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收银员考试试卷(中级)

收银员考试试卷（中级）

一、单选题（每小题2分，共40分）

1 下列作业中属于营业前收银作业的是（）

A 清洁、整理收银台和收银作业区

B 主动招呼顾客

C 兑换零钞

D 关闭服务台各种电器用品的电源

2 （）是POS系统的心脏部分

A 打印机

B 显示器

C 电脑主机

D 银箱

3 1 银行本票的付款期限是（）

A 10天

B 1个月

C 2个月

D 6个月

4 由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是（）

A 银行汇票

B 银行本票C银行承兑汇票 D 支票

5 下列关于划线支票说法正确的是（）

A 只能用于支取现金，不得转账 C 既能用于支取现金，又可转账

B 只能用于转账，不得支取现金 D 已作废的支票

6 条形码最前两位或三位数字为（）

A 识别码

B 国别识码

C 制造厂商代码

D 校验码

7 （）是收银员与POS进行“对话”的操作平台

A 电脑主机

B 显示器

C 键盘

D 打印机

8 整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（）

A 营业前收银工作

B 营业中收银工作

C 营业后收银工作

D 收银结账工作

9对于家电三包商品，自出售之日起（）内，发生的性能故障的可以选择换货或修理。

A 5日

B 7日

C 15日

D 1个月

10顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（）

A 不应承担赔偿责任

B 应承担赔偿责任

C 设定一个“最高赔偿金额”

D 应按顾客的实际损失赔偿

11支票的付款有效期限为（）

A 5天

B 10天

C 15天

D 30天

12结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）

A 停下收银工作，亲自接待处理。

B 立即与值班组长联系，由组长接待处理。

C 不理不闻不问

D 跟顾客理论一番

13 营业结束后，当班收银员应填写结款单是（）

A 一式一联

B 一式两联

C 一式三联

D 一式四联

14 （）是超市收银工作的前提条件。

A 商品包装

B 清点备用金

C 清洁工作

D 兑换零钞

15 下列既能用于支取现金，又可转账的支票是（）

A 现金支票

B 转账支票

C 普通支票

D 划线支票

16挂起业务一般要保留（）天

A 5

B 6

C 7

D 8

17 由收款、服务器、主计算机构成的POS系统适用于（）

A 小的杂货店

B 小中型商场

C 大型商场

D 小型商场

18 POS机上的数据资料保留（）

A 10天

B 20天

C 30天

D 40天

19 收银工作中最核心的作业流程是（）

A 营业前作业

B 营业中作业

C 营业后作业

D 营业前后作业

20 扫描商品包装上条形码一般是（）位。

A 10

B 11

C 12

D 13

二、多项选择题（每小题2分，共30分）

1 收银作业在进行商品包装时要做到（）

A 安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带

B 正确、妥当处理商品分类包装

C 高效、节约，避免购物袋的浪费

D 易碎的商品要放在下面

2收银员需要暂时离开收银台时应（）

A 离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客

B 屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拉住

C 抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员

D 将现金全部锁入收银机里，钥匙随身事走

3超市收银员的职业道德的具体规范（）

A 奉公守法

B 公平交易

C 热情待客

D 现金管理E诚实守信

4广义的收银工作应包括（）

A 为顾客提供结账服务

B 为顾客提供咨询服务

C 现金管理

D 免费为顾客存包

E 免费为顾客提供针线包

5 开具发票应填制的内容（）

A 开票日期

B 购货单位

C 发生的经济业务内容

D 商品的单位，数量，单价

E 大小金额

6 鉴别人民币真伪的方法有（）

A 眼看

B 手摸

C 耳听

D 尺量

E 一般仪器鉴别

7 下列票据中可以背书转让的是（）

A 银行本票

B 银行汇票

C 银行承兑汇票

D 商业承兑汇票

8 收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有（）

A 看似赠品的商品

B 有容积的商品

C 日用品

D 家电商品

9 收款机常见的故障有（）

A 收款机不显示信息

B 收款机显示乱码

C 收款机的打印机不打印或报警

D 收银箱卡住

10下列（）属于收银工作纪律的内容。

A 收银员上岗时不能随意离开岗位

B 收银员之间不得相互兑零

C 收银员不能随意打开收银抽屉清点收货款

D 收银员在收银中发生的溢缺都要进行赔偿

11定额银行本票的面值有（）

A 500元

B 1000元

C 5000元

D 10000元

E 50000元

12支票的（）项目不得更改，若更改则无效。

A 签发日期

B 收款人

C 金额

D 款项用途

13 狭义的信用卡包括（）

A 贷记卡

B 准贷记卡

C 借记卡

D 储蓄卡

E 提款卡

F 支票卡

14支票应审核以下内容（）

A 有效期

B 限额

C 印鉴

D 开户行账号

E 有效证件

15 下列对条形码表述正确的是（）

A 条形码符号是一种识别手段

B 条形码通用的两大系统是UPS系统和EAN系统

C 条形码的前两位或三位数字为国别码

D 我国使用的条形码系统为UPS系统

E 条形码的最后一位数字为商品代码

三、判断题（每小题2分，共10分）

（）1 收银员要正确看待个人、企业和国家的利益关系，做到个人利益至上，国家利益和企业利益服务个人利益。

（）2购货方已取得的发票丢失，可以要求原开票方另行开具发票。

（）3 产品自出售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。（）4遇到商品临时性变价时，收银员可直接进行商品价格撤销和更改。

