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04105 公共关系实务自考考试大纲

湖北省高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：公共关系实务课程代码：04105

第一部分课程性质与设置目的

一、课程性质和特点

公共关系实务是人力资源管理（专科）等专业的专业技能课，十分强调实践性。本课程主要内容包括公共关系含义、要素、职能，公共关系调研、策划，CIS设计与名牌战略，公共关系传播、活动模式、专题活动，公共关系礼仪等。

学习本课程的主要目的在于使学员能够以马克思主义唯物辩证法为指导，理解公共关系的重要性、一般方法与原理，掌握课程中公共关系策划、公共关系活动的组织和开展、公共关系礼仪，并在实际工作中加以灵活运用。通过本课程的学习，一方面为学员进一步学习营销策划相关课程打下坚实的基础，另一方面期望为实际从事公共关系工作的人员提供指导和参考。

二、本课程的基本要求

1、了解公共关系的含义、要素、职能和工作程序。

2、理解并掌握公关人员及机构设置。

3、理解并掌握公关策划程序方法。

4、掌握CIS设计与名牌战略、企业文化建设。

5、掌握公关传播媒介、技巧。

6、掌握公关活动模式、专题活动的组织。

7、掌握并能应用公关礼仪。

三、本课程与相关课程的联系与分工

本课程属于专业选修课，是在学习了一些先修课程后开设的，同时与人力资源实践紧密结合。本课程先修课程：企业管理概论，劳动经济学等课程。

第二部分课程内容和考核目标

第一章公共关系概述

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学员应了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征；掌握公共关系的基本原理；理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象和公共关系的职能，公共关系的历史。

二、课程内容

第一节公共关系的含义

（一）公共关系概念的引出

（二）公共关系的内涵

（三）公共关系的定义

（四）公共关系的基本特征

（五）公共关系的辨析

第二节公共关系的要素及相关概念

（一）公共关系的主体要素——社会组织

（二）公共关系的客体要素——公众

（三）公共关系的中介要素——传播

（四）公共关系传播的核心问题——组织形象

（五）公共关系的相关概念——舆论

（六）公共关系的问题和公共关系学的研究对象

第三节公共关系的职能

（一）采集信息，监测环境

（二）咨询建议，参与决策

（三）传播沟通，形象

（四）平衡利益，协调关系

（五）交往，组建网络

（六）教育引导，培育市场

（七）科学管理，危机管理

（八）促进组织发展与效应提高

第四节公共关系的工作程序

（一）四步工作法

（二）五步工作法

第五节公共关系的产生与发展

（一）公共关系前史

（二）当代公共关系概况

三、考核知识点

（一）公共关系的含义

（二）公共关系的要素

（三）公共关系的职能

（四）公共关系的工作程序

（五）公共关系的产生与发展

四、考核要求

（一）公共关系的含义（一般）

1、识记：公共关系。

2、领会：公共关系与相关学科的异同；公共关系误区辨析。

3、运用：分析广告与公共关系之间的联系。

（二）公共关系的要素（重点）

1、识记：公共关系的三要素；组织特征。

2、领会：三要素的特征；组织形象的构成要素。

（三）公共关系的职能功能（重点）

1、识记：公共关系的职能。

2、领会：公共关系的八大职能。

（四）公共关系的工作程序（次重点）

1、领会：四步工作法与五步工作法的异同。

（五）公共关系的产生与发展（一般）

1、领会：当代公共关系概况

第二章公共关系人员及机构设置

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学员应理解公关人员的职业道德准则、公关机构的设置；掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构；学会如何成为合格的公关人才，如何组建公关部。

