运政人员服务标准
运政管理工作人员文明礼仪服务规范
一、公路运输管理人员职业道德规范
坚持改革开放，树立远大理想；
热爱运管事业，自信自立自强；
廉洁奉公守法，严格执行规章；
熟练掌握技能，文明规范服务；
团结务实拼搏，圆满完成任务。
二、运政管理人员服务用语规范
1、“请问，您找哪一位？”或“请问，您有什么事吗？”
2、“请您到××科（室、厅、窗口）找一下。”
3、“对不起，我们单位没有这个人，请到××（单位）去问一下。”
4、“对不起，您要办的事不属于我们单位业务，请到××（单位）问一下。”
5、“对不起，按××规定，我们不能为您办理，请谅解。”
6、“请, 稍等，我请×××来接待您。”
7、“请不要着急，稍等一下，我马上给您办理。”
8、“请您冷静一下，有话好好（慢慢）说。”
9、“请大家安静一下。”或“请大家按顺序排队办理。”
10、“对不起，您还缺××（具体内容），请补齐后再来办理。”
11、“请各位照顾一下，我先给这位××办理好吗？”
12、“不用客气，这是我们应尽的职责。”或“应该做的。”
13、“对不起！刚才由于×原因搞错了，马上为您更正，请原谅。”
14、“没问题，我立刻为您办理。”
15、“请稍等，我忙完这些再给您办理。”
16、“对不起，我们单位有规定，不能收您的礼物。”
17、“感谢您支持我们的工作，请讲具体一点好吗？”
18、“查实后，我们将尽快向您反馈，请告诉一下联系方式好吗？”
19、“对不起，单位有规定，您提出的要求，我们无权办理，请理解。”
三、运政管理人员态度举止规范
1、坚守工作岗位，遵守作息时间，提前到岗，做好卫生。
2、微笑自然，彬彬有礼，热情服务，一视同仁。
3、与服务对象讲话时，心平气和，语气亲切，语言简练，音量、语速适中，提倡讲普通话，不说禁（忌）语。
4、与服务对象交谈时，双目正视对方。多人交谈时，不冷落他人。有条件时，应让座或倒茶水。
5、应做到有问必答（在不违背原则的情况下），话语诚恳，解释耐心，对服务对象不教训、不责备、不“居高临下”。
6、得理让人，不与服务对象争辩、顶撞、纠缠，必要时请领导解决。
7、工作有差错时，必须诚恳接受服务对象批评，当面道歉并及时纠正。
8、当出现行政诉讼或行政复议时，应态度端正，镇定应对，不以“公”压“私”或在以后的工作中打击报复。
9、当得到服务对象的支持和配合时，应表示谢意。
10、坐姿端庄，不准仰靠椅背或伸直双腿，不准将腿放在桌椅上，不准跷脚、摇腿，不准趴在工作台（桌）上休息。
11、站立姿态要端正、挺直，不叉腰，不抱胸，不背手，不把手插在裤袋里，不倚墙靠柜或趴在工作台（桌）上。
12、行走时双目平视，脚步轻、稳，不摇头晃脑，不勾肩搭背，不边走边大声谈笑、喧哗，不在办公场所奔跑追逐。
13、与服务对象交接钱物时，注意轻拿轻放，不抛不扔。
14、不随地吐痰，乱扔垃圾，不在禁烟场所吸烟，谢绝业主敬烟。
15、不当着服务对象的面修剪指甲、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、挠痒痒，不对人打喷嚏、打哈欠或伸懒腰。
16、尊重服务对象风俗和生活习惯，不与之开玩笑、闲谈。
四、运政管理人员仪表仪容规范
1、上岗时，必须穿着制服，各种标志佩戴齐全。
2、制服、皮鞋、凉鞋必须根据季节变化适时统一分类穿着，男同志不准穿露脚跟、脚趾的凉鞋，女同志不准穿过高的高跟鞋。
3、除特殊岗位人员在工作时可穿拖鞋外，禁止穿拖鞋上岗。
4、上岗时应做到精神饱满，神态自然，仪表端庄大方。
5、上岗时应保持服装干净、挺适、合身、无折破。
6、保持良好的个人卫生习惯，无异味、无污垢。
7、上岗期间的中午不准喝酒。
8、不准留怪异发型，染怪异发色。男同志不准留胡须和长发，女同志头发不宜披肩过长。工作人员严禁纹身。
9、上岗时，佩戴饰物应适当、得体。男同志不准戴项链，女同志不准戴脚链和过大耳环。
10、女同志上岗时，颜面应保持雅淡清妆，不得浓妆艳抹，不准涂过艳指（趾）甲油。
五、运政管理“六坚持六做到”
（一）坚持依法治运，依法行政，做到程序合法、裁量公正、执罚合理，严禁乱收费、乱设卡、乱罚款；
（二）坚持规范管理，文明执法，做到举止文明、着装整洁、挂牌上岗、示证执法，打不还手，骂不还口，不耍威风，仗势欺人；
（三）坚持政务公开，办事公正，做到执法依据、执法程序、办事条件、办事结果、监督举报电话公开透明，不徇私情，不暗箱操作；
（四）坚持办事快捷，勤政高效，做到忠于职守、便民服务，办事不刁难、不拖拉、不推诿；
（五）坚持清正廉明，反腐拒贿，做到严于律已、秉公办事，主动接受批评监督，不以权谋私，不吃、拿、卡、要；
（六）坚持文明服务，礼貌待人，做到窗口便民服务设施齐全有效，服务主动热情，正确使用服务用语，不冷落、怠慢服务对象。
六、运政管理“十要十不”
（一）要遵守工作纪律，不擅离职守；
（二）要使用规范服务用语，不讲禁（忌）语；
（三）要心平气和对待服务对象，不用教训、责备的口气对待服务对象；
（四）要双目正视服务对象，不低头与服务对象讲话；
（五）要态度端正，微笑服务，不面无表情、态度生硬；
（六）要得礼让人，耐心劝解，不与服务对象争辩、顶撞；
（七）要公平合理，一视同仁，不以公压私、打击报复；
（八）要轻拿轻放，唱收唱找，不抛扔钱物；
（九）要坐姿端庄、站姿端正、行姿轻稳，不仰靠椅背、倚墙靠柜、出现“四手”（抱手、背手、插手、勾手）；
（十）要尊重服务对象，注意仪表仪容，不怪异打扮、与服务对象开玩笑。
七、运政稽查“五必须一推行”
（一）必须着制服上岗；
（二）必须挂牌示证检查；
（三）必须两个人以上检查；
（四）必须在指定的地点检查；
（五）必须先敬礼后检查；
（六）推行讲普通话。
八、运政管理“两分离、两不准、两清楚、两规范”
（一）证照收缴与保管分离，处罚执行与执收分离；
（二）不准超过15小时移交所扣证照，不准出现无负责人签字的处理结果；（三）稽查台账清楚，处理记录清楚；
（四）法定程序规范，文书制作规范。
九、运政管理“20句禁（忌）语”
1、你是干什么的？
2、没看见我正忙着吗？
3、问别人去。
4、不知道，自己去问。
5、到外面去等。
6、急有什么用。
7、说不行就不行。
8、到底办不办，不办让开。
9、我解决不了，愿找谁找谁去。
10、刚才和你说过了，怎么还问？
11、谁给你办的，找谁去。
12、有意见，找我们领导去。
13、到点了，快点儿。
14、墙上写着呢，你不会自己看？
15、你问我，我问谁。
16、不是告诉你了吗？怎么还不明白。
17、现有才说，早干嘛去了。
18、“玩”不起车就别玩。
19、不能办就是不能办。
20、下班了，明天再说。
道路运政执法文明用语
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道路运输行政执法人员在接待时，应当使用以下用语：
