移动客户经理应知应会大纲内容

目录

一、集团业务 (2)

（一）同事网 (2)

（二）综合V网 (3)

（三）无线商话 (4)

（四）语音专线 (6)

（五）互联网专线 (7)

(六）数据专线 (8)

（七）IDC (9)

（八）集团短信 (12)

（九）手机邮箱 (12)

（十）企业邮箱 (14)

（十一）集团通讯录 (16)

（十二）一卡通 (18)

（十三）集团招聘 (19)

（十四）集团彩铃 (20)

（十五）移动总机 (21)

（十六）企业建站 (22)

（十七）车务通 (23)

（十八）校讯通 (24)

二、集团维护和服务工作 (26)

（一）陌生集团服务： (26)

（二）集团服务过程中的几点关键注意点： (28)

（三）集团日常走访和关键人、联系人拜访频次及要求（2013年新版） (29)

（四）咨询与投诉处理 (30)

（五）系统留痕、闭环管理，提升集团投诉处理质量 (30)

（六）优化集团关键时刻服务流程，提高客户满意度 (30)

（七）集团全业务项目建设“三位一体”协同服务要求 (31)

（八）重点集团全业务报障“三位一体”协同维护工作要求 (32)

（九）商机信息收集 (34)

（十）集团客户资料管理基础要求 (35)

（十一）集团关键人联系人关系建立： (37)

（十二）主动关怀客户 (39)

（十三）关键时刻维护 (39)

（十四）、竞争信息收集／客户挽留与异网竞争处理 (46)

（十五）指定VIP客户服务标准 (47)

三、ICT项目 (48)

（一）判定一个项目为ICT项目的必要条件 (48)

（二）营销单元重点项目商机上报工作要点： (49)

一、集团业务

（一）同事网（出题可能选择题填空题）

1、同事网目前主推的是07,09版集团V网套餐。

2、同事网短号可支持3-6位。

3、同事网成员业务可通过后台、营业厅、网上营业厅、动力100网厅、手机营业厅、短信营业厅、10086等渠道办理。

4、同事网成员业务在后台办理，需要通过二次确认流程。（注意

是在后台办理时才需要二次确认）

5、不同的同事网集团间可以使用虚拟连接互联，互拨享受同事网套餐优惠。

6、同事网套餐费减免可以通过V网分组打折的方式实现。

7、V网易查询业务可以在每月的5,15,25日下发短信提醒用户V 网套餐使用情况。V网易查询业务是免费业务。

（二）综合V网

1、产品定义（名词解释，问答题）

综合V网将企业固话和手机组成综合集团网，统一编制短号码，实现短号互拨，享受优惠资费。

2、功能特点（问答题）

（1）短号互拨。集团内手机之间、固话之间、手机和固话之间均可通过短号进行语音互拨

（2）信息互发。集团内手机之间可通过短号进行短信和彩信发送，且计入各类短信和彩信套餐。

（3）资费优惠。集团内固话之间、手机之间、手机和固话之间通话享受套餐优惠资费，享受更大范围专属优惠。

（4）自由编号。集团可自行制定短号码分配方案，比如按部门或办公地点等，便于管理和记忆。

（5）统筹管理。所有员工都可以加入，无人数限制，灵活管理群组，提升沟通效率。

3、业务资费

（1）固话拨打固话免费或享受固话通信套餐优惠。

（2）手机拨打手机、手机拨打固话享受集团V网套餐资费。

（3）固话拨打手机享受固话通信套餐优惠资费。固话通信套餐资费如下：

固话套餐一二三四五六七八每月套餐

费0

5

00元

1

000元

1

500元

5

00元

1

000元

1

500元

免集团内本地通话

1

万分

钟

3

万分

钟

5

万分

钟

8

万分

钟

1

万分

钟

3

万分

钟

5

万分

钟

8

万分

钟

市话资费

前3分钟0.2元/分钟，以后

0.1元/分钟0.12元/分钟区间资费0.2元/分钟

长途资费国内长途（不含港澳台）0.3元/分钟，港澳台和国际长途按12593优惠资费收取，未开通12593的国家按17951优惠资费收取

其他资费除上以外的其他拨号方式，按正常标准收取话费

（三）无线商话

1、产品定义（名词解释，非常重要）

基于中国移动先进的3G网络，为集团客户提供无需布线，随地部署的固定电话服务。

2、功能特点

（1）支持通话、短信、通讯录功能。具有传统固定电话的所有通话功能，支持3G/GSM网络自动切换。支持短信收发，存储容量大。支持大容量通讯录存储，和手机通讯录可以互转。

（2）随放随用，资费优惠。无需布线安装，随意搬迁放臵，可

以移动使用。免初装费、免月功能费，可加入移动集团V网和综合V 网，实现短号互拨，享受集团内部通话优惠。

（3）增值服务。可开通亲情号码、彩铃（包括集团彩铃）、定向长途等个性化业务。

3、业务资费

（1）业务限号码归属地使用；新入网需开通来电显示、彩铃和集团V网业务，亲情号码、国际定向长途、集团彩铃等业务可选。

（2）统一使用11位移动号码，集团版使用行业应用卡品牌。

（3）基本资费

市话

国

内长途

国际长途

0.1元/分钟

0.2

元/分钟

国际长途按

12593优惠资费收

取，未开通12593的

国家按17951优惠资

费收取。

（4）包月优惠：20元包国内主叫300分钟、30元包国内主叫500分钟（不含港澳台地区）。

4、目标用户：沿街商铺，中小集团，聚类市场和语音专线无法接入的集团

5、无线商话卡允许使用的终端：TD无线终端，大卡机，银行转账电话

1、产品定义

语音专线业务是指在集团侧部署PBX/AG/PON/IAD等综合接入设备，将集团客户固定电话专网通过专线与移动综合业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。