二、课程内容

第一节公共关系意识

（一）公共关系意识的含义

（二）公共关系意识的内容

（三）全员公共关系意识

（四）公共关系意识的培养

第二节公共关系人员

（一）公共关系人员的心理素质

（二）公共关系人员的知识素质

（三）公共关系人员的能力素质

（四）公共关系人员的情绪智商

（五）公共关系人员的职业道德准则

第三节公共关系人员的创造性思维

（一）创造性思维的含义与特征

（二）创造性思维的标准

（三）创新的起点

（四）突破妨碍发展问题的阻力

（五）创造性思维方法

第四节组织的公共关系工作机构

（一）公共关系部

（二）公共关系社团

三、考核知识点

（一）公共关系意识

（二）公共关系人员

（三）公共关系人员的创造性思维

（四）组织的公共关系工作机构

四、考核要求

（一）公共关系意识（重点）

1、识记：公共关系意识。

2、领会：公共关系意识的内容；全员公共关系意识。

3、简单应用：培养公共关系意识的途径。

（二）公共关系人员（重点）

1、识记：公共关系人员；情绪智商。

2、领会：公共关系人员的素质；公共关系人员的职业道德准则。

（三）公共关系人员的创造性思维（次重点）

1、识记：创造性思维的含义与特征与标准

2、领会：突破妨碍发展问题的阻力与创造性思维方法

（四）组织的公共关系工作机构（一般）

1、识记：公共关系部、公共关系社团。

《汽车节能技术》(06895)自学考试大纲

《汽车节能技术》（06895）自学考试大纲 1、课程性质与目标（一）课程性质和目标《汽车节能技术》课程是高等教育自学考试综合改革试点汽车检测与维修专业（专升本）的一门专业必修课程课。其任务是培养具有节能意识、掌握节能技术、能开发新节能方法的专门人才。（二）本课程的基本要求学习本课程应以汽车构造、汽车理论、汽车电控等相关基本知识为学习基础。（三）本课程与相关课程的联系本课程是汽车检测与维修专业的一门专业必修课，学习本课程应先掌握《汽车构造》、《发动机原理》、《汽车电控技术》等课程，并可以《汽车新技术》、《新能源汽车》等为后继课程。 2、课程内容和考核目标第1章概述（一）学习目的与要求本章主要讲述汽车节能的意义、发展概况、节油效果的评价及影响因素，要求了解汽车节能技术的目的意义、国内外汽车节能概况；掌握国内汽车节能潜力及汽车节能效果的评价指标。（二）考核知识点和考核要求 1、汽车节能的重要意义（一般）识记：汽车节能的重要意义。 2、国内外汽车节能概况（一般）识记：国内外汽车节能概况 3、汽车节油效果的评价指标（重点）应用：汽车节能效果的评价指标、节油率的计算方法。 4、影响汽车实际油耗的因素（一般）识记：影响汽车实际油耗的因素

第2章发动机的节能原理与技术（一）学习目的与要求本章主要讲述发动机的工作性能、节能原理以及主要的发动机节能技术和节能装置，要求了解发动机节能的技术理论与途径，掌握各种发动机节能技术在汽车上的应用，并掌握各种节能装置的使用方法。（二）考核知识点和考核要求 1、发动机的工作性能及评价指标（一般）识记：发动机的工作性能、性能指标及发动机特性图。理解：发动机性能指标。应用：分析发动机特性图。 2、发动机的节能原理与途径（次重点）识记：充气效率、机械效率、循环热效率、压缩比及相关概念。理解：提高发动机效率和节能的途径和原理。应用：可燃混合气浓度与发动机的合理匹配。 3、发动机节能技术（重点）识记：稀燃、增压、掺水节油、可变气缸排量、可变配气正时、可变进气歧管、可变压缩比等节能技术的基本概念、发展现状和前景。理解：发动机节能技术的基本理论依据。应用：分层燃烧技术、涡轮增压技术、丰田VVT、本田VTEC、可变进气歧管技术、可变压缩比技术的工作原理。 4、发动机的节能装置（次重点）识记：火花塞二次空气导入环、磁化节油器、喷水节油器及节油点火装置的基本概念。理解：节能装置的节能依据。应用：火花塞二次空气导入环的作用和装配。

