任务一 迎接旅游团队

教学主题：任务一迎接旅游团队

教学时间：2013年10月9日（第六周）

教学目标：

【知识与技能】

1.认识接团服务的重要性

2.了解提前抵达接团地点的工作内容

3.掌握确认团队与清点人数的正确方法

【过程与方法】

1.通过模拟练习，能够正确运用确认团队、清点人数的方法

2.通过接团服务模拟，体验接团服务的操作方法

【情感态度与价值观】

1.增强学生用心为客服务的职业责任感

2.提高学生之间的团队协作能力

教学重点：

1.掌握确认旅游团队的方法

2.能够正确清点团队人数

教学难点：

1.能够运用确认团队的技巧，避免错接

2.能够运用正确的清点人数的方法

教学过程：

【新课导入】

[教师]在正式开始上课之前，老师想问大家一个问题：“要完成一次地陪导游的服务工作，我们需要准备几个环节？”（翻到目录页，回顾导游服务的五个环节。）之前几节课，我们已经学习了如何做好各项接团的准备，那么在做好准备以后，我们接下来要做什么了呢？（提问学生）

[学生]回答老师问题。

[教师]根据学生的回答，顺利引出这一节课的教学主题---迎接旅游团队。

【新课讲解】

一、旅游团抵达前的服务安排

[教师]导游和游客之间是完全陌生的双方。应该如何快速地和游客建立起良好的关系呢？当然，第一印象非常重要。那么导游具体应该怎么做，才能够给游客留下良好的第一印象呢？

[学生]回答问题。

[教师]在游客抵达前，做好充分的准备，并且给予旅游团热情周到的服务，能够给旅游团留下良好的第一印象。接下来请大家先看一下书本17页相关知识中旅游团抵达前的服务准备工作有哪些?待会儿我请同学来讲一下。（时间3分钟）好了，时间到。请同学来回答一下，旅游团抵达之前，导游可以做哪些准备工作呢？

[学生]回答老师的问题。

[教师]概括并补充学生的回答。

1、抵达前的服务准备工作

（1）确认旅游团抵达的准确时间

[教师]在旅游团抵达之前，导游需要提前确认团队抵达的准确时间。可是不同的交通工具之间，确认时间的方式是有差异的。请同学来归纳一下，不同的交通工

具应该提前多少时间进行确认呢？

地陪导游员应在接站前确认旅游团的准确抵达时间。

按照惯例，接站前，要在飞机预定的抵达时间前2个小时和机场问讯处进行确认；火车、轮船等要在预定抵达时间前1个小时进行确认，可直接与领队联系确认。如果晚点到达，则需要问清楚准确的到达时间，并时刻保持联系。（飞机上手机必须关机。）（查询的方式有：网上查询、手机查询等。）

（2）联络旅游车司机

确认旅游团队的准确到达时间以后，要与旅游车司机联系，通知司机出发的时间以及会合的地点。

注意：联络旅游车司机的目的就是为了确保能够提前半个小时到达接团地点。（提前抵达接站地点是地陪导游员面对游客前的最后一项工作，准备得是否充分直接影响到接下来的服务质量，同时也是对旅游团的一种重视和尊重。）在前往接团地点的途中，地陪应该把这个旅游团的日程安排介绍给司机。（之前已经和司机有过联系，进行了简单介绍。）

在到达接站地点后，地陪应该再次与全陪联系，告知等候的地点和地陪导游的穿着特征，便于对方辨认。

（3）如有安排行李车，需及时联系行李员（国内旅游团一般不安排。）如果有安排行李车，旅游团出站前要与行李员联系，通知其取行李的时间、地点以及要送往的地方。

2、导游物品的准备工作

[教师]提问：“之前我们学习了导游在接到接团任务以后的四项准备工作，分别是什么？那么，在正式迎接旅游团队前，我们需要做好哪些方面的物品准备呢？”P13

接待计划单、社旗、接站牌、导游证。（新旅游法规定：接团时，导游人员要佩戴导游证。无证进行导游活动后被查到的，将会被旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上1万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。新旅游法在10月1号起施行。）

如果使用接站牌，则应该在上面写清旅游团团名和全陪的姓名。

二、旅游团抵达时的团队确认

[教师]一切准备就绪后，就等待旅游团队的到来了。当旅游团出站时，地陪应尽快认找自己的团队。

[教师]提问：“可是茫茫人海，那么多人，导游应该依据什么来确认团队呢？”[学生]回答问题。

[教师]根据学生的回答情况，进行补充。

确认团队的线索有民族特征、衣着特征、语言特征以及组团社的标志或提供给团队成员的标志物。（结合ppt图片展示，更加直观。）

同时，地陪导游需要高举接站牌或导游旗，站在显眼位置，方便旅游团的全陪前来联络。

团队确认的初步阶段，是地接导游与全陪导游的双向辨认阶段，双方都需要尽快找到对方，避免游客由于长时间滞留在车站而出现不良情绪或者发生意外事故。

[教师]根据地陪的初步辨认，这个旅游团应该就是要接的团队了。这个时候，地陪导游是不是就可以直接把旅游团带走了呢？（提问）

[学生]由学生来回答。

[教师]地陪导游根据团队的标志来辨认所要接的旅游团队，只是确认团队的第一个阶段。如果只是以此来辨别团队，非常容易出问题。

案例：S市的Z旅行社有两个旅游团到杭州旅游，相同的旅游计划，乘坐的火车班次、行程、人数、标准也相同，只是杭州的接待社不同，分别为X旅行社和Y旅行社，地方陪同导游员分别是小张和小李。当他们在车站出口处迎接旅游团时，只见两个旅游团，举着同一旅行社的小旗，戴着相同的帽子，并背着相同的行李袋，小张首先很高兴地迎上前去，确认了人数，便热情地招呼大家上车。小李见到小张已带走一队，自己就直接把另一个团带走了。直到吃晚餐时，小李才发现，此团并非自己计划要求所接旅游团。

[教师]提问：“大家认为故事中导游接错旅游团的原因是什么呢？”

