银行大堂经理工作总结范文
在忙碌而又充实的工作中,我们结束了____年度的工作。伴随着新年钟声的敲响,____年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成____年度工作打下扎实基础。
回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了____年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保____年度的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在____年度的主要工作情况作出如下总结:
一、年度主要工作情况
自我于____年____月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象。因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用
微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。
在____年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化。此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热情、大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态。为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素质能力。
二、各项工作主要业绩
在____年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作。一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果。其中,在____月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量,在____月份的一个与合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外,在____年,我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户喜爱。在____年____月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增269户,其中有效218户,有效率达到了81%。在整个一年度的销售中,我行的手机银行新开有效1639户,网上银行新
开2334户,有效1360户,共计新开户2448户。并且,在今年____月,我行还新制定出一个阶段性考核办法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举。
在今年,由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重。因此,我承担分管了部分贵宾客户,尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末,我分管的贵宾客户共有314户,签约77户。此外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行周围新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰巨,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增3462万,年末存款新增2608万,其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。
三、工作中存在的问题
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是自身在6S管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽误了我行的经营管理实效。此外,在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化。
在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户提供更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
银行大堂经理工作总结范文(二)我所在的岗位是我行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,我行的储蓄所是最忙的,每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲
解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。
成绩属于过去,将来的工作当中,我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。
我担任大堂经理工作已经一年了,回顾过去,感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协调,为客户着想,合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短,窗口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力,使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话,我刚开始在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大。但是,慢慢的,当我从大堂经理这个角度看时,我开始明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,提供优质服务。目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变,比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟悉所有业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、
以及年费多少和小额管理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。
如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事,也是我行的一件大事。做为一个中国人,奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪,而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴,从某种程度上来说,这是对我们行的一种高度认可,但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合,从细节入手,认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练,我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。
同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝,那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做起,并且瞅准机会,向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户,则推介办理借记卡,使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等,这些都对减轻前台压力起到了一定作用。
在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况,保持大堂整洁卫生。另外,在企业对帐工作中,自己能够积极联系企业会计,