1．你好，这里是××××（单位名称），请讲……（用于接电话时）。
2．请你稍候再挂电话。
3．请进。
4．你好，请问找谁/请问我可以帮什么忙/请问你有什么事？
5．请你不要着急，有事慢慢说。
6．你还有不明白的事吗？请讲。
7．这件事请你到××科（股、室、大队）办理。
8．请稍等！
9．对不起/很抱歉，让你久等了。
10．请你自觉遵守法律规定。
11．这是法律规定的，请你配合。
12．多谢你的合作！
13．不客气，这是我应该做的。
14．请你多提宝贵意见。
15．谢谢你的提醒。
16．再见。
道路运政服务忌语
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道路运输行政执法人员在接待，不得使用以下用语：
1．找谁！
2．没上班呢，等一会儿再说/下班啦，明天再来。
3．没看见上面写着呢，问什么问。
4．正忙着呢，顾不上。
5．真麻烦，出去。
6．急什么？就你的事重要。
7．你找我，我找谁呢？
8．看谁态度好找谁去。
9．我不管，问领导去。
10．开会呢，外边等去。
接听电话礼貌用语
1、您好，这里是芜湖市运管处，请问您找谁？
2、我就是，请问您是···？
3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码。
4、对不起，您要找的同志不在，请问有什么可以转告？
5、不好意思，×××同志正忙，请稍等。
6、对不起，您打错电话了，这里是芜湖市运管处，没关系。
7、请问您有什么事？
8、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
9、请稍等，我拿笔记录一下。
行政执法资格考试题库及答案----2
行政执法资格考试题库及答案 1：行政处罚只能（）。 A: 对有行政隶属关系的人实施B: 由公安机关执行C: 处罚公务员或公民个人，而不能处罚单位或组织D: 是国家特定行政机关对违反行政法的个人或组织依法采取的惩戒措施 答案: D 2：治安行政案件的审级适用（）。 A: 二审终审B: 一审终审C: 一审一复核D: 一审二复核 答案: A 3：下列行政强制措施当中，（）属于间接执行性强制措施。 A: 查封、扣押B: 强制收购C: 限价出售D: 代执行 答案: D 4：行政机关向相对方收取公路养路费、港口建设费的行为在性质上属于（）。 A: 行政处罚B: 行政征购C: 行政征收D: 行政征用 答案: C 5：行政行为以受法律规范拘束的程度为标准，可以分为两类，即（）。 A: 羁束行政行为与自由裁量行政行为B: 依职权的行政行为与依申请的行政行为C: 要式行政行为与非要式行政行为D: 授权的行政行为与委托的行政行为 答案: A 6：《行政处罚法》规定，行政处罚通常由（）的行政主体管辖。 A: 违法行为人住所地B: 违法行为人经常居住地C: 违法行为损害发生地D: 违法行为发生地 答案: D 7：（）可以设定除限制人身自由以外的行政处罚。 A: 法律B: 地方性法规C: 行政法规D: 国务院部委规章 答案: C 8：若发现已生效的行政执法行为违法或不当，则（）。 A: 原行政机关无权废止B: 原行政机关或上级行政机关有权撤销C: 只有权力机关有权撤销D:
相对一方当事人有权变更 答案: B 9：公民、法人或者其他组织认为行政机关及其公务员的（）侵犯其合法权益，有权向人民法院提起行政诉讼。 A: 具体行政行为B: 抽象行政行为C: 行政处分行为D: 民事侵权行为 答案: A 10：下列组织中属于国家行政机关的是（）。 A: 全国人大B: 各级人民政府C: 法院D: 社会团体 答案: B 11：下述社会关系中属行政法调整范围的是（）。 A: 各社会组织内部的管理关系B: 行政机关缔结买卖合同而形成的关系C: 法律法规授权的组织行使某一行政管理权所发生的社会关系D: 行政机关与相对方当事人之间发生的民事关系 答案: C 12：权力机关对行政机关的监督不包括（）。 A: 政治监督B: 法律监督C: 对行政立法、执法、司法活动的监督D: 市场监督 答案: D 13：吊销违法者的经营许可证是（）。 A: 执行罚B: 行政处罚C: 行政处分D: 行政强制执行 答案: B 14：对因限制人身自由的行政强制措施不服提起的起诉，由原告所在地或被告所在地的人民法院管辖，这种管辖属于（）。 A: 指定管辖B: 特殊地域管辖C: 协议管辖D: 合并管辖 答案: B 15：在行政复议中，因不可抗力或其他特殊原因耽误法定期限的，可以在障碍消除后的（）日内提出申请延长期限。 A: 10 B: 15 C: 20 D: 30
石家庄市城市管理行政执法人员行为规范
石家庄市城市管理行政执法人员行为规范 为规范城管队员的执法行为，改善执法环境，构建和谐有序的城市管理秩序，根据国务院关于《全面推进依法行政实施纲要》和《石家庄市城管系统执法人员十二条禁令》等有关规定，制定本规范。 第一章总则 第一条本规范是本市城管执法人员行为的基本准则，适用于全体城管执法人员。 第二条本市各级城管执法机关必须按照市城管委提 出的“化解执法矛盾、构建和谐城管”的总体要求，努力建设一支“素质高、纪律严、形象好、业务强”的城管执法队伍。 第二章语言规范 第三条城管执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。 第四条杜绝服务忌语，严禁使用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。 第五条执法时应当使用普通话，与当事人交流困难时也可根据实际情况，使用容易沟通的语言或方式。
第六条要善用语言技巧，注意对语气、语态的把握，争取管理相对人的理解和配合。 第七条在执法过程中遭到侮辱漫骂时，执法人员要保持克制，耐心劝导，严禁与管理相对人发生口角或肢体冲突。 第三章举止规范 第八条城管执法人员必须举止端庄，精神振作，姿态良好。 第九条城管执法人员必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。 第十条不得在执法时或者其它禁止吸烟的场所吸烟。穿制式服装时，不得嬉笑打闹、勾肩搭臂。 第十一条徒步巡查时，应当保持正确的站姿、走姿，威严有序；驾驶执法车辆巡查时，应当穿制式服装。 第十二条参加统一组织的活动时，按照规定时间、顺序，着制式服装入场，并在指定位置就座。会议进行中要遵守会场秩序，不随意走动。散会时，依次退场。 第十三条进入会议室后应脱帽，帽子置于桌(台)前沿，帽顶向上、帽徽朝前。 第四章仪容规范
(完整版)城管执法人员行为规范