（）5 转账支票既可以转账也可以支取。

（）6退货原则总原则：可退可换，以退为主；可换可修，以换为主

（）7目前定义是用NLU代表某一种商品或所有商品的信息文件。

（）8进行零用金兑换作业时，应填写“兑换单”并由指定人员进行。

（）9 商业汇票承兑期限由交易双方自行决定，但最长不得超过6个月，采用分期付款的，可一次签发若干张不同期限的汇票。

（）10 我国使用的条形码是UPS系统。

四、案例分析题（每小题5分，共10分）

1 张太太到胜利超市采购，共采购有15件大小不同的商品，但到结账付款时，才发现自己

身上的钱包里的钱不够支付所选的商品款，你作为一名收银员，你应该怎么处理？（5分）

2 美满超市经过重新装修准备开业，在开业之前，该超市的李经理为制定合理的排班计划

绞尽脑汁，假若营业时间为上午9:00——晚上21:00共12个小时，安排为2个班次，请你替李经理根据哪些有关因素制定相关的排班计划。（5分）

五、论述题（共10分）

现代超市自选商场已深入到各个生活小区，超市的营业给居民们提供了便利，于是各个超市都在想尽办法吸引顾客，刺激消费，增加销售，谋取利润，于是便有了价格战、宣传战、服务战等，但是每到节假日或晚上购物高峰时超市收银台排队现象已困扰着很多店长，收银主管甚至是顾客，你作为一名有经验的收银员，请结合自己的实际情况谈谈如何解决上述的问题。

答案：

一、单项选择题1

收银员技能测试试卷(含答案)

单选题 1.现金结算时，收钱找钱都应该清点（）。 A 1遍 B 2遍 C 3遍 D 5遍 2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。 A 规律原则 B互利原则 C价值原则D 微笑原则 3.男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（）最为普遍 A黑色 B白色 C红色 D以上都不是 4.收银员在行走时，上身平直端正，稍向前倾（），双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。 A3°-5°B5°-7°C7°-9°D9°-10° 5.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。 A看着 B模仿C倾听 D揣摩 6.作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。 A说话B懒惰 C串岗 D态度 7.借记卡与信用卡最大的区别是什么 A POS刷卡 B记账功能 C不可透支 D发卡银行 8.收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面 A思想意识B职业意识 C严谨意识 D态度意识 9.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，下列说法正确的是（） A留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下 B收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油 C眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上 D营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等 10.第五套人民币100元纸币主色调为（） A黄色B红色 C绿色 D蓝色 11.第五套人民币10元纸币采用了（）项公众防伪措施。 A10 Ｂ１５Ｃ１８Ｄ２０ 12.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（）或票面裂口损及花边图案者。 A1/3 B1/5 C1/2 D1/4 13.凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的。

超市员工培训考试试卷

超市员工培训考试试卷集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

超市员工考试试卷门店：姓名：得分：一．多项选择题（每题有一个或有多个正确答案）（每题2份，共20分） 1.飞扬超市的员工具备()。 A.吃苦耐劳 B.服务意识 C.服从意识D,商品知识 2.超市理货员岗位职责是() A.为顾客提供存取包服务 B.促进商品销售 C.真诚热情的为顾客服务 D.门店卫生工作 3.下列情况那个不属于偷盗行为（） A.上货时开箱有赠品或现金券等顺手踹下 B.朋友称散货时多加点 C.破袋商品随便吃 D.不小心摔破商品 4.超市防损的作用是() A.安全保卫作用 B.处理投诉作用 C.降低损耗作用 D.监督检查作用 5.飞扬超市有限公司成立() A.1998年7月5日 B.2003年3月1日 C.2002年3月5日 D.2001年5月1 6.门店收货时要和单据核对（） A商品的产地B商品条码C商品日期D商品数量 7.下列那种情况算旷工半天（） A10分钟内出勤B30分钟内出勤C20分钟内出勤D15分钟内出勤 8.大价签标注商品的（），小标价签标注在商品（） A坐下角B右下角C左上角D右上角 9.以下那种现象属于违规（） A上班时间私自外出B上班时间购物C讨论工资D上班时间玩手机 10.商品订货应该注意（） A商品的库存B商品的周销量C商品的品种D商品的日期二.填空题(每空1分,共20分) 1.超市理货员服务的原则_________、___________、___________、___________.、___________. 2.超市理货员的工作内容按照工作顺序一般有订货、______、______、______、______、 ______、______、______八项组成。 3.商品盘点是对商品实物___________及其金额的清点. 4.顾客积分1000分兑___________,2000分兑___________。 5.便民超市由___________、___________、___________组成. 6.一个员工上班迟到了15分钟应该罚款___________钱 7.理货员是企业的中坚力量,理货员的___________和___________的好坏直接影响企业的形象. 三.判断题（每小题1分，共10分） 1.超市工作人员在工作时间内也可以顾客身份自行购物。（） 2.在超市的商品中，除正常商品外，赠品是可以随便送人的。（） 3.收货是点单品是商品的最小单位。（） 4.排面是商品在货架上层展示商品价格的标识。（） 5.理货员可以商量自行随便换班,（）四，问答题（共50分）

