浅论导游的生存环境

浅论当下导游的生存环境

一、导游工作分析

（一）导游业的兴起

在第三产业日益重要的现下，旅游业由此发展起来，在旅游业兴起的同时，导游也应运而生。

可以这样说，导游就是整个旅游行业的灵魂，如果没有一个合格的导游，那么旅游也就失去了它本来的色彩，所以一个合格的导游是整个旅游业的灵魂所在。而现代的导游员更有着其特殊的作用：良师益友；生活保姆员；安全保卫员；景点讲解员；宣传员；调研员等等。（二）导游的工作重心

导游服务的关键在于其导游、讲解，而导游讲解的灵魂和核心所在，便是讲解技巧。讲解技巧之所以如此重要，与旅游行业的语言性是离不开的，俗话说：“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴。”这充分说明了讲解技巧的重要性。

我们伟大的祖国，作为人类文明的发祥地之一，不仅具有悠久的历史和灿烂的文化，而且幅员辽阔、地大物博，举世闻名的名胜古迹更是举不胜举，可谓遍及天涯海角。正是这些中华民族的瑰宝，每年都吸引着大量外国游客前来参观、学习、考察、游览。然而，河山之锦绣，风光之绚丽，艺术宝库之内涵，文物古迹之珍贵，如果没有导游人员富于知识性、艺术性的讲解、说明，游客们就不可能真正了解这些珍贵旅游资源的重要价值，有的客人甚至还会产生“乘兴而

来，败兴而归”之感。因此，我认为：只有具备了渊博的学识，并能把这些知识艺术地讲授给客人，做到寓教于乐、引人人胜，使客人在旅行中兴致常存的导游员，才能真正称得上是一个合格的导游员，其导游讲解，才是成功的导游讲解。

我是这样认为的：合格的导游讲解，绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词便告终，那样做，是不可能吸引游客的。不少导游人员，在就某一景点为游客导游时十分卖力，但遗憾的是，客人们对其讲解却并不怎么感兴趣，几十个人的大型旅游团，能随其听到最后的，往往是寥寥无几，其他客人则早已是各行其事了。仅剩下的几位客人，有时恐怕也是碍于情面，硬着头皮往下听而已，真可谓“费力不讨好”。之所以会这样，究其原因，不外乎二条：一是知识深度不够，其二便是导游讲解呆板、语言艺术欠缺。由此可见，导游人员知识水平的高低，导游技巧及语言艺术发挥的如何，直接影响着游客的旅游情绪和导游工作的正常开展，影响着客源市场的进一步开拓，是游客及外国旅行商评价一个导游员和该导游员所在旅行社导游业务水平高低的重要标准。导游应在大量事实及论据的基础上，以科学的态度，分析和讲出自己对这些内容和问题的独到见解。以“我认为”．．．．”，“我的看法是．．．．．”的方式去讲解，不仅会引起客人们的浓厚参观学习兴趣，同时也会赢得客人们对导游由衷的尊敬和信赖，从而加深客人与导游的感情，促进导游工作的顺利开展。

（三）导游服务的特点

1、工作难度大：导游工作的高难度源于旅游的差异性和文化的差异

性。世界上没有两次旅游经历一样的饿旅游，因而也就没有两次一样的导游接待，这就要求导游要有新的洞察能力和应变能力，正因如此，导游的工作才具有挑战性，难度也更大。一般没有固定的工作时间也没有固定的工作量。

2、独立性强：表现在以下四个方面——

（1）独立进行宣传、执行国家政策

（2）独立组织、协调各种关系

（3）独立处理突发事件和旅游问题

（4）独立主持讲座、演讲

3、脑体高度结合：导游工作是一种脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。脑力上要求导游是一个能博古通今的“杂家”，另一方面因为导游常年在外上班，要求导游要有一副过硬的身体。