2、功能特点

（1）数字中继、设备先进。采用先进的交换控制设备，满足企业多种通信需求，集成度高、可靠性好。总机“永不占线”，提升语音通信质量。

（2）资费优惠、可综合组网。免初装费、免手续费、免固话月租费，长途享受12593优惠资费，协议期内免费维护移动投资设备。组建综合V网，实现固话、手机短号互拨，享受更大范围优惠。

（3）支持音导航，在线录音、留言，企业呼叫中心，呼叫转移、调度，电话会议，热线服务等功能。

（4）售后完善。提供免费服务热线、远程监控值守、定期巡检维护和现场故障处理。

3、业务资费

固话套餐一二三四五六七八每月套餐

费0

5

00元

1

000元

1

500元

5

00元

1

000元

1

500元

免集团内本地通话

1

万分

钟

3

万分

钟

5

万分

钟

8

万分

钟

1

万分

钟

3

万分

钟

5

万分

钟

8

万分

钟

市话资费

前3分钟0.2元/分钟，以后

0.1元/分钟0.12元/分钟

区间资费0.2元/分钟

长途资费国内长途0.3元/分钟，国际长途按12593优惠资费收取其他资费除上以外的其他拨号方式，按正常标准收取话费

1、产品定义

依互联网专线依托中国移动丰富的传输网络资源和互联网接入资源，向企事业单位提供互联网接入服务，通过光纤接入方式实现高速上网。

2、功能特点

（1）支持话音、数据、图像、视频等多种业务。

（2）提供2M、10M、100M等多种带宽选择。

（3）无需拨号和认证，不占用电话线，即插即用。

（4）包月上网，永远在线，不限PC数。

3、业务资费

（1）安装调试费1000元/月，可根据市场竞争情况进行优惠。

（2）月租费如下

端口速率

连接

费

网络使用费

公有静态IP地址

（元/端口/月）

（元

/端口）

目

录价

优惠

折扣下限

独享2M

1000

300

00

300

含1个静态IP地址，增加IP地址

100元/个/月

独享10M

660

00 540

含4个静态IP地址，增加IP地址100元/个/月

独享20M

120

000

1000

独享50M

180

000 2000

含8个静态IP地址，增加IP地址100元/个/月

独享100M

476

000

5000

独享1000M

200

0000

10000

含16个静态IP地址，增加IP地址

100元/个/月

共享2M

100

100

含1个静态IP 地址，增加IP 地址100元/个/月 共享10M

200

0 200 共

享100M 5000 500 备注：遇竞争性项目，报价可比竞争对手低10-20%。

（3）除上表所列带宽以外速率的互联网专线，依其邻近两带宽的资费按比例计算收费。

（4）IP 地址月租费：每条互联网专线根据带宽分配1至16个IP 地址，需增加IP 地址的按100元/月/个的资费标准支付。

(六）数据专线

1、产品定义

数据专线依托中国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数字电路租用服务，实现企业分支机构或对端机构之间的网络互联，承载话音、数据、图像、视频等各类业务。

2、功能特点

（1） 提供端到端的全透明高速数字信号传送服务。

（2） 支持话音、数据、图像、视频等多种业务。

（3） 提供2M 、10M 、155M 等多种带宽选择。

（4） 全程环网，安全可靠，提供多层级保护。

（5） 接口丰富，灵活组网，可自由选择各种网络设备及协议。

3、业务资费

（1） 安装调测费1000元/条，可根据市场竞争情况进行优惠。

（2） 月租费如下。 带

宽

2M 4M 6M 8M 10M 34M 155M 622M 2.5G

本

2000 3500 5000 6000 7000 16000 44000 123000 344000 地电

路

省

4000 6500 9000 11000 13000 31000 88000 247000 688000 内区

间

国

内长

6000 10000 14000 17000 20000 47000 132000 370000 1033000 途

备注：上述目录价的依据是集团公司下发的资费标准。

（3）除上表所列带宽以外速率的数据专线，依其邻近两带宽电路资费按比例计算收费。

（4）国内长途电路的资费，不包含用户接入线部分及本地网内电路部分，即用户租用长途电路需要在本地网内进行延伸时，应再单独租用本地网营业区内或区间的电路。

（5）可根据客户签约年限、专线接入条数和客户重要程度等因素，在标准资费基础上给予优惠。其中本地数据专线月租费原则上在标准资费基础上最低给予3折优惠，省内区间数据专线月租费原则上在标准资费基础上最低给予4折优惠，跨省专线月租费在标准资费基础上最低给予3折优惠。

（七）IDC

1、 IDC简介

IDC全称是互联网数据中心(Internet Data Center)，是中国移动整合网络通信线路、带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为企事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。