原因：两位地陪导游员没有认真核对组团社全陪的姓名、人数、团名（编号）等；而全陪也犯了同样的错误，没有与地陪认真核对接待社地陪的姓名等信息。

为了确保万无一失，当双方碰面以后，需要再次进行确认。此时地陪应该通过核实组团社的地区、名称、领队或全陪的姓名等相关信息以及准确的到达人数，来最终确认团队，避免出现接错团队的事故。（客源国：如果接待的是入境游的国外旅游团，则需要确认旅游团队所来自的国家，即客源国。）

最终确认以后，地陪导游还要与领队或全陪核实计划有无变化。如果计划有变，地陪应该立即通知旅行社以及相关接待单位（酒店、餐厅等），变更相应的预定项目，避免或者尽可能小的减少损失。（计划有变：行程安排、消费标准、游客数目）

但是，有时候导游会另行安排时间进行核对计划。例如：旅游团到达时间是晚上，此时最急切的事情是安排游客住宿，让游客先休息。其他的事情可以稍微推后，另找时间。

[教师]讲到这里，关于如何确认团队，我们已经介绍完了。接下来请两位同学上台来模拟团队确认的过程，一名地陪导游，一名全陪导游，而其他同学则作为旅游团成员。

[学生]结合所学知识，积极参与表演。结束后进行点评。

[教师]总结学生的表现，进行概括补充。

三、清点行李

[教师]导游在接到团队后，尤其是外宾旅游团时，如果旅行社安排了行李车运送行李，则应该先将客人带到事先与行李员约好的交接行李处，和全陪、行李员一起交接行李。

[教师]提问：“大家认为在交接行李的时候，我们应该注意些什么？”

[学生]根据书本知识和自我认识，回答问题。

[教师]对学生的回答总结以后，再进行补充。

首先，一般情况下，导游会将游客的行李集中在一起，由游客自己清点检查，同时要提醒游客保管好随身携带的贵重物品。

如果发现有丢失、损坏，立即向有关部门上报、登记。

游客核查无误后，导游员和全陪应该再次共同清点一遍，核查无误以后，由全陪或者领队签字，将行李移交给行李员，办好行李交接手续。

四、集合上车

[教师]地陪导游确认团队、清点行李后，应该及时带领旅游团前往停车场上车。登车时，导游员要站在旅游车车门的靠车头一侧，协助游客上车。（尤其是腿脚不便的老人、残疾人士以及儿童等。）等游客全部上车以后，导游需要检查游客

的随身行李是否安放妥当，以免行车过程中出现意外。

游客全部坐稳以后，导游要清点人数。人数确认完以后，再向领队或者全陪询问是否可以出发。如果没有异议，旅游车司机才可以开车离开。到此为止，迎接旅游团队的工作完成。

[教师]请一个同学上台扮演地接导游，手持社旗，清点车上旅游团队人数。其他同学要仔细观察，结束后说说好的地方以及存在的问题。

[学生]积极参加模拟表演，其他同学仔细观看，发现并记录该同学行为中突出和不足的地方，等表演结束后提出。

[教师]对学生的表演和回答做出总结，并进行查漏补缺。

游客上车以后，导游应该清点车内实到人数。可是导游在清点人数时，需要注意几点问题，以免给游客留下不好的印象。

正确的做法是：

1.忌：用手指指点；用导游旗比划。（不礼貌，不尊重）

[教师]首先，我们来看一下书本19页的一个案例。看完以后，请同学来说一下，案例中小钟和小张的做法对吗？如果不对的话，应该怎么做？

（导游旗的正确拿法：左手举旗，保持正直。）

[学生]假设手中的笔就是一面导游旗，应该怎么拿？

[教师]既然案例中小张点人数的方法不恰当，那么合理的做法又是怎样的？

2.倡：有礼貌地清点人数。

（1）一边协助游客上车时，一边默数人数。

（2）查车上的空位。

（3）心中默数。（从车前到车后，边走边数；站在车前，用目光数。）

（4）开车前，与全陪或领队确认人数，以求万无一失。

【归纳总结】

[教师]到此为止，迎接一个旅游团队的过程和其中的注意事项，我们已经学完了。我们都明白，迎接旅游团是导游和游客初次见面的关键时刻，在整个接团过程中十分重要。各项工作都要准备充足。

最后，我再请几位同学上来，就我们今天所学习的全部内容进行一次完整性的演练。在模拟的过程中，要注意之前所提到注意点。其他同学要认真地观看，帮助他们找出不足。

[学生]要积极参与模拟演练，或者认真观看，发现问题并改进。

[教师]点评后，进行总结性的归纳。

回顾重要的工作环节：

确认时间→提前到达→迎候客人→确认团队→清点行李→集合登车→清点人数→出发

关于出行旅游通知

各位同事，大家好！ 翘首期盼的旅游行程正式敲定。即将，我们就要开始轻松快乐的惠州三日游啦！为能够让大家保持一个完美的高心情指数，特将活动前的相关事项通知如下： 一、旅游时间及日程安排： 时间：2010年05月26日——2010年05月28日。 行程安排：2010年05月26日早上7点30分，准时在公司总部 集合，集体乘车出发，即开始愉快的旅行；2010年0 5月28日下午返回公司。 上班时间安排：分行旅游人员为2010年05月29日（星期六） 开始正常上班；总部旅游人员为2010年05月31日 （星期一）开始正常上班 二、旅游地点： 惠州三日游 三、活动项目安排： 见附件惠州三日游行程路线 四、注意事项 1．旅行人员出发至旅行结束期间，各部门必须依据实际安排好工作，由在岗人员负责上班。旅行人员与留岗人员相互间提前做好工作交接手续，工作上不得发生滞后、延误等现象方可出行； 2、为预防万一，大家需带好个人身份证或相关的有效证件； 3、为保证旅游活动的安全、顺利进行，全体参加旅游人员必须遵 守纪律，并在活动过程中服从导游安排，不得脱离团队单独行动； 4、在游玩过程中注意个人财务及人身安全，做到文明，安全，快 乐出游；