4、事繁多变：主要表现在以下几个方面——

（1）服务对象复杂：游客来自五湖四海，他们各自的背景差异千差万别。旅游者的多样性和流动性无疑对导游是一个挑战。

（2）旅游需求多样化：旅游者在旅游活动过程中，除了享受合同规定的服务项目外，还会随时提出个别的要求和出现一些意想不到的问题和情况，这就增加了导游工作的复杂程度。

（3）人际关系复杂：导游与领队、全陪、游客，导游与各个接待部门，导游与旅游业务相关的单位都会遇到人际关系复杂性的挑战。5、协作性强：导游要完成六大环节的旅游接待，必须协调好与各方的关系，任何一个环节的纰漏都有可能影响旅游活动的顺利进行。所

以要求导游员要有全局的观念，在工作中要头脑冷静，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力。

二、导游生存状况分析：

(一) 旅游行业不够规范，导游收入偏低

导游人员服务报酬与劳动付出比例在一定程度的背离；导游收入与导游证的等级关系不大；司机在分回扣时和导游同等待遇存在不公；旅游购物市场秩序不规范。“目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、回扣和少量小费构成；劳动保险由旅行社代买或自己购买。”导游基本工资一般600以下，平均300元左右(有些旅行社不但没有工资，每个团还要上交一定的人头费)，出团补助一般为每天30元，回扣一般包括购物回扣(停车费、人头费、购物提成等)、门票回扣和加点等，故而，拿回扣几乎成了导游们最基本的业务技能。而旅游又有旺季和淡季之分，据旅行社全职导游人员工作量统计，导游人员每年平均出团时间为162天，不上团就意味着没有回扣收入，旅游淡季则成为导游的冬季。

（二）导游与旅行社具有现实的矛盾

从导游对旅行社的评价中说明了导游与旅行社之间尚未达到互

惠互利的良性循环。在现实中，导游与旅行社双方利益之间冲突很深，其中较为典型的“回扣”、“人头费”、“小费”以及“垫付团款”等问题。例如小费是指旅游者额外给付导游等旅游服务人员的金钱。一般来说，小费是旅游者出于对导游的优质服务的感谢或奖赏，主动给予导游的金钱。虽然旅行社没有直接向导游提成小费，但是旅行社

却把导游带团可以获取小费和回扣作为不支付其带团报酬的依据，这就使得小费成了导游与旅行社之间的一个利益冲突。迄今为止，国内旅游团给小费的意识尚未形成气候，因而带国内旅游团的导游获取小费的机会较少。由此可见，导游所付出的辛劳,既没有得到旅游者的回报，也没有在旅行社方面得到体现，这就成为制约提高导游服务质量的一个主要因素。

（三）导游的权益难以得到维护，缺少基本的社会保障措施

而且据有关人士调查发现，虽然旅游业相关法规规定参观游览服务是旅游服务的中心环节，但现实中由于存在“人头费”、垫付团队团款等原因，目前有近８０％的导游将很大精力花在引导游客购物和增加自费项目方面，而在旅游服务的中心环节上大打折扣。北京的一名新导游就谈到曾为三天半行程中要进８个购物店而烦恼不已。

调查表明，全职导游中，８０％以上的人很少有或者根本没有基本工资，主要收入来源为拿“回扣”的人所占比例为５１％。８０％以上的被调查者对现行的导游人员薪酬机制感到不满意或难以接受，只有１％的导游对自己目前的薪酬待遇感到满意。这种机制下，由于没有相应的法律法规来保障导游的收入权益，他们只好拿取不合法的“回扣”获取收入。

此外，调查还发现，导游的旅游人身意外保险得不到落实。很多旅行社不负责给导游购买意外保险，旅行社责任险也不保导游，这使得事故后导游几乎没有任何保障，只能按一般交通事故处理，社会导

游负伤或死亡也不能按照工伤对待。其次，没有“三险一金”使得导游游离于社保边缘，成为名副其实的“三无人员”。第三，导游的职业归属感和幸福感欠缺，心理压力极大。

我国导游队伍已从改革开放初期的几万人增长到目前的４０万人左右，真正的专职导游也就十几万人，但影响着十几亿人次的国内外游客，是真正的“民间大使”。从某种意义上说，导游是一个城市或国家的名片，他们的生存状况和职业形象关系着旅游业的健康发展。但近年来，导游职业在我国从最初受人尊敬、羡慕到现在沦为几乎是“骗子”的同义词，这一现象令人深思。

