口语训练：解析与致歉
口语训练：解释与致歉
教学目标：
1.了解解析与致歉的重要意义
2.掌握解析与致歉的技巧
教学重点：掌握解析与致歉的技巧
教学课时：2课时
教学过程：
第一课时
一、解析与致歉的含义
所谓解释是指人们用简洁、明了的语言讲清事实的真实情况，以消除误解；致歉则是以诚恳的态度向对方表达由于自己的过失而给他人带来不便的歉意。二、解释致歉的内容
合理的解释与之前应包含以下几点。
1.简介过失或误解。对已经照成的过失或形成的误解，应如实承认。
2.说明产生过时或误解的原因。既要讲清客观原因，也应表明主观原因，不能推卸责任。
3.对由于自己工作中的失误而给他人造成的损失标识真诚的歉意，以赢得对方的谅解。
4.说明自己在事件或事故中所获得的教训以及今后对类似问题应采取的正确的方法。
三、解释与致歉应注意的问题
1.语气要谦和。
在进行解释或致歉是，为赢得对方的谅解，应态度诚恳，使用谦和的语气。如“那真是对不起，给你带来了不便，非常抱歉”。
2.语速要适中。
为了清晰地解释问题、诚挚地表达歉意，同时表达对他人的尊重，语速既不要过快，使他人无法听清，也不要将语速放得太慢，使人觉得态度不诚恳。
3.用语言表述要符合对方的文化水平和语言习惯。
为了便于对方的理解和接受，在进行解释和致歉时，用于要考虑对方的文化水平和语言习惯。当我们面对文化水平相对较低、理解能力相对较弱的人群时，应尽可能使用口语，多用短句；而当我们面对文化水平相对较高、理解能力相对较强的人群时，则应该讲究文采，注意语言的韵味。
第二课时
四、分小组完成以下口语训练：
佳佳是天丽修身堂的美容师。前不久，由于父亲去世，佳佳受到很大的打击，连上班有时也神思恍惚。有一次，她在为一位客人服务时，由于没看清一种品牌护理调和油的浓度，导致客人使用以后脸上出现了红斑。第二天，客人怒气冲冲地来到美容院。
假如你是佳佳，你将如何向客人解释、并有效地道歉？
五、教学反思：
口语交际道歉教案
S版二年级语文下册第五单元 能说会道一道歉”。 一.教材简析 口语交际训练是现代社会对教育的需求。全面提高学生的语文素养，一个重要的内容就是提 高学生的口语交际能力。因而，《语文课程标准》在各阶段目标中都提出了口语交际”训练的具体要求。S版二年级语文下册就安排了5次口语交际”的内容，它是以语支百花园”中的能说会道”的形式出现的。 口语交际《道歉》是二年级语文下册第五单元的内容。它由两部分组成。第一部分是两幅图 画，第一幅画的是小明手拿画笔和调色盘，一不小心把颜料溅到小芳的衣服上。第二幅画的是小明和小芳在对话。第二部分是三个泡泡框。那位老师的话提示学生看懂第一幅图的内容，并提出问题。另外两位小朋友的对话提示了学生思考的方向，并提出演一演。这个训练内容 贴近学生的生活，符合儿童的特点，富有生活情趣，能引起学生的共鸣，有话可说。 二.设计理念 本课的设计以创设情景为先导，以情感体验为起点，以小组合作探究为载体，以交际活动为 平台，激发学生双向互动的欲望，充分发挥学生的主体作用，力图体现真正意义的交际。活 动过程中，引导学生体验、思考、交流、评价，培养学生的口语交际能力。 三.教学目标 1?通过给学生营造一种口语交际的氛围，让他们学习与周围的人和谐相处，发生矛盾时能够相互谅解，当自己有过失时勇于道歉。 2.通过活动，锻炼学生的口语交际能力，培养他们的语言表达能力，以及礼貌待人的自觉性。 四.教学重难点 重点：让学生在口语交际的氛围中交流与沟通，互动起来。 难点：让学生在训练中学会礼貌用语，道歉时做到态度诚恳，使别人易于接受。 五.教具准备 多媒体课件、 六.教学时间：一课时 教学过程 一、课前谈话 1.创设情景，激发说话的兴趣 老师一边说话，一边走下讲台，不小心将学生的文具碰掉到地上（课前已经告诉学生，让其 有心理准备）。师装作生气的样子，训斥学生。 2 .切入话题 同学们，听了老师的话你们有什么感受你觉得老师怎样做会更好学生畅所欲言。教 师小结：有时自己说话或做事不小心，可能会让他人不愉快，甚至会给对方造成伤害，这时我们就应该及时向对方道歉。教师走下讲台，向刚才那位同学道歉。 3.导入课题：当我们不小心做错了事，就该向别人一一道歉”。 （板书课题道歉”） 二、观察插图，练习说话 1.看第一幅图，练习说话 （1）课件出示第一幅图以及第一个泡泡框
