会展场馆经营与管理
第一章会展场馆建设期的管理
会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑组成的大型建筑综合体，和相配套的设施设备和服务，由硬件和软件两部分组成。其国际化和特色化的程序是会展业发展水平的重要衡量指标之一。
会展展馆的功能分区：1.会展活动场所2.办公场所
3.开幕和闭幕典礼场所
4.服务场所
5.宴会场所
展馆对城市会展业发展的作用：
1、能够大力推进会展产业的发展
2、能够积极培育城市的会展品牌
3、能够提高会展业的市场化程度
4、能够适度调控会展业的市场运作
5、能够大力培养会展业人才
6、能够强化城市的服务职能
我国会展场馆布局存在的问题：
1、大型展馆偏少（超10万平方米不多）
2、配套设施不足
3、智能化水平低（热衷于外观投入）
4、总量过剩、结构失衡的现象。
我国会展场馆发展趋势：
1、规模大型化
2、功能综合化
3、场馆的智能化
4、规划与设计更加人性化（“以人为本”）
5、更注重生态文明
6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入
会展场馆的规划：
1场地选择规划:交通条件（首要）环境条件地形条件
2预留地发展规划
3内部布局规划(最重要的是人车分流的场内交通系统)
4展厅要素规划(1.展厅外观坚固、耐用、美观2.展厅面积要与规划展位数量相匹配3.展厅高度单层最优，层高与定位相匹配4.地面条件地面状况和承重条件)
会议中心布局：
1.会议室面积（大小规模俱全，以满足不同规模会议团体需要）
2.座位和布局（应具有不同的空间布局模式，如礼堂式，剧院式，
教学式等）
3.会议室用具（桌椅，平台，讲台）
现代化展览中心的展厅较多都是单层、单体、单体建筑1万㎡左右
展厅每层的高度在10-15m是基于一般展台设计的要求
会议室桌椅设置需符合人体工程学的规定，要求桌子的标准高度是60cm
规划设计功能定位：
在国外会展场馆建设中，通常展厅的建筑面积应占整个场馆建筑面积的40%以上
会展场馆至少必须满足三类人员的需要：参观和参会者，办展商和参展商，会展场馆的管理者
会展场馆的平面布局：分为单体式和分体式两大类
展览建筑的布局形式：并行式、环绕式、串联式、集中均衡式布局、分散自由式布局
会展场馆建设与经营过渡期的管理：
1.筹建管理公司确定经营模式人员招聘培训
2.建立财管制度作出费用预算
3.健全场馆档案资料管理
4.空间资源定位试经营准备
5.工程设备管理
第二章会展场馆组织管理
会展场馆经营管理模式：
1.国建国营：全国农业展览馆北京展览馆
2.国建民营：厦门国际会议展览中心宁波国际会议展览中心
3.民建民营：成都新国际会展中心杭州和平国际会展中心
4.外资外营：上海新国际博览中心
会展场馆的管理体制和组织结构：
1.管理体制
2.场馆机构设置和职能权限
2.场馆组织管理与组织结构4.场馆经营运行机制
管理体制：指相关社会机构组织、领导和监督行业经济活动所采取的基本制度和主要方式。
会展业管理体制类型：
1.计划管理体制
2.市场管理体制
3.混合管理体制
会展场馆的管理体制：
1.企业型管理
2.事业型管理
3.事业单位企业化管理
我国会展场馆管理机制的特点：
（1）会展场馆的不同管理体制，基本符合社会分工和可观的要求（2）会展场馆为两个文明建设服务，是本身的根本任务
（3）会展经营受着价值法则和经营规律的制约
（4）实行独立核算、自负盈亏的企业性会展场馆，自我控制和发展能力较强，经营活动也灵活多样
会展场馆组织管理的含义：运用组织管理的基本原则和方法来管理会展场馆。
会展场馆最基本的组织结构方式主要要直线制和直线职能制
直线制：按照直线垂直领导的方式，适合规模较小，业务较单纯的场馆，无或只有一个职能部门
直线职能制：业务+职能制部门，较多场馆采用
会展场馆的运行机制定义：指会展场馆在经营过程中保证资金的投入和使用后，保持正常的工作状态，并在经营期内充分发挥其功能和效用，实现经营目标（或设计目标）所需要的系统组织和管理工作。
会展场馆的经营运行机制内容：
1. 搜集运行的输入、输出信息，检查是否达到预定的技术经济指标
2. 经营运行决策，根据经营运行评价个预期的目标，通过定性分析和定量计算，从不同的经营运行方案中找出最优秀的方案
3. 经营运行计划，即实现最优方案的具体安排
4. 经营运行控制
会展场馆管理体制创新：
1.多元化
2.合作
3.社会化合作项目
社会化合作项目包含：1.合作公司2.外包项目3.合作经营项目4.委托项目代理5.设立驻外地办事处
会展场馆的公共关系：是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互理解和相互适应的管理活动。是一种传播活动也是一种管理职能。
会展场馆的公关对象：领导职工顾客政府传媒同行社会化合作单位
会展场馆的公关机制：1.资讯建议2.传播沟通3.搜集信息4.社会交际5.教育引导6.协调关系
第三章会展场馆经营战略与目标管理
会展场馆开展经营基本观念：
1.市场观念（了解市场动态和观众需求）
2.竞争意识（扬长避短，改革创新）
3.开发观念（开拓市场，开发研究）
4.效益观念（社会效益和经济效益统一
会展场馆的经营目标：
1.对国家和社会的贡献目标
2.展览市场的占有目标
3.场馆发展目标
4.效益目标
会展场馆的市场定位：
1、按照规模予以市场分类
2、按照行业予以市场分类
3、按照办展形式予以分类
4、按地区的产业结构和基础定位
会展场馆的目标管理：确立会展场馆办公、办展工作和会议展览经营的总目标→各部门设计的分目标→以目标达成度为考核绩效的唯一标准
目标管理的特征是：
1、鼓励职工积极参与全馆总目标的制定
2、强调总目标与部门目标及个人目标的有机结合，是职工对目标产生高度的认同感，以及实现目标的责任感。
3、提倡以目标作为自我控制、自我管理的手段，促使职工对目标实现的过程中，可自我满足和自我发展。
会展场馆计划管理的概念：会展场馆计划管理就是根据内外环境，用目标管理的方法，通过对计划的编制、执行、控制，确定会展场馆的经营目标，指导经营业务活动，保证取得良好的效益。
计划管理对会展场馆的经营业务活动具有指导、规范和控制的作用。（1）计划管理是会展场馆管理的首要职能。
（2）计划管理是现代会展场馆管理的客观要求。
会展场馆各阶段计划的编制：（核心：会展场馆的发展目标）
1.长期计划（场馆目标场馆建设和投资场馆经营管理场馆规模职工培训计划）
2. 年度综合计划（是场馆中最重要的计划1场馆经营业务总计划2部门分类计划）
3.会展活动项目计划（月计划会展活动项目计划）
对会展场馆经济效益的分析：
1、会展活动的直接经济效益：会展场馆在会议展览经营服务过程活动中所取得的合法收入或利润属于会展的直接经济效益。
2、会展的综合经济效益：会展的综合经济效益是指会议展览带来的宏观的、社会性的、间接经济效益。包括两个方面：一是与会展直接相关的直接经济效益。二是与会展活动间接相关的经济效益。
会展场馆直接经济效益的评价标准：
1.总成本：一定时间内，会展经营与服务活动中物化活动和活劳动
消耗的综合，货币量的表现。
2.总收入：一定时期内，会展场馆以货币量表现的总经营服务效果。
3.净收入：会展经营服务活动中新创造的价值。
1、会展项目的总成本
2、会展项目的总收入
3、会展项目的净收入
4、会展项目经济效率
5、会展项目利润率
6、展厅、会议厅（设施、设备）利用率
7、场馆每平方米收入
8、每平方米毛利润率与场馆总毛利润率
9、会展项目劳动（服务）效益
第四章会展场馆人力资源开发与管理
广义会展人才：1.会展核心人才2.会展辅助性人才3.会展支持型人才。会展核心人才：包括会展项目开发、策划和会展高级运营管理等人才，他们在行业中层次最高、专业性最强。
辅助性人才：广告宣传设计、展台搭建、运输、器材生产销售等人才。
会展人力资源不足的矛盾：主要有4个方面
（1）会展专业人才严重缺乏；（2）从业人员业务素质总体偏低；（3）专业结构不全；（4）人才分布不均。
会展场馆人力资源管理的涵义：是指会展场馆的经营管理公司根据国家人事和劳动保障工作方针、政策，运用科学的原理、原则和技术方法，通过制定人事政策、人事工作制度，对其所属工作人员和人事工作进行一系列综合管理活动的总称。