从导游基本权益保护情况分析，我们可以看出其隐藏的问题所在。

首先，在我国现阶段，旅游法律法规不健全，存在盲区。一方面我国旅游法律法规的建设起步较晚，很不规范；二方面随着旅游业的发展，各种新情况层出不穷，现有的旅游法律法规总是落后于实际的需要。在实际旅游工作中，有无法可依的情况，也有某些旅游法规缺乏可操作性，约束作用较弱，旅游行业违规现象大量存在。在相关利权中，导游相对来说属于弱势，经常出现有法也不能依的情况。但一旦出现问题，导游又成为首当其冲的替罪羊。旅游法律法规的不健全不利于导游维护自身的良好形象，也使得导游的旅游服务工作质量难以保证。

其次，导游的合法权益缺乏行业组织的有效保护。旅游是我国的第三大产业，导游的从业人员在数量上有一定规模，但一直没有形成

自身的行业组织。在实际工作中，以个人力量来面对来自旅游企业和社会的种种不公，处于弱势的导游常常只得选择放弃自身权益，委曲求全，如为了维持自身工作和生计，不得不违背职业道德，接受和执行旅行社的违规行为。缺乏相关组织的保护，导游的基本权益常常受到侵犯，这也就在一定程度上影响到其社会地位和社会形象的建立。

（四）导游职业机制不健全

目前针对导游的管理我们还缺乏一种长期的有效机制进行监管。谁为导游办理养老保险、意外保险、失业保险、医疗保险？谁为导游办理公积金？万一导游在工作中出现了人身意外安全事故怎么办？为什么导游队伍会出现年龄偏低、学历偏低、中高特级导游偏低的现象？为什么导游的流失率会如此之高？等问题的出现其实已经明示了导游职业机制的不健全。

而同时，作为聘用导游人员的旅行社企业而言，相当一部分存在对导游人员只使用、少培训、不监管的短视行为。更不用说对导游人员继续教育培训工作的系统化、制度化方面的问题。这样就容易造成当前旅游行业盛行导游人员粗放管理、代垫旅游团款、零工资支付和缴纳人头费等现象出现。由此所产生的弊端也显而易见。

正是因为监管部门和旅行社在对待导游问题上采取了一些相对比较消极的态度，致使导游职业机制与旅游业当前的发展极不相称，对这一点值得我们深思和考虑。

所以，面对如此艰难的生存环境，导游的生存与否与其在加点购物方面的能力有着直接的联系。但是，作为一名优秀称职的导游不应

该对游客进行强迫的加点购物，这势必会影响到整个导游服务行业的整体形象。所以，作为一名导游，我们要思考的就是如何在讲解中向游客推销我们的加点购物产品却又不使游客感到反感了。

建议和对策

(一)落实国家法规政策，规范旅游市场，增加导游收入

国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游市场整顿规范专项行动电视

电话会议上的讲话中指出，由于在旅游市场还存在以下两个问题：一是对整顿规范旅游市场的重要性认识有待提高。二是少数旅游企业采取不正当经营方式，转嫁风险。有的企业在激烈的旅游市场竞争中，没有在产品开发、品牌推广等方面下功夫，而是置诚信于不顾，对外采取“零负团费”削价竞争，私下收授回扣，买团卖团等；对内不按国家有关规定给导游员支付薪酬，不给导游员提供基本的社会保障和工作条件，甚至还向导游员按游客人数收取“人头费”，转嫁经营风险。这样导致了旅游市场还在一些方面处于无序状态，因而旅游行政管理部门应该密切与其他部门的协作，加大联合执法的力度，对各种违反相关法规、扰乱旅游市场秩序的行为，依法予以坚决查处和打击；应该依法查处违法违规旅游企业及从业人员；应该建立整顿规范旅游市场的长效机制，继续推动旅游相关法律法规的制定和修改完善，加快建立旅游诚信体系，加强旅游诚信监管的基础和能力建设，提高旅游执法和监管的水平。以此为基础，为导游创造良好的生存和工作环境，鼓励导游做好其本职工作，关心导游生活，协调好导游和旅行社

