如何不断提升职业胜任能力

一、认识自身岗位的责、权、义

职场需要打拼，企业需要竞争，客户要求企业不断提供增值服务和特殊服务，对此，市场对职场工作者胜任职业能力的要求越来越高。很多职场人士都懂得与时俱进、求真务实，但本质在于具备职业能力。

条条大道通罗马，人们可以通过很多途径达到胜任职业的能力。很多人在社会中从事的职业和岗位差异很大，但是对于职场能力的培养却存在很多共性问题。因此，职场中的第二项修炼就是要满足胜任职业能力的要求。

1.充分了解自己职务的责、权、义的关系

随着社会分工越来越明确，每个人的工作都有详细的职责范围，即使是清洁工，也一定要清楚自己的工作内容。

在职场中，员工拿到的是公司的薪水，因此必须承担相应的义务；在和谐、健康的职场，人人有权限。但权和义务是匹配的；只要有义务和权力，就要承担相应的责任。所以，义务是基础，没有权限，无法承担责任。

无论是大公司、小公司或者是社会的组织机构，在不断进行组织变革的时候都始终在处理义务、权限、责任之间的关系。企业组织的形式包括直线式、矩阵式、事业部制等，每种组织形式都有其适应的环境特点和范围。如今国内很多企业都采用事业部制组织形式。

案例

——美的集团的组织改革——

美的集团从1997年开始组织改革，形成了以市场为导向的完全的事业部模式。每个事业部都是单打独斗，冲锋陷阵，老板只需要查看每个事业部的年终财务报表，就可以知道这个事业部所负责的产品做得如何，有没有赚钱。

所以，义务、权限、责任在职场中是紧密相关的三个要素，企业和员工都要理智看待三者之间的微妙关系。

2.充分了解自己的职务

责任

每个员工必须承担相应的责任，上级分配给每个人的职务都要规定“该做什么及如何做”，这就是职务的责任。

在规模不是很大的公司里，每个人的工作情况和个人能力都能被很清晰的掌握。一些综合才能很强的员工，领导会让他做其他重要的工作，员工有其自己的工作岗位、所对应的报酬水平和手中掌握的权限，突然把这个人调动，就会导致与确定好的岗位、薪酬水平发生冲突，同时他以前的工作岗位也会出现空缺。

企业管理最难的就是“锅多盖少”，有很多岗位工作需要人手，一旦发现合适“这口锅”的人才就立马挪用，长此下去，势必造成责任不清、冲突不断的结果。因此，责任是职场管理的首要因素，只有把责任划分清楚，落实到具体负责的人身上，才能真正提高工作效率。

权限

为了完成责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量被称为权限。

每个人的工作岗位都赋予了一定的权限。权限是完成工作的配备，通常担负的责任越大，需

要配备的职责权限越广。在真正和谐、健康的职场上，应该保证人人都有相应的权限。现代企业管理中已经摈弃完全集权式的工作方式，把权力下放到了每个工作岗位中的个人。

在现实企业中，老板通常不懂得把权力下放给员工，公司的大小事情都要亲力亲为，而下面的员工却无所事事。这种现象的出现跟中国企业的创立发展阶段是分不开的，尤其是在激烈的市场竞争中艰难生存的民营企业，财务要抓紧，客户要抓紧，把什么看得都很重要，然而一旦放手，企业就会失去控制。

很多老板面临解决控制权限的掌握与分配如何做到制约平衡的问题。很多民营公司都在争取上市，目的就是解决限制老板的权限，让企业进入良性的职场环境和运作轨道。

案例

——用心经营≠凡事亲力亲为——

过去在创维集团，从上到下、从里到外的大小事情基本都由老总黄维生先生负责，甚至广告的招贴画他都要看了之后再签字确认。结果下面的经理人员不用过于操心这些工作，所有工作都等到黄总签字确认才去做。

