探究植物医生街铺持续成功的关键因素案例

探究植物医生街铺持续成功的关键因素

冬去春来，年会已是去年的终点，新一年的引航，其中植物医生2014年钻石年会值得回味。为什么叫“钻石年会”？据了解，之所以以“钻石”命名，一是产品研发是钻石级深入，代表坚韧不拔的专业精神；二是国际化合作钻石般坚固，象征完美无间的协作能力。

值得关注的是，在年会总结中，植物医生街铺成为拉动2013年业绩增长的新生及重要力量。其街铺租金比达到15%，在这一数字的背后，植物医生经历了怎样的蜕变与成长？植物医生街铺成功的关键因素又是什么呢？

生产出的产品

品牌的根本是产品的品质，植物医生历来把产品品质作为最重要的追求，包括产品的内容物、包材等都要求做到极致完美，力争所有细节给消费者带来完美体验，同时这也是植物医生品牌人最核心的追求。与之相呼应的是，植物医生在以品控闻名的日本设立研发中心，秉着对消费者负责的宗旨，植物医生对产品的品质要求首先是安全，其次是功效。所以对于品质的追求，植物医生从来不吝惜投入。原材料的采集均来自世界一流供应商，与此同时在高科技条件下推出产品，与法国厂商合作，通过日本全球一流的品控技术，为消费者呈现出放心可信赖的产品。

这种品质追求不是靠打广告打出来的，是靠口碑传播积淀下来的。如此“保障消费者最大利益”的追求，除了打下了消费者信赖的厚实基础，同样赢得了业内的高度认可。

需求为重

中国消费者消费能力逐步增长，但工作上的激烈竞争、地球资源过度开发造成的环境污染、添加剂造成的食品安全问题给他们带来的压力也越来越大。消费者们开始反思自己的生活方式，希望自己的生活重归平衡，返璞归真。于是，他们尝试更加环保地消费和生活，在护肤品的选择上更倾向于体验植物护肤品给其带来的“正能量”。

植物医生不仅为消费者提供放心可信赖的产品，同时为消费者提供量肤现配式的服务，满足消费者更大的需求。何为“量肤现配”？有别于日常所熟知的4大肌肤类型，植物医生对肌肤进行了精细化分类，特别关注12类肌肤的细微差别，针对这12类肌肤类型都有与之相对应的产品系列和护肤方案，真正做到了量肤现配。

最好的体验，最舒适的服务

在植物医生街铺店，82%的顾客主动选择面部护理，平均体验时间20~30分钟。作为体验性服务的首选品牌，连带率达到298%。专业的BA，专业的护肤方案配合专业的护肤手法，顾客体验到的不仅是产品效果，更是一次完美的护肤之旅。

顾客在街铺店得到了完美体验，回到家不会用，或者用得不对没有效果怎么办？植物医生有完善的会员服务体系，会定期对会员进行“333回访”，即在会员购买的3天、3周、3个月分别回访会员，了解会员需求，询问效果并及时给予护肤建议。BA也会根据会员肌肤状况，进行季节护肤要点提示。

同时，植物医生开启了在线咨询，顾客可随时随地把自己的护肤困扰发送给植物医生微信公众平台，会有专业人员解答。同时平台中还会及时推送最新活动方案及护肤指导。线上线下，顾客均可无忧护肤，真正享有“最好的体验，最舒适的服务”。

以人为本，公益回馈社会

在年会晚宴开场，来自植物医生德育助学奖受助学校的一名学生作为特殊的主持人出现在年会现场，与品牌人一起感受品牌魅力，并再次对植物医生德育助学奖这项公益事业表示感谢，学习植物医生的助人精神，好好学习，回馈社会。

目前，植物医生德育助学奖在2013年颁发数量达到15所，每所大学5名学生，均可获

得奖金1万元整。植物医生希望在他们前行的道路上，助其一臂之力，传承爱心。

与此同时，植物医生多年来一直致力于植树造林、空瓶回收。会员参与植树还会有积分奖励，空瓶消费抵扣现金10元。植物医生把这些公益事业真真正正做到实处，不仅自己在做，也号召会员在做。2014年，“植物医生植树节”火热进行中，会员植树掀起热潮，这不仅是公益的影响力，更是品牌的影响力。

综上所述，植物医生街铺店之所以获得成功，不仅是做到了以上几点，最重要的是一直在坚持做。在20年沉淀的基础上，琢磨一件事，并且坚持去做，本身就不简单。在如今“快鱼”风行的年代更非易事。它的未来，有多宽广？让我们一起期待。