04105公共关系实务

《公共关系实务》复习资料第一章重点问题提示1．公共关系的含义公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR,简称是公关。所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．“公共关系”一词多义人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。（1）公共关系状态。（2）公共关系活动。（3）公共关系观念。（4）公共关系学。（5）公共关系职业。3．公共关系的特征（1）情感性。（2）双向性。（3）广泛性。（4）整体性。（5）长期性。4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。（1）公共关系主体——社会组织。社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。（2）公共关系客体——公众。公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 ①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。 ②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 ④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。（3）公共关系中介——传播。第二章重点问题提示1．公共关系的产生与发展（1）古代自发的“公共关系”。在国外，考古学家在伊拉克发现了公元前1800 年巴比伦王国的一份农场公告，告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄稼，很像现代的农业组织发布的宣传材料。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。（2）近代公共关系的萌芽。近代公共关系萌芽于美国。对于工商企业而言，近代公共关系的萌芽出现在19 世纪30 年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。（3）现代公共关系的开端。19世纪末至20 世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”清垃圾运动”）。提出现代公共关系的理念，使它发展为一门独立的学科。而完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维李。1904年，他与资深记者乔治帕克一起，创立了美国第三家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。艾维李公布了一个《原则宣言》。《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（4）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。1923年出版了《公众舆论之形成》一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。1952年，伯尼斯又编写了一本教材《公共关系学》。 1952年，美国著名学者斯科特卡特里普和阿伦森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作一一《有效的公共关系》。被后人誉为“公关的圣经”。（5）当代公共关系的普及。1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立 2．现代公共关系产生的社会条件（1）商品经济的高度发达。公共关系是一种适应社会化大生产的现代文明经营观念。当商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。（2）民主政治制度的出现。从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。（3）现代管理理论的发展。公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。一是科学管理理论，二是人际关系理论。

自考英语(二)考试大纲

2014年自考英语（二）考试大纲一、课程的性质和设置目的高等教育自学考试是一种个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。为适应新形势，提高自学效率、助学质量和考试效能，满足国家和社会对人才培养的需要，特制定本课程考试大纲。英语是世界上使用最广泛的语言。它不仅是英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等国的通用语言，也是许多非英语国家科学技术、外交、贸易、管理和文化等方面对外交流的通用语言。英语已成为名副其实的国际通用语言，它是我国实行对外开放，开展国际交流的重要工具之一。本课程名称为“英语（二）”，是高等教育自学考试各专业（英语专业除外）。本科阶段的公共基础课。本课程既是一门语言实践课程，也是拓宽知识、了解世界文化的重要素质课程，它以培养学习者的综合语言应用能力为目标，使他们在学习、工作和社会交往中能够使用英语进行有效的交流，并能学习和借鉴外国先进科学技术、经营方式、管理方法和优秀文化成果，同时向世界展示我国建设和发展的成就。本课程共14学分。二、课程的基本内容本课程以先进的外语教学理论为指导，建立适应时代要求的科学的课程体系。课程体系包括适合个人自学和社会助学的教材，并利用现代信息技术等手段搭建先进的教学平台，形成有自考特色的公共英语教学体系。本课程在完成“英语（一）”课程内容基础上，培养学生掌握系统的英语语言知识，包括正确的英语语音知识、系统的英语语法知识和一定的词汇量（4，500），并熟悉英语语言的表达方式。本课程强调在系统掌握英语语言知识的基础上开展大量综合语言实践活动，培养学习者掌握正确的学习策略，使其能理解多种场合、多种领域的普通语言材料，能够把握重点，进行概括和分析；能使用多种交际策略参与多种一般性话题的交流和讨论，表明自己的观点和态度，表达连贯，基本得体，为以后更高阶段的英语课程学习及在工作中使用英语奠定扎实的基础。

