1职场日常接待
实训模块1：职场日常接待
中国側：丁副会長（周婧）、張会長（董万里）、通訳（王欣）（北京市貿易促進会）
日本側：坂本団長（李雅静）（日中経済協会関西本部訪中団）
場合１．出迎え?案内
通訳：失礼ですが、日中経済協会関西本部訪中団の坂本団長でいらっしゃいますか。
坂本団長：はい、そうです。
通訳：お待ちしておりました。私は北京市貿易促進会からお迎えに参りました陽光と申します。
坂本団長：陽さんですか。いつも電話でお世話になっております。
通訳：本日は北京にようこそおいでくださいました。ご紹介します。こちらは北京市貿易促進会副会長の丁です。丁会长，这位是坂本团长。丁副会長：坂本团长，您好！欢迎各位到北京来！
通訳：はじめまして、坂本団長。皆さまの北京ご訪問を歓迎いたします。坂本団長：初めまして。本日はわざわざお迎えいただきまして、まことに恐れ入ります。
通訳：丁会长，初次见面，请多关照。非常感谢您今天特意前来迎接。
丁副会長：我们早就盼着各位的光临呢。你们可是贵宾啊。对了，张会长本来今天也要亲自来迎接各位的，但突然有了一个紧急会议，不能来了，
他让我替他表示歉意。
通訳：皆様は大切なお客様ですから、ご来訪を心待ちにしておりました。
あの、実は会長の張も迎えに来るはずだったのですが、急な会議
が入りまして、失礼させていただきました。皆様にくれぐれもよ
ろしく伝えてほしいとのことでした。
坂本団長：いえいえ、張会長にもどうかお気になさらないようお伝えください。通訳：哪里，哪里，请张会长不要太客气了。
丁副会長：下面介绍一下饭店的情况。大家下榻的酒店是长安街的五星级酒店。
那里交通便利，设施也齐全。具体情况请在到达之后参看日语的宣
传手册。给各位订的全部是单人间，有事的话可以随时找小杨。
通訳：それはよかったです。次はホテルについてご案内させていただきます。皆さんの宿泊されるホテルは長安街にある五つ星クラスのホ
テルになります。交通の便もよく、設備も完備しています。詳し
くはホテルに到着してから日本語のパンフレットでご覧になって
ください。それぞれシングルルームをご用意しています。私の部
屋番号は１１０２です。ご用の際にはいつでもご連絡ください。
丁副会長：到饭店后请各位好好休息，晚上6点在贵宾楼安排欢迎宴会，由张会长亲自为大家接风。
通訳：ホテルに着きましたら、しばらくお部屋でお休みください。夕方６時から貴賓楼で歓迎パーティーがあります。会長の張が皆さんを
お迎えに上がります。
坂本団長：どうもありがとうございます。
通訳：谢谢。
（みんな空港から出てマイクロバスに乗ってから）
通訳：日中経済協会関西本部訪中団の皆様、ようこそいらっしゃいました。
改めて自己紹介をさせていただきます。今回皆様のために通訳を
させていただきます陽光と申します。よろしくお願いします。こ
こから高速道路になります。皆様にお泊りいただく国際ホテルま
で５０分ほどかかります。ここで副会長の丁から一言ご挨拶させ
ていただきます。
丁副会長：我代表北京市贸易促进会，代表张玉中会长讲几句话。首先，对各位的光临表示衷心的欢迎！为了迎接大家的到来，我们曾多次开会。
主要议题，一是研究如何做好接待工作，使大家高兴而来，满意而
归；二是通过深入的交流，寻找商机，共谋发展。
通訳：北京市貿易促進会ならびに会長の張玉中になりかわりまして、ひとことご挨拶申し上げます。最初に、皆様のご訪問を心から歓迎いた
します。皆様のご訪問に先立って私どもでは何度かミーティングを
しました。主に打ち合わせましたのは、第一に、今回のご滞在中、
どうお世話したらみなさまに気持ちよく過ごしていただき、訪中を
実りあるものとできるかということ、そして二つ目は、交流を深め
ることにとって、ビジネスチャンスをさぐり、ともに発展する道を
作り出そうというものです。
丁副会長：具体日程安排后稍后由翻译小杨作一下介绍。这个日程是我们双方经过多次协商最后敲定的。除了贵方提出的要求，我们尽量多安排了
一些中小企业考察活动，希望各位加深对我市中小企业的了解，以
便寻找可能的合作机会。
通訳：具体的なスケジュールに関しては、後ほど陽のほうからご説明しますが、今回のスケジュールは中日双方の度重なる話し合いにとっ
て最終的に決定したものです。日本側のご要望のほかに、なるべ
く多くの中小企業を視察できるよう日程を組んでみました。当市
の中小企業に対してみなさまに理解を深めていただき、さらに、
相互協力のチャンスを見つけていただきたいと考えています。
丁副会長：另外，我们还安排了一些观光活动。考虑到这次访华团中绝大部分成员已经是多次来北京，所以选择了几处有特色的观光点，估计大家
还没有去过。
通訳：また、視察に他に観光もアレンジしてあります。団の皆様は、これまで何度も北京にいらっしゃった方がほとんどですので、今回は
ちょっと変わった観光スポットを何か所かピックアップしてみま
した。たぶん皆さんもいらっしゃったことがないと思います。
丁副会長：还有，考虑到各位也许很想自己随便看一看，走一走，我们还安排了两天自由活动时间。这两天诸位可以分头自由活动，需要翻译的话，
提前打个招呼，我们会安排大学生志愿者为大家提供服务。
通訳：また、ご自分で自由に見て歩きたいというご要望もあろうかと思いますので、二日間の自由時間をとりました。それぞれご自由にお
過ごしになってください。もし通訳が必要であれば、事前におし
ゃっていただければ、学生ボランティアをお供させます。
丁副会長：我先说这些，下面由小杨给大家介绍日程安排。对这个安排，如果还有什么要求，也请提出来，不要客气。我们会尽量满足大家的需要。通訳：では、挨拶はこのくらいで終わります。スケジュールはこのようになっています。また何かご要望がありましたら、遠慮なくおっし
ゃってください。できる限り皆様のご希望にそえるようにします
ので。
坂本団長：たいへんいいスケジュールです。とてもよく考えられていますし、内容もバラエティーに富んでいますね。どうもありがとうござい
ます。
通訳：这个日程安排非常好，考虑得十分周到，内容又丰富多彩。非常感谢！丁副会長：那好。不过，为了让日本客人多实际看看，这个日程安排得很紧张，不知道能不能吃得消。
通訳：それは良かったです。ただ、実地に見学していただく時間をなるべく多く取ろうと思いまして、いささかハードスケジュールになっ