收银员服务用语大全修订稿

收银员服务用语大全 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

收银员买单标准服务用语买单过程标准礼貌用语—收银六步曲（“迎、问、问、收、找、送”）一、现金买单礼貌用语： 1、问候语（微笑）：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！ 2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？ 3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？ 4、唱收唱付：一共1980元，收您2000元，找您20元！ 5、找钱：请稍等！这是找您的钱。 6、现金买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！二、刷卡买单礼貌用语 1、问候语：您好！/早上好！/中午好！/下午好/晚上好！ 2、咨询会员卡：请问您是我们的会员么？ 3、咨询买单方式：请问您是刷卡、还是付现金？ 4、核对刷卡金额：一共1980元，请核对金额后输入密码。 5、确认刷卡成功：请稍等！请签字，请收好您的卡，谢谢！ 6、刷卡买单完毕：谢谢，请慢走！/欢迎下次光临！收银员在工作时间正常都是站立作业，面带微笑，热情主动。如遇闲时偶尔坐下休息，但看到客人向收银台走来必须马上起立问好，您好，请问有什么可以帮您的？任何情况下，均要请字当头，谢不离口，

方显我黄岐海鲜员工的素质！收银员日常服务用语规范 1、迎接顾客：您好！您好，欢迎光临！早上好！/中午好！/下午好/晚上好，欢迎光临！ 2、接待顾客：请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。请您出示一下会员卡好吗？请您稍等，我帮您联系一下。请您在这里签名。请问您有5元钱吗？谢谢！您的消费金额为550元，收您600元，找您50元。找您的50元钱和小票，请收好！ 3、顾客开发票：您好，请您提供一下单位名称。 4、道别：谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！ 5、待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好！ 6、动态：您好！欢迎光临！早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！ 7、顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。别客气，这是我们应该做的。没关系，只要您满意。

收银员高级考试复习题

事业单位工人考试晋级复习题（收银高级）一、填空题： 1、收银机的外部设备主要有以下几种：（打印机、条码扫描器、磁卡读写器）、电子称、调制调解器和网卡、后备电源。 2、收银作业暂停有两种情况：一是收银员临时离开收银台，称为（暂离）；还有一种情况是（挂单）。 3、银联POS机即银联POS刷卡机，又叫（金融）POS终端机，是为持卡人（顾客）提供授权、（消费）、（结算）等服务的专用银行电子设备。银联POS机有（有线）和（无线）两种通信方式。 4、按银行卡是否提供信用透支功能，可分为（信用卡）和（借记卡）。 5、零售企业最常见的支票是（现金支票）和（转账支票）。 6、会员卡通常分为两类，一类是（折扣价）会员卡，另一类是（会员价）会员卡。

分之三），容易发现假币和（残破币）o 7、手持式单指单张点钞法优点是持票人所持的票面（较小），视线可及票面的（四 8、购物券从性质上来说属于企业的（预收）销售款业务。 9、假币又称假钞和伪炒，可分为（伪造假币）和（变造假币）两种。 10、双币种卡的显着特征是融合（人民币卡）和（外币卡）于一体，给持卡人带来使用上的便利。 11、单位现金一律实行（限额管理），一般按照单位（3—5 天）的日常零星开支的需要确定，边远地区和交通不便的地区单位库存现金的限额，可按照多于 5 天但不超过（15 天）的日常零星开支的需要确定。 12、发票分为（普通发票）和（增值税专用发票）。 13、商品包装时，易碎品或轻泡的商品放置在袋中的（上方）。 14、消磁系统是（电子防盗系统）的一个重要组成部分。消磁工作的要求是（100% ）的准确。 15、点钞的基本工序包括拆把、（点数）、（扎把）、盖章

超市员工考试试卷

超市员工考试试卷一、不定项选择题： 1、作为一名合格的员工，需要具备以下（）方面的条件。 A、商品知识 B、服务意识 C、服从意识 D、吃苦耐劳 2、补货时，补货的品项的先后次序为（） A、促销品项→主力品项→一般品项 B、主力品项→一般品项→促销品项 C、一般品项→促销品项→主力品项 3、补货时，补货区域的先后次序为（） A、端架→货架→堆头 B、堆头→端架→货架 C、端架→堆头→货架 4、补货时，必须遵循（）的原则。 A、补满货架、端架、促销区为原则。 B、先进先出原则。 C、补货时，商品可以放在货架通道的两侧。 D、货物数量不足或缺货时补货。 5、拉排面时，容易出现的问题是（） A、正反面不分 B、塞排面 C、不在同一直线上 D、不在同一水平线上 6、作为平又佳超市一名合格的营业员，每天上午上班前的工作是（） A、参加例会 B、检查陈列及促销区域的补货工作 C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报给当班领班或主管。 D、补货时，留意商品的品质和保质期。 E、做好商品满陈列、满清洁、价格牌上的价格与商品及该商品POP一一对应。 7、作为一个理货员，必须了解产品的（） A、品名、产地、性能 B、说明、规格、特点 C、使用方法、保质期 D、季节性、销售特点 8、根据货物的形态，货架位置长度、大小、商场的总体有（）陈列方法。 A、垂直陈列 B、悬挂陈列 C、岛式陈列 D、端头陈列、地堆陈列 9、在所有陈列方法中，应优先选择（） A、垂直陈列 B、端头陈列 C、前进陈列 D、横向陈列 10、收货时，必须遵循的原则（） A、可以收受供应商的一点小恩小惠。 B、必须的基本销售单位作为验收货物的计量的单位。 C、收货员必须亲自与供应商同时点数及查验质量。 D、无条形码的商品可以先收货，再贴条码。

