质量管理体系考试(烟叶)

质量管理体系考试（竞赛）题库

（烟叶部分）

一、判断题

1.查某区县分公司烟叶科，出示了一份年度烟叶生产技术培训计划，但没有批准的证据，烟叶科负责人解释，烟叶生产技术培训计划主要是烟叶科掌握，不需要领导批准。（×）

2．查某区县分公司烟草站，不能提供烟叶打包机、电子秤、收购微机等设施设备配置一览表，烟草站负责人解释，打包机属于储运科管，电子秤、收购微机等设施设备属于信息科负责管理，站上没有必要建立这些配置清单。（×）

3．查某区县分公司烟草站点，不能提供水池、管网、烤房等设施设备检查工作记录，烟草站点负责人解释，供水池、管网产权属于村委会，烤房产权属于村委会或烟农户，站点不需要对这些设施设备进行检查。（×）

4．现场查看某区县分公司储运科仓库，不能提供该仓库的除湿机检查维修记录，储运科负责人解释，该除湿机很低少使用，没有必要进行检查。（×）

5．查某区县分公司烟叶科，不能提供烟农投诉的相关记录，烟叶科负责人解释，烟农投诉由内管办和纪检监察科负责。（×）

6．查某分公司物资采购主管部门，出示了《合格供应商名录》及《供应商资格评审记录》，但没有批准的证据，主管部门负责人解释，物资采购工作主要是一直是我们部门在具体实施，不需要领导批准。（×）

7．查某分公司物资采购主管部门，不能提供烟用物资采购验证记录，主管部门负责人解释，我们只负责招标采购工作，物资采购质量验证由各使用单位自行负责，我们部门没必要再对物资质量进行验证。（×）

8．现场检查某区县分公司物资仓库，发现库内整齐地堆放着麻绳、麻片、漂盘、农药等各类物资，该部门负责人解释，一直都是这样存放的。（×）

9．查某区县分公司烟叶科物资发放，不能提供物资发放计划，该部门负责解释，物资发放采取的是各站点根据需要进行电话上报，由烟叶科通知仓库进行发放，没有必要进行记录。（×）

10．查某区县分公司烟叶科，烟叶生产计划分解是由烟叶科直接分解到各技术员，并直接对其进行检查考核，但不能提供阶段工作考核记录，烟叶科负责解释，对技术员的考核是以年度实施考核。（×）

11．在某分公司烟叶科，审核员发现一份烟农投诉记录，烟叶科指定了专人对投诉内容进行了调查核实、处理，但该份记录没有烟农签名，该事的具休负责人回答：“那段时间工作太忙，没来得及将处理结果反馈给该农户，时间长了就搞忘了”。（×）12．查某区县分公司基础办，出示了水池、管网、烤房等设施设备信息汇总表，但不能提供上述设施设备维护情况检查工作记录，基础办负责人解释，供水池、管网、烤房完工后产权已移交村委会，由村委会负责组织管理维护，基础办不需要再对这些设施设备进行维护状况进行检查。（×）

13．查某区县分公司烟叶科绩效目标阶段考核落实情况，出示了烟叶收购管理考核工作记录，其中“烟叶预检”项分值为25分，其得分为零，负责人解释，对此事我们既进行了扣分处理，也提出了整改意见。（×）

14、现场查看某区县分公司烟叶科，未能提供本公司体系文件发放目录，只有体系文件发放记录，体系管理人员解释，体系文件目录在文件中已建立，不需要重新建立目录

在文件发放记录后。（×）

15、查某区县分公司烟草站点，质量目标只有烟草站建立，烟草点和岗位未建立自己的质量目标，责任人辩解说，我们统一执行烟草站质量目标，不需要另外分解质量目标。（×）

16、现场查看某区县分公司烟草站点日常消防、卫生、物品保管、文件资料保管、工作设施安全、交通安全、生活日常工作检查，未发现相关检查记录，责任人辩解说，该工作不由我们自己检查，所以未建立相关记录。（×）

17、现场查看某区县分公司烟叶科阶段工作策划方案，未发现该方案的评审记录，负责人解释，方案由领导亲自编制，下发实施，故不需要评审。（×）

18、现场查看某区县分公司烟草点，入库的烟用物资未进行验证或不能提供验证记录，实物负责人解释说，烟用物资在县库已经实施验证，所以烟点不用验证。（×）

19、现场提问某区县分公司体系运行相关部门，本部门实施了哪些持续改进，部门负责人说，持续改进工作由体系文件负责部门实施，本部门不用实施持续改进工作。（×）20、现场检查某区县分公司烟草站，本年度数据分析工作实施情况，未发现相关记录，烟草站负责人解释，烟叶生产过程数据分析工作由公司烟叶科实施，烟草站不进行数据分析工作。（×）

21、现场检查某区县分公司烟草站点，不能提供烟用打包机、电子称的日常维护保养记录，站点负责人解释说，此项工作由公司相关部门负责，站点由于日常工作较忙，不实施该项工作。（×）

22、现场检查某区县分公司储运科，本部门烟叶储运过程的监测记录不能提供，部门负责人说，本部门日常储运工作严格按照公司体系文件实施到位，不用多此一举进行监测。（×）

23、现场检查某区县分公司开具的不合格报告一份，纠正措施计划责任部门负责人未签名，相关人员解释说，纠正措施由检查人员提出，所以部门负责人不用签字。（×）24、现场检查某区县分公司储运科仓库，烟叶堆码未执行体系文件要求的“五距”，部门负责人解释说，仓库条件差，库容不足，所以不执行“五距”要求。（×）

25、现场抽查某区县分公司烟草站点，烟技人员部分《烤烟生产工作日志》要求内容未填写或填写不全，不能反映烟技人员日常工作开展情况，责任人解释说，平时工作就是指导生产，没有什么可填写的。（×）

26．在某烟叶收购点发现，烟农手中的《售烟通知单》仅填写了交售日期，烟叶部位和数量两栏均空缺不填，负责人解释，《售烟通知单》只是起到一个预约烟农何时售烟的作用，部位、等级、数量都是以收购验级人员评定或计量设备称量为准，无须填写。（×）

27．查某产烟区县分公司的烟叶标准化综合管理体系文件评审记录，负责人说这些文件都是由市烟叶分公司统一组织编写和评审的，我们只管用好就是了，没有必要对适用性和可行性做评审。( √ )