人力资源管理的具体内容包括：录用、考试、考核、奖惩、调动、专业人员的管理（人才管理）
会展场馆人才管理基本原则：
1.方向原则
2.信任原则
3.能级原则
4.择优原则
5.激励原则
6.协调
原则
会展场馆人才管理具体方法：
1.管好用好现有人才，充分调动他们的积极性，主动性和创造性
2.实行会展场馆的职务评定并实行任期目标值和聘任制
3.积极开发人才资源，特别是开发人才的智力资源，对现有人才不
断进行继续教育
4.领导要理解和关心专业人员，努力改善他们的工作条件和生活条
件，尊重他们的劳动，积极采纳他们的合理化建议
会展场馆人力资源管理流程：
1.确定公司人员岗位职责
2.定岗和定编
3.考核
4.招聘和试用
5.人事调配
6.员工培训
7.人事档案管理
会展场馆人力资源管理流程之考核：
1.技术人员的考核：不定期的技术比赛，现场操作演示，结合搜集
到的意见和反馈情况，部门经理的评价
2.服务人员的考核：不定期的技术比赛，现场操作演示，结合搜集
到的意见反馈情况，大型会展会现场服务负责人的评定
3.中层干部的考核：上级评议，下级无记名评议，交叉评议，考核
小组个别约谈
4.高层干部的考核：
如何对志愿者进行管理:
1、明确会展场馆志愿者需求现状：会展场馆对志愿者需求量大，志愿者队会展项目的顺利开展有着重要的作用，弥补了会展场馆人力不足的缺陷。
2、志愿服务的突出特点：专业性强；注重立项操作；规范化、法制化。
3、志愿者管理程序：
（1）需求量的衡量（2）志愿者管理计划的制定（3）招聘范围、渠道的选择（4）志愿者培训（5）现场指导（6）服装、志愿者纪念品的提供（7）志愿者管理相关制度的制定，确保管理工作规范化。
会展场馆员工聘用程序：1.部门提出用工申请2.确定聘用条件
3.确定聘用方式：启用人才库，内部征聘，员工推荐，社会公开招聘
4.初选
5.面试
6.技术考核
7.复审
8.体检、政审
9.审批10.培训11.正式报到12.试用期
会展场馆人力资源管理流程之员工培训：
培训分类：
1.按培训实施部门可分为：集团培训、公司培训、部门培训、班组
培训、外出培训
2.培训内容可分为：新员工入职培训、岗位培训、特殊工种培训、
转岗培训、待岗配培训、安全培训
会展场馆提高职工素质的途径：
1、坚持政治思想理论教育和展览业务教育相结合，加强思想政治工作。
2、从实际出发，搞好职工培训。
3、现场培训，学以致用。现场培训包括岗位练兵、技术表演和专题讲座。
4、业余培训
5、脱产学习，继续教育
6、学徒培训
7、建立岗位考核制
8、开展生动活泼的竞赛活动
9、开展当好第一个顾客的活动
关于员工培训：入职培训、岗前培训、在职培训、外出培训
第五章会展场馆财务管理
会展场馆财务管理是指会展场馆在办会展等经营过程中，对财产、资金、成本、费用、利润及分配等活动，实行管理、调节和监督的总称。会展场馆的财务管理分类：固定资金、流动资金和专用基金。
会展场馆财务管理的手段和方法：
1、建立财务制度，实行财务指标的分解和分口管理。
2、在预测的基础上编制财务计划，预测和控制财务指标完成情况。
3、认真进行财务分析，积极调度、平衡财务收支。
4、认真组织日常财务管理。
5、定期进行财务检查和清产核资。
会展场馆财务管理人员应具备的基本素质：
1、思想道德素质
2、业务技术素质
3、熟悉会议展览业务，当好领导参谋
4、掌握相关学科知识，在财务管理中，能及时发现问题和解决问题。会计核算的内容：（1）资产核算（2）负债核算（3）所有者权益核算（4）收入核算（5）费用核算（6）利润核算
会计核算的方法与标准：（1）设置会计科目和账户（2）采用借贷记账法记账（3）填制会计凭证（4）登记会计账簿（5）做好成本核算（“权责发生制”）（6）做好资产清查（7）编制会计报表：数字真实；计算准确；内容完整；报送要及时（8）健全会计档案
常用的财务分析指标：
1.流动比率：流动资产和流通负债的比率，反应场馆的偿债能力和流动资产占用，一般是200%为宜。
2.流动资产周转率：一定时期内流动资产周转的次数，或周转一次需要的时间。
3.应收账款周转率：一定时期内赊销收入净额与应收账款平均余额的比率。
4.存货周转率：一定时期内存货周转的次数，衡量存货是否过量。
5.资产负债率：又称负债率，100%以下说明场馆又偿债能力。
预算构成：1.经营损益预算；2.流动资金运用预算（经营损益预算—固定资金运用）；3.资产性支出预算
会展场馆财务控制内容：
1、经营决策控制
2、组织机构控制
3、责任控制
4、人事控制
5、程序控制
6、牵制控制
7、会计控制
8、标准控制
9、图标控制10、制度控制
统计工作阶段划分：（1）统计调查（2）统计整理（3）统计分析
内部审计定义：是会展场馆内部审计人员在总经理的领导下，为了加强场馆经营管理对经营活动的全过程及各个方面进行检查的评价活动。
内部审计原则：合法、合理、全面、利益、开拓
内部审计方法：
（1）检查书面资料：审计查账；审计分析
（2）检查客观实际情况：审计调查法；审计盘存法
会展场馆的经营价格管理定义：即是对会展场馆经营范围内所体现的商品价格货币表现的调节和管理
影响和决定会展场馆的经营价格的因素：（1）成本核算：是会展场馆经营价格的基本依据。（2）市场调查（3）展览规模（4）影响力（5）展会类别（6）承办单位（7）时间段（8）活动项目（9）合作方式（10）场馆因素（11）产生效益（12）其他
会展场馆经营价格的制定原则：以质论价的原则，随行就市、以智取胜，顺应市场需求。
会展场馆经营价格的制定方法：通常采用成本加价法
票务的内容：票务既有经营、公关的内容，又有财务管理和人流控制的内容。
（1）按要求印刷票券（2）设置票务组、妥善安排票券（3）票务发放采用赠券、售券像结合的方式（赠票一般控制在30%）
（4）入场券、参观券的售券和赠券要分别管理（5）统计财务数据。
第六章会展场馆设施设备物资管理
会展场馆设施设备管理的概念：现代会展场馆及其设施设备管理是一项系统工程，不仅表现在场地的清洁、设备的使用与保养、保安、消防等浅层次的传统管理工作，而且还进一步表现在必须根据经营思路进行场馆的设计、空间布局，设备配置等规划管理工作。
会展场馆和设施管理的目标：
（1）合理规划，搞好建筑物及设施设备的维护、场馆的环境绿化、保洁、安全消防等基本工作，最大限度发挥物业的使用价值，使物业保值增值。
（2）为各类会展活动提供一个合适和舒适安全的环境。
（3）实现经济效益和社会效益。
会展场馆设施设备管理的内容：
1、规划管理：技术上先进、经济上合理、经营上可行
2、设施设备管理：合理使用、定期维护、防止故障
3、环境管理：场馆内外环境的创造。
4、安全管理
5、成本管理：强调成本意识，讲求效益。
会展场馆设施设备管理的方法：
1、综合管理方法：涉及技术方面，以及各种经济分析和组织协调工作，管理部门要有较强的综合管理能力。
2、全员管理方法：员工负责、参与其中
3、系统管理方法：形成分工明确的组织系统，将设施设备管理纳入各级领导的责任。
4、制度管理方法：规章制度的建设和贯彻落实。
展览中心设施设备系统：
1、供电
2、给水排水
3、空调
4、压缩空气
5、电梯
6、照明
7、消防
8、通信、网络和信息
9、公共广播10、标志系统
供电：
展览中心用电属于一级电荷，应由两个电源二路供电
展览中心主要供电线路为三相交流电，线路频率为50HZ，标准供电电压为单相电压220V，三相电压为380V
在场馆内使用的电器必须符合安全要求，禁止使用碘钨灯、霓虹灯、电炉和电热用具。
压缩空气：大型空气压缩机的机房必须远离展厅，考虑隔音和储气罐的安全装置还要注意由于供气系统的管道距离造成的气压损失，防止展厅空气井的泄露，通常气压为8×10?Pa
电梯：自动扶梯和客梯绝对不能用来运送任何货物、设备及家具
布展和撤展期间不得开动使用自动扶梯，自动扶梯在停开期间不要当做楼梯通行使用，
照明：
展览照明的采光形式包括天然采光、人工光源采光及两者综合采光照明3种形式；商业性展览因展期段、照度水平要求高，所以除了室外陈列，大都采用人工照明或天然光与人工光源结合两种照明形式。消防：
展场内的布局应留有足够的安全通道，主通道宽度不能小于5M
标志系统：大量人流流动需要3个基本标志：1.建筑结构2.服务种类3.环境朝向
方向标牌：是引导参加者及服务人员在本设施内流动；识别标牌：显示大楼使用者的最终目的地
