保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范
一、仪容仪表
仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装：
（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。
（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发：
（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
（3）男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生：
（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止：
员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。
1、服务态度：
清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：
（1）、对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；
（2）、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；
（3）、谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。
2、行走：
（1）、行走是姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。
（2）、在公共场所与他人同行时，不勾肩搭背，不嬉戏打闹。
（3）、行走时，不允许随意与业主强行穿行，在特殊情况下，应向业主示意后方可越行。
（4）、走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。
（5）、手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。
3、其他行为：
（1）、不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。
（2）、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。
（3）、在公共场所及业主前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、挠痒、不允许拖鞋、卷裤脚、卷衣袖。
（4）、在楼层进行工作时，不允许乱翻，不允许拿业主的东西、礼物。
（5）、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。
（6）、不允许口叼牙签到处走动。
三、语气：
1、与业主交谈：
（1）、在任何工作场所，见到业主应主动问候。
（2）、与同事首次见面应主动问好。
（3）、对业主的称呼：男性称呼“先生”、女性称呼“女士”；老年人称呼按
地方习惯；对儿童可称呼为“小朋友”；注意不宜称呼业主的全名。
（4）、也业主和客户对话时要保持一米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。
（5）、也业主谈话时，应专心倾听对方的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断业主的讲话。
（6）、在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。
（7）、对于涉及公司机密或技术机密的问题，应礼貌回避，不可泄露公司机密，亦不好一口拒绝，既不得罪对方，又维护公司利益。
（8）、当业主或客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。
2、应使用以下几种语言方法也客户谈话：
（1）、询问式：如“请问……”
（2）、请示式：如“请你协助我们……”，“请你配合我们……”
（3）、商量式：如“你看这样好不好”
（4）、道歉是：如“不好意思”
（5）、解释式：如“很抱歉，这种情况，公司规定是这样的……”
3、礼貌语言：
（1）、使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
（2）、禁止用“喂”招呼业主，即使距离较远。
保洁员岗位职责
1.负责售楼处大堂区域地面、墙面、等各类设备设施的清洁工作；
2.随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；
3.每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；
4.每日早9：00前完成售楼处清洁工作，进入维护工作状态；
5.负责工具的清洁和保养；定期清点库存的物品（清洁药剂、消耗品等）；
6.确保储放物品的地方要保持干净整齐；在日常保洁当中发现售楼处物品如有
损坏应该及时上报售楼处主任；
7.配合相关人员做好客服接待工作，服务时注意礼仪规范服务；为客户及时更
换烟灰缸；
8.定期清理沙盘外围；遇到雨雪天气时，应及时对售楼处地面做保护，准备出
雨伞架，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。
9.保证售楼处绿化及停车区内地面及大门两侧无垃圾，无烟头等杂物；
10.按计划定期对售楼区内广告牌及装饰物进行清洁；
11.每日擦拭售楼区内垃圾桶，并及时清理垃圾；
12.在外围清洁过程中发现设施问题及时向售楼中心物业管理处主任汇报；
13.在外围工作时如遇到客户应立即停止手中工作原地站立并向客人微笑问好。
案例一、美好环境共同维护
[案例描述]
2004年元月21日，正丰豪苑F2—38栋的业主把车停在家门口的公共道路旁，将车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘荡，弄的遍地都是。
[处理过程]
保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道：“你们不是有清洁工吗？”面对业主的强词夺理，邓天才仍很客气地对他说：“先生，麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是我们的职责，但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。”
这时业主摆出一付蛮横的架势，粗暴地说：“我什么都干过，就是没扫过地。”
眼看大家说僵了，邓天才无奈地苦笑一下，遍拿起扫把沿路清扫。没一下子，发现身边多了一人在帮自己扫，仔细一看原来是业主。
业主含歉意地对邓天才说：“对不起，刚才是我不对，常听我的朋友说你们物业公司管理得好，我有些不信，现在亲眼目睹，我服了。”
[案例点评]
日常服务与管理，简单地厉声制止往往不如言传身教，特别是针对那些素质较低的业主，以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。
案例二、做好现场标识防止行人摔倒
[案例描述]
2004年1月16日早晨9：00，正丰豪苑管理处环境美化部保洁员对公寓楼各楼梯进行一次全面彻底的清洁，并在各大门上悬挂“工作进行中”的指示牌。9：30左右，保洁员做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大门上悬挂的“工作进行中”的指示牌准备离去。这时，过来一位四楼的业主上楼，一会儿，保洁员听到“扑通”的声音，忙过来一看，原来是业主摔倒在地上。
[处理过程]
1、保洁员赶到现场，扶起业主并道歉。询问业主有无受伤。
2、确定无受伤的情况下，再次向业主表示道歉。此业主通情达理未追究任何
责任。
[案例点评]
1、保洁员清洁地面后应及时地擦干，地面不能有积水。
2、保洁员的安全防范意识不强，工作现场没有“小心地滑”的警示牌。为此
而造成的后果是要负责的
案例三、智解难题瞌瓜子
[案例描述]
半山豪苑椰林园10幢603户业主有个习惯，喜欢磕瓜子，且不注意环境卫生，经常把椰林园儿童游乐场内吃得瓜子壳满地，清洁起来极其麻烦。