公共关系实务复习提纲

复习提纲第一章公共关系概述 1、公共关系（公众关系）：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象的过程。 2、掌握公共关系定义的五个要点 ①公共关系的行为主体是组织机构 ②公共关系的沟通对象是相关公众 ③公共关系的工作手段是传播沟通媒介 ④公共关系的本质是双向的信息交流 ⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 3、公共关系职业的产生 ①最早产生于美国。通过美国“便士报运动”引发“报刊宣传活动”，经过“报刊宣传活动”的酝酿和“清垃圾运动”（19世纪末开始）的催化，公共关系在美国逐渐形成一门职业。 ②报刊宣传活动是公关职业化的雏形。报刊宣传员为日后公关人员的前身。 ③艾维.李1903-1906年与朋友开办了一家宣传顾问事务所（第一家专业公关公司），为客户提供了许多有成效的传播沟通服务。他的“公众必须被告知”的原则宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础，他被称为“现代公关之父”。 4、公共关系思想的演变，经历了五个基本阶段： ①前期特点：朴素、自发的公共关系思想，没有明确的公关意识，未达到理论化的程度。 ②孕育期特点：孕育着职业化的公共关系传播思想，是一种对公众不负责任的单向宣传。代表人物：巴纳姆（观点：凡宣传皆好事） ③产生期特点：由单纯的“报刊宣传”向公共关系转化（以艾维.李公司的《原则宣言》为标志）代表：艾维.李（观点：公众必须被告知、讲真话，其诚实传播的原则奠定了整个公共关系职业道德的基础） ④发展期（以伯内斯为代表的公关学科化时期）特点：开始形成双向传播的观念代表人物：爱德华·伯内斯（观点：“投公众所好”；著作：1923年出版《公共舆论的形成》或称《舆论之凝结》第一次从学科的角度使用了“公共关系”一词，同年在纽约大学首先开设公共关系课程，1925年完成教科书《公共关系学》，1928年写成《舆论》一书。爱德华·伯内斯以其杰出的理论贡献成为公共关系学科化的一名旗手。 ⑤成熟期特点：“双向传播与沟通”开始成为公关界的共识代表：卡特利普和森特（在被称为公共关系“圣经”的《有效的公共关系》一书中提出了和论述了“双向对称”的公共关系模式） “双向对称”模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。公共关系思想演变的一个基本脉络：即从单纯的单向传播到组织与公众之间的双向传播。 5、公共关系的发展 1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，总部设在日内瓦。 1986年7月，中国大陆第一家专业公关公司，中国环球公共关系公司成立。 1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式的确认和接受。

公共关系实务试题及答案59565

一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（） A.组织 B.消费者 C.社区 D.媒介 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（） A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（） A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（） A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织内部运营问题 5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（） A.非公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（） A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（） A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（） % B. 40% C. 50% % 11．公共关系调查程序的第二阶段是（） A.收集调查资料 B.处理调查结果 C. 确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（） A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。 A.主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（） A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15．企业员工属于企业的（） A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.独立公众 16．公共关系意识的核心是（） A.服务公众意识 B.真诚互惠意识 C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（） A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 19．企业视觉识别系统的英文简称是（） C.ＢＩ D.ＶＩ 20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）． A、战略性 B、系统性 C、差异性 D、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分) 1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（） A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（） A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我” D.“顺我着昌，逆我者亡” 3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（） A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质 4．公共关系的基本要素有（） A.社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5．公共关系的基本原则（） A.平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范 E、科学指导 6．按照使用的主要资源，企业分为（） A.混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（） A.新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（） A.符号媒介 B.实物媒介 C.信息媒介 D.人体媒介 9．以下属于传播的类型的是（） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播

考试大纲-中国传媒大学自考

04506《角色设计》自考教学大纲第一部分课程性质与设置目的一、课程性质与特点本课程是动画专业的一门专业设计类课程。是高等教育自学考试动画专业（独立本科段）的专业基础课之一。是一门理论联系实际、应用性、操作性较强的课程。《角色设计》系统地讲授人物和动物的结构、设计方法、创意与构思等最基本的造型知识。同时对动画造型相关的专业规范等进行循序渐进的学习。二、课程目的和要求通过本课程的学习，旨在使自学应试者能系统地了解认识掌握人物和动物最基本的造型设计知识，专业设计规范与专业造型设计技巧。通过本课程的学习，要求学生掌握人体和动物结构等基础知识，并通过大量绘画实践加以应用。掌握动画造型专业设计技巧，熟知专业规范要求，并通过作业训练学会应用。了解熟悉世界主要动画造型风格与流派，学会造型色彩设定绘制的基本方法及应用。三、与本专业其他课程的关系《角色设计》是动画专业学生必修的专业基础课，它与本专业的许多其他课程有着密切的关系，《动画场景设计》等是本课程的相互衔接课程，是动画片前期制作的重要环节。第二部分课程内容与考核目标第一章动画造型概论一、学习目的与要求通过本章的学习，了解动画造型的概念、作用，掌握基本的动画造型特征，了解动画造型的风格，熟悉并分析不同动画造型风格。二、考核知识点与考核目标（一）动画造型的意义识记：动画造型的定义理解：动画造型的意义（二）动画造型的特征应用：简化、夸张与变形、拟人的动画造型特点（三）动画造型的风格识记：风格定义应用：漫画风格与写实风格（四）美国、日本、中国动画造型风格浅析理解：美、日和中在风格上的特点分析第二章动画造型基础与技法一、学习目的与要求通过本章的学习，学生进行素描速写，加强造型基础练习，并通过动态线、符号化、拟人化、简化等练习方法，学生能够从写生阶段进入到造型设计阶段；学生需掌握并熟练运用