5、因有漂流与温泉项目，所以，请各位旅游人员准备好相关的泳 衣或其它衣物；同时，因天气变化无常，也请大家自备雨具及衣物； 最重要的是，天气炎热，所以防晒措施不可少； 6、本次所有成员将分成8个小组，（小组长见表安排），各小组 长对组成员负责； 7、对住房安排有异议的需提前告知，出发后不可随意换房； 8、因天气炎热，公司为大家储备有中暑等的相关药品，有需要成 员请及时与负责人联系； 8、旅游活动负责人为 吴*****（135*****40 短号6183 ） 骆*****（136*****430 短号66698）如有疑问或需协助，可致电负责人。 五、祝大家玩的开心，愉快！ 特此通知 附件一：旅游人员名单及住房安排 附件二：惠州三日游行程路线 行政人事部 二○一○年五月二十五日

旅游团体接待工作程序

旅游团体接待工作程序 1. 预定和接待 (1)预报与确认 ①接到国内外旅行社传真或书信订房，先与预订部联系，了解要求订房日期是否能安排， 然后交领导批示，汇报有关事宜。 ②领导批示后，复传真或书信确认订房。 ③确认传真，书信发出后，复印一份交预定部订房。 ④把订房及批复的传真、书信放到该旅行社的档案中，同时要作工作记录，注意其订房 的时间变更及人数增减，及时汇报并与预定部联系，通知变更情况。 (2)准备工作 ①按照对方订房单(机、车票、接送服务等)要求，与各部门联系落实。 ②团队抵达前要检查房间是否按要求安排好；落实订餐，记录该团队进餐的地点。 ③检查机、车票及提出的要求是否落实。 ④了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团地方陪同人员，搞清有关接送及活动安排情况。 (3)接团 ①团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求，同时落实该团进餐时间，通知宴会部或餐厅。 ②与行李组联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号，以便随时联系。 2. 与旅行社的书信、传真来往和签订合同 (1)书信 ①接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报(特别是报价信)。 ②复信写好后，要认真检查，交领导审阅认可后，盖上本部门的印章，复印一份留档，把原稿寄出。 ⑵传真 ①接传真后，了解其内容，向领导汇报，请示处理的方法。

②复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现漏洞。 ③复传真后，凡要求订房并需经领导确认的，要复印一份交预定部订房，然后存档。 ⑶合同 ①草拟合同前，先要了解该年度(旺、淡季)的团体房价、餐价，司陪房价、餐价及散客价、回扣率。 ②合同拟好后，先呈领导审阅，批复后送打字室打印。 ③合同取回后要认真审核，确信准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署。 ④签后，复印一份存档，把签好的合同寄发(或让对方旅行社到馆签署)。 ⑤收到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交预定，另两份交财务。 3. 文件档案工作 (1)来往文件、书信、传真、计划要按日期次序存档，一些重要的文件要写出内容提要。 (2)凡各人处理完的文件，一定要签署，以便查核。 ⑶参加洽谈后，要及时编写备忘录。

旅行社委托接待协议书

旅行社委托接待协议书 甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，按照《旅行社条例》的规定，在平等自愿的基础上，协商一致，就甲方委托乙方接待旅游团队（含散客）有关事宜达成以下协议： 一、甲乙双方接团业务往来的《行程确认单》及接待标准说明和往来业务传真、电子邮件等为协议的 附件；协议书与附件具有同等的法律效力。 二、委托确认及接待： 1．甲方必须在每批团队或散客在有意识出行前先向乙方留用机位或船位、车位，确定出行后并向乙方提供接待计划书、内容。应包括：团号、人数、日期、名单、标准、行程、结算费用等。 乙方应在收到计划后由双方委托授权的计调部门签署或者单位法人或计调部门公章确认，经乙方确认后的计划所产生的违约责任均由乙方承担。 2．接待计划书一旦确认，乙方不可放弃团队或散客计划。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方委托接待的团队或散客交出第三方接待。

3．乙方作为接待社，必须履行甲方在旅游合同中对游客承诺的义务，按双方确认的接待项目、标准作相应的优质服务，如遇特殊情况确实需要变更，需要调整接待计划的，应征得甲方同意，并向游客解释说明。 4．为提高乙方的服务质量，甲方有义务将团队（含散客）的意见及时反映给乙方，乙方根据甲方提供的客人意见做出相应的调整。 5．甲方在与游客签订旅游合同时，应明确在合同中注明接受委托的旅行社为：,甲方有义务向游客宣传介绍乙方。 三、乙方责任和义务： 1．乙方根据甲方的团队或（散客）预报情况，及时安排落实团队的行程，将酒店名称、用餐标准、行程具体内容、接待价格等书面确认给甲方，团队到达前两天，乙方将导游姓名及联系电话通知甲方。 2．乙方应积极配合甲方完成游客的接待任务，保证接待质量。具体接待标准： (1)导游服务标准： A、乙方所派导游员应取得中华人民共和国导游资格证，应佩戴有效的导游证上岗。具有 责任心、素质高、专业知识精湛，具备良好的沟通协调能力，为游客提供满意贴心的 导游服务。 B、导游员接团后应积极与甲方领队或全陪核对行程、计划安排。 C、导游员应提前15分钟抵达接站地点，举乙方接站牌接团，游览过程中举社旗，严格 按照《导游员管理条例》提供服务，不得擅自中止接待服务，不得私自安排他人参加 团队活动，不得擅自增加计划外景点，不得超计划安排购物，不得欺骗或歧视甲方全 陪及客人。 D、团队抵达酒店，客人取得钥匙进入房间后，导游员须留待酒店前台半小时，如客人房 间存在问题，应及时与酒店方协调解决。

公司旅游策划方案

年度旅游活动方案书 目录 1.年度旅游活动方案书 2.附件一（游乐项目说明） 3.附件二（旅游安全应急预案） 20xx.10.19公司年度旅游方案书 一. 活动日期： 20xx年10月30日（周六） 二. 参加对象：公司全体员工 三. 活动主题： 四. 活动目的： ①通过集体出游活动来提升员工士气、放松心情，为大家日常繁忙的工作减压。 ②营造大家庭的氛围，体现的的企业文化。 ③拥抱大自然、感受大自然，增进员工之间沟通交流，感受纵腾大家庭带来的温暖。 五. 日程时间计划内容备注

