秦王宫景区 导游-图文版★★★
秦王宫景区
秦王宫景区是1997年为著名导演陈凯歌拍摄历史巨片《荆柯刺秦王》而建，也是《英雄》、《功夫之王》等大片的诞生地。设计师们花费了四年心血设计出了一幅宏伟的秦王宫蓝图，而秦王宫景区仿建的原型就是秦王朝最主要的宫殿——咸阳宫。
景区占地800亩，以规模巨大、形体复杂、布局严谨而著称。有雄伟壮观的各类宫殿，五步一楼，十步一阁；廊腰缦回，檐牙高啄，各抱地势，钩心斗角。巍巍城墙与王宫大殿交相辉映。主宫“四海归一殿” 威严矗立，高耸挺拔，淋漓尽致地表现出秦始皇并吞六国，一统天下的磅礴恢宏气势。蜂房水涡，矗不知其几千万落。长桥卧波，复道行空，高低冥迷，不知西东。更有充分展示了秦汉时期街肆风貌的“汉街”，黄尘古道，金戈铁马，燕赵建筑，秦汉文化，在秦王宫得以真实再现。
秦王宫正因其浓厚的历史氛围，助《荆轲刺秦王》获得了1999年戛纳电影节的最佳技术奖。同时也吸引了众多的大片来这里拍摄，秦王宫景区可以说是影视大片和历史正剧的摇篮。在此，拍摄完成了《荆柯刺秦王》、《无极》、《寻秦记》、《汉武大帝》、《贞观长歌》、《木乃伊Ⅲ》、《美人心计》、《鸿门宴》等近百部影视大片。
【游览线路】
皇城正门——前广场——中宫门——四海归一广场——九十九级台阶——四海归一殿——英雄场景——藏书阁——地下皇城——梦回秦汉——无极场景——华阳台——汉街
【欢迎词】
××的朋友们，大家好！欢迎各位来到我们秦王宫参观游览。我是景区的导游员，姓×，大家可以叫我小×，很高兴下边由我为大家提供导游服务，希望各位在我们秦王宫玩的开心、愉快！
【景区概况】
秦王宫景区是横店影视城继广州街景区之后，第二个建造起来的景区。1997年，陈凯歌为了拍摄《荆轲刺秦王》，精心准备了四年，设计师们花费了四年心血设计出了一幅宏伟的秦王宫蓝图。但是要把图纸变成现实，又成了陈凯歌遇到的一大难题。于是，在中国著名导演谢晋的推荐下，陈凯歌带着图纸来到了横店。短短8个月之后，一座“秦汉第一宫”就奇迹般地出现在了这里——就是我们现在看到的这个景区——秦王宫。陈凯歌的电影以个人风格浓烈而著称，而他建造的景区也是这样，陈凯歌几乎是拍一部电影造一个影视基地，造一个影视基地，火一个影视基地。秦王宫景区也因为浓烈的历史氛围，助《荆轲刺秦王》获得了1999年戛纳电影节的最佳技术奖。同时它也吸引了众多的大片来这里拍摄，可以说秦王宫景区是影视大片和历史正剧的摇篮，像我们很熟悉的《英雄》、《汉武大地》、《寻秦记》、《功夫之王》、《画皮》、《木乃伊3》等等，都将这里作为主要场景。在接下去的行程中，我们会发现有很多当年这些剧组留下的痕迹。
很显然，秦王宫景区仿建的原型就是秦咸阳宫。咸阳宫是秦王朝最主要的宫殿，最早主持修建的人就是历史上著名的改革家商鞅，从公元前350年，秦孝公迁都咸阳，商鞅主持修建咸阳宫。秦始皇统一六国之后，在渭河南北进行了一次大规模的扩建。而咸阳宫的毁灭时候在公元前206年。公元前206年，秦朝灭亡，项羽攻入咸阳，一把火烧了咸阳宫，大火三月不灭。1959年，在陕西的渭河北岸，考古学家勘察发现了咸阳宫遗址。至于“项羽火烧阿房宫”一说，现在历史学家和考古学家并没有找到足够的证据证明，到底有没有阿房宫至今仍是一个谜团。项羽烧毁的应该是咸阳宫。秦王宫景区就是北京电影学院的设计师根据秦咸阳宫一号遗址复原图，经过多方考证而建造起来的。但是由于秦朝离我们相去已
经有两千多年，很多资料已经遗失或毁坏，很多东西无法考证。我们只能说是尽最大可能地还原了当时的历史原貌。
咸阳宫从公元前350年建成到公元前206年被毁，共经历了144年9位国君、帝王，现在就让我们一起回到那段风起云涌的历史去看看。
【王城正门】
咸阳宫是当时秦朝国君处理朝政的地方，秦咸阳宫是战国晚期秦国建筑水平的一个集中反映，以规模巨大、形体复杂、布局严谨而著称。我们整个秦王宫景区占地800亩，建筑面积达到11万平方米，仿建大殿及各类侧殿、楼阙、宫门共27座，城墙周长约2.5公里，最高处达18米。我们刚才经过的那道城门就是王城正门，这座城门一般情况下是不打开的，只有举行大型活动才会打开，如秦王出巡、命将出征、接待外邦使节等，文武大臣平时上朝议政，退朝回府走的都是复道。现在正门大开，是为了恭迎各位贵宾的到来。
城墙转角处的楼称为“角楼”，四角各有一座，是士兵站岗放哨的地方。
我们都知道秦始皇以其雄才霸略统一六国，建立了我国历史上第一个中央集权的封建王朝。同时，他好大喜功的性格在建筑上也表现的十分显著。尤其是秦朝的宫殿，表现十分突出。在接下去的行程中，我们会发现很多细节处是为了彰显秦始皇统一四海的功高伟略而建造的。
【前广场】
我们现在看到的这个宽阔的场地，是秦人举行大型娱乐活动的主要场地，也是宫中禁军戒备的场所。
我们看东西两边各有一对对称的台子，叫阙楼。阙是我国古代在城门、宫殿、祠庙、陵墓前用以记官爵、功绩的建筑物，用木或石雕砌而成。一般是两旁各一个，称“双阙”，两阙之间作为道路，标志建筑群的入口。阙早在周代已经出现了，最早是为了显示威严、供守望用的，逐渐演变为显示门第、区别尊卑、崇尚礼仪的装饰性建筑。像紫禁城内的午门，就是阙演变而来的。
而我们正前方看到这座城门就是中宫门。中宫门处在秦王宫的中间，将整座宫殿分为前后两大部分，我们现在所处就是前广场。前面我们说了，这是秦人举行祭天和大型娱乐活动的主要场地。那大臣们是坐在哪里看这些大型表演呢？我们看中宫门的两侧各有一座长方形的看台，大臣们就是坐在看台上欣赏表演的，而秦王就在中宫门正中间的看台。一般情况下，这种大型活动都是皇帝和皇后一起出席，但是秦朝真的是很独特的一个朝代，它不仅仅每一项政令举措都影响了中国两千年，而且它也是中国封建史上唯一一个没有皇后的朝代，所以站在那个上面的，也只有皇帝一人，而没有皇后。
秦朝为什么会没有皇后呢？我们都知道秦朝是历二世而亡，秦始皇嬴政做了15年皇帝，没有立过后，秦二世胡亥也没有立后。关于秦始皇为什么没有为自己设个皇后，史学家有很多种说法，主要认为是有这样几个原因：一是没时间。为什么会没时间呢？嬴政从13岁登基，22岁亲政，到39岁统一了天下，之后就一直在求长生，无暇关心立后之事。二呢，很多人认为秦始皇不是无暇立后，而是无心立后，这可能是受到他母亲的影响。秦始皇的母亲赵姬与吕不韦、嫪毐等人都闹过绯闻，甚至关于他的生父到底是谁，也一直以来都是个迷，估计只有赵姬本人才知道。母亲的行为导致了秦始皇对女人有些仇视，内心上不想立后。同时，秦始皇本就性格多疑，他怕立了皇后之后，对他有所掣肘。第三是没有合适的人选。秦灭了六国之后，六国的佳丽都送到了秦国。要想找一个名门之后，德才兼备的人选也不是一件简单的事。况且秦始皇认为自己的功德超过了三皇五帝，什么样的女子才能配得上自己呢？秦始皇除了不立皇后之外，连关乎社稷的太子也没有立，因为他至始至终都不敢面对他要死去的这个问题，直到他即将驾崩的那一刻才来决定由谁即位，但因为缺少“法定”依据，让赵高、李斯之徒篡改遗诏钻了孔子，留下了可乘之机。
【中宫门】
我们现在就来到了中宫门。中宫门因为特殊的地理位置，所以它在整个秦王宫中起到了很重要的防御功能。它主要有三道机关门组成。第一道就是这道千斤门，之所以叫它千斤门一是此门重数千斤；二是关好门后不用门栓，而是用“立
木顶千斤”的原理用粗壮的短木将门顶住，一旦顶牢，从外边无论如何也是打不开的。
千斤门上有一对兽面门环，它叫“椒图”，是龙的九子之一，它性情孤僻，遇到外物侵犯，总是将口紧合，因而人们常将其衔环的形象雕在大门的铺首上，或刻画在门板上，取其紧闭之意，以求家宅平安。
第二道叫做刺门，上下都有滑道，门顺滑道向两侧开合，外露门刺，两侧近四十根，合拢后就相当给门上了四十道门栓，同样也是牢不可破。此门重数吨，每次开闭均须用十多个士兵转动绞盘，门才能在滑道上运行。
过了第二道机关门，这条狭窄、幽长的通道叫复道，这也是文武大臣平时进出宫殿的通道，秦王微服出巡时走的也是这条通道。这条复道，我想对常看电影电视的朋友来说，应该不会陌生，像在《寻秦记》中，由古天乐主演的项少龙进出秦宫的通道就是这里。而张艺谋导演的《英雄》中，无名最后以对待英雄的最高礼遇——“铁扛肩”的方式也是通过这条复道被抬出秦王宫的。其他的还有类似很多镜头都在这里拍摄，比如说《越王勾践》、《少林寺传奇》等等。
刚才我们看到的两道门虽然非常坚固，但它们有个共同的缺点，就是开合起来很麻烦，一旦遇到紧急情况，不能让城门迅速关闭。那怎么办呢？所以就设置了第三道机关门。大家不妨找找看，它藏在哪里？对，就是这道闸门。这道闸门也重数千斤，平时都是高悬在半空，上边用特别结实的粗绳盘卷在辘轳上，辘轳旁边长期放一把大斧，遇到紧急情况，用大斧砍断绳索，大门顿时从天而落。同时，第二道门和第三道门同时关闭，中间就成了一个瓮城，形成瓮中捉鳖之势，在里面的敌兵被困其中，很难逃脱。这三道机关门构成了秦王宫最严密的防御体系。
防御虽然严密，事前的考虑也很周到，但是历史的发展并没有按照秦始皇的意愿而来，这三道机关门从它们造、设计建造起来之后，就没有用到过。向来以勇猛著称的秦王朝，它选择的灭亡方式，竟然是为人所不齿的“投降”。公元前206年10月，刘邦率大军到达霸上，只坐了46天王的秦王子婴手持传国玉玺率群臣打开城门，投降了刘邦。秦朝自此灭亡。同年12月，项羽来到咸阳，屠杀
咸阳百姓，并一把火烧了秦始皇所建造的宫殿，大火三月不绝。所以直到秦朝灭亡，这三道机关门并没有被开启过，它们成了这座威严的宫殿里的一道摆设。
【四海归一广场】
走出机关森严的中宫门，现在我们的视觉是不是突然开朗了很多？我们现在来到的这个地方就是秦王宫的后广场，也叫四海归一广场。在广场两边的两座大门，东西宫门，是通向其他宫室的通道。