てしまいましたが、大丈夫でしょうか。
坂本団長：大丈夫です。訪中に備えて、元気を蓄えて来ましたから。あちこちを見て回りたいと思っているところですよ。
通訳：没问题。为了这次来访，我们都攒足了劲儿，正想多走走多看看呢。丁副会長：那真是太好了。衷心希望各位这几天能够玩得开心，玩得尽兴。
通訳：それは本当によかったです。この数日間の活動をよく楽しんでくだいますようお願い申しあげます。
場合２．歓迎宴会
通訳：（坂本団長に）こちらは会長の張です。（張会長に）张会长，这位是坂本团长。
張会長：坂本女士，您好！久闻大名，今天终于一睹风采，幸会幸会。听说坂本女士到中国已经来过20次了，想必对中国已经很熟悉了吧。
通訳：坂本団長、はじめまして。お噂はかねがね伺っておりましたが、今日はようやくご尊顔を拝することができました。中国にはもう２
０回もいらっしゃっているとか。きっと中国のことは何でもご存
じでしょうね。
坂本団長：いやいや、中国は広いですからね、あと２０回訪問しても足りないくらいです。ただ、北京には毎回来ていますので、北京の地理に
はわりと詳しいつもりですよ。
通訳：哪里哪里，中国太大了，再来20次也转不完啊。不过，每次来都到北京，所以对北京的地理环境还算比较熟悉。
張会長：大家请就坐，咱们坐下来谈。
通訳：皆さん、どうぞお座りください。座って話しましょう。
坂本団長：今回はお世話になります。あの、お土産を持ってきましたので、ほんの気持ちばかりのものですが、どうかお納めください。
通訳：这次要承蒙您关照了。我们带来些礼品，算是一点儿心意，请收下。張会長：您太客气了，我们之间不必那么客气。啊，这东西做得真精致，谢谢！
谢谢！我们也为各位准备了一点儿纪念品。
通訳：これは恐れ入ります。私たちの間で、そんなに気をつかわなくても結構ですよ。しかし、これは精巧にできいますね。どうもありが
とうございます。実は私どもも、ちょっとした記念品を用意しま
した。
坂本団長：ありがとうございます。こういう工芸品はいったいどこに行けば手に入るのかと思っていたところです。これは実に素晴らしいもの
ですね。
通訳：太感谢了。这种手工艺品，我们正不知道上哪儿去买呢。真是上乘佳品啊。
張会長：各位能喜欢这些东西，我们也很高兴。
通訳：気に入っていただければ私も嬉しく思います。
丁副会長：那么，欢迎宴会现在就开始。首先请张会长致欢迎词。
張会長：坂本女士、日中经济协会关西本部访华团的各位友人，大家好！首先，我代表北京市贸易协会促进会对日中经济协会关西本部各位的光临，
表示热烈的欢迎。我是不久前才就任北京市贸易促进会会长的，因
此与各位还不熟悉，但是我知道，各位都是中国人民的老朋友。
通訳：坂本団長、日中経済協会関西本部訪中団の皆様、ようこそおいでくださいました。北京市貿易促進会を代表し、日中経済協会関西本
部の皆様のご来訪を心から歓迎いたします。私は北京市貿易促進
会会長に就任してまだ日も浅く、皆様のお顔はあまり存じ上げま
せんが、皆様が中国国民の古くからの友人であることはよく知っ
ております。
張会長：贵协会成立三十几年来，为促进中日经济交流作出了重要贡献。中国经济的迅速增长，与各位的大力支持是分不开的。尤其是关西本部
的各位先生，长期以来致力于中日友好事业，积极为中日双方企业
提供信息，牵线搭桥，促成了许多合作项目。
通訳：貴協会は設立以来三十年あり、中日間の経済交流発展に大きく寄与されてきました。中国経済の急速な成長は皆様のご協力と切り離
して考えることはできません。特に関西本部の皆様は、長年にわ
たって中日友好事業に尽力され、両国企業に様々な情報を提供す
ることで、双方の橋渡しの役割を果たされてきました。これによ
って、多くの協力プロジェクトが成立しました。
張会長：目前在北京市的由贵协会做红娘促成的中日合资企业和日本独资企业，绝大部分都在正常运转，并且取得了良好的效益，为北京市的
经济发展作出了贡献。
通訳：現在、北京市で貴協会が仲人役となって立ち上げた中日合弁企業や日系企業のほとんどは順調に経営されており、業績も良好です。
これは北京市の経済発展を促す力ともなっています。
張会長：我代表北京市贸易促进会，对贵协会，特别是关西本部的各位先生，对坂本女士，并通过坂本女士向日中经济协会会长田中先生表示由
衷的敬意和感谢。
通訳：私は北京市貿易促進会を代表し、貴協会、とりわけ関西本部の皆様と坂本団長に対し、そして坂本団長を通じまして、日中経済協会
田中会長に、心から敬意と謝意を表します。
張会長：北京市近年来按照国务院的部署，加强了经济发展的宏观调控，经济增长过热化已经得到有效的控制。因此，今后经济的发展方针，将
会更加求真务实，切切实实地提高老百姓的生活水平。为此，我们
特意为各位安排了考察中小企业的活动。关于这方面的事情，以后
还有时间详细交流，今天就不多说了。衷心祝愿贵访华团此次访华
能够取得比以往更大的成果。
通訳：北京市はここ数年、国務院の通達にもとづき、経済発展のマクロコントロールを強化してきました。これによって、経済成長のオー
バーヒートも効果的に抑制することが可能になっています。した
がって、今後の経済発展の方針もより現実に即したものとなり、
国民生活は着実に向上していくでしょう。ですから、今回は特に
皆様に中小企業を視察していただくことにしました。これに関し
てはまた詳しい話し合いを持つ機会がありますので、今日はこれ
以上でよりもさらに大きな成果を得ることができますよう、お祈
り申し上げます。
張会長：最后，为中日经济的共同发展，为贵访华团此次访华圆满成功，为各位身体健康，干杯！
通訳：最後になりましたが、中日経済がともに発展しますよう、貴訪中団のこのたびのご訪問が成功しますよう、皆様のご健勝を祝して、
乾杯！
丁副会長：下面欢迎坂本团长讲话。
坂本団長：最初に、張会長のお心のこもったご挨拶に感謝いたします。私どもがここに数年来の日中経済の発展に何らかの貢献をしたとすれば、
それは中国の皆様から得ることのできたご支援の賜物です。とり
わけ、北京市貿易促進会からは、長年にわたって多くのご指導と
ご支援をいただいております。せん越ではございますが、この場
を借りまして、日中経済協会および関西本部になりかわりまして、
心から感謝の意を表します。
