2012北京现代伊兰特安全气囊检查5

DTC DETECTING CONDITION 2012 > [G4EC] 1.5 DOHC MPI > 安全气囊

故障代码诊断检查程序DTC

B1351 PAB 断路(R=∞) B1352 PAB 电阻过高（R ≥5.4?） B1353 PAB 电阻过低（R ≦0.4?）

概述

PAB 气体发生器电路包括SRSCM 和PAB 。

当符合安全气囊的展开条件时,此电路使安全气囊展开。当PAB 电路断路或PAB 气体发生器电路电阻过高或过低时,记录上述故障代码。 Condition Probable cause

? PAB 气体发生器电路（

+）和（-）之间的电阻过高或过低。

? PAB 故障

? SRSCM 故障

? PAB 气体发生器 ? SRSCM ? 导线线束

检查程序

最新北京现代汽车常见故障案例分析修正版1

北京现代汽车常见故障案例分析修正版1

北京现代汽车常见故障案例分析 关于现代汽车故障检修的核心问题 刘春波吉林大学应用技术学院 摘要：北京现代汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社共同出资设立的，中韩双方各占50%，企业性质为中外合资经营企业，合资期限为30年。北京现代汽车在国内属于中端品牌，小排量汽车性价比较高，在同档次车型中有较佳的竞争优势，且消费人群较多，在但在使用过程中也会产生一些故障，需要进行维修，掌握这种总结平时的维修工作经验，不断的自我学习，对自己的快速进步和跟上不断快速发展的行业技术发展至关重要。维修汽车是一个既动手又动脑的工作，其中动脑非常重要，动脑指挥动手，更快更好的找到故障点，更快维修好车辆。在对常规汽车检修的过程中，通过对实际汽车器件运行分析，电路分析找出故障点，理论联系实际，才能真正在故障排除中节省时间，高效完成任务，达到对汽车的保护作用。 关键字：北京现代汽车故障检修故障排除分析 目录 一、概述 二、现代主要车型介绍 发动机与变速箱 底盘操控 悦动1.6GLS AT 2010 款 2.1汽车起动困难的故障案例分析 2.2 汽车空调故障 2.3 怠速异常 2.4 98款索那塔起动机间歇性停转 三、结束语 正文：维修行业伴随着汽车制造技术的发展而发展，新工艺、新结构、新材料、新技术的采用对现代汽车维修业提出了许多更新，更高的要求。我国维修业在跟踪现代维修技术方面较之制造业领先。追踪高新技术、掌握高新技术、提供高质量的维修服务，才能在市场竞争中占据有利的地位，汽车维修企业在技术改造、技术进步方面作了许多工作，他们改善了作业条件、购置了先进的设备、引进了技术人才，其中技术人才是重中之重，已成为汽车维修企业的共识和追求的目标。 汽车维修业技术进步对其产值的贡献达到了35%。汽车维修业正在转被新的 一、概述 在关于中国汽车维修行业现状和发展趋势的研究中，我们发现，随着汽车工业的飞速发展，中国汽车维修业也得到了快速发展，但是，在计划经济时代，由于车辆主要集中在运输企业中，汽车维修主要是附属于运输企业，独立

汽车服务顾问实习日记

竭诚为您提供优质文档/双击可除汽车服务顾问实习日记 篇一：汽车售后实习笔记 实习笔记 3月22日 今天第一天上班，早上7点50在售后大厅开了短暂的晨会，然后八点去车间进行点名。“你好”“谢谢”“一起成长，不断超越”，在这样的口号中我们结束了今天的点名，然后马上开始了为期一天的工作。 我跟着海哥，一名银牌sA，我是他的助理，主要给他打下手，还有帮同事去配件出货和送工单。 3月24日 今天了解了一些业务接待的工作流程 在服务流程中，客户接待这个环节是与客户直接接触的一个环节，也是至关重要的一个环节，在这个环节里客户将直接感受到服务的质量并且会影响客户对4s店服务质量和维修质量的评价，进而影响客户的满意度和忠诚度。因此，高效、快捷、周到地接待客户，专业、快速准确的故障诊断，

合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。服务顾问的角色：服务接待人员是用户和网点之间的桥梁； 用户对服务接待人员的印象会转变为对网点的整体评价； 服务接待人员的行为直接影响用户的信任度。 从本质来说，服务接待人员在用户面前代表北京现代的服务体系。 服务顾问的岗位职责是： 1.负责保修车辆客户的接待工作。 2.负责向客户讲解工作流程，宣传北京现代售后服务及质量担保的意义。 3.准确了解客户的需求，并向车间及施工班组做及时的传达和要求，确保迅速且符合要求的对客户车辆进行维修，通过制定委托书来满足客户提出的要求，并做好与维修服务相关的要求的审评。 4.听取客户的愿望和要求，认真检测和诊断车辆故障，故障判断的准确性应达到80％。 5.在客户面前展示西现店的业务能力，体现西现点的良好的服务形象，认真进行结果检查，以向客户做面对面的交接，保护客户的利益。 6.负责向客户解释委托书工作内容，费用预计，成本估

