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公共关系组织

第三章公共关系组织与人员

要点·难点解析

通过本章的学习，要求熟悉公共关系的组织机构，把握公共关系人员应具备的条件，充分认识公关机构和公关人员对做好公关工作的重要性。

第一节公共关系的组织机构

公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

一、组织内设的公共关系职能部门

(一)公关机构在组织中的性质和地位

1.公关机构的性质。由于公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，因此其职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门。

2.公关部门的地位。从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。

(1)公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。

(2)公关部门在企业外部经营中的地位。公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

(二)组织内设公关机构的名称和形式

各类不同的组织，公关机构往往以不同的名称和形式存在。除“公共关系部”之外，还有许多不同名称。对国外组织中公共关系机构的名称有一个不完全的统计，使用得比较多的有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公关与广告部。

我国政府中的“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等，其中都有公共关系工作，承担部分公关职责。

公共关系机构的名称在国外已延用了约90年，已得到世界性的理解和接受。我国的组织在规范自己的公关行为和职能的时候，可以考虑与这个国际性的概念和名称“接轨”。

(三)组织内设公关机构的模式

组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择：

1.部门隶属型。即公关机构附属于组织的某个职能部门。

2.部门并列型。即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。与第一种类型相比，此种类型的公关机构在组织中地位和权力比较高，反映了公关业务在组织中的独立性和重要性。

3.高层领导直属型。即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。这种类型综合了以上两种类型的特点。公关部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策。

4.公共关系委员会。即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。

各类组织在具体设置公关工作机构的时候，必须根据自身的性质、特点、需要、规模等具体情况来考虑。

(四)公共关系部门的内部分工

1．公共关系部的内部分工，一般可分为对内关系、对外关系和专业技术制作三个方面。对内关系。主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。

2．对外关系。主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等。

3．专业技术制作。公共关系的许多方法有比较高的专业技术要求，可根据公共关系手段和技巧进行分工。

（五）组织内设公共关系部门的特点

1．了解内情；2．便于协调；3．效率较高；4．成本较低；5．工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。

二、公共关系公司

公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。

(一)公共关系公司的类型

1．按业务内部划分：一是专项业务服务公司；二是专门业务服务公司；三是综合服务咨询公司。

2．按经营方式划分有合作型和独立型两种：一是合作型。这类公司是与广告公司等合作经营的公司。二是独立型。这类公司坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其它部门合作。

(二)公共关系公司的组织机构

从工作范围看，有局限于一地的小公司，也有跨地区、跨国度的大公司。从业务内容看，有承担单项业务的公司，也有承担多项业务的公司。从人员组成看，有几个人的小型公司，也有几十人的中型公司，还有几百人的大型公司。大中型公共关系公司一般由四部分组成：（1）行政部门。（2）规划审计部门。（3）专业技术部门。（4）国际和地区部门。人力、物力、财力，及时为各个项目提供指导和咨询，保证项目按时按质完成。（3）专业技术部门。接受并完成规划审计部门分派的与本部门专业技术相关的任务。人员主要有一定数量的精通专业技术的公共关系职业专家组成。（4）国际和地区部门。一些大型的国际公共关系公司为客户提供国际公共关系服务，设有地区部门和国际部门，由这些部门来完成有关地区

和国家的国际公共关系服务项目。

(三)公共关系公司的经营范围

1.咨询诊断。

2.联络沟通。3、收集信息。4.新闻代理。5.广告代理。6.推介产品。7.会议服务。8.策划活动。9.礼宾服务。10.印刷制作。11.音像制作。12.培训服务。

（四）专业公关公司服务的特点

1．较为客观公正。2．技术全面，专业性强。3．较灵活，适应性强。4．关系较疏远。5．运作成本较高。

三、公共关系协会

公共关系协会是非官方、非营利的群众社团组织。行业性协会的建立和发展，是公共关系成熟程度的一个标志。国际公共关系协会成立于1955年。随着公共关系的发展，公共关系协会也在我国各地广泛出现。1986年11月，上海市公共关系协会成立。1987年6月，中国公共关系协会成立以后，各省市乃至地县和乡镇都出现了公共关系协会。

公共关系协会的基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。

公共关系协会的主要活动内容有：

1．联络会员，建立经常性的联系。2．规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。3．将专业培训作为一项经常性的工作。4．普及知识，向公众宣传和介绍公共关系。5. 编辑出版公共关系方面的书籍、报刊。

当前，我国的公共关系协会已形成了不同层次和范围的网络，并正向国际化的趋势发展。

第二节公共关系工作人员

公共关系人员英文为PR Practitioner。在欧、美国家，对公共关系人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)，指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。我国国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。

一、公共关系人员的日常工作

公共关系人员可分为公共关系领导人员和一般工作人员。

(一)公共关系领导人员及其日常工作

公共关系领导人员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织中举足轻重的人物。他们的日常工作为：一是确定工作目标，制定工作计划；二是对人力、经费、设备、时间加以预算和分配；三是领导全体公共关系人员开展工作；四是内调外联，协调各方关系。