2、功能特点

（1）专业主机托管。企事业单位可将主机（如邮件、Web服务器）放入IDC机房，由中国移动统一管理维护。

（2）虚拟主机租用。可提供专用或共享方式的主机租用。

（3）网络接入服务。可提供骨干网级别的网络带宽，托管服务器可安全的接入互联网。

（4）专业运维。中国移动拥有高素质的技术服务团队，可提供7×24小时的专业运维服务。

（5）安全省心。无需在机房建设、系统运维方面投入任何精力，轻松拥有IDC提供的高安全等级、高可靠性的应用计算能力和服务水平。

（6）按需求配臵资源。提供大量的主机、丰富的网络端口和带宽，按照客户需求随时增加主机、带宽或电路，快速满足企事业单位高速的业务增长。

3、业务分类

（1）传统IDC

针对自有服务器的单位，可提供主机托管、机架出租、带宽租赁、静态公网IP的服务。将用户服务器放臵在南通本地IDC机房或省公司IDC机房。

（2）公众服务云

依托省公司互联网数据中心的IDC云计算平台，向客户提供按需使用的IT基础资源能力和服务。主要针对无服务器的单位，提供虚

拟机租赁、弹性块存储、带宽租赁等服务。具有低成本、弹性供应的特点。用户可以通过云计算自服务界面享受一站式的用户业务使用、管理的服务。

4、资费体系

传统IDC月租费由空间租用费和端口通信费组成。公众服务云月租费由虚拟主机费和端口通信费组成。可根据用户属性给予一定的折扣。

规范IDC业务入账。禁止将IDC费用录入到专线或其它业务的名录下收费。其中的端口通信费（互联网资费）也是IDC资费的组成部分，严禁录入互联网专线名录下。

5、拓展方向

利用现有的资费政策和服务打造口碑。对集团客户广泛宣传，让客户知道我公司可以做IDC，且设备先进，并以省内具有影响力的政府、企业作为案例宣传。

以ICT项目带动主机托管。在政府、大型企业、园区等ICT项目拓展中，引导客户将服务器托管到我公司机房，更有效地保有客户，提升项目收益。

积极配合重点行业、大型企业信息化项目，对不具备机房条件或条件较差的单位，要求IDC业务与信息化项目紧密结合,作为项目的有效组成进行拓展。

针对有灾备需求的大中型客户提供异地灾备服务。针对中小企业用户，通过云平台解决用户的硬件投资问题，降低用户的业务使用门

槛，带动业务的规模化发展。通过选择一部分客户通过资费优惠或资源臵换等方式，树立典范，逐步提升IDC业务能力。

6、接入流程

洽谈完毕后，分公司将业务方案（含机位/机架，IP，带宽、资费等内容）报集团部，由集团部提交呈批件至省公司，获批后，与用户签订IDC协议，进行机房入驻，安装调测无误后，业务开通计费。

（八）集团短信

集团短信通过快捷方便的短信发送和群发方式，提供企事业单位内部办公信息的传递、营销服务信息的发布，以及客户需求收集、意见反馈等功能。

其特点为：

（1）短信发送和通讯录管理功能。支持短信单发、多发、群发和接收功能。支持短信定时发送和查询统计功能。

（2）目标用户传递迅速。目标客户细分提高发送精确性，几秒钟内就能将信息发送到目标客户手机上，收看率高，宣传效果好。

（3）扩展性强。提供开发接口，可与企业IT系统耦合，扩展企业应用。

（九）手机邮箱

1、产品定义

手机邮箱是将企业邮件，通过端到端的安全连接，主动推送到用户手机上的邮件服务。员工可以在手机上查阅和收发电子邮件，处理企业内部事务。

2、功能特点

（1）主动推送。新邮件主动推送到手机终端，可以在手机上阅读、回复、转发、删除邮件。

（2）附件查阅。可直接在手机上查看多种附件，包括Word、Excel、PPT、PDF、JPG、RAR等。

（3）国际漫游。中国移动通信网络覆盖的地方都能收发邮件，同时支持国际漫游。

（4）增值服务。存取地址与手机电话簿关联，自定义企业签名，多种邮件过滤策略，密码保护，特定时间段静音等。

（5）经济实惠。支持多种企业邮箱类型和绝大部分主流智能终端，无需重新投资，业务套餐丰富，资费便宜。

（6）安全可靠。邮件收发全程SSL加密（同网上银行、手机钱包）传输，手机丢失可远程清除手机内的邮件资料。

3、业务资费

（1）支持集团付费和个人付费两种方式。

（2）M AS版包含的流量为cmmail apn流量，ADC版包含的流量为全包类。

（3）国内GPRS流量超出部分按0.001元/KB计费；出国使用流量超出赠送流量后的通信费资费标准，按照GPRS国际漫游资费标准

执行。

版本

月功能

费

说明

MAS版28元软件版，免20M国内GPRS流量

48元软件版，免50M国内GPRS流量

68元软件版，免50M国内GPRS流量

98元软件版，免50M国内GPRS流量

148元

软件版，免396M国内GPRS流量、4M国际漫

游GPRS流量

ADC版

8元短信、WAP版，免15M国内GPRS流量10元短信、WAP版，免50M国内GPRS流量18元软件版，免50M国内GPRS流量

28元软件版，免100M国内GPRS流量48元软件版，免500M国内GPRS流量

（十）企业邮箱

1、产品定义

企业邮箱提供电信级电子邮件服务，具备所有互联网邮箱的常规功能，提供专业域名和邮件短信提醒，还支持直接以手机收发、处理邮件。

2、功能特点

（1）邮件服务。包括Web及邮件客户端收发邮件、权限管理、通讯录管理、个性化登录页面、邮件列表、邮件转发、专业防垃圾、病毒邮件。

（2）增值服务。包括邮件到达通知、手机收发邮件、邮件监控、短信查询通讯录、网络文件柜、邮件传真、自写短信/彩信和日程提醒。

（3）全托管。邮件平台变买为租，企业无需投资建设，快速拥有邮箱服务。

（4）高安全。电信级的邮箱服务，专业的杀毒、防垃圾邮件，带来更安全可靠的应用体验。

（5）域名定制。按企业需求定制专业域名，提升企业知名度，树立企业形象。

（6）和手机完美结合。邮件到达时发送提醒短信，支持短信、彩信、WAP方式获取邮件标题、摘要，或直接以手机处理、收发邮件。

3、业务资费

套餐内容

月功能费

（元）

经济型：20G邮箱空间+2G共享硬盘；20用50元/月

户

实用型：100G邮箱空间+10G共享硬盘；100 200元/月

用户

400元/月商务型：200G邮箱空间+20G共享硬盘；200

用户

800元/月

精英型：500G邮箱空间+50G共享硬盘；500

用户

1500元/月

尊贵型：1000G邮箱空间+100G共享硬盘；

1000用户

3000元/月

以上超大型：根据客户需要定制；5000用户以

内

（十一）集团通讯录

1、产品定义

集团通讯录提供基于手机应用的电子版企业通讯录功能，员工通过多种接入手段（12580、短信、WAP）随时随地查询或转接通讯录。

2、功能特点

（1）查询方便。可通过12580、短信、WAP电话方式查询企业通讯录，可通过姓名/拼音/手机号/短号方式搜索企业通讯录。更换128K 大容量集团通讯录STK卡后，可直接通过SIM卡菜单查询。