现代伊兰特制动系统故障的诊断与检修

现代伊兰特制动系统故障的诊断与检修 摘要：本文论述了现代伊兰特制动系统的作用，组成，主要构造，工作原理，故障的诊断步骤和检修方法，同时论述了制动系统系统化，模块化设计方法，以及制动系统的控制，并举例做出简单介绍。制动系统是汽车上用以使外界主要是路面在汽车某些部分主要是车轮施加一定的力，从而对其进行一定程度的强制制动的一系列专门装置。 关键词：制动系统制动系统诊断制动系统检修 目录 摘要 关键词 1汽车制动系统的概述 1.1制动系统 1.1.1制动系统的概念 1.1.2制动系统的功用 1.1.3制动系统的组成 1.1.4制动系统的类型 1.1.5制动系统的一般工作原理 2现代伊兰特制动系统的故障诊断 2.1制动系统的测试 2.1.1制动系统的测试 2.1.2制动液的检查 2.1.3制动气软管检查 2.1.4警告灯的操作 2.1.5现代伊兰特制动系的常见故障与维修 3现代伊兰特制动系统ABS故障诊断与检修 3.1制动防抱死系统的结构组成及工作原理 3.1.1制动防抱死系统概念 3.1.2制动防抱死系统组成 3.1.3 ABS系统各组成部件的功能 3.2制动系统ABS故障诊断与检修实例分析 4 结束语 致谢 参考文献 引言：汽车制动系统是汽车的一个重要组成部分，他直接影响汽车的安全性。据有关资料介绍，在由于汽车本身造成的交通事故中，制动故障引起的事故占事故总量的45℅。可见，制动系统是保证汽车行车安全的极为重要的一个系统。如果一台发动机制动系统的维修率一直居高不下，往往会引起发动机其他构件损坏，特别是随着车辆行驶里程的增加，制动系统的工作效率逐渐下降，对发动机的整体工作能力产生较大影响。 1 汽车制动系统的概述 1.1制动系统的概念 制动系统是汽车上用以使外界（主要是路面）在汽车某些部分（主要是车轮）施加一定的力，从而对其进行一定强度的强制制动的一系列专门装置。 1.1.2制动系统的功用 能够使行驶中的汽车减速甚至停车，使下坡行驶的汽车速度保持稳定，以及使以停驶的汽车

北京现代售后服务话术(保养类抱怨应答之一).

北京现代售后服务话术(保养类抱怨应答之一 1、为什么前刹车比后刹车磨损得快? 答:刹车片磨损的快,一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车前后刹车片使用频率几乎一致,但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的,因为制动力的大小是和轴重成正比。这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。因为目前北京现代车大多是前置发动机的前轮驱动汽车,前轴承重比后轴承重大很多,前刹车片因为实施的制动力大于后制动片,所以磨损得快。 2、发动机机油指示灯亮能不能行驶? 答:建议您不要行驶,尽快与 ------店售后服务站专业人士取得联系,通常原因是 缺机油和压力不够造成的。 3、我的车少了防冻液是否可能加水? 答:如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水(俗称熟水 ,因为蒸馏水中无杂质,不会引起水垢,影响发动机热循环。普通水因含杂质较多,加普通水就像水瓶里会有水垢一样,容易引起堵塞,影响发动机正常工作,而且加防冻液的沸点是 114℃,可防止水温过高发生开锅,还可防止冬天天气寒冷冻住后不能循环。 4、燃油油位灯亮还能开多少路?(大约还能行驶 50公里 答:燃油液位灯亮,请立刻想办法加燃油。若还继续行驶,可能会造成燃油泵磨损,因为北京现代的燃油泵是油箱内置式,需利用汽油的流动降温缩短燃油泵的使用寿命。建议不要总是等到汽油快用完时再去加油。 5、燃油添加济有什么好处呢? 答:燃油添加剂的使用能使发动机在行驶中消除发动机机室积炭,清洁喷油嘴,使发动机保持良好的工作状态,但品质不好的燃油添加剂中的某些成分可能会对汽车

燃油系统,动力总成系统造成腐蚀,影响汽车的正常使用我店推荐使用美国 BG 产品,较适合北京现代。 6、为什么我的车的刹车液位会下降?这与刹车片有什么关系呢? 答:制动液储液罐中制动液位下降有两种原因。 一种是制动摩擦片磨损导致制动液位下降,在更换制动摩擦片后即可回复。二是制动系统的故障或是自然损耗会引起的制动液下降。若发现制动液位下降后,直接向制动液储液罐加注制动液是非常不可取的,因为更换新的制动片后制动液就可能过多了,过多溢出的制动液非常危险,它不但有高度的腐蚀性,而且可燃,如果溅到灼热的发动机部件上可能会引起燃烧。只有当制动液自然损耗时才可直接向罐制动液添加同型号的制动液。因此,建议若发现储液罐中制动液液位下降,应立即到店检查原因。刹车液寿命:2年 /6万公里时,加一桶费用,配件费 50元,工时费 150元,因为刹车液是车身安全系统的主要因素,工作程序较多,工作量大,需要 3个小时的时间,所以工时费比配件费高。 7、空调滤清器为什么这么短时间就需要更换? 答:空调滤清器的使用寿命取决于空气质量和使用频率(通过滤清器的空气量。一般情况下每半年 /10000km均需要更换空调滤清器。北京现代的空调滤清器是活性炭的,吸附功能强,但是容易堵塞,需要定期保养,更换。 8、为什么我的车冷却液要经常添加? 答:请问:“您指的经常是指时间周期是多少?”答案是即使在正常的情况下,冷却液也有一定的挥发量,其消耗取决与发动机工作温度与环境温度上。如果是每天补充就必须到店检测 . 9、为什么前刹车比后刹车磨损得快? 答:刹车片磨损的快,一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车、前后刹车片使用频率几乎一致,但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的,