28．在检查某公司烟叶收购点时，发现收购电子秤没有校验的状态标识，烟叶站解释说，原来贴了标识的称因为临时出了问题，拿去检修了。这部是才来的新称，计量局还没有来得及来校验。由于收购时间紧，先暂时用着。（×）

29．在检查某区县公司的烟叶仓库时，发现烟叶仓库制度没有上墙展示，该仓库负责人称，仓库制度是有的，并出具了纸质的材料，只是由于仓库是临时租用，上墙不久仓库转移的话，就造成浪费。（×）

30．在检查某区县烟叶站时，未能提供烟叶生产进度报表且没有相关数据分析记录。该站负责人解释，以往在报烟叶生产进度时，每次将前一次的覆盖了，没有留底。（×）

31．在检查某区县烟叶站烟用物资发放记录时，该站提供了物资发放台帐本和物资发放电子文档，但未能提供纸质的烟农签字确认的发放表。（×）

32．在对某区县公司检查中发现，该区县公司未能提供对科研项目的检查指导记录。相关负责人解释，市局科技处来检查过，没有问题，就不需要我们在检查了。（×）33．在检查某区县烟叶收购点打包成件时，发现打包成件标签上成件日期与现场不相符，当天成件的，标签上却是前天的日期。打包人员解释，前几天写标签时写的多，有剩余，今天用的是前几天剩下的，由于时间紧，没有来得及更改。（×）

34．检查某区县烟叶仓库时，发现仓库内悬挂了温湿度计，但没有每天的温湿度记录，对堆码的烟包包间温度也未有记录。保管员解释，每天都观察了温湿度计的，都在正常范围内，包间温度无异常，故没有专门的记载。（×）

35．在对某区县公司的一份不合格报告检查中发现，纠正措施预计定完成情况是9月17日，但到了9月25日，仍未对纠正措施的完成情况进行验证。相关负责人解释，已经通过电话了解了下完成情况，只是一时疏忽，还没有填上验证意见。（×）

二、选择题型

1．某区县分公司客户（烟农）服务中心在接听客户（烟农）电话时，应电话铃响3声内接听，应答时要首先__C____，然后报出单位（部门）名称。

A 问你找谁

B 问你是谁

C 问候

2．客户处理结果应经__B__签字确认。

A 责任部门

B 投诉客户

C 被投诉人

D 管理者分代表

3．在烟叶种植收购合同管理过程中，应__C__和烟叶收购结束后，以烟草点为单位分别对合同签订和烟农交售烟叶数量进行张榜公示。

A 移栽

B 田间管理

C 合同签订

D 播种

4．烟用物资采购信息在行业外网公开发布，公示时间不得少于_B_个有效工作日。

A 三

B 五

C 七

D 十五

5．某站副站长在烟叶生产阶段检查中发现了不合格，并填写《不合格报告》，提出了具体的整改措施，烟草点限期整改至合格，由__B_实施后续整改结果的确认。

A 站长

B 副站长

C 点长

D 烟叶科相关人员

6．在进行漂浮育苗前，应对使用一年以上的育苗盘进行消毒处理，通常使用_ABC__进行消毒。

A 1%-2%福尔马林

B 0.05-0.1%高锰酸钾

C 4：100澄清石灰水

7．当烟苗达茎高100-150mm左右时，从营养池中取出育苗盘，断水、断肥进行炼苗，炼苗时间在__D_以上。

A 3天

B 10天

C 15天

D 7天

8．烟用物资采购合同修改后应：

a)重新编写合同 b) 将合同修改的内容传递给相关部门

c) 重新对合同内容再评审 d)无需对合同再评审

9．下列何种活动不一定需要进行记录：

a)供应商服务评审 b) 烟叶生产阶段目标考核

c) 搬运、包装 d) 对烟农日常性的技术指导

10、AB角代位职权管理制度原则上适用于相关责任人因故不在岗时间在__B___以上，1个月以内的情况。

A 一周

B 二周

C 三周

11、在流程图编制中，代表流程走向的选择或判断的表达符号是___C__。

A B C

12、烟叶生产过程指标排序考核办法中，移栽的行株距是__A___。

A 110mmΧ55mm

B 110mmΧ50mm

C 100mmΧ55mm

13、烟叶生产技术培训中对烟叶生产技术人员的培训内容不包括___C__。

A 烟叶经营标准化综合管理体系相关文件

B 烟叶经营安全生产知识

C 产品防护知识

14、烟农投诉受理部门在接到烟农投诉后，负责人填写《客户投诉处理登记表》，在___C__有效工作时内转交相关部门或人员。

A 1个

B 2个

C 3个

15、烟叶工商交接时，单批次烟叶数量1001—3000件的，随机抽检___B__。

A 5件

B 10件

C 20件

16、烟用物资入库验证内容包括：名称、规格、包装、__C___进行验证；对入库数量进行计量。

A 数量

B 合同

C 标识

17、状态标识包括___A__、合格、不合格、待处理。

A 待检、已检

B 初烤烟（原烟）

C 等级、重量

18、烟叶收购发生突发事件后，收购站点于事发__C___内电话报告烟叶生产应急响应领导小组办公室。

A 30分钟

B 20分钟

C 10分钟

19、烟叶种植大户的种植规模应视其经济实力而定，一般以__B___左右为宜。

A 30亩

B 50亩

C 100亩

D 500亩以上

20．《烟叶经营客户投诉及争议处理作业规程》规定，根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。对于烟叶工商交接时，出现调拨烟叶等级质量、数量不符的投诉由 B 责成受理。

A.区县分公司主管领导

B. 区县烟草分公司烟叶科

C. 烟叶分公司营销部 C. 复烤加工企业

21．符合下列 D 项条件的烟用物资，可采用单一来源方式采购。

A.单项采购金额在10万元以上的烟用物资；

B. 具有特殊性，只能从三家以内的供应商处采购的；

C. 技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的；

D. 发生了排危抢险救灾等不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的。

22．通过竞争性谈判采购烟用物资的，要成立谈判小组。谈判小组由采购单位的代表和有关专业评委共 A 人以上的单数组成。

A.3

B.5

C.7

D.9

23．预检员按照《烟叶预检作业规程》中“初分烟叶标准”的规定，对烟农初分烟叶进行随机抽检，抽样20把以上。合格率达 C 以上视为初分合格；合格率低于此百分比的视为初分不合格（指导烟农重新初分，直至合格）

