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openstack VDI测试报告

openstack VDI

（V1.0）

北京信息技术股份有限公司

二〇一三年六月

文档信息

变更记录

1.什么是vdi (4)

2.vdi实现方式 (5)

2.1.vdi实现原理 (5)

2.2.实现协议 (5)

3.spice与vnc的区别 (7)

4.开源spice协议支持的功能 (8)

5.OpenStack VDI 测试 (9)

5.1.测试目标 (10)

5.2.测试方案 (10)

5.2.1.拓扑结构 (10)

5.3.测试环境安装配置 (10)

5.3.1.配置nova.conf (10)

5.3.2.安装spicehtml5 (11)

5.3.3.使用openstack启动虚拟机 (11)

5.3.4.启动openstack的spiceProxy (11)

5.4.VDI测试 (12)

5.4.1.访问页面 (12)

5.4.2.使用spice client访问虚拟机 (12)

5.5.测试结论 (14)

6.待解决问题 (14)

1.什么是vdi

VDI，英文全称Virtual Desktop Infrastructure，即虚拟桌面基础架构，正迅速成为一个热门词语。

VDI的概念很简单。它不是给每个用户都配置一台运行Windows XP 或Vista（后文统称为Windows XP）的桌面PC，而是通过在数据中心的服务器运行Windows XP，将你的桌面进行虚拟化。用户通过来自客户端设备（客户机或是家用PC）的客户计算协议与虚拟桌面进行连接，用户访问他们的桌面就像是访问传统的本地安装桌面一样。

2.vdi实现方式

2.1. vdi实现原理

计算节点

用户数据

计算节点

VDI的实现方式，无非在虚拟机之前加了一层VDI Router的机制，至于底层协议是什么样的，完全取决于Router怎么写。Router主要是将用户连接桌面的请求进行拦截，根据一定的规则找到闲置的虚拟桌面，再将用户的私有数据进行还原，最后把双方连接起来，这就是VDI的基本原理。

2.2. 实现协议

1.RDP协议

远程桌面协议（RDP, Remote Desktop Protocol）是一个多通道

（multi-channel）的协议，让用户（客户端或称“本地电脑”）连上提

供微软终端机服务的电脑（服务器端或称“远程电脑”）。大部分的

Windows都有客户端所需软件。其他操作系统也有这些客户端软件，例

如Linux、FreeBSD、Mac OS X。服务端电脑方面，则听取送到TCP3389

端口的数据。

RDP也是windows流行的协议,但是随着目前的趋势来看还是使用spice

更加有前途.

2.vnc

VNC (Virtual Network Computing)是虚拟网络计算机的缩写。VNC 是一

款优秀的远程控制工具软件，由著名的AT&T 的欧洲研究实验室开发的。

VNC 是在基于UNIX 和Linux 操作系统的免费的开源软件，远程控制

能力强大，高效实用，其性能可以和Windows 和MAC 中的任何远程

控制软件媲美。在Linux 中，VNC 包括以下四个命令：vncserver，

vncviewer，vncpasswd，和vncconnect。大多数情况下我只需要其中

的两个命令：vncserver和vncviewer。

3.spice

spice包括3个组件:

SPICE Driver ：SPICE驱动器存在于每个虚拟桌面内的组件；

SPICE Device：SPICE设备存在于红帽企业虚拟化Hypervisor内的组件；

SPICE Client：SPICE客户端存在于终端设备上的组件，可以是瘦客户机或专用的PC，用于接入每个虚拟桌面。

spice实现架构:

3.spice与vnc的区别

4.开源spice协议支持的功能

当前支持功能:

?图形界面 - processes and transmits 2D graphic commands

?视频流 - heuristically identifies video streams and transmits M-JPEG video streams

?图片压缩 - offers verios compression algorithm that were built specifically for Spice, including QUIC (based on SFALIC), LZ, GLZ (history-based global dictionary), and auto (heuristic compression choice per image)

?硬件鼠标- processes and transmits cursor-specific commands

?图像,颜色,鼠标缓存 - manages client caches to reduce bandwidth requirements

?在线切换 - supports clients while migrating Spice servers to new hosts, thus avoiding interruptions

?Windows 驱动 - Windows drivers for QXL display device and VDI-port

?多监视器

?客户端支持linux和windows - can be easily ported to additional platforms.

?立体声音频 - supports audio playback and captures; audio data stream is optionally compressed using CELT

?加密 - using OpenSSL

?两种鼠标模式- provides client (more user-friendly) and server (increased accuracy and fully synchronized) modes

?音频视频同步 - synchronizes video streams with audio clocks

?Spice 代理 - running on the guest and performs tasks for the client

?剪切板共享 - allows copy paste between clients and the virtual machine 未来将支持的新功能:

?网络隧道 (in progress) - using virtual network interface to enable sharing of network resources. Currently the focus is on printer sharing but is not limited to that.

?Off-screen surfaces (in progress) - supports off-screen surfaces as infrastructure for future DirectDraw, video acceleration and 3D acceleration. GDI and X11 will also benefit from this feature. It will also lay foundation for multi-head support

?共享usb (in progress) - allows clients to share their USB devices with Spice servers

?Direct Draw

?客户端GUI - Enables user-friendly configuration

?屏幕管理 - add support for enabling selection of the screen used by the client

?配置文件 - enables persistent user and administrative settings

?共享光驱 - share your CD with Spice server

?视频加速

?3D加速

?支持Aero

?Linux features parity

?OSX client

?Simultaneous clients connection

5.OpenStack VDI 测试

openstack grizzly版本开始支持spice协议,但是在2.1章节说的实现原理中的proxy实现上还有不足的地方,就是没有能够实现.