现代伊兰特仪表盘常识

现代伊兰特仪表盘常识 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

如上图所示，北京伊兰特中控方向盘方向共有四个表盘，从左向右依次为水温表、汽车发动机转速表、汽车车速表、燃油表。司机在驾驶汽车的过程中可以清晰的看到汽车的各项性能指标，从而根据路况的不同调节汽车的车速。 在水温表中，当指针指向“C”时，表示水温过低，当指针指向“H”时，则表示水温过高。 在发动机转速表中，指针可以由“0”依次指向“8”，表示汽车发动机的转速可以由零增大至每分钟8000转，可以满足我们的不同需求。发动机转速表中的标志为车门状态指示灯，显示车门是否完全关闭的指示灯，车门打开或未能关闭时，相应的指示灯亮起，提示车主车门未关好，车门关闭后熄灭。 在汽车发动机转速表与汽车车速表中间自上而下依次为“P、R、N、D、2、L”。其中的“P”用作停车之用，它是利用机械装置去锁紧汽车的移动部分，使汽车不能移动。“R”表示倒挡，车辆倒后之用。通常要按下拨杆上的保险按钮，才可将拨杆移至“R”挡。“N”为空挡，将拨杆置于“N”挡上，发动机和变速器之间的动力已经切断分离。“D”为前进挡，用在一般道路行驶。“2”为低速2挡，2挡可以用作上、下斜坡之用，此挡段的好处是当上斜或落斜时，车辆会稳定地保持在1挡或2，挡位置，不会因上斜的负荷或车速的不平衡、令变速器不停地转挡。在落斜坡时，利用发动机低转速的阻力作制动，也不会令车子越行越快。“L”为低速挡，在下山，或者下长距离的斜坡时，把档位挂在这里，可以限制汽车的档位自动的只在最低

档（相当于手动档汽车的一档）上，可以使得汽车在下坡时使用发动机动力进行制动，驾驶员不必要长时间踩刹车导致刹车片过热而发生危险。 在上述字母与数字下方的显示屏中显示的是汽车的行驶里程，现在我们可以清晰地看到现在该汽车已经行驶了168Km。 在汽车车速表中，指针可以由“0”依次指向“220”，表示该汽车可以由静止加速至220km/h。在汽车车速表下方，有三个标志从左向右依次为机油指示灯、电瓶指示灯、发动机自检灯。机油指示灯显示发动机机油压力，本灯亮起时表示润滑系统失去压力，可能有渗漏，此时需立即停车关闭发动机进行检查；电瓶指示灯显示蓄电池工作状态的指示灯。接通电门后亮起，发动机启动后熄灭。如果不亮或长亮不灭应立即检查发电机及电路；发动机自检灯为发动机工作状态的指示灯，接通电门后点亮，约1至4秒后熄灭，发动机正常。不亮或长亮表示发动机故障，需及时进行维修。 在燃油表中，E是EMPTY,，当燃油表中指针指向该字母时，表示油箱中的燃油已经耗尽，应该及时补充燃油；F是FULL，当燃油表中指针指向该字母时，表示油箱中的燃油为满的，可以放心行驶。我们在驾驶汽车之前应注意检查燃油表中的指针变化，以免给我们的出行带来不便。

北京现代保修规定

北京现代保修规定 适用范围：２００８年１月１日以后销售的车辆（以北京现代DMS系统登记的销售日期为准） 1.整车保修： （1）乘用车：保修期自购车之日起24 个月/6 万公里，以先到者为准。 （2）营运车：用于出租公司运营的车辆保修期自购车之日起12 个月/10 万公里，以 先到者为准。 2.动力总成保修：各车型发动机、变速箱总成（不含附件），营运车除外。 保修期为5 年/10 万公里，以先到达为准 3.消耗品保修：保修期为3 个月/5000 公里，以先到达为准，消耗品包括以下类别配件： 序号零件名称序号零件名称 1 制动盘/ 制动片7 各类滤芯 2 离合器片/ 压盘/ 分离轴承8 轮胎 3 雨刮器片9 灯泡 4 喷油嘴10 保险片/ 丝 5 火花塞/ 火花塞电缆11 漆面 6 皮带12 玻璃（车门、车窗、天窗） 4.自费配件保修：用户自费在特约销售服务店或特约服务站购买的纯正配件，因其本身 存在质量缺陷造成不能正常使用的，保修期为自更换之日起12 个月/2 万公里, 以先到为准（正常损耗零件除外，消耗品只享受3 个月/5000 公里保修）。 5.为有利于环保及可持续发展，车辆保修以修理为主，必要时采取更换零部件的修理方 式，修理所使用的零部件可采用修理过的或再制造的零部件。 6.本保修规定只与车辆有关，不因车辆易主而终止。 7.凡用户擅自改变车辆用途，整车产品用于出租、租赁或者其他经营目的的，视为自动 放弃保修权力。 8.凡是保修期内未在北京现代授权的特约销售服务店、特约服务站定期保养的车辆，取 消其保修资格。 [每日热点]:【新车作业】红外黑内,LD的硬性指标，自动挡508提车！回复本帖举报评分Top 天下无敌731101加关注| 发短消息 2楼 发表于2009-06-16 16:45 保修规定不适用的范围

