电话XXX 二、【住宿】 地点： A: 晨鸣大酒店 B：温泉大酒店 C: 金航大酒店 D：其他酒店 三、【晚餐】 A选择：XXX大酒店XX厅 B选择：寿光菜博园特色餐厅+京都粥店+其他酒店 C选择：公司酒店/餐厅 XX月X日 一、【早餐】 1、7:20 早餐就餐地点：XX大酒店 2、8:30 客人大厅集合鲁XX 司机：XXX （电话XXX）到酒店 接客人 二、【交流活动】
1、8:50 公司领导迎接客人（电子屏播放“热烈欢迎XXX单位领导莅临公司参观、指导”） 2、8:50—9:50 参观**（厂区—展厅） A路线：**厂———**车间——展厅——科研楼—商学院-——U 型会议室。 预计时间：60分钟 B路线：**厂———**车间——展厅——科研楼——办公楼会议室。 预计时间：40分钟 C路线：展厅——科研楼——办公楼洽谈室。 预计时间：20分钟 加上参观路线指示牌 3、10:00—11:00座谈交流： A 播放东宇鸿翔企业宣传片 +交流 B 直接座谈交流 地点： A:商学院三楼大会议室/U型会议室 B:办公楼洽谈*室 C:商学院四楼会场 D:其他接待室 4.准备物品： 果盘□、茶水杯□、台签□、其他_____等） 5、11:10 送客人到XXX酒店 接送车辆： ①鲁XXX （电话） ②车队临时安排车辆**** 三、【午餐】 1、时间11:30—13:00 2、餐厅： A选择：XXX大酒店XX厅 B选择：寿光菜博园特色餐厅 +京都粥店+其他酒店 C选择：公司酒店/餐厅 四、【客人返程】 A：回酒店休息,13：30送客人返回。 B：13：10送客人返回。
前台接待员工作职责范本格式
岗位说明书系列 前台接待员工作职责格式（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-97946前台接待员工作职责格式 Receptionist job responsibilities template 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 前台接待员工作职责: 一、负责预定销售客房: 1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。 2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……) 3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数) 4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价) 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电) 7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作
人员交班，做好准备事项。 二、办理客人入住流程: 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和，亲切:“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，注意房客的代办事项、请勿打扰、查无此人……等事项。 8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
会议后勤接待的工作实施方案
关于会议后勤接待的工作实施方案为做好****会*的后勤保障和礼宾接待工作，特制定本方案。 一、工作机构及工作职责 成立***后勤接待指挥部，由****同志任指挥长，***同志任副指挥长，指挥部下设工作组，分别由****等同志任组长。 （一）综合协调组 组长：**** 副组长：**** 工作职责及责任人： 1.负责制定后勤接待工作实施方案（责任人：***）； 2.负责做好本委各工作组、各成员的总协调（责任人：**）； 3.负责汇总嘉宾信息，及时报送大会组委会、委指挥部领导，分送各工作组（责任人：**）； 4.负责提前选定、准备礼品（责任人：**）； 5.负责嘉宾及工作人员各种证件、资料的领取和发放；负责车辆通行证及其它后勤保障物资的落实（责任人：***）； 6.负责落实我委自备车辆租赁、借用等有关工作（责任人：***）； 7.负责会议期间嘉宾及工作人员用车的调度指挥，包括大会统一安排之外的考察等用车需求、工作人员用车需求；负责与大会礼宾接待组对接，落实重要嘉宾接送车辆（责任人：***）； 8.负责落实工作人员用餐（责任人：**）。 （二）嘉宾联络组
组长：** 副组长：** 工作职责及责任人： 1.负责汇总重要嘉宾行程，并安排“一对一”委领导、联络员提醒、引导（责任人：**）； 2.负责全程陪同重要嘉宾，做好接送机、入住酒店、出席活动的提醒、引导；（责任人：“一对一”联络员，名单附后）； 3.负责未列入“一对一”接待范围的'嘉宾的总联络，对接落实接送车辆、住宿酒店，领取、发放有关资料等（责任人：**）； 4、负责礼品及会议手册的发放，负责准备嘉宾雨具（责任人：**、“一对一”联络员）。 （三）酒店服务组 组长：*** 副组长：*** 工作职责及责任人： 1.负责提前预订酒店，落实**、**工作人员及本委工作人员住宿（责任人：**）； 2.负责入住嘉宾报到有关事宜（责任人：**）； 3.按照大会酒店服务组统一安排，组织工作人员参加培训， 并按照实际工作要求进行演练和测试，熟悉酒店及入住嘉宾的相关信息（责任人：**）； 4.负责统计汇总嘉宾抵、离酒店信息，并及时提交综合协调组（责
供电所优质服务工作计划
供电所优质服务工作计划 优质服务工作计划 优质服务工作计划为全面贯彻落实“人民电业为人民”的服务方针，圆满完成上级局党委下达的行风建设目标，积极稳妥的推进和谐社会建设，认真履行电力行业的社会责任和义务，促进政治稳定，精神文明，社会发展，企业振兴，特制定本计划。 一、优质服务总目标1、精神文明建设实现全新性突破。2、行风与优质服务组织健全完善，从根本上实现三到位。加强领导认识到位，落实责任组织到位，创新机制措施到位。3、健全和完善各项服务制度管控机制，科学规范制约员工行为和动态实现制度的权威性运作。4、健全完善科学规范的检查、监督、考核相并举的工作链条，保障常态运转。5、客户满意度问卷统计满意率实现100%。6、故障报修、业扩报装回访满意率统计实现100%。7、实行一票否决制，不发生因工作失职或违反社会承诺制而造成新闻媒体曝光和司法部门介入的事件。8、不发生用电客户集体上访，三人以上到县局及其他上级部门事件。9、在地方民主行风评议中位列榜首。 二、服务制度规定高度透明，维护客户知情权服