5.1.测试目标

5.2. 测试方案

5.2.1. 拓扑结构

图1

5.3. 测试环境安装配置

5.3.1. 配置nova.conf

在nova.conf中加入spice支持,使得生成的虚拟机能够通过openstack提供的proxy访问到

[spice]

#(StrOpt) location of spice html5 console proxy, in the form "http://$nova-html5proxy_host:6082/spice_auto.html"

html5proxy_base_url=http://172.21.2.111:6082/spice_auto.html

#(BoolOpt) enable spice related features

enabled=false

#(BoolOpt) enable spice guest agent support

agent_enabled=true

#(StrOpt) keymap for spice

keymap=en-us

#(StrOpt) IP address on which instance spice servers should listen

server_listen=172.21.2.11

#(StrOpt) Management IP Address on which instance spiceservers will listen on the compute host.

server_proxyclient_address=172.21.2.11

5.3.2. 安装spicehtml5

安装spice-html5-0.1.2-2.el6.noarch最新版本:

rpm–ivhspice-html5-0.1.2-2.el6.noarch.rpm

5.3.3. 使用openstack启动虚拟机

配置好nova.conf后,openstack启动虚拟机后,以前使用vnc的参数将变成

-spice port=5900,addr=172.21.2.111

这样虚拟机将监听5900端口,以方便spice client连接虚拟机使用.

5.3.4. 启动openstack的spiceProxy

openstack的spiceproxy只是简单的实现1对1的远程桌面,并没有2.1章中的其他功能.openstack的spiceproxy相当于提供一个基于web界面访问方式的web服务器,将spicehtml5安装好以后,使用该proxy当做服务器来访问指定host 上的虚拟机.

[root@grizzlyinit.d]# service openstack-nova-spicehtml5proxy start

Starting openstack-nova-spicehtml5proxy: [ OK ]

5.4. VDI测试

5.4.1. 访问页面

访问http://172.21.2.111:6082/spice_auto.html能够看到当前主机上所有的虚拟机进行选择连接

5.4.2. 使用spice client访问虚拟机

1.windows下的spice client

连接桌面:

输入主机ip和端口号,还有密码

172.21.2.111:5900密码111111

2.连接后:

连接后就可以远程访问虚拟机,进行安装等操作.

5.5. 测试结论

现阶段可以通过远程访问openstack控制节点的spiceproxy,当控制节点寻找到可用的虚拟机,然后返回虚拟机桌面.能够实现视频音频等的远程访问,详细列表见第四章.usb需要另外通过软件实现转发.

但是openstack的spice实现的vdi还不具备虚拟桌面池的概念,就是说根据一定的规则找到闲置的虚拟桌面，再将用户的私有数据进行还原.按照目前的研究来看还是一个集中管理虚拟机的功能.需要研发一个真正功能的proxy的vdi代理服务.

6.待解决问题

1. VDI连接协议的问题需要解决。目前OpenStack可以支持VNC连接到虚

拟机或者RDP连接到虚拟机里面.VNC协议本身无法解决USB透传、声音、打印等问题，RDP虽然支持USB、声音透传，但是对某些USB设备，例如U盾、加密设备等支持的不好，如果虚拟机的网络出现问题，会导致连接中断。目前用的比较多的协议是Citrix ICA、PCoIP、RedHat Spice，目前只有Spice是开源的。RHEL6里面Spice和Libvirt已经做好整合，但是开源版本的USB透传还需加强.

2. 针对桌面的一些特性需要开发。例如Thin Provisioning、资源池部署、1:1/1:N 分配、AD域整合、单点登录整合、批量补丁和升级、安全杀毒等。

3.vdi的代理目前完整开源功能还没有,需要我们自己进行开发.