城管执法人员行为规范 第一条为加强对城管执法人员的管理，规范行为、保障执法，树立形象、提高素质，做到依法行政、秉公执法、廉洁高效，制定本行为规范。 第二条本规范适用于城管局所有工作人员。 第三条城管执法人员必须经过培训、考试合格，取得山东省行政执法证件后，方可上岗执法。 第四条上岗执法前要整理着装，检查装备，带齐执法文书和票据。 第五条行政执法人员执法时，要仪表端正，举止规范。城管执法人员徒步巡查时，应当两人成行、三人成列；纠正违章时，按“三先一后”、“六个步骤”进行，严格依照法定程序执法。每次执勤结束后，应做好有关票据上缴和文书归档。 第六条城管执法人员标志服装(包括帽子、肩章、臂章、胸章、领花、领带等)由局统一式样和制作，分夏装、春秋装和冬装。 第七条城管执法人员应当爱护和妥善保管好制服、肩章、臂章、胸章、领花等，不得变卖、出租、抵押、伪造或擅自拆改；不得转借给非城管行政执法人员。 第八条城管执法人员在工作时间内必须着制服，并按规定佩带执法标志(包括帽徽、肩章、臂章、胸章、领花、领带等)，办公室内，可不戴大檐帽，但应统一挂放整齐；城管执法人员非因公外出、女队员怀孕以及其他不宜或者不需要着装的，不得着制服。
第九条城管执法人员着装时，应按照规定配套着装，不同季节服装不得混穿；着春秋装时，内着制式衬衣(下摆系于裤腰内)，扎系制式领带；着长袖衬衣时，扎系制式领带。 第十条城管执法人员应按时令着制式服装，换装时间由市局统一规定。 第十一条城管执法人员执法时，必须保持仪容端庄、整洁，并遵守下列规定：(一) 不得歪戴大檐帽，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬装、春秋装内着毛衣(衫)或者衬衣内着内衣时，毛衣(衫)、内衣不得外露；(二)不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物；(三)不得赤脚穿鞋或者赤足。男队员鞋跟不得高于三厘米，女队员鞋跟不得高于四厘米；(四)不得扎系围巾，不得染指甲、留长指甲，不得染彩发、化浓妆、戴首饰，不得纹身；(五) 男队员不得留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头或者蓄胡须，女队员发辫不得过肩。 第十二条城管执法人员着标志服装时，必须举止文明、精神振奋、姿态良好，并遵守下列规定：(一)不准袖手、背手、插兜、搭肩、揽腰，不准嬉笑打闹、高声喧哗，不准席地倒卧；(二) 不准在执勤时吸烟和边走边吃东西、扇扇子等；（三）执勤乘车中应坐姿端正，不得躺卧，纠正违章时应下车，不得在车上吆喝。
交通运输行政执法人员培训考试题库
交通运输行政执法人员培训考试题库 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
交通运输行政执法人员培训 考试题库 河北省交通运输厅 2014年6月
目录
课程一法的基本理论和制度 一、填空题 1、基本法律的制定机关是全国人民代表大会。 ２、任何公民享有宪法和法律规定的权利，同时必须履行宪法和法律规定的义务。 3、中华人民共和国的一切权力属于人民。 4、我国的政体是人民代表大会制度。 5、《民法通则》规定，代理人在代理权限内，以被代理人的名义实施民事法律行为。 6、宪法规定公民享有文化教育权利，主要包括受教育权。 7、《公路安全保护条例》是国务院制定的行政法规。 8、中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。 9、《民法通则》规定，民事权利可分为两大类：一是财产权利，一是人身权利。 10、巨额财产来源不明罪是指国家工作人员的财产或者支出明显超过合法收入，差额巨大而本人又不能说明其来源是合法的行为。 11、社会主义制度是中华人民共和国的根本制度 12、一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。 13、国家工作人员利用职务上的便利，侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物的，是贪污罪。 14、法律关系是法律规范调整社会关系的过程中形成的人们之间的权利和义务关系。 15、宪法是规定国家的根本制度和根本任务、集中表现各种政治力量对比关系，保障公民基本权利的国家根本法。 16、法是统治阶级意志的体现。 17、所有的民事法律关系都由主体、客体和内容三要素构成。 18、《国家赔偿法》规定，国家赔偿以支付赔偿金为主要方式。 19、《国家赔偿法》规定，行政赔偿请求人单独请求赔偿，应当先向赔偿义务机关提出。 20、《国家赔偿法》规定，受行政机关委托的组织或者个人在行使受委托的行政权力时侵犯公民、法人和其他组织的合法权益造成损害的，委托的行政机关为赔偿义务机关。 二、单项选择题 1、我国国家赔偿以国家机关及其工作人员行使职权时的（ C ）为前提条件。 A.个人过错 B.公务过错 C.行为违法 D.无过错责任 2、下列行为中国家应负赔偿责任的是：（ A ） A.某市公安局违法拘留行为 B.某省人大代表大会的立法行为 C.某卫生局在法律范围内的裁量行为 D.某市银行的违法划拨存款行为 3、侵犯人身自由的赔偿标准，应当以限制或剥夺自由的时间按日计算赔偿金，每日的赔偿金按照国家（ A ）职工日平均工作计算。 A.上年度 B.本年度 C.近2年 D.近5年 4、法的最终决定因素是（C） A 统治阶级意志 B 阶级斗争状况 C 社会物质生活条件 D 历时传统 5、由国务院制定的规范性法律文件，称为（D） A 行政规章 B 行政法 C 法律 D行政法规 6、法与其他社会规范的根本区别在于（D）
城管各项制度
中队长职责 一、全面负责中队各项管理工作，负责制定中队工作计划，经上级部门批准后进行实验，并及时向上级汇报。 二、服从命令，听从指挥，政令畅通，按时完成园区管理办及局交办的各项任务。 三、熟悉掌握管理区域的基本情况、社会状况、地理环境以及监控重点，及时检查本中队工作的落实情况，主动加强与区内企业和施工建设单位的工作联系，不断提高工作效率。 四、负责与其他相关部门的沟通交流和协调。 五、组织队员进行政治和业务学习，加强文明执法、严格执法、热情服务的教育，同时做好对队员的监督检查、考核和培训。 六、切实提高中队整体水平，严格按照法定程序处理违法行为。 七、严格遵守局内的各项管理制度，创新开展城市管理执法工作。 副中队长职责 一、副中队长协助中队长工作。 二、熟悉掌握中队辖区情况及执法中队的工作情况，协助中队长抓好中心工作，做好所分管的工作。 三、协助中队长贯彻落实中队布置的各项任务，做到有目标、有计划、有布置、有检查、有总结，并请示报告。 四、按照中队领导职责的分工，对所分管的工作加强调查研究，改革创新，共同做好城管执法工作。 五、主动配合，积极协助中队抓好队伍建设，抓好各项规章制度的落实工作。 六、完成中队长交办的其他各项工作。 中队办公室职责 一、负责中队行政事务工作； 二、负责中队文字处理工作，文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和归档工作； 三、负责中队物品、物资、装备的保管工作； 四、负责相关法律法规宣传和中队信息报送工作； 五、负责对各小队不作为、乱作为现象及违纪问题查处； 六、负责对各小队执法业务工作的检查、考核； 七、负责草堂基地内土方、垃圾车辆《准运证》的办理工作；