进行对帐单的催收工作,同时向其宣传银企对帐工作的重要性,让企业认识到它控制、防范风险的作用,加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中,自己能够根据人员变动情况,及时对柜员角色、级别进行修改,保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中,自己能够认真学习如何使用新对帐系统,并及时联系维护人员,对回单柜系统进行更新,同时向使用回单柜的企业会计,介绍新系统的操作方式,及时开通客户的回单柜使用功能,保证客户回单能够及时的装投,确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时,我都能及时帮助他们解决好。
作为一名大堂经理,要深入解了大堂经理的岗位职责,应将微笑挂在脸上,将热情融入行动中,以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。但在我的工作中在还存在很多不足:首先,要不断地加强学习,具备良好的职业素质。在日常工作之余应抽出时间熟悉我行各项业务、产品、规章制度、操作流程。业务知识面要广,要做到能用简单易懂的语言为客户介绍我行产品和业务;二是要具备一定的社交技巧,善于察颜观色,在工作中要学会怎样去掌握客户的心理,揣摩客户的心思,取得客户认同。
其次,要讲究服务技巧,要更用心、贴心服务。大堂经理最重要的职责的是分流、识别、引导客户。作为我行的一名大堂经理,在工作中需培养自己的洞察能力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。这便是我工作的目标。
“才能是从对工作的热情中成长起来的”想要成为一名合格的大堂经理,有许多的东西要靠自己在工作中细心去发现,点滴去积累,从细微处着手,精心捕捉信息,挖掘优质客户,服务广大客户。“认真能做事,用心能成事”只要用心工作,一定可以取得广大客户对我们服务的认同与肯定。
银行大堂经理工作总结范文(三)
一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致,尤其是在会计处,每个岗位都需要与数字打交道,经常要处理大量数据,要求精确,任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换,借贷双方的金额数字必须完全准确,才能进行解付和交易。在记账时,每一笔交易录入电脑后都要有专人复核,确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
二、讲究分工合作,工作程序详细具体,每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时,必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑,还要经过复核。如果资料出现错误,就无法使交易成功。各道工序都互相关联,每一步都关系到整体结果,必须大家一起分工合作,才能最后完成工作任务。
三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成,所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错,给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因,虽然不应由某个人完全负责,但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,大家才
能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧,书本上是学不到的,要在工作中慢慢地学习积累。
实习期间,我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助,各位老师都非常耐心地教导我,让我不但学会业务,也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的'老师们,在繁忙的工作中抽出时间,不仅在工作上给我指导,向我解说业务知识,还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。
银行大堂经理工作总结范文(四)我所在的岗位是我行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,我行的储蓄所是最忙的,每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。我
时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。
成绩属于过去,将来的工作当中,我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。
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银行大堂经理工作总结(通用15篇) 银行大堂经理工作总结1 本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。 随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是银行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的.马虎和放松。众所周知,××支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:叁人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。 一、在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:
1、分流、引导客户。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。 2、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。 3、识别优质客户。根据分层次服务的原则,给予其特别关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的优质客户。 4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度。 二、在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进: 1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。 2、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。
银行大堂经理工作总结(15篇) 银行大堂经理工作总结1 一、人员培训 在银行我们是一个团队,既然是团队,就要让每一个人都能够发挥其自身的力气,但是想要让他们有力量完成任务给整个团队奉献足够的力气这就需要我们自己的努力,怎样努力做好这一切,当然是提升我们员工的实力,让他们都成为能够独当一面的人,虽然有些夸大但是这也是我们美妙的愿望,为此我在20xx年起就开头培训,坚持在每月月末做好工作的总结与培训,在培训期间我始终都认为要把工作中存在的问题跳出来,然后在培训中解决,这样才能够加深大家的印象,让全部员工都有助于。我以前也做过简洁的培训,但是效果都不好,因此我就转变思路确定由问题动身,解决问题的挺尸给出各种方案去培育这方面的的力量,让员工能够有更多的进展。这样能够让员工加深印象,让他们有一个也许的老街可以在工作中去实施,在好的学问也之后能够用得上才是好技术好东西,简洁但是用的多这需要培训,由于欠缺的往往就是这些,因此培训才有意义,我不是为了培训而培训,我是为了提升他们的实力而培训,让他们能够独挡一面能够完成任务才培训,能够成为我的左膀右臂。 二、银行管理 我需要管理我手下的一群人,对于他们的力量和实力都需要我做好全面的统筹关注,人多了总会消失各种各样的问题漏洞,对于这些,我都会制定相关规定,让他们有一条约束让他们能够在工作时有