（2）永不丢失。集团通讯录信息统一托管在移动网络服务器中，受到电信级数据保护，永不丢失。

（3）总机服务。可将12580作为企业的总机，当外部用户拨打12580时，可进行企业对外公开号码的查询和转接。

（4）增值服务。支持通讯录共享、通讯录短信发送、企业信息、

企业公告等增值服务。

（5）通讯助手主动推送来电者姓名、部门等信息。来电何人早知道。

3、业务资费

（1）套餐：

套餐版本类型功能费通讯录容量

套餐

一

入门版10元/月200人

套餐

二

标准版50元/月1000人

套餐

三

高级版100元/月容量不限（2）短彩信版套餐:

套餐

版本类

型功能费通讯录容量

短信条数

套餐

一入门版50元/月200人

800条

套餐

二标准版150元/月1000人

2500条

套餐

三高级版300元/月容量不限

6000条

注：彩信单独计费：0.2元/条，短信超出部分0.06元/条。

（3）通讯助手

标准资费5元/人/月，由集团统一支付。

（十二）一卡通

一卡通业务是面向集团客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值服务等功能在内的信息化解决方案可通过同一套软件系统实现

对企业内部多个系统的“信息共享、集中控制”针对目前企业中使用的证件繁多、管理繁杂的情况而设计的，用一张卡代替单位目前使用的菜饭票、人员证、洗浴票、借书证、开门钥匙、上机卡、巡检记录本等等，从根本上实现“一卡在手，走遍企业”的设想，是企业走向科学化、现代化管理的重要象征，大大提高了企业的内部管理和内部形象。

功能特点：

（1）员工考勤。手机刷卡实现考勤管理，支持记录统计查询，并能设臵缺勤提醒。

（2）内部门禁。手机刷卡实现门禁出入，单位可以灵活管理、设臵员工的门禁权限。

（3）手机消费。用手机可以在单位就餐、停车，购买小额物品，或在协议场所进行消费，并能选择账单通知。

（4）一机通行。手机和员工卡、就餐卡、停车卡多卡合一，方便携带，真正实现一机通行。

（5）提升管理。手机是员工随身携带的通信工具，可有效避免借卡、代打卡等管理漏洞。

（6）安全性更高。SIM卡和普通员工卡相比，容量大、处理性能高，能实现更严密、更智能的安全认证。

（7）功能可定制。单位灵活选择组合考勤、门禁、就餐等各种功能，还可以根据实际需求增减。

（十三）集团招聘

1、产品定义

集团招聘是面向集团客户提供通过短信、彩信和网站（https://www.wendangku.net/doc/db14275570.html,）方式进行职位发布、简历下载、彩信专刊等招聘信息综合服务。

2、功能特点

（1）用户规模大：庞大用户群，为企业迅速找到合适的人才。

（2）发布渠道广：通过12580语音、短信、彩信、WEB、WAP 等多种方式将岗位信息送达求职个人。

（3）省钱更省力：超低服务资费，系统自动完成精确匹配，实现主动推送，极大减少企业时间及成本支出。

（4）专享权益多：会员企业享有彩信专刊发布、网站优质广告位、企业电话转接、排名优先推荐等多项权益。

3、资费

价格

服务期

限200元1周500元1个月1280

元

3个月2500

元

6个月

4000元12个月

（十四）集团彩铃

集团彩铃业务是信息化产品体系的重要组成部分，是提高集团客户粘性，提升信息化收入的成熟型产品，也成为有效拉动集团信息化成员覆盖率的主要业务。

集团彩铃产品体系介绍

集团彩铃业务具有内容生动、传播迅速、接受人群广、成本低廉等特点。目前集团彩铃分为三种版本：集团彩铃1.0版（个人付费）、集团彩铃2.0版（集团付费）和集团彩铃3.0版（个人付个人彩铃费，集团付集团彩铃费）。

移动公司综合治理工作计划(2021新版)

移动公司综合治理工作计划 (2021新版) Comprehensive management plan of mobile company ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

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保本年度综治和平安建设工作目标任务的完成。 二、提高认识，切实维护社会稳定 深入开展法制综治宣传教育，组织员工认真学习《县委、县政府颁发的2014年度和谐平安就是暨社会治安综合治理目标管理责任书》，不断增强员工的法制观念，做到懂法、守法，依法办事、依法保护自己合法权益；同时要求全公司人员，要时刻保持清醒的头脑，防范不良行为的注入，严禁“黄、赌、毒”案件在本公司发生。 三、开展创建平安单位活动，提高建设实效 按照《关于实行社会治安综合治理领导责任制的若干规定》和《省社会治安综合治理条例》的要求，认真落实我公司社会治安综合治理各项工作措施。切实维护社会稳定，全力配合做好重大节庆安全保护工作，坚决防止暴力恐怖事件和危害国家安全、社会稳定的重大事件的发生。 四、积极参与创建和谐平安机关，保持社会治安平稳 不断提高巩固创建成果，做好精神文明建设工作，积极参加精神文明建设，帮助解决实际问题，确保完成县委、县政府下达的各

客户经理个人工作总结报告

( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 客户经理个人工作总结报告Summary report of personal work of customer manager

客户经理个人工作总结报告 篇一： 20XX年x月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。 今年年初，我个人贷款余额月xx万，管户xx户。到今年年底，我个人贷款余额约xx万，同比增加xx万元，管户xx户，同比增加xx户。从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。 今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其周围朋友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充

分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成挑选业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也认识到现在面临多个问题： 1.贷款调查粗糙，不良贷款开始产生 截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约12.5万元，除3笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。同时，等额还款类不良贷款约40万，共6笔 2.档案差错较多，规范性亟需增强 作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错。

移动公司工作计划书,移动通信公司年度工作计划

移动公司工作计划书,移动通信公司年度 工作计划 移动公司工作计划书（一） 一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快 家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争 做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从 单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实 现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特 别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客 户经理主力军的作用。 三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平 能有大的提升 1、营业厅服务方面 结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡 检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、