通訳：首先感谢张会长热情洋溢的讲话，如果说我们这些年来为中日经济的
发展作出了一点儿贡献的话，那也是中国各位朋友大力支持的结果。
特别是北京市贸易促进会多年来给了我们许多指导和帮助。在这里，
我谨代表日中经济协会及关西本部表示衷心的感谢。
坂本団長：このたびの訪問は、中国経済がまさに高度成長から安定成長に移行しようという時期であり、一方、日本は景気の谷底を抜け出して
回復に向かいつつあります。こうした時期に、日中経済協力に新
たなチャンスを見い出すことを、私どもは強く希望しています。
今回の訪中には非常に大きな期待を抱いているわけですが、北京
市貿易促進会様の全面的なご支持と誠意あるご協力によって、今
回の訪問が実りあるものとなることを確信しております。これで
私のあいさつとさせていただきます。どうもありがとうございま
した。
通訳：这次我们来访，正值中国经济开始由高速发展走向稳定，而日本经济走出低谷并开始复苏的时期。我们非常愿意在这个时期为中日双方
的经济合作寻找新的机遇。我们对这次访华充满期待，有北京市贸
易促进会的全力支持和真诚合作，我相信我们此次访华一定会取得
圆满成功。谢谢！
丁副会長：下面请大家边吃边谈吧。
通訳：さあ、皆さん、どうぞお料理を召し上がってください。
行政 办公室文员工作内容和基本技能
行政文员的工作内容和基本技能 工作内容： （1）负责办公室日常电话、访客、信访的接待工作。 (2) 负责收发处理各种函电、邮件和文件等。 (3) 完成会务安排、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要，以及拟写通用文案和一般工作报告。 (4) 文书档案收集、整理、归档和管理工作。 （5）管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。 （6）完成领导突发交代的任务。 基本技能： （一）能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet 邮件收和处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。 （二）把握好具体工作进度及衔接工作。 （三）沟通与理解能力强。 （四）思考能力。行政工作繁琐，要经常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。 求新成立的公司的行政文员工作内容
行政文员 1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程） 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。 3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。 4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化） 5.对试用人员之试工与考核调查。 6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理） 7.全厂奖惩手续之办理。 8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理） 9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等） 10.月底对相关报表的整理并交于财务。 11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。 12.对全厂钥匙之管理。 13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。 14.职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。 15.完成主管临时交付的任务 行政文员的主要工作是： 1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序； 2、负责公司员工的考勤管理；
公司前台接待流程及注意事项
公司前台接待流程及注意事项
前台接待流程及注意事项 一、日常接待工作规范 ①迎接礼仪 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。一般可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ ②接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。） （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和
引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般*近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。 2、不速之客的接待 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看她是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找她有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让她与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。 三、电话礼仪 1、电话接听技巧 ①目的
集团企业总台接待管理规定
集团企业总台接待管理规 定 Prepared on 22 November 2020
文件修改状态一览表