进步,对于工作不是简洁的下指令就行,对于工作我更喜爱的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务,而不是让他们始终都犹如一盘散沙一样不能够发挥出多少力量。他员工团结起来之后我会对于一些力量出众的人让他们有更多的动力,让偷奸耍滑的人知道努力,全部嘉奖惩处从来不会少,这是必要的既然做的好就要嘉奖,做的杰出就要表扬,做的不好就要警告,犯了错就要赐予惩处,让他们长记性明白道理。 三、自我提升 一个经理假如没有杰出的力量第一手下的人就不会听从,其次完不成自己的任务,我从不敢怠慢自己的工作,每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做,让我每天都坚持完成自己的任务,常常去学习管理学习一些经理需要把握的力量既然领导赏识就不能辜负他的期望,同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人,让他们有更杰出的力量这样我才算是完成了工作任务。 一年结束了,但是我还需要努力工作并没有由于一年结束而结束,反而需要我连续努力,在下一年里会连续并发出更多的光辉。 银行大堂经理工作总结2 时间如白驹过隙,转瞬间一年过去了,在这一年的时间里我们农行取得了骄人的成果,基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂经理我能够很好的服务客户,主动完成领导布置的各项任务。现将主要工作进行总结。 一、主要工作状况
银行大堂经理工作总结21篇 银行大堂经理工作总结1 我担任大堂经理工作已经一年了,回顾过去,感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协调,为客户着想,合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短,窗口时常会出现排队现象,我们的
柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力,使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话,我刚开始在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大。但是,慢慢的,当我从大堂经理这个角度看时,我开始明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,提供优质服务。目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。 而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变,比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟悉所有业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我
银行大堂经理个人工作总结6篇 银行大堂经理个人工作总结 (1) 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这 里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几 乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受, 也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样 的心态才能真正的解决问题。 如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什 么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法 庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因 为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行 以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题, 如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发 泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事, 他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解 决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就 需要一个良好的心态。 这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅 此而已。 你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。 下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如 果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可 能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。 客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你 是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱
银行大堂经理工作总结四篇 银行大堂经理工作总结1 作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。 首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。 其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点: 一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接
客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。 二、能说会道。大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。 三、善于提问。凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解
银行大堂经理工作总结范文 在忙碌而又充实的工作中,我们结束了____年度的工作。伴随着新年钟声的敲响,____年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成____年度工作打下扎实基础。 回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了____年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保____年度的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在____年度的主要工作情况作出如下总结: 一、年度主要工作情况 自我于____年____月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象。因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用
微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。 在____年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化。此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热情、大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态。为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素质能力。 二、各项工作主要业绩 在____年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作。一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果。其中,在____月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量,在____月份的一个与合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外,在____年,我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户喜爱。在____年____月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增269户,其中有效218户,有效率达到了81%。在整个一年度的销售中,我行的手机银行新开有效1639户,网上银行新