2020版保育员中级考试试题试题及解析

2020版保育员中级考试试题试题及解析姓名：准考证：单位：考试须知： 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。单选题（本题共25小题，每题1分，共25分） 1、炎热的夏季保育员应( )，确保婴幼儿喝到足够的凉开水。 A、打开饮水桶的盖子 B、将水桶放在通风处 C、在水桶外面加一个保温套 D、用风扇吹桶 2、恒牙的数量是( )。 A、20-32 B、25-30 C、14-28 D、28-32 3、学前教育的对象年龄是( )岁。 A、0-3岁 B、3-6 C、0-6岁 D、2-6岁 4、让幼儿了解认识防火的标志。看到此类标志，要注意( )，不丢弃易燃物品。 A、点燃明火时要小心 B、可以放鞭炮 C、不点燃明火 D、可以点燃明火 5、保育员要善于利用日常生活中的各种机会进行( )。

A．专门教育 B．个别教育 C．小组教育 D．随机教育 6、胡萝卜可以转化为( )。 A．VD B．VE C．VBl D．VA 7、采用煮沸法消毒的时间是( )。 A、煮15分钟 B、煮20分钟 C、水开后煮20分钟 D、水开后煮5分钟 8、( )又叫作手和眼的思维。 A、具体形象思维 B、逻辑思维 C、直觉行动思维 D、感性思维 9、保教人员的教育专业素养除要求具有先进的教育理念，良好的教育能力，还要求具有一定的( )。 A、研究能力 B、学习能力 C、管理能力 D、交往能力 10、婴幼儿被套的拆洗时间是( )。 A、每月一次 B、每月2次 C、每月3次 D、每月4次 11、保育员对食欲差的体弱儿应做到( )。 A、循序渐进逐渐增加膳食量。 B、不想吃就不吃 C、只喝果汁 D、只喝奶 12、为了保护视力，婴幼儿读书应该在( )环境进行。 A、明亮处 B、夕阳下 C、黑暗中 D、阳光直晒下 13、使用抹布后应先( )。 A、用消毒液浸泡 B、将粘附在抹布上的污物冲洗掉 C、用肥皂洗 D、晾干 14、幼小衔接工作的任务是使儿童能够尽快地适应新生活和( ) 。 A、养孩子的学习兴趣 B、喜欢上学 C、为儿童的终身发展服务 D、提高儿童的学习成绩。 15、按教师对游戏的干预程度分，可以把游戏分为自由游戏和( )。 A．有规则的游戏 B．集体游戏 C．教学游戏 D．活动性游戏 16、具体形象思维是( )幼儿思维的主要形式。

收银服务礼貌用语

收银服务礼貌用语一.前台（1）现金消费 1、先生/女士：晚上好!这里是前台,随时为您效劳！ 2、先生/女士：请问您买单吗？（确认后）请问您是哪个包厢？ 3、先生/女士：麻烦问一下您有我们的会员卡吗？（如果会员有活动） 4、先生/女士：有卡—您好，请您出示一下您的会员卡，今天有会员卡下浮一折，您的包厢费xx元，收您xx元，刚好，找您xx 元，请您在结帐单上签字确认一下，谢谢！没卡—您好，您的包厢费是xx元，收您xx元，刚好，找您xx 元，请您在结帐单上签字确认一下，谢谢！ 5、先生/女士：请慢走，欢迎下次光临！（2）刷卡消费先生/女士：对不起，很抱歉，我们这里暂时没有开通刷卡业务，只现金支付，请您谅解，谢谢您对我工作的支持！（3）支票消费先生/女士：对不起，很抱歉，银台不收支票，只能现金支付，请您谅解，谢谢您对我工作的支持！（4）客人需要发票先生/女士：请您出示您的酒水小票，您一共消费了XX元，给您XX发票，请您收好，祝您今晚消费愉快！

（5）客人等候时先生/女士：对不起，请稍等，我为这为先生/女士办完，立即为您服务，谢谢您的支持！二、超市（1）现金消费 1、先生/女士：晚上好！欢迎光临！ 2、先生/女士：请问您选齐了吗？我们这还有现做的果盘，米花，需要来一份吗？ 3、先生/女士：您一共买了X瓶酒，还有小吃X盘，您消费了XX 元，收您XX元，刚好；找您XX元，请您收好找零，并核对一下小票。 4、先生/女士：请慢走，祝您今晚消费愉快！（2）刷卡消费先生/女士：对不起，很抱歉，我们这里暂时没有开通刷卡业务，只现金支付，请您谅解。谢谢您对我工作的支持。（3）支票消费先生/女士：对不起，很抱歉，银台不收支票，酒水只能现金支付，谢谢您对我工作的支持，祝您今晚消费愉快！（4）客人需要发票先生/女士：请拿好您的小票，到前台领取发票。（5）客人等候时先生/女士：对不起，请稍等。我为这位先生/女士办完，立即为

收银员考试理论考试试题

模拟试题（一）一、单项选择题 1．收银员又称为（a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。 A. 收款员 B. 出纳 C. 会计 D. 财务主管 2．下列（c ）不是收银员的职业特点。 A. 专业性 B. 责任性 C. 定型性 D. 服务性 3．（ a ）是收银员的服务对象。 A. 消费者 B. 经理 C. 会计 D. 批发商 4．健康的身心素质包括健康的体魄和（ c ）。 A. 健全的人格 B. 清醒的头脑 C. 健全的心理 D. 忍耐力 5．作为一名收银员，不但要掌握一般的（ a ），还要有良好的品德和优雅气质。 A. 财务知识 B. 礼仪知识 C. 售后技能 D.营销知识 6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（ D ）。 A.国有独资企业 B. 集体所有制企业 C. 股份有限责任公司 D. 零售企业 7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。 A.便利店 B. 折扣店 C. 百货店 D. 购物中心 8.商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（ B ）。 A.便利店 B. 折扣店 C. 百货店 D. 购物中心 9. 不属于无店铺零售业态有（ D ）。 A. 网上商店 B. 自动售货亭 C. 电话购物 D. 便利店 10. 下列不属于零售企业特点的有（ B ）。 A. 服务对象是最终消费者 B.大宗的、整批的交易 C.直接为消费者服务 D. 交易次数多，每笔交易数额小 11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。（ A ）。 A. 开放式容易进入 B. 购物环境清洁明亮 C. 服务人员的态度 D. 商品标价清楚 12．我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（ b ）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