标志的规范：精确、简单、统一；选择字体、大小、颜色合适；有形、有色、直观、不必经过思索；使用国际通用符合；最好安装在顶空悬挂和横幅上；不要多用电子显示屏，因灵活的内容不易控制；中英文对照，翻译要准确。
场馆运营管理现状：展厅利用率低
场馆无法盈利的原因：1.主观原因：场馆运营管理不成熟、不科学2.客观原因：商业展览活动都有较强的季节性，不同类型的展览活动对场地使用也有制定的要求，一个展览活动由进馆到撤馆起码需要几天的时间，开展日期一般也不会跨周末或假日。
场馆环境管理：规章制度合同明确加强宣传
屏幕：屏幕摆放有两条原则：从屏幕低端到天花板的最小距离不得小于3.048m，人的座位距离屏幕最近不少于屏幕宽度的一倍，最远不超过屏幕宽度的6倍。
幻灯机：在会议中，35mm的幻灯机最长被使用幻灯片的投影
同声传译设备：1.红外线译音2.有线译音3.无线译音
设备选择的标准：1.适用性2.安全性3.经济性
设施设备维修的内容：清洁、安全、整齐、润滑、防腐
机房的温度：35度
设备缺陷管理：
1.一类缺陷是紧急缺陷：威胁人身安全或缺陷迅速发展，随时有发生事故或损坏设备的可能，或造成有政治影响的事故。（必须立即组织处理，并向部门领导汇报）
2.二类缺陷是重要缺陷：设备可运行但情况严重，影响设备效率，不能满足系统正常运行的需要，在短息内有发生事故的可能性，威胁安全运行。（加强运行监视，并及时安排计划消除）
3.三类缺陷是一般缺陷。对安全运行影响较小但发展缓慢。（可结合定期检修有计划消除）
会展场馆的物资管理定义：是指对办展和经营所需要的各种原材料及用品、用具根据国家物资管理的有关规定和会展场馆的规章制度，进行有计划的订货、采购、保管、供应、分配及合理使用等组织、管理和保护工作的总称。
物资管理主要任务：
（1）快速合理高效地做好物资的采购、验收入库和保管、发放等工作；(2)达到保护好、供应好、周转好、消耗低、费用省、效益高的目标；(3)保证办展物资需要，提高经济效益
物资管理主要内容：1、编制物资供应计划2、制定物资消耗定额3、确保物流畅通4、搞好库存物资管理：
编制物资供应计划：
物资供应计划包括供应品种、规格、质量、数量、供应时间、主要用途等项目。物资供应计划的主要内容包括：确定物资需要量，初期、期末的库存量，物资的申请量和采购量等。会展场馆物资供应计划可分为年度计划和季度、月度计划。具体措施：（1）行情了解；（2）各部门提出需求计划；（3）核实需求量，确定采购数；（4）组织订货采购；（5）反馈
制定物资消耗定额：会展场馆的物资消耗定额，是根据会展项目内容、规模和布展要求所制订的原材料、用品、用具等的消耗数量标准。
分类：原材料消耗定额、主要材料消耗定额、辅助材料消耗定额、燃料消耗定额
制定方法：（1）技术计算法（2）统计分析法（3）经验估计法确保物流畅通：渠道畅通、经济合理
搞好库存物资管理：（1）库房选择；（2）建立制度；（3）出入库验收；（4）科学保管（5）定额发料（6）定期盘点（7）人员保障
展具管理的定义：依据会展场馆在会展活动和经营活动中的具体目标，统筹整个展具流程，进行设计、组织、指挥和调节。
包括：1.展具的料源组织 2.展具的消耗管理3.展具的仓库管理
展具的消耗管理：（1）加强展具、材料的计划管理，严格操作规程，制定规范化的工作程序。（2）加强占据成本核算（3）加强展览现场的管理，提高展厅现场服务水平（设立小仓库）（4）改善运输条件，配置运输工具。
展具仓库的管理：（1）分类存放，科学管理；（2）严格验收入库；（3）准确及时发放展具（4）实行科学管理，降低储存保管费用
第七章会展场馆配套服务及现场管理
展览现场服务点的设置：
1.展厅现场服务点（摊位搭建展具租用）
2.展品仓储、搬运、运输现场服务点（接货、搬运、仓储）
3.门票销售（发放）服务点
4.餐饮服务点
5.花卉租售点
展览项目现场管理定义：通常指展馆工作人员依照办展单位与展馆双方签订的合同，在实施布展、展出、撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功的过程。
会议项目现场管理通常是指会议场馆工作人员依照会议主办单位与场馆双方签订的合同规定，实施会前、会中、会后的现场服务管理，以确保项目圆满成功的过程。
会议种类：
按会议规模分类：1.小型会议，不超过100人2.中型会议，100人-1000人3.大型会议，1000-10000人4.特大型会议，10000人以上
按会议形式分类：1.有会有议的会议，如年会、专业学术会议、论坛、研讨会、专题讨论会、交流会、新闻发布会、产品推介会和洽谈会2.会而不议的会议，如报告会、传达会、表彰会、签字仪式、动员会
会展场馆经营与管理
会展场馆经营与管理 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
第一章会展场馆建设期的管理 会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑组成的大型建筑综合体，和相配套的设施设备和服务，由硬件和软件两部分组成。 其国际化和特色化的程序是会展业发展水平的重要衡量指标之一。会展展馆的功能分区：1.会展活动场所2.办公场所 3.开幕和闭幕典礼场所 4.服务场所 5.宴会场所 展馆对城市会展业发展的作用： 1、能够大力推进会展产业的发展 2、能够积极培育城市的会展品牌 3、能够提高会展业的市场化程度 4、能够适度调控会展业的市场运作 5、能够大力培养会展业人才 6、能够强化城市的服务职能 我国会展场馆布局存在的问题： 1、大型展馆偏少（超10万平方米不多） 2、配套设施不足 3、智能化水平低（热衷于外观投入） 4、总量过剩、结构失衡的现象。 我国会展场馆发展趋势：
1、规模大型化 2、功能综合化 3、场馆的智能化 4、规划与设计更加人性化（“以人为本”） 5、更注重生态文明 6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入 会展场馆的规划： 1场地选择规划:交通条件（首要）环境条件地形条件 2预留地发展规划 3内部布局规划(最重要的是人车分流的场内交通系统) 4展厅要素规划(1.展厅外观坚固、耐用、美观2.展厅面积要与规划展位数量相匹配3.展厅高度单层最优，层高与定位相匹配4.地面条件地面状况和承重条件) 会议中心布局： 1.会议室面积（大小规模俱全，以满足不同规模会议团体需要） 2.座位和布局（应具有不同的空间布局模式，如礼堂式，剧院式， 教学式等） 3.会议室用具（桌椅，平台，讲台） 现代化展览中心的展厅较多都是单层、单体、单体建筑1万㎡左右 展厅每层的高度在10-15m是基于一般展台设计的要求 会议室桌椅设置需符合人体工程学的规定，要求桌子的标准高度是60cm 规划设计功能定位：
会展管理专业自考实践课程学习及考试安排(常年有效)
高等教育自学考试会展管理专业实践课程学习及考核安排 （2015年起） 一、实践课程类型 （一）本科 1.《会展客户关系管理（实践）》 2.《会展管理信息系统（实践）》 3.《会展管理综合技能考核（二）》 （二）专科 《会展管理服务技能考核（一）》 二、报名须知 （一）报名时间：每年9月15日－10月20日的周六、日（上午9:00-11:30，下午3：00-5:00）。 （二）报名条件 1.专科考生必须修完考试大纲所规定的9门必考课程，学分在44（含）学分以上，才能报名选修《会展管理服务技能考核（一）》（专科）课程； 2.本科考生必须修完考试大纲所规定的8门（含）以上的必考课程，学分在52学分（含）以上，原则上考生必须通过《会展管理信息系统》及《会展客户关系管理》的理论课考试，才能报考这两门课程的实践课及《会展管理综合技能考核（二）》。 （三）报名方式：考生到校报名 1.报名地点：暨南大学管理学院旅游管理系（广州市天河区黄埔大道西601号暨南大学管理学院大楼408房） 2.带备材料：①小一寸照片一张；②身份证原件、复印件；③自学考试准考证原件、复印件；④《会展客户关系管理》和《会展管理信息系统》理论考单科合格证原件（或上网下载成绩）、复印件；⑤《实践课程本科学生报名信息表》（本科学生填写）或者《技能考核（一）专科学生信息表》（专科学生填写），如下；⑥费用。 3.复印件均为A4规格。