道路运输管理人员行为规范
道路运输管理人员行为规范 一、职业道德 道路运输管理人员应当热爱人民，爱岗敬业，甘当公仆，依法行政，团结协作，廉洁奉公。 二、仪表举止 道路运输管理人员应当做到： （一）衣着整洁得体。上班时间不赤脚，不穿拖鞋。 （二）举止端庄大方，坐立姿态文雅。 （三）礼貌待人，互相尊重。 （四）接待来人时，应起立迎接，面带微笑，主动请坐。 （五）使用文明用语，表达准确、通俗简洁。 （六）耐心回答当事人的有关咨询。 三、文明用语 道路运输管理人员在工作中应当使用以下文明用语： （一）您好，这里是××××（单位名称），请讲……（用于接电话时）。（二）请您稍候再来电话。 （三）请进。 （四）您好，请问您找哪位/请问我可以帮什么忙/请问您有什么事？（五）请您不要着急，有事慢慢说。 （六）这件事请您到××科（股、室、大队）办理。 （七）请稍等！
（八）对不起/很抱歉，让您久等了。 （九）请您自觉遵守法律规定。 （十）这是法律规定的，请您配合。 （十一）多谢您的合作！ （十二）不客气，这是我应该做的。 （十三）请您多提宝贵意见。 （十四）谢谢您的提醒。 （十五）谢谢。 （十六）再见。 四、服务忌语 道路运输管理人员在工作中不得使用以下用语：（一）找谁！ （二）没上班呢，等一会儿再说/下班啦，明天再来。（三）没看见上面写着呢，问什么问。 （四）正忙着呢，等着。 （五）真麻烦！ （六）急什么？就你的事重要。 （七）你找我，我找谁呢？ （八）看谁态度好找谁去。 （九）我不管，问领导去。 （十）开会呢，外边等着。 五、禁止行为
道路运输管理人员不得有下列行为： （一）违反规定实施行政许可和行政处罚； （二）索取、收受他人财物，或者谋取其他利益； （三）参与或变相参与道路运输经营以及道路运输相关业务； （四）滥用职权； （五）在工作期间喝酒； （六）拖延时间或超过规定期限办理有关业务。 一、车辆技术管理 （一）道路运输管理机构应当督促道路货物运输经营者建立车辆技术管理制度，按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB 18344）等有关标准对货物运输车辆进行定期维护和检测，确保货物运输车辆技术状况良好。（二）道路运输管理机构应当督促道路货物运输经营者每年按时到符合国家标准要求的机动车综合性能检测站进行检测，并依据检测报告，对照《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T 198）评定车辆技术等级。（三）对达到国家规定的报废标准或者经检测不符合国家标准要求的道路货物运输车辆，道路运输管理机构应当及时收回《道路运输证》。
行政执法人员考试题库多选
行政执法人员考试题库 多项选择题 1.可以适用简易程序裁决行政处罚的范围是( ABD )。 A.对公民处以50元以下罚款 B.警告 C.暂扣许可证或者执照 D.对法人或者其他组织处以1000元以下罚款 2.根据违法行为的性质、情节以及社会危害的后果、实施制裁的机关、方法的不同，法律制裁可分为 （BCD ）。 A.司法制裁 B.民事制裁 C.行政制裁 D.刑事制裁 3.在我国地方国家权力机关中，可以制定地方性法规的有（AD）。 A.省、自治区、直辖市的人民代表大会 B.自治区、自治州、自治县的人民代表大会 C.乡、民族乡、镇的人民代表大会 D.省、自治区人民政府所在地的市和国务院批准的较大的市的人民代表大会 4.除涉及（ABC）外，行政处罚听证公开举行。 A.国家秘密 B.商业秘密 C.个人隐私 D.巨额财产 5.当场处罚的行政处罚决定书应当载明（ABCD），并由执法人员签名或者盖章。 A.当事人的违法行为 B.行政处罚依据 C.罚款数额、时间和地点 D.行政机关名称 6.当事人逾期无正当理由不履行行政处罚决定的，作出行政处罚决定的行政机关可以采取下列措施 （BCD） A.由作出处罚的行政机关强制执行 B.到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的百分之三加处罚款 C.根据法律规定，将查封、扣押的财物拍卖或者将冻结的存款划拨抵缴罚款 D.申请人民法院强制执行。 7.公民.法人或者其他组织对行政机关所给予的行政处罚，享有（ABCD）等权利。 A.陈述权 B.申辩权 C.申请行政复议或提起行政诉讼权 D.要求行政赔偿权 8.行政机关作出（ABC）等行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利；当事人要求 听证的，行政机关应当组织听证。 A.责令停产停业 B.吊销许可证或者执照 C.较大数额罚款 D.行政拘留
行政执法人员行为规范(经典)
行政执法人员行为规范（经典） XX局 行政执法人员行为规范 第一章总则 第一条为规范XX局行政执法人员(以下简称执法人员)的执法行为～提高执法人员依法行政的能力和水平～树立城管执法队伍严格、规范、文明执法的社会形象～根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国公务员法》等相关规定～制定本规范。 第二条本规范适用于XX局全体行政执法人员。 第二章基本准则 第三条从事行政执法活动的人员应当具备相应的法律知识和专业技能～并经考试合格～取得行政执法资格。没有取得行政执法资格的人员不得从事行政执法活动。 第四条执法人员应当忠于使命、爱岗敬业、勤勉履职、甘于奉献～不得背离使命、失职渎职、敷衍塞责。 第五条执法人员应当严格按照法律、法规、规章规定的职权范围实施行政执法行为～不得滥用职权～不得超越职权～不得不履行或者拖延履行法定职责。 第六条执法人员从事行政执法活动～应当遵守法定程序～严格按照法定的方式、步骤、顺序、期限等实施。 第七条执法人员应当遵循公平公正原则～平等对待当 1 事人～保护当事人的合法权益～提高执法公信力,应当遵循高效便民的原则～提高执法效能～最大限度地实现执法效果与社会效果的统一。