银行大堂经理年终工作总结4篇 银行大堂经理年终工作总结〔一〕 作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、效劳示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和平安监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户效劳、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。 首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的根底为客户提供效劳,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。 其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点: 一、微笑效劳 大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑〞的技巧,表达银行客户第一、效劳至上的 经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢送的。 二、能说会道 大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的根本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。 “说〞要做好三点: 一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品; 二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户; 三是会说,即讲究效劳策略,因人而异,差异营销。
银行大堂经理工作总结15篇 银行大堂经理工作总结15篇 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以关怀我们有探寻学习和工作中的规律,不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么写总结呢?以下是帮大家整理的银行大堂经理工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所关怀。 银行大堂经理工作总结1 1、日常工作内容 迎接客户。客户进入银行营业大厅后,主动问候客户,询问客户办理何种业务,引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时,对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。 分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求,依据客户需求,指导客户填写各类凭证,并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息,细心观看客户穿着、言谈举止等,结合客户办理的业务种类识别低、中、思想汇报专题高端客户。 推介、销售银行金融产品。利用客户询问、与客户短暂交谈的时间,向客户发送业务宣布传达资料,依据其不同需求推介、销售金融产品,恳切告知客户选择产品的利弊及风
险。 维护大堂秩序。客户过多时,依据客户办理的业务种类,引导客户通过多种方式、渠道办理业务,准时进行疏导,缓解客户等候时间,如遇系统故障时,准时告知客户,并联系四周营业网点说明状况,建议客户到四周网点办理业务。 送别客户。客户离开时,应主动与客户告辞。 2、工作体会 银行大堂经理这个岗位,每天都需要面对形形色色的客户群,假如没有良好的心态和服务理念,是无法做到数年如一日的,也无法使自己始终保持主动热忱的工作心态。能否在大堂经理岗位上有优异的表现,很大程度上取决于领导的支持,客户的赞许和员工的认可。 银行大堂经理工作总结2 20xx年即将过去,全年的工作任务也接近结束,回顾本年度的工作,有收获也存在一些不足之处,我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。 我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们农商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,
银行大堂经理工作总结范文6篇 银行大堂经理工作总结范文 (1) 在20xx年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄 金、白银)等活动工作。一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了 良好的效果。其中,在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量,在八 月份的一个与合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就 突破了50余万的销售业绩。此外,在20xx年,我行推出的电子银行产品受到了 广大客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户喜爱。在20xx年六月份, 通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户 新增269户,其中有效218户,有效率达到了81%。 在整个一年度的销售中,我行的手机银行新开有效1639户,网上银行新开 2334户,有效1360户,共计新开户2448户。并且,在今年九月,我行还新制 定出一个阶段性考核办法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和手机银 行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%,这是我行在上一年度工作 中的重大创举。 在今年,由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户,使得理财经理 的工作压力过大,工作任务超重。因此,我承担分管了部分贵宾客户,尽力做好 各个客户的维护工作。截止至今年年末,我分管的贵宾客户共有314户,签约 77户。此外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行周围新驻进一家商业银 行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务 艰巨,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取, 紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务。通过我们一年 的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增3462万,年末存款新增2608万, 其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。 银行大堂经理工作总结范文 (2) 我所在的岗位是我行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的