解释与致歉
《解释与致歉》教案 教学目标 1.掌握解释与致歉的技巧。 2.能根据不同的情境灵活做到文明礼貌，耐心解释与致歉，达成共识解决问题。 教学重点难点 1.重点：使学生掌握解释与致歉的技巧。 2.难点：根据不同情况灵活运用技巧进行解释与致歉。 教学方法：讲授法、案例分析法、情景模拟法 课时安排：2课时 教学过程 一、解释与致歉的定义 1.解释：用简洁明了的语言讲清事情的真实情况，以消除误解。 2.致歉：以诚恳的态度向对方表达由于自己的过失而给他人带来不便的歉意。 二、解释与致歉的技巧 1.委婉含蓄、态度谦恭，往往多谈主观上的良好动机，少谈客观造成的消极后果。 2.可以从自我批评的角度出发，以求得原谅与理解。 3.可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发。 4.简要说明自己错在哪里。 5.敢于承担责任。 6.真挚和诚恳。 7.采取补偿的具体行动。 8.改正错误，获得原谅。 道歉的要求及语言技巧 1．先道歉后解释。有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因为自己辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。 如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。如：“对不起，这事我做得真不对。事情是这样的……” 2．利用第三者转致歉意。双方成见很深，或都处在火头上，最好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉。 3．假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替。道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。 一次，我与一位朋友发生不愉快就打电话问他：“还生气呢？”他也只得笑笑说：“生什么气啊。”可见，打电话致歉是个好办法。 4．道歉时的语气和态度。
最新口语交际-《应对》教案设计
第一单元口语交际 《应对》教案设计 侣俸中学陶鸿中 教学目标 1.通过有序地观察，能依据设计的意图，联系生活实际想出办法，并乐于与同学使用普通话进行完整、清晰的交流； 2.通过本次口语交际，培育参与者合理想象，完整讲述个人意见的能力，培养认真倾听和乐于表达、善于交流的好习惯； 3.在发展语言的同时，使参与者树立自我保护的意识，初步学会基本的自我保护、互动交流的方法，懂得礼貌待人、有序应对。 教学重点：培养认真倾听和乐于表达、善于交流的好习惯。 教学难点：通过有序地观察，依据设计的意图，联系生活实际想出办法，并乐于与同学使用普通话进行完整、清晰的交流。 教学课时：2课时（1课时重在方法指导，2时学生完成口语交际）（总12、13课时） 教学方法：指导与训练结合 课前准备：自由分成学习小组，做好活动计划，分配小组成员交际任务，围绕“应对”的这个交际主题，做好本次口语交际。 教学步骤： 一、新课导入 据说，歌德在公园散步，遇见了一个傲慢的批评家，双方在一条仅能容一人通过的小路里僵持着，批评家说：“我从不给蠢货让路。”结果，歌德说了什么呢？同学们猜一猜，试着想象一下当时的场景并回答。（“我却正好相反。”）如果是你们，会怎样应对呢？ 二、重点解读 看课文明确： 应对就是对别人所说的话语做出回应，或对别人提出的问题给予解答。广义的应对包括所有的聊天、问答、讨论等，这里则主要指面对别人的调侃、质疑、诘问、刁难时随机应变的话语能力。那么，怎样才能做到随机应变、巧妙应对呢？ 1.准确判断对方的态度。是善意的玩笑、提问，还是恶意的讥讽、挑衅？对方的态度不同，应对的方式也应有所不同。