总台接待管理制度 目的 为规范总台接待工作，树立公司良好形象，特制定本管理办法； 范围 本管理办法适用于行政（前台）岗位员工； 内容 第一条总台文员上班须着装规范、化淡妆； 第二条总台文员每日须提前10分钟到公司，迎候公司员工上班； 第三条总台文员上班时间不得做与工作无关的事，如看杂志、书报及上网聊天等； 第四条总台文员对待访客要礼貌大方，对公司高层领导的访客，首先要了解是否预约，同时电话通知待访领导；对领导待 见访客要及时泡茶相待；对领导不愿会见的客人，要礼貌 周到的婉拒，并留其联系电话或转至其他相关部门接待； 第五条对公司员工的访客在例行询问后引至临时休息处，同时内线联络被访者进行接待；对无关人员或寻畔闹事者应及时 应对处理或通知行政肋理进行协调； 第六条总台文员在工作时间内负责总机电话的接听及正确、迅速转接，在分机无人接听的情况下作好电话记录并及时转告 相关人员； 第七条接听电话首先问候：“您好，XX！”在转接中适时运用
“请稍等”或“电话占线，请稍后再打”等礼貌用语，用 语掌握规范、简洁的原则； 第八条总台平时应备有各类应急常用电话、公司内部员工的联系电话以应备查询； 第九条总台文员应经常检查总机完好状态，发现故障应及时向部门经理报告并及时落实检修； 第十条每日信件及邮件到公司后，由总台文员负责登记并及时转交相应部门及个人，各部门需要邮寄的票据、文件及资 料，由总台文员进行统一登记并交指定快递公司寄发，并 负责于每月月底与快递公司进行费用结算； 第十一条进入IDC机房的访客证由行政总台管理发放，由公司人员在总台签字领用。总台人员必须对访客证号码和数量进行 登记并经公司人员签字后方能交付； 第十二条总台须在周一至周五早上9：00与IDC机房值班保安核对前一天发放的访客证号码和数量并在交接表上签字确认。 如发现错漏，须立即向上级领导汇报； 第十三条x xxIDC身份校验卡的制卡及上传工作由总台负责，IDC身份校验卡是为主机托管客户准备，凭此证客户无须陪同可 直接时入机房。客户要求制卡时须持所在单位介绍信，由 公司销售部相关业务员填制《xxxIDC身份校验卡申请表》 后，由总台完成制卡及相关信息的上传，同时在接到销售
接待工作注意事项
接待工作注意事项 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
接待工作注意事项 接待工作是办公室工作系统的重要环节，接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。在新形势下，为适应企业发展要求，办公室接待工作必须做到热情周到、耐心细致、规范有序、客人满意，从而更好地发挥职能部门作用，以实际行动树立现代企业机关的新形象。 一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。 其次，超前考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别，因人而异，根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行
详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。 接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。这方面的体会是很深的，偶然的情况，往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。 二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就
客户接待流程图
↓ 客户接待流程和标准 主要流程： 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访 1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送； 2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 （1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或的士。 E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或商务车或的士； E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加
彼此间的感情；（视双方合作情况而定） F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A：住宿标准三星级酒店以上，公司负担全程费用； B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下； C：接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东； D：接待车辆：商务车或租用高级用车； F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加元/人标准计算； 3、联系接待单位：业务员、业务经理根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后，业务员、业务经理帮忙提行李下车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。 7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，业务人员介绍工作主要突出的重点在于：展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。 8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。） 9、餐饮安排：一般的接待要求业务员或业务经理一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐） 10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。 11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。 12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待
门店日常接待工作流程