10.14-10.18 前期方案策划旅行社方案收集、初步筛选后备选3个方案制作并上报10.19 最终方案敲定确定最终旅游目的地包含事先踩点、方案公示、各小组分组、联络表制作 10.20-10.26 活动前宣传安全事项的上传下达工作、务必做好前期安全教育工作10.27 活动相关物品准备条幅、医药箱等物品准备 10.28-10.29 旅行社协议签订及相关事项再次确认相关事项的说明，全体员工再次安全教育 10.30 全体员工出行早上8：00公司集中乘车出发纵腾网络年度旅游方案书六. 具体方案（详细游乐项目见附件一）方案闽侯白沙湾生态农庄一日游服务公司名称海外旅游实业公司 1.8：00公司集中乘车前往白沙湾生态农庄（约1小时车程），沿途欣赏美丽的沙滩，抵达后体 验全省最大的植物主题迷宫乐园： 由八个形状各异的迷宫组成的迷宫群，有圆形、正方形、绿植迷宫、六边形、卍字形、自然形等；闯迷宫的同时还可体验农俗农活、农家游戏，如牛筋阵、压水井、荡秋千、翘翘板、抽水车、堆沙人、喂鸽子、喂兔子等；迷宫内建筑：荷塘蛙园、世外稻园、丰收玉米园、丝瓜园、地瓜园、飘香茉莉花园、八卦葫芦阵等；还可以

导游的带团技巧教学教材

导游的带团技能 第一节导游的认识 ?导游是一项给予知识的服务性工作。 ?包含两种含义： ?一是指组织协调旅游活动，满足旅游者“求知，求新，求奇，求乐”愿望的导游服务; ?二是指提供这些服务的导游人员。 导游服务内容 ?根据旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游团（者）提供旅游接待服务，包括旅游向导，讲解，翻译，及生活服务（含上下站联络，生活照料，票务服务，行李服务，委托服务等其他服务）等。 ?导游的工作实质就是服务 ?导游的带团技巧=导游服务技巧《服务技巧+讲解技巧》 导游角色定位 ?旅游目的地的形象大使 ?日本说：无名大使 ?英国说：祖国的一面镜子 ?我们说：城市的名片 第二节导游带团技能 一个团队往往是为旅游而临时组合起来的，聚集之前旅游团成员之间一般互不认识，由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同，旅游者的生活习惯、兴趣爱好各不相同。这为导游提出一个棘手的问题：怎样将旅游团凝聚在自己周围，怎样使全团、至少使大部分人在旅游活动中获得正真美的享受？ 一、树立良好的形象 注重“第一印象” 1、出面（导游的仪表）衣着整洁、化妆适宜 2、出手（导游的仪容）礼让三分、服务热情 3、出口（导游的语言）言语文雅、态度真诚 二、处理好一些关系 ?1、强弱关系----量力而行，各得其所 ?2、多少关系----兼顾各方，合理变通 ?3、劳逸关系----掌握节奏，有张有弛 三、与团队密切合作 1，与司机的合作 2，与领队的合作 3，与计调的合作 4，与景区的合作 四、与旅游者建立“伙伴”关系 四注意： ?1，巧妙运用技巧处理问题（善意的谎言是智慧） ?2，细节决定成败 ?3，贬褒结合 ?4，善于总结

理财团队经理岗位职责

理财团队经理岗位职责 篇一：理财团队经理岗位职责 概述：理财营业部经理角色是营业部经营管理的直接领导者、组织者、管理者；是核心竞争力项目执行的关键。营业部经理主要承担营业部的经营管理、营销管理、优质客户关系的管理等工作。 1、根据团队的业绩指标，负责制定、带领和实施营销计划，完成预定指标； 2、对营销团队负责，做好营销团队的管理工作； 3、负责对营销团队的招募与甄选、指导与管理。 4、控制服务质量：整体掌握本团队优质客户的开发和关系维护工作，定期调查分析客户特别是优质客户的需求，保证服务质量，保持与优质客户的关系，提升客户的满意度。 5、绩效管理：每日营业结束前，掌握营业当天业务开展情况；明确每个各员工业绩评价考核办法，统计并核实、确认各项考核指标；发掘各员工的优势，合理安排工作岗位，采取人性化管理，帮助员工提升个人价值，提升员工对公司的满意度。 6、本制度解释权归总经理。

7、本制度自董事长签发之日起实施。 篇二：理财团队经理岗位职责 理财团队经理岗位职责 1、理财团队经理岗位职责 概述：理财营业部经理角色是营业部经营管理的直接领导者、组织者、管理者；是核心竞争力项目执行的关键。营业部经理主要承担营业部的经营管理、营销管理、优质客户关系的管理等工作。 1、根据团队的业绩指标，负责制定、带领和实施营销计划，完成预定指标； 2、对营销团队负责，做好营销团队的管理工作； 3、负责对营销团队的招募与甄选、指导与管理。 4、控制服务质量：整体掌握本团队优质客户的开发和关系维护工作，定期调查分析客户特别是优质客户的需求，保证服务质量，保持与优质客户的关系，提升客户的满意度。 5、绩效管理：每日营业结束前，掌握营业当天业务开展情况；明确每个各员工业绩评价考核办法，统计并核实、确认各项考核指标；发掘各员工的优势，合理安排工作岗位，采取人性化管理，帮助员工提升个人价值，提升员工对公司的满意度。 6、本制度解释权归总经理。 7、本制度自董事长签发之日起实施。