(二)公共关系一般人员及其日常工作

公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。其分类和日常工作有：1.调查分析人员。2.计划人员。3.传播人员。4.文秘人员。5.专门技术人员。

公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作。

二、公共关系人员的基本素质

公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

(一)公共关系人员的公共关系意识

1.塑造形象的意识；

2.服务公众的意识；

3.真诚互惠的意识；

4.沟通交流的意识；

5.立足长远的意识；

6.创新审美的意识。

(二)公共关系人员的心理素质

1.自信的心理；

2.热情的心；

3.开放的心理。

(三)公共关系人员的知识结构和能力结构

1. 公共关系人员的知识结构

(1) 公共关系的基本理论知识。(2) 公共关系的基本实务知识。

2. 公共关系人员的能力结构

(1) 较强的文字和口头表达能力。(2) 良好的组织能力。(3) 健全的思维和谋划能力。

(4) 敏锐的观察能力。(5) 很好的自制自控和灵活应变的能力。(6) 善于与他人交往的能力。

(7)掌握政策、理论的能力。

三、公共关系人员的培养

(一)公共关系人员的培养目标

一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。

1.通才式的公共关系人才，可视为领导型人才。这种人才需要具有企业家的头脑、宣传家的技能、外交家的风度。其定位是：懂管理、会策划、善传播。

2.专才式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才。这样的人要求精通新闻写作、广告设计、市场调查、美工摄影、编辑制作、绘画书法等等某一方面的公共关系技术。

(二)公共关系人员培养的原则

1.科学理论知识与思想品德教育相结合；

2.理论与实践相结合；

3.因材施教、因人施教；

4.专业知识和综合知识相结合。

(三)公共关系人员培养的途径

1．本科教育；2．大专培训班；3．函授教育；4.公共关系培训班。

(四)公共关系人员培训的教育内容

公共关系培训的教育内容，可分为课程设置和职业道德教育两个部分。

1.课程设置

公关本科专业学生必修课程包括：公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、CI战略与设计、企业文化、社会调查理论与方法、公关写作与编辑、公关口才与演讲、谈判技巧、大众媒体研究、人际关系与沟通、领导学、组织行为学、传播学、社会学、社会心理学、管理学、市场营销学、法学概论、伦理学、美学、公共关系传播法规、政治学原理、行政管理学和公共政策分析等。

除以上所列之外，还有大学的公共必修课约40学分，如英语、高等数学、计算机等；以及专业的选修课约50－60学分，如西方经济学、会计、平面广告设计基础、专业英语等。四年一共150－160学分。

2.职业道德教育

公共关系人员在工作中应遵循下列道德规范：

(1)公正；(2)正派；(3)对社会负责；(4)真实；(5)保密。

3.公共关系人员的行为准则

国际公共关系协会职业准则（略）

我国于1989年9月27日，在全国省、市公共关系组织第二次联席会议上提出了《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》。该职业道德准则的正文总则和条款全文（略）。

1999年国家劳动部组织编写了《中国职业大典》。受劳动部的委托，全国公共关系职业审定委员会专家办公室拟出公共关系职业的名称、定义和描述：

公共关系职业名称：公关员。

公共关系职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

公共关系职业工作描述：（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。

第五章公共关系的对象——公众

要点·难点解析

本章主要介绍公众的涵义、公众的基本特征、公关分析的方法及意义，以及公共关系工作中常见的目标公众对象。

第一节公众

“公众”（The Public）是公共关系的对象。对“公众”的研究是公共关系学的重要内容。只有正确地认识和分析自己的公众对象，才能“有的放矢”地制定公共关系的目标、策略和方

法，使组织的公共关系工作建立在科学的基础上。

一、公众概念与公众意识

（一）公众的基本涵义

从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。“公众”这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。公众是公共关系对象的总称。

"公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛。但它在公共关系学中的涵义不同于在其他学科中的涵义，也不同于在日常生活中的涵义。在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，公众（Public or active audiences）这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体；这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。

综归上述，我们可以看出，公众至少包含以下几项基本涵义：

（1）公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。（２）公众是相对特定组织而存在的。（３）公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。（４）公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的，不依主体的主观意志为转移的关系。

（二）公众的基本特征

⑴整体性。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。

⑵共同性。当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性而发生内在的联系时，这种共同性即相互之间的某种共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众。

⑶相关性。一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们面临的共同点与该组织具有一定的相关性、互动性。即他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有实际或潜在的影响力、制约力，甚至决定组织的成败。

⑷多样性。“公众”仅是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。

⑸变化性。公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。反过来，组织自身的变化也会导致公众环境的变化，这种变化的结果又可能倒过来对组织产生影响、制约作用。因此，必须以发展的、动态的眼光来认识和把握自己的公众。