黄先生这样操心自有道理可言，他对企业的感情十分深厚，觉得企业从最开始的创业一路走过来不容易，能够在这个大环境中生存下来是很庆幸的，因此工作起来也就缺少了一些科学的管理方法。很多年轻的职场工作者或没有经历过自己创办企业的职业人士，通常很难不理解老板的苦衷。

虽然老板的苦衷可以理解，但是从现代企业治理角度来看，老板也要有一定程度的放权，这是现代企业制度的特点。

义务

员工拿到的是公司的薪水，因此必须承担相应的义务。员工只有百分之百地完成责任，才是履行自己的义务。员工义务的表现方式有很多种，如中途报告、规范工作、越权要先请示、遵守规定、完成工作等。

中途报告。员工承担义务的时候要有中途报告的义务。管理者最担心的是把工作交给某些人负责之后没有了任何音讯，工作进行得好与坏也不清楚。因为上级主管不可能随时监控着下面人员的工作过程，尤其是在一些管理制度没有十分完善的中小型企业里，如果负责某项工作任务的员工缺省了中途报告，而又无法胜任上面分配下来的任务，推到最后工作没有很好的完成，企业就失去了最佳的补救时机。

“人非圣贤，孰能无过”，员工在工作过程中觉得无法胜任就要向上面报告，这样才能及时把遇到的问题处理好。

规范工作。每一项工作都有它特定的工作流程和规范操作，即使是一些灵活程度比较大的工作种类，员工在职场中也一定要按照相应的工作规范展开工作活动，而不要按照自己的想法随意去做。

不可越权。作为下属，越权汇报先请示，这是职场的基本生存法则。本来应该是向直接上级汇报的工作，结果为了省事直接汇报给了总经理，发生越权现象，是职场中最忌讳的。

二、熟悉工作流程

很多新手拿到驾照之后，通常都不敢上路行驶。要想克服这一问题，可以采用哲学中“把复杂问题简单化”的方法，即在开车时控制好前、后、左、右的关系，没有娴熟的驾车本领最好走主道，此时仅需要考虑前后。可见，把握好前手、后手，是解决问题的有效途径。如果在工作中能充分考虑到前手和后手，在执行职务时就会赢得很高评价。

无论企业的规模有多大，在企业中的职位有多高，所面临的也通常只有简单的上、下、左、右关系。

案例

——分游考核——

海尔把内部的工作活动分为上下游，用市场链的关系把上下游建立起来进行考核。下游是上游的客户，上游要想赚钱，要提高工作的效率，下游就必须把工作做好，整个流水作业没有出现堵车、停滞的现象。

曾有一位著名物理学家提出“瓶颈管理”的概念，企业再复杂，效率再低下，任何时候都会出现瓶颈，有时候是做为“核心瓶颈”，对企业的进一步发展有很大的限制；有时候是“次要瓶颈”，对企业的影响不是很大。不管是哪类瓶颈，都需要企业把限制发展的问题处理掉，出现新瓶颈，再打破它，得到进一步的发展。管理学的本质就是发现瓶颈、打破瓶颈，获得发展。

三、掌握服从上级、服务客户的沟通方式

在公司里，每个员工都有直接上级或者需要应对的客户。上级交代的工作或者客户的要求都可以称为“指令”。其中上级给员工发工资，分配工作，员工接到指令后就必须完成；客户是最终付钱的人，提出的要求或问题需要企业来解决，员工接收到指令后必须有恰当的反应。

总结来说，员工接受到上级和客户指令时，可采取以下步骤：

1.积极响应指令

作为公司的一员，不管是上级下发的工作任务指令，还是所负责的客户提出的各种问题，一旦接收到指令信息后,首先就要做出积极的响应，让对方感觉得到你的积极态度和迅速行动。