超市员工培训试卷和答案

超市服务与营销考试试卷姓名:得分: 一.不定项选择题(每小题2分,共6小题12分) 1.超市工作的本质是( C ) A.出售商品 B.自助式选择 C.为顾客服务 D.品种齐全 2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求 ( D ) A.树立较强的服务意识 B.具有文明的服务礼仪 C.掌握多种服务技能 D.横向联系面宽 3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表( B ) A.国家或地区代码 B.制造厂商代码 C.商品代码

D.校验码 4.理货员在卖场的操作都有哪些( A B ) A.上货与补货 B.理货 C.验货 D.库房商品整理 5.下列哪项不属于防损部门的工作职责( A ) A.保证商品安全,保障卖场有序运转 B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全 C.监督、检核员工的工作状态 D.向顾客推销商品 6.收银员的岗位职责是( A B C ) A.准确、快速地录入商品信息 B.准确、熟练地结算商品货款 C.真诚、热情地为顾客服务 D.客观、准确地介绍商品二.填空题(每空1分,共54分)

1.对商品进行清理要求做到:三洁:商品洁、货架货柜洁、服务设施洁;四无:地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无烟蒂。 2.每天要对所售商品、货架、价签进行清理。 3.每天要对本超市卫生进行彻底打扫、不留死角、库房要求地面整洁、货品摆放整齐。 4.栏柜、展示台可视处不允许放私人物品。 5.日常工作时的工作要求: (1.)站姿标准、不爬靠货架、聚堆聊天、串岗。 (2.)在岗时间不准玩手机。 (3.)不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或领班。 (4.)换饭时间要守时,如工作需要加点加班,会根据情况进行时间调整不能擅自 1 离岗。 (5.)严格检查所售商品,如有过期、破损、瑕疵的要求及时下架处理。 (6.)300ml雪碧保质期是 9 、350g米麦通保质期是 9 月,商品编码是120038(南区:

保育员中级真题

职业技能鉴定国家题库保育员中级理论知识试卷121208 注意事项 1、本试卷依据2001年颁布的《保育员》国家职业标准命制。考试时间：90分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一、单项选择（第1题~第80题。选择正确的答案，将相应的字母在答题卡中涂黑。每题1分，满分80分。） 1．职业是人们在社会中所从事的，并（）具有特定职责的专门性活动。 A、能够创造一定效益的 B、以此为生的 C、能获得一定报酬的 D、能取得一定成就的 2．作为保育员首先必须具备两个条件：一是要（），二是要有高尚的职业道德。 A、有渊博的知识 B、有良好的职业修养 C、有良好的工作态度 D、有正确的工作方法 3．教书育人是保育员（）的基本要求。 A、岗位职责 B、专业能力 C、职业道德 D、专业知识 4．热爱幼儿要求保育员不仅要爱护孩子，而且还要（）。 A、团结协作 B、遵纪守法 C、尊重孩子 D、做好保育工作 5．保育员要认真并善于听取家长的意见和建议，（），更好地配合幼儿园开展工作。 A、使学前儿童全方位地接受正面教育 B、使其能积极参与到教育孩子的过程中 C、有礼貌地对待家长 D、做好本职工作 6．锻炼婴幼儿腕骨的交好方式（）。 A、搬重物 B、弹钢琴 C、捏泥 D、掰腕子 7．为了预防脊柱不正常弯曲，婴幼儿应该（）。 A、手背后坐好 B、睡软床 C、驼背 D、保持身体正，背挺直 8．婴幼儿胃的容积小，排空快，所以其膳食应（）。 A、少食多餐 B、每日进餐8次 C、多食少餐 D、每日进餐2次 9．因为婴幼儿大脑皮层容易疲劳，活动以（）为宜。 A、容易 B、难度大 C、具体形象 D、具体形象可操作 10．成人对遗尿幼儿的态度应该是（）。 A、每天叮嘱 B、抱怨 C、不断提要求 D、树立其信心 11．（）最适合补钙。 A、油炸小鱼 B、菠菜豆腐 C、焖酥鱼 D、鸡汤 12．多吃（）可以预防贫血。 A、牛奶 B、动物肝脏 C、菠菜 D、脂肪 13．下列属于想象特点的是（）。 A、想象受逻辑影响 B、想象符合现实 C、有意想象为主 D、想象受情绪的影响 14．（）的两个突出特点是间接性和概括性。 A、想象 B、记忆 C、思维 D、知觉

收银员用语规范概

收银员用语规范（一）欢迎顾客收银规范用语：您好，欢迎光临。配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。不允许扔、摔、重放。除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语： 1)请问您有会员卡吗？ 2)请问您需要购物袋吗？ 3)您共计消费×××元钱。 4)收您×××元钱。 5)找给您的×××元钱，请收好。 6)您买的东西共计×××元钱，收您×××元钱，找您×元钱，请点一下。 7)您的钱正好。 8)您的钱不对，请您重新看一下。 9)好的，我给您换一下。 10)刷卡操作提示：请您输入密码，请您核对无误后签字。（二）离开收银台的作业事项： 1）离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方； 2）将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管； 3）离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。暂时离开收