（三）现代公众意识

１.现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容。任何组织都不可能漠视公众对其重大的影响甚至决定作用。用美国公关学者康菲尔德（B.R Canfield）的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”

２.树立现代公众意识，重视公众。在正确理解领会公众涵义的基础上，运用适当的公众

分类方法对组织环境中的广大公众进行分类，为组织的生存、发展服务。

二、公众分析的方法及其意义

公众分类是公共关系理论的重要内容之一，其方法论意义是很明显的：没有区别就没有政策，从而也就没有方法。从公关实践操作的角度看,公众对象的构成是非常复杂的，公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用，都有赖于区别不同的公众。只有根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，对公众做不同的分析，才能使公关工作建立在科学的公众分析基础上。

（一）不同组织有不同的的公众

根据组织的不同性质和特征，组织可划分为四种类型：

①互益性组织。如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。这类组织重视组织内部成员的利益和共同目标，所以首先重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感，重视组织系统内部的沟通。

②营业性组织。如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织。这类组织以其所有者、经营者的利益为目标，首先要与其所有者（如投资者）以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好关系。

③服务性组织。如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。这类组织的存在以其特定的服务对象的需要为目标，又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系。

④公益性组织。如政府部门、公共安全机关、消防队等。这类组织以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界。

（二）同一类组织有不同的公众

一是外部公众和内部公众。二是目标公众或优先公众。

（三）同一类型的公众又有不同标准的分类

（1）按公众的组织结构分类，可以将公众区分为个体公众和组织公众两类。

（2）按关系的重要程度分类，可以将公众分为首要公众和次要公众两类。

（3）按关系的稳定程度分类，可以将公众分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。

（4）按公众对组织的态度分类，可以将公众分为顺意公众，逆意公众和边缘公众三类。

（5）按组织的价值取向分类，可以将公众分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的

公众三类。

（6）按公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

（7）按公众之间的决定性分类，可以将公众分为消极公众和积极公众。

（8）按公众积极程度的不同发展阶段和卷入问题的程度分类，可以将公众分为知晓公众和行动公众。

公众分类的方法还有很多，包括最常用的按人口学的人口结构理论进行分类的方法。

公众分析的意义：1、为开展公共关系活动确定各类目标公众对象。2、为制定公共关系政策，设计公共关系目标方案和方法。3、为公共关系活动的组织和实施打下基础。4、为科学评审公共关系工作效果提供依据。

第四章-公共关系的组织机构与人员习题

第四章公共关系的组织机构与人员习题一、名词解释１.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的,运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构. ２．公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 3。公共关系社团：指社会上自发组织起来的,非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。二、单项选择题 1.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是( Ｄ）。Ａ、身体健康Ｂ、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 2.公共关系意识的核心是( A ）. A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识Ｃ、服务公众的意识D、真诚互惠的意识 3。组建公关部是有效开展公关工作的（Ｂ）. A、行动保证 B、组织保证Ｃ、成功保证D、重要保证 4。公共关系部是（ A ）。 A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门５。公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（Ｄ）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质Ｃ、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 6。公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是( Ａ ). A、公关的基本理论与实务知识Ｂ、与公关密切相关的学科知识 C、有关组织的知识 D、社交礼仪知识 7。公关协会属于( A ). A、协调型机构 B、权利型机构Ｃ、合作型机构D、实业型机构８.在公共关系公司的类型中,按业务内部划分:专门为客户提供某种公共关系技术服务的公

司是（ B ）。 A、专门业务服务公司 B、专项业务服务公司Ｃ、综合服务咨询公司 D、独立型公共关系公司 9。公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的( D ）社团组织. A、集体 B、大众Ｃ、自发Ｄ、群众１0。组织内部协调的基础是（Ｃ）。 A、相互尊重 B、谅解互助 C、信息沟通 D、有效配合三、多项选择题 1。组建公共关系部的基本原则是( ＢCD ） A国际化原则B权力与责任平衡原则C精简高效原则 D专业性原则Ｅ利益均衡原则２。公关部在组织中充当的角色为（ ACE ）。Ａ、组织的信息情报部 B、组织的社会情报部Ｃ、组织的决策参谋部Ｄ、组织的社会调查部 E、组织的宣传外交部３．公共关系社团的特征是( BCDE ）. Ａ、复杂性 B、广泛性C、松散性 D、服务性Ｅ、非营利性 4.公共关系的组织机构分为（ ABD ）。Ａ、组织内部的公关部 B、社会上的公关公司Ｃ、信息咨询公司Ｄ、各种类型的公关社团 E、广告设计公司 5.公关公司的工作方式包括（ ABＥ）。Ａ、向委托人提供公关咨询 B、短期专项工作C、专业技术服务 D、职工培训服务Ｅ、长期综合工作６。社会组织内部设置公关部的优势是（ABＣE ）。 A、充分发挥专业作用 B、服务及时 C、节约费用Ｄ、了解本组织状况E、保持公关工作的连续性和稳定四、判断题 1.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的 ( 对）2．公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（对）