加油站服务质量优化的管理对策探究

加油站服务质量优化的管理对策探究摘要：在日益激烈的市场竞争中，优化服务质量是提高加油站核心竞争力，促进加油站稳健发展的重要措施之一。因此，对目前影响加油站服务质量的因素进行分析，探究提高加油站服务质量的有效策略是十分必要的。关键词：加油站；服务质量；优化引言随着跨国石油公司不断地向国内市场进军，成品油销售市场的竞争愈加激烈。越来越多的加油站出现在神州大地之上，省道、国道等成了各大石油企业的必争之地。要想在白炽化的竞争中立于不败之地，就必须提高核心竞争力。而对国内加油站而言，优化服务质量是最快速、最有效的提升途径之一。 1加油站服务质量优化的意义加油站如果要实现销售目标，树立良好的企业形象，就应当优化服务质量以满足消费者的需求，提高顾客忠诚度。优质的服务既能够让消费者满意，又能够提高加油站的销售业绩，在加油站全面管理中发挥着重要的作用，具有较大的现实意义。首先，服务质量优化是加油站稳健发展的基础。高质量的服务是企业扩大市场份额的有效武器，是企业发展的持续动力。在日益激烈的加油市场竞争中，不能仅仅将“服务质量优化”作为口号，而应当将服务质量优化作为加油站发展的立足之本，将服务质量优化视为一项程序化、正规化、日常化的工作进行有效的落实。其次，服务质量水平决定着加油站的生存与发展。策划和短期投入能够在短时间内提升加油站的知名度，可是要赢得消费者的认可，获得美誉度就必须树立优质服务的理念，提高员工的业务水平。只有提升加油站的服务水平，才能够在技术、财力和经营管理都相对落后的情况下，赢得发展的空间。第三，优化服务质量是提高客户满意度的重要措施。加油站核心的资源是客户，加油站应当将满足顾客的需求作为加油站生存与发展的起点与归宿。客户获得优质服务后，忠诚度会提高，不但会成为加油站核心的消费群体，而且会成为加油站积极口碑的制造者和传播者。因此优化服务质量是加油站可持续发展的必由之路。 2加油站服务质量缺陷目前，加油站服务质量缺陷主要表现在以下几个方面。首先，加油站提供的服务和消费者所期待的服务存在着差距。加油站的顾客期望解释能力、需求分析能力、市场信息识别能力有所欠缺，基层服务人员和管理人员之间的信息传递缺乏及时性、有效性和准确性，导致企业没有能够充分掌握消费者的偏好，难以提供令消费者满意的服务。其次，加油站实际的服务水平与预期制定的服务水平之间存在着差距。加油站管理人员对基层人员的监督管理不科学不到位；管理人员没有能够认识到企业利润和顾客满意、员工满意之间的重要关系；员工素质水平不高，服务意识较低，不按照已定标准提供服务；有效的员工激励措施严重缺乏；

优化服务环境提升服务质量

优化服务环境提升服务质量宁城县全力打造为民服务满意窗口宁城县在创先争优活动中，坚持以提升为民服务质量为先导，立足群众需求为民办实事，解难题，积极打造亮点铸品牌，努力提高人民群众满意度。走出窗口听呼声，搭起“连心桥”。一是走访调研。开展干部大走访活动，深入一线，与群众同吃、同住、同劳动，开展调查研究，了解社情民意，记录民情日记，梳理民情台帐，帮助群众解决实际困难。目前，共收集意见建议296条，明确帮助解决的民生事项160多个。二是保障民生。把城乡贫困群众基本生活救助、城镇失业职工就业救助、城乡居民医疗救助、城乡贫困居民住房救助等工作确定为改善民生的一项重点工作。今年建设廉租房3.2万平米、经济适用房1.76平方米；投资2.6亿元，新修和改造大宁路等城区11条路；党员干部联系包保360名下岗失业人员实现就业。三是爱心帮扶。开展“一帮一，多帮一”结对帮扶活动，建立“接力帮扶”制度，确保连续性。组建“三心”服务队，即孝心服务空巢老人、贴心服务留守儿童、热心服务创业群众队。目前，结对帮扶困难群众710人次，为老年人上门义诊13次；为留守儿童开展辅导功课，送图书和安全宣传画

册2.9万余册；开展科技下乡活动6次，为群众提供技术辅导300余次，提供致富信息600多条。打开窗口说亮话，筑造“透明墙”。一是亮身份。通过放置标牌、佩戴胸卡等形式，标明工作岗位、担任职务、监督电话，亮明党员身份，接受监督；通过展板，便民手册，电子显示屏等，公开服务事项，工作流程。推出“无职党员个性化亮牌服务工作室”，根据党员的专业特长和在群众中的影响力，实行服务场所、服务项目公示制，形成“定点、定人、定时、定内容”服务管理模式。目前，全县建立无职党员个性化服务室34个。二是亮承诺。全县各级党组织和广大党员结合岗位实际所作出的承诺事项，普遍通过报刊，网络，公示栏等形式进行公开，最大限度增强公信度和透明度。三是亮结果。建立践诺台帐，实行销号制，完成一件，注销一件，公开一件，真正做到诺必践，践必果，确保活动实效。目前，各基层党组织和党员为民办实事20264件，解决实际问题7236件。擦亮窗口树形象，站好“先锋岗”。一是转变作风。全面推行“七零”工作法，即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务交流“零障碍”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”，切实解决门难进、脸难看、事难办的现象。县法律