[处理过程]
怎样才能使客人接受意见并改变不良的生活习惯呢？直接出言劝阻将使业主下不了台，还会伤害到业主的感情，也不符合服务行业的职业道德规范；而保持沉默、任其所为，瓜子壳被风吹得到处都是，对环境的影响很大。怎么办呢？我们想了好几天，终于想到了一个办法，我们见那业主又在磕瓜子，保洁员微笑地走到业主跟前说：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，没有为你准备袋子装瓜子壳。”说完从袋内拿出一个小垃圾袋放在她身边的椅子上，并说：“请慢用。”说完开始清理地面上刚吐的瓜子壳。
眼看业主面带歉意，从那以后地面上再也没有看到有瓜子壳了。
[案例点评]
从这个例子可以看出：我们只要用心服务，以情感人，肯动脑筋，不管什么样的难题都可以解决。
案例四、美好环境共同维护
[案例描述]
2004年元月21日，正丰豪苑F2—38栋的业主把车停在家门口的公共道路旁，将车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘荡，弄的遍地都是。
[处理过程]
保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道：“你们不是有清洁工吗？”面对业主的强词夺理，邓天才仍很客气地对他说：“先生，麻烦你把扫在地上的
垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是我们的职责，但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。”
这时业主摆出一付蛮横的架势，粗暴地说：“我什么都干过，就是没扫过地。”
眼看大家说僵了，邓天才无奈地苦笑一下，遍拿起扫把沿路清扫。没一下子，发现身边多了一人在帮自己扫，仔细一看原来是业主。
业主含歉意地对邓天才说：“对不起，刚才是我不对，常听我的朋友说你们物业公司管理得好，我有些不信，现在亲眼目睹，我服了。”
[案例点评]
日常服务与管理，简单地厉声制止往往不如言传身教，特别是针对那些素质较低的业主，以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。
案例五、公共走道堆物品耐心处理有章法
[案例描述]
2004年5月6日，正丰豪苑凤鸣居1栋505的业主投诉，1栋303的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上，既影响楼道内的景观，还会造成邻里不和。[处理结果]
管理处服务中心安排事物助理上门做业主的思想工作，明
确告知，在公共走道内摆放物品既不符合消防法规，还有碍发生火灾时的疏散及灭火工作，也不符合《业主公约》的规定。要求限期整改。
另外，要求保安部加强巡查，发现其他地方有类似现象，及时向
部长汇报。
[案例点评]
对违反物业管理规章的现象一定要敢管，不要顾虑可能影响与个别住户的关系，一定要把各种违章现象消灭在萌芽状态，否则以后再来解释就相当麻烦。如果允许违规现象存在，就是放松管理，实际上就是降低了对业主/住用户的服务质量。
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范 1目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2适用范围 适用于服务区域内所有的保洁人员。 3职责 保洁人员严格按要求规范言行举止。 4工作要求 4.1仪容仪表的基本要求 4.1.1按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣， 扣全钮扣，不敞衣露怀。 4.1.2注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。 4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4不当众整理衣服。 4.2言行规范及纪律要求 4.2.1服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。 4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。 4.2.3工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接 触问好。 4.2.4与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人 中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4.2.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯； 4.2.7上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐
区就餐。 4.2.8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。 4.2.9非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。4.2.11员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可 调换。 4.2.12按规定关闭水源、电源，不浪费水电。 4.2.13管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。 4.2.14不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易 向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4.2.15不接受业户的赠送礼品。 4.2.16工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。 4.2.17一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.18在任何情况，都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。 4.2.19遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 4.2.20不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿。 4.2.21未经甲方同意，不允许私自为业户提供特别服务。 4.2.22未经同意，不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。 4.2.23不遵守保密制度，造成甲方、或业主资料失密、泄密。 4.2.24遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范，不造成对业户或自己的安全隐患。 4.2.25在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄，严重影响他人工作和休息。 4.2.26不搬弄是非、诽谤他人，不散布不利于工作的流言蜚语。 5相关文件 《保洁员行为规范处罚细则》 《保洁员岗位工作说明书》 《保洁班长岗位工作说明书》 《保洁主管岗位工作说明书》
最新保洁员仪容仪表