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

24．烟叶工商质量交接确认地点为 D 。

A.烟叶分公司销售部

B.复烤加工企业

C.烟叶产地区县烟叶科

D.烟叶产地区县烟草分公司烟叶仓库

25．下列烟叶经营过程中的不合格问题，能定性为严重不合格的是 D 。

A. 轻微影响公司生产、服务和管理质量、成本、效益、效率、风险控制或信誉的问

题

B. 因不合格导致公司辅助性生产、服务和管理过程多次重复返工或工作量明显加大的问题；

C. 引起多次反复出现的轻微不合格问题

D. 因不合格导致公司重要和关键生产、服务和管理过程多次重复返工或工作量严重加大的问题

26．在收购等级质量巡回检查中，查到某烟叶收购点收购烟叶混等混级严重，收购烟叶等级合格率低下，按照不合格控制程序相关要求，属于（ C ）

A 轻微不合格

B 一般不合格

C 严重不合格

D 其他

27．烟用物资分为重要物资、一般物资和辅助性物资，以下选项中，哪项不属于重要物资：C

A 烟草种子

B 复合肥

C 烟用包装物

D 烟用地膜

烟草行业质量管理解决方案

烟草行业质量管理解决方案 我国烟草产量和消费量都居世界首位，烟草行业是国内最大的行业之一。随着市场经济体制的逐步建立和中国”入世”后自由贸易规则的普遍推行，国家的反垄断指向不断增强，烟草专卖体制将会受到来自各方面的日益加大的压力和挑战，中国的烟草行业正面临着重新洗牌的格局。如何解决国外卷烟大量涌入我国市场后对原有的卷烟市场的挤压和冲击，实现从”烟草大国”向”烟草强国”转变是摆在企业面前的重要课题。将过去以传统手段为主的烟草管理模式逐步转变为以信息化手段为主的现代先进管理模式，正是提高企业效益和整体竞争力的重要措施。 方案背景： 我国烟草企业普遍具有较好的信息化基础，并且重视质量文化的建设，但是质量管理水平仍然停留在传统的检验控制阶段。近年来，通过质量管理体系认证制度的推广，我国烟草行业质量管理水平有了长足的进步，但同时也还存在着一些不足之处。主要包括： 1、产品生命周期全过程质量信息采集缺乏有效的收集和管理系统，致使大量数据流失，管理分散，统计、分析和查询困难 2、检验标准等产品质量基础资料的管理不规范，检验标准管理分散，更改和换版周期长，查询不方便。更改的不准确和不及时经常会造成不合格品的产生，建立产品的基础资料库势在必行 3、关键质量控制过程的运作不规范。企业生产过程的检验过程、合格判定过程、不合格品审理过程和市场反馈的质量问题的处理过程等大都由人工通过纸质表单传递的方式实现，出现质量问题后的无法有效追溯 4、缺乏生产制造过程质量控制的科学途径。目前许多烟厂仍处在以检验把关为主的质量控制阶段。生产制造过程中的质量控制是依靠工艺方法和操作者的经验来控制，易出现大量的不合格品，给企业造成了巨大的经济损失 5、质量信息难以实现快速查询和追溯 6、质量系统与ERP等其它信息系统的数据难以共享 7、质量诊断与协同监控问题不及时，不能实现质量预防 北京北科汇智软件技术有限公司充分研究中国烟草行业的质量管理现状和信息化需求，以质量为优化目标，结合现代质量管理思想和信息技术，为企业构建了全面、系统的质量管理信息化解决方案——烟草行业质量管理信息系统（QIS）。 北科汇智烟草行业QIS产品功能设计遵循ISO 9000标准，结合北科汇智专家多年来在烟草行业的质量管理研究和国内先进质量管理技术的研究，依托公司强大的技术研发实力，打造的一体化的企业质量管理综合集成平台。 系统构架如下图示： 方案优势： 1、以质量为核心优化企业管理流程 通过信息系统整合企业质量管理资源，优化企业质量管理流程，是现代系统理论、控制理论与质量思想在信息化时代的突出表现。北科汇智QIS以质量为优化目标，整合系统资源，尤其是质量信息资源，突破传统质量管理模式下的信息手工传递和人工处理，提高流程的运行效率，使科学、规范、严格的流程控制实现成为可能。  2、将预防和过程控制思想与企业实践相结合

质量管理体系文件

江苏泓建集团有限公司 山东卓达香水海12层新型材钢构样板楼 质 量 管 理 体 系 编制人： 审核人： 批准人： 编制日期：2012.08.25

目录第一章质量计划 第二章质量活动程序矩阵图 第三章工程质量控制计划 第四章工程质量试验检验计划 第五章材料采购质量控制计划 第六章材料试验检验计划 附图：质量管理体系

第一章 质量计划 一、工程概况 本工程为山东卓达香水海12层新型材钢构样板楼工程，位于山东省文登市南海开发新区卓达香水海。西临金海路、南侧为高尔夫球场、北侧与马术俱乐部相邻。总建筑面积6627平方米。主体结构12层，为钢框架结构。基础为预应力混凝土空心管桩，承台地梁基础。 二、本质量计划引用的标准、适用范围及有效期 （一）引用标准： 序号 名 称 编 号 废 止 号 1 建设工程项目管理规范 GB/T50326-2001 2 建设工程文件归档整理规范 GB/T50328-2001 3 建筑地基处理技术规范 JGJ79— 2002 JGJ79-91 4 建筑地基基础工程施工质量验收规范 GB50202-20 02 GBJ20 2-83 5 钢筋焊接及验收规程 JGJ18-2003 JGJ18 -96 6 普通混凝土配合比设计规程 JGJ55-2000 JGJ55-96 7 混凝土外加剂应用技术规范 GBJ119-88 8 普通混凝土用砂质量标准及检验方法 GB1344-92 JGJ52 -79 9 钢筋混凝土结构设计与施工规 程 CECS28：90 10 混凝土结构工程施工质量验收 规范 GB50204-2002 GB50204-92 11 砌筑砂浆配合比设计规程 JGJ/T98-2000 12 砌体工程施工质量验收规范 GB50203-2002 GB50203-98 13 建筑装饰装修工程质量验收规 范 GB50210-20 01 GB210 -83 14 建筑地面工程施工质量验收规范 GB50209-2002 GB50209-95 15 建筑机械使用安全技术规程 JGJ33-2001 JGJ33 -86 16 施工现场临时用电安全技术规程 GBI46-88 17 建筑施工高处作业安全技术规范 JGJ80-91 18 建筑工程施工现场供用电安全 规程 GB50194-93 19 施工现场临时用电安全生产管理制度 JGJ59-99 20 建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范 GB50242—2002 GBJ242—82 21 电气装置工程施工及验收规范 GBJ50303-02 22 自动喷水灭火系统施工及验收规范 GB50084-20 01