提升服务优化考核

营业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口，因此其服务质量高低对客户满意度的影响非常大。但同时，作为营业厅服务的管理人员，也会经常面临困惑，推出的各类业务和活动层出不穷，服务标准每年都会有新东西，客户的期望越来越高，营业员的流动那么频繁，服务考核的压力那么大。在这样的条件下，别说提升，即便是保持营业厅现有的服务质量也是很有难度。我们从长期接触营业厅服务质量测评和提升工作的实际经验和专业视角出发，认为做到了以下四点，必然可以帮助营业厅的服务质量获得提升和突破。吃透服务标准，确保上下一心在我们实际进行营业厅服务测评的工作中，我们发现，省公司与地市公司对服务质量考核标准的理解和把握上经常会出现一定的脱节，缺少沟通和反馈的通道，考核标准仅仅作为文件起到了上传下达的作用，但是并未贯彻到营业厅的服务管理者尤其是一线的管理者如营业厅厅主任和营业厅经理中去，另一方面，一线管理人员认为现有标准中不尽合理或不够完善的考核点也未能系统性地汇总到省公司，上下对如何更好地为客户进行服务方面存在着严重的不对称。因此，我们认为吃透服务标准是提升营业厅服务质量的第一步工作。这里所指的吃透不仅仅是针对地市公司或营业厅一线管理人员而言的，更为重要的是要上下都吃透服务标准，主要是指省公司和地市公司之间能够就服务质量考核标准有系统性的沟通和反馈，在满足集团考核需要的基础上、同时兼顾到如何更好地为客户服务，对服务标准中涉及到的每一个细节点均应深入研习并进一步细化或具体化，使标准的可操作性、与实践的吻合度大大增加。而对于营业厅一线管理人员而言，更要吃透标准，并结合本地市本厅的实际情况，进行逐条对标。对标可以达到多个目的：首先，可用以对营业厅的实际工作进行操作性指导，如厅内必须有的硬件设施是什么、必须上墙公布的信息有哪些、哪些宣传资料是必须制作成海报的、服务完毕是否必须递送宣传资料等等；其次，可以明晰相关部门的责任，如中国移动07年提出的服务一致性问题，有不少考核点表层是落在营业厅但实际责任并非营业厅，最明显的莫如跨区现金缴费和跨区现场补卡，究竟能否实现与营业员操作的关联度不大（顶多是操作不熟练），而系统是否支撑从实质上决定了这项功能能否在营业厅实现；再次，对于标准中可能与地市实际情况存在不相容的情况，可以在第一时间提交给省公司，而省公司在结合各地市意见的基础上，可以对标准做更为适合实际情况的修订，使得标准对实际工作的指导性大大增加。打造服务亮点，于细节处体现用心在走访营业厅的过程中，我们会发现，不少营业厅能够满足集团公司、省公司和地市公司下发的营业厅服务质量标准，但是当你走进这个厅的时候，没有什么一下子能够吸引你眼球的东西，而当你离开这个厅的时候，这个厅也没有什么东西可以让你记住；如果在厅内停留的过程中，再恰巧碰上需要等待很长时间才轮到自己、某个营业员服务态度欠佳、账单打印机或清单查询机无法正常使用，那么客户的情绪就会受到明显的影响，然后随之而产生对

物业管理服务优化方案

安居苑A区物业管理服务优化方案

二〇一六年七月十三日

一、行政管理优化项 1、明确权责，项目经理为项目第一负责人，项目经理应对项目事物有充分的管理权，人事权、奖罚权。并向公司负责，承担项目管理目标实现的责任。 2、实行逐级负责制、逐级监督制，员工向主管负责，主管向经理负责，经理向公司负责。上级对下级有直接任命权、岗位调配权、建议奖惩权，并进行逐级监督。下级员工对上级领导的管理有异议的，可逐级申诉，项目经理有关于异议处理的最终决定权。 3、优化人事制度，确定招聘、面试、录取、入职、调薪、升职、离职的工作流程。确定招聘新人工作中各方业务关系，离职人员的离职程序。建立并完善人事档案，以备查证。 4、建立薪酬管理制度，实行薪酬确认制，明确各级员工的最高最低的薪酬构成、薪酬调整方法，激励公司员工的斗志，让各级人员明白公司的薪酬待遇提升空间。 5、建立考勤管理制度，明确考勤周期、考勤方法、工作延时加班的时间计算及调休方案。 6、建立工服管理制度，明确工服的发放、使用、折旧办法及季节变换时工服的统一更换时间。 7、设立奖惩制度，加入绩效工资，进行绩效考核，奖勤罚懒，提高员工的执行力、责任心，增强个人服务意识。 8、建立请、销假制度，设置逐级批假、销假权限，控制员工的出勤率，合理调配人力资源。

9、建立完善业主档案，业主相关的所有记录及资料要完整单独存放，并设立重点业主的管理名单。 10、建立工作记录制度，完善各方表格文件，前期重点设置客服前台工作日志、工程维修工作日志、优化秩序维护部的值班记录表格，及后续环境部的表格设立。实行事故的独立填报制度，所有工作事故均应有独立事故报告。每周检查批审工作日志，了解掌控工作进度及状态。 11、推行实施工作计划管理，设定计划内工作，每周五召开主管级以上周例会，汇总计划内工作完成情况，计划外完成工作总量。沟通工作完成情况及协调各方工作。 12、推行现场品质管理制度，前期可每月召开一次品质现场会，由经理带领各部门主管，对园区品质进行现场检查，并记录检查的相关问题，设定整改期限及后续复检等内容。进入常规管理后，可多加一次现场品质会议。 13、确定项目对外发文及内部行文规范、行文字体、格式、印章使用，确定对外发文的有效期限，期限过后由工作人员统一回收。14、设立会议室，添加会议设备，用于专项会议、员工培训及各类活动的组织实施。 15、建立时间节点制度，对每月常规必完成的文件及工作，以时间节点加以限制，提高工作效率。推行物资采购计划管理，设立采购清单表格，控制采购次数，降低采购成本。 16、设定各工作岗位的岗位职责，明确工作内容，工作权限，权限