务制度规定高度透明，将下列涉民政策规章在用电营业大厅场所悬挂公布：1、国家电公司供电服务“十项承诺”；2、国家电公司员工服务“十个不准”；3、供电监管办法；4、业扩报装业务流程：5、赤峰市宁城县城乡电价表，农村分类综合电价表。6、供电服务项目，供电职工服务守则。7、95598服务热线、监督台。 三、服务行为社会监督措施1、在大门口设立客户举报投诉箱，投诉信件由所长、党支部书记按规定程序开启和阅办。2、在营业大厅摆放意见箱，办理用电的客户随时可以将对供电服务工作的意见建议写在上面，行风领导成员将定时传阅处理。3、用电客户及时处理用电难点热点问题，并随时随地接待和处理来访客户提出的用电服务问题。4、定期在各村组织张贴月度电量、电费核算发行公布表，接受广大客户用电监督。5、建立社会行风监督员“服务质量”监督，反馈信息联动工作机制，及时掌握民情客意，届时调整改革服务工作战略。6、定期向地方党委政府领导汇报开展情况，取得大力支持。7、届时召开年度行风监督员客户座谈会，倾听各界呼声。 四、服务质量监督检查和考核1、细化严格有效的行风与服务成果考核细则标准。2、建立常态的监督
公司商务接待策划方案
公司商务接待策划方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
公司商务接待策划方案 一、公司简介： 湘府铭洲保健集团旗下的湘府铭洲现代农业科技发展有限公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。 二、接待时间： 2014年 3月 22日 三、接待地点： 1、接待地点：御邦国际 2、会议地点：御邦国际701会议室 四、来访人员基本情况：
五、接待小组人员： 1. 总负责：公司行政部 2.跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组 六、会议费用预算明细表：
小计： 用车费用：
其它： 总预算： 七、接待前期准备工作 1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间 2、就餐安排，提前预定 3、迎接车辆安排 4、迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作） 5、相关会议材料准备 6、相关接待人员，负责相关接待工作 八、会议前的筹备工作 1、会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花；为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放 美观。 2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。 3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性
。 4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。 九、会议接待 1、欢迎词 2、会场整理及布置 1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序。 2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。 3）调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。 3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。 十、会后服务 会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。 十一、附件： 商务洽谈活动 会议安排：
接待工作实施方案
投资开发有限公司接待工作实施方案 接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接 待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。 为进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司 接待工作有章可偱、有度可依，提高接待工作效率，树立公司和员工 的良好形象，提高公司的知名度和影响力，现根据公司的发展需要， 特制定了本实施方案。 一、组织机构 接待工作由接待主管部门、接待组织部门和接待协助部门构成。 （一）接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门， 总经办为接待主管部门。 （二）接待组织部，指根据来访对象及业务相关性实施具体接待 计划并对整个接待过程直接负责的部门，总经办、行政部、账务部和 人事部为接待组织部门。 （三）接待协助部门，指拥有公司公共资源且可提供用于接待服 务的的部门，招商部、策划部、营销部、网络部等其他部门为接待协助 部门。 二、职责 （一）接待主管部门 1. 负责公司接待体系建设及管理，包括接待制度的制定、变更、 解释及提供接待知识培训与咨询服务等。 2、负责拟定接待方案（含接待计划、日程安排、费用安排和预算等），报总经理批准，并组织相关部门具体执行。 3、负责组织相关部门及人员开展接待礼仪培训。 4、负责核实、调查、处理公司各部门接待过程中出现的违规现象。
