管理学原理

管理学原理

第一章管理与管理学

第一节管理概述第二节管理者第三节管理学

第二章管理理论的形成与发展

第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想第二节古典管理理论的形成第三节行为科学的兴起第四节现代管理理论的丛林第五节当代管理理论的发展

第三章组织环境与组织文化

第一节组织环境概述第二节组织环境分析第三节组织文化

第四章管理道德与社会责任

第一节管理道德责任第二节社会责任

第五章决策

第一节决策概述第二节决策的原则、标准与影响因素第三节决策的程序与方法

第六章计划

第一节计划概述第二节战略计划第三节计划的方法与技术

第七章组织

第一节组织概述第二节组织计划第三节组织结构的类型

第八章人员配备

第一节人员配备概述第二节人员配备原理

第九章组织变革

第一节组织变革概述第二节组织变革的过程与阻力第三节当代组织变革新举措

第十章领导

第一节领导的概念第二节领导理论第三节领导艺术

第十一章激励

第一节激励概述第二节激励理论第三节激励的原则与方法

第十二章沟通

第一节沟通概述第二节沟通的基本概述第三节沟通的障碍与克服第四节有效沟通的技巧

第十三章控制

第一节控制概述第二节控制的类型与过程第三节有效控制的原则第四节控制的内容与方法

第一章管理与管理学

管理概述：管理的概念：1.管理是对组织的的管理，组织是管理的载体2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织的目标3.管理是一系列活动构成的（计划组织领导控制）4.管理是一个追求有效的管理过程5.管理的实质就是协调

管理的特征：1.管理活动不同于作业活动2.管理工作既具有科学性又具有艺术性3.管理的核心是以人为本

管理的职能：1.计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排2.组织是为了完成计划而分工协作关系所做的整体安排3.领导是指挥下属为实现组织目标而努力工作的过程4.控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作（计划是管理的首要职能，组织领导和控制的基础和依据）

管理有效性的衡量：管理的有效性是由效率和效果来衡量的

1.效率是指投入与产出的比值

2.效果是指目标达程度，涉及活动的结果

管理的产生及必要性：1.管理产生于无限的欲望和资源有限性之间的矛盾的协调2.管理是人类群体活动的产物

必要性：1.管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理和组织如影相随2.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量3.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有普遍性

第二节：管理者

管理者的概念与分类：管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人分类：1.按照管理者所属层次分为高层、中层和基层

高层管理者：是指对整个组织负有全面责任的管理人员，负责制定组织的总目标、总战略、掌握大政方针有权分配组织中的一

切资源对组织的成败负有最终责任，包括董事长首席执行官总裁总经理其他高级经理

中层管理者：负责制定具体计划，在高层与基层之间起着桥梁和纽带的作用

基层管理者：主要关心的是具体的战术性工作

2.按照管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者综合管理者是全能的管理者，专业管理者仅负责某一类活动的管理者

管理者的角色：1.人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、联络者）2.信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）3.决策制定方面的决策（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）

管理者的技能：技术（是指某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力），人际（是指处理人际关系有关的技能，）概念技能（是指纵观全局、洞察企业、与环境要素间相互影响和作用的能力）

不同层次管理者应重点掌握的技能：

有效管理者与成功管理者：

管理学

管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学

管理学的特点：1.综合性（涉及的领域十分广阔）2.实践性（理论和方法都是从实践经验的总结与提炼，又必须为实践服务）3.不精确性4.历史性5发展性

管理学的学习方法：1.唯物辩证法世界是物质的，物质是运动，物质运动对有规律的2.理论联系实际3.系统方法(就是用系统的方法用系统

第二章管理理论的形成与发展

亚当斯密的管理思想：资本主义古典经济学的创始人，1776年发表国民财富的性质和原因的研究1，提出了分工协作原理和生产合理化的概念，分工协作提高劳动生产率2.提出经济人的观点即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益

古典管理理论的特点：1.以提高生产率为主要目标2.以科学求实的态度调查研究3.强调以个人为研究对象4.强调规章制度的作用科学管理理论的基本观点：1.工作定额原理2.标准化原理3.科学地挑选工人并使之成为第一流工人4.实行差别计件工资制5.管理工作专业化原理6.管理控制的例外原理1911年美国学者泰勒出版科学管理原理被称之为科学管理之父

一般管理理论的要点：1916年出版一般管理与工业管理法国出生的法约尔被称之为经营管理之父1.经营与管理的区别（企业的经营活动概括为六个方面：技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动）2.管理的五要素（计划组织指挥协调控制）3.管理的十四条原则（劳动分工权利与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬要公正集中于分散秩序公平人员稳定首创精神集体精神）

行政组织理论：马克斯韦伯出生于法国社会组织与经济理论被称之为行政组织理论之父主要是三方面：理想的组织形态理想组织形态的管理制度理想组织形态组织结构

行为科学的兴起

霍桑试验的结论：1.工人是社会人，而非单纯追求金钱收入的经济人作为复杂的社会系统的成员，金钱并非刺激积极性的唯一的动力，社会和心力因素方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响2.认为生产率的高低主要取决于工人的态度，即士气3.企业中存在非正式组织这种无形组织有着它特殊的感情规范和倾向非正式组织左右成员行为4.新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡梅奥原籍澳大利亚

行为科学建立与发展：1.关于动机激励的理论（这是行为科学最基本的理论核心）2.关于企业管理中人性的理论是理论基础 3.关于领导方式的理论一个重要的方面4.关于组织与冲突的理论研究的重点

现代管理理论的个学派的主要特点:1.管理过程学派的特点以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象认为管理是通过别人或者同别人一起完成工作的过程哈罗德孔茨 2.社会系统学派（协作系统的性质协作系统的基本要素效力与效率正式组织与非正式组织之间的关系经理人员的职能）3.决策理论学派主要的代表人是美国的赫伯特西蒙和詹姆士马奇（强调了在决策管理中的重要性提出了决策的标准明确了决策的程序决策的技术）4.系统管理学派 5.社会-技术系统学派6.经验主义学派7.权变理论学派8.经理角色学派9.管理学科学派

第三章：组织环境与组织文化

1.组织环境的概念：是指组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合

组织环境的分类：一般分为外部环境和内部环境外部环境：是组织的大环境，是指对所有组织的活动产生影响的各种因素过构

成的集合：政治经济社会技术故称之为宏观环境（一般环境）具体环境：是与实现组织目标直接相关的那部分环境主要是供应商顾客竞争者政府机构等

内部环境：是指组织内部的各种影响因素的总和，包括组织资源组织文化等因素

组织环境的特点：1.客观性2.复杂性3.关联性4.不确定性5.层次性

组织与环境的关系：1.环境是组织赖以生存的土壤2.外部环境影响着组织内部的各种管理工作3.环境制约组织的管理和管理效率组织环境分析：1.一般环境分析PEST分析法政治经济社会技术politics economics society政治因素：政治力量和有关的法律、法规包括国家的社会制度、政治形势、国际关系执政党的性质、政府的政策、方针、国家的法律和法令

经济因素：宏观和微观宏观：经济制度、经济结构、产业布局、资源状况经济发展水平微观消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等（经济环境决定和影响组织战略计划的制定）

社会因素：是指民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯，构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等最重要的是文化程度和教育程度，

技术因素：新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景

2.具体环境分析:在具体的的环境分析中，组织都采用迈克尔.波特竞争五力模型即现有竞争者潜在竞争者替代品生产者买方卖方

3.内部环境分析：组织内部的物质、文化环境的总和、组织资源、组织能力、组织文化等因素，也称之为组织内部条件分两种分析方法：纵向分析根据各方面职能历史演变横向比较分析，即将组织的情况与平均水平作横向比较