考核办法，理顺内部环节， 加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人 员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大 客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为 出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务 工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说 一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白 白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督 检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正， 做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。 2、投诉方面： 对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内 部环节，提高工作效率。 加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减 少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协

移动客户经理工作总结

移动客户经理工作总结 篇一：客户经理年终总结 客户经理年终总结 一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。 [xxxxx]x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合[xxxxx]x移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的

危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三全球通客户目标市场占有率 四外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

移动公司客户经理能力提升计划

移动公司客户经理能力提升计划 一、新客户经理新晋培训： ?客户经理岗前测评 岗前测评主要关注岗位基础素质的评价，如：基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等。测试分为笔试和面试两部分。笔试强调基础技能，面试关注综合能力。通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。 ?建立客户经理知识库 客户经理营销存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法，每个人都有一套自己的营销手段，效果大相径庭。因此，标准化的知识库，既可以满足不知如何营销的新人使用，又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求。 1.营销方法分析 客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作，并按产品营销的各个维度逐一分析：产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析。 2.集团产品推广指导 综合考虑客户需求与对手措施，形成销售竞争策略。根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通，同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理。客户经理每次销售会谈都必须取得进展，才能推动客户最终的采购决策。 3.搭建双线条的知识库体系 客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成，服务知识包括基本的礼仪规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容；营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问题解答等内容。

?持续开展“导师计划”提升新客户经理实战能力。 由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队，为每位新晋客户经理配备一位专业导师，由导师传授客户经理的实战经验。要求学员每月定期提交一份工作心得，使导师了解其工作及思想动态，并对其困惑进行解答及辅导。 二、老客户经理回炉提升： ?客户经理时间管理与工作效率提升 抽取部分客户经理作为样本，观察客户经理一天的工作内容和时间安排、工作方法、工作效率等，分析总结出客户经理时间管理存在的问题，及影响工作效率的主要方面。提出时间管理和工作效率的优化方案，并为客户经理制定有效时间管理和提升工作效率的行为改变计划。 1.工作跟踪：调研客户经理的日常工作内容，陪同客户经理走访集团客户。 2.工作分析：分析客户经理工作时间的效率问题，寻找时间制约最主要的因素。 3.优化方案：根据调研分析的主要短板，提出解决建议，规范客户经理工作流程。 ?定期抽测客户经理知识掌握情况 现有的抽测方式是电话抽测，绝大多数客户经理在接到抽测电话时会推脱在拜访客户，不方便抽测。待第二次电话抽测时，多数客户经理已经从其他客户经理处了解了题目和答案，这导致抽测结果不能真实反映客户经理掌握知识的情况。 为确保客户经理确实掌握知识库体系的内容，需要改变抽测方式。抽测采用现场测试的方式，每月定期举行一次，每次抽取约50%的客户经理（约25人左右），以保证每位客户经理在测试现场可以独立思考答题，防止客户经理在考试时交互交流，确保抽测结果的真实性。 ?进行案例收集，持续开展优秀案例评比

移动电子商务互动营销及应用策略探究

移动电子商务互动营销及应用策略探究 21世纪的到来，信息化时代已经成为我们的新常态。随着移动电子商务的崛起，为人们现在的快生活提供了很多方便，从而带动了社会经济地不断发展。电子商务竞争已成为当今商业竞争的主要渠道，人们借助移动终端进行互联沟通，成为当今社会经济发展的主要方式。为此，通过对移动电子商务互动营销进行论述，期望可以为移动电子商务的应用提供有益策略。 标签：移动电子商务；互动营销；应用策略 doi：10.19311/https://www.wendangku.net/doc/db14275570.html,ki.1672-3198.2017.08.029 移动电子商务（M-commerce）是伴随互联网信息技术一起发展的一种新型电子商务模式，其具体应用主要表现在：通过网络移动终端设备（如笔记本、手机、POS机以及具有无线上网功能的其它设备等）来进行商品买卖和交易消费，并完成支付的一种过程。在现有的移动商务平台中，网络营销工作者可以不受区域和时间的限制，近距离的与消费者进行沟通互动，更好的服务于消费者，从而能够达到商业营销的目的。因此，提高了企业的经济效益，促进了社会效益的发展。 在我国日趋激烈的市场营销中，消费者本身的消费意愿、购买趋势等多方面的原因，很大程度上影响着企业的经营战略和发展方向的制定。所有企业的营销活动，都是建立在消费者信赖的基础上，只有赢得消费者的信赖，才能构建长期的客户群，企业多方面效益才能保持长期性。在移动电子商务的环境下，进行互动营销模式，有助于企业综合竞争力的提升，促进企业经济效益的发展，加快企业营销目标的实现。 1 移动电子商务的概念 移动电子商务是由传统的电子商务演变而来，主要是通过各种移动设备进行业务的办理与处理。具体方式包括移动在线支付、网上银行与移动办公等。它能提供各方面信息资讯服务、银行业务、交易、购物等。便携式移动终端设备的应用，极大的方便了各大人群的使用目的。这些设备小巧灵活，有的设备可以穿戴在身上，使用者不容易受到周围环境的影响，自由的进行各项活动，相比于PC 电脑来讲具有一定的隐蔽性。在无线网覆盖的区域内，移动电子商务设备可以做到在任何时间、任何地点进行使用（如地铁、就餐、外出游玩等休息时间段），所以它具有非常大的灵活性。如今在人们的生活工作中，智能手机普遍成为绝大多数人的通信工具，随着各类手机软件的开发运用，智能手机就变成了一个可以在我们手中操作的微型电脑，极大地方便了我们生活和工作的开展。移动电子商务已经成为当下消费者钟爱的一种消费新方式，也成了电子商务企业着重研究的新渠道。 2 移动电子商务互动营销