酒店旅游团体接待工作流程

酒店旅游团体接待工作流程 酒店旅游团体接待工作流程 一、预订和接待 1、预报与确认 （1）接到国内外旅行社传真或书信订房，先与预订部联系，了解要求订房日期是否能安排，然后交领导批示，汇报有关事宜。 （2）领导批示后，复传真或书信确认订房。 （3）确认传真、书信发出后，复印一份交预订部订房。 （4）把订房及批复的传真、书信房到该旅行社的档案中，同时要做工作记录，注意其订房的时间变更及人数增减，及时汇报并与预订部联系，通知变更情况。 2、准备工作 （1）按照对方订房单（机、车票，接送服务等）要求，与各部门联系落实。 （2）团队抵达前要检查房间是否按要求安排好，落实订餐，记录该团队进餐的地点。（3）检查机、车票及提出的要求是否落实。 （4）了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团地方陪同人员，搞清有关接送及活动安排情况。 3接团 （1）团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求，同时落实该团队进餐时间，通知宴会部或餐厅。 （2）与行李组联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号，以便随时联系。 二、与旅行社的书信、传真来往和签合同 1、书信 （1）接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报（特别是报价信）。 （2）复信写好后，要认真检查，交领导审阅认可后，盖上本不部门印章，复印一份留档，把原稿寄出。 2、传真 （1）接传真后，了解其内容，向领导汇报，请示处理的方法。 （2）复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现漏洞。 3、合同 （1）草拟合同前，先要了解该年度（旺，淡季）的团体房价、餐价及散客价、回收率、（2）合同拟好后，先呈领导审阅，批复后送打字室打印。 （3）合同取回后要认真审核，确信准确无误后，盖本部门印章，呈领导签署。 （4）签后，复印一份存档，把签好的合同寄发（或让对方旅行社到馆签署）。 （5）收到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交预定，另两份交财务。 3、文件档案工作 （1）来往文件、书信、传真、计划要按日期次序存档，一些重要的文件要写出内容提要。（2）凡各人处理完的文件，一定要签署，以便查核。 （3）参加洽谈后，要及时缩写备忘录。

出游计划行程表

出游计划行程表 一．准备工作： 在出行的前一天，把菜洗好切好，人数盘点好，工具确认好。 二．出行当天： 8:30到公司集合，清点人数及食物，收拾东西，装车。 9：30出发。 三．目的地： 八里湖海韵沙滩。出行方式：公交-27路。 四．结束：5:30 所有人收拾垃圾，整理器具，租来的东西，洗净后次日归还。 五．总费用：658元 人数清单： 行政部：蒋水莲、石海清、徐筱 业务部：张茜、樊凡 设计部：熊婷、马淑琴、钟胜、黄家粮、曹旋、谭淑娟、严小翠 会计部：胡莹、曹红梅 工程部：吴金诚、石松青、王宏亮、冯细龙 实习学生：孟珍妮、曹武、杨红楼 统计人数：21人 食物清单： 荤： 骨肉相连：23元/包 千叶豆腐：35元/包 单冻里脊：23元/包 单签中翅：66元/包 面筋串：28元/包 鸡柳棒：13元/包*3包 鱿鱼须：38元/包 鱼排：32元/包 培根：45元/包 合计：329元 素： 韭菜、金针菇、平菇、蘑菇、藕片、土豆片、茄子、腐竹结、花菜、玉米、卷心菜、馒头 合计：150元 桶装水：2桶 水果：芒果、梨子、香蕉、苹果

合计：100元 用品清单： 一次性饭盒碗筷4元/套*3 调料包15元/包*3 烤架-租-40元/套*2 碳包10元/包，6包40 酒精燃块5元/瓶 保鲜袋1卷/8元 桌子*2个 卫生纸：3卷 合计：190元 游戏准备： 游戏：三只脚踩气球、背靠背传气球、五毛一块、杀人游戏、比划猜-输得队大冒险、 准备： 气球：6.5元/包*3 杀人游戏牌：14.5元/盒 扑克：2副/5元 绳子一根 纸、笔 口哨1个 合计：39元 游戏规则： 分组：黑白配分2组，每组10人，一个裁判。10人分5队，每队2人。 一、三只脚踩气球：绑三只脚，每组派出一队队员分别出来对决，时间为一分钟，一份钟结束气球还没踩完，第二组继续上，一分钟没到，气球已全部爆破那对，第二组直接上，另一队，一分钟满后上。游戏最后气球最多那组获胜。 惩罚：输的那队，屁股写字：弈天装饰 二、背靠背传气球：每组2人，背夹一圆球，步调一致向前走，绕过转折点回到起点，下一组开始前进。向前走时，双手不能碰到球，否则一次罚2秒；球掉后从起点重新开始游戏。最先完成者胜出。按时间记名次，按名次计分。 （1）比赛过程中如有球落地情况出现需返回起点重新开始。 （2）途中不得以手、臂碰球，如有违反均视为犯规。每碰球一次记犯规一次，每犯规一次比赛成绩加2秒 （3)进行接力时，接力方必须在规定区域内完成接力活动。比赛中应绝对服从裁判，以裁判员的判罚为最终判决。

导游怎么样带好散客团

导游怎么样带好散客团！！！ 全部由散客组成的团队称为散客旅游团队。他们往往是外地旅行社发过来的零星客人和本地门市接收的零散客人，有时还有其它旅行社转团的客人。散客团队成员复杂，接待标准不一，服务内容庞杂，而且没有领队、全陪陪同，地接导游一身兼有领队、全陪、地陪的职责，肩上的担子 十分沉重。请看下述案例：某旅行社导游小王接待了一 个由安徽、上海、北京等地旅行社零星组织的散客旅游团。其中有13位客人来自上海的3家旅行社，5位客人来自安徽的2家旅行社，2位客人来自北京某旅行社。团队主要游览九寨沟、黄龙两处景区。但从第一天早晨出发起，团队 矛盾就十分尖锐。首先是北京客人抱怨不停，因为上车晚，他们的座位被安排在车厢后部，一路颠簸难忍，而他们的接待标准却是团队中最高的：豪华等；途中用餐时，北京客人餐标高，导游安排他们单独用餐，上海和安徽客人都是标准等，18人安排了2桌。但上海客人纷纷挤在一桌，留下安徽5人享用一桌，结果出现了上海人不够吃，安徽人吃不了的怪现象；住宿时必须有一位上海人与安徽人住一间客房，但上海人宁可要了间三人房，也不愿与不认识的安徽人住；游览时，上海、北京、安徽客人分别行动，导游很难整队。而且一旦安徽人迟到，上海人就吵个