保洁员仪容仪表 一、仪容仪表的基本要求: 1、上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗) 干净。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。 2、自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 3、女员工不要蓬头垢面,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除 项链、戒指、耳环等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。 4、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。 二、言行规范及纪律要求: 1、工作中遇到患者、家属及工作人员经过应迅速停止作业,给患者、家属及工 作人员让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。 2、与患者、家属及工作人员同行时,不得抢道而行，与患者、家属及工作人员 相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。 3、不随意打听患者、家属及工作人员的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等 其他私人信息。 4、不轻易接受患者、家属及工作人员的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时, 应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。 5、不得当众整理衣服；咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 6、工作中发现患者、家属及工作人员提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为 患者、家属及工作人员开门或电梯。 7、一切拾获物品要交公,严禁私留。 8、在任何情况,都不允许与患者、家属及工作人员发生争辩、顶撞。 9、遵纪守法,遵守公司及所属医院的各项规章制度。 10、不做有损公司形象的事,不准擅自拿单位的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。 11、员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批 准方可调换。 12、工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为患者、家属及工作人员提供特 别服务。 2017年11月7日起执行
保洁员行为规范
保洁员行为规范 1、严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门。 2、严禁本公司员工从正門主通道穿行，应从侧门出入。（检查、 清洁时除外） 3、严禁手持工具和机器设备从营区穿行。 4、严禁穿工服在工作场所闲转和购物。 5、严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。 6、客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢， 手臂弯曲，用手势指出方向。 7、员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应 用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉。 8、手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地。 9、严禁坐在地上清洁。 10、清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面。 11、用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度 不要过大，以免将污水溅在客人身上，造成投诉。 12、持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。 13、洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。 14、禁止单手用尘推推地或无精打采推地。
15、严禁用尘推推重物或纸箱。 16、严禁将垃圾和尘土推到通道中间。 17、严禁在卖场和清扫区域抖尘推。要到无人的角落处清理尘推，并立即清扫走。 18、时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。 注意回避客人。 19、时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。 20、清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放。 21、清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件。 22、专业组作高空工作时，应随时提醒该营区导购人员覆盖商品，以免在清洁时被污染。 23、禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、营俱上。 24、空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上。 25、卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内。 26、严禁在现场大声叫喊和奔跑。 27、待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。 28、上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 29、工作时要精神饱满，操作要符合规范。 30、严禁和顾客争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹。 31、禁止在现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 32、守公司其他一切规定。
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范 1 目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2 适用范围 适用于服务区域内所有的保洁人员。 3 职责 保洁人员严格按要求规范言行举止。 4 工作要求 4.1 仪容仪表的基本要求 4.1.1按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣， 扣全钮扣，不敞衣露怀。 4.1.2注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。 4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4不当众整理衣服。 4.2 言行规范及纪律要求 4.2.1服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。 4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。 4.2.3工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接 触问好。 4.2.4与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人 中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4.2.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯； 4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐 区就餐。 4.2.8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。 4.2.9非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。 4.2.11员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可 调换。
保洁员仪容仪表及服务礼仪