如果是善意的玩笑、诚恳的致歉，可报以善意的幽默、自嘲；如果是恶意的刁难和讥讽，就要选择恰当的方式，给予有力的回应，积极应对，不给对方以可乘之机。 2.掌握一定的应对技巧。特别是面对一些特殊场合，如国际交往、答记者问或其他正式场合的交流等，或者遇到一些故意的刁难，就要注意采用一定的应对技巧。常用的应对技巧有自嘲、归谬、巧换概念、针锋相对、转换话题等。 三、研讨练习 题一（课后一）：参考答案：1.针锋相对2.归谬3.自嘲 题二：在我们的生活当中，经常会碰到别人有意的嘲讽。阅读下面的情境，机智应对。 一位美国记者在采访周总理的过程中，无意间看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便用带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢？”很明显，这位记者的本意是想挖苦嘲讽周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口？周总理听后，说了一席风趣的话。美国记者一听，顿时哑口无言，丢尽颜面。 面对美国记者的肆意嘲讽，周总理是如何风趣沉着地作出应对的呢？ 参考答案：示例：谈起这支钢笔，说来话长。这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。 题三：机智幽默是活跃气氛、化解矛盾、表达心意、聪明应对的好法子。阅读下面的情境，速为史臣
口语交际道歉教案
S版二年级语文下册第五单元 “能说会道—道歉”。 一 . 教材简析 口语交际训练是现代社会对教育的需求。全面提高学生的语文素养，一个重要的内容就是提高学生的口语交际能力。因而，《语文课程标准》在各阶段目标中都提出了“口语交际”训练的具体要求。S版二年级语文下册就安排了5次“口语交际”的内容，它是以“语支百花园”中的“能说会道”的形式出现的。 口语交际《道歉》是二年级语文下册第五单元的内容。它由两部分组成。第一部分是两 幅图画，第一幅画的是小明手拿画笔和调色盘，一不小心把颜料溅到小芳的衣服上。第二幅画的是小明和小芳在对话。第二部分是三个泡泡框。那位老师的话提示学生看懂第一幅图的内容，并提出问题。另外两位小朋友的对话提示了学生思考的方向，并提出演一演。这个训练内容贴近学生的生活，符合儿童的特点，富有生活情趣，能引起学生的共鸣，有话可说。 二. 设计理念 本课的设计以创设情景为先导，以情感体验为起点，以小组合作探究为载体，以交际活 动为平台，激发学生双向互动的欲望，充分发挥学生的主体作用，力图体现真正意义的交际。活动过程中，引导学生体验、思考、交流、评价，培养学生的口语交际能力。 三. 教学目标 1.通过给学生营造一种口语交际的氛围，让他们学习与周围的人和谐相处，发生矛盾时能够相互谅解，当自己有过失时勇于道歉。 2.通过活动，锻炼学生的口语交际能力，培养他们的语言表达能力，以及礼貌待人的自觉性。 四. 教学重难点 重点：让学生在口语交际的氛围中交流与沟通，互动起来。 难点：让学生在训练中学会礼貌用语，道歉时做到态度诚恳，使别人易于接受。 五. 教具准备 多媒体课件、
六. 教学时间：一课时 教学过程 一、课前谈话 1.创设情景，激发说话的兴趣 老师一边说话，一边走下讲台，不小心将学生的文具碰掉到地上(课前已经告诉学生，让其有心理准备)。师装作生气的样子，训斥学生。 2．切入话题 同学们，听了老师的话你们有什么感受?你觉得老师怎样做会更好?学生畅所欲言。 教师小结：有时自己说话或做事不小心，可能会让他人不愉快，甚至会给对方造成伤害，这时我们就应该及时向对方道歉。教师走下讲台，向刚才那位同学道歉。 3.导入课题：“当我们不小心做错了事，就该向别人——道歉”。 (板书课题“道歉”) 二、观察插图，练习说话 1.看第一幅图，练习说话 (1)课件出示第一幅图以及第一个泡泡框 小明画画时发生了一件什么事?学生同桌交流 (2)交代清楚：时间----- 地点----- 人物------ 事件------ (4)小明该怎么办呢?你能教教他吗? (发挥学生的自主性，关键之一是强调学生的角色意识，让学生沉浸在交际活动中。教师让学生教教小明，促使学生把画面上的人物作为活生生的人，进行有