5. 负责接待档案的管理。 （二）接待组织部门 原则上各职能部门负责组织与其业务相关的一般接待活动。但涉及重要人物、重要业务的公司和行政部门的重大接待活动，必须由接待主管部门统一组织实施。 1.确定具体来访信息。掌握来访目的、时间、时长、地点、人数、人员名单、行车路线、具体要求等，提前一天将相关信息及时、有效传递给接待协助部门，同时通知参与接待人员。 2.依照公司规定，根据需要联系摄影、摄像及宣传报道等事宜。 3. 根据需要提前按相关规定安排或预订会议室，并对所需画册、饮料、果点、投影仪等提前提出申请。 4.负责准备会谈中需要使用到的电脑、会谈资料、礼品、铭牌等。 5.根据用车需要，按车辆管理部门规定提前提交用车申请。 6.组织相关接待人员迎接、陪同、送行。 7.根据需要安排住宿，尽量引导或安排客人就近入住公司的协议酒店，如有特殊情况或其他要求，可根据领导指示另行安排。 8. 根据需要安排用餐。用餐标准根据预案和具体情况确定。 9.负责对接待实施过程中客方人员的衔接、督导及涉及的信息安全监控。 10. 负责接待实施中涉及的相关后续事务的组织、跟进、协调、落实。 （三）接待协助部门 根据接待组织部门最终协调确定的要求，接待协助部门安排具体相关工作并对接待效果负责，为促进接待工作的顺利进行，可向接待组织部门提出有效建议。 三、具体分工
开展优质服务活动实施方案
开展优质服务活动实施方案 今年是县委确定的优质服务年，为进一步规范行政执法行为，加强优质服务，转变队伍作风，提升行政效能，根据县委、县政府的部署和要求以及茶办发[201x]8号文件，结合我局实际情况，特制定本方案。 一、指导思想 按照全县“优质服务年”的总体要求，坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，着力解决损害群众利益、影响经济社会发展的突出问题，努力提升为人民服务水平，本篇文章来自资料管理下载。全面塑造交通队伍“勤政廉政，务实高效，执法为民，热情服务”的良好社会形象，为推进全县经济社会又好又快发展提供坚实保障。 二、组织领导 局成立政风行风建设和优质服务年活动领导小组，由刘宁辉同志任组长，廖社平、刘建国、陈秋云、谭扬正、颜雪明同志任副组长，龙建平、尹美林、谭璐、费蓉芳、段辉安等同志为成员，负责统筹协调政风行风建设和优质服务年活动的各项工作。 三、工作重点
本次活动重点是突出抓好以下八个方面： (一)服务大局情况。主要是认真执行县委、县政府部署的各项工作任务和优化经济发展环境有关规定。 (二)依法行政情况。主要是依法履职，依法办事，依法行政；是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。 (三)领导班子和队伍作风建设情况。主要包括班子的团结、凝聚力、战斗力，队伍的纪律、作风等方面的情况。 (四)办事效率和行政效能。是否在规定时限或承诺时限内不折不扣地完成上级交办的各项任务、人民群众的来信来访。 (五)服务态度情况。是否存在服务态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责；服务群众是否优质、高效，让群众满意。 (六)政务公开情况。是否按照规定推进政务公开；是否改善窗口设施和服务条件，依法依规公开政府信息，方便群众办事。 (七)诚信守信情况。是否履行服务承诺；是否兑现办事承诺；是否存在蒙骗服务对象等行为。 (八)清正廉洁情况。是否遵守党风廉政建设有关规定和交通行政执法人员“八条禁令”；是否在行政
接待方案 接待工作方案
接待方案接待工作方案 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：接待工作方案和日程安排 接待工作方案和日程安排 长春金成集团有限责任公司专门人员一行3人，于3月2日至3月3日来我店进行检查工作、交流经验。为做好接待工作，制定本接待方案： 3月1日 14:40 在上海火车站出口，迎接专门人员，赴上海华园宾馆 参加人员：王主管、陈秘书 、下榻宾馆：上海华园宾馆 住宿时间：2002年3月1日至3月3日 、宾馆接待工作 1、宾馆大厅：设欢迎幅 2、房间配置：能上网、水、电、空调能正常使用，准备办公用品等。备
好鲜花、水果、茶叶、香烟。 用车安排 需在预定时间内到达指定地点接送专访人员，注意车辆的安全性能和行车安全金龙) 16: 00晚餐 地点：华园宾馆水仙厅 参加人员：专访人员 3月2日 8:00早餐 地点：华园宾馆二楼 参加人员：专访人员、王主管、陈秘书 9:00专访人员赴星海店进行检查 参与人员：专访人员 3月3日3人）、王主管、陈秘书、宴会菜单201房间3人）、王主管、陈秘书3人）、王主管、陈秘书3人）、王主管、陈秘书3人）、王主管、陈秘书3人）、王主管、陈秘书、宴会菜单(负责人：彭 8: 30座谈
地点：华园宾馆一楼B会议室 座谈内容：交流经验、对三家店的销售成绩作表彰、检查情况 参加人员：专访人员、王主管、陈秘书、各店店长、各部门经理 长春金成集团来访领导名单： 姓名职务房间号 王源升长春金成集团市场部经理2001 卢立华长春金成集团人事部经理2002 宫志强长春金成集团技术部经理xx 篇二：工作接待方案 成都市科技局到龙泉调研工作接待方案 xx-04-03 责任单位：龙泉驿区科技局 一、时间：xx年1月9日晚上 二、地点：龙泉驿区科技局 三、参加人员：黄永忠、杨新元、刘礼、陈桂明、张翠健、局办公室工作
酒店前台接待岗位职责及工作流程
酒店前台接待岗位职责及工作流程 1 2020年4月19日
前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：经理 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 （2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率； （7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成部门下达的其它各项指令。 2 2020年4月19日
3.【工作内容】 （1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及行政楼层管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开分部培训及工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； （9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其它部门的协调与沟通； （14）按时完成酒店下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 一、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台领班 【岗位职责】 3 2020年4月19日