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有效翻转课堂的五把金钥匙(学习材料201505)

翻转课堂及有效翻转课堂的五把金钥匙

（中山实验学校201505）

初识翻转课堂：从“先教后学”到“先学后教”

翻转课堂译自“Flipped Classroom”或“Inverted Classroom”，是指重新调整课堂内外的时间，将学习的决定权从教师转移给学生。在这种教学模式下，课堂内的宝贵时间，学生能够更专注于主动的基于项目的学习，通过共同研究，解决问题，从而获得更深层次的理解。教师不再占用课堂的时间来讲授信息而是学生在课后完成自主学习。通过观看视频讲座、阅读电子书，参加网络上的同学讨论等方式，学生能在任何时候去查阅需要的材料来进行学习。

美国关于翻转课堂的尝

试是过去我们研究该教学模

式的一个实践基础。美国的翻

转课堂一般形式是：课外在线

视频学习，课内展开讨论完成

作业。就形式上看，似乎就是

一种视频教学或者网络教学。

而真正的翻转课堂并非单纯

是视频教学，也并非简单的课

前预习与提出问题。它应该是

上对传统教学思想的翻转，也即：从"先教后学"到"先学后教"模式的翻转。下面简称“教-学”模式和“学-教”模式。

“教-学”到“学-教”，它表现得是教学重心的迁移。在这种模式下，教师的角色正在悄悄变化，由内容的呈现者转变为学习的指导者。更为重要的一点是，是学习者的学习模式由被动受教转为主动学习。而这正是翻转课堂的核心点。

“学-教”模式下体现的是学习者真正的主体地位，一切以学习者为中心，"学"是核心，而"教"只是作为一种辅助"学"的手段。这种对传统教学思想的颠覆具体体现以下几个方面

1、重思考，而非听课。

"学-教"模式下，学习者自始至终最重要的行为是思考，课堂前自主思考，课堂中再与同伴一起在老师的帮助下思考；

2、重课前，而非课后。

课前的学习思考是关键，而非课后的强化与巩固，不再需要课后更多对应的强化学习行为（如：作业，复习，考试等），才能保证课堂教学的效果；

3、融合多种学习行为。翻转课堂将记忆、理解、思考和应用等多种学习行为融合在一起。而传统课堂中，上课学习，课后复习的模式使接受知识，解读知识、思考知识和应用知识的

行为分离开来。而多种学习行为的融合更有利于知识的学习与掌握。

翻转课堂的核心在于翻转学习者在课堂中被动的身份，转而成为主动的学习者。那么对于我们教师来说，如何给予学习者足够的自主性，如何培养学习者的主动思考，如何指导学习者的有效学习，都是在开展翻转课堂中需要我们思考的。否则就会像原文作者所说，只是翻转了"形"，却没翻转"神"，是不成功的翻转课堂。

翻转课堂的七大理由

1.学生也很忙,所以翻转吧!

现在的学生都很忙,能够在忙碌中获取学习内容对整个学习过程来说是很有意义的。特别是当他们在课堂迟到或者被其他重要的事情耽搁而没来上课的时候。每个学校都有许多精彩的比赛活动，对学生来说是参加比赛还是在课堂听讲常常难以抉择。如果你翻转你的课堂，他们就不用去选择了。同学们甚至可以先学，看了再看，学了再学，这一切都不会受到限制。

2.一次就听懂，太难了！

许多学生只听一次课，甚至什么都没学会。要很好的消化那些学习内容，必须经过一定的重复。如果学生们有机会去暂停、回放、重播自己的课程，他们将欣喜若狂，因为这是最适合自己的学习步调。课堂时间则可以完全交给学生，因为他们需要时间来开展小组讨论或是问一些有关视频课程的问题。

3.翻转课堂适用于各种不同学习风格的学生

翻转课堂可以给各种各样学习能力不同的人带来好处，无论是学困生还是学优生。一方面学生们可以自定步调的学习课程，另一方面也增加了学生与老师的交流机会，因而大部分学生都能受益。

4.翻转课堂增加了学生与老师的交互

当你不需要在课堂上去给学生讲授内容时，你就具有跟多的时间来花在与学生交流上了。现在你可以花时间来对学生进行一对一的辅导，或者进行小范围针对性的辅导。比起以往在课堂前面讲授来说，你绝对具有了更多的机会来与学生进行交互。

5.翻转课堂意味着你将对你的学生更加了解

如果你能把大部分的课堂时间用来与学生进行探讨，那么你将更了解他们。你会真正的了解到他们在哪里困住了，针对的是哪部分知识点。利用翻转课堂，你将近距离的观察到学生们所面临的学习挑战，以及他们是如何取得成功的。

6.翻转课堂是一个差异化的课堂

每个学生的学习速度是不同的。利用视频课程，已经理解了的学生们就可以加速跳过，而对那些还没有学会的学生来说，他们可以重复光看直到理解为止。在课堂上，学困生们将有机会与老师一起来理解学习内容。而那些已经学会了的学生，则可以继续向前学习。

7.翻转课堂意味着课堂管理有所改变

那些喜欢在课堂上捣乱的同学将变得没有“听众”了。因为其它学生都在忙着自己的学习活动并且在积极参与小组协作。慢慢的，这些捣蛋鬼将变得“无聊”，也会忙着学习，并致

力于分享学习内容。

有效翻转课堂的五把金钥匙

由华南师范大学胡小勇教授、博士生导师带领的信息化教学创新团队，结合所主持的国家课题《智慧学习环境下创造性人才培养模式研究》、教育部科技战略课题《信息化教学有效模式和方法研究》、天云项目《基于知识点的教学微视频应用研究》，以及在美国宾夕法尼亚州立大学为期一年的访学研修成果，开展了《有效翻转课堂的五把金钥匙》的专题研究活动，向天河区中小学教师传递最先进的国际信息化教学新理念、新知识。

胡小勇教授和研修学员分享关于自己在美国访学的所见所悟：信息技术应用的常态化、多样化，学习活动组织的便捷高效，深厚专注的学习氛围。随后，由翻转课堂的源起、翻转课堂的最佳推手、最有影响力的平台，直到提出如何将翻转课堂理念与中国国情相结合进行有效翻转等问题。

翻转课堂的实质是用创新的理念和技术，为改革传统的课堂教学形态开辟了一条新途径。抱守传统课堂做法、简单抗拒新事物，或者脱离中国国情而盲目夸大翻转课堂作用的做法，都是不可取的。

分享过程中，学员们接触到大量鲜活、生动、有趣的案例，清晰地了解了翻转课堂的来龙去脉，加深了对翻转课堂本质的认识程度。

第一把金钥匙：学习任务单

信息化教学创新研究团队，为天河区中小学教师分享了《有效翻转课堂的五把金钥匙》的第一把金钥匙：学习任务单。

研修由翻转课堂课例分享开始，课例中执教老师出现了重复学生自主学习内容、课堂测评课前学习效果不佳、翻转课堂没有充分渗透学科思维和方法、课堂任务没有达到促进深度理解的作用等问题。有效翻转课堂的第一把金钥匙：学习任务单，正是解决以上问题的重要突破口。