银行大堂经理工作总结范文(精选10篇)银行大堂经理工作总结1 作为xxx银行的大堂经理,在这个月的工作的前,我深化了解了自身在工作方面的各项状况,并对自己不足的地方进行了认真的反省和改正,为9月的工作做好了充分的方案的和基础预备。如今,9月结束了,回顾这个月的工作,在领导的正确指导下,我充分的在工作中熟悉了自身,并努力的完成了作为大堂经理的工作目标,在工作中取得了较为精彩的成果。现对目前9月的工作的状况,我作工作总结如下: 一、自身的工作状况 在9月份的工作中,我仔细的负责的在银行大堂中完成好自身的岗位职责,尽我所能的为可客户供应最优质的服务体验。 同时,身为大堂经受,我深刻的熟悉到在工作方面有着必需要坚持的事情。只有做好了这些基础要求,在的工作中才能让客户满足。 1、微笑服务 时刻保持着微笑是我们服务者最基本的要求和责任。优良的微笑能给顾客留下良好的初次印象,并加强自身以及xxx银行在顾客的心中的形象。这不仅有利于取得顾客的信任,更是安抚顾客心情最好的方式之一。 2、察言观色 作为一名大堂经理,学会对顾客察言观色可以说是我们生存的
必要技能。对我来说,察言观色也氛围两个方面。 首先,是对整个银行的观看。对于客户群中是否有疑虑之色的客户要准时的发觉,并准时的去为客户解决忧虑。但同时,这个阶段中也要学会好好的支配。由于客户众多的时候,要处理的往往就不止是一两个顾客的问题。在这时,因该主动引导顾客至柜台来逐步解决问题。 其次,是对客户在业务办理时的观看。学会在服务中揣摩顾客的想法,但却不能以自己的想法为主导,要尽力去引导顾客,为顾客供应选择的道路。 二、自身的力量提升 在这个月的工作中,我除了在工作方面的熬炼之外,我也通过一些学习提升了自我的力量。如在9月中我通过阅读了一本沟通类的书籍来加强了自身的沟通力量。尽管书中所讲的都是一些技巧,但通过在工作中的实际熬炼,我在沟通方面也有了许多的提升。 总结这个月的工作,我在业务方面取得了较为优秀的成果。但这不过是9月的工作而已,为了今后能有更大的提升,我的必需严格的要求自己!下个月的工作中,我会更加的努力的加强自己的工作力量,取得更加精彩的成果! 银行大堂经理工作总结2 我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨,为客户供应贴心周到的服务。在这个过程中,微笑便扮演着不行缺少的角色。作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能感受到我行的优
年度银行大堂经理个人工作总结 根据总行制定的员工考核规定有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报,让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在____的工作情况,汇报如下: 一、年度主要工作情况 在今年大堂经理轮岗过程中,我来到支行营业室。营业室配备两位大堂经理,如何配合好和更好的开展工作,就要求我们有一定默契。我们在工作中取长补短发挥各自的长项,按照领导布置的任务共同研究商议完成。随着银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此对我们大堂经理的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。支行营业室所处市委对面,毗邻____街,接触的客户群体较为复杂,平时每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题。我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到快速窗口去登折,帮他们查帐。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,
向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。每当客流量较大时,我就会大声询问:“客户,请到x号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,其中有一位客户在我的营销过程中,成功在我行购买三佰万理财产品,也成为我行的贵宾客户,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻柜面压力,更好的发掘优质客户。 二、具体工作分析 作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了安稳系列理财产品,可客户没兴趣,说____银行的理财产品好,我们把钱转到____银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“____银行有什么产品吸引他们呢”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下____银行的产品吗”他们送给我一份____保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且____保险
银行大堂经理个人工作总结15篇 银行大堂经理个人工作总结1 网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革,是由交易处理型到营销服 务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀,我逐渐认识到大堂经理在营业网点 转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下: 一、提供优质服务,争创服务品牌。 从精细化服务着手,做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带,连接 着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速开展,柜台压力 与日俱增。面对着人满为患的营业大厅,网点转型工作开展以来,利用上下柜 分区的契机,我行对叫号机功能重新进行了设置规划,充分发挥了叫号机的分 区管理功能,合理引导分流客户,我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询 服务,及时了解客户需求,热情的主动迎接客户,耐心细致的指导客户填单, 识别上下端客户,为优质客户提供差异化服务。紧密关注柜台需求,当柜面上 出现不和谐声音时马上上前了解情况,快速妥善的处理客户提出的批判意见, 耐心细致地进行解释,客户也往往会认可这种这种面对面的交流,从而顺利解 决问题。客户由衷的感谢和中意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。 二、充分发挥自助设备的作用,尽量减少客户等待的时间。 在工作中我主动引导客户使用自助设备,遇到不会使用和对使用自助设备 有顾虑的客户耐心讲解演示,坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在 越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码,在查询机上买卖基金,在取款机上取款、转账等等。在日常工作中,我还时时监控自助设备运转情况,保证设备使用率。在各位同事的共同努力下,我支行顺利完成上级的每项任务,屡次排名前列。 三、业务要开展,营销是关键。 大堂经理是柜台营销的第一道门,然后适时向客户推介产品。担任大堂经 理以来,我及时与客户沟通了解客户需求,不断收集客户信息,充分挖掘客户 资源,定时更新理财信息,有了新的理财产品及时跟客户联系,用自己熟练的 业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP客户数量新的突破,存款大额超出 给定目标,网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。 四、合理调度人员,分区服务管理。 网点转型以来,大堂经理不但负责柜面服务管理,还有管理进驻农行人员 的职责,如大堂助理、保安员。在工作中,我依据业务繁忙情况及时与主管、 柜员沟通,形成有效互动,合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区,依据客户的情况合理分工,保证每个业务区域 都有服务人员,使大堂工作井然有序,给客户提供全面的服务。