(推荐)质量管理体系标准培训测试题及答案

质量管理体系标准培训测试题及答案 姓名：单位：分数： 一、单项选择题（每题2分，共30分） 1. （ d ）为采购、生产和服务提供适当的信息。 a）设计评审 b）设计验证 c）设计确认 d）设计输出 2. 持续改进应是（ b ）的职责。 a) 最高管理者 b) 全体员工 c) 部门领导 d) 工程技术人员 3. 采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括( d ) 。 a）质量管理体系要求 b）人员资格的要求 c）产品、程序、过程和设备的批准要求d）以上都是 4. 生产过程受控的条件包括 ( d ) 。 a）获得产品标准 b）使用适宜的设备和测量设备 c）实施监视和测量 d）以上都是5.由过程组织的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，称为 ( b ) 。 a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论 6.质量包括( c ) a）价格 b）维修费用 c）产品的固有特性满足顾客要求的能力 d）a+b+c 7.生产工人对变形台板进行校正属于( a ) 。 a）纠正 b）纠正措施 c）预防措施 d）持续改进 8.组织应确定并提供的资源是( d ) 。 a）实施、保持质量管理体系所需的资源 b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 d）a+b+c 9.增强满足要求的能力的循环活动是 ( d ) 。 a）纠正措施 b）预防措施c）质量改进 d）持续改进 10.设计更改应( d ) 。 a）在实施前得到批准 b）评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响 c）应进行适当的评审、验证和确认 d）a+b+c 11.质量手册应包括( d ) 。 a）质量方针和目标 b）过程的相互作用的表述 c）形成文件的程序或对其引用 d）b+c

烟草专卖(公司)二季度质量管理体系内审情况报告

烟草专卖（公司）二季度质量管理体系内审情况报告,,市烟草专卖局,公司,二季度质量管理体系内审情况报告 为了进一步贯彻落实体系建设“三个突出”的总体要求～顺利通过第三方审核认证～有效推动,,烟草质量管理体系建设工作～6月22日至24日～市局企业管理处组织内审员对各县,区,局、市局财务管理处、人力资源管理处实施内部审核～现将有关情况通报如下: 一、基本情况 按照年度滚动内审计划～本次内审重点审核了质量管理目标、监控记录、部门职责、业务流程、关键节点等执行情况～验证体系运行的有效性、适宜性和充分性。通过本次审核发现～审核部门重视两个体系建设～标准化、规范化管理意识明显提升～质量管理体系建设稳步推进～重点工作明确～岗位职责清晰～内部沟通有效～资源保障充分～质量目标和方针在部门得到较好执行～服务和产品过程得到较好控制～体系运行符合、有效。其中不乏亮点和好的做法:沭阳县局注重创新创优～在标准店建设上不断创新～为解决标价卡摆放随意性、凌乱性问题～发明了“标准尺”～并充分利用“消费者调查表、卷烟零售户调查表”～以客户和消费者为关注焦点～把握卷烟市场动态,泗阳县局注重以客户满意为输出～开展“客户大轮训”帮助客户提高经营技巧～提升赢利水平,泗洪县局7S现场管理注重细节～采取线条定位的形式～提高 1 定位管理实效～推进成效显著,宿豫区局各种记录台帐清晰明了～痕迹化管理明显,市局财务管理处、人力资源管理处～以注重贯彻执行部门职责、核心业务流程、相关法律、法规及制度为突破口～抓好日常管理工作。 二、存在问题

虽然各单位各部门在推行体系建设中取得了一定的成效～但通过审核～也发现了一些问题～具体表现在: 1、实际操作与流程不符～标准意识需进一步提升 流程既是工作的程序又是标准～对于实际操作中的每个环节都应以流程为准则。查,,年度某县局案卷卷宗～当事人:邵艳春因“未在当地烟草批发企业”进货～于,,年1月10立案～3月11日结案～但此客户至今仍处于停业状态～询问工作人员其原因～回答:当事人未提出复业申请～而事实上该客户许可证有效期为:,,年5月14日,查第,,年度3329号卷宗中～申请人于4月18号提出申请～专卖部门于4月19号实地勘验～而申请人所提供的房屋租赁合同中～所签的时间为,,年5月1日。 2、记录填写不规范～精细化管理意识需不断增强 记录即是提供对“过程控制”有效证据～又体现对文件执行“可追性”的一种依据～记录填写要求规范、准确且符合实际。查,,年车辆定期保养记录3207号车～缺少相关使用人和负责人的签字,,,年5月23日～某县局客户经理考勤表无考核人员签字～其它月份也无考核人员签字,查客户经理某某,,年4月12 2 日市场考核检查表中～发现3月30日—4月12日无市场走访记录～但该客户经理4月份考核表中未体现此项考核。 3、个别环节管理缺位～部门与部门之间的接口衔接需进一步完善 从现场检查发现～对于新办证入网订货客户～在办完证与入网订货环节之间～流程策划不到位～相关部门未建立标准进行规定～职责不明确～缺乏制度支撑～无相关操作流程。 三、整改建议

质量管理体系试题及答案

ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )

A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011

烟草行业质量管理体系知识竞赛题库5

烟草行业质量管理体系知识竞赛题库5 五、简答题(78题) 1、八项质量管理原则是哪八项, 答:1)以顾客为关注焦点2)领导作用3)全员参与4)过程方法5)管理的系统方 法6)持续改进7)基于事实的决策方法8)与供方互利的关系 2、强制性国家标准代 号和推荐性国家标准代号分别是什么, 答:强制性国家标准代号是GB，推荐性国家 标准代号是GB/T。 3、YC、YC/T、YC/Z标准代号的含义是什么, 答: YC表示强制性烟草行业标准代号;YC/T表示推荐性烟草行业标准代 号;YC/Z表示烟草行业标准化指导性技术文件。 4.《烟草行业质量管理体系建设 工作指南》将“质量”的内涵已经延伸到广义的“大质量”理念，请问它包括哪些 方面, 答:产品质量、服务质量、管理质量、工作质量以及管理体系质量。 5(姜局长 对行业质量管理体系建设的“三个突出”要求是什么, 答:突出运用，突出创新， 突出解决企业管理中存在的问题。 6(2008年企业管理现场会上李克明副局长提出 的五个进一步的要求是什么, 答:有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和 严格的绩效管理。 7(2009年国家局对工业公司的体系建设成效在对标指标方面的考核要求是什么, 答:省级工业公司对标绩效指数小于100，或有26项以上对标指标达到行业平 均水平。 8(2009年国家局对质量目标的分解与动态提升的要求是什么, 答:质量目标在 相关职能和层次上进行工作责任的有效分解与展开，对质量目标进行动态评价与设定，年度质量目标完成情况总体好于2008年水平。

9、在《烟草行业2010年质量管理体系建设工作要点》中要求各单位围绕哪三方面开展管理评审, 答:围绕质量目标，围绕国家局对体系建设新的要求，围绕“基础管理上水平”开展管理评审 10、卷烟上水平主要包括哪几个方面? 答:品牌发展上水平; 原料保障上水平; 技术创新上水平; 市场营销上水平; 基础管理上水平 11、推动基础管理上水平的四项主要工作是什么? 答:全面预算管理、贯标、对标、基层单位创优活动 12.姜局长在2010年全国烟草工作会上提出的“532”品牌发展目标是什么, 答:争取用五年或更长一段时间，着力培育2个年产量在500万箱、3个300万箱、5个200万箱以上，定位清晰、风格特色突出的知名品牌，并且在国际市场要有所突破。 13.姜局长在2010年全国烟草工作会上提出的“461”品牌发展目标是什么, 答:到2015年，培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600 亿元、1个超过1000亿元. 14、GB/T19001标准对质量目标的要求是什么, 答:1)最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标; 2)应包括满足产品要求所需的内容(见7.1a); 3)质量目标应是可测量的; 4)质量目标应与质量方针保持一致。 15、发生不合格后，采取的纠正措施主要分为那几个步骤, 答:?评审不合格(包括顾客报怨);?确定不合格的原因;?评价确保不合格不再发生的措施的需求;?

质量管理体系考试题库

质量管理体系考试题库

一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

浅谈烟草企业质量管理体系建设

浅谈烟草企业质量管理体系建设 【摘要】随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，我国的烟草企业也取得了很大的发展和进步，掌握着情况下，企业应该更加的重视对产品的质量进行管理，也就是说应该完善现有的质量管理体系建设，以更好的推动企业的全面发展。 【关键词】烟草企业；质量管理体系；建设 在现代烟草的生产和管理过程中，不仅应该根据行业标准对自身的产品质量进行约束，还应该参加专门的检测，以更好的提高产品质量，实现对产品的质量的管理。目前，国际上的质量标准主要是以ISO9000质量管理体系为主，也就是说在实践中应该以此标准作为烟草企业的生产和管理标准，由于该标准也在不断的发生变化，要求也越来越严格，所以烟草企业也应该不断的提高自身的生产和管理水平。 我国有关部门也逐渐认识到了烟草行业的质量管理的重要作用，也就是说对现有的烟草行业的生产过程中的各种质量管理体系提出了新的要求，这种情况下，烟草行业的有关部门和有关单位应该做好相关的质量管理工作，对现有的质量管理体系进行构建和完善，以实现对烟草产品的有效管理。 一、现代企业质量管理体系必要性 1.适应现代社会和市场发展的需要 随着我国经济的发展，我国的市场经济体制也在不断的发展和完善，有关部门应该加强对自身企业的管理系统的完善，以更好的在激烈的市场竞争中脱颖而出。烟草企业作为一个快速发展的行业，应该根据新形势不断的调整自身的质量和产品的管理结构，这样才能更好的实现对自身服务质量的提高，对自身水平的不但改进和完善。 2.企业发展的自身需要 企业要想实现长久的可持续发展，就必须要通过一定的制度和系统进行管理，只有这样才能实现更高的管理效率，才能实现对企业中的各种人员的问题的组织和管理，才能实现对企业的各种制度的落实，因此，有关部门为了实现企业自身的有序发展，就必须要加强各种制度的建设，而质量管理体系作为这个环节中的重要一部分，对企业的发展有着非常重要的影响。 3.顺应市场改革的需要 市场是根据人们的需求在不断变化的，这种情况下，有关部门为了更好的实现对自身的管理，企业的发展，就应该重视对市场形势的顺应，以更好的满足用

公司质量管理体系文件

受控状态：文件编号：A01 郯城沂蒙工具厂 质量管理体系 （第一版） 编制：刘涛 审核：刘文浩 批准：刘全伟 持有部门： 发放序号：

发布日期年月日实施日期年月日 目录

批准令 为了提高我公司出口产品的检验检疫质量，不断提升产品质量管理水平，进一步开拓国际市场、扩大产品出口。本公司制定的《质量管理体系》是依据国家质检动函[2008]69号《关于进一步加强出境竹木草制品检验检疫监管工作的通知》要求,同时结合本公司实际情况建立的，现予以批准发布，并自2011年9月26日实施。 该体系文件是公司开展质量管理活动的纲领性文件，也是公司全体员工开展工作的行为准则，体系中制定的方针、目标，是公司所有员工的努力目标，所有员工必须严格遵照执行。 总经理：刘全伟

年月日 任命书 经公司研究决定，任命刘涛同志为厂检员职务（任期3年），其主要职责为： 1.认真学习检验检疫法律及有关规定，了解、掌握检验检疫的有关常识。 2.接受检验检疫机关的培训、考核、监督与管理。 3.协助检验检疫机关检查、监督本单位生产、加工、储存或者运输的出口产品，是否符合检验检疫要求。 4.对本单位生产、加工、储存的出口产品进行检疫检疫，

根据检验检疫结果，认真、如实地填写“厂检记录单”。 5.配合协助检验检疫机关的法律法规宣传和监督工作。 6.收集和反馈有关的检验检疫信息，及时提供建议和意见定期向检验检疫机关汇报工作情况。 此任命自公布之日起生效。 总经理：刘全伟 年月日 1、质量方针与目标 为确保出口产品检验检疫质量，不断提升出口产品市场竞争力，努力提高企业的经济效益，我公司制定以下方针、目标： 1) 质量方针 “重质量、创效益、求发展”。