门店日常接待管理流程 1范围 本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。 2目的 本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。 3 职责 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。 4 流程图 5门店日常接待工作流程 、到达岗位后的工作标准。 5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。 5.1.2、具体内容与标准 5.1.2.1、更换制服。穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。 5.1.2.2、整理头发。要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。
5.1.2.3、佩戴工牌。要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。 5.1.2.4、检查口腔。要求牙齿清洁、口气清爽。 5.1.2.5、检查手/指甲。要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。 、营业前准备工作标准 5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。 5.2.2、具体内容与标准 5.2.2.1、门店清洁。要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。 5.2.2.2、商品陈列。保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。 5.2.2.3、物料检查。检查营业所需文具是否齐备，数量充足。 5.2.2.4、设施设备检查。检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。 、营业中的工作标准 5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。 5.3.2、具体内容与标准 5.3.2.1、做好销售待机工作。 5.3.2.、确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方。 5.3.2.、正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客做初步交流的位置为宜。 5.3.2.、待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品，整理与补充商品等其他准备工作。 5.3.2.、以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等用语。 5.3.2.2、门店维护。 5.3.2.、保持商场无杂物、污迹。 5.3.2.、保持商品整洁，符合公司陈列标准。 5.3.2.3、销售服务 5.3.2.、对顾客要保持微笑。 5.3.2.、顾客提出的问题要有问必答。 5.3.2.、向顾客展示商品，介绍商品特点、性能及售后服务等相关事项。 、营业结束时的工作标准 5.4.1、指营业时间结束并离开工作岗位前的一切准备工作，在营业结束前30分钟开展。 5.4.2、具体内容与标准 5.4.2.1、商品盘点及整理。清点商场商品数量并登记；整理商品，将出售商品补回商场，保持商品整洁。 5.4.2.2、现金处理。核对销售数据，要求与电脑数据无误。现金整理，整齐摆放，并上锁。 5.4.2.3、销售数据处理。将销售报表连同销售小票订起来，放置在相应文件袋内。 、离开岗位时的工作标准
前台接待管理1
前台接待管理 1
第一章 行政部组织结构与责权
一、 行政部工作职责一览表
行政部部门职责
职责细分
备注
1．日常办公事务 管理
（1）企业各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制 （2）会议的组织、协调，会议内容的记录与传达
在建立办公自动 化系统方面有给
予协助的职责
（1）负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度 计算机及网络设
2．办公物品及设 （2）负责办公物品及设备的采购事宜
备的故障一般由
备管理
（3）办公物品的保管、发放、使用
专业人员维修
（4）办公设备的日常保养与故障维修
（1）印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理
3．文书资料管理 （2）企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅
（3）做好文书资料以及内部信息的保密工作
（1）办公车辆的调度管理
4．车辆管理
（2）安排车辆年检、定期保养、日常维修等工作
（3）对司机人员进行安全驾驶教育、考勤等日常管理
5．人事日常事务 管理
（1）员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作 （2）对员工生活福利、安全保健、卫生等方面的管理 （3）组织员工开展各种形式的活动
（1）企业环境绿化、卫生和厂区及宿舍财产、员工安全管理
6．后勤保障事务 （2）企业员工食堂、宿舍的日常管理
管理
（3）维持企业水、电等动力系统的正常运行及相关设施维修
（4）企业日常安全保卫及消防管理
（1）来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等
7．涉外事务管理 （2）企业对外宣传、公关联系
（3）牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案
（1）审议合同的合法性，保障企业的合法利益 8．法律事务管理
（2）协助处理日常涉法事务及管理合同
接待工作注意事项要求