学习任务单是对学生进行指导，帮助学生自主学习的行动指南、导学地图。它能让学习者了解学习的目标、方法、要求、内容，促进学习者与学习材料、学习同伴互动，帮助学习者有效利用学习资源，提高学习效果。学习任务单不是学习内容的简单转载或者缩编，更不能简单等同于测验、家庭作业、或习题内容。

根据学习任务单作用于翻转课堂的阶段，研究团队将学习任务单划分为：《课前学习任务单》、《课堂学习任务单》、《课后学习任务单》三种类型。不同类型的学习任务单在功能和结构上有一定区分。

《课前学习任务单》用于指导学生课前自主学习，由达成目标、学习任务、自我测评和反思建议等内容构成；

《课堂学习任务单》用于指导学生在课堂开展合作、探究学习，具有课堂目标、探究指南、学法指导等内容；

《课后学习任务单》用于课后学生巩固或拓展所用，由拓展迁移与学法指导两部分组成。

设计与用好《学习任务单》，需体现一一对应、必要引导、个性化等六大原则。设计好《学习任务单》、用好《学习任务单》，能为学生学习提供清晰的方向指导，让翻转课堂更加有序和高效地进行。

第二把金钥匙：微视频

信息化教学创新研究团队，为天河区中小学教师分享了《有效翻转课堂的五把金钥匙》的第二把金钥匙：微视频。

研修包括微视频的内涵和类型、获取和制作微视频方法等内容。学员在任务驱动下实践操作，亲身体验获取与制作微视频的过程方法，感受制作微视频的乐趣。其中学习用手机和“神器”录制微视频环节，学员纷纷掏出手机，两人一组，在座位上拍摄微视频，气氛非常欢乐。整个研修过程中案例资源丰富，活动精彩纷呈，学员学在其中，乐在其中。

微视频是翻转课堂主要的学习资源之一，是学生自主学习重要载体。目前主流的微视频制作方法主要有手机录制、PPT制作、录屏软件录制与编辑。手机录制微视频快捷方便，一部智能手机、一个支架辅助，一个按钮点击，一个微视频几分钟就完成，对于大部分一线老师来说是十分方便的方法。PPT2010及以上版本提供录制幻灯片演示的功能，可以将幻灯片画面、动画、切换及旁白记录下来，导出来（2013版支持直接另存为）就是一个微视频。几乎可以说，只要你会做PPT就能做好一个微视频。当然这些功能简单，也就具有一定的局限。而利用录屏软件或视频编辑软件录制或后期加工则可以让微视频更加专业，更符合为教学所用。Camtasia Studio（简称CS）集屏幕录制与视频编辑于一身，功能强大，操作易上手，是制作微视频的重要工具之一。利用CS，可以非常方便将PPT屏幕内容录制下来，实时编辑，根据需要添加教师形象、旁边、字幕、批注等效果，给学生适当提醒，还能通过放大镜功能将重要的部分放大显示，突出重点，方便学生学习。

制作与用好微视频是有效开展翻转课堂的第三把金钥匙。技术的发展大大降低了一线教师自己动手制作微视频的难度。教师要竖立信心，多加尝试，促进翻转课堂的有效开展。

第三把金钥匙：小组学习

信息化教学创新研究团队，为天河区中小学教师分享了《有效翻转课堂的五把金钥匙》的第三把金钥匙：小组学习。

研修活动由小组学习体验活动切入，各小组以翻转课堂为题，制作连环画。短暂的小组讨论后，学员开始合作制作连环画。整个过程大家分工明确、互帮互助，充分发挥个人所长，感受小组学习的作用与乐趣。

什么是小组学习？分组就是小组学习吗？有讨论就是小组学习吗？有学生参与就能进行小组学习吗？既然有小组学习了，教师就不需要再讲解知识了吗？针对大家对小组学习的认识可能存在的误区，研究团队结合小组学习的内涵一一给予指正与解答。如何搭建学习小组、

如何引导组内协作与探究、小组学习方案设计是转翻课堂中顺利开展小组学习的主要问题。研究团队结合一线教学案例，提出学生个体协作及探究需要做好五个步骤：①设置恰当的合作时机；②明确小组成员责任；③做好小组指导工作；④做好教学评价；⑤促进小组反思。为促进小组学习有效进行，还需要采用一些策略，如设置奖罚机制、正确看待小组冲突、良好分工、角色轮换、组内组间激励竞争等。

小组学习是有效翻转课堂的第三把金钥匙，是翻转课堂中重要的学习方式，也是促进学生知识内化的关键过程。教师要用好这把金钥匙，让课堂能够真正有效、高效进行。

第四把金钥匙：云平台

信息化教学创新研究团队，为天河区中小学教师分享了《有效翻转课堂的五把金钥匙》的第四把金钥匙：云平台。

研修活动由利用wiki百科编写词条的活动拉开序幕，让学员亲自体验云平台的协作功能。本次活动以tower为例，为学员讲解云平台的作用及基本操作。整个过程以任务驱动和案例分析方式开展学习，通过一系列有趣的实践任务让学员掌握云平台的功能，了解云平台在翻转课堂中的作用。

随着三通两平台的搭建，不少学校都有自己的平台，这些平台功能强大，能有效辅助教师教学与管理教学，但也有一些学校自身并没有搭建平台。信息化教学创新团队根据翻转课堂特点，综合考虑，认为问卷星、tower、google doc等云平台功能强大、操作简便且经济实惠，其提供的免费版足以支撑一般教学，是开展翻转课堂的好帮手。

问卷（）是一个专业的在线问卷

调查、测评、投票平台，能为用户

提供个性化、人性化的在线设计问

卷、采集数据、自定义报表、调查

结果分析等系列服务。利用问卷星

可实时了解学生学习情况、收集学

生疑问与反馈，快捷、易操作、成

本低。现已推出的手机版，可利用

微信即可发送问卷、填写问卷与查

看报告，非常方便。

Tower（）是一个简单好用的团队协

作平台。可以创建项目，并基于项目发

起讨论、创建与管理任务、上传并共享

相应文件；可以为每个任务添加详细的

列表，并将其指派给团队中的其他人；

还可以通过手机的邮件客户端接收任务

指派、并直接在邮件中回复，无需登录 Tower回复项目讨论。

Google docs（）谷歌文档，类似于微软的Office的一套在线

办公软件，可以处理和搜索文档、

表格、幻灯片，并可以通过网络和

他人分享，有google的帐号就能

使用。Google 文档接受最常见的

文件格式，包括 DOC、XLS、ODT、ODS、RTF、CSV和PPT等。操作与Office类似，很方便，是协作学习不可多得的云平台。

云平台是有效翻转课堂的第四把金钥匙，是翻转课堂有效开展的技术支撑。云平台翻转课堂创建了个性化与协作化的学习环境、提供了丰富的教学资源、提供了个性化学习、协作学习、问题解决与反馈评价工具。可以说，云平台的使用，减轻了教师的负担，解放了学生，让课堂更高校有序进行。