2016优化提升创新管理

优化提升创新管理项目内容概述： 1.以思想求突破，以安全求效益 2016年，随着企业转型发展脚步加快，小加班组逐步适应了从中小批量到单件、急件生产模式当中。班组在确保完成各项生产任务的同时，着重强调全体组员从思想认识上重视安全生产，提高技术水平，结合工作实际，制定了详细的教育培训计划，改变以往教室学习固化模式，以现场为阵地，以管理为重点，积极开展导师带徒和岗位练兵活动，组织本班员工参加各种专业知识技能学习和公司举办的各种人才选拔工作中，突出抓好职工“安全第一、预防为主”意识，组织职工认真学习了公司的各项规章制度，引导职工从思想、行动上提高控制不安全因素的能力，夯实了安全工作的理论基础。班组成员时刻紧绷安全之弦，树立“安全就是效益、安全就是信誉、安全就是生产力”和责任重于泰山意识，认真执行安全质量检查标准，加强现场安全和质量管理，夯实标准化基础工作。 2.精细化调度，完善制度强管理今年，为了配合总公司纪念币生产和押运任务，班组不定期有生产人员被抽调，同时部分机台多次出现设备故障而处于停工待修状态，对班组的生产管理造成了一定的影响。为了确保班组的各项产能和管理事务处于正常运转，班组集思广益，对相关机台和人员及时跟踪，发现问题及时协调机修部门和生产部门加快解决，对相关待加工零件及时转移其他机台消化处理，确保机停人停生产不停。班组通过认真落实《小加班组管理考核办法》实施细则，紧紧围绕基础资料、民主管理、安全生产、学习创新等主题建立和健全了有针对性的如：急件加分、班前会学习内容、刀具管理办法、质量标准化等11项管理制度，确保班组在生产管理工作上有了更完善的规章制度，为安全管理工作打下坚实基础。 3.团队化建设，以合作求力量个人的力量是有限的，由于班组人员不定期出现借调、轮岗、押运等状况，班组今年大力加强了团队协作意识的宣传教育，充分发挥团队协作力量，相互之间团结协作和相互监督。通过优化调度，积极主动的寻求对口协作。班组多次在急件和疑难件中向立加-卧加工序，加工中心-零钳工序，加工中心-线切割工序，加工中心-龙门铣工序寻求相互合作，共同促进零件第一时间完成各项加工任务。通过不断增强工作积极性和创造性，班组向心力、凝聚力和整体素质明显增强，企业主人翁意识得到加强，探索出一套适合班组自身的工作思路和方法。 4.节支降耗增效益，岗位练兵精队伍班组以打造节约型班组为目标，积极开展节约活动，深挖增效，强化成本管理，最大限度的减少浪费。班组结合生产实际，在刀具管理上狠下功夫，在材料使用上根据班组实际生产需求，统一报批，用料根据工作量合理分配，做到用多少领多少，全部记入台账，实行现场交接，跟踪考核。为确保活动取得实效，制定了严格的奖罚制度，按照谁浪费谁赔偿的考核原则，从班组到个人严把材料关。面对各种挑战、如何尽快解决困难，走向平稳是班组面临的首要问题，因此通过开展创建学习型班组来加强班组战斗力显得尤为重要。今年班组加强了技能培训力度和频率，积极开展岗位练兵活动，通过轮岗学习和技能竞赛打造复合型人才队伍建设。对承担急件和疑难件的相关机台和人员在班组会上提出表扬和相应奖励，鼓励越来越多的人参与到技能学习和岗位练兵中，努力打造一支技能突出业务全面的精兵队伍。项目实施效果：

优化办公环境推进日常管理提升服务水平

车身部“优化办公环境推进日常管理提升服务水平” 2015年1月份，卡车股份公司进入大月繁忙状态。车身部积极行动起来，为深入贯彻“卡车制造”精神，提升单位形象，车身部领导在办公环境规范化管理的基础上，开展办公环境规范化会议，通过日常检查、制度保障，各科室保持办公环境的井然有序，为管理相对人提供一个良好的服务环境，给职工创造一个舒心的工作场所。通过本次会议后，各科室人员行动起来，用“5s”的标准规范自己：一、办公室整理首先整理是第一步，也是实现良好办公工作环境的基础。整理的标准是将有用的东西和无用的东西区分开，在办公桌上只放有用的、必需的物品。

二、办公室整顿整顿是在整理之后将留在办公室的必要的物品分门别类、定位摆放、排列整齐、设置有效标识，使工作场所和工作内容一目了然。各自科室根据自身特点，全员行动，运用标语，精心布置办公桌，营造了各具特色的办公室文化。三、办公室清扫、清洁把工作场所及办公设备、桌椅等清扫干净。清扫活动并不是一劳永逸的事情，而是每天都要坚持做的。为督促每天的清扫活动正常开展，行政管理人员制订检查负责人，发现有脏、乱的办公桌，进行严厉考核。四、办公室人员的素养办公室制订相应的规章制度，对前面执行情况进行定期或不定期检查，以帮助员工养成良好的习惯，提高工作素养。要求：统一着装、佩戴工牌；制订礼仪守则；不能吸烟；不能大声喧哗，有责任制止喧哗。根据办公环境规范化管理制度，由领导、各现场分部班组长代表组

成的检查组，对车身部办公室的卫生状况、物品摆放、绿化美化、禁烟情况和人员的工作纪律等进行了现场打分，并公布目视看板上。图片：通过对办公环境的清理、美化，使大家感受到了清新自然、文明舒适、和谐优美的人文办公环境，树立了企业单位的良好新形象。同时进一步践行群众路线，改善服务态度，提高工作效率，提升服务理念。 2015/2/5 生产室黄明辉