间的利益关系，使导游工作的劳动价值真正得到提高，保障导游收入的稳定性。

(二)建立公开公平报酬机制，健全导游激励措施

依据现状，目前回扣已经成为导游收入的最主要来源，而这种收入也越来越具有极大的不稳定性。随着导游回扣事件的频繁曝光和旅游者的渐趋成熟，旅游者的消费越来越理智。此外，由于游客的购买行为还要受到商品的品种和质量、游客的支付能力、购物环境、游客情绪等等非导游能控制的因素影响。因此，虽然有一部分导游目前的收入较为可观，但这种以回扣为导游主要收入来源的报酬机制使导游对收入的稳定性非常不乐观，多数导游抱着“过一日，赚一日”的态度来对待导游工作。何况这样一个工作还存在工作时间长、收入不稳定又无各种福利保障的特点。因而多数导游认为导游工作是吃青春饭的，并非终身可为之奋斗的职业，对导游职业样的理解及其确实存在的这些现状已经严重地影响了导游经验的积累和讲解水平、服务质量的提高。

（三）导游人员的化解对策

下面我再谈一点我在实际工作中总结的经验，我发现每个导游对自己的讲解都有各自的特点和侧重点，而且每个导游在讲相同的东西却都有自己的表述方式。但我发现有的导游在讲解的时候没有注意查证，导致有的导游词讲错了。虽然大部分游客都不知道，但如果遇到了解真相的游客就会对导游所讲解的东西质疑，导致一系列尴尬的事情发生。使游客变得不信任导游，接下来的讲解工作也会受到影响

和阻碍。当然，我们应该尽量避免向游客传递错误的信息，讲解时自己不确定的东西应尽量不讲或实在避不过去则可以提问的方式问游客，如游客也不清楚那我们在讲的时候可以尽量多用一些大概也许差不多之类的词语。

我觉得导游讲解是一种讲话，得象在和朋友聊天，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。我们在讲解的时候最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果我们自已心里就一点都不以这件事为异，那我们讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，但有些景点没有，我们知道有一句老话叫"情人眼里出西施"，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个"普通的女人"了，它必有很可爱的地方。

所以说我们要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用我们全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那我们的讲解就已成功了一半了。讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，对于我们这些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实我们可以总结老导游的经验，去借鉴别人的东西，自己也多总结就行了。有个老导游说第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是

枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。

要做到这一点，当然，我们得在出团前有所准备，必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称"杂家"，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢？幸好现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但我们出色地带好了这个团，而且我们也学到了很多的知识。

而且我觉得我们得多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，我们就可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问："你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?""用牙齿，老师！""但是，母鸡并没有牙齿呀""母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。"客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。这样不仅可以使我们的讲解生动，而且也会使我们的游客心情更加愉悦，客人心情一好了，就对我们的工作也没那么挑剔了。而且，一个幽默的人是很受欢迎的。

当然，我们不仅只能自顾自的讲解，我们还应对客人的实际情况

来看，比如客人经过了长久的车程旅途疲惫，这时就应多关心客人，体谅客人的情况，尽量少讲解了。

当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指我们对他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，我们的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，我们要千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值，觉得没有白来。

还要注意的是在进行景区讲解时，一定要让大家紧跟团队避免走丢。因为有的景区非常的大，而且人又较多，若遇上游客身上恰好没带手机或手机关机等情况时是非常麻烦的。在景区自由活动和参观之前，我们一定要让客人知道集合时间和地点，尽量建议游客多人一起游览，避免单独行动，特别是老幼伤残人士更是要多加注意。

再者对景区的开放时间我们也应该多加注意，以免到的太早或太迟，这样都容易使游客对我们的工作产生异议。

途中讲解词呢，我认为在行车过程途中可以对窗外有特点的景色或建筑等稍加讲解，以便加深游客对当地人文风情的理解，还能使游客对游览的地方印象更加的深刻。所以我们一定要对途中所经过的有特点的建筑物景点等较熟悉，不能让游客指着一个很奇特的建筑物问我们的时候我们却说不知道，这样不仅满足不了游客的好奇心，更使游客对我们感到失望。