第五把金钥匙：学习评价

信息化教学创新研究团队，为天河区中小学教师分享了《有效翻转课堂的五把金钥匙》的第五把金钥匙：学习评价。

研修由经典教育电影《放牛班的春天》的节选片段导入，引发在座教师思考。接着研究团队引用大量生活化、趣味性强的事例使在在座教师更好地理解翻转课堂中学习评价的作用。

学习评价是有效翻转课堂的第五把金钥匙，运用好学习评价能有效激发学生内部动机、为学生带来成功感、让学生认识自身长处与不足。翻转课堂教学中，学习评价更是贯穿于各个教学阶段中，是翻转课堂中不可或缺的组成部分。结合翻转课堂特点，教师设计与开展评价时需要遵循以下原则：①激励性原则、发展性原则、个性化原则、赏识性原则、客观性原则。此外，要注意把握对学生评价的时机，才能真正发挥学习评价的功能与作用。

____________课前《学习任务单》模板

______年级________学科课堂学习任务单

星级酒店服务意识培训

服务意识一、服务意识的概念: 1、意识——是人脑的一种机能和思维方式。 2、服务意识：就是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，发自服务员的内心。 3、服务意识包括意识服务 = 超前服务–导向服务服务意识，就是要牢固树立为宾客服务的意识，主动、热情、周到地为宾客服务，满足客人物质和精神的合理需求是每个服务员天经地义的职责“宾客至上、服务第一”是经营和服务的基本方针与原则，没有全心全意为宾客服务的意识，就谈不到优质服务，当然也就谈不上微笑服务。服务中要做到四主动：主动招呼；主动服务；主动征求意见；主动解决问题，树立后台围绕前台转，前台围绕客人转，一切围绕效益转，效益的关键是要使客人满意，客人不满意，不可能有好的效益，所以前后台的关系问题，前台和客人的关系问题，实际就是饭店经营的重心问题。服务业提供的产品就是服务，它是服务业最重要的产品，一种无形但可感觉的，是服务业的重要支柱，服务的好坏直接关系到企业的声誉和经济收入，是企业生存和发展的重要条件，搞好企业的服务对酒店经营者说，具有十分重要的意义，服务人员与客人的接触最多，服务的好坏直接关系到企业的声誉及收入，大的方面也影响到国家旅游行业声誉，服务是服务业工作的生命线，优良的服务并不止于只做到客人的要求而已，更应提供额外的服务（还有什么我可以效劳的吗？）服务不是强迫客人接受的，因此当客人希望独处时，便不该打扰。管理人员和服务人员不但要有良好的服务意识，强烈的质量意识，还要加强我们的创造意识，服务的形式千差万别，服务的方式各种各样，良好的服务意识能收到意想不到的效果。二、如何增强服务意识： 1．心要真，把客人当自己的亲人一样，热情接待，真心服务，使客人有宾至如归之感。例：一住店客人说他房间空调有问题，到前台来又吵又骂，如何处理？ “由于我的粗心，没有将空调调到你需要的温度，很对不起了，我现在就去房间重新为您调试”，让客人感真心诚意的为他服务。 2．心要诚，微笑不能只停留在职业的笑容上，而要逐步变成发自内心的服务。例：深夜有几位客人住进酒店，询问前台服务员，餐厅还能否就餐，如何处理？（联系外面定餐） 3．心要细，细心观察，注意客人的需要，工作中要常常换位思考如果我是客人，我想做什么，需要什么，有针对性的做好服务工作。例：客人外出观光，天气突然变冷，你如何处理？（提醒客人加衣服，带上雨伞，如没有，前台提供租伞服务。） 4．心要热，对客人要有热爱，处处为客人着想，时时为客人排忧解难。如：南京金陵饭店：“金钥匙”宋持龙（一对交叉的金钥匙，世界共有三千名成员，中国仅有几人，条件：彬彬有礼，谦恭待人，热心助人，经验丰富，会几种语言，具备为酒店客人解决各种棘手问题的能力，也叫“万能博士”，一位意大

申请中国酒店金钥匙会员资格的条件

申请中国酒店金钥匙会员资格的条件 1、是酒店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部的高级职员； 2、要21岁以上，人品优良，相貌端正； 3、在酒店从业5年以上，其中必须有3年是在酒店大堂工作，为住店客人提供服务的； 4、有两位中国酒店金钥匙组织，正式会员的推荐信； 5、一封申请人所在酒店总经理的推荐信； 6、过去和现在从事酒店前台服务工作的证明文件；7、掌握一门以上的外语；8、参加过由中国酒店金钥匙安排组织的服务培训。饭店集团通常采用什么方式扩张发展A.直接经营B.合同经营C.租凭经营D.特许经营酒店办公室主任岗位职责办公室人员岗位职责一、岗位职责的含义：1、岗位：是组织为完成某项任务而确立的。由工种、职务、职称和等级内容组成。 2、职责：是职务与责任的统一。由授权范围和相应的责任两部分组成。二、怎样确定岗位及职责：1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。 2、根据岗位工种确定岗位职务范围。 3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。 4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。 5、确定各个岗位之间的相互关系； 6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。三、实行岗位职责管理的作用和意义。 1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置； 2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。4、是组织考核的依据。5、提高工作效率和工作质量意思。6、规范操作行为。7、减少违章行为和违章事故的发生。根据这个具体问题具体分析公司办公室主任岗位职责一、按照公司办公室的职责范围，主持办公室的日常行政工作。二、协助经理召集全公司员工大会、经理办公会议等，做好记录，负责督促检查会议决议执行情况。三、在经理领导下，负责组织起草总公司工作计划、总结决议、报告、规章制度等文件。负责编排主要活动日程表。四、据公司领导指示和有关会议决定，组织草拟和发布通知、通告、会议纪要及其他文件。负责公司公文、函电、报表的初批、拟办和催办工作。五、负责做好来信来访的接待工作，处理好信息反馈。六、正确贯彻执行有关人事、劳动工资等方面的政策和规定，做好各中心（部门）的绩效考核与职能监控工作。七、检查、指导各部门员工的政治、业务学习；加强内务工作管理，督促检查办公室工作人员履行岗位职责，予以考核。八、负责组织全公司的安全生产活动和劳动保护工作。九、注意调查研究，主动了解、收集情况和问题，为领导决策时提供参考。十、认真做好公司领导交办的其他工作。行政办（又称总经理办公室）（ExecutiveOffice）总经理办公室在总经理对酒店实行经营管理过程中，起着重要的沟通上下、联系左右、协调内外的作用。具体负责各类文件的打印、收发、归档工作，负责处理各类往来信函、电传、电报，及时上传下达，接听电话并做留言记录，为总经理出差办理预定机票、订房等具体事宜，安排酒店高级管理人员值班表，安排提供酒店内部用车，做酒店各种例会的会议纪要及发