4.组织环境综合分析法—SWOT分析法优势劣势机会威胁strengths weaknesses opportunities threats 是编制战略计划的重要步骤基本步骤：1.分析组织内部优势与劣势2.分析组织面临的外部机会与威胁3.将外部机会和威胁与内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略

1.so 组合是一种理想状态

2.wo 组合组织一些内部弱点而妨碍其利用机会

3.st 组合外部环境有一定的威胁而自身有一定的优势

4.st组合面临严峻挑战直接关系到与企业的生死存亡

组织文化

组织文化的概念与特征：就是组织的价值观念、信念、仪式、符号、处事方式等特有的文化形象（使命愿景、宗旨精神价值观和经营理念）组织文化是由三个层次组成的（理念层制度与行为层象征层）特征：客观性独特性相对稳定性继承融合性发展性组织文化的基本内容：共同的价值观，组织全体成员对组织的生产经营、产品服务、公众形象社会声望等总的观点和看法

企业使命：是指在社会经济发展中所应担当的角色和责任根本性质和存在的理由

企业精神：企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌

企业道德：是指调整该企业与其他企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和

团体意识：是指组织成员的集体观念

企业制度：是指在生产经营实践活动中形成的，对人的行为带有强制性并能保障一定权利的各种规定

行为规范：组织群体所确立的行为标准并通过公众舆论调整员工的行为

企业形象：是指通过外部和经营实力表象出来的，被消费者和公众所认同的企业总的印象

组织文化的功能：1.导向功能2.凝聚功能3.激励功能4.调式功能5.辐射功能

组织文化塑造的途径：1.确立合适的价值观标准2.选择与价值观相融合的应聘者3.强化员工的认同感4.建立符合组织文化要求的奖励系统5.不断丰富和完善组织文化

管理道德与社会责任

管理道德的概念与特征：管理道德是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，对管理这自身来说是立身之本、行为之基、发展之源，对企业来说是进行管理的价值导向，健康持续发展所需的一种重要资源，提高经济效益、提升综合竞争力的源泉

特征：1.普遍性2.特殊性3.非强制性4.变动性5.社会教化性

管理道德的影响因素：1. 道德的发展阶段（前惯例层惯例层原则曾）2.个人特征3.组织结构变量4.组织文化5.问题强度

培育管理道德的途经：1.挑选高道德素质的管2.做好管理道德的教育工作3.提炼规范管理道德准则4.管理道德行为列入岗位考核内容5.提供正式的的保护机制

社会责任

社会责任的含义：是指在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。

两种不同的社会责任观：1.古典观是反对社会责任的观点，这种观点认为只对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足就是具有社会责任的表现 2.社会经济观企业除了要赚取合理利润以外还应为相关利益群体承担应该负担的社会责任，为此还必须承担社会义务以及由此产生的社会成本

社会责任与经营业绩：从长期来看，企业担当社会责任的大小与其经营业绩呈正相关，企业履行社会责任有助于提升企业绩效，能够树立良好的公众性形象获得更多的支持

社会责任的具体体现：1.对雇员的责任2.对顾客的责任3.对竞争对手的责任4.对环境的责任5.对社会发展的责任

第二章决策

决策的概念：就是组织为了实现某一特定的目标，从两个及以上的可行性方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程

决策的类型：1.按照决策的性质不同，分为战略决策战术决策业务决策2.按照决策活动表现的形式不同可以分为程序化决策和非程序化决策3.按照决策的方法不同，可以分为确定性决策、风险性决策和不确定性决策4.按照决策的主体不同，可分为群体决策与个人决策

决策的地位和作用：决策的正确与否，是管理成败的关键，

决策的原则、标准与影响因素

决策的原则：1.信息原则2.预测原则3.可行性原则4.系统原则5.对比择优原则6.反馈原则

决策的标准：第一种被誉为科学管理之父泰勒提出的最优标准第二种由西蒙提出的满意标准第三种美国管理学家哈罗德孔茨提出的合理性标准

决策的影响因素：1.环境因素.2.组织文化3.决策者的个人因素4.时间因素5.时间因素

决策的程序与方法

决策的程序：1.识别机会或诊断问题决策的始点2.确定目标- 决策的前提3.拟定可行性方案—决策的基础4.方案优选---决策的关键 5.典型试验----决策的试点 6.普遍实施----决策的落实7. 跟踪控制----决策的检查

决策的方法：1.定性决策的方法直觉经验主观判断有点是方法灵活通用性大，容易运用特别适合于非程序化决策缺点是没有严格论证，容易产生主观性。头脑暴风法勿评优劣畅所欲言大胆创新集思广益是一种集体决策的方法 2.名义群体法德尔菲法：专家意见或者专家函询调查法匿名反馈统计性电子会议：匿名诚实高效

2.定量决策方法：确定性决策方法，确定性分析法是最理想的一种状态盈亏平衡分析法

盈亏平衡点=固定成本/（单位产品销售收入-单位产品变动成本）P=C(P-V)

盈亏平衡点销售额=固定成本/（1-变动成本/销售收入）

Q为盈亏平衡点产量R为盈亏平衡点销售额C为总固定成本P为产品价格V为单位变动成本

风险性决策方法：风险性决策的目标大多是经济性的，可以用货币来计量，决策树是一种用图形的方法

不确定性决策：1.悲观决策法2.乐观决策法3.折中决策法（折中收益指=最大收益*折中系数+最小收益值*（1-折中系数））4.最大最小后悔值法5.同等概率法

第六章计划

计划的概念与特点：所谓的计划是对事情进行预先筹划和安排的一项活动，广义的计划指制定计划、执行计划、和检查计划等整个计划工作的全过程；狭义的计划指制定计划，为实施计划作出具体的安排，5W1H 做什么目标与内容为什么做原因何时做时间何地做地点谁去做人员怎么做方法方式手段

特点：目的性首位性普遍性适应性经济性

计划的作用：1.有利益明确工作目标，提高工作效率2.有利益增强管理的预见性，规避风险3.有利益减少浪费，取得最佳经济效益4.有利益控制工作的开展

计划的分类：1.按计划的形式宗旨目标战略政策程序规则规划预算 2.按期限长中短3.按计划的性质战略计划战术计划

计划制定的程序：评估机会确定目标确定前提条件拟定各种备选方案评价各种备选方案选择方案拟定辅助计划编制预算

计划工作的原理：1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.改变航道原理

战略计划

战略计划的重要性：1.战略计划是协调组织内部活动的总体指导思想2.战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩的考虑问题3.可以减轻甚至消除出乎预料的市场或事件对企业造成的问题总之有利益统一思想，统一步调，能够大大提高组织各项工作的目的性，预见性、整体性、有序性和有效性，增强组织的竞争能力和应变能力。

愿景与使命：愿景是对组织未来发展方向和目标的构想和设想，是对未来的展望和憧憬，使命是组织存在的理由和价值具有三个特点，长期性指导性激励性

战略计划与长期计划的区别：1.战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划，而长期计划则是全面性的计划2.战略计划通常是由少数高层领导人参与而长期计划是由各层管理人员参与3.战略计划的着眼点是外部环境是对外部环境进行预测和把握的结果，而长期计划的着眼点是组织本身

计划的方法与技术

目标管理的概念与特点：及时由组织员工共同参与制定的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标特点：1.员工参与管理2.以自我管理为中心3.强调自我评价4.重视成果

滚动计划法及其特点、有点：是一种定期修订未来计划的方法，特点：分段编制，近细远粗长、短期计划紧密结合有点：把计划内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而方法上解决了各阶段计划的衔接问题，是计划更符合实际2.较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用

甘特图及特点：也称之为条状图是1917年亨利.甘特开发形象的表示出任何特定项目的活动顺序与持续的时间，特点：简单醒目和便于编制主要应用范围：项目管理系统生产执行系统资源管理系统