银行大堂经理工作总结十七篇 银行大堂经理工作总结(通用17篇) 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分 析研究的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从 而掌握并利用这些规律,让我们好好写一份总结吧。如何把总结做 到重点突出呢?下面是我们精心整理的银行大堂经理工作总结,希 望对大家有所帮助。 银行大堂经理工作总结篇一 在忙碌而又充实的工作中,我们结束了年度的工作。伴随着新 年钟声的敲响,年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成年度 工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确 指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了年度的工作 任务,并取得了不错的工作成效,为保证年度的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在年度的主要工作情况作出如下 总结: 一.年度主要工作情况 自我于从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网 点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多 年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加 受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客 户对我行的首要印象。因此,为树立我行的不错形象,我对于自身
的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜 柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来,我坚持做好 各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用。尽可能的 做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进 行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务 态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提升客户对我 行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客 户流量,树立我行的不错形象。 在年度,我不但仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责, 还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。 坚定维护保持营业厅内不错的工作秩序,成功地寻找到目标客户, 进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化。此外,为做好我网 点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热情、 大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行不错环境 的基础上,加强员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和不错的工作心态。为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提 升自身的服务水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培 训活动,并自觉利用业余的时间进行相关专业学习,加强自身理论 水平与专业技能,加强自身的综合素质能力。 二.各项工作主要业绩 在年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵 金属营销(黄金、白银)等活动工作。一年来,我行施行了多种形 式的项目活动,并均取得了不错的效果。其中,在XX月份的春天
银行大堂经理年度工作总结 自从我担任大堂经理以来,已有一年了,负责、真情、细心,成为为客户服务的关键词,下面略作介绍,希望能够和大家分享。 负责,令问题迎刃而解我从来不把服务当作一件被动的任务,而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务需求的机会。客户的事就是自己的事,这样想来,怎能不尽自己所能,解决问题呢为了使对客户的管理更加全面细致,使工作落到实处,以满足每个客户的不同要求,我准备了几个记事本,分别记录客户基本情况,各种基金产品介绍,以及客户有待解决的问题等内容,并在工作中不断更新和完善,从中总结经验。这几个小本,联系了客户与银行,起到了业务枢纽的作用,很多问题都是靠这几个小本来解决的,这样的事例数不胜数。一次,一位客户拿着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金,得知这种情况不能直接支取,只能通过银行办理异地托收,而且还要支付10%的手续费和20%的税费,便觉得收费太高,非常失望。 于是,我赶紧上前安慰,并商量帮她请示上级行能否有更好办法解决,再电话回复她,并商量好适合她的回复时间,以免打扰。她非常感动,欣然答应了。我马上把此客户情况和问题记到本上,争取尽快解决。两天后,我打电话给她,很快解决了问题。几天之后,她亲自来到大厅,并高兴地说: “你们行在这儿落户之前,我去过周围所有的银行,就没遇见向您态度这么好、这么负责的工作人员,你们建行的服务真好,我以后就来这儿了……”客户的肯定,是对我们最大的鼓励,将激励着我们更加努力地为群众服务。
真情,让我们走得更近如果说,认真负责还是热情服务的一种外在表现的话,那么,真诚,才是热情服务的终极真谛。以心换心,为客户带来关爱与温暖,真情的力量将是无穷的。一天,一个身材非常矮小的客户来存钱,找不到合适高度的写字台,我看到后,就拿来一本书放在椅子上,并抱歉地说: “对不起,您在这儿填好吗”客户回答: “没事儿,我已经习惯了,像我这样的到哪儿都没有合适的桌子。 ”虽然他的回答很平静,但我还是觉得我们做得不到位,就说:“下次我再准备一块垫板吧,这样你比较方便。 ”这位客户很是感动,连声表示感谢,说: “我在各种公共场所,从没遇到像您这样为我们考虑的,真是太谢谢您了。 ”有时,在回家路上,还能碰见熟悉的客户,就顺便聊聊工作,话话家常,没想到过了几天,客户将亲朋好友或老板介绍到行里,成为新客户,甚至发展成为VIP客户,为业务的积累作出了很大贡献,使得我们提前甚至超额完成任务,连我们自己都感到惊讶。 细心,使沟通不断延伸经常会有外国人来办理业务,我就尝试着用自己掌握的为数不多单词与客户交流,还经常查阅字典,请教年轻人,提高英语水平。逐渐地,外国客户已经能够明白我的意思,顺利办理业务了。另外,我还学习了一些哑语,以便和聋哑客户交流。这种学习过程让我深深感到,只要自己用心,就没有做不好的事情,只要决心学习,任何时候都不晚。我会一直坚持下去,相信自己能够做得更好。
银行大堂经理个人工作总结5篇银行大堂经理个人工作总结(精选篇1) 一年已经过去,回顾过去一年,我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间,在不同的岗位让我收获了许多,也学到了许多。 首先,在过去一年的时间,在大堂经理的岗位让我更加深刻的懂得了身为一个厅堂工,不仅需要做到营销客户,更需要维护好整个厅堂内的秩序,让每一位客户尽量削减他们的等待时间的同时,更加高效的为他们做好服务工作,而这就需要充分利用好厅堂内的每一个员工,每一台设备乃至每一个宣扬折页,只有分工协作,才能让大堂内的每一个环节自然而流畅的运转,才能让我们的客户在获得高效服务的同时不营销我们的产品营销,才能更加完善的获得客户的认可和赞扬。 大堂经理是一个承上启下的不行或缺的岗位,它起到了上传下达的职责,在这个岗位上,我们要做的不仅仅是眼前的营销和服务,还有很多厅堂外的营销和维护,每个贵来宾户的家庭状况,资金配置,乃至爱好等等,都需要我们了解,由于只有了解了这些才能更好的服务客户,才能更好的留住客户,而要想达到留住客户的心,就需要我们平常的细心和