优化管理提升服务以精细化管理推进城市建设又好又快发展

优化管理提升服务以精细化管理推进城市建设又好又快发展吴晓东（2009年6月27日）同志们：今天，我们在这里召开“学习港华公司精细化管理经验，实施服务提升工程”动员大会，主要目的是，通过学习、借鉴港华公司在精细化管理方面的成功经验，动员和督促全系统干部职工争做建设有心人，不断提升城市建设各项工作水平。去年年底，在局2009年度工作思路研讨会上，我提出要在全系统学习、推广港华公司精细化管理方面的经验和做法，前段时间，局专门下发《关于开展以“推行精细化管理，争做建设有心人”为主题的服务提升工程的实施意见》文件，对此进行了部署。在当前各项城市建设工作非常繁忙的情况下，今天我们又抽出时间专题召开这样大规模的动员会，就是为了切实把精细化的理念和措施落到实处，推动我们建设局各项工作又好又快发展。刚才，港华公司从“变、专、全、先、严”五个方面介绍了他们精细化管理的经验和做法，公交集团、市管处、建

管办代表局各部门和单位先后作了很好的表态发言。下面，我再谈三点意见。一、统一思想，充分认识开展“推行精细化管理，争做建设有心人”活动的重要意义精细化管理不是一个新概念，起源于20世纪50年代的日本，它相对于粗放式管理而言，以“精、准、细、严”为特征，将粗放式管理模式下笼统、模糊的要求具体化、标准化、规范化，对管理过程进行引导、调节、控制，从而达到提高管理效能的目的。城市建设工作面广、量大、点多、线长，时间紧、任务重，与广大老百姓切身利益息息相关，在全系统干部职工中开展“推行精细化管理，争做建设有心人”活动，非常有必要。首先，开展“推行精细化管理，争做建设有心人”活动是城市建设发展到一定阶段的必然选择。近年来，我市城市建设事业突飞猛进，日新月异，取得了有目共睹的成绩。大力实施城市化战略，以前所未有的推进力度、投入强度和建设速度建设和经营城市，积极实施三轮城市建设三年纲要（计划），基本拉开城市发展框架，城市承载能力明显增强，城市面貌大大改善，有效地支撑了经济和社会的快速健康持续发展，市委、市政府及社会各界都给予了高度评价和充分肯定。但是，发展中也面临着诸多新的矛盾和问题，既有思想观念方面的，又有发

优化政务服务方式提升管理服务保障效能

优化政务服务方式提升管理服务保障效能优化政务服务方式提升管理服务保障效能 2019年以来，省事管局认真贯彻落实省委、省政府决策部署，持续推进“放管服”改革，加快转职能、转方式、转作风，政务服务效能不断提速，改革创新发展水平不断提升，“放管服”改革工作取得了明显成效。一、强化组织领导，扎实推进“放管服”改革工作局党组高度重视“放管服”改革工作，成立了由党组书记、局长为组长的领导小组，多次召开工作会议，传达贯彻省委、省政府“放管服”改革有关会议精神，研究部署机关事务系统“放管服”改革工作，围绕省直部门和广大干部职工需求，制定工作计划、明确工作重点和阶段目标，积极创新工作机制，协调推进机关事务统一管理、标准化、信息化建设工作，不断优化办事流程，推进行政审批和公共服务事项在线申请、网上预审和办理、公开等，实现了管理手段有改进、服务质量有提高，改革成效不断显现。二、突出工作重点，优化政务服务方式（一）扎实开展“减证便民”，精简办事流程在完成局行政许可事项及证明材料清理的基础上，认真开展排查，对其他行政权力和公共服务事项涉及的各类证明和盖章环节进行全面清理。做到凡没有法律法规依据的一律取消，能通过个人现有证照来证明的一律取消，能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消，最大限度减少办件材料。对必要的证明，加强与有关部门的沟通，减少不必要的重复举证，并纳入清单实行动态管理、向社会公

开。省直机关住房资金管理中心在提供住房公积金服务时，要求职工、职工所在单位提供相关证明材料由11项核减为3项。同时优化工作流程，简化办理手续，推行“互联网 +公积金”服务，推进26项日常业务实现“最多跑一次”，其中 7项业务采用网上办理、上门服务等方式，让职工“零跑趟”。主动整合贷款资料，简化签字确认手续，面向北京、广东、甘肃、湖南等7个省（市）推出异地贷款资料邮寄服务，减少职工异地往返奔波。目前，省直公积金不见面审批（服务）平台已在省政务服务网上线运行，16项业务实现网上办理，基本实现公积金提取业务“网上申请、线上审批、刷脸认证、转账支付、办结通知”的全流程服务，实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。（二）用好“互联网+”，推进行政审批服务事项网上办理积极推动行政权力事项网上办理，推进政务服务线上线下融合，为深化“放管服”改革提供有力支撑。对面向党政机关和事业单位的依申请行政管理事项，组织住房处、资产处、建管处、车管处、节能处等处室人员召开工作推进会，详细梳理业务办理流程、精简申请材料、编制办事指南。同时，按照全省统一部署，积极做好系统优化工作，推动5项行政权力事项接入省政务服务平台。全省公务用车信息平台已经全面投入运行，初步实现了公务用车运行管理信息化。搭建完成全省党政机关办公用房信息平台并投入使用，基本实现了办公用房信息网上申报、网上核实、一网联通。（三）打造线上线下政务服务新模式，着力构建便民服务“一张网” 在着力推进“互联网+”，积极优化网上办事功能的同时，进一步优化服务方式、拓宽服务渠道，全面开启“线上线下”政务服务新模式，着力构建行政审