管理目标的理论基础：是人本主义与效率主义二者的结合

第七章组织

组织的概念与特征：组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体，作为静态的组织是指为实现一定目的而建立起来的人与单位的有序结构，使人能在这种结构里进行有效的协同工作；作为动态的组织，是指把分散的人和事物进行安排，使之具有整体性、连续性和比例性形成一个协调系统

特征：具有明确的目标拥有资源具有一定的权责结构

组织的分类：规模大小组织性质组织目标不同组织的特性，划分为机械式组织与有机式组织有意建立还是自发建立形态分为实体组织和虚拟组织

组织的作用：1.工作任务清晰化2.资源分配统筹化3.工作内容专业化4. 工作衔接无缝化

组织的目标：1.实现组织的效率与效益2.集聚组织成员的士气3.是组织持续发展

组织的设计：是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑

管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数

管理幅度与层次：在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈反比关系

垂直结构：即多层次结构，最高层与作业层之间存在较多的管理层次，而每个管理层次的管理幅度小优点：可以严密监督控制能体现上级意图组织的稳定性高缺点：妨碍下属的主动性发挥增加管理费用信息传递渠道长管理效率低

扁平结构：是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态，属于分权性组织优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系信息纵向流通快，管理费用低被管理者有较大的主动性、积极性和满足感缺点：不能严密的监督下级，易失控管理幅度大，造成了同级间沟通困难

职权的概念及分类：是指组织设计中赋予某一管理职位的权力（职权来源于组织职权的基础是职位职权是以履行职责为前提的）分类：直线职权（是按照等级原则和指挥链由上而下发布进行）参谋职权（是一种服务和协调的关系，直线领导缺乏专业的知识组织规模扩大事务繁杂缺乏有效的监督控制能力）职能职权（高层管理着的授权，参谋人员获得的直接指挥权利）

管理幅度的影响因素：1.管理人员的素质及风格2.下属的素质3.管理工作的复杂程度4.管理的规范性5.沟通和联络技术6.授权的程度7.空间距离的远近8.外部环境

组织设计的影响因素与原则：1.环境2.战略3.技术4.规模5.发展阶段原则：1.目标统一原则2.专业化分工的原则3.统一指挥原则4.责权对等原则5.有效管理幅度原则6.集权与分权相结合的原则7.稳定性与适应性相结合的原则8.精简高效原则

组织设计的部门化：1.按职能（优点：可以有效的利用资源达到规模经济符合专业化原则有利于员工职业生涯发展缺点：协调困难各部门易产生隧道视野适应性差不利益培养综合管理者）在稳定技术和环境小比较有效

2.按产品（优点：有利于深入研究各业务的特点，能更好的额满足顾客的需要有利于部门内协调便于对绩效的测评调动各部门的积极性有利于综合管理者的培养缺点：可能造成机构重叠部门的本位主义需要更多具有全面管理能力的人）适用于环境多变的情况

3.按地区（优点：针对性强地区内有很好的协作便于对绩效的测评有利于综合管理者的培养缺点：可能造成某些机构重叠形成地

区的本位主义总部协调困难需要更多具有全面管理的人）适用于地区差异明显环境多变的情况

4.按顾客（优点：有利于深入研究特定顾客的需求对顾客更了解针对性强服务更到位满足顾客特殊的和广泛的需求缺点：设备人员不能充分的利用有时对顾客的分为有难度随着顾客的类型和需求的变化要求部门进行变化，有些变化是难以适应的）

5.按流程划分（优点：

集权、分权授权

组织结构的类型：是指组织的基本构架

1.直线制：是指高层领导不通过或只通过少数的中间层次直接指挥下属（优点：领导隶属关系简单、明确、机构简单上下信

息传递迅速缺点：事物繁重无暇顾及重大长远问题管理方式简单粗放领导必须亲自处理组织规模扩大是无力应付）

2.直线职能制：是指以直线领导为主，同时辅之以职能部门的参谋作用（优点：分工明细，任务明确有较高的效率稳定较高

保证集中统一的指挥可发挥各类专家的专业管理作用缺点：各部门缺乏全局观点不易于组织内部培养熟悉全面情况的管理人才分工较细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新情况）适用于环境比较稳定的中小型组织

3.事业部制：是一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理（斯隆模型联邦分权制）基本特点：

集中决策、分散经营一般做法：总公司成为投资决策中心在总公司下分为多个事业部下属的生产单位则是成本中心（优点：专业化管理和集中领导的有机结合最高领导精力集中考虑战略性决策分权单位有利于调动起积极性有利于培养综合性高级管理人才缺点：集权与分权敏感造成机构重叠，管理人员过多对事业部的经理素质要求较高总公司对各事业部协调任务重）适用于环境比较复杂、从事多文化经营，组织规模大的

4.矩阵制：规划---目标结构制（优点将集权与分权、纵向和横向相结合，提高管理效率灵活机动，设备人员得到充分的利用

促进互相沟通帮助，培养合作精神和全局观念缺点：稳定性差影响工作责任心违背统一指挥原则）适用于需要多部门配合或者临时性的组织

5.委员会制：是集体工作的形式目的：集思广益集体决策加强沟通鼓励参与（优点：提供更多更完整的信息少数服从多数防

止个人乱用权利有利于沟通和协调激发成员的积极性和主动性缺点：耗费时间受某人的主导从众现象和折中调和责任模糊）6.团队结构：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人（优点：每个成员都明确工作有较大的的适应性给顾客提供

更卓越的服务缺点：小组领导人不提出明确要求缺乏明确性稳定性差）

人员配备

人员配备的概念和特点：概念:是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等，从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行

特点：1.已组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应 2.以人为中的管理3.是管理最复杂的环节

人员配备的过程：1.人力资源计划2.工作分析与职位设计3.招聘和甄选4.培训与发展5.绩效考核6.奖惩、调职

人员配备的原则：1.因事择人2.因才适用3.动态平衡

管理人员招聘的标准：1.与组织文化的相适应2.德才兼备3.决策的能力4.沟通与合作的能力5.创新的精神

外部招聘的优缺点：优点：1.来源广泛选择余地大易于招到一流人才2.来自外部的候选人能够为组织带来新的思想、新观念、新方法3.可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾4.人才现成，节省培训费用缺点：进入角色慢，缺乏认识基础对求职者无法深入了解影响内部员工的工作积极性缺乏对企业的忠诚

内部提升的优缺点：优点：了解全面，准确性高可鼓舞士气激励员工有利于迅速开展工作是组织培训得到回报招聘费用低缺点：来源局限，水平有限近亲繁殖内部竞争，引起同事不满

甄选的含义：是指利用心理学、管理学等学科的理论、方法和技术，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程

培训的目标：是改善内部员工的价值观、工作能力、工作行为和工作绩效而进行的有计划、有针对性的学习活动和过程

培训的方式：岗前培训在职培训和脱产培训

绩效考核的概念：是指组织定期测量、评估和检验个人或小组的工作业绩的一种正式制度

招聘的程序：1.招聘计划阶段2.寻求候选人3.候选人甄选4.选定录用5.检查评估

方法和程序：资格审查初选笔试面试测试体检个人资料

绩效考核的意义、程序与方法：意义：1.为决策提供了重要的参考依据2.为组织发展提供了重要的支持3.为确定员工的工作报酬提供依据4.为人事调整提供依据5.为培训提供依据

程序：确定考评内容确定考评责任者评价业绩考评结果的反馈和备案

方法：个人自我评价法小组评议法工作标准法业绩表评估法排列评估法目标管理法

组织变革

组织变革：是指组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程

组织变革的方式和内容：方式：渐进式变革激进式变革内容：人员架构技术组织文化

组织变革的动因和目标：动因：1.外部动因宏观社会经济环境的变化科技进步的影响环境资源的影响竞争观念的改变全球化 2.内部动因：战略的调整设备引进和技术的变化人员素质的提高组织规模和范围的扩大