第八条执法人员对违法行为的查处～应当坚持“教育与处罚相结合、以教育指导为先”的原则～防止“以罚代教、以罚代管”,应当积极采取引导、教育、告诫等非强制性方法～防止“重事后查处、轻事前预防”。 第三章着装规范 第九条执法人员在上岗、执勤、执法、值班,备勤,、操课、集会时～应当严格按照《XX局着装规定》的有关要求穿着制服～并正确佩戴由统一制作、颁发的标志标识。 对于肢体明显伤病、女性孕哺期等特殊情况～经单位领导同意后可着便服。 第十条执法人员参加全市性执法活动或重要会议时应当按照要求统一着装。 第十一条执法人员穿着制服应当随季按套规范着装～不得混穿。一般情况下～每年3月15日换穿春秋装～5月1日换穿长袖夏装～6月15日换穿短袖夏装,夹克,～10月1日换穿长袖夏装～11月1日换穿春秋装～12月15日换穿冬装。季节换装过渡时间为10天～如遇特殊气候由XX局另行通知换装时间。 第十二条执法人员应当妥善保管制服及标志标识～不 2 得仿制、拆改、抵押、出租和买卖制服及标志标识,不得转借、赠送制服及标志标识给非执法人员,非公务需要不得穿着制服出入饭店、商场、娱乐场所等地。 第十三条执法人员应当保持制服干净、整洁、完好～自觉维护执法队伍形象。 第十四条执法人员退休、辞职、调离执法部门或者被辞退、开除公职的～由所在中队统一收回制服标志标识～标志标识应及时上缴XX局政策法规科。 第四章仪容规范 第十五条执法人员应当保持头发整洁～不得染彩发。男性不得留长发、大鬓角、卷发,自然卷除外,～不得剃光头、蓄胡须。女性发辫不得过肩。
行政执法人员考试题库(附答案)
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一、单选题 01、行政行为证据确凿，适用法律、法规正确，符合法定程序的，或者原告申请被告履行法定职责或者给付义务理由不成立的，人民法院（）。 A、裁定驳回 B、判决维持 C、判决驳回原告的诉讼请求 D、决定维持 参考答案:C 02、人民法院审理行政案件，（）规章。 A、参考 B、参照
C、依据 D、依照 参考答案:B 03、人民法院判决被告重新作出行政行为的，被告不得以同一的事实和理由作出与原行政行为（）的行政行为。 A、基本相同 B、相同 C、完全相同 D、同样 参考答案:A 04、人民法院经过审理，查明被告不履行法定职责的，判决被告在（）期限内履行。 A、二十天 B、三十天 C、六十天 D、一定 参考答案:D 05、被告改变原违法行政行为，原告仍要求确认原行政行为违法的，人民法院判决（） A、驳回原告请求
B、撤销该行政行为 C、维持该行政行为 D、确认违法 参考答案:D 06、行政行为有实施主体不具有行政主体资格或者没有依据等 重大且明显违法情形，原告申请确认行政行为无效的，人民法 院判决（）。 A、无效 B、确认无效 C、撤销该行政行为 D、确认违法 参考答案:B 07、行政处罚明显不当，或者其他行政行为涉及对款额的确定、认定确有错误的，人民法院可以判决（）。 A、维持 B、调解 C、变更 D、撤销 参考答案:C
08、人民法院判决变更，（）原告的义务或者减损原告的权益。但利害关系人同为原告，且诉讼请求相反的除外。 A、不得加重 B、可以加重 C、应当加重 D、可以不加重 参考答案:A 09、复议机关与作出原行政行为的行政机关为共同被告的案件，人民法院应当对复议决定和原行政行为（）作出裁判。 A、分别 B、一并 C、单独 D、一起 参考答案:B 10、人民法院对（）审理的案件，一律公开宣告判决。 A、公开 B、不公开 C、公开审理或者不公开 D、公开审理和不公开 参考答案:D
安全监察人员行为规范通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD299 安全监察人员行为规范通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
精品制度范本 编号：YTO-FS-PD299 2 / 2 安全监察人员行为规范通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、 爱岗敬业，勤奋学习，努力工作，不断提高政治和业务素质。 2、 熟练掌握业务技能，严格安全监察程序，坚持秉公执法，不徇私情。 3、 注意仪容仪表，上班时间着装整齐，树立良好的安全监察人员形象。 4、 热情服务，使用文明用语，主动提供便捷、高效的服务。 5、 严守作息时间，按时上下班，不擅离职守，保持24小时通讯畅通。 6、 工作日中午和安全监察期间严禁喝酒。 7、 讲究公共卫生，保持办公场所环境整洁，做到窗明几净，物品摆放有序。 8、 自觉遵守职业道德和安监人员廉洁自律的规定。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location
交通行政执法处罚行为规范-
竭诚为您提供优质文档/双击可除交通行政执法处罚行为规范? 篇一：交通行政处罚行为规范 交通行政处罚行为规范 第一章总则 第一条为规范交通行政处罚行为，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《交通行政处罚程序规定》，结合交通行政执法实际，制定本规范。 第二条交通行政主管部门、法律法规授权的交通管理机构（以下统称为交通行政执法机关）在作出行政处罚决定时，应当做到： （一）事实清楚，证据确凿，适用法律准确； （二）正确行使自由裁量权，不得作出显失公正的行政处罚； （三）严格履行程序规定，不得违反法定程序； （四）适用并规范填制规定的文书； （五）坚持处罚与教育相结合的原则，注重执法效果，既要对违法行为人依法进行处罚，也要纠正违法行为，不得以罚代管；
（六）依法维护当事人享有的合法权利，不得拒绝当事人行使合法权利的请求。 篇二：《交通行政执法规范》考试试题及答案 《交通行政执法规范》考试试题 单位：姓名：得分： 一、填空题：（20分，每空1分） 1．当事人无正当理由逾期不缴纳罚款的，交通行政执法机关可以依法每日按罚款数额的3%加处罚款。 2．交通行政执法文书中的“案由”填写应当包含的三部分，即当事人、涉嫌违法行为性质和案。 3．实施交通行政执法检查时，应当选择安全和不妨碍通行的地点进行，并设立警示牌或以醒目、明显标志物体示意，避免引发交通堵塞和安全事故。 4．指挥车辆接受检查时，指挥手势参照交通警察手势信号执行。 5．在行政执法过程中，要求对方出示证件、接受检查及要求配合执行其他公务时，应当使用文明用语，出示全国统一的交通行政执 法证件。 6．交通行政执法文书应当按照规定的格式，使用a4型纸制作。文书中的交通行政执法机关应填写单位全称，文头应与盖章单位一致。
路政运政交通运输执法人员考试题库一