不停，而上海人迟到，安徽人也不服气地吊二话；客人之 间还因为争抢前排座位发生抓扯，让小王十分头疼。更 重要的是，由于各地旅行社与客人签订的合同有所不同，如北京客人行程中包括了都江堰水利工程，安徽客人的费用中包含了烤羊晚会。结果安排北京客人游览都江堰水利工程时，上海、安徽客人无事可做，又不愿自费游览，苦苦等候了3 个小时，见了导游就叫苦不迭；而当小王安排安徽客人的烤羊晚会时，北京、上海人都表示不愿参加，小王无奈只好为客人退费（正常情况下一次烤羊晚会至少得有10人参加才 保本），导致安徽客人大骂导游违背合同，吵着要投诉。小 王一路都在处理矛盾，一路都被客人埋怨， 感觉烦死了。可见，散客旅游团队成份复杂，矛盾很多，对接团导游能力要求很高，导游所承受的责难和压力也很大。因此，做好散客团队导游工作，是对导游人员业务能 力的严峻考验。由于网络技术的发展，伴随网上预订和网 上成团模式广泛推广，散客旅游团队已成为不少省市重要 的客源。如何提高散客旅游团队接待能力和服务水平，是 旅行社及导游人员经常面临的业务难题。一、散客旅游团 队的特点散客旅游团队是通过旅行社组织并实行费用全 包价的团体旅游者。它与完全自主，不与旅行社发生任何 业务联系的“自主旅游者”和大部分行程自主，只委托旅行社 提供个别零星服务（又称单项服务，如代订机票，代订酒

销售主管工作职责范例

岗位说明书系列 销售主管工作职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-40133 销售主管工作职责 Sales executive job responsibilities template 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:销售主管工作职责 1、定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施 2、销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行 3、销售代表的入职培训和日常业务培训 4、销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度 5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议 6、定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等)，并组织销售代表进行市场调研 7、定期向主管领导提交工作计划和总结

8、负责销售资料的监控和准备 9、完成上级领导交办的临时性工作 10、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 11、严格执行公司考勤规定，服从项目销售经理的管理和工作安排 职责二:销售主管工作职责 1、严格遵守公司及部门的各项规章制度 2、达到或超过月收入和销售指标 3、严格遵守公司及部门的各项规章制度和流程 4、晨夕会时，使用qc-sales流程来指导销售顾问的展厅工作，以达到毛利、销售量及顾客满意几方面的标准 5、每日规定时间巡视展厅，确保达到《展厅5s管理检核表》要求 6、按每日工作计划进行日常工作 7、运用qc-s报告1了解本组所有销售顾问的当日工作计划，并随时掌握人员动向

2021年旅游接待方案模板

旅游接待方案模板 导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。具体包括： ⑴与对方领队通话，相互记录 ___，以便联系。 ⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。 ⑶接团以前提前打电话到火车站(机场)，查明火车(飞机)到达的准确时间。 ⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场(车站)名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是open票;接机前再次提前给机场(车站)问询处打电话看航班(火车)有无延误。与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其 ___;确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。

⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。 旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项： ⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆(旅游车、行李车)的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。 ⑵与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场(车站、码头)迎接旅游团的时间和停车地点。 ⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。有时，导游员还应准备好扩音器。 ⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。 ①确认抵达时间后，在前往机场(火车站)的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火(火车站)。到达

导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案)

第四章导游带团技巧思考题 一、填空题 1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。旅游中期阶段的心理特征是。 2. 是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部 由 散客组成的旅游团队。 3.政务型旅游团队包括、组成的旅游观光、考察团队。政务型旅游团队的特点是团员社会身份地位较高，专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。 4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有全程陪同服务的团队。 5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现、、、和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。 6.在接待政务型团队时，在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到邀请，也应陪 居或站到。 7.青少年旅游团的特点是孩子，，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪。 二、单项选择题 1．下列哪一类团队不属于特殊团队( )。 Ａ．政务型团队B．海外游客团队 C．老年团队D．宗教型团队 ２．在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的( )。 Ａ．在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称 B．在安排行程时多与地方陪同官员商量 C．热情地安排团队购买当地土特产品 D．以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员 3．下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是( )。

A．导游服务B．游览景点C．饭店住宿D．文娱活动 4．小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权力，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )。 A．以服务为主导的原则B．服务多样性的原则 C．以建设团队文化为先导的原则D．精心化解矛盾的原则 5．对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是( )。 A．带有普遍性的社会问题B．商品与购物方面的话题 C．宠物及儿童教育方面的问题D．社会经济发展方面的话题 6．一个团队中各导游及司机之间合作的原则是( )。 A．旅游协议B．相互包容 C．游客至上D．共同获取经济利益 三、多项选择题 1.散客旅游团队具有的特点是（） A．服务承诺的差异Ｂ.参团价格的差异 Ｃ．成员地位的差异Ｄ．客人期望值的差异 2．在接待宗教型团队的过程中，下列哪些做法是不符合导游服务要求的( )。 A．跟随信徒一起跪着与大师说话 B．在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见 C．对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活动加以制止并说明原因 D．服务过程中以大师父为中心，同时也应该答应其他信徒的个别要求 四、问答题

公司员工外出旅游活动方案

公司员工外出旅游活动方案 一、活动目的:时值年中全年的工作已进行到一半～为了缓解员工工作压力～使大家能以更好的状态投入到下半年的工作当中～同时为了增进员工之间相互交流、沟通、了解～营造团结、积极向上的企业文化为目的。二、活动时间: 三、活动对象:公司全体员工 四、活动地点:宁夏银川沙湖、影视城 五、活动具体行程安排: 1、路线安排:西宁——白银——银川——西宁 2、时间及路线 第一天 8月2日 行驶路线: 西宁——白银 行驶距离: 西宁至白银全程共280公里～车程4小时 行程时间: 15:30分到公司门口集合 16:00分清点人数确认无误后从公司出发至白银 20:30分到达白银市 20:50分到达白银饭店就餐 21:30分离开饭店上车集合 21:50分到达白银金源大酒店,西区北京路299号～北京路与天津路交叉口,取房卡分配房间～通知服务台早晨6:30叫醒服务第二天 8月3日 行驶路线:白银市——镇北堡影视城——银川市——铁道宾馆 1 行驶距离:白银至银川全程371公里,车程5小时30分, 银川至镇北堡约45公里,车程约1小时,