质量管理体系基本考试试题

质量管理体系基本考试试题 1、（B)是致力于增强满足质量要求的能力。 A、质量突破 B、质量改进 C、质量控制 D、质量保证 2、组织的基本任务是(A） Ａ、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情 C、配备必要的人力和物力资源 D、建立系统的管理模式 3、若超过规定的特性值要求,将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于(A） A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性Ｄ、次要质量特性 4、现场管理中,要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 ( B ）。 Ａ控制设备状态Ｂ控制自检合格率C 控制工艺水平Ｄ控制原材料用量 5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指(Ｃ) A、质量保证、质量控制、质量改进 B、质量控制、质量保证、质量改进 C、质量策划、质量控制、质量改进 D、质量策划、质量改进、质量保证 ６、最早提出全面质量管理的概念的是（Ａ) A、菲根堡姆Ｂ、休哈特C、朱兰Ｄ、戴明 ７、顾客的满意水平是（C） A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数Ｂ、产品的质量和可感知效果之间的差异函数 Ｃ、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数 8、顾客满意度调查的费用属于（A） A、预防成本 B、鉴定成本 C、损失成本 D、非符合性成本 9、ＱC小组的成员一般控制在(A） Ａ、10人以内 B、1２人以内 C、 8人以内Ｄ、６人以内 10、ＰＤCA循环当中的“D”指的是（C） A、策划Ｂ、检查 C、实施 D、处置 11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据,以下哪一项不属于该规定（C)的范畴。 A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件 B、明示采用的产品标准,作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据 C、不合格产品对消费者的实质损害 D、产品缺陷

质量管理体系考试试题及答案2

质量管理体系考试试题及答案 一、单项选择题（每题1分，共10分） （ d ）1.过程能力指数进行计算。 a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下 c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下 （ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。 a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大，过程能力指数增大 c）不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变，过程能力指数减小 （ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？ a) 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。 b) 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。 c) 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。 d) 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。 （ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。 a) SI单位 b) 米制单位 c) SI单位和国家选定的其它单位 d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位 （ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。 a) 标准化法b) 计量法c) 产品质量法d) 公司法 （ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据 （ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。 a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象 （ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。 a）供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性 （c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。 a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家 （ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。 a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源 二、多项选择题（每题2分，共20分） 1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 b、d 。 a) 系统图法b) 直方图c) 关联图d) 因果图 2.社会调查可采用a、b、c、e等多种调查方法。 a) 查阅历史文献统计资料b) 问卷调查c) 现场访问、观察d) 分析与判断e) 开座谈会 3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。 a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源 4.下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d 。 a)缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任 b)缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任 c)因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年 d)销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 解析： 本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。 从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。选项Ａ、Ｂ、Ｄ分别出自于产品质量法第四十

2017烟草行业质量管理体系审核工作方案

2017烟草行业质量管理体系审核工作方案为建立行业质量管理体系审核制度，规范行业审核工作程序，全面推进烟草行业质量管理体系建设，提升体系运行水平和质量，特制订本工作方案。 一、行业审核的指导思想和目的指导思想：坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草总体要求，结合行业中心工作，贯彻和推行iso9000质量管理体系，建立科学、规范、高效的管理体系和持续改进机制，夯实企业管理基础，全面提升烟草行业管理水平。审核目的：指导烟草行业工商企业质量管理体系按照行业总体部署和质量管理体系建设要求建立和实施；评价企业质量管理体系运行的有效性，发现改进的机会。 二、行业审核依据 1．烟草行业改革和发展的总体要求和中心工作； 2．国家局关于烟草行业质量管理体系建设的有关文件； 3．国家及烟草行业有关的法律法规、行业标准与技术规范； 4．gbt19001-《质量管理体系要求》。 三、行业审核的组织行业审核工作由国家局经济运行司负责组织实施，具体负责行业审核制度建立；审核对象的确认；审核过程的管理和审核结果的评价；审核专家队伍的建立、培训和管理等。审核工作组由国家局聘请的行业审核专家队伍组成，审核实行组长负责制。 四、行业审核的性质、形式、对象审核性质：行业审核是行业审核专家对行业工商企业质量体系建设工作质量和体系运行水平进行的内部评审。审核形式：行业质量管理体系审核采用现场审核的形式对

被审核企业体系建立和运行情况进行综合评价。审核对象：行业实施iso9000质量管理体系的省级工业公司及地市级局（公司）。 五、行业审核的主要内容和方法行业审核是对烟草工商企业质量体系建设的有效性评价，评价企业质量管理工作是否与行业改革和发展重点工作及企业中心工作紧密结合，引导企业的质量管理体系建设更好地为企业的长远发展服务；突出烟草行业管理的重点和特点，注重体系运行的效果，注重企业管理水平的全面提升，推动行业体系建设工作健康发展。审核的主要内容：国家局体系建设的相关要求的落实情况；培训工作的开展情况和效果；内审工作的组织，审核的深度和有效性；管理评审效果和水平；体系持续改进机制的建立与效果；体系建立前后基础管理水平的比较；与行业重点和中心工作的结合等。审核方法：行业审核运用过程方法和管理的系统方法，分析管理现状，发现体系运行的薄弱环节和改进的机会，既要满足标准要求，更要突出行业特点，把握行业发展方向和国家局导向，把行业方针、政策、重点工作的落实和体系建设的有效性作为审核的关注点。 六、行业审核的申请程序按照《国家烟草专卖局关于进一步做好全面实施质量管理体系工作的通知》（国烟运422号，以下简称《通知》）要求，进行体系建设的商业企业，在达到国家局规定的体系运行时间，完成企业内部审核和管理评审之后，经各省级公司组织审核确认并将审核结果报国家局备案。36个重点城市局（公司）为必审对象，由各省级主管部门向国家局书面申请行业审核；其他地市级局（公司）由国家局对其进行随机抽样审核。各省级工业公司直接向国家局书面申请行业审核。书面申请行业审核报告主要内容是体系建设工作情况介绍，包括机构设置、人员配备、培训人次及内容、企业内