虽然讲解是一个好导游的生命，但我们也不能忽视其他的工作细

节，因为有了好的工作陪衬以及讲解能力的突出，我们才能在导游服务工作中脱颖而出，成为一个好的导游，赢得游客的认可。

所以，首先，我们在一开始的时候就要为客人尽心尽力的服务，使客人对我们产生信任感，对我们放心，愿意跟我们走。在讲的时候，一定要说明自愿，让客人感觉不到强迫的感觉。但我们在这方面也有技巧，一定要强调集体精神，而且要给客人说清楚司机是不会单独送少数人回旅馆的，而且下车后车上是不会开空调的，尽量保证全员行动。在进行加点和购物的讲解时，我们不能意图太过明显，讲解太过直接。在加点时，我们可以先讲点别的东西，再慢慢的引入进来，而且应该不经意的时候带出来，比如加宋城的时候，我们可以再去杭州的前一天或者在去杭州的路上讲，可以再讲杭州的概况啊，特色那些时不经意的转到“天堂杭州的丝绸，西湖，龙井，美女大家可能都比较熟知吧，那大家知不知道咱们杭州还有世界三景之一的宋城呢（如果讲三大秀就没那么震撼了，可以再说了三大景之后补充一句也称世界三秀），加宋城的功夫应该在宋城之外，把宋城的世界地位，主人的身家，游客的数量和订票的难度一一讲出来，给游客一种感觉

--------不是宋城缺游客，而是游客缺宋城门票。其实加宋城还有拉拉杂杂很多东西，比如消费心理，我们可以这么讲，“有人一听宋城一个景点200块钱，就会想，这么贵啊，200块够我下趟饭馆了。人消费的时候，最怕转换，等她想下饭馆的时候，她会想，算了，200块吃一顿也没什么意思，不如买件衣服，能穿两年呢，等她买衣服的时候，她又会想，算了，旧衣服都还能穿，200块买一件衣服太贵，

买两袋大米够吃两个月的呢。这样转换来转换去，别人的一生用四个字形容，“丰富多彩”，你的一生也可以用四个字形容，“一日三餐”！所以，人难得在这个世界上走一趟，要对得起自己的一生，现在吃穿不愁，要懂得精神享受”。然后就可以对宋城进行全面的介绍了。（宋城的美女，泼水节，抛绣球，美女，大型演出，小吃，鬼屋，水上世界等）在介绍的时候就一定要生动具体，是游客仿佛置身其中。比如说鬼屋时就可以说建议心脏不好的人不要去，戴眼镜的也不要去，因为鬼屋太过吓人会把眼镜在惊恐时撞坏…

另外，导游不要在大家交完钱后，就坐车上不讲话，沉默使人尴尬，在沉默的环境下，车上游客会持续刚才的话题，私下议论，相互影响，甚至节外生枝。导游一定要有充足的宋城讲解词并且要留下少部分留在收完钱后开开玩笑，玩笑之间，把话题引向其他讲解。我们可以讲，“现在我收你们的钱，你们感觉导游带团表现不错，支持一下我的工作，看完宋城后你们会有种感觉，天那，原来事前是导游在给我们机会啊，幸亏我们进了宋城，不然这趟华东等于没来，损失可大了”，游客大笑，然后引入其他话题，“从宋城的投资经营可以看出，杭州人真会做生意…”

另外我们在收钱时可以尽量自己不直接收钱，而是让团中的领导型人物收取，这样也可以减少客人对导游加点收钱的反感。收齐了之后再找个合适的机会把钱给导游。

在我们进行加点购物时，一定要与团中的领导型人物搞好关系，特别是团中有领导的，我们可以事先在要加点购物之前与领导进行沟

通，表明自己工作的难度，希望领导体谅配合工作，并且可以请领导吃饭或是告诉领导我们可以给他一定的好处和优惠，只要他能适当的说几句或者带头支持导游的工作，总之笼络好领导和带队人物是极其重要的。