相比前广场，后广场更为开阔，也更为隆重，类似大型祭祀仪式秦王登基大典等十分重大的庆典仪式都是在这里举行的。这个广场最多时可容纳五、六万人，很多经典电影的经典镜头都是取自于这里。像《英雄》中，李连杰扮演的无名被万箭穿心时的镜头。试想一下，张艺谋在这里，他手一挥，万余支箭一起朝着李连杰齐发，那场面是不是特别壮观？还有《无极》中那个魔幻王城（也就是“圆环套圆环”娱乐城）就是建在这个广场上，不过电影里几乎已经看不到这座宫殿的原貌。这里也可以说是张艺谋与陈凯歌的“战场”。在《木乃伊3》中，我们看到处在沙漠之中的龙帝之墓。那整片整片的看上去很浩瀚的沙漠，其实也是这个广场。当时拍的时候，剧组用细沙铺满了整个广场，通过镜头的处理，就跟真的沙漠一样。
不知道大家有没有注意到，我们经过的这前后两个广场上，都没有一棵树，也没有多余的、复杂的东西，它的结构很通畅，同时也很简单。这种宫殿的格局形成有一定原因。我们知道秦始皇一生中遇到过刺客袭击很多次，其中较大的四次是荆轲刺秦、高渐离击筑刺秦、张良博浪沙大铁锥砸御车和兰池宫夜遇盗贼。秦始皇的遇刺次数之多，之惊心动魄，在历代皇帝中，没有第二个人可与他相比。也正因此，使得他本就多疑的性格更加严重。而在皇宫广场不种植树木的特色也作为不成文的规矩被保留下来，一直延续到明清时期。
古代宫殿的布局：严格的中轴对称、左祖右社、前朝后寝
【龙柱】
我们现在看到广场的中央有8根柱子，的龙头这8根柱子分别朝向正南、正北、正东、正西四个方向，代表四海归一，四方臣服，因此它们也有一个很强大的名字，叫“龙柱”。这8根龙柱也是华表的雏形。我们现在在天安门前看到的华表，可以说是我们中华民族的一种标志，但是大家知不知道华表最初是由什么演变而来的？其实，华表和这8根龙柱都是由诽谤木演变而来。在我国原始社会的尧舜时期，人们在交通要道上竖立木柱，并在柱子的顶端插上一块横木，指示大路的方向，这个木柱是“桓木”或“表木”。同时，尧舜为了鼓励人们提意见，就让他们把意见刻在华表木上，类似现在的“意见箱”。所以，它同时也叫“诽谤木”。我们现在听到“诽谤”二字，都是指“造谣污蔑、恶意中伤”的意思，但是它的最初本源意义只是“提意见，指责过失”，并不是一个贬义词。
诽谤木发展到后来，它的“诽谤”功能渐渐地丧失了，官府不再让百姓在上面乱涂乱画，它逐渐成为皇权的一种象征，但是帝王们为了显示自己的虚心纳谏，勤政爱民，诽谤木作为一种形式，仍存在于主要交通要道处。现在很多地方仍有保留。像我们横店影视城清明上河图景区里的虹桥，在桥的两头就还有这种“诽谤木”的“柱顶鹤”作为都城的华表以及航运的路标。
我们再仔细观察下，这8根龙柱，中间四根比两旁略微高大一些，因为中间是秦王走的，文武大臣只能走两边，文东武西。大家是要跟小×走秦王的道路，还是选择文道或武道，都看大家自己的喜欢了。
【飞龙、九十九级台阶】
我们前方看到的这座宫殿，就是秦王宫里最主要的建筑——四海归一殿，它是全国的政治经济文化的最中心，影响中国两千年的各种政策法令都是在这里被制定颁布的，秦朝的几个很著名的政变、阴谋也是在这里策划发生的，可以说这里就是秦王朝的心脏。
我们抬头看这组整体性高台楼阁式建筑，它主要是将各种用途不同的屋舍单元紧凑的结合成一个整体，分布对称，各殿之间有飞阁复道相连，主宫殿建在高台上，周围环绕宫室群。屋宇高低错落有致，排列适宜，各单元之间方便的联系，
上下左右皆能沟通呼应，又各自分隔，互不干扰。正殿为中，对称两侧顺序为偏殿、望楼等建筑，体现了秦人在使用功能上的务实精神。四海归一殿高达44.8米，比北京天安门还高出11.1米，非常雄伟。
我们前方看到有很多台阶，一共有九十九级。九是阳数之首，九十九就象征九九归一，“九”又通长治久安的“久”。同时，如果就九十九再往上，就是一百了，“一百”跟“一败涂地”谐音，那秦王自然是希望自己的统治能长治久安，而不是“一败涂地”了。
这九十九级台阶，还有一个很特别的地方。（选定一个角度）我们站在这里看台阶，只能看到一个个阶梯，而看不到平台。如果我们从上面往下看，那我们又只能看到平台，而看不到台阶。这有两种说法，只能看到阶梯，那就是“步步高升”，只能看到平台，那就是“平步青云”。小×就祝大家步步高升，平步青云！
在九十九级台阶前，有四条龙昂首挺立。我们中华民族都说自己是炎黄子孙，是龙的传人。其实，龙并不存在。古人对很多自然现象无法做出合理解释，于是便想象了这么一种动物能够主宰、操控、管理这些动物和天象，像一个氏族必须有一个头领一样。他们将许多动物的特点都集中在一起，渐渐构成了龙的样子：驼头、鹿角、牛耳、龟眼、虾须、蛇身、鱼鳞、蜃腹、鹰爪。这种复合结构，意味着龙是万兽之首，百鳞之王。因此，龙在古代也是帝王的象征。但是，因为龙本身就是想像的产物，因此龙的形象在各个时期、各个地方，都有很大的不同。龙也有很多变种，像有鳞的称之为“蛟（jiāo，蛟音交）龙”，有翅膀的称之为“应龙”，有角的叫“虬（qiú，虬音求）龙”，没角的叫“螭（chī，螭音吃）龙”，等等。
我们现在看到的龙，就是“应龙”，也叫“飞龙”。在《山海经》和《史记》中记载：应龙最早出现在上古时期。应龙帮助以黄帝为首的黄河流域部落打败了以蚩尤为首的长江流域部落，杀了蚩尤和夸父，在战争中立下汗马功劳。但应龙也因为在战争中消耗能量太大，无法回到天庭，只能到南方生活，因此南方的雨水比北方多。后来，大禹治水时，应龙又帮助了大禹。因为应龙能飞，所以它用自己的尾巴画地成江海，使洪水能够流入大海。
应龙的特征是生双翅，鳞身脊棘，头大而长，吻尖，鼻、目、耳皆小，眼眶大，眉弓高，牙齿利，前额突起，颈细腹大，尾尖长，四肢强壮，宛如一只生翅的扬子鳄。在战国的玉雕，汉代的石刻、帛画和漆器上，常出现应龙的形象。
很多人都会问了，那应龙生活在南方，它怎么又会在这里？这就跟秦人的祖先有关了。秦的祖先伯益也曾跟随大禹治水，且秦朝属水德。因为这层关系在，应龙出现在秦人的宫殿也不为怪了。
为何秦朝属水德，尚黑色，其原因有二：一是秦的祖先伯益跟随大禹治水有功，舜帝赐皂游（带有飘带的黑色的旗帜）一幅，以表彰其功绩，并说：“你们的子孙定会继承你吃苦耐劳的品质，将来会有大作为的”。后来，伯益因为勤快干练，办事得力受舜帝之封，负责驯养飞禽走兽，发展畜牧业，很多野兽得到了驯服，野马、野牛变成了家畜，全由人工饲养。舜帝大喜，厚赏伯益，并赐给他嬴姓，从此，他的后裔便姓赢了。二是相传秦文公喜欢打猎，有一天，秦文公前往南山打猎，捕获一条黑色的大蟒，人称黑龙。本也平常无奇，哪知五百年后，秦始皇嬴政兼并六国，统一天下，他采用阴阳五行家学说，为他新建的秦王朝寻找理论根据，认为周朝是火德，以赤鸟为祥瑞。水胜火，秦灭周，秦朝就是水德，水为黑色，秦文公所获黑龙就是水德的祥瑞。于是嬴政把河水改称为“德水”，崇尚黑色。所以，不管是王宫的城门还是士兵的服饰、旌（jīng，旌音京）旗、图案均以黑色为主。
【四海归一殿】
终于登上了九十九级台阶，请大家转头往回看看，是不是觉得天地顿时变得很宽阔了？让我们试一下把自己想像成秦始皇，站在这里，对着山河，对着先辈，对未来宣布：“我嬴政，德兼三皇，功高五帝，自始称皇帝，为始皇帝，而后二世、三世，直至千秋万世！”这是何等的气魄，何等的威严啊！（稍做停留）现在就让我们一起进入四海归一殿，去领略下那个的强大王朝最深处的权力中心。
我们在前面说过，在这座宫殿里有很多细节来彰显秦始皇功高伟略的东西。那现在请大家看看我们眼前这个台阶，一共有六级。请问大家这里面有没有什么寓意呢？很多人可能会说了，“六”嘛，就是“六六大顺”，秦始皇希望自己的
江山统治能顺顺利利。这也没错，但是这里面还有另外一层意思。从公元前230年到公元前221年，秦始皇用了9年时间，分别灭掉了韩、赵、魏、楚、燕、齐等六国，这六级台阶就代表这六国，秦始皇每次上朝时都踩着六国，就不担心六国遗民造反了。
四海归一殿顶为庑殿重檐式，纵深长达120多米，宫殿建筑构造大量采用了大跨度的斗拱，以显穹隆高耸，气势雄浑。大殿内仅用以支撑穹顶的大柱子就有142根，最大直径2米。秦灭六国后，模仿其宫室，建于咸阳北塬（yuán，塬音原）上，所以秦的宫殿既有北方的粗犷豪放，又有南方的绚丽浓郁，我们从大殿的布局可窥见一斑。
大殿分为前殿、过殿、后殿。现在大家所在的前殿是等候皇帝召见的地方。文武大臣、外邦使者候召上殿之前必须解下兵器、铠甲放在两旁的兵器架上。由于秦始皇一生遇刺多次，他的神经就格外敏感，到他那一朝时，就是禁军兵士未经宣召也不得携带兵器、登殿护驾。所以我们在看《荆轲刺秦王》时，看到秦王嬴政被刺，大臣和侍卫们只能站在旁边干着急，因为他们没有经过嬴政的宣召，就不得上前救驾。
过殿主要就是指这条天池甬道。受到秦王召见的人，必须经过这条甬道到前殿。我们看，甬道下面有一个水池，水池中有祥云缭绕，这个叫天池。甬道两头各有两头虎视眈眈的独角兽，这个独角兽叫獬（xiè，獬音谢）豸（zhì，豸音志）是一种上古时期的神兽，因为它能辨别是非忠奸，如果它发现哪个官员作奸犯科，就用角把官员触倒然后吃进肚子里。在古代，獬豸是执法公正的象征。所以关于这条天池甬道，就有了很多很传奇、很神秘的说法。一说，天池里的水可以照见每个人的心思；二说，这条甬道可以沉浮自如，如果对秦王有不轨之心的人经过，甬道会自行下沉；三说，如果心怀叵测的人经过，甬道两端的獬豸就会将其拖入水中。当然这些都是传说，并没有科学依据，但走在上面心怀鬼胎，腿一哆嗦，水纹就会漾起，这样就可以来测试来人的心思，由此我们也可以窥测到秦王的心理。我们可以尝试下走这条甬道，看看獬豸会把谁拖到水里。
过了甬道，我们就来了后殿，后殿也是正殿，是大臣使者正式面陈秦王的地方。我们看，秦王的宝座四平八稳的端放在那里，有一种无声的威严。宝座后面