优化管理与业务流程提升企业运营效率

一、运营商面临着可持续发展问题随着国家经济的发展，我们的环境也正在面临着严峻的挑战。为了保护我国日益突出的环境问题，为了解决我国长期的可持续发展问题，我国从上到下，掀起了一场轰轰烈烈的节能减排的运动。处在经济发展大潮中的电信运营商，不仅追求企业的发展，也积极的参与履行企业社会责任与节能减排的活动。如：通过回收废旧手机、引入低辐射天线与环保设备举措来降低环境污染，通过节水节电来积极响应政府与社会节能减排的号召等。节能减排主要指节约物质资源和能量资源，减少废弃物和环境有害物（包括三废和噪声等）排放；从更加广泛的意义上讲，增加运营效率，提升企业整体资源的投入产出比就是对节能减排工作的支持与促进。电信运营商由于前一阶段快速发展时期而形成的运营惯性，导致面对全业务运营的时候显得管理与业务效率不高。面对目前收入增长趋缓，竞争加剧的情况下，企业如何改变管理模式，提升运营效率，建立可持续发展的战略能力成为目前电信运营商思考与解决的关键问题。二、运营商内部面临改变管理模式，提升运营效率的挑战随着中国改革开放的进程，电信运营商也取得了突出的成绩。但是我们也要看到，经过长期的高速发展，中国的电信市场已经趋向于饱和，

尤其是东部沿海地区，许多大城市的终端普及度已经远远高于100%。工信部统计数据称，2009年，全国电话用户净增7946.7万户，总数达到106107.2万户。因此，随着市场结构与用户结构的调整，电信运营商之前依靠投资拉动与成本投入拉动的规模发展模式已经不再适应企业的发展需要，需要通过改变管理模式与提升运营效率来提供更加有竞争力的高价值产品与服务。另外，电信运营商开展了轰轰烈烈的节能减排活动，取得了不错的效果，但是也需要看到，企业节能减排的工作难度越来越加大，节能减排的效果越来越弱，这也需要电信运营商提升运营效率，从而通过管理模式的创新大幅度的提升节能减排工作的效果。因此，电信运营为了长期的可持续发展与进一步深入开展节能减排的工作，需要企业从粗放式管理向精细化管理过渡，从以价格为主的成本竞争向以需求为主的价值竞争过渡，从规模发展向可持续健康发展过渡。这一切都需要改变现有的运营习惯，向管理要效率，实现企业管理模式由职能条块化向流程化转变。因此电信运营商开展对现有的业务和管理流程的优化与再造将成为电信运营商可持续发展的利器。目前电信运营商的业务与管理流程存在着以下基本问题，导致企业的效率低下，也造成了企业整体资源的不必要浪费。流程现状一：电信运营商内部面向全业务运营的流程存在系统性缺失。电信业经过行业重组后初步形成三家全业务运营商。由于各个运营商的重组背景不同，导致业务能力与资源优势贫富不均。这也就导致一些基本的业务流程缺失，在实际工作中，不仅大量的消耗相关部门与人

加强内部管理三个优化

加强内部管理三个优化一是优化考勤制度，着力加强日常工作纪律。部内上下班实行人脸识别签到，部办公室负责每周将签到情况汇总呈送部领导。对于迟到、早退的同志在周例会上进行通报批评；对于经常性违反部内考勤制度的干部，在年终评优、评先中实行“一票否决”。通过严格部内考勤制度，进一步增强了干部纪律意识、规矩意识。二是优化考核制度，着力激发干部工作积极性。每月定期召开部内工作讲评会，各组室负责人对上月工作进行总结，并对本月工作进行统筹计划，部领导根据汇报情况进行点评打分，部办公室负责对打分情况进行汇总排名，按期公示。对考评靠前的组室进行表彰，对考评靠后的组室负责人进行提醒谈话，努力营造部内“追赶超越”的良好氛围。三是优化信访工作程序，着力提升群众满意度。制定部内信访工作条例，制度化、规范化信访工作程序。办公室作为来访接待的第一服务窗口，要求礼貌待人、认真记录每一位来访人员的诉求，并根据各组室职责进行转办，限期办结，对不能按时办结的，及时向信访人说明情况，做到部内信访工作“事事有回音，件件有落实”，促使群众信

访满意度大幅提升。四个方面强化内部管理，全面提升服务水平一是持续加强学习。一方面加强政治理论学习，深入学习贯彻党的十九大精神，密切联系实际，全面、科学、系统地学习领会，学思践悟、融会贯通。另一方面加强专业知识学习，养成“爱学习、勤思考”的习惯，不断提升业务水平，更好地服务群众。二是切实加强收支预算管理。严格执行财经法规、履行财务监督职责，牢固树立依法理财意识，严把审核关，确保原始凭证的真实性、合法性和合规性，做好财务核算工作。三是加强惠农资金发放及监督管理。认真学习党和国家有关惠农政策精神，严格落实惠农资金发放及监督管理，严格审核惠农资金申报、审核程序，及时按规定发放惠农资金。四是严格落实各项规章制度。严格遵守财经纪律，实行目标管理，提高制度执行力。加强内部管理，形成以规范管理、压实责任、转变作