老城区至新城区约15公里,车程约20分种, 景区活动时间:约2小时30分钟 行程时间: 6:30分早晨叫醒服务 7:00分早餐时间～在酒店用餐 7:20分上车集合～检查房间退房 7:30分清点确认人数出发去银川 13:50分到达银川市镇北堡影视城 14:00分到达镇北堡影视城十八里红餐厅就餐 15:00分到达影视城景点领票自行进入,游览时间为:2小时30分, 17:30分 上车集合清点人数返银川市 18:30分到达银川市东来顺饭店就餐 20:00分就餐完毕,行政人事部人员上车前购买面包、熟肉等食品4日晚餐在车上就餐, 20:10分上车集合清点人数～出发至宾馆 20:30分入住铁道宾馆取房卡分配房间～通知服务台早晨叫醒时间6:30分注意:自由活动时间～但是要强调必须结伴出行,同房间人员必须在同住人员较晚未回时～及时与本人进行联系或与活动负责人联系确定人员安全。第三天 8月4日行驶路线:银川市——沙湖景区——西宁市 行驶距离:银川市至沙湖全程56公里～车程约1小时 2 景区活动时间:约3小时30分钟 行程时间: 6:30分早晨叫醒服务

公司员工外出旅游活动方案

公司员工外出旅游活动方案 一、活动目的：时值年中全年的工作已进行到一半，为了缓解员工工作压力，使大家能以更好的状态投入到下半年的工作当中，同时为了增进员工之间相互交流、沟通、了解，营造结合、积极向上的企业文化为目的。 二、活动时间： 三、活动对象：公司全体员工 四、活动地点：宁夏银川沙湖、影视城 五、活动详尽行程安排： 1、路线安排：西宁——白银——银川——西宁 2、时间及路线 第一天8月2日 行驶路线：西宁——白银 行驶距离：西宁至白银全程共280公里，车程4小时 行程时间： 15：30分到公司门口集合 16：00分清点人数确认无误后从公司出发至白银 20：30分到达白银市 20：50分到达白银饭店就餐 21：30分离开饭店上车集合 21：50分到达白银金源大酒店（西区北京路299号，北京路与天津路交叉口）取房卡分配房间，通知服务台早晨6：30叫醒服务第二天8月3日 行驶路线：白银市——镇北堡影视城——银川市——铁道宾馆 老城区至新城区约15公里；车程约20分种；

景区活动时间：约2小时30分钟 行程时间： 6：30分早晨叫醒服务 7：00分早餐时间，在酒店用餐 7：20分上车集合，检查房间退房 7：30分清点确认人数出发去银川 13：50分到达银川市镇北堡影视城 14：00分到达镇北堡影视城十八里红餐厅就餐 15：00分到达影视城景点领票自行进入（游览时间为：2小时30分）17：30分上车集合清点人数返银川市 18：30分到达银川市东来顺饭店就餐 20：00分就餐完毕（行政人事部人员上车前购买面包、熟肉等食品4日晚餐在车上就餐） 20：10分上车集合清点人数，出发至宾馆 20：30分入住铁道宾馆取房卡分配房间，通知服务台早晨叫醒时间6：30分 注意：解放活动时间，但是要强调必须结伴出行；同房间人员必须在同住人员较晚未回时，及时与本人进行联系或与活动负责人联系确定人员安全。 第三天8月4日 行驶路线：银川市——沙湖景区——西宁市 行驶距离：银川市至沙湖全程56公里，车程约1小时 景区活动时间：约3小时30分钟

绝对有用的带团技巧

绝对有用的带团技巧 1.带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的, 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。 [参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。 2. 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 [ 情况简析] 老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。 [参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间( 包括上洗手间)。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法( 还有借用故事法以及虚实结合法等) 使老年人“游中有示, 乐中有游”。同时, 导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。 3. 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 俗话说:“三个女人一台戏”。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。 [参考提示] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数, 防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多“小秘密”。在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。 4.带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们" 合理而又可能的要求", 使旅游活动顺利健康地开展下去。 [参考提示] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心

销售经理的职责是什么

销售经理的职责是什么 篇一：销售部门的职能与销售经理的职责 销售部门的职能与销售经理的职责 德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新，只有市场销售和创新才产生出经济成果，其余一切都是“成本”。由此可见销售工作在企业整个企业中的重要性。 本章主要内容： １．销售部门的主要工作。 ２．销售经理的主要工作内容。 ３．销售管理的基本职能。 ４．销售经理的角色。 销售部门的职能 销售部门是企业的龙头，是企业最直接的效益实现者，在企业中具有举足轻重的地位。销售工作的成功与否直接决定企业的成败。企业的各项工作最终是以市场为检验标准。销售是实现企业目标至关重要的一环。那么销售部门是干什么的呢？销售经理应该做些什么工作？这是作为一名职业销售经理首先应了解的问题。本章主要介绍了销售部门在企业组织中的作用和职能、销售部门与相关部门之间的关系，以及作为销售部门的负责人，销售经理应履行的职责。 1．销售部门在整个营销过程中的作用 销售是营销管理的重要组成部分，是连接企业与市场的桥梁。 在现在营销组织中，通常有二大职能部门：一为销售部，二为市场部。其中销售部在营销组织中的作用主要是：·销售部门直接与市场和消费者相联系，它可以为市场分析及定位提供依据。 ·销售部门通过一系列的销售活动可以配合营销策略组合。 ·通过销售成果检验营销规划，与其他营销管理部门拟定竞争性营销策略，制定新的营销规划。 销售是企业活动的中心，销售部是企业“冲在最前沿的战士”，在瞬息万变