有一根巨大的柱子，是四海归一柱，也叫都柱，就是承担一切的意思。柱上浮雕有代表四方之神的青龙、白虎、朱雀、玄武。左青龙代表东方，右白虎代表西方，前朱雀代表南方，后玄武代表北方。这根都柱是四海归一殿的镇殿之宝，是载荷大秦王朝的中流砥柱，是至高无上的皇权象征。宝座最前面放着高脚烛台，为狗头、鹿角、蛇身、蛙掌组成的四王权兽，它嘴里还含着青蛙，狂妄把六国视为将被吞入肚子的青蛙，自己就是那四王权兽。
在我们这边右边，摆放了很多青铜器物。这些都是战国晚期的一些乐器、食器，如大家比较熟悉的编钟，将频率不同的钟连列在一起可奏出不同的音阶，最早的只有三件一组，到后来渐渐发展到有十三、四件。而且编钟数目的多少是根据乐律的不同和演奏的乐章的要求决定的，不可以随意更改。还有，像底口朝上的钟这个乐器，叫“铙（náo，铙音挠）”，是一种打击乐器，它可以单独一件使用，也可以组合使用。在殷墟5号墓曾经出土了五件铙一组的乐器，这是至今所知的商代打击乐器的最大组合数字。其他的青铜器，有些是食器，就是用来盛煮熟的饭食，形体就像一个大碗，还有一些酒器。当然这些不是真的文物，只是剧组道具遗留下来的，但是它们做得真的很逼真，在镜头里绝对看不出这只是泡沫做的。
【英雄场景】
游览完四海归一殿，接下来我们要去欣赏几个横店影视城经典演艺节目，通过演员的表演带我们去回味下发生在那个年代的故事。
眼前看到的是覆道行径——天梯，据《史记》记载，秦王宫各殿之间，通过飞廊覆道相连，游廊环绕，曲径通幽。这里，也是整个秦王宫的制高点，在这里，我们可以看到旁边的清明上河图景区，是根据北宋画家张择端的《清明上河图》而建造起来的一个景区，它的风格跟秦王宫很不一样，是两种完全不同的景色，一个是金戈铁马般的恢宏，一个是市井繁华中的秀气。所以，很多人说横店是一个很奇怪的地方，一天时间可以游历中国五千年，在这里，一堵墙就将中国的历史分为了上下两部。
我们现在进入的就是漏顶棋馆。张艺谋在《英雄》里最得意的那场李连杰与甄子丹的棋亭大战戏，就是在这里完成的。那场武打戏被众多的武侠迷堪称经典，不但行云流水而且干净利落。这里，我们每天都会上演《英雄比剑》的节目，重现那场精彩的棋亭对决。
这场棋亭对决，运用了很多影视的元素，主要有七组武打动作组成，其中又尤以高空威亚最为精彩漂亮，同时也是最精彩刺激的。我们看电视，经常可以看到拍古装武打戏时，武林高手们飞来飞去的场面。其实是他们身上绑了威亚，利用外力拉动威亚，同时吊威亚的人利用一定的技巧而发力，就可以做出很多漂亮的动作。但是，吊威亚同时也是一件非常辛苦的事，在后面的行程中，有一项威亚拍照的内容，大家有机会可以去尝试下。
走出漏顶棋馆请各位往左走。请大家不要害怕，这个躺着的道具尸体就是《英雄》中的无名。他虽然最后被秦王嬴政用乱箭射死了，但是在嬴政心中，无名仍旧是英雄，所以他命人用茅枪扎成铁扛肩抬着他去下葬。两千年前，铁扛肩是献给英雄的最高待遇。
现在各位所看到的这道门，就是无名被乱箭射死的那道门，这个人形就是李连杰的人形。关于这个人形有个说法，说穿过这个人形，能够逢凶化吉，置之死地而后生。各位游客，大家想乱箭中都可以穿过去，还有什么地方过不去呢？
【藏书阁】
现在我们到了《英雄》的第二个场景——藏书阁。这也是当初张艺谋很得意的场景之一，就是在这里由李连杰饰演的无名向由梁朝伟、张曼玉饰演的残剑、飞雪展示了他十步一杀的威力。
大家看到了，这里堆放了很多书简，书简是我国在纸未发明以前最主要的一种书写材料。
看到这些书简，小×又很想跟各位说说我们这座宫殿的主人秦始皇了。关于秦始皇，如果让大家用很简短的词来形容他的话，我想可能很多人的第一反应是——残暴。这一点不可否认，秦始皇的施政的确是很严酷苛刻的。正因如此，才
使秦始皇的另一面很容易被人忽略，那就是他的“勤政”，这也是作为一个有作为的统治者所必须具备的优良品行。关于这一点，我们可以从这些书简中看出。史书中记载，秦始皇给自己定下了一个规矩，就是要求自己每天批阅各种奏请简札130多斤重，这是他自己规定的数量。130斤堆起来差不多占了这里的三分之一了，这是一个很大的数字，而且每天必须完成。
现在我们参观的是最后一个场景——书馆。书馆是无名“求”剑的地方，也就是英雄里面残剑、飞雪化名为高山、流水读书练字的地方。古人练字追求二法，一种是在沙上练，一种是在水上练，这两种都是无穷无尽的，用现在的话说这种习字方法是最节约，也是最环保的。这里也放置了很多沙盘，大家有兴趣的话在两旁练练字。
在《英雄》的三个场景系列中，不知道大家有没有注意到陈列在里面的兵器，有戈、矛、盾、箭、战车，还有我们现在看到的弩。秦朝的军队向来以勇猛著称，同时因为它雄厚的国力，也可以制造出当时世界上最好的兵器。在兵器制造上，秦国实行的是“物勒工名”制，也就是在今天看来都比较先进的责任制管理模式。在秦始皇兵马俑坑出土的数千件青铜武器，显示了秦代在标准化管理模式下青铜制作的高超的工艺水准，出土的组合类武器，如弩机，其望山、牙机、悬刀、枢轴等附件都铸造得十分标准，误差不超过一毫米，相同部件在同类其他弩机上仍可以使用，方便了武器的更新和维修；出土的大批青铜箭镞（箭头），都是一个标准：三棱体，呈流线形。证明了秦代标准化生产的优势。见过秦代青铜武器的国外专家一直认为，世界标准化生产最早在中国秦代就已经开始了。像这些“弩”，射程比手枪还远，是当时世界上最精准的武器，这些秦弩甚至还拥有一套自己的瞄准系统，秦人在作战时，在没有短兵相接的时候，就通过秦弩重创敌人的主力，秦代弩机的制作工艺达到相当高的水平。
【地下皇城】
我们现在来到的是地下皇城的门口。这是我们景区根据想像中的秦始皇陵而建造的，是一个集休闲、娱乐、购物于一体的场所。真正的秦始皇陵尚未发掘，我们现在挖掘出来的只是它的陪葬坑——秦始皇陵兵马俑。
根据史书记载，秦始皇嬴政即位的次年即开始修陵园，到公元前208年完工，历时39年。共征集了72万人力，动用修陵人数最多时近于80万，几乎相当于修建胡夫金字塔人数的8倍。《史记》关于秦始皇陵的描绘更为它增添神秘的色彩，上面描绘：秦始皇陵挖至泉水之下，然后用铜汁浇铸加固。墓宫中修建了宫殿楼阁和百官相见的位次，放满了奇珍异宝。为了防范盗窃，墓室内设有一触即发的暗箭。墓室穹顶上饰有宝石明珠，象征着天体星辰；下面是百川、五岳和九州的地理形势，用机械灌输了水银，象征江河大海川流不息，上面浮着金制的雁子；墓室内点燃着用鲸鱼油制成的“长明灯”。陵墓周围布置了巨型兵马俑阵。陵墓的设计，处处体现了这位始皇帝至高无上的权力和威严。
虽然，我们现在即将进入的地下皇城肯定比不上真正的秦始皇陵，不过大家细心看看，总能发现这里的出彩之处。
我们看两边的壁画，描绘了秦始皇统一六国之后所采取的一系列举措。右边的壁画描绘的是秦始皇在度量衡、文字、伦理道德等方面的统一，如“车同轨”，就是统一车辆的形制、宽度，车轮之间的距离定位六尺，使车轮的轨道相同，这样全国各地的车辆来往就更加方便了。“书同文”，指的是统一文字，将小篆作为官方规范文字，同时废除六国文字等其他异体字。左边的壁画描绘的就是秦始皇修筑长城、制作陶俑等事件。
我们再往前走，一路两边陈列的是兵马俑。这些兵马俑是从陕西临潼县运来的复制品，但神态、外形等来说，他们与真品几乎一模一样。
两千多年前，秦军曾是世界历史上最强大的军队，它让西边的游牧民族不敢南下牧马，让东方的六国闻风丧胆。秦军留给了世人很多令人费解的谜团，人们对于这支军队只存在于想像中。关于秦始皇陵，很多史书上都有记载，但关于秦始皇陵的这个陪葬坑，却没有任何一部史书有所提及。直到1974年，在一个偶然的机会下，陕西的几位农民打井时发现了一个陶土做的人头。于是越挖越深，一个小小的井口被挖成了巨大的土坑，真人一般的陶俑仍旧不断地在土层中出现。震惊整个世界的兵马俑就是在这样一个偶然的机会下出土了。考古学家们从出土的兵马俑中解读出了很多秦朝之谜，尤其是那支所向披靡的秦军的谜团。
陈列在这里的兵马俑主要是铠甲俑、跪射俑，平均身高有1.85米，他们的神态、服饰、兵器，以及站立的姿势都不相同，分别组成不同的阵列，场面之壮观、宏大，震惊世界。1978年9月，法国总统希拉克在参观秦陵兵马俑后，说道：“世界上曾有七大奇迹，秦俑的发现，可以说是‘第八大奇迹’了，不看金字塔不算真正到过埃及，不看秦俑不算真正到过中国。”“世界第八大奇迹”的称号也由此而来。
在左边的通道陈列的都是在秦王宫拍摄过几部重要影视剧留下来的道具，以及一些场景的微缩版，如《汉武大帝》、《越王勾践》、《荆轲刺秦王》等等。
在这里，景区还单独开辟了一块地方陈列了不少青铜器物。青铜器是我国传统文化的一个重要组成部分，而刻在铜器上面的“金文”更是研究中国古代历史文化的重要资料。所谓青铜，就是铜与锡或铅等元素按一定比例熔铸而成的合金，因为以铜为主，颜色呈青色，所以名为青铜。中国古代青铜器主要有炊器、食器、酒器、水器、乐器、车马饰、铜镜、带钩、兵器、工具和度量衡器等。根据大量的青铜器资料和对考古遗址及遗物的考察，中国古代青铜器不但在造型、花纹等方面具有本民族的风格与特点，而且在铸造工艺上也与世界上其他一些文明古国有所不同。西方文明和印度河文明很早就采用了失蜡铸造法，而中国采用的是陶范法。失蜡铸造法比陶范法更为进步些，从文献记载来看，直到唐代，中国才有采用失蜡铸造青铜器的记载。
因此，我们也可以从铸造方法上来鉴别青铜器的真伪，用陶范法铸造青铜器，因工艺的原因，一定会有以下几种痕迹：器壁薄厚不匀；器腹、底、足等部位有铸痕，范与范合拢处的花纹部位有错位的现象；耳，足，鋬（pàn，鋬音盼）内残存有红或灰色的范土，很结实，用指甲抠不掉；腹、底部位会有排列较有规律的垫片。如果我们见到一件用失蜡法铸造的商代器形，就可以基本认定这是件伪品。再如果我们见到许多件器形、纹饰、铭文完全相同的青铜器，这很可能是用蜡法铸造的。因为用陶范法铸造青铜器，范模只能使用一次，只能铸造一件青铜器，所以器形，纹饰，铭文完全相同的器物并不多见。当然，鉴别青铜器真伪的方法还有很多，这只是其中一个方面。