公开道歉信怎么写(共11篇)
篇一：怎么写道歉信 道歉信 开头：简单交代对何事进行道歉 正文：解释事情发生的原因，消除误会或矛盾。 结尾：再次表示遗憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排。注意事项 事情原委要解释清楚。 说明情况与理由，实事求是，简明扼要。 态度诚恳。 用词委婉，语气温和，得体。 请把握写道歉信的几个原则，譬如，口气诚恳，说明清楚为何你觉得要道歉?以及日后你希望怎样补救?不要忘了两个要件：“检讨自己”和“感谢对方” 尊敬的刘老师： 您好！ 首先我向您说声：对不起，请您接受我诚挚的道歉。 十一假日，本不应该打扰恩师您的休闲时光，或许是因为内心的愧疚和对您的伤害至深的担心，禁不住还是敲开键盘，为我的幼稚和冲动向您致以最诚挚的歉意。请您不要为无知之徒的言行而生气，我会在心中虔诚的祈祷，愿老师永远保持幽默、慈祥而厚重的微笑。 老师，您对我的希望，我比谁都清楚，那是因为你爱我，那种爱是不能用语言轻易就能表达完全的，它是深沉，执着的，以至让您大动肝火生气于我，这一切都是为了我好，哪有老师不爱学生的呢，可是偏偏是你深爱着的学生让您生气，失望，一想到这心里老有种瑟瑟的感觉，是内疚，是愧疚，是说也说不出的忏悔?? 昨天晚上是我做的不对，我不应在自习课上大声喧哗，打扰同学们学习。您说的对，我辜负了家长和老师您对我的期望，让您失望了；您还说的对，是145班的全体同学救了我，要不是他们，我早该站到12点了。 俗话说，有一有二，没有再三在四。记得补课刚开始时，也是因为同样的错误您对我做出了处理，如果在犯类似错误就不用上自习了。可如今我却再一次逾越了鸿沟，让您失望，我肯求老师让我改过，原谅我。 下了课后，您怕我想不开，有脾气，您不顾劳累了一天的身体，打电话叫我到广播室谈话，通过谈心我知道了您的良苦用心，您是认为我还有希望所以才在同学面前批评教育我。您的目的只有一个，那就是都希望我能有优秀的成绩和良好的品行。 回宿舍后，我独自一人闭门思过，细读了不少关于尊师、处事、是非方面的哲理美文，使我顿觉警醒和释然，心中的不解和思虑堵塞全然畅通，从心底感到无尽的羞愧和自责。现在想来，那件事本来微不足道，解法又何止一二，只要稍加思量，决然不会选择那么糟糕而愚蠢的办法，我为自己没有教养的言行而鄙视自己，我愧对父母的疼爱和教导，更愧对老师您的倾心关爱和鼓励，可现在事情已经发生，我也不再找什么理由为自己开脱，错了就是错了，我愿意接受任何处罚，请老师相信我能承受切。 古人云：“为学莫重于尊师，事之犹事父业。”回顾两年多的生活，您的每一处关爱仍记忆犹新，失去您的呵护，我才感到孤独和无助，我知道，以我的过错，求得老师的谅解有些过分，但我会从现在做起，从认真完成假期作业做起，以实际行动证实我的悔过，企盼老师给我改过的机会...... 最后祝老师国庆节快乐，身体健康，万事如意。 此致 礼敬 您的学生：韩
口语交际《道歉》
口语交际<<道歉>.教学设计 教学内容: 义务教育课程标准实验教科书三年级上册.口语交际<<道歉>> 教材分析:本次口语交际的内容为”道歉”,教材由文字和图画两部分构成,图画部分提供了五幅情境图,为道歉情境的举例,可供学 生进行口语交际时参考. 教学策略:本节课主要在”创设情境.导入新课/模拟生活,情境交流/联想生活,再现情境/课外延伸,体验生活/感情升华,回归生活.” 这几个环节中培养学生的口语交际能力,让学生做文明人. 教学目标:1.让学生在情境中模拟表演,能把话说清楚,说明白. 2.培养学生遇到偶发世间能比较恰当的处理的能力. 3.培养学生有错就教学内容改的良好品质,让学生做文明人. 教学重.难点 1能身临其境地演一演. 2能清楚明白的把自己的意思表达出来. 3学会道歉,做文明人. 教学准备:准备一个表演的场景. 教学时间:1课时 教学流程:一.创设情境,导入新课 1.老师在开窗户的途中,不小心踩到一位学生的脚,并马上向 学生道歉. 2.让学生描述刚才发生了什么事?