分享 ?热门分享hot ?持杖微雨行的分享 持杖微雨行分享红柳王宏伟的日志关于接待工作和会务工作的礼仪及规范 7月11日 19:18 对工作有帮助！ 作者 红柳王宏伟 关于接待工作和会务工作的礼仪及规范 分享 首次分享者：持杖微雨行已被分享234次复制链接分享转载举报 一、关于接待工作 1、如何迎接客人？ 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，
通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手？ 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。 3、如何陪车和引导？ 客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？ 乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。
公司会议接待流程
会议接待流程 为使公司日常工作有一个规范化的管理模式，进一步提高工作质量和效率，为各部门提供正确指导，现将公司会议接待工作特制订以下流程。 一、会前准备阶段 1. 接到上级会议接待通知后，市场部应先与办公室的会议策划人取得联系，了解与会人员的相关资料，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行。 2. 确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时选择会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。 3. 草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵盖主题、时间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议议程传达给与会人员。 4.合理安排相关会务工作人员，相关事宜有：①由公司办公室专员负责制作电子欢迎牌和指引牌，标准语句参照“热烈欢迎XXX莅临指导”，力求简洁明了。②安排一位工作人员专门拍摄会场情况，以备将来宣传和纪念之用。③安排负责会场茶水等有关工作人员。 5.市场部应在会议召开提前，以飞秋形式通知员工，按要求着装，并保持良好的办公环境，树立良好的公司外部形象。 6.重要会议的召开，应提前做好必要的彩排工作，会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范，并测试投影仪等设备是否能正常使用
7. 会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好，并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买；如会议结束后有安排宴会的要求，应确定宴会时间，选好宴请场所，并根据公司接待预算的金额确定菜单；宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。 8.参照与会人员的名单制作名牌，名牌以红底纸张打印，上面分别注明公司名称，名字及职位，注意文字大小适当，清楚易识。 二、会议落实阶段 1. 检查各项准备工作的落实情况。 2.发送会议通知。通知内容应涵盖日期、时间、具体会址和联络方式。可采用电话通知、电子邮件通知或通过公司信息平台发送短信通知等几种形式，并确保能够按时、准确地传达到全体与会人员。 3.确定电子欢迎牌的播放及指引牌的摆放位置，并安排会务工作人员迎接与会者入场。 4.会场布置具体如下： ⑴会场应庄重、整洁、舒适，合理调节温度，并检测灯光可视度。场内不可堆放杂物，并应摆放适量的花卉陈设。 ⑵会场的座次安排要分清主次，特别是有贵宾参加会议的情况下，更要安排妥当。座椅的数量应按出席人数摆放，并多预留两到四位。 ⑶每个座位的桌面上应配备公司公用信纸三张，铅笔一支，会议流程一份（红底纸张打印）、小支装矿泉水一支及名牌架一个。将洗净的水果放置在果盆与纸巾盒摆放妥当，并需准备茶水待客。 ⑷会场应设有来宾签到处，签到处最好设在入口通道较明显的地方。
总台接待工作流程及岗位职责[1]
总台接待工作流程及岗位职责 一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、 配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。 二、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。 三、清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的 流失。 四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品， 并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。 五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登 记及会员离开记录，并请会员慢走。 六、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。 七、晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电 源等），方可打卡下班。 八、在工作过程中接听电话必须使用普通话。 九、熟悉俱乐部的组成及价格定位、 十、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售 人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等） 十一、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。