精细管理优化服务经验材料

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 精细管理优化服务经验材料

精细管理优化服务经验材料上半年，全县国税系统坚持以科学发展观统领税收工作全局，认真贯彻落实市局和县委、县政府的工作要求，以"聚财为国、执法为民"为宗旨，以组织国税收入为中心，以开展"基层建设年"活动为抓手，深入推进依法治税，稳妥实施税制改革，全面强化税收科学化、专业化、精细化管理，持续改进纳税服务，不断加强队伍建设，坚定信心，真抓实干，推动了全县国税工作稳步健康发展，为促进全县经济社会发展做出了新的贡献。一、突出中心，严查细管，国税收入负重前行上半年，在全球金融危机波击下，受经济增幅放缓,企业效益下降，结构性减税等因素的综合影响，全县税源急剧萎缩，国税收入面临前所未有的压力，前6个月，国税收入持续负增长，收入进度严重滞后，收入形势十分严峻。元至6月份，全局共组织国税收入7180万元，占省分计划15420万元的46.56%，同比8298万元净减1118万元，下降13.47%。其中"两税"完成5998万元，占省分任务13830万元的43.37%；企业所得税完成451万元，占年计划920万元的49.02%；个人储蓄利息所得税完成669万元，占年计划520万元的128.65%；车购税完成62万元，占年计划150万元的41.33%。上半年,全县国税收入较省分计划进度掉收3.44个百分点,"三税"较市分计划滞后6.28个百分点。主要是总部贸易经济税收同比减少2145万元，影响进度14.54个百分点。虽然经济、税源双方下滑，但全县国第 2 页共 13 页

优化服务方式提升服务质量

优化服务方式提升服务质量为进一步推进会务服务规范化、标准化建设，最大限度满足委机关各部门的会务要求，不断提升会务服务质量和水平。服务处最近采取有力措施，积极推进会务工作规范化建设，以适应新时期治黄工作对会务服务更高的标准和要求。提高会议品质服务是关键。服务处长期以来一贯重视会议服务的三环节——会前服务、会中服务和会后服务,我们一直坚持准确、细腻而娴熟地把握好会议服务的三环节是做好会议服务的根本。会务服务中每一项对细节的量化都是对参会人员的负责，让他们体验舒适的会议环境的同时，也感受到会务服务亲情化的关怀，同时也展现了会务人员的专业性和标准化。精细化管理和亲情化服务不仅展现在各项服务工作中，也体现在每一个事件的细节上，只有做好了细节，才能完善各项规章制度，提升服务质量和服务效率。我们根据目前疫情防控工作常态化的要求，以及委机关全面复工复产的需要，及时制定了会务工作管理制度和会议服务手册等。将会议登记、会标、灯光、投影、茶水、话筒、文具、卫生以及服务人员的着装、动作礼仪等全部制定出标准，力争将每个细节制度化，确保会务服务各项工作的规范化管理。为此，我处专门组织对会务服务人员进行了专业的现场指导和培训。同时，要求会务服务人员在进行业务培训的同时，以

“分享服务亮点、畅谈服务心得、提升服务质量”为主题，深入学习相关规章制度、工作流程和服务标准，在业余时间开展会务服务模拟演练，塑造出人人争先进，个个是标兵的良好工作氛围，力争将服务工作的每个细节做成亮点，以优质高效的服务做好每一次会务工作。今后服务处将持续加大会议服务相关工作的培训力度，以更高、更严的标准要求服务人员，增强自信、振奋精神，守好后勤服务的初心和再创辉煌的决心，为广大治黄职工提供更加优质的会议保障服务。

优化行业管理、提升服务水平

优化行业管理、提升服务水平在开展保持共产党员先进性教育活动中，为了进一步提高自来水行业的管理水平和服务质量，切实解决在供水、服务、管理工作中的热点、难点，黎川县供水公司党支部以想群众所想，急群众所急的服务理念，真正地做到边学边改，把工作落到实处，推出三项提升服务的新举措，即三个优化。 1、优化黎水热线窗口服务针对过去热线电话接线员普通话不标准，服务态度不够好，群众意见较多的情况，选拔态度热情、懂业务、说话清晰流利、懂礼仪、敢于负责、普通话标准的人员参与热线电话服务工作。制订服务规范，用制度提升接电、登记、传递、处理反馈等工作的质量，改善工作环境严肃工作场所，展示良好的窗口视觉形象，从而把好的热线电话与人民群众联系的第一关。通过热线电话让人民群众感受服务水平，听到和谐的声音，感受到快速的反应，看到有效的成果。 2、优化自来水抢修队伍优化已经组建的自来水抢修队伍，选择技术熟练，有实际处置事故能力，反应迅速、吃苦耐劳的人员，充实到抢修队伍中。加强值班责任制，保障有效联络，确保24小时有应急的机制；做到抢修时统一着装、有安全告示，讲文明、

向社会展示队伍的良好形象；增添必要的设备，采用先进工具提高工作效率、真正体现突击抢修的行业标准。 3、优化收费体系加强对收费人员的业务培训，熟练收费手续和标准，树立敬业爱岗的精神，发扬吃苦耐劳作风，在与用户的交流中保持良好形象，语言和善、服务热情，耐心解答群众在用水、收费中的问题，适应城市化建设发展的需要，增设收费网点、方便居民缴费。加强沟通和协调、依法收足收好水费。自来水有限公司在教育活动中，加强思想教育，推进制度建设，解决突出问题，努力把行业服务提高到一个新的水平，真正做到使人民群众放心、满意。（黎川县建设局张鹤忠供稿）