教师导入:有时我们自己做事说话不小心,可能让别人不高兴,甚至造成伤害.这时,我们应该怎么做?(及时向对方道歉) 板书;道歉 二.模拟生活,情境交流 1. (学生上台表演:下课了,小丽不小心把小红桌上的文具盒碰到地上了,她想等小红回座后,向小红道歉.) 2. . 如果你是小丽,你会怎么做? 3. 你准备怎么跟小红说. 4. 学生交流后,指名回答. 三.联系生活,再现情境 1. 如果你是小红,你回怎么做,怎么说? 2. 面对小红不同的说法与做法,小丽又该如何说与做呢? 3. 请两个同学一组,一个当小丽,一个当小红,分角色练习表演交流,教师参与其中. 4. 选取有代表性的组进行表演交流. 四.课外延伸,体验生活 1.出示挂图,请学生以小组为单位,任选一个情境,或以自己的亲身经历为原形,进行创作表演. 2.小组合作交流. 3.各小组到台前表演. 五.情感升华,回归生活 1.教师讲一个关于来不及道歉的故事.(略)
《口语交际：讲解》教案
口语交际：讲解 教学目标： 1、知识与技能：了解讲解的技巧，学会讲演。 2、过程和方法：讲解练习。 3、情感态度和价值观：培养学生的讲解能力。 教学重点： 根据情境，进行讲解练习。 教学难点： 能抓住特点等要素进行正确的讲解。 教学方法： 教师指导，学生练习。 教学时间： 共一课时。 教学过程： 一、导入新课 这节口语交际课的内容是讲解。讲解又叫解说，是针对某一事物或围绕某一内容向听众进行介绍、解释、说明。 二、教师指导 讲解的基本要求是： （一）有备而讲，熟悉解说对象 讲解要有特定的事先准备好的讲解材料，包括实物、文字、表格、图像或多媒体软件等。有特定的听讲对象，如导游是以游客为对象介绍观光景点，讲解要取得好的效果，首先必须熟悉所讲的内容，对所讲解的事物有一个透彻的了解。不仅将出来的材料要烂熟于心，而且对于不一定讲出来的有关背景材料、备用知识也要有所了解。 （二）理清思路，内容详略得当 讲解要理清思路，安排好先后顺序，一般有时间顺序、空间顺序和逻辑顺序三种，都要清晰、连贯，有条不紊。确定讲解内容的详略，对听众熟悉和容易理解的内容，讲解得要简略一些；听众感兴趣的和不容易理解的内容，讲解得要详细。 （三）目中有人，注重讲解效果 不同的听众，其听讲目的、文化修养、性格兴趣都不尽相同，讲解时就不能“目中无人”，要根据听众的情况和反应随时调整讲解的内容和方式，或调动情绪，或激发兴趣，或深入浅出，或变换节奏，或详尽周到，或化繁为简等等。 （四）通俗易懂，语言准确流畅 三、实例借鉴 2008年北京奥运会开幕式解说词（节选）。 四、情境演练 兄弟学校的领导和老师要到你们学校参观实训基地或实习车间。请你当一回现场讲解员，从专业、设施、规模、师资、实训或实习的方式和成绩等方面向他们做讲解。 五、拓展练习 以本校第七届田径运动会的一项比赛为内容，进行体育比赛解说的练习。
道歉信与解释信写作范文
道歉信与解释信写作范文 开头段：表明写作意图，对某事表示歉意。 主体段：说明道歉的具体原因。 结尾段：再次表明歉意，请求收信人的谅解，并表示你愿意为此做补救。 常用句型 1．I must apologize to you for... 我必须为……向你道歉。 2．I am terribly/awfully sorry that... 我感到很抱歉，因为…… 3．It is thoughtless/inconsiderate of me to do... 我做……，实在太欠考虑了。 4．I am afraid what I have done has caused many inconveniences to you. 恐怕我给您添了许多麻烦。 5．I regret to inform you that I am unable to do... 我很遗憾地告知您我不能…… 6．I must make a sincere and humble apology to you for... 我必须为……真诚地向你道歉。 7．Please accept my sincere apology for.., once more. 请再次为……接受我真诚的道歉。