目标：使组织更适应环境使管理者更具环境的适应性使员工更具环境适应性

组织变革的过程：心理学家库尔特.录因提出的三步骤解冻变革再冻结

解冻：是对现有状态的否定，打破旧习惯、与传统决裂营造必须变革的氛围

变革：就是养成新习惯，进入新状态，实施具体的变革行动

在冻结：是巩固新习惯，强化变革的成果

组织变革的阻力及管理：克服变革阻力的方法：开诚布公的与员工沟通让员工参与到变革中利用成功的变革模式减少不确定性谈判

当代组织变革新举措：1.组织结构扁平化1.组织运行柔性化3.组织协作团队化4.大企业内部的“小企业化经营”

领导

领导与领导者的概念：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，实现组织或群体的目标而努力领导者就是在组织中发挥领导作用的人，领导者所发挥的主要作用：1.协调作用2.指挥作用3.激励作用

领导者影响力的来源：1.是组织赋予的权力2.来自于领导者个人（法定权强制权奖赏权专长权个人影响权外因和内因相辅相成）领导活动的基本要素与基本特征：要素：领导者被领导者目标特征：权力责任服务三统一，他们相互联系，相互制约缺一不可，权力是手段责任是内容服务是核心

管理和领导的不同：1.本质上，管理是建立在，合法的有报酬的和强制性权力基础上对属下命令的行为，而领导除了上述还有领导者个人的饿影响力和专长权1.两者功能不同，管理强调的是计划、组织、控制和解决问题是整合各种资源，而领导强调的是提供的方向、影响人和组织的凝聚力3.作用结果管理比较注意细节、手段、技术过程的应用，而领导侧重人文和目的，结果和艺术

领导理论：领导特质理论人性假设理论领导方式理论领导权变理论

激励

激励的概念：是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标活动过程

激励的基本过程：为满足的需要有目的的行为需求满足积极性提高

激励的目的与作用：目的：提高员工的工作积极性，积极性的高低是通过员工的行为探知的（干劲责任心主动性创造性）

作用：吸引人才使职工发挥技术和才能，保证工作效率和有效性激发创造性和革新精神，提高工作绩效

激励理论

1.内容型激励理论（需要层次理论双因素理论即激励—保健因素理论成就需要理论）

2.过程型激励理论（期望理论M=V*E 激励效价期望值公平理论）

3.行为改造激励理论（强化理论归因理论）

激励的原则与方法：原则：1.组织目标与个人目标相结合2物质激励和精神激励3.正激励和负激励4.差异化与多样化相结合5.公平和公正方法：1.物质利益激励2.目标激励3.任务激励4.榜样激励5.培训激励6.荣誉激励7.组织激励8.制度激励9.环境激励10.危机激励11.信息激励

沟通

沟通的概念：沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达到达到共同协议的过程

沟通的要素：信源信息内容信宿信道

特点：1.心理因素对沟通的影响很大2.既是信息传递过程又是感情交流过程3.主要以语言为载体4.在人际沟通过程中会出现沟通障碍

沟通的必性：1.上下级之间的2.组织内部部门之间3.个人之间4.在组织外部，如果缺乏沟通

沟通的主要作用：1.是保证决策科学的基本前提2.改善人际关系的基本手段3.改变员工行为的重要方法4.适应外部环境的重要途径

沟通的原则：1.尊重的原则2.相容原则3.理解原则

沟通的过程：信息的发出信息的传递信息的接收信息的反馈噪音

沟通的基本类型：1.语言沟通与非语言沟通（口头沟通书面沟通电子媒介沟通；身体动作体态语气语调）2.正式沟通与非正式沟通3.下行沟通、上行沟通和平行沟通4.单向沟通和双向沟通5.网络沟通（链式轮式Y式环式全通道式）

沟通的障碍与克服：障碍：1.发送者方面的障碍（过滤错觉语言障碍）2.信息传递过程中的障碍（媒介选择不当时机不当）4.接受者方面的障碍（选择性知觉障碍情绪的障碍信息过量的障碍）4.反馈过程中的障碍

环境方面的障碍：1.组织结构方面的障碍2.组织文化方面的障碍3.社会环境方面的障碍

克服障碍的方法：1.沟通要有认真的准备和明确的目的性2.沟通的内容要真确3.沟通要有诚意4.沟通方式要合适5.沟通渠道要拓宽

控制

控制的概念：狭义就是指纠偏即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现广义不仅包括纠偏同时还包含着必要的时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况

控制的必要性：1.环境的变化2.管理权力的分散3.工作能力的差异

控制与其他管理职能的关系：1.计划和控制是一个问题的两方面（控制的标准来源于计划，计划是控制的前提，控制是计划目标能够实现的保证）2.要进行有效的控制，必须要有组织的保证（组织为控制职能提供人员配备和组织结构）3.领导影响着控制工作的质量

控制的目的：1.控制的基本目的相对稳定，实现组织的既定目标2.控制要打破现状

控制的类型：1.前馈控制，现场控制和反馈控制输入过程输出2.直接控制与间接控制

控制的过程：1.确立标准2.衡量绩效3.纠正偏差

有效控制的原则：1.及时性2.适度性.3.重点4.经济性5.客观性6.弹性

控制的内容：1.人员2.时间3.成本4.质量5.库存6.审计（财务管理内部审计与外部审计）

预算及其种类：预算就是用数字编制未来某一个时期的计划，用财务数字或非财务数字来表明预期的结果，简而言之，预算是计划的数量表现

种类：1.按照预算内容的不同分为：运营预算、投资预算和财务预算 2.财务的角度，可分为收入预算、支出预算和先现金预算3.根据预算编制的基础可分为：零基预算和增量预算

库存控制的方法：ABC分类法:经济批量法订货点发和定期补充法

ABC分类法：是根据企业不同库存物资的重要程度，对企业多有库存物资进行分析计算把物资分为ABC三类，百分之二十的物质，占百分之八十的资金称之为A类百分之二十的物资占百分之十五的资金称之为B类百分之六十的物资占百分之五的资金称之为C类

经济批量法：是企业在保证满足均衡生产需要的条件下通过费用计算和确定最低的合理生产批量的数学方法

全面质量管理：特点：管理的对象是全面的过程和范围是全面的参加质量管理的人员是全面的方法是全面的

基本方法：一个过程四个阶段八个步骤

一个过程：即企业管理是一个过程，企业的每项生产经营活动都有一个生产、形成、试验和验证的过程

四个阶段：PDCA 执行检查处理

八个步骤: 1.分析现状，找出存在的质量问题2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素，

5.针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施，在实施阶段5行计划，落实措施检查阶段

6.检查计划的实施情况，在处

理阶段7.总结经验，巩固成绩，工作结果标准化8.提出尚未解决的问题，转入下一个循环

PDCA循环有称之为戴明环，特点：1.程序化2.层次化3.高效化

管理学原理(本)作业二

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容: 下列原理中属于人员配备工作原理的是()。 A、灵活性原则 B、因材适用原则 C、目标统一原则 D、激励原则 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容: 没有实行管理分工的组织结构是()。 A、直线型 B、矩阵型 C、职能型 D、事业部制 标准答案:B 学员答案:A 本题得分:0 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容: 根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要()。 A、总经理 B、失业人员 C、刚刚参加工作的大学生 D、工厂的一线操作工人 标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5内容: ()提出四种领导作风方式的利克特提倡采用。 A、“利用的—命令的”方法