青铜器失蜡铸造法的特点：一、用蜂蜡做制模材料，可能再加以松香，以增加蜡质的硬度，然后用油脂调制；二、制模方法简易，先用蜡做出所要器物的形状、即蜡模，再用细泥浆在蜡模上反复浇淋若干次，泥浆即将蜡模包住，再经加热烧制后，蜡即流出，最后就剩泥模了；三、所铸器物精确度高，无需打磨加工，器物表面就很光滑精致。
青铜器陶范铸造法的特点：陶范法的模和范只能使用一次，青铜器上会留下一些工艺痕迹。
范线：由于“外范”是分成多块的，在“合范”时各范块之间都会有一道小缝，浇铸时这道小缝会在铜器表面上留有铸痕.一般器物铸造后都要经过打磨，但在花纹多的地方不易打磨，器底一般不打磨，故这些地方易看到范线。
垫片：在“合范”时为了调整内、外范的位置，要在内外范之间垫上铜垫片。铸造后这些铜垫片会留在青铜器的器壁上。由于垫片摆放时要避开有纹饰和铭文的部位，故垫片多见于青铜器的底部和下腹部。
气泡：浇注时，会出现气眼（即铜液未流到之处）。由于古代青溶液是采用木炭脱氧，并因当时工艺水平有限，铸品中会出现大量气泡和溶渣杂物。现代铸造是采用磷铜脱氧，加上用溶模、翻砂，故铸品密度好，可防范线，但仿不好垫片。
铸疣（yóu，疣音尤）：浇注孔和通气孔残存的铜液，冷却后就形成了铸疣。
另外，有些封闭的部分，如足、耳的内范上常有椎状的突起，这突起的高度正好是所浇铸的足，耳的厚度，所以浇铸后，泥芯会封闭在铸件的内部。
各位游客，我们现在看到的是十二生肖，根据考古发掘，我国民间传统的十二生肖和十二种动物相搭配的记载，最早出现于湖北云梦县秦墓的竹简背面，该木断定为秦始皇时代。所发现的生肖动物次序为：子鼠、丑牛、寅虎、卯兔、辰龙、巳（sì，巳音四）虫、午鹿、未马、申环、酉（yǒu，酉音友）水、戌（xū，戌音须），羊、亥豚。与定型后南梁陈沈同《十二属相诗》比较，现在的顺序为鼠、牛、虎、兔、龙、蛇、马、羊、猴、鸡、狗、猪，变化在于鹿地位的失落和
马地位的巩固。秦人对鹿的图腾崇拜是很强烈的，如已发现的鹿文瓦当等，“逐鹿中原”被视为向最高国家权力问鼎的代名词。但汉代随着军事战争中马地位的提高，原来鹿的位置便成了马，马的位置便成了羊，羊的位置便成了狗，这不由的使人联想起赵高“指鹿为马”的历史典故。
【梦回秦汉】
前面我们看了很多秦汉时期的建筑、文物，了解很多秦汉时期的历史风云、民生典故，接下去小×要带大家去看一个能更直接地反映那个时代风云变化的节目，叫《梦回秦汉》。在历史上，匈奴这个北方草原上的游牧民族历来都是我国中原文明的一个巨大威胁，秦始皇以及之前的赵国、燕国都修筑了长城来防范匈奴。《梦回秦汉》的故事题材就是围绕秦、汉两朝讨伐匈奴一事而在展开的，通过现代人秦刚阴差阳错回到秦汉时期为导线，探讨秦始皇与汉武帝两位中国历史上杰出的帝王在讨伐匈奴一事上采取的不同对策，从而解开了一个历史谜团。
《梦回秦汉》是秦王宫景区在2006年开发的一个多媒体的梦幻情景剧，不仅集合了真人表演、影视特技，而且运用很多高科技手段，它的银幕宽度、有限时间内场景切换次数等都刷新了国内同类产品的纪录。制作这台节目，光钢材就用了100多吨，并采用了五台国内最先进的放映机同时放映技术，使得真人表演与影像真假难辨，希望这台节目能给大家带来不一样的瞬间穿梭时空的体验。
【无极场景】
我们前面说了，秦王宫是影视大片的摇篮，在这里出产的不是历史正剧，就是影视大片。接下去，我们要去看看陈凯歌在横店创造的第二个场景——《无极》魔幻王城，也就是那个著名的“馒头血案”的案发现场。魔幻王城最初建造时是放在景区的主广场——四海归一广场上的，整个建筑用红白金三种颜色组成，融合了亚洲多个古王朝的特点，每一个细节都十分精致，整体氛围让人觉得华丽中带点诡异，奔放中又带有很重的压抑感，这一点我想看过《无极》的观众都有体会。为了确保场景的独一性，耗资300万建造的这个魔幻王城在影片拍摄完成后，就被拆毁了。后来景区在复原场景的时候，将它移到了这里。
整个无极场景分为三大部分，神庙区、月牙场和无极甬道。《无极》讲述的是三千年前之未来的故事，这个故事发生的时间让人觉得很“无极”，不知是未来还是之前，所以《无极》的场景造型也是很“无极”的。据说这些造型都是设计师查阅参考了很多古书、资料，其中的很多装饰都采用了中国远古时期的纹饰。加上红白金三色，红色象征热情、野蛮和血腥，金色代表权利，白色象征冷静、克制，这三种颜色使得整个宫殿看上去很玄幻，构成了一个无极的世界，包括这两个巨大的老人像，这两位就是中国古代两位最伟大的思想家老子和孔子。在《无极》中出现的东西，都很“无极”，很难做出符合正常逻辑的解释。大家权且一看。
【华阳台】
站在无极场景往正西看，我们会看到一座更“苍老”的古建筑，它叫华阳台，那就是燕太子丹密谋策划刺杀秦王的地方。公元前227年，当时还身在秦国当人质的燕太子丹看到韩、赵相继灭亡，燕国危在旦夕。于是便化装从秦国逃回，立即着手征募敢死之士，准备刺杀秦王。很快他便物色到了正怀才不遇的荆轲。为唤醒荆轲那颗曾经受过伤害的自尊心，燕丹放下贵族架子，礼贤下士，和荆轲同吃同住，把自己最好的衣服给他穿，自己的卧床给他睡，心里话和他说，机密大事和他商量，所有这一切都是在华阳台进行的。这里蕴藏了燕太子丹对未来的美好憧憬，记录了他忧国忧民的良苦用心，但所有的努力并没有挡住历史的车轮。
荆轲刺秦失败后，秦王怒不可遏，威胁燕王交出燕丹的人头，否则立即举兵伐燕。燕王和太子丹弃都，惜别了曾经辉煌过的华阳台逃到了辽东郡（今辽阳市），秦军紧追不舍，无奈燕王杀了太子丹，用亲生儿子的人头换得了秦军退兵的承诺。但仅过三年秦军占领了辽东全郡，燕王喜做了俘虏，燕国还是灭亡了。
【汉街】
在秦王宫景区的一隅，还有一个较为独立的景观，就是“汉街”。前面我们看的都是秦朝的东西，接下来，我们要去去看看西汉的长安城——汉街。整个汉街为了拍摄《大汉天子》于2003年建造的，占地40亩。
汉朝跟秦朝不一样，秦朝的统治只有短短15年时间，很多方面的内容都来不及成熟，但是汉朝不一样，它统治了中国420年之久，使得它在政治、经济、文化方面有足够的时间发展。比如说建筑，秦代的建筑中最突出的是军事工程以及宫殿，如阿房宫、长城、郑国渠、灵渠、秦栈道、秦直道等等。而汉代，则是各种建筑类型都有所发展，尤其是都城的发展。据《三一辅黄图》记载，西汉时期的长安城内有9府、9庙、9市和160个闾里，25户为一闾里，闾里相当于我们现在的居住区。但是这些只占到它整座城的1/3，另外的2/3都是宫殿，一般百姓居住的闾里都夹在宫殿间，每一闾都设有弹劾用的“弹室”，而且每个弹室门前都要竖立两根“表”，为了方便居民挂“举报信”。
这些都是汉代都城的一些特色，而我们这里的汉街反映的是市井街道，以及官宅府邸，主要是为了配合影视拍摄的需要，剧组会根据不同的要求来进行制景。像2008年上映的《画皮》，故事发生的时间就是秦汉年间，而这里就桃花遍地的江都。前面的这座府宅就是陈坤与赵薇在剧中的家——王府。当然这里也拍过其它很多影视剧，像《王昭君》、《兵圣》、《天地英雄》等等，不知道大家看出来了没有？
【结束语】
今天我们的行程就到此为止了，如果大家还有兴趣可以再自由游览。小×的讲解还有什么不周到的话，希望大家多提宝贵意见。愿我的讲解使您能在美的享受中感受到历史在向文明迈进。谢谢！
景区导游工作职责及流程
湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作职责
湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作流程 1、准备工作 ⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导 游旗和扩音器。 ⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。 ⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。 2、接团 ⑴接团前准备 ①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队 能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。 ②接到团队后，清点人数并告知景区计调。 ③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领 队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。 ⑵沿途导游 ①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进 入角色。 ②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解 的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 ③随时准备解答游客的提问。 ⑶景区景点导游