领导对下属的态度通常很敏感，如果下发指令后很长时间没有得到积极反应，就会立马觉察到。因此，员工要换位思考，多替上级考虑，做出积极的指令响应。

2.书面记录重点事项

“好记性不如烂笔头”是永远不变的道理，书面记下主管或客户交办事项的重点，对于成为优秀的职场人士是十分重要的。

书面记录重点事项时，需要注意两个方面：

不可取悦领导

当领导给员工交代工作任务的时候，看到员工认真做记录，领导也会觉得心里很舒服，认为员工很认真地对待指令。当然取悦领导不是最终的目的，而是为了在会后的工作中有据可依，有方向可循，不至于在工作中出现大的失误和差错。如果没有做重点内容的记录，只是想当然认为自己完全理解领导的指令，在工作中按照自己的记忆和推测、猜想去做，所做的工作往往会偏离领导或客户的本意。

记录要点

员工在做记录的时候，不需要把领导或客户的话全部记下来，否则就是“死记”。整个会议阶段没有思考的时间，一直忙着写字，开会的效果就会降低。而卓越的员工通常会养成记录要点的好习惯，只要是接收到指令，就会显示在自己的本子上。

3.理解指令内容

当员工做好指令的要点记录之后，需要做的就是把要点进行分解，从各个角度理解指令所要表达的意思和内容。能否正确理解指令的内容是日后完成目标任务的关键。在这个步骤中，员工要把容易产生歧义的地方跟上级或者客户重新确认清楚，采取有效的沟通方式确保指令接收顺畅。

案例

——“一传到位”法则——

二十世纪八十年代，很多人都喜欢看国家排球队的朗平打排球。在排球比赛中，一传到位是打排球比赛成功的重要法则。在一次排球世锦赛中，中国女排落败，没有进入前四名。总结经验，实际问题就是一传不到位。队伍组织的结构格局很快被对方打乱，减弱了相应的进攻能力。

在很多企业的内部，当客户的信息、市场的信息传过来以后，往往出现“打排球”现象，企业需要有人对传递过来的信息做出及时准确的接收反应，如果接收者没有及时出现或者选择错误的人，就会给企业带来信息中断的问题，对此，只有花费更多的时间、人力和资金解决。

可见，“一传到位”的准则对企业内部的管理与制度建设也是至关重要的，不管是老板、上级、客户或者竞争对手发过来的“球”，职业人士都需要随时做好把“球”救下来的准备，同时完善企业内部的管理机制。

四、掌握处理人际关系的方法

当员工明白责、权、义之间的对等关系之后，需要做的就是处理好职场人际关系。经调查表明，一个成功人士85%跟人际关系有直接关系，只有15%的比例和知识有关，可见，人际关系的处理方法是很重要的能力建设。

1.内部人际关系的处理

企业对内部员工的人际关系是抱有一定期望的，原因有两个：

人是企业成败的因素

企业的资源有人、财、物和知识，但是处理和活用财、物和知识的是人。因此，人是企业成败最重要的因素。

案例

——人是第一生产力——

格兰仕公司是我国较早期起家的优秀民营企业之一，位于经济十分活跃的珠三角地区。经过多年的努力经营，格兰仕生产出大量质优价廉的微波炉销往世界各地。格兰仕的微波炉进入了千万人的家庭生活中，格兰仕也因此在全球微波炉市场上建立起第一品牌。

格兰仕公司在企业内部形成了自己独特的企业文化，其中最为看重的就是企业的人才。不管是公司的临街店铺，还是位于顺德、中山等地的空调中心，整个公司所体现出来的就是“人是第一生产力”，这是格兰仕最重要的核心资源。

不管是中国第一代民营企业家，还是后来兴起的众多公司的老板，或者是大型国有老企业，

如今越来越多的人开始重视人才资本对企业所起到的重要影响。从某种程度上说，人才构成了企业的核心竞争力，决定企业的生存与发展路。

学会团队合作

企业内大部分工作都要团队共同完成，不懂得如何与别人进行团队合作、共同完成任务的人，很难产生绩效。

无论高层管理者，还是普通员工，都应该谨记，与别人共同完成某项工作，学会与他人分工协作是职场的做人之道。越是单打独斗的人，越容易受到孤立，而其所能承担的工作任务和责任也会因个人原因变得十分有限。相反，能够与大家良好合作的人，通常总是能做出让上级和老板满意的工作绩效。