B、“温和的—命令式的”方法 C、“商议式的”方法 D、“参与式的民主”方法 标准答案:D 学员答案:A 本题得分:0 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: ()将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。 A、条件领导理论 B、四分图理论 C、连续统一体理论 D、管理方格理论 标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的()。⑴就业保障⑵上司对自己工作的赞扬⑶工作的挑战性⑷同乡联谊会⑸满足标准热量摄入量的食品 A、⑸⑴⑷⑵⑶ B、⑸⑷⑴⑶⑵ C、⑸⑷⑴⑵⑶ D、⑸⑴⑶⑷⑵ 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 在控制工作中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是() A、控制关键点 B、直接控制 C、例外情况 D、．反映计划要求

管理学原理(本)

管理学原理（本） 复习资料 题型 单选题（共20分，每小题1分） 多选题（共20分，每小题2分） 判断题（15分，每小题1.5分。对“√”，错“×”） 简答题（30分，每小题10分） 论述题（15分） 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部___B___ A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是___B___ A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 7. 企业中管理者的管理幅度，是指他__A_____ A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C 下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构____B_____。 A.纺织厂 B. 电视剧制作中心 C. 医院 D.学校 某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最大原因可能在于___D___ A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C. 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通 D. 总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：____C_____。 A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级 C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括__C____ A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括__B____ A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力___A___ A.大 B.小 C.试具体条件而定 D.无法确定 ____是日常工作中为提高生产效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策

管理学原理(1)

全国2006年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.直线职权 27.许诺原理 28.扁平结构 29.组织适宜性原理 30.管理审核 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理学的特点。 32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。 33.简要说明影响管理宽度的主要因素。 34.简要说明沟通及其基本含义。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。 36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。 六、案例分析题(本题15分) 37. 上月底的公司办公会议上，总经理宣布：由于销售部经理遇车祸受伤，由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。 公司销售部有24位员工，其中有10位销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键，现在的问题是如何抓? 以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。方案的要点有三：第一，销售定额为38台／月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。 方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。他向销售员们解释说是试行，

全国自考管理学原理考前押题(二)

2013年4月全国自考管理学原理考前押题(二) 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项目中只有一个是符号题目要求的,请将其代码填写的括号内.错选、多选或未选均无分。 1. 麦克莱兰的研究表明，对于成功的管理者而言，比较强烈的需要是() A. 安全需要 B. 权力需要 C. 社交需要 D. 成就需要 答案：D 2. 管理的两重性是指管理的() A. 科学性和艺术性 B. 社会属性和自然属性 C. 历史性和实践性 D. 一般性和多科性 答案：B 3. 权变理论对人的假设是() A. 经济人假设 B. 社会人假设 C. 自我实现人假设 D. 复杂人假设 答案：D 4. 为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针及资源配置等提出的总体规划，是指() A. 政策 B. 规划 C. 预算 D. 战略 答案：D 5. 为了比较和选择，决策需要有两个以上的() A. 决策目标 B. 备选方案 C. 决策者 D. 决策方法 答案：B 6. 组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也

就越有利于纠正偏离计划的误差，是指()

A. 反映计划要求的原理 B. 组织适宜性原理 C. 控制关键点原理 D. 例外情况原理 答案：B 7. 管理是生产过程中固有的属性，是指管理的() A. 目的性 B. 必要性 C. 科学性 D. 民主性 答案：B 8. 将分公司或组织的一部分出售的战略类型是() A. 收缩 B. 剥离 C. 清算 D. 并购 答案：B 9. 能够找到最优方案的决策属于() A. 满意决策 B. 理性决策 C. 有限理性决策 D. 合理决策 答案：B 10. 能够保持组织获得长期竞争能力的资源是() A. 人力 B. 物力 C. 财力 D. .信息 答案：A 11. 研究一定群体中人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为的理论学派是指() A. 沟通中心学派 B. 群体行为学派 C. 社会合作学派 D. 社会技术系统学派 答案：B 12. 通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是()

管理学原理复习资料

管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。

⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法

管理学原理(第2版)_在线作业

管理学原理（第2版）_在线作业_2 交卷时间：2017-09-27 10:10:49 一、单选题 1. (5分)现场控制是（）。 ? A. 把注意力集中在历史结果上的控制 ? B. 在计划执行过程中实施的控制 ? C. 在计划执行过程的输入环节上的控制 ? D. 对制定工作细则的控制 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案B 解析 2. (5分)控制活动应该（）。 ? A. 与计划工作同时进行 ? B. 先于计划工作进行 ? C. 在计划工作之后进行 ? D. 与计划工作结合进行 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案D

解析 3. (5分)以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是（）。 ? A. 未来5年内，企业产值达到1000万元 ? B. 机械车间本月的制造费用大幅度降低 ?C. 每个职工每班生产50个零件，合格率100% ? D. 年底精神文明建设更上一台阶 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案C 解析 4. (5分)下列有关激励理论表述正确的是（）。 ? A. 强化理论不考虑目标、期望、需求等因素，只关注个体采取某种行动后产生的结果 ? B. 亚当斯的公平理论认为，作为员工比较参照对象的只是他人的报酬 ? C. 双因素理论认为保健因素能够带来员工的满意 ? D. 需要层次理论认为所有人最终都会到达自我实现需要的层次 纠错 得分：5 知识点：管理学原理（第2版） 展开解析 答案A 解析 5.

(5分)组织中存在着非正式组因为有（）的存在。 ? A. 社会人 ? B. 经纪人 ? C. 复杂人 ? D. 理性人 纠错 得分：5 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案A 解析 6. (5分)许多组织设有意见箱、接待日、走动管理等管理办法，是为了（）。? A. 上行沟通 ? B. 下行沟通 ? C. 非正式沟通 ? D. 反馈沟通 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案C 解析 7. (5分)（）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。 ? A. 技术技能

管理学原理(本)-1206批次(两套模拟题及答案)

华东理工大学网络教育学院 《管理学原理(本科)》 模拟题一及答案 一、单项选择题（共20分，每小题1分） 1. 计划工作的核心是 A 。 A．确定目标 B．资源配置 C．确定可供选择的方案 D．作决策 2.决策的根本目的是__ B ___。 A.选择合理方案 B.实现组织目标 C.解决问题 D.识别机会 3．企业中管理者的管理跨度，是指他 A 。 A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D. B和C 4．中层管理者比低层管理者更多地依靠 A 。 A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能 5. 管理方格图中，9.9型对应的是___ B ___领导方式。 A.任务型 B. 团队型 C.中庸之道型 D.贫乏型6．下列哪项是韦伯官僚制的特征_ C __。 A.规定时限 B.目标明确 C.非人格化 D.绩效反馈

7. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是 A 。 A．人力资源B．物力 C．财力 D．信息资源 8、不同层次的管理者的技能要求有所不同，低层管理者侧重于 A A、技术技能 B、执行技能 C、战略决策技能 D、操作技能 9. 泰勒认为人是为了物质利益而工作，这种观点把人假设为 B 。 A、复杂人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构___ C ____。 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 11．双因素理论的提出者是 C 。 A．菲德勒B．波特·劳勒 C．赫兹伯格D．马斯洛 12. 下列属于过程型激励理论的是 C 。 A.归因理论 B.双因素理论 C.公平理论 D.权变理论13． D 将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。 A．条件领导理论B．四分图理论 C．连续统一体理论D．管理方格理论 14．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括 B 。A．信息交流，共同的目标，相互协调 B．共同的目标，协作的意愿，信息沟通 C．协作的意愿，共同的目标，情感交流 D．共同的目标，组织规程，信息交流 15．下列属于决策“软技术”的决策方法是指 D 。 A.量本利分析法 B.决策树法

南大管理学原理历年考研试题(97-11)