烟草行业推进标准化管理工作与质量管

烟草行业全面推进规范化经管工作、实施质量经管体系建 设相关进程简介 1、2002年4月25日，国家环保总局、国家烟草专卖局下发了《关于在烟草行业推行IS014000环境经管系列规范的通知》，对在烟草行业实施IS014000环境经管体系的目的意义、原则要求等方面提出了明确的要求。 2、2002年7月25日，国家烟草专卖局下发了《关于推行ISO14000环境经管系列规范有关事项的通知》，提出各省级局科技主管部门要积极组织推行IS014000环境经管系列规范的实施，为了推进ISO14000环境经管体系在烟草行业的稳步建立与实施，选择3－5家企业作为第一批先行单位为全行业推行IS014000环境经管体系起示范作用。 3、2004年12月7日，国家局《关于烟草行业实施职业安全健康经管体系的意见》》（GB/T28001），提出要按照分层次、有步骤，注重实际效果的原则，从2005年开始，在2年时间内，烟草行业重点卷烟工业企业、中国烟草机械集团有限责任公司所属企业、36个中心城市烟草公司，要完成体系的建立、运行和认证工作；2007年底以前，全部卷烟工业企业、烟叶复烤加工企业，各地、市级烟草公司，要完成体系的建立、运行和认证工作。已进行联合重组的企业，可以根据实际情况整体实施，也可以以原企业为单位分别实施。企业在实施《职业安全健康经管体系》时，应根据企业实际情况，可以单独建立、运行、认证安全经管体系，也可以将安全、环保、质量经管体系进行整合后运行。 4、2006年09月30日，为了启动行业质量经管体系建设工作，国家局印发《国家烟

草专卖局关于烟草行业全面实施ISO9000质量经管体系的指导意见》，烟草行业拉开了新阶段、新形势和新任务下全面实施ISO9000质量经管体系的序幕，《指导意见》的内容主要为： 目的：这次重提贯标，称之为体系建设，与以前的贯标有很大不同，就是要实现由符合性贯标到充分运用质量经管体系的经管理念和方法进行经管水平全面提升的转变。因此，国家局要求高，力度大。 要求：力争通过2至3年在行业工商企业全面实施以质量经管体系为主体，其他经管规范和工作规范相配套的现代综合经管规范体系。2007年，所有经国家局批准已实施改制的省级工业公司，要全面启动并实施内容覆盖其所辖成员企业的统一的ISO9000质量经管体系,同时做好与ISO14000环境经管体系以及GB/T28000职业安全健康经管体系等其他相关经管体系与规范的有机结合。 5、2007年2月15日，国家局全行业正式印发了《烟草行业规范化工作中长期发展战略（2007—2020）》，提出规范化工作发展的中长期目标战略。 6、2007年9月，国家局印发了《国家烟草专卖局关于进一步做好全面实施质量经管体系工作的通知》，主要是为了规范质量经管体系建设运作，并提出“工业企业质量经管体系建立实施过程的时间不低于15个月，体系发布试运行时间不低于9个月”的要求，进一步抓好体系完善、思想认识、有效执行三个重点，扎实推进质量经管体系建设。 7、2007年9月7日，李克明副局长在行业经济运行电视电话会和全国烟草行业企业经管工作现场会上作了讲话，从全行业稳步推进角度，阐述了加强体系建设的目的

新员工上岗前质量管理体系考试卷(答案)

****年新员工上岗前质量管理体系知识培训考试卷 姓名：；身份证号码：；评分：。 一、判断题（在题干后括号作答，对的打“√”，错的打“×”；1分/题，共15分。） 1.质量是检验出来的。（×） 2.合格率达到99%说明质量已经很好，不用管了。（×） 3.质量是很抽象的，高质量意味着高成本。（×） 4.质量是广义的，不仅仅指工程（产品）实物质量。（√） 5.处理质量问题，将不合格现象消除就可以了。（×） 6.质量问题的改进措施应着重于防止问题发生或再发生。（√） 7.制定质量措施，只需根据以往经验就可以了。（×） 8.质量预防的成本比质量问题处理的要低。（√） 9.质量未能做到免费的原因是没有“第一次就将事情做正确”。（√） 10.严格按质量标准执行会增加成本。所以，应灵活执行标准。（×） 11.质量是质量部门和质量人员的责任，与其他部门和人员无关。（×） 12.质量与责任者的态度有关。在一定意义上，质量就是人品。（√） 13.质量只要做到保证将合格品交付客户（业主）就满足要求了。（×） 14.要高效地实现工程质量目标，就必须要有标准。（√） 15.ISO9000族标准是一个科学、系统的质量管理标准体系。（√） 二、单项选择题（将你认为对的选项编号填到题干的括号内。2分/题，共20分。） 16.（C）是我们高效地获得工程质量的保证。 A、技术措施； B、质量措施； C、质量标准。 17.核安全管理思想的实质：通过保证设备、程序、人和（B）的质量来保证核安全。 A、原材料； B、管理体系； C、工程。 18.核电站的核安全文化：表现为一整套科学而严密的规章制度，加上全体员工的（C）的自觉性 和良好工作习惯，从而在整个核电站内所有单位都形成人人自觉关注核安全的气氛。 A、团结互助； B、分工协作； C、遵章守纪。 19.我们质量管理工作的标准是（A）。 A、质量管理标准和质量管理体系文件； B、施工规程、技术规范、验收标准； C、国际和国家标准。 20.我们工程施工的质量标准是（B）。 A、质量管理标准和质量管理体系文件； B、施工规程、技术规范、验收标准； C、国际和国家标准。 21.物资采购/施工分包质量管理的重点包括：评价并选取合格供方、（C）和验证确认符合要求。 A、严格的过程管理； B、高质量标准的合同； C、充分和适宜的合同。 22.以下不属于核安全文化对员工个人行为的具体要求是（B）。

2017年烟叶收购质量控制管理办法

烟叶收购质量控制管理办法 第一章总则 第一条为切实推进精益管理，加强烟叶收购质量管控，规范烟叶收购流程，不断提高烟叶收购质量控制水平和等级质量，特制订烟叶收购质量控制管理办法。 第二条本办法适用于武隆烟草分公司对烟叶收购质量全过程的控制和管理。 第三条本办法规定了烟叶收购质量控制管理各组的人员设置及其职责，明确了烟叶收购质量控制管理要求，规范了收购质量管理运作流程，在运行过程中要严格按照本办法规定执行。 第二章烟叶质量控制体系