第三章公共关系的构成要素

第三章公共关系的构成要素【教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生了解公共关系活动的主体是社会组织，客体是公众，连接主体和客体媒介是传播，全面把握公共关系三大构成要素各自的概念、分类、特征及其作用。全面系统地了解社会组织、公众和传播，了解社会组织的生存环境，了解公众的特点、分类及公共关系传播媒介。【教学要点】 1.掌握社会组织、公众、传播的涵义。 2.了解社会组织与环境、社会组织与形象的关系。 3.了解公众的特点、公众分类的意义，组织基本目标公众的情况。 4.了解把握传播的基本原理、公共关系的传播媒介及传播效果。本章包括三节内容，学时在3～4学时之间【核心内容讲述】第一节社会组织组织是公共关系的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。社会组织是公共关系的主体，在公共关系活动中起着控制者和组织者的作用，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。因此，认识社会组织的结构与功能，明确组织形象的重要性，对于全面理解公共关系的有关理论，有效地开展公共关系活动具有重要意义。一、社会组织的概念及构成社会组织是社会学中的重要概念，在公共关系学中具有特定的含义。在实际生活中从三种意义上理解组织这个词。一种是从社会学的意义上，把组织理解为实现一定的目的、履行一定的职能而组成的团体；一种是从行为活动的意义上，把组织理解为对人、财、物的处理和安排；再一种是根据约定俗成的习惯，把组织理解为特定的政治组织、群团组织，如党组织、团组织等。公共关系学中所讲的组织，是社会学意义上的组织，即组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。（一）社会组织的特点。 1.目的性 2.群体性 3.稳定性 4.发展性

公共关系的组织机构和人员

第四章公共关系的组织机构和人员一、学习提示本章主要介绍公共关系机构的类型及特点、公共关系从业人员应具备的基本素质及培训方法。对于组织内部的公共关系部，主要介绍公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型。对于社会上的公共关系公司，主要介绍其工作内容、组织机构、工作原则等。同时详细说明如何综合利用这两种公共关系组织机构。对公共关系人员的素质、角色，以及对公关人员的培养和选拔进行阐述。通过本章的学习您应该能做到：一、公共关系组织机构公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。目前组织机构可以分为两大类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司 1．公共关系部及其在组织中的地位公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门公关部在组织中的决策参谋地位主要是由以下的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、公众接待中心由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公关部是组织决策的重要“参谋”。为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导 2．公共关系部的特点公关部不同于组织中的办公室或秘书处。有以下特点（1）专业性:指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化（2）协同性:是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力（3）自主性:是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作（4）服务性:公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者 3．公共关系部的设置原则（1）规模适应性:公关部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应（2）整体协调性:在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调（3）工作针对性:公关部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。（4）机构权威性:公关部工作的好坏直接关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性公关部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权力在组织内部，任何其他部门无权干扰公关部的工作，无权对公关部下达命令，公关部直接对组织最高领导层负责上述原则，在设置公共关系部及有关机构时，组织必须加以综合考虑，而不能只考虑其中一项4．公共关系部的组织类型公关部的组织机构没有固定的模式（1）按工作方式和结构类型分类，公关部的组织类型可分为公共关系对象型、职能型、过程型和复合型几种类型对象型（公众型）按照不同公众设置内部组织结构优点是各职能部门熟悉自己的工作对象，了解公众需要和反映，便于针对性地开展公关活动职能型按照公共关系职能分类设置其内部机构

公关部公关部的组织结构与职能

公关部公关部的组织结构与职能 ?公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。公关部长职责 ?公关部长： ?负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护．?负责与合作单位等关系的建立和维护． ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作．?配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持． ?监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通．筹划组职能 ?财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动组织中所出现的问题等． ?发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式宣传组职能 ?负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验． ?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道．?媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究． ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表． ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库．信息收集组 ?咨询建议，参与决策. ?收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公公关部长筹划部宣传部信息收集组接待员员工关系组

第四章公共关系的组织机构与人员

第四章公共关系的组织机构与人员【教学目的和要求】通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法，从而把握公共关系行为主体的特征。全面了解公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的情况，了解公共关系人员的基本素质、培养及职业道德情况。【教学要点】 1.掌握公共关系部的主要职责、设置类型、内部分工与人员配备。 2.了解公共关系公司的优势、类型、机构设置及工作方式。 3.了解公共关系社团的特征、工作内容。 4.了解掌握公共关系人员的基本素质、培养及职业道德。本章包括两节内容，学时在3～4学时之间【核心内容讲述】第一节公共关系的组织机构一、组织内部的公共关系部门（一）公共关系部的地位与职能 1.公共关系部的地位组织的公关部同组织内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为：（１）信息情报部；（２）整体形象策划部；（３）决策参谋部；（４）“宣传部”、“外交部”。