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告 2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示：汽车用户二次投诉比例大幅增加，不及时解决的质量问题对安全造成考验，处理投诉满意度调查北京现代名列第一 日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合公布了2006年1季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告(China Automobile & After-sale Service Quality Report, CAAS)。 信息收集渠道以网络、电话结合的方式，内容涉及汽车质量及服务问题，报告共收到用户投诉1136份，有效投诉样本为1012份。投诉来自北京、天津、上海、重庆、江苏、广州、山东等地在内的30多个省、市和自治区，涉及的汽车生产企业主要有一汽大众、上海大众、北京现代、广州本田、夏利、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田、一汽海南、吉利等几十个国内汽车生产企业。这些企业的产品包括了国内汽车市场的主流品牌，在行业内具有代表性。 报告显示，汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，达到62.4%，相比去年，对汽车服务质量的投诉有小幅上升。报告中有两个现象值得引起重视，一个是一次投诉用户就能得到满意解决的比例下降较多，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快，分析表明汽车企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强；另一个是汽车质量问题得不到及时解决的情况对汽车用户的安全提出了考验，因汽车质量问题造成用车存在安全隐患的占11.6%，造成交通事故的占7.5%。 报告还显示，投诉的汽车质量问题中，车身附件及电气、发动机存在的问题投诉率最高，车身附件及电气占22.5%，发动机占19.0%， 汽车用户投诉要求主要由维修、赔偿、换车、退车、召回几部分构成，其中，要求换车的比例上升很快，但是真正达到目的的很少。 在对汽车服务质量的投诉中，对人员技术的投诉仍占首位，达到20%以上。 对厂家处理投诉的满意度调查中，排在前三位的厂家分别为：北京现代、上海大众、长安铃木。 以下是报告的详细内容及分析： 报告显示，用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，相比去年，对汽车服务质量的投诉略有上升(见图1)，一个值得关注的现象是一次投诉用户就能得到满意解决的比例不断下降，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快。分析原因，这意味着相比不断增大的汽车产量和市场需求，汽车企业对服务的重视相对滞后，具体表现有企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强。 图一：投诉总量构成

现代伊兰特动力不足

现代伊兰特动力不足 故障现象 一辆2007 年款现代伊兰特 1.6 自动挡轿车，配备带有CVVT 功能的发动机，行驶里程17000km ，用户反映车辆动力不足，加速不好，上坡费力。 故障诊断与排除 接车后试车发现，该车在开空调起步时，车辆出现起步慢，发动机转速偏高，变速器换挡慢，明显的动力不足，关闭空调后稍好。 使用现代专用检测仪检查，无故障码。更换火花塞和点火线圈后试车，发现故障依旧。随后又检查汽油油压，检测结果 3.8kg ，结果正常。检查四个喷油嘴供油情况，供油正常，均匀、无阻塞和滴油现象。进一步检查发动机缸压，并使用检测仪的数据流功能检测了喷油脉宽、进气压力、前后氧传感器等数值，都在正常范围内，最后又使用示波器检查发动机CVVT 的工作情况，也是一切正常。这时已经把影响到动力不足的原因都检查了，但是故障依旧。

重新反复试车，发现该车空调是否工作对发动机动力影响很 大，虽然都知道开空调会造成动力下降，但该车对比同型车过于明显，怀疑是空调系统造成的问题。而发动机并没有故障。使用土办法，找五个身材比较重的工作人员坐在车上，试验一下重载不开空调和空载开空调的发动机的动力性。不开空调时起步。承载 5 个同事加上驾驶员共 6 个人也不会出现动力不足的现象，甚至半坡起步都没有问题。但是在开空调时就算是只有驾驶员 1 人，也会出现起步慢等动力不足的现象。找了几个驾驶员进行反复测试，结果还是一样。故把故障点锁定在空调系统。 确定故障后，分析故障原因，最后认为压缩机工作阻力大，造成消耗发动机动力大是主要原因。于是先检查空调压缩机的工作情况，发现没有异响、漏油、震动等现象，皮带也无打滑现象。这时将空调压力表接上，检测空调系统工作压力，结果发现低压正常，但是高压达到 260psi(1psi=6895Pa)，明显高于正常的228psi,于是将高压降至规定值后，试车发现故障有所好转，行驶 1 天后动力依然不行。想到空调系统的压力偏高应该不会对发动机动力造成太大影响。于是又将压力表接上后检查，发现高压和低压都在正常范围之内，看来只有压缩机的问题了，但是将电磁离合器短接后用手转动压缩机也不觉得转动困难。最后只有将空调系统内的制冷剂全部放掉，将电磁 离合器短接试车， 故障依然存在