银台时，应说：“请您稍等一下。” 4）重新回到收银台时，应说：“对不起，让您久等了。” 5）自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。” 6）收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账。”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意） 7）有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。 8）当顾客等候一段时间时，应该说："对不起，让您久等了！"顾客在叙述事情或接到顾客的询问时，要有所表示："是的/好的/我知道了/我明白”。 9）顾客结束购物时，对顾客说："谢谢惠顾，欢迎下次光临！" 10）遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”

2019-2020年度保育员中级考试试题试卷及答案

2019-2020年度保育员中级考试试题试卷及答案单位：考试须知： 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。4单选题（本题共25小题，每题1分，共25分） 1、幼儿常见的( )主要有反抗、竞争、模仿、攻击等。 A．社会行为 B．道德行为 C．学习行为 D．模仿行为 2、( )有利于婴幼儿进餐。 A、婴幼儿吃饭时有陌生人出现 B、催促婴幼儿进餐 C、餐室内安静，同时轻声地播放轻松的音乐 D、教师聊天 3、建立合理的生活制度可以培养幼儿那种习惯( ) 。 A、遵守纪律的习惯 B、良好的生活习惯 C、自我保健的技能 D、艰苦朴素习惯 4、( )是幼儿园的隔离制度主要包括的基本措施之一。 A．对幼儿隔离 B．对可疑患儿应进行临时隔离页11 共页1 第 DC．喝生理盐水．对可疑患儿临时放在班上，恰当有效地选择教学方式和方法，直观形象地展示教学内容。5、保育员要（）熟练掌握现代教育技术A．做好幼儿教育工作 B. 积极进取，开括创新C．为人师表，遵纪守法 D. ，学会与别人一起游戏。、保育员要教育孩子学会宽容，6( ) 、学会工作、发现别人的缺点A、发现别人的长处 B C、学会保护自己的利益 D 起着决定性的作用。、在教育基本要素都具备的条件下，教育者的7( ) 、艺术性、知识性A、权威性 B C、主导性 D 。、婴幼儿大量出汗、腹泻、呕吐后应8( ) 、痊愈后应大量补充水、及时补充水A、少喝水 B C、吃饭 D 。、电击伤，下列哪项是错误的9( ) B立即关闭电源A立即脱离电源 D雷雨可在树下、高层建筑下避雨C用木棒等非导电物将电源分离分钟10 10、（）应保持整洁、安静、经常开窗通风，在婴幼儿进入寝室午睡时，开窗换气左右。 D、楼道A、活动室 C B、寝室内、盥洗室、托幼园所每年的驱虫时间是( )。11 月． B4-5月 C． D9-10月．12．A2月。( )12、遗传素质是个体发展的物质基础，为个体的发展提供了、共同性A、可能性 C B、必要性、差异性 D 消毒体温表。( )13、应使用、日晒 C B、过氧乙酸、漂白粉 D、石灰A 。( )14、药品登记的内容不包括、药名 C、姓名、服法、药效A D B ）出现时需要纠正婴幼儿的睡姿。 15、（页11 共页2 第

收银员常用服务用语

服务人员礼貌用语 1、礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳； ②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 “四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言；（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；（6）不讲过分的玩笑；（7）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；（8）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；（9）不讲有损酒店形象的语言。酒店业服务语言艺术八要点（1）要简练明确，不要罗嗦絮烦；（2）要亲切生动，不要干涩死板；（3）要谦虚诚恳，不要漫不经心；（4）要委婉灵活，不要见解生硬；（5）要吐字清晰，不要含糊吞吐；（6）要沉着大方，不要过分拘谨；（7）要音量柔和，不要过高过低；（8）要速度平稳，不要过快过急。收银员常用服务用语 1、客人结帐时，房间物品出现短缺时：先生/小姐，您好，您房间的某某物品不

保育员中级实操试题教程文件

保育员中级实操试题

保育员中级实操一.单选 1. 毛巾可以用()方法消毒。 A、日晒法 B、煮沸、蒸汽或化学消毒 C、化学消毒 D、煮沸、蒸汽 2. 饮水龙头消毒可采用()的方法。 A、消毒剂擦拭 B、消毒剂喷雾 C、消毒剂滞留擦拭 D、清水擦拭 3.对于消化吸收功能不太健全的婴幼儿来说，植物蛋白的最好来源是() A.豆腐 B.鱼虾 C.瘦肉 D.牛奶 4. 采用消毒剂浸泡毛巾、餐具等的消毒时间应为()。 A、10-15分钟 B、15-30分钟 C、5分钟 D、2分钟 5.学前儿童保育中“育”即教育儿童使之获得相应的生活自理技能和() A.社会适应技能 B.情绪调节技能 C.行为自控技能 D.安全自护技能 6. 门把手、饮水龙头消毒的频繁程度应为()。 A、1天1次 B、1天2次 C、2天1次 D、1周1次 7. 幼儿园使用的消毒剂应该是()。 A、自制产品 B、便宜产品 C、合格产品 D、浓度最低的产品 8.下列做法中符合营养科学要求的是()