①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。 ②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。 ③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。 ④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。 ⑷住宿服务 ①协助全陪办理入住手续。 ②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。 ③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。 ④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。 ⑸餐饮服务 ①落实游客用餐安排，带领团队入座。 ②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。 ③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。 ⑹购物服务 ①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买，做好购物参谋。
景区导游讲解员管理制度
***景区导游人员管理制度 一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。 二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。 三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词，到家后要写工作日记。 四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。 五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。每开四个小时车，要停车休息20分钟。 六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。 七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要
立即中止。 八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。 九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。 十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。 十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。 十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。 十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。 十五、导游人员应时刻监督团队食、宿、游、行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。 十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。 十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。
雪乡导游词
各位旅客朋友： 大家好！欢迎来到中国雪乡旅游观光！雪乡其实不是一个正式的称呼，它的学名叫双峰林场。 双峰林场位于黑龙江省海林市长汀镇，是海林林业局下属的一个林场，从长汀往南走还有100多公里，藏在张广才岭深处。我们在地图上可以找到海林，找到长汀，但找不到双峰林场。它的地理坐标为东经128。02’---129。01’，北纬44。03’---44。41’，这里山清水秀，景色神奇。生态旅游中的冰雪、森林、水域漂流三大热点、旅游精粹全部囊括其中，张广才岭主脉从西南入境，其境内主峰老秃顶子雄踞群峰之冠，海拔1689.6米，为东北第二高峰，与雄伟壮丽、海拔1672米的平顶山并称二奇。两山山顶均终年积雪不化。夏无三日情，冬雪漫林间，年积雪期7个月，积雪最厚处近两米，雪量堪称中国之最，并且雪质好、粘度高，皑皑白雪在风力作用下随物具形，千姿百态，吸引了无数游人、也吸引许多国内外摄影记者和电视剧组来此创作。解放军“八·一”滑雪场就建在这里。这里也是“红白松的故乡，原始红松母树林面积297公顷，平均有四百年的树龄，树高平均三十米以上，松涛轰鸣，雄浑苍郁。 牡丹江最大的支流－－海波河发源于此，奔流不息。夏季进行漂流、露营、原始森林探险、山产品采集，冬季进行滑雪、赏雪、戏雪，观看专业滑雪队表演等活动，360宿木屋，品尝野味，在此亦是一绝。是一处四季皆宜的旅游胜地。 在黄河以北，能看见雪并不是什么稀罕的事。但能让雪与人极为亲近，并且悦人以万千之美的地方，还并不多见。在“中国第一雪乡”双峰林场，就让我不仅亲身领略了雪的妙趣，而且深切感受到了与雪为伴、以雪为生的林场人和皑皑白雪之间，那种纯粹而真挚的感情。这里每年十月初便开始下雪，积雪随物具形，千姿百态，形成了一座天然的雪雕城。这里的雪雪质细腻，晶莹剔透，积雪期长达七个月，雪原最深可达两米。中国第一雪乡也因此而得名。中国人民解放军八·一滑雪队把双峰作为冬训基地已有近五十年的历史了，世界冠军于淑梅、王锦芬就是从这里走向世界领奖台的。 车驶进林场，最先看到的就是家家户户房顶上突出来的雪檐，像圣诞节时迪斯尼的店铺，仿佛走进檐下就可以买到彩球、魔力棒等各式各样圣诞树的装饰。雪檐大都一两米宽，半尺来厚，伸出房檐三四尺还低悬不落，叫人很容易联想到生日宴会上巨大的奶油蛋糕，让人馋涎欲滴。最有趣的是，有的雪檐竟在空中拐了个弯，一直伸到地上，和雪地长在了一起，于是就把房子严严实实地包起来，成了一个完整的雪屋。 雪乡的房子多是木格棱式的老房子，一场大雪过后，它们就像是从雪地里刚长出来的一株株矮矮胖胖的“雪蘑菇”，慵懒而立。老房子外面的小院儿，都是用木栅栏围起来的，线条简洁却不规则，如同炭笔画漫不经心的勾勒。当栅栏的木枝披上了银色外衣之后，则酷似一根根即将融化的奶油冰棍，和中间的“蛋糕”相映成趣。 漫步雪乡，看着那些“雪蘑菇”、“雪蛋糕”和“奶油冰棍”，仿佛置身于《绿野仙踪》里北风女神的宫殿，一切的一切，都被雪公主的巧手做成了冰清玉洁的雕塑。称这里是一座天然的“雪雕城”，真是一点也不过分。在冰天雪地中思绪飘飞，无疑也是一种新奇的体验。这个美丽的冰雪世界，是怎样造就的呢？林场的老场长为我们解开了疑团。由于双峰林场所处的地理位置，使它同时受到海洋性气候和大陆性季风气候的双重影响，加上这里海拔高、坡度大，山区小气候对它也产生了一定的作用。因此，双峰林场夏季降雨充沛，冬季则降雪早、雪期长，是我国降雪最大的地区。每年10月初，外面还是仲秋时节，双峰已经开始下雪，雪下到最大时，地上的积雪可达到2米深，积雪期长达6个月。双峰的雪，雪质细腻，晶莹剔透，而且随物现形，于是才有了我们眼前这些千姿百态的天然雕塑。 我们进山的这条公路，到双峰林场就是尽头，本地人在这里谋生显然有些艰难。虽然獐子、狍子满山跑，猎户们也无法忍受这里长久的寂寞。只有那些闯关东的人们，被大兴安岭
导游业务地方导游服务程序与质量
导游业务地方导游服务程序与质量
教学能力测试教案（1）
授课课题第3章旅游团队导游服务程序与服务质量 第一节地方导游服务程序与服务质量 课时安排2学时 教学目标知识地方导游服务程序 能力 1.熟悉地方导游服务的七个程序 2.掌握地方导游在服务程序中应做的工作 3.掌握地方导游在导游服务中的服务质量标准情感培养学生的服务意识，增强职业责任感。 教学重点难点重点：地方导游在服务过程中应做的工作 难点：地方导游服务质量的把握及实际运用能力的培养 教具多媒体课件
教学方法启发式、案例法、模拟导游 教学过程 导入请同学们回答： 地方导游与全程陪同导游在业务范围上有什么区别？ 由此导入新课：地方导游服务是指地陪在当地接待旅游团时应奉行的服务程序和服务标准，旅游者是否满意、旅游接待计划能否圆满实施在很大程度上取决于各站地陪的导游服务。 教学内容 情境设置：有一个来自上海的团队即将到达喀什机场，在喀什有三天的旅游安排，喀什康辉国际旅行社作为接待社，安排一名当地导游做相应的接待工作。（引导学生讨论此当地陪同导游应做哪些工作） 根据学生的讨论一步步归纳出地方陪同导游人员进行地陪接待服务的七大环节及其具体工作。 一．服务准备 （一）计划准备 1.熟悉接待计划：组团社名称、联络人姓名、电话号码；旅游团基本情况；旅游团抵达离开本地情况；旅游团交通票据情况；旅游团的服务项目、接待要求。 2.落实接待事宜：核对日程安排、落实接待车辆、掌握联系电话、落实住房及用餐、了解不熟悉的参观旅游点、与全陪联系。（二）物质准备 接待计划、相关票据、导游证、身份证、导游旗、扩音器、接站牌、记事本、充电器、常备药物。 （三）语言和知识准备 1.接待外宾做好外语准备，尤其是涉及游览项目的外语词汇的准备。 2.接待专业团队时，需做好相关专业知识的准备。（例：接待地理
旅行社的导游管理制度
旅行社的导游管理制度
旅行社导游管理制度 一：导游出团前准备工作 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。 2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。 带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写） 二：导游地接团服务 1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。 2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。