北京现代伊兰特维修保养手册

北京现代伊兰特维修保养手册 2008-12-13 20:46:28 来源：网友评论 虽然很多人谈起韩国汽车品牌时还有所迟疑，但从北京现代生产的伊兰特性能及销售的实际市场表现来看，韩国车在中国人消费者心目中的形象地位已经开始发生翻天覆地的变化，伊兰特动力强劲、外形时尚、配置齐... 虽然很多人谈起韩国汽车品牌时还有所迟疑，但从北京现代生产的伊兰特性能及销售的实际市场表现来看，韩国车在中国人消费者心目中的形象地位已经开始发生翻天覆地的变化，伊兰特动力强劲、外形时尚、配置齐全、价格合理，成为中级轿车10——15万元这个区间的销售最大的车型。为方便用户使用和保养，防止行驶中出现这样或者那样的故障，记者将日常出现的典型故障和养护费用介绍给大家。 故障解读： 遥控器容易出现小问题 很多车主反映伊兰特的遥控器容易出现小问题，经常有打不开车门或者关闭不了车门的现象。专家分析可能是遥控器的集成电路块导电橡胶出现问题，今年上半年出现这方面的问题比较多，现在伊兰特对遥控器进行了一些处理，这些情况基本不会再发生。如果临时打不开车门可以用钥匙直接开启，但进入驾驶室后会有30秒的报警，只要将钥匙插入点火开关，并拧到通电位置停留30秒钟即可解除报警，就可以起动发动机了。 行驶中车辆跑偏 有车主反映车辆行驶时容易向右或者向左跑偏，如果在直线路面上以80公里/小时速度行驶时跑偏量在1米以内属正常范围，如果测试时超出规定跑偏量则需要到维修站去检查。跑偏的主要原因是组装轮胎时，轮和轮胎之间的方向性不良及路面不均衡，或者是车辆的底盘部件爱到冲冲击变形、老化等因素的影响而超出四轮定位规定值，需要重新做四轮定位。 动力下降、怠速不稳 标准怠速是通过怠速马达完成的，发动机在燃烧过程中会有积炭产生，积炭主要分布在怠速马达和节气门这两个地方。车辆在怠速时，节气门有积炭，空气的通量减少，节气门会增加开度，它的位置会超出界限范围。电脑就会报告有故障，影响车辆的稳定性和加速性。如果发生这类问题，需要到维修站以正规方式清除怠速马达内部的积炭。 自动挡车型在坡上停车时，挡位换不出来了 有可能是发生了P挡锁死现象，如果蛮力操作就会损害挡位机构。由于自动变速箱车辆在P挡停车时是通过齿轮来制动的，所以在坡上停车时齿轮就会卡死。专家建议，如果P挡锁死了就把车轮顶起来，转动一下前轮，让齿轮间恢复正常量即可换出挡。正确的坡上停车方法是，先挂入N挡，然后拉紧手刹，再抬开刹车踏板让手制动充分起作用以后再挂入P挡。 使用解读： 正时皮带定期更换 轿车发动机都使用正时皮带，正时皮带是带动发动机配气工作的重要部件，如果发生断裂，就会因配气工作的不同步造成损坏气门，甚至活塞连轩的严重事故。因此注意定期更换。伊兰特的正时皮带按规定8万公里更换，如果行驶在恶劣的环境下，正时皮带要6万公里提前更换。因为压轮、导向轮和正时皮带更换

4S店各岗位人员岗位职责

服务经理 任职条件 o具备本科以上的学历 o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力 o具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o会熟练使用计算机进行管理 o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责 o严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致 o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓 o作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨 o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o负责接待和处理重大客户投诉 o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高 o组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化 前台主管 任职条件 o具备本科以上的学历 o具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o会熟练使用计算机进行管理 o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责 o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o负责处理重大客户投诉 o严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作

北京现代伊兰特不能着车的原因及分析

目录 摘要………………………………………………………………………………………………..I 关键词…………………………………………………………………………….………….……I 第一章发动机不能着车的主要原因............…………………..……………………….……… .1 电控系统故障原因……………………………………………………………… 机械部分 (3) 第二章发动机不能启动的诊断程序 (3) 向用户询问有关情况 (3) 外观检查及故障再现 (3) 进行基本检查 (3) 读取故障代码 (3) 故障代码清除 (3) 第三章发动机不能启动的诊断方法.................................................................... 4. 检查点火系统. (4) 检查油路 (5) 检查气路 (5) 检查机械部分 (5) 检查电脑（ECU） (5) 第四章发动机故障案例................................................................... .. (5) 北京现代伊兰特不能启动的故障及分析 (6) 北京现代伊兰特不能启动的故障及分析 北京现代伊兰特不能启动的故障及分析

总结 (8) 参考文献 (9)