A.6岁左右儿童每日进食5次 B.在每餐食物中加赖氨酸 C.干稀搭配、粗细粮搭配 D.菠菜和苋菜含钙量高,可用作儿童摄取钙的来源 9. ()是幼儿园每天的日常卫生清洁对象。 A、指甲 B、床围栏 C、毛巾 D、桌椅 10. 日托园晨检的顺序是有()。 A、一摸、二看、三查、四问 B、一问、二摸、三看、四查 C、一看、二查、三摸、四问 D、一摸、二看、三问、四查 11. 晨检时检查孩子的衣兜是为了()。 A、避免意外事故的发生 B、分享婴幼儿带来的食物 C、分享婴幼儿带来的玩具 D、检查是否带手绢 12.自制的玩具除了要力求色彩鲜艳，造型别致，形式多样，内容丰富外，最好()以此来吸引婴幼儿的兴趣，并发挥婴幼儿的想象力和创造力。 A.样子时髦或者流行 B.可以适应各个年龄段 B.可以适合各种教学 D.有声响或者可以操作 13.为遗尿婴幼儿更换衣物和被褥最忌讳的是()。 A、安静 B、迅速 C、吸引其他婴幼儿的注意 D、安慰遗尿婴幼儿 14.某中班幼儿午睡尿床，属于()。 A、正常 B、遗尿症 C、发育成熟 D、病态 15. 一般情况下，婴幼儿在()可以自行控制排尿。 A、1岁 B、4岁 C、2-3岁 D、5岁

收银员服务规范用语

收银员服务规范用语集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

服务用语规范迎接顾客： 1、您好? 2、您好，欢迎光临！? 3、早上好/下午好/晚上好！动态您好接待顾客：? 请您稍等一下，好吗？? 对不起，让您久等了。? 请您出示一下会员卡好吗？? 请您稍等，我帮您联系一下。请您在这里签名。? 请问您有**元钱吗？谢谢！? 您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。? 找您的**钱和小票，请您核对一下！? 请您提供一下姓名、住址、家庭成员、联系电话。（办理会员时）顾客观望结帐时欢迎光临，请到这里来结帐，好吗？顾客离开时用语：谢谢光临，请慢走谢谢您的支持,请慢走谢谢欢迎再次光临谢谢欢迎下次采购道别：

祝您购物愉快！（顾客进店向你询问后）欢迎下次再来！（收银员顾客结账后）再见！谢谢光临！/谢谢光临！再见！（除了收银员其他人员碰到了顾客往店外走或者购物之后问你一些问题走的时候）待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好动态您好！顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。别客气，这是我们应该做的。没关系，只要您满意。您提的意见很好，谢谢对内服务用语：借机借票：请检查商品配置及状况：并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢? 请登记小票号码，并签名，谢谢? 需要店长签名：请让店长签名，谢谢? 碰到员工要做违规的事情时：? 这不符合我公司的规定，抱歉? 请勿代客交款（某某事），抱歉?? 任何情况下：

均要请字当头，?谢不离口，? 方显我们公司员工的高素质 ●暂时离开收银台时，应说：请您稍等一下。 ●重新回到收银台时，应说：真对不起，让您久等了。 ●自己疏忽或没有解决办法时，应说：真抱歉或对不起。 ●提供意见让顾客决定时，应说：若是您喜欢的话，请您??（若是您想办理会员的话‘请您到会员办公室办理一下好吗？） ●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：实在是很抱歉，请问您?? ●当提出几种意见请问顾客时，应说：您的意思怎么样呢？ ●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。” ●当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试（理货员给介绍几种顾客想买的东西）？”如果顾客不同意的话：“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您. ●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。” ●顾客询间商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。” ●顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。”

收银员考试练习题

超市收银员技能考试试题精选（含答案）一、单项选择题（共135 小题） 1、收银员接待顾客一般应本着（）的原则。A. 先来后到B. 女士优先C. 老幼优先D. 军人优先 2、单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用“( )”科目进行核算。A．应收账B. 应付账款C．预付账款 D. 应付工资 3、如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。A．请锁匠配钥匙B. 请人打开保险柜C．请保安人员解决 D. 报请领导处理 4、对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（）A. 醉酒者B. 外国人C. 聋哑人D. 视觉障碍者 5、企业对应收款项计提的坏账准备应计入当期损益，并通过（）科目进行核算。A. 管理费用B. 营业费用 C. 财务费用D. 主营业务成本 6、借贷记账法的理论基础是会计恒等式：（）。A.所有者权益＝资产＋负债B.资产＝负债＋所有者权益C.资产＝所有者权益－负债D.所有者权益＝负债＋资产 7、下列各项中，哪一项不属于收银后的结束工作。（）A.清点核对现金、票据B.汇报、交接工作C.备单据 D.关机、锁门 8、( )是根据购销合同，由收款单位发货后委托银行向异地付款单位收取款项，再由付款单位向银行承认付款的结算方式。A．异地托收承付B. 委托收款C．汇兑 D. 商业汇票 9、为了使开户单位存款余额与银行对账单存款余额一致，必须编制“（）”。A．银行存款余额调节表 B. 银行对账单C．付款通知单 D. 收款通知单 10、企业接受投资人的货币投资，入账时应以实际收到的金额，借记“现金”科目，贷记“（）”科目。A. 实收资本B. 资本公积 C. 固定资产 D. 本年利润 11、应收账款账户是属于（）类账户。A．资产B. 负债C．成本D. 损益 12、商业汇票的承兑期限最长不超过（）。A．三个月B. 六个月C．九个月D. 十二个月 13、收付款机一般应放置在收银员的（），以迎合收银员右手操作的习惯。A．左方B.偏左方C．右方 D.偏右方 14、有消耗定额的物资常用的发货凭证是（）。A．领料单B. 限额领料单C．领料登记表D. 退料单 15、企业在发出商品并取得索取价款的凭证时，应按成交时的实际金额，借记“（）”科目，贷记“产品销售收入”；待收到款项时，借记“（）”科目，贷记“应收账款”科目。 A．应收账款，银行存款B．银行存款，应收账款C．银行存款，银行存款D．应收账款，应收账款 16、（）是从企业接受捐赠，财产重新评估后增值，资本溢价等项目中取得。A. 资本投入B. 资本公积 C. 盈余公积 D. 无形资产 17、下列各项中能使应付账款增加的是（）。A．企业从其他单位采购材料未付款B．企业归还所欠账款C．企业收回应收账款D．企业赊销产品 18、（）属于企业非流动资产。A．银行存款B. 库存产品C．应收账款D. 机器设备 19、现金日记账是按（）登记的账目。A．序时B. 分类C．分科目D. .金额大小顺序 20、库存现金限额一般按照单位3—5天日常零星开支所需的现金而确定，特殊情况可以适天天C15 天.）当放宽，但最高不得超过（．