黑龙江扎龙自然保护区导游词
黑龙江扎龙自然保护区导游词 扎龙是中国闻名的宝贵水禽自然爱护区，位于乌裕尔河下游，西北距齐齐哈尔市30公里。这个地方，要紧爱护对象是丹顶鹤及其他野生珍禽，被誉为鸟和水禽的天然乐园。扎龙自然爱护区中的"扎龙湖观鸟旅游区"长8公里，宽9公里，面积1550公顷,包括：1、榆树岗，观鸟者能够接待处听事情介绍，看有关扎龙自然爱护区和鹤的录象电影，登望鹤楼远眺鹤类等水禽赖以栖息生殖的湿地景观，及参观展览厅和鹤类驯养生殖场；2、龙泡子（扎龙南湖）大泡子（扎龙北湖）、西沟子（系自然河道）和扎龙养鱼池，观鸟者能够明水水面观看到众多的雁鸭类、秧鸡类、鸥类等游禽及在近水草甸栖息的小涉禽；3、九间房、大场子，为芦草沼泽景观，观鸟者能够欣赏到鹭类、鹮类的群巢区和鹤、鹳等涉禽及沼泽猛禽； 4、土木克西岗，可看到大量农田居民区鸟类； 5、扎龙苗圃及其毗邻草甸草原，可观看到林栖鸟类和草原旷野鸟类及大鸨、蓑羽鹤等。在"扎龙湖观鸟旅游区"里，游客可观爱护区和鹤的录象电影，登楼凭眺湿地景观，参观养殖场，在苗圃和林场内，可观看到林栖鸟类和草原旷野鸟。 扎龙自然爱护区以鹤著称于世，全世界共有15种鹤，此区即占有6种，它们是丹顶鹤、白头鹤、白枕鹤、蓑羽鹤、白鹤和灰鹤。丹顶鹤又称仙鹤，是十分宝贵的名禽，此区现有500多只，约占全世界丹顶鹤总数的四分之一，因此，称此区是丹顶鹤的故乡也别为过。此区的野生珍禽，除鹤以外，还有大天鹅、小天鹅、大白鹭、草鹭、白鹳等，真可谓野生珍禽的王国。 扎龙自然爱护区是北国江南，体面优美。每当暮春仲夏，芦苇青青，在清亮的水面上，飘浮着水浮莲、茭角等水生植物，四周草地翠绿，野花飘香，游人徜徉在这北国的水乡泽国中，观赏着野生珍禽自由游览，一种真正回归大自然的感受会油但是生。
导游服务程序
导游服务程序 (总分：97.00，做题时间：90分钟) 一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：3，分数：6.00) 1.旅游车离开机场(车站)，北京地陪的首次导游正式开始。这是地陪展示知识、技能的好机会。精彩的导游词，不仅满足了旅游者的 1和 2，也有助于旅游者对地陪产生 3，从而帮助地陪树立良好的形象。P61 （分数： 2.00） 填空项1:__________________ （正确答案：好奇心） 填空项1:__________________ （正确答案：求知欲） 填空项1:__________________ （正确答案：信任感） 解析： 2.全陪应协助 1办理旅游团的住店手续，请 2分配住房，记住 3及 4的住房号，最好掌握全团住房分配名单；全陪拿到自己的住房钥匙后应告知 5。P75 （分数：2.00） 填空项1:__________________ （正确答案：领队） 填空项1:__________________ （正确答案：领队） 填空项1:__________________ （正确答案：领队） 填空项1:__________________ （正确答案：重要人员） 填空项1:__________________ （正确答案：全团） 解析： 3.用餐后，地陪应严格按照 1、 2、 3，填写 4或用现金与餐厅结账。P66 （分数：2.00） 填空项1:__________________ （正确答案：实际用餐人数） 填空项1:__________________ （正确答案：标准） 填空项1:__________________ （正确答案：饮用酒水数量） 填空项1:__________________ （正确答案：《餐饮费结算单》） 解析： 二、{{B}}判断题{{/B}}(总题数：15，分数：15.00) 4.地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。( )P57 （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 5.日程安排是旅游产品的一个重要部分，旅游者有权审核该团的活动计划和具体安排，也有权提出修改意见，地陪应主动与旅游团核定日程安排。( )P62 （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 6.如果领队、全陪(国内团)提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪不能当场拒绝的，应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。( )P63 （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析：
旅游景区服务规范
旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 3.1 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 3.2 旅游景区服务质量
指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3.3 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 4.1 以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。 4.2 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 4.3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 4.4 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。 4.5 旅游景区的旅游交通、游览、安全、卫生、信息服务、购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、海内外游客接待量、游客抽样调查满意率等，除应符合GB/T 17775相应等级的规定外，还应按照本标准的要求，规范各项服务质量管理。 4.6 管理体制健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全；交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全，有完整的书面记录和总结；设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱，游客投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案。 4.7 有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。 4.8 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。 4.9 自然景观保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观的真实性和完整性。 5 交通服务 5.1 可进入性好，有专用公路直达景区，进出安全便捷，景区交通设施完善，配备有旅游专线交通工具。 5.2 停车场或码头布局合理，规模适当，容量能满足接待量要求，设施完善，按规范设置机动车出入口，场地平整坚实、绿化美观、清洁卫
黑龙江百国兴隆寺风光导游词(可打印版)
范文推荐
黑龙江百国兴隆寺风光导游词 长春百国兴隆寺，可以说这是全国乃至世界都极为少见的念佛道场。净空老法师亲笔所题的“长春百国兴隆寺念佛堂”牌匾，悬挂在念佛堂窗外的墙上。那里的念佛同修们敬依净空老法师的教诲，依一部无量寿经，精进念佛听经，遵照《净宗学会修行守则》去修行。坚持二十四小时昼夜念佛，如今已有四个年头了。净空老法师在讲席上经常赞叹的长春百国兴隆寺住持常慧法师，每天都带领同修们精进念佛。道场异常殊胜，发生了许许多多很不可思议的感应! 常慧法师日中一食，夜不倒单。 心不离佛，佛不离心，已有很深的念佛功夫。老法师曾盛赞她能上上品往生!20_年，她成功地闭般舟三昧关不坐不卧不眠共九旬，不思议之境界令凡人难以置信!她胎里素，12岁出家，没上过学，不识字。可是，这次出关后，却可以读诵《佛说大乘无量寿庄严清净平等觉经》，这只是其中的一个感应。末学几年来经常到长春百国兴隆寺做义工，亲近这个道场，亲近她老人家。据末学观察，她行住坐卧以及为信众开示，日常一切所作所为，心中佛号始终不断。常慧法师已经达到六根接触六尘而心不随境转的程度。至于她老人家本地的风光，我们凡夫根本无法测知。长春百国兴隆寺的僧众很庄严很和睦，共修六和敬。魔强法弱的如今，这样和合的僧团已极为罕见了! 道场是八小时绕念佛号，八小时听经，按照老法师对澳洲净宗学院学僧的要求去做。 各地的念佛同修们闻听这样清净的道场后，纷纷到这里来念佛或参学。据了解，已有二十余个省市地区的同修们先后到这里来念佛。长春百国兴隆寺所兴建的“弥陀村”，第一期工程已经竣工。等建成时，“弥陀村”念佛堂将会容纳上千人绕佛听经。那时，想要专办死生大事老实念佛求生净土的念佛同修们，将会有一个极好极适合修行的场所! 想要精进念佛专修专念一生成就的同修们，长春百国兴隆寺非常值得您去参访!