摘要 汽车电子控制燃油喷射发动机是机电一体化高新技术的产物，尤其是发动机的控制系统，它设置有多个传感器、执行器和电子控制元件。控制系统工作时，各种信号相互交叉渗透，控制进气、喷油和点火。一旦发生故障，则症状的界限模糊。而且只是局部发生故障而其他部分仍完好的可能性极高。而控制单元一般都是一个整体，为排除局部故障而去整体更换总成，经济上不合算。所以们必须全面深刻了解电子控制燃油喷射发动机的结构原理，掌握有关功能作用，运用科学的分析方法和维修技巧，制定出切实可行而又经济的维修方案，通过采取一些简单的补偿措施，去弥补这部分的功能作用，以达到排除此局部故障的目的。 关键词：伊兰特起动困难故障现象故障原因故障诊断与排除 Abstract Automobile electronic control fuel injection engine is a mechanical and electrical integration of high-tech products, especially the engine control system, and is provided with a plurality of sensors, actuators and electronic control components. The control system works, all kinds of signals of mutual infiltration, air intake, fuel injection and ignition control. Once fault occurs, then the symptoms of blurred boundaries. But only partial failure occurs while the other part is still intact high likelihood. The control unit is generally a whole, for the exclusion of the local fault and to the assembly, economic worth. So we must have a comprehensive understanding of the electronic control fuel injection engine structure principle, master the relevant function, the use of scientific methods of analysis and repair skills, practical and economical repair scheme, by taking a few simple compensation measures, to make up for this part of the function, in order to exclude this local fault in the.

企业文化篇4S服务顾问试题

企业文化篇 填空题 1、现代汽车的椭圆 LOGO 体现以世界为舞台奔跑的现代汽车，H 作为现代汽车英文名称的 第一个字母，体现其速度感，把两个人握手的情形形象化，同时展现了（劳动者）和（雇佣人），客户和企业在（信赖）和（和谐）中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。 2、现代汽车2012年实现全球销量（712）万台, 全球排名第（五）。 3、（2012）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。 4、2010 年（TAU）发动机连续（三）年被评为“美国十佳发动机”。 5、北京现代于（2002）年成立，总投资 82亿美元, 创造2.3万个就业岗位。 6、2010 ~ 2011年度，现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”，其主要 社会贡献活动包括（交通安全）——设立儿童交通安全体验馆、（环境保护）——内蒙古防沙治沙活动、（地区贡献）——‘起亚家园’建设支援、（灾害支援）——汽车、生活必需品等。 7、2012年1月, 设立（“现代汽车集团社会贡献基金”）进行交通安全体验馆, 青年创业就 业支援等合作。 8、现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（实 现人类社会的梦想）。 9、现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标– Together for a better future （携手共创美好未来）。 10、现代汽车集团的核心价值体系包括：（顾客至上），挑战进取，追求全球化，（沟通与合 作），尊重人才 11、顾客至上, 所有价值的出发点体现在（提供最高的品质与最佳的服务）、把所有价值中 心优先放在客户身上、营造（感动客户）的企业文化。 12、北京现代汽车进军中国市场6年半，就达到了累计销售（150万）台的业绩。这是中国 排名第一的汽车公司历经（12）年之后才创下的巨大业绩。 13、2009年以（现代起亚汽车）为首，开展的集团的内部沟通研讨会，促进了整个部门之 间的沟通。 14、核心价值的4个下游要素包括（信念）,（热情）,（创意）,（推进力）。 15、现代汽车在全球汽车行业排名从2000年第（11）位升至2012年第（5）位。 16、现代汽车集团拥有（汽车）、（钢铁）、（建设）等56个关联公司，是世界性专业汽车集 团。 17、2009年被评为“北美年度风云车”的车型是（劳恩斯）。

北京现代售后服务渠道关键流程设计毕业论文

北京现代售后服务渠道关键流程设计毕业论文 目录 1 引言 (1) 1.1现代汽车4S店售后服务现状 (1) 1.1.1 汽车4S店存在的问题 (1) 1.1.2 现代汽车4S店的售后服务现状 (2) 1.2汽车4S店售后服务的标准化 (2) 1.2.1 售后服务标准化建立的背景 (2) 1.2.2 建立汽车售后服务标准化的依据 (3) 1.2.3 汽车售后服务标准化提出的意义 (3) 2汽车4S店售后服务组织结构和管理信息系统建立 (5) 2.1售后服务的组织结构 (5) 2.24S店数据库系统建立 (6) 2.2.1 4S店售后服务管理部门 (6) 2.2.2 售后服务数据库的容 (7) 3 汽车4S店售后服务标准规程 (11) 3.1主动与客户接触 (11) 3.1.1 目的 (11) 3.1.2 责任 (11) 3.1.3 资源 (12) 3.1.4 流程 (12) 3.1.5 话术及要求 (15) 3.2预约服务 (15) 3.2.1 目的 (15) 3.2.2 责任 (16) 3.2.3 资源 (16) 3.2.4 流程 (16)

3.2.5 话术及要求 (19) 3.3客户接待/问诊 (20) 3.3.1 目的 (20) 3.3.2 责任 (20) 3.3.3 资源 (20) 3.3.4 流程 (20) 3.3.5 话术及要求 (23) 3.4估价/制单 (23) 3.4.1 目的 (23) 3.4.2 责任 (23) 3.4.3 资源 (24) 3.4.4 过程 (24) 3.4.5 术语及要求 (25) 3.5休息室接待 (25) 3.5.1 目的 (25) 3.5.2 责任 (26) 3.5.3 资源 (26) 3.5.4 流程 (26) 3.5.5 术语及要求 (27) 3.6车间维修/派工 (27) 3.6.1 目的 (27) 3.6.2 责任 (27) 3.6.3 资源 (28) 3.6.4 流程 (28) 3.6.5 术语及要求 (30) 3.7零件预先检料 (31) 3.7.1 目的 (31) 3.7.2 责任 (31) 3.7.3 资源 (31) 3.7.4 流程 (31)