1、仪容仪表 1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。穿黑色平底鞋，特殊工作可穿雨鞋或凉鞋，鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 2）发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，需剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型，长发应戴发套。 3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 4）工牌：员工上岗期间佩带工牌、通行证。 2、行为举止 1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索，不得倚靠墙或柜台。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。 2）上岗期间不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。 3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。 4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。 3、礼节礼貌 1）微笑服务，坚持"优质服务、顾客至上"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。 2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，日常用语为：问候语：你好！早晨（早上）好！ 致歉语：对不起！请原谅！请谅解！ 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ 辞别语：再见！BYE-BYE！ 3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 4）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好，我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”或者“对不起、我不清楚，您问一下别人吧。” 5）业务操作时如遇过往旅客应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心”“对不起”“打扰您了，请这边走，谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。 6）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。 7）当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰！”“先生（小姐）请不要随手扔拉圾！”、“请将（）扔到拉圾箱！”，对乱扔垃圾的行为有所改正时，应说“多谢合作”、“对不起，谢谢！”；当发现有人在候机楼内吸烟时“先生/小姐，请不要吸烟，请将烟熄灭！”“先生，这里禁止吸烟，请您去吸烟处吸烟。”当有人对影响清洁的行为不改正，反面刁难时，耐心解释“请别生气，支持我们的工作，谅解！” 4、服务态度十五点 1）肚量大一点 2）脾气小一点
保洁人员行为规范
保洁人员行为规范 仪表仪容 ●上班时必须穿着公司发给的工作服。 ●工服每天清洗，不得有异味、污垢，保持干净、整齐。 ●衣服袋内不得乱装杂物，裤链、纽扣要保持齐全及扣好。 ●穿着衣裤必须整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。 ●穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深色的袜子，不得 赤脚或穿拖鞋、凉鞋旅游鞋及高跟皮鞋等。 ●反光衣鲜明干净，作业期间不得脱除。 ●在作业时必须佩带口罩及手套，做好预防传染病感染的相关防护 措施。 ●上岗必须佩带工牌，工牌一律戴在左胸口袋正上方。 行为举止 ●时刻保持良好的精神状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、 目光呆滞等表现。 ●工作期间不准大声喧哗、嬉戏、吵闹、追逐等。 ●不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应持离地向上。 礼貌礼节 ●坚持“质量至上，服务第一”的服务宗旨，树立质量和安全的意 识。 ●工作时间面部表情要自然，略带笑容，端庄稳重，不卑不亢，不 得将因个人因素而表现出态度生硬、爱理不理的行为。
●对待路人问询，要有问有答，回答准确。有不清楚的问题时，应 礼貌地指示给交警问询。 ●与路人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断 对方的说话；遇急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。 ●遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他路人，要以礼相待，自 然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。 ●工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工 具、物品要轻放。 ●在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好， 以免影响车辆或行人的通行。 ●遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一 声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”；若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。 ●每天下班要将工具清洁干净。 劳动纪律 ●按时上下班，不得无故迟到早退，请事假须提前向领班申请，特 殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假需持医院证明，经领班批准后，方能休假。 ●工作时间不允许干与本职工作无关的事，不在非休息时间和地点 休息。
物业保洁员基本行为规范
物业保洁员基本行为规范 一、保持良好得心态与情绪 员工在工作岗位上,严禁工作随意性与情绪性,严禁言行粗俗鲁莽,不能将个人得喜、怒、哀、乐带入工作中,更不能在业主面前流露,要保持良好得情绪与心态。 (一)热情 通过上岗得仪容仪表来体现我们得情感与情绪,要求做到:业主到、敬语到、微笑到“三到”,同时要把所握好度,做到彬彬有礼。 (二)主动 主动意识就是做好一切服务工作得源泉,在没有外力得情况下,用眼、脚、手、嘴“四勤”来完成份内得职责。只在乎我们对业主得主动,不在乎业主对我们得回报。 (三)耐心 最大限度得“韧”性,要(在业主面前)没有脾气,在业主面前我们就是服务者,要求必须有强烈得自控性,有宽容心,使问题最小化,这就是职业得要求。 二、注重自身形象与服务礼仪 (一)保持口腔清洁,上班前不食用有异味得食物(葱、蒜、韭菜等)。 (二)上班时应讲普通话,不可以用家乡话交流,如碰到讲家乡话得业主,可以用家乡话同业主交流;说话要口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌得话。 (三)在公共区域清洁时面对业主要表情亲切、保持微笑;目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 (四)在公共区域清洁时应注意清洁得姿态、姿势,遇到业主