积累,通过谈天以及我们的系统来点点滴滴的收集客户信息,只有深深的了解,才能自如的营销和维护我们的贵来宾户。 其次,在现金的岗位上,由于智能柜员机的上线,很多业务都已经转移到柜台外登记,这些业务基本都已经被大堂经理获悉和登记完,所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户需要办理的业务,对于大堂经理无法解决的客户,我们前台则可以在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务,而这一切则需要大堂经理和前台柜员默契协作,分工合作。 最终,不同的岗位让我学到了很多,也发觉了自己以前的不足之处,一个客户的维护,不仅仅是业务的办理,还有业务的营销和潜在价值的挖掘,只有让客户认可我行,让客户的资金长久的留在我行,才是一个业务的胜利办理,信任在新的一年自己会更加完善自己,业务和营销上更进一步。 银行大堂经理个人工作总结(精选篇2) 依据总行制定的员工考核规定有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报,让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现状况,以便准时指出我工作中的问题,准时改正,不断进步;下面是我在二零一四年的工作状况,汇报如下: 一、年度主要工作状况
银行大堂经理工作心得(精选4篇) 篇一:银行大堂经理工作总结范文 第一篇:银行大堂经理工作总结范文 在过往的一年里,我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要展开了以下工作: 一、负责分流、引导客户,根据客户需求,引导客户到相干的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助装备办理业务,并鼓励客户长时间使用适当的效劳渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子效劳渠道。 二、为客户提供根本的咨询效劳,解决客户碰到的业务题目,根据客户需求,主动宣传推介各种新产品和特点效劳。 三、识别优良客户,根据分层次效劳的原那么,给予特别关注和优先效劳,向客户经理推荐可能的优良客户。 四、遵守大堂效劳标准,及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误解,保障网点内外现场效劳的有效性、高质量和高效力,进步客户满意度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品,共营销理财产品2340万,基金330万,保险XX3万,信用卡217张,新增日均存款630万。 在上述工作展开中,我以为做得缺乏的地方还很多,主要有几方面需要改良: 一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长,在接待客户时固然很熟练但很多时候偏于外表,没有更深地开掘客户的需求,推荐产品不够主动。 二、平常工作中处理杂务时间偏多,以致对优良客户关注度不够,与客户经理和理财经理的互动缺乏,潜伏客户推荐未几。 三、对客户提出的意见建议重视程度不够,很多时候只是单纯为了解决题目而解决,没有从源头上杜尽题目的发生,从而下降了客户满意度。
四、在客户交往与关系维护时手段简单,技能有待进步,沟通营销效果不明显。 在今年的旺季工作中,针对之前工作的上风劣势,我主要做好以下几点:做好本职工作,以饱满的工作热忱和专业的工作态度迎接客户;重视团队合作精神,与柜员和值班经理配合做好柜面客户效劳工作,与理财经理配合做好优良客户转介工作;加强本身业务知识学习和客户关系处理能力,更好为客户解决碰到的各种题目,把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度,完成各项营销任务。 第二篇:银行大堂经理工作总结范文 从往年到今年,我在工商银行担负见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐步体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。 首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不单单是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间是非,还包括是不是能够及时且详实的得到自己想要咨询的答案,有无得到更优良更全面的效劳。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户,认真聆听客户的需求,及时高效地帮客户解决题目就显得很重要了,由于此时,我的任何言行举止都将代表工行的形象。 另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点过失。他们天天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。假设有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操纵,致使操纵风险。此时,假设停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;假设不予理会,又会得罪客户。二者都会致使投诉或客户的流失的风险。
银行大堂经理工作总结范文5篇 一、银行工作需要严谨的工作态度。 其实做任何工作都应当仔细细致,尤其是在会计处,每个岗位都需要与数字打交道,常常要处理大量数据,要求准确,任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比方做同城交换,借贷双方的金额数字必需完全精确,才能进展解付和交易。在记账时,每一笔交易录入电脑后都要有专人复核,确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误。 二、讲究分工合作,工作程序具体详细,每一步骤都有肯定的操作标准。 比方进展代理兑付汇票结清录入时,必需根据计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进展。每一张汇票的信息都要精确地输入电脑,还要经过复核。假如资料消失错误,就无法使交易胜利。各道工序都相互关联,每一步都关系到整体结果,必需大家一起分工合作,才能最终完成工作任务。 三、与同事的相处与沟通很重要。 由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成,所以同事之间的沟通与沟通很重要。在工作过程中难免会消失一些过失,给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观缘由,虽然不应由某个人完全负责,但的确
影响到其他同事的工作。这时肯定要用正确的方法与同事沟通,尽快地解决问题,大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧,书本上是学不到的,要在工作中渐渐地学习积存。 实习期间,我得到了各位领导、教师和前辈们的关怀与帮忙,各位教师都特别急躁地教育我,让我不但学会业务,也学到许多待人处事的道理。特殊是办公室里的教师们,在繁忙的工作中抽出时间,不仅在工作上给我指导,向我讲解业务学问,还在生活上给与许多关心。盼望以后有时机能再向各位教师学习请教。 四、“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。” 初读此句时,我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后,我不仅真正明白了它的意义,更深切体会到它的内涵。对我而言,社会和单位才是最好的大学,我发觉自己在课本上学到的学问太有限,太浅薄。在交行里每一个人都是我的教师,我要学习的实在太多太多,不仅是专业技能,还有职业精神和社会阅历,这些都能成为我以后能很好的胜任工作的根底,也是我能在剧烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。 银行大堂经理工作总结范文2 一、人员培训 在银行我们是一个团队,既然是团队,就要让每一个人都能够发挥其自身的力气,但是想要让他们有力量完成任务给整个团队奉献足够的力气这就需要我们自己的努力,怎样努力做好这一切,固然是提升我们员工的