（四）收费标准 1.考试费：37元/人 2.考前培训费（可自愿选择）：250元/人 （五）培训及考核 1.本科《会展客户关系管理（实践）》、《会展管理信息系统（实践）》、专科《会展管理服务技能考核（一）》三门课程具体安排如下： 1)时间及地点 （1）日期安排：每年10月底或11月初的周末一天进行（培训日期每年详见暨南大学管理学院旅游管理系网站通知） （2）时间安排：每门课程三个小时，前两个小时培训，后一个小时考核（3）地点：广州市天河区黄埔大道西601号暨南大学管理学院课室（每年详见暨南大学管理学院旅游管理系网站具体通知） 2)培训和考试安排 （1）根据考试大纲要求，考核计算机操作内容 （2）培训及考试时必须携带身份证、准考证原件 3)关于重修
会展管理信息系统历年真题
山东省2016年10月高等教育自学考试 会展管理信息系统试卷 (课程代码08890) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑o 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分。共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.会展管理信息系统的物理结构主要有三种：单机结构、集成结构和 A.分布式结构 B.网络结构 C.拓扑结构 D.树状结构 2.会展信息系统的基本功能有数据处理功能、预测功能、_______和控制功能。 A.计划功能 B.沟通功能 C.汇总功能 D.组织功能 3.Internet提供各种各样的服务，如WWW、电子邮件、公告、邮件等，都是采用_______方式在各种协议下工作。 A.浏览器/服务器 B.需求/服务 C.客户/服务器 D.TCP/IP 4.以下哪个不是会展管理信息系统总体规划的方法？ A.CSF B.BPR C.SST D.BSP 5.业务流程重组，在技术上的重构就是把_______应用到业务策划、过程控制、信息反馈等环节上来。 A.信息技术 B.管理技术 C.生产技术 D.研发技术 6.在会理信息系统开发的可行性研究中，调查新系统开发的条件，调查包括内部人员的态度、管理基础工作、_______和约束条件。 A.现有资源 B.公司战略 C.社会趋势 D.技术状态 7.观众的组成比例、地域分配和_______可以看作展会招商的重点参考依据。 A.经济能力 B.特殊需求 C.影响力组成 D.旅游需求 8.信息能为会展现场服务带来很多优势，其中表现为管理手段优势的是哪一种？ A.信息处理快 B.参展胸卡更美观 C.科技含量更高 D.接待行为的规范化 9.展会观众入场时的调查是为了解观众的参观目的、所属行业_______和了解展会渠道等信息。 A.参展时间 B.参展地点 C.参展策略 D.参展兴趣 10.展会中对参展商和观众进行调查,一般是高峰过后安排工作人员进行，在工作人员选择方面，以下哪个正确？ A.形象好、有亲和力、善言谈的女性 B.年轻、有活力、直率的大学生 C.有责任心、矜言谈的退休教师 D.临时从建筑工地雇佣了一位民工 11.展会现场信息服务的质量保证，项目经理负责制的自查、互查、抽查的多级质量保证体
会展项目管理试卷(01)
会展项目管理 试卷 一、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答 案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。（每小 题1分，本大题共 20分） 1．关于会展项目正规控制和非正规控制耗时比较的正确说法是（ ） A ．正规控制每次花费的时间一般比非正规控制的时间长 B ．耗时总量非正规控制总是比正规控制少 C ．正规控制往往要比非正规控制频繁 D ．无法比较 2．项目经理直接对会展项目进行控制属于（ ） A ．直接控制 B ．间接控制 C ．既不是直接控制也不是间接控制 D ．以上说法都不对 3．会展项目制度管理法的不足之处（ ） A ．强制性 B ．权威性 C ．垂直性 D ．管理人员的水平直接影响项目管理效果 4．展会开拓市场、逐步被接受的时期属于（ ）时期 A ．成长期 B ．萌芽期 C ．成熟期 D ．衰退期 5．规模经济是经济学中一个非常重要的概念，实质上指的是在某一企业规模达到一定程度 时，（ ） A ．企业能允许员工数量无限制增长 B ．企业成本降到最低点 C ．企业产品的门类达到空前的多样化 D ．新进入企业能充分享受到规模经济所带来的经济性 6．会展项目财务评估的净现值法是指特定方案（ ）之间的差额。 A ．当前现金流入的现值与当前现金流出的现值 B ．未来现金流入的现值与当前现金流入的现值 C ．未来现金流出的现值与当前现金流出的现值 D ．未来现金流入的现值与未来现金流出的现值
7．关于对外经济技术展览会的审批部门问题，《国务院办公厅关于对在我国境内举办对外经济技术展览会加强管理的通知》（1997年）明确规定：对展览面积在（）平方米以下的对外经济技术展览会，可以由具有对外经济技术展览会主办资格的单位自行举办，报相应的审批部门备案。 A．1400B．1200 C．1000D．800 8．根据《国务院办公厅关于对在我国境内举办对外经济技术展览会加强管理的通知》（1997年）的规定，对实行分级审批管理的以科研、技术交流研讨为内容的，由（）审批。 A．外经贸部B．国务院 C．贸促会D．科技部 9．会展项目战略式计划的时间一般是（）. A．3年或更长时间B．4年或更长时间 C．5年或更长时间D．6年或更长时间 10．下列展会属于会展项目战术式计划的是（） A．周期较长的协会会议B．2008年北京奥运会 C．协会年会D．公司会议 11．下列展会属于会展项目作业式计划的是（） A．周期较长的协会会议B．2008年北京奥运会 C．2010年上海世博会D．北京国际汽车展 12．头脑风暴法是美国人奥斯本于哪一年首创，并从20世纪的什么年代起得到了广泛应用：（） A．1919年；30B．1928年；40 C．1939年；50D．1948年；60 13．下列各项属于会展项目管理战略信息的是：（） A．地区社会经济发展年度计划B．国民经济和社会发展规划 C．绩效档案D．考勤记录 14．会展项目管理决策信息是指会展项目管理中（）据以决定项目方向、计划、政策、策略的各种静态和动态的信息。 A．管理层B．最高管理层 C．基层工作人员D．管理层和最高管理层 15．在会展项目财务管理过程中，要制定合适的收账政策，对过期较长的顾客，( ) A．频繁地信件催款并电话催询B．不要过多地打扰 C．可措辞委婉地写信催款D．可在催款时措辞严厉，必要时提 请有关部门仲裁或提请诉讼等 16．在会展项目财务管理过程中，付款方能在20天内付款，就给予2﹪的折扣，这种现金折扣通常表示为（） A．没法表示B．2/20 C．20/2D．2-20
会展场馆管理与经营---复习提纲
欢迎共阅 会展场馆管理与经营 第一章 1.请说明会展中心对城市的作用 会展与城市存在着密不可分的内在关系，在一个城市所举办的会展往往对所在城市及其周边区域的产业发展以及社会文化事业产生直接或间接的促进作用，形成明显的作用与反作用以及拉动与放大的互动效应。 1）经济带动效应 2）资源配置效应 3）信息传播效应 4）产业规模化效应 5）国际化效应 6）标准化效应 会展业具有强大的关联带动效应和连带功能。能够推动城市加强交通业、运输业、电信业、环保业等基础产业的发展，从而全面提升城市的综合经济实力。 会展可以展示城市形象，提高城市在国际、国内的知名度。会展业的发达，还有助于加深政府、国内外团体和商界彼此之间的了解和交流，推动城市间人员的互访和文化的交流。 2.为什么大部分的新会展中心建在城市的开发区？ 1）会展场馆在城市中的位置会影响会展的效果，许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大要素进行论证，做到场址选择和市政、交通规划相吻合。会展中心不宜建在最繁华的地段，但交通可达性必须要好。 2）会展中心一般应该规划在交通条件便利的地区，使与会者能够方便地到达机场、地铁站、码头、客运站等地方。 3）随着会展业的发展和业务的增加，一些会展中心将来很可能有扩建的需要。如果没有预留地，就会成为场馆进一步发展的阻碍因素，给土地使用造成很大限制，不能很好的符合现代化会展活动的要求。 3.新会展中心开业前有哪些主要的准备工作？ 1）筹建管理公司、确定经营模式 2）用好开办费、测算日常运行费用 3）做好会展场馆的档案资料管理工作 4）空间资源的定位及试经营的准备 5）做好工程设备管理工作 6）展具、会议器材、办公设备、添置设施的选型、招标采购 7）搜集信息、跟踪项目、全方位拓展业务 8）做好外联工作 9）进行CI策划、整体形象、企业文化、团队精神的建设 10）为试运营及首次正式会议展览活动的召开做好全面准备 11）关于工程竣工验收 第二章 1.会展中心的管理体制对经营有影响吗？ 2.为什么说市场营销部门和现场服务部门是会展中心的支柱部门？