2018年交通运输执法人员换证考试 综合类模拟题（一） 一、单项选择题。 1、以下哪项不是行政强制措施的种类( ) A、限制公民人身自由 B、查封场所、设施或者财物 C、划拨存款、汇款 D、扣押财物 2、以下哪项不是行政强制执行的方式（） A、加处罚款或者滞纳金 B、冻结存款、汇款 C、排除妨碍、恢复原状 D、代履行 3、《行政强制法》规定，需要立即清除道路、河道、航道或者公共场所的遗洒物、障碍物或者污染物，当事人不能清除的，行政机关可以决定立即实施（）。 A、查封 B、扣押 C、冻结 D、代履行 4、情况紧急，需要当场实施行政强制措施的，行政执法人员应当在（）小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续。 A12小时 B24小时 C36小时 D48小时 5、法律没有规定行政机关强制执行的，作出行政决定的行政机关应当（） A、放弃执行 B、申请本级政府强制执行 C、申请人民法院强制执行 D、申请上级机关强制执行 6、下列关于交通行政执法文书的表述，正确的是（） A．当事人为公民的，姓名应当填写身份证或者户口簿上的姓名 B．当事人认为笔录内容无误的，应在笔录上写明“同意”字样 C．“执法时间”栏应当填写起始时间，具体到秒 D．执法文书尾部要求签名或者注明日期的，必须准确无误，执法人员、审核人、审批
人的签名可以机打 7、下列关于行政处罚决定书的表述，正确的是（） A．对违法事实的描述应当全面、客观，列举证据应当注意证据的证明力 B．处罚依据应当写明所依据的法律、法规或规章的简称 C．引用法律依据的顺序按效力位阶高低引用，效力位阶低优先引用 D．对当事人陈述申辩意见的采纳情况及理由予以说明，对经过听证程序的，以其他文书另行说明 8、下列关于交通行政执法文书制作的表述，不正确的是（） A．对外使用的文书需要作出修改的，应当重新制作，重新制作有困难的，在修改处加盖公章 B．文书中除编号、数量等必须使用阿拉伯数字外，应当使用汉字 C．交通行政执法文书使用公文语体，语言规范、简明、严谨、平实，必要时可使用推测性词句 D．交通行政执法文书中的交通行政执法机关应填写单位全称 9、交通行政执法机关向人民法院申请强制执行，执行标的为不动产的，受理法院应当是（）。 A．不动产所在地法院 B．违法行为发生地法院 C．行政机关所在地法院 D．当事人所在地 10、同属甲市的A区交通局与B区交通局对行政处罚案件的管辖发生争议，应当报请（）指定管辖。 A．A区人民政府 B．B区人民政府 C．甲市交通主管部门 D．甲市所属省级交通主管部门 11、所谓公路路产，就是的总称。（） A公路及其附属设施 B公路、建筑控制区及其附属设施
城管局规范执法行为工作方案
精选范文:城管局规范执法行为工作方案(共2篇) 及时报送资料。各科室、单位要 依照执法评议的具体要求，建立评议台帐。构建系统全面的执法评议台账。同时，各科室、单位要依照评议工作的阶段方法，于月日前报送本科室、单位具体执法评议计划，月日前 报送自查整改情况，月日报送督查评议情况，并及时报送执法评议工作的动态信息。规范 执法行为、建树良好形象、推进依法行政，为进一步提升乡村管理水平。构建和谐城管，加快实现社会认可、人民满意的城管行风建设目标，积极服务“法治姜堰”建设大局，努力促进我 市经济发展环境不时优化，现就城管执法评议工作提出如下方案：一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。依照法治姜堰建设的总要求，围 绕建设“文明、公正、威严”城管执法队伍，打造“便民、安民、惠民”百姓城管品牌，以组织 群众评议、接受社会监督为抓手，以促进文明管理、依法行政为重点，以规范执法行为为核心，以社会认可、人民满意为目标，充分发挥群众的监督权、评议权，以评促改，以评促建，不时提升乡村管理依法行政水平，大力推进队伍规范化建设进程，实现城管事业健康继续发展。二、组织领导成立局年执法评议工作领导小组。组长：副组长：成员：三、评议内容：评议内容 主要包括：（一）执法行为情况。否严格依照法律、法规和政策履行职责；执法行为是否程序合法。有无滥用职权、执法违法、吃拿卡要、推诿扯皮、欺压群众、弄虚作假、乱罚款、乱收费等损害群众利益的行为。（二）执法机制情况。否有比较完善的规范执法顺序、执法公开告知、执法监督制约、执法责任追究等规章制度体系;否全面推行首问负责制、服务许诺制、公 开办事制、限时办结制；否简化办事顺序。急事急办，特事特办；建立用制度规范行为、靠制度执法办案的有效机制，从源头上减少和杜绝执法随意性，防止执法自由裁量权的滥用。（三）执法能力情况。否积极推行教育、监督、考核、奖惩等措施.（四）执法队伍情况。内部管理 是否规范。各项规章制度是否落到实处；领导班子或负责人是否团结协调、求真务实、开拓进取，勤政廉政；执法管理人员是否遵守各项行为规范，忠于职守，遵纪守法，廉洁自律，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的战斗力。（五）执法结果情况。有无群众反映强烈的问题；否办人情案、关系案。不依照法定顺序乱执法、不依照法定职责乱作为，或有案不立、有报不查、有访不接及非法查收、侵犯人权、漠视群众疾苦等现象；群众满意度如何。五、工作顺序采取公开述职述廉述法、接受群众质询、问卷调查以及邀请上级机关、社区主任、行风监督员、管理对象座谈等方式开展民主评议。结合市作风办“社会评机关”活动。六、评议的具体方法评 议工作共分四个阶段分步实施：印发评议方案，第一阶段：动员部署（9月下旬）成立执法评 议工作领导小组及办公室。对全系统执法评议工作进行具体安排；各科室、单位结合自身实际，建立组织领导机制，制定具体实施计划，加强宣传发动，确保执法评议工作的贯彻落实。广泛听取群众意见和建议；二是分析本科室、单位的执法状况，第二阶段：自查整改（10月上旬 至10月中旬）一是要通过公开设立投诉信箱（电话）发放调查问卷等方式。排出共性问题， 认真剖析问题发生的原因；三是针对存在问题，有针对性地制定整改方案，采取有力措施，逐项进行整改，对群众反映强烈的问题的整改情况采取适当形式予以公布。并排出好差顺序，第四阶段：总结提高（12月下旬）局执法评议工作领导小组对全系统执法评议活动情况进行综 合汇总。对评议靠前的单位进行惩处，对评议居后的单位，组织专项督查，责成认真整改，对整改不力的将按有关规定进行责任追究。七、工作要求（一）提高思想认识。进一步提高对评议工作的认识，促使所有干部职工积极做好相关工作，主动配合接受评议。（二）规范工作顺序。规范操作顺序，依照评议内容和标准，做到实事求是公平公正。（三）逐步总结提高,边 评议边整改。把落实整改、解决问题贯穿于评议工作的全过程。 [城管局规范执法行为工作方案(共2篇)]篇一：城管局2012年文明执法培训工作方案 城管局2012年文明执法教 育培训工作 方案 为完成2012年城管局执法工作目标，扎实推进依法管理城管工作，强化执法队伍建设，按照“依法
行政执法人员行为规范