2.如何赢得合作的人际关系

从企业对人际关系期望的角度，可以得出人际关系的重要性。职场人士更要把自身和企业两方面综合起来，认真对待人际关系，尤其关系到工作成败的人与人之间的合作关系。

卓越的职场人士想要赢得合作的人际关系，需要做到以下几点：

自我情绪管理

人无完人，每个人都有自身的毛病。比如，有的员工把家庭中不顺心的事情带到公司，带着这种情绪工作难免容易火冒三丈，更会令其他同事误解。但是职场是一个专业场所，是企业经营运转的载体，更是人们获得生活来源的通道，绝不允许融入过多私人感情。因此，不管什么时候都要用专业的态度来对待工作和同事，要把其他事情与工作清楚地区分开来。

职场是一个理性的场所，需要人们有良好的自我管理能力，控制好个人的情感，避免给工作和其他同事带来负面影响。

随时站在别人立场考虑

俗语说：“要想公道，打个颠倒。”从管理学的角度讲就是换位思考，即随时能站在别人的立场考虑事情。

每个人的生长环境和接受教育不一样，导致个人思维习惯和性格特征也是千姿百态。即使不认同别人的为人处事之道或解决问题的办法，也不能成为不认可别人的理由。只有学会站到别人的立场思考，以另一种视角看待问题，才能真正理解他人的做法和行为方式。要做到这一点，需要从生活中基本的小事情做起，通过点点滴滴的修养训练。

在现实生活中，如果两个人发生矛盾，只要其中一方站在对方的角度着想，真诚、主动地打电话、发短信问候，就会获得他人的谅解和友好的人际关系，矛盾也就很容易化解。反之，过于以自我为中心，没有站到别人的角度思考问题，只会让矛盾越积越深。

主动关怀、帮助别人

不管是领导者还是普通员工，都要经常想到关怀别人。在实际工作中，在自己很忙的时候受到他人真诚的帮助、关怀，就会发自内心的感动。

同事之间人际关系的建立和维护其实并没有想象中的困难，只要主动给他人一些关心，真诚地帮助他人解决工作或生活中的小麻烦，给他人带来发自内心的感动，良好的人际关系也可以很快建立起来。

用感动代替力量

案例

——南风的关怀——

北风和南风打赌，看谁有本事让行走的路人脱下穿在外面的大衣。

这时走过来一个路人，北风以强硬的口吻说：“我一定能把他衣服吹下来。”北风吹起了一阵寒风，而且还不断加大风力，发誓要把路人的大衣吹下来。路人被风这么一吹，感觉到异常寒冷，反而把衣服越抱越紧。北风气急败坏，不管怎样用力吹，行人的衣服就是没有办法脱下来。

这时候南风说：“别着急，看我怎样让路人脱下外衣。”太阳出来，南风吹起了温暖的春风，行人边走边冒汗，身上热起来，于是很快把外衣脱掉了，整个人沐浴在温暖的春风之中。北风见到这种情景，心服口服地认输了。

在实际工作中，感动永远比有强力量有效。同理，与他人做生意、共同完成工作项目时，用温暖感动他人远比用强硬的手段起到的效果好。当处于弱势、没有真正强大的时候，更要有关心他人、帮助他人的主动性，这样才能结交到更多真心帮助自己的朋友和生意上的合作伙伴。

3、掌握谈话技巧

人和人之间交往、相互合作最重要的就是语言的沟通和交流，通过语言沟通双方才能达成一致的意见和看法。在实际工作和管理知识中有很多种赢得合作的谈话技巧，在不同场合可以采取不同的技巧。

概括来讲，常用的谈话技巧有以下几个:

用建议代替直言

职场人士会发表自己对某件事情的看法，尤其是负责同一个项目的团队，大家对同一个问题可能会有多种不同的意见，相互争执也在所难免。通常当别人很直接地用语言触到自己的缺点时，多数人都会产生抵触情绪，这就需要通过一定的谈话水平来把自己的意见合理地表达出来。因此，在对别人表达自己的意见的时候，尽量避免直接把原意说出口，而是要采取小策略，委婉地建议或指出他人的错误。

提问题代替批评

当企业内部出现问题时，最佳的解决方式是让企业自己发现问题，找到问题的解决办法，而不是直接提出问题。

很多人在教育儿女的时候总是对孩子的行为提出批评，而不是启发性地提出问题让他思考，结果孩子不仅不愿意接受家长的批评，还造成了双方的矛盾。同理，在职场上，跟他人合作或者谈话时，直接批评也往往会导致矛盾，而更好的策略是共同探讨，多提出问题让对方思考，这样才能在比较和平的氛围下达成良好的人际关系。

让对方说出期望

当双方在就某项工作谈论合作的时候，双方都应该对对方的行为、做法以及要达到的要求有所期望。然而个人的期望往往无法表达出来，比如，上级给下级分配工作任务时，通常不会考虑下级对自己有怎样的期望和想法，更多的是看重自己对下级的期望和要求；再比如，职场人士跟客户打交道的时候，通常只有客户一方在谈对合作的期望，希望企业满足他的要求、约定和规则等，实际上企业也要对合作的客户有所期望，只有彼此互动才能建立起良好的沟通渠道，建立起融洽的人际关系。

“道不同，不相为谋”，在职场中建立良好的人际关系，很重要的就是双方诉求共同的利益，反之，如果双方没有共同的利益，不能在同一个角度把事情谈清楚，也就没有了合作的基础。不管是对自己公司内部的员工，还是对客户，都要怀着让对方说出期望的心态去面对。

顾及别人的自尊

刚进入职场的年轻人，往往会有年轻气盛的表现，说话、做事不考虑是否给他人的自尊造成伤害。每个人都有起码的自尊，不管面对的是上级还是下级，是刁蛮的客户还是实力很弱的客户，都需要顾及他人的自尊。只有能够照顾到他人的自尊，才会得到别人的尊重，赢得他人的友好态度，在职场上建立起良好的人际关系。

4.与上司相处之道

在职场生涯中，跟上司打交道占有很重要的位置。即使级别再高，也需要跟制约、给自己下达指令的上级打交道。

相处方法

与上司相处的方法可以总结为以下几点：

第一，理解上司的立场；

第二，有事情要先向上司报告；

第三，工作到一个段落，须向上司报告；

第四，向上司提出自己的意见；

第五，向上司提供情报；

第六，依上司的指示行事；

第七，不要背地说上司的闲话。

此外，做副手也是一门智慧，在跟上司打交道时也需要充分运用人际关系上的谈话技巧。很多企业，包括民营公司的一些副总都是女性，因为女性没有太大的欲望和期望，在职场上稳扎稳打，而且跟上级的互补性很强。

相处的注意点

下属是一定要理解上司的意思，具体而言，需要掌握以下要点：

第一，养成向上司汇报情况的习惯，反思自己在日常的工作中有没有形成这种习惯；

第二，创新是企业发展的灵魂，下属要考虑如何向上司提出合理化的建议，既能够让上司虚心接受，又不损害上司的威严；

第三，永远不要埋怨别人，要怪只能怪自己没有做到工作所要求的高度。

第四，保持良好的沟通心态。

作为职场人士，在任何时候与上级相处都应该有一个良好的心态。年轻人在进入职场的时候，应该学习保持着微笑，用积极的心态去面对现实环境。只有懂得职场的基本生存规则，学会如何在职场上建立起良好的人际关系，才是职场人士的生存之道。

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