4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷
2019年4月自考会展场馆经营与管理考试 真题试卷 2019年4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.下列属于按会展场馆性质不同分类的是 A.博物馆、陈列馆、美术馆、纪念馆 B.项目型、单纯型、综合型会展场馆 C.大型、中型、小型会展场馆 D.展览型、博览型、会议型会展场馆 2.下列关于中国会展场馆的描述正确的是 A.会展场馆国际影响力强 B.会展场馆科技含量很高
C.展馆建设政府性强,市场化水平低 D.展馆建设规划极为合理 3.下列选项中不属于会展场馆的外部配套设施的是 A.货物装卸与运输 B.绿化 C.休息场所设计 D.纪念品销售 4.德国会展中心场馆的规划模式基本上是围绕着扩建模式形成的,慕尼黑、莱比锡新会展中心均属于 A.选址新建 B.原场地上扩建 C.新建和重建结合 D.异地重建 5.在会展场馆的营销系统中,负责制定市场营销策略并检查其执行情况的子系统是 A.市场调查系统 B.信息反馈系统 C.营销策略系统 D.定价系统 6.以下选项中属于办展营销直接销售手段的是 A.网上销售 B.独家代理
C.排他代理 D.承包代理 7.下列属于场馆产品体系中第二层次的是 A.核心产品 B.一般产品 C.参展 D.清洁的展区 8.场馆产品如果不能在一定时间内被人买走它的效用就会丧失,这说明了场馆产品具有 A.无形性强 B.购买和消费的不可分割性 C.所有权的不可转让性 D.时间上的不可储存性 9.下列展览中心属于成立合资或合作公司进行管理模式的是 A.中国出口商品交易会展馆 B.中国国际展览中心 C.香港会展中心 D.上海新国际博览中心 10.在会展场馆组织结构中,承担说服展览经理在自己的场馆举办展览会的部门是 A.行政部 B.营销部
会展管理专业实践报告-
高等教育自学考试本科会议酒店管理实践报告 报告题目： 准考证号： 姓名： 山东财经大学 2016年 12 月 4 日
白金汉爵大酒店管理实践报告 一、实践单位 苏州市相城区白金汉爵大酒店 二、实践时间 2015年7月21日——2015年11月23日，共计四个月 三、实践岗位 实习酒店储备管理 四、实践目的 1.了解酒店行业的基本状况，熟悉各部门间的合作，增强团队合作意识，掌握丰富的酒店服务知识、培养实际应变的服务能力和热情周到的服务态度，将学习与工作相结合。 2.通过实习，能更好的巩固和提高在课堂上学的专业知识，培养基本的工作技能、服务意识以及职场意识，提高实际处理问题的能力，了解更多的关于酒店服务实际操作的主要内容以及各部门的工作职责等。为毕业后从事酒店服务与管理工作打下基础。 3. 建立自己个人关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发现自己的缺点和优点，扬长避短，希望自己不断的提高和更好的发展。在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式，找到适合自己的发展轨迹。 五、实践单位与岗位介绍 （一）实践单位介绍 苏州白金汉爵大酒店位于相城大道1111号，毗邻风景如画的阳澄湖，距离沪宁、京沪、城际高铁站、苏州两站入口仅10分钟左右车程，周围环境优美，交通便利。 苏州白金汉爵大酒店由香港汉爵国际酒店管理集团策划，上海白金汉爵酒店投资有限公司投资。酒店集餐饮、住宿、娱乐为一体，按五星级标准倾力打造。酒店主楼19层，裙楼5层，拥有各类精品客房600余间。 酒店内设豪华餐饮包厢80余间，大型宴会厅5个，可同时容纳3000人就餐。另外，酒店设有棋牌室、KTV、24小时餐厅、咖啡厅、西餐厅等配套服务设施。酒店还拥有各类会议室10余间，可接待20至1500人，是举办新闻发布会、商务会议、鸡尾酒会等活动的不二选择。 （二）实践岗位介绍 储备管理工作分为早、中、晚三班，工作内容繁杂。细节决定工作好坏的重
2019年10月浙江自考《03877会展项目管理》真题
机密★考试结束前 浙江省2019年10月高等教育自学考试 会展项目管理试题 课程代码:03877 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂二写在答题纸上三 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称二姓名二准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上三 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑三如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号三不能答在试题卷上三 一二单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑三错涂二多涂或未涂均无分三 1.在会展项目管理系统中,为实现所有目标采用一定的计划方法确定需要完成哪些工作,提交哪些具体的可交付物,指的是项目 A.对象系统 B.计划系统 C.组织系统 D.行为系统 2.在会展项目管理目标之中,时间与范围的关系是 A.重要且直接的关系 B.呈正比关系 C.呈反比关系 D.互相约束的关系 3.最终拥有项目结果的个人或组织是 A.会展项目业主 B.会展项目经理 C.会展项目组织者 D.项目发起人 4.以下哪个选项不属于 ???会展项目选择所考虑的举办者自身因素 A.财力因素 B.人员因素 C.政策因素 D.管理因素 5.货币在不同时点上具有不同的价值,因此在项目投资分析时,必须遵循 A.时间价值原理 B.价值分析原理
6.以下选项中,哪一项不属于 ???会展项目计划的工作分解结构表现形式 A.组织结构图形式 B.列表表现形式 C.网络图表现形式 D.气泡图表现形式 7.不消耗时间,用虚线表示的虚活动出现于 A.WBS图 B.前导图 C.箭线图 D.网络图 8.在会展项目活动的关系中,活动之间存在某种实际的约束条件,这种关系被称为 A.强制性依赖关系 B.软逻辑关系 C.外部依赖关系 D.优先逻辑关系 9.在会展进度编制工具中,在做管理陈述时最易于读懂和使用的一种编制方法是 A.甘特图 B.里程碑法 C.关键路线法 D.三时估计法 10.对项目进度进行偏差分析的主要方法为 A.日常观测法 B.定期观测法 C.横道图法 D.对比法 11.下列哪一选项不是??会展项目控制的主要内容 A.项目范围控制 B.项目目标控制 C.项目进度控制 D.项目质量控制 12.在会展财务管理中,应付账款的管理属于 内容三 A.投资 B.筹资 C.资金营运 D.分配 13.会展项目中成员的交通费二视听设备租赁费二食宿费等,属于 A.变动成本 B.固定成本 C.沉没成本 D.机会成本 14.管理层次与管理跨度之间的关系是 A.相辅相成 B.互不相关 C.呈反比 D.呈正比 15.内部差别较大二技术复杂二要求利用多个职能部门资源时,应该选用哪种组织结构 A.职能型组织 B.项目组织型 C.树形组织结构型 D.矩阵组织型 16.在团队建设中,通过各种途径在成员间形成较高程度的理解和尊重,来推动团队的工作,这 一组建团队的方法被称为 A.任务导向法 B.角色界定法 C.人际关系法 D.团队激励法 17.风险管理的难点是 A.认识风险 B.找出风险原因