8．I am so sorry to have put you to so much trouble. 不好意思给你添了很多麻烦。 范文 June 23, 2008 Dear Mr. / Ms, I was very concerned when I received your letter of yesterday complaining that the central heating system in your new house had not been completed by the date promised. On referring to our earlier correspondence, I find that I had mistaken the date for completion. The fault is entirely mine and I deeply regret that it should have occurred. I realize the inconvenience our oversight must be causing you and will do everything possible to avoid any further delay. I have already given instructions for the work to have priority and the engineers working on the job to be placed on overtime. These arrangements should see the installation completed by next weekend. Yours faithfully Zhang Ying
(沟通与口才)怎么以幽默的方式道歉
怎么以幽默的方式道歉 在日常工作和生活中，我们难免会有说错话或做错事而得罪人的时候，此时，我们就需要向对方道歉。那么，怎样道歉才能收到良好的效果呢？以幽默的方式道歉不失为一个好方法。那么，怎么以幽默的方式道歉呢？ 俗语说：“相逢一笑泯恩仇。”幽默是化解矛盾的最有力武器。适时、恰当的幽默，犹如茫茫沙漠中的一片绿洲，能产生让人意想不到的效果。道歉时恰当地幽上一默，不仅能化干戈为玉帛，还能使双方的关系更和谐、更融洽。 美国众议院议员大卫·克罗克特就是一个善用幽默的高手。有一天，克罗克特和几个朋友一起到华盛顿动物园参观。当他们走到猴子山旁边时，克罗克特指着其中的一只猴子说：“这只猴子的长相、举止真像××议员。”话音还没落，克罗克特就发现那位议员正在用异样的眼光看着自己。克罗克特急忙笑着对他说：“我想我应该向您道歉。不过，我不知道究竟是该向您道歉，还是向它（指猴子）道歉？”那位议员听罢，忍不住哈哈大笑起来。 在人际交往中，摩擦和矛盾是在所难免的，有时候一个小小的不慎都会把气氛弄得很紧张。这时候，如果能运用幽默的手法来向对方道歉，往往能化解这些不必要的麻烦，和他人建立良好的关系。 有一个老先生到一家餐馆用餐。正吃着时，突然发现菜汤里有一只苍蝇。他顿时大怒，把服务员叫来问道：“你看看，这汤里是什么东西？”服务员弯下腰，
仔细看了看，然后回答：“先生，是一只苍蝇在您的汤里仰泳呢！”此话一出，餐馆里的顾客顿时哈哈大笑起来，这位老先生也被逗乐了…… 在上述情景中，无论服务员如何解释和道歉，都只能受到顾客的批评，甚至会使顾客更加恼火。但这位服务员很机智，他巧用幽默化解了困境，不但让气氛得到了缓和，还使双方的矛盾得以顺利化解。这就是幽默的力量。 在人际交往中，不但道歉的一方可以适当地运用幽默，接受道歉的一方同样也可以幽上一默，从而让双方的紧张关系迅速缓和下来。 第二次世界大战时期，英国政治家比弗布鲁克是丘吉尔内阁的重要成员。他性情耿直，对政治和时事从不隐瞒自己的观点。这给他带来了很多尴尬和不快。一天，比弗布鲁克在“伦敦俱乐部”的住所里碰到了爱德华·希思。当时，希思还是下议院的年轻议员。比弗布鲁克感到很窘迫，因为几天前，他曾在报纸上公开攻击过希思。他很不好意思地对希思说：“亲爱的年轻人，我想那件事就让它过去吧。我承认那是我的过错，现在我真诚地向你道歉！”“谢谢啦，”希思咕哝着，“不过下一次，我希望你在厕所里攻击我，而在报纸上向我道歉！” 在人际交往中，幽默是解除困窘、化解矛盾、营造融洽气氛的最有力工具。在现实生活中，有很多人都善于运用幽默来处理各种关系，化解矛盾，消除交际双方的对立情绪。他们把幽默作为一种无形的保护阀，使自己在面对尴尬的场面时，能免受紧张、不安、恐惧、烦恼等负面情绪的侵害。 英国著名戏剧家萧伯纳几乎是幽默的代名词。一天，年迈的萧伯纳正在街上行走，突然被一辆迎面行驶的自行车撞倒，虽然没发生什么事故，但这一惊吓也
口语交际 应对.