旅游服务质量培训
旅游服务质量 旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。 （1）建立旅游服务质量督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。 （2）加大旅游服务设施的配套建设。在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理，不断提高我市旅游服务的硬件水平。 （3）重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关
注在服务过程中和服务提供后，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识 旅游景区从业人员服务规范 一、职业道德 爱国爱企自尊自强 遵纪守法敬业爱岗 公私分明诚实善良 克勤克俭宾客至上 热情大度清洁端庄 一视同仁不卑不亢 耐心细致文明礼貌 团结服从大局不忘 优质服务好学向上 二、职业形象
2019年导游考试导游业务第四章考点：旅游景区导游服务程序
第四节旅游景区导游服务程序和服务质量 景区、景点导游员亦称讲解员(以下简称讲解员)，是指由景区、景点[以下简称景区(点)]委派或安排，为旅游团或旅游者提供导游讲解服务的专职人员和兼职人员。景区(点)的导游服务包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务，是导游服务的一个重要组成部分。相对于地方导游服务和全程导游服务，景区(点)导游服务的规范比较简单，主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。 一、服务准备 服务准备是指讲解员为了接待来访的旅游者，做好景区(点)的导游讲解工作，包括在旅游者到来之前所做的各种相关准备工作。讲解员的服务准备包括熟悉情况、知识储备、物质准备三项内容。 (一)熟悉情况 为了向旅游者提供优质的导游讲解服务，给旅游者留下良好的印象，讲解员应设法在接待旅游者之前熟悉他们的情况，以便在接待过程中能够有的放矢地进行导游讲解。 1.熟悉预定来访旅游团的情况 接待游客前，讲解员应认真查阅核实所接待旅游团的接待计划及相关资料，熟悉该团队的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的导游讲解更有针对性。 2.了解临时来访的旅游团或散客的情况 讲解员应注意了解』临时来访的旅游团或散客的有关情况，包括旅游团的人员构成、散客的来源、所从事的职业、文化程度及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的导游讲解更能符合他们的需要。 (二)知识储备 讲解员应在平时注意储备各种相关知识，在接待旅游团(者)之前，还应有针对性地加强相关方面知识的准备。虽然讲解员需要准备的知识涉及的范围较广，但是，在接待前应主要从以下四个方面的知识准备人手： 1.景区(点)知识 讲解员应熟悉并掌握本景区(点)的情况和讲解内容所需的知识。根据本景区(点)的具体情况，讲解员应侧重准备相关方面的
旅游景区服务规范
旅游景区服务规范公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范
GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。
黑龙江古迹旅游导游词文档6篇
黑龙江古迹旅游导游词文档6篇Documents of tour guide words for historic sites in Heil ongjiang Province 编订：JinTai College
黑龙江古迹旅游导游词文档6篇 前言：导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是应用写作研究的文体之一。本文档根据导游词内容要求和针对旅游地点是黑龙江的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：黑龙江古迹旅游导游词文档 2、篇章2：黑龙江古迹旅游导游词文档 3、篇章3：黑龙江古迹旅游导游词文档 4、篇章4：黑龙江名胜古迹导游词文档 5、篇章5：黑龙江名胜古迹导游词文档 6、篇章6：黑龙江名胜古迹导游词文档 黑龙江是中国重工业基地，工业门类以机械、石油、煤炭、木材和食品工业为主。今天小泰为大家带来黑龙江古迹旅游导游词。 篇章1:黑龙江古迹旅游导游词文档
火山口森林位于镜泊湖西北约50公里，座落在张广才岭 海拔1000米的深山区，这里是一片长满红松、紫椴、黄菠萝、水曲柳、黄花松、鱼鳞松和落叶松等珍贵树种的原始森林，面积达66900多公顷，是一座天然的绿色宝库，驰名中外，是世界著名的"火山口地下森林"。国家将地下森林和镜泊湖区 1200多平方公里的面积共同列为国家级自然保护区。 镜泊火山大约一万年前爆发，形成了大小不等、形状不 一的10个火山口，经千万年沧桑变化，成为低陷的原始林带，故称火山口原始森林。此种现象颇为少见，由于其环境的特殊性，它不仅成为美妙的风景区，而且成为中外地理学家、历史学生物学家理想的科研基地。 三号火山口是十座火山口中最大的一处，直径达500多米，深达200多米，游人可借人工台阶下至火山口中部寻幽探胜。坑底林木蔚然深秀，云烟缭绕，阵阵冷气夹着清香扑面袭来，使人神志飘忽，不知天上人间。近年来，这里又开发出古冰洞、古莲池。古冰洞中寒冰千年不化，红莲盛放的季节，山谷间荷碧水清，清香阵阵。 位于黑龙江省宁安市境内，距市中心92公里，东南毗邻 镜泊湖国家风景名胜区，东靠唐代渤海国遗址。森林蓄积量 100万立方米，景区面积8965公顷，其中水面417公顷，是
导游培训资料
一、导游及其基本素质 一、导游及其工作特点 导游工作是一种高智商、高技能的服务工作，是旅游业务中最能体现管理水平的代表性工作。导游工作有以下几个特点： 1、独立性强 2、复杂多变 3、工作难度大 4、关联度高 二、导游的基本素质 1、爱国主义意识:导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家利益和名族的尊严。 2、法律意识和职业道德 遵纪守法：导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。 遵守公德：导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。 尽职敬业：导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。 维护旅游者的合法权益：导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。
维护旅游者的合法权益：导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益．对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽心尽力予以满足。 3、业务水平 能力：导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言，导游人员都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。 知识：导游人员应有较，“泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。 仪容仪表：导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重、表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。 二、导游沟通协调礼仪 一、善于洞悉游客心理 二、善于激发游客的兴趣 另外，在游客过程中，要善于变换游客感兴趣的话题，可根据游客的心理特点，做如下选择： (1)满足求知欲的话题； (2)刺激好奇心理的话题； (3)决定行动的话题； (4)满足优越感的话题；
2019导游证《导游业务》第四章考点：旅游景区导游服务程序
2019导游证《导游业务》第四章考点：旅游景区导游 服务程序 景区、景点导游员亦称讲解员(以下简称讲解员)，是指由景区、 景点[以下简称景区(点)]委派或安排，为旅游团或旅游者提供导游讲 解服务的专职人员和兼职人员。景区(点)的导游服务包括旅游区、自 然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务，是导游服务 的一个重要组成部分。相对于地方导游服务和全程导游服务，景区(点)导游服务的规范比较简单，主要包括服务准备、导游讲解和送别服务 三个环节。 一、服务准备 服务准备是指讲解员为了接待来访的旅游者，做好景区(点)的导游讲解工作，包括在旅游者到来之前所做的各种相关准备工作。讲解 员的服务准备包括熟悉情况、知识储备、物质准备三项内容。 (一)熟悉情况 为了向旅游者提供优质的导游讲解服务，给旅游者留下良好的印象，讲解员应设法在接待旅游者之前熟悉他们的情况，以便在接待过 程中能够有的放矢地实行导游讲解。 1.熟悉预定来访旅游团的情况 接待游客前，讲解员应认真查阅核实所接待旅游团的接待计划及相关资料，熟悉该团队的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特 殊要求等诸多细节，以使自己的导游讲解更有针对性。 2.了解临时来访的旅游团或散客的情况 讲解员应注意了解』临时来访的旅游团或散客的相关情况，包括旅游团的人员构成、散客的来源、所从事的职业、文化水准及其停留