速度要适当放慢,主动让路,有3人以上同行得情况,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 (五)上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时微笑问好;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与业 主讲一些与工作无关得话。 (六)无论就是业主还就是访客有事询问,一定做到有问有答,已经答应业主得事,一定要尽力去办好,不得无故拖延,这就是一个信誉问题。遇到自己没有把握得事情,要及时请示汇报,不能随便答应。 (七)与业主同乘电梯时,应主动让业主先出先进。 (八)礼貌用语 1、在清洁过程中,需要让业主让开时,应说:对不起,先生/ 女士,请让一下(麻烦让一下),并说“谢谢”。 2、当发现有严重影响整洁得不文明行为时,可说:“对不起,请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将杂物扔到垃圾池、果皮箱里”等。对纠正不文明行为得,应微笑着说“谢谢”“谢谢您得合作”。若遇因纠正不文明行为而刁难者,应耐心解释,“请别生气,请您支持我们得工作、珍惜我们得劳动,请谅解”等。 3、当瞧见有人在禁烟区吸烟时,提醒说:“您好,请不要吸烟”“对不起,这就是禁烟区,请将烟熄灭”。 4、在物业公共区域内瞧见有人没按规定清运建筑垃圾或杂物时,要立即制止,并说“请不要在这里堆放垃圾,麻烦您们打扫干净。”如果不听劝阻,及时通知主管。 5、冲洗广场地面或大堂洗地、打蜡时,要放置告示牌,并提醒业主“小心地滑”。有人不慎滑倒时,不能嘲笑,应马上上前帮
保洁员的仪容仪表规范有哪些
保洁员的仪容仪表规范有哪些 保洁员的工作虽然是清洁，但自身的仪容仪表规范还是有要求的。下面是给大家搜集整理的保洁员的仪容仪表规范相关内容。希望可以帮助到大家! 一、仪容仪表的基本要求: 1、上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。 2、自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 3、女员工不要蓬头垢面,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。 4、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。 二、言行规范及纪律要求: 1、工作中遇到院方人员或病人经过应迅速停止作业,给院方人员或病人让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。 2、与院方人员或病人同行时,不得抢道而行，与院方人员或病人相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。 3、不随意打听院方人员或病人的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向院方人员或病人了解随身的服
装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4、不轻易接受院方人员或病人的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。 5、不得当众整理衣服。 6、咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 7、工作中发现院方人员或病人提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为院方人员或病人开门或电梯。 8、一切拾获物品要交公,严禁私留。 9、在任何情况,都不允许与院方人员或病人发生争辩、顶撞。10、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。 11、不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。 12、员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。 13、工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为院方人员或病人提供特别服务。 保洁工作安全须知1、不得在楼内奔跑。 2、如须推车请用双手推动以保安全。 3、如须向高处拿取物品请用梯架。 4、如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。 5、不要用损坏的器具以免发生危险。 6、保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理，以免
保洁员的礼仪规范
保洁员的礼仪规范 礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的道德行为规范。它属于社会公德的范畴。礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的p象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系，反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。 保洁员应具备以下几方面的礼仪要求： 一、基本礼仪规范 保洁员的服务对象是需要保洁服务的家庭和单位。保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。（一）整洁文明的仪表 1．个人卫生方面 (1)头发：经常梳洗头，保持头发整齐光洁。型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成2次污染。周应至少清洗头发1-2次。 (2)面部：保持面部清洁卫生得带眼屎。可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。 (3)口腔：保持口腔清洁，无异味。保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。饭后漱口，吃大蒜、韭菜等会产生较
重气味的食物。 (4)手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。 (5)指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。要经常修剪，不留长指甲、不染彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。 (6)服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。 (7)身体：经常洗澡。每每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲1次；如条件许可在夏季应每天冲洗1次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。在冬季每周应至少少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右洗澡1次。 (8)配饰：不带耳环、戒指。 (9)鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。 2．行为举止方面 有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引起重视，规范自己的行为。 (1)切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可适当地使用面巾纸或 卫生纸遮挡、擦拭，勿用手帕。 (2)不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱 衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。 (3)不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、
物业保洁员仪容仪表及言行规范