Z酒店金钥匙服务理念 - 制度大全

Z酒店金钥匙服务理念-制度大全 Z酒店金钥匙服务理念之相关制度和职责，酒店金钥匙的服务宗旨,是在不违反国家法律的前提下,使客人获得满意惊喜的服务。我们提供:从接待客人订房,安排车到机场、车站、码头接客人,根据客人的要求介绍各特色餐厅,并为其预订座位,联... 酒店金钥匙的服务宗旨,是在不违反国家法律的前提下,使客人获得满意惊喜的服务。我们提供:从接待客人订房,安排车到机场、车站、码头接客人,根据客人的要求介绍各特色餐厅,并为其预订座位,联系旅行社为客人安排好导游,当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等,最后当客人要离开时,在洒店里帮助客人买好车、船、机票,并帮客人托运行李物品,如果客人需要的话,还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。酒店金钥匙对中外商务旅游者而言,他们是酒店内外综合服务的总代理,一个在旅途中可以信赖的人,一个充满友谊的忠实朋友,一个解决麻烦问题的人,一个个性化服务的专家。酒店金钥匙服务理念 1、酒店金钥匙的服务宗旨:在不违反法律和道德的前提下,为客人解决一切困难。 2、酒店金钥匙为客排忧解难,“尽管不是无所不能,但是也是竭尽所能”,要有强烈的为客服务意识和奉献精神。 3、为客人提供满意加惊喜的个性化服务。 4、酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”(Service Through Friendship). 5、饭店金钥匙的人生哲学:在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。金钥匙的概念 CONCIERGE是一个非常法国化的单词,通常被译为酒店里的“礼宾司”。1929年10月6日,11位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起,建立友谊和协作,这就是金钥匙组织的雏形。1952年4月25日,欧洲金钥匙组织成立,1972年絯组织发展成为一个国际性的组织,目前,国际金钥匙组织共有34个国家和地区参加,约有会员3500人。国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的两把金钥匙,代表两种主要的职能:一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门;另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。也就是说,饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。国际金钥匙组织利用遍布全球的会员所形成的网络,从而使金钥匙服务有着独特的跨地区、跨国界的优势。客户经理岗位职责银行大堂经理职责前台接待工作内容欢迎下载使用，分享让人快乐

保险公司培训部实习报告

保险公司培训部实习报告 _年2月-_年4月,我在中国人寿保险公司青岛分公司进行了为期两个月的实习. 中国人寿保险股份有限公司是中国大陆的专业化商业人寿保险公司,是中国内地第一家在美.港两地同时上市的金融企业,__年被>评为〝亚洲的保险公司〞,__年度世界500强企业评选中,中国人寿保险股份有限公司再次入选世界500强,排名也大幅度上升.中国人寿连续8年在保费收入.资产总额.客户规模和市场占有率上排名业界第一.中国人寿拥有长期忠实客户亿人,短期保单客户亿人,为6亿多人提供了人身保险. 我实习的部门是该公司的培训部,培训部的职责是对本公司的保险推销人员(即外勤人员或业务员)进行系统的.专业的培训,帮助他们掌握推销的方法,提高他们的推销技巧,从而提升公司的业绩. (一)推销工作的重要性及其特点人身保险是以人的生命或身体为保险对象的,保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故.意外伤害.疾病.衰老等原因导致的死亡.残疾.丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式.因此,以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性.同质性.广泛多样性和分散性等特性.而且人身保险所涉及的往往是人的老.死.疾.残等.在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题.所以即使人们有巨大的保险需求,也很少有人主动的去购买保险产品.这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品,引导客户发现需求,激发客户实现需求,推销公司的保险产品,提高公司的业绩,提升公司的形象.保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提. 人身保险的推销工作具有一些特点第一,推销工作具有服务性.这种服务性表现为:首先是在顾客购买之前,推销人员应根据客户的需要,帮助其设计保险方案,选择适当的险种;其次在顾客购买之后,根据客户保险需求的变化和新险种的出现,帮助顾客调整保险方案,确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时,主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务. 第二,保险工作需要丰富的知识.人身保险本身是一种合同,也是一种家庭经济计划.它不但牵涉到法律.税金.医学.金融投资.社会学方面的知识,还要考虑

我的金钥匙作文400字-五年级作文

我的金钥匙作文400字-五年级作文【篇一：我的金钥匙】一晃就三年了，现在我已经上小学三年级了。在这三年里，我也总结了不少的学习方法。下面就给大家说说吧。首先呢，学习态度要端正，我们要把学习当作是一种乐趣。不然什么都学不好。遇到难题时，不要逃避，要去思考它。每当通过自己思考并且做对题时，你会觉得很快乐。拿英语来说吧。老师说一定要多听多读，因为英语是一种语言。所以，我每天一回家就拿出英语书来听读，渐渐地，我发觉听英语碟还可以帮我提高听力。做作业时，也要先把题目读一遍，才能做题。做完题时，也要连着答案把一句话给读一遍，这样也方便你边做题边检查错误。另外英语阅读短文是我们三年级里最重要的也是最难的了，所以，一定要把短文读懂。碰到不会的单词时，先别急着查字典，要先联系上下文去理解。如果还不懂，就查词典。碰到不会做的阅读题时，就再读一遍那道不会做的题的题目，再带着问题读一遍短文，尽量在文中找到答案。还不会，就一直读，读到会了为止。不仅如此，我们还要做错题集。看以前不会做的错题现在会不会做了。而且，做完题一定要检查一遍，看有没有漏做的题。这就是我的学习金钥匙！【篇二：我的金钥匙】我认为学习好，光靠聪明还不够，一个好的学习态度，才是取得

好成绩的关键。而这，就是我的金钥匙！心态决定命运，命运决定人生。一个好的学习态度不是对学习不停地抱怨；不是把学习当作一种可有可无的游戏；也不是总觉得学习是聪明人的专利；而是把学习当作人生中最大的乐趣，最美好的时光。我不是最聪明的，但我有一个好的学习态度。记得这学期的摸底考试，学校给了我们足够的时间去复习，有些同学却不以为然，心想：摸底考试不就等于期末考试吗？都已经考过了一次期末考试了，干嘛还要多花浪费时间再去复习呢？而我却不这么想，这次考试一定与上一个学期的内容有所不同，说不定还会抽抽这学期的内容呢！我一定要认真复习上学期的内容，还要记一下这学期课本的重要内容。于是我开始复习了，我把语文书上的词语和日积月累自己默了一遍，然后从书店里买回来了新学期的语文书，把第一单元的课文读完后便开始听写词语。英语老师说过摸底考试里面要抽阅读书上的内容，于是我便拿出阅读书来，把不会的单词用词典查出来，再熟读几遍，最后自己默读2遍，再了解文章内容，这样，我的英语就算复习巩固了。终于迎来考试了，同学们有的冥思苦想，有的抓耳挠腮，可是我心神不乱，安静地坐在座位上仔细答题、认真思考。考试完了，同学们都交头接耳讨论考试的答案，我会心地笑了，我知道自己复习好了，准能考好。