行政执法人员行为规范 第一章总则 第一条为了加强大队行政执法人员的管理，做到行为规范、依法行政、秉公执法、廉洁高效，根据市局《执法人员行为规范》，结合本大队实际，特制定大队执法人员行为规范。 第二条认真遵守国家法律法规和公民道德行为规范，模范履行相关义务。 第二章队容风纪 第三条工作时间须着制式服装，佩戴统一标志，保持容貌严整。非工作时间，一般不着制服。衣着必须整洁、配套，不得混穿，不得在制服外着便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤等。应当规范缀钉、佩带帽徽、领花、肩牌与肩徽、胸章、臂章，不得佩带与身份或执行公务无关的标志。戴帽子时骑车、乘车执行任务或队列时可使用松紧带，不使用时，松紧带应置于帽内，室内可脱
帽，并放于固定位置。执勤或集体活动时，应着黑色、棕色皮鞋，不得赤脚，穿拖鞋和赤脚穿鞋。季节换装应当按统一要求整体换装，保持着装一致，有明显伤疾及女同志怀孕后体形发生明显变化时，应当着便装。 第四条仪表端庄、姿态良好。头发整洁，不染彩发。男队员不得留长发、大鬓角、烫卷发、剃光头和蓄胡须。着制式服装时，不浓装艳抹，不围围巾，不佩带饰品。不在外露的腰带上系饰物。不纹身、不染指甲、不留长指甲。 第五条着制式服装应精神饱满，举止文明。不背手、袖手、叉腰、插兜、勾肩搭背。不在公共场所或其它禁烟场所吸烟；不边走边吃东西；不嬉笑打闹、高声喧哗；不席地坐卧。在执勤车辆内也应保持良好姿态，精神振作。不迟到、不早退，不擅自离岗，执勤时不到被管理者处歇息、聊天、购物、用餐等。严格执行禁酒令。不得参与赌博、打架斗殴，不得参加封建迷信等违法违纪活动。站、坐、行、待人接物都要注意形象。在办公室、值班室、岗亭时，必须姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿、聊天、打牌、下棋或从事与工作无关的活动。参加集会或其他集体活动时，必须按规定的时间有序入场，在指定的位置就坐。严格遵守会场秩序。有特殊情况要提前退场的，需经大队领导批准。散会时，依次退场，不得喧哗。
2019最新交通行政执法人员业务考试题库及答案
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一、单项选择题（每小题1分，共15小题15分） 1、邓小平同志法制建设的基本方针是。（ A ） A、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。 B、严格执法、热情服务。 C、立党为公、执政为民。 D、坚持法制建设的社会主义属性。 2、下列选项中，（D）是非公路交通标志？ A、服务区指示牌 B、国道上的高速公路收费站预告标牌 C、确认车距标牌 D、交通设施生产厂家介绍标牌 3、根据《路政管理规定》的规定，公路管理机构应当自收到公路赔（补）偿复核申请之日起日内完成复核，并将复核结果书面通知当事人。（C） A、7日 B、10日 C、15日 D、30日 4、某车在高速公路上行驶时因操作不当撞上中央隔离带，损坏4.32米弓形防撞钢板6块，114×4.5×2300防撞立柱4根,防撞防阻块7个,沥青路面2平方米.根据现行的路产损失赔偿标准,肇事方应当向路政管理机构缴纳赔偿费（） A、6320元 B、6440元 C、6840元 D、6720元 5、《湖北省公路路政管理条例》是由湖北省人大常委会制定的一部（B） A、行政法规 B、地方法规 C、规章 D、规范性文件
6、行政诉讼案件的举证责任由承担。（A） A、原告 B、被告 C、原告和被告均可举证 7、听证会主持人由行政机关指定的担任。（C） A、行政机关负责人 B、本案调查人员 C、非本案调查人员 D、执法监督人员 8、公民、法人或其他组织向交通行政复议机关申请交通行政复议，应当自知道该具体行政行为之日起内提出复议申请。（ C ） A、15日 B、30日 C、60日 D、三个月 9、案件调查人员在初步调查结束后，认为案件事实基本清楚，主要证据齐全，应该制作（A） A、交通违法行为调查报告 B、交通违法行为通知书 C、交通行政处罚决定书 D、限期拆除通知书 10、军山长江大桥附近某村办企业准备在长江的河床上挖沙搞开发，其作业与桥墩的距离（ D ） A、没有限制 B、至少50米 C、至少100米 D、至少200米 11、《行政处罚法》规定，违法事实确凿并有法定依据，对公民处元以下、对法人或其他组织处元以下的罚款或警告的行政处罚，可以适用简易程序。（D） A、20，500 B、30，1000 C、30，500 D、50，1000 12、以下适用于汉宜高速公路的《公路赔（补）偿通知
城市管理执法人员文明用语
**城市管理执法人员 行为规范与文明用语 第一章总则 第一条为规范城市管理执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍，依据有关规定和本区实际情况，制定本规范。 第二条本规范适用于**城市管理执法局所有队员。 第二章着装规范 第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法制服。不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。 第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。 第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。帽松紧带不使用时，不得露于帽外。在办公区内可不戴帽子。 第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。 第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自扩大着装范围，不得擅自修改、外借和赠送。
第三章举止规范 第八条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。 第九条执法人员参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。 第十条在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌（台）前沿，或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣橱内。 第十一条不准酒后执勤、驾车，不准到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。 第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。 第四章礼节规范 第十三条执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。 第十四条参加庆典、集会等重大活动，升国旗时，着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的执法人员应当行注目礼。奏(唱)国歌时，应当自行立正。 第十五条进入领导、其他人员室内前应先敲门，得到允许后方可进入。在室内，领导或者上级来到时，应自行起立。 第五章执法规范