移动公司文明单位创建工作计划

移动公司文明单位创建工作计划 文明单位创建是一项长期的活动。作为一个载体和平台，只有深抓细化，立足行业特点，突出行业特色，加快自我学习、自我完善的步伐，夯实基础工作，提高管理效能，才能创出成效。根据省市公司的有关精神和前几年创建的实际，特制订本工作计划。 一、创建工作的指导思想二0**年文明单位创建工作的指导思想是：以党的**大、十六届三中全会会议精神为指导，坚持以邓小平建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指导，立足于建设社会主义现代企业制度，立足于培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新型员工队伍；认真贯彻落实“全面构筑‘双领先’战略目标体系，在公司‘改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作’的企业精神下，通过开展一系列创建文明单位的载体活动，全面提高企业的整体素质和现代化管理水平，努力实现三个文明的全面丰收。 二、具体工作计划安排 一）立足文明创建，继续完善基础工作，采取多种形式和措施提升企业形象。 今年是省级文明单位晋升申报年。我们要立足于文明创建，抓好基础工作，巩固以往成果，解剖存在的不足，采取多种措施，积极进行改进和完善，全力以赴，使创建工作出现新的进展，新的成效，争取实现省级文明单位。

以文明服务示范点、青年文明号创建为新的起点，抓紧抓好营业厅的建设、营业队伍的建设，着力提高营业人员的业务素质和服务水平，改善服务的硬件设施和环境。 着力抓好《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德规范》的学习宣传，以道德规范员工的行为，提高员工的思想道德意识。 二）广泛开展企业文化建设活动。 根据企业文化建设“落地生根”的要求，充分利用公司内部的有利条件，大张旗鼓地开展宣贯工作，提高员工的认识，提高对企业文化内涵的理解。 深化“责任心、主动性、团队合作精神”职业标准的贯彻实施。积极组织开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，提高员工素质。 深入开展“凝聚力工程”的建设活动。 三）完善基础管理，强化执行力，加强团队建设，提高队伍整体素质。 大力开展ISO14000、TL9000学习和贯彻执行，持续改善公司的基础业务流程，不断深化专业基础管理，优化企业环保管理，改善公司的基础管理质量。 针对业务发展、客户和内部服务、预算管理等方面的情况进行梳理，明确、优化流程，使之具有操作性强，办理流畅。 以KPI指标为体系，实行绩效管理，并落实到每个岗位和员工中。 加强团队建设，加强沟通交流，讲求整体利益，实现全局效应，

移动客户经理个人工作总结

移动客户经理个人工作总结 【 - 客户经理投资理财工作总结】 篇一：数据传输公司客户经理辅导培训心得 移动公司客户经理半年工作总结 一个人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的高贵 体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的理念，我们的每一群服务 人员都从客户的出发利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提 供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换sk大容量卡，帮 助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本数据宗旨 从年初的的分割到年末的客户满意度，实行了特别针对大客户、非常 重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客 户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、代莱在使用移动电话方 面的题、提供形式多样的服务平台。客户经理会定期与客户联络，同时，广告主也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理挂号时间，要求上门服务。上门 服务内容包涵：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决 投诉题、代收移动电话费等。 二中高端化客户保有率 在当前激烈的市场竞争中所，经济型中高端客户将成为我们通信 行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有 不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高提高的业务技术开 发的水平才能，被不少中高端客户所信赖。去年的中正因如此高端保 有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三全球通客户目标市场占有率 四外呼人员的管理

外呼人员较大在我中心完成的主要指标中占有一定的比率。电话 营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼 人员的共同努力，xx年外呼崭新人员在新业务发展的推广，全面推动 新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍市场人员在做市场 调查社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表 着我们公司的相关服务形象，所以我们培训外呼职员：熟练掌握公司 个指标及各项业务，规服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切 配合协作。而令他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标清 楚客户。 这样一来是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务 质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务 管理、服务人员管理。五投诉处理 为大幅提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年 里以客户投资回报为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快 速响应市场机制机制。 首先，加快投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉 处理的支撑，设立投诉，建立积极支持管理层直接介入处理的应急积 极响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员 及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进相关服务制度，提高 移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。 六日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动 公司对外展示员工形象和风貌的重要载体，关注的职业形象和职业素 质一直是公司领导和客户客户经理的焦点。在xx年的日常工作中,我 们产品销售着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销 手段体系，实现客户经理规模最佳化。大力推进新业务的规模发展，

联通客户经理工作计划

联通客户经理工作计划 篇一：XX年工作总结和工作计划(联通) XX工作总结 XX年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人XX 年的工作情况汇报如下： 一、攻坚克难——重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。 二、积极进取——网格销量提升 在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中

心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。 三、务实创新——引领终端转型 XX年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。 XX年的工作计划 一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： 一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。