保险行销至今最为经典的成功技巧五法

保险行销至今最为经典的成功技巧五法寿险营销员每天都在从事寿险产品的营销工作，寿险行销是一项复杂的营销行为，为了不断提高自己的行销水平，必须及时总结自己以及别人的成功行销经验，才能使自己成为寿险行销的顶尖高手。因此，在我们日常的寿险产品销售活动中，成功的销售经验和技巧值得总结、值得推广，这些成功的经验和技巧总结整理后，能让其他人少走弯路，从成功走向成功。下列“寿险营销员日常成功行销技巧”，也正是广大寿险营销员行销成功的“金钥匙”。行销技巧之一：缘故法缘故法是我们寿险营销员行销保险产品时首推之法，也是我们寿险行销最基本的销售方法。所谓缘故法，顾名思义就是通过熟悉的人来营销保险，即你的亲戚、朋友、乡亲、同学、同事、同好(即休闲、旅游的伙伴)等等人群来推销你的寿险产品。缘故法行销的技巧就是充分利用人际关系来推销自己的寿险产品，这类客户往往容易接近，容易营销，所以我们的新伙伴在刚刚加入寿险公司时候，采用这种“缘故法”的行销技巧十分有效，极易成功，以此来增强加入公司的坚强信心，也是打开保险之门的第一把“金钥匙”。行销技巧之二：转介法当我们寿险营销员在缘故法销售中的客户资源基本贫乏时，就必须重新寻找新的保源，而此时最有效的行销技巧就是“转介法”。所谓“转介法”通俗地讲就是转介绍，即我们在做每一笔保险时，不要只顾签单、收取保险费，要想真正尽快扩大保源，就必须学会向客户索取转介绍，请客户介绍他们的亲朋好友、同学、同事、同好，或者自己的请亲朋好友、同学、同事、同好等等转介绍他们所熟悉的亲朋好友，以此来扩大保险资源。采用这种方法，可以尽快大面积地开拓保险市场，迅速提高业绩，而且往往成功率很高。行销技巧之三：陌拜法我们在日常的寿险行销工作中,除了缘故法、转介法之外,最常用的方法就是陌拜法，也就是我们常说的陌生拜访法。这种方法是我们每一位寿险业务员在相当一段时间内需要不断采用的主要行销技巧之一。它要求业务

“金钥匙”的岗位职责

“金钥匙”的岗位职责金钥匙通常是酒店礼宾司(行李部)主管，其岗位职责主要有：（1）全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如行李服务、安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，客人有求必应。（2）协助大堂副理处理酒店各类投诉。（3）保持个人的职业形象，以大方得体的仪表，亲切自然的言谈举止迎送抵、离酒店的每一位宾客。（4）检查大厅及其他公共活动区域。（5）协同保安部对行为不轨的客人进行调查。（6）对行李员工作活动进行管理和控制，并做好有关记录，（7）对进、离店客人给予及时关心。（8）将上级命令、所有重要事件或事情记在行李员、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查询。（9）控制酒店门前车辆活动。（10）对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练。（11）在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人。（12）与团队协调关系，使团队行李顺利运送。（13）确保行李房和酒店前厅的卫生清洁。（14）保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。（15）保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅。三、“金钥匙”的素质要求 “金钥匙”要是以其先进的服务理念，真诚的服务思想，通过其广泛的社会联系和高超的服务技巧，为客人解决各种各样的问题，创造酒店服务的奇迹。因此，“金钥匙”必须具备很高的素质。（一）思想素质（二）能力要求（1）交际能力：彬彬有礼、善解人意，乐于和善与人沟通。（2）语言表达能力：表达清晰、准确。（3）身体健康，精力充沛。能适应长时间站立工作和户外工作。（4）有耐性。（5）应变能力。（6）协调能力。（三）业务知识技能（1）熟练掌握本职工作的操作流程。（2）通晓多种语言。（3）掌握中英文打字、电脑文字处理等技能。（4）掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务设施、服务价格等。（5）熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况，包括地点、主要服务设施，特色和价格水平。（6）熟悉本市主要旅游景点，包括地点、特色、服务时间、业务范围和联系人。（7）掌握一定数量的本市高、中、低档的餐厅、娱乐场所、酒吧的信息资料，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。按照中国饭店金钥匙组织会员人会考核标准，申请者必须掌握本市高、中、低档的餐厅各5个，娱乐场所、酒吧5个（小城市3个）。（8）能帮助客人购买各种交通票据，了解售票处的服务时间、业务范围和联系人。（9）能帮助客人安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。（10）能帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点和服务时间。（11）能帮助客人邮寄信件、包裹、快件，懂得邮寄事项的要求和手续。（12）熟悉本市的交通情况，掌握从本饭店到车站、机场、码头、旅游点、主要商业街的路线、路程和出租车价格（大约数）。

一个金刚圈五把金钥匙T型图草帽图剪刀图[1]1[1]

图文说保险（李慧整理）一个金刚圈：陈先生，今天我有一个想法跟您分享。这个是一般人的家庭收入分配图：大概40%—50%是用于衣食住行等基本生活支出，你刚才提到这部分是2000元左右。另外还会有10%左右用于人情往来。然后还会有一点投资，比如股票、基金、珠宝等，不知道陈先生您现在的房子是租的还是买的？要不要月供？供多少年？一般人的收入里还会每月存起来一点，不知道陈先生每个月会存多少钱呢？除此之外，一般人一定会用收入的10%—15%来做一个家庭的保障计划。陈先生，你知道为什么吗？因为她们知道一个好的家庭保证计划会给她们带来一下优点：寿险销售理念的五方面（五把金钥匙）第一把金钥匙就是家庭保障：

陈先生您是一家之主，在您的关怀和照顾之下，您的太太和孩子都生活得很舒服，现在您的家人都是在您的保护之下生活得很好，因为您就是他们的保险。但是一个人无论多有本事，有两件事情是不能控制的，一是疾病，另外一个是意外，假使有一天突然您不能照顾他们，对您太太来讲，她失去的不仅仅是一个丈夫，您的孩子失去得不仅仅是一个父亲，最重要的是他们都失去了一持续稳定的收入，您的家人会失去保障。但如果您拥有这个计划，就会保障您的家人在有什么事发生的情况下生活不受到影响。您的太太还可以每个月拿到2000元，维持基本的生活，一直到小明22岁自立为止。第二方面就是教育 6—18岁的中小学阶段我就不说了。陈先生您都同意，现在的社会，多读点书很重要，如果将来小明有能力读大学，但因为经济原因

使他不能完成，以至影响了他的前途，是很可惜的。一个完善的教育基金应该保障小明在接受高等教育时，一定有一笔钱帮助他完成学业。根据社科院的最新调查资料，现在普通大学的学费、住宿费、生活费等加起来，一个本科生一年需要15000到20000左右的费用，四年就6—8万左右。这笔钱说多不多，说少也不少。为了小明着想。陈先生您现在很应该马上做好准备，保证将来可以有一个教育基金给他。如果万一有事发生在您身上，而这笔教育基金又没有准备好，就会使得小明未来的前途受到一定的限制。我相信陈先生您都不希望见到这种情况出现。第三方面就是退休金。陈先生，你又没有想过什么时候退休呢？陈先生您现在35岁，这是您的生命线，人生的旅程有多长，我们大家都无法预测。但我很相信陈先生您未来的收入会随着您的经验和学问一起增加，但到您60岁退休的时候，您的收入可能会大幅减少，甚至为零。其实我们辛辛苦苦工作了这么多年，都希望退休之后可以安享晚年。而退休之后的收入来源主要来自三方面，首先就是自己储蓄，第二就是儿女给钱您花，第三就是社会养老保险。陈先生，我相