“三横一纵”质量控制管理体系，“三横”是指质量监督组、质量管理组、质量仲裁组三个横向工作组，三个工作组之间级别是平等的，也是相互制约的，协同控制烟叶收购质量；质量监督组下设收购质量巡查小组和入库质量评价小组。“一纵”是指质量管理组设置的垂直领导烟叶质量岗位，总检负责全区烟叶等级质量管理工作，对辖区内购销调拨的烟叶承担等级质量责任；主检负责所在站的烟叶等级质量管理工作，对辖区内的烟叶承担等级质量责任；主评对本收购点烟叶等级质量负总责。在等级质量的管控上，下级无条件服从上级领导。 第五条质量管理组：独立执行全区烟叶收购等级质量控制，落实分公司三级纵向质量管理体系，其行为结果直接对全区烟叶收购等级质量负总责，平衡全区烟叶收购眼光，统一全区收购标准，负责制做烟叶仿制样品。 第六条质量监督组：对全区收购管理及质量控制执行情况进行巡查，以及对入库质量做出评价，并根据工业调拨意向及销售质量反馈信息，向质量管理组提出意见；同时针对收购质量巡查与入库质量评价中存在的问题，及时反馈给质量管理组，并向质量管理组提出意见和建议，由质量管理组对存在的问题进行眼光平衡、统一标准。 第七条质量仲裁组：对质量监督组与质量管理组之间因收购等级质量所产生的分歧、以及质量管理组与烟农代

质量管理体系考试题库

一、判断题(10分题) 1、没有抱怨与投诉就表明顾客满意了。(×) 2、文件的作用之一就是实现可追溯性。(√) 3、过程方法就是将输入转化为输出的活动系统。(×) 4、质量目标必须就是定量的。(×) 5、关键设备采购可以不按7、4采购的要求来控制。(×) 6、所有的生产都需要作业指导书。(×) 7、产品实现的策划应对新产品也适用。(√) 8、审核计划应提前交给受审核方。(√) 9、管理评审可以不形成记录。(×) 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。(×) 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。(√) 12、在有可追溯性要求时,公司应控制与记录产品的唯一性标识。(√) 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。(×) 14、顾客财产就就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料。(×) 15、内部审核的结果就是管理评审的输入之一。(√) 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程,明确对外包过程的控制。(√) 17、对于外来文件,组织不需对其进行控制与管理。(×) 18、顾客满意与不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。(×) 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析与改进。(√) 20、内部与外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。(√) 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。 (√) 22、记录样式由可由使用部门编制,形式可以就是卡片、表格、图表,也可以就是拷贝、U盘等。(√) 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”,从管结果转变为管因素。(√) 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内,个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。 (√) 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲就是指质量策划、质量控制与质量改进(√) 26、一个组织应在所有职能与层次上建立质量目标(√) 27、所有的监视与测量设备必须进行校准与验证(√) 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识,以实现可追溯性(√)

质量管理体系程序文件

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受控状态分发号 质量管理体系文件 质量管理体系程序文件 编号JD/QMB4.2.3—01~JD/ QMB8.5.2/8.5.3—05 编制办公室 评审各部门 批准管理者代表 版本号第A/0版

无锡市江达商品混凝土有限公司 文件修改记录表QR4.2.3—0107 文件名称编号 修改日期修改次数版本状态修改内容修改人批准人备注

质量管理体系程序文件目录表 序号ISO9001： 2000 标准条款号 文件编号文件名称 1 4.2.3 JD/QMB4.2.3—01 文件控制程序 2 4.2.4 JD/QMB4.2.4—02 记录控制程序 3 8.2.2 JD/QMB8.2.2—03 内部审核程序 4 8.3 JD/QMB8.3—04 不合格品控制程序 5 8.5.2—8.5.3 JD/QMB8.5.2/8.5.3—05 纠正措施和预防措施程序

质量管理体系程序文件编号JD/QMB4.2.3—01 第A版第0次修改 文件控制程序第1页共5页 1．目的 建立并保持形成文件的程序，以控制与质量管理体系有关的所有文件和资料，使与质量管理体系运行有关的各个场所使用适用文件的有关版本，从所有发放和使用的场所及时撤出失效和作废的文件。 2．范围 适用于本公司质量管理体系有效运行和产品质量有关的文件和资料的控制，包括适当范围的外来文件，如标准、法规、顾客财产的知识产权（提供的图纸）等。 3．引用标准 GB/T19001—2000《质量管理体系——要求》 JD/QMA—2006《质量管理手册》4.2.3《文件控制》 4．职责 4．1办公室负责质量管理体系管理文件的控制。

烟草行业质量管理体系知识竞赛题库3

烟草行业质量管理体系知识竞赛题库3 三、单选题(126题) 1、GB/T19001-2008标准是(C) A我国制定的强制性国家标准 B等效采用ISO9001:2008标准的推荐性国家标准 C等同采用ISO9001:2008标准的推荐性国家标准 D参照ISO9001:2008标准而指定的国家推荐性标准 2、 GB/T19001-2008标准中7.2.2条款的要求针对的是(A) A与产品有关的要求的评审B供方的评审 C顾客满意度的评审 D设计评审 3、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为(B )。 A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 过程 4.“标识和可追溯性”的要求，适用于组织的( D )需要。 A 适当时产品标识和可追溯性 B 检验和试验状态 C不合格品控制 D A+B+C 5(八项质量管理原则的首条原则是: (C) A 领导作用 B 全员参与 C 以顾客为关注焦点 D 基于事实的决策方法 6.以下属于纠正措施的是(C)

A对顾客投诉进行赔偿 B对凉的饭菜进行加热 C因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件 D岗前培训 7(对产品有关的要求进行评审的时间哪种说法是错误的。(D) A 提交标书之前 B 接受合同或订单之前 C 接受合同或订单的更改之前 D 将产品交付给顾客之前 8.以下哪些不属于设计输入的内容。(D) A适用的法律法规要求 B适用时，来源于以前类似设计的信息 C功能和性能要求 D 产品接收准则 9.确保设计和开发输出满足输入的要求而展开的活动是:(C) A 设计和开发策划 B 设计和开发评审 C 设计和开发验证 D 设计和开发确认 10.确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求而开展的活动是:(D) A 设计和开发策划 B 设计和开发评审 C 设计和开发验证 D 设计和开发确认 11、产品防护应包括(A) A标识、搬运、包装、储存、保护