物业保洁员仪容仪表及言行规范 1.目的:规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。 2.适用范围:适用于公司各管理项目保洁员。 3.职责:保洁员严格按要求规范言行举止。 4.内容: 4.1仪容仪表的基本要求: 4.1.1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。 4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。 4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2言行规范及纪律要求: 4.2.2工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业,给业户或租户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。 4.2.3与业户或租户同行时,不得抢道而行,与业户或租户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。 4.2.4不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4.2.5不轻易接受业户或租户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。 4.2.6不得当众整理衣服。 4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 4.2.8工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户或租户开门或电梯。 4.2.9一切拾获物品要交公,严禁私留。 4.2.10在任何情况,都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。 4.2.11遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。 4.12不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。 4.2.13员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。 4.2.14工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为业户或租户提供特别服务。 一、仪容仪表 二、乘电梯礼仪第二，注意顺序。尤其是与病人、尊长、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定:进入有人管理的电梯，应主动后进后进人无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。先进去是为了控制电梯，后出来同样也是为了控制电梯。 三、问候1)工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为:“您好!早上好!您先多次相遇可点头微笑致意。2)当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 四、打扫时的礼仪2、擦拭时擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语:“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操
企业员工卫生行为规范
企业员工卫生行为规 一、良好的个人卫生习惯意义： 良好的个人卫生习惯是食品安全卫生、人体健康的重要保证，对于企业员工来讲，应予以高度重视，并进行严格监督检查管理，无论在生产操作还是生活细节、习惯均需时刻注意。 通过上岗前卫生培训使工作人员懂得讲卫生的重要性，能自觉遵守各项卫生制度，防止食品污染，保障食品安全卫生。食品安全法规定：食品生产经营人员必须在接受食品卫生法规和食品卫生知识的培训并经考核合格，取得食品卫生监督机构颁发的合格证后，方可从事食品生产经营工作。 人员招聘和使用的管理： 1、在人员招聘以前，必须进行健康检查，保证招聘合格的工人; 2、人员到厂以后培训合格后才可以上岗; 3、新聘人员必须要在相关人员带领下实习，在熟练以后才可以单独进入的生产环节; 4、培养人员良好的卫生习惯; 二、全体职工身体健康，持身体健康合格证上岗： 公司所有人员每年定期体检一次，取得健康证，经培训后有良好的卫生习惯和职业道德方能正式上岗。并且在工作期间，每年必须体检一次，持有周期体检合格证方可继续留在本岗位工作。体检不合格要暂时脱离接触直接入口食品的工作，严防对食品的污染。及时向上级领导汇报，由领导决定调整工作或休息。在工作中如感到身体不适，应及时去医疗部门检查。一旦发现患有传染病、隐性传染病、呼吸道、肠道、手外伤、皮肤病及各种传染性疾病应及时上报主管领导，调离工作岗位，不得继续从事生产工作。因病离岗的工作人员，在身体疾病痊愈恢复健康后，需持医生开具的健康合格证明方可重新上岗。 三、上岗前个人卫生： 1、每日上岗前应在更衣室穿戴好清洁、完好的工作服、工作鞋、工帽、口罩、手套等。
2、经常保持个人清洁卫生，做到“四勤”：勤洗澡、勤理发、勤修剪指甲、勤换洗外衣服。 3、上岗时不准佩戴饰物及手表。工作人员私人物品不得携入车间，应存放指定地点（更衣室个人物品柜）。 4、工作人员作业前必须严格执行消毒程序；进出车间必须更换工装并执行消毒程序。 5、凡进入生产区先换鞋。进车间前有一缓冲地带，更衣室换工作服、用洗手液洗手消毒；进入风淋室消毒后方可进入车间。 6、不得将任何食品、杂物带入车间，禁止在车间就餐，以防引入蚂蚁、蚊虫、蟑螂等。 7、质检人员每周不定期检测车间员工手上、衣服上的微生物数量。并制定有相应的处罚措施。 （1）手的清洁 洗手的方法： 1、可通过向手上喷75%乙醇、用低浓度的消毒水浸泡。 2、流动的自来水、热水。 3、热风机、一次性手纸干手(防止手上残留有水分传与门把等处，造成细菌繁殖。不可用抹布搽手，抹布带菌严重，故除定时搓洗抹布外，还必须用消毒水浸泡) 手的清洁还必须： 1、保持手(包括手指、指甲、手掌等处)的清洁卫生 2、经常修剪指甲。 3、禁止配戴首饰，手表，珠宝等饰物。 4、经常洗手， 尤其是下列时刻： a进入生产车间前 b 上洗手间后 c 接触了扫把等清洁工具之后 d 接触完外包装之后 e 换工作服之后 f 接触了机油之后 g 进餐之前
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范 清洁gfd和行为准则 1， gfd gfd是反映公司形象的重要特征，无论其工作纪律和管理制度是否完善，也是公司完善其服务形象的窗口。物业保洁人员的服装必须整洁、简单、大方、易于操作。员工被要求穿着整洁，而工作不要求华丽和实用。1.着装: (1)工作时间必须穿工作服。工作服必须整洁。纽扣必须扣好。外层衣服不允许打开。不工作时，袖子和裤腿不允许卷起，衣服不允许搭在肩膀上。 (2)制服外套袖子和衣领不露出个人衣物，制服不露出个人物品，服装 口袋不包含太厚的物品，包内物品不露出 (3)工作时统一佩戴号牌，号牌应正确佩戴在左胸头脑中(4)下班时间，除工作或批准外，不要穿工作服或携带工作证外出。(5)鞋袜应穿戴整齐，保持清洁，系好鞋带，不穿袜子不穿鞋，非工作应穿 ，不允许赤脚或雨鞋走动。 (6)上班时尽量穿黑色平底布鞋或皮鞋。女员工应穿肉色长袜或199白色短袜。男员工不允许穿肉色长袜。 (7)不允许穿背心、短裤和拖鞋。 (8)男女员工都不允许戴有色眼镜和不必要的首饰。2.头发和胡子:
(1)女员工不要把眼睛藏在前面的头发上，不要留头发，也不要留怪异的发型。 (2)男性员工不在发根后面遮住脖子、耳朵、胡须或怪异的发型。 (3)男女员工不允许剃头3.个人卫生: (1)保持双手清洁，手指甲不得超过2mm，手指甲不得留有污垢，没有涂彩色指甲油 (2)员工应定期洗澡以防止出汗和异味，并经常换衣服衣服因工作变湿变脏后，应在 处更换。 (3)上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，吃完后漱口 (4)保持眼睛和耳朵清洁。不允许残留眼屎和耳垢。(5)女员工不允许化浓妆，避免使用味道浓烈的转移产品。每天上班前，应该注意检查自己的仪表。上班时，不要在业主面前或公共场地 清理垃圾。必要时，应该在厕所或车间清理。 4，行为: 员工的行为是指他们在日常工作、服务和日常生活中的行为。员工在服务中的行为直接影响公司的声誉。恰当合理的行为不仅能维护公司的利益，还能给业主和客户留下深刻的印象。1.服务态度: 保洁人员在开展服务工作时必须遵守以下原则: (1)。他们应该永远对主人微笑，保持愉快和热情。 (2)、劝说业主离开工作场所时要有礼貌，并做好解释和道歉工作；
