景区接待管理规定

政务接待岗位职责

一、负责团队(高峰期)游客接待、村名入园等政务票管理工作。

二、负责政务接待的接洽安排(导游及接待车辆的安排)、登记、引导工作。

三、负责景区临时播音广播工作(在监控室进行操作)。

四、、对售票大厅LED及对外大屏信息的发布,和对内容的检查,根据实际情况作出调整(在监控室进行操作)。

五、遵守保密条例,不得传播接待接待信息,包括:人员信息、单位信息等。

六、负责整理、保管政务接待接洽单等有效票据,并做好分类,存档记录工作。

七、保证政务接待办公室电子设备的正常使用,包括:电脑、打票机、对讲机等,定期进行检查(节假高峰期提前检查)若出现故障及时联系相关维修部门进行维修。

八、协助上级做好部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。

政务接待工作标准及流程

一、接待准备

(一)掌握准确信息

在收到接待通知后,及时与相关片区、部门对接,准确了解如下信息并报告领导。

1、参观调研领导职务及随团人数,乘坐车型及数量。

2、具体抵达日期和停留时间。

3、视察调研的重点内容。

4、相关人员联系电话。

5、需要了解的其他事项。

(二)确定相关事宜

1.确定接待陪同的领导。

2.确定参与接待的人员。

3.召开接待人员协调会,明确责任分工,安排布置具体事项。

4.根据参观调研要求,确定参观调研线路。

5.落实接待用车,准备照相摄像及扩音设备。

备用防雨、防晒、防寒用品及饮用水等。

二、景区游览接待安排

(一)公司陪同领导提前10分钟到游客集散中心或约定地点迎候;

(二)讲解员着工装(特殊接待需着少数民族服装)、化淡妆提前到现场做好解说准备;

(三)保安提前安排园区车辆有序停放,确保交通安全通畅;

(四)综合服务人员准备好水、纸巾,必要时准备雨具或防晒用具进行等候;

(五)照录像人员持相机或摄像机随队拍摄;

(六)接待用车(中巴车)提前在指定位置等待;

(七)客人到达了,热情接待并问候,并引领客人是否去洗手间;

(八)引领客人上车,征求客人意见,根据客人体力,讲解员安排合理的游览线路;

(九)游览途中给客人提供照相服务,提供水、纸巾等;

(十)在平缓路段,讲解员以笑话、土家山歌为客人助兴;

(十一)沿途中做好安全提醒,在重要节点安排客人休息;

(十二)参观游览结束后,送客人到景区出口处,如果是安排了餐饮就前往餐厅或酒店。如果是客人马上离开,握手与客人道别,欢迎客人下次再来。

三、餐饮接待安排

(一)根据客人抵达时间,提前预定好餐厅;

(二)根据来访等级,跟领导核定餐费标准;

(三)提前1小时到达餐厅,做好相应座次、烟、酒水、餐具、环境卫生、菜品准备工作。

(四)客人到达时出门迎接,引领就座,安排茶水。如需要会谈可先在休息区喝茶,如不需要会谈且凉菜已上桌可请客人入席。

(五)入席时注意宾主座次,主人位在面向门口的正中间,主宾安排在主人位两边,宾客旁边要有我方人员陪坐。就座后安排倒酒水饮料,一切就绪可提醒领导祝酒开席。

(六)用餐过程中要注意把握时间,确保有序地上菜,要随时注意领导和客人的需求(如:是否需要加菜、加纸巾等)。

(七)在菜品将要上完时提前结账。结账不能惊动客人,应主动到收银台结账。要注意核对菜品和金额,再进行签单。

(八)在用餐结束前要提前通知驾驶员在指定地点待命。客人离席时要检查所有人员的随身携带物品衣物、如有礼品要送到客人乘坐的车上。将客人送到车上,告知司机目的地,与客人告别。

四、会议接待安排

(一)接待会议通知后,确定参会人数(必要时要制作座位牌和横幅),准备好会议可能会用到的笔、本子、便签等;

(二)做好会议室的卫生,摆放好矿泉水或茶水;

(三)根据会议的重要性,请示领导是否安排水果;

(四)对会场各项设施进行认真检查,如灯光、投影仪等;

(五)会议中进行茶水服务;

会议结束后恭送客人离开,做好清洁卫生。

五、酒店接待安排

(一)根据接待指南,提前预定好酒店房间;

(二)客人到达前30分钟到达酒店,确定房间数量和房号;

(三)客人到达后热情接待并办理入住手续;

(四)引领客人到房间休息。

四、接待总结

(一)接待组负责人整理参观接待过程中形成的各类照片、

文字等材料,撰写参观接待记录,总结接待过程中的经验训、改进建议,并将接待记录反馈至行政总务处负责人。

(二)撰写接待活动新闻报道,3个工作日内发送给公司宣传营销科进行相关报道。

五、接待人员具体要求

(一)参与接待人员着正装,佩戴胸牌或工作牌。

(二)在接待中注意形象和文明用语。

(三)接待人员要密切配合,及时沟通,做好衔接工作。

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