《公共关系实务》总复习资料

公共关系实务一、名词解释：公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。爱德华?伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。 CS战略：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流四方面的内容。公众指与特定的公共关系主体相互联系、作用的个人、群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 CIS战略指企业形象识别系统，CIS战略指运用企业精神理念、行为规范和视觉标识，形成对特定组织的整体性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品味的组织形象。公共关系是社会组织遵循一定的原则和方法，运用有效的传播、沟通手段，谋求公众对本组织的了解、信任、好感、支持和合作，在公众中树立其良好的组织形象，从而获得共同利益的一种经营管理艺术。潜在公众由于面临着潜在的共同问题而形成的隐性公众。事实上已与或将与组织发生某种关系，但尚未意识到的公众，他们与组织的关系尚处于潜伏时期。新闻制造是社会组织在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办有新闻价值的活动、事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取报道的机会，并是本组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组织知名度的目的。危机管理危机管理是指通过科学预测与决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学手段，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象的一种管理职能。 MI是企业识别系统CIS 中的理念识别，指组织的经营哲学、价值观念和中长期战略等，是一种意识形态的深层组织文化，是CIS的根本，并指导和规范BIS和VIS。公共关系策划为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。社区关系指社会组织与政府机构及其职能管理部门存在的一种相互了解，互相沟通的关系。简答什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点：①群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征； ②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③ 变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④ 社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力； ⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。设计调查问卷时要注意哪些问题? 答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆 30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面： 1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：1）邀请记者；2）统一宣传口径；3）选择主要发言人；4）准备报道提纲和大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人的准备工作；7）准备辅助工具；8）安排好记者活动。办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题字；3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场 1

广东省高等教育自学考试考试大纲

广东省高等教育自学考试考试大纲生产作业管理课程（课程代码：）考试大纲目录一、课程性质与设置目的二、课程内容与考核目标第章现代生产管理概论．生产与生产管理．生产管理的内容．生产过程．生产类型．现代生产管理的特征第章生产系统的规划与组织．生产系统的总体布置．车间布置．生产过程的时间组织．流水生产组织第章生产计划与生产作业计划编制．生产综合计划．工业企业的生产能力．生产计划的安排．生产作业计划的任务、分类与编制依据．生产作业计划的编制．生产作业控制．生产作业统计及在制品管理第章工作研究与工作设计．工作研究．劳动定额．工作设计．生产环境设计第章企业资源计划() ．企业资源计划概述．物料需求计划()的基本原理．制造资源计划() ．企业资源计划() ．的实施过程．实施效果的评价第章生产现场管理和作业排序

．生产现场管理概述．现场管理的方法．定置管理．作业排序第章项目管理．项目管理概述．项目管理的计划与控制．项目管理组织．网络计划技术第章企业物流管理．物料管理．物料消耗定额和储备定额．物料供应计划．生产现场物料管理．库存管理第章设备管理．设备管理概述．设备的选择与评价．设备的使用与维修．设备更新与改造．设备综合工程学与全员设备管理第章质量管理与质量管理体系认证．族标准概论．质量及质量管理的基本概念．质量管理原则．质量管理体系．质量管理方法．质量管理体系审核第章生产管理技术发展与模式改变．生产方式的演变过程．生产方式的基本思想和主要方法．精益生产方式() ．计算机集成制造系统() ．敏捷制造() 三、大纲的说明与考核实施要求附录：题型举例

课程自学考试大纲

上海市高等教育自学考试采购与供应管理专业（专科层次）（代码）采购过程与合同管理（05732）自学考试大纲上海财经大学自学考试办公室编上海市高等教育自学考试委员会组编 2017年版 1