五年级名言警句

五年级第一第一学期名言警句一知半解的人，多不谦虚；见多识广的人，一定谦虚。 ——谢觉哉要使人成为真正有教养的人，必须具备三个品质：渊博的知识、思维的习惯和高尚的情操。 ——车尔尼雪夫斯基礼貌是人类共处的金钥匙。 ——松苏内吉作为一个人，对父母要尊敬，对子女要慈爱，对穷亲戚要慷慨，对一切人要有礼貌。 ——罗素一个人有了远大的理想，就是在最艰难困苦的时候，也会感到幸福。 ——徐特立幸福越与人共享，它的价值约增加。 ——森村诚一骄傲自满是我们的一座可怕的陷阱，而且，这个陷阱是我们自己亲手挖掘的。——老舍我们不能一有成绩，就像皮球一样，别人拍不得，轻轻一拍，就跳得老高。成绩越大，越要谦虚谨慎。 ——王进喜一个骄傲的人，结果总是在骄傲里毁灭了自己。 ——莎士比亚生命是不容易得来的，也不能轻易的舍掉。 ——老舍

人生只有一生一死，要生的有意义，死的有价值。 ——邓中夏不去读书就没有真正的教养，同时也不可能有什么鉴别力。 ——赫尔岑我一生的嗜好，除了革命之外，只有好读书，我一天不读书，便不能生活。 ——孙中山做学问的功夫，是细嚼慢咽的功夫。好比吃饭一样，要嚼得烂，才好消化，才会对人体有益。 ——陶铸我们爱我们的民族，这是我们自信的源泉。 ——周恩来不管你跑到天涯海角，你始终脱离不了祖国，祖国永远在你身边。 ——巴金生活中最大的享受、最高的乐趣就在于觉得自己是为人们所需要的，是使人们感到亲切的。 ——高尔基友情在我过去的生活里就像一盏明灯，照彻了我的灵魂，使我的生存有了一点点光彩。 ——巴金朋友也是说好话的多，所以真肯提你缺点的人倒是你难得的好友。 ——盖叫天一知半解的人，多不谦虚；见多识广有本领的人，一定谦虚。——谢觉哉

幼儿教师读书笔记摘抄《给幼儿教师的一把金钥匙》

幼儿教师读书笔记摘抄《给幼儿教师的一把金钥匙》一、怎样让幼儿养成良好的生活卫生习惯 (教育策略) 第理想的老师既要学会倾听自己的课堂，又要学会倾听别人的课堂。在课堂上，真正倾听孩子们的心声，从孩子们真正的学习需要出发，组织教学。学习别人课堂教学环节设置的有效性，教学程序的落实性，老师的评价语对于学生的启发等等。 1、帮助幼儿建立合理的一日常规吃饭、穿衣、睡觉、洗澡、如厕是幼儿的基本需要，也是他们习惯养成和行为学习的开始。教师要在满足孩子基本需要的同时，帮助孩子在不断重复和练习的过程中逐渐学会建立一种生活秩序，并内化为自身的需要，使幼儿形成规律的一日生活习惯。 2、对幼儿生活和卫生习惯的培养可以采取游戏化的方式，并在日常生活中随时督促。一切真正伟大的人物(无论是古人、今人，只要是其英名永铭于人类记忆中的)，没有一个因爱情而发狂的人：因为伟大的事业抑制了这种软弱的感情。类别:事业要采取适合孩子的方式将枯燥的习惯养成变成符合孩子需要的、轻松有趣的活动。如：吃完饭后由用布袋木偶做的“小老鼠偷油吃”的游戏，让孩子在轻松的气氛中逐渐养成饭后擦嘴的习惯。 3、家园要协同一致地培养幼儿的生活卫生习惯。可以请医生为家长讲解不良卫生习惯的影响，对本区域或本园孩子的身体状况与卫生情况进行分析，引起家长对孩子卫生习惯培养的重视。通过与家长交流，让家长理解、支持，达成共识，从而形成家园共育，营造出一个更适宜孩子健康成长的环境。当时，那纯洁的白色将孩子们全都镇住了。加上秃鹤一副自信的样子，孩子们别无心思，只是一味默默地注视着。但在仅仅过了两天之后，他们就不再愿意恭敬地看秃鹤了，心里老有将那顶帽子摘下来看一看和摘下那顶帽子再看一看秃鹤的脑袋的欲望。几天看不见秃鹤的脑袋，他们还有点不习惯，觉得那是他们日子里的一个不可缺少的点。 4、从成人自身做起，为幼儿良好生活习惯的养成树立榜样。有意识地与幼儿一起做好个人卫生工作。如：外出游戏、解大小便后对孩子说“来，我们一块洗手，把该死的细菌洗掉!”“准备吃饭，大家一起去洗手吧!” 日常生活中要求幼儿做到的，自己也要做到。成人要有不影响别人的好习惯，才能要求孩子做到，如说话轻轻，走路轻轻，拿放东西也轻轻。

五上综合实践

《我自信，会成功》综合实践活动方案凤城镇下孔完小五年级单元目标能客观认识自己的优点和不足；增强自我调控、承受挫折、适应环境的能力；了解树立自信心的方法，培养健全的人格和良好的心理素质，形成正确的人生观。参考主题 1.我自信，会成功； 2.克服考试焦虑； 3.消除孤独感实践方式心理测试；收集资料；手工制作。方法引导 1.发表意见的技巧； 2.如何对调查结果进行统计与分析。实施年级五年级

主题生成课教学目标 1.懂得自信的含义，了解自信的表现，知道自信有助于成功，为树立自信和实践中培养自信奠定基础。 2.告别自负与自卑，在实践中注意培养自己的自信心，迈开走向成功的步伐。 3.培养自信的生活态度，形成正确的人生观和价值观。教学过程一、谈话导入同学们，综合实践课是运用一种全新的学习方式，利用广阔的学习空间，给大家一个展现自我发现自我的舞台。大家在活动过程中一定要在我们活动主题的确定下，去留心观察，用新发现，努力去探索去畅想。二、引导学生提出问题 1.我们在一天天的长大,从妈妈怀里的婴儿,长成了懵懂的少年.在成长的过程中,我们品尝着酸甜苦辣,无论是快乐的、兴奋的、烦恼的都为我们烙下了成长的印记。成长中的快乐莫过于父母的疼爱、老师的关心还有与同伴的嬉戏。成长中的烦恼，有成绩的下滑，离别的伤心，老师、父母的批评。请同学们想想在成长的过程中有哪些烦恼，以及你是怎样解决的。我的烦恼

2．交流各自解决烦恼的办法。三、确定研究主题参考老师提出的主题，确定一个研究主题，然后与同学制定研究方案。力求方案全面，便于实施。

方法指导课第一课时教学目标 1.了解什么是心理测试，心理测试在生活中的应用以及心理测试的原则。 2.了解发表意见的技巧。教学过程一、导入新课 2005年春节联欢晚会已经过去许久了，同学们一定还就记得著名的节目《千手观音》（显示图片），我们从这个节目可以感受到一种超凡脱俗的艺术，可以感受到观音的慈善，那么把观音的表情表现的惟妙惟肖的这群舞蹈演员大家是否了解呢？这是有21名聋哑演员组成的，这样的舞蹈即使是正常人都难以排练出来的，那么这些残疾的演员是怎么表演出这么高的艺术呢。其中最前面的演员叫做邰丽华，她两岁时因病致聋，小时侯觉得自己不如别人，非常的空虚失落，而后来，她进入聋哑学校学习，她最喜欢一堂律动课，后来练习舞蹈，从舞蹈的练习中她感到自己也有优秀的一面，相信通过努力自己一定能在舞蹈上有所成就。于是她苦苦的练习，成了一名著名的舞蹈演员。从邰丽华的人生经历可以看出是什么使邰丽华克服失落走向成功的呢？（自信）二、讨论