治超执法人员行为规范
治超执法人员行为规范 着装 1、着制服时应保持整洁，配套着穿，不得混穿。 2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤角，要扣好衣扣、领钩。 3、着长袖制式衬衣时，下摆扎于裤内，制服内着毛衣、绒衣、棉衣时，下摆不得外露，外露内衣的颜色应尽量与制服相近。 4、严格按规定佩带领花，肩章：领花尖端朝下，领花边缘与衣领缝线相平行（人民服式衣领），领花尖端正对小领尖，领花边缘与衣领缝相平行（小翻领）；肩牌上盾牌位置适中，左右一致，尖朝外。 仪容 1、着制服时，女同志不得化妆、涂口红、抹眼影，男同志不得留胡须、蓄长发。不准染发。 2、着制服时不得围围巾，除工作需要或特殊情况外不得戴口罩、戴有色眼镜。 3、着制服时不得随意佩带各种徽章、证章、纪念章。 4、着制服时，不得戴耳环、项链、领饰、胸针、戒指等，尽量不在外露的腰带上系挂钥匙、饰物或手机。 举止 1、着制服时必须举止端正、谈吐文明、姿态良好。
2、着制服时不得袖手、背手或手插兜，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。 3、着制服时不得进入网吧、酒吧、按摩室、桑拿浴、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等消费娱乐场所。 4、着制服时不得围观游行、示威、静坐等活动，着制服时不得摆摊设点、叫买叫卖。 执法 1、尊重管理服务当事人，为其及时提供必要的政策、法规咨询和办事指导程序，不得怠慢、故意刁难当事人。 2、执法人员在调查或进行检查时，执法人员不得少于两人，并向管理相对人敬礼，主动出示执法证件，使用文明用语，不准对管理服务对象冷、横、硬，不准口出脏话、粗话和服务禁语。 3、耐心听取当事人的陈述和申辨，使用法定的强制措施，不得对管理相对人使用暴力，不得侵犯管理相对人的人身自由。 4、严格按法定时限办结各类行政许可和审批等事项，不准超越职权范围实施审批、检查、处罚、裁量等执法活动，使用规定的执法文书和票据。 纪律 1、不得接受管理相对人的纪念品、礼品、礼金及有价证券。 2、不得接受管理相对人安排的宴请、娱乐和外出旅游活动，
道路运输行政执法人员行为规范
道路运输行政执法人员行为规范 一、基本行为规范 (一)道路运输行政执法人员的基本要求 1．熟悉有关法律知识和行政执法业务； 2．执法时按规定着装，佩戴统一的执法标志，做到仪容整洁，形象良好； 3．执法过程中举止得当，语言文明，动作规范； 4．严格遵守法定职责和法定程序； 5．依法提取、收集和保存证据，规范制作法律文书； 6．执法过程中做好安全防护，注意自身安全； 7．自觉接受社会监督。 (二)禁止行为 1．不准超越职权执法； 2．不准徇私舞弊、玩忽职守； 3．不准下达或变相下达罚款指标； 4．不准对同一违法行为重复罚款； 5．不准酒后执法及在执法过程中吸烟和咀嚼食物 6．不准同时双向拦截车辆； 7．不准采取扒车等危险方式执法； 8．不准同时拦截3辆以上车辆进行检查，防止造成交通堵塞。 二、着装要求 执法人员执行公务时，应当按照规定统一着装。严禁歪戴帽、卷
袖口、敞衣扣。路上执法时，可配带头盔，夜间必须加穿反光背心。 三、执法动作规范 (一)敬礼动作规范 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微按帽檐右角约2厘米处，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩成一线，同时注视受礼者。 (二)指挥车辆动作规范 1．指挥车辆直行：随立正姿势，体侧迎向来车，使用右臂 (左臂)向右(向左)平伸、手掌向前。 2．指挥车辆左转弯：随立正姿势，右臂向前平伸，掌心向前。如果需要示意车辆左小转弯时，左臂伸直与身体成30度角，向右前方摆动(掌心向右前方)二至三次。 3．指挥车辆停止：随立正姿势，左臂向上直伸与地面垂直，手掌向前。如需示意车辆靠边停车，右臂与身体成30度角，向左前方摆动二至三次。如需变换指挥方向，疏通进入路口的车辆时，可保持停止信号转动，身体面向示意停车的方向。 四、执法语言规范 道路运输行政执法人员在进行执法时，应当使用规范语言。 (一)应当按照下述语句表明身份： ?您好，我们是××单位道路运输行政执法人员，这是我们的执法证件，现在依法对您进行调查(检查)，请您配合。? (二)当事人对依法进行的调查或检查不予配合，道路运输行政执
城管各项制度
中队长职责 一、全面负责中队各项管理工作,负责制定中队工作计划,经上级部门批准后进行实验,并及时向上级汇报、 二、服从命令,听从指挥,政令畅通,按时完成园区管理办及局交办得各项任务。 三、熟悉掌握管理区域得基本情况、社会状况、地理环境以及监控重点,及时检查本中队工作得落实情况,主动加强与区内企业与施工建设单位得工作联系,不断提高工作效率。 四、负责与其她相关部门得沟通交流与协调。 五、组织队员进行政治与业务学习,加强文明执法、严格执法、热情服务得教育,同时做好对队员得监督检查、考核与培训。 六、切实提高中队整体水平,严格按照法定程序处理违法行为。 七、严格遵守局内得各项管理制度,创新开展城市管理执法工作、 副中队长职责 一、副中队长协助中队长工作。 二、熟悉掌握中队辖区情况及执法中队得工作情况,协助中队长抓好中心工作,做好所分管得工作。 三、协助中队长贯彻落实中队布置得各项任务,做到有目标、有计划、有布置、有检查、有总结,并请示报告。 四、按照中队领导职责得分工,对所分管得工作加强调查研究,改革创新,共同做好城管执法工作。 五、主动配合,积极协助中队抓好队伍建设,抓好各项规章制度得落实工作。 六、完成中队长交办得其她各项工作。 中队办公室职责 一、负责中队行政事务工作; 二、负责中队文字处理工作,文件、公文、函件得接收、登记、保密、传递、保管、督办与归档工作; 三、负责中队物品、物资、装备得保管工作; 四、负责相关法律法规宣传与中队信息报送工作; 五、负责对各小队不作为、乱作为现象及违纪问题查处; 六、负责对各小队执法业务工作得检查、考核; 七、负责草堂基地内土方、垃圾车辆《准运证》得办理工作; 八、负责中队队员得执法业务培训工作; 九、完成领导交办得其它工作。 执法中队职责 一、负责西安高新区技术产业开发区草堂科技产业基地辖区范围内市容与环境卫生监察、园