广电网络二十年

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广电网络二十年

作者：黄雪天

来源：《现代企业文化·理论版》2015年第10期

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）05-000-01

摘要本文描写了临沭分公司城南片区大客户经理、山东省“百佳业务标兵”获得者高深希同志二十年辛勤奉献广电网络事业的事迹。

关键词广电网络人物事迹

高深希，男，49岁，现任临沭分公司城南片区大客户经理，省公司“百佳业务标兵”获得者。从1994年进入广电系统以来，二十年风风雨雨、勤勤恳恳的奉献于广电事业，是一名实实在在的广电人。

高深希任职的临沭分公司城南片区下设两个区域经理，八个客户经理，服务312个村居、小区的数字电视27501户，电话、宽带1358户，这其中既有县城用户，又有乡镇农村用户，用户情况复杂多样，管理起来比较困难。为服务好用户，搞好公司管理，高深希带领城南片区所有人员精心维护、及时抢修，对用户真诚热情，提高了有线电视传输质量，减少了故障投诉，极大提升了用户对广电服务满意度。由于优质的服务，所辖片区连续三年老用户续费率超过98%，位列全公司第一。其本人2014年被省公司评为“百佳业务标兵”，被市公司评为“岗位明星”，所在的区域被分公司评为“先进工作站”。

技术过硬传帮接代

俗话说“打铁还需自身硬”，当好一名大客户经理，首先必须以身作责，思想端正，电视、宽带、电话等安装、维修技术过硬，经营发展、催续费工作有方法，有思路。作为一名二十多年一直从事有线电视技术工作的职工，高深希深深的知道区域经理、客户经理外线作业的艰苦，催续费工作的艰辛，完不成任务时的迷茫无助，很多时候能够为区域经理、客户经理设身处地的考虑，尽心尽力地为他们服务好，解决遇到的各种困难。高深希对片区聘任两名大学生客户经理一起一点一点地教，手把手地带，教他们如何做F头，水晶头，如何安装调试设备，如何排除各类故障，每天晚上及闲暇时间进行技术知识辅导，特别是教他们吃苦耐劳，如何用心服务用户的精神，不超两个月，这两名大学生就成为公司比较优秀的客户经理。现在他们每人服务三千多户数字电视、宽带、电话用户的维护、抢修及收视维护费催收工作。

解放思想协作共进

客户经理制刚开始施行时，有的客户经理协作意识不高，认为只要处理好自己辖区内的各项工作，万事不求人，可以各自为政，思想没有了束缚，于是服务工作出现漏洞了。为克服客户经理协作意识淡薄，工作各自为政，思想意识一盘散沙的局面，使片区的客户经理聚则为一