我国移动电子商务的营销策略

Marketing 营销策略 https://www.wendangku.net/doc/db14275570.html, 2012年6月 115 浅谈我国移动电子商务的营销策略 贵州工业职业技术学院城市建设与管理学院 李秀丽 摘 要：随着信息化和网络技术的高速发展，移动电子商务悄然兴起，随着手机资费的调整和3G手机的普及，我国的移动用户已经突破6.8亿人。但我国的移动电子商务发展还尚处于起步阶段，只有不断地改进和创新现有的营销策略，让人们切身感受到信息时代所带来的便捷和方便，才能让移动电子商务在我国的发展越来越好，如何加强移动电子商务的营销成为重中之重。关键词：移动电子商务 电子商务 营销策略中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)06(a)-115-02据艾瑞咨询所发布的《2008~2009年中国移动电子商务行业发展报告》，在此报告中可以看到，2008年我国移动电子商务市场达成2.1亿元的交易规模，而随着我国3G 的发展，和无线技术的广泛应用，2009年我国电子商务市场将会实现6.4亿的交易额，相对于2008年，其增长将达到205%。再根据艾瑞的预计，到2012年我国移动电子商务市场将会出现108亿元的交易额。其次，我国移动电子商务的发展潜力非常巨大。庞大的用户资源和认知度的不断提升，为我国移动电子商务的发展奠定了良好的用户基础。 1 移动电子商务概述 随着电子商务和Internet 在我国的迅猛发展，移动电子商务也 随之应运而生，移动电子商务作为传统电子商务的一个新的应用领域，已开始真正地走向传统商务活动的各个环节，并直接影响和改变着社会经济生活的各个方面。1.1 移动电子商务定义 移动电子商务主要是指通过呼机、个人数字助理、手机等移动通信设备跟互联网进行有机的结合而形成的电子商务活动。即通过通讯技术跟计算机网络技术的结合创造出了我国完美的移动电子商务，而真正促使我国的移动电子商务快速发展的却是优质的服务。我国移动电子商务所具有的服务有以下几个：娱乐、基于位置的服务、购物、交易、银行业务、个人信息管理等。因此，移动电子商务由于具有方便、快捷的优势，现已成为我的国电子商务发展的新方向。1.2 移动电子商务的特点及优势 移动电子商务从本质上归属于电子商务和信息商务的类别，是由技术发展与市场变化而出现的新商务模式。移动电子商务一般具有以下特点：主要特点是方便、简单、灵活。移动电子商务不但可以为人们提供网上订购功能，而且还可以为交易者提供一种全新的促销和销售渠道。通过移动电子商务，人们可以利用互联网进行电子支付和消费，可以在一种虚拟的环境中进行讨价还价、购买与支付等交易环节。移动电子商务能完全根据消费者个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户随时随地都能够获得自己想要的娱乐、信息、应用、服务。其所发生的交易能够实时地达成并执行，其所作出的商业决策同样可以立即执行，当然，服务支付等功能也能采取许多方式进行。总之，移动电子商务将会成为人们生活的一部分，将对人们生活带来极大的便利。其相对于传统电子商务，有着以下优势： 第一，移动电子商务市场交易并不受地点和时间的约束，通过无线技术可以随时随地进行交易。 第二，其办事效率特别高，可以为交易者尤其是客户节约大量的时间。 第三，相对于传统网络电子商务，移动电子商务将更具安全性。主要是因为移动电子商务有着一个强大的内的置认的证特的征，其更适合于电子商贸。其中，手机所采用的SIM 卡对于移动商务就像身份证对于社会生活一样，主要是由于SIM 卡上存有用户所有的信息，对于用户的身份能够进行唯一有效地确定。因此，相对于传统网络电子商务，移动电子商务将更具安全性。 2 国内外移动电子商务营销模式分析 由于我国电子商务发展起步较晚，移动电子商务的发展在我国也处于起步阶段，所以和发达国家相比，还存在各方面的不足，所以怎样来快速发展国内移动电子商务，将会是一个备受关注的问题。2.1 国外移动电子商务营销模式的应用及分析 国外移动电子商务的发展中，日本最具代表性，日本注重业务的种类，而且对于业务的具体内容和内容提供商的数量等方面都特别关注。早在2000年，日本移动电子商务已经进入到建立在宽带基础之上的第三代移动通信(3G)时代了，3G 网络可以提供更高的数据上下行速度，是支撑移动商务的高速信息传输平台。日本的移动通信市场主要由三家公司来提供3G 业务服务，他们是NTTDoCoMo(3G 业务品牌命名为FOMA)公司，KDDI(3G 业务品牌au)公司和Vodafone KK(3G 业务品牌 VGS)公司。在移动电子商务营销模式方面，以日本的多科莫公司最为成功，我们可以从多科莫(NTTDoCoMo)公司的发展就可以看出整个日本移动电子商务的发展趋势及营销模式。他们的营销模式是深度营销模式，是一种新型的，具有互动性的营销模式。比如在线游戏和音乐下载等娱乐功能，以及移动会议，移动库存管理，业务支持等，并且同时采用网络营销模式，通过手机互联网提供购物、车票、旅行预约、证劵以及拍卖等服务。多科莫公司通过合理的应用深度营销和网络营销使公司在个人服务方面占公司收入来源的50%，而新闻及数据查询为其第二大赢利来源。 所以，不难发现，通过移动电子商务进行营销，采取网络营销和深度营销的方式跟消费者的互动是如何抓住消费者的心理、创造消费路径的重中之重。 2.2 我国移动电子商务的发展现状分析 首先，移动电子商务市场交易中的诚信原则急需解决。移动电子商务的模式在现在看来，并不被大多数人所接受，其主要原因就是其安全诚信问题。而诚信问题不解决，将会是制约移动电子商务发展的重要因素之一。移动电子商务解决这个问题可以借鉴传统的电子商务，如采取电子认证进行交易者的身份识别。 其次，移动电子商务市场交易中支付的安全机制急需解决。移动电子商务模式还需要逐渐的完善，而构建安全灵活的移动支付机制是完善商业模式的关键环节。现在的移动支付往往来自三个

中国移动工作计划

中国移动工作计划 篇一：移动,年度工作总结计划,工作思路 ……年年度工作总结及……年工作思路 ……年，大风营销中心在市公司的正确领导下，遵照规模、效益齐并进的原则，强化管理，狠抓市场，为实现企业从规模化向价值化的转型跨越发挥自己的一份力量。 总体来看，大风营销中心……年各项指标全面跟上时间进度，为持续发展打下了良好的基础。 各项主要工作完成情况如下： 一、增强防御能力，扩充进攻实力，保持市场规模优势 ……年，公司紧抓新增市场，通过渠道掌控能力的进一步提升，带动农村市场的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用户净增万户，三家通信市场占有率到达%，有效收费用户规模达到45万户，较XX年年底持续改善。主要工作如下： 第一，完善渠道布局，确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步发展的基础上，优化渠道布局，确保核心位臵渠道的绝度优势覆盖，并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道；加强对渠道的管理，以赢利能力提升作为切入点，通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金，充分调动渠道的积极性；加大对末梢的掌控力度，通过设立授权销售点的形式，引导末梢专营化。截止……年12月底，大风已建成