2.公共关系部的职能通常公关部主要从事四类日常工作：（1）长期工作，主要有：组织整体形象的策划、调整、传播、评估，管理好组织的无形资产。（2）日常工作，主要有：①监测组织环境，搜集组织内外公众的各种意见，接待投诉； ②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿；③同各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系；④协同影视制作方面的人员拍摄、整理、保存资料片；⑤设计、筹划、监测组织的各种宣传品和馈赠品；⑥注册互联网上本组织的域名，设计网络上的主页，管理电子信息；⑦了解竞争对手的公关活动情况，并加以分析；⑧同印刷厂保持密切联系，同主管部门、政府有关部门的人员保持联系；⑨培训公关工作人员；⑩同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往；同公共关系社团，如公共关系协会、公共关系研究所等机构保持密切联系。（３）公共关系的定期活动，主要有：组织记者招待会；组织内部的听证会；编辑、联系印刷组织的内部刊物；参加各种管理会议，了解组织内部的管理状况；参加各种销售会议，了解组织同外界的商业联系情况；同所在社区的代表接触，随着时代发展，还应关注互联网上的“虚拟社区”，同网络公众联络；协助拟写为董事会准备的组织年度经营报告；组织安排全体人员的集体娱乐活动；总结、评价公共关系活动的效果。（４）公共关系的专题活动，主要有：组织安排各种大型庆典活动；处理危机事件；筹划、安排“制造新闻”活动；组织、举办展览会；筹划、安排公关广告，协助专业人员拍摄有关组织情况的录像或影片；安排来宾参观访问，组织新产品介绍会；安排筹款、赞助活动。以上四类工作不是截然分开的，而是日积月累、层层递进、相辅相成的。同时各组织的具体情况不同，应以适应本组织发展为标准酌情变通处理。（二）公共关系部设置的原则一般说，公共关系部的设置应遵循如下原则：1.精简高效原则；2.专业性原则；3.服务性原则；4.协调性原则；5.责权相当原则；6.管理幅度与层次原则（三）公共关系部的组织结构模式公共关系部的组织结构模式是灵活多样的，常见的有以下几种： 1.按照工作过程、工作手段、工作对象和工作区域来是设置。 2.按隶属关系分为总经理直接负责型、部门并列型和部门所属型。 (四) 公共关系部的内部分工和人员配置公共关系部的内部通常分为三个方面，大致需要五类人员：

《公共关系学》作业参考答案

《公共关系学》作业参考答案《公共关系学》作业（一）一、判断题： ( × )l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。 ( × )2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。 ( √ )3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。 ( √ )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。 ( √ )5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。 ( √ )6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。 ( × )7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。( √ )8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。 ( × )9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。 ( √ )10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。 ( √ )11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。 ( √ )13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。

( √ )14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。 ( √ )15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。 ( × )16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。 ( √ )17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。 ( √ )18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。 ( √ )19．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言。 ( × )20．案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。 ( × )21．对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。 ( √ )22．社会公众是公共关系工作的客体，它包括与特定组织相关的内部公众和外部公众。 ( × )23．组织型公众是指同某个社会组织在地理位置，日常社会生活上联系密切的社会群体或具体单位。 ( × )24．公共关系要求组织做好基础工作；只要基础工作做好了，一切公共关系问题便随之迎刃而解。正所谓“酒香不怕巷子深”。 ( × )25．一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。 ( × )26．从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。 ( √ )27．公共关系策划的程序，第一步是寻求由头。 ( √ )28．在撰写公共关系调查报告时；既要阐述公共关系存在的问题，又应该说明解决问题所采取的措施。 ( √ )29．在一个企业中，CIS战略的导入和公共关系的实施所追求的目标都是树立企业良好的形象。

公共关系与人际交往能力

1.【多选题】公共关系学的内容涉及：（A B C D E ） A. 公共关系理论 B. 公共关系实务 C. 公共关系历史 D. 公共关系研究 E. 公共关系法规 2.【多选题】公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。其状态称之为公共关系状态，表现为一种社会关系；其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动，称之为公共关系活动。根据这一定义，公共关系的含义有以下几层意思：（A B C D ） A. 公共关系的主体为社会组织 B. 公共关系的客体为公众 C. 公共关系的手段是传播与沟通 D?社会组织开展公共关系活动是为了与公众建立、发展、改善、协调关系 E.在公共关系活动中公众一直处于被动状态 3【多选题】公共关系的构成要素主要包括：（A B D ） A. 主体——社会关系 B. 客体一一公众 C. 载体——大众传媒