会展场馆管理与经营
会展场馆管理与经营 第一章 1.请说明会展中心对城市的作用 会展与城市存在着密不可分的内在关系，在一个城市所举办的会展往往对所在城市及其周边区域的产业发展以及社会文化事业产生直接或间接的促进作用，形成明显的作用与反作用以及拉动与放大的互动效应。 1）经济带动效应 2）资源配置效应 3）信息传播效应 4）产业规模化效应 5）国际化效应 6）标准化效应 会展业具有强大的关联带动效应和连带功能。能够推动城市加强交通业、运输业、电信业、环保业等基础产业的发展，从而全面提升城市的综合经济实力。 会展可以展示城市形象，提高城市在国际、国内的知名度。会展业的发达，还有助于加深政府、国内外团体和商界彼此之间的了解和交流，推动城市间人员的互访和文化的交流。 2.为什么大部分的新会展中心建在城市的开发区？ 1）会展场馆在城市中的位置会影响会展的效果，许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大要素进行论证，做到场址选择和市政、交通规划相吻合。会展中心不宜建在最繁华的地段，但交通可达性必须要好。 2）会展中心一般应该规划在交通条件便利的地区，使与会者能够方便地到达机场、地铁站、码头、客运站等地方。 3）随着会展业的发展和业务的增加，一些会展中心将来很可能有扩建的需要。如果没有预留地，就会成为场馆进一步发展的阻碍因素，给土地使用造成很大限制，不能很好的符合现代化会展活动的要求。 3.新会展中心开业前有哪些主要的准备工作？ 1）筹建管理公司、确定经营模式 2）用好开办费、测算日常运行费用 3）做好会展场馆的档案资料管理工作 4）空间资源的定位及试经营的准备 5）做好工程设备管理工作 6）展具、会议器材、办公设备、添置设施的选型、招标采购 7）搜集信息、跟踪项目、全方位拓展业务 8）做好外联工作 9）进行CI策划、整体形象、企业文化、团队精神的建设 10）为试运营及首次正式会议展览活动的召开做好全面准备 11）关于工程竣工验收
4月自考工会展企业战略管理考试真题试卷
2019年4月自考工会展企业战略管理考试 真题试卷 2019年4月自考工会展企业战略管理考试真题试卷 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.被后世尊称为“管理理论之父”的管理学家是 A.泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D.巴纳德 2.会展企业进行战略管理的基础和出发点是 A.全面、客观分析和掌握环境的变化 B.确立企业战略管理的基本对象
C.制定企业战略管理实施方案 D.成立企业战略管理领导小组 3.会展企业要制定正确的经营战略,首先要明确企业的 A.企业精神 B.管理风格 C.竞争对手 D.战略目标 4.下列会展企业组织结构类型中,属于分权制组织形式的是 A.矩阵型 B.事业部型 C.职能型 D.直线型 5.下列不属于会展企业制度特征的一项是 A.产权关系明晰 B.权力分散 C.权明确 D.管理科学 6.般认为,项目管理最早出现于 A.20世纪30年代 B.20世纪40年代 C.20世纪50年代 D.20世60年代
7.会展项目策划的首要步骤是 A.构思项目内容 B.市场调研 C.确定项目规模 D.确定项目主题 8.在会展市场细分方法中,把会展市场上每一个顾客都作为一个单独的细分市场,这属于 A.完全细分法 B.单一因素分析法 C.交叉因素分析法 D.综合因素分析法 9.下列不属于影响会展产品定价的外部因素的一项是 A.政府管制 B.产品差异性 C.市场竞争状况 D.市场需求 10.客户关系管理研发的重要基础是基于20世纪90年代盛行的 A.目标营销法 B.直接推销法 C.集成直接营销法 D.形象推广法
会展场馆经营和管理
会展场馆经营与管理 复习大纲（1—10章） 第一章会展场馆建设期的管理 一、考核要求 （一）会展场馆概述 1、识记：（1）中国会展建设概况。 2、领会：（1）中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势；（2）会展场馆对城市会展业发展的作用；（3）功能定位于平面布局；（4）会展场馆的建筑构成。 3、简单应用：（1）规划与选址；（2）会展场馆的环境设计及环境设施（设计与竞标）。 （二）会展场馆建设与经营过渡期的管理 1、领会：（1）筹建管理公司。 2、简单应用：（1）确定经营模式及其相关内容。 二、考点归纳 （一）我国会展场馆建设概况 会展场馆是指会议和展览功能兼备的会展中心的统称。单独具备会议或展览功能，以及其他功能为主（如体育场、科技馆、博物馆、纪念馆、文化宫、美术馆、音乐厅）同时兼备会议、展览功能的场馆都可以参照。在我国“十二五”期间，城市发展战略定位在“会展中
心城市”“会展名称”以及“会展之都”的有近40个城市。不但北上广等核心展览城市的大型场馆正在加快建设步伐，一些二、三线城市更是纷纷将建设场馆作为推动城市经济发展的重要途径。 （二）我国会展场馆布局存在的问题 1、大型会展场馆偏少（超10万平方米不多） 2、配套设施不足 3、智能化水平低（热衷于外观投入） 4、出现总量过剩、结构失衡的现象。（20%，正常40%以上）（三）我国会展场馆发展趋势 1、会展场馆建筑规模大型化 2、会展场馆功能综合化 3、注重会展场馆的智能化 4、规划与设计更加人性化（“以人为本”） 5、场馆更加注重生态文明 6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入 （四）会展场馆对城市会展业发展的作用 1、能够大力推进会展产业的发展 2、能够积极培育城市的会展品牌 3、能够提高会展业的市场化程度 4、能够适度调控会展业的市场运作 5、能够大力培养会展业人才 6、能够强化城市的服务职能
03877会展项目管理 浙江省2013年7月自考 试题
浙江省2013年7月高等教育自学考试 会展项目管理试题 课程代码：03877 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 1.满足_____是会展项目管理的优先目标。 A.时间要求 B.综合要求 C.驱动要求 D.实施要求 2.主办者在选择会展项目时应当保证项目的_____，使得策划能根据实际情况随时调整方案。 A.创新性 B.阶段性 C.灵活性 D.可比性 3.关键路径法是一种用来预测_____的项目网络分析技术。 A.活动内容 B.总体项目历时 C.里程碑事件 D.偶发因素 4.项目沟通计划首先包括信息_____的结构。 A.搜集渠道 B.调整方式 C.持续过程 D.非关键内容 5.将可能出现的各种偏差消灭在萌芽状态，使方案实施避免出现较大损失的项目控制方法是 A.同期控制 B.后期控制 C.前馈控制 D.快速控制 6.会展项目质量包括：项目本身的质量和项目 A.质量原因 B.工作人员的质量 C.质量关键 D.质量因素排列 7.财务预算一般包括：收入预算、支出预算、现金收支预算和 A.预计损益表 B.拨款预算 C.项目活动表 D.变动费用预算 8.团队成员进行个人定位，找到自己在团队中的角色，属于团队建设的_____阶段。 A.成效 B.运行 C.凝聚 D.组建 9.在会展项目管理中，由几个投资者共同组织某一个会展项目就是典型的_____例子。 A.防止风险 B.应对风险 C.共担风险 D.回避风险 10.项目后评价可以为_____提供数据。 A.资源分配 B.策划实施