超市员工培训考试试题有选择答案(word版)

绝密★启用前超市员工培训考试试题有选择答案 This article contains a large number of test questions, through the exercise of test questions, to enhance the goal of academic performance. 海量题库模拟真考 Huge of Questions, Simulation Test

超市员工培训考试试题有选择答案温馨提示：该题库汇集大量内部真题、解析，并根据题型进行分类，具有很强的实用价值；既可以作为考试练习、突击备考使用，也可以在适当整理后当真题试卷使用。本文档可根据实际情况进行修改、编辑和打印使用。填空题 1. 顾客遗失商品来到你岗位前, 应帮助顾客填写物品_____________, 告诉顾客如果一旦有信息的话将立即通知他。 2. 提醒并制止任何人携带_____________、_____________及 _____________进、出办公区, 如有需要, 要填写_____________。 3. 对于有顾客要进入到办公区, 必须及时的制止在_____________外, 必要时通知主管前来处理。 4. 报损结束后, 我退出电脑系统, 监督部门员工将报损的商品投入垃圾口, 此时我应站在__________________________地方。 5. 确认投入垃圾口进行销毁的商品无_____________使用价值。 6. 制止_____________进行报损。 7. 在关店后, 将垃圾口和纸板箱口安装_____________, 并与 _____________确认设防。 8. 填写__________________________,在送货单和发票接口处签上名, 写上日期, 并加盖_____________。 9. 除_____________的电视机不需要打开抽查, 其余商品都要开箱检查,

保育员中级级考试试题与答案

1、情绪、情感产生的基础是（） A、渴求 B、需要 C、欲望 D、体验 2、个性中最本质、最核心的部分是（） A、气质 B、性格 C、能力 D、态度 3、可以把感受、知觉、记忆、想象和思维统称为（） A、认识过程 B、情感过程 C、意志过程 D、个性 4、单糖有甜味，结构最简单，能直接被人体吸收，常见的有（） A、蔗糖 B、乳糖 C、丰乳糖 D、麦芽糖 5、幼儿注意品质在良好的教育下不断发展包括（） A、30—35克 B、40—45克 C、50—55克 D、55—60克 6、感受性变化的规律 A、不适应 B、感观对比 C、感觉的排斥作用 D、敏感化 7、幼儿注意品质在良好的教育下不断发展包括（） A、注意的稳定性不断提高 B、注意的广度固定 C、注意的分配能力下降 D、注意转移能力减弱 8、保教工作者的教育观应具备（） A、注重幼儿身心发展 B、教小学课程 C、以教师为主体 D、课程模式一致 9、睡眠习惯包括（） A、右侧卧 B、不蒙头睡 C、按时起床 D、用鼻呼吸 10、运用说明和讲解时应注意（） A、抽象解释 B、大声讲解 C、气氛良好 D、简单粗暴（）1、空气锻炼是利用空气的温度、湿度和气流等的刺激作用。（）2、对幼儿进行身体锻炼是一项细致又复杂的工作，必须根据幼儿的生理特点，遵守一定的原则。（）3、锻炼身体是音乐教育内容之一，也是促进幼儿生长发育的积极措施。（）4、口吃是生理的缺陷，也是发音器官的疾病。（）5、流行性乙脑是由乙型脑炎病毒引起的急性中枢神经系统的传染病。（）6、水痘是由水痘病毒引起的急性呼吸道传染病。（）7、幼儿骨的硬度大，弹性小，可塑性弱。（）8、儿童心理年龄特征和各年龄阶段都具有不稳定性。（）9、安全措施是保护幼儿生命的重要条件。（）10、性格是一个人的各种本质和稳固的生理特性的结合。二、选择题1.B 2B 3.A 4.C 5.B 6.D 7.A 8.A 9.C 10.C 三、判断1.√ 2. √3.×4.× 5.√6.√ 7. × 8.× 9.√10.×…………………………………. 1．建立合理的生活制度可以培养幼儿那种习惯（B） A 遵守纪律的习惯 B 良好的生活习惯 C 自我保健的技能 D 艰苦朴素习惯 2、托幼园所应严格执行消毒制度，以下哪项是错误的（C ） A 餐具一餐一消毒 B 寝室、活动室一周一消毒 C 儿童内衣隔日一消毒 D 儿童用品玩具定期清洗、消毒 3．幼儿园的环境创设主要是指( C ) A 购买大型玩具 B 安装望胶地板