诚信是把金钥匙

诚信是把金钥匙胡茜老师总教导我们“人无信则不立，业无信则不兴”。意思是一个人如果不讲诚信就无法在社会上立足，一个企业不讲诚信就无法兴旺发达。我一直对这句话感悟不深，直到最近我阅读了《诚信的力量》这本书，我才深刻地地感受到诚信所带给我们的深远影响。 2012年11月2日下午，扬州17岁的高中生徐砺寒在骑车途中不小心剐蹭了一辆宝马车的后视镜。徐砺寒并没有逃避自己的责任反而在车主没来的情况下留下了纸条，在纸条里他真诚地向车主道歉并表示愿意赔偿，而且还留下了自己的联系方式。后来车主来到现场了解了事情的原委后，认定他是个诚实守信的好少年，便决定不要他赔偿，挥手让他赶紧上学去。这个大哥哥的举动令人心生敬佩，因为他注重诚信，勇于担当。但是，往往成年人却做不到这一点。上海的一位公司的女白领在搭乘吴师傅的出租车后表示要用手机支付36元的车费，却在接下来的几天内迟迟没有兑现自己的承诺，导致吴师傅上公司讨说法，最终这个大姐姐虽然补交了车费，却被公司开除了。承诺的事情一定要做，这是诚信的表现。我们小学生也要讲诚信，我们可以问一问自己：是否按时交了作业？是否按时归还所借的图书？不小心损害了学校公物，是否如实承认并作出赔偿？上每一节课，参加每一次考试，这些都是诚信对我们的考验，我们决不能随意背弃自己的诺言，糟蹋自己的信誉。去年的夏天，我和好朋友珍珍约好星期天到我家来折千纸鹤。到了周六的晚上，妈妈的好朋友张阿姨一家来我家做客并决定第二天两家人一起去西游记公园漂流。想到炎热的夏天能在清凉的水里玩耍，我很兴奋，压根儿忘记了和珍珍的约定。到了星期天，临出门我突然想起一会儿珍珍就来了，我就和家人说明了情况，并决定一个人留在家里等珍珍，爸妈都很支持我的决定，连张阿姨也对我竖起了大拇指。诚信是风，吹散我们心头的迷雾。诚信是灯，照亮我们前行的道路。诚信是舵，指引我们生活的方向。亲爱的伙伴们，让我们在学校的学习中，在家庭的生活中，在与他人的交往中，在我们成长进步的每一小步中，一起紧握诚信这把金钥匙，开启我们智慧人生的幸福之门！ 1

大四学生人寿保险公司实习总结

悉的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、．温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可亲的同事，殷切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得办公室里荡着一缕甜蜜——真诚!从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源!公司如此，做人亦是，由此，颔首微笑，问候请教就成了我这个月的实习行为规范，我想真诚应是自我价值实现的步! 第二把金钥匙：沟通在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门个人业务部，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。那一次，部门优秀的成员和业务好的代理人参加到新疆之行的活动。此次“西域之旅”中就有我们部门的王姐，在她走之前，嘱咐我将她电脑中的资料加以整理归类，我非常高兴她对我的信任。但是在王姐走后的第二天，鬼使神差地我将文件中的某些数据弄得面目全非，心想这回死定了。不仅回挨批，很有可能会阻碍到王姐的工作进程和质量。胆战心惊地熬到了王姐从新疆回来的那一天，我几乎连见她的勇气都没有，心里忐忐不安地想着后果的严重性。当她打开电脑时，我不得不心跳加速地

微笑服务是一把金钥匙

微笑服务是一把金钥匙 “微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最美好的语言；同时，微笑还是一把打开成功大门的金钥匙。微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务业的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。曾听前辈说服务行业有十把金钥匙，可是大多数人并不是很清楚。但是希尔顿的微笑服务我相信大家都是耳熟能详的啦！希尔顿酒店创业人将这样一句话，作为希尔顿所有员工的信仰：“一个人可以没有资金，没有后台，但只要你有微笑，有自信，就有了成功的机会”。由此可见，微笑服务的重要性当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。记得有一次，我带人来负责早市的开档。正当我们开档还在进行的时候，一位阿婆进来准备喝早茶了。开档的事情也比较多，当天晚上餐厅又有包场，所以就只有我和一位服务员。尽管心里有些许埋怨，我还是微笑着赶忙过去给阿叔拉椅，上毛巾，并问阿叔喝什么茶。于是赶忙冲了茶给阿叔，并告诉阿叔，我们早市点单没有那么早，让他先坐会儿。然后又赶忙去准备开档的东西了，没过一两分钟，阿叔朝我这边招手。我又赶忙微笑着过去，阿叔说茶叶错了，她要的是普洱。我打开茶壶盖一看，原来由于疏忽给拿错茶叶。我微笑着道歉并说给阿叔换回普洱，可阿叔却说，算了小妹，就喝这个了，不过你的微笑挺好的。这时，我体会到了微笑的力量，虽然是一件很小的事情，可是，对于我们一个服务者来说，获取的确是莫大的感触。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢？因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心人。可以说微笑服务是满足客人精神需求的重要方式。对服务人员而言，微笑服务不仅体现了自身较高的礼貌修养和文化素质，更主要的是体现了对客人的尊重与热情。只有尊重别人，才能得到别人的尊重，才能使服务在良好的气氛中进行。若能始终面带微笑服务于客人，必然会赢得客人的满意，使客人有宾至如归感，又为饭店赢得了声誉。

中国人寿发言稿

中国人寿发言稿【篇一：中国人寿分公司新人培训开训讲话稿】观念改变命运心动不如行动各位新伙伴：您们好！欢迎您们参加中国人寿保险股份有限公司**分公司20xx年第五期《星火燎原》创新班学习，在此，我代表中国人寿**分公司党委、总经理室对各位的到来表示热烈的欢！同时，也祝贺大家有这个机会和人寿保险这个新兴的、最具有发展潜力的朝阳行业结缘。人寿保险是人生中永随相伴的财富，是其他任何事物不可替代的，她也是我们每一个人、每一个家庭幸福安康的守护神。当您不需要她的时候，或者是您已经把她遗忘，她仍然在您身边忠实地默默守候；当您遇到困难的时候，她会为您排忧解难。人寿保险事业，是一份充满了神圣、充满了爱心、充满了快乐的事业。年少时，人寿保险的教育金可以帮助莘莘学子顺利完成学业，造就国家建设的栋梁之材；中年时，人寿保险的救助金（如：医疗保险金、意外伤害保险金）可以帮助危难家庭度过难关，构建平安和谐大家庭；年老时，人寿保险的养老金是老年生活的忠实伴侣，是开启晚年幸福乐园的金钥匙。曾经有这样一句话说：人寿保险的推销员是神派到人世间的幸福使者，他们推销的人寿保险就是把幸福送给千家万户，把快乐带给每一个人，让生命活得更有尊严，让爱心布满人间。各位伙伴，中国人寿有了您们的加入，将会有更多的人民群众、更多的社会家庭受到人寿保险的绿荫庇护，您们也将会在更多客户的感谢中、赞美中获得成功，创造您们的辉煌人生！中国人寿是中国市场上最悠久的人寿保险公司，有着58年的发展历史和拥有4.5亿客户，经过多年发展，已经成为中国保险行业第一品牌，20xx年的品牌价值高达人民币486.67亿元，总资产达7000亿元，业务收入占据了中国寿险市场的半壁江山，是巡航在中国保险行业的一艘航空母舰，引领着中国寿险行业的发展方向，她是中国民族寿险行业的领跑者，她以最好的产品、最好的服务提供给客户、回馈给社会。作为一名合格的寿险营销员，我们要诚实守信、目光远大，既要为客户提供优质的保险保障，也要为自己的事业创造成功的机会。公司一贯提倡“以人为本、走专业化营销之路”，这次培训我们的讲师们将给大家讲授一套专业完善的培训课程，并在今后您们从新人到高级主管的成长过程中，继续给予培训支持；在主管的辅导下，引