C.资料预测 D.项目招商 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 11.会展项目可行性研究内容中，项目生命力分析包括 A.办展机构优劣势分析 B.项目发展空间 C.招展评估 D.项目竞争力 E.财务评价 12.会展项目计划的作用主要有 A.明确目标 B.分解任务 C.进行资源配置 D.明确工作职责 Ｅ.应急协商 13.会展项目范围管理计划的更新包括 A.重新总结经验 B.重新设计计划 C.重新发现问题 D.重新安排项目进度 Ｅ.重新分配资源 14.会展项目风险分类可按以下标准 A.按来源分 B.按目标分 C.按阶段分 D.按资金营运分 Ｅ.按属性特征分 15.会展项目终止计划的内容包括_____等。 A.致谢 B.跟踪报道 C.建立展商和观众信息数据库 D.进行财务结算 Ｅ.召开总结会 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 判断下列各题，在答题纸上正确的打“√”，错误的打“×”并改正。 16.如何有效地把参与者组织在一起就是会展项目管理系统中的组织系统。 17.SWOT分析，即内部优势、内部劣势、外部机会、推广机会分析。 18.会展项目定义专题会是在项目启动阶段开始时召开的启动工作会。 19.危机计划是会展项目计划的构成要素。 20.项目的工作整合结构是对会展项目范围全面而详细的说明和描述，在项目范围中非常重要。 21.会展项目控制标准要求尽量简明、可操作性强，做到具体化、数字化，容易测定、容易执行。 22.保险公司的介入为事后风险的转嫁提供了保障。 23.确定风险事件和风险影响发生的可能性通常只采用定性风险分析法。
会展场馆管理
1 根据展销会议与节事活动的不同特点，阐述在场地和服务上的区别 展销场地：场地要求打而时间较长服务：某些服务由承办商负责 会议场地：场地要求分散而时间较短服务：依赖场馆提供的全面服务 节事活动场地：场地要求大，但时间短服务：所需提供的服务较少，但安全保障要求较高2 平衡计分法德定义及特点 平衡计分法是一种常用于对组织绩效进行综合评定的方法，包括财务指标和非财务指标，两者相结合一种全方位的策略性评价指标。 特点：将企业的远景使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有效结合。 3 平衡计分法在会展场馆服务绩效考核上的项目与指标上的主要几个方面：财务绩效指标客户满意绩效指标流程绩效指标成本绩效指标 4 商业性会展中，客户界的经营目标主要设计的几个方面：会展活动项目数量和质量情况与会人数及买家兴趣度客户满意度客户投诉率回头客的比率 5 买家兴趣指数的定义即在20%的摊位面前停留并询问或索要资料的买家占参展买家总数的比例 6 场馆使用率的定义场馆使用率=∑Si（计算期内总天数x总展出面积）x100%（其中∑Si 为计算期内每天用于展览的面积） 场馆的空置率的定义场馆空置率=1-场馆的使用率（减）场馆的使用率一般控制在70%较为适宜 1 会展场馆布置应遵循的基本原则以人为中心安全合理协调美观节约高效 2 展览区布置的类型及各自的特点 案头类展区特点：因陋就简，成本很低，物品摆放较为杂乱 分区类展区特点：面积较大，展位的布置和装饰风格各异，给参展商以极大地想象空间展位类展区特点：用隔板将展览区分割成统一规格大小的展区，形成独立的展览空间 3 六种展位布置方式线性展位周边展位冒顶展位半岛形展位分裂岛形展位孤岛形展位（示意图） 4 展位编号的原则以人为本以主入口为基点动线为基线按从前向后从左到右的原则 5 四种展位分配方法 时间顺序法：根据参展商报名并确认参展的时间先后来确定 打分法：按照综合因素给每一个参展商进行评定，然后根据评定的大小，确定参展商选择展位的顺序 分类抽签法：是先将参展商按不同的类别进行划分然后再同一类别中进行随机的抽签。 预定法：在本次的展览活动结束前，就将下次活动所需的展位确定下来 ６展览报到处与接待处在功能上的不同点 报到处是接待已经预定展位，并前来参展的参展商的地方，报到处须在布置之前设立， 一般在开展时撤除；接待处事接待除参展商之外的其他参展人员的地方，接待处则在开展当天开始运作，一直到展会活动结束 １大中小型会议的定位大型会议：一般指１０００人以上参加的会议中型会议：即数十人数百人参加的会议小型会议：即参加人数较少的会议（几人到几十人） ２主席台排列的原则中间大离中间最近右手边为上 ３庆典活动场地布置的要求场地布置与活动主题相一致合理划分功能区，指示标志明显预留通道，使于人员进出加强型警力保证清理障碍物和危险物 客外商品展销会场地布置的常用形式：展位式地摊式案头式 ４风险管理的定义：是识别确定控制和最小化风险，并平衡采取这些措施所获得的收益与所花费的运行成
《会展经营与管理》课程大纲
中国海洋大学本科生课程大纲 课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修 一、课程介绍 1.课程描述 会展经营与管理课程的教学对象为中国海洋大学管理学院旅游系本科生，开设目的在于帮助学生重点掌握会展管理的核心内容，提高学生运用会展管理理论的能力和准确性，从会展经济、会展设计、会展科技、会展的服务模式以及会展管理等多角度对会展有关理论进行剖析和探讨，使学生对会展有一个比较系统的了解，并能分析现阶段行业的有关问题。本课程应鼓励学生参加会展实践活动，在实践中提高学习效率，以及运用理论的能力。 The Operation and Management on Convention course aims to help students grasp the core content of convention, focus on improving students' ability and accuracy to using the convention and exhibition management theory, the exhibition economy, exhibition design, exhibition of science and technology service pattern and exhibition management and so on, many angles to the convention and exhibition related theory are analyzed and discussed in this course, so that the students have a systematic knowledge of convention and exhibition, and to analyze the issues of the industry at present stage. This course, students should be encouraged to attend the conference and exhibition activities, improve the efficiency of learning in practice, as well as the ability to apply the theory. 2.设计思路 会展旅游是当前旅游经济的重要组成部分，部分院校开设了会展管理专业，可知其发展的重要性。开设这门课程，希望与时俱进，完善学生的知识体系，更全面掌握旅游管理的内容，掌握会展管理相关知识，同时，使学生基本具备策划、设计、组织和实施大、中型会展的能力，提高学生就业时的竞争力。 3.课程与其他课程的关系 先修课程：《旅游市场营销》《管理学概论》 二、课程目标 （一）教学目标 本课程将以目前国内各种会展为案例，从会展经济、会展设计、会展科技、会展的服务模式以及会展管理等多角度对会展进行剖析和探讨，以提高学生对会展的认识，使得学生了解会展背景、意义等内容；熟悉会展项目策划流程及主要
2017-4会展管理信息系统题库