口语交际应对 学习目标 1.通过有序地观察，能依据设计的意图，联系生活实际想出办法，并乐于与同学使用普通话进行完整、清晰的交流。 2.通过本次口语交际，培养参与者合理想象，完整讲述个人意见的能力，培养认真倾听和乐于表达、善于交流的好习惯。 3.在发展语言的同时，使参与者受到自我保护的意识教育，初步学会基本的自我保护、互动交流的方法，懂得礼貌待人、有序应对。 重点解读 在日常交往中，当有人向我们提问、建议或者质疑，采取恰当的方式做出回应，就是应对。广义的应对包括所有的聊天、问答、讨论等，这里则主要指面对别人的调侃、质疑、诘问、刁难时随机应变的话语能力。那么，怎样才能做到随机应变、巧妙应对呢？ 1.准确判断对方的态度。如果对方是一般性的询问，要做出客观的回答；如果是善意的玩笑、诚恳的致歉，可报以善意的幽默、自嘲；如果是恶意的刁难和讥讽，就要选择恰当的方式，给予有力的回应。 2.掌握一定的应对技巧。特别是面对一些特殊场合，如国际间交往、答记者问或其他正式场合的交流等，或者遇到一些故意的刁难，就要注意采用一定的应对技巧。常用的应对技巧有自嘲、归谬、巧换概念、针锋相对、转换话题等。 3.需要注意的是,巧妙应对的前提应该是准确理解对方的意图,把握对方的主要观点,因此,认真倾听对方的话语就显得尤为重要。在此基础上,如果能够依据当时的话语情境,快速调动思维,迅速做出反应,就能做到随机应变、巧妙应对了。 4.口语交际题考查形式及应对技巧主要通过书面形式的表述题来评估学生的口语交际能力。常见的考查方式是设置特定的情境,要求学生写出别人讲话的言外之意,或写出人物当时可能说的话,或写出讨论的焦点和不同意见,或围绕话题谈自己的看法,或对某些事物进行评价等等。 题目类型： （1）“介绍”类：自我介绍、介绍朋友、介绍家乡、介绍一处名胜古迹、介绍一种动物或植物等； （2）“独白”类：说笑话、说故事、说愿望、说奇思妙想、说读后感观后感、说经验谈教训、说目击情况等； 9 （3）“交往”类：道歉、祝贺、待客、转述、劝阻、赞美、批评、安慰、解释、采访、购物、问路、打电话、导游等； （4）“表演”类：当众演讲、致欢迎词、主持节目等； （5）“讨论”类：对不对、好不好、行不行、怎么办、小小建议、小小讨论、小小辩论等。 答题要求： （1）言之有“礼”，即根据特定的情境采用文明得体的用语；（2）言之有“物”，即有具体内容，不讲空话、套话或含糊不清的话；（3）言之有“序”,即按一定的顺序说，注意事物内在的联系及因果关系,力求意明句畅；（4）言之有“节”,即话要简洁明了，不拖泥带水。交际示范 抽烟 50年代初，美国总统杜鲁门接见傲慢的麦克阿瑟将军。见面中，麦克阿瑟拿出烟斗，装上烟丝，然后把烟斗叼在嘴里，取出火柴。当他准备划火柴点烟时，才停下来，对杜鲁门说：“我抽烟，你不会介意吧？”显然，这不是在真心征求意见。在将军已经做好抽烟准备的情况
书面商务道歉与解释函的写法
书面商务道歉与解释函的写法 在商务交流中，由于多种原因造成了很多不可避免的矛盾和错误，那就需要向对方进行口头和书面的道歉和解释，一般来说书面的道歉和解释要正式一些。本文是一个Appology和Explanation的范文。 Appology DearMr./Ms, Wearesorrywecannotsendyouimmediatelythecatalogueandpricelistforwh ichyouaskedinyourletterofMarch10.Suppliesareexpectedfromtheprintersin twoweeksandassoonaswereceivethem,wewillsendyouacopy. Yoursfaithfully 道歉 尊敬的先生/小姐， 对三月十日来信所要目录和价格单，很抱歉不能马上寄去。印刷商两周后供货，一旦收到，我们将给您寄去一份。 您诚挚的 Explanation DearMr./Ms, IwasveryconcernedwhenIreceivedyourletterofyesterdaycomplainingtha tthecentralheatingsysteminyournewhousehadnotbeencompletedbythedatepro mised. Onreferringtoourearliercorrespondence,IfindthatIhadmistakenthedat eforcompletion.ThefaultisentirelymineandIdeeplyregretthatitshouldhave occurred. Irealizetheinconvenienceouroversightmustbecausingyouandwilldoever ythingpossibletoavoidanyfurtherdelay.Ihavealreadygiveninstructionsfor theworktohavepriorityandtheengineersworkingonthejobtobeplacedonoverti me.Thesearrangementsshouldseetheinstallationcompletedbynextweekend. Yoursfaithfully 解释 尊敬的先生/小姐， 昨天收到你的来信，抱怨你新家的中央加热系统未按规定时间装好，对此我非常关心。