在购物时，我们可以在进店之前适当的讲解一下，把讲解的重头戏交给讲解员，如果讲的太多，游客就会反感，觉得导游的意图太过明显，产生抵触情绪。在游客进店之后，我们带着游客进去后应跟在游客周围，但又不能让游客感觉我们在监视他们，我们只需在游客向我们咨询时稍微提点意见就行了。

在不是我们购物的地方，我们应尽量让游客少买东西，因为游客出来玩时毕竟身上的费用是有限的，我们要尽量让游客的钱花在刀刃上，减少一些不必要的支出。在外面的商店时，我们可以提醒游客外面的小摊小贩商品差次不齐，质量没有保证，提醒游客以防上当受骗。比如在西湖边上买龙井茶的，很多10块钱一罐，但其实是竹叶和冬青叶做的，还有一些是泡过的茶叶晒干了拿来卖的，看着便宜其实根本不能喝。还可以提醒游客在买的时候要讲价还价，辨别商品的真伪和质量。我们将这些给游客讲，不仅可以减少游客在其他地方的支出，给购物加点留下钱，表明我们对游客的关心，还能使游客对我们表示感谢，对我们加以信任。

现在很多地方出现了很多导游因为强制游客消费而出现矛盾，甚至发生肢体上的冲突，这种行为是完全不对的，我们应该严厉制止，不管我们面临怎样艰苦的生存环境，我们都应该遵循以客人自愿为原

则。保留在游客心目中的较好形象。

这样，作为一个导游在如今这样的生存环境中才能生存下来，在如今这个竞争激烈，导游市场饱和，导游管理制度不规范，导游无工资甚至买团带的严峻形式下，只有在自己的工作中努力做到最好，同时也取得游客的信任和赞美才能较好的生存下来。

虽然我们面临如此的艰难困境，我们不断要在困境中成长起来，努力通过自己的双手创造劳动成果，更少的侵犯到游客的利益，以获得游客和导游的双赢。

针对这种现状，我认为旅行社必须依法用合同来确定导游人员的劳动报酬，并将此项纳入企业核算体系，进行规范管理；同时，根据旅游产品的规模、档次和相应等级，重新评估、确定现有旅游产品价格，不能低价出售，以确保旅行社的利润；要激发导游爱企爱岗的精神，要让导游人员有社会归属感。当然关于导游员的报酬问题目前全国还没有很好的解决方案，可以说旅游法规还不够健全。恰当的待遇、各类保险、医疗、公积金等才能使人安心工作，可以考虑入股、年薪制或基本工资+提纯等方案，解决导游的后顾之忧。

(四)发挥导游行业协会（包括导服中心）的作用，切实维护导游的合法权益

希望能成立一个维护导游权益的社会机构。通常情况下，对导游人员的管理是通过旅游行业协会进行管理的。但这类旅游行业协会目前发挥的作用不大，其功能只是停留在为导游统一管理档案、代办劳动保险、进行常规培训和监督上。因而政府部门应当转变政府职能，

使导游行业协会发挥作用，明确其责、权、利，以此来切实维护导游的合法权益。笔者认为导游行业协会的作用在于：一是可以依照旅游行业政策法规、导服中心的管理条例对导游人员进行条例化管理。如导游档案管理、日常培训和教育、导游年审等；二是应避免导游管理的形式化。应制定和实施导游服务质量的考核监督办法和奖惩制度，加大对导游的监管力度，对导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等应如实统计，以此为标尺，建立导游的诚信档案，提高导游的业务素质和服务质量水平；三是立场明确。导游是一个弱势群体，导游行业协会应成为导游的“娘家”。平时多加强与旅游行政管理部门、旅行社的联系与沟通。当导游权益遇到侵犯时，应立场明确，利用有效的行政手段及时制定措施加以应对，这样使导游管理工作更加科学化、人性化和规范化，受到导游的拥护和爱戴。

相信在导游以及旅游相关部门的努力下，能给旅游市场和导游以及游客一份更洁净的天空。