保洁员仪容仪表
仪容仪表 仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是物业公司对服务形象的窗口。作为物业清洁员工要注意自己的仪容仪表。 一、员工的服饰着装要求 1）物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，以实用为好。 2）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 3）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 4）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在前胸胸襟处。 5）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。 6）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。 7）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 8）男女员工非工作需要均不允许戴有色眼镜。 二、须发 1）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。 2）男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。 3）所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染黑色以外的其它颜色。 4）所有员工不允许剃光头。 三、个人卫生 1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。 3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。 4）保持眼、耳清洁，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
5）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 行为举止 员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在物业清洁服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉。恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和租户留下良好的印象。 一、服务态度 1）对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。 2）在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 3）谦虚和悦接受业主、租户的评价，对业主、租户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领导汇报。 二、行走 1）行走的姿态端正，身体向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重。 2）行走时不应把手放在衣袋里，也不应双手抱胸或背手走路。 3）在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。 4）行走时，不允许随意与客人抢道穿行，在特殊情况下，应向客人示意后方可越行。 5）走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。 6）手推货物行走时不应遮住自己的视线，以避免不小心发生意外。 7）与上司或业主相遇时，应注意点头示意。 三、就座 1）就座时态度要端正，入座要轻缓，就座时不应在椅子上前俯后仰、摇腿绕脚。 2）在上司、业主和客户面前不应双手抱在胸前、翘二郎腿或半躺半坐。 3）工作时不应趴在工作台上或把脚放于工作台上，晃动桌椅或发出声音。
保洁员仪容仪表仪态考试试卷
员工考试试卷(卷一) （仪容仪表、行为仪态篇） 姓名：总得分：评卷人： 一、填空题：（共6小题，每题3分，共计：18分） 1、公司要求客户满意率要达到%以上。 2、工作牌统一戴在位置。 3、工作时，遇到领导或客户时，应主动,并让客户先通行。 4、要讲究卫生，饭前便后要，及时剪指甲，勤洗澡，勤换工作服。 5、进入客户或他人办公室前，应先立在门外轻扣门下，征得同意后方可入内。 6、咳嗽、打喷嚏时应避开客户，并说“”。 二、选择题：（把你认为正确答案的序号填入括号内，有多少项填多少项，多填或少填不得 分。共11小题，每题2分，共计：22分） 1．如下哪些行为违反了公司员工行为规范：（） A：上班时间聚众聊天、大声说话、喊叫 B：上班时间抽烟、吃零食 C：上班时间不戴有色眼镜、手饰、有坠耳环 D：对客户的合理要求无故拒绝、拖延或是找借口顶撞 2、与客户或领导乘坐电梯时，应该（）。 A．自己先进去，然后才让客人入内
B. 到达后自己先走出电梯，后请客人出来 C. 同时进出 3、上下楼梯应（）行走。 A.靠右单行 B.靠左单行 C.按个人习惯行走 4、与人交往中，不雅的举止有（）。 A.架起“二郎腿” B.斜视对方 C.以食指指点对方 D.头部仰靠在椅背上 5、下列着装中属于禁忌是（）。 A、过于暴露 B、过于透明 C、过于短小 D、过于紧身 E、过于宽松 6、下列行为中属于举止禁忌的有（）。 A、当众嚼口香糖 B、当众挖鼻孔或掏耳朵 C、公共场所吃零食 D、公共场合抖腿 E、穿戴整洁、得体 7、关于行走的姿态，正确的是：（） A. 轻而稳，上身正直，抬头带微笑; B. 肩放松，双臂自然前后摆动; C. 按个人习惯摇头晃肩 D. 边走边说，边哼小调 8、关于站立的姿态,正确的是: （） A. 挺胸、收腹 B. 双脚成“V”字型 C. 双臂交叉，右手放在左手上
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范
物业公司保洁员仪容仪表及行为规范 一、仪容仪表 仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。 1、服饰着装： （1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 （2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 （3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。 （5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。 （6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。 （7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。 （8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发： （1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。 （2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。（3）男女员工不允许剃光头。 3、个人卫生： （1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。 （2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。 （3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。 （4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 （5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。 （6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 4、行为举止： 员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。 二、行为 1、服务态度： 清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：