销售工作流程及职责 一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的价格。 二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。 三、查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务， 并做好售卡登记。 四、有客人前来咨询时，应主动上前接待，并热情地带领客人进行参观，为客 人做好详细的介绍，以促成售卡交易。 五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、 拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。 六、在工作时间内均使用普通话。 七、及时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锻炼时使用。 八、若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。 九、所有卡类均无折扣，特殊情况需由经理签字确认。 十、随时随地地与会员进行交流，收集会员意见并及时将情况反映给上一级领 导，以便会员意见的的处理及今后工作的改进。 十一、在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增强其健身意识。 十二、做好售卡后的跟踪服务（如：经常对会员进行关心、询问其健身成果、适时地对其进行鼓励、会员生日祝贺等）。 十三、要和会员交朋友，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。 十四、随时了解各类卡的到期情况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工作的进行。 十五、根据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。 十六、所有销售记录一律备份，以防遗失。 十七、、做好各类卡的遗失与转卡登记。 十八、定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推广，
酒店接待工作应该注意事项前台
酒店接待工作应该注意事项前台
一、接待散客入住程序及注意事项：1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，
一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。 3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。二、接待团队入住程序及注意事项1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。（3）同一团队的客人尽量集中安排。（4）一时无房间预排时，可暂时等候，
前台接待管理制度及岗位职责
台接待管理制度及岗位职
目录 一、目的 (1) 二、前台接待的工作职责 (1) 三、日常工作要求 (2) 四、仪容仪态规范： (3) （一）仪容礼仪 (3) （二）仪态礼仪 (3) 五、语言规范 (4) 六、行为规范 (5) 七、日常接待 (5) （一）、接待不明确来访者 (5) （二）、接待流程 (6) 八、电话接待 (8) （一）电话接听礼仪 (8) （二）电话接听技巧 (9) 九、日常事务 (9) 十、会议接待工作 (10) （一）接待前准备工作 (10)
（二）会议中服务工作 (11) （三）会议后完善工作 (11) 十一、办公室绿色植物养护标准 (11) 十二、收发工作规范 (12) 十三、其它责任 (12)
前台接待管理制度及岗位职责 一、目的 公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台接待的工作职责 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
接待工作注意事项
一、关于接待工作 1、如何迎接客人？ 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手？ 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。 3、如何陪车和引导？ 客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？ 乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。
办公室接待工作总结
办公室接待工作总结 办公室接待工作总结篇一 一、工作开展及履行职责情况 年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作，牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务 方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到;大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接
待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥;二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求;三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生;四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。 二、执行廉洁自律方面的情况 (一)加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线 一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室 组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则(试行)》、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力;自我警省能力。
办公室文员日常工作流程