2011年 自2010年1月富士康员工第一跳起至2010年11月，富士康已发生十多起员工跳楼事件，引起各界的普遍关注。富士康的管理模式也引发了广泛的议论，甚至有富士康的管理称为“铁血管理”。你如何评价富士康的这种管理模式？从富士康的管理中能得到什么启示？ 请利用激励理论解释薪酬保密制度实施过程中可能产生的效果或问题，分析如何提高薪酬保密制度的实施效果。 官僚控制系统和小集团控制模式有什么区别？实施不同控制模式的企业在组织结构上有什么不同？ 企业中为什么会出现“小道消息”，应该如何对待“小道消息”？ 团队成员构成的多元化已经非常普遍。请分析多元化团队在合作过程中可能存在的障碍，如何克服这些障碍？ 2010年 在组织中不同层次的管理者应该具备的管理技能有什么异同？为什么？ 职能和部门划分可以利用专业分工的优势，但这会造成职能和部门之间的矛盾和沟通障碍，因此横向协调设计是组织结构设计中必不可少的环节，那么，企业可以运用的横向协调设计有哪些方式呢？ “日本战略之父”大前沿一曾指出：专注是赚钱的唯一途径。可口可乐专心做可乐，成为世界消费品领域的领先者；丰田专注于做汽车，成为日本利润最为丰厚的公司。进入一个行业，专业化，然后全球化，这才是赚钱的唯一途径。你是如何理解的。 目前面对全球范围的经济危机，不少企业都以“裁员”的方式应对，请你谈谈对此的看法。如何认识企业技术创新过程中的“先发优势”与“后发优势”？ 2009年 试简要介绍梅奥——霍桑试验的主要结论，分析根据该实验的结论应该如何提升管理者能力。管理授权是一个两难困境。“一放就乱，一收就死”。你认为这是怎么造成的？应该如何解决这种困境？ 有人认为，管理决策制定很容易，只是确定适当的模型，定义变量，带入数字并求出答案。你对此有什么评价？ 有人认为，管理的最高境界是无为而治。你如何看待这种观点？ 企业在岗位设置的时候经常面对“因人设岗”和“因事设岗”的问题，在不同的企业往往有不同的倾向。谈谈你是如何看待这个问题的。 2008年 企业招聘中有一句行话————“公司招聘的是技能，解雇的是不合”。请谈谈对这句话的认识，以及企业如何避免这种情况的发生？ 美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员。请谈谈你对这句话的理解。 有人说，企业的唯一的社会责任就是利润最大化，又有人说，企业不仅仅是一个经济实体，除了创造利润之外还要承担社会责任、保护和增进社会福利。你是如何认识这个问题的？ 泰罗科学管理原理的主要内容是什么？在知识经济和网络社会背景下对企业管理是否仍有指导意义？ 创新与其说是管理的一项职能，不如说它渗透与管理的其他职能之中，面对不断变化的内部条件和外部环境，计划、组织、领导、控制总在不断地创新。但是，管理又在不停的进行结

《管理学原理》模拟试题(二)

《管理学原理》模拟试题(二) 一、单项选择题（每题１分，共１０分） 1．1９11年,“科学管理之父”（）出版了名著《科学管理原理》。 A.梅奥 B．马克斯·韦伯C．西蒙 D.泰罗 2.1９16年,管理过程学派创始人（ )出版了名著《工业管理与一般管理》。 A．法约尔 B.明茨伯格 C.泰罗 D.孔茨 3．梅奥教授通过著名的“霍桑试验”，提出人是（）。 A．“复杂人”Ｂ．“经济人” C.“社会人” D．“理性人” 4.根据计划的明确性,可以把计划分为( ）。 Ａ.长期计划和短期计划Ｂ.战略性计划和战术性计划 C.指令性计划和指导性计划D．程序性计划和非常规计划 ５．管理层次产生的主要原因是（ )。 A. 职能分工的需要 B. 管理幅度的限制 C. 权责明确的需要 D. 部门划分的需要6．职能制组织结构形式的优点是实现了（ )。

A．管理的现代化 B.管理的专业化 C.统一指挥 D.管理费用的降低7．非正式沟通主要可以满足组织员工的（）。 Ａ．生理需要 B.社交需要 C.自我实现的需要Ｄ.安全需要 8.在经营单位组合分析法中,具有较高业务增长率和较高市场占有率的经营单位是（)。 A．金牛 B.明星 C．幼童 D．瘦狗 9．目标管理理论的创立者是美国著名管理学家（ )。 A．德鲁克 B.明茨伯格 Ｃ．泰罗 D．孔茨 10.管理方格图中，9.1型对应的是（）领导方式。 Ａ. 任务型 B. 乡村俱乐部型Ｃ. 中庸型 D. 团队型 二、多项选择题(每题1分，共1０分) 1. 管理者所扮演的信息传递角色有( ）。 Ａ. 领导者Ｂ. 谈判者Ｃ. 发言人 Ｄ. 传播者 E. 监听者 2. 彼得·圣吉提出的五项修炼的内容包括( ）。 A. 系统思考 B．改善心智模式Ｃ. 建立共同愿

管理学原理本阶段练习答案

二、简答题 1、简述管理的二重性。 答:管理具有自然属性与社会属性。 自然属性:管理就是通过组织生产力、协作劳动,使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动,反映管理具有社会化大生产客观规律与共性,不以国家制度与阶级属性不同而转移。社会属性:管理又就是与生产关系相联系的一种“监督劳动”,就是管理执行者维护与巩固生产关系,实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性,受一定的社会制度与阶级关系所制约。 2、环境的类型有哪些？ 答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境(宏观环境)与微观环境(竞争性环境)。 宏观环境包括外部经济环境、外部技术环境、外部社会环境、外部政治环境与法律环境、自然资源等; 微观环境包括竞争者、潜在的进入者威胁、替代品、供应商、顾客等。 3、什么就是波特的“五种力量模型”？ 答:波特发现,在企业经营环境中,能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种,即本行业中现有的其她企业、供应商、顾客、其她行业中潜在的进入者、替代品及其生产企业组织。 4、官僚制有哪些基本特征？ 答:劳动分工,职权等级,正式选拔,正式的规章制度,非人格化,职业定向等。 5、霍桑实验的基本结论就是什么？ 答:行为与情绪就是密切相关的; 群体对个人的行为有巨大影响; 群体工作标准规定了单个工人的产量; 在决定产量方面,金钱因素比群体标准、群体情绪与安全感的作用要小;新型的领导能力在于提高职工的满意度。 6、权变理论的基本观点就是什么？ 答:菲德勒提出“权变领导理论”,权变的意思就就是权宜应变,随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用的、一成不变的、最好的”管理理论或方法。领导行为就是否有效取决于三种环境因素:领导者——下属成员的关系、工作任务结构、地位权力。最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性。7、计划的概念与作用？ 答:计划包括定义组织的目标;制定全局战略以实现这些目标;开发一个全面的分层计划体系以综合与协调各种活动。 计划的作用:指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气。 8、编制计划包括哪些基本过程？ 答:基本过程包括:认识机会、确定目标、拟定前提条件、确定可供选择的方案、评价可供选择的方案、选择最终方案、编制支持性派生计划、编制预算。 9、目标管理的含义及特点就是什么？ 答:目标管理就是让主管人员与员工亲自参加目标制定,在工作中实行“自我控制”,并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 包含4个要素:明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。 10、决策的内涵、要素就是什么？ 答:决策就是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。决策要素就是从事决策活动的必备条件,包括: 决策主体。决策的主体或决策者可以就是单独的个人或组成群体的机构。 决策目标。决策行动所期望达到的结果与价值。 自然状态。或不可控因素,就是不以决策者主观意志为转移的情况与条件。 备选方案。可供选择的各种可行方案。 11、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。 答:因为不确定的复杂的决策环境的影响,知觉上偏差的影响,决策可利用资源的限制,使管理者没有时间与能力来处理与决策有关的所有信息,因此,决策不以最优为标准,而就是以满意为标准。 12、简述不确定型方法及其准则。 答:这类决策的特点就是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此,这类决策实际上带有更大的风险性,而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断,同一决策问题,可以有完全不同的方案选择。 (1)乐观准则(2)悲观准则(3)折中准则(4)后悔准则(5)等可能准则