2.【多选题】公共关系学的内容涉及：（A B C D E ） D. 手段一一传播与沟通

叮叮小文库 10【多选题】公共关系具有流动性的主要表现是：（A B D E ） E. 保障一一公共关系从业人员 4.【多选题】公共关系学中所说的公众是指：（B C D ） A. 就是人民群众 B. 与社会组织发生关联的社会群体 C. 与社会组织发生关系的社会组织 D. 与社会组织发生关系的社会个体 E. 民众 5【多选题】公共关系传播原则是：（A C D E ） A. 坚持实事求是的原则 B. 坚持组织利益优先 C. 坚持向社会负责的态度 D. 密切联系组织工作目标 E. 选用适当的传播媒介 6【多选题】公共关系研究诚信原则主要四因为：（A B C E ） A. 社会组织真诚地对待公众，公众才能回报真诚 B. 诚信是必须坚守的社会公德 C. 社会诚信靠大家 D. 诚信是组织形象定位

公共关系的内涵

1、公共关系的内涵，基本概念及特征公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。特征：①主体性（主导性）②客体性（对象性）③双向性④长期性特征：①主体性（主导性）：公共关系是一种组织行为，组织在公共关系中占有主导地位，起主导作用。组织是公共关系的发动者、组织者、实施者。公共关系状况如何取决于组织而不是公众。 ②客体性（对象性）：具有明确的目标公众，包括内部公众和外部公众。公共关系的客体性是由其主体性决定的，是由公众对组织的认可度决定的——公众决定组织的前途和命运。 ③双向性（从信息传播的角度讲的）：把组织的产品、服务信息传播给公众，把公众的需求信息传播给组织。 ④长期性：不断积累的过程。 2、公共关系状态与公共关系意识公共关系状态，是对社会组织的公共关系状况的一种总体判断，是考察组织管理效能、服务水平、竞争能力和组织与其公众关系密切程度的重要指标。（知名度和美誉度是组织衡量一个社会组织公共关系状态的重要指标，并集中体现为它的品牌形象和品牌价值，品牌价值的衡量指标：量度、宽度、深度和与同类产品和服务相比较的吸引力和竞争力）公共关系意识，是一种特殊的社会意识形式，是对社会组织与其相关公众之间的客观存在的公共关系状态的反映。（公共关系意识的强弱和自觉与否直接与社会组织的公共关系状态密切相关。包括：公众意识、服务意识、沟通意识、协调意识、形象（品牌）意识、创新意识） 3、公共关系活动（工作）公共关系活动是一个组织有计划、有目的地采取措施为组织创造并维护良好的公共关系状态所进行的实践活动。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践形式。公共关系工作的特征：（1）以组织的自我完善为前提（2）以真实诚信为原则（3）以协调利益为基础（4）以信息沟通为主要手段（5）以创造和谐的组织环境为目标

公共关系的组织机构与人员

公共关系的组织机构与人员 1

第四章公共关系的组织机构与人员【教学目的和要求】经过对本章的学习,一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解,从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法,从而把握公共关系行为主体的特征。全面了解公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的情况,了解公共关系人员的基本素质、培养及职业道德情况。【教学要点】 1.掌握公共关系部的主要职责、设置类型、内部分工与人员配备。 2.了解公共关系公司的优势、类型、机构设置及工作方式。 3.了解公共关系社团的特征、工作内容。 4.了解掌握公共关系人员的基本素质、培养及职业道德。本章包括两节内容,学时在3～4学时之间【核心内容讲述】第一节公共关系的组织机构一、组织内部的公共关系部门 (一)公共关系部的地位与职能 1.公共关系部的地位 2

组织的公关部同组织内部的其它部门一样, 是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为:(１)信息情报部;(２)整体形象策划部;(３)决策参谋部;(４)”宣传部”、”外交部”。 2.公共关系部的职能一般公关部主要从事四类日常工作: (1)长期工作,主要有:组织整体形象的策划、调整、传播、评估, 管理好组织的无形资产。 (2)日常工作,主要有:①监测组织环境,搜集组织内外公众的各种意见,接待投诉;②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿;③同各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系;④协同影视制作方面的人员拍摄、整理、保存资料片;⑤设计、筹划、监测组织的各种宣传品和馈赠品;⑥注册互联网上本组织的域名,设计网络上的主页,管理电子信息;⑦了解竞争对手的公关活动情况,并加以分析;⑧同印刷厂保持密切联系,同主管部门、政府有关部门的人员保持联系;⑨培训公关工作人员;⑩同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往;同公共关系社团,如公共关系协会、公共关系研究所等机构保持密切联 3