Ⅰ、课程性质及其设置的目的和要求一、本课程的性质与设置的目的 “采购过程与合同管理”是全国高等教育自学考试的采购与供应管理专业（专科段）的必考课，是为培养和检验自学应考者对采购过程和合同的理解而设置的专业课程。设置本课程的目的，是为了使具备高中以上文化程度的自学应考者，理解和掌握采购过程与合同管理的理论，具备制定与外部组织协商所需的有效管理流程的能力，并为学好其他各门专业课程提供知识和技能的储备。二、本课程的基本要求本课程的基本要求是：理解与供应商达成协议过程中涉及的业务流程；能够制定货物或服务的标准采购订单；能够了解采购和供应业务流程相关的数据资料；理解如何提供有效的客户服务，改进采购与供应业务流程。三、与相关课程的联系本课程是采购与供应管理专业课程中的一门，它是在《采购原理与战略》、《国际物流》、《采购环境与供应市场分析》、《采购绩效测量与商业分析》等课程基础上，一门较综合的专业理论和技能的必修课。 2

Ⅱ、课程内容与考核目标第一章采购和供应中的文件一、学习目的与要求掌握了解货物与服务采购所需要的常见文件及其应用，熟悉请购单一般应包括的细节、以及掌握请购单的应用。二、课程内容第一节采购和供应中的文件概述（一）有关文件的更多细节（二）规格（三）服务水平协议（四）报价邀请或投标邀请（五）供应商报价、标书或投标文件（六）采购订单（七）订单确认（八）发货通知（九）收货确认单（十）发票第二节请购单的应用（一）计算机系统第三节了解请购单（一）财务签字授权（二）关于请购的内部政策三、考核知识点（一）货物与服务采购所需要的文件（二）请购单的应用（三）了解请购单中应包括的细节四、考核要求（一）采购和供应中的文件概述 1、识记：（1）规格的定义；（2）服务水平协议；（3）报价邀请和 3

湖北省高等教育自学考试大纲-湖北省教育考试院

课程名称：国际旅游市场营销课程代号：03531 I课程性质与设置目的要求（一）课程性质和特点本课程是我省高等教育自学考试国际旅游管理专业的主要专业课程之一，是为培养和检验该自学应考者的国际旅游市场营销的基本理论、基本知识和基本技能而设置的一门专业基础课。《国际旅游市场营销》突出了营销的基本理论和国际旅游市场营销的独特性两个关键问题，系统全面地介绍了市场营销的基本理论、基本思想和观念，同时也对国际旅游市场营销的特殊性进行了全面地分析，既有营销学理论介绍，又有科学化、规范化及可操作性强的国际旅游市场营销的方法与技巧。《国际旅游市场营销》提供了大量国际旅游营销实际操作的基本方法与技能，对帮助学生分析问题和解决问题起到了指导作用。（二）课程设置目的通过国际旅游市场营销的基本理论和基本方法的学习，使考生能够掌握市场营销的基本理论、基本思想、基本方法技能和国际旅游市场营销的科学操作程序，为今后从事旅游营销和旅游管理以及相关工作打下良好的专业基础。（三）课程基本要求《国际旅游市场营销》首先强调了对接待业和旅游业市场营销新的认识，强调服务营销的特殊性，突出营销在企业战略计划中的作用。从营销战略层面，通过营销环境分析、营销调研、消费者购买行为分析和团体组织购买行为分析，在市场细分的基础上，选择目标市场，进行市场定位。在营销策略组合方面，围绕产品设计与管理、产品定价、分销渠道和产品促销进行合理组合，同时强调国际旅游市场营销必须强调内部营销和顾客忠诚，明确二者构成了产品策略的重要组成部分。最后，在营销管理方面提出了电子营销、目的地营销等相关思想和操作模式。学生通过本课程的学习，掌握国际旅游市场营销观念和方法；掌握国际旅游市场营销活动的基本步骤和基本思路；掌握分析旅游者购买行为和组织购买行为的基本方法；对旅游市场细分定位和旅游市场营销的基本程序和操作技能掌握的同时，还要掌握针对不同的细分市场、不同的内外环境，而应选择的各种营销策略；根据旅游市场的特殊性和自身的发展趋势，把握旅游服务营销的概念和服务营销的基本策略和基本方法技能；同时了解旅游营销信息的获得方法以及和旅游营销信息调研的基本步骤；掌握营销战略管理和营销计划制定与营销组织管理的基本知识和基本技能；还要把握时代发展的脉搏，了解国际上在旅游市场营销战略方面的新发展和新观念、新成就。为以后的学习以及从事实际工作打下坚实的理论基础。 Ⅱ课程内容与考核目标第一章国际旅游市场营销导论一、学习目的和要求通过本章的学习，理解接待业和旅游业之间的关系，理解营销的作用以及营销的各种核