管理学原理

一、单选（54分） 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是（）A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 正确答案：C学生答案：× 2、管理的主体是（）A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 正确答案：D学生答案：× 3、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职能型 D、事业部制正确答案：D学生答案：x 4、管理的核心是（）A、决策B、领导C、激励 D、处理好人际关系 正确答案：D学生答案：× 5、泰罗的科学管理理论出现在（）A、19世纪末20世纪初B、20世纪30年代C、20世纪40年代D、20世纪60年代 正确答案：A学生答案：× 6、头脑风暴法属于（）A、外推法B、直观法C、因果法 D、德尔菲法正确答案：B学生答案：× 7、控制活动应该（）A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 正确答案：D学生答案：× 8、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（）A、信息系统管理员 B、高层管理者 C、一线员工 D、主管人员正确答案：D学生答案：× 9、一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（）A、越小B、越大

C、无法判断 D、无影响 正确答案：B学生答案：× 10、使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（）A、指导与领导工作 B、组织工作 C、控制工作 D、计划工作正确答案：A学生答案：× 11、成功地履行管理职能最基本的要求是（）A、德才兼备 B、具有管理能力 C、强烈的管理愿望 D、符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 正确答案：C学生答案：× 12、从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（）A、实物标准B、费用标准C、收入标准D、成本标准正确答案：A学生答案：× 13、在实际工作中，实际上不存在纯粹的（）A、职能型组织结构 B、直线-职能参谋型组织结构 C、直线-参谋型组织结构 D、直线型组织结构 正确答案：A学生答案：× 14、新古典管理理论的形成发展主要是（）A、从18世纪到19世纪末 B、从20世纪初到20世纪30年代 C、从20世纪30年代到20世纪60年代 D、从20世纪60年代至今 正确答案：C学生答案：× 15、根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（）A、算术级数增加B、算术级数减少C、几何级数增加D、几何级数减少 正确答案：C学生答案：× 16、在市场上经常出现这样的现象，当某种商品大幅度降价时，人们对其反应冷淡，市场需求量少有增长；而一旦该商品再度开始涨价时，人们却又开始抢购，市场需求量大幅增长。 这种情况的出现，主要是由于消费者在作出商品购买决策时受到以下哪一因素的影响？（）A、盲从心理B、习惯心理C、逆反心理D、预期心理正确答案：D学

管理学原理(第2版)-在线作业-3

管理学原理（第2版）_在线作业_3 交卷时间：2017-09-27 15:42:20 一、单选题 1. (5分)外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要（）。 ? A. 生理需要 ? B. 安全需要 ? C. 社交需要 ? D. 尊重需要 纠错 得分： 5 知识点：管理学原理（第2版） 展开解析 2. (5分)决策按起点分为（）。 ? A. 初始决策和追踪决策 ? B. 集体决策和个人决策 ? C. 确定型、风险型和不确定型决策 ? D. 战略、战术和业务决策 纠错

知识点：管理学原理（第2版） 展开解析 3. (5分)泰勒提出的挑选“一等工人”，指的是要实现（） ? A. 工作定额 ? B. 标准化管理 ? C. 科学选人 ? D. 专业分工 纠错 得分： 5 知识点：管理学原理（第2版） 展开解析 4. (5分)一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门（）。 ? A. 职能 ? B. 产品 ? C. 地区 ? D. 矩阵结构 纠错

知识点：管理学原理（第2版） 展开解析 5. (5分)统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（）。 ? A. 突出重点，强调例外 ? B. 灵活、及时和适度 ? C. 客观、精确和具体 ? D. 协调计划和组织工作 纠错 得分： 5 知识点：管理学原理（第2版） 展开解析 6. (5分)组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的（）。 ? A. 目标统一原则 ? B. 责权一致原则 ? C. 管理幅度原则 ? D. 集权与分权相结合的原则

管理学原理

管理学原理 一、判断题： 1、管理是通过他人来完成工作。（） 2、相对而言，基层管理者需要较高的技术技能，而高层管理者则只需对技术有些了解即可。（） 3、人际技能是指理解、激励他人并与人共事的能力。（） 4、管理者层次越低，其面临的问题越简单，因此就越需要管理的概念技能。（） 5、儒家管理哲学的基本精神是以“人”为中心。（） 6、儒家管理的本质是“治人”。（） 7、泰罗的科学管理不仅重视技术性因素，也重视人群社会因素。（） 8、由于泰罗的经历所限，科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的解决管理问题。（） 9、法约尔认为管理的过程是一个不间断地履行计划、组织、指挥、协调和控制等职能的连续循环过程。（） 10、法约尔认为，凡进行集体经济活动的企业组织都执行着六种基本活动（经营活动）。（） 11、管理理论与方式的发展总是同当时当地生产力的水平联系在一起，即有什么样的生产方式就有什么样的管理方式。（） 12、管理人员，特别是高级管理人员，应把纳入标准的例行公事授权下级处理，高级管理人员则仅仅控制重大决策、例外事件的决策权和监督权。（） 13、泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（） 14、计划职能是管理的首要职能。（） 15、霍桑实验表明工人是“经纪人”。（） 16、非正式组织是通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。（） 17团体之间的冲突都是破坏性冲突，要坚决阻止这类冲突的发生。（） 18、组织环境是指组织的一般环境。（） 19、每一项新技术都是一种创造性破坏因素。（） 20、文化水平对人们的需求层次没有影响。（） 21、地理位置是对组织的活动不产生制约的一个因素。（） 22、当供应商所处的行业集中度较高、购买者数量多且力量分散，则供应商价格谈判能力较强。（） 23、用户后向一体化的可能性很大，则购买时其价格谈判能力较弱。（） 24、组织文化就是思想政治工作。（） 25、管理组织的媒介是企业信息。（） 26、组织文化是由企业家提出并倡导，被组织成员所接受认可，形成的共同的价值观。（） 27、只要企业家已提出一套崇高的企业文化观念，就表明企业已经完成了企业文化的建设。（） 28、中国各企业面临相同的经营环境，因此企业文化应该是相同的，可以把各企业的优秀文化组合形成本企业的先进文化，达到事倍功半的效果。（） 29、估量机会实质上就是分析环境和企业的优劣势。（） 30、目标是管理的始点，是各项管理活动的依据；目标又是管理活动的终点，它是衡量各项活动是否合理的标准和尺度。（） 31、组织职能就是为建立起一种结构。（） 32、管理就是领导。（） 33、控制的媒介是信息。（） 34、管理工作不同于作业工作，因此这两类工作应由截然不同的两批人分别去作。（） 35、管理从本质上讲，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。（） 36、儒家管理的关键是“择人”。（） 37、泰罗提出8大工长制的做法，成为管理学界推崇的做法。（） 38、泰罗认为工人是“社会人”。（） 39、权利和责任好比一对孪生兄弟，凡行驶权利的地方，就有责任，二者必须相等。（） 40、无论什么时候，一个下属只应该接受一个领导者的命令。（）