的市场上，销售是连接企业与顾客之间的纽带，不断地进行着创造性的工作，为企业带来利润，并不断地满足顾客的各种需要。销售部门在公司整体营销工作中承担的核心工作是销售和服务。 2．销售部门的职能 ·进行市场一线信息收集、市场调研工作 ·提报年度销售预测给营销副总； ·制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； ·管理、督导营销中心正常工作运作，正常业务运作； ·设立、管理、监督区域分支机构正常运作； ·营销网络的开拓与合理布局； ·建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通； ·合理进行销售部预算控制； ·研究把握销售员的需求，充分调动其积极性； ·制定业务人员行动计划，并予以检查控制； ·配合本系统内相关部门作好推广促销活动； ·预测渠道危机，呈报并处理； ·检查渠道阻碍，呈报并处理； ·按推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的张帖及发放； ·按企业回款制度，催收或结算货款。 3．销售部门组织类型及特点 销售部门组织模式的选择要受到企业人力资源、财务状况、产品特性、消费者及竞争对手等因素的影响，企业应根据自身的实力及企业发展规划，精心“排兵布阵”，量力而为，用最少的管理成本获得最大的经济效益。 下面介绍几种常用的销售组织模式。 ·地域型组织模式 这种结构是指在最简单的销售组织中，各个销售人员被派到不同地区，在该地区全权代表企业业务（结构图如下所示）。销售部的结构因销售方式不同而有所不同，销售方式以推销为主的销售部的结构就不同于专业销售的销售部结构，专业销售的销售部的结构较以推销为主的销售部的结构更密集、更深入、更庞大。

公司出行游玩活动策划

公司出行游玩活动方案 本次活动结合企业文化开展。在活动中培养员工在特定的环境中思考、发现、提高克服困难的能力，增强团队意识及协作能力，释放压力，营造一个良好的工作氛围。 一、活动目的：为了丰富员工的业余生活放松心情，提升员工的精神文化，加深相互认 识了解、培养成员之间互亲互爱、增进感情，加强团队凝聚力。 二、活动时间：8月23日至8月24日 三、活动地点：龙庆峡 四、参加人员：公司全体员工（允许带家属出一半费用） 五、行程安排：周六去，周日回 六、注意事项： 1、此次活动为户外运动，请参与人员务必准备好背包，合适服装（薄外套）相机以及必要的日常用品。 2、公司统一安排食宿，员工可根据自身情况配备少量食物和水。 3、提醒全体人员出发前手机充足电，出游全程保持手机处于开机状态，方便联系。 4、行为举止大方得体，注意维护公司形象，不在风景区里大声喧哗，乱扔垃圾，破坏公物，破坏环境。 5、期间出现任何突发情况时，要及时上报负责人，负责人及时处理好应变工作。 6、在游玩中，请各组确认人数、注意安全。在危险区域，要结伴而行，千万不要独自冒险前往。带家属的同事一定要照顾好家属。

7、请您保管好自己的行李。特别是手机、钱包及其他贵重物品。并应时刻提醒自己不要遗忘物品。 8、参加冒险活动时一定保证自己身体状况允许。

附件一 外出郊游拓展训练营活动内容及流程安排大家好，首先我做一下自我介绍，我叫---。希望通过我们这里每个人的全身心投入能带给我们这个大团体一个毫无束缚、毫无隔阂的快乐的经历！为了增强大家的团队合作意识，提高大家的沟通交流能力，让大家在融洽的氛围中，充分认识到自身的潜能，增强自信心，改善自身形象，增进团体参与意识、合作意识、责任心。 1.增进团队成员间的亲近感，毫无芥蒂，互相帮助，相互理解，真正的团队合作让你完全放松身心，充分感受团队的凝聚力； 2.充分认识到自身潜能，增强自信心，改善自身形象； 3.克服心理惰性，磨练战胜困难的勇气和毅力； 4.启发想象力和创造力，提高解决问题的能力； 5.认识到团队合作的作用，增进对团体的参与意识、合作意识、责任心； 6.改善人际关系，学会关心他人，更融洽地与团体成员合作； 7.学会欣赏、关注、鼓励他人，进而感受到团体对自身的关怀与鼓励。 接下来，我要强调一下今天在活动当中的纪律，虽然我们可以放下束缚、放下压力，但是，为了让我们的活动正常有序地进行，我们有几条需要大家遵守的纪律哦！ 第一，请所有参加我们团队活动的成员都跟我一起来做，闭上眼睛，告诉自己，我是谁？比如，我是一名学生，我必须遵守学校纪律，然后深呼吸，一次，两次，再告诉自己，现在，我什么也不是，我是团队活动的普通的一员，我将要在这里和大家互相帮助，共同进退！ 第二，请大家关掉手机，要确认它是真的关了，如果等一下在活动中，您的宝贝叫了，我们将请您暂时离开我们的活动一下，其他人都要起立，向您一鞠躬，说一声：“您真忙啊！” 第三，请大家遵守时间，因为在我们的活动过程中会让大家休息的，所以当活动再次开始的时候，请你遵守时间准时来到我们的活动现场，如果你迟到了，你不会受到惩罚，你周围的其他人将站起来，对你一鞠躬，告诉你：“你真累啊”。 第四，在我们的活动过程中，如果我征询大家的意见，请你们用响亮的声音

导游带团技巧一

导游带团技巧( 一） 一、把握全局法 所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。 导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 " 百姓百姓, 一百条心 " 这样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面: 充分认识游客在体质上存在的差异 对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。此刻导游员应以 " 我 " 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 " 溃不成军 " 。导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。 又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相 差了 2 个多小时。这多危险! 万一路途中有位游客发生不幸怎么办?面对这么长的队伍, 导游员照顾谁好呢? 当然, 这些事情的发生只是极个别的。为此, 导游员在处理行走节奏上, 其办法是尽量使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内活动, 整体移动使得导游员既能管住 " 面 ", 又能抓住 " 点 " 。有位导游员在带领游客参观南京中山陵时, 从底下走到纪念堂前共有 392 级台阶 ( 其中有 8 个平台 ) 。导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。等到后面的游客到齐后, 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事, 然后再带领旅游团队继续行走。过了一会儿, 这位导游员又停了下来, 讲解孙中山先生墨迹 " 天下为公 " 的历史背景和由来。以后, 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样, 导游一会儿停, 一会儿讲, 停停讲讲, 讲讲停停, 带着游客一直来到纪念堂门前, 游客既不觉得累, 又增长了不少知识, 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。总之, 导游员要善于将较长距离的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有计划地分割成几个较短的路程, 加上导游员在此期间的风趣幽默出色的表演以及宣传鼓动工作得当, 是能够比较妥善地解决游客在体质上的差