自学考试课程考试大纲

自学考试课程考试大纲课程名称：电磁场与微波技术基础课程代码：02349 第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点本课程为计算机通信工程专业基础必修课。主要介绍电磁场与电磁波的基本特性及规律，内容侧重于时变电磁场的物理模型、数学描述、求解及应用，是通信类、电子信息类专业学生必备的知识结构的重要组成部分之一。二、课程目标与基本要求通过本课程的学习，使学生建立起电磁场与电磁波的基本概念，掌握关于电磁场与电磁波的基本原理和分析计算方法，为将来更深入的学习后继专业课程，和解决实际的工程应用问题打下牢固的基础。三、与本专业其他课程的关系本课程为微波通信技术类课程的专业基础课程。先期课程为高等数学、大学物理及电路理论，需较熟练掌握其中曲线与曲面积分、电磁学基本理论及电路基本求解方法等知识；后续课程为通信原理、微波射频技术等，为进一步学习通信技术、微波天线设计方法等提供理论支持。第二部分考核内容与考核目标第一章矢量分析一、学习目的与要求通过本章学习，使学生掌握场的概念及分析场的数学方法，即矢量分析法，重点掌握运用通量和环量、散度和旋度分析矢量场的方法。二、考核知识点与考核目标（一）通量、散度与散度定理，环量、旋度与旋度定理（重点）识记：通量、散度、环量、旋度的概念理解：矢量场的流量和漩涡效果，散度源和旋度源的概念应用：散度、旋度的直角坐标系计算方法，散度定理和旋度定理（二）矢量的标积与矢积，标量场的方向导数与梯度，无散场与无旋场，正交曲面坐标系（次重点）识记：标量、矢量、场、标积、矢积、方向导数、梯度的概念理解：无散场、无旋场的概念、表现形式及性质，圆柱坐标系和圆球坐标系的定义和表示方法应用：梯度的计算方法，正交曲面坐标系中长度、面积、体积微元的计算方法（三）矢量唯一性定理，亥姆霍兹定理（一般）识记：无理解：矢量场唯一性定理，亥姆霍兹定理应用：任一矢量场均可表示为一个无旋场与一个无散场之和第二章静电场一、学习目的与要求

自学考试高等数学一考试大纲

自学考试高等数学一考试大纲本大纲适用于工学理学（生物科学类、地理科学类、环境科学类、心理学类等四个一级学科除外）专业的考生。总要求考生应按本大纲的要求，了解或理解“高等数学”中函数、极限和连续、一元函数微分学、一元函数积分学、向量代数与空间解析几何、多元函数微积分学、无穷级数、常微分方程的基本概念与基本理论；学会、掌握或熟练掌握上述各部分的基本方法。应注意各部分知识的结构及知识的内在联系；应具有一定的抽象思维能力、逻辑推理能力、运算能力、空间想象能力；能运用基本概念、基本理论和基本方法正确地推理证明，准确地计算；能综合运用所学知识分析并解决简单的实际问题。自学考试高等数学一考试大纲对内容的要求由低到高，对概念和理论分为“了解”和“理解”两个层次；对方法和运算分为“会”、“掌握”和“熟练掌握”三个层次。自学考试高等数学一考试形式及试卷结构试卷总分：150分考试时间：150分钟考试方式：闭卷，笔试试卷内容比例：函数、极限和连续约15% 一元函数微分学约25% 一元函数积分学约20% 多元函数微积分（含向量代数与空间解析几何）约20% 无穷级数约10% 常微分方程约10% 试卷题型比例：选择题约15% 填空题约25% 解答题约60% 试题难易比例：容易题约30% 中等难度题约50% 较难题约20% 复习考试内容一、函数、极限和连续（一）函数 1、知识范围（1）函数的概念函数的定义、函数的表示法、分段函数、隐函数（2）函数的性质单调性、奇偶性、有界性、周期性