自办厅26家，指定专营店49家，特约代理店76家，专营末梢66家，村级店230家，渠道对比优势进一步强化。 第二，狠抓农村市场开发，进一步提升农村市场规模。第一、借助政府的平安通项目，大力推广平安E家活动，积极加速对电信固话的替代，截止……年12月大风平安通平台覆盖用户达万，平安通用户普及率近30%；第二、借力“中国移动用户突破5亿”、“江苏省移动用户突破5000万”等用户规模发展的时间点，强化对“大才有大优惠”的宣传，积极提升农村集团、乡情、亲情的渗透率，截止……年12月，大风农村集团用户达到117442户，乡情40818户，亲情号码132563户，三协同捆绑渗透率达到%，高于全区平均水平。 第三，创新校园活动开展，作好校园市场的维护和深度开发。大风营销中 心校园工作主要从校方关系维护、学生市场维护、动感品牌影响力提升三个方面着手。在校方关系维护方面，在以往与职能部门联系的基础上，深入到各个院系。在学生市场深入维护方面，大风营销中心通过业务融合、文化宣传、情感维系等一系列措施，将各大高校用户牢牢把握在动感群落中，学生市场占有率保持在80%以上。在动感先锋管理模式上，创新使用“社团化管理、企业化运营”的模式，一方面提升了动感先锋队伍的稳定性，另一方面也同时在学生用户

2020企业客户经理个人工作总结5篇【最新】

2020企业客户经理个人工作总结5篇【最新】 客户经理可说是企业与客户交流的桥梁，一段工作的结束，我们也应该为此做个总结了，好好的整理过去，向更远的未来走去。下面是由本人为大家整理的2020企业客户经理个人工作总结5篇，欢迎大家阅读。 #企业客户经理个人工作总结(一)# 一元复始，万象更新。在这年末岁初的时候，我怀着十分愉悦的心情，认真地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归纳为以下几个方面。 一、努力学习，如饥似渴钻研业务知识 知识使人进步，了解烟草市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如了解市场，掌握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。一是从书本上学，读原著，全面领会精神实质。二是向业务内行学习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流的方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习，认真学习，共同讨论，探索真缔。四是通过网络系统学习，随时掌握我们行业的各种信息。 二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作 纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，家离单位较远，天天乘车，多有不便，必须提前出发，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重大事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满点。工作中，团结同志，尊重领导，服从工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理，我的主要工作就是天天服务客户，了解市场，满腔热忱地干好每一天。 三、积极主动，热情周到地为客户服务 客户是上帝，是我们的衣食父母。作为一名客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。在很多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有

移动公司的工作计划

移动公司的工作计划 无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。下面就是的移动公司的工作计划，一起来看一下吧。 中国移动xx公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx 分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。 一、围绕创建抓思想，确保素质重教育 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把 * 理论、 * 思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与 * 保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、

“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、 * 和民族团结宣传教育。 二、围绕创建抓组织，确保实效重规范 创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。 三、围绕创建树形象，优化服务重内涵 为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务

最新客户经理试用期工作总结

客户经理试用期工作总结 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇：客户经理的年终工作总结第二篇：2020年客户经理年终工作总结第三篇：2020客户经理年终工作总结第四篇：客户经理辖区月度工作总结第五篇：客户经理工作总结更多相关范文正文第一篇：客户经理的年终工作总结一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。 xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk 大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、

设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、全球通客户目标市场占有率 四、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的

2020客户经理工作计划

2020客户经理工作计划 作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。下面是关于2020客户经理工作计划的内容，欢迎阅读！ 客户经理工作计划（一） 时间过的真快，承载着我们梦想和期待的一年将翻开崭新的一页。新年伊始，我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任，共同的期待，共同的使命，翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的计划。现将2020年工作计划展开如下： 2020年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务；加大新业务的推广。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝“大锅饭”现象；加大绩效考核，让每位客户经理都有责任感、使命感。 客户经理工作应有条不紊地开展，既是客户关系管理的重点，也是网络建设发展的需要，更是客户经理提高综合素质，实现既定客户经理计划、目标的重要途径。因此，如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题，结合商品营销知识的学习，本人认为应该侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户经理计划地工作。

当前开展的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理计划。作为客户经理，首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，特别是在主观上查找原因，进行客观分析，予以总结、归纳。并在下月的客户经理计划工作中，予以改进，运用营销观念，克服消极因素，发扬积极的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营工作走向新局面；其次，对于市场的变化，要密切注意动向，从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化，注意全面把握；最后，应该从公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状况与存在的需求，包括潜在的需求，积极予以发掘、引导。 2020年，需要我们每一个人全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进工作的合理开展、落实。 客户经理工作计划（二） 作为一名客户经理，如果没有工作计划和基本目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的。每个人，每一项事业都应该有基本目标、工作计划和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，现对2020年的工作做个具体的工作计划。 一位成功的销售人员介绍经验时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来，提醒自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。

移动公司业务员个人工作计划(最新版)

移动公司业务员个人工作计划 (最新版) The work plan is the idea and arrangement of the work to be carried out, such as proposing tasks, indicators, completion time and steps and methods. ( ) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

移动公司业务员个人工作计划(最新版)说明：本文适用于工作计划，工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法，提前预防同类错误问题再次出现，工作计划对提升工作效率有很大提升。下载后可直接打印使用。 在公司做业务员，也是自己的无奈之举，谁都知道业务员都是跑业务的，风吹日晒，非常的累，可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作，因为要生活就必须去努力工作，这样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的，因为没有更好的工作，因为没有更好的选择，只能靠自己的能力去工作了，我对自己说，要做业务员，也要做最好的业务员！ 转眼间又要进入新的2011年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因

移动公司客户经理年终工作总结

移动公司客户经理年终工作总结 篇一：客户经理年终总结客户经理年终总结 客户经理＞年终总结（一） 20** 年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项＞规章制度来 进行实际操作。在我的努力下，20** 年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179 万元，营销 基金150 万元，营销国债110 万元，营销＞保险5 万元，营销外汇理财产品——汇财通22 万元。营销理财金帐户25 个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。 一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10 月21 日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的 存款在80 万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理 财金帐户 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4

家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0 多份。 做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填