参考较早的通信，我发现我搞错了完成日期。错误完全是我的，对此我非常抱歉。
口语训练：解析与致歉
口语训练：解释与致歉 教学目标： 1.了解解析与致歉的重要意义 2.掌握解析与致歉的技巧 教学重点：掌握解析与致歉的技巧 教学课时：2课时 教学过程： 第一课时 一、解析与致歉的含义 所谓解释是指人们用简洁、明了的语言讲清事实的真实情况，以消除误解；致歉则是以诚恳的态度向对方表达由于自己的过失而给他人带来不便的歉意。二、解释致歉的内容 合理的解释与之前应包含以下几点。 1.简介过失或误解。对已经照成的过失或形成的误解，应如实承认。 2.说明产生过时或误解的原因。既要讲清客观原因，也应表明主观原因，不能推卸责任。 3.对由于自己工作中的失误而给他人造成的损失标识真诚的歉意，以赢得对方的谅解。 4.说明自己在事件或事故中所获得的教训以及今后对类似问题应采取的正确的方法。 三、解释与致歉应注意的问题 1.语气要谦和。 在进行解释或致歉是，为赢得对方的谅解，应态度诚恳，使用谦和的语气。如“那真是对不起，给你带来了不便，非常抱歉”。 2.语速要适中。 为了清晰地解释问题、诚挚地表达歉意，同时表达对他人的尊重，语速既不要过快，使他人无法听清，也不要将语速放得太慢，使人觉得态度不诚恳。 3.用语言表述要符合对方的文化水平和语言习惯。 为了便于对方的理解和接受，在进行解释和致歉时，用于要考虑对方的文化水平和语言习惯。当我们面对文化水平相对较低、理解能力相对较弱的人群时，应尽可能使用口语，多用短句；而当我们面对文化水平相对较高、理解能力相对较强的人群时，则应该讲究文采，注意语言的韵味。 第二课时 四、分小组完成以下口语训练： 佳佳是天丽修身堂的美容师。前不久，由于父亲去世，佳佳受到很大的打击，连上班有时也神思恍惚。有一次，她在为一位客人服务时，由于没看清一种品牌护理调和油的浓度，导致客人使用以后脸上出现了红斑。第二天，客人怒气冲冲地来到美容院。 假如你是佳佳，你将如何向客人解释、并有效地道歉？ 五、教学反思：
口语交际 解说
第课时口语交际解说月日第周 【教学目标】 1．了解解说的概念及要求 2．运用解说这一形式写一篇简短的解说说明文 【教学重难点】 运用解说这一形式写一篇简短的解说说明文 【教学过程】 一、解说的形式和方法 1、解说的概念 解说，就是以简明易懂、生动形象的语言解说事物、说明事理。 解说是一种重要的生活和职业技能。 2、解说的形式 解说是说明的一种表述方式，常见的有解说形式有诠释性解说、概括性解说、纲目性解说、形象性解说等。 （1）诠释性解说用简约的语言说明事物的本质属性，并说清它与同属性事物的区别性特征。 主要用于解释概念的内涵，揭示事物的某些特点，常用下定义的方法和作判断的句式表达。（2）概括性解说在准确理解的基础上，把事物的要点或特点归纳在一起，用简明的语言加以转述。可以让人在短时间内了解事物的主要内容。 （3）纲目性解说分类别、分步骤地说明事物、事理的方法。 要先对解说内容进行分析、筛选，然后分解成纲目，分别以简明的语言表达。 （4）形象性解说运用形象化的描述手段进行解说，也就是对人们不熟悉的事物或抽象的道理，运用描述的方法，以具体、生动的语言，打比方等说明方法，比喻、比拟等修辞手法，借助形象进行解说。 要做到有效的解说，一是解说内容要抓住特征，突出要点；二是解说结构要有条理，合乎逻辑；三是解说语言要简明扼要，浅显生动。 二、关于非连续文本的解说 （一）概念 非连续文本：包括数据表格、图表、使用说明书、凭证单等，它区别于以句子和段落组成的“连续文本”，具有直观、简明、醒目、概括性强、易于比较等特点。 （二）类别 1、解说说明书 说明书的主要功能在于解说和诠释，因此，口语交际中对说明书的解说，要做到抓住重点，把握条理，简洁通俗。 2、解说图表 图表是一种直观展示统计信息属性的图形结构，它通过图示、表格来表示某种事物的现象或某种思维的抽象观念。 图表表达，一是具有准确性，二是具有可读性，三是具有艺术性。 三、口语实践 1、你可能会有一些“灵机一动”的小发明、小创造和小技巧。请以“这是一个金点子”为题，