时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的导游讲解更能符合 他们的需要。 (二)知识储备 讲解员应在平时注意储备各种相关知识，在接待旅游团(者)之前，还应有针对性地增强相关方面知识的准备。虽然讲解员需要准备的知 识涉及的范围较广，但是，在接待前应主要从以下四个方面的知识准 备人手： 1.景区(点)知识 讲解员应熟悉并掌握本景区(点)的情况和讲解内容所需的知识。 根据本景区(点)的具体情况，讲解员应侧重准备相关方面的知识。这 些知识分别属于自然科学知识、历史和文化遗产知识、建筑与园林艺 术知识、宗教知识以及文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等。必要时，讲解员还应准备能够与国内外同类景区(点)内容形成对比的文化 知识。 2.讲解方案准备 讲解员应根据旅游者对讲解的时间长度、认知深度的不同要求， 对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适合不同旅游团 队或个体游客的不同需要。 3.旅游者信息准备 讲解员应设法事先了解旅游者所在地区或国家的宗教信仰、风俗 习惯，了解客人忌讳，以便能够礼貌待客。 4语言准备 讲解员应在以普通话为讲解语言的基础上，根据旅游者的文化层 次做好相关专业术语的解释;在民族地区的景区(点)，讲解员还应根据 旅游者使用语言的情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务;对于外 籍旅游者，外语讲解员应准备相对应语言词汇，以提供导游讲解服务。
旅游景区导游导向管理制度
旅游景区导游导向管理制度 1.1 总则 保障景区导游导向服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。 1.2 职责 1.2.1 景区办公室负责审批景区导游、导向标识制作的申请。 1.2.2 市场管理部门负责景区各类标识的规划，并进行美术设计和报批；负责导游图的设计、报批和制作。 1.2.3 人力资源管理部门负责员工的培训。 1.2.4 场务管理部门负责景区导游、导向标识的制作、安装及维修。 1.2.5 景区办公室负责标识的检查。 1.2.6 各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除；负责有关导向咨询的培训。 1.3 工作程序 1.3.1 导游图管理
1.3.1.1 导游图由市场管理部门安排设计，报景区领导审批。 1.3.1.2 导游图的设计方案经批准后，由市场管理部门联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。 1.3.1.3 印制好的导游图由市场管理部门负责分发。 1.3.1.4 导游图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。 1.3.2 导向咨询服务管理 1.3. 2.1 员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解景区活动及配套设施的活动时间、地点等信息。 1.3. 2.2 如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。 1.3.3 景区标识的管理 1.3.3.1 市场管理部门根据景区形象宣传和游客的游览需要，按照国家技术监督局统一颁发的标准图形设计景区公共标识，经景区主管领导审批后颁布执行。 1.3.3.2 景区标牌的更新与改造，由景区主管领导组织相关部门每年全面检查一次，提出整改意见，下达整改任务。
1.3.3.3 各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后下达设计制作任务。 1.3.3.4 场务管理部门和市场管理部门按照批准后的设计方案进行制作与安装。 1.3.3.5 临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。 1.3.3.6 场务管理部门对景区标牌进行日常检查，发现破损，由场务管理部门填写维修单并安排维修。 1.3.3.7 定期巡视时，发现景区标牌损坏或破旧等问题，由景区办公室通知有关部门处理。
最新黑龙江景点导游词
最新黑龙江景点导游词 黑龙江景点导游词篇1 火山口森林位于镜泊湖西北约50公里，座落在张广才岭海拔1000米的深山区，这里是一片长满红松、紫椴、黄菠萝、水曲柳、黄花松、鱼鳞松和落叶松等珍贵树种的原始森林，面积达66900多公顷，是一座天然的绿色宝库，驰名中外，是世界著名的"火山口地下森林"。国家将地下森林和镜泊湖区1200多平方公里的面积共同列为国家级自然保护区。 镜泊火山大约一万年前爆发，形成了大小不等、形状不一的10个火山口，经千万年沧桑变化，成为低陷的原始林带，故称火山口原始森林。此种现象颇为少见，由于其环境的特殊性，它不仅成为美妙的风景区，而且成为中外地理学家、历史学生物学家理想的科研基地。 三号火山口是十座火山口中最大的一处，直径达500多米，深达200多米，游人可借人工台阶下至火山口中部寻幽探胜。坑底林木蔚然深秀，云烟缭绕，阵阵冷气夹着清香扑面袭来，使人神志飘忽，不知天上人间。近年来，这里又开发出古冰洞、古莲池。古冰洞中寒
冰千年不化，红莲盛放的季节，山谷间荷碧水清，清香阵阵。 位于黑龙江省宁安市境内，距市中心92公里，东南毗邻镜泊湖国家风景名胜区，东靠唐代渤海国遗址。森林蓄积量100万立方米，景区面积8965公顷，其中水面417公顷，是一个以湖光山色为主的自然风光旅游胜地，是集森林生态环境、森林保健功能、自然景观、人文景观于一体的生态公园。 距今一万年前，火山喷发形成了七个直径大小不等的火山口及岩浆流淌形成的地下熔洞群。在原生裸地上形成的阔叶红松林是森林演替的顶极群落，俗称"地下森林"，在国内外享有很高的知名度。公园内的小北湖，同镜泊湖一样都是典型的高山偃塞湖。 公园内不仅名胜景点多，自然景观奇特，而且动植物门类齐全，已被国家列为珍稀保护动物的鸟类有15种，占全省总数的70%;兽类10种，占全省总数的27%。已被列为世界濒临保护鸟类红皮书的中华秋沙鸭，全国仅200只，小北湖就占40只。在小北湖生长的荷花，被专家确定为黑龙江红莲，距今已有一亿三千五百万年，被称为"生物界的活化石"。 黑龙江景点导游词篇2
旅游部景区讲解员管理制度
景区讲解员管理办法 第一条为了规范景区导游活动，保障旅游者的合法权益，促进景区的健康可持续发展制定本办法。 第二条在景区从事讲解活动，必须依照规定参加培训，通过考试合格取得讲解员证。 第三条讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。 第四条讲解员进行讲解活动时，必须佩戴讲解员证。 第五条讲解员进行讲解活动时，应当着装统一整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 第六条 10人以上旅游团队团队，需持话筒向游客进行讲解。 第七条散客需要讲解员进行讲解服务的，讲解员可收取讲解费，收取标准如下：10人以内（含10人）30元；11人—20人（含20人）40元；20人以上50元。 第七条讲解员应严格服从景区的日常工作安排，遵守景区关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。 第八条讲解员进行讲解活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。 第九条讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。
第十条讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中有恐吓及强迫游客的言词。 第十一条旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向生态园管理处或游客中心进行投诉。生态园管理处或游客中心对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。 第十二条违反上述规定，由生态园管理处按照以下规定进行处罚：（一）对讲解员未经批准，随意不假外出或无故连续缺勤（随意不假外出或无故连续缺勤视同旷工处理）和旷工15天以上的，将予以暂扣讲解证停团或除名处理。 （二）对讲解员未佩戴讲解证或未按照要求配带话筒的处于50元罚款。 （三）对讲解员不服从工作安排，随意挑团、甩客的，将对第一次不服从安排者处罚50—100元，第二次不服从安排者将予以停团整顿、暂扣讲解证，直至除名处理。 （四）对造成游客投诉或重大影响的，将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位。 （五）对讲解员在讲解过程中有恐吓游客的言词或其他原因造成游客投诉的，无重大影响的将责令停团整顿，暂扣讲解证和深刻检查，并经学习合格后方可重返讲解岗位；有重大影响的将处以500元以上的罚款或除名处理。 第十四条本办法自公布之日起施行。
黑龙江雪乡导游词
黑龙江雪乡导游词 以下是为你介绍的黑龙江导游词，希望您喜欢阅读：雪乡其实不是一个正式的称呼，它的学名叫双峰林场。 位于黑龙江省海林市长汀镇，是海林林业局下属的一个林场，从长汀往南走还有100多公里，藏在张广才岭深处。 我们在地图上可以找到海林，找到长汀，但找不到双峰林场。 它的地理坐标为东经128。 02’---129。 01’，北纬44。 03’---44。 41’，这里山清水秀，景色神奇。 生态旅游中的冰雪、森林、水域漂流三大热点、旅游精粹全部囊括其中，张广才岭主脉从西南入境，其境内主峰老秃顶子雄踞群峰之冠，海拔1689.6米，为东北第二高峰，与雄伟壮丽、海拔1672米的平顶山并称二奇。 两山山顶均终年积雪不化。 夏无三日情，冬雪漫林间，年积雪期7个月，积雪最厚处近两米，雪量堪称中国之最，并且雪质好、粘度高，皑皑白雪在风力作用下随物具形，千姿百态，吸引了无数游人、也吸引许多国内外摄影记者和电视剧组来此创作。 解放军"八?一"滑雪场就建在这里。
这里也是“红白松的故乡，原始红松母树林面积297公顷，平均有四百年的树龄，树高平均三十米以上，松涛轰鸣，雄浑苍郁。 牡丹江最大的支流—海波河发源于此，奔流不息。 夏季进行漂流、露营、原始森林探险、山产品采集，冬季进行滑雪、赏雪、戏雪，观看专业滑雪队表演等活动，360宿木屋，品尝野味，在此亦是一绝。 是一处四季皆宜的旅游胜地。 在黄河以北，能看见雪并不是什么稀罕的事。 但能让雪与人极为亲近，并且悦人以万千之美的地方，还并不多见。 在“中国第一雪乡双峰林场，就让我不仅亲身领略了雪的妙趣，而且深切感受到了与雪为伴、以雪为生的林场人和皑皑白雪之间，那种纯粹而真挚的感情。 这里每年十月初便开始下雪，积雪随物具形，千姿百态，形成了一座天然的雪雕城。 这里的雪雪质细腻，晶莹剔透，积雪期长达七个月，雪原最深可达两米。 中国第一雪乡也因此而得名。 中国人民解放军八.一滑雪队把双峰作为冬训基地已有近五十年的历史了，世界冠军于淑梅、王锦芬就是从这里走向世界领奖台的。 车驶进林场，最先看到的就是家家户户房顶上突出来的雪檐，像