（3）反函数反函数的定义、反函数的图像（4）基本初等函数幂函数、指数函数、对数函数、三角函数、反三角函数（5）函数的四则运算与复合运算（6）初等函数 2、要求（1）理解函数的概念。会求函数的表达式、定义域及函数值。会求分段函数的定义域、函数值，会作出简单的分段函数的图像。（2）理解函数的单调性、奇偶性、有界性和周期性。（3）了解函数与其反函数之间的关系（定义域、值域、图像），会求单调函数的反函数。（4）熟练掌握函数的四则运算与复合运算。（5）掌握基本初等函数的性质及其图像。（6）了解初等函数的概念。（7）会建立简单实际问题的函数关系式。（二）极限 1、知识范围（1）数列极限的概念数列：数列极限的定义（2）数列极限的性质唯一性、有界性、四则运算法则、夹逼定理、单调有界数列极限存在定理（3）函数极限的概念函数在一点处极限的定义、左、右极限及其与极限的关系、趋于无穷时函数的极限、函数极限的几何意义（4）函数极限的性质唯一性、四则运算法则、夹通定理（5）无穷小量与无穷大量无穷小量与无穷大量的定义、无穷小量与无穷大量的关系、无穷小量的性质、无穷小量的阶（6）两个重要极限 2、要求（1）理解极限的概念（对极限定义中“”、“”、“”等形式的描述不作要求）。会求函数在一点处的左极限与右极限，了解函数在一点处极限存在的充分必要条件。（2）了解极限的有关性质，掌握极限的四则运算法则。（3）理解无穷小量、无穷大量的概念，掌握无穷小量的性质、无穷小量与无穷大量的关系。会进行无穷小量阶的比较（高阶、低阶、同阶和等价）。会运用等价无穷小量代换求极限。（4）熟练掌握用两个重要极限求极限的方法。

效果图表现技法自学考试大纲

效果图表现技法自学考试大纲浙江省高等教育自学考试院二OO六年十一月 [01150] 自学用书：《环境艺术设计表现入门》，吴晓淇梁宇俞小雪张天臻编著，中国美术学院出版社，2005。《钢笔线描及淡彩技法》，吴晓淇梁宇俞小雪张天臻编著，中国美术学院出版社，2005。《水彩渲染及相关表现技法》，吴晓淇梁宇俞小雪张天臻编著，中国美术学院出版社，2005。 Ⅰ课程性质与设置目的 “表现图技法”是浙江省高等教育自学考试室内设计专业（专科）的必考课。该课程作为室内设计专业重要专业课之一，旨在让学生掌握各种室内效果图的表现技法，共有6个学分。在自学过程中，应注意美术基础、设计及透视制图这三个根本要素的结合运用。本课程主要要求学生掌握室内外效果图的透视制图及各种不同的表现技法等使学生能够顺利从事室内外设计工作所必需的内容。 Ⅱ课程内容与考核目标《环境艺术设计表现入门》第一章，第二章不作考试要求第三章建筑制图与识图第一节建筑制图（一）建筑工程图纸（识记）（二）建筑测绘（理解）第二节建筑透视（一）平面投形法（建筑师法）（简单运用）

（二）量点法作透视（简单运用）第四章表现图基础第一节工具准备（识记）第二节素描基础（一）素描认识（不作考试要求）（二）观察与训练（简单运用）第三节色彩基础（不作考试要求）（一）色彩认识（二）观察与训练（简单运用）第四节综合快速表现（一）快速表现方法（综合应用）（二）快速表现的步骤（综合应用）（三）快速表现图实例（综合应用）《钢笔线描及淡彩技法》第一章概说第一节什么是硬笔线描表现图（也称建筑效果图）（识记）第二节硬笔线描表现图的种类（识记）第三节硬笔线描表现图的意图和作用（识记）第四节硬笔线描表现图的应用和发展简介（识记）第五节我国硬笔线描表现图的发展（识记）第二章硬笔线描表现图的分类、表现工具与技法第一节硬笔线描表现图的分类（一）根据不同的表现对象分类（识记）（二）根据风格形式分类（识记）（三）按工具材料和只要表现手法分类（识记）

04105 公共关系实务 自考考试大纲