2017年4月高等教育自学考试上海统一命题考试 会展管理信息系统试卷 （课程代码08890） 本试卷共9页，满分100分；考试时间为150分钟。 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1、Eastfair主办管理系统的展台管理界面中，当展台的选择框变灰色时，则为 （P155） A、未分配展台 B、已分配展台 C、待分配展台 D、已撤销展台 2、下列不属于会展信息系统结构形式的是（P13） A、物理结构 B、软件结构 C、功能结构 D、二叉树结构 3、“配方容易被解密，导致防伪力度不够”的缺点属于（P64） A、激光防伪技术 B、电话防伪技术 C、油墨防伪技术 D、电码防伪技术 4、Tag-it感应每个观众的时间是（P70） A、0.1秒 B、0.15秒 C、0.2秒 D、0.25秒 5、Eastfair本人收到的提醒事宜，不属于看信人处理信息最基本状态的是（P152） A、已阅 B、已处理 C、放弃 D、未读 6、软件是相对硬件而言的，它包括计算机运行所需的（P20） A、各种程序和相关文档 B、指令原则和符号代码 C、源程序和目标程序 D、流程图和用户手册 7、Eastfair主办管理系统中，当前展会是整个展会操作的（P150） A、第一步 B、第二步 C、中间步骤 D、最后一步 8、Exhibition FloorpIan System是（P83） A、在线交易系统 B、在线分析系统 C、在线展位分配系统 D、展会计划系统 9、对于参展合同金额，主办方不知、代理方知道，这种方式属于（P85） A、不透明代理方式 B、透明代理 C、半透明代理 D、全透明代理 10、信息系统安全管理的四项基本原则是（P185） A、单人负责、任期有限、职责分离、工作分立 B、多人负责、任期有限、职责分离、工作分立 C、单人负责、任期无限、职责分离、工作统一 D、多人负责、任期无限、职责分离、工作统一 11、导致正常的汉字笔画变粗的原因是（P137） A、二值化处理 B、二值化偏灰 C、二值化偏白 D、二值化偏黑 .. 12、主办商管理系统中，不属于call center联络方式的是（P81） A、信笺、传真 B、电话、短信
会展项目管理复习资料
会展项目管理 一.单选题 1.一般认为,作为项目应具有两大基本特征一是主观方面的特征，二是客观方面的特征。 2.项目的两大基本特征是一个项目存在的充分必要条件。 3.项目是一定的管理主体在一定时期里的组织形式只在短暂的时间内存在,所以具有临时性。 4.一般来说项目最终的统一目标就是效益目标。 5.项目任务的单次性决定了项目有一个确定的起始,实施和终结过程这就构成了项目的寿命周期。 6.项目是一个任务而任何任务都有其限定条件,其限定条件构成了项目的约束性。 7.项目的风险性,是指项目具有不确定性。 8.会议的分类,按其内容可分为商务型，度假型，展览型等等；按其主办主体可分为协会会议，公司会议和政府会议。 9.会展项目正式开始有两个明确标志：1是任命会展项目经理，建立项目管理班子，2是项目许可证书。 10.项目启动过程的主要项目文件有：会展项目建议书，可行性研究报告，招标文件和项目申请书，项目许可证书。 11.首次会议应由会展项目发起人主持。 12.会展项目计划中的依赖性过程,主要有：规模规划，项目分解，活动定义，确定活动顺序，持续时间估计，编制进度计划，费用估算，编 制费用计划和八年制项目计划等。 13.会展项目计划中保证性过程,主要有：质量计划，组织计划，沟通计划，风险识别，风险量化和制定应对措施等。 14.会展项目执行的子过程有：会展项目计划执行，质量保证，团队建设，信息分发，询价，供方选择，合同管理。 15.非正规控制，也有人称之为走动管理。 16.更正性控制是由于未能或者根本无法预见会展项目会发生什么问题，只能在问题出现后采取行动纠正偏差。 17.直接控制着眼于产生偏差的根源；而间接控制则着眼于偏差本身。 18.可行性是会展项目选择或策划的前提。 19.一年一度的哈尔滨冰雪节项目就很好地体现了利益性原则。 20.奥运会的策划也体现了会展项目策划的利益性。 21.第五届中关村电脑节就很好地体现了创新性原则的具体应用。 22.2003年博鳌亚洲论坛年会原定于5月18-19日在海南博鳌举行,因非典儿推迟,这件事即体现了灵活性原则。 23.萌芽期是展会品牌的创立初期，是展会开拓市场逐步被接受的时期。 24.如果有一个展会联系几年增加较小或没有增长就标志着展会进入成熟期。 25.当一个展会不能归组织者带来经济效益时，就说明这个展会已经进入了衰退期。 26.制度性壁垒主要包括两方面：一是会展产业的审批制度管理办法，二时政府作为会展活动的主办主体对其他会展企业的进入形成了障碍。 27.优势——机会(SO)组合战略是一种发挥会展项目内部优势与利用外部机会的策略。 28.WO是利用外部机会来弥补内部弱点，使会展项目改变劣势儿获得优势的战略。 29.威胁(ST)组合战略是利用项目的优势回避或减轻外部威胁的影响。 30.静态分析法是指在惊醒财务评估时，不考虑时间因素不考虑货币时间因素不考虑伙伴时间价值的方法。 31.动态分析法则是在进行财务评估时考虑资金时间价值的方法。 32.投资回收期法是用投资项目所得的净现金流计算回收项目出事投资所需的年限。 33.立项申请原则上应提前12个月向商务部或政府审批部门提交。 34.目前在国内举办全国性非涉外经济贸易展览会已经不再实行审批制指导有关部门等级就可以了,称为登记制。 35.任何会展项目都有两个基本的要求：一定的项目范围和合理的组织结构。 36.一般而言，采用矩阵式组织结构，是以客户为导向的。 37.贝尔宾1981年提出了一组八个重要角色在后来的修订中他把主席换成了“调查者”把公司工人换成了“实施者”。 38.团队角色的内线人提出建议和新观点为行动过程提出新视角。 39.建设团队的主要任务是建立上述共识，魏斯特提出了形成共识的五个方面。 40.任务导向法以任务为导向的建设途径，强调团队要完成的任务。 41.人际关系法该途径通过在成员间形成较高程度的理解与尊重，来推动团队的工作,T-小组训练及时这类途径的最早期方法。 42.面对面协商这种解决问题的方法是冲突的各方面面对面地会晤，尽力解决争端。 43.缓和这种方法是指努力排除冲突中的不良情绪它的实现要通过强调意见一致，淡化意见不同的方面。 44.规避常常被当做一种临时解决问题的方法问题及引发的冲突还会接连不断地产生。 45.人员配备计划的首要工作是工作分析。 46.工作说明书是工作分析的书面文件之一。
展馆安全管理规定
展馆安全管理规定 为维护各类展览会的良好秩序，规范其运作,防止各类事故案件的发生，确保展览会安全，依据有关法规，特制定本管理规定。 1安全责任 根据中华人民共和国国务院第505号令颁布的《大型群众性活动安全管理条例》（自2007年10月1日起施行），明确主办方、展馆方及参加活动人员责任。 （1）主办方对其承办活动的安全负责，主办方的主要负责人为展览会的安全责任人。（2）主办方具体负责下列安全事项： 落实展览会安全工作方案和安全责任制度，明确安全措施、安全工作人员岗位职责，开展展览会安全宣传教育。 安全工作方案内容必须包括：活动的时间、地点、内容及组织方式；安全工作人员的数量、任务分配和识别标志；消防安全措施；使用展馆可容纳的人员数量以及预计参加人数；治安缓冲区域的设定及其标识；入场人员的票证查验和安全检查措施；车辆停放、疏导措施；现场秩序维护、人员疏导措施；应急救援预案。 保障临时搭建的设施、建筑物的安全，消除安全隐患。主办方或主场承建商应保证临时搭建的设施、建筑物符合安全要求，并签订《展位搭建安全承诺书》。 按照负责许可的公安机关的要求，配备必要的安全检查设备，对参加展览会的人员进行安全检查，对拒不接受安全检查的，主办方有权拒绝其进入。 按照核准的使用展馆容纳人员数量、划定的区域发放或者出售门票。 落实医疗救护、灭火、应急疏散等应急救援措施并组织演练。 对妨碍展览会安全的行为及时予以制止，发现违法犯罪行为及时向公安机关报告。 配备与展览会安全工作需要相适应的专业保安人员以及其他安全工作人员。 （3）展馆方具体负责下列安全事项： 保障展馆及其设施符合国家安全标准和安全规定。 保障疏散通道、安全出口、消防车通道、应急广播、应急照明、疏散指示标志符合法律、法规、技术标准的规定。 保障消防设施、器材配置齐全、完好有效。 提供必要的停车场地，并维护安全秩序。 （4）参加展览会的人员应遵守下列规定： 遵守法律、法规和社会公德，不得妨碍社会治安、影响社会秩序。 遵守展览会场所治安、消防等管理制度，接受安全检查，不得携带爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等危险物质或者非法携带枪支、弹药、管制器具。 服从安全管理，不得展示侮辱性标语、条幅等物品，不得围攻工作人员，不得投掷杂物。（5）主办方或者展馆方违反本条例规定致使发生重大伤亡事故、治安案件或者造成其他严重后果构成犯罪的，公安执法部门将依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，对安全责任人和其他直接责任人员依法给予处分、治安管理处罚，对单位处一万元以上五万元以下罚款。