一个金刚圈,五把金钥匙,word版,方便打印

收入分配图业：陈先生，今天我有一个想法希望跟您分享。这个是一般人家庭收入支配图，大概40－50%是用于衣食住行等基本生活费用支出，不知道陈先生每个月的基本生活费用是多少钱呢？客：大概是2000元左右吧！业：另外一般人还会用15—20%来交税。除此之外还会用一部分收入作为个人投资，包括股票、住房、古玩、商铺等，不知道陈先生您现在的房子是租的还是买的？客：是买的。业：不知道每月要不要供款呢？客：每月要供款1000元。业：不知道要供款多少年呢？客：还有5年。业：那就是说，陈先生还要供款给银行是1000＊12＊5＝60000元，是不是呢？客：是的。业：一般人的收入里还会每个月存起来一点，不知道陈先生每个月会存多少钱呢？客：大约是1000元吧！业：那到现在为止您存了多少钱？客：差不多10万吧。业：一般人最重要的是会用收入的10—15%来做一个家庭的保障计划。一个好的家庭保障计划会给您带来以下优点。陈先生，您是一家之主，在您的关怀和照顾之下，您的太太和孩子都生活得很舒适。现在您的家人都在您的保护之下生活得很好，因为您就是他们的保险。但一个人无论多有本事也好，有两种事情是不能控制，一个是伤残，另外一个是意外。假使有一天突然您不能照顾他们，对您家人来讲，您太太不仅仅失去了一个丈夫，您儿子不仅仅失去了一个父亲，最重要的是他们都失去了一个持续稳定的收入，您的家人会失去保障。但如果您拥有这个计划，就会保障您的家人在出现意外的情况之下生活不受影响。您太太仍然可以每个月拿到2000元，维持基本的生活，一直到小明22岁自立为止。业：第二个方面就是教育基金。陈先生您都同意，现在的社会，多读点书是很重要，如果将来小明有能力读大学，但因为经济的原因使他不能完成，以致影响了他的前途，是很可惜的。一个完善的教育基金计划应该保障小明在接受高等教育时，一定有一笔钱帮助他完成学业。

中国人寿保险公司实习报告范文3000字

( 实习报告 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改中国人寿保险公司实习报告范文3000字 3000 words of practice report of China Life Insurance Company

中国人寿保险公司实习报告范文3000字中国人寿保险公司实习报告范文3000字推销工作的重要性及其特点人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，

推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。人身保险的推销工作具有一些特点。第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。第二，保险工作需要丰富的知识。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。第三，推销工作意义重大。人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会

长春版安全教育五年级下册教案

第一单元社会安全 1、警惕性侵害【教学目标】 1、使学生知道性侵害的表现形式。 2、使学生知道面对性侵害，要勇敢地说“不”。 3、使学生知道如果警告不起作用时，要马上报警或高声呼救。【教学重点】使学生知道面对性侵害，要勇敢地说“不”。【教学难点】使学生知道性侵害的表现形式。【教学过程】 1、引入：如果在公共场合遭遇到性侵害应该怎么办呢？ 2、阅读安全小故事。 3、分组讨论：（1）莉莉遇到这种情况被吓哭了，能解决问题吗？（2）你遇到这样的情况会怎么办？ 4、贴心小提示：常见的性侵害主要变现在：（1）身体上的接触。包括对身体进行不必要的接触或抚摸、故意碰撞、故意搭肩膀或胳膊、故意贴紧身体等。（2）言语的接触。包括故意谈论有关性的话题，对身体、外表、衣着等的评论，故意讲述色情笑话或说淫秽词语等。（3）非言语的行为。包括故意对女生吹口哨或发出接吻的声调、用手势或身体做出带有性暗示的动作等。 5、脱险金钥匙：（1）面对性侵害，要勇敢地说“不”。忍让或者逃避解决不了问题，反而会使对方更加为所欲为。（2）如果在公共场合，特别是在拥挤的公共汽车里，面对坏人的性侵害千

万不要退缩或者不好意思，要大声地反抗，以引起他人的注意，使侵犯者知难而退。（3）如果警告不起作用，坏人继续为所欲为时，要马上报警，如果无法报警也要高声呼救。（4）女同学应尽量避免夜间独自外出，如果夜间外出应尽量选择灯光明亮、行人较多的大路。（5）陌生人问路时不要独自为其带路，也不要与陌生人结伴而行。如果发现有人尾随或者跟踪要设法摆脱；对于突然出现的拦路者可大声呼喊，也可以利用梳子或水瓶等硬物进行防身。 6、小考场：（1）在公共场合遭遇到性侵害，下列做法正确的是（） A.忍耐或退让 B.让坏人为所欲为 C.大声呵斥或者高声呼救（2）在学校遇到异性同学的性侵害应该（） A.默不作声 B.不予理睬 C.告诉老师或者家长 2、不要在大树下躲避雷雨

解决问题的六把金钥匙

解决问题的6把金钥匙运用系统思维和实用工具解决问题对于问题的解决与决策常有一种无力感：管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火…… 第1把钥匙：问题的鉴别——穿越困难的迷雾解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。第2把钥匙：问题的分析——潜入冰山的底部问题是如何产生的？是否背后还有问题？有时候解决表面的问题需要花费很大成本，却只能治“标”；而解决背后的问题却只需花费较少的成本，却可以治“本”。关键是能否有效地找对背后的问题，并将其中一系列的因果关系整理清楚。第3把钥匙：方案的创造——开启所有的可能找对了问题，接着要想出解决的方案。在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。最后或是畏惧不前，或是走回老路。解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。第4把钥匙：方案的规划——挑战严谨的极限想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定项目的步骤、进度和资源配置。在这个过程中经理人需要将任务分配到每一天、每一个人，并由此计算出各个方案的成本。只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备的依据。第5把钥匙：方案的决策——做出理性的判断如何将各组数据加以对比，对各项规划好的方案进行决策？决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判；决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。第6把钥匙：方案的执行——赢得团队的承诺方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。经理人的作用，不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重和考虑的机会，然后赢得他们的承诺。