北京现代伊兰特专车专用一键启动系统说明书

一键启动系统说明书 本系统是专车专用型的。一键启动及关窗器都是免接线原车专用插头,无钥匙进入系统(PKE)的感应卡内置专用钥匙.本系统有4套应急方案（PKE感应卡内置现代伊兰特钥匙、一键启动唤醒功能、PKE的密码功能、 遥控启动功能） 无钥匙进入功能介绍 一、感应式自动开关门锁，当您走进距车辆1.5-2.5米时，门锁会自动打开并解除防盗。当您离开车辆3.5-4.5米时，门锁会自动上锁，车窗自动升起，并进入防盗警戒状态。如果当您离开时有一个车门没有关或没有关好，车辆会发出提示 声。 二、唯一一款带密码功能的无钥匙进入防盗器，当您的身份识别卡（即手柄）丢失、损坏、没电时，可通过输入密码(可随意设置3位数的密码)解除防盗状态，不影响正常开车。以免去你请求救援和拖车的麻烦自己立马能解决，真正做到防 人不防己！ 三、自动开关门锁模式和手动开关门锁模式可任意转换；自动状态下手柄在感应区1分钟后即进入省电模式；可调式的震动报警装置；静音和声光报警可随意设置；启动车辆20秒后踩刹车自动锁门；二次防盗功能,在手动模式下不小心按到了开锁键,20秒内没有开门系统会自动关锁并进入警戒状态；路边停车警示功 能；寻车功能。

四、报警方式有：震动声光报警、震动静音报警，非发开门声光报警，非法点火 声光报警,非法开启后尾箱报警. 五、遥控器低电量提示，当遥控器的电量低于2.3V时靠近车辆或者按遥控器的 按键，遥控器上的LED灯会连续闪5次，车辆转向灯会同时闪5次。 六、车辆长期停驶超过72小时系统会自动停止寻找遥控器，减少损耗车辆电瓶的电量，以防把电瓶的电量用完。车主如再次靠近车辆时必须按遥控器上的按键才可以开锁及恢复自动状态。（车辆电瓶省电模式） 七、份识别系统--芯片感应启动车辆，采用最先进的射频识别技术（RFID）当您进入车辆时，车辆能辨认出真正的车主，如果车主不在车内，车辆将无法启动并 马上报警。 八、滚动码防盗完全达到了无法复制。目前市面上有的芯片式防盗器和原车配置的芯片防盗器基本上是采用的美国TI公司的第二代或第三代芯片，并没有解决 复制的问题。 九、防拆功能：即使把主机系统完全拆掉也不能起动车辆。

汽车售后服务评价资料

目录 1、售后服务水平不高维修关怀最不让人满意 (1) 1.1总体得分情况 (1) 1.2各服务领域贡献度分析 (1) 2.售后服务硬件设施分析休息区不可忽视 (2) 2.1硬件设施分析 (2) 3.售后服务人员素质分析营业时间有保证 (3) 4.售后服务服务流程分析交车流程须改进 (4) 5.售后服务维修质量分析细节问题待提高 (5) 6.售后服务维修速度分析各种环节需紧凑 (6) 7.售后服务维修关怀分析客户需求是指南 (7) 8.售后服务费用明细分析费用收取不透明 (7) 9.售后服务配件供应分析订货速度差别大 (8) 10.售后服务客户投诉分析投诉解决速度慢 (8) 11.售后服务满意度报告总结 (9) 1、售后服务水平不高维修关怀最不让人满意 1.1总体得分情况 小结： a)总体服务水平不高，各项得分均未超过80分。 b)人员素质得分最高，为74.4分。 c)配件供应、维修质量、服务流程也比较好，得分都在70分以上。 d)客户投诉、维修速度、费用一般。 e)硬件设施、维修关怀比较差，均未超过60分，得分别为59.6、47.7分。 1.2各服务领域贡献度分析 维修关怀和硬件设施是目前服务站需要改进的两个主要方面。具体数据见下表：小结： a)只有维修关怀和硬件设施两个方面的贡献度低于其所占权重，表明这两个方面离用户的期望值差距最 大。 b)人员素质的贡献度相对权重而言最高。

2.售后服务硬件设施分析休息区不可忽视2.1硬件设施分析 小结： 接车区、修理区做得比较好都在70分以上。 休息区得分过低，是硬件设施失分的最主要原因。 接车区 接车区的便利性有很大提升空间 遮雨设施是体现服务站人性化服务的一项非常重要的设施。会给雨雪天修车的客户带来很大的方便。但仍然有21.9％的服务站没有遮雨设施。这些服务站主要是以下三类： 1.成立较早的合资品牌：一汽大众、奥迪、别克等。 2.部分中低端合资品牌服务站：北京现代、东风悦达起亚等。 3.部分国产品牌：奇瑞、夏利、长城等等。 宽敞的接车区，不仅会使接车工作变的便捷、轻松，还可以避免高峰期接车时，一些潜在的安全隐患。 接车区大小的总体满意度比较好。持比较满意态度的客户超过1/3，占到了35.2％，其次是非常满意的客户，占28.8％。不太满意和很不满意的客户之和为12.5％，仅为1/8。 修理区 修理区改进主要从以下三方面着手