保洁员行为规范
保洁员行为规范 Prepared on 24 November 2020
保洁员行为规范时间:2009-10-04 00:38来源:蜂巢网作者:本站整理点击:254次 一、目的 规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。 二、适用范围 适用于保洁员的管理。 三、内容 （一）行为规范 1、仪容仪表 1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发
现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。 3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。 2、行为举止 1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。 2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。
3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。 4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。 5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。 3、礼节礼貌 1）微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。 2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说：“您好”、“您先请”。 3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
1(修定版)保洁员日工作流程和标准
保洁员日工作流程和商务礼仪标准和要求
中工作内容 （三）整体检杳 商务套间清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲2、扫把3、湿拖把4、垃圾袋 5、香水 6、清洁剂 7、干抹布 8、洁厕灵 9、鸡毛掸10、湿抹布 1、将沙发除尘，枕垫正面朝上叠放整齐。如有弄脏的，需及时更换。 2、整理好报刊书架。 3、清理茶几桌面，确保无污渍、水渍、水印，并把物品摆放整齐，抽纸配好。 4、绿色植物保持无枯枝、黄叶及干净，花盆底盆保持无泥土、脏积水。 5、保持地面干净，无污渍。 班中工作内容 （四） 泰式房卫生 大流程：电器开关一茶几一床位一地面一整体检查 电器开关流程：开电灯—关空调—关电视 茶几清洁流程：收杯具—烟缸—纸巾盒—棉签/牙签盒—抹茶几—检查抽屉—倒垃圾桶 床位清洁流程：收脚凳—叠被子—换枕套—铺床单—放枕头—放被子—整理检查地面清洁流程：扫茶几周围—扫床位周围—扫床位前—拖茶几周围—拖床位周围—拖床位前—整理检查 整体检查的流程：检查设施设备的是否齐全—检查整体的摆放是否整齐—开窗通风或开排气扇通风—喷香—关灯退房 泰式房具和清洁用品：1、垃圾铲2、扫把3、海绵拖把4、香水5、垃圾袋6、清洁剂7、干抹布8湿抹布 1、茶几清洁： （1）撤（杯具、果盘）（2）抹（茶几、烟灰缸） （3）配（牙签、棉签、纸巾）（4）摆（桌面物品摆正） （5）挪（茶几位置挪正） 2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、 无污渍。 3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。 4、按摩床清洁： 叠（被子）--铺（床单）--摆（摆脚凳） 5、把被子叠好放在脚凳上。 6、撤掉脏的床单，铺上干净的床单，按要求整理平整。 7、把折叠好被子，枕头规整摆放在床上。
保洁员工行为规范
保洁员工行为规范 一、上班前，驻场主管对所属人员进行个人仪容、仪表检查，每周驻场主管抽查一次，部门主管及医院领导随时抽查。 I.工衣、工鞋、配戴工卡，缺一不可，否则作为当天作旷工 处理。 2．男员工头发长度，以触后衣领为度，不准留长鬓角、小胡子、鼻毛木得长出鼻孔，保持头发整洁；上班时间内不得穿背心、短裤、拖鞋、皮鞋，否则作为当天作旷工处理，再三违反者，视自动辞工处理。 3．女员工不准披头散发，长头发者必须把头发剪短，以脸部下腴的长度为准，保持头发整洁；不得浓妆艳抹，不得穿高跟鞋，皮鞋、凉鞋、拖鞋、西裙、长裙等：不得留长指甲和涂指甲油，否则作为当天作旷工处理，再三违反者，视自动辞工处理。 4 .衣钮扣全部要扣好（风纪钮除外），衣冠要整齐。 二、必须做到的事项 1．上、下班准时： 不迟到、不早退、不请假，到领班处签到，否则当月全勤奖 取消。无故旷工一天扣Y 50元/天，一个月内旷工三天，视 自动辞工处理。 2．每天的午膳时间： 必须到不防碍的地方吃饭，或指定地点，例如：仓库、后 楼梯等，注意饭盒等垃圾不得随地乱丢乱放，垃圾必须妥善处
理，发现违反卫生纪律者当场作出（黄牌）警告处理。 3．工作时问内：禁止吸烟、喝酒、吃零食，否则作为当天作旷工处理，情节严重者，给予警告处分或开除处理。 4.乱坚守岗位：' 不得与任何没有工作无关的人闲谈、擅离职守，不得做任何与本职责无关的事，必须尽责按质量完成每天给予的任务，否则作为当天作旷工处理。 5．礼貌待人：有事先敲门，经客人允许后方能进入；虚心听取客人的宝贵意见，不得与任何客人及其它单位的工作人员发生口角、吵架等情况，如确属客人误解应耐心向客人解释或向班长要求协助处理。 6．同事之间：必须发挥团队精神，互相帮助，齐心协力把工作做到最好：不准拉帮结派，若对单位声誉或工作有所影响必需承担法律及经济责任。 7．工作服： 各自保管，不得随意剪改（注：剪改、损坏过的工衣或违失需照价赔偿），不得随使借给任何人：每天必须清洗干净，管理人员随时有权检查，如发现工衣不整洁或有异味者作违 反纪律处理。 说明：如工作服不妥善保管被公司以外的人拾获穿到场地，冒充本单位员工作案、闹事，而造成的任何事故发生，当事人必需承
保洁员仪容仪表及服务礼仪
保洁员仪容仪表及服务礼仪 一、目的 规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。 二、行为规范 1、仪容仪表 1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。 3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 4）工牌：员工上岗期间佩带工牌。 2、行为举止 1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯（需乘坐货梯）。 2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。 3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。 4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。 5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。 3、礼节礼貌 1）微笑服务，坚持"优质服务、顾客至上"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识 2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！您先请！”特别是早晨第一次见业主一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出民益人的礼仪素养。 3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。