公共关系教案-公共关系组织建设一

【课题】：任务二公共关系组织建设（一）【教学目标】1、明确公共关系组织机构的基本类型 2、能够组建组织公共关系部【教学重难点】重难点：掌握公共关系组织机构（公关部、公关公司）的类型、特点、组建原则、工作内容【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4 【教学过程】一、导入 1、复习旧课：公共关系的职能； 2、导入新课；公共关系组织机构“组织的目的在于让平凡的人做不平凡的事。”——（美）彼得·德鲁克 *“现代管理学之父”； 3、“广东白云制药厂”案例导入附录案例一讨论白云山制药厂为什么要建立公共关系部？白云山制药厂对公共关系部的投入值得吗？/观看白云山制药厂宣传片https://https://www.wendangku.net/doc/d917496249.html,/x/page/v082688vg6w.html 二、讲授书p30-39 什么是公共关系组织机构？公共关系组织机构是指发挥公共关系的职能、专门从事公共关系工作的各类组织或部门。公共关系组织可分为四类：一是组织内部的公共关系职能机构，即公共关系部(或称公共关系处、公共关系科)；二是社会上的各类公共关系专业组织，如：公共关系公司、公共关系事务所、公共关系广告公司、公共关系咨询服务公司、公共关系策划公司等；三是公共关系社团组织，如：公共关系协会、公共关系学会、公共关系教学研究会、公共关系专业委员会等；四是具有一定公共关系职能的其他各类组织或机构，如：宣传部、外交部、工会、广告公司、外联处、交际处、信访办等。三类主要公共关系组织：一）公共关系部

公共关系部，简称公关部，是组织内部设置的专门从事公共关系业务工作的职能机构。其称谓多种多样，有的叫公共关系处、公共关系科，有的叫公共关系信息部、公共关系销售部、公共关系广告部、公共关系事务部。 1．设置公共关系部的必要性国内外的公共关系实践已经证明，设置了公共关系部的组织只要能充分发挥该部门的职责和职能，其社会形象和声誉就会大大提高公共关系工作并非其他部门所能完全替代的。必要性在于：实现组织目标的重要保证、树立组织良好社会形象的有效手段、改善组织的生存与发展环境，有助于发挥组织的整体效应、协调内部关系，达到内求团结、协调和改善组织同各种外部公众的关系, 成功地实现外求和谐发展。 2．公共关系部在组织中的地位公共关系部作为组织的管理部门，其地位概括如下： 1）信息情报中心。公共关系部的职能之一就是采集信息、处理信息、储存信息、利用信息，为组织建立信息网络系统。 2）信息发布中心。公共关系部承担着传播信息、发布新闻等职责，是组织的“喉舌”。 3）环境监测中心。公共关系部随时注意监测各种环境因素的变化，采取一系列对策，适应环境，并积极影响和改变环境。 4）趋势预报中心。公共关系部在调查研究的基础上，分析和预测同组织有关的事物的发展趋势，为组织的决策提供咨询。 5）关系协调中心。公共关系部负责协调组织内部和外部的各种矛盾和纠纷，为组织建立信誉，塑造形象，广结良缘。 6）公众接待中心。公共关系部负责处理公众的来信、意见、建议及公众的接待工作。 3．公共关系部的设置公共关系部如何设置，涉及到组织的结构设计和职责分工，也直接影响到公共关系部在组织中的地位及其作用的发挥。首先，以隶属关系设置，公共关系部的设置有以下四种模式：（中小企业） 1）总经理直接负责型（见图2-1）这种类型的公共关系部，其领导人由总经理担任，明确了公共关系部在组织中的特殊地位，具有一定的权威性，有利于公共关系部充分发挥组织的整体效应，全面地、及时地、有效地开展公共关系工作。这是一种较为理想的公共关系部的设置模式。 2）部门并列型（见图2-2），这种类型的公共关系部作为组织的二层机构，与其他职能机构地位平等，各司其职。（企业）

公共关系试题及答案

公共关系学期末复习一、多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）A．组织B．公众C．群众D．传播沟通E．方式2．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE） A．服务观念B．互惠观念C．协调观念D．传播观念E．公众观念 3．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD） A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系公司 4．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术 5．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织6．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高 7．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A．较为客观公正B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高 8．公众的基本特征包括（ABCDE）A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性 9．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）A．说服者的条件B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧D．被说服者的条件E．问题的性质和内容 10．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE） A．控制分析B．内容分析C．媒介分析D．对象分析E．效果分析 11．属于公共关系广告的有（ABC）A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐” 12．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACDE） A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段D．实施管理阶段E．反馈整理阶段

公共关系的主体社会组织

第二章公共关系的主体：社会组织 v公共关系的主体，是指策划、实施公关活动的各类社会组织。作为公共关系的三个基本要素（组织、公众、传播）之一，社会组织决定了公共关系的状态，主宰着公共关系活动。

第一节社会组织的含义、分类一、社会组织的定义 v社会组织多应于社会学、管理学和组织行为学中，不同的学科从不同的角度作出解释。 v社会学——探讨社会组织的一般属性和一般类型。 v管理学——探讨社会组织协调和运作程序。 v组织行为学——探讨社会组织的一般行为及其规律。 v公共关系学——研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程中实行对公众关系的管理。（兼有社会学和组织行为学的定义特征）社会组织运行、社会组织形象

v组织：从广义上看，任何由若干不同功能的要素按照一定的规则或秩序组合而成的统一整体，都可以称为组织。 v从狭义上看，组织是指人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志下从事协作行为的持续性社会体系。 v一般而言，公共关系的主体是指狭义的社会组织。