办公室文员的日常工作流程 一、工作职责 1．协助办理面试接待 （1）负责与应聘人员联系，确认面试时间 （2）短信或邮件方式告知应聘者我公司的地址及网站 （3）安排应聘人员填写登记表 2．做好考勤工作 （1）考勤统计，每两周打印一次考勤记录 3．各项规章制度监督与执行 （1）协助经理使公司制度的顺利实施 （2）.员工日常行为规范的管理，发现问题及时汇报 4.做好档案管理工作 （1）协助经理做好在职人员档案管理花名册 （2）协助离职人员办理调动手续 （3）协助经理做好应试人员的资料管理收集 5．协助经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的服务（1）负责办公区域卫生安全的管理与监督 （2）负责员工午餐的安排及协调工作 （3）公司人员的名片印制 6.负责公司各部门办公用品的采购，管理，发放等工作 （1）负责办公用品和日常消耗品的采购与管理工作 （2）负责库存物品和文具的领取记录工作
（3）做好行政支出的详细记录工作 7.负责公司库房，固定资产等管理 （1）负责库房的整理统计工作 （2）负责固定资产的统计记录工作 二．具体工作内容 1. 负责每日办公区域的卫生安全 2.接待来访客人 3. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送 4．负责公司人员的名片印制 5.做好会议纪要。 6. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记 7. 负责办公用品和日常消耗品的采购 8. 负责员工午餐的安排及协调 9. 负责应试人员的资料管理收集 10. 负责离职人员的调动手续 11.负责在职人员档案管理 12 社会保险的投保、申领。 13.负责考勤统计 14.负责与应聘人员联系，确认面试时间，地址，安排应聘人员填写登记表 15．负责向员工传达相关制度 16.协助部门经理对新进人员的培训之准备与后序工作之进行
总台接待程序
（2）散客入住登记程序 A 有礼貌的询问是否有预订，然后根据客人提供的线索找 出预订资料，并同客人核对。 使用语言“请问先生（小姐）有没有预订？” 注：客人如果没有预订，在有房间的情况下应向客人推销，按照客人的要求按排房间。 B 协助客人填写住房登记单，内容根据住宿单，主要有：姓名、国 籍、年龄、证件种类、证件号码、签证、抵达日期、离店日期等。 使用语言：“请填写登记单” 注：每项要填写清楚和填全，随时回答客人询问并准备好钥匙。 C 确定房间、房号、房价、折扣、付款方式 使用语言：“您要得是一个双人房，房价是××，住×天” 注：如有折扣，应向客人说明原价是多少，打了多少折扣，现在房价是多少，以及为什么给予折扣 D 核对客人证件与住宿单否一致、清楚，再请客人到帐务 处支付预付款，或刷信用卡，或支票，并让客人在登记 单上签名，然后签上服务员名字。 使用语言：“请出示您的证件；请到帐务处支付定金；请在这里签名 注：在核对证件时，要注意客人姓名、地址、证件号、要向客人说明房卡的使用方法。 E 根据预付款凭证把房卡、钥匙和早餐券交给行李员，由 行李员带客人进房。并及时通知房务中心。
F 根据客人住宿单登记资料，按要求分类输入电脑，并将 资料存档。 注意事项：1、待修房，待修房原则上不能出租，如果在房间紧张的情况下，客人认可而且客房已打扫干净，不 会影响维修的可暂时出租，但有危及到人身安全 隐患的不能出租。 2、客人外宿，当客人外出一日或多日，并保留客 房时，要求客人预付足够的定金或其他信用保 证，并且说明当其逾期不归，又无法预先通知 的，把定金记入客帐。 3、住房升级，当预订客人预订的客房已经出租， 宾馆只能提供比预订标准高的客房，但房费只 能按预订标准收取，同时要向客人说明，只能 享受一天，次日给客人安排预订标准的客房（只 住一天的除外），处理住房升级时应尽量安排一 些比较重要和档次比较高的客人。 4、加床，国际惯例凡超过12周岁的三人同住一 个双人房，必须要办理加床手续，付加床费， 并在登房单上注明通知房务中心进行加床。加 床和撤床必须到总台办理手续，并由总台通知 房务中心。 5、总台在散客接待时，有必要问清客人是否有吸烟习惯，
日常接待工作注意事项
接待工作注意事项-1 工作2010-05-17 14:54:00 阅读21 评论0 字号：大中小订阅 如果你负责接待工作，那就经常遇到会议时领导座次问题。如何安排领导座次？不少人往往凭想当然办事，结果往往出了错不是不知道，就是不承认。 一、会议主席台座次 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；例证：中共中央政治局常委在十六届四中全 会的座次排列图 领导为偶数时，1、2号领导同时居中， 2号领导依然在1号领导左手位置， 3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：
图片说明：因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二。 二、宴席座次 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪 的左手，其他可以随意。
(一)、设两个主陪式 按普通的宴席来讲，一般主陪在面对房门的上方中间位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手， 4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。 (二)、设一个主陪式
这种方式适合客人较少且主宾比较突出的情况下适用。 (三)、长条桌型式 三、仪式的座次
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 四、乘车的座次 在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。下面介绍四种常用车辆在乘坐时的坐次排列。 1、双排五座轿车。 由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座（见图1）。由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后 排左座、后排中座、副驾驶座（见图2）。 （图1－双排五座轿车）