管理学原理答案完整版

管理学原理复习题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。 企业采用的此种战略形式属于（ B ） A．横向一体化B．后向一体化C．前向一体化D．市场开发 2．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ B ） A．职能型组织结构B．直线型组织结构 C．直线—参谋型组织结构 D．直线—职能参谋型组织结构 3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（ D ） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境 4．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理? （D ） A．责权利一致原理B．公开竞争原理C．不断培养原理D．用人之长原理5．下列因素中属于支持变革力量的是（D ） A．对能力的恐惧B．对失业的恐惧 C．对现行行为或结果的奖励D．顾客的要求 6．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（ B ） A．控制性目标B．突破性目标C．专业目标D．组织目标 7．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（ A） A．自然属性B．社会属性C．技术属性D．人文属性 8．下列不属于 ．．．计量模型预测法的是（ D ） A．回归分析法B．单一方程模型法C．联立方程模型法D．周期变动分析法9．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（B ） A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄 C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄 10．在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（ C ） A．期望理论B．波特—劳勒模型理论C．双因素理论D．X理论—Y理论11．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（ D ） A．计划B．组织C．管理D．职权 12．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ D ）

管理学原理(第2版)_在线作业_1

管理学原理（第2版）_在线作业_1 一、单选题 1. 1961年12月，（）发表了《管理理论丛林》，成为西方现代管理理论形成的标志。 C. 孔茨 答案C 2. 某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是 3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于（）。 ? A. 确定型决策 答案A 3. )由霍桑试验的结论发展起来的学说是（）。 ? A. 决策理论学说 ? B. 科学管理学说 ? C. 管理过程学说 ? D. 人际关系学说 答案D 4. 当员工人数较少，或者组织是新建的、环境简单的时候，（）结构效果较好。 ? B. 直线型 答案B

5. 以组织产品、地域和服务对象等为基础，把组织划分为若干单位而组成的组织结构，称为（）。 ? A. 事业部制组织结构 答案A 6. 在管理决策中，只要选择满意方案即可，无须苛求最优方案，对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力（）。 ? A. 现实中不存在最优方案，只能寻求满意方案 答案A 7. 根据菲德勒理论，当领导环境非常有利或非常不利时，采取（）方式领导为适宜。 ? A. 以关系导向型的领导 ? B. 任务导向型领导 ? C. 资源导向型领导 ? D. 职位导向型领导 答案B 8. 某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）。 ? D. 引导非正式群体的活动 答案D

9. 某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策属于（）。 ? B. 不确定型决策 答案B 10. 管理的二重性是由（）。 ? C. 生产经营过程是生产力和生产关系的统一体决定的 答案C 二、多选题 1. 下列属于运用前馈控制的是（）。 ? A. 企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 ? B. 猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 ? C. 根据虫情预报，农业公司做好农药储备 ? D. 汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案B,C,D 解析

管理学原理本考试大纲

《管理学原理》考试大纲 第一部分考试说明 一、考试性质 考试 二、考试目标 掌握管理学原理的基本概念、基本理论和基本方法 三、考试形式与试卷结构 （一）答题方式 闭卷 答案必须全部答在答题纸上，答在试卷上无效。 （二）答题时间 90分钟。 （三）基本题型 单选题（共20分，每小题1分） 多选题（共20分，每小题2分） 判断题（10分，每小题1分。对“√”，错“×”） 简答题（30分，每小题10分） 论述题（20分） 第二部分考查的知识范围与要求 第一章管理概述 一、什么是管理？ 二、管理具有那些特征？如何理解管理的特征? 三、为什么说管理具有二重性? 四、管理者的基本职能有哪些？管理工作中应掌握哪些基本技能? 五、管理学的研究方法有哪些？ 第二章管理环境 一、组织界限的含义及作用？ 二、环境的类型有哪些？具有什么特点？ 三、什么是“五种力量模型”？ 四、外部环境对组织的影响？

五、社会责任的范围是什么？ 第三章管理历史 学习本章应当能够理解古典管理理论、掌握行为科学理论、掌握现代管理理论。 一、科学管理理论的主要内容有哪些？ 二、法约尔的管理十四原则是什么？ 三、官僚制有哪些基本特征？ 四、霍桑实验的基本结论是什么？ 五、权变理论的基本观点是什么？ 六、企业文化有哪些构成要素？ 第四章计划 一、计划的概念、性质与作用？ 二、计划有哪些类型？ 三、编制计划包括哪些基本过程？ 四、什么是滚动计划法？ 五、滚动计划法、甘特图法 六、目标管理的含义、要素、特点是什么？ 第五章决策 一、决策的内涵、要素是什么？ 二、决策过程包括哪几个阶段？ 三、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。 四、决策者的理性限制表现在哪些方面？ 五、群体决策有哪些优缺点？ 六、决策的方法有哪些？ 七、确定型决策、风险型决策与不确定型决策有什么区别？ 第六章战略 一、战略的概念是什么？ 二、战略制定包括哪些步骤? 三、简述BCG矩阵的内容。 四、SWOT 分析方法的基本思路是什么?

管理学原理阶段二

管理学原理-阶段测评2(20１４年版) １.单选题 1.1 ３、0 (Ｄ)组织对成员做出决策或处理问题所应遵循得行动方针得一般规定 您答对了 ? a 宗旨 ? b 目标 ? c 战略 ? d 政策 政策就是组织对成员做出决策或处理问题所应遵循得行动方针得一般规定 1.２3。0 某家公司得总经理在制定规划过程中,通过环境分析,预计市场需求会增加,原材料价格将下跌。她认为前者就是一种机遇,后者就是一种挑战。她所做得工作就是(Ｃ) 您答对了 ? a 制定公司战略目标 ? b 摸清公司得规划范围 ? c 衡量公司得一般环境 ?ｄ探究公司得内部条件 环境分析包括: 宏观环境分析

企业宏观环境分析可以大体概括为六类:政治环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、法律环境与生态环境,即简称PEＳT分析法。?微观环境分析?企业微观环境分折-般从行业性质、竞争状况、消费者、供应商、利益集团等方面来进行。?某家公司得总经理在制定规划过程中,通过环境分析,预计市场需求会增加,原材料价格将下跌。这就是在进行环境分析得工作 1.3 3.0 (A)就是一种定期修订未来计划得方法,按照计划得执行况与环境变化,调整与修订 未来得计划,并逐期向前移动得一种计划方法、 您答对了 ? a 滚动计划法 ?ｂ预算控制 ? c 甘特图法 ?ｄ基期计划 滚动计划法就是一种定期修订未来计划得方法,按照计划得执行况与环境变化,调整与修订未来得计划,并逐期向前移动得一种计划方法 1。4 ３。0 (A)长期性得,方向性得、涉及组织得方方面面。例如组织目标、方针得确定、组织 机构得调整 您答对了 ?ａ战略决策 ?ｂ战术决策 ? c 业务决策

自考本科《管理学原理》复习资料

管理学原理 （名词） 战略管理：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 社会责任：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。同时也称“结构良好”决策。 职位设计：就是将若干工作任务，组合起来构成一项完整的职位。 管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 工作团队：也称自发型团队，是对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。 管理审核：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进行采取措施使之克服存在的缺点或问题。 （多选） 管理的两重性：自然属性和社会属性。 霍桑实验的结论：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满足度4.存在着霍桑效应。社会人非正式组织满足度霍桑效应 管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择：结构、技术和人员。 外部招聘可通过：广告、就业服务机构、学校、组织内成员推存等途径。 美国管理学家卡茨认为，管理者至少具备三大基本技能：技术技能、人事技能和概念技能。个人的权力分为：专家的权力和榜样的权力。 布莱克和穆登提出四种基本的极端类型方式：贫乏型管理、战斗集体型管理、乡村俱乐部型管理和独裁的、重任务型的管理。 预算的种类：运营预算、投资运算和财务运算。 （简答） 影响管理道德饿因素： 1.个人特征。 2.组织结构。 3.组织文化。 4.道德问题的强度。