二、社会组织的特征（一）目的性：每个社会组织的建立和发展都是以具体的目标作为前提的，任何组织的发展过程实际上就是在通过自身努力追求目标的过程。（二）整体与协调性：通过组织内部的协调合作，达到组织的功能利益的最大化。对于组织内部来讲，首先要做好组织内部成员间的公关；另外就是通过对内部的公关而达到外部公关的效果，组织中的每个员工都代表着组织的形象，所以要通过个别关系来维持和发展其与组织的公共关系。

案例：IBM公司的“金环庆典”活动 v美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。

公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象运用各种传播手段

1 公共关系是一个社会组织为树立自身良好的形象运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能 2 公共关系的构成要素社会组织公众传播社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动和发展方向。基本特征(1)组织具有一定数量的、较为固定的成员；(2)组织具有特定的目标；(3)组织具有实现目标的结构和手段4)组织具有特定的功能组织形象的构成要素：产品形象、经营形象、员工形象、环境形象、文化形象、标识形象。 3 公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作的对象。公众的特征同质性、群体性、互动性和可变性 4 传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。即社会组织与公众之间信息的双向交流与共享。传播的类型：个体自身传播、人际传播、小组传播、组织传播、群体传播、大众传播、传播原则L目的明确、双向沟通、真实性、系统性，公关传播的目的：公关主体运用适当的传播手段和传播媒介，有计划地与公众进行交流和沟通，以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体美好形象。 5 2300前，亚里斯多德的《修辞学》被认为是人类历史上最早的公

共关系著作。 6 古罗马的凯撒不仅散发传单开展宣传活动以获得民众支持，且著《高卢战记》宣传自己。西方公关专家称此书为“第一流的公共关系著作”。 7人类早期的公共关系的特点：一是从自觉地程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性；二是从其发挥作用的社会领域和范围来看，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。 8 现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国 9 公共关系对于社会组织的直接作用或功能（一）树立社会组织形象（二）协调关系网络 1 公共关系对于个人和社会的间接功能（一）提高个人素质（二）优化社会环境公共关系有助于个人能力提高⑴创造能力的提高 ⑵交际能力的提高⑶自我调节能力的提高 10 社会组织形象：指公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。组织形象是组织的重要的无形资产。织的内在气质，即组织精神和风格、组织凝聚力，组织实力、办事效率，服务对象的选择和风格的选择等。构成组织形象的“软件”。织的外观形象，指组织建筑的布局、房屋的装饰、技术设备的状况，卫生及环保、美化的状况，员工的仪表、着装、态度，办公用品及设

《公共关系学》第四章习题答案

第四章公共关系学组织机构一、名词解释１.公共关系部门：公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。２.公共关系公司：公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。二、问答题 1．答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。公共关系部的利与弊。任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。（1）在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。（2）公共关系公司的利与弊。与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。当然这两种机构的利与弊不能一概而论。由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。

公共关系第四章公共关系的组织与人员

第四章公共关系的组织与人员第一节公共关系的组织机构一、组织内设的公共关系职能部门（一）公关机构在组织中的性质和地位 1.公共关系的组织机关是专门执行公关任务、公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业机构，包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。 2.公关机构的性质，从工作性质上看，公共关系的职能是成本沟通性的，组织的传播活动职能化是现代信息社会的一个特点：信息传播机构日益成为组织经营管理的专业手段。来源：https://www.wendangku.net/doc/d917496249.html, 3.公关部门的地位，从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 4.公关部门在组内部管理的地位，公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。 5.公关部门在企业经营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。（二）组织内设公关机构的名称和形式<来源：https://www.wendangku.net/doc/d917496249.html,/P> 1.公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部等，政府更多使用“公共信息”，“传播”、“公共事务”等名称，我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。 2.我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各自为政”、“各自为战”。（三）组织内设公关机构的模式来源：https://www.wendangku.net/doc/d917496249.html, 1.部门隶属型来源：https://www.wendangku.net/doc/d917496249.html, <1>归属于销售部门，将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系和顾客关系，而容易忽视其他关系的公众对象。 <2>归属于广告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。 <3>归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位 <4>归属于办公室。 2.部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门并行排列，反映了公关业务在组织中的对立性和重要性，其传播业务也比较完整，但只有较大型的组织才需要这样来设置公关机构。

公共关系名词解释

公共关系名词解释： 1 、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。 2 、关系：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相片和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。 3 、舆论：“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 4 、形象：“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和，良好的确良公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标。 5 、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。 6 、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和能人的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。 7 、“清垃圾运动”：10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动” 8 、“门户开放原则”：1906年，艾维。李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。 9 、“双向对称”的公共关系模式：是卡特利普和森特两人论述的，就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。 10、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。