汽车服务顾问的工作内容

. 汽车服务顾问需要懂基本的汽车知识和常见是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问， 的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软类的，在4S件了。要 求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。 汽车服务顾问的具体工作．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度， 1 并对自己所负责的工作承担相应责任。 2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修容和大致期限。5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7．负责维修业务的日常进度监督。 8．负责对维修增项意见的征询与处理。 9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 . . ．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇10 报维修情况，办理结算手续，恭送客户。11．负责客户的咨询解答、回访与

投诉处理。 12．负责企业的业务统计和业务档案管理。 遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部门协调；积极处理客户抱怨并使客户满意；利用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货通知客户；提出合理化建议；接受公司安排的其他工作。店服务顾问特别优秀者，可予以考虑前台业务主管岗 位。4s 汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。服务顾问的要求有点高诸销售顾问相对好一些。服务顾问还是比较紧缺的，如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快。现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。售后服务流程. . 不仅做好售后服务，售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。关系到本公司产品的质量、（一）售后服务工作由业务部负责完成。（二）售后服务工作的容。整理 客户资料、建立客户档案1、在办完有关商洽有关汽车技术服务，客户送车进厂 维修养护或来公司咨询、装入档手续或商谈完后，业务部应于两日将客户有关情况整理制表并建立档案，案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服）。务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案 基本资料表”2、根据客户档案资料，研究客户的需求研究客户对汽车维修保 养及其相关方面的服务业务人员根据客户档案资料，服务的容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联”的需求，找出“下一次谊活动、告之本公司优 惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行、信函联系， 开展跟踪服务业务人员通过联系，让客户得到以下服务： ）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（1 （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；）告之相关的汽车运用知识和注意事项；3（（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务容；）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服（5 务月，汽车运用新知识晚会等，容、日期、地址要告之清楚；

现代伊兰特仪表盘常识

现代伊兰特仪表盘常识集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

如上图所示，北京伊兰特中控方向盘方向共有四个表盘，从左向右依次为水温表、汽车发动机转速表、汽车车速表、燃油表。司机在驾驶汽车的过程中可以清晰的看到汽车的各项性能指标，从而根据路况的不同调节汽车的车速。 在水温表中，当指针指向“C”时，表示水温过低，当指针指向“H”时，则表示水温过高。 在发动机转速表中，指针可以由“0”依次指向“8”，表示汽车发动机的转速可以由零增大至每分钟8000转，可以满足我们的不同需求。发动机转速表中的标志为车门状态指示灯，显示车门是否完全关闭的指示灯，车门打开或未能关闭时，相应的指示灯亮起，提示车主车门未关好，车门关闭后熄灭。 在汽车发动机转速表与汽车车速表中间自上而下依次为“P、R、N、D、2、L”。其中的“P”用作停车之用，它是利用机械装置去锁紧汽车的移动部分，使汽车不能移动。“R”表示倒挡，车辆倒后之用。通常要按下拨杆上的保险按钮，才可将拨杆移至“R”挡。“N”为空挡，将拨杆置于“N”挡上，发动机和变速器之间的动力已经切断分离。“D”为前进挡，用在一般道路行驶。“2”为低速2挡，2挡可以用作上、下斜坡之用，此挡段的好处是当上斜或落斜时，车辆会稳定地保持在1挡或2，挡位置，不会因上斜的负荷或车速的不平衡、令变速器不停地转挡。在落斜坡时，利用发动机低转速的阻力作制动，也不会令车子越行越快。“L”为低速挡，在下山，或者下长距离的斜坡时，把档位挂在这里，可以限制汽车的档位自动的只在最低档（相当于手动档汽车的一

档）上，可以使得汽车在下坡时使用发动机动力进行制动，驾驶员不必要长时间踩刹车导致刹车片过热而发生危险。 在上述字母与数字下方的显示屏中显示的是汽车的行驶里程，现在我们可以清晰地看到现在该汽车已经行驶了168Km。 在汽车车速表中，指针可以由“0”依次指向“220”，表示该汽车可以由静止加速至220km/h。在汽车车速表下方，有三个标志从左向右依次为机油指示灯、电瓶指示灯、发动机自检灯。机油指示灯显示发动机机油压力，本灯亮起时表示润滑系统失去压力，可能有渗漏，此时需立即停车关闭发动机进行检查；电瓶指示灯显示蓄电池工作状态的指示灯。接通电门后亮起，发动机启动后熄灭。如果不亮或长亮不灭应立即检查发电机及电路；发动机自检灯为发动机工作状态的指示灯，接通电门后点亮，约1至4秒后熄灭，发动机正常。不亮或长亮表示发动机故障，需及时进行维修。 在燃油表中，E是EMPTY,，当燃油表中指针指向该字母时，表示油箱中的燃油已经耗尽，应该及时补充燃油；F是FULL，当燃油表中指针指向该字母时，表示油箱中的燃油为满的，可以放心行驶。我们在驾驶汽车之前应注意检查燃油表中的指针变化，以免给我们的出行带来不便。